本書從企業(yè)流程設(shè)計(jì)的方法和形式等著手，詳細(xì)介紹了10類職能的93個(gè)流程，并由此設(shè)計(jì)出常用的管理流程，輔以流程說明對流程進(jìn)行解析，其中連接了流程使用配套的文件、表單等，方便讀者高效運(yùn)用，將流程落到實(shí)處，構(gòu)建了中 小 微企業(yè)的常用流程體系，使得流程體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和實(shí)用化。
北京弗布管理咨詢有限公司成立于2005年3月，是一家以管理類知識為中心，以企業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)咨詢、課程開發(fā)、知識管理、海外運(yùn)營5大業(yè)務(wù)為板塊；以12大產(chǎn)品線為管理知識全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營的鏈條；以出版、培訓(xùn)、咨詢、傳媒4大產(chǎn)業(yè)為發(fā)展定位的管理知識產(chǎn)品化、管理知識產(chǎn)業(yè)化的智力服務(wù)型集團(tuán)公司。
第1章企業(yè)管理流程設(shè)計(jì)
1.1流程簡介
1.1.1流程的概念
1.1.2管理流程
1.1.3業(yè)務(wù)流程
1.2流程設(shè)計(jì)
1.2.1流程設(shè)計(jì)的基
1.2.2流程設(shè)計(jì)的原則
1.2.3流程設(shè)計(jì)的事項(xiàng)
1.2.4關(guān)鍵流程的選擇
1.3流程的繪制
1.3.1繪制的步驟
1.3.2繪制的工具
1.3.3流程體系構(gòu)建
1.4流程的形式
1.4.1流程標(biāo)準(zhǔn)符號
1.4.2步驟式流程圖
1.4.3岔道式流程圖
1.4.4矩陣式流程圖
1.4.5泳道式流程圖
1.5流程說明文件設(shè)計(jì)
1.5.1流程說明要求
1.5.2流程起始簡介
1.5.3流程涉及部門及職責(zé)
1.5.4流程依據(jù)的管理文件
1.5.5流程相關(guān)表單和記錄
1.5.6流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)
1.5.7其他需要說明的事項(xiàng)
第2章企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程設(shè)計(jì)
2.1戰(zhàn)略規(guī)劃管理結(jié)構(gòu)
2.1.1戰(zhàn)略規(guī)劃管理總體結(jié)構(gòu)
2.1.2戰(zhàn)略規(guī)劃工作的重點(diǎn)
2.2經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃
2.2.1經(jīng)營規(guī)劃制定流程
2.2.2經(jīng)營規(guī)劃制定流程說明文件
2.3財(cái)務(wù)規(guī)劃管理
2.3.1財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)劃編制流程
2.3.2財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)劃編制流程說明文件
2.3.3投資經(jīng)營規(guī)劃流程
2.3.4投資經(jīng)營規(guī)劃流程說明文件
2.3.5籌資融資規(guī)劃流程
2.3.6籌資融資規(guī)劃流程說明文件
2.4人力資源規(guī)劃
2.4.1人力資源規(guī)劃流程
2.4.2人力資源規(guī)劃流程說明文件
2.5品牌戰(zhàn)略規(guī)劃
2.5.1品牌商標(biāo)推廣宣傳流程
2.5.2品牌商標(biāo)推廣宣傳流程說明文件
2.6企業(yè)文化規(guī)劃
2.6.1企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃流程
2.6.2企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃流程說明文件
2.7技術(shù)研發(fā)規(guī)劃
2.7.1技術(shù)研發(fā)規(guī)劃流程
2.7.2技術(shù)研發(fā)規(guī)劃流程說明文件
2.8信息化建設(shè)規(guī)劃
2.8.1信息化建設(shè)規(guī)劃流程
2.8.2信息化建設(shè)規(guī)劃流程說明文件
第3章企業(yè)營銷管理流程設(shè)計(jì)
3.1企業(yè)營銷管理結(jié)構(gòu)
3.1.1企業(yè)營銷管理總體結(jié)構(gòu)
3.1.2企業(yè)營銷管理的重點(diǎn)
3.2營銷渠道建設(shè)
3.2.1營銷渠道建設(shè)流程
3.2.2營銷渠道建設(shè)流程說明文件
3.2.3銷售政策制定流程
3.2.4銷售政策制定流程說明文件
3.3銷售計(jì)劃制訂
3.3.1銷售計(jì)劃制訂流程
3.3.2銷售計(jì)劃制訂流程說明文件
3.4銷售訂單管理
3.4.1銷售訂單合同報(bào)價(jià)流程
3.4.2銷售訂單合同簽訂流程
3.4.3銷售訂單合同更改流程
3.4.4銷售訂單合同評審流程
3.4.5銷售訂單管理流程說明文件
3.5交付發(fā)貨管理
3.5.1交付發(fā)貨管理流程
3.5.2交付發(fā)貨管理流程說明文件
3.6銷售回款管理
3.6.1銷售回款管理流程
3.6.2銷售回款管理流程說明文件
第4章企業(yè)技術(shù)研發(fā)流程設(shè)計(jì)
4.1技術(shù)研發(fā)管理結(jié)構(gòu)
4.1.1技術(shù)研發(fā)管理總體結(jié)構(gòu)
4.1.2技術(shù)研發(fā)的管理重點(diǎn)
4.2產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)計(jì)劃
4.2.1產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃流程
4.2.2產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃流程說明文件
4.2.3技術(shù)研發(fā)計(jì)劃評審流程
4.2.4技術(shù)研發(fā)計(jì)劃評審流程說明文件
4.3產(chǎn)品工藝開發(fā)制定
4.3.1產(chǎn)品工藝制定流程
4.3.2產(chǎn)品工藝制定流程說明文件
4.3.3產(chǎn)品工裝設(shè)計(jì)流程
4.3.4產(chǎn)品工裝設(shè)計(jì)流程說明文件
4.4外包產(chǎn)品技術(shù)協(xié)同設(shè)計(jì)
4.4.1技術(shù)協(xié)同開發(fā)流程
4.4.2技術(shù)協(xié)同開發(fā)流程說明文件
4.4.3外包產(chǎn)品技術(shù)審核流程
4.4.4外包產(chǎn)品技術(shù)審核流程說明文件
4.5設(shè)計(jì)試驗(yàn)與技術(shù)引進(jìn)
4.5.1技術(shù)引進(jìn)吸收評審流程
4.5.2技術(shù)引進(jìn)吸收評審流程說明文件
第5章生產(chǎn)運(yùn)營管理流程設(shè)計(jì)
5.1生產(chǎn)運(yùn)營管理結(jié)構(gòu)
5.1.1生產(chǎn)運(yùn)營管理總體結(jié)構(gòu)
5.1.2生產(chǎn)運(yùn)營的管理重點(diǎn)
5.2生產(chǎn)運(yùn)營計(jì)劃管理
5.2.1生產(chǎn)計(jì)劃制訂流程
5.2.2計(jì)劃制訂流程說明文件
5.2.3生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整流程
5.2.4生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整流程說明文件
5.3主計(jì)劃的分解計(jì)劃
5.3.1車間作業(yè)計(jì)劃制訂流程
5.3.2車間作業(yè)計(jì)劃制訂流程說明文件
5.3.3物料需求計(jì)劃制訂流程
5.3.4物料需求計(jì)劃制訂流程說明文件
5.3.5外協(xié)外包計(jì)劃制訂流程
5.3.6外協(xié)外包計(jì)劃制訂流程說明文件
5.4生產(chǎn)制造過程管理
5.4.1生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書制定流程
5.4.2生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書制定流程說明文件
5.4.3生產(chǎn)派工任務(wù)下達(dá)流程
5.4.4生產(chǎn)派工任務(wù)下達(dá)流程說明文件
5.4.5生產(chǎn)協(xié)調(diào)調(diào)度工作流程
5.4.6生產(chǎn)協(xié)調(diào)調(diào)度工作流程說明文件
5.4.7生產(chǎn)問題處理流程
5.4.8生產(chǎn)問題處理流程說明文件
5.5生產(chǎn)過程物料管理
5.5.1生產(chǎn)限額用料流程
5.5.2生產(chǎn)限額用料流程說明文件
5.5.3車間在制品管理流程
5.5.4車間在制品管理流程說明文件
5.6生產(chǎn)完工入庫管理
5.6.1完工總檢管理流程
5.6.2完工總檢管理流程說明文件
5.6.3產(chǎn)成品完工入庫流程
5.6.4產(chǎn)成品完工入庫流程說明文件
5.7生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)核算管理
5.7.1生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)管理流程
5.7.2生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)管理流程說明文件
5.8生產(chǎn)運(yùn)營設(shè)備管理
5.8.1生產(chǎn)設(shè)備管理流程
5.8.2生產(chǎn)設(shè)備管理流程說明文件
5.8.3設(shè)備維護(hù)管理流程
5.8.4設(shè)備維護(hù)管理流程說明文件
……
第6章企業(yè)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)
第7章企業(yè)安全生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)
第8章企業(yè)采購供應(yīng)流程設(shè)計(jì)
第9章企業(yè)財(cái)務(wù)成本流程設(shè)計(jì)
第10章企業(yè)人力資源流程設(shè)計(jì)
第11章企業(yè)行政后勤流程設(shè)計(jì)
