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內容簡介

彭正強編著的這本《哈佛MBA經典課程大全集》分為五篇，分別是總經理篇、營銷篇、溝通篇、工商管理篇、財務總監篇。每篇四章，選取最為重要的知識點，希望能夠使讀者從中受益。

哈佛MBA經典課程大全集》共20章。分別為：做一名成功的總經理；實行有效的目標管理；高效工作；引領時代；顧客是上帝；價格競爭與定價；打造精英銷售團隊；適應營銷新形勢；溝通技巧；如何通過有效溝通增進了解；談判基本策略；談判中的實戰技巧；質量決定一切；走出經營困境；貫徹以人為本的理念；創造企業文化，傳承企業精神；薪資制度；資金籌集與借貸；資金預算和使用；投資決策。

編輯推薦

MBA學位是一種注重復合型、綜合型人才培養的學位，是能力培養重于知識傳授的學位。它教授的是面對實戰的"管理"，而不是注重研究的"管理學"，技巧和思維的培養重于理論分析能力。它要求其畢業生有一定的實踐經驗和管理經驗(應變能力、預測能力、綜合能力、組織能力等)。其課程內容涉及管理類、經濟學類、金融類、財務類，等等。彭正強編著的這本《哈佛MBA經典課程大全集》正是選取哈佛MBA的經典課程，希望為讀者提供盡可能多的知識精華。

本書分為五篇，分別是總經理篇、營銷篇、溝通篇、工商管理篇、財務總監篇。

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第八節妥善處理員工間的糾紛

1.區別對待

公司員工之間的糾紛，經常令企業中的經理人感到棘手難辦。員工因為自己受到了或者認為自己受了不公平的待遇，就引發員工之間的個人矛盾、利益糾紛以及員工與上司之間的沖突，等等，此類問題時常擺在經理人面前。

聰明的經理人應盡量讓自己的下屬明白，遇到此類問題，首先應該自己努力解決，因為他們都是成年人了，沒有必要事事都要經過經理。即使希望經理人出面解決，也要通過相應的程序，雙方也應有解決問題的誠意，不能只為出氣而來。

如果是員工之間的個人矛盾需要經理人解決時，可以讓他們各自發泄一下，你盡可能充當一種"和事佬"的角色。對同級員工之間的爭執，通常比較容易排解，依據事實情理，不偏不倚，解釋自己的理由，表明自己的態度就可以了。

對于不同級別的員工之間的糾紛，就有點傷腦筋了，如果交由你來解決，通常是級別低的員工占理。但你也應有一定的靈活性，為了公司的團結，你應讓級別高的經理獨斷其事，這樣可以使這位人員在爭得面子后開始意識到自己的錯誤。由于你維護了他們的威信，他們會更加小心而積極地工作，甚至會承認自己曾經的錯誤并自動糾正。

2.公正地處理

當下屬因為工作而引起激烈的言語沖突時，佯裝毫不知情的上司似乎為數不少。下屬雙方互不相讓，幾乎演變成扭打的局面，還會有假裝不知情的上司，讓人誤以為他耳聾了。

這樣的上司，在此時會專注于不太重要的文件上，企圖以不注意的的姿態蒙混過去，或者他會假裝在打電話，使人誤以為他的注意力正集中在別處。也很少會有爭吵的當事者請上司過來評理，因為他們認為這么做就表示自己理虧，會被對方輕視，而此正符合了膽怯的上司的心意。因此上司才故意表現得很忙碌，并且視而不見、充耳不聞地企圖欺蒙眾人。

上述情形你應該如何處理呢？此時好暫時讓雙方繼續爭執，當你感到這個爭論似乎無法停止時，即使沒有人要求，你也必須親自前往了解情形。

首先，你必須耐心聽完雙方的發言；之后，再陳述自己的意見并下結論。按理說，你應當采取叱責雙方的方式。假設張某與陳某這兩位下屬爭吵，張某較強而陳某較弱，此時你應告誡張某而勸誡陳某，之后再說出實際上并非皆能如此容易解決。整件事情除了經過的原委之外，亦涉及公司內其他員工的關系。

例如，雖然張某較有理，但是他太驕傲，樹敵太多，你經常關注陳某，然而陳某卻不長進。諸如此類復雜的因素常糾結在一起。

如果你的態度暖昧，則會使張某與陳某爭論永無休止。因此，即使為難也必須先中傷下屬："我聽了你們的意見，但是你們也不應該如此地大聲叫嚷。"然后表明自己的心意："我盡量想辦法解決。"

如果你能夠以下面的形式做結論，就大功告成了。"有關此項計劃的對策戰略讓張某做，而公司內成員的意見的統合則由陳某負責。希望你們盡快完成自己的任務。"

然而，實際情況并非都能如此順利。或許會有一方覺得不滿，甚至在雙方的內心皆會結下疙瘩。

即使想顧全雙方的顏面，也必須有限度。明知下屬內心不滿，你敢閉起眼睛下結論。

你的裁決有時會動搖你在公司的地位，或許采取沉默不語什么也不管的態度會比較安全，然而如此一來，你的頭銜又代表著什么？

如果因為下屬雙方的爭執你得出面叱責一方時，可能將因此而失去下屬的向心力，但你不要害怕損失而不做任何處理。因為有朝一日這或許能夠成為你一項貴重的財富。

如果組員之間的爭吵相當頻繁，則必須考慮重新分配任務。你需要再次檢討每個成員所負責的工作性質是否適當，有沒有不自然或者太過勉強。若不是明顯地角色分配不均，你就必須多制造與大家共同商討的機會，并努力化解組員們心中的結。

如果你組內成員能夠達成共識："我們這個單位擁有共同的目標，我們一致為追求共同的利益而努力。"相信大家必能調整彼此的步調。除非是一個相當特立獨行的人，否則成員大都會衷心期待自己所屬的團體能夠成功。

你必須努力使每位成員皆發揮一己之長。正因為團體中有著各式各樣的人，我們才能期待它的成長。若以這方面的意義而言，適當爭吵的活潑氣氛未嘗不是好現象。

當下屬之間的爭吵相當激烈時，而你又能保持保留的態度并表明："這個問題讓我考慮看看！"也能夠達到良好的效果。

你需要花費一些時間思考解決的方案，之后再召集當事者共同討論前些時候發生的事情，如此下屬便能自我反省。雖然在爭吵時，雙方都很情緒化，一旦冷靜下來，便會覺得那也不是件需要爭得如此面紅耳赤的事情。

時間具有緩和人類情緒的特殊作用，這一點你必須善加利用。

作為高級管理者，記住一定要做一個公正的裁判，不要試圖改變哪一個，這樣對他不公平。P15-17

……

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網友評論(不代表本站觀點)

來自無昵稱**的評論：

買回來后大致翻了一下，寫得還是很有意義的，一定要仔細認真的讀讀

2013-08-29 08:35:16

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來自luckcat**的評論：

雖然工作比較忙碌，但有空時翻閱了一下，還不錯～

2013-07-28 13:26:01

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來自云展**的評論：

只是能看，和地攤的沒太大區別，書皮還有捆扎的傷痕&amp;bull;&amp;bull;&amp;bull;&amp;bull;

2013-06-19 23:30:35

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來自敏敏66**的評論：

買回來大致看了下，覺得很好，不論是對打工一族還是創業一族都對自身的發展有很大的幫助！

2012-10-12 11:00:32

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來自蒼血笑**的評論：

還沒來得季刊，手感不錯，印刷也還可以，具體內容還沒有辦法馬上評論

2014-02-28 14:24:05

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來自鴻影幽**的評論：

一本自學的好書，一本讓你讀懂商業迅速成長的經典

2013-06-08 13:20:22

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來自無昵稱**的評論：

本書介紹了MBA的相關經典課程很受啟發讀完此書，對企業管理會有所提高。

2012-08-12 23:02:19

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來自無昵稱**的評論：

書是不錯的，但是當初贈品活動沒有給。說好的送一本書，結果到最后說我沒確認。反正都是用戶的責任。對當當很不滿意，所以以后基本上不會在這里買書了。

2013-04-11 08:17:44

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來自onlysil**的評論：

哈佛MBA經典課程大全集，有個別幾頁粘在一起了只能自己慢慢撕開，一點點小破損。就不換了太麻煩...書還行。

2013-04-07 16:08:24

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來自決不會**的評論：

內容挺詳細的，無論做不做管理，看了對我們的影響還是挺大的；有進步。

2013-06-18 20:58:48

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來自無昵稱**的評論：

應該不錯吧，還沒看，郵寄到家里了，等回國再看。

2013-04-28 02:53:14

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來自Gooderi**的評論：

這本書還沒看呢，一起買了很多書，是其中的一本關于MBA的書，有時間看吧。

2013-11-10 16:04:06

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來自伸手去**的評論：

電子書看著不錯，所以就買了紙質的。感覺紙質的還是有很多方便的地方。看著也舒服。正版。

2014-10-14 12:28:39

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來自linzixi**的評論：

總體上是對哈弗MBA課程通俗的總結，擇其精要，不錯。

2012-08-29 19:41:38

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來自Kim7**的評論：

還沒有開始閱讀，稍微翻了一下，感覺理論結合實際，不會枯燥。書本印刷清晰，很不錯。

2015-03-08 23:02:01

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來自阿貝格**的評論：

哈佛MBA案例教學內容很值得一看借鑒前輩的經驗

2013-03-28 16:57:18

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來自無昵稱**的評論：

沖著哈佛的名字買的，值得細細品讀，去發現自己與國際頂尖MBA學子的差距，加油

2012-09-22 11:52:45

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來自浮沉青**的評論：

MBA起源于美國，現狀的中國MBA遇到了瓶頸！不管你是不是讀MBA的，我認為只要喜歡管理類書籍的人都可以嘗試看看，針對自己而言比較實用！

2013-02-26 13:46:01

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來自無昵稱**的評論：

MBA學位是一種注重復合型、綜合型人才培養的學位，是能力培養重于知識傳授的學位。它教授的是面對實戰的“管理”，而不是注重研究的“管理學”，技巧和思維的培養重于理論分析能力。它要求其畢業生有一定的實踐經驗和管理經驗(應變能力、預測能力、綜合能力、組織能力等)。其課程內容涉及管理類、經濟學類、金融類、財務類，等等。彭正強編著的這本《哈佛MBA經典課程大全集》正是選取哈佛MBA的經典課程，為讀者提供盡可能多的知識精華。

2012-07-04 10:42:12

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來自靈頓思**的評論：

看了營銷這一篇章，理論性的東西比較多，真正要動作、真正要管理的時候可能真得想不了那么長遠，短期來說，跟公司追求利益最大化是相違背的，不過，理念都是對的。整體來說，還不錯吧！

2013-03-15 20:14:46

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來自無昵稱**的評論：

昨天晚上下單今天中午就到了，發的是普通快遞運費5元，特快是25元，我想要是發25元特快那是有多快呢?p這是我第一次收到這么快的郵包，真的很贊產品包裝的非常好

2013-05-04 20:21:43

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來自無昵稱**的評論：

內容很多，看了下，大概了解MBA要知道的東西。