引論：我們?yōu)槟砹?3篇大學(xué)圖書館工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

擴(kuò)大文學(xué)組成員求知領(lǐng)域；發(fā)揚(yáng)文字的魅力，使之影響每一個(gè)人；提高成員的各方面實(shí)踐工作能力；人性化管理讓每一個(gè)成員感到溫暖親切。

 

三、工作職能：

組長

    1完成會(huì)長和副會(huì)長交給的任務(wù)。

    2負(fù)責(zé)本組的全面工作，主持本組的有關(guān)會(huì)議，制定本組工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期向會(huì)長、指導(dǎo)老師匯報(bào)工作。

    3積極配合協(xié)會(huì)其他各部各組開展其他工作。

    4負(fù)責(zé)對(duì)本組下級(jí)部員的直接工作指導(dǎo)。

    5應(yīng)關(guān)心組員生活學(xué)習(xí)思想，注重品質(zhì)培養(yǎng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的掌握每一位組員的基本情況，結(jié)合實(shí)際實(shí)行人性化的領(lǐng)導(dǎo)管理。  

6定期對(duì)本組工作進(jìn)行書面總結(jié)。

7定期對(duì)本組開展例會(huì)，并不定期組織活動(dòng)。

    副部長：

    1協(xié)助組長做好工作，根據(jù)決定安排落實(shí)各項(xiàng)工作。

    2在組長不在時(shí)，受協(xié)會(huì)委托行使組長職責(zé)。

    3完成協(xié)會(huì)、各部及組長交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

4協(xié)助組長做好本組工作總結(jié)。

5.定期開展本組例會(huì)，并不定期組織活動(dòng)，并對(duì)文學(xué)組進(jìn)行多方面的組織宣傳。

 

四、工作內(nèi)容：

常規(guī)活動(dòng)：

1每月兩次文學(xué)組例會(huì)

  ①閱讀討論

  ②組員作品分享

  ③影視音樂鑒賞

2 對(duì)月臨風(fēng)文學(xué)組博客

  ①協(xié)會(huì)新聞更新

  ②組員作品展示

  ③影視音樂分享

  ④博客內(nèi)容互動(dòng)

3文學(xué)組郵箱管理

4推薦書目征集整理

特色活動(dòng)

1組員參與小說連載

2不定期組織演講、征文、話劇、討論辯論會(huì)

篇2

關(guān)于高校圖書館崗位工作分析研究方面，國內(nèi)的相關(guān)研究和成果主要表現(xiàn)在工作分析的目的、概念、要素、意義、作用、范圍、方法、原理、原則、任職資格和條件、注意事項(xiàng)上。更多的是從理論和整體上來詮釋和理解，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)精確、實(shí)證調(diào)研的相應(yīng)研究和過程，而且，缺乏特定的某一部門比如流通部崗位的工作分析研究。

當(dāng)然，也有一些很突破性的成果。《基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學(xué)圖書館為例》《論圖書館崗位分析和崗位說明書的設(shè)計(jì)》和《圖書館工作崗位分析初探》等文、特別是《圖書館工作崗位分析初探》一文開始了量化研究。在這些分析和研究的基礎(chǔ)上，鑒于西安交通大學(xué)圖書館的工作分析在微觀的實(shí)證領(lǐng)域取得了很大的進(jìn)步和成績，采用其主要方法和成果進(jìn)行高校圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)研究。

1 圖書館流通部的主要構(gòu)成和作用

圖書館流通部主要由書庫、出納口、電子圖書室、讀者咨詢和服務(wù)室等部分和若干部門辦公室構(gòu)成。

圖書館流通部在圖書館與讀者之間起著橋梁作用，為讀者服務(wù)直接傾聽讀者的呼聲，接納讀者的意見，從而更好地為讀者服務(wù)。圖書館流通部是圖書館的基層組織，它在聯(lián)系讀者與圖書館的工作中起著舉足輕重的作用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，如何開展圖書館流通工作，發(fā)揮圖書館的重要作用，成為圖書館流通部工作者的當(dāng)務(wù)之急。高校圖書館是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，它的水平是學(xué)校總體水平的一個(gè)重要標(biāo)志。它不僅是高校學(xué)生獲取知識(shí)、培養(yǎng)技能、拓寬加深專業(yè)知識(shí)面的第二課堂，還是提高學(xué)生修養(yǎng)、陶冶情操、進(jìn)行文化素質(zhì)教育的重要基地。這些重要作用都要通過流通部來實(shí)現(xiàn)和延伸，而流通部要做好各項(xiàng)工作，又主要通過藏書組織管理崗位來組織和實(shí)施，所以，對(duì)圖書館流通部藏書組織管理崗位的工作和主要職責(zé)進(jìn)行分析是必要的。

2 圖書館流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求

使用前文提及的工作分析諸方法和理論以及思路，結(jié)合記錄法、觀察法、面談法和工作問卷法等具體方法，將流通部藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求分析匯總制表如下:

表1藏書組織管理崗位的基本職責(zé)及要求[4]

崗位名稱　藏書組織管理崗

崗位職級(jí)　高級(jí)專業(yè)館員崗

所屬部門　流通部

崗位職責(zé)

(一)業(yè)務(wù)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)藏書組織管理，制定典藏工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)全館退舊圖書的安排;

2.負(fù)責(zé)解決流通工作(計(jì)算機(jī)借、還圖書)中出現(xiàn)問題;

3.根據(jù)圖書剔舊原則，提出圖書剔舊建議并按程序上報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)流通業(yè)務(wù)咨詢，處理讀者投訴和服務(wù)糾紛;

5.負(fù)責(zé)讀者借閱證的發(fā)放及讀者離校手續(xù)的辦理;

6.收集讀者推薦書目、根據(jù)流通量向采訪中心反饋意見;

7.收集圖書分編加工質(zhì)量問題，及時(shí)向編目部門提出改進(jìn)意見;

8.負(fù)責(zé)流通書庫中ITEM記錄的修改與維護(hù)工作;

9.負(fù)責(zé)國圖館際互借和讀者Email登記工作;

10.負(fù)責(zé)流通業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作;

11.研究藏書組織布局規(guī)劃，提出藏書布局調(diào)整意見;

12.研究讀者借閱需求，了解讀者閱讀規(guī)律，為圖書館采訪圖書提供第一手資料;

13.研究INNOPAC流通管理模塊，輔導(dǎo)工作人員熟練使用，指導(dǎo)讀者查詢，解答讀者有關(guān)藏書和使用的疑難問題。

(二)管理職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)流通部日常工作的組織管理、流通系統(tǒng)的維護(hù)及技術(shù)支持;

2.制定流通部各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作規(guī)范及操作規(guī)程;

3.負(fù)責(zé)流通部的工作質(zhì)量、紀(jì)律、衛(wèi)生和安全檢查管理工作。

(三)研究職責(zé)

聘期內(nèi)應(yīng)公開發(fā)表與崗位相關(guān)的論文;參與館內(nèi)及以上級(jí)別科研課題

館內(nèi)協(xié)作關(guān)系

1.與流通部關(guān)系:在流通工作制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程以及系統(tǒng)應(yīng)用等方面進(jìn)行溝通、研究、探討使其統(tǒng)一完善;

2.與采訪中心關(guān)系:監(jiān)督采訪質(zhì)量，向采訪中心提供采訪建議;

3.與編目中心關(guān)系:向編目部門提出改進(jìn)意見;協(xié)調(diào)解決館藏記錄中的遺留問題;

4.與咨詢部關(guān)系:新讀者的教育由咨詢部負(fù)責(zé)，日常的讀者教育由流通部負(fù)責(zé);聯(lián)系咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn);

5.與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心關(guān)系:聯(lián)系系統(tǒng)應(yīng)用及技術(shù)操作等培訓(xùn)事宜，反映系統(tǒng)操作過程中出現(xiàn)的問題;

6.與各部室關(guān)系:協(xié)調(diào)圖書退庫工作;

7.與辦公室的關(guān)系:上報(bào)各種業(yè)務(wù)報(bào)表、工作計(jì)劃、總結(jié)，各種維修等

對(duì)外關(guān)系

1.接待讀者咨詢，處理解決讀者矛盾;

2.與教務(wù)處、人事處聯(lián)系，獲取新生名冊(cè)和教工數(shù)據(jù);

3.辦卡處，聯(lián)系學(xué)生卡的辦理;

4.接待上級(jí)檢查及館外來訪

上崗條件

1.大學(xué)本科以上學(xué)歷;有本崗位豐富經(jīng)驗(yàn)及突出成績的中級(jí)及以上職稱人員;

2.熟悉和了解國內(nèi)外圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì);

3.具有較豐富的圖書館讀者服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng);

4.具有一定的組織規(guī)劃和協(xié)調(diào)能力及管理工作經(jīng)驗(yàn);

5.具有較好的文字組織能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平;

6.熟悉藏書布局，熟練進(jìn)行中、外文圖書排架

工作興趣[5]

1.信息交流的興趣;

2.與人保持工作的興趣;

3.抽象地創(chuàng)造性工作的興趣;

4.為師生們的可能利益而工作的興趣

崗位評(píng)價(jià)方式[6]

1.自評(píng)報(bào)告;

2.實(shí)物查驗(yàn);

3.館內(nèi)同行評(píng)價(jià)

通過上表，我們可以明確圖書館藏書組織管理崗位的基本職責(zé)和相應(yīng)的要求，其他的方面情況則因地而異、因館而異，就不再贅述。另外，這里是以高級(jí)崗位為例進(jìn)行研究的，初級(jí)和中級(jí)崗位，其職責(zé)范圍和相應(yīng)要求方面也基本相同，只是其程度相對(duì)低一些而已。同時(shí)，筆者在此強(qiáng)調(diào)，無論是初級(jí)崗位、中級(jí)崗位，還是高級(jí)崗位，都要特別注意工作興趣的培養(yǎng)，只有具有做好讀者服務(wù)工作的熱情，才可能履行好崗位職責(zé)。

3 提高圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)建議

流通部是圖書館的圖書外借部門，負(fù)責(zé)中外文圖書的對(duì)外借閱工作，以及讀者目錄的組織和維護(hù);負(fù)責(zé)全館圖書的典藏、保管和藏書組織工作;負(fù)責(zé)圖書宣傳和讀者輔導(dǎo)等工作。所以，流通部的館員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。

3.1提高館員素質(zhì)

如何發(fā)揮圖書館流通部的作用，使之更好地為廣大師生服務(wù)，應(yīng)當(dāng)是高校圖書館流通部館員積極探索的主題。筆者覺得提高流通部館員的素質(zhì)，是做好讀者服務(wù)工作，更好的發(fā)揮圖書館作用的重要保障。

首先要具有過硬的政治素質(zhì)，作為一名流通部的工作人員，要具備過硬的政治思想修養(yǎng);其次要有較高的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì);第三要有健康的身心素質(zhì)，流通部門的工作人員每天要接待大量的讀者，要處理上千本的圖書借閱和歸還程序，這么大的工作量，只有身體強(qiáng)健的人，才能擔(dān)負(fù)起這項(xiàng)重任。

3.2增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

流通部館員要認(rèn)識(shí)自身的工作價(jià)值，樹立主人翁意識(shí)，不需用什么政策手冊(cè)或巨細(xì)無遺的規(guī)章制度規(guī)定，員工們都會(huì)自覺自愿地去做好自己該做的工作。

在實(shí)際工作中，首先要提倡微笑服務(wù)。流通部應(yīng)當(dāng)以文明服務(wù)為己任，館員微笑面對(duì)讀者，表達(dá)對(duì)讀者的歡迎，縮短與讀者之間的距離;其次，在回答讀者的問題時(shí)，要講求一定的技巧，用有禮貌、溫柔的語言提醒讀者;當(dāng)師生有疑問或不滿時(shí)，工作人員應(yīng)耐心地傾聽，以理性的態(tài)度面對(duì)讀者，對(duì)師生有問必答，然后針對(duì)問題快速合理地提出處理意見，給師生滿意的回答。

[參考文獻(xiàn)]

[1]田昊.對(duì)圖書館崗位設(shè)置的思考[J].河南圖書館學(xué)刊，2005(5):38—40.

[2]田昊.圖書館如何進(jìn)行崗位分析與設(shè)計(jì)[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006(3):76—77.

[3]陳斌.基于工作分析的圖書館崗位描述——以西安交通大學(xué)圖書館為例[J].圖書館建設(shè)，2006(3):88.

篇3

二、公共圖書館進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的必要性

戰(zhàn)略規(guī)劃不僅適用于各大企業(yè)，對(duì)于公共圖書館也同樣適用，公共圖書館作為一個(gè)由國家中央或地方政府管理、資助和支持的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是人們構(gòu)建終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)，擔(dān)負(fù)著為科學(xué)研究服務(wù)和為大眾服務(wù)的雙重任務(wù)。公共圖書館通過分析社會(huì)的文化大環(huán)境，了解館內(nèi)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定合理有效的戰(zhàn)略規(guī)劃，不僅可以使每個(gè)館員都明白本館的目標(biāo)， 增加凝聚力，還能加快圖書館事業(yè)的發(fā)展，能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠更好的在提高全民族科學(xué)文化水平方面發(fā)揮重要的作用。

三、我國公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的現(xiàn)狀

1、意識(shí)淡薄。目前我國的公共圖書館缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，沒有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，沒有具體的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，缺乏科學(xué)的決策機(jī)制，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃意識(shí)淡薄，很多普通館員甚至沒有聽說過何為戰(zhàn)略規(guī)劃，一些管理者對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性認(rèn)識(shí)不夠，缺乏熱情，滿足于圖書館的現(xiàn)狀，認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)圖書館是可有可無的。

2、缺乏理論指導(dǎo)。我國公共圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏權(quán)威的理論指導(dǎo)，且研究滯后，在學(xué)術(shù)界，對(duì)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的理論研究也很少，沒有專門研究關(guān)于我國公共圖書館制定戰(zhàn)略規(guī)劃的參考資料。中國圖書館學(xué)會(huì)作為我國圖書館領(lǐng)域的唯一一個(gè)國家一級(jí)學(xué)會(huì)，在其網(wǎng)站上“近期規(guī)劃”一欄只有5條記錄：“中國圖書館學(xué)會(huì)2006年工作計(jì)劃”、“中國圖書館學(xué)會(huì)”十一五“期間工作規(guī)劃” 、“中國圖書館學(xué)會(huì)2009年工作計(jì)劃”、 “中國圖書館學(xué)會(huì)2010年工作計(jì)劃” 、“中國圖書館學(xué)會(huì)2011年工作要點(diǎn)” ，在其“行業(yè)協(xié)調(diào)指導(dǎo)”一欄中也沒有根據(jù)我國國情編制的圖書館制定戰(zhàn)略規(guī)劃的參考資料和指南。可見，目前國內(nèi)公共圖書館對(duì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃尚未引起重視。因此，缺乏充分的理論指導(dǎo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃的難度也就加大了，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還可能起不到預(yù)期的效果。

3、經(jīng)驗(yàn)不足。通過對(duì)國內(nèi)市級(jí)以上公共圖書館網(wǎng)站的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)只有在“十一五”期間，在《國家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》對(duì)公共圖書館的影響下，一些公共圖書館才根據(jù)國家“十一五”規(guī)劃制定了相應(yīng)的圖書館發(fā)展“十一五”規(guī)劃，如2006年國家圖書館首先通過了《國家圖書館“十一五”規(guī)劃綱要》；南京圖書館制定了《南京圖書館事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃指導(dǎo)思想與工作思路》；安徽省圖書館制定的《安徽省圖書館“十一五”規(guī)劃》等等，但是嚴(yán)格的講，這些規(guī)劃都不能成為真正意義上的戰(zhàn)略規(guī)劃，不過可以說明我國公共圖書館開始意識(shí)到戰(zhàn)略規(guī)劃的重要，并正在積極努力的探索，我國公共圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)仍然不足，我們目前進(jìn)行的發(fā)展規(guī)劃，只是戰(zhàn)略規(guī)劃的起步階段、摸索階段、初級(jí)階段。

四、如何合理有效的進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

1、進(jìn)行戰(zhàn)略分析。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，不是孤立存在的，公共圖書館的生存和發(fā)展總是會(huì)因?yàn)橥獠凯h(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響而受到制約。因此要制定一個(gè)合理可行的戰(zhàn)略規(guī)劃，首先必須要進(jìn)行戰(zhàn)略分析，我們可以通過分析公共圖書館的內(nèi)部環(huán)境，如館員的態(tài)度、館員的素質(zhì)、文獻(xiàn)館藏、經(jīng)費(fèi)支持、人才計(jì)劃、采購計(jì)劃等方面，明確本館的性質(zhì)、服務(wù)對(duì)象以及發(fā)展方向，分析本館的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以作為制定戰(zhàn)略規(guī)劃的參考，建立具有科學(xué)性和前瞻性的戰(zhàn)略決策機(jī)制，把握機(jī)會(huì)，為更好的確定戰(zhàn)略目標(biāo)做好準(zhǔn)備。

2、確定戰(zhàn)略目標(biāo)。

（1）總體目標(biāo)：通過戰(zhàn)略分析，確定合理可行的3——5年的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，如公共圖書館達(dá)到國家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到省市一級(jí)圖書館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施狀況得到更好的改善，服務(wù)能力進(jìn)一步提高，館員整體素質(zhì)進(jìn)一步提高，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)扎實(shí)推進(jìn)，信息化水平顯著提升，文獻(xiàn)資源日益豐富，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高館藏質(zhì)量，進(jìn)一步提升文獻(xiàn)保障能力，信息化裝備水平顯著提升，大力推進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)、公益性電子閱覽室建設(shè)，進(jìn)一步豐富公共圖書館的服務(wù)資源，擴(kuò)大服務(wù)范圍，服務(wù)水平顯著提高等等。

（2）具體目標(biāo)：在實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的情況下，每年逐步實(shí)現(xiàn)諸如以下各種具體目標(biāo)，如館藏文獻(xiàn)數(shù)量、年均接待到館讀者總?cè)舜巍⒘魍ㄎ墨I(xiàn)數(shù)量、網(wǎng)站訪問人次都明顯增加；計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)、電子閱覽室終端數(shù)大幅增加；積極開展文化信息資源共享工程、送書下鄉(xiāng)活動(dòng)；開展書評(píng)、競(jìng)賽等活動(dòng)，舉辦以不同層次讀者為對(duì)象的檢索知識(shí)培訓(xùn)班，各種展覽、講座等各類讀者活動(dòng)；做好每年的圖書館宣傳服務(wù)周工作，加大社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的建設(shè)，開展群眾性的讀書活動(dòng)；采取多種途徑引進(jìn)和招聘專業(yè)人才，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)；還有地方的公共圖書館必須加大對(duì)地方文獻(xiàn)的收集力度等等具體可操作的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（3）著手戰(zhàn)略實(shí)施并進(jìn)行戰(zhàn)略控制。戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略制定的繼續(xù)，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行。公共圖書館在明晰了自己的戰(zhàn)略目標(biāo)后，就要根據(jù)自身?xiàng)l件制定切實(shí)可行的行動(dòng)方案，以確保實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行為。我們可以利用常用的戰(zhàn)略實(shí)施工具，如平衡計(jì)分卡和差距分析，也可以在戰(zhàn)略實(shí)施過程中選擇采用以下幾種手段來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的實(shí)施，如指揮型、變革型、合作型、文化型、增長型5種戰(zhàn)略實(shí)施手段。

在進(jìn)行戰(zhàn)略實(shí)施的同時(shí)還要進(jìn)行戰(zhàn)略控制，戰(zhàn)略控制主要是指公共圖書館在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，檢查所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng) 進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施戰(zhàn)略后的單位績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)作比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，從而更好的將戰(zhàn)略目標(biāo)與本館當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)一致，使公共圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

五、結(jié)語

綜上所述，我們可以看到我國公共圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃還不完善，戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施效果還不明顯，因此，我們要高度重視戰(zhàn)略規(guī)劃的編制與實(shí)踐，普及戰(zhàn)略規(guī)劃的原理與方法，以推動(dòng)我國公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的建設(shè)，更好的實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)智職能，加快圖書館事業(yè)的發(fā)展，從而為地方的經(jīng)濟(jì)、文化、教育等方面提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 武曉麗等.我國公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃缺失問題探究（一）[J]. 圖書情報(bào)工作，2010（15）

[2] 李健等.國外公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析[J]. 圖書情報(bào)工作，2010（15）

[3] 鄭學(xué)軍.大學(xué)圖書館戰(zhàn)略計(jì)劃與使命管理[J].圖書館建設(shè)，2005（4）

[4] 曾 翠 盛小平.國外大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃模式解析[J].圖書情報(bào)工作，2010（5）

[5] 楊溢、王鳳.圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的制定程序與內(nèi)容框架研究[J].圖書館建設(shè)，2009（10）

[6] 國家圖書館.國家圖書館“十一五”規(guī)劃綱要，（2006）

[7] 南京圖書館.南京圖書館事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃指導(dǎo)思想與工作思路

[8] 長治市圖書館.長治市圖書館“十一五” 發(fā)展規(guī)劃建議草案，（2006-2010）

[9] 國家圖書館. 國家圖書館“十二五”規(guī)劃，2010

篇4

1 安徽省高校圖工委繼續(xù)教育工作概況

安徽省高校圖工委的繼續(xù)教育工作可分為三個(gè)階段：

第一階段：1982—1999年

安徽省高校圖工委自成立以來，即著力于館員繼續(xù)教育工作。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，1982—1999年，共舉辦19期繼續(xù)教育培訓(xùn)班，培訓(xùn)人次約達(dá)1300人（見表1）。本階段繼續(xù)教育工作呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：（1）學(xué)員學(xué)歷層次較低，很多學(xué)員只具備中專（含高中）學(xué)歷。培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)。（2）學(xué)員學(xué)習(xí)期滿，經(jīng)考試合格，發(fā)單科結(jié)業(yè)證書，晉升職稱時(shí)可作為參考條件；（3）培訓(xùn)時(shí)間較長，多則一年，少則一周；（4）培訓(xùn)形式多樣，包括學(xué)歷教育、專業(yè)崗位培訓(xùn)以及專題研討等；（5）涉及面廣，影響大。學(xué)員來自全國各地，授課教師大部分為國內(nèi)知名專家學(xué)者，如趙國璋、朱天俊、白國應(yīng)、盧泰宏等；（6）學(xué)員的學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)和時(shí)間有保障。學(xué)員一般由單位推薦，學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)由單位承擔(dān)，相關(guān)主管部門給予一定資助。如1985～1987年舉辦的兩期全國高校圖書館專業(yè)隊(duì)伍一年制全脫產(chǎn)進(jìn)修班，國家教委批撥3萬元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；（7）具有隨機(jī)性。培訓(xùn)主要受上級(jí)主管部門，如國家教委和省教委的委托開展，沒有納入圖工委的年度工作計(jì)劃。

第二階段：2000—2001年

皖文字[1999]007號(hào)文件規(guī)定，自2000年元月1日起，全省圖書資料專業(yè)技術(shù)人員在晉升初、中、高級(jí)職稱前必須經(jīng)過繼續(xù)教育培訓(xùn)并獲取培訓(xùn)證書。圖書資料專業(yè)技術(shù)人員每年脫產(chǎn)接受繼續(xù)教育的時(shí)間：中高級(jí)職稱專業(yè)技術(shù)人員累計(jì)不得少于40學(xué)時(shí)；中專以上文化程度和初級(jí)專業(yè)技術(shù)人員累計(jì)不得少于32學(xué)時(shí)。凡在任職期內(nèi)未完成繼續(xù)教育義務(wù)的圖書專業(yè)技術(shù)人員，在評(píng)聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)時(shí)，視為不具備條件。皖政[2000]24號(hào)文件要求“專業(yè)技術(shù)人員每年脫產(chǎn)接受繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)時(shí)間不少于國家規(guī)定的學(xué)時(shí)。”皖人發(fā)[2001]30號(hào)文件對(duì)繼續(xù)教育內(nèi)容設(shè)計(jì)與組織實(shí)施、繼續(xù)教育形式與學(xué)時(shí)認(rèn)定、繼續(xù)教育證書的管理與使用、繼續(xù)教育基地建設(shè)與管理等作了全面而具體的規(guī)定。

上述文件的相繼出臺(tái)，標(biāo)志著安徽省圖書資料專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作被納入政府工作的視野，被賦予制度層面的意義。2000—2001年，圖工委利用暑期舉辦兩期培訓(xùn)班，共培訓(xùn)278人（見表2）。本階段繼續(xù)教育工作呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：（1）培訓(xùn)對(duì)象全部來自安徽省各高校圖書館，以具有初中級(jí)職稱的館員為主。培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于圖書館工作的核心業(yè)務(wù)，如文獻(xiàn)分類、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索等；（2）學(xué)員的學(xué)習(xí)一般為單位派遣和個(gè)人自主要求，培訓(xùn)費(fèi)用由所在單位承擔(dān)，相關(guān)主管部門沒有專項(xiàng)資金投入；（3）授課教師由安徽大學(xué)圖書館各部門業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任；（4）管理逐步規(guī)范化。培訓(xùn)時(shí)間均為一周，學(xué)員學(xué)習(xí)期滿，經(jīng)考試成績合格，由基地和文化廳審核蓋章后認(rèn)定72學(xué)時(shí)，登記在由省人事廳統(tǒng)一監(jiān)制的繼續(xù)教育證書上；（5）計(jì)劃性。繼續(xù)教育工作被納入圖工委年度工作計(jì)劃，每年年初上報(bào)省文化廳審批備案。

第三階段：2002—2012年

2001年11月27日，安徽省人事廳認(rèn)定安徽省高校圖工委為安徽省圖書資料與情報(bào)管理專業(yè)技術(shù)人員省級(jí)繼續(xù)教育基地。皖文職改[2002]266號(hào)文件規(guī)定：“圖書資料專業(yè)技術(shù)資格實(shí)行全省統(tǒng)一組織、統(tǒng)一考試時(shí)間、統(tǒng)一考試大綱、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一合格標(biāo)準(zhǔn)的考試制度”、“資格考試設(shè)置兩個(gè)級(jí)別：圖書資料專業(yè)初級(jí)資格、圖書資料專業(yè)中級(jí)資格。圖書資料專業(yè)技術(shù)資格實(shí)行全省統(tǒng)一考試后，各地不得再行評(píng)審相應(yīng)圖書資料專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。”皖文人字[2005]232號(hào)文件規(guī)定：“在現(xiàn)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職內(nèi)，按規(guī)定參加繼續(xù)教育并取得專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書。”[6]皖文人[2011]48號(hào)文件進(jìn)一步規(guī)定：“在現(xiàn)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)任期內(nèi)，按規(guī)定參加并完成繼續(xù)教育規(guī)定的學(xué)時(shí)”。上述文件的相繼出臺(tái)，致使繼續(xù)教育學(xué)時(shí)成為館員晉升職稱的必備條件之一。

2002～2012年，安徽省高校圖工委相繼舉辦以下各類培訓(xùn)班：（一）“以考代評(píng)”資格考試輔導(dǎo)班

2002—2012年，安徽省高校圖工委開設(shè)“以考代評(píng)”資格考試輔導(dǎo)班11期，迄今共培訓(xùn)1076人。“以考代評(píng)”培訓(xùn)具有如下特點(diǎn)：（1）培訓(xùn)對(duì)象為參加初中級(jí)資格考試的館員，均為自主要求，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)烈。培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，培訓(xùn)效果顯著。對(duì)于不具備圖書館學(xué)學(xué)科背景的館員來說，“為了通過資格考試必須系統(tǒng)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，客觀上起到了職業(yè)培訓(xùn)的效果”；（2）配備材。培訓(xùn)教材由省人事廳、省文化廳組織專家編寫，分別為《文獻(xiàn)分類與編目》、《文獻(xiàn)檢索》、《圖書館工作概論》。2007年對(duì)教材進(jìn)行修訂，前兩本教材分別更名為《信息組織》、《信息檢索》；（3）授課教師全部由安徽大學(xué)圖書館學(xué)系和安徽大學(xué)圖書館具有豐富教學(xué)或?qū)嵺`經(jīng)驗(yàn)的老師承擔(dān)。

（二）暑期繼續(xù)教育培訓(xùn)班

2002—2012年，安徽省高校圖工委開設(shè)暑期繼續(xù)教育培訓(xùn)班11期，共培訓(xùn)946人（見表3）。暑期繼續(xù)教育培訓(xùn)呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：（1）培訓(xùn)對(duì)象為全省具有中高級(jí)職稱的圖書館員。培訓(xùn)內(nèi)容緊扣圖書館事業(yè)發(fā)展，追蹤圖書館學(xué)理論研究或?qū)嵺`熱點(diǎn)，旨在通過培訓(xùn)達(dá)到促使學(xué)員知識(shí)結(jié)構(gòu)更新和學(xué)科視野開拓的目的。此外，根據(jù)省人事廳關(guān)于繼續(xù)教育公共課的年度安排，開設(shè)有關(guān)WTO、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、終身教育等專題講座；（2）除了對(duì)學(xué)員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)外，加強(qiáng)館員學(xué)術(shù)和科研能力培訓(xùn)，以適應(yīng)高校圖書館學(xué)科化和個(gè)性化服務(wù)的需要；（3）授課老師以安徽大學(xué)管理學(xué)院從事圖書館學(xué)理論研究的教師，以及安徽省高校圖書館從事實(shí)踐工作的專家為主；（4）實(shí)行規(guī)范化管理。培訓(xùn)時(shí)間均為一周，學(xué)員學(xué)習(xí)期滿，經(jīng)考核或考試合格，認(rèn)定72個(gè)繼續(xù)教育學(xué)時(shí)；（5）建立繼續(xù)教育激勵(lì)機(jī)制。自2005年開始，繼續(xù)教育學(xué)時(shí)被列入安徽省教育廳評(píng)選全省高校圖書館先進(jìn)工作者的必備條件之一。

（三）圖書館學(xué)專業(yè)研究生課程進(jìn)修班

為培養(yǎng)適應(yīng)新世紀(jì)信息資源共享以及數(shù)字資源建設(shè)需要的高層次專門人才，安徽省高校圖工委與南京大學(xué)信息管理系分別于2004、2006、2011年舉辦三期圖書館學(xué)專業(yè)研究生課程進(jìn)修班，共招收學(xué)員81人。課程班開設(shè)“圖書館理論與方法研究”、“數(shù)字圖書館技術(shù)”、“文獻(xiàn)學(xué)研究”、“網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索與利用研究”等14門專業(yè)基礎(chǔ)課程，由沈固朝、葉繼元、鄭建明、徐雁等業(yè)內(nèi)知名專家為學(xué)員授課。根據(jù)圖工委秘書處的統(tǒng)計(jì)，2004年安徽省高校圖書館出身于圖書情報(bào)專業(yè)的碩士畢業(yè)生僅有1人。截至2012年9月份，2004、2006兩期研修班已有20人獲得南京大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)碩士證書。研修班的成功舉辦，為全省各高校圖書館儲(chǔ)備了一批高素質(zhì)的專業(yè)人才，很多學(xué)員已陸續(xù)成長為所在單位的骨干力量。為鼓勵(lì)館員參加學(xué)習(xí)，安徽省高校圖工委建立了獎(jiǎng)學(xué)金制度，對(duì)于獲得學(xué)位證書的學(xué)員每人獎(jiǎng)勵(lì)1000元現(xiàn)金。同時(shí)，根據(jù)皖人發(fā)[2001]30號(hào)文件規(guī)定，每門課程認(rèn)定15個(gè)繼續(xù)教育學(xué)時(shí)，為需要晉升職稱的學(xué)員創(chuàng)造了更多有利條件。

（四）其他專題培訓(xùn)

隨著圖書館數(shù)字化步伐的加快，安徽省高校圖工委每年與國內(nèi)外各大數(shù)據(jù)庫商，如萬方數(shù)據(jù)公司、重慶維普公司以及Springerlink、Ebsco、Elsevier等合作舉辦數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)，培訓(xùn)人次達(dá)上千人。這類培訓(xùn)有如下特點(diǎn)：（1）參加培訓(xùn)的學(xué)員一般學(xué)歷層次比較高，且絕大部分來自網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或參考咨詢服務(wù)等對(duì)業(yè)務(wù)能力要求較高的工作崗位；（2）培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)踐操作性比較強(qiáng)；（3）培訓(xùn)周期短，一般為一天，培訓(xùn)效果往往取決于學(xué)員后續(xù)的主動(dòng)學(xué)習(xí)；（4）授課教師全部由相關(guān)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)師擔(dān)任；（4）培訓(xùn)費(fèi)用由相關(guān)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，外地學(xué)員只需承擔(dān)差旅費(fèi)，經(jīng)濟(jì)壓力較小。

2 存在的問題及原因分析

2.1館員參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)

由于安徽省人事廳和文化廳關(guān)于繼續(xù)教育學(xué)時(shí)的強(qiáng)制性規(guī)定目前主要針對(duì)職稱評(píng)定，對(duì)館員的年度考核、職務(wù)晉升等沒有任何約束力。因此，參加繼續(xù)教育的學(xué)員以具有初中級(jí)職稱的館員為主，基本都是因?yàn)闀x升職稱的需要。這反映出廣大館員參加繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)，同時(shí)也表明圖書館員這一職業(yè)目前沒有來自外部的壓力，缺少一定的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.2館員參加繼續(xù)教育缺乏時(shí)間與經(jīng)費(fèi)保障

盡管皖政[2000]24號(hào)第十四條規(guī)定：“專業(yè)技術(shù)人員所在單位應(yīng)保證專業(yè)技術(shù)人員參加繼續(xù)教育的時(shí)間。”但鑒于繼續(xù)教育學(xué)時(shí)成為館員晉升職稱的必要條件之一，這給很多圖書館的管理層造成一種誤解，認(rèn)為館員參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)是個(gè)人發(fā)展的需要，與所在館沒有關(guān)系。出于這種認(rèn)識(shí)，各圖書館在經(jīng)費(fèi)普遍緊缺和人手緊張的前提下，絕大部分圖書館對(duì)參加學(xué)習(xí)的館員均無法提供經(jīng)費(fèi)支持，甚至連學(xué)習(xí)時(shí)間都不能保證。由于缺乏時(shí)間、經(jīng)費(fèi)的保障，不僅遏制了館員參加繼續(xù)教育的積極性，而且給教學(xué)管理帶來一定困難。

2.3繼續(xù)教育內(nèi)容的層次性有待細(xì)化

安徽省高校圖工委目前開設(shè)的各類培訓(xùn)，“以考代評(píng)”資格考試輔導(dǎo)班和研究生課程進(jìn)修班的內(nèi)容針對(duì)性較強(qiáng)，但由于學(xué)員的學(xué)歷層次相差較大，為數(shù)不少的研究生不僅文化層次高，而且大多來自重點(diǎn)院校圖書館，對(duì)外交流的機(jī)會(huì)比較多，專業(yè)視野相對(duì)比較開闊，而來自高職院校圖書館的學(xué)員，有的學(xué)歷層次相對(duì)低一些，所在館的業(yè)務(wù)工作開展主要局限于傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，致使在設(shè)置課程時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)眾口難調(diào)的局面。因此，有必要進(jìn)一步細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)不同崗位或不同類型的高校圖書館開展分層次培訓(xùn)。

2.4培訓(xùn)形式比較單一

圖工委繼續(xù)教育主要采取脫產(chǎn)學(xué)習(xí)形式，以課堂集中講授為主。這種脫產(chǎn)學(xué)習(xí)對(duì)于外地學(xué)員來說，如果所在單位不能提供學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)與學(xué)習(xí)時(shí)間的支持，確實(shí)面臨一系列困難。高校圖工委根據(jù)開設(shè)課程內(nèi)容的需要，安排少量的實(shí)踐機(jī)會(huì)，但相對(duì)于學(xué)員的需求來說，仍顯不足。

3 對(duì)策和建議

3.1進(jìn)一步健全繼續(xù)教育制度

館員學(xué)習(xí)意愿的加強(qiáng)，一方面有賴于館員自身加強(qiáng)對(duì)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的重視，另一方面也應(yīng)進(jìn)一步健全繼續(xù)教育制度。安徽省現(xiàn)行的高校圖書館員繼續(xù)教育制度全部由政府或相關(guān)主管部門出臺(tái)，主要是指導(dǎo)性文件，為了切實(shí)保障繼續(xù)教育制度的實(shí)施效果，圖書館界應(yīng)建立與之配套的具體措施，如繼續(xù)教育基金制度、休假制度、激勵(lì)制度等。具體到各館，可根據(jù)所在館的人員年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、崗位要求等，有計(jì)劃地選派館員參加培訓(xùn)。同時(shí)，各館應(yīng)將繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)列入年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，對(duì)館員的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)給予資金方面的支持。

3.2爭(zhēng)取外部資金的支持

安徽省高校圖工委作為全省繼續(xù)教育基地，應(yīng)積極尋求外部資金的支持，主要可采取如下途徑：（1）爭(zhēng)取相關(guān)部門專項(xiàng)資金的投入；（2）爭(zhēng)取有關(guān)數(shù)據(jù)庫公司的資助；（3）與國家相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)合作，尋求項(xiàng)目資助。

3.3豐富培訓(xùn)內(nèi)容

安徽省高校圖工委目前開展的各類繼續(xù)教育培訓(xùn)，主要限于專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，今后應(yīng)進(jìn)一步豐富培訓(xùn)內(nèi)容，具體包括：（1）加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)。館員服務(wù)水平的高低不僅取決于業(yè)務(wù)知識(shí)的豐富與否，而且取決于館員的敬業(yè)精神與服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣等，因此，有必要加強(qiáng)對(duì)館員的職業(yè)道德培訓(xùn)，幫助他們樹立愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神；（2）開設(shè)有關(guān)心理學(xué)、人際交往、儀表舉止等方面的課程，提升館員的職業(yè)形象以及與用戶的溝通能力；（3）開設(shè)有關(guān)圖書館事業(yè)發(fā)展史和圖書館學(xué)術(shù)史課程，增強(qiáng)館員的職業(yè)自豪感和學(xué)科歸屬感。

3.4創(chuàng)新培訓(xùn)形式

篇5

1圖書館館員

圖書館信息營銷對(duì)未來圖書館的生存和發(fā)展有著非同尋常的意義，其中館員起至關(guān)重要的作用，離開館員，圖書館的一切工作無從談起，館員對(duì)圖書館信息營銷的態(tài)度是圖書館營銷策略能否貫徹執(zhí)行的基本保障，基于此，我們對(duì)洛陽市省屬高校河南科技大學(xué)、洛陽師范學(xué)院、洛陽理工大學(xué)的50名館員先后進(jìn)行了調(diào)查。

在返回的45份問卷中，45個(gè)館員一致認(rèn)為對(duì)圖書館需要信息營銷，且必須對(duì)讀者宣傳它的資源和服務(wù)。調(diào)查表明圖書館員意識(shí)到向用戶營銷圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)的重要性。館員們每日面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)資源，都希望數(shù)據(jù)庫能夠發(fā)揮其最大效用。調(diào)查結(jié)果如表一所示.

調(diào)查結(jié)果顯示，66.6%的館員把圖書館服務(wù)營銷和“圖書館的資源和服務(wù)宣傳”混為一談，盡管圖書館服務(wù)宣傳是圖書館營銷的一部分內(nèi)容，可是簡(jiǎn)單地將兩者等同起來未免不妥；其中有26.7%的館員能正確認(rèn)識(shí)圖書館營銷的概念，有6.7%的館員思維靈活，將市場(chǎng)營銷學(xué)引入圖書館，來實(shí)現(xiàn)盈利。在調(diào)查中，有的館員說，她不理解圖書館信息營銷，只是猜想它是和圖書館有關(guān)系，究竟?fàn)I銷什么，搞不懂。這說明很多圖書館員對(duì)圖書館信息營銷的理解比較模糊，少數(shù)圖書館員對(duì)信息營銷理念理解清晰，這個(gè)和近年來圖書館引進(jìn)博碩研究生有關(guān)。

2信息營銷意識(shí)

為了了解我國高校圖書館服務(wù)營銷營銷工作開展的實(shí)際情況，這里鄭文暉曾于2008年采用實(shí)證調(diào)查的方法對(duì)50所“211”高校圖書館服務(wù)營銷的開展情況進(jìn)行了調(diào)查[4]。調(diào)查結(jié)果如下。

調(diào)查結(jié)果顯示，76%的高校網(wǎng)站的首頁可直接找到圖書館鏈接；24%的圖書館成立圖書館工作委員會(huì)，但都沒設(shè)立信息營銷職能的機(jī)構(gòu)。結(jié)果表明，絕大多數(shù)的圖書館有著很強(qiáng)的合作意識(shí)：且100%的圖書館都是CALLS（中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）成員館，參加文獻(xiàn)資源的共建共享；有的表示與其他高校圖書館在人才培養(yǎng)和學(xué)術(shù)交流方面建立了友好合作關(guān)系；10%的高校圖書館成為國際圖聯(lián)成員館，與國外圖書館開展一定的合作。這說明我國圖書館界資源共建共享呈現(xiàn)出良好局勢(shì)，但合作的方式和內(nèi)容還有待于進(jìn)一步深化。

為了進(jìn)行充分對(duì)比，2012年，我們對(duì)洛陽市省屬高校相繼進(jìn)行了訪問，先后調(diào)查了河南科技大學(xué)、洛陽師范學(xué)院、洛陽理工大學(xué)。調(diào)查結(jié)果如下：

從表中結(jié)果顯示，洛陽市100%省屬高校其網(wǎng)站的首頁都鏈接著圖書館，用戶可以輕松找到圖書館的各種電子資源；100%的圖書館都成立了工作委員會(huì)；且洛陽市省屬高校圖書館有著很強(qiáng)的合作意識(shí)：100%的圖書館都是CALLS成員館，且建立了洛陽市高校圖書館聯(lián)盟，不僅豐富了圖書資源，優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量，而且方便了讀者，具體體現(xiàn)在，聯(lián)盟共集中了三所高校的550萬冊(cè)紙質(zhì)圖書、200萬冊(cè)電子圖書、50多個(gè)中外文數(shù)據(jù)庫以及“讀秀”數(shù)據(jù)庫文獻(xiàn)信息資源，實(shí)現(xiàn)了館際互借模式和電子資源的有效利用，可以跨校借書，提高了資源的利用率。結(jié)束了信息資源分散，不能充分利用的局面。

數(shù)據(jù)分析顯示洛陽市省屬高校圖書館都不是國際圖聯(lián)成員館，他們與國外圖書館開展合作較少，說明對(duì)國外圖書館研究的較淺，以后亟待加強(qiáng)。在營銷方面，河南科技大學(xué)走在洛陽市高校圖書館信息營銷的前列，具有較強(qiáng)的營銷意識(shí)，其中洛陽理工學(xué)院圖書館還設(shè)立“服務(wù)宣傳周”或“服務(wù)宣傳月”，將圖書館服務(wù)宣傳作為一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng)來開展。

但洛陽理工學(xué)院和洛陽師范學(xué)院圖書館并沒有將信息服務(wù)營銷作為常規(guī)活動(dòng)來開展，盡管他們知道宣傳與推廣圖書館的資源和服務(wù)、擴(kuò)大圖書館影響力的重要性，但這種營銷意識(shí)還處于較淺的層次上，營銷活動(dòng)還沒有上升為一種常規(guī)活動(dòng)。這說明洛陽市省屬高校圖書館營銷仍缺乏系統(tǒng)性和規(guī)劃性。

3圖書館用戶需求與利用

據(jù)調(diào)查，洛陽市省屬高校圖書館中，洛陽理工學(xué)院和洛陽師范學(xué)院圖書館沒有制定完整的營銷計(jì)劃，只有河南科技大學(xué)圖書館在工作計(jì)劃中提及營銷規(guī)劃，開展了科技查新，，這說明大多數(shù)圖書館雖然意識(shí)到圖書館服務(wù)宣傳的必要性，但并沒有把營銷管理真正提上議事日程。國外的很多高校圖書館都設(shè)立了營銷部、宣傳部或公關(guān)部，指定專人負(fù)責(zé)實(shí)施圖書館的營銷活動(dòng)，館領(lǐng)導(dǎo)要親自抓這項(xiàng)工作，并對(duì)該部門實(shí)行全部工作的科學(xué)管理，保證該部門的工作與圖書館的整體工作相結(jié)合和相協(xié)調(diào)。這可以看出洛陽市省屬高校圖書館營銷工作的系統(tǒng)性與規(guī)范化亟待深化。

4對(duì)館員的信息營銷培訓(xùn)

對(duì)于“是否接受過圖書館營銷方面的培訓(xùn)”問題的回答，洛陽市三所省屬高校圖書館的100%的被調(diào)查者表示沒有接受過任何營銷課程培訓(xùn)。分析結(jié)果顯示，60%的館員沒有信息營銷的工作經(jīng)驗(yàn)。資料證明，經(jīng)過信息營銷培訓(xùn)的館員和沒參加過培訓(xùn)的館員最大的區(qū)別除了具備營銷知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外，還更加支持圖書館營銷，并在為用戶提供信息服務(wù)的工作中，能積極主動(dòng)地為用戶提供專業(yè)，更好地滿足用戶的要求。

有材料顯示，積極開展圖書館信息營銷方面的課程是為圖書館培養(yǎng)良好的專業(yè)人才的最有效方法之一，國外學(xué)術(shù)界曾經(jīng)做過研究，在高等院校圖書情報(bào)專業(yè)中開展此類課程教育，并且取得了顯著效果，例如：美國、加拿大、英國，這幾個(gè)國家在大學(xué)里，已有一些圖書情報(bào)教育機(jī)構(gòu)開設(shè)市場(chǎng)營銷課程。我國的武漢大學(xué)信息管理學(xué)院也將“圖書館營銷與公共關(guān)系”作為選修課程，并取得了良好效果。

二洛陽市省屬高校圖書館信息服務(wù)營銷中存在的問題

洛陽市省屬高校圖書館的營銷，起步較晚，基礎(chǔ)薄弱，體制不健全，其系統(tǒng)性理論性均有所欠缺。營銷內(nèi)容只在一些特別服務(wù)中展開，在各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)中反而很少涉略，營銷形式過于簡(jiǎn)單。其中的問題總結(jié)如下：

1信息營銷理論不系統(tǒng)

到目前為止，洛陽市省屬高校圖書館在某些方面具有了營銷意識(shí)，但是這些營銷意識(shí)缺乏系統(tǒng)性，僅在一些具體的信息服務(wù)得以體現(xiàn)，沒有提高到一個(gè)系統(tǒng)的高度，在圖書館整體的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃中，沒有全面的規(guī)劃。

2信息營銷人才匱乏

盡管具有營銷意識(shí)的館員認(rèn)為圖書館應(yīng)該營銷其資源與服務(wù)，但是其館員大多為學(xué)校的家屬，圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，絕大數(shù)館員沒接受過營銷方面的培訓(xùn)，這種情況阻礙了圖書館信息營銷工作的展開。

洛陽市省屬高校圖書館的人才建設(shè)已取得一些成績，現(xiàn)在已引進(jìn)一些圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)人才，但是專業(yè)人才數(shù)量仍然不能滿足圖書館發(fā)展的需要。“在任何行業(yè)，沒有銷售和營銷就什么也不會(huì)發(fā)生。”美國資深信息營銷專家休?魯格的話一針見血。“對(duì)大多數(shù)圖書館而言，他們的困難是缺乏市場(chǎng)營銷和銷售技巧。”魯格對(duì)圖書館的這一認(rèn)識(shí)，切中圖書館人的要害[5]。洛陽市省屬高校圖書館應(yīng)以信息服務(wù)營銷為契機(jī)，著力培養(yǎng)圖書館專業(yè)人才，急需造就一支既技術(shù)過硬，又具有現(xiàn)代化意識(shí)，既懂營銷、又善于營銷的人才團(tuán)隊(duì)。

3信息營銷策略不當(dāng)

洛陽市省屬高校圖書館信息營銷策略不當(dāng)，缺乏有針對(duì)性的營銷策略。如河南科技大學(xué)圖書館數(shù)據(jù)庫種類和服務(wù)項(xiàng)目較多，特點(diǎn)是比較分散。原因有兩個(gè)，其一，沒有進(jìn)行信息用戶需求調(diào)研，形成以圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)為中心，忽視用戶需求。其二，圖書館的整體信息產(chǎn)品管理較分散，部門之間溝通協(xié)作不協(xié)調(diào)，對(duì)于深層次信息服務(wù)，如信息服務(wù)和專利服務(wù)，由于沒有推廣和組織營銷，使很多用戶不知道圖書館的這些服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)果導(dǎo)致圖書館信息營銷經(jīng)營效果不佳。

4缺乏對(duì)信息用戶分析

洛陽市省屬高校圖書館的用戶范圍主要是其校內(nèi)的老師、博碩研究生、本科生。目前，洛陽市省屬高校圖書館沒有系統(tǒng)地研究各種類型信息用戶的信息需求和館藏資源的利用率，需要加強(qiáng)對(duì)信息用戶需求的分析。

5缺乏信息營銷效果評(píng)估

作者進(jìn)入CNKI的《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》，以“圖書館”和“營銷評(píng)估”為關(guān)鍵詞檢索年限為1979年～2013年1月，只收索到兩篇文章，說明高校圖書館對(duì)信息營銷效果的研究很少，缺少對(duì)信息營銷效果的有效評(píng)判。洛陽市省屬高校圖書館采取了一些服務(wù)宣傳方式來營銷圖書館信息產(chǎn)品，但都沒有評(píng)判營銷效果。若不評(píng)估信息營銷效果，就不能發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)及不足，也無法改善信息服務(wù)水平。

三洛陽市省屬高校圖書館信息營銷的障礙

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，洛陽市高校圖書館要改變陳舊的觀念，才能生存下去，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是目前必由之路。

1信息營銷開發(fā)策略

現(xiàn)代營銷學(xué)一般將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品與附加產(chǎn)品三個(gè)層次[6]。

核心產(chǎn)品是產(chǎn)品最基本的層次，是目標(biāo)顧客購買的核心價(jià)值。所謂的有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式，也就是某種特定產(chǎn)品所具有的質(zhì)量、品牌、特色、功能、款式和包裝等諸多因素。圖書館為用戶提供的書刊資料（包括電子資源），及其采集、編目、排架、借閱以及檢索等服務(wù)，為用戶進(jìn)行定題服務(wù)、提供專題文獻(xiàn)分析報(bào)告，為用戶的科研項(xiàng)目提供查新報(bào)告等均可歸為有形產(chǎn)品。附加產(chǎn)品是產(chǎn)品的第三個(gè)層次，是產(chǎn)品給予顧客的附加服務(wù)和增加的利益。圖書館的讀者參考咨詢，中外文數(shù)據(jù)庫的代查代檢，為讀者辦理借閱證，對(duì)用戶進(jìn)行檢索培訓(xùn)，文獻(xiàn)復(fù)印下載等服務(wù)都屬于附加產(chǎn)品[7]。

洛陽市省屬高校圖書館對(duì)信息產(chǎn)品的分析歸類還有待加強(qiáng)，若從這三個(gè)方面規(guī)劃自己的信息產(chǎn)品，就能更加準(zhǔn)確地把握用戶需求和整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

2信息營銷定價(jià)策略

圖書館根據(jù)不同的用戶采用差別定價(jià)，制定合理的服務(wù)價(jià)格。比如河南科技大學(xué)圖書館的科技查新服務(wù)，一般收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為700元，遇到要求加急則多收加急費(fèi)100元，若所查項(xiàng)目查新點(diǎn)較多、難度較大，則加收100～200元。

洛陽市省屬高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，明確發(fā)展方向，在加強(qiáng)系統(tǒng)性和科學(xué)性的同時(shí)，要制定各項(xiàng)信息產(chǎn)品合理的價(jià)格范圍，使其既符合價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，又能根據(jù)實(shí)際情況有一定的浮動(dòng)空間，以滿足用戶多變的信息需求。

3加強(qiáng)信息產(chǎn)品渠道的控制

渠道是連接圖書館與信息用戶的紐帶，近年來，使用戶快速獲得圖書館的信息產(chǎn)品成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

洛陽市省屬高校圖書館的信息服務(wù)無需考慮物流渠道。圖書館信息資源往往有一定的物質(zhì)載體。對(duì)紙本文獻(xiàn)（書刊、會(huì)議錄、內(nèi)部資料及學(xué)位論文），需要采購、編目、貼碼、分類入庫等一系列步驟進(jìn)行加工，讀者如需要，必須到圖書館借閱。對(duì)于不能到館的讀者，館員可以郵寄和傳真?zhèn)鬟f資料。對(duì)于電子資料，可以用光盤、U盤或利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳遞。洛陽市省屬高校圖書館要認(rèn)真研究信息用戶，把用戶在哪里、用戶在干什么、用戶喜歡怎樣分析透徹，能在用戶學(xué)習(xí)和工作中及時(shí)提供信息資源和服務(wù)。洛陽市省屬高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)信息產(chǎn)品相關(guān)渠道的建設(shè)，緊跟信息時(shí)代步伐，把握研究方法，創(chuàng)新工作形式，提高營銷效率。

洛陽市省屬高校圖書館代表著洛陽市的形象，應(yīng)改變信息營銷得不到重視的狀況，能創(chuàng)新營銷理念與方法，在工作堅(jiān)持總結(jié)，深入專研信息產(chǎn)品組合、信息產(chǎn)品定價(jià)、信息產(chǎn)品渠道等營銷策略的運(yùn)用，形成有洛陽市省屬高校特色的信息服務(wù)營銷策略，使洛陽高校圖書館聯(lián)盟成為有活力、有創(chuàng)新意識(shí)的新型圖書館聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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篇6

關(guān)鍵詞 ]檔案管理；圖書館檔案；圖書管理

近年來，隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館檔案管理在圖書工作中的作用越來越重要。在圖書館工作評(píng)估中，檔案管理已被列為一項(xiàng)重要評(píng)估內(nèi)容，說明圖書館檔案管理早引起了圖書界人士的重視。在這里，本文僅就圖書館檔案應(yīng)設(shè)立的內(nèi)容及重要性談?wù)勛砸训目捶ā?/p>

1圖書館檔案管理的重要性

圖書館檔案是指圖書館及其工作人員在各項(xiàng)活動(dòng)中產(chǎn)生的具有查考利用價(jià)值并歸檔保存起來的資料，是圖書館工作在各個(gè)歷史時(shí)期全面、系統(tǒng)、真實(shí)的記錄，它作為一種文獻(xiàn)資源，也是圖書館系統(tǒng)的寶貴財(cái)富。它對(duì)于圖書館工作的總結(jié)、各種計(jì)劃的制定、業(yè)務(wù)工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)及讀者服務(wù)的正常開展等工作，都具有十分重要的參考價(jià)值。

1.1歷史價(jià)值

檔案之所以需要而且能夠長期保存下來，為后人所利用，是因?yàn)樗邆涮赜械谋４鎯r(jià)值。圖書館檔案是圖書館各項(xiàng)工作的原始記錄，是記錄圖書館各項(xiàng)活動(dòng)最真實(shí)、可靠的信息，因此建立一套科學(xué)的檔案管理系統(tǒng)，既是現(xiàn)代管理的需要，也是科學(xué)評(píng)價(jià)的依據(jù)。檔案工作已成為圖書館建設(shè)的重要環(huán)節(jié)和現(xiàn)代圖書館評(píng)估考核的一個(gè)重要方面[1]。

1.2決策依據(jù)

圖書館檔案是圖書館在科學(xué)管理和各項(xiàng)工作中充分借鑒以往經(jīng)驗(yàn)的可靠依據(jù)。在長期積累的靜態(tài)信息中具有原始性、可操作性和較大的可靠性，成為管理者第一手的參考資料。有助于加強(qiáng)圖書館科學(xué)管理、為同行評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)量綱依據(jù)[2]。新上任的領(lǐng)導(dǎo)干部可以通過檔案迅速地了解圖書館的基本情況，利用檔案信息進(jìn)行決策、總結(jié)工作和制定工作計(jì)劃。

1.3研究參考

圖書館業(yè)務(wù)檔案中收集歸納了日常工作中的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，檔案管理人員將各種信息分門別類地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成最有用的信息及時(shí)報(bào)送給領(lǐng)導(dǎo)和有需要的工作人員，方便他們分析和研究有關(guān)資料，及時(shí)調(diào)整工作思路，對(duì)圖書館工作及時(shí)做出調(diào)整，保證圖書館服務(wù)能夠更加貼心。

1.4更新數(shù)據(jù)

圖書館的檔案整理是循序漸進(jìn)的，不能夠一蹴而就。歷史記錄有助于成全后面的人梯，如在評(píng)估定級(jí)中整理檔案，完全可以參考往年的檔案的整理格式和文字，再融入新的數(shù)據(jù)或事實(shí)，方便工作人員高效便捷地完成檔案整理。

2圖書館檔案管理的內(nèi)容

參照《高等學(xué)校檔案實(shí)體分類方法》，圖書館的檔案主要分為以下四類：黨群類、行政類、人事類、聲像類。其中黨群類主要包括黨建文件材料、宣傳統(tǒng)戰(zhàn)材料、工會(huì)、共青團(tuán)工作等材料；行政類檔案主要包括上級(jí)關(guān)于圖書館工作的文件，圖書館工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、圖書館文獻(xiàn)招標(biāo)材料等；人事類檔案主要包括圖書館員工的基本情況、科研成果、獲獎(jiǎng)情況等材料；聲像檔案包括圖書館在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的照片、錄音、錄像等材料。[3]

圖書館檔案屬于綜合性檔案，從圖書館的管理和業(yè)務(wù)流程來看，圖書館的業(yè)務(wù)檔案工作非常重要，主要包括：

2.1固定資產(chǎn)檔案（財(cái)產(chǎn)檔案）

固定資產(chǎn)是指使用一定的年限并且不隨著使用而消失的財(cái)產(chǎn)。它包括館內(nèi)的一切設(shè)施。建立固定資產(chǎn)檔案能夠反映一個(gè)館的基礎(chǔ)設(shè)施情況和館內(nèi)的經(jīng)濟(jì)情況。固定資產(chǎn)檔案對(duì)圖書館的發(fā)展方向起著參考作用，它可以為決策人員考慮本館設(shè)施的增減提供參考，以避免盲目決策和不必要的財(cái)力浪費(fèi)。對(duì)圖書館的財(cái)產(chǎn)要逐一編印財(cái)產(chǎn)號(hào)，防止資產(chǎn)流失。

2.2藏書檔案

圖書館的藏書能夠反映一個(gè)館的藏書結(jié)構(gòu)、藏書質(zhì)量和藏書數(shù)量。建立藏書檔案，可以使本館的藏書情況和藏書特色一目了然；通過藏書檔案，采編人員就可以明確訂購目標(biāo)，哪類圖書需重點(diǎn)采購，哪類需一般收藏，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的效益。

藏書檔案應(yīng)在總括登記的基礎(chǔ)上再加以統(tǒng)計(jì)加工。如：A大類，應(yīng)把馬、恩、列、斯、毛、鄧著作分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸檔，E大類則應(yīng)把軍事和法律分開登記歸檔。其它類別也同樣應(yīng)根據(jù)情況分開登記歸檔。只要這樣做了，在登記薄上不能反映的情況，通過藏書檔案能準(zhǔn)確的反映出來。

2.3讀者檔案

讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，通過讀者可以反映一個(gè)館的服務(wù)范圍，讀者到館率能反映出讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。讀者檔案包括讀者的職業(yè)、年齡、家庭住址和學(xué)歷等。了解讀者的職業(yè)，可以使外借人員有目的地推薦圖書，使采編人員有目的地訂購圖書，從而把服務(wù)工作做得更好。另外，讀者檔案對(duì)圖書催還工作及代借代還工作的開展都有幫助。

2.4圖書借閱檔案

圖書借閱工作是圖書館的主要工作。圖書借閱檔案要以借閱統(tǒng)計(jì)為依據(jù)，整理之后才能歸檔。借閱檔案應(yīng)一月一歸，這樣才能更準(zhǔn)確地掌握讀者的需求，使采購人員迅速做出反應(yīng)，決定采購哪些圖書才能更好為讀者服務(wù)。

2.5圖書注銷檔案

圖書注銷檔案是指對(duì)不能適應(yīng)當(dāng)前的需要或者有所破損的圖書實(shí)行注銷，并全面登記，建立檔案。圖書注銷檔案同樣可以為采編人中的圖書采購工作起到必要的參考作用，通過檔案，采編人員可以及時(shí)補(bǔ)號(hào)，避免重號(hào)、空號(hào)現(xiàn)象的發(fā)生。

2.6ISBN檔案

ISBN是專門為圖書出版發(fā)行的管理面制訂的，它規(guī)定的一書一號(hào)，已在國際上普通使用。直觀的ISBN具有易認(rèn)易記和易檢索等特點(diǎn)，在圖書采購方面能有效的避免重購現(xiàn)象。根據(jù)ISBN檔案，采編人員可以快速地進(jìn)行，一本書入藏還是未入藏，一看便知，節(jié)省了時(shí)間，提高了工作效率。ISBN檔案便于攜帶和檢索，為采編人員的外出采購工作提供了方便。目前，縣級(jí)館一般采用其它方式進(jìn)行檢索，大都尚未采用ISBN，相信在不久的將來，ISBN將會(huì)得到普遍使用。

2.7利用率、拒借率檔案

藏書利用包括外借、館內(nèi)閱覽、復(fù)制等形式；利用率則是指在某一時(shí)間內(nèi)正在被利用的圖書占這一時(shí)間內(nèi)藏書總量的比重。拒借率是指在某一時(shí)間內(nèi)讀者借閱被拒絕的次數(shù)占這一時(shí)間內(nèi)讀者借閱總次數(shù)的百分比。

藏書利用率、拒借率檔案，可以反映一個(gè)館的藏書建設(shè)情況。利用率、拒借率檔案的建立，要以圖書利用、拒借為依據(jù)，因此必須做好圖書利用、拒借統(tǒng)計(jì)。

利用率、拒借率檔案，有助于采編制人員的采編工作以及開展館際互借工作，為建立科學(xué)的藏書體系提供詳實(shí)的資料。

2.8期刊訂購檔案

期刊訂購檔案將每年訂購期刊的代號(hào)、刊名、定價(jià)等全面登記、歸檔。借助期刊訂購檔案，可以使對(duì)過期期刊的查找快速便捷。如查找某一期刊，通過檔案，此刊在哪一年度訂與未訂便可很快知道，避免浪費(fèi)時(shí)間，增加工作人員的工作量。

2.9期刊刊借閱檔案

期刊借閱檔案是對(duì)期刊的利用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸檔。期刊借閱檔案對(duì)下一年度的期刊訂購?fù)瑯泳哂袇⒖甲饔谩＝柚嗁徣藛T可以掌握哪一種期刊應(yīng)該續(xù)訂，哪種期刊應(yīng)該停訂，做到少花錢多辦事，提供期刊的利用率。

2.10資料查詢檔案

資料查詢檔案是對(duì)每位讀者的資料進(jìn)行系統(tǒng)的登記，并建立系統(tǒng)的檔案。借助資料查詢檔案，可以了解資料的利用情況和讀者的需求情況，使信息服務(wù)工作做到質(zhì)量好、信息準(zhǔn)、節(jié)約時(shí)間。同時(shí)還可以體現(xiàn)資料人員的工作情況。

2.11業(yè)務(wù)工作量檔案

業(yè)務(wù)工作量檔案的內(nèi)容包括：圖書加工的冊(cè)數(shù)，圖書分類的種數(shù)，排版、印刷的張數(shù)，裝訂、上架的圖書冊(cè)數(shù)，修補(bǔ)目錄的冊(cè)數(shù)，接待讀者的人數(shù)，舉辦讀者活動(dòng)的次數(shù)、參加人數(shù)，編印資料和種數(shù)、期數(shù)、冊(cè)數(shù)，下基層輔導(dǎo)的館數(shù)、人數(shù)、天數(shù)等。業(yè)務(wù)工作檔案能全面反映本館的日常工作的開展情況，是制訂工作計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況、實(shí)行崗位責(zé)任制、進(jìn)行定額管理和業(yè)務(wù)考核的主要依據(jù)。

3結(jié)語

全面、系統(tǒng)的圖書檔案，能夠提高圖書質(zhì)量，形成科學(xué)的藏書體系，提高讀者服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心。建立、健全圖書館檔案，是新時(shí)期圖書館科學(xué)管理的需要，也是圖書館事業(yè)飛速發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)

［1］方敏.高校圖書館檔案建設(shè)與管理工作研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2008(1):73－76.

篇7

作者簡(jiǎn)介：沈勛（1960-），男，朝鮮族，吉林延吉人，大學(xué)本科，學(xué)士，延邊大學(xué)圖書館，館員。

金錦玉（1963-），女，延邊大學(xué)藝術(shù)學(xué)院副教授，碩士。

高校三大支柱之一的圖書館在人才培養(yǎng)中的作用是不容忽視的，而藝術(shù)院校的圖書館更是在素質(zhì)教育方面有著得天獨(dú)厚的有利條件，如何充分發(fā)掘和利用圖書館的有利條件，使其真正成為素質(zhì)教育的陣地，進(jìn)行學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)是圖書館建設(shè)的重要目標(biāo)。

一、圖書館的素質(zhì)教育優(yōu)勢(shì)

1、廣博的文化底蘊(yùn)

圖書館是知識(shí)的寶庫和信息的傳播地。圖書館藏有古今中外的文化產(chǎn)品，是大學(xué)生接受課堂教育以外的重要的學(xué)習(xí)園地。作為高校的重要教學(xué)輔助單位，它豐富的館藏可以彌補(bǔ)課堂教學(xué)的時(shí)間上、內(nèi)容上的不足。學(xué)生可以在此盡情瀏覽所需的書籍，查閱資料，收集各種最新信息。

2、信息知識(shí)及方法論的習(xí)得平臺(tái)

隨著信息化社會(huì)的到來，對(duì)大學(xué)生信息素質(zhì)的教育是人才培養(yǎng)中不容忽視的重要課題。高素質(zhì)的人才必須具有相應(yīng)的信息意識(shí)和尋求、鑒別、攝取、利用信息的能力。圖書館作為信息知識(shí)的重要儲(chǔ)存空間，肩負(fù)著信息收藏、加工、開發(fā)的職能，具有得天獨(dú)厚的信息教育的資源、技術(shù)、環(huán)境和人員優(yōu)勢(shì)，可以為大學(xué)生提供各種信息和方法論。

3、跨學(xué)科的知識(shí)融合之地

高校的人才培養(yǎng)早已擺脫了過去單一專業(yè)化模式，跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu)成為衡量人才素質(zhì)的重要依據(jù)。作為藝術(shù)院校的圖書館，它豐富的綜合藝術(shù)知識(shí)的館藏內(nèi)容可以為學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握跨學(xué)科的多種藝術(shù)素質(zhì)和能力提供直接的條件。

4、自主學(xué)習(xí)的優(yōu)越性

圖書館作為大學(xué)的第二課堂，可以為學(xué)生提供多起點(diǎn)、多層次、多樣化的知識(shí)面，使學(xué)生根據(jù)本身情況自主地選擇合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容。圖書館的學(xué)習(xí)可以避免課堂教學(xué)的被動(dòng)性，有著很大的主動(dòng)性、靈活性和廣泛性，有利于學(xué)生的獨(dú)立性、個(gè)性特點(diǎn)和創(chuàng)造性的培養(yǎng)。

二、藝術(shù)院校圖書館如何實(shí)施素質(zhì)教育

1、樹立素質(zhì)教育思想觀念

首先要樹立圖書館人員的教育觀念。教育職能是高校圖書館的核心職能。大學(xué)生獲取知識(shí)的途徑除了課堂學(xué)習(xí)之外很大程度上要利用圖書館來獲得。但是，有些圖書館人員的服務(wù)觀念還停留在過去傳統(tǒng)模式上，認(rèn)為在學(xué)校，由教學(xué)部門和學(xué)生管理部門進(jìn)行學(xué)生的教學(xué)和管理活動(dòng)，圖書館的任務(wù)是為讀者提供服務(wù)，只要作好服務(wù)就可以了。實(shí)際上，高校圖書館不僅要為師生提供教學(xué)參考書和課外閱讀材料，而且更應(yīng)該成為第二課堂、信息網(wǎng)絡(luò)與輻射中心。要做到這一點(diǎn)，必須首先樹立圖書館人員的教育觀念，適應(yīng)時(shí)展的需要，充分認(rèn)識(shí)圖書館的教育職能，在素質(zhì)教育中發(fā)揮圖書館應(yīng)有的作用。

2、搞好自身建設(shè)，提高人員素質(zhì)，為學(xué)生綜合素質(zhì)教育打好基礎(chǔ)。

長期以來，由于對(duì)圖書館認(rèn)識(shí)的誤區(qū)導(dǎo)致圖書館相當(dāng)一部分人員素質(zhì)與它所擔(dān)負(fù)的使命相悖的現(xiàn)象。過去誤以為圖書館只是一個(gè)藏書庫，把圖書館工作當(dāng)作是藏書、借書的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，忽視了人員修養(yǎng)的提高。尤其是藝術(shù)院校圖書館人員，其學(xué)歷層次、文化素質(zhì)以及同專業(yè)之間的相關(guān)性也是很不理想的。這是一個(gè)擺在我們面前的非常緊迫的問題，如果不盡快改變?nèi)藛T素質(zhì)低下的現(xiàn)狀，素質(zhì)教育只不過是一句空談。我們認(rèn)為要扭轉(zhuǎn)這種局面，必須做到以下幾點(diǎn)。

1）健全人才招聘制度，嚴(yán)格把好入門關(guān)。引進(jìn)人員要做到學(xué)歷、專業(yè)達(dá)到相應(yīng)水平。

2）加強(qiáng)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和管理，提高素質(zhì)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)引起高度的重視，把人員培訓(xùn)作為一個(gè)重要的項(xiàng)目，體現(xiàn)到每年度的工作計(jì)劃當(dāng)中，并認(rèn)真落實(shí)，循序漸進(jìn)地提高人員素質(zhì)。

3）建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，督促大家自覺地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、鉆研業(yè)務(wù)、提高個(gè)人修養(yǎng)。

4）作好服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)和信息反饋工作。經(jīng)常性地聽取服務(wù)對(duì)象對(duì)圖書館服務(wù)的要求和建議，以此作為借鑒改正工作提高服務(wù)質(zhì)量。

3、素質(zhì)教育機(jī)制的建立

1）幫助學(xué)生培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力。首先，圖書館人員要為讀者推薦好書，指導(dǎo)閱讀。人類知識(shí)的海洋是無邊無際的。怎樣在有限的時(shí)間里最大限度地獲取有用的知識(shí)，是大學(xué)生閱讀中的難題。圖書館人員要為學(xué)生推薦書目、指導(dǎo)閱讀，指點(diǎn)門徑，解答咨詢，培養(yǎng)學(xué)生駕馭知識(shí)的能力。另外，可以展開各種知識(shí)講座、文化沙龍、名著評(píng)論等活動(dòng)，提高學(xué)生文化品位，激發(fā)他們學(xué)習(xí)知識(shí)、探討問題的積極性。

2）進(jìn)行信息能力的培養(yǎng)。大學(xué)生進(jìn)入圖書館是一個(gè)閱讀領(lǐng)略獲取人類文化成果的過程。21世紀(jì)的圖書館，向讀者提供的不僅僅只是豐富的館藏資料，更有通過網(wǎng)絡(luò)所能涉獵到的無窮無盡的人類知識(shí)的方方面面的最新信息資料。圖書館人員要引導(dǎo)教育學(xué)生學(xué)會(huì)在現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫上獲取信息，學(xué)會(huì)對(duì)光盤出版物和數(shù)字信息進(jìn)行處理。其次，要引導(dǎo)他們?cè)诤棋闹R(shí)、信息海洋里，鑒別精華和糟粕，選擇并吸取自己所需的東西，幫他們學(xué)會(huì)對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行篩選，分類。

3）承擔(dān)藝術(shù)專業(yè)之間互相滲透、融合的中介作用。

藝術(shù)院校圖書館可以以其兼容各門藝術(shù)的綜合性有勢(shì)，使各個(gè)專業(yè)的學(xué)生涉獵到本專業(yè)之外的其他藝術(shù)知識(shí)。高等藝術(shù)院校培養(yǎng)的學(xué)生，絕不是傳統(tǒng)藝術(shù)教育模式中的藝匠，新世紀(jì)的藝術(shù)人才應(yīng)該具備較系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。培養(yǎng)目標(biāo)的多元化，要求學(xué)生在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上，還要掌握跨學(xué)科的知識(shí)，做到觸類旁通。圖書館的各專業(yè)的文獻(xiàn)知識(shí)，可以讓學(xué)生通過閱讀掌握本學(xué)科以外的跨學(xué)課、跨專業(yè)的知識(shí)。

4）為學(xué)生拓寬知識(shí)面，提高文化素養(yǎng)提供學(xué)習(xí)園地。

圖書館可以引導(dǎo)學(xué)生列出課外閱讀書目，改變高等教育中重專業(yè)知識(shí)、輕文化知識(shí)，重知識(shí)積累，輕素質(zhì)培養(yǎng)的傳統(tǒng)模式。應(yīng)該結(jié)合文化課教學(xué)部門、學(xué)生處、團(tuán)委等單位，一起研究探討精選古今中外的名篇，其內(nèi)容上應(yīng)該選擇文理兼容、知識(shí)性與趣味性合一，以培養(yǎng)學(xué)生人文知識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

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一、政治思想素質(zhì)

圖書管理人員素質(zhì)中，政治思想素質(zhì)處于主導(dǎo)和說明地位。沒有良好的政治思想素質(zhì)，即使有再高的專業(yè)才能和組織才能，也難于發(fā)揮出來。圖書管理人員還應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，要有甘為人梯的崇高職業(yè)素養(yǎng)。政治素質(zhì)包括：具有一定的理論水平和政策水平，時(shí)刻關(guān)注國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件，社會(huì)熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題具有政治敏感性；具有高度的社會(huì)主義事業(yè)心和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，正義感，原則性。具有執(zhí)著的敬業(yè)精神，具有不斷進(jìn)取精神和創(chuàng)新精神，具有高尚的道德修養(yǎng)和高尚情操。

很多人對(duì)圖書管理人員的認(rèn)識(shí)還停留在傳統(tǒng)的觀念上。認(rèn)為圖書管理員不就是干些借書還書上上架的事情，無須太多專業(yè)知識(shí)就能完成的一件很普通的服務(wù)工作，誰都能干的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。就拿浙江日?qǐng)?bào)圖書館為例：以前都是照顧對(duì)象的工作基地，如采編部門身體不好的記者、編輯、外單位調(diào)來的關(guān)系戶都安排在圖書館工作。前幾年曾招來幾名全國重點(diǎn)大學(xué)圖書館專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)圖書館工作。但報(bào)社圖書館畢竟是附屬部門，服務(wù)性工作，收入比別的部門少很多（獎(jiǎng)金是一線部門的七折），工作一輩子，到頂也就是科級(jí)，沒有什么發(fā)展機(jī)會(huì)。場(chǎng)地不大、服務(wù)手段也不夠先進(jìn)，工作煩瑣、無彈性，時(shí)間長了年輕人就沒了工作熱情，沒幾年就分別另攀高枝了。長期堅(jiān)持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業(yè)出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的中年人。這與他們執(zhí)著的敬業(yè)精神不無關(guān)系。

二、知識(shí)素質(zhì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最顯著的特點(diǎn)就是：知識(shí)將成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的資本，在生產(chǎn)要素中居于最重要的位置，其他所有部門的發(fā)展都依賴知識(shí)的增長，因此，知識(shí)將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識(shí)的不斷創(chuàng)新成為推動(dòng)時(shí)展的根本動(dòng)力。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，圖書館學(xué)逐漸走向社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、人文科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)互相滲透、相互交叉、彼此結(jié)合的綜合性科學(xué)。因此對(duì)圖書館管理人員知識(shí)素質(zhì)的要求不論在文化知識(shí)的廣度方面，還是在專業(yè)技術(shù)的專深方面都提出了更高的要求。

圖書館是人類智力資源中心和文獻(xiàn)信息交流的重要渠道，因此，圖書管理人員必須重視文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。這里所說的文化素質(zhì)是指一個(gè)人掌握文化基礎(chǔ)知識(shí)的程度，一般與所受教育的程度相適應(yīng)。文化基礎(chǔ)知識(shí)是指自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩個(gè)方面，也就是人們常說的“數(shù)理化、天地生、文史哲、政經(jīng)法”和外語等基礎(chǔ)知識(shí)。要有豐富的人生閱歷和長期的知識(shí)積累，還要具備一定的語文知識(shí)和寫作能力，能夠親自寫工作計(jì)劃和總結(jié)，起草報(bào)告、文件等，提高工作效率，同時(shí)提高學(xué)術(shù)研究著述能力。

專業(yè)素質(zhì)：既具備豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，熟悉圖書館工作的規(guī)律和特點(diǎn)，熟練掌握自己工作崗位的業(yè)務(wù)技術(shù)，對(duì)圖書、期刊、報(bào)紙的采訪、訂購、驗(yàn)收、登記、分類、編目、入藏、借閱、查詢、讀者管理、統(tǒng)計(jì)等的計(jì)算機(jī)圖書管理集成系統(tǒng)的操作及科學(xué)排架、規(guī)范上架、保管、裝訂、維護(hù)等人工勞動(dòng)。

圖書館業(yè)務(wù)是一項(xiàng)知識(shí)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性、學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的工作，對(duì)圖書館人員的知識(shí)素質(zhì)要求較高，還要有遠(yuǎn)見能力、綜合、歸納能力，單一的專業(yè)知識(shí)已無法滿足文獻(xiàn)服務(wù)，培養(yǎng)全方位的“復(fù)合型人才”，是圖書館、特別是報(bào)刊業(yè)圖書館的當(dāng)務(wù)之急。

三、信息專業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代電子學(xué)與通信技術(shù)的進(jìn)步，為社會(huì)信息化提供了強(qiáng)大的技術(shù)推動(dòng)力，通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了資源的網(wǎng)絡(luò)化，大大提高了信息的使用價(jià)值，拓寬了信息處理的應(yīng)用范圍。這對(duì)于數(shù)字圖書館中的圖書館員的素質(zhì)提出了全新的要求，傳統(tǒng)圖書館員工作已越來越不適應(yīng)時(shí)展的客觀要求，而一批具有多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)層次的人員，成為數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下圖書情報(bào)資料工作的主力軍。

1.對(duì)參考咨詢及查新人員的素質(zhì)要求。要求既熟悉傳統(tǒng)檢索工作，又熟悉數(shù)字圖書館全文檢索的查詢。網(wǎng)絡(luò)為檢索人員查詢資料提供了新的可選擇的途徑。如何有效利用網(wǎng)絡(luò)、光盤、聯(lián)機(jī)、書本式刊物等檢索手段為讀者提供滿意的服務(wù)，成為目前數(shù)字圖書館檢索人員面臨的一個(gè)重要問題。因此，在今后數(shù)字圖書館的檢索工作中，除了必須掌握?qǐng)D書館學(xué)、分類學(xué)、目錄學(xué)、計(jì)量學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)信息學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)與檢索參考咨詢工作所必須具備的知識(shí)和技巧以外，在平時(shí)工作中還應(yīng)掌握網(wǎng)上資源的檢索，包括網(wǎng)上各檢索引擎的使用技巧、網(wǎng)上各學(xué)科網(wǎng)址的搜集，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)檢索引擎動(dòng)態(tài)方面的研究。

2.圖書館員的綜合知識(shí)和能力的要求。數(shù)字圖書館的實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求是非常高的，不但具有較高的外語水平和較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，又有較強(qiáng)的分析、判斷和綜合能力。

四、性格作風(fēng)素質(zhì)

圖書管理人員的性格作風(fēng)素質(zhì)直接關(guān)系到讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)典型的基礎(chǔ)服務(wù)性工作，也是圖書管理工作的中心環(huán)節(jié)，圖書的采訪、訂購、編目、分類、典藏、書目檢索都是圍繞讀者服務(wù)工作開展的“讀者服務(wù)工作”是指圖書館圍繞讀者在使用館藏圖書過程中的各種需求而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)，包括圖書流通、宣傳、書目檢索定題服務(wù)和參考咨詢等，通過館員在讀者和信息圖書之間所擔(dān)負(fù)的中介作用，來滿足讀者各種閱讀需要，起到“為書找人”和“為人找書”的目的。

篇9

1．2期刊分布

從文獻(xiàn)發(fā)表的期刊上看，有30篇分別發(fā)表在9種核心期刊上，占文獻(xiàn)總數(shù)的32．3%，說明我國圖書館戰(zhàn)略管理研究文獻(xiàn)質(zhì)量相對(duì)較高，相關(guān)研究比較深入。《圖書情報(bào)工作》發(fā)文6篇，列在首位。另外，所發(fā)文的9種期刊占圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)核心期刊的47．4%，可以看出其刊物的覆蓋面還是比較大的。

1．3作者分布

圖書館戰(zhàn)略管理研究相關(guān)文獻(xiàn)的作者主要集中在圖書館界，既有來自高校圖書館，也有來自公共圖書館，高校圖書館中不僅有重點(diǎn)院校圖書館參與，不少地方院校圖書館也紛紛著手研究。在這一研究領(lǐng)域，出現(xiàn)了以吳建中、柯平、趙益民等為主的業(yè)界知名專家。發(fā)表在核心期刊上的30篇文章(獨(dú)著17篇，合著13篇)共涉及作者44人，這些作者分布在11個(gè)省市的28個(gè)單位當(dāng)中，其中高校圖書館19個(gè)，公共圖書館及研究院所共9個(gè)，說明高校圖書館是這一領(lǐng)域研究的主力軍。從核心期刊發(fā)文的人次上看，僅南開大學(xué)就有24人次，云南師范大學(xué)6人次位居第二，這可能與柯平(南開大學(xué))、趙益民(云南師范大學(xué))兩位專家重視圖書館戰(zhàn)略管理研究有關(guān)，可見專家的帶動(dòng)作用和影響力是不可小覷的。

2我國圖書館戰(zhàn)略管理研究現(xiàn)狀

我國圖書館戰(zhàn)略管理研究雖然歷程還不長，但已取得了一些可喜的成績，呈現(xiàn)出研究熱情持續(xù)時(shí)間長、研究范圍覆蓋面廣、知名研究者多、研究成果質(zhì)量高等特點(diǎn)。

2．1圖書館戰(zhàn)略管理意義與內(nèi)涵研究

2．1．1圖書館戰(zhàn)略管理意義。

在信息與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種信息媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，圖書館信息服務(wù)已經(jīng)失去了原有的壟斷地位，一些新型的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)直接威脅到圖書館的生存與發(fā)展。“戰(zhàn)略管理是圖書館事業(yè)發(fā)展到一定階段，是圖書館視野從面向現(xiàn)實(shí)到面向未來，圖書館從一般管理走向高層管理的必然要求”，將戰(zhàn)略管理理論和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)思想引入圖書館領(lǐng)域，對(duì)圖書館發(fā)展將具有很大的指導(dǎo)作用。雷永立認(rèn)為戰(zhàn)略管理能夠促進(jìn)圖書館管理者密切關(guān)注外部環(huán)境變化，及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)規(guī)避可能對(duì)圖書館構(gòu)成的威脅;戰(zhàn)略管理有利于圖書館優(yōu)化配置內(nèi)部資源，有利于圖書館提高內(nèi)部各部門的高效運(yùn)作，有利于發(fā)揮組織的協(xié)同作用;戰(zhàn)略管理可以對(duì)圖書館員工產(chǎn)生激勵(lì)作用。

2．1．2圖書館戰(zhàn)略管理內(nèi)涵。

戰(zhàn)略管理作為一門學(xué)科誕生于20世紀(jì)50年代，美國著名管理學(xué)家艾爾弗雷德•錢德勒的《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu):工業(yè)企業(yè)考證》揭開了戰(zhàn)略管理研究的序幕。從圖書館角度來說，“現(xiàn)代圖書館戰(zhàn)略管理是指圖書館從整體利益和根本宗旨出發(fā)，為了獲得長期、穩(wěn)定的發(fā)展，在充分研究現(xiàn)代圖書館外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)之上，選擇和確定圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)，并針對(duì)目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)而培養(yǎng)現(xiàn)代圖書館的相當(dāng)能力，并將這種規(guī)劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程”，也可以說“圖書館戰(zhàn)略管理是為保障圖書館的生存與發(fā)展，規(guī)劃與指導(dǎo)圖書館的全部活動(dòng)”。實(shí)施戰(zhàn)略管理，就是要使圖書館在當(dāng)今信息服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的浪潮中，不斷挖掘和創(chuàng)新，獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)自己長期的發(fā)展目標(biāo)。

2．2圖書館戰(zhàn)略管理范疇與過程研究

2．2．1圖書館戰(zhàn)略管理范疇。

我國圖書館戰(zhàn)略管理研究的范疇主要涉及以下幾個(gè)層面:1)理論角度的研究。柯平、陳昊琳的《圖書館戰(zhàn)略、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理研究》系統(tǒng)介紹圖書館戰(zhàn)略、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理的相關(guān)概念與關(guān)系模型，以近幾年的國內(nèi)外相關(guān)研究觀點(diǎn)與成果為基礎(chǔ)，提出圖書館戰(zhàn)略、戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理研究的目標(biāo)。2)實(shí)證角度的研究。李敬平《新形勢(shì)下我國大學(xué)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)制定與調(diào)整之探討———以廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館為例》總結(jié)了圖書館在實(shí)施戰(zhàn)略管理過程中的一些經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為圖書館戰(zhàn)略管理只有適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略管理才能行之有效。3)技術(shù)角度的研究。符紹宏的《數(shù)字圖書館建設(shè)中的戰(zhàn)略管理》、陳和溪的《強(qiáng)化高校圖書館技術(shù)戰(zhàn)略管理的思考》分別從圖書館工作的技術(shù)角度如何實(shí)施戰(zhàn)略管理進(jìn)行了分析。4)用戶角度的研究。陸萍的《以用戶需求為中心的圖書館戰(zhàn)略管理》強(qiáng)調(diào)用戶是圖書館所有管理活動(dòng)的焦點(diǎn)，指出圖書館戰(zhàn)略管理應(yīng)隨用戶需求和圖書館自身變化而變化。5)與相關(guān)學(xué)科關(guān)系的研究。劉愛琴的《論圖書館戰(zhàn)略管理中的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)支持》和蔣丹的《高校圖書館的戰(zhàn)略管理與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展》分別從不同角度闡述了圖書館戰(zhàn)略管理與情報(bào)學(xué)之間相互依賴的關(guān)系。

2．2．2圖書館戰(zhàn)略管理過程。

圖書館實(shí)施戰(zhàn)略管理的過程，因各館的性質(zhì)、規(guī)模等情況的不同不可能有一種固定模式，但基本思路應(yīng)該是一致的。劉愛琴認(rèn)為，圖書館戰(zhàn)略管理過程由戰(zhàn)略定位與分析、戰(zhàn)略選擇與實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制等幾個(gè)具有內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)的階段和若干必要的環(huán)節(jié)構(gòu)成。柯平對(duì)戰(zhàn)略管理提出了五項(xiàng)任務(wù)，他認(rèn)為圖書館戰(zhàn)略管理主要有提出使命和戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、建立目標(biāo)體系、制定戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略等五項(xiàng)任務(wù)。雷永立認(rèn)為，圖書館實(shí)施戰(zhàn)略管理的過程包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略控制幾個(gè)方面。戰(zhàn)略制定必須抓好戰(zhàn)略調(diào)研、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略具體化等三個(gè)環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略控制是在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，為保證戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行所采用的不斷審定實(shí)際工作、信息反饋和糾正偏差的系統(tǒng)。戰(zhàn)略管理的三個(gè)過程缺一不可，戰(zhàn)略制定是前提，戰(zhàn)略執(zhí)行是關(guān)鍵，戰(zhàn)略控制是保障。

2．3圖書館戰(zhàn)略管理原則與方法研究

2．3．1圖書館戰(zhàn)略管理原則。

圖書館在實(shí)施戰(zhàn)略管理中應(yīng)遵循一系列原則:1)先進(jìn)性原則。圖書館是一個(gè)發(fā)展中的有機(jī)體，在確定其發(fā)展目標(biāo)時(shí)，既要考慮實(shí)用性，更要體現(xiàn)先進(jìn)性。如圖書館的自動(dòng)化建設(shè)，無論是硬件設(shè)施還是管理系統(tǒng)都應(yīng)為未來的發(fā)展預(yù)留一定空間，不能只滿足一時(shí)之需。2)可行性原則。張素認(rèn)為明確圖書館的戰(zhàn)略地位和戰(zhàn)略方向，綜合考慮社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)圖書館的影響，使制定出的戰(zhàn)略規(guī)劃具有可行性和可操作性。3)整體性原則。陸萍認(rèn)為戰(zhàn)略管理關(guān)系整體和全局，使原來在管理中不斷分工的局面得以扭轉(zhuǎn)，強(qiáng)調(diào)整合而不是分割。圖書館在實(shí)施戰(zhàn)略管理過程中應(yīng)有整體觀念，要將自身辦館條件、服務(wù)水平、信息資源、人力資源等進(jìn)行通盤考慮。4)全員性原則。雷永立認(rèn)為圖書館戰(zhàn)略管理的每一個(gè)階段都需要全體員工的廣泛參與，為制定戰(zhàn)略獻(xiàn)策，為執(zhí)行戰(zhàn)略出力。曹明國認(rèn)為讓圖書館的每個(gè)員工都參與到規(guī)劃管理的進(jìn)程中，讓每個(gè)人明白自己在圖書館事業(yè)中的職責(zé)所在。

2．3．2圖書館戰(zhàn)略管理方法。

圖書館在實(shí)施戰(zhàn)略管理過程需要運(yùn)用相關(guān)管理方法:1)分析法。圖書館實(shí)施戰(zhàn)略管理的前提就是要通過分析圖書館復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境、借助戰(zhàn)略制定和選擇的各種方法和手段，強(qiáng)化和發(fā)揮圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并利用圖書館的人才、文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，以達(dá)到對(duì)圖書館發(fā)展、創(chuàng)新的優(yōu)化管理。在戰(zhàn)略管理實(shí)施過程中，圖書館會(huì)面臨許多不同的內(nèi)外環(huán)境和不同的目標(biāo)任務(wù)，管理者就要及時(shí)進(jìn)行科學(xué)分析，對(duì)所制定的戰(zhàn)略規(guī)劃做出相應(yīng)調(diào)整。2)舍棄法。戰(zhàn)略管理的首要前提是發(fā)展理念的更新，現(xiàn)代管理理念要求圖書館擯棄傳統(tǒng)的工作計(jì)劃式的規(guī)劃思維，樹立足夠的戰(zhàn)略意識(shí)。圖書館工作者特別是圖書館的管理者一定要從傳統(tǒng)的思維定勢(shì)中走出來，要清醒意識(shí)到圖書館面對(duì)的一切都發(fā)生了變化，只有更新理念采用現(xiàn)代管理的方法才是時(shí)代所需。另外，圖書館戰(zhàn)略管理還需要用到如借鑒法、對(duì)比法、分類法等方法，限于篇幅筆者不一一列舉。

篇10

1樹立“以人為本”管理理念

在全國各行各業(yè)都在貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀的今天，個(gè)性化管理和人性化服務(wù)的思想理念越來越深入人們的思想，對(duì)圖書館來說，這也是一個(gè)新的課題，新的挑戰(zhàn)，如何在圖書館管理和服務(wù)中，有效地應(yīng)用“以人為本”的理念，是圖書館發(fā)展的新思路，新創(chuàng)新。

以人為本服務(wù)理念實(shí)際就是人性化服務(wù)理念，是高校圖書館工作者針對(duì)讀者服務(wù)采取的富于人性味的服務(wù)方式。圖書館人本管理有兩層含義：第一層首先確立館員在圖書館管理過程中的主導(dǎo)地位，繼而圍繞著調(diào)動(dòng)館員的主動(dòng)性，積極性和創(chuàng)造性去開展圖書館的一切活動(dòng)。第二層一切為了讀者。正如列寧所說：“一切為了讀者，為了一切讀者，滿足讀者對(duì)圖書館的一切需要。”在讀者對(duì)象上要一視同仁，在文獻(xiàn)布局上要方便，在服務(wù)環(huán)境上要潔、靜、雅，在服務(wù)態(tài)度上熱情，在服務(wù)效率上要及時(shí)高效。

2以館員為本，提高服務(wù)

館員是圖書館工作的主體，是圖書館最重要的資源和財(cái)富，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者與實(shí)踐者。館員的思想覺悟、業(yè)務(wù)、水平、工作能力、文化素質(zhì)、敬業(yè)精神越高，圖書館的建設(shè)和服務(wù)就越好。因此，必須在圖書館管理運(yùn)用“以人為本”的管理體制，充分體現(xiàn)館員的主體作用，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，開創(chuàng)圖書管理員的新局面。

2.1充分尊重館員的人格。圖書館的人性化管理就是要尊重人，關(guān)心人，激發(fā)人的激情，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求。在圖書管理活動(dòng)中，館領(lǐng)導(dǎo)要充分信任館員，相信他們的人格人品，相信他們對(duì)工作的責(zé)任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識(shí)，引導(dǎo)他們更積極更主動(dòng)地工作。要公平、公正地對(duì)待每一位館員，尊重館員的勞動(dòng)。要以人為本地制訂合理的規(guī)章制度，合理規(guī)范工作計(jì)劃，最終激發(fā)館員的自尊心、則仍、成就感，提供具有吸引力的，有利于個(gè)人成長的發(fā)展空間，形成良好的圖書館組織文化。

2.2重視館員素質(zhì)的提高。通過多種形式的培養(yǎng)教育，提高館員素質(zhì)，可以通過開展短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、學(xué)術(shù)研討、考察學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修等措施，努力打造一支人才隊(duì)伍，讓館員適應(yīng)環(huán)境的變化，鼓勵(lì)館員創(chuàng)新，這樣才能更好地服務(wù)于圖書館。

3以讀者為本，提高服務(wù)

一個(gè)圖書館最重要的存在條件就是讀者。如果圖書館失去了讀者，也就失去了它存在的價(jià)值，因此，讀者應(yīng)該是圖書館工作中最重要的因素之一。所謂尊重讀者，就是從讀者的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，體諒讀者的需求，想讀者之所想，急讀者之所急，一切為了讀者。

3.1工作人員要有良好的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，要注意語言文明，要以平和的語調(diào)面對(duì)讀者。要善于換位思考，做到事事處處關(guān)心體貼讀者。在服務(wù)工作中，要謙虛和氣，談吐文雅，衣冠整潔，舉止得當(dāng)，吧自己最亮麗陽光的一面和敬業(yè)精神呈現(xiàn)在讀者面前。

3.2豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)方式。高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)不斷創(chuàng)新，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，深化服務(wù)內(nèi)涵。例如，新生入館教育，文獻(xiàn)資源利用講座，通過圖書館系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)來管理借閱圖書量多少的標(biāo)準(zhǔn)排名，評(píng)選優(yōu)秀讀者，在館內(nèi)適當(dāng)位置增設(shè)檢索機(jī)，以便讀者輕松檢索所需的圖書和查詢自己的借還情況，還有預(yù)約圖書推薦新書目，更好地體現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)向人性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

3.3服務(wù)環(huán)境人性化。優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，能給讀者的學(xué)習(xí)帶來預(yù)想不到的效果。大學(xué)圖書館的閱讀環(huán)境是要為老師和同學(xué)創(chuàng)造賞心悅目的助讀環(huán)境，讓讀者感到既舒適又有濃郁的文化氛圍，因此激發(fā)他們閱讀學(xué)習(xí)的興趣。在布局上，要體現(xiàn)方便讀者使用原則，如常用的書庫設(shè)在較低樓層，開架書庫，架位走道要留髖一些；在館內(nèi)空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內(nèi)，用一些盆景、花卉點(diǎn)綴其間，墻上裝飾一些名人名言字畫，營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。所有這些都能散發(fā)出文化的氣息，激勵(lì)讀者的學(xué)習(xí)熱情和求職的欲望。就如計(jì)國君先生所提出的那樣，使得師生感受到“最好的環(huán)境是圖書館，最留戀的地方是圖書館，收益最多的地方是圖書館”。

4結(jié)束語

總之，高校圖書館不僅面臨機(jī)遇，也更加面臨著挑戰(zhàn)。為此，高校圖書館要打破傳統(tǒng)管理觀念，樹立以人為本的管理理念，開展以人為本的人性化服務(wù)，實(shí)踐以人為本理念。

參考文獻(xiàn)：

[1]王愛蓮.淺談圖書館人性化管理與服務(wù)[J].貴圖學(xué)刊，2007（1）：61.

[2]魯慧明.淺議圖書館以人為本的管理與服務(wù)[J].長春師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（3）：10-12.

[3]聯(lián)合國教科文組織公共圖書館宣言.http：//.

[4]謝樹芳.論圖書館人文精神的三大理念[J].圖書館，2005（5）：12-15.

篇11

一、傳統(tǒng)閱讀與網(wǎng)絡(luò)閱讀的利與弊

傳統(tǒng)閱讀――基于書籍的閱讀。在手指與紙的相觸之間，帶著油墨香味的紙張營造了一種閱讀的氛圍，已經(jīng)被咀嚼了無數(shù)遍的文字承載了記憶中相伴成才的內(nèi)涵，是冰冷的電腦屏幕永遠(yuǎn)無法取代的。傳統(tǒng)紙質(zhì)文本不用擔(dān)心輻射對(duì)身體造成的危害，既安全，又能夠較長時(shí)間閱讀也不感到疲勞，有利于人的身心健康。

網(wǎng)絡(luò)閱讀的優(yōu)勢(shì)是跨越時(shí)空、體積小、容量大、多媒體運(yùn)用、立體表現(xiàn)、多元匯聚、快速傳遞、檢索迅捷，在進(jìn)行資源調(diào)研與檢索時(shí)有著傳統(tǒng)閱讀無法比擬的方便與快捷。而網(wǎng)絡(luò)閱讀沒有糾錯(cuò)提升，導(dǎo)向?qū)彾ǎ且环N私編輯狀態(tài)下的閱讀，只能實(shí)現(xiàn)一種自由閱讀，閱讀價(jià)值不高。

二、目前傳統(tǒng)閱讀的狀況調(diào)查

隨著信息時(shí)代的來臨，傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀已出現(xiàn)危機(jī)：傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的吸引力日益減少，保持傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀習(xí)慣的人正在慢慢告別這種習(xí)慣。據(jù)2012年4月19日來自中國新聞網(wǎng)對(duì)外公布的“第十次全國國民閱讀調(diào)查”初步成果顯示，中國18―70周歲國民其圖書閱讀率為54.9%（閱讀率，一般是指經(jīng)常有閱讀行為的國民在全體國民中所占的比例）。也就是說，在中國有4成多的人很少閱讀。同樣的調(diào)查，來自《國際出版藍(lán)皮書》的統(tǒng)計(jì)顯示，即使是在出版業(yè)發(fā)展比較成熟的發(fā)達(dá)國家，也有大概4成以上的人不讀或很少讀書。

如表所示，百色學(xué)院近年來的紙質(zhì)圖書借閱情況也能說明這一點(diǎn)：到館人數(shù)從2009年64377人下降至2012年36403人，總借閱量（本）從2009年的151906本下降至2012年82143本，實(shí)在令人扼腕。

百色學(xué)院圖書館2009―2012年紙質(zhì)圖書館借閱情況

三、傳統(tǒng)閱讀的推廣策略

在傳統(tǒng)閱讀推廣策略上除了要改變閱讀環(huán)境、加快更新紙質(zhì)圖書、誠邀書商到圖書館大廳售書、加大宣傳館藏力度、開設(shè)讀者協(xié)會(huì)外，值得借鑒的還有：

1.讓在校老師、學(xué)生參與新書采購計(jì)劃

百色學(xué)院于2007年4月曾在大一、大二學(xué)生中組織開展一次讀者問卷調(diào)查活動(dòng)，在此次調(diào)查中有讀者在問卷上這樣寫道：“宣傳力度不夠是間接、次要的原因，同學(xué)們不去圖書館的直接原因是圖書太舊，圖書損壞多，影響閱讀，專業(yè)書籍太少，貴館應(yīng)該在引進(jìn)新書方面下功夫。”可見百色學(xué)院圖書館的館藏文獻(xiàn)資源老化程度偏高，新文獻(xiàn)購入不足，不能滿足讀者的文獻(xiàn)需求，直接影響了讀者利用圖書館的積極性，我們必須高度重視對(duì)館藏文獻(xiàn)資源質(zhì)量的改善和提高。我館每年采編新書前，在圖書館各部室放置一本購書登記冊(cè)，讓學(xué)生填寫他們喜歡的購書類型，以備篩選新書目錄，并把采購計(jì)劃書下發(fā)到每個(gè)系部，針對(duì)老師的學(xué)科、科研要求，與系主任或?qū)W科帶頭人一起到各地直接參與購書的形式購書。只有購進(jìn)對(duì)老師、學(xué)生有用的圖書，他們才會(huì)積極到圖書館進(jìn)行借閱。

2.館際互借，資源共享

高校圖書館特別是同城高校圖書館將資源經(jīng)過簡(jiǎn)單分編，建立聯(lián)合圖書館漂流（交換）平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，必定惠及更多的讀者。高校圖書館也可以加入社會(huì)比較有影響的圖書館漂流網(wǎng)站或活人圖書館借閱，使之成為城市知識(shí)交流體系的一道亮麗風(fēng)景。

3.校友書吧

高校圖書館可設(shè)立一間“校友書吧”，每年收集本校已經(jīng)成名的畢業(yè)生自傳、大學(xué)生自愿捐贈(zèng)的獲獎(jiǎng)書畫作品、書籍、讀后感等，讓在校生經(jīng)常在“校友書吧”里交流知識(shí)，分享經(jīng)驗(yàn)，或供校友回校參觀，當(dāng)他們看到自己的作品及書籍在有條不紊的在校友中“漂流”，被校友們津津樂道的時(shí)候，都會(huì)有成就感，并能激發(fā)在校生的閱讀熱情與積極參與。

4.增加閱讀課程或參加讀書活動(dòng)，可修學(xué)分

借鑒韓國江原大學(xué)圖書館推出的畢業(yè)資格讀書認(rèn)證制度。 或者，可以讓每位任課教師列出一學(xué)年每生十本必讀書目，讓學(xué)生到圖書館閱讀，并寫出讀后感或有關(guān)論文，這樣既提升大學(xué)生閱讀意識(shí)、培養(yǎng)其閱讀能力、提高其人文素質(zhì)，激發(fā)學(xué)生參與閱讀活動(dòng)的激情，從而提高入館率和借閱率，進(jìn)一步倡導(dǎo)推廣傳統(tǒng)閱讀。

“閱讀點(diǎn)亮智慧，書香開啟心靈”。在閱讀尤其是傳統(tǒng)閱讀遭受到冷落的今天，高校圖書館應(yīng)義不容辭地承擔(dān)起傳統(tǒng)閱讀推廣的責(zé)任，通過各種閱讀推廣措施吸引大學(xué)生讀者注意力，打造書香校園，進(jìn)而建設(shè)書香社會(huì)。

篇12

20--年圖書館將緊緊圍繞學(xué)校的總體發(fā)展目標(biāo)和工作要點(diǎn)，以“深化改革年”為契機(jī)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的整改措施，為學(xué)校的人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究、學(xué)科建設(shè)等中心工作提供完善的文獻(xiàn)信息保障與服務(wù)。主要做好以下工作：

一、繼續(xù)加強(qiáng)和優(yōu)化文獻(xiàn)信息資源建設(shè)

1、認(rèn)真做好年度紙質(zhì)圖書、電子圖書及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源的購置計(jì)劃。科學(xué)使用好文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)，組織好年度圖書采購招標(biāo)工作，保證數(shù)量增長的同時(shí)兼顧質(zhì)量建設(shè)。

2、落實(shí)好中央財(cái)政專項(xiàng)資金所購及續(xù)購的各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的安裝使用及宣傳推廣工作，提高數(shù)據(jù)庫的利用率。同時(shí)加快自建特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，數(shù)據(jù)量增長10%左右。

3、根據(jù)紙質(zhì)新書及電子圖書出版狀況，調(diào)整紙質(zhì)圖書采購品種及數(shù)量，增加新書品種，減少復(fù)本量，適量增加電子圖書，進(jìn)一步優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

4、調(diào)整報(bào)刊收藏結(jié)構(gòu)和品種，重點(diǎn)收藏與學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)相關(guān)的核心期刊、重點(diǎn)期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點(diǎn)建設(shè)相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)的購置，力爭(zhēng)相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)達(dá)到較好保障。

5、進(jìn)一步調(diào)整館藏布局，繼續(xù)做好圖書轉(zhuǎn)庫工作，力爭(zhēng)完成5萬冊(cè)圖書轉(zhuǎn)密排書庫工作。

6、積極挖掘網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，有效使用CALIS、CASHI以及協(xié)作院校圖書館的信息資源，提升圖書館文獻(xiàn)資源保障能力和服務(wù)水平。

7、鑒于當(dāng)前書籍價(jià)格上漲和數(shù)據(jù)庫續(xù)費(fèi)不斷漲價(jià)等實(shí)際情況，努力爭(zhēng)取學(xué)校更多的經(jīng)費(fèi)支持，盡力滿足師生對(duì)文獻(xiàn)信息的新需求。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平

1、積極倡導(dǎo)和樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作，通過政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)方式，提升服務(wù)能力。繼續(xù)實(shí)施圖書館和各部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，根據(jù)工作人員崗位職責(zé)要求，制定較為詳細(xì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不少于2次。

2、積極探索開展閱讀推廣工作，做好書目推薦、圖書評(píng)論、導(dǎo)讀等閱讀指導(dǎo)，推進(jìn)移動(dòng)閱讀、網(wǎng)絡(luò)閱讀方面的技術(shù)服務(wù)。

3、繼續(xù)開展好“讀者服務(wù)月”活動(dòng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，針對(duì)師生不同層面的服務(wù)要求，制定不同的活動(dòng)計(jì)劃，豐富活動(dòng)內(nèi)容，完善運(yùn)行機(jī)制。

4、大力拓展深層次的信息咨詢服務(wù)，開展與其他協(xié)作圖書館的聯(lián)合建設(shè)與服務(wù)，發(fā)揮CALIS、CASHL和BALIS文獻(xiàn)傳遞在共知共建共享方面的作用。

5、加強(qiáng)課題服務(wù)工作的力度，積極與科研處及申報(bào)、立項(xiàng)課題教師進(jìn)行交流溝通，完成國家級(jí)、自治區(qū)級(jí)課題的跟蹤服務(wù)不少于10項(xiàng)。建立學(xué)科館員管理辦法，探索和實(shí)踐學(xué)科館員深入教學(xué)科研一線開展深層次服務(wù)模式。

6、深入教學(xué)院部，積極開展文獻(xiàn)信息資源宣傳和推介，或采取與數(shù)據(jù)庫商合作等多種方式，到院部進(jìn)行使用介紹。繼續(xù)制作電子版新書書目發(fā)送給相關(guān)學(xué)院，使教師能夠及時(shí)了解和利用新資源。

7、加強(qiáng)與各學(xué)院之間的直接聯(lián)系，積極做好新生入館教育培訓(xùn)工作，舉辦10場(chǎng)以上專題培訓(xùn)講座。按照需求，組織師生來館培訓(xùn)，采用演示與實(shí)習(xí)操作相結(jié)合的講座形式，廣泛宣傳圖書館資源和使用方法。

8、做好學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的管理工作，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮志愿者的積極性，開展多形式的志愿活動(dòng)。

9、維護(hù)好圖書館網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備，做好館內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，保證圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行，并為讀者提供技術(shù)服務(wù)。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好各項(xiàng)管理工作

1、按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改正“”方面存在的問題，加強(qiáng)班子建設(shè)，切實(shí)落實(shí)整改措施;提高職工的政治理論素質(zhì)，抓好每周的政治理論學(xué)習(xí)，利用各種有效的渠道和載體，積極開展思想政治工作。

2、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹黨的十、十八屆三中、四中全會(huì)精神，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)活動(dòng)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用。加強(qiáng)防范宗教滲透校園工作。

3、加強(qiáng)常規(guī)服務(wù)工作的管理，認(rèn)真履行好崗位職責(zé)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)和勞動(dòng)紀(jì)律管理。做好督導(dǎo)檢查工作，形成科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的管理模式。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建、民族團(tuán)結(jié)工作，認(rèn)真落實(shí)《新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)文明單位管理辦法》，繼續(xù)制定和完善圖書館創(chuàng)建校級(jí)文明單位工作實(shí)施方案，保持榮譽(yù)，力爭(zhēng)獲得校級(jí)文明單位。

5、按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律工作。注意發(fā)揮工會(huì)組織的作用，保障職工參與民主管理與監(jiān)督。

6、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，積極爭(zhēng)取學(xué)校支持，引進(jìn)具有計(jì)算機(jī)、圖書館學(xué)科背景的碩士研究生，改善人員和學(xué)歷結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)對(duì)職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，多派出職工進(jìn)行疆內(nèi)館際交流，參加學(xué)習(xí)班和會(huì)議交流。

7、認(rèn)真開展調(diào)查研究工作。根據(jù)群眾意見確定調(diào)查研究項(xiàng)目，重點(diǎn)做好有關(guān)職工工作生活方面的調(diào)研、文獻(xiàn)信息資源利用情況的調(diào)研、讀者服務(wù)調(diào)研和學(xué)科服務(wù)調(diào)研工作，通過調(diào)研及時(shí)改進(jìn)工作。

8、繼續(xù)修訂和完善圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度，完成制度修訂后形成并印制新的《新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館制度匯編》，以制度建設(shè)促進(jìn)和規(guī)范圖書館事業(yè)發(fā)展。

9、加強(qiáng)科研工作，制訂相關(guān)措施，圍繞圖書館工作和服務(wù)制定研究選題，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工從事與圖書館專業(yè)、技能相關(guān)的研究工作，以工作帶科研，以科研促工作。

10、加強(qiáng)綜合治理工作，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，嚴(yán)格遵守消防條例，積極做好防火、防盜、防塵的安全工作。做到經(jīng)常盤點(diǎn)及巡視安全死角，確保圖書館財(cái)產(chǎn)的安全。力爭(zhēng)獲得學(xué)校綜合治理先進(jìn)單位。

11、切實(shí)做好工會(huì)、人口與計(jì)劃生育等工作，開展豐富多彩的群眾集體活動(dòng)，全面促進(jìn)圖書館和諧發(fā)展。

12、做好固定資產(chǎn)的使用和管理工作，積極爭(zhēng)取學(xué)校支持，努力改善辦公設(shè)施條件，爭(zhēng)取更新部分工作用電腦，提高工作效率。

校園圖書室計(jì)劃制定二

圖書管理工作是非常繁瑣而又神圣的。管理的是圖書，傳播的是文化和思想。現(xiàn)將20--年學(xué)校圖書館工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想：

圖書館工作自始自終強(qiáng)調(diào)讀者第一、服務(wù)育人、文明規(guī)范、科學(xué)現(xiàn)代化的服務(wù)理念。師生是學(xué)校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，在服務(wù)過程中，通過圖書館提供的書刊對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，在圖書館工作實(shí)踐中，努力為師生營造一個(gè)文明、整潔、清新的館容館貌，學(xué)生閱覽室為學(xué)生開拓視野、增長知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性和創(chuàng)造性造就良好的閱讀場(chǎng)所;

二、工作目標(biāo)：

1、加強(qiáng)閱讀、宣傳指導(dǎo)。定期開展“好書推薦”工作，使學(xué)生喜愛閱讀，并在閱讀中培養(yǎng)情感，陶冶情操。

2、堅(jiān)持做好高一年級(jí)、高二年級(jí)集體閱讀課活動(dòng);為了引導(dǎo)學(xué)生多讀好書，會(huì)讀好書。讓學(xué)生品賞優(yōu)美的詩歌、散文、小說等佳作，從中獲得美的發(fā)現(xiàn)和感悟，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生課外閱讀的積極性，提升他們的閱讀品位。

3、做好全校各班圖書角圖書管理工作;

4、做好學(xué)校教材征訂、發(fā)放工作，確保課本發(fā)放及時(shí)到位;

5、在圖書館業(yè)務(wù)水平提高方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)行思想教育，端正服務(wù)態(tài)度;

三、具體工作：

1、管好用好圖書資料，為教育教學(xué)服務(wù)。

2、為高一新生和新來教師辦發(fā)借書證。對(duì)調(diào)離學(xué)校的教師做好清退圖書，注銷其借書證的工作。

3、圖書角圖書發(fā)放工作;

4、教師閱覽室做到每天報(bào)紙及時(shí)上架，每周學(xué)校宣傳欄報(bào)紙更新及小管理員培訓(xùn)工作;定期向各教研組推薦各學(xué)科期刊。

5、科學(xué)管理各類書刊資料。利用電腦出色地完成圖書和資料的借出與歸還情況，并定期進(jìn)行匯報(bào)。

6、利用現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)宣傳并推薦新書和圖書館各項(xiàng)活動(dòng)信息;

7、利用學(xué)生閱覽室，做好期刊閱讀、整理工作;

8、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理隊(duì)伍。對(duì)各班級(jí)圖書管理員定期培訓(xùn)，建立他們的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)精神，熱心工作，規(guī)范圖書館與閱覽室的借閱制度。

9、做好書籍的修補(bǔ)與整理。定期檢查，整理好書報(bào)，雜志資料，及時(shí)修補(bǔ)損壞的書籍。月底、年底做好資料的整理和裝訂保管工作。

10、填寫好各項(xiàng)登記表。為規(guī)范管理，便于查找;

11、認(rèn)真貫徹落實(shí)《南京市中小學(xué)圖書館管理規(guī)范》的要求，接受上級(jí)部門的檢查。

12、熱情接待參觀圖書館的來賓。

13、完成好學(xué)校安排的其他工作。

14、搞好圖書館各室的環(huán)境衛(wèi)生，給讀者一個(gè)干凈、整潔、舒適的閱讀氛圍。

四、圖書館工作始終如一，以為教育教學(xué)服務(wù)、為廣大師生服務(wù)的宗旨，管理要有章有序，有始有終，使圖書館所有圖書資料最大限度的得到利用，讓圖書館成為我校的文明窗口單位做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

校園圖書室計(jì)劃制定三

我校圖書館已經(jīng)成為學(xué)校的特色之，學(xué)生最喜歡的校園場(chǎng)所，然而這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到最終的目標(biāo)，在硬件和閱讀活動(dòng)不斷開展的基礎(chǔ)上，這學(xué)期圖書館重點(diǎn)工作主要是兩大方面：一方面將閱讀活動(dòng)和學(xué)校的各項(xiàng)工作相結(jié)合，活動(dòng)更入人心，更有特色，同時(shí)著力在老師中間推廣閱讀，包括老師們對(duì)閱讀活動(dòng)參與的主動(dòng)性、閱讀與學(xué)科教學(xué)的融合性、圖書館課程的有效實(shí)施性。為此，本學(xué)期圖書館計(jì)劃從以下幾點(diǎn)開展工作。

一、做好開館準(zhǔn)備，有序逐步放開

開學(xué)前兩周處理丟卡、轉(zhuǎn)學(xué)生辦卡、召開“小管”會(huì)議強(qiáng)調(diào)本學(xué)期工作要求、培訓(xùn)三年級(jí)小管的工作、家長義工排班調(diào)整、入館禮儀強(qiáng)化、班級(jí)圖書角選書、班級(jí)挑選英文圖書等等相關(guān)事宜。處理好開館的準(zhǔn)備工作，讓圖書館有序逐步地開館。

二、閱讀活動(dòng)和學(xué)校的各項(xiàng)工作相結(jié)合

本學(xué)期是非常忙碌的一學(xué)期，如愛心周、讀書節(jié)、科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)等等幾個(gè)重要的全校性大活動(dòng)，為了讓閱讀活動(dòng)不增加師生額外負(fù)擔(dān)，本學(xué)期閱讀活動(dòng)將與學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合進(jìn)行，讓閱讀像日常常規(guī)一樣深入人心。本學(xué)期重點(diǎn)是科技讀書節(jié)，在上學(xué)年舉辦的全員參與性科技體驗(yàn)活動(dòng)受到學(xué)生喜歡，本次科技讀書節(jié)，將繼續(xù)采用全員參與性方式，與創(chuàng)客合作，讓學(xué)生體驗(yàn)更多的創(chuàng)新體驗(yàn)活動(dòng)。另外，讀書節(jié)期間還將舉行各種科技類的主題活動(dòng)。

三、閱讀與學(xué)科教學(xué)的融合性

推廣閱讀本不該是語文老師一個(gè)人的事，而是每個(gè)學(xué)科老師的責(zé)任，以往只有個(gè)別學(xué)科的某些老師在嘗試推廣閱讀，本學(xué)期希望借助智慧課堂評(píng)比的契機(jī)，讓更多愿意嘗試的老師也能滲透閱讀內(nèi)容進(jìn)入學(xué)科課堂，這樣既不增加學(xué)科教師的負(fù)擔(dān)，也是一種新的課堂形式的挑戰(zhàn)。

圖書館工作行事歷：

二月份：

1、開館準(zhǔn)備;

2、部分新書錄入、上架;

3、轉(zhuǎn)學(xué)生、丟卡生補(bǔ)辦圖書證;

4、閱讀課正常入館;

5、學(xué)期初入館禮儀的整頓;

6、閱讀課量化表的發(fā)放;

7、挑選班級(jí)圖書角圖書(各班100本);

8、英文繪本入班登記;

9、寒假作業(yè)上交及展示;

10、召開“小管”會(huì)議;

11、制定新學(xué)期工作計(jì)劃和行事歷;

三月份：

1、第二輪“故事爸媽團(tuán)”開講;(儲(chǔ)霞負(fù)責(zé))

2、為兒童哲學(xué)教學(xué)研究提供資源支持;

3、故事哥哥姐姐講故事的招募、培訓(xùn)、開展(午間);

4、與教導(dǎo)處商定如何將閱讀融入智慧課堂評(píng)比中。

5、與大隊(duì)部合作策劃讀書節(jié)活動(dòng)。

四月份：

1、科技讀書節(jié)啟動(dòng)儀式;

2、科技讀書節(jié)全員體驗(yàn)活動(dòng);

3、第三屆“小牛頓”班級(jí)科普知識(shí)初賽;

4、“小牛頓”科普知識(shí)擂臺(tái)賽決賽;

5、“故事爸媽團(tuán)”主題：科技主題;

6、組織各班開展科技主題的班級(jí)讀書會(huì);

7、更換挑選班級(jí)漂流圖書;

8、結(jié)合學(xué)校森林課堂設(shè)計(jì)閱讀活動(dòng);

10、主題展示：科技創(chuàng)造未來

11、世界讀書日——校長為圖書館當(dāng)一天義工;

五月份：

1、與大隊(duì)部商定閱讀與校園文化藝術(shù)節(jié)的融合方案;

2、帶領(lǐng)學(xué)生、家長、老師挑選圖書;

3、主題展示：有趣的職業(yè)介紹

4、“故事爸媽團(tuán)”主題：有趣的職業(yè)介紹

六月份：

1、歸還班級(jí)圖書。

2、期末圖書清點(diǎn);

3、布置各年級(jí)段暑假閱讀作業(yè);

4、商定閱讀之星、最優(yōu)小管;

篇13

2．1時(shí)間分布情況

通過對(duì)某領(lǐng)域內(nèi)期刊論文在一定時(shí)間內(nèi)的分布情況進(jìn)行研究，可以在一定程度上反映出該領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究的理論水平和發(fā)展?fàn)顩r。2001—2011年有關(guān)我國圖書館質(zhì)量管理的論文，按時(shí)間分布如下(見表1)。從表1中我們可以看出，2001年我國圖書館質(zhì)量管理方面的研究論文為13篇，數(shù)量并不算多，表明2001年圖書館質(zhì)量管理仍處于研究的起步階段。這一階段，圖書館質(zhì)量管理的研究者相對(duì)較少，并且研究方向也主要集中在對(duì)管理理念和理論基礎(chǔ)內(nèi)容的介紹上，研究目的也主要是在論證圖書館實(shí)施質(zhì)量管理的可行性和積極意義方面。從2002年開始，我國圖書館質(zhì)量管理研究論文的數(shù)量開始逐步地、相對(duì)穩(wěn)定地增長，一直到2008年論文數(shù)量達(dá)到42篇的最高點(diǎn)。在這一階段，圖書館質(zhì)量管理領(lǐng)域的研究者不斷增多，并且研究內(nèi)容也逐漸深入。在此后幾年，論文數(shù)量雖然相對(duì)有所減少，但基本維持在二十篇左右。

2．2論文期刊分布情況

通過對(duì)某領(lǐng)域研究論文所在的期刊分布進(jìn)行分析，不僅可以為文獻(xiàn)的收集、整理提供依據(jù)，還可以為讀者提供指導(dǎo)，反應(yīng)出各刊物的辦刊特點(diǎn)，指導(dǎo)刊物發(fā)展。2001—2011年我國圖書館質(zhì)量管理研究論文按期刊分布(發(fā)表10篇及以上)如表2。11年間，我國圖書館質(zhì)量管理的研究論文數(shù)量較多并且分布分散，刊登論文的雜志種類也比較繁雜。在這其中收錄有10篇(含10篇)以上論文的期刊共有6種，這6種期刊共收錄267篇論文中的84篇論文，約占論文總數(shù)的30%。收錄論文最多的上述6種期刊中，核心期刊和非核心期刊各占一半，且期刊種類都屬于圖書情報(bào)學(xué)類。除上述期刊之外，《圖書館》、《圖書館工作與研究》、《圖書館理論與實(shí)踐》、《圖書情報(bào)工作》這四種核心期刊也均收錄有六至七篇的相關(guān)研究論文。由此可見，雖然圖書館質(zhì)量管理的研究論文來源廣泛，但是其主要的來源還是圖書情報(bào)類期刊。

3我國圖書館質(zhì)量管理研究熱點(diǎn)

3．1質(zhì)量管理及圖書館質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論研究

早期圖書館質(zhì)量管理研究論文的內(nèi)容主要是對(duì)質(zhì)量管理和圖書館質(zhì)量管理方面的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行介紹。其論述的主要內(nèi)容大體包括以下方面:質(zhì)量管理的概念、圖書館質(zhì)量管理的含義、圖書館實(shí)行質(zhì)量管理的可行性和必要性、圖書館質(zhì)量管理的內(nèi)容等。早在20世紀(jì)90年代初期，國內(nèi)就已經(jīng)有少數(shù)學(xué)者概括和表述出了圖書館質(zhì)量管理的大致涵義。在《圖書館質(zhì)量管理研究》一文中，馬力和李金榮認(rèn)為:“圖書館質(zhì)量管理是利用一定人力、物力、組織條例等，對(duì)圖書館管理活動(dòng)進(jìn)行調(diào)控，對(duì)管理活動(dòng)績效進(jìn)行測(cè)度的一種活動(dòng)，是圖書館管理科學(xué)體系中的有機(jī)組成部分。”［1］而后，隨著質(zhì)量管理思想的不斷深入，人們對(duì)圖書館質(zhì)量管理內(nèi)涵的理解也更加全面透徹。賴曉云認(rèn)為，圖書館質(zhì)量管理是指“以提品、服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容和服務(wù)場(chǎng)所為基礎(chǔ)，以建立標(biāo)準(zhǔn)文件為準(zhǔn)則，對(duì)圖書館行政管理過程、人力資源管理過程、服務(wù)過程的具體工作進(jìn)行全面的細(xì)分，根據(jù)質(zhì)量管理手冊(cè)、圖書館運(yùn)作手冊(cè)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范予以記錄、設(shè)計(jì)、整合，并通過信息處理、跟蹤評(píng)價(jià)，糾正與改進(jìn)措施和總結(jié)評(píng)估，達(dá)到改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系的目的。”［2］在大多數(shù)圖書館質(zhì)量管理研究論文中，除了涉及上述內(nèi)容以外，還有很多關(guān)于圖書館實(shí)施質(zhì)量管理的可行性的論述。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC176)制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它是質(zhì)量管理原理的具體應(yīng)用，是將質(zhì)量管理原理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。它的基本思想是“一個(gè)焦點(diǎn)(控制過程)，二項(xiàng)要求(明確控制;落實(shí)職責(zé))”;它的核心是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則，組織依存于顧客，沒有顧客的組織是不能生存的，只有組織的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足于顧客的要求，組織才能生存發(fā)展。通過研究，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為雖然ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)最初是起源于制造業(yè)并在制造業(yè)中得到完善和發(fā)展，但現(xiàn)已發(fā)展成為一種通用的標(biāo)準(zhǔn)，幾乎涵蓋了所有的行業(yè)，包括圖書館管理領(lǐng)域。目前，在我國已發(fā)表的圖書館質(zhì)量管理方面的論文中大多都論及了這方面的內(nèi)容。孫玉紅在《ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在圖書館質(zhì)量管理中的應(yīng)用》中，從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和圖書館組織兩者各自的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)圖書館引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的可行性進(jìn)行了闡述。他認(rèn)為，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是通用的，并不是專門為某一具體工業(yè)行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門而制定的。此外，圖書館作為一種獨(dú)立的組織，它與企業(yè)組織也有很多相同之處。圖書館的信息就是產(chǎn)品，信息的生產(chǎn)也需要經(jīng)過一系列的流程，在生產(chǎn)過程中也存在著大量的日常事務(wù)，圖書館同樣也有服務(wù)對(duì)象且亦被視為其核心。［3］雖然目前有關(guān)圖書館實(shí)行質(zhì)量管理可行性的文章較多，且大多數(shù)學(xué)者對(duì)此持有樂觀支持態(tài)度，但是研究大多停留在圖書館質(zhì)量管理的相關(guān)知識(shí)介紹和淺層研究上，而且文章內(nèi)容重復(fù)嚴(yán)重。

3．2圖書館ISO9000認(rèn)證研究

從20世紀(jì)90年代中期開始，ISO9000就引起了我國圖書館界部分學(xué)者的注意，如邵文杰提出了可以用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范圖書館的管理。目前，我國有關(guān)圖書館ISO9000的研究論文迅速增多。從總體來看，我國圖書館界對(duì)ISO9000認(rèn)證研究的內(nèi)容主要包括:圖書館實(shí)施ISO9000的原則、圖書館建立質(zhì)量管理體系的步驟和結(jié)構(gòu)、高校圖書館質(zhì)量管理體系的構(gòu)建等。ISO于2000年12月5日正式頒布了2000版ISO族標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000:2000)，在標(biāo)準(zhǔn)的引言中列出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，即“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則、“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則、“全員參與”原則、“過程管理”原則、“系統(tǒng)管理”原則、“持續(xù)改進(jìn)”原則、“基于事實(shí)的決策”原則和“與供方互利”原則。那春光認(rèn)為，“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則用易于理解的語言高度概括了質(zhì)量管理最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。”［4］王建濤認(rèn)為，“這些準(zhǔn)則是當(dāng)代各行各業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)該遵循的基本規(guī)律，是一切質(zhì)量管理活動(dòng)中都適用的理念和原則”，把八項(xiàng)原則運(yùn)用于圖書館管理中，將有利于圖書館改進(jìn)原有的管理理念，提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量。［5］目前，對(duì)圖書館應(yīng)用ISO9000八項(xiàng)質(zhì)量管理原則進(jìn)行研究的論文中，大部分是對(duì)八項(xiàng)原則條文的具體闡述以及對(duì)其重要性的強(qiáng)調(diào)，還有部分文章是把八項(xiàng)原則與圖書館的管理實(shí)踐結(jié)合起來進(jìn)行研究。如王建濤在《ISO9000:2000與圖書館質(zhì)量管理的原則》一文中，就每項(xiàng)原則在圖書館中的實(shí)際應(yīng)用提出了相應(yīng)的措施。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要作用是指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系，并通過有效運(yùn)行的質(zhì)量管理體系來滿足顧客需求，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。因此，如何建立既符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求又符合圖書館自身特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系成為了另一個(gè)研究熱點(diǎn)。所謂質(zhì)量管理體系，就是組織實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、職能、過程、程序和資源，它是組織質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和核心。羅曼認(rèn)為，圖書館的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括:按用戶要求建立起來的部門結(jié)構(gòu)及其職能和權(quán)限;有效保障圖書館信息產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的流程設(shè)計(jì)和改進(jìn);保證圖書館質(zhì)量方針和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并起到控制、跟蹤、監(jiān)督和審核作用的文件體系。［6］關(guān)于圖書館質(zhì)量管理體系建立的步驟，秦紅認(rèn)為應(yīng)當(dāng)包括:建立組織機(jī)構(gòu)，制定工作計(jì)劃;制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確定服務(wù)產(chǎn)品必須的過程;明確質(zhì)量職責(zé)分配;編寫質(zhì)量體系文件這五個(gè)部分。［7］目前，對(duì)于圖書館實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系流程的論述大都簡(jiǎn)單移植其他行業(yè)的模式，缺乏深入的研究，沒有突出體現(xiàn)出圖書館這一公益組織的特點(diǎn)。因此，這些論述往往缺乏針對(duì)性，并且在實(shí)際中的操作性也不高。高校圖書館實(shí)施ISO9000也是一個(gè)圖書館質(zhì)量管理的研究熱點(diǎn)。隨著國內(nèi)幾所大學(xué)先后通過了質(zhì)量認(rèn)證，高校圖書館成為我國質(zhì)量管理理論與實(shí)際操作相結(jié)合的一個(gè)突破口，有關(guān)高校圖書館構(gòu)建質(zhì)量管理體系的文章也逐漸增多。但大多數(shù)的文章還是停留在理論闡述上面，沒有根據(jù)高校圖書館服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)地闡述。

3．3圖書館全面質(zhì)量管理(TQM)研究

20世紀(jì)80年代初期，全面質(zhì)量管理開始在歐美國家的工商界廣為推行，而后逐漸被政府機(jī)構(gòu)、教育界和其它非贏利性機(jī)構(gòu)廣泛采用，在全世界掀起了質(zhì)量革命的旋風(fēng)。在我國，隨著圖書館質(zhì)量管理思想的不斷深入，圖書館全面質(zhì)量管理也逐漸引起了圖書館界的關(guān)注。但是，真正把全面質(zhì)量管理運(yùn)用到實(shí)踐中的圖書館還在少數(shù)，如上海圖書館、大連海事大學(xué)圖書館和青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院圖書館等。總的來說，目前我國圖書館界對(duì)全面質(zhì)量管理的研究仍大多停留在對(duì)其概念和必要性的闡述上，亟待開展深入的理論探討和實(shí)踐應(yīng)用的推廣。關(guān)于圖書館全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，張紅霞、詹長智等概括為:圖書館的全面質(zhì)量管理是“一種以提高服務(wù)質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以讀者滿意為目標(biāo)，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段等，對(duì)圖書館全部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面監(jiān)控的系統(tǒng)管理方法。”［8］除了上述對(duì)基本概念的闡述以外，圖書館全面質(zhì)量管理模型也是受圖書館界關(guān)注的研究領(lǐng)域，因?yàn)槟Ｐ驮O(shè)計(jì)的正確與否會(huì)直接影響TQM實(shí)施的成敗。圖書館全面質(zhì)量管理模型是指以簡(jiǎn)化形式來描述圖書館全面質(zhì)量管理特征和變化規(guī)律的一種抽象。羅曼在《圖書館全面質(zhì)量管理(TQM)模型研究》一文中，通過對(duì)國外四個(gè)典型圖書館TQM模型(哈佛大學(xué)圖書館TQM模型、3M公司信息中心TQM模型、研究圖書館TQM模型、圖書館TQM模型)的分析和研究，設(shè)計(jì)出了一個(gè)宏觀和微觀兼顧的框架。［9］徐欣在結(jié)合了全面質(zhì)量管理理論和圖書館工作特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為構(gòu)建全面質(zhì)量管理的框架需要:建立圖書館質(zhì)量目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)承諾、建立質(zhì)量委員會(huì)、建立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、流程控制和標(biāo)桿學(xué)習(xí)。［10］張鷹認(rèn)為，建立TQM模型的關(guān)鍵在于建立實(shí)施機(jī)構(gòu)以及全過程監(jiān)控機(jī)制，并制定質(zhì)量方針和目標(biāo)。［11］TQM模型作為實(shí)施全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵，應(yīng)當(dāng)作為我國圖書館界在這個(gè)領(lǐng)域的研究重點(diǎn)。因此，應(yīng)當(dāng)在大量收集有關(guān)圖書館正在實(shí)施的TQM模型信息的基礎(chǔ)上，深入研究其宏觀上的戰(zhàn)略規(guī)劃和微觀上的程序步驟，并與實(shí)際工作的特點(diǎn)相結(jié)合，來確保我國圖書館全面質(zhì)量管理的順利實(shí)施。

3．4“六西格瑪”圖書館質(zhì)量管理理論研究

六西格瑪(6σ)是由摩托羅拉公司在1987年推出的一種質(zhì)量管理新方法，它在企業(yè)中實(shí)施了很多年，幫助很多企業(yè)創(chuàng)造了業(yè)績神話，在社會(huì)上享有廣泛的盛譽(yù)。目前，我國研究六西格瑪在圖書館中使用的文章并不多。現(xiàn)有研究論文除了對(duì)六西格瑪(6σ)的內(nèi)涵、適用性和其實(shí)施條件等基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行闡述以外，主要的研究熱點(diǎn)在于六西格瑪(6σ)同其他質(zhì)量管理理論的對(duì)照分析以及六西格瑪在圖書館的實(shí)行思路方面。夏有根和黃曉英認(rèn)為，6σ管理“是以項(xiàng)目策劃實(shí)施為主體，以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，密切關(guān)注用戶、關(guān)注流程管理及改進(jìn)，以滿足用戶要求為導(dǎo)向，以科學(xué)的程序?yàn)槟Ｊ剑赃_(dá)到經(jīng)濟(jì)效益為目的的追求完美質(zhì)量的一套經(jīng)營哲學(xué)和方法論體系。”［12］在六西格瑪與全面質(zhì)量管理的聯(lián)系和區(qū)別方面，李易寧通過研究六西格瑪?shù)恼Q生歷程，認(rèn)為“六西格瑪是TQM的延續(xù)和發(fā)展，TQM為六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生提供了基礎(chǔ)和準(zhǔn)備”，同時(shí)六西格瑪作為一種方法體系，是接受和支持TQM的質(zhì)量管理理念的。［13］焦秋陽等認(rèn)為，雖然六西格瑪和TQM的部分思想相似，但是在實(shí)際操作中六西格瑪強(qiáng)調(diào)把所有的運(yùn)作放在一個(gè)過程中提高，而TQM則強(qiáng)調(diào)提高單個(gè)不相關(guān)的運(yùn)作流程。［14］在六西格瑪與ISO9000的比較方面，阮喜珍認(rèn)為，ISO9000作為一族標(biāo)準(zhǔn)要兼顧不同行業(yè)的特點(diǎn)，因此相對(duì)六西格瑪而言，其針對(duì)性和具體性較低。而六西格瑪則是從特定的環(huán)境出發(fā)，根據(jù)客戶和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等具體因素，對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和控制。［15］六西格瑪作為TQM的發(fā)展和延續(xù)，決定了圖書館在推行六西格瑪之前，應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行ISO9000的認(rèn)證，待質(zhì)量管理水平達(dá)到三西格瑪以上后再推行六西格瑪。關(guān)于圖書館如何實(shí)施六西格瑪，焦秋陽等通過對(duì)企業(yè)中六西格瑪?shù)膶?shí)施過程進(jìn)行修改，并結(jié)合圖書館工作的特點(diǎn)，提出了圖書館六西格瑪理論實(shí)施圖。該過程由服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制這六個(gè)步驟構(gòu)成了一個(gè)質(zhì)量控制循環(huán)，以此來幫助圖書館改善服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。［16］目前，我國圖書館界對(duì)六西格瑪?shù)难芯咳〉昧艘欢ǖ睦碚摮晒槍?duì)圖書館的具體特點(diǎn)提出了一些使用六西格瑪?shù)木唧w理論模型。六西格瑪作為一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，應(yīng)當(dāng)引起圖書館人的重視。

3．5圖書館服務(wù)質(zhì)量管理研究

對(duì)服務(wù)質(zhì)量管理的研究開始于20世紀(jì)70年代后期西方國家的服務(wù)營銷領(lǐng)域，到20世紀(jì)90年代其研究成果開始被歐美圖書館界的學(xué)者所認(rèn)同，并陸續(xù)在圖書館管理中引入了服務(wù)質(zhì)量管理的理論和方法。1988年，北美學(xué)者帕拉休拉曼(A．Parasuraman)、贊瑟姆(ValarieAZeithamal)和貝利(LeonardL．Berry)等人開始對(duì)服務(wù)質(zhì)量決定因素和顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知等問題進(jìn)行了研究，并依據(jù)TQM理論率先提出了一種被稱為“SERVQUAL”的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估模式，即:服務(wù)質(zhì)量(Q)=用戶的感知(P)－用戶的期望(E)。［17］1999年12月，美國研究型圖書館聯(lián)合會(huì)(ARL)根據(jù)得克薩斯農(nóng)業(yè)機(jī)械大學(xué)圖書館六年來對(duì)SERVQUAL的研究和經(jīng)驗(yàn)，共同發(fā)起了“LibQUAL+”研究計(jì)劃。［18］“LibQUAL+”的研究目的是克服SERVQUAL在圖書館評(píng)價(jià)中的不足，使服務(wù)質(zhì)量屬性和問題指標(biāo)更加符合圖書館的實(shí)際，并建立一種最實(shí)用的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式。我國圖書館界對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量管理的研究起步較晚，截至目前，我國以圖書館服務(wù)質(zhì)量管理為主題的研究主要集中在以下三個(gè)方面:一是就圖書館某一具體的服務(wù)工作的日常管理進(jìn)行實(shí)證研究，如陳青在《談提高高校圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)質(zhì)量》中，論述了如何通過建立完善的讀者服務(wù)體系來提高圖書館服務(wù)質(zhì)量;［19］二是關(guān)于SERVQUAL和LibQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工具應(yīng)用的研究，如丹在《基于LIBQUAL的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模式研究》中，通過對(duì)改進(jìn)后的LIBQUAL+進(jìn)行驗(yàn)證性研究，揭示了圖書館服務(wù)質(zhì)量上的共性問題;［20］三是關(guān)于TQM理論和ISO9000質(zhì)量管理體系在圖書館服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用研究，如茹美霞和李桂闌等在《基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的圖書館服務(wù)質(zhì)量控制研究》中論述了圖書館服務(wù)質(zhì)量與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的一致性，并闡述了如何運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。［21］但是，國內(nèi)關(guān)于圖書館服務(wù)質(zhì)量差距分析和研究方面的論文相對(duì)較少，已有文章大都是從理論上對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的差距進(jìn)行分析，多偏重于定性分析，缺少實(shí)證研究。