引論：我們?yōu)槟砹?3篇電子商務(wù)法律法規(guī)案例范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
電子商務(wù);合同;法律問(wèn)題
電子商務(wù)活動(dòng)本身是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)也需要相關(guān)的法律體系作為保障，電子商務(wù)中的交易雙方，其利益的保障也是在法律體系下完成的。在當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展中，存在著一些較為突出的法律問(wèn)題，如何對(duì)這些法律問(wèn)題進(jìn)行解決，也關(guān)系到了電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。
一、電子商務(wù)合同方面存在的法律問(wèn)題分析
在電子商務(wù)合同方面，目前主要的存在的一些突出法律問(wèn)題表現(xiàn)在合同書(shū)面形式問(wèn)題、電子錯(cuò)誤問(wèn)題和數(shù)字簽名問(wèn)題等方面。
(一)合同書(shū)面形式問(wèn)題
電子商務(wù)合同書(shū)面形式問(wèn)題是當(dāng)前存在的一個(gè)突出法律問(wèn)題，當(dāng)前很多電子商務(wù)合同在書(shū)面形式方面并不規(guī)范，也缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)作為保障，導(dǎo)致一些電子商務(wù)合同書(shū)面形式五花八門(mén)。這樣一來(lái)，如果交易雙方出現(xiàn)了糾紛，依靠電子商務(wù)合同來(lái)進(jìn)行法律維權(quán)，就會(huì)增加很大的難度，不規(guī)范的電子商務(wù)合同，會(huì)大大降低其法律效力。電子商務(wù)合同書(shū)面形式相較于傳統(tǒng)合同有著一定的區(qū)別，依據(jù)我國(guó)《合同法》中的規(guī)定，在合同書(shū)面形式方面也進(jìn)行了一定的限制和規(guī)范，但是當(dāng)前電子商務(wù)合同書(shū)面形式方面，還缺乏統(tǒng)一完善的規(guī)范。
(二)電子錯(cuò)誤問(wèn)題
電子錯(cuò)誤問(wèn)題是電子商務(wù)合同本身所獨(dú)有的一個(gè)法律問(wèn)題，或者也可以稱之為技術(shù)問(wèn)題。由于電子商務(wù)合同是一種電子合同，在電子合同的制作、輸入、保存、傳輸過(guò)程中，都可能出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤或者技術(shù)錯(cuò)誤，由此所導(dǎo)致的法律問(wèn)題，也是非常重要的一個(gè)表現(xiàn)。在電子商務(wù)合同的電子錯(cuò)誤問(wèn)題方面，如果出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致合同信息表現(xiàn)不真實(shí)，甚至出現(xiàn)了合同損害，就可能會(huì)產(chǎn)生一系列的法律問(wèn)題，或者引發(fā)法律糾紛。
(三)數(shù)字簽名問(wèn)題
傳統(tǒng)合同的法律生效以簽名蓋章為準(zhǔn)，但是在電子商務(wù)合同中，基于電子商務(wù)合同的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的簽名蓋章方式顯然難以奏效。因而就產(chǎn)生了數(shù)字簽名這種方式，在國(guó)外一些國(guó)家出臺(tái)數(shù)字簽名法律的基礎(chǔ)上，數(shù)字簽名和傳統(tǒng)合同簽名有著同等法律效力。但是由于數(shù)字簽名本身存在著一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，目前相關(guān)的電子商務(wù)合同數(shù)字簽名法律法規(guī)體系也并不健全。這就導(dǎo)致電子商務(wù)合同在數(shù)字簽名方面，也存在著一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。
二、關(guān)于電子商務(wù)合同法律問(wèn)題的解決對(duì)策
針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)合同方面存在的一些法律問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)積極采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。規(guī)范電子商務(wù)合同書(shū)面形式，構(gòu)建完善的電子錯(cuò)誤合規(guī)體系，健全數(shù)字簽名相關(guān)法律法規(guī)。
(一)規(guī)范電子商務(wù)合同書(shū)面形式
規(guī)范電子商務(wù)合同書(shū)面形式，是保障電子商務(wù)健康發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)，在相關(guān)法律法規(guī)體系中，應(yīng)當(dāng)對(duì)于電子商務(wù)合同的書(shū)面形式進(jìn)行細(xì)化明確，制定統(tǒng)一的規(guī)范。例如在《合同法》中，增加關(guān)于電子商務(wù)合同書(shū)面形式方面的規(guī)定，明確電子商務(wù)合同所應(yīng)當(dāng)秉承的書(shū)面形式。通過(guò)建立起這種完善的電子商務(wù)合同書(shū)面形式規(guī)范，能夠較好的防范電子商務(wù)合同方面存在的一些法律糾紛問(wèn)題。
(二)構(gòu)建完善的電子錯(cuò)誤合規(guī)體系
針對(duì)電子商務(wù)合同中存在的一些電子錯(cuò)誤問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)看到，要完全杜絕這些電子錯(cuò)誤是不可能的，因而最為重要的便是如何在法律法規(guī)體系中，對(duì)電子錯(cuò)誤的糾正進(jìn)行規(guī)定。應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起完善的電子錯(cuò)誤合規(guī)體系，確保各種類型的電子商務(wù)合同電磁錯(cuò)誤出現(xiàn)后，能夠及時(shí)的依照相關(guān)合規(guī)體系來(lái)進(jìn)行糾正，維護(hù)電子商務(wù)交易雙方的合法利益。
(三)健全數(shù)字簽名相關(guān)法律法規(guī)
健全數(shù)字簽名相關(guān)法律法規(guī)，也是規(guī)范電子商務(wù)合同的一個(gè)重要方面。由于電子商務(wù)合同有著自身的特點(diǎn)，在對(duì)于數(shù)字簽名的運(yùn)用方面，應(yīng)當(dāng)有著相應(yīng)的法律保障和規(guī)范保障，例如對(duì)于數(shù)字簽名的函數(shù)使用要求、數(shù)字簽名的制作和保存要求等等，都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行較好的細(xì)化。尤其是在數(shù)字簽名的留檔保存方面，對(duì)于相關(guān)電子商務(wù)公司進(jìn)行嚴(yán)格的要求，明確其在數(shù)字簽名留檔保存方面的法律責(zé)任。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)從法律角度明確相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，較好的防范電子商務(wù)合同數(shù)字簽名方面可能出現(xiàn)的一些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
三、結(jié)語(yǔ)
在電子商務(wù)合同方面，目前主要的存在的一些突出法律問(wèn)題表現(xiàn)在合同書(shū)面形式問(wèn)題、電子錯(cuò)誤問(wèn)題和數(shù)字簽名問(wèn)題等方面。針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)合同方面存在的一些法律問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)積極采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。規(guī)范電子商務(wù)合同書(shū)面形式，構(gòu)建完善的電子錯(cuò)誤合規(guī)體系，健全數(shù)字簽名相關(guān)法律法規(guī)。通過(guò)采取措施措施，構(gòu)建完善的法律保障體系，能夠有效的促進(jìn)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。
［參考文獻(xiàn)］
［1］鐘雨果．淺析電子商務(wù)合同的成立問(wèn)題———以淘寶規(guī)則與合同法比較案例分析［J］．商，2016，01:234．
篇2
動(dòng)態(tài)性法制環(huán)境在立法層面帶來(lái)的另一個(gè)現(xiàn)象是地方法規(guī)和部門(mén)規(guī)章往往超前于法律與法規(guī)。這些地方法規(guī)因其出臺(tái)快速、靈活，為當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)的發(fā)展占得了先機(jī)，并為國(guó)家層面的立法提供了有益的探索，這樣的動(dòng)態(tài)性法制環(huán)境，有其合理和可取的一面。但我們?nèi)绻虼司头艞壛藢?duì)于及時(shí)出臺(tái)國(guó)家層面的法律法規(guī)的努力，那就適得其反了。因?yàn)檫@些地方法規(guī)畢竟有很強(qiáng)的地域性，與電子商務(wù)的跨地域性很不符合。另外，由于這些地方法規(guī)出臺(tái)時(shí)缺乏更高層次法律法規(guī)的指引，難免存在相互沖突的地方。
篇3
1.在我國(guó)國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域中，電子商務(wù)應(yīng)用的外部因素。健全的法律法規(guī)體系的建立是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的法律保障，然而在我國(guó)由于電子商務(wù)的相關(guān)立法比較滯后，導(dǎo)致電子商務(wù)的應(yīng)用程度相對(duì)較低。企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)性文件，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，對(duì)于交易雙方都存在著貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)，并且容易引起貿(mào)易糾紛。從全球范圍來(lái)看，國(guó)際上對(duì)于電子商務(wù)的管理也去缺乏統(tǒng)一的法律規(guī)定，這樣在各國(guó)及國(guó)與國(guó)之間進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的過(guò)程中便存在了屏障。法律法規(guī)的不健全將成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。電子商務(wù)的應(yīng)用存在著物流不暢的問(wèn)題，阻礙電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用。現(xiàn)階段我國(guó)物流行業(yè)的管理較為分散和多元化，缺乏統(tǒng)一的管理，由于體制的不完善，物流行業(yè)的功能不能很好地體現(xiàn)，容易造成物流的不暢。此外，物流行業(yè)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，無(wú)法順應(yīng)電子商務(wù)信息化的潮流。2.我國(guó)國(guó)際貿(mào)易中外貿(mào)企業(yè)本身在應(yīng)用電子商務(wù)方面所存在的問(wèn)題。外貿(mào)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易信息化基礎(chǔ)較為薄弱，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小。應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)重要前提，而我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)中計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后且掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人才任然有限，這些使得外貿(mào)企業(yè)信息化基礎(chǔ)較發(fā)達(dá)國(guó)家相差甚遠(yuǎn)。電子商務(wù)應(yīng)用的范圍狹窄，程度低。我國(guó)的企業(yè)中應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平較低，應(yīng)用水平較低。外貿(mào)企業(yè)中建立電子商務(wù)體系并廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)更是少之又少。
三、現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策
1.針對(duì)電子商務(wù)外部環(huán)境問(wèn)題對(duì)應(yīng)的政策。建立完善的法律法規(guī)是電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的基本保障，同時(shí)法律法規(guī)的建立需要與國(guó)際接軌，便于國(guó)際貿(mào)易的順利進(jìn)行。明確的法律規(guī)定可以為貿(mào)易參與者統(tǒng)一的行為規(guī)定便于保護(hù)各方的合法權(quán)益。此外，健全的法制法規(guī)可以為現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下的國(guó)際貿(mào)易營(yíng)造更好地貿(mào)易秩序，讓貿(mào)易活動(dòng)能夠更加順利的進(jìn)行和完成。建立完善的信用保證體系，為國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)提供信用保障。信用體系的建立需要商務(wù)部門(mén)、工商部門(mén)等相關(guān)政府部門(mén)的協(xié)商，同時(shí)需要銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行完善的資金流動(dòng)記錄及企業(yè)信用狀況的監(jiān)督和記錄，各部門(mén)協(xié)調(diào)統(tǒng)一制定信用度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)對(duì)各企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一化的信用度評(píng)定，并對(duì)各企業(yè)的貿(mào)易行為及時(shí)監(jiān)督，對(duì)其信用度進(jìn)行及時(shí)的更新和認(rèn)定。2.投資企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，擴(kuò)充人力資源，提高電子商務(wù)的利用率。外貿(mào)企業(yè)的信息化建設(shè)是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，加快基礎(chǔ)建設(shè)，提高信息化水平，推進(jìn)電子商務(wù)的利用。企業(yè)本身需引進(jìn)相關(guān)的硬件設(shè)施，聘用并培養(yǎng)合格的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才和商務(wù)人才。學(xué)習(xí)和借鑒應(yīng)用現(xiàn)代電子商務(wù)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)的企業(yè)成功案例，并結(jié)合企業(yè)自身管理特點(diǎn)和貿(mào)易主題不斷地提高和發(fā)展，充分的發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)運(yùn)行成本，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。3.抓住國(guó)際合作的機(jī)遇，積極參與國(guó)際合作交流以及國(guó)際貿(mào)易新規(guī)則的制定。電子商務(wù)的應(yīng)用進(jìn)一步推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化，跨越了國(guó)家和地獄的界限，但是也產(chǎn)生了稅務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列問(wèn)題，需要各國(guó)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)話合作解決。同時(shí)加強(qiáng)國(guó)際企業(yè)之間的合作和經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等的交流，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的商務(wù)技術(shù)，引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)設(shè)施，不斷促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用和完善。國(guó)際間的交流活動(dòng)在一定程度上對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的制定起到了影響作用。
篇4
1 課程特點(diǎn)
《電子商務(wù)概論》不僅是中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生必修的一門(mén)專業(yè)基礎(chǔ)課,也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的選修課。它系統(tǒng)介紹了電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和理論,是了解電子商務(wù)概念、模式及發(fā)展的入門(mén)課程。其主要內(nèi)容有:電子商務(wù)模式、電子商務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)銀行與電子金融、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)與物流、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)的法律問(wèn)題等。使得該課程具有兩大突出的特點(diǎn):
1、新技術(shù)密集性:電子商務(wù)專業(yè)不僅涉及到傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù),而且涉及到安全加密技術(shù)、電子支付、物流管理等繁多的新興技術(shù)。
2、實(shí)踐性很強(qiáng):電子商務(wù)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,不僅要求學(xué)生掌握基本的理論知識(shí),而且要求有較強(qiáng)的實(shí)踐操作能力。
2 教師準(zhǔn)備
中職電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定位于能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)參與商務(wù)活動(dòng)的勞動(dòng)者,其知識(shí)結(jié)構(gòu)是以商貿(mào)業(yè)務(wù)為核心,以所涉及的金融、營(yíng)銷、物流管理和法律知識(shí)為依托,以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)為手段的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系。由于該課程涉及的知識(shí)面廣,需要講授的理論和模式多且各部分內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立,且具備較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性。這就決定了其教學(xué)存在一定的難度,為了取得較好的教學(xué)效果,提高學(xué)生的思維能力和理論應(yīng)用能力,一方面需要教師不斷創(chuàng)新教學(xué)方法,另一方面還需要教師刻苦鉆研教材,不斷地調(diào)整教學(xué)內(nèi)容來(lái)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的步伐。
俗話說(shuō),要給學(xué)生一滴水,教師必須具有一桶水,并且是鮮活的水。作為一名電子商務(wù)的專業(yè)教師,更應(yīng)該多方面的學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)。如計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù),電子商務(wù)的應(yīng)用模式與技術(shù),電子支付,市場(chǎng)營(yíng)銷,物流與供應(yīng)鏈管理,電子商務(wù)法等有關(guān)知識(shí)。
在多年的教學(xué)過(guò)程中,我根據(jù)不同版本的教材和參考資料,選擇適合本專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容。特別是本課程中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)非常多,書(shū)本上又沒(méi)有一一解釋,只能利用網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)參考資料來(lái)學(xué)習(xí)和補(bǔ)充。近十年來(lái),各種技術(shù)如電子支付、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)法律法規(guī)等發(fā)展也非常迅速,更需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一即時(shí)的學(xué)習(xí)工具大量學(xué)習(xí)各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí),以適應(yīng)不斷發(fā)展的專業(yè)環(huán)境。這就使得我在《電子商務(wù)概論》教學(xué)過(guò)程中能得心應(yīng)手,游刃有余。
3 教學(xué)探索
1、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
課堂教學(xué),即使采用多媒體手段,如果只是課堂講解,時(shí)間久了,也難免學(xué)生乏味。在講課時(shí)我大量采用案例教學(xué),讓學(xué)生感到較為現(xiàn)實(shí)和有興趣的東西;另一方面,利用電子商務(wù)模擬軟件,分階段讓學(xué)生上機(jī)完成一些任務(wù),從中找到學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)。例如電子商務(wù)法律法規(guī)部分,通過(guò)案例讓學(xué)生判斷其中的是與非,不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,更加深了法律法規(guī)的理解和掌握。
2、充分利用多媒體教學(xué)
教學(xué)過(guò)程中,為了加大課堂密度,要充分利用多媒體教學(xué)手段。在網(wǎng)絡(luò)上有許多教學(xué)素材,從中選擇合適的內(nèi)容經(jīng)過(guò)精心組織,就可以做出豐富多彩的多媒體課件,講課過(guò)程中可以很好地吸引學(xué)生的眼球,提高學(xué)生的注意力和教學(xué)效果。
3、將案例教學(xué)引入課堂
《電子商務(wù)概論》的許多知識(shí)實(shí)踐性很強(qiáng),僅從理論上講述學(xué)生理解不了或者理解不深,因此在分析過(guò)程中引入適當(dāng)?shù)陌咐?通過(guò)案例來(lái)深入淺出地分析相關(guān)知識(shí)和理論,一方面,學(xué)生容易產(chǎn)生興趣;另一方面將理論與實(shí)踐相結(jié)合。在掌握理論知識(shí)的同時(shí),了解了企業(yè)在實(shí)際管理工作中的應(yīng)用,解決了哪些問(wèn)題,為將來(lái)的靈活應(yīng)用打好了良好的基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)
該課程的實(shí)踐性非常強(qiáng),因此除了進(jìn)行基本的理論學(xué)習(xí)之外,也適當(dāng)?shù)匕才派蠙C(jī)實(shí)踐課。通過(guò)實(shí)踐課讓學(xué)生從會(huì)員注冊(cè)到網(wǎng)上交易,從簽署訂單到網(wǎng)上支付,從企業(yè)合作到物流管理,從網(wǎng)站建設(shè)到網(wǎng)絡(luò)推廣,全方位對(duì)電子商務(wù)有全面的把握和認(rèn)識(shí),從而讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的理論知識(shí)有更深的理解和掌握。
5、工學(xué)結(jié)合
學(xué)校教育,更多的是讓學(xué)生在課堂上聽(tīng)老師講,缺乏動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)。雖然可以使用模擬軟件,初步了解處理流程,但達(dá)不到提高動(dòng)手能力的效果。工學(xué)結(jié)合注重的就是從理論到實(shí)踐,再?gòu)膶?shí)踐到理論的提升。具體的說(shuō)就是以職業(yè)為導(dǎo)向,充分利用學(xué)校內(nèi)外不同的教育環(huán)境和資源,把以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育和間接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的校外工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。我們學(xué)校每個(gè)學(xué)期都對(duì)本專業(yè)的學(xué)生安排20天的企業(yè)實(shí)習(xí)。教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組,分別安排相關(guān)的實(shí)習(xí)內(nèi)容和任務(wù),最后視學(xué)生完成情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生在寒暑假或閑暇時(shí)間,到電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí),將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,進(jìn)而解決問(wèn)題,提高實(shí)際工作的能力。
經(jīng)過(guò)近十年的教學(xué)探索,本人從03級(jí)到09級(jí)的許多班級(jí)的教學(xué)中,逐步將以上教學(xué)手段和教學(xué)方法應(yīng)用在《電子商務(wù)概論》的實(shí)際教學(xué)中,得到了學(xué)生的一致認(rèn)可,取得了很好的效果。在最近組織的一次技能考試中,參加考試的學(xué)生全部拿到了“四級(jí)電子商務(wù)師”的職業(yè)資格證書(shū)。在今后的教學(xué)過(guò)程中本人將沿著這個(gè)方向不斷的對(duì)現(xiàn)有的方法和手段進(jìn)行改進(jìn)和完善,力爭(zhēng)取得更好的效果。
地址:萊陽(yáng)市廣播電視大學(xué)
篇5
最新研究表明，英國(guó)是世界上電子商務(wù)發(fā)展較為領(lǐng)先的國(guó)家，2009年一季度英國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶中成人的比例以66％排在歐洲第三位，2010年這一數(shù)字已經(jīng)發(fā)展到了73％。與此同時(shí)，其互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)到了1000億英鎊，占英國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)的7.2％，并且預(yù)期對(duì)GDP的貢獻(xiàn)每年約有10％的增長(zhǎng)，到2015年將達(dá)到GDP的10％，在英國(guó)經(jīng)濟(jì)部門(mén)的占比中進(jìn)人了前5位。作為電子商務(wù)主流的B2B交易接近總交易量的70％，而B(niǎo)2C零售業(yè)務(wù)在網(wǎng)上占30％。當(dāng)前，一些大商場(chǎng)在網(wǎng)上的銷售已經(jīng)超過(guò)了店里的銷售額。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上總交易量已經(jīng)達(dá)到了傳統(tǒng)交易量的2倍，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)平均每人每年可以節(jié)省560英鎊。消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)認(rèn)同率達(dá)到了75％，而對(duì)英國(guó)在電子商務(wù)管理方面的信任率也達(dá)到了70％。
(二)英國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的客觀優(yōu)勢(shì)
1.電信、金融、保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)高度發(fā)達(dá)。英國(guó)的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占GDP的75％，這就為電子商務(wù)的發(fā)展提供了比較廣闊的生存空間。
2.資金比較充裕，人才優(yōu)勢(shì)明顯。倫敦是僅次于紐約、東京的世界第三大金融中心，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)人才以及國(guó)際化方面非常有優(yōu)勢(shì)。
3.溝通便利。在全球網(wǎng)民中，使用英語(yǔ)的網(wǎng)民數(shù)量占到了總數(shù)的68.4％，這使英國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)信息交流中本身就具有得天獨(dú)厚的有利條件。
(三)當(dāng)前英國(guó)電子商務(wù)存在的問(wèn)題
1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的常見(jiàn)問(wèn)題。一是侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，網(wǎng)上交易存在廣告誤導(dǎo)和欺詐行為。二是商品不能正常送達(dá)或者送達(dá)的商品存在問(wèn)題。包括物流問(wèn)題以及假冒偽劣問(wèn)題(假冒偽劣問(wèn)題在英國(guó)基本上被認(rèn)為是跨國(guó)交易中外國(guó)供貨商造成的)。三是常見(jiàn)的客戶服務(wù)不夠的問(wèn)題，消費(fèi)者很難接觸到商家，售后服務(wù)不及時(shí)。四是對(duì)于商品和服務(wù)質(zhì)量不滿意要求退款但得不到履行，這類投訴比較多，主要是一些企業(yè)并沒(méi)有保障消費(fèi)者7天內(nèi)無(wú)條件退貨的法定權(quán)利。
2.新型電子商務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。一是由于信息產(chǎn)品、軟件等數(shù)字化的商品可能存在著諸如介質(zhì)損壞或自身缺陷等問(wèn)題而缺乏有效救濟(jì)，因?yàn)榉梢?guī)定商品只要打開(kāi)包裝就不能再退換。二是移動(dòng)商務(wù)方面的問(wèn)題，包括存在著隱私等信息泄露的問(wèn)題、支付方式保護(hù)的問(wèn)題、移動(dòng)寬帶覆蓋面不夠全面的問(wèn)題。
3.網(wǎng)上安全和防范犯罪的問(wèn)題。一是網(wǎng)絡(luò)巨大和不可控性作為電子商務(wù)非常突出的特點(diǎn)和最致命的弱點(diǎn)，很難有效管理和控制。這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)的包括經(jīng)濟(jì)損失、影響市場(chǎng)份額和社會(huì)形象、影響消費(fèi)者信心等不良后果，使英國(guó)在保障網(wǎng)絡(luò)安全方面每年要花費(fèi)數(shù)十億英鎊。二是消費(fèi)者防范交易風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)還比較薄弱。
二、英國(guó)電子商務(wù)的法律規(guī)范
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易存在的問(wèn)題，英國(guó)首先在立法方面進(jìn)行了防范。由于英國(guó)是歐盟的成員國(guó)，所以英國(guó)電子商務(wù)所遵循的法律法規(guī)主要源自歐盟和英國(guó)兩個(gè)層面。
(一)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)
英國(guó)在網(wǎng)絡(luò)交易方面的法律法規(guī)主要有英國(guó)的《合同法》、歐盟的SI 2000／2334號(hào)《遠(yuǎn)程銷售規(guī)則》、歐盟的第2002／65／EC號(hào)《消費(fèi)者金融服務(wù)遠(yuǎn)程銷售指令》等。它們針對(duì)快速發(fā)展的電子商務(wù)市場(chǎng)，包括對(duì)電子合同的締約、電子支付以及網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)者保護(hù)等內(nèi)容作出了規(guī)定。如歐盟的《遠(yuǎn)程銷售規(guī)則》就明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者締結(jié)商品和服務(wù)遠(yuǎn)程買(mǎi)賣合同的具體內(nèi)容和要求。
(二)同時(shí)規(guī)范傳統(tǒng)交易和網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)
這些法律法規(guī)從立法本意上來(lái)講是主要規(guī)范傳統(tǒng)的商品和服務(wù)交易的，但不可避免的是，它們同時(shí)也對(duì)電子商務(wù)起到規(guī)范和約束作用。這些法律法規(guī)包括英國(guó)1979年的《商品銷售法案》、《商品和服務(wù)供應(yīng)法案》、2002年的《消費(fèi)者商品銷售和供應(yīng)法案》等。它們也同樣從不同角度和層面上明確了企業(yè)的責(zé)任和消費(fèi)者的權(quán)利。
(三)保障電子支付的法律法規(guī)
保證網(wǎng)絡(luò)交易資金的安全，有效防范電子商務(wù)在金融方面的風(fēng)險(xiǎn)和犯罪，也是英國(guó)在電子商務(wù)立法中的重要內(nèi)容。這些法律法規(guī)包括歐盟的第97／489／EC號(hào)《電子支付建議》、歐盟的第2000／46／EC號(hào)和第2009／110／EC號(hào)《電子貨幣指令》等。它們對(duì)電子貨幣的發(fā)行、使用以及電子貨幣或資金被冒用等問(wèn)題進(jìn)行了規(guī)范，如要求電子貨幣機(jī)構(gòu)最低限額的初始資本為35萬(wàn)歐元等。
(四)保護(hù)信息和隱私安全的法律法規(guī)
包括歐盟1999／93／EC的《電子簽名規(guī)則》、英國(guó)1998年的《信息保護(hù)法案》、歐盟的第2002／58／EC號(hào)《電子通信行業(yè)個(gè)人數(shù)據(jù)處理與個(gè)人隱私保護(hù)指令》、英國(guó)2003年的《隱私和電子通信法案》等。它們對(duì)普通個(gè)人信息和敏感信息的定義、被竊取或冒用的情形、信息搜集的要求等方面作了詳盡的規(guī)定，尤其是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的垃圾信息和郵件也從法律層面上予以了強(qiáng)有力的約束。
(五)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)
包括英國(guó)1987年的《消費(fèi)者保護(hù)法》、英國(guó)1977年的《不公平合同條例》、歐盟SI 2000／2334的《遠(yuǎn)程銷售規(guī)則》、英國(guó)2008年的《不公平交易條例》等。同我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》一樣，英國(guó)的《消費(fèi)者保護(hù)法》一方面規(guī)定了產(chǎn)品責(zé)任，要求生產(chǎn)和銷售商必須保證產(chǎn)品的安全，并向消費(fèi)者提醒產(chǎn)品中存在或隱含的危害和風(fēng)險(xiǎn)：另一方面規(guī)定了消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)的賠償。上述《不公平合同條例》、《不公平交易條例》則就經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者締結(jié)合同時(shí)不公平條款作了詳細(xì)的規(guī)定，對(duì)非公平操作、誤導(dǎo)、材料信息省略、過(guò)激商業(yè)行為和非法推銷等違法行為進(jìn)行了有效的遏制。
三、英國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管與執(zhí)法的情況
在英國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)監(jiān)管的主要是公共機(jī)構(gòu)，包括公平交易辦公室、商業(yè)創(chuàng)新與技能部、交易標(biāo)準(zhǔn)辦公室等，這些公共機(jī)構(gòu)都具有一定權(quán)限對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。此外，有些服務(wù)領(lǐng)域如水、電供應(yīng)等，則有專業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。在英國(guó)國(guó)家層面上，對(duì)電子商務(wù)監(jiān)管最主要的機(jī)構(gòu)，尤其是與我國(guó)工商行政管理部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管方面職能最為近似的機(jī)構(gòu)，就是公平交易辦公室。
(一)英國(guó)公平交易辦公室概況
公平交易辦公室(Offiee of Fair Trading，簡(jiǎn)稱OFT)是英國(guó)的公共執(zhí)法部門(mén)，成立于1973年，是議會(huì)通過(guò)立法設(shè)立的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有工作人員350人，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)資金來(lái)源于政府預(yù)算。
公平交易辦公室的職能主要包括管理競(jìng)爭(zhēng)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管領(lǐng)域，其職能相當(dāng)于反壟斷和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，主要是控制反競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議、濫用支配地位以及監(jiān)管公司兼并行為等：在消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，其職能主要是監(jiān)管合同條款、商業(yè)慣例、消費(fèi)信貸
等。對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該機(jī)構(gòu)有責(zé)任和權(quán)力收集相關(guān)信息，并對(duì)政府制定有關(guān)政策提出建議。此外，該機(jī)構(gòu)還會(huì)在社會(huì)上開(kāi)展諸如倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、提供消費(fèi)咨詢、制定消費(fèi)規(guī)范等有針對(duì)性的活動(dòng)。
目前，該機(jī)構(gòu)正在處理25個(gè)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目以及近30個(gè)消費(fèi)者方面的案例，比如對(duì)公司兼并、醫(yī)療體系及價(jià)格、合同中隱含條款等的調(diào)查。
(二)公平交易辦公室對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管與執(zhí)法
1.對(duì)經(jīng)營(yíng)者擔(dān)保的監(jiān)管。擔(dān)保是經(jīng)營(yíng)者向公平交易辦公室提出的關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的保證，類似于我國(guó)的質(zhì)量承諾活動(dòng)。公平交易辦公室有權(quán)查看這些經(jīng)營(yíng)者是否有條件且切實(shí)做到了這些保證，并針對(duì)履行的情況進(jìn)行必要的處理甚至予以處罰。
2.針對(duì)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者禁令。公平交易辦公室可以暫時(shí)性禁令，禁止經(jīng)營(yíng)者在一定期限內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也可以頒布長(zhǎng)期禁令，責(zé)令企業(yè)整改。當(dāng)然，如果經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題比較嚴(yán)重，公平交易辦公室可以提訟。
3.對(duì)違反合同行為的規(guī)范及懲罰。對(duì)于在電子商務(wù)中涉嫌合同違法的經(jīng)營(yíng)者，公平交易辦公室可以規(guī)定停止該經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)上交易。此時(shí)，可能會(huì)由消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)提訟。
4.公平交易辦公室的“網(wǎng)管”職能。公平交易辦公室有權(quán)查看和監(jiān)控一些網(wǎng)頁(yè)或信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可以立刻勒令經(jīng)營(yíng)者停止侵權(quán)或者經(jīng)營(yíng)，但該舉措僅限于對(duì)商業(yè)行為的監(jiān)管。
四、英國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有關(guān)情況
(一)英國(guó)消費(fèi)糾紛的解決機(jī)制
類似于我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，英國(guó)消費(fèi)者解決交易糾紛的途徑歸納起來(lái)主要有四種，一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，二是找消費(fèi)者組織或者公共機(jī)構(gòu)投訴，三是仲裁，四是訴訟。
其中，最常見(jiàn)的途徑是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，這種途徑解決消費(fèi)糾紛的效率最高，絕大多數(shù)的消費(fèi)問(wèn)題都能夠在經(jīng)營(yíng)者處得到妥善解決。其次是到法庭進(jìn)行訴訟，這是作為法治社會(huì)的重要解決途徑。此外，通過(guò)仲裁，消費(fèi)者可以得到小額賠償，而且仲裁后仍然可以到法庭提訟。
然而，在第二種解決途徑中，不論是英國(guó)的消費(fèi)者組織也好，還是公平交易辦公室也好，一般情況下都不直接處理單個(gè)的消費(fèi)糾紛或者消費(fèi)者投訴，而是基于大量集中的消費(fèi)者反映的問(wèn)題，開(kāi)展對(duì)特定經(jīng)營(yíng)者的調(diào)查，或者提出修訂或立法的議程建議。
(二)英國(guó)消費(fèi)糾紛的訴訟解決
解決單一消費(fèi)者訴訟的特色主要體現(xiàn)在小額索賠、集體訴訟等。其中，小額訴訟在英國(guó)非常常見(jiàn)，因?yàn)橛泻芏嘈☆~訴訟法庭直接處理2000歐元以下的糾紛。小額法庭有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，這是由于英國(guó)法庭的訴訟費(fèi)用中律師費(fèi)非常昂貴，而這些小額法庭不需要消費(fèi)者必須找律師才能訴訟，同時(shí)訴訟程序非常快捷，最短的幾個(gè)小時(shí)就可以解決問(wèn)題，這也更加有利于消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。此外，英國(guó)的集體訴訟改變了過(guò)去的概念，現(xiàn)在不要求集體訴訟的每個(gè)消費(fèi)者的索賠金額必須一致。
(三)電子商務(wù)中跨國(guó)消費(fèi)糾紛的解決
英國(guó)電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是歐盟甚至全球范圍內(nèi)的跨國(guó)跨境的商務(wù)活動(dòng)，或者說(shuō)在很大程度上都是國(guó)際間的交往。因此，不論英國(guó)還是歐盟，在電子商務(wù)司法實(shí)踐中首先要考慮跨國(guó)消費(fèi)糾紛的解決。這時(shí)在法律層面上存在兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是法律的選擇權(quán)(即法律的適用問(wèn)題)，另一個(gè)是糾紛解決的司法權(quán)，也就是說(shuō)，哪部法律可以處理，以及哪個(gè)國(guó)家有權(quán)處理。
在歐盟范圍內(nèi)，針對(duì)一個(gè)跨國(guó)消費(fèi)糾紛的解決，主要基于歐洲國(guó)家間的《羅馬公約》和《布魯塞爾公約》等約定。《羅馬公約》規(guī)定合同當(dāng)事人可以自由選擇適用哪部法律，但前提是不能違背消費(fèi)者的權(quán)益。《布魯塞爾公約》以及其后的歐盟理事會(huì)規(guī)則44／2001／EC指出，與合同最為相關(guān)的國(guó)家享有司法權(quán)，但合同中也可以經(jīng)雙方協(xié)商并事前指定享有司法權(quán)的國(guó)家，同時(shí)鑒于消費(fèi)者合同中消費(fèi)者處于弱勢(shì)進(jìn)而還有進(jìn)一步的明確規(guī)定。
總而言之，不論是司法權(quán)還是法律適用權(quán)，歐盟有上位的指令，各國(guó)也都運(yùn)用到了自己的法律中，所以歐洲各國(guó)法律法規(guī)的基本原則類似，具體規(guī)定的差別也不是很大，主要還是基于對(duì)消費(fèi)者有利以及讓消費(fèi)者擁有選擇權(quán)。
五、借鑒與啟示
(一)大力促進(jìn)電子商務(wù)的法律體系建設(shè)
電子商務(wù)的健康發(fā)展，關(guān)鍵在于必須擁有一個(gè)相對(duì)完善的法制環(huán)境。有了法制的制約，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能在一個(gè)有序的、規(guī)范的狀態(tài)下良性發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)交易行為才有更高的可靠性和安全性。作為承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管職能的工商行政管理部門(mén)，我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)不懈的努力，推進(jìn)國(guó)家在電子商務(wù)各方面和各層面的立法，當(dāng)然也包括對(duì)于傳統(tǒng)貿(mào)易和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的立法，構(gòu)筑一個(gè)完善、健全的電子商務(wù)法律體系。
(二)努力推進(jìn)電子商務(wù)的誠(chéng)信體系建設(shè)
一是應(yīng)當(dāng)按照《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《暫行辦法》)的規(guī)定，緊緊抓住信用監(jiān)管這個(gè)核心，以金信工程等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為依托，加強(qiáng)與金融、稅務(wù)等相關(guān)部門(mén)的信息共享，建立健全網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。二是進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為準(zhǔn)則，鼓勵(lì)支持以誠(chéng)信為核心的行業(yè)自律，鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平公正的信用評(píng)估服務(wù)，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度等。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)名制建設(shè)，這是推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的一個(gè)非常關(guān)鍵的措施。依據(jù)《暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)交易平臺(tái)主體準(zhǔn)人的管理。四是不斷促進(jìn)網(wǎng)上安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，包括信息安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)以及電子簽名和CA認(rèn)證等服務(wù)體系建設(shè)。
(三)全面加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)交易信息的監(jiān)控
應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)手段，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及其的商品和服務(wù)信息的監(jiān)控，對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者說(shuō)明的商品或服務(wù)的名稱、種類、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、配送方式、支付形式、退換貨方式等主要信息進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者提供的電子格式合同條款進(jìn)行嚴(yán)格審查，對(duì)電子化購(gòu)物憑證或者服務(wù)單據(jù)的保存和使用進(jìn)行嚴(yán)格管理，同時(shí)加大對(duì)網(wǎng)上虛假信息、虛假?gòu)V告和欺詐等違法行為和侵權(quán)行為的懲治力度。
(四)統(tǒng)籌建立全國(guó)消費(fèi)者屬地維權(quán)機(jī)制
從歐盟的角度來(lái)看，從立法到司法，其根本出發(fā)點(diǎn)在于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，包括合同條款要有利于消費(fèi)者、選擇消費(fèi)者成本較低的所在國(guó)法庭、選擇更有利于消費(fèi)者的法律訴訟等。鑒于上述情況。我們也應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)，積極建立健全跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，為消費(fèi)者屬地方便快捷地解決網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛創(chuàng)造有利條件。
(五)切實(shí)發(fā)揮工商部門(mén)的糾紛解決效能
可以借鑒英國(guó)消費(fèi)者組織和公共機(jī)構(gòu)不直接處理單個(gè)消費(fèi)者申訴或者消費(fèi)糾紛，而是集中處理共性的、影響面寬、意義重大的消費(fèi)問(wèn)題的做法，將解決消費(fèi)糾紛的重心從單一消費(fèi)者具體消費(fèi)糾紛逐漸向群體性、全局性消費(fèi)糾紛轉(zhuǎn)移，集中解決電子商務(wù)中的突出矛盾和問(wèn)題，力爭(zhēng)更好地發(fā)揮行政效能。
(六)積極創(chuàng)新消費(fèi)者組織的維權(quán)模式
篇6
F49
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1672-3198（2013）20-0169-02
0 前言
隨著科技的發(fā)展和網(wǎng)民的日益增加，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等基礎(chǔ)的電子商務(wù)日益成熟，各種公司企業(yè)以不同形式介入電子商務(wù)活動(dòng)中。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示：截止2011年12月底，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶達(dá)1.94億，全年網(wǎng)購(gòu)交易金額達(dá)7566億。由此，電子商務(wù)尤其是在城市中已經(jīng)發(fā)展成為一種常見(jiàn)的消費(fèi)方式，它直接改變了傳統(tǒng)的商品流通過(guò)程和交易形式，不僅極大轉(zhuǎn)變了人們的消費(fèi)觀念，也促成相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展，進(jìn)而對(duì)人民生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了極大影響。
但電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，其交易的虛擬化特性和信息不對(duì)成性，使消費(fèi)者不得不面臨一系列權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。本文以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為切入點(diǎn)，通過(guò)剖析我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者常見(jiàn)被侵權(quán)現(xiàn)象，對(duì)比不同國(guó)家電子商務(wù)法律保護(hù)原則，并結(jié)合我國(guó)現(xiàn)有相關(guān)法律及其實(shí)施情況，進(jìn)一步研究了電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方式方法。
1 電子商務(wù)中消費(fèi)者面臨的問(wèn)題
電子商務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的商業(yè)活動(dòng)，買(mǎi)賣雙方幾乎以數(shù)據(jù)信息形式完成整個(gè)商業(yè)活動(dòng)，即通過(guò)網(wǎng)聊軟件、圖片等方式完成商品信息介紹與交流，通過(guò)網(wǎng)上支付軟件完成資金流的轉(zhuǎn)移，最后才通過(guò)物流手段完成商品實(shí)體所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在整個(gè)交易過(guò)程中，存在著大量的信息不對(duì)稱性，比如：價(jià)格不對(duì)稱、質(zhì)量信息不對(duì)稱、電子商務(wù)從業(yè)者信用信息不對(duì)稱等，其中由于無(wú)法見(jiàn)到實(shí)物，電子商務(wù)中的質(zhì)量信息不對(duì)稱所造成的商業(yè)糾紛最為常見(jiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年，12.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶在半年內(nèi)就遭遇過(guò)網(wǎng)購(gòu)（團(tuán)購(gòu)）欺騙。這就是電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。
另外，由于網(wǎng)上交易從虛擬到現(xiàn)實(shí)的商品流通過(guò)程，涉及到大量的消費(fèi)者個(gè)人信息，明面上有姓名、電話、住址等，潛在的有消費(fèi)愛(ài)好、消費(fèi)能力、職業(yè)、IP地址及個(gè)人電腦存儲(chǔ)信息等，這必然涉及到消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題。且隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題與其他消費(fèi)權(quán)益保護(hù)問(wèn)題又有較大的不同，它常常并非以假冒偽劣商品等形式直接讓人發(fā)現(xiàn)，它具有較強(qiáng)的隱蔽性，比如非法收集消費(fèi)者信息、非法侵入消費(fèi)者電腦等，但是，它造成的危害并不弱于假冒偽劣商品，甚至有過(guò)之而無(wú)不及，比如利用消費(fèi)者手機(jī)號(hào)碼等信息方式進(jìn)行詐騙，入侵個(gè)人電腦盜取個(gè)人資料等。
2 各國(guó)對(duì)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的研究
電子商務(wù)作為一個(gè)新興事物，在法律保護(hù)方面，發(fā)達(dá)國(guó)家一直都沒(méi)有停止對(duì)其的研究工作。比如，增值稅立法方面，美國(guó)采用電子商務(wù)免稅政策，而歐盟堅(jiān)持稅收原則對(duì)電子商務(wù)征稅；知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，美國(guó)對(duì)電子商務(wù)軟硬件平臺(tái)等與計(jì)算機(jī)相關(guān)的專利權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面沒(méi)有專門(mén)限制，仍處于專利保護(hù)范圍內(nèi)；而日本、歐洲方面則滯后于美國(guó)，在著名的State Street案例之后，才開(kāi)始逐步完善此方面的立法問(wèn)題。
而電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)問(wèn)題更是受到極大的重視。從其自身特點(diǎn)而言，法律保護(hù)涉及范圍較廣，不僅有國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易，也有跨國(guó)電子商務(wù)交易，同時(shí)涉及權(quán)益內(nèi)容也較豐富，如商品知情權(quán)、商品安全權(quán)、退貨權(quán)、個(gè)人隱私權(quán)等等，對(duì)應(yīng)的法律也較多，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等。因此，消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)及法律體系構(gòu)建異常復(fù)雜，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)此的立法研究略有不同。
美國(guó)更多的是將立法和行業(yè)自律相結(jié)合。在立法方面，新建《OECD電子商務(wù)保護(hù)指南》、《全球與全國(guó)商務(wù)電子簽字法》、《郵購(gòu)與電話訂購(gòu)商品規(guī)則》等法律，規(guī)定了消費(fèi)者享有了解商品信息和7日內(nèi)從無(wú)條件解除商業(yè)合同等知情權(quán)、退貨權(quán)等權(quán)力，而在隱私保護(hù)方面，更多采用行業(yè)自律、網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)認(rèn)證和軟件保護(hù)平臺(tái)等方式，比如電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商不僅遵守行業(yè)公認(rèn)的隱私保護(hù)規(guī)范（如隱私在線規(guī)定的隱私權(quán)）、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)保護(hù)認(rèn)證組織的認(rèn)證（如BBB online隱私認(rèn)證），并且提供具有較好隱私保護(hù)的軟件（如PSP隱私保護(hù)軟件）。而歐洲則不盡相同，歐盟更傾向于建立完善的法律體系，比如《電子商務(wù)指令》、《關(guān)于電子通信領(lǐng)域個(gè)人數(shù)據(jù)處理和隱私保護(hù)的指令》，從立法角度確立了電子商務(wù)中相應(yīng)糾紛的處理原則及法律依據(jù)，并采用強(qiáng)有力的法律手段來(lái)維護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)益。
3 我國(guó)現(xiàn)有的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系及其實(shí)施障礙
我國(guó)在處理電子商務(wù)糾紛常引用的法律條文主要包括《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等法律法規(guī)，以及一些地方法規(guī)，比如《北京市電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》等。這些法律法規(guī)，特別是針對(duì)電子商務(wù)的法律建設(shè)，在充分考慮電子商務(wù)特殊性的基礎(chǔ)上，針對(duì)買(mǎi)賣糾紛、隱私保護(hù)等提供了一定的處理原則和指導(dǎo)意見(jiàn)。
但是，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)過(guò)程中仍舊存在一定問(wèn)題。主要原因有：
（1）被動(dòng)交易：在電子商務(wù)中，消費(fèi)者主要是通過(guò)圖片等信息對(duì)商品進(jìn)行評(píng)估，即只能“看見(jiàn)”商品，不能觸摸和檢驗(yàn)商品，而且就算能“看見(jiàn)”商品，所見(jiàn)到的商品也未必真實(shí)。因此，消費(fèi)者與電子商務(wù)從業(yè)者之間的商品信息嚴(yán)重不對(duì)稱，商品知情權(quán)難以得到保證，消費(fèi)者在事實(shí)上完全依賴于電子商務(wù)從業(yè)者的介紹，被動(dòng)地進(jìn)行買(mǎi)賣交易。
（2）隱蔽性促銷：以降價(jià)、捆綁銷售為手段的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)在電子商務(wù)中司空見(jiàn)慣，大到電子商務(wù)運(yùn)行商之間的價(jià)格大戰(zhàn)，小到個(gè)體運(yùn)行者的秒殺、搶購(gòu)活動(dòng)，幾乎每時(shí)每刻都有以打折為噓頭的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)。但由于信息不對(duì)稱問(wèn)題，部分消費(fèi)者并沒(méi)有注意商品退貨問(wèn)題，一旦拿到有質(zhì)量問(wèn)題的商品，往往發(fā)現(xiàn)退貨費(fèi)用甚至可能高于商品本身的價(jià)值，這就使部分法律意識(shí)淡薄或理性消費(fèi)觀念淡薄的消費(fèi)者自發(fā)判斷不值得退貨或者不能夠退貨，進(jìn)而放棄了保護(hù)自己權(quán)益；另外如果電子商務(wù)從業(yè)者堅(jiān)決不退換貨，雙方走上法律訴求的過(guò)程，還面臨著訴訟費(fèi)和交易費(fèi)權(quán)衡的問(wèn)題，如果訴訟費(fèi)高于交易費(fèi)，消費(fèi)者往往選擇放棄訴訟。而這種消費(fèi)心理恰恰又刺激了電子商務(wù)從業(yè)者，間接導(dǎo)致假貨橫飛，消費(fèi)者權(quán)益受到極大影響。
（3）電子商務(wù)從業(yè)者監(jiān)管困難：由于電子商務(wù)的虛擬特性，買(mǎi)賣雙方只需要通過(guò)網(wǎng)站注冊(cè)等方式便可開(kāi)展交易，這不僅為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)提供了便利條件，同時(shí)也降低了對(duì)從業(yè)者的要求，部分經(jīng)營(yíng)者采用虛假信息注冊(cè)，依舊可以達(dá)到網(wǎng)上開(kāi)店的目的，這不僅僅增加了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和實(shí)體監(jiān)管的難度，也增加了法律調(diào)查和執(zhí)行的難度，無(wú)形中也降低了犯罪成本，進(jìn)一步刺激了部分從業(yè)者非法經(jīng)營(yíng)。
（4）電子信息商品難以評(píng)估：在電子商務(wù)活動(dòng)中，不僅可以購(gòu)買(mǎi)諸如服裝、電器等實(shí)體，還可以購(gòu)買(mǎi)電子書(shū)、充值卡等電子信息商品。而恰恰是此類電子信息商品，由于其特有的可復(fù)制性和虛擬性特點(diǎn)，其退換貨問(wèn)題直接影響到商品價(jià)值損失，一來(lái)此類糾紛尚無(wú)現(xiàn)成約定和法律法規(guī)依據(jù)，即便走民事訴訟程序，也存在著舉證難的問(wèn)題。
4 電子商務(wù)中消費(fèi)者法律保護(hù)體系構(gòu)建的設(shè)想
4.1 培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化行業(yè)自律
作為一種新型的商業(yè)模式，由于其交易虛擬化的特殊性、商品知情權(quán)不對(duì)稱性及部分法律保護(hù)與實(shí)施問(wèn)題，消費(fèi)者相對(duì)處于弱勢(shì)地位，對(duì)從業(yè)者提高誠(chéng)信意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律顯得異常重要。普及全民的誠(chéng)信教育，建立行業(yè)誠(chéng)信約束組織，不僅有利于構(gòu)建和諧社會(huì)，也是抵制虛假?gòu)V告、假冒偽劣產(chǎn)品等造假涉假行為的有效措施。
4.2 建立健全電子商務(wù)法律體系
隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，不斷有新型事物出現(xiàn)，法律法規(guī)也要與時(shí)俱進(jìn)。面對(duì)電子商務(wù)這一新興事物，我國(guó)立法及行政管理部分雖然及時(shí)行動(dòng)，通過(guò)了一些法律法規(guī)，為電子商務(wù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)，但是不可避免地會(huì)存在一定的盲點(diǎn)。比如《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》只是規(guī)定了消費(fèi)者享有知情權(quán)，沒(méi)有具體的保護(hù)措施，尚不能充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而關(guān)于隱私權(quán)的保護(hù)問(wèn)題，雖然我國(guó)多部法律都涉及到隱私權(quán)，但是內(nèi)容簡(jiǎn)單，且相對(duì)空乏，不足以適應(yīng)電子商務(wù)中侵犯隱私權(quán)的特殊性和時(shí)變性。因此，必須加強(qiáng)法律體系建設(shè)，并通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和電子商務(wù)運(yùn)行商等組織合作，廣泛的宣傳電子商務(wù)相關(guān)法律，做到有法可依，有法必依。
4.3 規(guī)范電子商務(wù)交易規(guī)程，提高消費(fèi)者知情權(quán)
電子商務(wù)相應(yīng)法律體系的建設(shè)，必須與電子商務(wù)交易規(guī)程相輔相成，即從電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)、商業(yè)經(jīng)營(yíng)者資格審查等方面入手。一方面，在電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)方面，必須加強(qiáng)行政管理力度，通過(guò)工商部門(mén)和信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)通力合作，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行商、電子商務(wù)從業(yè)者等資質(zhì)、資信審查和商品質(zhì)量檢查；并建立健全電子商務(wù)從業(yè)者信息公開(kāi)制度，登記從業(yè)者姓名、住所、聯(lián)絡(luò)方式、經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍、資信登記等信息，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的管理，定時(shí)檢查商品網(wǎng)上信息登記情況。另一方面，確定明確的交易流程，向消費(fèi)者提供明確的、易理解的經(jīng)營(yíng)流程，比如交易程序、退換貨注意事項(xiàng)、物流費(fèi)用、售后服務(wù)等，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者知情權(quán)。
4.4 提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)
電子商務(wù)交易中消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)常被侵犯，這與消費(fèi)者自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)較淡薄密不可分。一方面，由于生活節(jié)奏加快，生活壓力較大，面對(duì)交易面額較少價(jià)值較低的商品糾紛，部分消費(fèi)者處于種種考慮放棄了追究權(quán)力，另一方面，由于電子商務(wù)的特殊性，消費(fèi)者往往在無(wú)意中被侵犯了權(quán)益而不自知，比如很多個(gè)人信息都是消費(fèi)者自己無(wú)意中泄露的。而提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，主要可以采取宣傳教育的方法，通過(guò)宣傳電子商務(wù)交易規(guī)則，宣講電子商務(wù)典型詐騙實(shí)例，解釋電子商務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題處理方法等，提高消費(fèi)者法律意識(shí)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣，從而減少電子商務(wù)中的侵權(quán)現(xiàn)象。
5 結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是建立在消費(fèi)者積極參與的基礎(chǔ)上，進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究，是為了維護(hù)和壯大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，這不僅僅有利于消費(fèi)者，對(duì)電子商務(wù)從業(yè)者也具有極大的利益。面對(duì)我國(guó)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的管理與法律經(jīng)驗(yàn)，從培養(yǎng)誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化行業(yè)自律，建立健全電子商務(wù)法律體系，規(guī)范電子商務(wù)交易規(guī)程，提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)等方面對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，不僅具有較強(qiáng)的可操作性，也具有較高的經(jīng)濟(jì)和法律價(jià)值。
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篇7
一、現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
1、電子商務(wù)概述
電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新興產(chǎn)物，利用互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，來(lái)完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事物活動(dòng)，主要以商品貿(mào)易為中心形成具有科學(xué)性、實(shí)用性的交易方式。在現(xiàn)如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的運(yùn)用范圍也是十分廣泛，不僅僅作為一種交易方式，更是傳播商業(yè)信息的媒介。其具有一定的高效性和開(kāi)放性。是目前我國(guó)國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展中屈指可數(shù)的技術(shù)之一，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。而且成本較低，在全球的貿(mào)易組織中也有著很重要的影響。
2、現(xiàn)代電子商務(wù)的特點(diǎn)
電子商務(wù)的產(chǎn)生是建立在計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上的，其多方面的技術(shù)功能都是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而來(lái)，如：信息處理、信息存儲(chǔ)、軟件網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等硬件技術(shù)服務(wù)。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)水平的正確衡量標(biāo)準(zhǔn)，要想不斷的發(fā)展和完善電子商務(wù)，就要應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)才能有效的實(shí)現(xiàn)。在電子商務(wù)的運(yùn)用中，通過(guò)利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，使其電子商務(wù)知識(shí)和技術(shù)達(dá)到了一定的高度，可以全面的為經(jīng)營(yíng)者提供智能化的貿(mào)易管理和技術(shù)交流平臺(tái)，為網(wǎng)上交易搭建了方便、快捷的通道，充分體現(xiàn)了貿(mào)易活動(dòng)的信息性和科學(xué)性。同時(shí)貿(mào)易活動(dòng)的智能化體現(xiàn)一方面以產(chǎn)品的數(shù)量作為貿(mào)易活動(dòng)的關(guān)鍵因素，另一方面還以知識(shí)和技術(shù)的含量作為分配財(cái)富的關(guān)鍵因素，這種雙向的體現(xiàn)因素為貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的智能化發(fā)展指引了正確的方向，也為國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的新發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
3、現(xiàn)代電子商務(wù)的應(yīng)用體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的優(yōu)勢(shì)
通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中引入計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，能夠大大的降低貿(mào)易雙方的經(jīng)濟(jì)成本，使之適應(yīng)現(xiàn)代的電子商務(wù)環(huán)境，從而體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交易中，貿(mào)易雙方均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得有利的信息資源，找到相匹配的交易對(duì)象，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行網(wǎng)上信息交流和商業(yè)洽談活動(dòng)，使其具有一定的時(shí)效性和靈活性，有效的降低了貿(mào)易成本，為貿(mào)易雙方節(jié)省了大量的資金能源，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高效性充分體現(xiàn)。另外在現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)辦公已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)中常見(jiàn)的辦公方式，既能提高辦公效率和質(zhì)量，又能實(shí)現(xiàn)客戶間文件的傳輸、訂單辦理、訂單洽談、簽約等各項(xiàng)貿(mào)易程序，其優(yōu)勢(shì)已經(jīng)貫徹到整體商業(yè)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，充分提升了各部門(mén)的工作效率，使貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在一定時(shí)間內(nèi)獲得更大的收益，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高做出了巨大的推動(dòng)作用。
二、現(xiàn)代電子商務(wù)在我國(guó)國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展的應(yīng)用過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題
1、在我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中，電子商務(wù)應(yīng)用的外部因素
任何企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)時(shí)都要遵循相關(guān)的法律法規(guī)，使之形成可靠的法律保障。由于我國(guó)現(xiàn)在仍處于發(fā)展中國(guó)家的行列，在電子商務(wù)領(lǐng)域中的相關(guān)立法政策相對(duì)滯后，導(dǎo)致電子商務(wù)在各企業(yè)中的應(yīng)用程度較低。企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)交易活動(dòng)時(shí)缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)文件，使之不能形成統(tǒng)一的規(guī)范化管理，對(duì)于貿(mào)易雙方都會(huì)帶來(lái)不利的因素，很容易出現(xiàn)貿(mào)易糾紛等嚴(yán)重的問(wèn)題。并且從全球應(yīng)用范圍來(lái)看，國(guó)際上也是缺乏健全的電子商務(wù)法律體系對(duì)電子商務(wù)的管理無(wú)法形成統(tǒng)一的法律規(guī)定，嚴(yán)重影響了國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在各國(guó)的貿(mào)易往來(lái)中構(gòu)筑了巨大的屏障，使電子商務(wù)無(wú)法融入其中，對(duì)其發(fā)展帶來(lái)了很大的阻礙。另外電子商務(wù)的應(yīng)用還存在著物流不暢的問(wèn)題，使其不能很好的應(yīng)用在國(guó)際貿(mào)易中。究其原因主要是因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)階段的物流行業(yè)比較分散、比較多元，缺乏統(tǒng)一的物流管理體系和管理制度，致使物流功能不能很好的體現(xiàn)出來(lái)，經(jīng)常造成物流不暢的情況發(fā)生，并且物流行業(yè)缺乏先進(jìn)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，使之無(wú)法滿足當(dāng)下的電子商務(wù)環(huán)境需求，為其應(yīng)用帶來(lái)很大的影響。
2、在我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中，外貿(mào)企業(yè)在應(yīng)用電子商務(wù)方面存在的問(wèn)題
在我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展中，外貿(mào)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易缺乏先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，形成的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不是很大，導(dǎo)致基礎(chǔ)信息化較弱。盡管電子商務(wù)應(yīng)用中最為關(guān)鍵的因素就是運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但是我國(guó)還是有部分外貿(mào)企業(yè)受傳統(tǒng)思想的約束，缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)用意識(shí)，使之處于落后的狀態(tài)，再加上相關(guān)專業(yè)技術(shù)管理人才的缺失，使得我國(guó)外貿(mào)企業(yè)信息化基礎(chǔ)較發(fā)達(dá)國(guó)家相差甚遠(yuǎn)，其應(yīng)用范圍和程度也相對(duì)較低，嚴(yán)重影響電子商務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。同時(shí)我國(guó)應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)由于電子商務(wù)發(fā)展水平和應(yīng)用水平都較為偏低，導(dǎo)致外貿(mào)企業(yè)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的貿(mào)易市場(chǎng)，使業(yè)務(wù)活動(dòng)得不到順利的開(kāi)展，缺少一定的競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)巨大的損失。
三、現(xiàn)代電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具體戰(zhàn)略
1、針對(duì)電子商務(wù)外部環(huán)境問(wèn)題對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略
要想讓電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用得到良好的保障，首先就要建立完善的法律法規(guī)，要求其具有一定的國(guó)際效應(yīng)，使之可以在全球范圍內(nèi)推廣。為國(guó)際貿(mào)易的順利進(jìn)行打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次建立明確的法律法規(guī)可以協(xié)調(diào)貿(mào)易雙方的行為關(guān)系，使之達(dá)到統(tǒng)一的效果，為雙方提供可靠的合法權(quán)益。并且通過(guò)建立完善的法律法規(guī)可以有效的維護(hù)電子商務(wù)環(huán)境下的國(guó)際貿(mào)易秩序，讓貿(mào)易活動(dòng)可以順利的開(kāi)展，完美的得到所需的效益。另外建立完善的信用保障體系，可以為國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)提供可以信賴的依據(jù)，此體系須經(jīng)過(guò)工商部門(mén)、商務(wù)部門(mén)等相關(guān)單位的共同協(xié)商、確定后才可以有效的實(shí)行。并在銀行部門(mén)等機(jī)構(gòu)的幫助下進(jìn)行完善的資金流動(dòng)記錄，對(duì)企業(yè)信用狀況采取相應(yīng)的監(jiān)督政策和實(shí)時(shí)的記錄，再經(jīng)由多個(gè)相關(guān)部門(mén)的協(xié)商制定統(tǒng)一的信用度評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，將這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)全面的落實(shí)到各企業(yè)信用評(píng)估中，對(duì)其貿(mào)易行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，讓其信用度得到一定的認(rèn)可，從而改善不良行為，對(duì)其做出相應(yīng)的修改和認(rèn)定，使其滿足電子商務(wù)的新環(huán)境，更好的為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易事業(yè)做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
2、加大投資企業(yè)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)提高電子商務(wù)的使用率
眾所周知，外貿(mào)企業(yè)的信息化建設(shè)是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，可以有效的加快基礎(chǔ)建設(shè)、提高信息化水平、推進(jìn)電子商務(wù)的利用率等功能。這就需要相關(guān)企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)的硬件設(shè)施，使其達(dá)到理想的信息化效果。并聘用或培養(yǎng)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才和商務(wù)人才，定期開(kāi)展相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)中以討論企業(yè)成功案例來(lái)激發(fā)先關(guān)工作人員的積極性，使之更好的為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易事業(yè)貢獻(xiàn)力量。從而提升電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)運(yùn)行的成本，使企業(yè)得到最大化的經(jīng)濟(jì)利益。
3、制定國(guó)際貿(mào)易新規(guī)則實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易現(xiàn)代化的發(fā)展
盡管電子商務(wù)的應(yīng)用為全球化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了推動(dòng)作用，使之完全與國(guó)際接軌，實(shí)現(xiàn)了國(guó)際貿(mào)易的信息化建設(shè)，但是也同樣帶來(lái)很多不利的因素。如：稅務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問(wèn)題。急需各國(guó)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)與國(guó)際合作的機(jī)遇，使其達(dá)到全球化的應(yīng)用才能很好的解決。同時(shí)還要加強(qiáng)國(guó)際企業(yè)之間的相互交流和技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，引進(jìn)先進(jìn)的商務(wù)技術(shù)和設(shè)施，使其可以有效的促進(jìn)電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用度，并不斷的提升和進(jìn)步。
四、結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，現(xiàn)代電子商務(wù)作為科技領(lǐng)域中的新興產(chǎn)物，在我國(guó)國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著很廣泛的應(yīng)用，為國(guó)際貿(mào)易提供了嶄新的交易平臺(tái)，使其具有一定的高效性和實(shí)用性，并制定相關(guān)的法律法規(guī)，使其在全球范圍內(nèi)推廣，為電子商務(wù)環(huán)境下的國(guó)際貿(mào)易提供可靠的保障，使貿(mào)易雙方從根本上控制投入成本，獲得巨大的利益，從而可以更好的應(yīng)付各種商業(yè)挑戰(zhàn)，在當(dāng)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)的地位。
參考文獻(xiàn)：
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篇8
清科研究中心分析師張亞男說(shuō)道：“快遞行業(yè)需自我完善，尤其是民營(yíng)快遞公司更應(yīng)意識(shí)到‘不變則亡’的道理。”中國(guó)電子商務(wù)物流產(chǎn)業(yè)主要分為國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及外資企業(yè)三種類型。從目前中國(guó)電子商務(wù)物流現(xiàn)狀來(lái)看，由于物流網(wǎng)點(diǎn)布局范圍、配送人員數(shù)量及服務(wù)、配送工具等原因，民營(yíng)物流公司市場(chǎng)份額低于國(guó)有快遞公司。從民營(yíng)快遞公司的市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，由于中國(guó)民營(yíng)快遞公司起步較晚，市場(chǎng)規(guī)范度不足，其市場(chǎng)發(fā)展良莠不齊，業(yè)務(wù)的集中度不高。加之，民營(yíng)快遞公司的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻較低，導(dǎo)致近年來(lái)，快遞企業(yè)數(shù)量急劇攀升，盲目擴(kuò)張，市場(chǎng)出現(xiàn)“小、弱、散、差”現(xiàn)象，缺乏品牌影響力較強(qiáng)的全網(wǎng)型且具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型民營(yíng)快遞企業(yè)尚未出現(xiàn)。就規(guī)模而言，順豐是中國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)較為領(lǐng)先的企業(yè)，其2010年的營(yíng)業(yè)收入超過(guò)110億元，但是在業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，人工成本也大幅上升。據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)的不完全統(tǒng)計(jì)，目前，順豐速運(yùn)共有大約6萬(wàn)名快遞員，在其成本結(jié)構(gòu)中，人力資源成本已經(jīng)占到了總成本的50％以上，無(wú)不面臨生存與發(fā)展的壓力。
面對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的進(jìn)一步國(guó)際化路徑，部分民營(yíng)快遞公司“輕服務(wù)、輕管理”的發(fā)展路徑必然受到其他市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的搶食，加之《意見(jiàn)》出臺(tái)，中小民營(yíng)快遞公司的生存空間進(jìn)一步被擠占，其面臨“不變則亡”的尷尬境地。
中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)急速發(fā)展成為快遞行業(yè)發(fā)展的主要推手，但兩者發(fā)展并未匹配。中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的急速發(fā)展是快遞企業(yè)，尤其是民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展的主要推手。中國(guó)電子商務(wù)十余年的發(fā)展撬動(dòng)了20余年發(fā)展但起色不大的快遞市場(chǎng)，這在一定程度上具有中國(guó)特色。但是，快遞行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展遠(yuǎn)滯后于電子商務(wù)市場(chǎng)，兩者發(fā)展并未匹配。
首先，兩者的行業(yè)發(fā)展速度不相匹配。據(jù)清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2010年，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5219.80億元人民幣，相比于2009年的1989.4億元交易規(guī)模，增幅達(dá)162.38％，預(yù)計(jì)2011年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模還將持續(xù)增加。快速發(fā)展的網(wǎng)上零售市場(chǎng)為中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是從國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)情況來(lái)看，2010年，中國(guó)快遞行業(yè)規(guī)模以上營(yíng)收為574.6億元人民幣，相比于2009年的479億人民幣，增幅達(dá)19.96％。通過(guò)這組簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)可以看出，僅從電子商務(wù)市場(chǎng)與快遞市場(chǎng)的匹配度來(lái)看，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生的龐大交易量已經(jīng)超過(guò)了目前中國(guó)快遞行業(yè)的運(yùn)力情況。
篇9
文章編號(hào)：1005-913X（2012）08-0077-02
一、電子商務(wù)物流配送的涵義與特征
隨著Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，物流配送企業(yè)為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流和滿足消費(fèi)者便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)性化需求，需進(jìn)行煥然一新的改革，將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、先進(jìn)的配送設(shè)施設(shè)備和現(xiàn)代的科學(xué)管理方法等進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，然后根據(jù)顧客的訂貨要求，在通過(guò)配送活動(dòng)把商品定時(shí)定點(diǎn)的交給不同地區(qū)的收貨人手中來(lái)滿足顧客對(duì)商品的需求。因此，可以說(shuō)電子商務(wù)物流配送是集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與物流配送環(huán)節(jié)于一身的新型配送方式，也必定會(huì)成為未來(lái)的主流配送和貿(mào)易發(fā)展方式。
新型電子商務(wù)物流配送的優(yōu)點(diǎn)與特點(diǎn)是：通過(guò)優(yōu)化企業(yè)庫(kù)存結(jié)構(gòu)和減少物流配送環(huán)節(jié)，進(jìn)而提高配送運(yùn)行效率，降低配送成本，同時(shí)也滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，大大的提高了客服的滿意程度并增強(qiáng)了時(shí)間的利用效率是一舉多得的好事，進(jìn)而也將此新型電子商務(wù)物流配送產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化、社會(huì)化、一體化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智能化、自動(dòng)化、柔性化和國(guó)際化的發(fā)展推向了一個(gè)新的高度。
二、電子商務(wù)物流配送的影響
新型物流配送利用Internet網(wǎng)絡(luò)豐富的信息資源和先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行配送管理，優(yōu)化并改進(jìn)了復(fù)雜繁瑣的物流環(huán)節(jié)，減少了配送人員的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程操作和疊加的工作量，提高了時(shí)間的利用效率和配送的專業(yè)化水平，擴(kuò)大了配送作業(yè)的能力，也強(qiáng)化了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的判斷力和準(zhǔn)確性。因此，許多公司紛紛把自身業(yè)務(wù)與物流配送放在同等重要的發(fā)展戰(zhàn)略上，在利用自身資源與物流進(jìn)行有效集成，以減少企業(yè)的配送環(huán)節(jié)和運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置和企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)，拓展企業(yè)的增值服務(wù)項(xiàng)目和贏利空間，使企業(yè)的服務(wù)更優(yōu)、產(chǎn)品更優(yōu)、效率更優(yōu)，進(jìn)而擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)份額。其次，電子商務(wù)物流配送的應(yīng)用與實(shí)施簡(jiǎn)單而有效地提高了配送的時(shí)間效率和運(yùn)營(yíng)效率，為整個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)帶來(lái)了巨額的利潤(rùn)，也給供應(yīng)鏈上的企業(yè)帶來(lái)了一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革。
三、我國(guó)電子商務(wù)物流配送發(fā)展的不足之處
根據(jù)資料顯示，2010年我國(guó)物流總費(fèi)用比發(fā)達(dá)國(guó)家高出一倍多，達(dá)到了國(guó)民生產(chǎn)總值的17%～19%左右，過(guò)高的物流成本也是造成我國(guó)近兩年商品價(jià)格奇高的重要因素，這也表明我國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)還很落后，而落后的物流也必定會(huì)阻礙電子商務(wù)高效優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使其難以實(shí)現(xiàn)雙贏策略。那么到底是哪些方面阻礙了電子商務(wù)物流配送的發(fā)展，下面我們就以下幾點(diǎn)做出具體分析。
（一）電子商務(wù)與物流配送活動(dòng)脫節(jié)
與美國(guó)、日本、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)還比較落后，其主要功能還僅僅是信息傳遞、網(wǎng)上交易和網(wǎng)上結(jié)算，并沒(méi)有與物流活動(dòng)中的運(yùn)輸、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工等進(jìn)行有效的集成，造成了電子信息技術(shù)與物流配送活動(dòng)的脫節(jié)，從而不能實(shí)現(xiàn)高效率高質(zhì)量的物流配送服務(wù)和功能齊全的電子商務(wù)物流配送體系。因此會(huì)在企業(yè)中出現(xiàn)重視商流，忽視物流的錯(cuò)誤思想，造成現(xiàn)代物流配送體系的不健全、科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的配送技術(shù)的不完善，使得商品在配送過(guò)程中出現(xiàn)貨物損壞，貨物缺失和配送時(shí)間較長(zhǎng)等問(wèn)題，使其遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到顧客對(duì)物流配送所期盼的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要求。
（二）配送成本過(guò)高
不健全的電子商務(wù)物流配送根本不能滿足顧客的低成本配送需求，甚至有時(shí)配送成本還會(huì)更高。例如，小額客戶買(mǎi)一件市場(chǎng)價(jià)為15元的商品，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格為9元但需要15元的運(yùn)費(fèi)，那么算一下成本并不如市場(chǎng)價(jià)格合適，而且物流費(fèi)用基本達(dá)到了商品原價(jià)的一倍多。物流費(fèi)用為什么會(huì)如此之高，為什么要由消費(fèi)者來(lái)支付？我認(rèn)為，這其中的原因可能是物流企業(yè)與電子商務(wù)公司在合作時(shí)核算配送成本的問(wèn)題。由于電子商務(wù)物流配送的主體比較分散，而且訂貨的時(shí)間和地域不集中，無(wú)法形成規(guī)模配送。因此配送公司會(huì)因配送規(guī)模不夠而增加單位配送成本，于是網(wǎng)站一方承擔(dān)的配送費(fèi)用就會(huì)由消費(fèi)者來(lái)支付了。但如果在達(dá)到一定配送規(guī)模后，消費(fèi)者就會(huì)在網(wǎng)站上享受到免郵的待遇了，這也是我們?cè)诠?jié)假日網(wǎng)購(gòu)時(shí)能享受免郵的原因。
（三）配送渠道不完善
雖然近幾年我國(guó)建立了多條物流配送渠道，但還不夠多樣化，主要有以下三種：第一種是網(wǎng)絡(luò)公司與物流配送企業(yè)合作，將自身企業(yè)的配送業(yè)務(wù)外包給物流公司來(lái)完成。在合作過(guò)程中兩家企業(yè)在業(yè)務(wù)管理上會(huì)存在一定的差異，從而阻礙了電子信息技術(shù)與配送操作系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合。第二種是網(wǎng)絡(luò)公司自己構(gòu)建物流配送體系并引進(jìn)先進(jìn)的配送設(shè)施設(shè)備來(lái)完成配送業(yè)務(wù)。但如果一個(gè)公司要自己建立一個(gè)社會(huì)化、自動(dòng)化、信息化的配送網(wǎng)絡(luò)，需要一大筆的投資。這不僅會(huì)提高企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)，而且還不會(huì)有規(guī)模效應(yīng)。第三種是利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，客戶到店取貨付款的形式。這種渠道大大的增加了企業(yè)成本，而且還使企業(yè)忽視了物流這第三利潤(rùn)源。
（四）缺乏電子商務(wù)和物流配送方面的人才
據(jù)專家統(tǒng)計(jì)目前我國(guó)的物流專業(yè)人才非常緊缺，大部分只能從事如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通加工等簡(jiǎn)單的物流活動(dòng)，而這種單向型人才是不能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)物流配送快速發(fā)展要求的，更何況這里所指的人才緊缺是指四個(gè)方面：一是指具備電子商務(wù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才；二是指具備物流知識(shí)并能熟練應(yīng)用的專業(yè)人才；三是指既懂電子商務(wù)知識(shí)又懂物流配送知識(shí)，并能將二者有機(jī)結(jié)合的創(chuàng)新型人才；四是指既懂電子信息化技術(shù)又懂現(xiàn)代物流配送業(yè)務(wù)的全面型人才。正由于這些專業(yè)人才的缺失，所以不能為新型物流配送企業(yè)注入新鮮血液。其次學(xué)校和企業(yè)在培養(yǎng)人才的認(rèn)識(shí)上有不同的見(jiàn)解。學(xué)校側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的開(kāi)發(fā)思維能力、創(chuàng)造能力和相互協(xié)作的能力等，忽視了企業(yè)實(shí)際需要的專業(yè)技能。而企業(yè)則更加注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，包括配送作業(yè)能力、信息處理能力等。因此出現(xiàn)了鞋不合腳，人才不合企業(yè)要求的窘狀。
（五）電子商務(wù)物流配送方面的法律、制度尚未完善
目前我國(guó)的電子商務(wù)物流配送的發(fā)展還不成熟，國(guó)家出臺(tái)的相應(yīng)的法律制度、行政法規(guī)還沒(méi)有形成完整的體系，甚至有些法律法規(guī)嚴(yán)重落后，不能發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，造成物流資源的浪費(fèi)和配送設(shè)施的不健全，進(jìn)而不能引導(dǎo)和制約物流業(yè)健康有序的發(fā)展。
四、發(fā)展電子商務(wù)物流配送的措施
（一）促進(jìn)電子商務(wù)與物流配送的有效集成
電子商務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)建立的一種新的消費(fèi)、服務(wù)和貿(mào)易發(fā)展方式，代表著我國(guó)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。因此物流配送應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)化、機(jī)械化和信息化系統(tǒng)的建設(shè)以滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需要和消費(fèi)者個(gè)性化的準(zhǔn)確及時(shí)的配送需求，在利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，建立覆蓋全國(guó)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和配送系統(tǒng)，使配送企業(yè)在配送過(guò)程中能有效地運(yùn)用先進(jìn)的電子信息技術(shù)和科學(xué)的管理手段，促進(jìn)電子商務(wù)與物流集貨、配貨、發(fā)貨等配送環(huán)節(jié)的有效銜接，提高物流配送企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）降低物流配送價(jià)格
要實(shí)現(xiàn)物流配送低成本的目標(biāo)，需電子商務(wù)公司與物流配送企業(yè)雙方齊心協(xié)力，共同努力。一方面，我國(guó)目前無(wú)論是企業(yè)對(duì)企業(yè)還是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，都不能只考慮眼前利益，只重視網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和訂單的數(shù)量，還應(yīng)考慮配送成本，盡量提高在線實(shí)際的交易量即實(shí)際真實(shí)產(chǎn)生的配送貨物需求量的多少，并盡量形成一定規(guī)模的運(yùn)貨量，進(jìn)而降低配送成本，提供高效優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。另一方面，物流配送公司還應(yīng)加快信息技術(shù)與物流配送環(huán)節(jié)的整合，加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，強(qiáng)化與電子商務(wù)企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)合作，創(chuàng)建多元化的配送渠道，提高企業(yè)的投資能力和多元化服務(wù)能力，從而降低配送成本和價(jià)格。
（三）培養(yǎng)電子商務(wù)物流管理人才
要解決我國(guó)電子商務(wù)物流配送人才緊缺問(wèn)題，首先政府和教育部門(mén)應(yīng)引起重視，建立符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電子商務(wù)物流配送理論體系，引進(jìn)和學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)思想和技術(shù)，在充分利用各大高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)豐富的教學(xué)資源，設(shè)置與開(kāi)展與現(xiàn)代電子商務(wù)物流配送相關(guān)的課程，為電子商務(wù)物流配送企業(yè)注入新動(dòng)力，并提供智力支持。其次建立學(xué)校和企業(yè)的長(zhǎng)期合作并統(tǒng)一在培養(yǎng)人才上的認(rèn)識(shí)，學(xué)校應(yīng)從注重學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅仄髽I(yè)的實(shí)踐動(dòng)手操作能力，使學(xué)生在課堂上就能獲得電子商務(wù)物流配送企業(yè)的真實(shí)案例，提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)的良好溝通與對(duì)接，并為學(xué)生提供了施展才華的舞臺(tái)，也為我國(guó)電子商務(wù)物流配送與國(guó)際物流接軌創(chuàng)造了條件。最后在企業(yè)內(nèi)部建立培訓(xùn)機(jī)制，提高電子商務(wù)物流配送人員的專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）建立聯(lián)合物流
由于單個(gè)物流公司的實(shí)力有限，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下不能滿足快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)體制，因此物流公司需要進(jìn)行深化改革并建立聯(lián)合物流，把幾個(gè)物流公司聯(lián)合起來(lái)，把分散的優(yōu)勢(shì)和力量集中化，使其在不同的領(lǐng)域各盡其職，共享信息資源、揚(yáng)長(zhǎng)避短、互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，減少了投資風(fēng)險(xiǎn)，提高了企業(yè)的抵抗打擊能力，增強(qiáng)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也將物流配送企業(yè)的集約化、一體化推向了一個(gè)新的發(fā)展階段。
（五）完善電子商務(wù)物流配送有關(guān)的法律法規(guī)
電子商務(wù)物流配送的健康發(fā)展需要法律制度的約束與引導(dǎo)，但我國(guó)到目前為止都沒(méi)有出臺(tái)一套比較完整的法律制度體系，因此在電子商務(wù)物流配送的發(fā)展過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，而我認(rèn)為，要解決這些問(wèn)題，首先政府應(yīng)積極采取措施，建立與電子商務(wù)物流配送相關(guān)的法律法規(guī)，引導(dǎo)電子商務(wù)物流配送健康有序的發(fā)展。此外，我國(guó)還應(yīng)針對(duì)物流市場(chǎng)需求的變化而及時(shí)完善物流相應(yīng)的法律制度，為建設(shè)電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)工程提供法律保障，促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)向規(guī)范化發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
篇10
一、電子商務(wù)中的新型商標(biāo)侵權(quán)行為
(一)商標(biāo)的域名搶注
這是目前網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)最主要的表現(xiàn)形式。域名的沖突在于,雖然商標(biāo)的地域性和專屬性允許多個(gè)相同商標(biāo)在不同的國(guó)家不同的商品上和平共處,但在COM域下,一個(gè)域名在世界范圍內(nèi)只能為一個(gè)人所有。域名搶注包括兩種情況:一種是真正法律意義上的“域名搶注”,侵權(quán)人故意把知名或比較知名的商標(biāo)或商號(hào)大量注冊(cè)為域名,這些搶注者通常還將搶注的域名進(jìn)行出售、出租或讓商標(biāo)權(quán)人高價(jià)“贖回”;另一種則屬于域名注冊(cè)人與知識(shí)產(chǎn)權(quán)人之間的權(quán)利沖突,即域名注冊(cè)人并無(wú)故意“搶注”,是由于域名的唯一性和“先申請(qǐng)先注冊(cè)原則”,不可避免地與知識(shí)產(chǎn)權(quán)人發(fā)生權(quán)利沖突。這種情況雖有搶注的事實(shí),但卻不構(gòu)成真正法律意義上的“域名搶注”。在國(guó)外,域名搶注行為的出現(xiàn)還要早上幾年,其中也不乏一些極具諷刺意味的事件,如域名制度創(chuàng)設(shè)之初負(fù)責(zé)全球域名注冊(cè)登記的機(jī)構(gòu)——全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人搶注。典型的案例有:紅塔山被菲律賓的一個(gè)廠商注冊(cè),后來(lái)在當(dāng)?shù)卦O(shè)廠并生產(chǎn)了大量的香煙并銷售到亞洲的很多國(guó)家,甚至返銷中國(guó)。最近幾年搶注中國(guó)商標(biāo)比較嚴(yán)重的應(yīng)是中國(guó)香港地區(qū),在大陸比較有名的商標(biāo),例如“恒源祥”、“大寶”、“小護(hù)士”、“鎮(zhèn)江香醋”、“雪中飛”等都遭到搶注。
(二)網(wǎng)頁(yè)鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)
在因特網(wǎng)上,處于不同服務(wù)器上的文件可以通過(guò)超文本標(biāo)記語(yǔ)言鏈接起來(lái)。只要上網(wǎng)瀏覽者在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊超鏈接部分(又稱“錨”),另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者網(wǎng)頁(yè)的另一部分內(nèi)容就呈現(xiàn)在用戶的計(jì)算機(jī)屏幕上。合理設(shè)置的鏈接,在網(wǎng)絡(luò)上都是允許的,因?yàn)殒溄蛹夹g(shù)是互聯(lián)網(wǎng)存在的基礎(chǔ)。但是,如果在自己網(wǎng)頁(yè)上將他人注冊(cè)商標(biāo)或馳名商標(biāo)設(shè)為鏈接,采用深度鏈接或加框鏈接技術(shù),繞開(kāi)被鏈接網(wǎng)站的主頁(yè),這種行為就有借他人商標(biāo)的知名度來(lái)增加自己點(diǎn)擊率和瀏覽量的“搭便車”的嫌疑。在一起涉及微軟公司的案件中,原告票務(wù)專家公司是一家在美國(guó)各地出售各類演出門(mén)票的公司,它的網(wǎng)站列舉了各類演出信息及相關(guān)服務(wù),用戶可以通過(guò)電話或公司的網(wǎng)頁(yè)訂票或咨詢。微軟公司為在互聯(lián)網(wǎng)上拓展新的商機(jī),開(kāi)設(shè)了一個(gè)名為“西雅圖人行道”的網(wǎng)站,專門(mén)提供與西雅圖城市有關(guān)的各種服務(wù),并且未經(jīng)票務(wù)專家公司的允許,就在自己的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)了一個(gè)以票務(wù)專家公司商標(biāo)為圖案的鏈接圖標(biāo)指針,通過(guò)該指針,用戶可繞過(guò)票務(wù)公司的主頁(yè),直接鏈接到訂票頁(yè)面(即所謂的“縱深鏈接”),享受其提供的各類服務(wù)。票務(wù)專家公司訴稱微軟的行為是“電子形式的剽竊”,尤其是繞過(guò)該公司的主頁(yè)的“縱深鏈接”使之大為惱火。所以在實(shí)踐中隨意使用他人的知名商標(biāo)、字號(hào)、商品名稱作鏈接標(biāo)志,這種鏈接行為必然會(huì)直接或間接地引發(fā)商標(biāo)侵權(quán)行為。
(三)搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)
元標(biāo)記指萬(wàn)維網(wǎng)超文本置標(biāo)語(yǔ)言的一種軟件參數(shù),網(wǎng)主用以描述其網(wǎng)站,包括網(wǎng)主的基本情況、版權(quán)聲明及關(guān)鍵詞等這些信息訪問(wèn)人是看不見(jiàn)的,但搜索引擎必須依靠它工作。將他人的商標(biāo)用作自己網(wǎng)頁(yè)的元標(biāo)記,將元標(biāo)記埋藏于自己網(wǎng)頁(yè)的關(guān)鍵詞中,雖然并沒(méi)有以可見(jiàn)的形式使用他人的商標(biāo),但當(dāng)消費(fèi)者使用搜索引擎查找他人的商標(biāo)時(shí),行為人的網(wǎng)頁(yè)則會(huì)從搜索結(jié)果中跳出來(lái),因此,在網(wǎng)頁(yè)的元標(biāo)記中埋置他人的商標(biāo),網(wǎng)民在通過(guò)搜索引擎尋找時(shí)就會(huì)不知不覺(jué)地訪問(wèn)該網(wǎng)站。這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對(duì)商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。
(四)電子商務(wù)中的其他商標(biāo)侵權(quán)行為
此外,電子商務(wù)中還存在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、遠(yuǎn)程登錄數(shù)據(jù)庫(kù)查索、電子郵件帳戶以及在電子商務(wù)活動(dòng)中假冒、盜用他人的注冊(cè)商標(biāo)推銷、兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)或在網(wǎng)上隨意地詆毀他人商標(biāo)信譽(yù)等侵權(quán)行為。
二、電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因
(一)商標(biāo)的域名搶注行為
在傳統(tǒng)商標(biāo)法中除本國(guó)加入的國(guó)際條約另有規(guī)定外,商標(biāo)權(quán)只能依一定國(guó)家的法律產(chǎn)生,又只在依法產(chǎn)生的地域內(nèi)有效,只在該國(guó)范圍內(nèi)受到法律保護(hù),任何國(guó)家都不承認(rèn)其他國(guó)家或地區(qū)保護(hù)的商標(biāo)權(quán)。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)和電子商務(wù)的展開(kāi),商標(biāo)的這種固有的地域性在逐漸減弱。又因?yàn)橛蛎旧砭哂械膰?guó)際性,很多從事電子商務(wù)的商家企業(yè),為了吸引用戶的注意力將他人的知名商標(biāo)注冊(cè)為域名從而產(chǎn)生了大量的域名搶注侵權(quán)案件。我國(guó)法律法規(guī)的不完善也對(duì)域名搶注起到了推波助瀾的作用。對(duì)于域名的管理和規(guī)制,我國(guó)目前主要通過(guò)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》來(lái)調(diào)節(jié),但這兩部法規(guī)存在著明顯的缺陷,最突出的就是對(duì)域名的注冊(cè)采取了非常寬松的態(tài)度,域名的管理單位雖然要求用戶不得將他人已在中國(guó)注冊(cè)過(guò)的商標(biāo)或者企業(yè)名稱注冊(cè)為域名,但是這些單位并不負(fù)責(zé)向商標(biāo)注冊(cè)機(jī)關(guān)或者工商管理部門(mén)查詢用戶使用的域名是否與注冊(cè)商標(biāo)或企業(yè)名稱相沖突,這就給搶注者提供了非常大的空間。
除此之外兩部法規(guī)都沒(méi)有提出一個(gè)完善的域名爭(zhēng)議解決機(jī)制,這也顯然不利于從根本上解決域名搶注問(wèn)題。
(二)網(wǎng)頁(yè)鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)行為
在互聯(lián)網(wǎng)上,雖然處于不同服務(wù)器上的文件可以通過(guò)超文本標(biāo)記語(yǔ)言鏈接起來(lái),但通常,直接用被鏈接文件的網(wǎng)址作為圖標(biāo)的情形是很少的。設(shè)計(jì)者常用標(biāo)題、文字或標(biāo)志作圖標(biāo)的外表,因此,一些著名企業(yè)的名稱或商標(biāo)就被用來(lái)招引用戶,從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)。因?yàn)檫@種連接技術(shù)的簡(jiǎn)單易行,而且伴隨著電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)地域性和時(shí)間性的日趨淡薄,這種侵權(quán)行為也逐漸成為電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)的主要形式。除此之外,因這種侵權(quán)行為并不直接針對(duì)特定的商品或服務(wù),而是直接針對(duì)特定的鏈接,所以現(xiàn)行的法律法規(guī)并沒(méi)有對(duì)這種行為做出明確的規(guī)定,目前只能通過(guò)《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中的相關(guān)條款勉強(qiáng)給予調(diào)節(jié)和規(guī)制。法律的滯后也是侵權(quán)行為增多的原因。
(三)搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)行為
在電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)跨地域、跨行業(yè)類別的使用幾率擴(kuò)大,給商標(biāo)權(quán)的確認(rèn)、有償使用、侵權(quán)監(jiān)測(cè)及實(shí)施保護(hù)其專有權(quán)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)新的困難。基于這種現(xiàn)狀在網(wǎng)頁(yè)的元標(biāo)記中做文章,將他人的商標(biāo)文字埋置于自己的元標(biāo)記中,通過(guò)埋置關(guān)鍵詞檢索,網(wǎng)民在通過(guò)搜索引擎查找他人商標(biāo)時(shí)就會(huì)不知不覺(jué)訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè),這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對(duì)商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。
三、電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)權(quán)的保護(hù)策略
電子商務(wù)的健康發(fā)展,需要有一個(gè)相當(dāng)適合的法律、法規(guī)和政策環(huán)境。在我國(guó)現(xiàn)有法律體系中,對(duì)電子商務(wù)還沒(méi)有專門(mén)的立法。對(duì)此應(yīng)當(dāng)組織法律和電子商務(wù)方面的專家,根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)和商標(biāo)權(quán)實(shí)際情況,對(duì)于現(xiàn)行法律、法規(guī)無(wú)能為力的部分,參照發(fā)達(dá)國(guó)家的成功做法加強(qiáng)立法,將其納入法律管制的范疇;對(duì)有缺陷的部分,進(jìn)行填補(bǔ)和修正。
(一)電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件分析
要打擊電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為,就要先確定什么樣的行為才算是電子商務(wù)環(huán)境下的商標(biāo)侵權(quán)行為,即電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件。本質(zhì)上講,電子商務(wù)中商標(biāo)侵權(quán)行為和傳統(tǒng)的商標(biāo)侵權(quán)行為認(rèn)定沒(méi)有根本的不同,相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言,電子商務(wù)只是改變了一種交易形式。但是電子商務(wù)中的商標(biāo)侵權(quán)行為畢竟是一種新型的商標(biāo)侵權(quán),其構(gòu)成要件主要除了侵害行為、損害結(jié)果、因果關(guān)系以外更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)行為人的主觀過(guò)錯(cuò)。因?yàn)殡娮由虅?wù)中的商標(biāo)侵權(quán)的歸責(zé)原則主要是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則,因而在電子商務(wù)商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定中,過(guò)錯(cuò)要件是重要的必備要件之一,要求行為人主觀上具有故意或過(guò)失,即明知或應(yīng)當(dāng)知道其行為侵犯他人商標(biāo)權(quán)仍然實(shí)施或是為了牟取非法利益的,才能追究其法律責(zé)任。這樣做是為了保護(hù)電子商務(wù)合理使用商標(biāo)者的合法權(quán)益,以促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
(二)對(duì)規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議
1.針對(duì)我國(guó)目前用于域名的管理和規(guī)制的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》的不足,可以作出以下調(diào)整和補(bǔ)充:
篇11
改革開(kāi)放30年以來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，我國(guó)中小企業(yè)迅速壯大。據(jù)2011年數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量將近5000萬(wàn)家，占中國(guó)企業(yè)數(shù)量的98%以上。中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)重要的地位。然而中小企業(yè)數(shù)量的增加導(dǎo)致了原有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，再加上金融危機(jī)、歐債危機(jī)的影響，有的中小企業(yè)面臨生存的危機(jī)。據(jù)《中國(guó)中小企業(yè)人力資源管理白皮書(shū)》調(diào)查顯示，我國(guó)中小企業(yè)平均壽命僅2.5年。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在人力、財(cái)力、信息技術(shù)等方面處于弱勢(shì)。中小企業(yè)因傳統(tǒng)的貿(mào)易方式時(shí)間與空間上的限制，很難打開(kāi)全球市場(chǎng)。在這樣的環(huán)境下，電子商務(wù)的出現(xiàn)為中小型企業(yè)提供了新的出路。本文將分析中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的意義以及現(xiàn)狀，并分析影響電子商務(wù)運(yùn)用的因素，提出相應(yīng)的對(duì)策。
一、中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的意義
（一）電子商務(wù)降低了出口準(zhǔn)入的門(mén)檻
在傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易模式下，中小企業(yè)在人力、財(cái)力及信息資源的獲取上無(wú)法與大企業(yè)相比，這導(dǎo)致了它們很難與大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，也很難直接參與國(guó)際市場(chǎng)中。中小企業(yè)數(shù)量日益增加也使有限的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)更加飽和，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了這種局面。外貿(mào)企業(yè)的電子化展示，降低了出口準(zhǔn)入的門(mén)檻，為中小企業(yè)的出口提供了可能。電子化的展示可以在不經(jīng)意之間把企業(yè)的產(chǎn)品介紹給全世界的人們，樹(shù)立企業(yè)的品牌和形象，減少了地域、國(guó)別之間的貿(mào)易障礙。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)服務(wù)為企業(yè)提供了虛擬市場(chǎng)，成為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)開(kāi)展各種商業(yè)活動(dòng)的平臺(tái)。由于網(wǎng)絡(luò)的共享性，中小企業(yè)能和大企業(yè)一樣獲取市場(chǎng)信息，改善了與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的品牌劣勢(shì)。電子商務(wù)沒(méi)有時(shí)間與空間的限制，中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)可以打破國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的局限性，將市場(chǎng)延伸至國(guó)外市場(chǎng)，從而實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的國(guó)際化。
（二）電子商務(wù)的運(yùn)用可以使企業(yè)降低成本
成本的降低體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，中小企業(yè)交易雙方不再像傳統(tǒng)的貿(mào)易模式那樣需要面對(duì)面的進(jìn)行交易，而是通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行交易、在線交流和溝通，減少了差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、電話費(fèi)以及郵寄費(fèi)等費(fèi)用的支出，提高了資金的利用率。其次，電子商務(wù)的運(yùn)用使得交易雙方直接進(jìn)行溝通，而不需要通過(guò)中介，少了中介的介入，商業(yè)活動(dòng)的成本也隨之降低了。第三，中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上展示產(chǎn)品信息比在電視、報(bào)紙雜志等媒介上登廣告費(fèi)用要低，減少了廣告費(fèi)用的支出，降低了海外宣傳的成本。第四，中小企業(yè)可以根據(jù)網(wǎng)上訂單安排生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理，有效降低庫(kù)存費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)省資金。
（三）電子商務(wù)的運(yùn)用可以使企業(yè)提高交易效率
在傳統(tǒng)的貿(mào)易模式下，企業(yè)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易時(shí)要花大量的時(shí)間來(lái)調(diào)研有關(guān)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、對(duì)外貿(mào)易、運(yùn)輸、相關(guān)商品在該國(guó)的銷售情況等信息。簽訂合同時(shí)要進(jìn)行反復(fù)的磋商，這一階段大部分企業(yè)都是通過(guò)郵寄的方式傳遞貿(mào)易信息及各類單證，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。電子商務(wù)的運(yùn)用能大大提高企業(yè)的交易效率，主要體現(xiàn)在交易環(huán)節(jié)的減少，節(jié)約了時(shí)間和金錢(qián)，使得企業(yè)面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)能做出相應(yīng)的反應(yīng)。引入電子商務(wù)后在單證的處理上至少減少了15個(gè)步驟：傳統(tǒng)貿(mào)易方式中在買(mǎi)方輸入請(qǐng)購(gòu)單數(shù)據(jù)后進(jìn)行的一系列措施如打印采購(gòu)單、郵寄采購(gòu)單給買(mǎi)方、買(mǎi)方接受采購(gòu)單、買(mǎi)方確認(rèn)貨物清單、買(mǎi)方確認(rèn)訂單等步驟在電子商務(wù)貿(mào)易方式中均可以省略，直接將貨物賣給買(mǎi)方。
效率的提高還體現(xiàn)在人工干預(yù)的減少。電子商務(wù)最大程度的減少了人工干預(yù)，使得人工輸入可能產(chǎn)生的誤差減少到最低。
二、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
（一）我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀
1、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速，交易量穩(wěn)步增長(zhǎng)
電子商務(wù)自20世紀(jì)90年代進(jìn)入中國(guó)以來(lái)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模得到了空前發(fā)展。據(jù)艾瑞網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2011年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)6.3萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)32.4%，在GDP總額47.2萬(wàn)億元中13.4%。其中B2B交易規(guī)模就達(dá)到了5.4萬(wàn)億元，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)交易規(guī)模占54.1%。圖1顯示了2008-2015年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模。
從圖1中可以看出，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模是逐年增加的，這說(shuō)明越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用電子商務(wù)參與市場(chǎng)。
圖2顯示了電子商務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分情況。從圖中可以看出，中小企業(yè)B2B交易規(guī)模比較大且在穩(wěn)步地增長(zhǎng)。
2、電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用普及率提高，多數(shù)企業(yè)具備開(kāi)展電子商務(wù)的條件
據(jù)《第27次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》數(shù)據(jù)，截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無(wú)電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。有92.7%的中國(guó)中小企業(yè)接入了互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。其中有27.8%的企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)利用率達(dá)到了42.1%。
3、中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式
中小企業(yè)在資金和技術(shù)上都不如大企業(yè)，不像大企業(yè)有能力建立以自己為主導(dǎo)、服務(wù)更貼切的電子商務(wù)系統(tǒng)。中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)一般有以下四種：自建網(wǎng)站、加入綜合性第三方平臺(tái)、加入行業(yè)網(wǎng)站、競(jìng)價(jià)排名。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的渠道如表1所示。中小企業(yè)的資金狀況很難讓它在上述四種途徑中都投入資金。因此中小企業(yè)需對(duì)自己的需求有合適的了解，合理的分配資金及人力的投入。
（二）中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題
1、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不成熟
據(jù)《中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告（2009）》數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找供應(yīng)商的中小企業(yè)占31%，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從事?tīng)I(yíng)銷推廣的中小企業(yè)占24%。在采購(gòu)和營(yíng)銷等環(huán)節(jié)中，能熟練使用電子商務(wù)進(jìn)行采購(gòu)的中小企業(yè)占全部中小企業(yè)的15%，能熟練使用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷推廣的中小企業(yè)占全部中小企業(yè)的13%，在物流等其他環(huán)節(jié)中能熟練使用電子商務(wù)的中小企業(yè)比重低于10%。說(shuō)明中小企業(yè)在各環(huán)節(jié)的電子商務(wù)應(yīng)用水平差異較大，同時(shí)均有很大的提升空間。
2、中小企業(yè)電子商務(wù)地區(qū)分布不均衡
電子商務(wù)的發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物流、外貿(mào)等的發(fā)展程度息息相關(guān)。由于各地區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物流等的發(fā)展程度不同，電子商務(wù)的發(fā)展程度也不一樣。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角以及北京、上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、物流暢通、貿(mào)易往來(lái)頻繁的城市。圖3顯示了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的分布情況
3、發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境條件還存在不完善的地方
我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)所需的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信用支付以及物流等環(huán)境和條件還不完善。2011年，電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題、網(wǎng)購(gòu)用戶信息安全問(wèn)題凸顯。2月21日阿里巴巴旗下“中國(guó)供應(yīng)商”平臺(tái)在國(guó)際交易市場(chǎng)詐騙全球買(mǎi)家；2011年投訴最多、斥責(zé)最猛烈問(wèn)題之一是電商網(wǎng)站賣假貨問(wèn)題。12月27日，國(guó)內(nèi)安全問(wèn)題反饋平臺(tái)烏云曝出京東商城存在“用戶權(quán)限控制不當(dāng)”的漏洞，28日，當(dāng)當(dāng)和支付寶均被曝出用戶信息遭到泄露的消息。在“雙十一”、“雙十二”與圣誕節(jié)期間，訂單量飆升導(dǎo)致各個(gè)快遞公司出現(xiàn)爆倉(cāng)現(xiàn)象，物流訂單處理能力與消費(fèi)者需求不匹配問(wèn)題凸顯。這些案例都說(shuō)明了發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境條件需得到改善。
三、影響中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的因素分析
從前文可以看出電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用，使用電子商務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量也在增加，同時(shí)也可以看出中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展還不是很成熟，在電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)環(huán)節(jié)差別很大。那么具體是什么因素影響了中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的使用？
（一）企業(yè)外部因素
1、外界壓力
Iacovou等（1995）將外界壓力歸納為兩個(gè)方面，一是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力（競(jìng)爭(zhēng)壓力），另一個(gè)是來(lái)自合作伙伴的壓力（施加壓力）。
競(jìng)爭(zhēng)壓力是指行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始采用電子商務(wù)并且開(kāi)始從中獲利時(shí)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)考慮是否也采用同樣的技術(shù)，以保證原有的市場(chǎng)地位。根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論，由于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，企業(yè)對(duì)新的創(chuàng)新技術(shù)無(wú)法評(píng)估和判斷時(shí)，往往會(huì)選擇絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為習(xí)慣，只有這樣企業(yè)才能保證不會(huì)和其他企業(yè)拉開(kāi)太大的差距。
Zhu和Kraemer（2002）認(rèn)為，電子合作最新的研究更加注重利用因特網(wǎng)進(jìn)行合作伙伴之間的共享和傳播實(shí)時(shí)信息、資源和決策。如果大多數(shù)貿(mào)易伙伴都開(kāi)始采用電子商務(wù)，作為價(jià)值鏈上的一員，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)隨之實(shí)施電子商務(wù)，適應(yīng)環(huán)境變化，否則將被孤立，排除在市場(chǎng)之外。
來(lái)自客戶的壓力也不容忽視。客戶是企業(yè)得以發(fā)展的源泉，企業(yè)要實(shí)時(shí)關(guān)注客戶的需求。若客戶普遍有網(wǎng)購(gòu)的傾向，那么企業(yè)也會(huì)加快自己的電子商務(wù)化進(jìn)程。
2、政府支持
在中國(guó)，政府的影響力很大。原因是在中國(guó)傳統(tǒng)文化概念中，政府的地位居于社會(huì)較高層，政府的政策方向通常對(duì)社會(huì)成員具有極強(qiáng)的指導(dǎo)作用。2011年4月，商務(wù)部《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，規(guī)范和引導(dǎo)第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；2011年10月，商務(wù)部《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》，指導(dǎo)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的中長(zhǎng)期政策規(guī)劃。政府的政策扶持，會(huì)增強(qiáng)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的信心。同時(shí)，政府也可以頒布法律法規(guī)規(guī)范，健全信用體系及交易安全體系，使電子商務(wù)高效的進(jìn)行，減少中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。
3、區(qū)域優(yōu)越性
本文主要從物流和信息技術(shù)兩個(gè)方面闡述區(qū)域優(yōu)越性。如前文所述，電子商務(wù)地區(qū)分布不平衡，在一些經(jīng)濟(jì)、交通發(fā)達(dá)的城市，電子商務(wù)的發(fā)展也較為迅速。縱觀這些地區(qū)，皆是物流發(fā)達(dá)、信息技術(shù)發(fā)展較快的城市。由此可以看出物流和信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重要性。有形的商品的傳播需要通過(guò)物流來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以電子商務(wù)在商品的傳遞上依賴于物流。因此電子商務(wù)的發(fā)展程度也與當(dāng)?shù)氐奈锪靼l(fā)展程度有關(guān)，中小企業(yè)在物流發(fā)達(dá)的地區(qū)開(kāi)展電子商務(wù)的阻力也會(huì)少一些。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息流、資金流可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，體現(xiàn)了信息技術(shù)的重要性。某一地區(qū)的信息化程度也與中小企業(yè)能否順利開(kāi)展電子商務(wù)息息相關(guān)。電子商務(wù)的發(fā)展需要外部的技術(shù)支撐，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)是無(wú)法開(kāi)展電子商務(wù)的。
（二）企業(yè)內(nèi)部因素
1、管理者態(tài)度
中小企業(yè)的決策權(quán)在管理者手上，因此眾多學(xué)者驗(yàn)證了管理層支持與信息系統(tǒng)成功之間的密切關(guān)系。管理者是否支持企業(yè)采用電子商務(wù)是該企業(yè)電子商務(wù)成功實(shí)施的關(guān)鍵。管理者態(tài)度首先要求管理者具有冒險(xiǎn)精神并能充分理解電子商務(wù)。只有這樣才不會(huì)排斥電子商務(wù)，并能制定與公司發(fā)展目標(biāo)相一致的電子商務(wù)戰(zhàn)略。其次中小企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)親自參與電子商務(wù)的實(shí)施，從行動(dòng)上表明自己支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
2、企業(yè)信息化基礎(chǔ)
電子商務(wù)的應(yīng)用與信息技術(shù)密切相關(guān)，所以對(duì)中小企業(yè)的技術(shù)要求較高。黃京華（2006）認(rèn)為，電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)與技術(shù)的結(jié)合，企業(yè)沒(méi)有良好的IT基礎(chǔ)設(shè)施，很難適應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)的快速發(fā)展。例如，基于Intranet的企業(yè)信息系統(tǒng)可以為迅速建立企業(yè)與客戶之間的信息交流提供良好的基礎(chǔ)，利用Intranet，企業(yè)可以方便地向客戶提品資料、訂貨響應(yīng)等各方面的基于信息的服務(wù)，同時(shí)企業(yè)可以獲取客戶的反饋信息并作出反應(yīng)。
3、員工技能
中小企業(yè)由于資金和技術(shù)上的限制，大多數(shù)都采用第三方電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施電子商務(wù)，對(duì)自身的技術(shù)實(shí)力不像大企業(yè)那么高。但電子商務(wù)畢竟是一項(xiàng)與信息技術(shù)緊密相關(guān)的新技術(shù)，即使是采用第三方電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)的使用和維護(hù)也需要具備一定的基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一目了然、條理清晰的的頁(yè)面會(huì)增加可讀性，不會(huì)馬上轉(zhuǎn)移到其它公司的主頁(yè)上。這就需要企業(yè)員工有一定的信息技術(shù)的知識(shí)，同時(shí)又要具備國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的技能。
四、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策分析
（一）政府應(yīng)營(yíng)造有利于中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的宏觀環(huán)境
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
美國(guó)政府于1993年就頒布“國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施”（National Information Infrastructure）行動(dòng)計(jì)劃，即信息高速公路規(guī)劃，計(jì)劃投資4000億美元，用20年時(shí)間，逐步將電信光纜鋪設(shè)到所有家庭用戶，統(tǒng)一提供多媒體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。歐盟、德國(guó)、日本、新加坡等國(guó)家也都花巨資加強(qiáng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)、信息傳輸設(shè)備和實(shí)用信息技術(shù)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)等。
我國(guó)應(yīng)繼續(xù)加大國(guó)家主干網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，保證中西部地區(qū)與東部地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，解決電子商務(wù)地區(qū)分布不平衡的問(wèn)題；要繼續(xù)增加出口帶寬，逐步降低中小企業(yè)的上網(wǎng)費(fèi)用。
保證中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)交通運(yùn)輸?shù)慕ㄔO(shè)，發(fā)展多種交通方式并行的交通網(wǎng)，使東西部的連接更加緊密，達(dá)到降低運(yùn)輸成本的目的。
2、完善電子商務(wù)法律體系
我國(guó)政府高度重視電子商務(wù)的立法工作，先后頒布了交易合同法律法規(guī)、電子支付法律法規(guī)、電子交易安全法律法規(guī)、電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)等。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的電子商務(wù)立法工作還很滯后，特別是對(duì)于進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的中小企業(yè)所涉及的跨國(guó)之間的電子商務(wù)糾紛，更沒(méi)有相關(guān)完善的法律法規(guī)進(jìn)行參考。這就要求我國(guó)政府應(yīng)該立足國(guó)情，借鑒國(guó)外電子商務(wù)法律法規(guī)，制定既適合我國(guó)國(guó)情又與國(guó)際電子商務(wù)法規(guī)相吻合的法律體系。同時(shí)要考慮不同國(guó)家的國(guó)情和體制，加強(qiáng)國(guó)際間的合作研究，為跨國(guó)貿(mào)易提供保障。
3、完善信用體系
電子商務(wù)因其“非面對(duì)面交易”的特點(diǎn)，使得使用電子商務(wù)的企業(yè)和個(gè)人對(duì)信用提出了高要求。當(dāng)前信用體系的不健全制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的推廣和發(fā)展。在建立電子商務(wù)信用體系中，需要政府的參與和支持。政府應(yīng)建立科學(xué)的信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系，與企業(yè)共同建立信用評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)個(gè)人和企業(yè)參與網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)。除此之外，政府應(yīng)建立信用監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)上交易和產(chǎn)品的具體信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，避免虛假、違約、欺騙案件的發(fā)生；建立全國(guó)范圍的信息交換網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的資信機(jī)構(gòu)信用共享，共同監(jiān)督。
4、完善交易安全體系
電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)障礙是企業(yè)或個(gè)人擔(dān)心交易中出現(xiàn)“財(cái)物兩空”的狀況，因此政府有必要協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)和管理部門(mén)盡快建立網(wǎng)上認(rèn)證體系和支付體系，成立數(shù)字證書(shū)授權(quán)中心和密鑰管理中心，督促中小企業(yè)采用基于公鑰密碼體系的數(shù)字簽名技術(shù)和基于數(shù)字證書(shū)的身份認(rèn)證技術(shù)，對(duì)網(wǎng)上交易主體身份進(jìn)行核實(shí)；鼓勵(lì)網(wǎng)上交易者采取CA認(rèn)證中心發(fā)放的電子安全證書(shū)，確保交易方的身份和交易的不可否認(rèn)性，為電子商務(wù)交易提供安全保障。
（二）企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造有利于電子商務(wù)發(fā)展的微觀環(huán)境
1、管理者支持
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)明確電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義和作用，確定企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的，而不是盲目跟風(fēng)。管理者自身應(yīng)當(dāng)首先了解電子商務(wù)，熟悉電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，擺脫對(duì)電子商務(wù)的畏懼心理，改變觀念，提供對(duì)電子商務(wù)的熱情。只有這樣才能更好的帶領(lǐng)公司員工實(shí)施電子商務(wù)。
2、引進(jìn)人才，加強(qiáng)人才培養(yǎng)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)人才并非是計(jì)算機(jī)技術(shù)方面的人才，認(rèn)為企業(yè)只要具備懂得電腦的技術(shù)人員就能做好電子商務(wù)的想法是片面的。電子商務(wù)需要的是包含技術(shù)、管理、商務(wù)的全方位人才。高校是培養(yǎng)人才的搖籃，企業(yè)可以和學(xué)校合作，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)校企合作，培養(yǎng)全方位的電子商務(wù)人才。企業(yè)也可以通過(guò)人才引進(jìn)彌補(bǔ)公司內(nèi)部電子商務(wù)人才的缺失問(wèn)題。除了從外部引進(jìn)人才，企業(yè)還可以通過(guò)培訓(xùn)內(nèi)部員工，解決企業(yè)人才問(wèn)題。
3、加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)
企業(yè)信息化是電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境，對(duì)現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行改革和優(yōu)化，并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作。從建設(shè)MIS（企業(yè)信息管理系統(tǒng)）發(fā)展到企業(yè)Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）、Extranet（外部網(wǎng)），逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息橫向、縱向的順暢流動(dòng)。利用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）來(lái)提高工作效率、降低辦公成本；利用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）來(lái)實(shí)現(xiàn)和合作伙伴之間的信息共享，提高企業(yè)的預(yù)測(cè)能力和對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力；利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）來(lái)提高企業(yè)服務(wù)水平并降低服務(wù)成本。采用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)也要選擇適合企業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。
4、加強(qiáng)產(chǎn)品展示平臺(tái)的維護(hù)
無(wú)論是企業(yè)自建網(wǎng)站還是第三方商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)都要對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。設(shè)計(jì)客戶友好、美觀、可讀性強(qiáng)的界面，及時(shí)公司最新動(dòng)態(tài)，如公司的團(tuán)體活動(dòng)、媒體對(duì)企業(yè)的好評(píng)、成功的交易等，加深客戶對(duì)企業(yè)的了解。網(wǎng)站的外文版本翻譯要準(zhǔn)確，以增強(qiáng)客戶尤其是國(guó)外客戶對(duì)企業(yè)的信心和信任。
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篇12
這是目前網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)最主要的表現(xiàn)形式。域名的沖突在于，雖然商標(biāo)的地域性和專屬性允許多個(gè)相同商標(biāo)在不同的國(guó)家不同的商品上和平共處，但在COM域下，一個(gè)域名在世界范圍內(nèi)只能為一個(gè)人所有。域名搶注包括兩種情況：一種是真正法律意義上的“域名搶注”，侵權(quán)人故意把知名或比較知名的商標(biāo)或商號(hào)大量注冊(cè)為域名，這些搶注者通常還將搶注的域名進(jìn)行出售、出租或讓商標(biāo)權(quán)人高價(jià)“贖回”；另一種則屬于域名注冊(cè)人與知識(shí)產(chǎn)權(quán)人之間的權(quán)利沖突，即域名注冊(cè)人并無(wú)故意“搶注”，是由于域名的唯一性和“先申請(qǐng)先注冊(cè)原則”，不可避免地與知識(shí)產(chǎn)權(quán)人發(fā)生權(quán)利沖突。這種情況雖有搶注的事實(shí)，但卻不構(gòu)成真正法律意義上的“域名搶注”。在國(guó)外，域名搶注行為的出現(xiàn)還要早上幾年，其中也不乏一些極具諷刺意味的事件，如域名制度創(chuàng)設(shè)之初負(fù)責(zé)全球域名注冊(cè)登記的機(jī)構(gòu)——全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人搶注。典型的案例有：紅塔山被菲律賓的一個(gè)廠商注冊(cè)，后來(lái)在當(dāng)?shù)卦O(shè)廠并生產(chǎn)了大量的香煙并銷售到亞洲的很多國(guó)家，甚至返銷中國(guó)。最近幾年搶注中國(guó)商標(biāo)比較嚴(yán)重的應(yīng)是中國(guó)香港地區(qū)，在大陸比較有名的商標(biāo)，例如“恒源祥”、“大寶”、“小護(hù)士”、“鎮(zhèn)江香醋”、“雪中飛”等都遭到搶注。
(二)網(wǎng)頁(yè)鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)
在因特網(wǎng)上，處于不同服務(wù)器上的文件可以通過(guò)超文本標(biāo)記語(yǔ)言鏈接起來(lái)。只要上網(wǎng)瀏覽者在網(wǎng)頁(yè)上點(diǎn)擊超鏈接部分(又稱“錨”)，另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或者網(wǎng)頁(yè)的另一部分內(nèi)容就呈現(xiàn)在用戶的計(jì)算機(jī)屏幕上。合理設(shè)置的鏈接，在網(wǎng)絡(luò)上都是允許的，因?yàn)殒溄蛹夹g(shù)是互聯(lián)網(wǎng)存在的基礎(chǔ)。但是，如果在自己網(wǎng)頁(yè)上將他人注冊(cè)商標(biāo)或馳名商標(biāo)設(shè)為鏈接，采用深度鏈接或加框鏈接技術(shù)，繞開(kāi)被鏈接網(wǎng)站的主頁(yè)，這種行為就有借他人商標(biāo)的知名度來(lái)增加自己點(diǎn)擊率和瀏覽量的“搭便車”的嫌疑。在一起涉及微軟公司的案件中，原告票務(wù)專家公司是一家在美國(guó)各地出售各類演出門(mén)票的公司，它的網(wǎng)站列舉了各類演出信息及相關(guān)服務(wù)，用戶可以通過(guò)電話或公司的網(wǎng)頁(yè)訂票或咨詢。微軟公司為在互聯(lián)網(wǎng)上拓展新的商機(jī)，開(kāi)設(shè)了一個(gè)名為“西雅圖人行道”的網(wǎng)站，專門(mén)提供與西雅圖城市有關(guān)的各種服務(wù)，并且未經(jīng)票務(wù)專家公司的允許，就在自己的網(wǎng)頁(yè)上設(shè)計(jì)了一個(gè)以票務(wù)專家公司商標(biāo)為圖案的鏈接圖標(biāo)指針，通過(guò)該指針，用戶可繞過(guò)票務(wù)公司的主頁(yè)，直接鏈接到訂票頁(yè)面(即所謂的“縱深鏈接”)，享受其提供的各類服務(wù)。票務(wù)專家公司訴稱微軟的行為是“電子形式的剽竊”，尤其是繞過(guò)該公司的主頁(yè)的“縱深鏈接”使之大為惱火。所以在實(shí)踐中隨意使用他人的知名商標(biāo)、字號(hào)、商品名稱作鏈接標(biāo)志，這種鏈接行為必然會(huì)直接或間接地引發(fā)商標(biāo)侵權(quán)行為。
(三)搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)
元標(biāo)記指萬(wàn)維網(wǎng)超文本置標(biāo)語(yǔ)言的一種軟件參數(shù)，網(wǎng)主用以描述其網(wǎng)站，包括網(wǎng)主的基本情況、版權(quán)聲明及關(guān)鍵詞等這些信息訪問(wèn)人是看不見(jiàn)的，但搜索引擎必須依靠它工作。將他人的商標(biāo)用作自己網(wǎng)頁(yè)的元標(biāo)記，將元標(biāo)記埋藏于自己網(wǎng)頁(yè)的關(guān)鍵詞中，雖然并沒(méi)有以可見(jiàn)的形式使用他人的商標(biāo)，但當(dāng)消費(fèi)者使用搜索引擎查找他人的商標(biāo)時(shí)，行為人的網(wǎng)頁(yè)則會(huì)從搜索結(jié)果中跳出來(lái)，因此，在網(wǎng)頁(yè)的元標(biāo)記中埋置他人的商標(biāo)，網(wǎng)民在通過(guò)搜索引擎尋找時(shí)就會(huì)不知不覺(jué)地訪問(wèn)該網(wǎng)站。這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對(duì)商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。
(四)電子商務(wù)中的其他商標(biāo)侵權(quán)行為
此外，電子商務(wù)中還存在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、遠(yuǎn)程登錄數(shù)據(jù)庫(kù)查索、電子郵件帳戶以及在電子商務(wù)活動(dòng)中假冒、盜用他人的注冊(cè)商標(biāo)推銷、兜售自己的產(chǎn)品或服務(wù)或在網(wǎng)上隨意地詆毀他人商標(biāo)信譽(yù)等侵權(quán)行為。
二、電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因
(一)商標(biāo)的域名搶注行為
在傳統(tǒng)商標(biāo)法中除本國(guó)加入的國(guó)際條約另有規(guī)定外，商標(biāo)權(quán)只能依一定國(guó)家的法律產(chǎn)生，又只在依法產(chǎn)生的地域內(nèi)有效，只在該國(guó)范圍內(nèi)受到法律保護(hù)，任何國(guó)家都不承認(rèn)其他國(guó)家或地區(qū)保護(hù)的商標(biāo)權(quán)。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)和電子商務(wù)的展開(kāi)，商標(biāo)的這種固有的地域性在逐漸減弱。又因?yàn)橛蛎旧砭哂械膰?guó)際性，很多從事電子商務(wù)的商家企業(yè)，為了吸引用戶的注意力將他人的知名商標(biāo)注冊(cè)為域名從而產(chǎn)生了大量的域名搶注侵權(quán)案件。我國(guó)法律法規(guī)的不完善也對(duì)域名搶注起到了推波助瀾的作用。對(duì)于域名的管理和規(guī)制，我國(guó)目前主要通過(guò)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》來(lái)調(diào)節(jié)，但這兩部法規(guī)存在著明顯的缺陷，最突出的就是對(duì)域名的注冊(cè)采取了非常寬松的態(tài)度，域名的管理單位雖然要求用戶不得將他人已在中國(guó)注冊(cè)過(guò)的商標(biāo)或者企業(yè)名稱注冊(cè)為域名，但是這些單位并不負(fù)責(zé)向商標(biāo)注冊(cè)機(jī)關(guān)或者工商管理部門(mén)查詢用戶使用的域名是否與注冊(cè)商標(biāo)或企業(yè)名稱相沖突，這就給搶注者提供了非常大的空間。除此之外兩部法規(guī)都沒(méi)有提出一個(gè)完善的域名爭(zhēng)議解決機(jī)制，這也顯然不利于從根本上解決域名搶注問(wèn)題。
(二)網(wǎng)頁(yè)鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)行為
在互聯(lián)網(wǎng)上，雖然處于不同服務(wù)器上的文件可以通過(guò)超文本標(biāo)記語(yǔ)言鏈接起來(lái)，但通常，直接用被鏈接文件的網(wǎng)址作為圖標(biāo)的情形是很少的。設(shè)計(jì)者常用標(biāo)題、文字或標(biāo)志作圖標(biāo)的外表，因此，一些著名企業(yè)的名稱或商標(biāo)就被用來(lái)招引用戶，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)。因?yàn)檫@種連接技術(shù)的簡(jiǎn)單易行，而且伴隨著電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)地域性和時(shí)間性的日趨淡薄，這種侵權(quán)行為也逐漸成為電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)的主要形式。除此之外，因這種侵權(quán)行為并不直接針對(duì)特定的商品或服務(wù)，而是直接針對(duì)特定的鏈接，所以現(xiàn)行的法律法規(guī)并沒(méi)有對(duì)這種行為做出明確的規(guī)定，目前只能通過(guò)《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中的相關(guān)條款勉強(qiáng)給予調(diào)節(jié)和規(guī)制。法律的滯后也是侵權(quán)行為增多的原因。
(三)搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)行為
在電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)跨地域、跨行業(yè)類別的使用幾率擴(kuò)大，給商標(biāo)權(quán)的確認(rèn)、有償使用、侵權(quán)監(jiān)測(cè)及實(shí)施保護(hù)其專有權(quán)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)新的困難。基于這種現(xiàn)狀在網(wǎng)頁(yè)的元標(biāo)記中做文章，將他人的商標(biāo)文字埋置于自己的元標(biāo)記中，通過(guò)埋置關(guān)鍵詞檢索，網(wǎng)民在通過(guò)搜索引擎查找他人商標(biāo)時(shí)就會(huì)不知不覺(jué)訪問(wèn)該網(wǎng)頁(yè)，這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對(duì)商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。
三、電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)權(quán)的保護(hù)策略
電子商務(wù)的健康發(fā)展，需要有一個(gè)相當(dāng)適合的法律、法規(guī)和政策環(huán)境。在我國(guó)現(xiàn)有法律體系中，對(duì)電子商務(wù)還沒(méi)有專門(mén)的立法。對(duì)此應(yīng)當(dāng)組織法律和電子商務(wù)方面的專家，根據(jù)我國(guó)電子商務(wù)和商標(biāo)權(quán)實(shí)際情況，對(duì)于現(xiàn)行法律、法規(guī)無(wú)能為力的部分，參照發(fā)達(dá)國(guó)家的成功做法加強(qiáng)立法，將其納入法律管制的范疇；對(duì)有缺陷的部分，進(jìn)行填補(bǔ)和修正。
(一)電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件分析
要打擊電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為，就要先確定什么樣的行為才算是電子商務(wù)環(huán)境下的商標(biāo)侵權(quán)行為，即電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件。本質(zhì)上講，電子商務(wù)中商標(biāo)侵權(quán)行為和傳統(tǒng)的商標(biāo)侵權(quán)行為認(rèn)定沒(méi)有根本的不同，相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)只是改變了一種交易形式。但是電子商務(wù)中的商標(biāo)侵權(quán)行為畢竟是一種新型的商標(biāo)侵權(quán)，其構(gòu)成要件主要除了侵害行為、損害結(jié)果、因果關(guān)系以外更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)行為人的主觀過(guò)錯(cuò)。因?yàn)殡娮由虅?wù)中的商標(biāo)侵權(quán)的歸責(zé)原則主要是過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，因而在電子商務(wù)商標(biāo)侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定中，過(guò)錯(cuò)要件是重要的必備要件之一，要求行為人主觀上具有故意或過(guò)失，即明知或應(yīng)當(dāng)知道其行為侵犯他人商標(biāo)權(quán)仍然實(shí)施或是為了牟取非法利益的，才能追究其法律責(zé)任。這樣做是為了保護(hù)電子商務(wù)合理使用商標(biāo)者的合法權(quán)益，以促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。
(二)對(duì)規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議
1．針對(duì)我國(guó)目前用于域名的管理和規(guī)制的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)實(shí)施細(xì)則》和《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊(cè)暫行管理辦法》的不足，可以作出以下調(diào)整和補(bǔ)充：
篇13
（一）現(xiàn)行稅收征管方式。根據(jù)稅法和對(duì)稅務(wù)局的業(yè)務(wù)調(diào)研，本文將我國(guó)的稅收征管流程總結(jié)為“納稅登記――發(fā)票領(lǐng)購(gòu)――納稅申報(bào)――稅款繳付――納稅評(píng)估――納稅稽查”六個(gè)步驟。審核機(jī)制歸納為“以票控稅、銀企對(duì)賬”兩種手段。稅收征收方式的特點(diǎn)歸結(jié)為四句話：“稅責(zé)負(fù)”；“代扣代繳”；“抓大放小”；“實(shí)際收入來(lái)源地優(yōu)先，居民管轄權(quán)并重”。
（二）電子商務(wù)稅收政策。我國(guó)對(duì)電子商務(wù)稅收的主流觀點(diǎn)是：根據(jù)稅收中性原則，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)都應(yīng)負(fù)擔(dān)同等稅收電子商務(wù)稅收可以以現(xiàn)行稅制為基礎(chǔ)、不必單獨(dú)開(kāi)征新稅，但要結(jié)合屯子商務(wù)的特點(diǎn)，進(jìn)行稅收政策和稅收征管方式的研究，以更好地實(shí)現(xiàn)稅收征管；應(yīng)從維護(hù)家利益和適當(dāng)前瞻的原則出發(fā)，制定既適應(yīng)電子商務(wù)內(nèi)在規(guī)律又符合國(guó)際稅收原則的電子商務(wù)稅收政策，促進(jìn)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展。
（三）稅收征管形同虛設(shè)。與電子商務(wù)快速發(fā)展形成強(qiáng)烈對(duì)比的是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)電子商務(wù)的稅收政策缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，稅收信息化程度也落后電子商務(wù)的發(fā)展速度。有的稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)為電子商務(wù)是新生事物，但其目的是商品買(mǎi)賣和勞務(wù)提供，只不過(guò)交易形式發(fā)生改變，不影響稅收征收管理；而有的稅務(wù)機(jī)關(guān)則認(rèn)為，電子商務(wù)是全新的貿(mào)易形式，現(xiàn)行國(guó)家稅收法律法規(guī)制定于數(shù)十年之前，在這方面缺乏明確的政策，因此暫不征收；更多的稅務(wù)機(jī)關(guān)則處于觀望狀態(tài)，不主動(dòng)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)的稅收問(wèn)題。再加上我國(guó)納稅人納稅意識(shí)普遍不高，納稅遵從度較低，所以電子商務(wù)企業(yè)，尤其是個(gè)人網(wǎng)店大多游離于稅收監(jiān)督之外，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)在電子商務(wù)領(lǐng)域的稅收征管形同虛設(shè)，跟不上電子商務(wù)快速發(fā)展的步伐。
（四）我國(guó)電子商務(wù)稅收流失及其原因分析。總體上，影響電子商務(wù)稅收征管導(dǎo)致稅收流失的主要原因包括以下幾個(gè)方面：（1）無(wú)紙化交易和網(wǎng)絡(luò)支付影響稅收的征收和管理；（2）個(gè)人金融和信用記錄不健全造成稅收管理的困難；（3）難以認(rèn)定納稅人身份和稅收管轄權(quán)；（4）數(shù)字化產(chǎn)品和交易的快捷性使得國(guó)際避稅有所增加。
三、對(duì)我國(guó)電子商務(wù)稅收政策的看法和建議
（一）應(yīng)澄清電子商務(wù)適用的稅收政策。針對(duì)電子商務(wù)的有關(guān)爭(zhēng)論澄清電子商務(wù)的納稅義務(wù)。應(yīng)明確電子商務(wù)僅是銷售方式的變化基本屬于我國(guó)目前的流轉(zhuǎn)稅的征收范圍電子商務(wù)稅收政策空白”等不正確說(shuō)法影響了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者納稅意識(shí)的養(yǎng)成。圍繞著電子商務(wù)的特性和稅收素，結(jié)合典型案例，分析電子商務(wù)的稅收政策和稅收管理，應(yīng)澄清以下電子商務(wù)的稅收要素：第一，需要繳納什么稅一般而言，根據(jù)前述有關(guān)規(guī)定，需要繳納增值稅。第二，按什么身份交稅。對(duì)大部分電子商務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)該是以小規(guī)模納稅人的身份納稅，但對(duì)超過(guò)一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)企業(yè)而言，應(yīng)該要求認(rèn)證為一般納稅人。第三，在哪納稅。具有實(shí)體店的企業(yè)，由于其擁有地點(diǎn)，一般是在注冊(cè)點(diǎn)繳納。對(duì)于目前僅有網(wǎng)店的電子商務(wù)企業(yè)，應(yīng)明確納稅地點(diǎn)。
（二）目前可以考慮制定的若干電子商務(wù)稅收優(yōu)惠。針對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和促進(jìn)就業(yè)的需要，結(jié)合國(guó)家電子商務(wù)各種類型示范項(xiàng)目，研究若干促進(jìn)性的流轉(zhuǎn)稅和所得稅稅收優(yōu)惠，可以考慮制定以下方面的稅收優(yōu)惠措施：第一，對(duì)個(gè)人電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，本著“加強(qiáng)管理、優(yōu)化服務(wù)、簡(jiǎn)化程序、降低稅負(fù)”等原則，結(jié)合現(xiàn)有的稅收管理制度，在流轉(zhuǎn)稅中適當(dāng)提高起征點(diǎn)，在所得稅中適當(dāng)提高免征額。對(duì)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)（平臺(tái)、物流、技術(shù)服務(wù)）等，結(jié)合國(guó)家營(yíng)改增稅收政策，參照軟件企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，實(shí)施相應(yīng)的流轉(zhuǎn)稅政策所得稅政策。第二，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中的分項(xiàng)目實(shí)行稅收優(yōu)惠。例如，考慮對(duì)符合條件的電子商務(wù)企業(yè)提供稅收優(yōu)惠，像國(guó)家急需加強(qiáng)質(zhì)量管理的、人民群眾呼聲較高的產(chǎn)品，如嬰幼兒用品，奶粉，食品等。
四、加強(qiáng)電子商務(wù)稅收征收管理
