引論：我們?yōu)槟砹?3篇供電公司工會總結(jié)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
組織女職工開展有益的主題活動。在“三八”婦女節(jié)之際，以迎慶三八節(jié)為主題，組織女工召開座談及聯(lián)誼會,表彰先進教育和鼓勵她們敢于爭先,積極建功，使她們在這次活動中,充分展示了廣大女工的多才多藝。在搞好自己活動的同時,還要積極參與供電公司工會開展的活動中去。在五月份分中心舉辦的徒步比賽活動中,我分中心的劉坤取得了第一名的好成績，她這種女子敢打敢拼的精神,為活動又添加了一道亮麗的風(fēng)景線,通過這些活動,使我們的女工真正的容入到了和諧電力大家庭之中。
二、保穩(wěn)定，促和諧,關(guān)愛女工健康
開展談心,走訪活動已成為女職工工作中的重中之重.根據(jù)“三集五大”體系建設(shè)階段的工作要求，女工委深入基層生產(chǎn)一線對十多名女工進行調(diào)查摸底,了解情況。把她們提出的問題及時反饋給領(lǐng)導(dǎo),真正起到了把問題解決在基層的作用。在走訪過程中女工們道出了她們的心聲,她們說:今年有6位女職工因身患各種疾病而做了手術(shù)，都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助,讓我們工作的更順心,特別是供電公司領(lǐng)導(dǎo)下來進行形勢任務(wù)教育，讓我們吃了一顆定心丸。解決了我們的后顧之憂,表示,今后要加倍的努力工作,回報企業(yè),回報社會。我分中心在工作中時刻把女工的身心健康放在心上,年初為每名女職工辦理了女性安康保險，定期為女職工組織了女性健康體檢。組織女職工對《女職工保護條例》、《婦女權(quán)益保障法》、《婚姻法》等知識進行培訓(xùn)學(xué)習(xí),讓他們在工作和學(xué)習(xí)中活學(xué)活用,使她們在保護婦女權(quán)益及身心健康方面掌握了更多的知識。
篇2
20xx年累計完成供電量****萬千瓦時，為年計劃的104.12，同比增加****萬千瓦時，增幅16.42%;累計完成售電量****萬千瓦時，為年計劃的105.07%，同比增加****萬千瓦時，增幅**%;全年應(yīng)收電費****萬元，為年計劃的***%，同比增加****萬元，增幅達****%，到考核日止累計回收電費****萬元,綜合回收率為100% 。
二、主要財務(wù)指標(biāo)完成情況
1、20xx年累計實現(xiàn)財務(wù)收入(不含稅費)****萬元，其中電費收入****萬元，其他業(yè)務(wù)收入****萬元，營業(yè)外收入****萬元;為年收計劃的***%，同比增加****萬元，增加了**%，累計實現(xiàn)營業(yè)毛利****萬元，為年計劃的**%，同比增加****萬元，增長**%，其中：營業(yè)部差額收入*****萬元，同比增加655.94萬元，增幅26.03%;各中心供電所上交差額收入****萬元，同比增加45.93萬元，增長**%;其他業(yè)務(wù)凈收入****萬元。到報告日止，費利比為****%，比年計劃降低了2.27個百分點，同比降低了**個百分點。
2、全年主營業(yè)務(wù)成本累計支出****萬元，占年計劃總成本支出的**%，同比增加**萬元，增長21.61%，其中：①電費支出****萬元，同比增加796.06萬元，增長25.12%;②工資支出****萬元，同比增加125.49萬元，增長15.51%;③制造費用支出****萬元，同比減少58.52萬元，降低9.75%。管理費用累計支出****萬元，占年計劃費用支出的***%，比上年同期增加****萬元，增長23.77%，累計利息凈支出****萬元，占年計劃利息支出的**%，同比減少**萬元。
3、20xx年度累計實現(xiàn)利稅總額****萬元，為年計劃的169.62%，同比增加369.85萬元，增幅69.47%。其中：實現(xiàn)利潤****萬元，同比增加****萬元;上交各項稅金****萬元，同比增加****萬元，增幅35.99%，其中增值稅****萬元，同比增加****萬元，增幅41.06% 。
三、綜合分析
全年公司的供售電量、收入等財務(wù)指標(biāo)都完成了目標(biāo)任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高，但成本費用增幅比預(yù)計的要高，究其原因主要有如下幾點：
1、20xx年冰災(zāi)期間，縣內(nèi)電站發(fā)電嚴(yán)重不足及我公司線路大面積遭受損壞，發(fā)供電線路中斷，迫使我們下大網(wǎng)電量，增加了全年的外購電量，全年累計下大網(wǎng)電量****萬kwh，同比增加****萬kwh(其中一季度購電量同比就增加了****萬kwh)，導(dǎo)致購電均價提升，使購電成本增加***萬元。
2、費用增長過快，工資、退休統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)費、醫(yī)療保險、工會費、咨詢費、住房公積金等幾項同比就增長了****萬元。
3、淹沒區(qū)損失電量仍居高不下，全年累計沖減電量****萬kwh，按購電均價0.2**元/kwh計算，僅成本就損失****萬元。
4、受金融危機影響,新建的硅廠及電解錳廠等大用戶年內(nèi)不能開工,影響本年效益進一步增長。
結(jié)合上述指標(biāo)，我們認為20xx年財務(wù)主要做了如下幾方面工作：
㈠、加強財務(wù)核算管理，完成公司交辦的各項任務(wù)。
為了保證會計信息的真實、準(zhǔn)確、合法，我們嚴(yán)格地按照科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范、透明、效益的原則加強財務(wù)核算管理，認真審核各種報帳單據(jù)的真實性和合法性，及時進行帳務(wù)處理，嚴(yán)格按財務(wù)預(yù)算計劃執(zhí)行，按時完成公司下達的各項財務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù);及時抓好資金回籠，每月按目標(biāo)要求督促各供電所按時結(jié)算電費，做好對各供電所和綜合部門的電費回收考核工作，到年終考核日止，全公司的電費回收率為100% ，月底及時編制電費回收考核表和各項財務(wù)報表，組織財務(wù)人員開展財務(wù)分析工作,分析經(jīng)營管理中存在的問題,隨時掌握各所生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)和電費回收情況，給公司領(lǐng)導(dǎo)及時提供真實、全面、準(zhǔn)確的財務(wù)信息和經(jīng)營建議。
㈡、積極爭取專項資金，確保抗冰救災(zāi)工作有序進行。
在抗冰救災(zāi)期間，為及時恢復(fù)生產(chǎn)供電，財務(wù)顧全大局，全面考慮公司利益，想盡一切辦法多方籌集資金，壓縮了一切不必要的或不急需的開支，對非生產(chǎn)性開支進行嚴(yán)格控制，先后籌集資金***萬元，有預(yù)算、有計劃，合理的安排用于救災(zāi)緊急開支。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下向上級相關(guān)部門爭取到救災(zāi)資金***萬元，確保了抗冰救災(zāi)工作順利進行。在接到省水利廳(湘水紀(jì)〔20xx〕11號)《關(guān)于對水利抗冰救災(zāi)資金管理使用情況監(jiān)督檢查的通知》后，我們對照相關(guān)規(guī)定積極開展自查自糾活動，對自查中發(fā)現(xiàn)的問題,認真研究,制定措施,切實予以整改，同時配合公司紀(jì)檢部門對各項救災(zāi)工程資金的使用情況進行了跟蹤檢查，確保抗冰救災(zāi)資金做到了專款專用，賬實相符、資料齊全、手續(xù)完備，縣審計局對我單位的抗冰救災(zāi)資金進行了專項檢查，均未發(fā)現(xiàn)截留、擠占、挪用、弄虛作假、損失浪費等問題，肯定了我公司在救災(zāi)資金的使用和管理上做出的成績。
㈢、努力做好公司改制前期準(zhǔn)備工作。
為加快我公司改制步伐，理順電力體制、資產(chǎn)和管理關(guān)系，公司分管財經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)財務(wù)人員利用雙休日加班加點對公司的資產(chǎn)進行清理，調(diào)整相關(guān)帳目，并多次往返**市電業(yè)局、就公司改制的手續(xù)、程序、文件材料等進行詳細的咨詢，對存在的具體問題進行初步的探討和研究，聘請中介機構(gòu)進行了資產(chǎn)評估、清產(chǎn)核資、財務(wù)審計等工作。在此期間，財務(wù)做了大量改制前的準(zhǔn)備工作，積極配合懷化電業(yè)局改制組來我公司開展調(diào)研工作，創(chuàng)造了良好的內(nèi)部環(huán)境，得到電業(yè)局改制組的高度好評。
㈣、積極辦理保險理賠業(yè)務(wù)，為公司挽回一定經(jīng)濟損失。
在今年冰災(zāi)期間，我公司電力線路嚴(yán)重遭受損失，為了將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險公司使損失降到最低程度，爭取按最高賠償標(biāo)準(zhǔn)進行理賠，我們多次與保險公司協(xié)調(diào)，在核定損失的談判過程中，我方注重策略，處處維護公司利益，要求保險公司簡化理賠程序，快速理賠，并積極主動營造和諧的談判氣氛，最終與保險公司達成共識，按最高賠償標(biāo)準(zhǔn)進行理賠，共計獲得保險理賠金***萬元，比前幾次談判的基礎(chǔ)上多增加了**萬元，為公司挽回了一定的經(jīng)濟損失。
㈤、爭取行業(yè)政策，為公司謀取最大經(jīng)濟利益。
20xx年6月30日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家發(fā)改委在網(wǎng)上全國銷售電價平均提高2.5分錢，并從7月1日抄見電量開始執(zhí)行。在得到這一消息時，我們立即和縣市物價部門溝通，在其他縣市還沒有入手操作加價時，我公司提前對供電成本進行了測算，積極向縣市物價部門爭取，使加價時間基本與政策同步，在全市走在最前面，按慣例起碼提前2個月，為公司增加電費收入不少于****萬元。
㈥、定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。
20xx年初財務(wù)部制定了基層財務(wù)人員培訓(xùn)計劃，為了提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)能力及達到培訓(xùn)效果，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極與縣人民檢察院、縣地稅局、縣審計局的領(lǐng)導(dǎo)及財會專業(yè)教師聯(lián)系協(xié)調(diào)，確定培訓(xùn)方案，印制培訓(xùn)教材,并于20xx年8月上旬聘請他們對全公司24個基層供電所的財務(wù)人員進行了為期一周的集中培訓(xùn)。20xx年9月財務(wù)部全體人員參加了湖南省水利系統(tǒng)會計知識競賽活動，成績?nèi)亢细瘢?0xx年11月上旬財務(wù)部組織機關(guān)財務(wù)人員和委派會計參加縣財政局舉辦的會計人員繼續(xù)再教育??，認真學(xué)習(xí)相關(guān)財經(jīng)法律法規(guī)知識。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了全體財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法制觀念，為公司進一步規(guī)范財務(wù)管理奠定了基礎(chǔ)。
㈦、加強內(nèi)審監(jiān)督力度，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)檢查。
根據(jù)公司年初內(nèi)審工作計劃，財務(wù)部以摸清家底、揭示隱患、促進規(guī)范、推動發(fā)展為指導(dǎo)思想，嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)審工作方案，認真開展財經(jīng)審計工作，對帳外帳、小金庫和虛列開支、收入分配失真等問題進行了重點檢查，按照邊整邊改的原則，從中查找各供電所在經(jīng)營管理上的漏洞，并有針對性地制定整改措施，限期整改到位，通過審計共提出審計意見和建議36條，審計調(diào)帳5筆。在審計中發(fā)現(xiàn)三個供電所以淹沒區(qū)用戶拖欠電費為由沒有完成上交任務(wù)，審計組從源頭上查找欠費原因，幫助其整改，在我們的督促下，欠費的供電所分別完成了上交任務(wù)，為公司追回淹沒區(qū)拖欠電費**萬多元。通過加強內(nèi)審監(jiān)督力度，從根本上規(guī)范了供電所的財務(wù)行為，除個別供電所被審計機關(guān)查處外，基本杜絕了違反財經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生。
在20xx年，財務(wù)部做了大量卓有成效的工作，這與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體財務(wù)人員的辛勤努力是分不開的，財務(wù)部主任***同志因工作突出，被評為湖南省優(yōu)秀會計工作人員，在新的一年里，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，改正不足，勤奮務(wù)實、開拓進取，為公司的發(fā)展壯大做出新的貢獻!
20xx年財務(wù)工作設(shè)想
20xx年是公司推行體制改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是公司面臨形勢最嚴(yán)峻的一年，如何使公司能夠加快改制步伐，進一步規(guī)范管理、開源節(jié)流、減本增效，是擺在公司決策層和全體員工面前的新問題，因此，我們認為必須做好如下幾個方面的工作：
1、積極做好體制改革的前期工作，切實履行各自職責(zé)，確保我公司改制順利進行，一旦體改政策到位，立即轉(zhuǎn)入實施，盡早轉(zhuǎn)換公司現(xiàn)有的體制。
2、努力協(xié)調(diào)做好發(fā)展銀行的貸款工作，爭取春節(jié)后貸款到位，以保證公司資金正常周轉(zhuǎn)。
3、爭取有關(guān)部門重新組建淹沒區(qū)整頓組,及時拿出淹沒區(qū)整改方案,對**鄉(xiāng)、**鄉(xiāng)兩淹沒區(qū)重新進行認真整治,減少公司電費損失。
4、加強電費回收工作管理，及時作好電費回收結(jié)算工作，認真考核各部門及公司綜合電費回收率，力爭全年電費回收率為100% 。
5、努力作好稅企財務(wù)銜接工作，使稽查稅額控制在最低限額內(nèi)，努力降低生產(chǎn)成本，減少費用開支，使 各項費用的開支控制在財務(wù)預(yù)算范圍內(nèi)。
6、制定新的費控政策，努力降低生產(chǎn)成本，減少費用開支，特別是對非生產(chǎn)性費用開支要下大決心抓，控制費用的增長速度。
7、繼續(xù)加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，豐富財務(wù)理論知識，認真貫徹落實《會計法》及其他有關(guān)財經(jīng)法律法規(guī)，強化公司財務(wù)內(nèi)部管理。
8、進一步完善內(nèi)部審計工作，加強對財經(jīng)制度執(zhí)行的檢查與指導(dǎo)，對各經(jīng)營單位，綜合部門執(zhí)行公司財經(jīng)制度的情況定期進行審計檢查，檢查面為100%，使財務(wù)制度得到貫徹落實。
2017年電力公司財務(wù)會計工作總結(jié)【2】 今年以來，我們財務(wù)科在支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級財務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，以年初支公司提出的工作思路為指導(dǎo)，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以成本管理和資金管理為重點，全面落實預(yù)算管理，強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實現(xiàn)了全年業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營管理科學(xué)化，企業(yè)效益最大化，有力地推動了支公司財務(wù)管理水平的進一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。現(xiàn)將二00七年財務(wù)工作開展情況匯報如下：
一、主要指標(biāo)完成情況。
1、固定費用1-9月份累計完成##.5xxxx，完成進度計劃的117.2xxxx，同比增長27.4xxxx，增加支出2312627.8xxxx。
2、三項費用1-9月份累計完成##.5xxxx，完成進度計劃的136.3xxxx，同比降低10.5xxxx，減少支出171939.2xxxx。
3、內(nèi)部利潤1-9月份完成-##.1xxxx元，較計劃進度-828.4xxxx元增虧252.7xxxx元。
二、以資金管理為契機，不斷增強全員的預(yù)算管理意識。
近年來，隨著企業(yè)精細化管理水平的不斷強化，對財務(wù)管理也提出了更高的要求。我們以此為契機，根據(jù)財務(wù)管理的特點以及財務(wù)管理的需要，及時出臺了支公司《固定費用管理辦法》、《資金預(yù)算管理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機費、電話費、班站所辦公費、車輛油料費、維修費、線路巡視費等定額控制，節(jié)約歸已、超支自負，培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預(yù)算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發(fā)生的費用，一律不予報銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實際支付時做到，沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，中國電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職工借款還款方面，規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款，確實起到了降低借款數(shù)額，減少資金占用，避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過預(yù)算管理這一有效的管理手段，職工的規(guī)范意識進一步增強，從而有力地帶動了財務(wù)其他各項工作的開展。
三、以培訓(xùn)為動力，不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)水平。
隨著我國經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，財務(wù)會計工作的側(cè)重點和基本點也在改變，因此財務(wù)會計工作不能停留在簡單的算賬、報賬等會計核算上，應(yīng)不斷更新知識，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財務(wù)工作的特點，認真總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，保證財務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時、完整，為領(lǐng)導(dǎo)及時、準(zhǔn)確、完整的提供財務(wù)信息。
最近幾年，分公司一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展，增強企業(yè)競爭力的突破口，財務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員，因此我們根據(jù)實際工作的要求，結(jié)合支公司學(xué)分制考核，年初就制定了培訓(xùn)計劃，有步驟有目的的進行培訓(xùn)。并且于5月份開始每周三全員定時參加分公司財務(wù)處舉辦的新會計準(zhǔn)則培訓(xùn)，在6月份、9月份還分別參加了省公司和國網(wǎng)公司舉辦的新會計準(zhǔn)則培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，進一步了解了公司的各項管理制度，懂得了企業(yè)財會人員的工作要求，如何中國電力資料網(wǎng)更好地做好基層財務(wù)工作等，進一步激發(fā)了干好財務(wù)工作的主動性與積極性，并且也為明年年初即將實施的新準(zhǔn)則打下了良好的基礎(chǔ)，
四、以考核為手段，促進財務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。
隨著企業(yè)管理的進一步深入，財務(wù)的管理職能逐漸增強。今年，支公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實，制定了雙文明考核辦法，細化了各項指標(biāo)和日常工作的考核。 在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，認真審核原始票據(jù)，細化財務(wù)報賬流程。按照分公司有關(guān)通知精神，我們又成立了資金風(fēng)險安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組，詳細制定了《資金管理辦法》、《貨幣資金管理辦法》、《工資資金管理辦法》、《工程資金管理辦法》等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善了支公司的財務(wù)管理體系。
在今年的財務(wù)管理工作中，最重要的一點就是借助支公司的考核體系，采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。將費用預(yù)算通過月份考核與工資掛鉤，全面提高了財務(wù)核算質(zhì)量，實事求是的體現(xiàn)財務(wù)經(jīng)營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的所得稅匯算檢查以及國家稅務(wù)總局今年開展了電力專項檢查。
五、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理，搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點。
隨著財務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)，財務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面，這其中包括材料物資的采購和廢舊物資的處理等。為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的管理，通過現(xiàn)場清查和新領(lǐng)用登記，各班站所建立了固定資產(chǎn)、低值易耗品以及安全工器具登記臺帳。今年5月份，財務(wù)科材料管理人員加班加點對庫存物資情況進行了核查，規(guī)范了材料管理基礎(chǔ)工作，確保了庫存物資的帳帳、帳實相符，提高了材料物資的利用效能，順利通過了公司供應(yīng)站的檢查。下一步，隨著新庫房的整合投運，以及對二級庫房的清理，我們還將進一步加大對材料物資的監(jiān)督管理，以求全面提升財務(wù)管理水平。
六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。
近年來，為加強對資金的統(tǒng)一歸口管理，規(guī)范運作，強化資金使用的計劃性、預(yù)算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險，通過銀行賬戶的清理歸并，建立了與國網(wǎng)公司相適應(yīng)的銀行帳戶管理體制。今年為進一步減少資金占用，提高資金利用率，今年重點對現(xiàn)金流量、未達帳項、應(yīng)收應(yīng)付款項、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等一些項目加大了考核力度，并且通過一年的運行發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金流量明顯提高，資金周轉(zhuǎn)率顯著加快。三是建立了統(tǒng)一的財務(wù)預(yù)算管理制度。通過建立覆蓋支公司所有層次以及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的資金預(yù)算，確保了資金的使用合理、規(guī)范、安全、有效。四是嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，實行財務(wù)制約制度。以上制度的建立和實施更加有效地減少了資金的占用，降低了財務(wù)費用，提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。
七、二00X財務(wù)工作計劃。
為全面搞好二00X年全面預(yù)算管理與財務(wù)管理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：
(一)根據(jù)上級公司下達的預(yù)算指導(dǎo)意見，進一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財務(wù)管理中的重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進一步加強對科室、站所的費用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，認真做好預(yù)算的分析、分解與落實工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合新會計準(zhǔn)則的實施，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級下達的各項指標(biāo)。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合績效考核管理，本著嚴(yán)、深、細、實的原則，全面強化責(zé)任制的制定與落實，在售電收入增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。同時，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)進行盤點;加大電費回收力度，保證每月電費回收真正結(jié)零;減少資金占用率，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。
篇3
今天××集團公司隆重召開××年工作會議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團公司××年工作，認真分析當(dāng)前形勢，研究部署今年各項工作任務(wù)，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、堅定信念、規(guī)范經(jīng)營、求實創(chuàng)新、開拓進取，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。
下面，我向大會做工作報告，請審議。
一、××年工作回顧版權(quán)所有
××年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。回顧過去的一年，××集團公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績。
（一）經(jīng)營指標(biāo)完成情況
全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達計劃指標(biāo)萬元的％。需要說明××礦業(yè)公司下達指標(biāo)萬元，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計；××房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標(biāo)萬元；耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元；綜合上述客觀因素，集團公司××年的經(jīng)營指標(biāo)基本完成；全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現(xiàn)利潤萬元，完成下達計劃指標(biāo)萬元的％；并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利。總之××年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。
（二）突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場
突出主營業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計施工、工程驗收投運一條龍服務(wù)。全年實施各類客戶工程項目項，實現(xiàn)工程收入萬元。
我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進采用先進技術(shù)和管理方法，加強工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達多戶；他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責(zé)施工、管理、維護的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會招投標(biāo)，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。
產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀；電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上；斯通公司加強銷售隊伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤。
為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權(quán)項目進行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報告；為擴大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入××水電公司統(tǒng)一管理，于××年月開始試運行。××房地產(chǎn)公司對××大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作，對××綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
（三）夯實基礎(chǔ)工作深化細化財務(wù)經(jīng)營管理
⒈檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經(jīng)營指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級建造師申報；為加強集團公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實的精神、認真負責(zé)的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃；加強兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。
⒉按照×××××××安排扎實開展了集團公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又密切合作；對集團公司及其分子公司資產(chǎn)負債及所有者權(quán)益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。
⒊認真開展審計整改。根據(jù)××年月國家審計署駐西安特派辦對我局××年財務(wù)收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動做好××年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責(zé)任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含××礦業(yè)公司）資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營情況專項審計調(diào)查。
⒋針對魯瑞××電氣公司經(jīng)營方式的變動，指導(dǎo)配合順利實現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司人員工資。
⒌對全局名集體職工的醫(yī)療保險、工傷保險、養(yǎng)老金的繳費標(biāo)準(zhǔn)進行了測算認定，每月由專人負責(zé)統(tǒng)計、申報、核對、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動生活補貼。
⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障。
四加強和規(guī)范多種經(jīng)營邁出堅實步伐
加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團公司，由總經(jīng)理擔(dān)任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開總經(jīng)理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經(jīng)營的予以納入，使集團公司財務(wù)報表完整反映公司整體經(jīng)營情況；抓住時機開展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財務(wù)資金管理和××年度財務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。
集團公司組成聯(lián)合調(diào)查組對分子公司董事會、監(jiān)事會建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況詳細調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實地核對普查資產(chǎn)，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無違規(guī)違紀(jì)；清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系；清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實用價值的調(diào)研報告；并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證。
五加強作風(fēng)建設(shè)求真務(wù)實培育員工綜合素質(zhì)
加強作風(fēng)建設(shè)是要從根本上培育員工的綜合素質(zhì)，共同維護企業(yè)和職工利益，激發(fā)工作熱情和干勁，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。去年集團公司員工學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)經(jīng)濟、學(xué)業(yè)務(wù)的自覺性普遍增強，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風(fēng)廉政教育、拓展訓(xùn)練、“海爾成功之路公開課”的授課學(xué)習(xí)等。在開展作風(fēng)建設(shè)活動中，大家踴躍發(fā)表見解、積極撰寫稿件，稿件不拘形式，有論文、有調(diào)研報告、也有心得體會。通過作風(fēng)建設(shè)，員工更注重自身素質(zhì)素養(yǎng)的培養(yǎng)提高，增強了事業(yè)心和使命感，自覺做到立足本職、敬業(yè)愛崗，提高工作質(zhì)量和辦事效率。
加強作風(fēng)建設(shè)是企業(yè)強化管理的必要手段，是促進各項工作順利開展、圓滿完成工作任務(wù)、提高企業(yè)整體經(jīng)濟實力的重要保障措施。加強作風(fēng)建設(shè)既是日常性工作的重要內(nèi)容，又是一項長期的戰(zhàn)略性任務(wù)。我們注重作風(fēng)建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營的有機結(jié)合，扎根基層、服務(wù)于基層，出主意、想辦法，為企業(yè)幫困解困。一方面鼓勵員工正確認識多經(jīng)改革、發(fā)展的新形勢，認真總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，勇于面對困難，振奮精神，發(fā)揮主觀能動性和積極性創(chuàng)造性，通過狠抓內(nèi)部管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，突出抓好客戶工程，積極開拓市場，不斷提高經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另一方面采取對企業(yè)進行設(shè)施改造、提供貸款、解決資金不足、協(xié)助招攬生意、人員分流、資產(chǎn)整體租賃可行性調(diào)研等方式方法，想法設(shè)法幫助企業(yè)走出困境、走出低谷，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面。這些非常措施對安定人心、穩(wěn)定職工隊伍起到了積極的重要作用。
六弘揚企業(yè)文化、樹立企業(yè)良好形象。
全力協(xié)助局成功地協(xié)辦了“魯能杯”中國乒乓球超級聯(lián)賽在寶雞的兩場賽事。集團公司把此項重大活動做為重要的政治任務(wù)和工作任務(wù)認真對待、積極參與。組成票務(wù)組、廣告宣傳組、后勤服務(wù)組三個小組歷時一個多月忘我展開工作，“五一”黃金周亦未間斷業(yè)務(wù)，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團公司員工隊伍的整體團隊精神和企業(yè)的疑聚力、向心力，提高了公司社會知名度，樹立了企業(yè)良好的公眾形象。
公司還組織員工踴躍參加寶雞市“創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市”和“森博會”等大型活動，去年××集團公司（包括分子公司在內(nèi)）分別獲得局工會組織的安全生產(chǎn)和國慶文藝匯演最佳節(jié)目獎和優(yōu)秀節(jié)目獎，以及寶雞市橋牌協(xié)會舉辦的“××電力杯”橋牌大賽優(yōu)秀組織獎；××電力電纜公司開展助學(xué)扶貧活動，為結(jié)對幫扶貧困學(xué)生贊助學(xué)費元，組織黨員利用雙休日義務(wù)為客戶消除缺陷；能源物資公司結(jié)合“創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市”活動，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動陶冶情操，加強精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)員工熱愛寶雞、熱愛企業(yè)，爭做文明市民、文明職工。
七持之以恒抓好安全管理
安全生產(chǎn)是一項涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程，是版權(quán)所有多經(jīng)企業(yè)生存發(fā)展的基石，是我們從事各項工作的基礎(chǔ)和前提。××年，我們認真開展了春安大檢查、安全生產(chǎn)警示月活動、安全停產(chǎn)整頓和安全生產(chǎn)月活動以及秋安大檢查、百日車輛交通安全競賽和安全生產(chǎn)迎峰過冬活動，教育員工切實處理好安全和效益、安全和效率的辯證統(tǒng)一關(guān)系，認真落實各級各類人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理制度，工作中有針對性的努力做好安全組織技術(shù)措施和危險點預(yù)控措施，把“雙控”、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)落實在職工的具體行動中、落實在生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)中。集團公司和分子公司領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)察人員都能嚴(yán)格執(zhí)行安全到位規(guī)定，組織員工切實把握生產(chǎn)班組和施工現(xiàn)場兩個重點，深入抓好民工、臨時工管理，旗幟鮮明地查處違章，防患于未然。公司還注意結(jié)合多經(jīng)企業(yè)實際、結(jié)合季節(jié)特點開展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動，重點部位重點防控，努力提升集團公司安全管理的整體水平鞏固來之不易的安全成果。通過集團公司全體員工的辛勤努力，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。
在總結(jié)成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：
一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進一步加強，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺；習(xí)慣性違章時有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。
三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規(guī)模化經(jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進一步改進。
四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對風(fēng)云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動。
五是委派各分子公司會計人員作用發(fā)揮不夠，積極性未充分調(diào)動起來，監(jiān)督不到位，對不符合規(guī)定程序事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現(xiàn)象。
六是項目信息渠道相對閉塞，未建立良好的、有效的項目輸送渠道及項目資料庫，缺乏項目儲備。
七是企業(yè)流動資金普遍緊張，貨幣回籠不及時，久而久之形成不良循環(huán)。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運作效能難以充分發(fā)揮，對正常開展經(jīng)營活動造成困難和影響。
對以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決。
二、目前面臨的形勢和任務(wù)
年前不久，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實施和電力體制深化改革將聯(lián)動互動、對電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經(jīng)營的發(fā)展，同時也對加強和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。
篇4
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。
首先是加強領(lǐng)導(dǎo)，做到認識到位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會。基于這樣的認識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓百姓滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實行一票否決，與其它各項工作同安排、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負責(zé)”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地得到解決，把矛盾化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增強了員工責(zé)任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，及時恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。
二、以客戶滿意為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必須將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。
在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿意服務(wù)流動評比活動，建立了首問負責(zé)制、首辦負責(zé)制、滿意服務(wù)榮譽牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)：
一是與移動公司合作開通了電費信息短信服務(wù)功能，移動手機客戶，可以隨時通過手機發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費信息提醒業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費的使用情況，20xx年以來，我們又陸續(xù)投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費公示欄，有效避免了客戶因無意識欠費而被停電的事情。
二是針對收費難、欠費停電客戶意見大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費”競賽活動。鼓勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費，避免由于欠費停電給客戶帶來的不便。
三是拓展電費儲蓄業(yè)務(wù)。為進一步方便居民客戶繳納電費，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費網(wǎng)點由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費網(wǎng)點4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機進行電話交費或自助交費，使客戶在存儲電費的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機，使欠費客戶在交費后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了恢復(fù)供電的時間。
四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對窗口人員進行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。
篇5
公司十五屆二次職代會結(jié)束后，我們馬上組織工區(qū)全體職工對總經(jīng)理工作報告和工會工作報告進行了集體學(xué)習(xí)和由職工代表負責(zé)的分組討論，使全體職工進一步認清了公司十一五開局年所面臨的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。并且向職工通報了提案的答復(fù)情況，大家都表示非常滿意。
安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的前提，也是我們工作的重中之重。
年初階段，我們利用春檢的空閑時間，組織了職工技能和安全培訓(xùn)。對《安規(guī)》、《運規(guī)》、《調(diào)規(guī)》，進行了集中培訓(xùn)和逐一考核，并聘請電池、開關(guān)專業(yè)的專家對運行人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，考核好的同志在工區(qū)簡報上給予通報表揚，對考核成績未達到要求的職工進行了強化培訓(xùn)使之達到標(biāo)準(zhǔn)，全面提高了安全意識和運行崗位的技能。通過這幾項培訓(xùn)考核工作為工區(qū)的安全生產(chǎn)提高提供了保障，工區(qū)上半年做到了零差錯、無違章。
春檢開始后，工區(qū)勞動監(jiān)督檢查小組對工區(qū)各個所站和作業(yè)現(xiàn)場的勞動保護及防護用品的發(fā)放和使用情況進行不定期檢查，使用率達到了100％結(jié)果令人滿意。在檢查的過程中，我們也高興的看到職工的安全防護意識和自我保護能力有較大的提高。
二、積極推廣廠務(wù)公開工作、繼續(xù)深入進行“四必訪”工作
在公司開展的安全生產(chǎn)承包工作中，我們先后多次召開會議組織職工代表及班組長對承包考核的總體思路和各個細節(jié)部分進行討論，會上暢所欲言，提出了很多的合理化建議，使工區(qū)的安全生產(chǎn)承包考核體系完善、科學(xué)。在承包考核的執(zhí)行中也得到了工區(qū)職工的支持和理解，對派遣制大學(xué)生和首席員工的鑒定與推薦工作做到了公開、公正、公平。
上半年，我們繼續(xù)關(guān)心生活有困難的職工，送去了公司和工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的問候。累計探望職工13人次，發(fā)放慰問金4700余元，并建立了困難職工檔案。在公司獻愛心捐棉衣的活動，工區(qū)共捐助209件，真正體現(xiàn)了工區(qū)職工關(guān)愛社會的精神。
三、 關(guān)愛職工生活、開展豐富文體工作
我們工會在日常工作中十分注重關(guān)心職工的利益，本著關(guān)心職工健康的原則。今年的工作重點是解決職工食堂分餐問題，克服了各種困難并完成；在春檢工作過程中，工區(qū)食堂根據(jù)職工口味進行合理配餐，并送到作業(yè)現(xiàn)場，充分體現(xiàn)了工會為職工服務(wù)的宗旨。
根據(jù)工區(qū)人員較為分散的實際情況，我們開展了經(jīng)常性的群眾文體工作。各所站利用去年配備的體育器材每天檢查開展體育鍛煉，乒乓球、羽毛球、臺球等活動開展的有聲有色。工區(qū)工會計劃在下半年利用生產(chǎn)的間隙階段開展工區(qū)范圍內(nèi)的比賽，促進所站間溝通，工區(qū)的籃球隊也充分協(xié)調(diào)時間，在工會的組織下，在工區(qū)內(nèi)部進行了多次的交流賽。工區(qū)足球隊也與外單位進行了友誼比賽，相互交流經(jīng)驗，受益很多。我們還參加了公司舉辦的演講比賽，并取得了較好的成績；同時積極參加“愛心活動平安工程”的攝影比賽，以及第二屆職工藝術(shù)節(jié)會徽的征集活動，也體現(xiàn)了變電運行職工的良好精神面貌。做好、做實其他方面工作
篇6
××年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。回顧過去的一年，××集團公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對市場變幻的大環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績。
（一）經(jīng)營指標(biāo)完成情況全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達計劃指標(biāo)萬元的％。需要說明××礦業(yè)公司下達指標(biāo)萬元，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計；××房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標(biāo)萬元；耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元；綜合上述客觀因素，集團公司××年的經(jīng)營指標(biāo)基本完成；全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現(xiàn)利潤萬元，完成下達計劃指標(biāo)萬元的％；并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利。總之××年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。
（二）突出主營業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場突出主營業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計施工、工程驗收投運一條龍服務(wù)。全年實施各類客戶工程項目項，實現(xiàn)工程收入萬元。
我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進采用先進技術(shù)和管理方法，加強工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達多戶；他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責(zé)施工、管理、維護的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會招投標(biāo)，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。
產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀；電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上；斯通公司加強銷售隊伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞××公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤。
為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權(quán)項目進行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報告；為擴大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入××水電公司統(tǒng)一管理，于××年月開始試運行。××房地產(chǎn)公司對××大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作，對××綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。
（三）夯實基礎(chǔ)工作深化細化財務(wù)經(jīng)營管理⒈檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經(jīng)營指標(biāo)，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級建造師申報；為加強集團公司的戰(zhàn)略管理，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實的精神、認真負責(zé)的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃；加強兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備。
⒉按照×××××××安排扎實開展了集團公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又密切合作；對集團公司及其分子公司資產(chǎn)負債及所有者權(quán)益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。
⒊認真開展審計整改。根據(jù)××年月國家審計署駐西安特派辦對我局××年財務(wù)收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動做好××年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責(zé)任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含××礦業(yè)公司）資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營情況專項審計調(diào)查。
⒋針對魯瑞××電氣公司經(jīng)營方式的變動，指導(dǎo)配合順利實現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時，積極拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司人員工資。
⒌對全局名集體職工的醫(yī)療保險、工傷保險、養(yǎng)老金的繳費標(biāo)準(zhǔn)進行了測算認定，每月由專人負責(zé)統(tǒng)計、申報、核對、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動生活補貼。⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障。
四加強和規(guī)范多種經(jīng)營邁出堅實步伐
加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜復(fù)雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領(lǐng)導(dǎo)分工負責(zé)的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團公司，由總經(jīng)理擔(dān)任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開總經(jīng)理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經(jīng)營的予以納入，使集團公司財務(wù)報表完整反映公司整體經(jīng)營情況；抓住時機開展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財務(wù)資金管理和××年度財務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。集團公司組成聯(lián)合調(diào)查組對分子公司董事會、監(jiān)事會建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財務(wù)狀況、經(jīng)營狀況詳細調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實地核對普查資產(chǎn)，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無違規(guī)違紀(jì)；清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系；清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實用價值的調(diào)研報告；并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證。
五加強作風(fēng)建設(shè)求真務(wù)實培育員工綜合素質(zhì)
加強作風(fēng)建設(shè)是要從根本上培育員工的綜合素質(zhì)，共同維護企業(yè)和職工利益，激發(fā)工作熱情和干勁，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。去年集團公司員工學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)經(jīng)濟、學(xué)業(yè)務(wù)的自覺性普遍增強，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛且有深度。中層管理人員還參加了黨風(fēng)廉政教育、拓展訓(xùn)練、“海爾成功之路公開課”的授課學(xué)習(xí)等。在開展作風(fēng)建設(shè)活動中，大家踴躍發(fā)表見解、積極撰寫稿件，稿件不拘形式，有論文、有調(diào)研報告、也有心得體會。通過作風(fēng)建設(shè)，員工更注重自身素質(zhì)素養(yǎng)的培養(yǎng)提高，增強了事業(yè)心和使命感，自覺做到立足本職、敬業(yè)愛崗，提高工作質(zhì)量和辦事效率。
加強作風(fēng)建設(shè)是企業(yè)強化管理的必要手段，是促進各項工作順利開展、圓滿完成工作任務(wù)、提高企業(yè)整體經(jīng)濟實力的重要保障措施。加強作風(fēng)建設(shè)既是日常性工作的重要內(nèi)容，又是一項長期的戰(zhàn)略性任務(wù)。我們注重作風(fēng)建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營的有機結(jié)合，扎根基層、服務(wù)于基層，出主意、想辦法，為企業(yè)幫困解困。一方面鼓勵員工正確認識多經(jīng)改革、發(fā)展的新形勢，認真總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，勇于面對困難，振奮精神，發(fā)揮主觀能動性和積極性創(chuàng)造性，通過狠抓內(nèi)部管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，突出抓好客戶工程，積極開拓市場，不斷提高經(jīng)濟效益，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另一方面采取對企業(yè)進行設(shè)施改造、提供貸款、解決資金不足、協(xié)助招攬生意、人員分流、資產(chǎn)整體租賃可行性調(diào)研等方式方法，想法設(shè)法幫助企業(yè)走出困境、走出低谷，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面。這些非常措施對安定人心、穩(wěn)定職工隊伍起到了積極的重要作用。
六弘揚企業(yè)文化、樹立企業(yè)良好形象
全力協(xié)助局成功地協(xié)辦了“魯能杯”中國乒乓球超級聯(lián)賽在寶雞的兩場賽事。集團公司把此項重大活動做為重要的政治任務(wù)和工作任務(wù)認真對待、積極參與。組成票務(wù)組、廣告宣傳組、后勤服務(wù)組三個小組歷時一個多月忘我展開工作，“五一”黃金周亦未間斷業(yè)務(wù)，觀看比賽期間人陣容整齊的方陣隊伍造出了聲威和聲勢，顯示了集團公司員工隊伍的整體團隊精神和企業(yè)的疑聚力、向心力，提高了公司社會知名度，樹立了企業(yè)良好的公眾形象。
公司還組織員工踴躍參加寶雞市“創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市”和“森博會”等大型活動，去年××集團公司（包括分子公司在內(nèi)）分別獲得局工會組織的安全生產(chǎn)和國慶文藝匯演最佳節(jié)目獎和優(yōu)秀節(jié)目獎，以及寶雞市橋牌協(xié)會舉辦的“××電力杯”橋牌大賽優(yōu)秀組織獎；××電力電纜公司開展助學(xué)扶貧活動，為結(jié)對幫扶貧困學(xué)生贊助學(xué)費元，組織黨員利用雙休日義務(wù)為客戶消除缺陷；能源物資公司結(jié)合“創(chuàng)建全國衛(wèi)生文明城市”活動，投資萬元完成辦公樓美化亮化工程。通過這些活動陶冶情操，加強精神文明建設(shè)，倡導(dǎo)員工熱愛寶雞、熱愛企業(yè)，爭做文明市民、文明職工。
七持之以恒抓好安全管理
安全生產(chǎn)是一項涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程，是多經(jīng)企業(yè)生存發(fā)展的基石，是我們從事各項工作的基礎(chǔ)和前提。××年，我們認真開展了春安大檢查、安全生產(chǎn)警示月活動、安全停產(chǎn)整頓和安全生產(chǎn)月活動以及秋安大檢查、百日車輛交通安全競賽和安全生產(chǎn)迎峰過冬活動，教育員工切實處理好安全和效益、安全和效率的辯證統(tǒng)一關(guān)系，認真落實各級各類人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全管理制度，工作中有針對性的努力做好安全組織技術(shù)措施和危險點預(yù)控措施，把“雙控”、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)落實在職工的具體行動中、落實在生產(chǎn)流程的各個環(huán)節(jié)中。集團公司和分子公司領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)察人員都能嚴(yán)格執(zhí)行安全到位規(guī)定，組織員工切實把握生產(chǎn)班組和施工現(xiàn)場兩個重點，深入抓好民工、臨時工管理，旗幟鮮明地查處違章，防患于未然。公司還注意結(jié)合多經(jīng)企業(yè)實際、結(jié)合季節(jié)特點開展防車輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動，重點部位重點防控，努力提升集團公司安全管理的整體水平鞏固來之不易的安全成果。通過集團公司全體員工的辛勤努力，實現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。
在總結(jié)成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：
一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進一步加強，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺；習(xí)慣性違章時有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。
二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。
三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規(guī)模化經(jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進一步改進。
四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準(zhǔn)確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對風(fēng)云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動。五是委派各分子公司會計人員作用發(fā)揮不夠，積極性未充分調(diào)動起來，監(jiān)督不到位，對不符合規(guī)定程序事件不敢抵制，存在一定程度的弄虛作假現(xiàn)象。
六是項目信息渠道相對閉塞，未建立良好的、有效的項目輸送渠道及項目資料庫，缺乏項目儲備。
七是企業(yè)流動資金普遍緊張，貨幣回籠不及時，久而久之形成不良循環(huán)。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運作效能難以充分發(fā)揮，對正常開展經(jīng)營活動造成困難和影響。
對以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決。
二、目前面臨的形勢和任務(wù)
年前不久，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實施和電力體制深化改革將聯(lián)動互動、對電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經(jīng)營的發(fā)展，同時也對加強和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。
篇7
一、進一步認清形勢，樹立信心，加快發(fā)展。
上半年，我們克服了各種困難和不利因素的影響，在競爭中求發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)效益，各項工作取得了較好的成績，上半年不容祝幌擄肽昶笠得媼俚娜撾窀蛹杈蓿巡簧伲源耍頤且岫ㄐ判模溲沽ξΓ視π灤問啤⒆プ⌒祿?dān)遇、金q魴攣侍狻⑹迪中路⒄梗絞鞘奔浣簟⑷撾裰亍⑿問萍保頤竊絞且紡岳渚玻蒲Ф欣硇緣賾Χ愿髦?jǐn)S押頭縵眨鄖笳袷檔目蒲Ь瘢蟻搿⒏腋桑椅鷴桑Х槳偌瓶朔眩ν瓿篩饗罟ぷ魅撾瘛?SPANlang=EN-US>
二、高度重視處理好各方面的關(guān)系，營造加快發(fā)展的氛圍。
在加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，我們要著重處理好各方面的社會關(guān)系，要樹立和強化“良好的社會關(guān)系也是先進生產(chǎn)力”的觀念。一是要加強與地方政府部門的溝通，取得他們的支持和理解，營造企業(yè)良好的外部環(huán)境；二是要處理好其他運營商的關(guān)系，在經(jīng)營中，我們要拿出主導(dǎo)運營商的胸襟、氣魄和眼光，堅決按照法規(guī)、法律的要求規(guī)范經(jīng)營，誠實守信，樹立企業(yè)的良好形象。在競爭中合作，在競爭中發(fā)展。三是要充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，調(diào)動方方面面的積極因素，充分利用我們通信員工親情、友情、誠信打好市場保衛(wèi)戰(zhàn)，激增量、奪分流，增量增收。
三、認真做好穩(wěn)定工作
下半年，我們面臨著當(dāng)前經(jīng)營環(huán)境不規(guī)范“保存量、激增量、挖潛量”的艱巨性超過以往任何時期，用戶量、話務(wù)量雙重流失的壓力越來越大的現(xiàn)實，下半年，我們?nèi)悦媾R著經(jīng)營環(huán)的不規(guī)范，要完成全年各項任務(wù)還很重；再是重組上市，我們將按照新的架構(gòu)、定員，組織全員竟聘上崗，企業(yè)改革的任務(wù)很重。對此保持企業(yè)的穩(wěn)定尤為重要。必須全力維護穩(wěn)定，必須處理好改革發(fā)展的關(guān)系。從全局上講以發(fā)展增收為目標(biāo)，以改革促發(fā)展，以發(fā)展促穩(wěn)定，在實際工作中，我們要始終把維護穩(wěn)定放在首要位，在保持企業(yè)穩(wěn)定中推進改革發(fā)展，在改革發(fā)展中維護保持穩(wěn)定。堅持以人為本，做個細的思想政治工作。一是要抓好日常性的教育，引導(dǎo)員工認清形勢，增強參與企業(yè)改革發(fā)展的自覺性。二是要有針對性地做好個別工作。做到有針對性，就必須掌握隊伍中的思想動向，要掌握員工的思想動向，必須堅持做好分析排查。做好分析排查是卓有成效開展思想政治工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。實情不清，隱患不明，出招不準(zhǔn)，勢必造成工作不能促效，以致工作被動。要堅持分析掌握實情，深入作細，疏導(dǎo)化解搶前抓早，把問題解決在萌芽狀態(tài)，解決在基層，方能保一方平安。
四、認真抓好會議精神的貫徹落實
篇8
一、把握方向、牢牢穩(wěn)定“兩個市場”。
當(dāng)前，面對激烈的市場競爭，穩(wěn)定城市和拓展農(nóng)村的經(jīng)營戰(zhàn)略仍然是當(dāng)前的工作重點，能否保住這兩個市場關(guān)系到我們的目標(biāo)能否實現(xiàn)。我們一定要鞏固城市市場的同時，不斷擴大農(nóng)村市場份額，積極掌握未來發(fā)展的主動權(quán)。在城市市場保有方面，加大組合營銷，調(diào)整組合價格，充分提高增值業(yè)務(wù)的滲透率（彩鈴、來電顯示、96121），增加固話的附加值，增強企業(yè)的競爭力。在農(nóng)村市場，不遺余力的發(fā)展重點業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村信息化契機，大力推出富民通和寬帶業(yè)務(wù)。
二、重點突破，協(xié)調(diào)統(tǒng)一“兩大量”
有了方向，我們就能朝著這個方向腳踏實地的走過去，才能達到目的地。堅持“經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村”的同時，一定要搞好增量與存量的協(xié)調(diào)發(fā)展。在激增量方面，一是要有針對性、有效性。針對新建樓宇、住宅小區(qū)開展跟進營銷工作，針對政企用戶進一步擴展“一桌一機”的覆蓋面;大力發(fā)展公話超市、小靈通、寬帶、富民 等業(yè)務(wù)，全面占領(lǐng)新興市場。二是通過多產(chǎn)品組合、價值填充、套餐簽約、預(yù)存話費、客戶關(guān)懷、有效競爭等手段，最大限度地保存量，盡量減少用戶和話務(wù)量的流失。
三、加強融合，全力發(fā)展“四大業(yè)務(wù)、一項預(yù)收”
全力發(fā)展小靈通，在小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展上，切實按照省、市公司的發(fā)展策略，進一步明確其定位，根據(jù)小靈通移動特征，合理調(diào)配資源，尋找目標(biāo)市場，采取有效的捆綁方式，延長產(chǎn)品生命周期，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。首先要樹立經(jīng)營信心，一方面以超級無繩（一號雙機）為重點，積極推動固定電話和小靈通的融合發(fā)展，另一方面加大與代辦商的合作，借助代辦商的終端，制定有效的政策，快速發(fā)展小靈通。其次
持續(xù)做好老客戶的關(guān)懷與回饋，如進一步加大續(xù)費工作力度；適時推出積分回饋、預(yù)存話費送話費、預(yù)存話費抽獎、高端用戶親情服務(wù)等措施穩(wěn)健存量；加強終端售后服務(wù)；加大集團簽約力度，大力發(fā)展預(yù)付費和套餐業(yè)務(wù)，力爭預(yù)付費和套餐業(yè)務(wù)簽約率達到50%。
全力發(fā)展富民通，富民通建設(shè)速度快，維護成本低，是應(yīng)對移動移動業(yè)務(wù)的有力武器，各支局要不遺余力地加大發(fā)展力度，在農(nóng)村通信市場，形成有線和無線兩大規(guī)模優(yōu)勢。在對外宣傳上，鑒于監(jiān)管的不確定性，各支局要堅持“內(nèi)緊外松，埋頭苦干”的策略，低調(diào)快速發(fā)展，對外不要大肆宣揚。在發(fā)展策略上，要堅持競爭導(dǎo)向，靈活制定入網(wǎng)優(yōu)惠政策。繼續(xù)堅持領(lǐng)導(dǎo)分片掛點，嚴(yán)格進行考核，加富民通的發(fā)展力度。各支局一定要全力發(fā)展富民通業(yè)務(wù)，把發(fā)展富民通擺在一切工作的重點，先發(fā)制人，不給競爭對人留下任何的機會。
全力發(fā)展寬帶，寬帶業(yè)務(wù)是戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。盡管我們當(dāng)前在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上仍然具備較強的競爭優(yōu)勢，但其他運營商已緊緊地盯住了這一塊并相繼開始發(fā)力，未來的競爭將十分慘烈。因此，我們盡最大的可能，最大限度地發(fā)展用戶、開拓市場，提高和筑牢其他運營商進入寬帶市場的門檻。一是結(jié)合實際，制定一套切實可行的營銷政策，號召大家發(fā)展用戶、搶戰(zhàn)用戶、策反用戶。對沒有形成寬帶上網(wǎng)能力的地方，要大力推出163拔號上網(wǎng)，進行按年包干策略。二是提高營維人員的素質(zhì)，提升維護質(zhì)量，加快裝、移機速度，加強監(jiān)管考核力度，樹立寬帶維護良好形象。三是擴張用戶與經(jīng)營用戶并舉，要加強與互聯(lián)星空、數(shù)字家庭、商務(wù)領(lǐng)航、農(nóng)村信息化、星空極速等平臺業(yè)務(wù)的融合，不斷提升寬帶arpu值。四是加大清黑力度，規(guī)范寬帶市場
全力發(fā)展新業(yè)務(wù)，經(jīng)過近幾年的探索與發(fā)展，我們雖然在新 業(yè)務(wù)的發(fā)展上做的不理想，但強化了認識，積累了經(jīng)驗，對今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。面對種類繁多的新業(yè)務(wù)，我分公司結(jié)合實際、集中力量、把握重點、重拳出擊。大力發(fā)展來電顯示、彩鈴、全球眼等ict業(yè)務(wù)。“全球眼”是省、市公司今后重點發(fā)展的ict業(yè)務(wù)。在發(fā)展中一是要取得政府部門的支持，如政法委、公安局，借“平安城市”的契機，通過行政干預(yù)，快速切入市場；二是要與用戶合作，培育幾個整體解決方案的示范案例，帶動用戶群的擴大，確保投入產(chǎn)出；三是要建立、完善全球眼的服務(wù)售前項目營銷、售中項目實施及售后服務(wù)體系。在發(fā)展其他增值業(yè)務(wù)時，要按照“小業(yè)務(wù)、大市場”的策略，大力發(fā)展彩鈴、來電顯示、互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)，形成有效拉動收入增長的用戶群。要積極培育增值業(yè)務(wù)增量市場，認真做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、電話收音機、音樂門戶等新產(chǎn)品的推廣工作，為增值業(yè)務(wù)發(fā)展儲備后續(xù)力量。一定要以發(fā)展的眼光與切實有效的行動搶占這個極具前景產(chǎn)業(yè)的制高點。
篇9
這次會議是深入學(xué)習(xí)貫徹落實市公司2009年營銷工作會議精神，總結(jié)成績，分析形勢，研究部署公司2009年電力營銷工作的一次重要會議，會議開得很及時，短暫而高效。剛才，王總的報告總結(jié)了2009年營銷工作取得的主要成績、深入分析了當(dāng)前營銷工作面臨的形勢，明確提出了2009年營銷工作的思路，對09年的主要工作進行了安排。市公司領(lǐng)導(dǎo)也作了重要講話，對我們的工作提出了希望和要求。相關(guān)單位和科室作了專題發(fā)言，對2009年工作要點作了說明。會議還表彰了2009年度營銷工作先進單位和個人；各基層單位也都簽訂了營銷目標(biāo)責(zé)任書。會議的成功召開，對于我們?nèi)媛鋵嵤泄緺I銷工作會議精神，實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，保證和促進企業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定和各項目標(biāo)任務(wù)的完成，必將產(chǎn)生積極的作用。
二、會議的主要收獲
（一）總結(jié)了成績，堅定了信心。
2009年公司營銷戰(zhàn)線廣大干部職工緊緊圍繞公司“1281”的年度奮斗目標(biāo)，克難奮進，團結(jié)拼搏，使得公司的各項營銷指標(biāo)得到了優(yōu)化和提升，營銷工作呈現(xiàn)又快又好的發(fā)展態(tài)勢。營銷指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高，經(jīng)營質(zhì)效取得一定進步，營銷精細化管理全面展開，營銷基礎(chǔ)管理進一步加強，各項重點工作穩(wěn)步推進，優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯改善。這些成績的取得離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，更是營銷戰(zhàn)線廣大干部職工辛勤勞動的結(jié)果。這些成績的取得為確保**區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活水平提高作出了積極的貢獻，同時也堅定了我們搞好2009年營銷工作的信心。
（二）認清了形勢，提高了認識。
會議充分肯定了2009年營銷工作的成績，在全面總結(jié)工作經(jīng)驗的同時，還認真分析了當(dāng)前公司營銷工作所面臨的形勢。一是營銷指標(biāo)壓力較大。二是營銷基礎(chǔ)管理有待進一步加強。三是營銷隊伍整體素質(zhì)還有待提高。報告對當(dāng)前營銷工作形勢的分析使大家在看到成績同時，更清醒地認識到當(dāng)前營銷工作中存在的困難和問題，增強了全體干部職工在2009年搞好營銷工作的緊迫感和責(zé)任感。
（三）明確了目標(biāo)，指明了方向。
針對當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，王總的報告明確了2009年營銷工作思路，提出了當(dāng)前和今后一個時期營銷工作的目標(biāo)，即認真貫徹落實市公司營銷會議和公司2009年工作會議精神，以營銷精益化管理為主線，通過抓基礎(chǔ)管理、抓過程管理、抓規(guī)范管理，促進效益提升，深入推進營銷基礎(chǔ)管理和營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，不斷提高營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)營銷優(yōu)良業(yè)績，全面完成2009年的營銷工作目標(biāo)任務(wù)。在報告中王總對下一步工作重點作了具體安排,思路很清晰,措施很得力,這對于促進公司營銷工作在新的一年里再上新臺階具有非常積極的意義，為今后的營銷工作的開展指明了方向。
(四)布置了措施，突出了重點。
王總的報告，緊緊圍繞公司“12331”年度總體工作目標(biāo)，提出了2009年營銷工作的總體工作思路，確定了2009年營銷工作將以精益化管理為主線，著力于抓基礎(chǔ)、抓過程、抓規(guī)范,重點搞好十項工作：即加大增供擴銷力度，確保電量的穩(wěn)步增長; 嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，確保均價合理上揚; 加強電費回收風(fēng)險控制，切實保障經(jīng)營成果; 突出線損管理工作，努力實現(xiàn)降損增效; 加強營銷分析和考核，促進營銷指標(biāo)全面完成; 推行營銷精益化管理，提升營銷整體管理水平; 加強營銷基礎(chǔ)管理，提高營銷工作質(zhì)效;推進營銷標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面規(guī)范營銷作業(yè); 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，樹立企業(yè)良好形象; 加強營銷隊伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。十項新措施的提出使得我們2009年的營銷工作思路更清晰，重點更加突出，實際工作中更具可操作性，這對于公司09年的營銷工作的開展具有十分重要的意義。
三、貫徹落實會議精神的幾點意見
今年的營銷工作任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。在以后的工作，我們營銷戰(zhàn)線的干部職工，要以嶄新的精神風(fēng)貌，過硬的工作作風(fēng)，頑強的拼搏精神，扎扎實實抓好各項工作的管理。
(一)貫徹會議精神。當(dāng)前公司的營銷工作存在的一個重要問題是員工的市場開拓意識和業(yè)務(wù)水平有待提高，會后各單位要認真組織員工學(xué)習(xí)會議報告和下發(fā)的十五個管理辦法和制度，對于會議精神要入腦入心并迅速地貫徹到實際工作中去。要結(jié)合會議精神,大力開展各類營銷培訓(xùn)及競賽活動，在培訓(xùn)及活動的形式、實效上下功夫，力爭在員工開拓意識和業(yè)務(wù)技能上有較大的提高。
（二）抓好過程管理。各單位要認真貫徹此次會議精神，圍繞企業(yè)管理創(chuàng)新工作，按照營銷工作09年重點安排，對照此次下發(fā)的15個制度和辦法，加快對失效、過期制度和辦法的清理，加快對突出、急需解決問題的整改進度；要進一步理順明確上下、左右、內(nèi)外的工作關(guān)系，完善工作機制，強化工作流程的執(zhí)行；要加快抄核收等控管體系建設(shè)進度，合理調(diào)整營銷系統(tǒng)管理權(quán)限；要進一步加強內(nèi)稽外查力度，強化問題閉環(huán)管理，實現(xiàn)對營銷行為的全過程監(jiān)管。
篇10
二、三季度經(jīng)營策略總結(jié)
1、經(jīng)營活動策劃工作：三季度策劃專項活動3次，分別為戶外婚禮秀、中秋月餅禮盒、大閘蟹禮盒。首次戶外婚禮秀走進板橋社區(qū)活動，現(xiàn)場吸引觀眾超300人，現(xiàn)場了解居民較多，同時表示第一次參與現(xiàn)場的婚禮秀活動，非常有新意。酒店對于意向客戶持續(xù)跟進，力求將意向客戶轉(zhuǎn)化為實際消費群體，四季度我們會適時開展第二次戶外婚禮秀走進金地花生唐商業(yè)街，更好的為酒店品牌做出了推廣，同時增加了集團和酒店的社會影響力。中秋佳節(jié)酒店首次推出酒店品牌的月餅禮盒，在集團的支持下，成功售賣月餅禮盒共計3000盒，全額完成銷售預(yù)期，帶來專項營收約36萬元，既增加了酒店綜合經(jīng)營收益，且豐富了酒店半自營產(chǎn)品。三季度末大閘蟹禮盒售賣工作策劃啟動，收益將在四季度工作中體現(xiàn)。
2、客源結(jié)構(gòu)與客戶開發(fā)工作：1、三季度繼續(xù)深化調(diào)整酒店客源渠道，在降低酒店對低價旅行團隊依賴的同時，提高會議、團隊等客源的引入并提高售賣價格，從而提升了平均房價與單房收益，利于更好的長遠發(fā)展，并為酒店2019年度提高各渠道售賣基準(zhǔn)價格做提前準(zhǔn)備；2、繼續(xù)加大對協(xié)議消費市場的開發(fā)力度，著重開發(fā)濱江開發(fā)區(qū)、雨花經(jīng)濟開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新園兩大區(qū)域協(xié)議客戶，共計新簽消費協(xié)議62家，已產(chǎn)生消費有效協(xié)議20家，其他有待開發(fā)；3、三季度共計接待新開發(fā)市場會議23批次，新開發(fā)旅游團隊市場共計10批次，共計產(chǎn)生營收31.42萬元。后續(xù)將繼續(xù)加大此類客源開發(fā)力度，促進酒店客源更替工作，完成優(yōu)質(zhì)會議、團隊資源引入，提高酒店綜合經(jīng)營收益。
3、持續(xù)開展部門培訓(xùn)工作：三季度各部門共開展培訓(xùn)42場，涉及了工作中的方方面面，前廳部針對員工開展多次案列分析會對特殊案例進行匯總，例會中進行案例分析，提升員工處理突發(fā)事件的能力；客房部針對查房流程進行培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，保證所有房間的衛(wèi)生質(zhì)量、環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范房間內(nèi)物品擺放及數(shù)量。在日常的檢查過程中落實‘查房制度，做到層層把關(guān)’；餐飲部加強前場服務(wù)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，增加專項培訓(xùn)的次數(shù)，實操演練，增強員工的對客服務(wù)意識，提高現(xiàn)有的服務(wù)水平，強化各項服務(wù)環(huán)節(jié)等
4、sop標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程工作：酒店行業(yè)服務(wù)細節(jié)量化標(biāo)準(zhǔn)操作程序，包含文件共594份，其中有酒店各崗崗位職責(zé)，各工種流程化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各類操作手冊，及各類文件表格等，
后期分三個階段推行：酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的保持。標(biāo)準(zhǔn)的建立首先是要用規(guī)范性語言描述流程和標(biāo)準(zhǔn)，然后就是員工具體在工作中實施建立的標(biāo)準(zhǔn)，并針對顧客的意見和行業(yè)的趨勢不斷完善和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。
5、個性化服務(wù)工作：客房內(nèi)增設(shè)房內(nèi)雨傘，香薰，提供夜宵，針對VIP客人的夜床服務(wù)等，從無到有，切實的為住店客人提供專屬酒店的服務(wù)。
6、集團、酒店相關(guān)部門合并工作：工程部根據(jù)集團總經(jīng)理要求，將集團工程部、安保部與酒店工程部合并。
7、人員招聘工作：三季度辦公室共招聘人員23人，離職17人（包含5名暑期工），招聘渠道不斷開拓，包含張貼海報，加入各個招聘微信群，參加招聘會，網(wǎng)上招聘等，目前酒店現(xiàn)有人員126人，缺崗人數(shù)逐漸減少。
三、四季度工作方向
四季度工作重點經(jīng)營方面和管理方面，首先經(jīng)營方面如下：
1、根據(jù)大閘蟹禮盒銷售計劃，組織開展第二次全店專項銷售工作。
2、組織開展第二場戶外婚禮秀活動，并根據(jù)前期計劃的策略調(diào)整方向，調(diào)整酒店婚宴、宴會價格及優(yōu)惠項目體系，為后期宴會市場增收打好基礎(chǔ)。
3、制定2019年度年會價格體系及優(yōu)惠政策，為年會市場推廣及促進預(yù)定做準(zhǔn)備。
4、組織召開年終客戶答謝會，摸底客戶2019年消費潛力及價格層面接受度，為價格調(diào)整做準(zhǔn)備工作，同時摸底重要客戶年會需求。
5、制定2019年度酒店整體價格體系，調(diào)整各類對客協(xié)議、合同模板，為來年更好、更系統(tǒng)的開展相關(guān)工作做準(zhǔn)備。
6、組織開展2019年度經(jīng)營預(yù)算制定工作。
7、對于OTA線上平臺進行實時監(jiān)控，不定期了解周邊競爭對手價格政策，特別是12月31日，元旦跨年期間通過價格的再次調(diào)整以及平日淡季特價促銷房型的價格調(diào)控來搶奪流量。
8、對于南京旅行社市場加強深度合作，與現(xiàn)有的金橋旅行社進行洽談，制定明年的特殊價格看看能否達成一致！
9、年底大禮包的銷售準(zhǔn)備工作列入工作計劃中！
10、年會客戶的開發(fā)，尤其是去年來店舉辦過的加強拜訪聯(lián)系。
其次管理方面如下：
11、提升健全客房配套服務(wù)，讓房價與客戶體驗相匹配。
篇11
一、要搶抓機遇，做好增值業(yè)務(wù)營銷工作。春節(jié)前后是營銷的黃金時段，我們務(wù)必轉(zhuǎn)變思想觀念，謀劃營銷策略，完善營銷手段，奮力抓好一體機、寬帶、高清機頂盒、付費節(jié)目等增值業(yè)務(wù)的營銷工作。
二、要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，抓好收視維護費收繳工作。要把握外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)過春節(jié)的大好時機，集中時間、集中精力，發(fā)揚“五加二”、“白加黑”的工作作風(fēng)，走村串戶催費、收費，努力提高續(xù)費率，降低罰停率。
三、要時不我待，抓好有線電視和寬帶客戶發(fā)展工作。“明日復(fù)明日，明日何其多？我生待明日，萬事成蹉跎。”新春佳節(jié)是短暫的，外出務(wù)工人員一離鄉(xiāng)，我們的發(fā)展好時機便稍縱即逝。為此，要有只爭朝夕的精神抓好有線電視客戶、寬帶客戶的發(fā)展工作。在這方面，萬隆站、鐵石口站、崇仙站開好頭，起好步，在有線客戶或?qū)拵Э蛻舭l(fā)展上為我們樹立了標(biāo)桿。
四、要明晰思路，抓好縣城小區(qū)、農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)延伸工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)升級改造工作。當(dāng)務(wù)之急要規(guī)劃好、設(shè)計好、申報好，使工程早立項、早開工、早完工、早見效。我們要以大手筆做大文章，以大算盤算大效益。
五、要守土有責(zé)，抓好春節(jié)期間安全播出工作。要做到工作早布置，措施早落實，細節(jié)早把握，問題早發(fā)現(xiàn)，漏洞早堵塞，器材早備份。上下齊心合力，心往一處想，勁往一處使，確保春節(jié)期間安全播出萬無一失，并使安全播出工作常態(tài)化。
要做好上述工作，仍至全年的工作，下面我簡要地提六點工作要求：
一、要強化發(fā)展意識。公司上下均要把發(fā)展當(dāng)作永恒的主題，并貫穿到工作的全過程，樹立“大發(fā)展有進步，小發(fā)展原踏步，不發(fā)展就退步”的思想觀念，要聚精會神謀發(fā)展，千方百計求發(fā)展，橫下一心抓發(fā)展。
二、要強化擔(dān)當(dāng)意識。要敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為、創(chuàng)新克難、勇爭一流。以強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和使命感做好工作，要大力倡導(dǎo)“愛崗、敬業(yè)、感恩、奉獻”的企業(yè)文化精神，多一些奉獻，少一些索取；多一些務(wù)實，少一些浮躁；多一些擔(dān)當(dāng)，少一些推諉。
三、要增強進取精神。俗話說：“人爭一張臉，樹爭一張皮”，我們必須樹立“功成不必在我”，但“功成必定有我”的思想意識，樹立主人意識，樹立爭先創(chuàng)先意識，形成你追我趕、奮勇爭先的良好氛圍。全體員工要熱愛學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí)，以發(fā)展的眼光看問題、辦事情，以銳意進取的精神推動工作上水平、上臺階。
四、要嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)。要認真執(zhí)行承諾服務(wù)制、限時辦結(jié)制、文明服務(wù)規(guī)范等各項規(guī)章制度，對職責(zé)范圍內(nèi)的事項不拖拉、不推諉。同時要發(fā)揚團隊合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效、追求卓越的企業(yè)文化精神，遇到問題和困難不繞道走、不眼高手低，對瑣碎的工作要有耐心，對繁雜的工作要有恒心。
五、要端正服務(wù)態(tài)度。要大力倡導(dǎo)“五種服務(wù)作風(fēng)”，即熱情服務(wù)不怕煩、主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉，時時處處禮貌善待客戶，徹底杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，把誠心、熱心、貼心、耐心、細心服務(wù)貫穿到工作中，每個過程、每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)，著力打造一流的服務(wù)品牌。
篇12
一、工作認真負責(zé)，敬業(yè)愛崗
以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服孕期反應(yīng)等身體不適，始終以積極認真的心態(tài)對待工作。特別是四月份兩臺機組同時運轉(zhuǎn)，勞動強度增加，在線儀表有的不準(zhǔn)確，還要完全靠手工分析，如按一臺機組的正常試驗程序，做試驗就得兩小時，期間還要加藥，監(jiān)控水質(zhì)，巡檢設(shè)備，夜班還要排污。剛開始是忙的廁所都顧不上去，費盡心力唯恐水質(zhì)控制不及時。后來又積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點，先做沒在線儀表的和水質(zhì)波動大的，再做水質(zhì)指標(biāo)較穩(wěn)定的，兩臺機組水樣交叉做試驗，這樣雖然一人一崗，仍堅持不懈，及時了解水質(zhì)情況，更好地調(diào)節(jié)水質(zhì)。
二、技術(shù)上用心鉆研
理論上熟記操作規(guī)程，自購其他化學(xué)學(xué)習(xí)資料;實踐上嚴(yán)格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)獨立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意的事項隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨立上崗了，但深知要想把化學(xué)專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，一月才比一月強。即使休產(chǎn)假期間，利用間歇時間，不忘看化學(xué)專業(yè)書籍，做到身不在崗心在崗，還充分利用家里網(wǎng)絡(luò)資源，查看電廠化學(xué)文獻，開闊視野，繼續(xù)充電，希望在上崗后能以新的認識高度對待工作。
三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力
若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，化學(xué)專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術(shù)是死的，能力是活的。例如在七月份，二號機組凝結(jié)水溶解氧突然升高，化學(xué)上并無任何操作，詢問汽機人員，因調(diào)整水位有操作，除氧裝置上部沒有達到真空，造成數(shù)值突然變化，并非水質(zhì)劣化。所以判斷能力快速準(zhǔn)確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”
在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。如在五月份一號機爐水水質(zhì)還不穩(wěn)定，就要積極主動詢問集控室，了解負荷變化，低負荷時盡量開大連排開度，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定，而高負荷時連排開大，排污效果既不明顯又浪費工況。所以在盡量開大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源，把握兩者平衡點。六月份實行低磷酸鹽處理，控制爐水加藥量，既要防止鍋爐的酸性腐蝕，又不能浪費藥品，還要防止鍋爐長期的人為積鹽結(jié)垢，為做到一舉三得，更是精心測定，細心監(jiān)控，操心設(shè)備，耐心溝通。
五、建議
1、安全設(shè)施能否更加完善、細致一些，設(shè)定設(shè)備誤動保護措施，故障演習(xí)預(yù)案以及酸堿事故求援方案，防患于未然，更新傳統(tǒng)的化學(xué)監(jiān)督觀念，變被動處置為主動預(yù)見預(yù)防。
2、加強微機自動化程度，最好能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓其物盡其用，使化學(xué)水質(zhì)監(jiān)督更加靈敏高效;完善化學(xué)在線儀表、儀器全自動操作及維護，使化學(xué)試驗結(jié)果更科學(xué)精確。
3、現(xiàn)在都講環(huán)保意識，作為熱力發(fā)電企業(yè)，是否也能集思廣益，制出更加節(jié)水的措施 ，少用或不用化學(xué)試劑，充分實行水的再循環(huán)和再利用，這只是我不成熟的想法，因個人能力有限，還需要師傅及專工的專業(yè)技術(shù)知識來看待。
xxx年即將到來，新的一年有新的開始，有新的壓力，制定新的合理目標(biāo)才有新的突破。
1、繼續(xù)鉆研化學(xué)專業(yè)技術(shù)，提高事故處理能力，爭取汽水監(jiān)督工作更加熟練，水處理工作會操作。
篇13
參加我們今天總結(jié)表獎大會的廣電中心領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
首先，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和公司全體員工對在百忙之中抽出時間對剛才受到表獎的先進集體、先進個人和獲得公司科技成果獎的部門和員工表示熱烈的祝賀！下面，我就200*年公司的經(jīng)營管理情況作一個全面的總結(jié)，同時，安排部署2005年公司的發(fā)展思路、業(yè)務(wù)指標(biāo)和具體任務(wù)。
200*年是我們穩(wěn)步發(fā)展的一年，是公司乘勢而上，加速擴張，全面實施發(fā)展計劃的一年,也是取得歷史最好效益的一年。一年來公司在市委、市政府和廣電中心黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以安全優(yōu)質(zhì)傳輸為前提，以經(jīng)濟效益為中心，正確把握改革和發(fā)展的大局，圍繞“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹立形象”的工作重心，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全體員工弘揚企業(yè)精神，艱苦奮斗，真抓實干，在激烈的市場競爭中，保持了公司各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長，企業(yè)核心競爭力進一步增強，企業(yè)的科學(xué)化管理和規(guī)范化運作程度進一步提高，一支具有高度市場競爭意識、濃厚的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)較為精湛的管理團隊和員工隊伍已經(jīng)形成。200*年，公司實現(xiàn)總收入2500萬元，比上年度增長19％；新增有線電視用戶4791戶，實現(xiàn)收視費收入1200萬元，初裝費收入183萬元；新增互聯(lián)網(wǎng)接入個人用戶4032戶，集團用戶增長35戶；完成數(shù)據(jù)及頻道資源開發(fā)增值業(yè)務(wù)收入987萬元，比上年增長38％，慶陽分公司收入130萬。廣告公司克服政策影響及市場壓力完成170萬元，超出年初指標(biāo)4倍。200*年，我們?nèi)娉~完成了年初制定的工作指標(biāo)，各項主要指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，實現(xiàn)了公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展的目標(biāo)。
200*年，公司主要抓了以下幾方面工作：
一、強化隊伍建設(shè)、提高管理水平。
一年來，我們以建設(shè)一個適應(yīng)市場經(jīng)濟規(guī)律、具有強大競爭實力、按現(xiàn)代企業(yè)制度運營的廣電產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，理清工作思路，爭取各方面的支持，努力建設(shè)一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，團結(jié)和帶領(lǐng)全體員工頑強拼搏，百折不撓，克服困難，大力推進企業(yè)的科學(xué)化管理和規(guī)范化運作，發(fā)展**廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強駕馭市場經(jīng)濟能力
為把公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為一個團結(jié)、務(wù)實、勤政、具備執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)集體，我們首先加強了領(lǐng)導(dǎo)班子自身的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)16屆四中全會關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀和正確地政績觀。通過學(xué)習(xí)提高了班子的領(lǐng)導(dǎo)能力、決策水平和業(yè)務(wù)知識水平。在發(fā)展IP電話、數(shù)字電視等新業(yè)務(wù)中，領(lǐng)導(dǎo)班子都能按市場經(jīng)濟規(guī)律正確、及時地調(diào)整公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃，制定出具有競爭力的經(jīng)營決策，以最小的投入，獲取最大的收益。其次是在班子中形成了團結(jié)進取、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，做到各分管工作有計劃、有制度保障。三是抓勤政。在監(jiān)管支隊系統(tǒng)集成、護城河、衛(wèi)國路改造工程等工作中，趙錫銘總監(jiān)、楊振春總工、李慧深副總經(jīng)理以及班子其他成員都親臨一線與員工同甘共苦，率先垂范，不搞特殊，樹立了班子形象和威信，影響和帶動了全體員工，保證了各項工作的順利進行。
2、加強全員培訓(xùn)，提高員工對企業(yè)的忠誠度。
努力提高中層管理團隊的執(zhí)行力和協(xié)調(diào)溝通能力。對中層以上管理干部集中進行管理知識、執(zhí)行力、營銷制勝和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。并充分利用每月中層干部例會，研討和灌輸公司經(jīng)營理念。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我們的管理團隊在思想觀念、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能、執(zhí)行力協(xié)調(diào)溝通能力等方面的素質(zhì)有了明顯的提高。收費部的侯學(xué)志主任、運維處的趙懷春等部門主任在責(zé)任重、壓力大的情況下，勇挑重擔(dān)，積極與各部門溝通協(xié)調(diào)配合，帶領(lǐng)員工出色地完成了本部門的工作任務(wù)，體現(xiàn)了我們管理團隊的日趨成熟。
200*年公司還繼續(xù)開展了全員培訓(xùn)工作，各部室制定了培訓(xùn)計劃并按計劃組織員工開展了業(yè)務(wù)、制度等基礎(chǔ)培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀等教程，并在全體員工中開展了向新時代中國工人許振超的學(xué)習(xí)活動。通過培訓(xùn)，在技術(shù)、業(yè)務(wù)上一批踏踏實實、勤勤懇懇的創(chuàng)新型人才隊伍已經(jīng)形成。在今年的交警工程和監(jiān)管支隊技防建設(shè)系統(tǒng)集成工程中涌現(xiàn)出了很多象王忠華、謝鵬一樣肯鉆研、肯吃苦的同志，他們邊學(xué)習(xí)、邊設(shè)計、邊訂貨、邊施工，克服一個又一個困難，交出了一份優(yōu)秀的答卷，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。運維處的劉洋、王殿力利用業(yè)余時間把維護維修工作中遇到的問題總結(jié)出來，并把解決問題的方法編成通俗易懂的維修手冊，使一個人的經(jīng)驗變成大家的經(jīng)驗，提高了這個維修隊伍的水平，特別是接話員對用戶在線技術(shù)支持的能力明顯提高。李成松、梁大勇針對目前維護維修中經(jīng)常查閱圖紙的困難，積極地想辦法，利用業(yè)余時間開發(fā)出一套圖紙查詢系統(tǒng)軟件，使得圖紙查詢工作更加簡單，更加方便，而且通過電子圖表的形式更加有利于保存和修改，經(jīng)過維護維修人員兩個月的使用，大大提高了維修人員的工作效率。
3、全方位管理，夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。
200*年公司依然在各項管理制度上從細從嚴(yán)，把加強企業(yè)管理作為公司的一項中心工作目標(biāo)，與做好各項日常工作相結(jié)合，重點加強了工作秩序管理、工程運維質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范管理、預(yù)算管理和倉庫管理。
200*年公司繼續(xù)加強稽查普查管理工作，普查總戶數(shù)50499戶，拆除私接欠費1350戶，處罰20戶，補交金額191，252.00元。配合稽查工作的電視專題片在**電視臺《法在身邊》欄目中播出，取得了較好的社會效果，嚴(yán)厲打擊了破壞有線電視的不法行為。
200*年共完成21項87條行政工作、財務(wù)管理、合同、網(wǎng)站、質(zhì)檢、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的修編，進一步推動了公司管理工作向規(guī)范化、制度化方向邁進，使得各項工作有條不紊，秩序井然，沒有出現(xiàn)管理上的真空，保證了公司健康有序地發(fā)展。
二、繼續(xù)堅持“技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹立形象”的發(fā)展思路，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。
1、保持技術(shù)領(lǐng)先，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，開拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。
網(wǎng)絡(luò)是公司的命脈。200*年，我們秉承“利用先進技術(shù)保障業(yè)務(wù)開展”“主動維護、加強網(wǎng)管”的思路，狠抓工程、維修質(zhì)量，積極推進網(wǎng)絡(luò)維護制度化，使技術(shù)發(fā)揮出對企業(yè)核心競爭力的支撐作用。
按照計劃，今年我們完成了全市的以太網(wǎng)改造工作；對慶陽地區(qū)、紙板廠以及部分電視信號質(zhì)量不好的樓房、平房進行了有線電視工程改造；配合市政府完成環(huán)護城河綠化帶改造工程及青年大街衛(wèi)國路擴建工程；鋪設(shè)管道光纜共計150余公里。升級改造后的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性比以前有了很大的提高，用戶報修呈明顯下降的趨勢。
在完成去年城域網(wǎng)優(yōu)化升級工作的基礎(chǔ)上，以邊洪志為首的網(wǎng)管隊伍積極探索，認真實踐，四月份，制定了《IP運維作業(yè)計劃》，進一步完善了運維管理制度，每周召開一次運維分析，是運維工作達到制度化、規(guī)范化、主動化的新水平，今年全網(wǎng)故障率下降率達到了73％。3月份，我們重新規(guī)劃和設(shè)計了IDC機房整個的物理分布和IDC系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，11月，根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要再次對托管主機接入交換機升級，進一步提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的抗攻擊能力。今年我們還完善了“用戶管理系統(tǒng)”軟件。加強了光纖管理工作，抽調(diào)曹殿杰負責(zé)光纖的核對工作，對五個分中心的光纖進行整理核對，清理光纜60余根，光纖3600條左右，開接頭盒近20余處，補充大芯數(shù)光纜色序表8處，并建立了環(huán)網(wǎng)光纖色序表。為加強光纖基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，公司組織人員開發(fā)“光纖管理軟件”。4月份公司召開了質(zhì)量工作會議，加強了質(zhì)檢工作。
今年公司的技術(shù)資料整理工作也得到進一步加強，技術(shù)部門完成了A、B平臺兩張網(wǎng)的系統(tǒng)完整資料整理工作。其中有線A平臺共計209個光站、寬帶B平臺170個片區(qū)全部資料整理工作完畢。同時完成了網(wǎng)吧、集團用戶資料整理工作。為維護維修提供了可靠的依據(jù)，同時為網(wǎng)絡(luò)下一步開發(fā)新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)保障。
200*年公司完成了有線電視的安全優(yōu)質(zhì)傳輸工作，完成了重慶衛(wèi)視和中央少兒頻道的轉(zhuǎn)播工作，解決了遼寧3、遼寧4、**1、3等頻道微波、光信號不好的問題。
隨著網(wǎng)絡(luò)運行的逐步穩(wěn)定，新技術(shù)的不斷成熟，公司的業(yè)務(wù)也得到了進一步的拓展。200*年，公司承攬了**市交警公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)專網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)集成項目和監(jiān)管支隊技防建設(shè)系統(tǒng)集成工程，并與中國電信合作嘗試開展了IP電話業(yè)務(wù)。在這幾項新業(yè)務(wù)中，我們學(xué)習(xí)了技能，鍛煉了隊伍，開拓了新的領(lǐng)域，在公司發(fā)展史上具有深遠意義。今年公司還專題召開了數(shù)字電視工作研討會，密切關(guān)注數(shù)字電視的發(fā)展，并做好了技術(shù)儲備。
2、創(chuàng)新理念、真誠服務(wù)、打造服務(wù)新品牌
200*年我們堅持走“服務(wù)競爭，質(zhì)量內(nèi)容制勝”之路，強化“以客戶為本、服務(wù)無窮”的理念，繼續(xù)打造延伸服務(wù)等服務(wù)品牌，在報修接話員、收費、安裝、上門維護等工作中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進服務(wù)手段，在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中不斷改進服務(wù)流程，深層次服務(wù)水平不斷提高。
今年我們堅持執(zhí)行了電話回訪制度，從每月不同的回訪內(nèi)容，獲得用戶反饋的第一手信息，掌不同時間段內(nèi)用戶對我們的售前、售中、售后服務(wù)存在問題的意見和建議，以便我們及時調(diào)整和改善。今年撥打回訪電話5800次，處理用戶投訴30余起。
今年公司大廳收費工作量驟增，日接待量最高將近600人，為強調(diào)提高工作效率和服務(wù)意識，我們加強了對柜臺收費員的教育管理，并由原來一個人收費增加到2個人收費。在收費中我們經(jīng)常會遇到態(tài)度比較蠻橫、特困戶、殘疾人等一些特殊用戶。面對這樣的用戶我們保持了良好的服務(wù)態(tài)度，耐心講解我們的收費政策，針對實際情況來變通收費方式，服務(wù)用戶。對一位到我們收費大廳來交費的手拄雙拐、家庭困難的殘疾用戶，我們考慮到他特殊情況同意這個用戶可以按季度交費，而且由我們收費人員上門收取。這個用戶非常感動，之后他總是比我們規(guī)定他交費的日期提前好多天，自己到大廳交費。在收費服務(wù)工作中我們盡量把用戶的要求考慮周全，樹立了良好的服務(wù)意識，也促進了收費工作。今年有線電視收視費提前2個多月超額完成了年初公司制定的指標(biāo)。
200*年公司共接待寬帶網(wǎng)報修8588次；有線電視報修9265次，都做到了及時維修，得到了廣大用戶的認可。在維修工作中涌現(xiàn)出一些感人事例。公司的一個有線電視用戶，是一個聾啞人，有線電視出現(xiàn)了毛病讓我們派人維修，當(dāng)崔鵬第一次到他們家維修的時候，看到這位用戶是靠燈的閃亮來提示他來開門，當(dāng)時崔鵬深深感到了他的不易。為了能讓他看好有線電視，崔鵬把手機號碼告訴了他，讓他有困難的時候就發(fā)個信息，從此以后，無論是不是工作時間，不管天氣怎樣，只要是他的信息求助，崔鵬都是有求必應(yīng)，從不拒絕。象這樣的同志還有很多，象這樣的事例不勝枚舉，它從一個側(cè)面反映出我們的員工一種敬業(yè)的精神，真正地把用戶裝進了心里。
公司寬帶網(wǎng)用戶的不斷增加，延伸服務(wù)的工作量也在加大，一年來共為用戶維修電腦2074臺，同時上門為行動不便或有困難的用戶服務(wù)，共維修電腦47臺次。共舉辦三期計算機知識培訓(xùn)班，進行了二十二次專題講座，參加人數(shù)達365人次。在網(wǎng)站上設(shè)立客戶服務(wù)網(wǎng)頁，組織青年志愿者服務(wù)隊深入社區(qū)開展義務(wù)服務(wù)活動，在廣大用戶中樹立守信用、服務(wù)優(yōu)的良好形象。
大客戶服務(wù)是服務(wù)工作的一個重點。04年大客戶服務(wù)工作基本上圍繞網(wǎng)吧、醫(yī)保網(wǎng)、交警聯(lián)網(wǎng)和企事業(yè)單位展開工作。為確保服務(wù)，我們靈活調(diào)配人力物力資源，將網(wǎng)管隊伍劃入大客戶服務(wù)體系，提供強有力的技術(shù)保證。我們還特別加強了與客戶的溝通、聯(lián)絡(luò)，在維修的同時與他們交流網(wǎng)絡(luò)知識，使其能夠處理一些小的問題。為方便大客戶用戶報修和投訴，下半年我們增加了大客戶報修電話，并且實行大客戶服務(wù)現(xiàn)場報告制度，及時地溝通和反饋服務(wù)中的信息。在對交警、醫(yī)保等大客戶售后服務(wù)工作中，市場部的宿東同志不分份內(nèi)份外，默默無聞，塌實工作，受到了兩個單位的高度好評。對大客戶我們還實行了“大客戶開通工作閉環(huán)程序”，贏得了在大客戶競爭中的主動權(quán)。
所有的這些工作為市場的鞏固與發(fā)展起到了積極、富有成效的作用。公司在打造精品服務(wù)品牌的過程中注重做細做精做實，注定了我們會贏得客戶、贏得市場、也贏得明天。
3、加快應(yīng)用平臺建設(shè)，豐富網(wǎng)上內(nèi)容
200*年公司為增加內(nèi)容服務(wù)，完善了網(wǎng)站功能，重做郵箱系統(tǒng)；完成音樂頻道改版；與音樂改版同時進行的，還有網(wǎng)絡(luò)電視的改版工作；并完成了《走進**》、《襄平時訊》、《廣電在線》、《下載》頻道及信息港首頁的改版工作；我們還對影院的功能進行了完善。200*年上傳影視劇3000多部集，歌曲1300多張專輯1萬5千多首；MTV庫存專輯達到414張4000多首，F(xiàn)LASH作品1648件。圖文頻道與廣告公司合辦，走出欄目專業(yè)化、個性化，收視率大幅提高，為廣告創(chuàng)收指標(biāo)起到了保證作用。在內(nèi)容建設(shè)工作中，公司牢固樹立喉舌意識，把握正確的輿論導(dǎo)向，配合市委、市政府的中心工作，錄入并傳播《襄平時訊》近萬條，音頻信息及時上傳，視頻信息2400多條，同時全力建設(shè)維護好《東北新聞網(wǎng).**新聞網(wǎng)站》。
今年年初慶陽分公司劃歸網(wǎng)絡(luò)公司后，在加快慶陽地區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級改造進程的同時，全心全意做好慶陽地區(qū)的新聞報道工作。全年共發(fā)稿790余篇，開設(shè)欄目20幾個，配合慶化公司在不同時期的工作重點，突出報道有關(guān)新聞，保證了一方穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展，較好地為慶化公司提供了新聞宣傳服務(wù)。
4、深入開展?fàn)I銷活動，打造公司形象。
200*年，為樹立公司品牌，提高各項業(yè)務(wù)影響力，實現(xiàn)寬帶飛入尋常百姓家，今年，我們針對不同的用戶群體分階段組織開展了一系列主題營銷活動。兩會期間開展了以“三網(wǎng)合一”為主題的宣傳；完成了春運期間、大學(xué)生假期的宣傳；成功的進行了“3.15消費者權(quán)益日的宣傳”；較好地完成了首屆**職工才藝大賽的冠名賽事宣傳，播出專題片55期；舉辦了第一屆“有線寬帶”杯CS大賽；在首屆**佛教文化旅游節(jié)期間，在中華廣場大屏幕進行了字幕廣告和專題片的宣傳；成功舉辦了第三屆“有線寬帶杯”3vs3街頭籃球賽；制作10幅路牌廣告；并對公司的品牌廣告進行了二次調(diào)整，在電視媒體多次播出；全年在省市新聞媒體發(fā)稿23篇。
今年我們嘗試開展產(chǎn)業(yè)鏈合作，提升業(yè)務(wù)整體實力，與實達電腦簽訂了捆綁銷售協(xié)議，合作發(fā)展寬帶用戶106戶，同時與聯(lián)想電腦的合作也有了很好的意向。我們也積極與光明科教信息公司溝通協(xié)作，擬在學(xué)生寒假之前推出遠程實時教育業(yè)務(wù)。
通過配合不同時期的市場營銷策略進行的大力宣傳，目前公司已逐步樹立廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品牌和公眾形象，使得公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)推進、新興業(yè)務(wù)增勢強勁，對于**網(wǎng)絡(luò)來說，200*年無疑是經(jīng)營發(fā)展頻創(chuàng)佳績的一年。
三、整合網(wǎng)絡(luò)，促進公司規(guī)模效益增長
今年年初根據(jù)國家廣電總局《關(guān)于加強有線廣播電視站管理》的文件精神，按照“一城一網(wǎng)”的要求和遼寧慶陽化工（集團）有限公司主輔分離的原則，經(jīng)**市人民政府批準(zhǔn)同意，慶陽有線廣播電視站人員、資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)從200*年1月1日起，全部移交給**信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)有限公司。移交后的慶陽有線廣播電視站更名為**信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)有限公司慶陽分公司。分公司成立后在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下逐步規(guī)范了慶陽分公司的各項工作，完成了網(wǎng)絡(luò)升級改造，使慶陽網(wǎng)絡(luò)與市區(qū)同步，受到慶陽地區(qū)廣大用戶的歡迎。慶陽分公司今年超額完成了年初總公司制定的工作目標(biāo)，慶陽網(wǎng)絡(luò)已成為**廣電寬帶城域網(wǎng)的有益延伸。
今年，我們還收回了紙機廠有線電視網(wǎng)絡(luò)，收回后對該網(wǎng)絡(luò)進行了徹底改造，使得有線電視信號質(zhì)量得到明顯改善，入戶率明顯提高。六月份，公司與太子河區(qū)有線網(wǎng)絡(luò)簽定了提供信號協(xié)議，規(guī)范了管理，同時增加年收入12萬元。
整合后的有線電視網(wǎng)絡(luò)便于統(tǒng)一經(jīng)營，統(tǒng)一管理，形成規(guī)模優(yōu)勢，促進產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級和規(guī)模效益增長，也為我市廣播電視事業(yè)發(fā)展和加快我市信息化進程打下了基礎(chǔ)。
四、黨團建設(shè)注重實效，積極建設(shè)企業(yè)文化，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實的政治保障。
1、公司黨總支和團總支緊緊圍繞公司和廣電產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大局，抓住思想建設(shè)的重點，組織黨團員認真學(xué)習(xí)黨的“十六大”文件、“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)及兩個《條例》及總書記的西柏坡講話精神。通過黨建工作的開展，公司全體黨員干部在工作中都能做到身先士卒，吃苦在前。在護城河、青年大街、衛(wèi)國路改造工程中，在全體班子成員的帶領(lǐng)下，公司上下同心協(xié)力，領(lǐng)導(dǎo)同志與一線施工人員一起不眠不休的工作奮斗在施工現(xiàn)場，極大的鼓舞了士氣，在施工最緊張的時刻公司全體員工主動放棄休息，與一線施工人員一起奮戰(zhàn)，加快了施工進度，確保了改建工程的順利進行。
2、公司團總支針對青年員工多、團員多的特點，于年初召開青年員工座談會，鼓勵廣大員工為公司發(fā)展獻計獻策；開展青年志愿者、青年文明號誠信建設(shè)活動；組織青年團員參加“九一八”紀(jì)念館，培養(yǎng)青年員工吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、勇于奉獻的精神。
3、企業(yè)文化深入人心，公司凝聚力進一步增強。積極發(fā)揮黨、團組織的作用，開展了以“我與公司一起成長”為主題的征文、三人籃球賽、排球賽等體育比賽系列活動，成功舉辦了三周年慶典活動。公司員工積極參與到企業(yè)文化建設(shè)中來，大大提高了對企業(yè)的忠誠度，并能自覺維護公司來之不易的大好形勢。
4、精神文明建設(shè)取得豐碩成果。在市場化和企業(yè)化進程中，我們主動參與、援助公益事業(yè)，策劃并召集成立了“資助貧困學(xué)生愛心聯(lián)盟”，共資助了數(shù)百名農(nóng)村貧困小學(xué)生，在全市的范圍內(nèi)樹立了公司的良好的企業(yè)形象。卓有成效的文明創(chuàng)建活動為公司贏得了客戶，企業(yè)的真誠付出也得到了各界的認可。今年公司被市委評為誠信單位典型，獲得了工商部門頒發(fā)的“重和同守信用”單位榮譽稱號，并獲得了省“精神文明單位”的光榮稱號。
公司黨團工作卓有成效的開展，為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展、為廣電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了堅實的政治保障。
作為起著黨和政府喉舌作用、保證安全優(yōu)質(zhì)傳輸?shù)膹V電網(wǎng)絡(luò)，承擔(dān)著國民經(jīng)濟與社會信息化建設(shè)重任的運營企業(yè)，公司一年的跋涉與拼搏，濃縮成無數(shù)璀璨奪目的閃光點。我們之所以能取得這樣的成績，是市委、市政府關(guān)心支持的結(jié)果；是在廣電中心黨委領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，保持良好精神狀態(tài)，團結(jié)一致，頑強拼搏，艱苦奮斗的結(jié)果。一年來，公司全體干部職工憑著對**廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的滿腔熱情和執(zhí)著追求，用心血和汗水譜寫了動人的篇章。根據(jù)工作的需要，大家不分節(jié)假日，不分白天黑夜，加班加點，任勞任怨，無私奉獻，付出了艱辛的勞動，取得了來之不易的成果。據(jù)辦公室的統(tǒng)計，今年全年公司加班工時是1338小時。在這里，我謹(jǐn)代表公司班子向全體干部員工表示衷心的感謝和崇高的敬意！
為了更好的發(fā)展，2005年根據(jù)新的形勢和任務(wù)，公司提出要保持清醒的頭腦，反驕破滿，認真查找差距和不足，理清思路。我們提出的指導(dǎo)思想是：夯實基礎(chǔ)，提升實力，要繼續(xù)把發(fā)展作為第一要務(wù)，以品牌建設(shè)和隊伍建設(shè)為保障，認真實踐以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運作模式，努力實現(xiàn)**網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)、快速發(fā)展，把企業(yè)逐步做大、做優(yōu)、做強。
2005年公司的主要經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù)是：
1、全年實現(xiàn)經(jīng)營收入2000萬元；
2、發(fā)展有線電視用戶3000戶；
3、發(fā)展寬帶網(wǎng)用戶2500戶，集團用戶12戶；
4、有線電視收視維護費收繳達到1200萬元，有線初裝100萬；
5、寬帶互聯(lián)網(wǎng)收入400萬，專網(wǎng)收入70萬；
6、慶陽分公司完成業(yè)務(wù)收入150萬；
7、廣告公司年創(chuàng)利潤80萬；
8、對93年建設(shè)的分配網(wǎng)進行改造，計劃改造舊樓100棟；原CM系統(tǒng)完成以太網(wǎng)改造的1000個樓頭放大器予以取消；
9、開展數(shù)字付費電視業(yè)務(wù)，同時根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策變化確定公司開展數(shù)字電視、寬帶電話業(yè)務(wù)的發(fā)展思路；
10、積極開發(fā)IPTV業(yè)務(wù)。
圍繞新的指標(biāo)，我們要做好幾個方面的工作：
一、繼續(xù)加強班子隊伍建設(shè)，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀。按照黨的16屆四中全會要求，培養(yǎng)并不斷提高公司管理團隊駕馭社會主義市場經(jīng)濟的能力，發(fā)展民主政治的能力，建設(shè)先進文化的能力以及構(gòu)建和諧社會的能力。
二、重視人力資源開發(fā)，努力提高員工素質(zhì)。開展以自學(xué)、交流、專業(yè)培訓(xùn)等多種方式員工隊伍培訓(xùn)工作，使公司向?qū)W習(xí)型企業(yè)過渡。加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能。跟上技術(shù)創(chuàng)新步伐，保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。
三、強化管理，規(guī)范運作。根據(jù)工作需要進行組織機構(gòu)調(diào)整，再造工作流程，繼續(xù)完善現(xiàn)代化企業(yè)制度。
四、安全優(yōu)質(zhì)傳輸工作要常抓不懈，防范工作要常抓不懈。
五、跟蹤研究NGN、NGI技術(shù)的發(fā)展。提高和完善城域網(wǎng)VPN組網(wǎng)和專線接入能力，繼續(xù)按電信級網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級，提高運維水平，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。
六、積極開拓市場，不斷尋求新的經(jīng)濟增長點。
七、圍繞“技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)至上、內(nèi)容為王、樹立形象”這一核心競爭力開展工作，召開青年員工座談會和四項專題工作研討會。
八、充分發(fā)揮黨團組織在企業(yè)中的作用，搞好企業(yè)文化建設(shè)。
