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在培訓的過程中，喬治經常會講述自己靠前次參與人質解救的經歷。

20世紀60年代中期，我剛剛從學校畢業，開始作為心理專家協助警方處理家庭暴力案件。晚上，我和警官丹駕車巡邏時接到報告，說附近醫院發生了人質劫持事件。當我們沖進急診室后被告知，一個正接受刺傷護理的病人將護士斯貝拉挾為人質。此人很可能有精神問題，一直在喊叫和咆哮。

丹迅速對現場情況進行了評估，他意識到由于我們身處急診室，因此無法使用催淚瓦斯或直接撞門而入，于是挑選的選擇就是"某人"冷靜地走進去和劫持者進行對話。

當時四周站滿了醫生、護士和警察，因此我絲毫不覺得作為一名新人會被選為那個"某人"。然而，丹在環視了兩遍房間里的人后卻轉向我說："喬治，你進去和他談談怎么樣？""好吧，為什么不呢？"我答道。

我走進去看到那個病人，他叫山姆，正將一把剪刀橫在斯貝拉的喉嚨上。我開始試著詢問他："你需要什么嗎，山姆？你想要什么？我們現在能為你做些什么？"他嘶吼尖叫了一陣兒，剪刀已經觸到斯貝拉喉嚨的皮膚。接著他穿過房間，將剪刀指向我的咽喉，他叫喊著："我要殺了你，還有其他所有人！"我努力保持鎮定，將手搭在他的胳膊上，凝視他的眼睛，然后繼續提問。我約略知道他是在一場關于孩子監護權的爭吵中被他的前妻重重刺傷的。因此，我努力將他的注意力引向對他重要的事情上，我問道："山姆.那你的孩子們怎么辦？"

"別跟我提孩子，你把他們帶來，我一起殺掉。"他答道。

這雖然不是我所期望的回答，卻代表一種讓步――因為這是山姆靠前次正面回答我所提出的問題，因此可以視作積極的進展。

"你希望作為一個殺人犯而被他們記住嗎？"

接下來是一陣沉默，山姆的狀態開始變化，我發現我找到了與他溝通的途徑。

"我們必須來談談你的孩子們，你希望他們記憶中的你是什么樣子？"

隨著談話的繼續，他逐漸平靜下來，于是我嘗試讓他放開斯貝拉。幾分鐘后我問他："你還覺得有必要拿著這把剪刀嗎？干嗎不把它扔了，或者交給我？"面對這樣的選擇，山姆猶豫了一下，接著把剪刀遞給我――這說明他對我的信任已經足以讓他放下戒備。

接下來，我告訴他應該繼續接受治療。對于必須給他戴上手銬這個問題，我問道："你是希望由我來給你戴手銬，還是讓警察來戴？""你是想銬在前面還是背后？"他答道："我希望你來給我戴手銬，就銬在前面。"我照他的意思做了，然后一同慢慢走出房間。 就在將要被帶走時，山姆沖我說："喬治，你是對的，我很高興沒有殺了你。""我也這樣認為，山姆。"我答道。他真誠地向我表示感謝，而當我問他為何致謝時，他說："你讓我記起孩子們對我是多么重要。"

山姆被帶走后，我忍了很長時間，直到人群散去后，終于無法克制強烈而激動的情緒沖著丹喊道："你怎么能把我派到那個房間里？我差點被他殺死。"

"喬治，可你確實是正確的人選。我觀察過你，知道你有能力應付這樣的情況。我知道你行。"

此后，我又親身經歷過三次人質危機，參與處理了數百起潛在家庭暴力事件。如今40年過去，每當我遇到嚴峻挑戰時，丹的聲音就會回蕩在耳邊并且一次次激勵著我："我知道你行。"(P13-15)