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《麥肯錫教我的寫作武器》

2.2文章一氣呵成，就是邏輯思考

小看連接詞，思考就成了一團糨糊

前面提到，"模糊"是因為我們省略主語，導致信息與信息之間的連接模糊不清。在商務文案、新聞報導、會話等溝通媒介中，我們經常看到一些不清不楚的連接詞。這些連接詞，都是把主語的多個可能的解釋連接起來的表現方式。

模糊的連接詞無法明了地連接多個信息，因此成為阻礙正確信息傳達的主要因素。每一則信息之間的關系如果模糊不清，那么上下文的關系以及主旨，當然也就變得模糊不明。所以，為了傳達正確的意思，大家應該盡量正確地使用邏輯連接詞，以清楚表明信息與信息之間的關系。

當我思考邏輯連接詞時，不禁覺得經常聽到的"日語是一種模糊的語言"這種說法并不正確。原因在于，不是日語這個語言的表達讓人感覺模糊，而應該是使用者本身的問題比較大。如果日語這個語言的本質就是模糊，那不就表示只要使用日語，就永遠表達不清楚？在邏輯表現力中，信息的明了度只能依賴于使用者的表達，其影響大于語言本身。

同樣，將邏輯套用在主語上也是如此。日語里面并非沒有主語的概念，而是使用者不習慣意識到行為者，也就是主語。相反，大家都說英語是表達明了的語言，但是只要連續(xù)使用太多"but"和"and"，句子的意思一樣模糊不清。換句話說，一個句子表達得明不明了，終仍然是回歸到語言使用者本身。

請大家多多活用我整理出來的"高杉邏輯連接詞表"(圖2－1)。現在，很多企業(yè)都采用這份邏輯連接詞表。但是，它還不是終版，頂多算是一份入門導覽，在內容的性上尚嫌不足，還需要繼續(xù)補充更多邏輯連接詞。

狀況一：你想"追加"說明，還是"歸結"因果？

狀況一：由于市場不景氣，各企業(yè)開始陷入困境，住宅行情持續(xù)下跌。

這句話中出現了模糊的語意銜接，究竟"陷入困境"與"行情下跌"這兩個信息之間表示何種關系？是表示一個關聯性松散的追加信息，還是表示一個緊密連結的因果關系？看遍的人不會有想法，信息的傳遞者(你)得引導他。

如果你想表達的是"追加"說明(比前一信息更進一步)的話，應該改成"由于市場不景氣，各企業(yè)開始陷入困境，不僅如此，住宅行情也持續(xù)下跌"比較好。其他還有很多表示追加語氣的連接詞，像是"除此之外"、"而且"等。

如果想拆成兩句來說明，句子可以改成："由于市場不景氣，各企業(yè)開始陷入苦境。而且，住宅行情也持續(xù)下跌。"除了"而且"之外，還可以用"并且"、"此外"。如果想表示強調，還有很多選擇，像是"特別是"、"同時"、"尤其"等。如果想表示因果關系，可以用結果在前、原因在后的"理由"連接詞，或者是反過來，用原因在前、結果在后的"歸結"連接詞。

如果用歸結連接詞，句子會是這樣："由于市場不景氣，各企業(yè)開始陷入苦境，所以住宅行情持續(xù)下跌。"其中，表示原因的"各企業(yè)開始陷入苦境"，在支持著結論"所以住宅行情持續(xù)下跌"。在歸結連接詞方面，一般還可以使用"因此"等。另外，就像追加說明的連接詞一樣，歸結銜接也可以拆成兩句來說明。例如，"由于市場不景氣，各企業(yè)開始陷入苦境。結果，住宅行情持續(xù)下跌"。

狀況二：你想"追加"說明，還是強調"手段"？

狀況二：削減對各國課予的義務，推行排放交易，為一種有效方式。

從上下文來看，后面的句子可以用"追加"連接詞來銜接，也可以用"手段"連接詞來銜接。(就看你要表達哪種意思)如果是追加的意思，那就要改成與狀況一相同的句型："削減課予各國的義務，并且促使排放交易，為一種有效方式。""并且"只是追加用語的其中一個，你也可以用"還有"。

如果"削減對各國所課予的義務"是一種手段，那么它的目的就是"推行排放交易"，這時候要用"手段"連接詞來銜接。"借由削減課予各國的義務，(目的是)促使排放交易，為一種有效方式。"

問題不在于這個句子的正確解釋(二者到底是追加關系還是手段關系)因為我們沒有足夠材料可供判斷，而且我的原意也不是要大家找出這句話的正確連接詞。以上這些嘗試的目的在于，如何借由連接詞來表達信息與信息之間的明了關系。

廣告文案這樣潤飾后才有力

以下這篇廣告文案刊登在某報社的網站上，從中可以找出幾個存在"模糊銜接"的地方，包括不是連接詞的部分也一樣。我們一起來分析和潤飾一下吧，應該加上連接詞的地方，我會標出號碼。

××家電的高性能微波烤箱

××家電的"石窯微波烤箱DT－C400"將于9月1號開始銷售！(1)短時間達到適合烹調的溫度，烹調時食材美味不流失。(3)配備高功率的加熱器和風扇，烤箱內的熱量供給比舊機型提升36％。(4)達到使用頻率高的攝氏200℃左右的溫度，時間僅約五分鐘。(5)比舊有機型快三分鐘。

(6)烤箱烹調和超高溫水蒸氣烹調的高溫度，各為350℃和400℃。(7)比舊機型各提高50℃。(8)可縮短烹調時間。(9)配備新功能水蒸氣烹調，能配合食材讓溫度適當保持在35～95℃之間。(10)可烤出三分熟和五分熟等不同熟度的牛排。(11)減少因加熱而流失的維他命。

(12)有金色、銀色兩種顏色可供選擇。(13)開放式價格。(14)但預計店內實際售價約在十萬日元。

很難閱讀的文案，是吧？現在我們來逐一檢查：

(1)的地方應該表示何種前后關系呢？看起來不像簡單的追加。"短時間達到適合烹調的溫度"與"食材美味不流失"之間的關系，似乎挺緊密的。假設前者是理由，那么后者就是結果，它們是歸結關系。因此，改善方法之一，是"短時間達到適合烹調的溫度，所以(或"因此")烹調時食材美味不流失。"

不過，還有另一種可能，前者是手段，后者是目的，這樣就會變成："借由短時間達到適合烹調的溫度，烹調時食材美味不流失。"

因果關系與手段關系看起來很相似，到底差在哪里？其差別在于，是否反映出行為者的"意圖"。例如，"他按下開關，所以空調開了"表示因果關系。開關被按下了，所以空調便開始運作，因果關系簡單，我們感受不到他積極想要打開空調的意圖。這里的謂語是不及物動詞"開了"。如果句子改成"他借著按下開關，讓空調打開了"，則顯然有強調行為者的意圖。所以，這一句話呈現出手段關系，謂語用了使役動詞"讓……打開"。

回到原文，××家電開發(fā)微波烤箱的目的，就是要讓消費者烹調時食材的美味不會流失，我推斷這里是手段目的關系(此處的討論僅限于插入連接詞，我們先不討論文案該如何寫得精簡，那放在后面的章節(jié)中說明)。

段的后半部分，似乎都在說明微波烤箱如何在短時間內達到適當的溫度，所以為了讓(2)的前后關系可以更加明了，應該要加入"如何在短時間內達到適當溫度"。但這樣句子太長，改成直接加入解說連接詞"具體來說"、"也就是說"即可。

(3)的地方也是模糊不明，各位讀者應該已經發(fā)現這里是手段目的關系，所以應該改成："由于配備高功率的加熱器和風扇，烤箱內的熱量供給比舊有機型提升36％。"

(4)的地方語氣沒有銜接，不過從"烤箱內的熱量供給比舊有機型提高36％"和"達到使用頻率高的200℃左右，時間僅約五分鐘"這兩句話，可以看出彼此的關系。由于前者是后者的原因，后者是前者的結果，因此二者是歸結關系。所以，(4)的地方可以加進"因此"。P43－47

《麥肯錫教我的思考武器》

序章本書的思維——脫離事倍功半的"失敗者之路"

拋棄常識

本書所介紹的"從議題開始"的思維，與世間一般的想法有很大差別。重要的就是首先要"拋棄一般常識"。下面我會舉出本書中有代表性的幾個思維。現在也許會讓你覺得："咦？"但是當你讀完本書并親自實踐之后，相信我，你一定會點頭贊同這些思考方式。"解決問題"之前，要先"查明問題"。"提升答案的質量"并不夠，"提升議題的質量"更重要。不是"知道越多越聰明"，而是"知道太多會變笨"。與其"快速做完每一件事"，不如"刪減要做的事"。與其計較"數字多寡"，不如計較"到底有沒有答案"。

前半句是一般的想法，后半句就是本書要介紹的"從議題開始"的思維。各位讀者只要先了解，這與單純"為了提升生產力而重視效率"這個解決方式——也就是所謂的"提升效率的技術"——有所不同即可。

什么是有價值的工作？

為了提升生產力，先應該思考的是所謂的"生產力"究竟是什么。我從維基百科(Wikipedia)查到的結果是："在經濟學中，生產要素(勞動力及資本等)對于生產活動的貢獻度，或是由資源產生附加價值時的效率。"但這個說法還是讓人摸不著頭腦。

本書所說的"生產力"的定義很簡單，就是以多少的輸入(Input，投入的勞力及時間)，產生多少的輸出(Output，成果)。以公式表示，則如圖0-1所示。

若想提高生產力，就必須事半功倍——刪減勞力和時間但交出相同的成果，或者以相同的勞力和時間產出更多的成果。到此為止，相信各位讀者都可以一目了然。

那么，究竟什么是"更多的輸出"呢？換句話說，就是讓企業(yè)人能夠確實產生的報酬關系、讓研究者可以收到研究費的那份"有意義的工作"，究竟是什么呢？

我曾經任職的麥肯錫咨詢公司，將這種"有意義的工作"稱為"有價值的工作"。對于專業(yè)工作者來說，清楚地意識到這一點是很重要的。所謂專業(yè)工作者，就是指不僅要具備特別的技能，更要運用該技能從顧客一方獲得報酬，同時提供有意義的輸出(成果)。也就是說，如果不知道"究竟什么是有價值的工作"，就根本無法提高生產力。

請各位花一分鐘左右的時間，冷靜下來仔細地思考。

對于專業(yè)工作者而言，所謂的有價值的工作是什么？

怎么樣？

我向許多人問過這個問題，但是，能給我明確答案的人并不多。我時常聽到的是類似以下的答案：高質量的工作。仔細的工作。沒有其他人能夠勝任、無人能取代的工作。

這些答案雖然也算部分答對，但都無法切中本質。

所謂"高質量的工作"，只是將"價值"換成"質量"而已。一旦問起"質量是什么？"就回到原來的老問題。對于"仔細的工作"也是一樣，若說"只要是仔細的工作，無論什么工作都是有價值的"，恐怕會有很多人會不贊同吧？后一個，"沒有其他人可以勝任的工作"，乍看之下似乎很正確，但請再仔細想想。所謂"沒有其他人可以勝任"，通常都是些幾乎不具價值的工作，正因為沒有價值，所以才沒有人來做。

"高質量、仔細、沒有其他人能夠勝任"這些答案，其實連問題本質的邊緣都沒沾上。

有價值的工作究竟是什么？

就我的認知，"有價值的工作"是由兩條軸構成。

條軸是"議題度"，第二條軸是"解答質"。以"議題度"為橫軸、以"解答質"為縱軸所展開的矩陣，如圖0-2。

"議題"(issue)這個詞，在本書的前言中也曾提到，但也許有些人并不熟悉。以"issue"的日文片假名為關鍵詞進行搜索時，可以找到的說明并不多，但用英文"issue"搜索，則會找出許多定義。我在此所說的"issue"符合圖0-3的定義。

在同時滿足A與B的條件下才是issue。

因此，我認為"議題度"是指"在目前的情況下，找出該問題的答案的必要性有多高"；"解答質"是指"對于該議題度，目前可以提供明確答案的程度"。

圖0-2價值矩陣的右上方象限屬于"有價值的工作"，越靠近右上方價值就越高。如果想從事有價值的工作，所處理的主題的"議題度"與"解答質"都必須雙雙提高。如果想要成為解決問題的專業(yè)工作者，一定要時常思考價值矩陣。

大部分人都會認為，工作的價值取決于矩陣中的縱軸"解答質"；而對橫軸的"議題度"，也就是"課題質"不大重視。然而，如果真的想從事有價值的工作、給一般人留下有意義的印象，或者是真的想賺錢的話，"議題度"才是更重要的。

原因在于，對于"議題度"低的工作，無論如何提高其"解答質"，從受益者(即顧客、客戶、評價者)的角度來看，價值仍然等于零。

千萬不能踏上白忙的"敗者之路"

那么，如何才能完成"有價值的工作"，也就是矩陣右上方區(qū)域的工作呢？無論是誰，工作或研究都是從左下方區(qū)域開始。

在這里優(yōu)勢地位不可以犯的大忌就是"打定主意進行大量工作，朝右上方前進"。這條"借著勞力、蠻力往上，沿左邊走以到達右上方"的解決問題方式，我稱之為事倍功半的"敗者之路"(詳見圖0-4)。

下面這段話很重要，請各位仔細研讀。

世上大部分被稱為"可能是問題"的"問題"，事實上幾乎都不是商業(yè)或研究上真正有必要處理的問題。如果全世界被稱為"可能是問題"的"問題"共有一百個，那么在當下需要清楚判斷出是非黑白的問題頂多只有兩三個而已。

對于矩陣中橫軸"議題度"低的問題，無論多么努力拼命地擠出答案，終究也不能提高其價值，只算是白忙而已。這種"以為只要靠努力(勞力)和耐力(蠻力)就能得到回報"的工作方式(自認為"沒功勞也有苦勞")，將永遠無法到達右上方"有價值"的區(qū)域。

另一個變量是縱軸"解答質"，我們也來思考一下。在工作剛開始的時候，"解答質"一般也都在較低的區(qū)域。到目前為止，以我所見過的很多人的職場成長歷程，大多數人在初入職場的一百件工作中，只有一兩件開花結果。

以前的我也是一樣，現在想起剛進麥肯錫工作時的個項目，每天都做一大堆分析，然后畫出十幾二十張的圖表。在項目進行的幾個月之內，我就畫了五百張左右的圖表，但是，后放進報告里的卻僅僅只有五張而已。如果計算"終輸出(Output)的產出率"，結果只有1%；橫軸"議題度"由上司嚴格評估，這么一來，我所處理的縱軸"解答質"的產出率就只有1%。

因此，不經思考就悶著頭工作，至少肯定不可能到達"議題度"和"解答質"都很高的境界。用圖0-5表示這個概念，右上方象限中，橫軸"議題度"和縱軸"解答質"交集之處，就是所謂"有價值的工作"。由于這只有1%左右的成功率，所以算起來要符合的概率只有0.01%，也就是說一萬次工作中，只有一次像樣的工作。

這么一來，將永遠無法產生"有價值的工作"，也無法造成改變，只會留下白忙一場的感覺罷了。而且當大部分工作都以低質量的輸出含糊帶過時，工作會很粗糙，很可能將變得無法產生高質量的工作。也就是一旦走上"敗者之路"，將來極有可能成為"失敗者"。

雖然你可能擁有超乎常人的體力與耐力，即使通過"敗者之路"也能成長；然而，充其量也只能如此。當你成為主管后，也會教導下屬同樣以努力和蠻力工作，然而你終究無法勝任領導者的角色，畢竟只靠努力與蠻力，幾乎不可能到達右上方"有價值的工作"區(qū)域。而且，一旦踏上"敗者之路"，等于宣告你根本不可能成為領導者。

如果真的想要接近右上方區(qū)域，應該采取的解決方式極其簡單明快：先提升橫軸"議題度"，再提升縱軸"解答質"。也就是采取與"敗者之路"相反的沿右邊走的解決方式：一開始就鎖定商業(yè)與研究活動的對象是特別有意義的內容，也就是"議題度"高的問題。

即使無法在一時之間立刻直接鎖定核心問題，也應該將范圍縮小到整體的十分之一左右。如果是初入職場的社會新人或是研究所新生，還沒辦法進行這項判斷，可以請教自己的上司或研究室的指導老師："我所想到的問題中，在當下真正具有找出答案的價值的問題是什么？"一般可以進行這項判斷的應該是上司或指導老師。借由這個步驟，我們可以鎖定真正的問題，輕松地將聚焦于一個重要問題的時間節(jié)省至5%~10%。

然后，在縮小后的范圍中，從"議題度"特別高的問題開始著手。這時候，千萬不能被"解答難易度"或"處理難易度"這些因素所左右，一定要從"議題度"高的問題開始。

由于在未經訓練的狀態(tài)下，輸出會如圖0-5一般分布，因此，為了提高"解答質"，必須先針對各個議題確保充分的討論時間。

我以前也是這樣，一開始被批評"質量太低""沒有達到需要的水平"時，也無法切實體會其中的意思。可是，經過針對縮小范圍后的議題反復檢討與分析后，大約數十次當中就會有一次左右表現得還不錯。一個人想做"好的工作"，就必須從旁人處得到"好的反饋"，才能學到什么是"好的解答質"。累積成功經驗，逐漸抓到技巧，進而超越固定水平、做出"好的解答"的概率，將會從十次中有一次，變成五次中有一次，逐漸提高成功率。

到這里，讀者們應該已經知道，為了實現這個解決方式，一開始的步驟，也就是將范圍縮小至"議題度"高的問題，就算要多花費時間也勢在必行。如果貿然地"這也做，那也做"，根本無法成功。即使抱著必死的決心工作，終也無法因此學會工作。"反正先做到死再說"的想法，在"從議題開始"的世界中是無用的，甚至是有害的。中斷沒有意義的工作，才是重要的。

即使每天練習兔子跳，也無法成為棒球選手鈴木一朗，因此，集中處理"正確的問題"的這種"正確的訓練"，才是邁向成功的關鍵(詳見圖0-6)。