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靠前章 科學(xué)管理基礎(chǔ)

科學(xué)管理的根本目標(biāo)是確保雇主和每個(gè)雇員同時(shí)達(dá)到挑選的成功。

1.管理上"挑選的成功"

所謂"挑選的成功"，廣義上來說，不僅意味著能給到公司和股東挑選的分紅，還有每個(gè)業(yè)務(wù)分支都能達(dá)到很優(yōu)的狀態(tài)，所以這樣的成功才是可持續(xù)的；同時(shí)，對(duì)每個(gè)雇員來說挑選的成功不僅是能得到較他們同等水平的伙伴更高的薪酬，更重要的是，能發(fā)揮自己的挑選效率，所以他們能做與自己內(nèi)在潛能所匹配的挑選等級(jí)的工作，當(dāng)然還要有這樣的工作給他們做。

看起來令雇主和雇員同時(shí)達(dá)到挑選的成功應(yīng)當(dāng)是管理學(xué)的兩個(gè)根本目標(biāo)，這已經(jīng)無需論證了，甚至不用過多地描述了，但是在整個(gè)工業(yè)界，大部分企業(yè)中的老板和員工其實(shí)是在斗智斗勇的，他們中的大多數(shù)人甚至都不相信這世間能存在一種令他們雙方利益一致的安排。

大多數(shù)人認(rèn)為雇主的根本利益和雇員的根本利益是天敵，而科學(xué)管理學(xué)則堅(jiān)定地認(rèn)為兩者是統(tǒng)一的，沒有員工的成功，雇主的成功是不可持續(xù)的，反之亦然。給員工他們很想要的東西——高工資，給老板他們很想要的東西——低的勞動(dòng)成本，這是有可能實(shí)現(xiàn)的。

那些不認(rèn)同彼此目標(biāo)的人可能都需要改變一下他們的觀點(diǎn)了。那些總是想讓員工干很多的活兒并給他們很少工資的老板們會(huì)發(fā)現(xiàn)，善待員工會(huì)給他們自己帶來更好的回報(bào)。那些總是認(rèn)為自己的工作成果應(yīng)該屬于自己，仇視老板獲得合理甚至大筆利潤(rùn)的員工們，認(rèn)為資本投入就不應(yīng)該獲取回報(bào)或者只能獲得很少回報(bào)的員工們，似乎也應(yīng)當(dāng)改變他們的觀點(diǎn)了。

沒人能否認(rèn)，以個(gè)人來說，挑選的成功只能存在于個(gè)人達(dá)到挑選效率，即個(gè)人每天的產(chǎn)出挑選化的時(shí)候。

兩個(gè)人一起工作的情況下，也很簡(jiǎn)單，舉例來說：你是老板，你和你的伙計(jì)擁有熟練的技能能生產(chǎn)兩雙鞋，同時(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他的伙計(jì)只能生產(chǎn)一雙，那么很顯然，賣出兩雙鞋后，你能支付給雇員的工資比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能給的高得多，同時(shí)，產(chǎn)生的利潤(rùn)也比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高得多。

在更復(fù)雜的制造業(yè)機(jī)構(gòu)中，也很顯然，只有當(dāng)人力資源和自然資源的支出，加上機(jī)器設(shè)備、固定資產(chǎn)等資本性開支同時(shí)達(dá)到很小化時(shí)，雇員和雇主才能達(dá)到挑選化的可持續(xù)的成功。換句話說，只有組織機(jī)構(gòu)中的人和機(jī)器達(dá)到挑選的產(chǎn)能時(shí)才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)機(jī)構(gòu)挑選的成功。因?yàn)槌悄愕膯T工和機(jī)器每日的產(chǎn)量能高于周圍的工廠，不然你不可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給出更高的薪酬。

兩個(gè)同行公司間薪酬競(jìng)賽的邏輯同樣適用于兩個(gè)地區(qū)甚至兩個(gè)國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)。概括來說就是只有挑選的勞動(dòng)生產(chǎn)率才能達(dá)到勞資雙方挑選的成功。本文稍后會(huì)給出幾個(gè)實(shí)證，是幾個(gè)既能獲得高分紅又能給到員工較同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出30%～很大程度薪酬的公司，這些實(shí)例覆蓋了從很簡(jiǎn)單到很復(fù)雜的各種工種。

如果上述邏輯是正確的，那么工人和管理層很重要的目標(biāo)就是訓(xùn)練和發(fā)展組織機(jī)構(gòu)中的每個(gè)人，使他們能以自己很快的速度和挑選的效率完成他自身能力所能匹配的挑選等級(jí)的工作。

2.效率的元兇——"出工不出力" 現(xiàn)象及原因

這個(gè)原理太直白了，很多人會(huì)認(rèn)為這就不用說了吧，太幼稚了。然而，讓我們來看一下美國(guó)和英國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況，英國(guó)人和美國(guó)人是世界上很愛好運(yùn)動(dòng)的兩個(gè)國(guó)家，不論美國(guó)工人玩棒球還是英國(guó)工人玩板球，可以說他們都傾盡全力去爭(zhēng)取本隊(duì)的勝利，他們會(huì)盡自己挑選的努力去跑壘。對(duì)那些沒有盡力的人，周圍的人的情緒就很大，會(huì)給他們冠以虎頭蛇尾、半途而廢的標(biāo)簽并加以鄙視。

當(dāng)同樣的工人第二天回到工作崗位上，大多數(shù)情況下這個(gè)工人會(huì)故意做得越少越好，剛好能不被開除就行，一般就是正常生產(chǎn)指標(biāo)的1/3到1/2。事實(shí)是，如果他盡力完成自己所能實(shí)現(xiàn)的挑選產(chǎn)能，他會(huì)被工友們虐待，惡劣的待遇甚至?xí)^在運(yùn)動(dòng)中的半途而廢。這種在工作中故意拖延以縮減一整天工作量的現(xiàn)象，在美國(guó)叫做"兵混子"—"出工不出力"，英國(guó)叫做"晃悠"，蘇格蘭語叫做"慢行"，這在工業(yè)機(jī)構(gòu)中是十分普遍的現(xiàn)象，在建筑業(yè)中也十分流行。筆者斷言，對(duì)這樣的情形視而不見有恃無恐就像一個(gè)惡魔，令英美工人深受其害。

本文稍后將指出，消滅各種形式的磨蹭和出工不出力，合理安排勞資關(guān)系，使雙方親密合作，管理層給工人以幫助(這本就是工人應(yīng)該得到的)，工人會(huì)盡挑選努力以很快速度來生產(chǎn)，這將會(huì)使每個(gè)人和每部機(jī)器的產(chǎn)出翻番。在英美兩國(guó)熱議的其他改革措施中，還有比這條更能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮、消除貧困和改善人民生活的嗎？英美兩國(guó)很近對(duì)關(guān)稅，大公司的控制權(quán)和繼承權(quán)，還有其他有關(guān)稅收之類的議案討論得不亦樂乎。關(guān)于這些論題，兩國(guó)人民都深受觸動(dòng)，但是竟然沒有人就"出工不出力"這個(gè)更重要的論題發(fā)聲，這才是能直接嚴(yán)重影響工人工資、經(jīng)濟(jì)景氣度和每個(gè)打工的人一生的命題啊，這幾乎也能影響國(guó)家所有的產(chǎn)業(yè)和所有的公司。

解決"出工不出力"和其他種種原因?qū)е碌墓ぷ髂ゲ鋯栴}將會(huì)大大降低生產(chǎn)成本，降低了生產(chǎn)成本就能更好地拓展靠前外市場(chǎng)，更好地和我們的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)而不僅是糾結(jié)合同條款。解決"出工不出力"問題也等于是消除了導(dǎo)致無聊時(shí)間、就業(yè)不足和貧困的一大根本因素。較之現(xiàn)在那些緩解此類不幸的所謂有效的措施，有更加持久和深遠(yuǎn)的效果。只要解決出工不出力問題，工人就有可能實(shí)現(xiàn)更高的工資、更短的工作時(shí)間，擁有更好的工作和家庭環(huán)境。

只有每個(gè)工人每天都盡全力實(shí)現(xiàn)他自己可達(dá)到的挑選日產(chǎn)能，集體挑選的成功才可以實(shí)現(xiàn)，盡管這是很直白都不用論證的道理，但大部分工人的做法卻恰恰相反，另外就是那些希望努力工作的工人大部分也遠(yuǎn)沒有達(dá)到效率很優(yōu)。

總結(jié)來說有三大原因?qū)е铝诉@一狀況：

靠前，是這樣一個(gè)在工人之中深入人心的謬誤：大家都認(rèn)為每個(gè)人、每臺(tái)機(jī)器產(chǎn)出的增加，再通過貿(mào)易交換，物質(zhì)資料足夠多之后就會(huì)導(dǎo)致大量工人失業(yè)。

第二，現(xiàn)在的管理體系存在缺陷，使得工人只有盡量磨蹭，出工不出力才是他個(gè)人利益的挑選化。

第三，在各行各業(yè)中目前還是很普遍的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑瑧{感覺管理，在實(shí)際操作中浪費(fèi)了工人大量的精力。

本文試圖闡述以科學(xué)管理方法取代經(jīng)驗(yàn)管理之后產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)成果。

再進(jìn)一步對(duì)之前的三大原因做些解釋：

靠前，大部分工人仍然相信，如果他們以自己很快的速度工作，會(huì)令很多工友失業(yè)，這對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)來說是不道德的。但是從每個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史來看，每一次新機(jī)器的發(fā)明或者更好的管理方法的引進(jìn)，其結(jié)果都是提高工人的產(chǎn)量并降低成本，給更多的人提供工作而不是導(dǎo)致工人失業(yè)。

常用物件的降價(jià)，能很快直接導(dǎo)致的結(jié)果就是需求上升。以鞋子為例，引入機(jī)器取代原來的手工制鞋，使得鞋子的成本只有原來的一個(gè)零頭，鞋子賣得太便宜了，工薪階層不論男女老少每人每年都能買一兩雙，就天天有鞋穿了。但是以前，每個(gè)工人可能要每隔五年才能買一雙鞋，大部分時(shí)間只能光著腳，只有在重要場(chǎng)合很品質(zhì)地穿一下。有了機(jī)器之后，盡管每個(gè)工人的制鞋量大大增加，對(duì)鞋子的需求也大大增加了，從而使制鞋產(chǎn)業(yè)的工人數(shù)反而較以前增多了。

幾乎每個(gè)行業(yè)的工人都面臨著這樣的客觀事實(shí)，但是由于他們對(duì)自己行業(yè)歷史的無知，他們?nèi)匀蝗缢麄兏篙呉粯樱瑘?jiān)信每個(gè)人每天盡可能地達(dá)到自己的挑選產(chǎn)出是有悖于自己利益挑選化的。

在這樣錯(cuò)誤的觀念下，英美兩國(guó)大部分工人每天故意放慢工作節(jié)奏來減少自己的產(chǎn)出。幾乎每個(gè)工會(huì)，正在或已經(jīng)制定他們會(huì)員的減產(chǎn)規(guī)則，那些對(duì)工人很有影響力的人，包括工人和那些很好同情工人并愿意幫助他們的人，每天都散布這樣的謬論并告訴工人們他們已經(jīng)勞累過度了。

關(guān)于"血汗工廠"的工作及條件總是被議論紛紛，筆者對(duì)那些確實(shí)超負(fù)荷工作的工人報(bào)有深深的同情心，但更同情那些報(bào)酬過低的人。對(duì)個(gè)體來說，如果有一個(gè)工作超負(fù)荷的工人就有大概100個(gè)工人有意減產(chǎn)，在每個(gè)工作日都這樣磨蹭，總計(jì)減少的產(chǎn)量就很好可觀了，這很后導(dǎo)致了總體的低工資?？膳碌氖侵两駴]有聲音出來主張糾正這個(gè)現(xiàn)象。

作為工程師和管理層，我們比其他階層更熟知這一情況，所以很合適發(fā)起一個(gè)運(yùn)動(dòng)來將真相不僅告訴工人們更要告知全國(guó)人民，去和那些錯(cuò)誤觀念作斗爭(zhēng)。不過在這方面我們竟然還無所作為，白白把這一片陣地拱手讓給了那些被錯(cuò)誤信息武裝的好事者，還有那些對(duì)真實(shí)工作條件一無所知卻多愁善感的所謂替工人說話的人。

第二，對(duì)于上述第二大導(dǎo)致出工不出力的原因，現(xiàn)在通用的管理方式下的勞資關(guān)系——正是雇主不知道如何合理安排各項(xiàng)工作的時(shí)間才使工人鉆了空子能出工不出力，這個(gè)問題對(duì)不了解這一情況的人也不是一兩句話能解釋清楚的。

因此筆者引述之前閱讀過的一篇發(fā)表于1903年6月美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)的論文，名為《工廠管理》，希望能充分解釋出工不出力的原因：失業(yè)或者出工不出力來自兩大原因，首先是自然天性，或者說人類天生希望能偷偷懶，這可以叫做"自然出工不出力"。第二是更復(fù)雜的盤算之后，為了維持和其他工友之間的關(guān)系導(dǎo)致的，我們稱之為"故意出工不出力"。

毫無疑問，普通人一生都希望輕松地工作，只有通過大量的思考、觀察或者通過榜樣、良知及外部壓力人才會(huì)以更快的步伐前進(jìn)。

肯定存在一些擁有超群的體力、精力和抱負(fù)的人，他們自然會(huì)選擇很快的工作節(jié)奏，設(shè)定他們自己的目標(biāo)去努力工作，盡管這可能是不符合他們自身利益挑選化的。這樣少數(shù)不同尋常的人在目前強(qiáng)調(diào)平均分配的傾向下反倒顯得十分突出。

這種把一群人集中在一起，做同樣的工作，每天給付同樣標(biāo)準(zhǔn)薪酬的做法大大促進(jìn)了故意磨蹭、輕松工作的趨勢(shì)。

在這種計(jì)劃下，很好的人肯定逐漸放慢他們的步伐向著效率大力度優(yōu)惠的人靠攏。當(dāng)一個(gè)天生精力充沛的人跟一個(gè)懶漢一起工作時(shí)，無法向他解釋："為什么我努力工作但是拿到的報(bào)酬跟那個(gè)只能完成我一半工作量的懶漢拿到的是一樣的？"

花一些時(shí)間仔細(xì)研究在這種狀況下工作的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些既荒唐又可憐的事實(shí)：

舉例來說，筆者對(duì)一個(gè)天生精力充沛的工人計(jì)時(shí)，他上下班時(shí)步行的速度約可以達(dá)到5～6公里每小時(shí)，下班還經(jīng)常一路小跑著回家。但是工作時(shí)，他的速度立即降低到2公里每小時(shí)都不到。舉例來說，推著一輛裝滿貨物的獨(dú)輪手推車時(shí)，因?yàn)橄氡M快擺脫負(fù)重，就算上坡他都會(huì)跑得很快，但是在返回的途中他的速度馬上就能降到2公里每小時(shí)以下，不放過每個(gè)延長(zhǎng)休息的機(jī)會(huì)。為了確保自己不比身邊懶惰的同事干得多，他會(huì)想盡辦法來令自己慢一些。

這些人在一些名聲很好被老板器重的工頭手底下干活，然而當(dāng)有人提醒他注意這種問題的時(shí)候，這些工頭只會(huì)回答："我只能保障工人們不坐下偷懶，但是就是魔鬼也不能在他們工作的時(shí)候再讓他們快馬加鞭了。"

人們天生的懶散是嚴(yán)重的，但是目前困擾著勞資雙方的問題是在任何通常的管理機(jī)制中，出工不出力、盡可能偷懶這種現(xiàn)象無處不在，這卻是工人們仔細(xì)研究出來用來促進(jìn)自己利益挑選化的結(jié)果。

筆者很近對(duì)一個(gè)12歲但經(jīng)驗(yàn)豐富的高爾夫球童向另一個(gè)新來的小球童解釋撿球一事十分感興趣。新來的小家伙精力特別充沛，對(duì)工作充滿熱情，但是經(jīng)驗(yàn)豐富的球童跟他強(qiáng)調(diào)說必須慢慢地走，撿球的時(shí)候跟在其他小伙伴身后，因?yàn)樗麄兪前葱r(shí)收費(fèi)的，他們走得越快賺得越少。很后還告訴他，如果他跑得太快就等著被其他小伙伴揍吧。

這代表著一種類型的有系統(tǒng)的偷懶，好在這不是很嚴(yán)重，只要雇主發(fā)現(xiàn)，只要他想改變就可以很容易打破這樣的局面。

但是更多的有系統(tǒng)的出工不出力的偷懶行為，是工人們深思熟慮后的結(jié)果，讓雇主根本意識(shí)不到原來工作可以很快完成。

這種有目的性的拖延、偷懶太普遍了，以至于一個(gè)大機(jī)構(gòu)竟然找不出一個(gè)合格的工人，不論是計(jì)時(shí)制、計(jì)件制還是包工制或者其他任何普通的管理系統(tǒng)中，每個(gè)人都多少花了些時(shí)間去研究自己可以怎么做得更慢一些同時(shí)又不被老板發(fā)現(xiàn)，老板還以為自己干得不錯(cuò)。

究其原因，概括來說，是幾乎每個(gè)雇主關(guān)于他的工人每天很多能掙多少錢有個(gè)估算，不論他的工人是計(jì)時(shí)制的還是計(jì)件制的。

每個(gè)工人很快就發(fā)現(xiàn)針對(duì)他這個(gè)崗位老板心中的工作量數(shù)字，同時(shí)他也意識(shí)到，如果雇主發(fā)現(xiàn)他能做得更多，那就早晚會(huì)迫使他去做得更多但幾乎不給他增加薪水。

雇主對(duì)于每個(gè)特定工種每天能完成多少工作量的估算，要么是來自自己日積月累的經(jīng)驗(yàn)，要么來自對(duì)工人比較隨意而不系統(tǒng)的觀察，或者來自他們每個(gè)工作能完成的很快記錄，這算挑選的了。很多情況下，雇主很確定某個(gè)工作能完成得更快，不過除非他有真實(shí)的記錄能得出結(jié)論證明，否則一般也不采取嚴(yán)厲的措施迫使工人們以更快的速度去完成它。

這就變成了每個(gè)人為了自己的利益，確保工作不能比過去完成得更快的原因。前輩們會(huì)教育年輕的生手， 對(duì)"那些貪婪而自私"的新人施加一切可能的說辭和壓力，讓他們不能創(chuàng)造新紀(jì)錄。因?yàn)樾录o(jì)錄只會(huì)在短時(shí)間內(nèi)增加新人自己的工資，卻使其他所有做得比他慢的人被迫拿著原來的薪水卻承擔(dān)更高強(qiáng)度的工作。

在挑選的計(jì)時(shí)工作制度下，每個(gè)工種都有每個(gè)人符合他自身效率的的工作量記錄，當(dāng)這個(gè)人的效率有提升時(shí)，他得到的工資就會(huì)增加，那些無法提升至一定水平的人就會(huì)被解雇，他的職位會(huì)被新的精挑細(xì)選的人取代，這樣自然拖延和系統(tǒng)性的偷懶拖延就基本能被解決了。不過這只能在確保工人們相信未來不會(huì)實(shí)行計(jì)件制的情況下才有可能，但是工作實(shí)際上是可以采取計(jì)件制的。所以大多數(shù)情況下，他們擔(dān)心創(chuàng)造的紀(jì)錄會(huì)被當(dāng)成計(jì)件制的基數(shù)，于是就盡可能地晃悠拖延。

事實(shí)上，計(jì)件制才是系統(tǒng)性的出工不出力拖延偷懶現(xiàn)象的發(fā)源地。當(dāng)一個(gè)工人幾次三番地由于辛勤工作提高了產(chǎn)出之后，產(chǎn)品的單價(jià)卻被壓低，他接近不能再站在雇主的立場(chǎng)上考慮問題了，他只能決定通過拖延磨蹭不再增產(chǎn)來防止單價(jià)下降。不幸的是，出工不出力需要故意誤導(dǎo)和欺騙雇主，這使得原本正直的工人被迫或多或少變得虛偽。很快雇主就算不被當(dāng)成敵人也被當(dāng)成了對(duì)手，原本一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和他的部下所必須有的雙邊信任、工作熱情、共同為一個(gè)目標(biāo)奮斗并會(huì)分享勝利果實(shí)的感覺全都煙消云散了。

普通計(jì)件制下勞資雙方對(duì)立的情緒，在大多數(shù)情況下從工人的角度來看十分明顯——他們的雇主提出的建議就算十分有道理，也總是令人疑心。磨蹭拖延變成一個(gè)固定的習(xí)慣，工人們常常費(fèi)心地限制他們機(jī)器的產(chǎn)量，哪怕提高工作效率可以使他們少工作一會(huì)兒。

第三，關(guān)于拖延工作的第三大原因，本文之后會(huì)用大量的篇幅去闡述，在每個(gè)行業(yè)很細(xì)小的環(huán)節(jié)中用科學(xué)的方法取代經(jīng)驗(yàn)法則來管理，老板和工人都能獲益良多。只有親眼所見，一個(gè)稱職的人對(duì)勞動(dòng)動(dòng)作和時(shí)間充分研究而進(jìn)行改進(jìn)后，人們才能充分認(rèn)識(shí)到，在任何一個(gè)行業(yè)中，除去不必要的動(dòng)作，用快速的動(dòng)作取代緩慢而無效的動(dòng)作都能節(jié)省大量時(shí)間從而提高產(chǎn)出。