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篇1
高效課堂不是潮流，不是形式，而是學生學得輕松愉快，教師教的使人滿意，教學成果顯著的實實在在的高效課堂。我們要向課堂45分鐘要效益、要成績，就要注意教學藝術性與科學性相統一。
一、什么是高效課堂
高效課堂指通過教師在一段時間的教學之后，學生所獲得的具體的進步或發展。簡單說，“高效課堂”就是用盡可能少的時間、精力和物力投入，取得盡可能好的教學效果，獲取最大教學效益的教學活動，它主要研討兩大方面，即教師與學生，也就是教與學，研究主導和主體二者的關系，其指導思想歸納起來就是兩個減輕、兩個提高，減輕教師的教學負擔和減輕學生的學業負擔，提高教師教學效益和提高學生的學習效益。最終達到提高學校整體教育教學質量的目的。所以，教師在教學過程中必須“遵循教學最優化的原則，保證課堂教學在耗費師生最少的時間的情況下，能夠取得最大的效果”（蘇聯教育家巴班斯基）。如何使英語高效課堂成為現實，筆者結合自己的教學實踐，談一些自己在課堂實踐中的做法和想法。
二、高效課堂的教學要素
高效課堂教學至少包含以下三個要素，即：教學時間、教學任務量、教學效果。
三要素的體現與衡量主要涉及三個層面：教師層面，學生層面，教師與學生的互動。教師層面，教學效率是指在單位教學時間內，在達到預期教學效果的前提下，教師所完成的教學任務量。學生層面，教學效率=教學對所有學生的一切影響的總和/學生所用的時間總和。教師和學生的互動要和諧、有效。只有教師的高效或學生的高效，都不是真正意義上的“高效課堂”。只有三者的和諧統一，“高效課堂”才能形成。簡言之，“高效課堂”至少在教學時間、教學任務量、教學效果等三個要素方面有突破，概括為：輕負擔，低消耗，全維度，高質量。如何提高英語課堂教學質量，達到高效的目的呢？筆者從教師和學生兩方面談起。
1. 教師的具體操作
（1）教師首先要與時俱進，進行自我洗腦，轉變教學觀念和教學角色。要確立和增強學生是“主體”而教師是“主導”的觀念。在教學過程中，學生和教師都是認識過程的主體，他們統一在教與學的兩種活動方式之中，而面臨的一個共同對象就是“英語”。教師雖為主體之一，在課堂上應發揮其“主導”作用，但要把學生當作中心，引導學生發揮主體作用，并采取多種形式調動學生積極參與課堂活動。
（2）教師要擺正與學生之間的關系
教學過程中最活躍的是師生關系，而良好的師生關系是決定教育成敗的關鍵所在。從“交際論”的角度講，師生共同都是主體，即“雙主體”。而“自主”是學生主體的第一特征。高效的課堂應該在此基礎上，增強學生的主體意識，并通過教師的主導，使學生主動參與教學實踐，獨立思考，自主發展各種學習能力，以獲取必要的知識、強化學科技能。教師應該親近學生，深入地了解學生，同時，在教學環節中結合教材目錄、每個單元的“目標”“復習要點”，各單元的“學習建議”（Tips）指導學生有效地采取各種策略提高學習的質量。只有這樣才能真正構建融洽、民主、平等、和諧的師生關系，也只有在這種師生關系下，才會實現真正意義上的和諧和高效教育。
（3）教師要充分做好課前準備，備好教材、備好學生。課堂要高效，教師就要認真備課，精心設計教學環節，要根據教學內容，設計出能最大限度地激發學生學習興趣，調動學生學習積極性的前置性作業。無論是語音、詞匯、語法、語篇等基礎知識的講解，還是聽、說、讀、寫、譯等基本技能的培養，乃至最終綜合英語能力的形成，都離不開教學活動（主要是課堂教學活動）的實踐。因此，英語教學本身就是實踐性非常強的一個科目。教師在備課時，設計不同層次和多種形式的活動時，特別注意要以學生的生活經驗和興趣為出發點，盡可能提供真實的情景，讓學生綜合地應用所學語言完成一些任務。
（4）教師熟練操作多媒體
多媒體呈現的知識內容，可以形成清晰具體的映像，把抽象的知識點通過形、聲、情、意、形象化，讓學生直接感知和理解教學內容，可以優化學生的認知過程，培養學生的學習能力。因此，在打造高效課堂中，多媒體作用功不可沒。
2. 學生學習熱情和正能量的激發
蘇霍姆林斯基說：“不了解孩子――不了解他的智力發展，他的思維，興趣，愛好，才能，稟賦，傾向――就談不上教育。”這里的“發展，興趣，愛好，傾向”都是心理健康的內容。高效課堂上，學生三種學習需要起了非常重要的作用。
（1）成就的需要
成就的需要就是指對地位實力、績效優勢、聲望名譽的需要。成就需要的強弱取決于教師和家長的成就需求的高低、自信心和成功體驗。
（2）被賞識的需要
被賞識的需要在課堂上表現為希望獲得教師的贊許、認可和賞識。這種需要一旦得到教師的肯定或表揚，學生就會進一步努力學習，取得良好成績。因此，這是一種外在動機。
（3）認知的需要
認知的需要是指向學習任務本身的需要，是屬于內部動機的作用。認知需要與學習的目標有關，也與學習的興趣有關。課堂學習成功經驗可以使學生增強認知需要，使學生更加愿意學習。
三、如何實現英語課堂教學的高效性
1. 學法指導
教師要給學生介紹一些切實可行、行之有效的方法，向學生提出讀書的具體要求。筆者指導學生閱讀，注意提示學生從兩方面去看：一是從宏觀上看，了解作者的寫作意圖、文章的中心思想、內容要點、布局結構、寫作方法、風格特色等，把這叫做“宏觀把握”；二是從微觀上看，對詞、句、段中的難點、重點作深入的探討，把這叫做“微觀理解”。這種由宏觀到微觀、由整體到局部的閱讀順序，有利于學生掌握閱讀的規律和方法，迅速提高閱讀能力。
2. 多樣化的教學組織形式
在教學中，個別學習、同桌交流、小組合作、組際交流、全班交流等都是新課程中經常采用的課堂教學組織形式，這些組織形式為學生創設了合作交流的時間，同時教師還必須給學生的自主學習提供充足的時間。教師與學生之間的交流，既有認知的交流，也可以通過表情、動作來實現情感的交流。教師應從“師道尊嚴”的架子中走出來，通過觀察、傾聽和參與，調控教學，考慮學生的差異，成為學生學習的幫助者，發現學生思維的“火花”，并加以鼓勵，增加學生的自信。
3. 質疑設問
質疑，是學習的真正開始。美國心理學家布魯納曾倡導“發現學習法”。這是“用自己的頭腦親自獲得知識的方法”，即由學習者自行發現問題，自己去概括，作出結論。學生能設問，常常表明他已經進入了真正學習的角色。當然，教師也可以根據教學要求、內容的重點和難點，以及學生的認識水平，設置一些問題，激發學生的求知欲望和探究需求。
4. 釋難解惑
問題提出后，怎樣解決，誰來解決？可以是教師，也可以是學生，但發揮主體作用的還是學生，提問者在繼續學習、思考或受他人啟發后，也可為自己“解惑”。一句話，可以通過師生共同討論的方式來取得共識、獲取新知。
5. 創新與提高
高效的課堂應該是師生共同“創新”的課堂。課堂教學不能僅僅停留在使學生獲取新知的階段，而必須進一步使學生的新知轉化為智能的階段。因此，教師應在學生掌握新知之后，及時地引導學生在自主學習的前提下，通過發現、質疑、類比、分析、綜合、聯想、求異，而達到創新的過程。
6. 鞏固深化
篇2
[中圖分類號]C91
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672―2728(2009)06―0067―03
隨著改革開放的深入，在中國大地上涌現出大批頗具實力及國際競爭力的民營企業，民營經濟已成為國民經濟的重要組成部分，為國家經濟的快速發展作出了重大貢獻。但在企業發展的過程中僅靠粗放式擴大發展規模，只注重增加資本，引進人才和技術而忽視企業的文化建設，企業的發展將后勁不足。企業文化能為企業發展釋放出最為持久的動力，企業誠信文化是企業創建穩固的經濟效益和社會效益的力量源泉。加強企業誠信建設對于長遠發展的企業有著極其重要的現實意義。
一、對企業誠信文化基本內涵的理解
所謂企業文化就是企業在生產經營活動中形成的，為全體員工所認同的價值觀、企業精神、倫理道德、風俗習慣和行為方式等意識形態和物化精神的總和。企業文化的基石是誠信觀。誠信觀是我國傳統道德中最為重要的行為規范，是社會主義市場經濟條件下企業從事生產經營和管理活動的基本的準則。
首先，企業誠信文化，是指企業在長期生產經營活動中逐步形成的、并為企業員工認同的誠實守信的經營理念、人生價值觀、行為準則和處事規范。誠信文化成為企業文化的重要組成部分，體現于企業經營活動的各個領域。企業堅持“誠實、誠心、誠懇”和“信念、信心、信譽”以及恪守“童叟無欺”的原則是企業誠信文化的精髓。
其次，企業誠信文化的內容主要包括：企業對國家和社會誠信，不偷逃稅款；企業對股東和員工的誠信，兌現招聘員工條款的承諾；企業對消費者的誠信，讓用戶使用放心產品，嚴禁唯利是圖坑害消費者。企業堅持生產經營中蘊育豐富的誠信文化，企業將永葆生機和活力。
二、企業誠信文化的重要作用
(一)企業誠信文化有利于維護國家與社會的利益。企業作為社會成員在生產經營中對國家和社會講信用重承諾，守法經營，照章納稅，為促進社會公平正義，維護國家與社會的利益作出積極貢獻。民營企業的發展在我國拉動經濟增長、擴大內需、緩解就業壓力等方面起到了重要的作用。2007年民營企業稅收達3487.3億元，占全國稅收總額的9.4％，成為國家稅收的穩定來源。同時，提供70％的技術創新、65％的發明專利和80％以上的新產品，成為自主創新的主要研發地。我國每年新增就業人員有80％被民營企業所吸收，有利于緩解就業壓力。
(二)企業誠信文化有利于增強股東和員工的凝聚力，最終實現企業利潤的最大化。企業誠信文化有利于激發員工的工作熱情，使員工產生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調動員工的工作積極性并提高其工作效率。一個信譽良好的企業能讓企業的員工更多地得到社會的認同，得到自我價值的實現，從而激發員工更好地為企業奮斗的熱情。眾所周知的海爾品牌，“真誠到永遠”信念以及無條件地為消費者服務，為海爾贏得了消費者的贊賞，也在短短的時間里使海爾的品牌大幅度增值，創造了海爾神話。企業要保證財務資料和經營及盈虧信息資料真實和完整的反饋給股東及廣大員工，保證經營決策和經營管理行為符合股東和員工的利益，符合公司長遠的發展要求。企業要為員工建立各種保險制度，建設員工良好的工作和生活環境，提供學習和發展的機會，兌現招聘員工的承諾，有利于保證企業對員工有吸引力，減少因缺少員工和技術人才對生產經營的制約。企業的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業引導員工樹立誠信觀，統一員工的行動意識，增強員工的凝聚力，使員工為努力實現企業生產經營目標而積極努力，最終實現企業利潤的最大化。
(三)企業誠信文化有利于消費者享受和滿足消費欲望，提高核心競爭力。對消費者講誠信是企業誠信度的最終體現，不僅要不斷開發優質、新穎產品充分滿足廣大消費者需求，還要實施全方位的售后服務，兌現服務承諾，讓用戶放心，并勇于承擔信譽責任。企業誠信文化是企業的核心競爭力。企業誠信文化的價值，表現在企業產品所包含的文化內涵中，產品所包含的文化內涵帶給消費者的是文化的享受和滿足，企業以消費者為導向不斷改革創新、豐富產品文化特色，有利于開拓和擴大消費市場，企業擁有誠信文化必然提高核心競爭力。
(四)企業的誠信文化有利于提高企業的聲譽，樹立起一個健康良好的企業形象。具有良好誠信度的企業，有利于在社會中獲得社會的認可，從而建立起良好的企業形象，而良好的企業形象也能夠給企業帶來更多的經濟利益和社會效益。其中最典型的例子就是溫州鞋生產企業的一個轉變過程。20世紀80年代初期假貨、劣質產品充斥著整個溫州鞋的市場，嚴重影響溫州城市的形象。溫州人經歷了痛定思痛后，嚴禁假貨、劣質產品流入市場，注重產品的質量，注重誠信，堅守誠信，贏得了廣大消費者的信賴，也才有了溫州今天經濟的輝煌發展。
三、加強企業誠信文化建設的幾點思考
當前企業誠信存在危機，曾在市場上出現的山西假酒、河南毒米等事件反映出一些企業唯利是圖，貪婪無度，取財無道，拜金主義，背信棄義，甚至不惜一切損人利己的行為到了十分嚴重的地步。2008年9月國家質檢總局在全國開展了使眾多嬰幼兒患腎結石的含三聚氰胺嬰幼兒配方奶粉的專項檢查，涉案企業109家，還查出含三聚氰胺多種產品，這表明前所未有的誠信危機已經到了十分嚴重的地步，必須重新塑造與構建企業的誠信文化。加強企業誠信文化建設應做好以下六個方面的工作。
(一)建立科學完善的企業信用評估制度。企業的信用評估制度是指一整套對企業進行信用評價的體系，包括相關的信用評價指標和評價要素。當前企業信用的評估制度不健全表現在：缺乏公正的客觀評價標準，評估者對企業信用的評價缺乏系統的量化指標。信用評估體制不健全，只對企業某一方面信用的評價，并不能全面地反映企業整體信用水平，往往降低企業信用評估的約束力。
(二)加強企業誠信文化建設，構建企業內部良好的誠實守信氛圍。塑造企業內部誠信價值觀，要建立高層管理人員與一般員工之間的“共信圈”，這是企業誠信文化建設的核心。由于高層管理人員對內管理企業事務，對外代表企業，所以高
層管理人員誠信與否，直接關系到企業是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。塑造企業誠信文化，在企業內部形成有效的誠信理念，有利于培養企業管理人員和員工養成誠信守法的意識，高層管理人員與員工共創誠信守法環境，有利于維護企業形象。
(三)建立健全誠信激勵機制。誠信激勵機制是指企業建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準以及獎勵的辦法等。要想在企業內部形成一種良性的競爭環境和誠信經營的氛圍，必須建立一種獎懲分明的誠信獎懲機制，使誠信獎懲制度科學化、合理化、標準化，以便于對企業員工實踐誠信行為進行獎懲。如職務任免、級別升降、薪酬分配等。同時要建立健全企業誠信獎懲的組織領導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證對企業誠信行為有嚴格的管理和監控。
(四)在構建良好的企業誠信文化中，充分發揮政府的社會公共服務職能。政府在構建社會誠信文化體系方面應起主導的作用，并在構建良好的企業誠信文化中，充分發揮政府的社會公共服務職能。政府應加強對公眾的誠信教育，形成社會良好的誠信氛圍。對信用知識進行宣傳報道，使全社會樹立起良好的信用意識和觀念，并使信用與政府權威、企業發展和個人的工作和生活直接掛鉤，使守信者得利，失信者遭市場的淘汰。
篇3
[作者簡介] 錢立潔，泉州師范學院經濟學教授，研究方向為理論經濟。(福建 泉州 362000)
在社會主義市場經濟中，構建企業誠信文化是企業健康有序發展的基本準則。企業誠信文化關系企業盈虧，是企業在社會主義市場經濟中能否具有競爭力的關鍵。誠信文化已成為企業能否堅持可持續發展的重要因素，關系企業能否具有活力。當前，我國企業誠信文化的建設還存在許多問題，必須對此進行分析，探討構建企業誠信文化的對策，為企業提高核心競爭力創造良好的條件。
一、對企業誠信文化基本內涵的理解
1. 企業文化，是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的觀念形態文化、制度形態文化和物質形態文化的總稱。企業文化，就是運用文化的手段和力量來管理企業，是企業組織在長期的實踐中形成的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、文化環境、產品品牌和經營戰略等的綜合指標，是一種特殊的組織文化，是企業現代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業的“軟實力”，是提升企業核心競爭力的基本準則。
隨著我國改革的深入發展，國外企業文化的信息不斷從各種渠道傳入我國。企業文化理論是20世紀80年代初以來，從管理科學理論中分化出來的一個新理論。首先興起于美國，是在美國企業經濟效益下降并開始落后于日本及西歐一些國家的背景下產生的。1982年美國出版的《企業文化》首先提出了企業文化的概念，美國管理學家發現，當時，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領域開始超越美國。傳統的管理理論已無法解釋日本經濟和企業成功的原因，日本企業的成功，在于實施了一種新的管理革命，即把企業文化上升為一種新的管理理論并用于管理過程中。在企業經營管理中，強調以人為中心，面向員工，把企業文化作為行為準則，視為企業生存的基礎、成功的核心。把日本企業成功的奧秘不僅歸結為加強管理，而且歸結為注重企業文化，使管理者看清了價值觀、行為與生產力的關聯，從而致力于塑造企業文化，引導企業廣大員工忠心服務于本企業，以創造最大的效益。事實證明，自覺地有意識地培育、建設企業文化，已成為社會主義經濟條件下我國企業走向市場、參與市場競爭，特別是參與國際市場競爭的必然選擇。重視企業文化建設是競爭的必然結果，而在企業文化建設中居核心地位的則是企業誠信文化的建設。
2.企業誠信文化，是指企業在長期生產經營活動中逐步形成的并為企業員工認同的誠實守信的經營理念、人生價值觀和行為準則、處事規范等。誠信文化成為企業文化的重要組成部分，體現于企業經營活動的各個領域，體現于企業中每一位員工、每一個單位、每一個群體的企業價值觀、經營道德理念、經營行為方式、企業制度規范、生產環境文化及產品實體性文化等之中。其核心是要求企業要遵守信用，言行一致。企業誠信是一種管理文化，是企業在處理內外關系中的基本的道德規范，其實質是企業對顧客、對員工、對社會履行契約的責任心，也是企業間建立信任、實現橫向交往的基礎，是企業良性循環的保障。
誠實守信是儒家思想的精髓，市場經濟的重要特點就是“信用經濟”。塑造出以誠信為本的企業文化，是企業必須遵循的基本原則。企業運營要堅持誠信為本的企業文化，這是企業長遠發展的有力保證。因此，企業應該建立誠信模式，創造促使本企業走向輝煌的誠信模式機制，為企業發展提供有利的文化約束準則。
3.企業誠信文化的內容主要有：(1)企業對消費者的誠信。消費是生產的終點，產品進入市場實現消費也是企業文化展示魅力的重要環節，企業提品有質量信譽和服務保障，對消費者講信用重承諾，將會促進產品消費數量持續增長。(2)企業相互間的誠信是企業文化的橫向交流。即在企業之間的交往中，自覺恪守承諾，相互尊重，以誠相待，并以真實、誠懇、信用的態度參與市場經濟活動，在競爭中真正做到講求信譽，不搞欺詐，公平競爭，誠實守信，認真履行所應承擔的義務和責任，創造一個競爭有序的市場環境，促進企業共同發展。(3)企業對員工的誠信是企業文化的最高境界。企業要健全和完善各種保險制度，營造良好的工作和生活環境，提供學習和發展的機會，對員工的承諾保持誠實守信，創造企業和諧發展的環境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來，“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。對企業來講，就是企業在從事生產經營活動中要依照國家法律規定、市場規則和商業道德規范，規范自己的生產經營行為，在謀求自身利益的同時，不損害國家和消費者的利益，不損害與其相關經濟組織的利益，確實維護國家和消費者的合法權益，誠信經營，依法納稅。這樣，企業的發展才能有可靠保證。
二、企業誠信文化是提高企業競爭力的行為準則
1.企業誠信文化有利于統一員工的行動，最終實現企業利潤的最大化。企業誠信文化有利于引導企業中各部門以及職工統一行動并為實現企業共同的目標而努力。企業的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業引導員工樹立誠信觀，統一員工的思想意識，增強企業的凝聚力，促使員工為企業的生產經營目標而努力，最終實現企業利潤的最大化。
2.企業誠信文化有利于調動員工的工作積極性，提高其工作效率。加強企業誠信文化有利于激發員工的工作熱情，使員工產生歸屬感、自尊感和成就感，從而能夠調動員工的工作積極性，提高員工作效率。一個有良好信譽的企業，能使企業的員工更多地實現自我價值，從而激發員工更好地為企業奮斗的熱情。
3.企業的誠信文化有利于提高企業的聲譽，樹立良好的企業形象。具有良好誠信度的企業，更能在社會中獲得認可，從而建立起良好的企業形象，而良好的企業形象也能夠給企業帶來更多的經濟利益和社會效益。
4.企業的誠信文化有利于增強企業的社會責任感。企業必須有社會責任感和公眾意識，而企業的誠信文化經營理念，要求企業每項生產和經營都要本著對社會公眾和消費者負責的態度，生產質量好、品種多、價格低、服務到位、信得過的放心產品，這樣，企業才能吸引顧客、提高市場占有率。海爾集團在價值觀和經營哲學中把“敬業報國、追求卓越、真誠到永遠”作為海爾企業誠信文化的核心，使海爾集團的產品在國內外享有很高聲譽。
5.企業文化具有促進企業持續穩定健康發展的作用和功能。企業文化代表著一個企業的素質，是一個企業發展的內在動力和精神支柱，是企業實現發展戰略目標、進行科學管理、廣泛吸納人才、不斷創新進步的重要保證。建設優秀的企業文化，可以給企業帶來活力，促使企業提高素質，建立嚴格科學的管理機制，培養良好的企業行為，調動各個方面的積極因素，創造良好的發展環境，促進企業持續穩定健康發展。企業文化具有企業經營的指導功能、企業發展的推動功能、企業管理的改善功能、企業意識的導向功能、企業主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關系的功能、兩個文明的促進功能、服務社會的感應功能。因此，構建企業誠信文化，是提高企業競爭力的行為準則。
三、當前企業誠信文化的現狀
當前，我國企業誠信的現狀令人擔憂，一些企業背信棄義、制假販假等現象屢禁不止，使得企業誠信文化嚴重缺失。必須重新塑造與構建企業的誠信文化，促進企業健康發展。
1.企業缺乏健全的信用評價制度。企業的信用評價制度是指一整套的對企業進行信用評價的體系，包括相關的信用評價指標和評價要素。當前在企業信用的評價中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評價結果不能及時向社會公開，從而使企業的信用缺失造成的損失得不到社會監督，使企業信用評價起不到監控作用。
2.企業競爭者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業發展的致命因素。任何企業都應按我國《合同法》的規定行事，一旦合同訂立，“當事人應當按照約定全面履行自己的義務”。當前，一些企業卻總是不愿履行合同。有些企業在訂立合同時故意隱瞞有關的事實或者提供虛假情況，利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業利用其他單位離自己較遠、信息不暢，對自己的身份、信譽等缺乏了解又急于推銷產品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購銷合同，或假意先付部分貨款來進行詐騙，給其他企業發展造成嚴重的損失。
3.企業偷稅、漏稅比較嚴重，給國家造成沉重的經濟負擔。不少企業忽視誠信文化建設和誠信文化道德的積累，為了企業的利潤最大化，利用做假賬等手段千方百計偷漏國家稅收，嚴重損害了國家和社會的利益。因此，必須加強企業誠信文化建設，企業應遵紀守法，應誠信于國家和社會、誠信于市場中的廣大消費者，依法納稅，積極承擔應盡的責任和義務。在企業誠信文化建設中培育良好的企業經營道德觀，為國家和人民作出更大貢獻。
四、加強企業誠信文化建設的途徑
1.塑造企業的誠信價值觀，增強公司與員工的凝聚力。企業在發展中要通過注重發展企業文化，將公司的戰略規劃及時、準確地傳達給企業管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發展戰略與實施的計劃與效益，促進他們對企業的了解，增強對企業的信心和信任感。提高企業誠信文化有利于增加企業的凝聚力。
2.培養管理人員和員工誠信守法的意識，形成企業的內部誠信理念。由于高層管理人員對內管理企業事務，對外代表企業，所以高層管理人員誠信與否，直接關系到企業是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值取向。必須加強高層管理人員在管理事務中的誠信文化建設。另外，企業的主體是廣大員工，必須加強對員工的誠信理念的宣傳和培養，努力塑造企業的誠信價值觀，這是企業誠信文化建設的核心，是營造良好的企業誠信氛圍的關鍵。
3.建立科學規范的誠信獎懲機制。誠信獎懲機制是指企業建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準，獎勵等級措施、懲罰條例細則等。要保持企業的良好形象，必須建立一種現代企業的獎懲分明的誠信獎懲機制。使誠信獎懲機制科學化、合理化、標準化。對誠信經營、信譽度好的企業或個人應進行鼓勵和獎勵，而對在生產經營過程中違反誠信經營的現象應進行批評和譴責，形成一定的輿論壓力。獎懲手段應落實到職務任免、級別升降、薪酬分配等具體環節中。同時，要建立健全企業誠信獎懲的組織領導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證企業以誠信文化規范經營組織行為。
4.建立誠信經營內在管理機制。企業誠信經營的實現，是通過企業內在管理機制來完成的。為此，企業必須建立誠信經營的內在機制，認真制定體現企業誠信文化的經營準則，使企業明確自己的社會責任和社會使命，把企業的誠信文化經營準則轉化為職工的自覺行動，職工明禮誠信；企業管理群體應做自律的表率，杜絕一切失信于企業、國家、社會的動機與現象出現，實現組織誠信與個體誠信協調統一。企業誠信經營準則應由企業家群體制定，企業家群體應率先執行企業誠信經營準則，誠信經營才能得到保證。企業要有效實施誠信經營，必須在企業內部實施誠信經營教育，豐富管理層人員和職工的誠信經營知識，提高他們誠信水平和經營管理水平，在企業中形成良好的誠信經營環境，只有這樣，企業才能樹立良好的經營形象和信譽。
5.培育和創建優質品牌產品，體現企業誠信文化特色。一個企業的產品質量是企業誠信文化的重要標志。企業在產品的生產上要嚴格把握和不斷提高產品的質量，形成自己的特色品牌，以優質產品贏得社會的信譽和認可，這是增強企業生命力的重要保障。如2008年被稱為世界最具創造力的頂尖企業“蘋果公司、谷歌公司、豐田汽車公司、通用電器公司、微軟公司、塔塔集團、寶潔公司、索尼公司、沃爾瑪”[3]等，都是以優質的品牌產品，彰顯企業誠信文化特色，創造企業旺盛的生命力的。
6.建立企業誠信信用評價體系。應建立企業誠信檔案，利用信息技術和互聯網優勢，建立誠信信用評價體系，對每個企業的誠信程度、信用等級進行客觀評價并向全社會公布，供社會各界進行查詢。例如，可以建立“企業誠信信息網”，對不講誠信的企業要進行充分曝光，使缺乏誠信的企業在國內外市場無立足之地。對誠實守信的企業，要在提供貸款貼息、產業扶持政策方面給予優先支持，促進企業健康發展。
7.發揮政府在完善市場機制中的監管力度，為企業誠信文化的實施提供服務。政府作為市場規則的制定者和仲裁者，其行為直接影響著市場經濟能否健康發展，社會正義能否得到有效維護。要保證企業誠信落到實處，政府首先要強化職能部門及工作人員的信用意識，要建立一支高素質的公務員隊伍；要加快制定相關法規，以規范、高效的行政服務搭建起政府信用平臺，減少行政審批，打破地方保護，為企業提供公平、公正的競爭環境。另外，要加強行政執法監督力度，讓所有失信于民的政府行為，都置于國家法律法規的監控之下，為企業發展提供良好的環境，為企業誠信文化的實施提供保障條件。
篇4
誠信既是中華民族的傳統美德，也是現代市場經濟的道德基礎。在現代市場經濟條件下，誠信經營已經成為現代企業營銷的基本準則，建設誠信營銷文化對企業的生存和長遠發展具有十分重要的意義。
1誠信與誠信營銷文化的內涵
誠信是市場經濟的道德基礎，也是現代企業營銷道德的重要組成內容，同時也是現代企業營銷文化的核心理念。
11誠信的含義
誠信是我國傳統道德中最重要的道德規范之一，在我國傳統文化中有關誠信的論述，最早可以追溯到先秦儒家。《禮記?中庸》云：“誠之者，人之道也?！逼湟馑际钦f誠實是做人的基本準則。孔子云：“人無信不立，政無信不威。”其意思是說信用是人生事業成敗的基礎，也是治國的根本。受傳統儒家文化的影響，誠信已成為中華民族的傳統美德。今天我們所說的誠信其實也包括“誠”和“信”兩個方面，“誠”是指誠實，是對道德個體單方面的要求，“信”是指講信用，是道德個體外化行為的表現。這兩者的關系是：“誠”是“信”的基礎，“信”是“誠”的歸宿，二者相互關聯、互為表里。
12誠信營銷文化的內涵
營銷文化是現代企業文化的重要組成部分，它是貫穿于企業整個營銷活動過程中的一系列指導思想、營銷理念以及與之相適應的規范、制度等的總稱?，F代企業的營銷文化具體包括觀念文化、制度文化和物質文化，現代企業營銷文化的精髓是營銷理念與其價值觀。在現代市場經濟條件下，誠信經營已經成為現代企業營銷的基本準則，誠信既是現代企業營銷道德的重要組成內容，同時也是現代企業營銷文化的核心理念。誠信營銷文化則是指在塑造企業營銷文化的過程中堅持誠信營銷理念，在營銷活動的每一個環節真正做到依法經營、誠實守信，在維護社會、消費者利益的同時注重企業發展的長遠利益，在不斷提高員工誠信意識的同時讓誠信深入到企業文化的骨髓。
2誠信營銷文化建設對現代企業的重要意義
市場經濟是信用經濟，在現代市場經濟條件下，建設誠信營銷文化對現代企業的生存和長遠發展具有十分重要的意義。
21為企業培育更多的忠誠顧客
在市場競爭十分激烈的今天，消費者有了更多的選擇空間，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，在消費的過程中選擇信譽好、講誠信的經營者的產品和服務必將成為一種消費趨勢。因此，現代企業不僅要生產適銷對路的產品，提供消費者滿意的服務，而且還要通過誠信營銷來提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客。在消費者已經充分彰顯的時代，具有誠信營銷文化的企業必將獲得消費者的青睞，通過誠信營銷企業可以培育出一大批忠誠的顧客。
22為企業創造更多的利潤
現代企業通過誠信營銷不僅能夠提高顧客滿意度，培育忠誠的顧客，而且還能夠降低企業的營銷成本，為企業帶來更多的客源，從而給企業帶來更多的利潤。在營銷活動中，企業的誠信營銷文化可以對消費者形成巨大的吸引力，從而也會使這些消費者間接成為企業的義務推銷員，從而使企業在消費者中具有良好的口碑效應。良好的口碑效應不僅可以降低企業的交易成本，而且也會給企業帶來源源不斷的客源，在提高企業產品市場銷量的同時也會給企業帶來更多的利潤。無數事實證明，以誠信去聚集財富，財源會越來越廣；違背誠信賺錢，最終將使財源枯竭。
23可以不斷提升企業的核心競爭力
西方將信用管理稱為“最能使企業產生直接效益的管理措施”。俗話說“誠招天下客、譽從信中來”、“有誠才有信、有信才有客”，由此可見，誠信是贏得企業信譽、不斷提升企業核心競爭力的基石。誠信作為企業一筆寶貴的精神財富和價值資源，不僅能提高顧客的滿意度，而且能使企業贏得廣泛的市場認同，從而使企業在不斷提升企業核心競爭力的同時在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
24打造忠誠高效的員工隊伍
誠信營銷不僅可以降低企業的交易成本，而且也可以降低自己管理的成本。如果企業對員工信守承諾，不僅會提高員工的忠誠度，而且會激發出員工的積極性、主動性、創造性，使員工迸發出極大的工作熱情，從而為企業創造更大價值。
25塑造良好的品牌形象
消費者靠品牌識別商品，而品牌又與信譽息息相關，誠信是企業品牌核心價值的根本。國際知名品牌企業都非常重視誠信，如日本松下奉行“科技為先、質量保證、信譽第一、服務一流”的經營理念，海爾也以“真誠到永遠”的服務宗旨贏得國際知名品牌盛譽。在經濟全球化、競爭白熱化的市場環境下，品牌要在激烈的市場競爭中穩操勝券，首先就要求企業要樹立誠信的良好形象并使其在消費者心中牢牢扎根。
3現代企業誠信營銷文化建設的對策
在現代市場經濟條件下，誠信是企業的生命，信用是企業家最大的資本，誠信營銷文化建設是品牌建設的基石，現代企業要從品牌戰略的高度重視企業誠信營銷文化建設。具體來說，現代企業加強誠信營銷文化建設可以采取以下幾個方面的對策。
31樹立誠信營銷的企業價值觀
企業價值觀是企業及其員工的價值取向，是企業在經營活動中所推崇的基本信念和奉行的行為準則。企業價值觀為企業的發展提供了基本的方向，為企業全體員工形成共同的行為準則奠定了基礎。在現代市場經濟條件下，誠信是企業的生命，企業在市場經濟中要實現持久健康發展，不僅需要技術和資本的支撐，更需要誠實守信經營，現代企業要把誠信作為企業生存發展的根本，以良好信譽贏得市場、贏得競爭。無數企業興衰成敗的事實證明，不講誠信的企業注定是短命的，那些有著卓越誠信營銷文化的企業能夠始終保持活力、基業長青。所以，現代企業在誠信營銷文化建設的過程中，首先要樹立誠信營銷的企業價值觀，在營銷的過程中要嚴格遵守誠信經營的原則，始終做到貨真價實、買賣公平、義利結合，追求短期利益與長遠利益、經濟效益與社會效益的統一，注重以質量求生存、以信譽謀發展。
32加強企業誠信營銷的制度建設
制度文化是企業文化的重要組成部分，現代企業在樹立了誠信營銷的企業價值觀之后，要把誠信營銷的理念落到實處，還必須注重加強企業誠信營銷的制度建設。企業誠信營銷制度建設要從規范營銷管理入手，要不斷完善企業內部治理結構，強化企業內部控制和外部監督，注重按照誠信的原則加強企業各項制度建設，特別是要注意不斷完善企業的人事管理制度、財務管理制度、客戶管理制度、合同管理制度和重要信息披露制度，同時建立企業誠信獎勵和失信懲罰機制，加強對企業各個部門和個人誠信的評估與監測，加大對違背誠信原則者的處理力度，使失信者受到應有的懲罰。
33建立并健全誠信營銷的經營準則
在加強企業誠信營銷制度建設的同時，要把誠信營銷的理念落實到企業日常的生產經營活動中，還必須在營銷活動中建立并健全企業誠信營銷的經營準則。在產品和服務方面，要保質保量，要堅決杜絕假冒偽劣產品和服務縮水現象的出現；在定價方面，產品和服務應該公平、公開、透明，要堅決避免利用價格欺騙消費者；在分銷的過程中，企業要與經銷商建立長期良好的伙伴合作關系，要注意維護渠道成員的利益，堅決杜絕無故延期交貨、單方撕毀供貨合同現象的發生；在促銷方面，要采取實事求是的態度運用好促銷組合策略，堅決杜絕在促銷過程中使用虛假的促銷方式故意欺騙消費者。
34建立并完善企業誠信營銷的教育機制
在企業誠信營銷文化建設的過程中，要建立并完善企業誠信營銷的教育機制，不斷加強對企業全體員工進行誠信教育，充分發揮企業家的示范和帶頭作用，不斷提高企業全體員工的誠信意識。在營銷活動中，企業的全體員工，包括企業的高層，都要按照誠信的要求做事，參與到企業的誠信文化建設中來。企業全體員工都要牢固樹立誠信營銷的理念，并把誠信營銷的理念落實到具體的營銷活動中，讓誠信在企業營銷活動中無處不在、無時不在。具體來說，要求企業做到兩點：一是企業中每一位個體都要講誠信，領導與領導之間，上級與下級間，員工與員工間，都必須講誠信；二是企業講誠信，無論對社會、對經銷商和供應商、對銀行、對稅務部門，還是對企業員工，都必須講誠信。
35實施品牌戰略，樹立良好的企業聲譽
美國通用電氣的總裁杰克?韋爾奇曾經說過：品牌營銷是市場營銷的最高境界。誠信營銷文化建設是品牌建設的基石，實施品牌戰略，培育企業自己的名牌產品也是企業誠信營銷文化建設的重要內容。在企業品牌建設的過程中，企業的品牌要贏得消費者的信賴和認可，就必須在消費者心目中樹立良好的企業聲譽，這就要求企業在經營的過程中誠實守信?？v觀中外知名品牌成長的歷程，如同仁堂、海爾、通用電氣、松下電器，其品牌從最開始的創立、到成長壯大，到成為世界知名品牌，無不時刻恪守誠信經營的原則。
36牢記企業的社會責任，營造誠實守信的良好社會氛圍誠信既是現代企業營銷道德的重要內容，也是企業應盡的社會責任。我國《公民道德建設綱要》要求在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范，十報告將誠信列為社會主義核心價值觀之一。在現代市場經濟條件下，誠信是我國企業在從事生產、經營、管理活動中處理各種關系的基本準則，現代企業必須時刻牢記企業的社會責任，在企業內外努力營造誠實守信的良好社會氛圍。
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篇5
品位生活，體驗文化
在中秋節前后話團圓，講述團結、重視親情的傳統觀念；在重陽節前后說孝道，請孝老愛親模范講述自己身邊的故事……在借鑒江蘇常州“道德講堂”先進工作經驗的基礎上，海淀區將“文化體驗學習”的模式與公民道德教育相結合，將提升道德文明與品位生活相結合，打造具有海淀特色的“道德學堂”工作新思路。
在中央文明辦道德講堂“四個一”模式的基礎上，海淀區創新“講、頌、傳、品、揚”五字工作模式，即講述國學禮儀道德，歌頌身邊好人好事，傳遞心靈溫暖關愛，品位生活匯于和諧，凝聚點滴傳揚大愛，邀請社會心理學家、倫理學家，解讀道德內涵，講述國學禮儀，傳遞溫暖關愛，取得了良好的教育效果。
以時令節慶為話題，展開養生討論及國學文化宣傳，以文化喚醒心靈的共鳴，感召國學道德的宏大；邀請身邊道德模范進行主題演講，開設活動環節展示相關主題活動展品，由各街道社區辦推選片區“身邊道德模范”進行主題事跡宣講，用平常身邊事平凡身邊人讓學員親身感受，使活動接地氣，讓文明行為自覺傳遞，從我做起；以現場互動的方式提供交流平臺，解讀道德內涵，為百姓提供道德課題心理學堂；以開放式、體驗式課程增進課程感受，深化交流。根據每次活動的主題不同，大家還可利用網絡、微博等新媒體平臺進行話題互動和課題分享。
可信公約：
當可信人，做可信品
“中關村可信者聯合起來。當可信人，做可信品。萬眾一心，成業強企?！?012年10月，百家企業締結《可信中關村公約》，并面向社會莊重宣誓，給自己戴上誠信經營“緊箍咒”，給可信產品戴上誠信服務“放心鎖”。
《可信中關村公約》是北京市軟件行業建立的首個自律性行業公約，意味著企業在誠信經營方面，將有規可循。凡簽署公約的企業，即等同于向社會做出了“可信承諾”。今后，其經營將直接受到社會公眾公開監督。
《可信中關村公約》的簽署，為消費者帶來了信用保障。由于《公約》中規定“消費者購物零風險”，凡是消費者購買盟約企業的可信產品，如果不滿意，可獲無條件退款。與此同時，一旦因消費者投訴，并經行業協會查實，企業將直接從“盟約企業名單”中除名。至今，中關村數千名軟件企業員工及所在企業加盟《可信中關村公約》。
中關村高科技企業聯合簽署《可信中關村公約》，深入開展“當可信人，做可信品”活動，既是海淀區誠信建設的一大亮點，也是海淀區道德領域突出問題專項教育和治理工作的一大創新，這一舉措抓住了行業誠信經營的根本，提振了消費者的信心，是市場經濟條件下加強道德建設、促進企業健康發展的創新探索和成功實踐。
誠信食品：
民以食為天，食以安為先
緊鄰中關村核心區，暢春園食街全長180米，總面積2.1萬平方米，是一條集餐飲、休閑、文化為一體的特色主題商業街，在這里漫步，可享受綠色、營養、健康、時尚的美味佳肴，舒適的環境、超大的規模、完善的娛樂配套設施，為消費者帶來耳目一新的體驗。
中關村廣場步行街，充分利用核心地理優勢，努力營造多元化消費環境，倡導愉悅購物體驗，它以其多彩的激情生活元素，善變的魅力姿態，國際化的全新創意，徹底變革了傳統意義上中關村“電腦城”的固有形象，用劃時代的理念為中關村地區注入全新的商業活力，構建起以人為本，為人服務，滿足高科技人才全面需求的“新文明”體驗場。
海淀區充分認識到食品安全是民生之本，將建設良好的食品安全環境作為推進道德領域整體建設的核心抓手，在全區范圍內廣泛開展“誠信經營示范街、示范店”評選工作，推薦海淀區內消費者滿意度高、誠信經營工作好，兩年內無重大責任事故和投訴問題的街區、店鋪參與評選。
按照自愿申報、審核檢查、社會公示和審批命名的程序，推薦、評選暢春園食街、中關村廣場步行街兩條食品行業密集的著名街區為“誠信經營示范街”，西部馬華火鍋、凱瑞豪門食府（四季青店）和湘鄂情餐飲有限公司三家優質食品服務企業為“誠信經營示范店”。
誠信醫療：
醫者仁術，仁者愛人
篇6
前面闡述了企業誠信文化的涵義，筆者認為可以將企業誠信文化劃分為三個層次：表層、中層、深層。以江蘇有線鎮江分公司為例，表層企業誠信文化是指廣大用戶與社會大眾可以直接感觸到的，具有良好口碑的企業誠信文化現象，最有代表性的是江蘇有線所提供的數字電視、寬帶、數據專線等業務的產品質量和服務質量。中層企業誠信文化是企業的質控體系，包括了企業的內在管理機構與組織機構，以及企業提升誠信經營活動而進行管理所制定的規章制度等等。深層企業誠信文化是指員工的思想，深入員工內心深處與員工的人生觀、價值觀緊密結合在一起的遵法守紀、誠實守信的經營觀念與意識。如：江蘇有線鎮江分公司對員工的思想方式、行為習慣、道德價值觀以及企業風氣與習俗進行誠信的熏陶，這是公司誠信文化傳播的本質所在。打造企業誠信文化的原則重視企業文化的傳承每一個企業在建立與發展過程中都或多或少積累了具有本企業特色的文化價值，這就是推動企業核心文化形成的主要因素，這是企業獨一無二的，不可復制的。因此，企業誠信文化的建設，必須要繼承整個發展過程中的文化積累，將這些文化逐漸注入到誠信文化建設細節當中，讓江蘇有線鎮江分公司的員工理解、接受誠信的熏陶并付之于實際行動。構建相應的保障制度新時期，企業文化建設，完善的保障制度是關鍵。江蘇有線鎮江分公司在推行誠信文化建設的同時，必須要有相應的保障制度，才能保障整個誠信文化建設工作的順利開展，確保誠信文化建設的成功。
3.依靠具體的工作落實
篇7
1.企業核心競爭力的內涵
殼牌石油公司的一項調查發現,“1983年初名列財富雜志‘500強’排行榜的公司,有三分之一已經銷聲匿跡。也即大型企業平均壽命不到四十年,約為人類壽命的一半。”一般來說,企業能否持續地發展，取決于企業有無核心競爭力。1997年英國經濟學家情報社等所做的《展望2010年》調查報告顯示,當前全球67%的公司是基于核心競爭力來推動競爭優勢的，到2010年這一比例將達到85%。
那么什么是企業的核心競爭力？核心競爭力是企業在特定環境中的競爭能力和競爭優勢的多方面技能、互補性資產和運行機制的有機融合，是不同技術系統、管理系統及技能的組合。這種核心競爭力必須是獨有的，能給顧客提供附加價值?！昂诵母偁幜娬{的是企業具有的‘獨一無二’、‘無與倫比’的面對競爭的能力，它并不一定是目前企業中獲利最多的部分，但它是企業中最有發展潛力，最具有未來獲利能力的部分?！?/p>
核心競爭力主要包括四個方面:
(1)知識和技能，即企業特有的技術訣竅與技能狀況，包括技術理解和學習能力。
(2)管理體系，即正式或非正式的企業內部管理控制系統，包括合理的激勵機制、內部培養計劃以及管理方式等。
(3)技術體系,即有形的技術系統和無形資產的技術知識系統。
(4)以企業理念、企業價值觀為核心的企業文化。在這四個方面中企業文化是最基礎，最核心的部分。
2.企業文化的內涵及重要意義
IBM咨詢公司對世界500強企業的調查表明,這些企業出類拔萃的關鍵是具有優秀的企業文化,它們令人注目的技術創新、體制創新和管理創新根植于其優秀而獨特的企業文化。企業文化是它們位列500強而聞名于世的根本原因。IBM公司總裁沃森說過，就企業相關經營業績來說，企業的經營思想，企業精神和企業目標遠比技術資源、企業結構、發明創造及隨即決策重要得多。約翰?科特說:“只要你是成功者,你就會有一種企業文化,不管你是否想要。而沒有企業文化的,只能是那些長期以來不斷失敗、且預兆著失敗的公司?！泵绹鴼v史學家戴維?蘭德斯說過:“如果經濟發展給了我們什么啟示,那就是文化乃舉足輕重的因素?！?/p>
那么什么是“企業文化”呢?按照目前理論界的共識，它是以價值觀念為核心，以知識能力為基礎,以事業理想為共同追求，以職業道德、相關法令、政策制度為導向，這樣的一套全體領導者和職工都認同和遵循的理論系統。“全面領悟,切實塑造企業文化，對于今日的工商界已刻不容緩,時不待我?！?/p>
企業文化之所以是企業的核心競爭力，是因為：
(1)現代企業的競爭已不單純是規模與價格的競爭，根本是核心競爭力的競爭，競爭的實質是看誰能贏得持續的領先優勢。企業文化的核心層――企業價值觀，這其中滲透著創業者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設和世界觀，也凝結了在創業過程中創業者集體形成的經營理念，并且在企業長期發展過程中被所有員工所認同，深植在每位員工的心里。正是這種獨特的企業文化和每位員工對企業文化的身體力行，凝聚成了企業持續發展的動力和競爭優勢。
(2)一個強大的企業不一定有很深厚的文化，只有當企業文化滲透到員工內心，形成企業內部的倫理和大多數員工的共同的觀念，員工才能互相尊重，互相理解，才能為了共同的愿望、共同的價值取向、共同的理想追求，而減少不必要的摩檫，取消毫無意義的內耗，同心同德，全心全意，共創未來。同時，在這種文化氛圍里，員工和領導者都有明確的工作責任、清晰的業績評估制度，以及最大限度的自由空間去施展自己的才能。
(3)隨著市場的日趨繁榮，社會已開始由經濟型社會向文化型社會過渡，社會文化正滲透進生活的各個領域。消費者已不單純消費產品和服務，而是在消費過程中更多地強調一種文化。產品已由過去那種沒有思想、沒有感情的物體上升為一個充滿人性化的載體。企業的文化力將成為未來企業的第一競爭力。
二、誠信是企業文化的核心價值
美國哥倫比亞大學商學院《跨國公司競爭力》課題組在研究世界500強時發現：它們樹立的企業核心理念幾乎很少與商業利潤有關。美國著名管理學家沙因說過:“大量案例證明，在企業發展的不同階段，企業文化再造是推動企業前進的原動力，但是，誠信作為核心價值觀是萬古長存的，它是企業文化與企業核心競爭力的基礎?！?/p>
1.對企業進行誠信管理，可以為企業贏得忠誠的員工，增強企業凝聚力
一個企業如果沒有凝聚力，這個企業必然處于精神渙散、飄浮不定的狀態，這樣的企業也就談不上有什么前途。因此，培育以誠信為核心價值的企業文化，對企業進行誠信管理，對企業具有至關重要的意義。
2.對顧客進行誠信經營，可以樹立良好的企業形象，打造企業品牌
缺乏以誠信為核心價值觀的企業，對產品品種、質量等問題未引起充分重視，勢必缺乏競爭力。企業通過誠信經營，樹立良好的企業外部形象，從而使顧客信任自己，產生品牌忠誠，以至于談起某個品牌，就自然想到了生產這個品牌的企業，從信任企業到信任企業的品牌和產品，再到忠誠地購買企業產品，這樣，有眾多這樣的忠誠顧客的企業就可以最大限度地贏得市場，提高市場占有率，贏得利潤，更贏得競爭優勢。
3.誠信是建立伙伴關系，尋求合作的基礎
近年來,出現大量的外部因素促進了企業之間伙伴關系的增強。其中最重要的因素是生產力的空前發展,人類社會進入經濟全球化和知識經濟時代，競爭必將日益激烈，市場將進一步細化，協作的重要性必將更趨凸現出來,而且協作的范圍也必將日益擴大,協作關系必將更加復雜?！爸挥薪⒒锇殛P系，企業才能獲得競爭優勢的新源泉?！倍献麝P系是發生在具有不同自身利益和目標追求的復雜的個體之間，所以只有以誠信為核心價值的企業才能獲得其他企業的青睞,從而建立伙伴關系,才能與伙伴企業風雨同舟,榮辱與共，才能有效地改善企業自身與伙伴之間的關系,超越傳統的商業關系,進而達成更為緊密更為恒久的關系,實現雙贏并獲得更大發展。
三、加強誠信建設，提高企業核心競爭力
1.企業要加強誠信文化建設，努力塑造誠信形象
每一個試圖在市場中長期發展的企業都應該樹立起正確的價值理念，提高企業信譽，降低企業與其它市場主體之間的交易成本，提高企業競爭力。首先，企業主要經營者應率先垂范，確立牢固的誠信觀念且身體力行。其次，要加強對員工的管理。一方面，要鼓勵員工刻苦學習，精通業務技能，以保證企業以優質的產品和優質的服務取信于民。另一方面，建立誠信經營的獎懲機制，對在經營中以誠信為本取得成績的員工給予獎勵。再次，企業要通過一定的傳播方式，將企業的誠信文化向內部環境和外部環境傳播。將企業的誠信文化展現給社會，樹立起良好的信譽度。
2.努力打造以政府為主導的、各相關部門參與的、具有權威性的、規范性的、覆蓋所有企業的社會誠信體系
工商、稅務、物價等部門要加大對企業誠信經營的監管和指導力度；對企業的失信行為要及時查處；要嚴厲打擊地方保護主義，使失信行為昭之于眾；要加大輿論宣傳，弘揚誠信經營精神，鼓勵誠信經營行為；加快電子網絡的建設，建立起覆蓋全社會的信用信息查詢網絡系統，將誠信缺失者定期公布,便于企業和個人了解企業的信用狀況。
3.采取積極措施,充分發揮市場調節功能,推動企業誠信建設
當前，我國之所以企業誠信缺失現象嚴重，除了政府和企業自身存在一些問題以外，從也有市場調節功能本身的原因，此問題的解決，從根本上說取決于三條:政府要強化和完善宏觀調控；企業要自覺地講誠信、重商德，夯實社會經濟活動正常運行的基礎；加強改革力度，以與時俱進的精神，對待市場經濟實踐，敢于發現新問題，善于解決新問題，完善市場經濟運行的規則。
4.完善現行法律規范，加大失信成本
市場經濟是競爭的經濟，是信用經濟，也是法制經濟。誠信文化的建設在很大程度上依賴于法律規范的施行，要把誠信變成一種法律約束。國家在完善法律法規時,一方面要突出保護誠信企業的權益，堅持債權人主導的法律原則;二是要加大失信成本，使失信成本遠高于失信收益,讓失信者得不償失,不敢冒失信之風險;三是要保證司法的公正性與執行的速度。達到使失信者寸步難行,而守信者暢行天下的良好狀態。
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篇8
轉戰紫砂行業
在上個世紀80年代的創業浪潮中，邵素霞和丈夫算是其中的佼佼者。他們憑借獨特的眼光和企業家的膽識，僅僅依靠著很小的服裝銷售門店起家，掘到了人生的第一桶金。
干出一番大事業，一直是邵素霞心中所想。
從服裝生意賺到錢的她沒有因此而固步自封，當發現珠寶買賣的巨大商機時，她進而和丈夫商量著開一家大規模的珠寶城。
“有夢，就要成真”。
1995年，邵素霞毅然投入200多萬元，在河北石家莊火車站開了一家占地5000多平方的珠寶城。其規模之大，在當時的石家莊首屈一指。然而事與愿違，邵素霞說，由于對市場判斷的不透徹、相關知識的匱乏，很快自己苦心打造的珠寶城倒閉了。
面對此次創業的失敗，邵素霞說，雖然輸掉了多年積攢的創業資金，但是，更加堅定了她迎難而上的創業決心。
為了能盡快的找到自己事業發展的出路，邵素霞一方面靜下心來學習企業的經營之道，另一方面她和丈夫開始在全國各地尋找企業發展的方向。邵素霞說：“那一段時間里，雖然日子過的非常清貧，但因為有理想，很充實”。
機遇總是留給時刻準備著的人。很偶然的一次，在重慶拜訪一位做紫砂壺生意的朋友時，意外地發現朋友的紫砂生意異常火爆。通過數日的觀察，勇于挑戰自我的邵素霞果斷地認定：機會來了!
“機遇一旦抓住就絕不放手”。身邊的人這樣評價邵素霞。相對紫砂經營而言，自己雖然是半路出家，但經歷過創業的失敗，更加懂得珍惜機遇。
經過半年的學習和考察。1999年，邵素霞從親戚那里借來了兩千元錢，在重慶做起了紫砂生意，開始了新的事業征程。
當時紫砂市場比較混亂，以假亂真、以次充好的店面也非常多。但因為堅持誠信經營，對店內每一件賣出的紫砂產品負責的誠信經營理念，使得邵素霞經營的紫砂產品越來越受歡迎。
隨著生意做的越來越紅火，邵素霞也開始謀求更大的發展訴求。她認為，北京是一個很大的市場，首先北京文化底蘊深厚，有飲茶的習慣，紫砂茶具的消費市場比較大。其次，消費人群的消費能力很強。基于這兩點，邵素霞把自己的紫砂生意從重慶搬到了北京，搬到了有著兩百多年歷史的廣德樓。
“讓每一位消費者滿意”
從服裝行業到珠寶行業再到如今的紫砂行業，從事業的低谷到東山再起。“我們不是在做生意，我們是在結交天下對紫砂有著共同喜好的壺友”這句話不僅是邵素霞的事業信條，也是其事業一步步走向成功的秘訣。
在邵素霞的心中，要做到讓每一位消費者滿意，首先產品質量的把控是關鍵。邵素霞說：“為了做到這一點，我們從挑選材質到制作工藝再到燒制，都會親自對產品質量嚴格的把關”。
正是在追求質量為先前提下，紫氣東方才得以在短時間內贏得全國乃至海外眾多新老壺友的認可及好評。
一位戎馬一生的老將軍，晚年偏愛紫砂壺。一次偶然的機遇，他在紫氣東方選購了一把紫砂壺。這把壺一直陪伴他走完余生。如今，將軍已經離開人世多年，但后人每天堅持用這把紫砂壺沏茶用來供奉，視為對他的一種懷念。
“給消費者更貼心的服務”。正是邵總的這句最最普通的話，使得每一位紫氣東方人銘記在心，實踐于行。她說，現在消費者購買能力很強。其中高檔次、高附加值的紫砂產品購買比例很高，這樣消費者就需要更好的服務。同價格比較，商家有沒有美譽度、服務舒不舒心、售后服務跟不跟得上，這些才是紫氣東方首要考慮的問題。
同時，邵素霞還把每一位消費者當成是自己的朋友。當顧客走進紫氣東方，不僅可以在這里了解到紫砂文化，還能因為理解，讓顧客得到的一份舒心。
一次，一位外地游客來到店里，挑選了一把價值兩千多元的紫砂壺。在結賬時，不小心摔碎了，見到如此情形，店員和這位游客都不知如何是好。這時，剛好在店里的邵素霞取出了一把同款式同價位的紫砂壺送給了那位游客。這讓對方十分感激。邵素霞說：“顧客來店內不單單是購買商品，還是一份心情。來到紫氣東方，就不能讓咱們的朋友帶著任何的不愉快離開”。
經營趨勢向高端轉化
“紫砂壺是為數不多的具有藝術性、收藏性，實用性的工藝藝術品，用一把好壺喝茶被藏家視為是一種真正意義上的享受。”
邵素霞說，上個世紀90年代以來，隨著國內收藏市場的復蘇，紫砂壺行業朝著更加高端的方向發展。很多消費者開始由追求普通新壺到搜尋名家名壺。這一市場訊息要求紫砂經營者必須調整經營策略，積極應對市場需求，爭取在下一輪的市場競爭中奪取主動權。捕捉到市場的動向，紫氣東方開始和包括毛國強在內的一大批當代紫砂工藝大師進行合作。在保證紫砂質量的同時，紫氣東方還開始進行紫砂的生產制作，通過降低產品的成本，讓消費者得到更多的實惠。
前一段時間，CCTV陸續報道了美的紫砂煲、宜興紫砂摻雜造假方面的報道，風波驟起。有業內人士認為，紫砂風波肯定會造成紫砂壺市價大跌，但一向誠信經營的邵素霞卻不這樣認為。
“從紫砂風波以后，自己的生意做得越來越好?！鄙鬯叵颊f，國家對紫砂行業的整頓不是在打壓，而是讓這一行業的市場更加規范了。以前消費者花幾十元錢買一把紫砂壺是假的，一點價值都沒有。但是，現在市場規范了，雖然價格高了，但買的放心，用著舒心。以致于現在的高端產品有了更大的市場。
如今，越來越多的外國游客和華人華僑來紫氣東方購買紫砂壺。同時，他們也告訴邵素霞，紫砂文化作為中國的一種傳統文化，想把一些有中國特色、有文化內涵的東西帶出去。每每聽到這種話，邵素霞都感到驕傲。邵素霞說，在前門這個中外游客眾多的地方做紫砂藝術品經營，做的不僅是生意，更重要的是一份責任。
勤勉慈善
“生意之外，我更愿意選擇幫助別人?！?/p>
相比于創業階段的辛酸苦辣，邵素霞更愿意談對慈善事業的感悟。創富之路上積累越來越多的她，富有愛心，對慈善事業也有了一個逐步的認知過程。
篇9
Keyword: building enterprise; Good faith; Market; Evaluation system
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A文章編號：
一、前言
市場經濟的本質是信用經濟，健康的社會主義市場經濟，需要以完善的社會信用體系作保證。我國的建筑市場目前還不是很成熟，由于企業追求利益的本質，建筑市場在發展過程中遇到了很大的信用風險。信用風險會嚴重危害建筑市場的穩定，對國民經濟產生很大的破壞作用，因此，在建筑行業建立健全誠信綜合評價體系是我國建筑行業穩定快速發展的重要條件，是健全我國社會主義信用體系的一個重要組成成分，對于規范我國建筑市場的秩序，保證建筑企業的改革發展有著重要的意義。
二、完善建筑施工企業誠信綜合評價體系的重要意義
在我國的社會主義市場經濟快速發展的同時，信用已經成為經濟發展過程中的一個突出問題。在經濟生活中，不講誠信的事情會經常發生，建筑市場也面臨相同的問題，例如惡意競標行為、工程投標過程中弄虛作假、工程中標以后進行違法分包或轉包、工程的施工過程中管理不規范、企業的風險管理工作也不到位等。這些都會造成建筑市場的秩序混亂，而根源所在就是社會信用的流失和道德基礎的薄弱。
信用是一個經濟市場的基礎。沒有信用，就沒有市場經濟的可持續發展，就會造成社會市場經濟的混亂；沒有信用，市場中的就不可能得到正常的發展，就不會形成可持續發展型的產業。因此，必須要對信用有充分的認識，要有足夠的重視。完善建筑施工企業誠信綜合評價體系，無論是對于企業還是個人，都會帶來巨大的發展潛力，形成良好的品牌效應，對我國經濟的發展產生重要的影響。
三、誠信綜合評價體系的主要內容
（一）建立文明誠信的市場環境
建筑施工企業誠信綜合評價體系的建設，首先要加強信用道德的建設力度。要采取多種措施對誠信道德進行宜傳教育，把握內涵，把誠信的企業文化引入市場。要結合當前形勢，落實科學發展觀的研究學習，加強企業員工職業道德和社會公德的學習，深刻認識到社會主義市場經濟條件下誠信經營的必要性和緊迫性，建筑施工過程中要以人為本，提高經營管理水平，
（二）嚴格履行相關項目合同
建筑施工企業誠信綜合評價體系建設的另一個表現就是要嚴格履行相關項目合同。建筑施工合同在簽訂以后就具有了法律約束力，合同的雙方當事人必須要嚴格遵守合同的相關規定。履行施工合同的過程就是誠信經營的過程，合同中規定了整個任務的流程、要求和違規措施，明確了合同雙方的責任和權力，因此，要嚴格履行相關合同的要求，做到誠信經營。
（三）加強建筑項目公示制度的建立
誠信信息的維護和公示是建立健全誠信體系的重要內容，是建立建筑施工企業誠信體系的基。要逐步建立和完善建筑市場的監管監督信息系統，并將整個誠信系統向社會公示，建立開放的建筑市場誠信平臺，對建筑市場中的相關違法行為和違反誠信原則的企業及時向社會公示，由社會輿論進行監督。誠信信息體系的公示制度能夠充分發揮我國現有建筑市場與服務監管體系之間的聯動作用，從而有效推進我國建筑施工企業的誠信體系建設。
（四）強化低價中標工程的管理
為了企業的生存，一些單位會采用低價策略追求中標，并不惜代價進行盲目的壓價，以迎合業主需求。但是，由于外部環境的壓力，中標企業不得不為了節省開支，以達到投標時的要求，而導致施工管理不到位、施工人員的素質較差、材料不合格、安全措施無法保障等情況的發生。因此，要加強對低價中標工程的管理工作。國外實施的低價中標工程主要依靠的就是誠信制度，可見誠信綜合評價體系對于建筑市場的重要意義。因此，對于低價中標單位的審查，不僅不要局限在單位實力等物質因素上面，還要重視相關企業的誠信評價水平，有無失信記錄等，根據企業的信用程度來對中標單位進行綜合評價。
（五）積極開展招投標后評估工作
標后評估機制對提高管理的科學性十分有利。加強對評標專家進一步的管理，建立相應的評標追究制，使評標專家的責任和權力相匹配，嚴格監督，加強管理，更加完善工程招投標責任追究制度，避免招投標中的違規行為以及招標、監管機構、業主以及專家的違紀行為，進一步規范招投標行為。政府管理部門，不僅要加快推進整個行業市場步伐，還要盡快采取措施，加大管理力度，創造一個對招投標雙方有利的市場環境。同時，要健全管理機構，嚴抓制度建設，促進管理創新。
（六）建立完善的誠信管理制度
企業制度是也是一種信用、一種文化。關鍵是要誠實守信，讓企業的發展具有堅強的基石，積極采取相應的對策。首先要加快建立現代企業制度的步伐，建立一套合理的工程承包結構體系，切實轉換企業經營機制，講誠實信用，要落實責任，注重分工的明確合理，各部門要相互協調。另外要加快科技進步步伐，推行新的生產方式和經營管理模式，把科研成果和發明創造迅速轉換為社會生產力。同時要進一步確立科技興業的主體是企業的觀念，建立技術開發基地和人才基地，擁有高層技術力量，儲備高層技術人才。最后要著力培養復合型人才，加大多層次高級復合型人才的培養來提高企業整體素質，增強綜合競爭能力。
四、結論
由于建設施工單位工作性質和建筑市場的基本特征，建筑施工企業的誠信建設對于建筑產品、建筑服務的好壞都有著重要的影響作用。因此，建筑市場的誠信體系受到越來越多的重視，對其管理和監控的措施也更加嚴格。所以，建筑施工企業要在工作中轉變觀念、建立新的誠信維護機制和評價管理手段，并且在實際工作中不斷實踐，從而為建筑施工企業的規范經營和可持續發展創造堅實的基礎。
參考文獻
篇10
合同管理是工程項目管理的核心。近年來，合同管理已受到我國引起丁程管理人員的重視。在監理工程師、建造工程師、造價工程師等考試中都含有合同管理的考試內容，合同管理已受到各方面的重視并逐步推廣開來。無論業主、承包商還是從事咨詢、監理工作的工程師，不熟悉合同，不會運用合同是絕對管不好項目的。而工樣建設的復雜性決定了合同管理的艱巨性，我國建設市場發育需進一步完善，建設交易行為需進一步規范，建設工程的合同管理存在諸多問題[1,2]。
2 建設工程合同管理在誠信方面存在的缺陷
造成誠信缺失的成岡主要有外部環境和自身內部的原因。外部環境原因主要包括經濟體制轉型、道德秩序火衡、政府行為不規范、法律制度不健全等岡素；自身內部的原因包括經營者有不誠信的動機、企業內部信用管理薄弱、重視短期利益，忽視長期利益等因素，具體體現在建設工程合同管理方面主要體現在下面幾點。
2.1 信用管理體系先天不足
一些企業(投資方、承包方)高級管理和財務主管人員信用意識仍然薄弱，對現代企業必須具備的信用管理(特別是如何防止合同難于履行和糾紛)缺乏足夠的了解和認識，出現授信不當和對合同履行計劃缺乏管理工作等現象，使企業在經營過程中埋下了一定的信用風險。
2.2 合同管理跟不上時代步伐
近年來，隨著建筑市場的發展和改制的推進，加之投資體系的市場化，工程項目競爭日趨激烈。網絡和電子時代的到來，對仍停留在傳統管理模式上的企業而言，無論是業主還是承包人，都將無法生存下去。工程項目的招標投標，表面看已經完全市場化而且公平、公開和公正，如專家庫的建立，公開招標信息，但更深層次的問題是，專家們對工程的了解、對企業的了解、評標時間的影響以及專家責任心都會對選擇的中標單位造成影響；施工企業中標后，若由于資金問題(當然是應得部分)導致其無法正常運轉，業主的責任如何落實？施工企業在工程管理方面存在的漏洞，如某企業在某項目上每月直接人工費高達40％還自認為正常，管理的不到位導致其難以正常運轉又如何追究其責任?客觀而言，誠信自然談不上，合同管理基本上就是沒有管理。
3 誠信對建設工程合同管理的意義
誠實信用，既是中華民族的傳統美德，也是現代企業、現代人創業經營不可或缺的理念。企業作為市場經濟的行為主體，能否以誠信的態度開展經營活動關乎我國市場經濟建設的成敗。市場經濟首先是信用經濟，如果企業行為都不誠信，那么，我們就不可能建成真正的市場經濟。我國市場經濟是在計劃經濟的基礎上轉型過來的，其發展處于初始階段，整體水平較低，資本不發達，市場運作不規范，信用觀念和信用基礎相對薄弱。而企業的競爭優勢，不僅在于產品的技術含量，而且來自企業的信用水平。在開放競爭的市場環境中，是否具有先進的信用管理制度、良好的信用形象和完備的信用風險控制能力，是決定企業生存和發展的關鍵因素。
在合同管理中，項目法人對項目籌劃、籌資立項、建設實施、生產經營、還債、資產保值增值全面負責，并承擔全部投資風險。而工程建設訂立的勘測設計合同、施上承包合同、監理委托合同或EPC總包合同，其中的約定必須建立在合同信用體系的基礎上，加強合同管理工作，強化承、發包雙方的合同意識，保證依法全面履行訂立的合同。在國際丁程中，中國企業由于合同管理水平低下而導致經濟損失的不在少數，國人無奈稱之為“繳學費”、“花錢買教訓”，而外國的反映是“中國人技術水平一流，管理水平三流”。實踐證明，出現這些問題的主要原因：一是經營管理者對合同意識淡薄；二是合同管理不善。訂立合同的人同執行的人根本沒有關系，合同訂立就沒有想劍如何去履行，因而通過合同管理降低成本、減少費用，保證質量和工程進度，以最少的消耗獲取最大的效益就成了一句空話，將“低價中標、高價索賠”理解或變成不誠信履約。
總之，在市場交易中，誠實信用是一個追求長期利益的穩定預期和重復博弈的規則。在市場經濟發達國家曾流傳著這樣一句話：“誠信是得勝的最終資本”。首先誠實信用是理性經營的明智選擇。現代企業理論認為，企業是～組契約?！霸谑袌鼋洕兄詴衅髽I的存在，是因為企業內部組織的交易比通過市場進行同樣的交易的費用要低”，循著這樣的思路，我們可以認為，企業是市場交易費用節約的產物，從而交易費用的節約也就成為了企業決策的一個核心(然而也往往是隱含的)依據，所以企業之間的相互信任能大大減少交易成本，如企業之間的談判費用、執行合同的費用、監督費用等。其次，誠實信用對企業經營具有重要的意義，具體體現在誠信經營是企業降低交易成本的重要方法、誠信經營是企業可持續發展的重要條件、誠信經營是企業形成核心競爭力的重要源泉、信經營是打造企業品牌，擴大商譽的重要途徑等方面。
4 可采取的誠信措施
誠實信用是企業成長的基礎，是提高競爭力的關鍵，只有誠信經營，才能求得生存和發展。作為經營者，不能僅從客觀尋找原因，在自身內部引導企業確立誠實信用的經營理念，并使誠實信用的經營方式滲透到企業經營的各個環節。其策略主要有：經營者要以身作則，堅持誠信經營、營造誠信文化，培養誠信員工、建立自律機制，加強信用管理等方式。具體體現在建設工程合同管理方面主要注意以下幾點：
4.1 使用信用證
企業在充分利用合同法和擔保法等法律法規維護自身權益的前提下，如條件允許可在結算方式中嘗試使用信用證的結算方式，以解決當事人之間的信用危機。信用證是國際貿易結算中的常用工具，是一種由銀行根據買方的請求和指示向賣方開出的一定金額的、并在一定期限內憑規定的單據承諾付款的書面文件。由于開戶銀行對該方的現金流和資信狀況更為清楚，該方能從其開戶銀行開出信用證，說明其對合同中主要義務的履行沒有障礙，合同能夠得到更加順利地履行。
4.2 正當地索賠
在目前施工企業逐漸由弱勢群體向強勢群體轉換的過程中，發包人同承包人之間的平衡將被打破，只有承包人向發包人索賠的日子終將過去。在索賠中，無論哪方都不能脫離合同，如某施工企業在已簽訂合同中明確約定，開挖j二程中的超挖、超填均已進入單價，但在執行中卻提出了強硬的索賠要求，并由此直接導致僅100m的引水隧洞開挖上期滯后10個月，其索賠額也只有5萬元，而其每月現場固定支出約14萬元，致使發包人和承包人均損失嚴重，最后雙方都認為得不償失。綜觀國內工程建設，合同管理引發的工期拖延、清理隊伍出場、工程款長期拖欠以至導致企業無法運轉，使得工程建設項目管理如入泥潭，年年都在建設，月月都有糾紛，真正的是沒有一個健全的合同管理信用體系?？傊型稑酥萍俺邪贤剖前呀ㄖI推向市場的體現，加強合同管理，最大限度贏得經濟效益則是承、發包雙方所追求的目標。嚴格履行有效合同中承、發包雙方約定的的條款，承、發包雙方都必須堅持誠實守信的原則，有理、有據、合理、合法的解決合同履行中出現的問題，否則對合同雙方都將造成巨大的經濟損失和信譽損失。
篇11
對商家而言，與其說顧客是上帝，不如把顧客當做是我們的衣食父母，不論當初作為一家年利潤僅僅百萬元的百貨商場，還是黃金珠寶全品類專營公司，菜百幾十年的傳統都是將顧客利益，誠信經營置于首位。
從1985至今，28年的的歷程，見證了一個專業經營黃金珠寶企業的成長。當“買黃金首飾，到菜百”，這句簡單而又親切的廣告語傳入千家萬戶時，菜百的品牌之路已然邁出了堅定的第一步。著眼市場，隨著人民生活水平的提高，對黃金珠寶的市場需求開始凸顯，加之黃金自古在中國人的文化中就是珍貴的象征，黃金飾品開始廣泛的為人們所關注。以顧客需求為首位的菜百人，毫不猶豫的把握了這個契機，果斷的占領了市場。
隨著企業不斷向前發展，質量控制顯得尤其重要。八九十年代，老百姓的手里剛剛有了些積蓄，哪怕是一枚小小的金戒指，也算是一份“家當”。因此，只有嚴把商品質量大關，讓顧客買的放心，帶的安心，才能贏得顧客的滿意和信任，從而提高企業的信譽，增加企業的經濟效益?！安税偈罪棥笔冀K堅持質量第一、誠信經營的宗旨，緊抓產品質量不放手，一步一個腳印，做到嚴控貨源、提高標準，堅持駐員在生產一線檢查質量，并且每件首飾都經過國家權威機構檢測，并出具證書；在此基礎上，嚴格執行ISO 9000國際質量認證標準，對每件黃金珠寶首飾實行入庫檢驗、過程檢驗以及最終檢驗的三級檢驗制度。正是菜百公司對質量管理的重視，在國家質檢機構的歷次抽檢中，“菜百首飾”合格率達到了100%，并被列為“國家質量檢測合格產品”。
一個優質品牌的樹立，需要深厚的地基去承載，菜百首飾正是秉承這個信念，扎根于百姓心中，以民需為己需；以客求為已求，誠信經營，幾十年兢兢業業，從點滴做起，為消費者交上了一份滿意的答卷；在百姓心中，為“菜百首飾”這個品牌打下了牢固的基石。
品牌產品拓展市場形象
經過多年的積累，菜百公司已成為集原料購買、設計、加工、營銷、售后服務于一體的黃金珠寶專營公司，并成功創建了公司自主品牌——“菜百首飾”。
步入21世紀，人們的消費理念發生了翻天覆地的改變，市場完全轉化為買方市場，人們希望在穿著打扮上盡可能的突出自我和個性，品牌的意識逐漸在人們心中固化。菜百人再次敏銳的捕捉到了這一現象，做出了及時應對，經過詳盡的市場調查和周密的設計方案，“菜百的金，隨你閃耀”這句時尚而不乏溫馨的廣告語應運而生。與之前截然不同的廣告風格體現出菜百在經營理念上完成了巨大跨越。
多年來的尋求與努力，為菜百樹立了堅實的根基。菜百人深知面對著無數強有力的競爭者，固守老路是無法得到飛躍的，只有充分運用品牌魅力，開拓市場，留住老顧客，同時贏得更多的新顧客，才是發展之道。
為了進一步的豐富市場，實現不同層次顧客的個性化需求，菜百公司已經不滿足于那些工廠大批量生產出的家家雷同的“大陸貨”。憑借多年在世界和中國珠寶行業的知名度，菜百公司聯手世界黃金協會、國際鉑金協會、國際有色寶石協會等多家國際推廣組織，開發了多個深受消費者鐘愛的系列產品。并與國際首飾設計大師合作，聘請中國設計大師和教授、專家為菜百首飾品牌設計產品。同時公司擁有自己的設計團隊。團隊成員均來自企業內部，這是一支有想法，有理念，潮氣蓬勃的隊伍。目前，設計團隊中有10名成員已經獲得了“珠寶首飾設計師”資格，并且每年都組織參加國內外首飾設計比賽，攬獲大獎無數。
菜百公司的設計師常常到柜臺前，傾聽顧客的心聲，從美觀度，舒適度等多個角度考慮，加之獨樹一幟的設計理念，精湛的工藝，以及特定的情感內涵，成就出了件件佳作。無論是投資類產品，還是飾品類商品，菜百公司自主設計團隊的作品一經推出，都成為柜臺最為搶眼的風景線，深受市場廣泛好評。
放眼未來，行業的發展必然由過去的同質化產品經營走向個性化特色經營上，而品牌產品的發展，品牌設計風格的樹立，將是市場拓展的重中之重。
金質服務成就品牌飛躍
早在2000年，公司搬入新址后，菜百成立了京城首家“黃金珠寶首飾售后服務中心”，首飾刻字、刻像、清洗、修理、以舊換新、包裝等服務項目集中在這里，實現了售后服務“一體化”。為了不斷創造顧客需求，菜百不惜高價引進各種進口設備，并在實踐中逐步制定完善了菜百首飾品牌的30項服務承諾。每年為顧客提供服務100多萬人次。
為了使自身的形象和品牌凝練提升，菜百在做好銷售的同時，早已不淺嘗于基礎的待客服務，而是將金質服務的精神加以延展，將中華民族傳統文化與首飾文化加以融合。“賀歲經濟”的火爆，“生辰石文化”的普及，菜百公司讓更多的人了解到了各類貴金屬、玉石、寶石的知識，讓更多的人感受到了黃金珠寶帶給人們的至美體驗。
篇12
[作者簡介] 顏醒華，華僑大學旅游學院旅游系主任、教授、碩士生導師，研究方向為旅游經濟，企業管理；
鄭 中，華僑大學旅游學院碩士生，研究方向為旅游企業管理。(福建 泉州 362021)
一、旅游項目合作誠信缺失概述
(一)旅游項目合作誠信缺失的內涵
旅游項目合作的誠信缺失是指參與旅游項目合作的企業見利忘義并給其他合作伙伴帶來種種實質性損害的具體行為。表現為合作伙伴的產品以次充好，商業欺詐，拖欠賬款，不按合同履行自己應盡的責任和義務，盜用企業無形資產進行非法經營等各種違法行為。
(二)旅游項目合作誠信缺失的特征
1.毀約性：誠信缺失者一般口是心非，有違背自己莊嚴的承諾、自食其言的行為。在旅游項目合作中，存在不按合同標準履行合約，任意減少服務項目，降低服務標準，違反合同約定的行為。尤其是在旅游旺季，違約、毀約的事情更是家常便飯，甚至還有脅迫修改、變更條約的事件。
2.欺騙性：誠信缺失是一種蓄意欺騙的行為，在傳達信息、尋求合作、履行合約過程中存在動機不良的行為。由于旅游活動的跨地域性和信息的不通暢性，旅游市場中存在著嚴重的信息不對稱，部分信息占優的旅游企業通過虛假廣告或者隱瞞事實誘使其他企業上當，從而自己受益。
3.隱蔽性：誠信缺失是一種不光彩的行為，多數誠信缺失者都會采用各種手段與方法來掩飾自己的失信行為，道貌岸然地為自己貼上誠信的標簽，蒙蔽受害者。同時，很多受害企業由于人、財、物力有限，往往沒有時間與精力追查失信行為，從而使誠信缺失企業僥幸逃脫懲罰。
4.不確定性：誠信缺失行為的發生是內外因共同作用的結果。一方面經營者唯利是圖，為獲得不當的巨額收益，會毫不猶豫地踐踏自己的諾言；但另一方面，環境條件是誘因，如果沒有巨額的收益作誘惑，或者監管沒有出現任何漏洞，那么誠信缺失的行為也不一定會發生。
二、旅游項目合作誠信缺失的博弈分析
(一)旅游項目合作中企業的成本與收益。旅游項目合作誠信缺失的博弈分析中，企業的收益包括三部分：一是從項目合作的實際收益中按一定比例獲得的直接收益；二是自己采取失信行為所獲得的各種不當收益(俗稱“黑色收入”)；三是對失信企業進行打擊后所獲得的賠償。
企業成本主要包括三大部分：誠信成本、失信成本、監督成本。企業在參與合作過程中，總是存在部分守信與部分失信的行為，因此也相應存在誠信成本和失信成本。前者主要指按合同約定的產品投入、資金投入等等，成本投入的比例決定了收益分配的比例。后者主要指為失信行為付出的成本，又可分為隱性成本和顯性成本。其中，顯性成本主要指失信行為被合作方發現后受到的經濟處罰，它與失信企業獲得的黑色收入有關。隱性成本指企業失信導致的商譽損失以及長期合作瓦解造成的利益損失，它具有潛伏期，難以量化，但可以從企業失信行為出現后的經營業績中分析出來。正是由于失信行為存在的可能性，所以合作企業間還存在監督成本，這與監管力度以及效率呈比例。
旅游項目合作中誠信缺失行為出現的一個重要原因是企業認定有預謀的失信行為帶來的利潤大于誠信經營時獲得的利潤。
(二)旅游項目合作中“一對一”的博弈
1.旅游項目合作誠信缺失博弈模型的構建。旅游項目合作通常有多個企業參與。但具體到每一個項目，都有一個投資比例相對較大、承擔的風險及項目收益分配比例也比較高的項目投資主體(或稱為“龍頭企業”)，它經常就是這個項目的策劃與組織者。由于利害關系大，它對合作伙伴是否按合同履約、是否誠信經營的監督是比較主動和積極的。在實踐中，旅游項目合作誠信缺失的監督與管理大多表現為項目投資主體分別對不同的合作伙伴“一對一”地觀察與監督，為了討論問題簡便起見，設有A和B企業進行旅游項目合作，企業A守信用，B企業誠信不確定，即在項目實施過程中它既有可能守信也有可能失信，毋容置疑，誠信行為有利于A與B合作收益的提高，而B的失信行為會損害合作的收益但可能使B企業的收益增加。
(三)多個企業共同監督博弈模型
4.兩種模型中< 0，說明當失信隱性成本系數m相當大時，P?葚a?也可以很小。隱性成本主要是指企業的信譽損失以及因失去長期合作機會而喪失的利益。由于我國旅游法律法規不健全，旅游企業法制觀念淡薄，再加上人們的有限理性以及信息不對稱、市場壟斷等原因，使得完備的旅游契約難以達成，而且政府監管也很難對失信行為一一懲治，這時有必要通過媒體和行業協會對其進行無形的嚴厲的懲治。
綜上所述，通過旅游項目合作監督、約束的博弈模型，分析合作方企業的收益和監督懲罰之間的關系可知：由于旅游企業間具有較強的關聯性和開放性，可以通過投資主體的多元化，實現旅游企業間的利益捆綁，共同分擔監督成本，減輕合作企業失信所帶來的風險；由于政府財力、人力、物力的限制，使得通過法律途徑對失信行為的懲罰措施難以起到立竿見影的效果，因此有必要加大行業間信息的流通速度，增加隱性成本系數，還可以通過合同條款的商定，引導企業間進行重復博弈，使意圖失信的企業不斷通過學習進化，從不守信轉向守信，最終實現旅游市場的誠信經營、有序競爭、和諧發展的美好前景。
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篇13
一、企業文化的內涵
企業文化是一個企業在生產經營過程中逐漸形成的，并被全體員工所認可、遵守的、具有一定的本企業特色的價值觀念、經營準則、道德規范以及發展目的等的總和。企業文化具有獨特性、繼承性、相融性、人本性、整體性以及創新性六大特點。其中，獨特性是指，每個企業的企業文化都有自身鮮明的特點，是發展過程中文化的積淀，具有相對獨立性。繼承性是指企業在經營管理發展過程中產生的，他繼承了優秀的民族文化，繼承了企業優秀的文化傳統，繼承了外來企業先進的文化實踐和研究成果。相融性是指企業文化能夠和企業所處的政治、經濟、文化等環境融洽相處。人本性是指企業文化是一種以人為本的文化，強調人的價值觀、道德規范、行為準則等，強調企業在經營管理過程中要尊重員工、關心員工、激勵員工。整體性是指企業文化是一個有機的整體，與企業的發展、員工的發展密不可分。而創新性則是企業文化的一種內在需求，其要求企業在發展過程中重視創新精神，能順應時代變化而不斷進行改革創新。
企業文化的本質核心是企業的精神和管理哲學，屬于人本管理，凝聚著企業全體員工的歸屬感、積極性和創造性。總之，企業文化包涵著企業經營管理過程中的各個方面，并將企業的經營理念逐漸的滲透到每一個員工心中，讓員工認同企業經營理念，培養員工共同的價值觀念，調動員工的積極性，引導員工為企業的目標而奮斗，由此可見，在企業經管過程中具有舉足輕重的地位和作用。
二、企業文化對企業經營管理的重要性
（一）規范企業經營管理
良好的企業文化能夠有效的促進企業經營業績的持續增長，是一種強大的、內在精神動力。企業文化是有企業領導層創立、完善及管理的，其幫助企業領導者改善企業人際關系，暢通信息溝通渠道，對員工具有一個引導、凝聚和激勵的作用，促進企業日常的經營管理更加的規范化。一個企業其形成的目的就是通過規范化的經營管理，在激烈的市場競爭只能夠獲得最大化的經濟利潤，并謀取長期的、穩定的發展，這是企業的核心任務。但是在實際的經營管理過程中，企業的核心任務以及完成核心任務相關的準則并不一定被全體員工所認同，這時就需要企業文化來引導員工，通過優秀的企業文化感染、激勵員工，培養員工共同的價值觀，提高員工的凝聚力，從而為完成企業發展目標而共同努力。
（二）推動企業長久發展
據調查顯示，那些在激勵的市場競爭中長久不衰企業都具有優秀的企業文化，并將優秀的企業文化科學的應用到企業日常的經營管理中，使之成為企業持續、穩定發展的不竭動力。優秀的企業文化能夠提高員工的認知能力，加強員工的思想道德建設，激發員工的工作熱情和積極性，使之保持高漲的熱情投入到日常的工作中，在輕松、自在的環境中不斷的發揮自身的潛能和創造性，為企業發展竭盡全力。而這對于企業來說，極大的提高了企業在激烈市場中的競爭實力，對促進企業持續、穩定發展具有深遠影響。
（三）提升了企業形象
良好的企業文化能夠提升企業對外的整體形象，幫助企業提高知名度和美譽度。隨著市場競爭的不斷加劇，現代企業之間的競爭除了產品競爭之外，同時也體現在企業形象的競爭。對此，越來越多的企業開始重視企業形象，采取一切措施來提高企業影響力，這其中，加強企業文化建設，建設優秀企業文化，就成為企業提高形象的一個重要措施。
（四）引導企業經營戰略
隨著企業文化的發展，企業家們逐漸意識到系統、精準、全面的企業文化能引導企業戰略發展方向，使企業避免盲目跟從狀態。企業文化戰略具有定位、導航作用，其能支配企業經營和發展，并使企業始終處于一個優勢地位。首先，企業文化戰略作為一個主動的反應系統，能夠使企業在制定經營發展戰略時轉變被動局面。同時企業文化戰略在結合企業獨特的文化特點的基礎上，提出系統、精準的文化原則，并將這一文化原則逐步滲透到每一個員工心中，使之形成個人自覺意識。其次，企業文化戰略重視人性化經營管理，將員工的需求、客戶的需求以及社會的需求有效和諧的結合在一起，并將滿足這些需求制定為企業的戰略指標，在實際經營過程中逐一實現。再者，企業文化戰略的目標是讓員工認可企業的價值和發展目標，并為這一目標而奮斗。它能夠使員工由他律轉為自律，有被管理走向自覺，以積極飽滿的熱情投入到日常的工作中，從而促進企業更快的實現經營發展目標。
三、加強企業文化建設的對策
（一）建設以人為本的企業文化
在知識經濟時代，市場的競爭不僅僅是科技、產品的競爭，還是人才的競爭，一個企業能否最大限度的挖掘人才的潛能，提高人才的技術水平和業務能力，關系到企業未來發展的成敗。而且企業文化則是幫助企業解決這一問題的重要途徑之一。因此，企業在建設企業文化的過程中，要樹立“以人文本”的思想，要充分尊重員工、理解員工，在合理的范圍內滿足員工的正當的基本要求。在建設企業文化時，要將人的價值放在首要位置，增加員工在企業中主人翁意識，提高員工的責任性，通過科學的薪酬制度來激發員工的工作積極性，提高他們的活力，從而使其創造力得到更廣闊的展現。因此，企業在經營管理過程中，要重視人的作用，堅持以人為本，并將以人為本的企業文化貫穿到企業日常經營管理過程中，用企業文化引導企業發展。
（二）樹立超值服務、誠信經營的文化理念
企業文化以其系統的觀念彌補了企業制度中存在的不足，彰顯了企業經營管理風格。一個企業只有向客戶提供超值、優質的服務，誠信經營，才能獲得客戶的信賴，得到長足的發展，這是一個企業經營管理的精髓。因此，企業在建設企業文化過程中，要將誠信放在重要位置，將超值、誠信的服務理念根植于員工心中，表現在日常的工作中，從而樹立以市場外誒目標，以客戶為中心，以品牌為手段，全心全意為客戶服務的經營理念，樹立企業從內到外的全新的、正面的企業形象。
（三）升華開拓創新精神
當今世界，市場瞬息萬變，面對這日新月異的市場環境，開拓創新就成為企業生存和發展的唯一途徑。因此，企業要建設創新型的企業文化，鼓勵員工用于開拓創新，將企業的發展和員工的個人價值有機的結合在一起，通過有效的激勵獎懲制度，增強員工的進取精神，提高員工的團隊合作意識，充分調動員工的創新精神，讓凝聚著創新精神的團隊智慧，迸發出巨大的能量，促進企業穩步、快速的向前發展。
（四）建設和諧企業
在全民共同建設和諧社會的今天，企業也要建設促進企業和諧的企業文化。企業文化的建設要以“發展、管理、創新”為原則，以“和諧”為中心，通過鑄就優秀的企業文化，來引導企業形成正確的發展觀，規范企業行為，促進員工綜合素質的提升，凝聚人心，鼓勵士氣，將和諧的企業文化理念貫徹到生產經營的方方面面，使優秀的企業文化惠及企業全體員工，促進企業與員工，企業與社會和諧相處，共同發展。
（五）完善企業制度，為文化建設提供制度保障
企業文化內涵中除了價值觀、道德規范、企業形象之外，還有一個重要的就是制度文化。企業內部管理、運營制度的好壞直接影響著企業發展的快慢和穩定。不同的制度文化，引導著企業朝著不同的方向發展。因此，企業在建設企業文化過程中，不斷的完善企業制度，健全企業制度文化，讓企業制度不斷的成熟，滿足企業發展的需求，從而實現理論與實踐相結合，實現人員的個人價值和企業的集體價值。
（六）加強特色文化建設
