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（二）建設圖書館與讀者交流的平臺

志愿者在志愿服務時，作為圖書館的工作人員，同時又是讀者，在工作人員和讀者這兩種角色的轉換中，易于發現圖書館服務過程中存在的優勢和不足，從而有利于改進工作方法，提高服務水平.而志愿者來源于學生，對于學生讀者較于了解，有助于圖書館與學生的良好互動與交流，在征集廣大讀者在借閱服務、信息咨詢等方面的意見和建議之后，有助于服務地改進，更好地以讀者需求為前提來進行個性化的服務，搭建了圖書館與讀者溝通的平臺。

（三）使志愿者自身能力得以鍛煉和提升

大學生參與圖書館志愿服務的過程中對圖書館的辦公流程、業務規范能夠深入了解，同時加大了自身閱讀面，豐富了眼界和知?R儲備，鍛煉了自己的實踐能力，在待人處事方面的能力得到提升，為之后的職業生涯和人生規劃奠定了基礎。而且在志愿服務過程中培養奉獻精神，體驗到奉獻的樂趣，在一定程度使自己的人生價值得以體現，也是今后人生中一段有價值的回憶。

二、高校圖書館志愿者管理與服務中存在的問題

（一）沒有形成管理的長效機制

各高校還沒有針對圖書館志愿者成立專門統一的協調管理單位，很多學校是將志愿者協會掛靠在學生會的一個社團，有些管理制度與志愿者活動宗旨不匹配，內部結構松散，凝聚力差，加上志愿者是利用自己的業余時間從事義務勞動，隊伍組成及工作時間不穩定，志愿者流動性大，崗位分散，隨機性強，管理標準不統一，其服務時間與質量基本上依靠自身約束力，導致志愿者活動一開始滿腔熱忱，轟轟烈烈，發展到最后人心渙散，悄無聲息，很容易虎頭蛇尾。

（二）志愿服務崗位缺乏科學合理設計

由于沒有對志愿服務工作的內容、職責范圍、服務與學生學習規律等作深入細致的研判，在學生志愿服務內容和崗位上計劃設計不夠，容易出現隨意性，很多志愿者不能按照自己的興趣愛好、服務意愿去工作。所從事工作崗位技術性的較少，一般集中在圖書館日常需要體力勞動或者比較臟累的工作，如大量的圖書上架，不定期的倒架、松架，突擊性衛生清潔，節假日或者晚上值班等。容易使人覺得單調、枯燥，無吸引力。

三、高校圖書館志愿者管理與服務創新的策略

（一）高校圖書館志愿者管理

1.對志愿者進行合理招聘。要根據圖書館的實際情況確定崗位、人數、比例，做到有針對性地進行招聘。在招聘過程中要進行廣泛宣傳。借助學校網頁、微信、圖書館電子屏、圖書館宣傳欄、QQ群等途徑進行宣傳。要選聘熱心公益，有志愿服務精神的品學兼優的學生加入志愿服務團隊。志愿者招募要根據志愿者自身的條件、能力和興趣，通過面試、筆試等手段擇優選取。對通過選拔的志愿者進行登記注冊，建立志愿者服務團隊，要根據志愿者課余時間統一安排有組織地開展服務活動。

2.集中培訓。一是圖書館基本知識的普及培訓，包括圖書館的概況、館藏布局、圖書資料種類、圖書期刊分布及排架規則、人員組成等。二是對志愿服務的內容進行培訓，主要包括圖書館的規章制度，圖書館服務項目及規范要求等。三是志愿服務宗旨、理念和精神的培訓，主要是強化服務意識，提高志愿服務對自身成長鍛煉價值的認識等。培訓原則上由指導老師負責，也可由志愿者協會的骨干成員協助進行，一般培訓不少于三次，遇到新的問題可隨時咨詢解決。

3.考核獎勵。建立日常考勤簽到簿，量化工作時間，學期末根據統計結果、工作成績綜合評定。根據圖書館現行開放時間，在不影響學習的前提下，每位志愿者每周至少來館志愿服務一次，優先參加圖書館組織的各類培訓、講座及讀者活動； 工作滿一個服務期，圖書館為志愿者出具社會實踐證明與評價，每學期末按比例評出 60 名優秀志愿者并進行隆重表彰獎勵。將受獎學生名單報送到相關學院，作為學生綜合素質評定和先優獎勵的重要依據。

（二）服務創新

1.因人而異，充分發揮志愿者的特長。高校圖書館的服務工作有其多樣性，不同的工作崗位對志愿者本身的素質要求也有所不同。所以要結合志愿者的專業、性格、能力、知識水平等情況采取不同形式的培訓，培訓后要根據特長分配崗位，充分發揮每一位志愿者的自身優勢和特長，使其在圖書館的服務平臺上，能夠展現和發揮出自身價值。對圖書館而言，志愿者不僅可以為圖書館提供充足的人力資源、還能為圖書館開源節流，使圖書館服務層次得以提升，并步入人性化服務階段。

2.充分發揮志愿者服務團隊的作用。以往志愿者是以個人行為或因圖書館特殊工作需要，臨時聯系部分同學來圖書館突擊做一些體力性工作，如搞搞衛生、打包上架、書刊裝訂、圖書整理、參觀接待等，或者從事一些基礎工作和常規服務工作，工作相對簡單。而公開進行招聘并經過選拔和系統培訓的志愿者，是經登記在冊并組織管理起來的團隊，所有志愿者的服務活動都有詳細的工作計劃和具體的時間安排。

（三）加強與志愿者的感情溝通和交流

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縣級圖書館擔負著參與社會教育的職能，是學校教育的補充和延伸，對少年兒童的科學文化水平和素養的提升具有非常重要的作用。為少兒讀者服務，是新時期縣級圖書館讀者服務工作中非常重要的一個組成部分，因此，做好少兒假期免費培訓工作，是縣級圖書館趁學校放暑寒假之機需開展的重點工作之一。

一、現狀與問題

縣級圖書館能否開展好中小學生寒暑假期培訓活動，往往會受到來自圖書館外部因素和內部因素的制約。從外部環境來分析，影響圖書館開展假期培訓活動的因素主要有以下方面：

（一）學生壓力大，負擔重

在拼命追求升學率和分數第一的思想指導下，老師常給學生施加壓力，增加過量的作業，使學生在節假日都忙于做功課，沒有更多的空余時間來從事自己所喜愛的閱讀和玩樂，讓圖書館利用寒暑假期舉辦少兒培訓班受到了影響。

（二）社會上假期辦班種類繁多

社會上不少的個人和團體以賺錢為目的，趁中小學校放假期間舉辦五花八門的培訓班、補習班、興趣班等，千方百計吸引拉攏家長和學生，從中獲取可觀的經濟利益。這部分辦班者成了圖書館辦班的重要競爭者。

（三）現代化娛樂形式豐富多彩

隨著科學技術的廣泛應用與不斷發展，中小學生的娛樂形式也隨之豐富多彩，他們的娛樂活動已不僅限于單純的打球、滑滑板、捉迷藏，而且還有網絡游戲、電子娛樂場等更有吸引力。他們不想放棄如此難得的假期瘋玩機會，從而使圖書館辦班培訓工作受到沖擊。

從圖書館內部環境來看，尚有以下方面也會影響到圖書館辦班活動的開展：

1、部分縣級圖書館領導對少兒假期免費培訓工作認識不足。自從改革開放以來，我國縣級圖書館事業發展迅速，少兒圖書室已普遍設立，但是相較于成人讀者工作來說，少兒讀者工作還比較薄弱，特別是部分縣級圖書館對成人讀者服務比較重視，將大部分的經費都投入到了成人讀者服務工作中，卻沒有充分重視少兒假期免費培訓工作。這是由于領導沒有充分認識到圖書館是學校教育的延續，學生開學上課時較少有時間來館學習，而利用假期時間為少兒舉辦培訓班，是圖書館發揮其社會教育職能作用的最佳時機。領導的認識不到位，就不會主動去組織開展此項工作，就會造成少兒假期培訓工作缺乏經費，必然會降低圖書館職能作用的發揮。

2、少兒假期培訓活動形式單一，注重宏觀效果，缺乏個體關注。有些縣級圖書館所舉辦的少兒假期培訓活動雖然不少，但活動的內容與形式大同小異，有的館長期僅停留在書法、美術、舞蹈方面的培訓，有的活動時只注重整體效果如參與人數、受表彰人數、活動場所等，而缺乏對參與個體的關注，缺乏對參與者產生的實質影響的觀察與研究，使不少活動流于形式或只片面追求轟轟烈烈的場面，無視少兒讀者能否在活動中感受到快樂，從中得到哪些方面的提高，因而活動的效果并不顯著。

3、縣級館到館少兒讀者數量日趨下降。由于縣級圖書館受條件限制，多數存在經費缺、人手少、場地小等困難。在實際工作中存在著“等、靠、要”的現象，導致服務方式單一、服務與需求脫節等問題，以至于公眾吸引力和滿意程度下降。從目前實際情況來看，多數縣級圖書館存在購買的新書不及時、少兒書刊種類匱乏、知識不全面等現象，加之近年人民群眾生活水平不斷提高，家庭計算機的大面積普及，網絡信息內容豐富和娛樂性強，對讀者形成了很大的吸引力。相比之下，公共圖書館的吸引力下降較大。同時，少兒閱覽室的讀者，絕大部分是中小學生，他們大多數只能在放學時間和假期借閱，而且這些小讀者還要受地理位置和活動能力的限制，這就給他們安全與順利借閱造成了較大麻煩，在一定時間內有些少兒閱覽室還出現了“空室”現象。曾幾何時，縣圖書館少兒室門庭若市，排成長隊等候借書的場景已成為歷史。

二、新形勢下如何開展縣級圖書館少兒的假期免費培訓工作

（一）縣級圖書館領導對少兒暑期培訓工作要重視

如何讓當地的少兒過上一個有意義的假期，是縣級圖書館領導值得認真思考的問題。工作做得好與不好，領導者的決策意識很重要，要想把少兒假期免費培訓班的工作做好，那么領導必須要重視此項工作，把它當作一項重要任務來抓，將其納入到全年的工作計劃當中去。并安排專人負責此項工作，毫不吝嗇地從館里有限的經費中擠出部分，專用于辦班培訓。并及早確定培訓內容，落實授課教師與培訓場地。

（二）強化宣傳，引起廣大家長和少年兒童對培訓活動的關注

縣級圖書館開展假期培訓活動的最大優勢有兩點：一是免費;二是有現成的場地。這是其他以創收為目的的辦培訓班.者所無法比擬的。我們要向社會廣泛宣傳，讓家長們懂得，將自己的子女送到圖書館參加培訓學習，不用花錢也同樣能學到知識，增長見識。宣傳工作應盡早抓起，首先，可在每學期開學之初，專門組織工作人員到當地中小學校分發宣傳資料，宣傳介紹圖書館在本年度假期內開展哪些培訓活動，張貼圖書館辦班海報，讓學生了解圖書館舉辦培訓班的內容、時間、地點等。其次，可以通過組織幼兒、中小學生參觀圖書館，熟悉圖書館環境，讓他們從小了解圖書館，培養他們對圖書館的感性認識，增強他們的圖書館意識和利用能力。如廣西象州縣圖書館每年假期來臨之前就把假期免費培訓班的活動打印成宣傳單，分發到縣城各個學校學生的手中;在縣城內各宣傳欄張貼辦班海報;利用館大門的電子屏開展滾動屏幕宣傳;館內個科室給到館的讀者發放宣傳單，以此吸引眾多的少兒讀者參與享受免費的文化培訓大餐。

（三）堅持以人為本的服務理念，提高館員素質

現代圖書館的讀者服務工作由原來的以館藏為中心的服務模式變成了以讀者為中心的服務模式，在這種“以人為本”的服務模式下想要做好少兒假期免費培訓活動，需要縣級圖書館的工作人員堅持以人為本的服務理念，加強自身文化修養，這也是少兒假期培訓活動創新的先導和基礎。只有轉變觀念，教育引導廣大館員清除各種陳舊觀念和告別不文明行為，提高館員綜合素質，才能產生適應時展的新思路、新想法，少兒假期培訓活動才能得到持續不斷的發展。所以，對縣級圖書館工作人員必須要提升自身的整體素質，包括政治思想素質和專業技能素質。其一，在政治思想素質方面，要求每一位工作人員都必須具備良好的思想道德品質，熱愛圖書館事業，有事業心、責任感和團結協作的精神，堅持“讀者第一，服務至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務的思想，以良好的職業形象，文明禮貌的語言，主動熱情的工作態度為少兒提供優質服務。其二，在專業技能素質方面，除了要求工作者要有過硬的圖書館專業知識和管理技能外，還要懂得一些少兒心理學、教育學、社會學等，掌握小讀者的心理特征及閱讀愛好，才能為廣大少兒提供方便、快捷的服務，做好少兒假期培訓工作。在開展辦班活動時，我們要充分發揮本館人才的作用，如利用有特長的館員充當少兒培訓班的老師，有從美術院校畢業出來的館員，可利用館藏名家字帖描紅、名家視頻欣賞、簡筆畫等資源開展書法、美術授課;圖書館中從事電腦工作且經驗豐富的行家，可利用電子閱覽室的設備、網絡資源給少兒讀者免費開展電腦的基礎操作、利用網絡學習的技能和電腦小報制作、網頁制作等內容的教學。可見，提高館員的素質，是縣級圖書館辦好少兒假期免費培訓工作中必不可少的人力資源保障。

（三）組織志愿者積極參與活動，有效解決師資不足的問題

辦班培訓，我們雖然可充分利用本館擁有一技之長的人員作為教員，但畢竟縣級館人員編制有限，不可能擁有各個領域的人才，那么要辦好各種專業的培訓班，就需要向社會征聘專業人才。我們可效仿國內外舉辦大型文體活動的做法，向社會征集文化志愿者。文化志愿者是指那些不以物質報酬為目的，利用自己的時間、專業技能等自愿為社會和他人提供公益性文化藝術服務的人。這些志愿者不光要有一技之長，而且更要有任勞任怨樂于奉獻的精神。圖書館將他們組織起來，建立本館的人才庫，當需要開辦某種專業的培訓班時，則將具備有該專業特長的志愿者請來任教，充分發揮他們的作用。組織志愿者的目的，就是為了發揮社會力量，緩解縣級圖書館人手緊缺，有效解決師資不足的問題。

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1 宣傳的意義與重要性

圖書館以傳播知識為使命，肩負著教育和傳遞信息兩大職能。是師生進行學習、利于生活和促進成長的空間，是他們融入大學教育的一個重要部分，因此不管是學校圖書館還是學院分館都有必要進行宣傳教育，使宣傳教育工作成為吸收讀者，擴大影響，提高圖書利用效率和增加社會效益的重要手段。

2 宣傳工作形式及方法

2.1 館內工作人員參與宣傳

館內工作人員是最先接觸圖書信息的人群，對于最新的圖書信息和信息動態相對了解。他們是制訂并實施圖書館對外宣傳具體工作計劃的主力軍，是樹立圖書分館優良形象的策劃者。具體為（1）定期編印圖書分館宣傳單，內容可包括館史介紹、館藏分布、開館時間、使用須知等；（2）制作圖書分館的宣傳片，其中包括館史沿革、讀者須知、館藏分布等等，利用學院的各種電子設備，例如 LED 顯示屏循環播放，使師生明了分館概況、藏書類別和使用指南；（3）建立分館的網上服務窗口，使師生明了分館的最新動態，查詢借閱信息，查詢數據庫；明確服務內容、服務方式、借閱須知；（4）館內工作人員進行專題講座和培訓，這對更好的利用圖書分館起到一定的促進作用。

2.2 本院學生參與圖書分館宣傳工作

讓本院學生參與該院分館的宣傳服務工作，不但給分館注入了新的活力，而且有利于加強學生的實踐鍛煉，強化他們的參與意識，提高自我教育、自我服務的能力，間接影響周圍同學走進圖書分館，促進他們專業知識的增長。這些參與宣傳圖書的學生可在新學年新生入學教育中招募志愿者。這些新加入的志愿者可由工作經驗豐富的圖書館員集中組織，詳細介紹圖書分館的性質、功能、特點、任務、作用及發展史。在這個過程中，參與進來的志愿者可以事先認真閱讀館內的一些宣傳資料，再由館內工作人員講授，使其在培訓中獲取更多館藏信息，方便日后在同學間有更加全面的宣傳。

2.3 本院老師參與圖書分館宣傳工作

學院老師除了在新生入學時宣傳本院分館的閱覽事宜外，可以以班級為單位組織學生舉辦圖書分館知識問答比賽、舉辦讀書節、新書展等活動。這些活動旨在引導師生多讀書、讀好書，形成讀書熱潮，更重要的是明確哪些書籍是學生真正需要的，這些活動的開展不僅方便了師生，而且對圖書分館的宣傳力度有很高的加強作用，擴大了圖書分館的影響。

3 圖書分館利用率

3.1 加強硬件設施建設

將高校某些突出專業特點的資料室建設成為信息化的圖書分館，是高校圖書館事業拓展的初步探索，是師生充分利用圖書館資源的基礎。2013年，學校給予體院分館大資金的投入，在原有規模上投入10臺計算機，新增電子閱覽桌，新增閱覽架和書架18個，使硬件設備大大增加。同時，現刊的訂閱量、圖書庫存和新購入量也在不斷增加。

3.2 提高圖書分館的服務水平

提高圖書分館的服務質量，加大對師生的服務力度，是提高圖書分館利用率的有效手段之一，可以從如下三方面入手。

3.2.1 樹立圖書館員良好的服務形象

館內工作人員應遵守職業道德規范，從細微處入手。使語言、儀表、態度都符合知識傳播者的光輝形象，對進入館內學習的讀者熱心接待、耐心講解；做到熱愛崗位、敬業奉獻、謙虛禮貌、認真履行職責，塑造圖書分館工作人員的良好形象。

3.2.2 充分了解讀者需求

全面了解學院各專業的課程設置情況，積極與師生聯系，請他們推薦圖書、教學參考書。不定期發放問卷，了解師生對圖書資料的需求情況；同時，積極和總館溝通，制定完善高效的圖書征訂程序，使訂購的圖書真正滿足讀者的需求。

3.2.3 館員業務能力不斷提升

要為師生提供優質服務，使其在館內學習中感到方便、快捷、細致， 館內工作人員就必須不斷學習培訓，不斷提升業務能力，這樣才能更好地服務師生，從而達到提高入館率的目的。

綜上所述，要利用好圖書分館這塊傳播專業知識的陣地，就必須認真做好圖書分館的宣傳教育工作，加大服務力度，不斷提升館員業務能力，最大限度地擴大圖書分館的影響，讓師生利用圖書分館成為一種生活習慣。

參考文獻：

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[FQ（3*2＼.172mm，ZX-W]

收稿日期：2015-04-22

作者簡介：耿浩（1974―），國家圖書館館員。

公共圖書館作為一種知識載體的儲存、保管、分類、檢索服務與閱讀指導等功能的公共服務機構，為少兒閱讀準備了最佳的場地、閱讀客體、閱讀媒介與閱讀指導工作隊伍的環境和具體服務，通過“培養和引導未成年人的閱讀習慣”以激發少兒“終身閱讀以獲取信息和滿足娛樂的需求”，以“形成愛閱讀的良好社會氛圍”，為少兒未來的成長奠定學習能力、語言能力、想象能力、閱讀習慣、思考習慣與知識積累的基礎。

1公共圖書館少兒閱讀服務類型

1.1親子閱讀交流平臺創設

對少兒閱讀而言，場地的資源豐富性、載體多樣性、服務專業性、氛圍親和性和感染性是公共圖書館的最大魅力。在圖書館工作人員組織策劃，廣大家長的積極參與并與其他公益組織或商家的志愿參與下，圖書館被打造為深受廣大家長與社會贊譽的親子閱讀交流平臺。主要表現在兩個方面：①親子交流主題的確定和運用。公共圖書館工作人員根據圖書館的工作計劃與工作人員對親子閱讀的了解情況，在自己職責范圍內，創造性地結合少兒閱讀的實際，按照某種時段長度的規律確定親子交流的主題，以推動少兒閱讀與親子閱讀的系統性和可控性。②親子交流區塊的開辟。目前主要是指在公共圖書館樓宇設施的內部，運用公共圖書館現有的各種設施與條件，開辟專門的親子交流空間，在實際的運用中既可以是固定不變的專門功能室等，也可以是為了交流的需要臨時整理的某個房間或功能室。

1.2少兒閱讀氛圍營造

結合當前公共圖書館工作的創新實踐和經驗，有兩種具有操作性和實效性的氛圍類型：①少兒閱讀主題活動的組織。為了強化少兒閱讀氛圍的感染性、帶動性與成長目標明確性，圖書館按照國家、省市與少兒教育發展的前瞻動向，結合圖書館內的各類少兒閱讀資源定期展示閱讀的主題，引導少兒和家長開展主題性的系統化閱讀活動，為提升少兒閱讀的質量做出有力的支持。②少兒閱讀競賽活動的組織。為了充分激發少兒閱讀與親子參與的激情，圖書館依托館內現有條件組織各種競賽活動，是最受家長、少兒歡迎且實效性高的閱讀氛圍營造方式。

1.3閱讀指導與心得共享組織

閱讀指導是當前公共圖書館的主要服務職能之一，是體現工作人員主動性、創造性和工作效能的主要方式。根據當前工作實踐，這種服務主要表現在兩個層面：①讀物選擇和閱讀方法指導。他是屬于方法與過程的層面，重點表現為工作人員對少兒及其家長的指導。讀物選擇指導包括興趣讀物推介、時尚讀物推介、知識性讀物推介、智力啟蒙讀物推介與手工、繪畫等動手類讀物的推介等，滿足少兒和家長閱讀的多樣性需求；閱讀方法指導包括不同年齡的閱讀指導、目標性閱讀指導、興趣性閱讀指導與目的性閱讀指導等，在保護少兒閱讀積極性的基礎上，進一步培養少兒閱讀的興趣。②開展少兒讀書會活動，閱讀收獲交流共享。少兒讀書會應有家長、孩子與館員共同參與。孩子們在游戲的過程中增強了對閱讀、朗誦、提問和討論等方面的熱情，而家長及館員則作為參與者要對孩子們的積極表現給以鼓勵。當有孩子演講時，要注重培養其他小朋友對發言者的尊重的意識。讀書會的內容和形式要充分考慮孩子們的閱讀興趣點，激發孩子們的想象。

2公共圖書館少兒閱讀服務效能表現

2.1智商培育啟蒙

智商培育啟蒙應結合當前學校教育教改目標，意在培養學生學習的自主性、主動性與創造性。公共圖書館少兒閱讀服務的目標在于培育支持少兒學校系統學習的智商。其效能表現在兩個方面：①學習能力智能培育。圖書館及其工作人員根據他們對不同類別書籍與其他閱讀資源的了解，以及不同資源對少兒智商的啟發績效，再結合對不同少兒的具體情況，最大限度地開放和培養他們的學習能力。②知識創新智能培育。對少兒而言，主要是結合他們的成長經歷和已經掌握的知識，開展自己喜歡的、充滿想象力和不怕失敗嘗試的知識驗證、探索與創新活動，滿足他們個人的成長、興趣發展和心理發展的智能需要。

2.2閱讀習慣培養

由于閱讀習慣對“閱讀能力形成”起著決定性作用，“發揮公共圖書館館藏資源優勢”引導廣大少兒在“多讀書、讀好書”的過程中，培養閱讀習慣與提高“閱讀能力”。根據圖書館少兒閱讀服務的工作實踐，其效能表現為兩點：①閱讀思考習慣的培養。即把少兒思考能力的培養融入閱讀過程中，尤其追求隨著少兒閱讀的書籍種類的量、書籍的數量與內容種類的量的不斷增加，少兒會發現更多的問題，產生更多的質疑，開展更多的分析思考與追問與對問題答案的探索等思考活動，且隨著閱讀的積累思考的質量也越來越高。②閱讀學習習慣的培養。習慣的培養強調的是對閱讀中的知識的積累習慣生成。主要包括生活知識學習、文字知識學習、日常實用技能知識學習、歷史文化知識學習與其他科普知識學習等。在少兒閱讀的實踐中，典型地表現為主動追求性培養、科學引導性培養與興趣主導性培養等方面。

2.3學習方法啟發

圖書館運用自身館藏資源和服務的專業性優勢，在少兒閱讀服務中可最大化達成兩種服務效能：①個性閱讀方法啟發。由于少兒的家庭條件、家長的文化水平與專業方向、個性、興趣與志向的不同，培養個性化的閱讀方法是推動少兒快速高效閱讀和學習的最佳路徑。②目的性閱讀方法啟發。相對前者而言，他是能力層次更高的閱讀方法。少兒在閱讀中，不僅具有明確的目的性，也為了達到閱讀的目標產生探索自己的閱讀方法和工具運用的沖動。

3公共圖書館少兒閱讀服務效能提升辦法

3.1服務專業化隊伍建設

為了提升少兒閱讀服務的效能，加強隊伍專業化建設是當前根本性的舉措之一。根據目前圖書館與少兒閱讀服務的實際，需要從兩個方面加強隊伍建設：①閱讀指導專業隊伍建設。建設一支專家型閱讀指導工作團隊，讓他們根據自己的專業、特長、對少兒的研究、對少兒讀物的研究與對少兒閱讀的相關研究等，對到圖書館開展閱讀活動的少兒做出具有針對性的指導服務，使他們科學閱讀、快樂閱讀與高效閱讀。②閱讀活動開發和組織專業隊伍建設。

3.2圖書館與家庭閱讀服務共建

實施少兒閱讀的圖書館與家庭共建措施，是集中智慧和優化服務的最佳辦法之一。這是圖書館及其工作人員尊重、激活、調動和運用家長智慧的表現。具體操作辦法有二：①建立圖書館與家庭的聯席工作制度。圖書館根據自身的工作計劃，定期召開圖書館與家長關于少兒閱讀聯席會議的公告或通告，讓廣大的家長或社會人士根據自己的情況和需要等，自愿地參與旁聽、發言甚至組織活動等。其主要目的是使圖書館的服務更加優質，使少兒閱讀的質量達到更高標準等。②建立圖書館與家庭共建的工作組織。即由家長志愿者、社會志愿者和其他的專業人士與圖書館工作人員等，共同組建的具有公益性的少兒閱讀服務組織，具體有少兒閱讀活動組織、親子活動組織、親子交流主題確定與少兒閱讀效能評估等方面的職能，重在圍繞少兒閱讀的一切行為的策劃、組織與實施保障等。

3.3服務與學校系統教育銜接

教育銜接是少兒閱讀服務的目標之一，也是對少兒閱讀效能的最佳檢驗標準之一。在少兒閱讀服務實踐中，可從兩個方面完成：①指導內容與少兒學習需要同步提升的銜接。即少兒閱讀指導的服務要與少兒的身心成長一致，尤其與其系統的學前學習活動一致，實現對他們的語言智能、人際智能、獨立生活智能與學習能力的漸進性提升，為他們未來的學校學習培養良好的學習習慣和學習能力。②活動組織與學校教育教學的無縫銜接。主要是指關于少兒閱讀活動的形式、內容與評價標準等，與學校系列活動的相似性甚至一致性等。

4結語

少兒閱讀在少兒教育、啟蒙與成長的過程中，所起到的是潛移默化的教育和熏陶作用。閱讀風氣與社會的安定、祥和、進步有著密切的關系。公共圖書館作為專業性的公益文化機構，為不同年齡的人提供圖書與知識的服務，輔導大眾，成為一個為大眾提供終身學習的場所。公共圖書館要站在人才培養、教育支持與國家和民族未來發展的宏觀視角，開展少兒閱讀的服務工作，積極地創新服務的載體、路徑與內容，與信息化結合起來，與國家發展戰略結合起來，探索高效、科學與現代化的服務。

參考文獻：

[1][ZK（#]楊柳.公共圖書館少兒閱讀服務趨勢探析[J].圖書館，2011（3）：121-123.

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[3]金梅芳.公共圖書館開展少兒閱讀推廣活動的策略與路徑――以閔行區圖書館為例[J].圖書與情報，2014（1）：137-139，150.

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二、著眼需求，突出特色

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全面貫徹落實《關于北京區（縣）志愿者奧運培訓工作的意見》（奧志愿發[20__]4號）文件精神，按照北京奧運培訓工作協調小組和北京奧運會志愿者工作協調小組的統籌安排，建立健全__區志愿者奧運培訓工作的管理體制和工作機制，切實抓好志愿者奧運培訓工作，使志愿者在培訓和實踐鍛煉中得到提高，全面提升全區居民文明素質。

二、工作目標

通過豐富多彩、行之有效的培訓活動，大力普及奧林匹克知識，弘揚綠色奧運和人文奧運理念，進一步提升我區志愿者綜合素質，使志愿者不僅具備進行奧運會、殘奧會賽會服務和參加社會服務所必需的基本知識和技能，更具備較強的服務意識、服務精神、服務能力和較高的綜合人文素養，從而建立一支熱情微笑、訓練有素的志愿者隊伍。

三、工作任務

（一）培訓對象

1．以北京奧運會、殘奧會志愿者申請人為重點，同時在團員青年、轄區居民中廣泛開展奧林匹克精神的宣傳教育。

2．按照舉辦“有特色、高水平”奧運會的要求，對志愿者工作的管理人員、骨干志愿者進行培訓。

3．在賽會志愿者錄用和城市志愿者招募之后，要重點開展對賽會志愿者和城市志愿者的系統培訓，同時做好社會志愿者的培訓工作。

（二）培訓內容

1．通用培訓。以《北京奧運會志愿者讀本》、《北京殘奧會知識讀本》、《北京奧運會、殘奧會志愿者培訓精品課程》等為基本教材，組織志愿者申請人了解奧林匹克運動知識，北京奧運會、殘奧會目標理念、籌辦方針，北京人文地理知識及外語、急救、交通、安全等相關知識。結合區域特點，將__區情、永定河文化等知識納入通用培訓課程。

2．崗位培訓。針對服務崗位的專業要求和工作實際，進行崗位職責、工作任務、業務流程、服務規范等內容的培訓。

（三）培訓形式

1．面授培訓。采取集中面授講解的方式，邀請相關專業人員，向志愿者申請人講授奧運相關知識，因地制宜開展知識競賽、形象展示、學習論壇等活動。

2．實踐培訓。以“迎奧運、講文明、樹新風”活動為載體，將培訓工作與和諧社區、和諧村鎮建設相結合，組織志愿者參加“微笑北京”、“好運北京”、“周末環境美化行動”、“奧運知識大講堂”等社會公益實踐和志愿服務活動。

3．遠程培訓。借助__共青團網站(）等網絡、廣播、電視、報刊媒體，通過錄像觀摩、遠程教學等形式廣泛開展志愿者培訓。

（四）培訓管理

建立志愿者申請人電子檔案，統一發放“志愿者服務卡”，對志愿者申請人參加培訓的情況進行詳細的記錄和客觀的評估，作為選拔志愿者以及志愿者表彰工作的重要依據。

四、工作保障

（一）健全組織領導

成立__區奧運培訓工作和奧運志愿者工作協調小組，把志愿者培訓工作列入協調小組的重要職責并認真組織實施。志愿者工作協調小組辦公室設在團區委，負責志愿者奧運培訓日常工作，落實志愿者培訓工作的各項任務。各相關單位要積極配合，將志愿者培訓工作切實融入志愿者招募、宣傳、實踐、選拔、管理、激勵保留等工作的全過程，并結合我區實際情況，制定、實施志愿者培訓工作的相關政策、工作計劃和活動方案，把握志愿者培訓對象的特點和需求，不斷提高志愿者培訓工作的針對性和實效性。

（二）組建師資隊伍

根據北京奧運培訓工作協調小組辦公室、北京奧運會志愿者工作協調小組辦公室、團市委確立的原則和標準，面向全社會公開招募、培訓一批高水平的培訓師，選聘從事或曾從事過體育運動、殘疾人體育運動的兼職教師，組建高水平的師資隊伍。加強對培訓師的考核評估，根據考評結果，對志愿者培訓師進行評比表彰。

（三）加強基地建設

1．在區委黨校、區圖書館、殘疾人活動中心等單位建立區級培訓基地，組織大規模的志愿者培訓活動。

2．各級團組織以青年中心、社區教室、黨員活動室、閱覽室等場地為依托，建立培訓基地，開展培訓宣講工作。

3．通過結對共建的形式，在街道、社區及其他公共活動場所建立公益實踐培訓基地，組織志愿者到社區、村鎮、敬老院

、福利院、體育場館等場所開展公益實踐活動。

（四）培訓經費保障

1．由區奧運培訓工作和奧運志愿者工作協調小組爭取專項資金用于志愿者奧運培訓工作的師資隊伍建設、培訓基地建設、培訓教材的配備及組織社會公益實踐活動等相關費用支出。

2．各級團組織努力爭取黨政領導支持，為培訓工作提供資金保障。

3．整合資源，調動社會各界的支持，籌措培訓資金。

五、工作要求

（一）高度重視

各級團組織要高度重視志愿者奧運培訓工作，在團干部專人負責的基礎上，積極爭取黨政領導在人員配置、培訓場地等方面的支持，確保各項志愿者培訓任務的完成。

（二）各負其責

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二、完善治理結構，提升監管水平

法人治理結構試點工作，推動建立了決策、執行和監督權既相互制約又相互協調的圖書文化管理體制，基本形成了政府宏觀指導、部門依法監管、圖書館依法自主經營、社會力量積極參與的辦館模式和經營格局，在保證公共文化事業不偏離公益性方向的前提下，實現了優化資源，降低成本，提質增效，為社會提供優質、高效、公平的公共文化服務的功能，切實提升了監管效能和服務率。一是堅持依法治理，強化監督管理。在監管部門始終堅持依法依規履職履責，依法全面準確監管，確保依法有效行使監管職權、承擔責任的同時，實行管放結合，相關部門充分放權，全方位賦予圖書館經營活動自，相應完善多元化監管體系，實現事業單位法人治理結構與加強事業單位監管有機統一，推動了試點工作始終沿著法治化的軌道前行，防止跑偏、走樣。二是實行民主治理，提升決策質量。依照理事會決策程序和議事制度，理事會會議須有全部理事的三分之二以上出席方能召開，理事會決議一般事項須經半數以上理事同意方可通過，重大事項須經三分之二以上理事同意方可通過。理事會成立之后，理事們迅速進入角色，嚴格遵守民主議事制度，認真審議年度工作計劃和財政預算等重要事項，并通過加強培訓等措施，學習掌握圖書館工作條例等政策法規和相關業務知識，不斷提升治理能力，決策科學化水平和執行效率得到了顯著提高。包括圖書數量、征集地方文獻等方面的經常性業務事項，如按以前的“老套路”，一般需要館長三番五次頻繁“求人”、“活動”費時費力方能奏效，而新的法人治理結構則使這些正常事項依照職責分工，變為理事“份內的事”，實現了一次會議搞定，第一時間解決。三是強化績效管理，落實責任追究。圖書館理事會在賦予理事更多參與權、知情權、監督權的同時，健全理事會決策失誤責任追究、信息公開、審計、績效考核、評優獎勵和信用評價等制度，依照制度問效問責，使責任追究落到了實處。

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1領導重視，精心部署

市、縣兩級黨委主要領導親自動員，親自部署，親自協調，解決難題。各級黨委、政府緊緊圍繞發展農村經濟、增加農民收入這一中心任務，把辦好鄉（鎮）、村“文化科技屋”、“文化中心戶”作為提高農民整體素質、增強農民致富本領的一項重要工作，納入黨委、政府的議事日程和年度工作計劃，納入文明村鎮創建的主要內容和目標考核體系，為“文化科技屋”、“文化中心戶”建設提供強有力的組織保證。

2試點帶動，社會幫扶

選擇不同條件的農戶作為“文化科技屋”、“文化中心戶”的試點，根據成功的經驗和失敗的教訓制定出適合各地不同情況的標準，并大膽試行，穩步推廣；不斷完善運行機制，逐步規范管理；不搞“花架子”，以農民為主體，由農民創辦、投資、經營、受益。在創辦之初，一方面，以經營戶的投入為主；另一方面，充分動員社會各方面的力量給予支持。采取“對口援建，結對幫扶”的辦法，文化、科技及涉農部門結合農村實際，向經營戶主傳遞最新信息，提供文化科技書刊、資料，開展形式多樣的講座，面對面解答農民的問題，并倡議社會各界以人、財、物等方式給予力所能及的幫扶。活動中，僅南漳縣就爭取到省、市有關部門捐贈的近百萬元的圖書。鄉（鎮）、村黨群組織充分利用這塊陣地，在農村大力開展讀書競賽、科技致富等活動。

3政府主導、社會承辦、市場化運作

鄉鎮文化站沒有了，農村“文化科技屋”、“文化中心戶”就成了改革后黨在基層的重要文化陣地。因此，農村“文化科技屋”、“文化中心戶”既有經營性質，又有社會公益事業性質，在確定經營戶時，__市委明確提出選好農村“文化科技屋”、“文化中心戶”的五個條件，即思想覺悟高，熱心公益事業；工作責任心強，家庭成員具有較高素養，對文化活動有較高的積極性；鄰里關系融洽和睦，在群眾中有一定的影響力和號召力；居住在農戶相對集中的地帶，交通、通訊比較便利；具有一定經濟實力，住房寬敞明亮，辦有商店或其它經濟實體。嚴格挑選和培植一批社會能人、名人、科技致富帶頭人、私營老板投入創辦各具特色的“文化科技屋”、“文化中心戶”。采取“1 1”或“1 X”的模式，即一個“文化科技屋”加一個商店、或一個診所、或一個加工廠等經濟實體，以商養文、文商互補。讓農戶自主經營，依托實體發展，賦予了“文化科技屋”和“文化中心戶”強大的活力。

4政策扶持，優化環境

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1、解讀圖書館虛擬參考咨詢服務

按照美國圖書館參考咨詢與用戶服務協會（Reference and User Services Association， RUSA）的最新定義，圖書館虛擬參考咨詢服務僅指參考館員與用戶通過因特網進行的實時、異地交流，主要包括聊天（Chat）、電視會議（Videoconferencing）、網絡語音（Voice over IP， VIP）、共同瀏覽（Co-browsing）、Email與即時消息（Instant Messaging），在線數字參考信息源只為虛擬參考咨詢服務尋找答案提供支持而不能算作虛擬參考咨詢服務本身。但本文出于探討的便利擬采用廣義上的字面理解：圖書館虛擬參考咨詢是指圖書館參考館員（或學科專家）通過互聯網絡，利用數字資源，為圖書館用戶提供的參考咨詢服務，即以互聯網絡為傳播手段、以數字資源與參考館員知識儲備為參考信息源、以參考館員與用戶之間的交互為服務形式[3]。

因其以互聯網為交互介質而非面對面（In-person）所以稱其為“虛擬”，但其中的參考館員、數字資源、圖書館用戶卻是實在的。若尋求概念間的對應，則可以認為“互聯網”對應“虛擬”，“數字資源”對應“參考”，“館員”與“用戶”之間的交互即為“咨詢”。

數字資源是經過組織整理的序化的顯性知識資源，可作為參考信息源供參考館員檢索利用（如各種數據庫、問答知識庫），也可供用戶瀏覽參考（如FAQ、學科導航、學習中心、網上工具書等）。虛擬服務形式是指網絡交流手段（這正是RUSA所強調的），包括Email形式、網絡表單形式、聊天（Chat）、電視會議、網絡語音等形式。目前已經有咨詢軟件實現了Email與Chat、Videoconferencing、VIP之間的無縫整合（如Question Piont、LSSI的Toolkit等）。虛擬不僅是一種技術，也是一種管理策略，通過管理創新實現數字資源與人力資源的充分共享是合作虛擬參考咨詢的基本精神。圖書館參考咨詢的虛擬化克服了傳統條件下資源共享存在的主要障礙，真正實現了顯性知識資源與隱性知識資源的同步共享。

參考館員與用戶之間的交互則是整個咨詢服務流程的主體因素，從中可充分展示出參考館員檢索知識與咨詢技巧方面的隱性知識資源，以及用戶的信息素養。可以說，有的數字資源與網絡交流手段都是以參考館員和用戶的存在為基礎的，唯有參考館員與用戶有效利用數字資源，熟練掌握網絡操作手段，才能實現整個虛擬參考咨詢服務的效益最大化。這也是國外研究者多把研究重點轉向參考館員培訓與用戶調查的原因，甚至國外有的圖書館把信息素養（Information Literature）作為參考咨詢網站建設的主要內容[4，5]。

圖書館虛擬參考咨詢服務模式與服務內容因圖書館的功能與任務而異。有的側重參考館員與用戶的充分交互，即動態地以咨詢為特點的服務模式。如UCLA大學圖書館參考咨詢網站上提供的服務形式僅有：現場面對面（in Person）、電話咨詢（by Telephone）、電子郵件咨詢（Email ）。多數圖書館則動態與靜態相結合，既有實時（Chat）或非實時（Email）的動態交互，又有FAQ、學科導航、學習中心等序化的靜態知識資源供用戶瀏覽或檢索。如美國Ask a librarian聯合咨詢網站上赫然呈現著Chat與 Search 兩個服務圖標， 位于美國南加州的 MCLS （Metropolitan Cooperative Library System）虛擬咨詢服務可以在實時交互的等待間隙瀏覽該館自建的虛擬圖書館、學科導航等數字資源[6，7]。有趣的是，我國圖書館的參考咨詢網站多表現出靜態展示特色，而國外圖書館則動態交互色彩較濃，這大概是因為我國圖書館參考咨詢的作用在“參考”，而國外（尤其是美國）圖書館參考咨詢的作用在“咨詢”的緣故。

2、圖書館知識管理的涵義與內容分析

圖書館管理的工作自古有之，但知識管理概念的提出是在企業界，這是因為二者在概念理解上側重點不同。企業知識管理側重于員工隱性知識資源的開發利用與共享，即隱性知識顯性化，這需要通過優化企業內部管理來實現；而圖書館知識管理工作習慣上理解為對社會顯性知識進行序化組織整理，使之更方便圖書館用戶檢索利用[8]。

然而，隨著圖書館工作重心由文獻信息組織向知識服務傾斜，館員的知識儲備與服務技能日益受到重視，對館員隱性知識資源的開發利用與共享逐漸提上日程。目前對圖書館具體實施知識管理的進展狀況還較少有文獻報道。由于圖書館致力于推動全社會知識資源共享，為讀者提供高質量深層次知識服務的時代使命正促使圖書館業界進行一系列的業務流程重組與管理改革，圖書館已部分地從知識服務逐漸擴展到圖書館組織內部的知識管理。這就使圖書館知識管理面臨著雙重任務：圖書館組織自身知識的管理及社會知識產品的管理。圖書館對自身具有的知識的管理，如同一個企事業單位對自己無形資產的管理一樣，是與人、財、物等有形資產的管理并行的一種管理內容。企業知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其中顯性知識如管理體制、規章制度、技術文檔、企業機密文件等；隱性知識如企業長期形成的企業文化、管理人員頭腦中的管理經驗、技術人員頭腦中的創新思路、工作人員中積累的工作技巧等。社會知識資產的管理包括圖書館編目、文獻流通、館際互借，以及目前圖書館界正積極開展的知識導航或知識服務等知識內容的管理與服務。前者屬于管理學范疇，后者屬于圖書情報學范疇。

圖書館知識管理的雙重任務（內部管理與外部服務）決定了其實施的內容，包括：①顯性知識的生產與組織管理，即對社會客觀知識的數字化存儲、信息化加工、網絡化傳遞生產過程的管理。這個過程主要是傳統館藏文獻的數據庫生產與網絡信息資源的開發和組織管理。最終產品是館藏書目數據庫或全文數據庫、虛擬圖書館、網絡學科導航等序化的數字信息資源。這是圖書館開展知識服務的物質基礎與參考信息源，其豐富與優化程度是圖書館一直關注與投入的重點，也是最能體現圖書館知識管理特色與優勢的地方。②館員隱性知識資源開發。在知識管理中，人不是與其他管理要素或對象一樣通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化的主體。管理不僅僅是一個物質技術過程或一種制度安排，更是與社會文化、人的愿望、激情、意志等精神物質相關的。所以人力資源管理成為目前任何組織機構實施知識管理的核心部分，圖書館作為一種文化教育機構也同樣面臨著建立有效的激勵機制，營造寬松環境，使館員自主地發揮能動性與創造性的問題。③建立知識庫與知識聯盟，促進知識應用和知識共享。知識管理系統的基礎就是知識庫，知識庫的建立過程也是館員隱性知識顯性化的過程，其中存儲著大量的專業知識以供日后參考。這些知識包括有關用戶服務的問題及其解決方案、專利、特殊技術等，可以通過網絡進行查閱、使用，供員工學習。以信息咨詢臺的統計數字為例，咨詢臺收到的多達80％的用戶提問其實在以前就已經解決過了，這表明虛擬參考咨詢系統的問答知識庫可理解為簡單的知識管理系統。通過知識管理系統，將問題解決方案保存于知識庫中。這一方面可以使圖書館員迅速地回答大部分已經有標準答案的問題，以便有更多的時間處理復雜的或首次出現的問題；另一方面也會提高圖書館員對工作的滿意度，從而激發圖書館員的工作熱情。知識聯盟意味著知識服務的合作與知識資源的共享，知識共享是知識管理的重要環節與追求境界，圖書館的有些部門如合作采訪和編目中心、合作文獻提供中心、合作互借中心、合作咨詢中心等都有成功運作案例。

3、圖書館知識管理與虛擬參考咨詢服務的契合關系

3.1　將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務

雖然圖書館虛擬參考咨詢服務開展得比較成功，但同時也面臨著投入高、用戶少、人員短缺、服務質量保障、商業性咨詢競爭等問題，需要理論研究提供宏觀上的引導與新理念的導入。從上述圖書館知識管理的涵義與內容分析可知，圖書館知識管理實施的內容包括顯性知識的生產與組織管理、館員隱性知識資源開發以及建立知識庫與知識聯盟，正好對應了虛擬參考咨詢服務中的數字資源“參考”、參考館員通過網絡手段與用戶的交互“咨詢”以及“問答知識庫”與“合作咨詢”的建立。其實，數字參考信息源的建設就是知識管理中對顯性知識的生產與組織管理；參考館員咨詢過程就是館員隱性知識資源發揮的過程；咨詢記錄經過篩選、標引、組織后形成問答知識庫即是隱性知識向顯性知識的轉化；合作咨詢聯盟既實現了知識資源共享，又實現了人力資源共享，是完全意義上的知識聯盟與知識共享。所以，將知識管理理念導入圖書館虛擬參考咨詢服務是有理論依據的，也是可行的，必將為圖書館虛擬參考咨詢服務的進一步完善提供新的思路與理念，從而有助于解決發展過程中遇到的問題。

與虛擬參考咨詢一樣，知識管理也需要強大的技術支撐來實現。應用于企業界的知識管理系統軟件早已出現，而應用于圖書館的多是指虛擬參考咨詢軟件或圖書館自動化系統。所以，目前知識管理能提供給圖書館虛擬參考咨詢服務的主要在理念層面。鑒于虛擬（交流）形式（如Email、Instant Messaging、Chat、Co-browsing、Voice over IP與Videoconferencing）的完善關鍵取決于技術的強勢與資金的雄厚，因此圖書館知識管理理念對于虛擬參考咨詢服務的先進性主要體現在兩個方面：一是數字參考信息源組織建設即顯性知識的生產與組織管理；二是參考咨詢館員隱性知識資源的開發及顯性化。前者是數字圖書館研究的重點，也是圖書館界一直努力在做的工作；后者的討論主題主要集中在參考咨詢館員的知識固化、培訓、激勵與管理領域，也是目前圖書館管理與服務的薄弱環節。在人員管理方面，2003年VRD會議上有國外學者撰文認為，當前圖書館虛擬參考咨詢領域的文獻沒有對管理、領導和團隊合作等技能的重要性給予足夠的強調。

圖書館參考咨詢服務之父Green在1836年將圖書館參考服務界定為“建立圖書館與讀者之間的個性化聯系”，這要求參考館員不僅要了解館藏，還要了解讀者，并具有豐富的知識儲備與交流技巧。相對于其他圖書館部門，參考咨詢服務部門是最能體現館員隱性知識資源的地方。隨著傳統參考服務向虛擬參考服務的發展，參考館員除了具備所需的專業知識外，也需要具備基本的電腦和網絡常識，尤其是對電子資源的了解。此外他們的打字速度要快，思維要敏捷，能即時回復用戶的問題，避免讓用戶等待。所以，如何通過知識管理保證有一支穩定的高素質咨詢隊伍，將成為影響圖書館虛擬參考咨詢服務的主要因素。①確認參考館員的知識產權與法律地位。在歐美國家，自1850年以來相繼制定的圖書館法中都確定了圖書館員的專業地位，有專門的圖書館員資格認定制度。圖書館參考館員被列為與律師、會計師和醫生同等地位的專業人員，享有穩固的社會地位和福利待遇。②強化圖書館對館員自身知識的管理，促進全員參考咨詢意識的形成。在我國，從圖書館領導者、館員到讀者，參考咨詢意識都有待提高，致使我國圖書館的參考咨詢僅停留在“參考”而不易向“咨詢”深入，網站內容多表現出簡單的靜態展示特色而缺乏個性化動態交互。提高參考咨詢意識，要求圖書館管理者在圖書館改革、可持續發展計劃和人力資源管理等方面體現知識管理與服務第一的理念，館員要把為讀者解決多少問題的咨詢能力作為是否稱職的主要標準，能夠真正為每一個不同的對象解決不同的問題。③關注參考館員情感知識的滿足與技能知識的更新。必須重視一線參考館員的心理壓力及情感需求，建立合理、有效的參考館員工作制度和人事管理制度。制定計劃給參考館員提供全面持續的培訓和發展機會，參考館員上崗前要培訓考核，上崗后要定期或不定期地培訓新的專業技能、新的參考源，以適應形勢需求。

當然，參考咨詢館員隱性知識資源的開發激勵及顯性化不是知識管理應用于虛擬參考咨詢的全部。但是，由于目前咨詢館員成本已構成實時虛擬參考咨詢運行成本中的最大份額，以致許多實時虛擬參考咨詢項目因不堪館員成本的重負而被迫停止運轉或舉步維艱，迫切需要在這一領域首先導入知識管理思想與理念。同時，實時虛擬咨詢軟件功能設計、數字參考資源組織、虛擬參考工作流程與運作機制等等都需要圖書館知識管理理念的滲透與發揮。

3.2　把虛擬參考咨詢服務作為圖書館知識管理的切入點

如上所述，知識管理是個先進的理念，它在圖書館的實施是全方位的（包括對內管理與對外服務），也是根本性的（涉及到圖書館一系列機制改革與組織文化建設問題），但應用于圖書館管理與服務也必須有一個具體的切入點。有的文獻認為， 圖書館知識管理起步實施時的范圍相對窄一些，努力的目標相對簡單一些，取得成效的可能性大。研究圖書館知識管理的實施，需要關注的領域首先應該在于知能（Know-how），以它們為研究對象。在這個意義上，圖書館知識管理的目標宜定位于專業技能和專業化服務人才群體的建設。并設想建立一個全新的服務管理機制，這個機制的重點在于圖書館服務領域，建立一個鼓勵參考咨詢工作者把個人的技能、經驗加以整理，使之成為系統化的知識，在知識產權保護的前提下，提供給所有圖書館工作者知識共享。作為知識管理的一個操作領域，需要實踐的內容應該有：建立專家咨詢服務檔案，經過系統加工、科學整理，形成個人專業服務技能的物化形態——文獻利用專業技能知識庫。這樣的知識庫可以提供圖書館服務人員共享，成為具體服務過程中的重要工具；也可以進入互聯網，向全社會具有文獻檢索、利用的需求者提供知識共享。

圖書館參考咨詢的虛擬化、智能化與合作化已經使知識共享成為現實。“問答知識庫”作為虛擬參考咨詢流程的重要環節已經在一些成熟的咨詢軟件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）[7] 中成功運作，特別對于合作虛擬咨詢，“問答知識庫”更是不可或缺，它需要有“本地知識庫”、“總臺知識庫”、“中心知識庫”、“全球知識庫”等的支持。在國外，知識管理開始在一些圖書館部分地實施，并出現了相應的知識管理應用軟件用于參考咨詢服務領域。例如美國Ithaca大學圖書館，利用一個檢索參考信息知識元的系統Refquest對參考咨詢問題、答案和信息來源數據庫進行關鍵詞檢索。用戶可以輸入任意的詞進行檢索。參考咨詢人員則定期把用戶常問的問題和將來用戶可能會感興趣的問題補充到數據庫中。Refquest系統會把簡短的答案、注釋以及鏈接到其他網站和圖書館聯機目錄的URL的記錄保留起來，參考咨詢人員可根據Refquest系統保留的記錄進行進一步的知識管理。再如美國Multnomah縣公共圖書館[7]，利用一個類似于票務系統的信息分發系統Information Dispatch對圖書館的中心館和分館的年度參考工作進行分析，充分利用Email、數據庫引擎和網絡工具改進參考工作的方式，并對處理的次數、問題的類型、服務的區域提供信息和統計跟蹤。圖書館也可以利用Information Dispatch進行數據的統計、問題類型的分析、 資源使用發展情況的收集、 參考工作計劃和其他圖書館信息的管理。 還有美國耶魯大學科學圖書館正進行的知識管理工具的調研， 他們目前努力的第一步是考察試用EndNote引文管理軟件（Citation Management Software）。EndNote是用來管理書目引文的程序軟件，具有極強的時效性，可把大量的參考咨詢檢索從在線書目數據庫轉移到所建的EndNote數據庫，并能通過Microsoft Word或WordPerfect產生出各種格式的書目記錄。

參考咨詢場所的異地化與虛擬化也使參考館員或咨詢專家的構成與身份趨向社會化與層次化。美國VRD的ASK-A服務就是一支由志愿者組成的專家隊伍提供的。美國公共圖書館（Internet Public Library， IPL）從1995年開始提供網絡參考服務，其咨詢人員由兼職人員組成，學生和志愿者負責大部分的咨詢問題，專業咨詢人員專門回答其中的難題，這種有效的人員組合能使咨詢解答發揮最大的整體效用。美國研究圖書館（ARL）的調查顯示，目前最常安排的人選是參考館員，其次是學科專家，一般館員、圖書館學研究生也會支援。Ferris 州大學圖書館利用整合的人員模型提供Chat服務的成功經驗也值得借鑒[9]。

綜上所述，目前圖書館知識管理的具體實施不宜求大求全，可以把虛擬參考咨詢服務作為切入口先行動起來，國外在這一領域已經有許多成功經驗可供借鑒，實施起來相對容易一些。同時，由于虛擬參考咨詢服務必須通過顯性知識資源與隱性知識資源的有機結合與互動轉換才能實現，不論從工作流程還是從軟件功能方面，正是知識管理核心內容的體現。隨著虛擬參考咨詢服務的成熟運作，將會逐漸帶動圖書館其他部門對知識管理先進理念的導入與吸收，從而實現整個圖書館知識管理的全面實施。

【參考文獻】

[1] 陳藝.數字化參考服務初探.圖書與情報，2002（3）

[2] 馬亞佩.圖書館咨詢工作的特點和對策.河南省圖書館學刊，2002（3）

[3] Huling N.Reference roundup@RUSA.http: //vrd2003.org/，2004—05—01

[4] Mon L， Jane J.The Thank You Study: Research on User Satisfaction with Digital Reference Service.http: //vrd2003.org/， 2004—08—18

[5] 加州大學的The Information Literacy Program @ UCLA項目.http: //help.library.ucla.edu/index.cfm？ Category=main， 2004—08—30

[6] Ask a librarian聯合咨詢網站.askalibrarian.org/，2004—08—30

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儋州市那大鎮石屋村曾經是一個非常著名的村莊，上個世紀六、七十年代 “農業學大寨”時期，石屋村是成績最好的一個學生，當時有“北有大寨，南有石屋”的說法。七十年代末期石屋村的銀行存款有一百萬元人民幣，糧食儲備也達到一百萬斤，號稱“雙百萬”。八十年代初分田單干后，石屋村的集體經濟走向衰落，當時集體留下的電影院、展覽館、招待所、食堂、橡膠廠等公共設施遭棄置。為了充分發掘和利用石屋村的歷史資源，我們已將石屋村列入儋州市新農村建設實驗區，并計劃在這里建立社區大學試點和鄉土文學創作基地。關于社區大學的具體設想請見附件《儋州市農村社區大學策劃書》。

石屋村距離儋州市區四公里，村莊四周被成片成片的橡膠林所環繞，荔枝、龍眼、黃皮、木瓜、菠蘿蜜、楊桃等熱帶水果點綴其間，景色優美，氣候宜人。為了更好地動員社會力量參與到新農村建設工作中來，同時為社區大學積累教學資源，我們特向您發出這封認捐函，期望著得到您的支持。具體辦法如下：

1、認捐招待所（教師和學員宿舍）：房屋修繕（門、窗、地板、墻壁、水、電等）和房屋設施購置費用，每個房間預算在1800元左右。您如認捐一個房間，您可在三年內每年累計一個月免費住宿該房間，您如果愿意，也可為該房間起個您喜歡的名字。

2、認捐展覽館、食堂、圖書館等公共設施的修繕：凡認捐超過1800元，即享有第一款的所有權益。

3、其他：我們也希望您能在我們開辟的其他實驗點認捐鄉村圖書館，包括圖書館建設和書籍捐贈。

此致！

中國人民大學鄉村建設中心儋州實驗區

海南省儋州市新農村建設促進

2006－06－24

資料提供者：邱建生，中國人民大學鄉村建設中心儋州實驗區負責人，現居海南儋州。

河南師范大學“小康之翼”新鄉村建設學會2005―2006學年度工作計劃

本會根據社團現狀及各方面的需求和條件，擬于2005年下半年起啟動“‘星火’農村教育行動”項目，現將計劃及其相關背景簡述如下。本計劃忽略其他一般意義上的社團活動。

項目背景

1.從鄉村建設到新農村行動

歷史上的鄉村建設運動，其流派、成就、局限及對當代三農問題的啟示；當代三農問題的突出地位，溫鐵軍“鄉村建設，大道大行”，賀雪峰“鄉村建設的極端重要性”，新鄉村建設的提出與展開，其對歷史的呼應、繼承和突破，呼之欲出的歷史性角色；中央政府新近提出的“新農村”概念，大批學者和青年志愿者的探索與實踐。

2.大學生支農調研的成就與困惑

溫鐵軍的絕妙靈感；劉老石的大學生支農調研項目組，各大高校涉農社團，其地位、成績、問題、困惑及其與項目組中心的關系。與傳統語境中的支農調研相比，更強調學生自身素質的提高，不是一開始就過于強調而是自覺利用大學生“與生俱來”的志愿精神與蓬勃朝氣。

3.鄉建問題的實質及師范類志愿者實踐效用最大化

目前大學生參與的新鄉村建設之絕大多數內容皆可歸結為鄉村教育問題，鄉村基礎教育和平民教育的核心地位及以教育之名促進鄉村建設的五種理由；師范類專業志愿者正常學業與社會活動的關系與沖突，將大學生精神需求、專業素質磨練需要與農村現實緊密結合才能實現兼職志愿者實踐效用的最大化。

(注：由于完整的項目背景描述相當漫長，為便于閱讀，這里只簡要列出，詳細的描述文字附錄于計劃書之后，以供興趣深入者參閱；以下有類似情況者仍舊采用此體例，不再說明)

需求評估

1.鄉村建設之需要

2.鄉村教育資源的直觀匱乏及基礎教育氛圍的凋敝

3.當代青年之責任及農村精神貧困與大學精神貧困之互補

4.師范生專業能力訓練機會的單一和滯后

5.高等教育改革

可行性分析

1.院系團委意見及相關師資支持力度

2.地方教育部門及當地學校意向

3.外部資源：

A.中國人民大學鄉村建設中心及大學生支農調研項目組的相關支持；B.新鄉市弱勢群體幫扶機構的合作與輔助；C.其他

4.資金；基金會(另外一個并行項目)

5.國內外類似項目的經驗與教訓

主要內容及簡要執行方案

1.校內活動

講座――講座之設置，旨在提高會員教育技能(諸如講課、演講、社交、教育理念、教育技術，以及純粹的教育學知識；其中又以授課與理念為重點)，一切與本會主題相關者(諸如本校相關領域的教師，比較有特色的中小學教師，經濟領域成功人士等)，皆可邀請實力派人士開辦正式或非正式的講座，規模以主題受眾范圍大小及主講者權威程度而定。

訓練――訓練主要針對會員上基本功較差者，定期進行小規模講課訓練。基本設想是這樣的：擬每周一次，5―10人一個小組，小組成員按一定梯度安排并分配一到兩名經驗豐富較有魄力見解者作為指導員；要求每個隊員每次準備至少一個小型的試講或小主題演講(幾分鐘時間)，每次訓練安排一主持人并依次進行試講，然后大家以指導員為核心對之點評，第一輪結束后根據個人表現可進行局部第二輪試講，一二輪之間時間跨度不定，具體時間頻率地點可由小組自主決定；每個月全體會員集中召開訓練結果評估會議，每個小組隨機抽出1―3人(?――或者由會員自愿提前報名，與認證同時進行)上臺試講(擬每個會場5―8個小組，持續時間一個半到兩個小時，試講者大約有5―8分鐘可控時間，最后由特邀評論員學生老師各一個進行總結性點評)，藉此對一個月來的訓練成果進行考核和評估，同時針對暴露出的某些問題進行局部的或整體的建設性調整。

會員提高到一定程度后，本中心進行認證；可退出基本訓練，或由中心業務部推薦家教之類兼職工作，成績突出者亦可擔任指導員，等等。

講課試驗或自主課題演講――計劃是這樣的，每個月舉辦一次的全體會員大會包括三個內容：1.正規的評估會議；2.即授課試驗及自主課題演講；3.公布協會工作安排。與訓練和認證不同，本項目更強調演講內容的豐富性、知識性和觀賞性，單位容量亦比較大，至少20分鐘，演講者必須是學生(可以不是會員)中口才極佳者，較有魄力和個性者，作為一般會員觀摩學習之用。本過程對外開放。內容是有限制的，必須講人文的東西，必須有一定深度，提倡批判性發人深省的內容，提倡講點當今前沿學科和社會前沿問題。特別博學而突出者，則設置專欄講座，就某一學科或某一類課題進行系統正式的模擬講堂。

每年一度的講學比賽――分兩個單元。一則教學設計大賽，側重教育技術的運用和探索；一則以傳統講學為主，側重講學內涵與講學風度。

2.校外實踐

校外實踐以志愿性活動為本，因此主要形式仍舊是我們通常都很熟悉的支教和相關的調查研究――區別在于，本會組織的一切教育行為，將會而且必須堅持一些我們自己確立的原則。

a.我們堅持認為最需要教育支援、最能體現我們價值的群體目前仍舊集中在農村地區，同時，就研究價值和實際推動價值而言，農村行動皆處于邊際效益急速增長階段(即每增加一單位的投入，雙方的客觀收益仍在持續增長)，因此我們選擇農村開展教學和研究活動，將是一個長期的明智且激情的選擇。換句話說，農村需要教育，教育和未來的教育者更需要農村的考驗和認同，因此我們的農村行動――鄉村教育，是雙方平等的互動，而并非某一方面居高臨下的施舍或拯救。

b.所謂鄉村教育，不單單指圍墻之內的中小學生基礎教育，亦必須包括如何通過我們力所能及的教育方式提高一般農民的基本素質――從長遠看，提高一般農民素質特別是農村婦女文化素質，也是為孩子間接營造更好的家庭環境，因為父母顯然會對子女產生潛移默化而且長久的內在影響。――因此我們的教學和研究對象主要是學生和農村婦女(大多數時間，男性勞動力外出打工，留守者大抵老人、婦女和小孩兒)，最終目的則指向“鄉村建設”或“新鄉村建設”――以改良之方式將今天貧窮、閉塞、保守、脆弱、落后、盲從的農村建設成開放型內源化發展的富足的現代社區。

篇11

一、總體情況

今年上半年，我縣文廣新各項工作穩步推進，在群眾文化活動、公共文化服務、文學藝術創作、干部隊伍建設及文化遺產保護等方面均取得一定的成績。如：被推薦為全市唯一全國“兩服”（服務基層，服務農村）文化建設先進單位，全市唯一全省文化體制改革先進單位，全市唯一“歡樂瀟湘、和風衡州”匯演兩項一等獎，此外，第九屆讀書節開展等也均處于全市領先！

二、具體工作

一是接地氣，服務群眾為根本。我縣在文廣新工作以十精神為指引，以服務群眾作為永恒不變的工作核心，接地氣，一批群眾喜聞樂見的文化活動相繼開展。如：“美麗衡陽”2013年春節衡陽市雜技團感恩專場演出、“歡樂瀟湘•和風云集”群眾文化匯演、“泉湖二月八”展演活動、衡南第九屆讀書節、“清泉沙龍”講壇、“美麗衡南•黎政初國畫展”、“演藝惠民，送戲下鄉”活動等，受到群眾的好評。

二是講實用，公共文化服務上臺階。半年來，我們將文廣新工作的著力點和落腳點始終放在提高群眾文化精神生活品質上，半年來，一方面加強公共文化服務的硬件建設，如：圖書館通過全國第五次公共圖書館評估定級檢查驗收、安裝完成直播衛星“村村通”設備2753套。一方面采取走出去的方式，按照群眾的需求開展針對，如：創新農家書屋出版物更新工作方法，根據農民朋友的需求，“點菜配菜”,已全面完成243個村的出版物更新工作,同時成立了文化志愿者隊伍,約200余人。

三是重創作，文藝創作捷報頻傳。發揮群眾的主觀能動性，才能使文廣新工作能夠立足實情，深受認可。到目前止，全縣在各大媒體共發表作品30余件，其中獲獎11件，其中我縣文學專干羅詩斌的詩歌《為夏日的田野而歌》(八首)獲得了四川省綿陽市第十二屆迎春詩會“葵花獎”(最高獎)，詩歌《龍年獻詩》獲得了中山市旅游詩歌優秀獎。

四是抓隊伍，干部隊伍凝心聚力。半年來，我縣狠抓隊伍管理建設，通過嚴抓制度管理，組織系統培訓，開展“五個一”等各類形式，進一步強化了隊伍的素質，轉變了隊伍的作風，為實現文化強縣的奮斗目標凝心聚力，打造了一支過硬的隊伍。

五是強責任，加大文化遺產保護。今年，我縣加大了對歷史文化遺產的保護力度，如：五月，王氏宗祠和云集窯址被國務院確定為第七批全國重點文物保護單位。完成申報省級非遺傳承人資料3份，完成市級非遺保護項目申報資料2份。

三、下半年工作計劃

篇12

1、加強部門人員的思想政治學習，積級參加每周五的單位組織的理論學習及業務學習，提高政治素質，思想素質，培養吃苦耐勞、了于奉獻的工作精神。

2、樹立圖書館良好的窗口形象。對工作人員進行“愛崗敬業，優質服務”，不斷提高工作人員的道德品質修養和專業素質。樹立全心全意為讀者服務的意識。

3、綜合管理部是一個綜合性的部門，涉及到方方面面，需要認真落實各崗位的工作職責和工作制度，規范個人行為，加強內部管理，做到崗位分工責任落實到人，增強責任心，強化責任感。有問題及時解決，及時處理，提高工作效率。

4、辦公室的工作要做好溝通協調，上傳下達，下情上達，對外溝通，對內協調，協調好內外關系，辦公室的工作要細，落實要快，督辦要勤的要求，確保各部門之間聯系暢通，保障日常性工作正常運行。

5、充分發揮電子閱覽室的效率，積極做好電子閱覽室服務和一卡通的充值管理工作，要樹立全心全意為全館和廣大讀者服務的思想，樹立良好的窗口形象，保持積極認真負責的態度，強化服務意識，深入開展“讀者第一，服務育人”的優質服務教育工作。為讀者營造一個整齊舒適的環境，加大宣傳力度，讓讀者更好的了解和利用電子閱覽室，聽取讀者的意見和建議，不斷改進服務工作，提高讀者的滿意度。認真制定管理辦法，保證規范、安全有序的運行，我們將采取積極措施，為圖書館提供更多的經濟效益和社會效益。

6、加強財務管理，嚴守財經紀律，做好財務工作，圖書館財務工作是一項很重要的工作，特別是圖書資料專項經費的使用和財政專項經費的管理，另外，還要確保圖書館辦公經費的合理應用。在做好學校財務預算外。管理好本單位的經費開支，以高度的責任心，事業心，確保收支無錯，認真為全館當好家，理好財，做好各項費用的報銷工作，做到不出差錯，認真做好財務管理和財務核算。嚴守財務制度對每一筆收入都要及時入帳，對每筆支出都要有領導簽字。不擅作主張，認真做好收支分明，帳目清楚，接受各方面的監督。

7、加強圖書館的各種統計資料和信息的收集，認真填寫教育統計報表，為今后工作提供具有準確性、時效性、綜合性和預見性的信息資料，加強檔案的收集、整理、裝訂、管理。同時認真做好每年的年報整理、裝訂、上報工作，認真做好年終考核匯總工作，為圖書館今后的工作提供更好的依據。

8、加強管理，嚴格制度，負責全館人員的考勤、嚴格執行學校及圖書館考勤管理辦法，根據館里和部門的考勤依據，核算每月每人的校內津貼、上報、審批等工作、做到“公平、公正，公開”，為全館人員計算好校內津貼，解決他們的后顧之優。

9、加大圖書館在校內的宣傳力度，擴大了圖書館的影響。為圖書館更好的開展工作打下良好的基礎。使讀者更好地了解圖書館、使用圖書館，有力地促進了圖書館各項工作。

10、認真做好每年的研究生、本科生、mbi等學生的畢業離校工作，解決遺留的一些問題，全力保證畢業生順利離校。

11、做好勤工儉學、志愿者學生的管理和經費上報工作，同時處理好一些學生違章等情況，對違紀、違章學生進行了說服耐心的說服教育。繼續做好丟失物品的認領工作，并登記造冊。

12、加強綜合治理工作，強化消防意識，嚴格遵守消防條例，消防安全始終是圖書館各項工作的重點。經常要對各部門進行消防安全檢查，提高工作人員的消防意識。為了保證圖書館正常開放和接待讀者。

13、繼續做好計劃生育工作。健全規章制度，建立計生臺帳，認真登記，及時上報信息。

14、進一步做好各部門固定資產的清查和登記、及時上報報廢的資產，完善圖書館固定資產明細帳，繼續做好產財產的登記、建檔和管理工作。

15、做好圖書館館舍及設施設備的維修工作。保證每年的電梯年檢工作的順利進行；配合協調后勤處、資產管理處完成舊館至新館的出現的一系列修繕工作。

16、確保圖書館會議室的正常運轉，按照學校的要求，不論節假日、寒暑假學校按排會議，都要保證學校的會議正常進行。

17、爭取做到車輛聽從辦公室按排，為圖書館等公務用車做好服務工作。

2021綜合管理部工作計劃范文二

一、加強基礎管理，為領導和員工創造良好的工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。如：建立了員工人事檔案、業績考評檔案、培訓檔案、女職工健康檔案、工會會員檔案等86份；全年收、發文件380份，并對領導批示的公到及時處理，從不拖拉；完成年中、年末報表及總結30余份；堅持精打細算的原則，行政部全年打印文字表格2500張，節約打印費用萬余元；組織和協助組織召開各種會議30多場，做到會前有準備，會后有記錄；接待來客來訪230人次，未受到一起投訴；負責公司辦公用品的領用和26臺電腦及打印機的維護；協助領導慰問和看望員工60人次；組織開展文體、讀書、競賽等活動7次。行政部在接人待物、優化辦公環境、保證文字質量等方面做到了盡職盡責，樹立了良好房產人形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

服務是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為客戶服務。服務工作搞得好與否，能不能讓領導、員工和客戶滿意，是衡量行政部工作的基本標準。一年來，我們圍繞中心工作，力爭在服務工作方面做到三個突破：

一是在主動服務上有所突破。突出一個“早”字、體現一個“快”字、做到一個“好”字。“早”就是改變領導不交不辦、不說不干的被動傾向，對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的六大員工作，工作有計劃，落實有措施，完成有總結，做到了積極主動。“快”就是提倡馬上就辦的精神，進入角色快、深入實際快、反饋信息快，體現行政部工作的高效率和領導決策的科學性。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清就是我們對自己的要求。“好”就是對自己分管的工作能高質量地完成，讓領導認可，員工滿意。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。二是在突出工作重點上有所突破。在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作，做到工作有重點有創新，改變行政部工作“年年歲歲一個樣、等待領導來安排”的習慣。三是在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創新，適應業務快速發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神，一年來行政部人員為配合相關部門的工作多次加班加點。大力提倡文明辦公，樹立表率。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍

公司能否持續發展、行政部工作能否高效運轉，關鍵在人。行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充政治、經濟、管理、法律等方面的知識和深入鉆研行政部業務知識。一年來，我們從加強自身學習入手，制訂學習計劃，先后參加了辦公文秘、勞資員、安規、公司業務流程、會計繼續教育等培訓，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行專（兼）干職責

1、黨風廉政建設、安全生產、員工培訓等工作切實關系到公司的全面發展，行政部擔任著專（兼）干工作并認真履行其職責。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我公司一直把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合，并做為公司可持續發展的重要舉措。大力開展“員工素質提升年”活動，把培訓工作的規劃納入企業整體的發展規劃之中，加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。全員培訓率達到100%。

3、人力資源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、員工手則、績效考評細則、開發獎勵細則等各項規章制度；協助營銷部完成人員招聘工作；完成了公司人員調進調出的人事管理工作；按時完成了勞資月度、年度報表的上報工作。

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部人少事多，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能完成得，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，下基層檢查不多，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是公司宣傳力度有待加強。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

2021綜合管理部工作計劃范文三

為順利完成圖書館文獻資源建設既定工作計劃，20xx年文獻資源建設部將繼續堅決執行館里的工作安排，積極配合好相關部門的工作，對本年度的工作做以下計劃和安排：

一、認真做好各項常規工作，保證購入各類圖書的及時加工入庫工作。

1、20xx年文獻資源建設部將配合館里和學校做好圖書采購招標工作，計劃在3-4月完成，以保證全年圖書采購任務的順利完成，同時對館藏外文圖書做一定的補充，中文及民文圖書完成約3-4萬冊的購入量。

2、繼續做好本年內購入圖書所附光盤的加工入庫工作。

3、繼續配合技術部做好網上新書通報的工作。

4、為配合各項所需考核工作，我們將一如既往按照館里的工作要求做好各項圖書資料的數據統計工作，包括各類入庫圖書的種類、冊數、金額、采購數據等。保證資料檔案的完整性。

5、在做好新書入庫工作的同時，兼顧舊書的維護工作，保證圖書的正常流通。

6、在下半年對20xx年的各種報刊做好征訂工作。廣泛征求相關工作人員的意見，調整報刊收藏品種，重點收藏與學校重點學科專業相關的核心期刊、重點期刊和其他利用率較高的期刊，確保博士點建設相關學科期刊的補充，力爭相關學科報刊達到較好保障，更能滿足廣大讀者的需求。

7、繼續配合館里和流通部做好館藏布局的調整，完成密排庫轉庫工作。

二、廣大普通讀者的需求是我們工作的基礎，為讀者提供的服務是我們工作的最終目的，我們將把這一點繼續作為工作的支點。

1、及時了解和回復在圖書館網頁上的“購書建議”欄目所反映的讀者意見，對讀者的合理意見虛心接受。

2、與技術部合作繼續做好新書通報的網上工作。這是讓讀者了解新書入庫情況的直接途徑之一。

3、熱情接待來咨詢和查詢圖書及數據的讀者，做到耐心、熱心、關心。

三、在20xx年我們將一如既往開展對重點專業和專家的服務。

為滿足新疆財經大學的發展需求，推進大學教學科研的發展，我們將盡的努力加強對重點學科和專業的服務工作，主要是大力宣傳我們的工作，要讓大家了解我們購入圖書的品種，了解我們能為大家帶來哪些服務。和各學院領導溝通在每周三的學習會上做宣傳，在學校的網頁上通告和消息，還可制作圖書館服務項目宣傳單，分發各部室、學院等，讓他們及時了解我館已購入可流通的各專業新書，能為大家所用。

四、進一步優化館藏結構，制定出符合我校專業設置和專業發展、符合我館發展既定方針的文獻資源建設政策，確定我館的藏書體系和原則。

按照圖書館20xx年工作要點的要求，在圖書采購方面我們將保證現有圖書采購渠道的暢通，積極尋找更有利于我們目前工作的新的采購渠道和采購方式，配合學校完成圖書采購招標工作。在采購新書方面，按學校的重點專業和學科及新開專業的情況，做相應的重點采購和補充，計劃在6月和10月組織各學院相關專業老師及學校做科研的課題組成員參與專業圖書的現場采購工作，提出采購建議和具體書目，我們將積極負責地滿足大家的需求，更好地為教學和科研服務。

（一）采購渠道

1、繼續加強與南門書店等國營大書店的合作和聯系，確保在經費有限的情況下采購到更多更好的圖書。

2、繼續保持同各出版社和書商的合作，限量的搜集新疆本地的各種經濟文獻，完善我館的特色館藏資源。

3、繼續與其他書商的合作，拓寬與他們的合作方式，以保證圖書采購形式的多樣化。

4、繼續完成各類相關經濟年鑒的延續補充購買以及對新疆各地州統計年鑒的補充購買以充實館藏，體現我們作為新疆財經大學的經濟專業特點。

5、民文圖書的采購因范圍較小，就新疆境內的各出版社只要我們所需的都盡可能的合作，以XX市為主。

（二）采購方式在以往新華書店現購、預定和與出版社直接聯系郵購的基礎上，積極創造直接外出購書的機會，參加各類圖書訂貨會，擴大采購渠道和采購范圍，保證高、精、深類專業圖書的購入，提高我館的藏書質量。

（三）在藏書結構上，遵循我館制定的文獻資源建設政策和藏書原則，對我校的區級和院級重點學科專業作相應的傾斜，保證博士點建設相關學科文獻的購置。此外對我們一直薄弱的有關學生各項知識培養的自然科學等類圖書根據經費情況做一定的補充。

五、為開闊大家的眼界，拓展大家的工作思路，提高大家的工作能力，希望館里能安排工作人員外出參觀和學習。

六、進一步提高部門工作人員的業務知識和實際工作能力，加強紀律管理，保證圖書數據的質量。

1、加強全體同志的專業知識學習，每月應保證4小時，根據工作情況可分次安排。

2、及時解決發現的各種問題，包括業務上的和工作中存在的問題，把工作差錯率降到最低，協調和其它部門的合作。

3、進一步加強部門的組織紀律性，嚴格考勤制度和請假制度。

篇13

以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以遵守法律法規和愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點，以感恩社會、回報社會為主線，開展深入持久的宣傳教育和系列道德實踐活動。

（一）社會公德。以“禮”為切入點，突出懂禮貌、知禮儀、重禮節的主題，教育引導廣大殘疾人知義明禮、互助友愛、和睦相處、遵紀守法、保護環境。

（二）職業道德。以“誠”為切入點，突出誠實守信的主題，教育引導廣大殘疾人牢固樹立誠信為本、操守為重、守信光榮、失信為恥的信用意識和道德觀念，全面提升道德水平。

（三）家庭美德。以“和”為切入點，突出孝敬老人、寬容、禮讓的主題，教育引導廣大殘疾人大力弘中華傳統美德，在生活中提倡尊老愛幼、男女平等、反對暴力、移風易俗、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結的良好風尚。

三、方法途徑

（一）開展“爭做好人，感恩幸福”先進推薦活動。按照“好人”的推薦要求，每年推出生活在基層、工作在一線、在平凡崗位上做出了不平凡成績的，鼓舞人樂觀向上、自強不息、團結奮進的優秀殘疾人或殘疾人群體，讓廣大殘疾人學有榜樣，趕有目標，見賢思齊，營造學好人、做好人、回報社會的動態氛圍。

（二）組織“感恩社會、共建和諧”主題演講比賽活動。要組織發動廣大殘疾人結合自已的工作、生活，由感而發，暢談生活的巨大變化、飽含深情地表達對黨和國家對殘疾人的關心、支持，對改善殘疾人生活狀況的感激之情，感恩之意，也表達自已自強、自立、頑強拼搏的生活態度，開展“真情感恩，傾情回報”演講比賽。

（三）舉辦“感恩、自強、責任”主題征文活動。要組織殘疾人從感恩家鄉，感恩母校，感恩社會，講述曾經幫助過自己的人和事，社會的關愛、國家的幫助、組織的關懷。廣大殘疾人更應知恩圖報，自強不息，不斷完善提升自己。在今后的生活中心懷感恩，微笑前行，并會用實際行動來回報社會，為構建和諧社會，建設“三個”努力！

（四）組織開展“提素質、話小康、思進取”主題讀書活動。要根據實際，組織各類殘疾人開展多種形式的讀書活動：組織殘疾人積極參加圖書館、文化館等公共文化機構舉辦的各類講座、報告、培訓等活動；組織志愿者為行動不便的殘疾人送書上門或為盲人開展“面對面朗讀”；舉辦讀書交流、演講和主題征文活動；聘請專家學者通過座談、講座等形式與殘疾人面對面交流；組織出版機構和社會各界為殘疾人捐書贈書；發揮網站和數字資源便民優勢，組織開展殘疾人讀書會活動；向殘疾人推薦優秀圖書。

（五）開展好豐富多彩的文化娛樂活動。要以加強殘疾人文化建設，活躍殘疾人文化生活為主要目標。緊緊依托各類文化設施和場地，廣泛組織殘疾人開展全民助殘健身活動、殘疾人自強模范和助殘先進報告會暨殘疾人藝術團巡演活動、殘疾人特教學校藝術匯演活動、無障礙電影進社區活動、“牽手殘疾人，走進圖書館”公益文化活動、殘疾人才藝展示活動、文化助殘志愿活動等健康向上、形式多樣、特色鮮明的文化活動，豐富基層殘疾人精神文化生活，滿足殘疾人基本文化需求，使“平等、參與、共享”的現代社會殘疾人觀更加深入人心，營造良好社會氛圍。

四、實施步驟

殘疾人思想道德教育活動的時間安排：從年8月開始到2013年6月結束。分宣傳發動、專題教育、檢查驗收三個階段：

（一）宣傳發動。各縣（縣、區）殘聯要成立開展殘疾人思想道德教育活動領導小組及工作機構，明確活動對象和內容，根據市殘聯的統一安排部署，結合地殘疾人思想道德教育活動實際情況，精心安排部署。要采取張貼標語、懸掛橫幅、召開會議等多種形式，切實做好開展活動的宣傳工作，努力營造開展活動的良好輿論氛圍。

（二）專題教育。以活動為載體，吸引殘疾人普遍參與，充分發揮群眾的主動性和創造性，寓教于服務、管理和各種活動之中，為廣大殘疾人提供實踐道德規范的廣闊舞臺，把道德知識提升轉化為道德能力，使殘疾人既成為道德建設的參與者、實踐者，又是道德建設的受益者，使殘疾人在實踐參與中思想得到熏陶、精神得到充實、道德得到升華。

（三）檢查驗收。各縣（市、區）殘聯要對照本次活動安排部署及要求，對活動開展情況認真進行“回頭看”，查漏補缺。發現措施不到位、任務不落實、問題未解決、制度不健全等情況和問題，要及時進行整改補課，切實將各項工作任務落到實處，保證教育活動取得實實在在的效果。對活動開展情況認真進行全面系統的自查總結，總結活動經驗、鞏固活動成果，形成系統的活動總結報告，及時上報市殘聯。市殘聯將對各項工作進行一次全面檢查驗收，并將檢查情況作為創優爭先考核的依據。

五、職責任務

推進殘疾人思想道德建設，需要各級殘聯（協）的共同努力，各盡其責，相互配合，扎實推進。

（一）村、社區殘協：負責本村、社區殘疾人思想道德教育。要以家庭教育為主，結合開展“文明新風戶”、“五好文明家庭”、“文明職工”創建活動，圍繞美化環境、優化秩序、活躍文化、完善社務、和諧人際關系、提高殘疾人素質六個方面的內容，建立殘疾人和村、社區之間互助互動的雙向服務體系，分利用村、社區服務活動室、圖書室、廣場等現有文化體育活動設施，組織開展豐富多彩、健康有益的活動。

（二）鄉鎮、街道殘聯：負責本轄區的殘疾人思想道德教育，指導各殘協開展教育活動。充分發揮殘疾人康復庇護安養機構、殘疾人職業培訓中心的職能，積極與共青團、婦聯、工會、各種志愿者隊伍聯合起來，實現各施其職，各盡所長。

（三）各縣（市、區）殘聯：負責本轄區的殘疾人思想道德教育，把殘疾人道德建設與殘疾人業務工作緊密結合起來，納入目標管理責任制，制定規劃，完善措施。充分發揮殘疾人專門協會在殘聯與各類殘疾人之間的橋梁和紐帶作用；在網站開辦“思想道德專版”、“城市文明大家談”、“普法天地”等欄目，大力頌先進人物和先進事跡，公開曝光落后的、丑惡的社會現象，引導正確的輿論導向。

（四）市殘聯：圍繞黨和政府的中心工作，結合社會生活實際，針對殘疾人關注的熱點、難點問題，深入實際調查研究，制定貫徹實施意見，安排部署加強工作指導。做到每年確定一個主題，每年都有新典型，結合實際，整體推進。

六、工作要求

（一）高度重視，精心組織。開展系列思想道德教育活動，不斷提高殘疾人素質，是我市殘疾人精神文明建設的重要舉措。各級有關部門要從建設幸福的高度出發，加強組織領導，確定專人負責，制定詳細的實施方案和工作計劃，做到領導到位、部署到位、人員到位、措施到位，切實抓好落實。充分發揮特教學校、殘疾人康復庇護安養機構、殘疾人職業培訓中心和勞動服務中心的職能，充分發揮殘疾人專門協會在殘聯與各類殘疾人之間的橋梁和紐帶作用，努力完善殘疾人思想道德教育體系和網絡，積極與共青團、婦聯、工會、各種志愿者隊伍聯合起來，實現各施其職，各盡所長。