徐海寧、錢文華、陳其暉編著的《服裝店長這樣當(dāng)就對了》基于服裝店長的崗位需求，結(jié)合品牌營銷實(shí)例和培訓(xùn)專家建議，按照店鋪日常運(yùn)作、業(yè)績管理、人員管理、客戶管理等四大店長工作內(nèi)容提煉出11個主題，幫助店長提升店鋪管理能力，成為合格的店鋪管理者。除知識技能講解外，本書還提供實(shí)用的案例分析和工具模板，并針對知識應(yīng)用提供實(shí)施建議，幫助服裝店長迅速轉(zhuǎn)換角色，輕松盈利。
本書可作為服裝店長日常管理的實(shí)用手冊，也可作為高級導(dǎo)購及督導(dǎo)的培訓(xùn)參考，在提升個人能力的同時，優(yōu)化終端帶教工作。
國服裝零售網(wǎng)絡(luò)大學(xué)是由上海銳學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)辦，銳學(xué)咨詢成立于2007年，專注于通過混合式培訓(xùn)提升企業(yè)經(jīng)營績效，提供包括前期的咨詢導(dǎo)入、測評診斷，個性化培訓(xùn)設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施、過程監(jiān)控、應(yīng)用反饋等整合服務(wù)。 于2010年推出國服裝零售網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，專注于服裝零售終端培訓(xùn)，充分應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)手段，立足于幫助服裝零售行業(yè)提升終端員工的能力，打造標(biāo)準(zhǔn)化終端店鋪，提升其經(jīng)營業(yè)績，是服裝零售行業(yè)學(xué)習(xí)專家及助跑者。
二、店長主要職責(zé)
(一)概述
當(dāng)你成為一位店長后，你就成為了這個大家庭的家長和靈魂，要操心這個家的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……任何一個細(xì)節(jié)考慮不到，都有可能給工作帶來不良影響。所以，了解店長的工作職責(zé)是店長的一項(xiàng)重要任務(wù)。
店長的基本職責(zé)多，我們把這些工作分為七大項(xiàng)，幫助新店長盡快梳理出主要職責(zé)，抓住重點(diǎn)快速融人角色。
店長的七項(xiàng)主要職責(zé)分別是：店鋪業(yè)績管理、店鋪日常管理、店員管理、商品管理、顧客關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理、信息情報(bào)管理。
(二)店鋪業(yè)績管理
在開展所有工作之前，要有明確的目標(biāo)，否則很容易迷失方向。要保障目標(biāo)可達(dá)成，就需要保障目標(biāo)具體并且容易衡量，這就是要確立、分析店鋪的業(yè)績，以及圍繞業(yè)績達(dá)成安排工作。
在進(jìn)行業(yè)績分析時，需要有效利用店鋪以往數(shù)據(jù)，運(yùn)用合理的分析方法明確店鋪存在的問題和潛力，從中尋找出提升業(yè)績的方法，指導(dǎo)下一步工作展開。例如，店長可以根據(jù)去年同期銷售額和店鋪業(yè)績增長比來預(yù)計(jì)月銷售目標(biāo)、通過數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)店鋪銷售優(yōu)勢和劣勢，從而發(fā)揮長處，解決問題，幫助業(yè)績達(dá)成。
(三)店鋪日常管理
店長的日常工作是店長每天都要處理的事務(wù)。主要涉及計(jì)劃制定、工作分配、貨品管控。
計(jì)劃制定，是根據(jù)公司的政策來制定出自己所負(fù)責(zé)店鋪的工作計(jì)劃，包括年度、季度、月度的目標(biāo)，每天、每個時段的計(jì)劃。
然后再據(jù)目標(biāo)要求，安排店鋪日常事務(wù)，為每個店員分配工作。
在貨品管控方面，要隨時掌握店鋪內(nèi)庫存量，及時安排補(bǔ)貨，根據(jù)庫存調(diào)整銷售重心。在每天下班前通過報(bào)表了解庫存，如有缺貨及時下訂貨單，通知配貨中心進(jìn)行補(bǔ)貨。
(四)店員管理
店員是銷售的主力軍，為創(chuàng)造業(yè)績做出直接貢獻(xiàn)。店長作為整個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須關(guān)注店員的狀態(tài)，引導(dǎo)店員成長。
首先要關(guān)注店員的心態(tài)，調(diào)配員工到適合的崗位上各盡所能，各司其職。此外，要重視店鋪團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及對店員的培訓(xùn)。 具體來說，管理絕不是在店員犯錯的時候進(jìn)行批評和糾正，更應(yīng)該是提前了解店員的不足，及時給予幫助。在店員做出成績時，及時激勵，多表揚(yáng)、多肯定，讓店員獲得成就感，把好的行為堅(jiān)持下去。他們的狀態(tài)和行為直接與銷售成果關(guān)聯(lián)，影響著每24小時的報(bào)表！
(五)商品管理
作為店長，除了管理日常事務(wù)外，還需要分析貨品銷售情況，及時了解店鋪整體態(tài)勢。
商品管理主要是對貨品進(jìn)、銷、存、毛利的分析，及時關(guān)注這些數(shù)據(jù)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析得到貨品調(diào)整方案，以促進(jìn)銷售。
首先，需要對店鋪商品建檔，并跟蹤分析商品的動態(tài)銷售情況、銷售額以及毛利狀況等，分析出各類商品對銷售業(yè)績的貢獻(xiàn)、是否有低效商品存在，然后再不斷優(yōu)化蒯整。
(六)客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理不僅指日常的客戶服務(wù)，更重要的是維護(hù)VIP客戶。VIP客戶的消費(fèi)能力較強(qiáng)，對店鋪業(yè)績的貢獻(xiàn)不容小覷。
在這方面，店長應(yīng)該承擔(dān)起VIP客戶開發(fā)與維護(hù)的重任，比如建立VIP客戶檔案，建立VIP信息記錄標(biāo)準(zhǔn)，分析VIP信息，挖掘新的VIP客戶服務(wù)方式等。只有為VIP客戶提供品質(zhì)服務(wù)，才能不斷提升店鋪的聲望和影響力，進(jìn)而提升店鋪銷售業(yè)績。
(七)財(cái)務(wù)管理
店長必須對店鋪銷售賬目了如指掌，不但要熟悉店鋪銷售賬目，還需要熟悉管理賬目的操作方法。
店鋪賬目管理主要指各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)分析、成本分析。包括：員工成本、能耗、物料及辦公用品費(fèi)用、維修費(fèi)用、存貨損耗、日常營運(yùn)費(fèi)用(包括電話費(fèi)、交通費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等)。通過這些數(shù)據(jù)分析可以了解店鋪營運(yùn)可控費(fèi)用的開支情況，避免出現(xiàn)異常開支，尋找節(jié)約費(fèi)用的空間。
(八)信息情報(bào)管理
作為店鋪一把手，店長還需要搜集周邊競爭品牌的信息，并將信息及時反饋給公司，以便公司做出調(diào)整。具體包括：與周邊店鋪搞好關(guān)系，共享銷售信息、分析競爭品牌的商品類別、分析競爭品牌的促銷情況。
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