引論：我們為您整理了13篇圖書館服務隊工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
新學期開始之際,為了能進一步搞好本校的圖書室工作,總結了前幾學期的工作經驗,根據學校的實際情況,特制訂符合學校實情的圖書工作計劃，如下:
一、指導思想:
學校圖書室以發揮其的功能，服務于全校師生,讓學生在這里廣泛的閱讀課外書籍,可以獲取豐富的知識,盡可能地方便教師借閱,使他們提高理論水平用以指導實踐技能。
二、主要工作:
1、借閱
我校圖書出借閱實行開架借閱。充分利用好課余時間向師生開放。
2、賠償
按丟失圖書的價錢進行賠償。比如丟了一本5元的圖書,A、可以賠一本5元以上的新書或8成新的舊書。
三、各月工作:
9月份:
1、訂好工作計劃。
2、圖書管理員會議。
10月份:11月份:
1、繼續深入開展圖書“開架借閱”工作。
2、搞好圖書管理員培訓、學習工作。
12月份:
1、做好工作總結。
2、做好期末書刊催回、歸檔工作。
2021年度圖書管理工作計劃2
一、指導思想：
近年來知識和經濟的迅猛發展，推動著教育的改革。在變“應試教育”為“素質教育”的過程中，學校、家庭、社會需共同參與。中學學圖書館作為對青少年培養教育的機構，在此占有重要地位，具有任課班級和家庭無法替代的教育功能。圖書館歷來被稱為知識和理想的“第二課堂”，對于中小學生的身心健康、興趣、學識的增進大有好處，也有利于他們各項素質的均衡發展和全面提高。由知識、觀念、情感、意識多種因素構成的整體素質，在未進入社會大課堂錘煉之前，圖書館是個人素質形成和培養的重要場所。圖書館還是一個人終身教育的苦草地。學習是持續一生的事業，中學是人生人生的轉折點，也是教育的分化點，從小學會從圖書館汲取新知，收獲品質，將影響到他的整個人生歷程。
二、工作目標：
1、進一步加強校圖書館，閱覽室的建設力度，擴大圖書館容量，增添管理設備。
2、加強閱讀的宣傳和引導。使學生喜愛閱讀，并在閱讀中培養情感，陶冶情操。
3、堅持做到讀書活動與青少年實踐相結合，培養學生的理智感，使他們學會學以致用。
4、進一步完善特色活動，認真舉辦，讀書筆記，文摘卡，百科知識競賽與展覽，以及征文比賽，朗誦比賽，小型讀書會和專題閱讀講座，等等，使讀書活動更加豐富，更顯我校特色。
5、熟練運用現代技術，優化流通管理。
6、加強自身進修學習，充實自我。
三、具體工作：
1、管好用好圖書資料，為教育教導服務。
(1)科學管理各類書刊資料。對新購的圖書，及時進行分類編目與管理，為每位教師和學生辦好電腦借書證，利用電腦出色地完成圖書和資料的借出與歸還情況，并定期進行匯報。
(2)培養優秀的管理隊伍。對學校成立的圖書服務隊隊員定期培訓，建立他們的責任意識與服務精神，熱心工作，規范圖書館與閱覽室的借閱制度。
(3)加強新書的宣傳介紹。根據學生的興趣與閱讀能力引進新書，并順時大力推薦，指導如何閱讀與寫筆記。
2021年度圖書管理工作計劃3
書是人類文明的結晶，是青少年成長的營養品，讀書在一個人的成長中起著重要的作用。有鑒于此，我校著眼于學生的終身發展，克服種種困難，為營造真正意義上的“書香校園”塑造“書香師生”而不斷努力著，為了使充滿活力的老師和同學們進一步多讀書、讀好書，不斷長善救失，逐步逐進燦爛書香人生，本學期制定工作計劃如下：
一、指導思想
近年來知識和經濟的迅猛發展，推動著教育的改革。在“應試教育”向“素質教育”轉變過程中，學校、家庭、社會需共同參與。中學圖書館作為對青少年培養教育的機構，在此占有重要地位，具有任何班級和家庭無法替代的教育功能。圖書館歷來被稱為知識和理想的“第二課堂”，對于中小學的身心健康、興趣、學識的增進大有好處，也有利于他們各項素質的均衡發展和全面提高。
二、工作目標
1、進一步加大學校圖書館、閱覽室的建設力度，擴大圖書館容量，增添管理設備。
2、加強閱讀的宣傳的引導，使學生們喜愛閱讀，并在閱讀中培養情感，陶冶情操。
3、堅持做到讀書活動與青少年實踐相結合，培養學生的理智感，使他們學以致用。
4、進一步完善特色活動，認真舉辦讀書筆記、百科知識竟賽與展覽，以及征文比賽和專題閱讀講座等等，使讀書活動更加豐富，更顯我校特色。
5、熟練運用現代技術，優化流通管理。
6，加強自身進修學習，充實自我。
篇2
作者簡介：李曉靜（1977-），淮安市圖書館館員。
1 少年圖書館服務理念創新的基本內涵
1.1 堅持服務至上
從傳統以文獻為中心向以小讀者為中心轉移， 是當代少兒圖書館實現其自身價值轉型的重要條件。一是理念標桿。遵循“讀者第一”、“方便讀者”原則；二是學習研究。即對服務對象進行深入細致的考察，研究、及時了解小讀者的期望與需求、以有效的方式，創造服務優勢，更好地促進少兒圖書館事業蓬勃發展[1]。
1.2 堅持館讀平等
和諧的閱讀文化本質上乃是基于館讀關系的對等。構建和諧的圖書館文化，必須樹立平等觀念。其內涵包括無論少兒讀者家庭背景、政治地位、年齡大小、職業貴賤、居住遠近，都應享有平等使用圖書館的權利。在服務流程中，館員的服務意識從被動走向自覺，從冷漠走向熱情、從生硬走向溫和、從粗放走向細節的優化過程。
1.3 服務對象創新
新時念下的少兒圖書館讀者非僅限于“持證讀者”，而應以全體少年兒童為服務對象，應在文化宣傳方面發揮公共圖書館的閱讀導向作用，深層次挖掘潛在讀者、延伸服務范圍，為少年兒童提供全方位的直接或間接服務。包括：①農村少年兒童。②殘障兒童。③少兒教育者與監護人。④互聯網用戶。⑤與少年兒童密切相關的其他人群。
1.4 服務內容創新
1.4.1 優化館藏結構。根據少兒讀者心理、生理特點與成長規律、兼顧相關閱讀面，如教師、家長和少兒工作者的閱讀需求，來制定館藏文獻在普及型、資料型、研究型各學科比例的采訪原則，以讀者需求和特色化館藏建設為導向，將不同學科、不同載體文獻針對不同讀者層面加以合理組織，科學配置，以用定藏[2]。
1.4.2 強化信息導航。提高信息導航在少兒閱讀中的方向性。一是注重培養有技術，有能力、有責任感的館員擔當少兒館員；二是加強學習。充分發掘館員潛力，廣泛地進行少兒閱讀需求調研，著力把握圖書館發展與讀者需求兩個基本點，建立良好的少兒圖書館信息檢索系統，幫助讀者以最快的速度獲得所需的資料，提高服務工作的層次[3]。
1.4.3 重視培養教育。區別少兒的生理和心理特點，結合興趣愛好、少兒思想文化狀況、學校教育、家庭教育、素質教育和創新教育等不同因素，采取多元化的培養教育方式進行指導閱讀。使少兒常規學習與圖書館閱讀活動有機接軌。其次，注意對具體的讀書方法和技巧的輔導，教會少兒讀者如何積累資料，如何利用工具書，引導他們在茫茫的書海中選好書、讀好書，幫助他們糾正不科學的讀書方法，提高閱讀效果。
1.4.4 開展創意活動。走出傳統的“借書―還書，還書―借書”兩點一線的模式。通過創新設新載體，開辟新途徑，增強少兒活動的主動性、欣賞性、互動性。如：少兒演講辯論、書評寫作、小記者采訪、創辦小讀者園地等。
1.4.5 服務隊伍創新。深化讀者服務工作，人才是關鍵。少兒圖書館讀者服務工作的內容變化、角色變化和手段變化，讓工作人員有了新追求、新目標。建立一支愛字當頭，鉆字領先，有誠心、有愛心、有童心、耐心、細心的少兒館員隊伍應是少兒圖書館工作內涵轉變的核心要素。
2 淮安市少兒圖書館服務創新實踐
近年來，淮安市圖書館秉承創新理念，創造性地做好少兒服務工作。努力在讀書、讀報等傳統項目基礎上，豐富新內涵，設計新載體，打造新亮點、連續地開展了“春節少兒賽智聯歡會”、“小書法家才藝術展示”活動、“少兒易書會”、“知心姐姐”講壇、“汽車圖書館參訪”活動、“我是小小圖書管理員”等一系列符合青少年特點、健康向上、內容豐富、形式多樣的活動，取得了較好的成效，贏得了學校、家長和社會的普遍歡迎和認可。
2.1 強化指導思想，確定服務目標
堅持以推進素質教育，提升少兒閱讀能力和綜合素質為導向的閱讀服務目標，激發少年兒童課外讀書的興趣，養成良好的閱讀習慣，形成熱愛讀書的良好風氣，促進閱讀的可持續發展。
2.2 制訂工作方案，深入宣傳發動
根據少兒館工作計劃和具體方案，主動深入市區各中小學，通過召開主題推介會，張貼標語、制作宣傳單、布置閱讀室讀書角等措施，強勢營造崇尚讀書的文化氛圍，努力提高廣大師生的思想認識，為貫徹落實少兒讀書活動的各項方案奠定堅實的基礎。
2.3 建立保障機制，科學規范服務
2.3.1 組織館員認真研究少兒課外閱讀指導的規律和方法。把激發少兒的閱讀興趣和培養良好的閱讀習慣作為研究的重點，引導少兒選擇適合自己年齡階段的有益讀物，從讀書中獲得身心的愉悅感，從不斷提高的閱讀能力中獲得持久穩定的閱讀興趣。
2.3.2 固定指導時段，集中利用周六、周日雙休息日作為少兒閱讀指導的固定時間，旨在引導少兒有選擇地閱讀自己喜愛的書籍，并且在讀書中學會思考，在思考中成長，閱讀指導在圖書館員帶領下進行，主要形式有：自由閱讀、閱讀指導、閱讀交流、閱讀探討等。
2.3.3 創造適應少兒閱讀要求的物質條件。圖書館積極充實少兒讀物，規范外借室、閱覽室的管理，充分利用、全面開發圖書館館藏閱讀資源，為少兒創造良好閱讀環境，通過建立“文學讀物”、“歷史讀物”、“自然科學讀物”等專架實現不同少兒閱讀群體的圖書資源共享；向少兒推薦優秀書、報、刊，鼓勵少兒努力讀書，指導少兒進行網上閱讀。
2.3.4 營造濃郁的閱讀氛圍 。圖書館氛圍也是一種語言，是一種傳遞信息的獨特交往形式，蘊含著巨大的潛在教育意義。少兒館根據年初制定的活動計劃，落實三個“一”，即讀好一本書――館讀攜手共讀一本書，讀完、讀懂；做好一件事――館員引領兒童一同做，邊讀邊記；樹好一榜樣――樹立一個讀書好榜樣，實踐一種讀書精神。充分利用宣傳欄，適當布置些有關讀書的名言、方法等，渲染讀書的氣氛。
2.4 堅持典型引路，開展多彩活動
2.4.1 春節賽智聯歡活動。每年春節，淮安市少兒圖書館都舉辦少兒聯智活動。內容涵蓋“猜謎”，“成語填字”小故事、“腦筋急轉彎”有獎競猜。小朋友興致勃勃，積極投身于活動之中，如：“上邊毛，下邊毛、中間一顆黑葡萄”（打一人體器官：眼睛）許多小朋友踴躍爭先、競猜答案；再如：會飛不會叫，踢它就會飛，不踢它就掉。（打一玩具：毽子），有的小朋友沉思冥想，有的小朋友即興而答。這些項目都是孩子們津津樂道的智力游戲?！吧賰翰轮i”，“成語填字”小故事、“腦筋急轉彎”富于理趣，不僅考查了孩子們知識點的學習情況，又有情趣，讓他們在嬉笑歡樂的情境中培養了競爭意識。
2.4.2 小書法家才藝術展示?！靶椰F場贈春聯”活動則是少兒活動中最亮麗的一道風景。前來圖書館參加現場贈春聯的小朋友，都是專業書法班培養出的佼佼者，他們當中有的在省市以上書法大賽中獲獎，有的初出茅廬。他們當中最大的十一二歲，最小的才五六歲。小書法家用顏體傳達雄渾大氣的書法藝術，用歐體展現娟娟秀美的婀娜筆姿。通過稚嫩、剛勁、清秀的字體透視出當代兒童鐘愛祖國書法藝術精神風采，同時博得了廣大讀者的陣陣喝彩。
2.4.3 少兒易書會。為豐富暑期學生的文化生活，宣傳勤儉節約的好風尚，圖書館社區分館舉辦了“淘書樂―圖書跳蚤市場”活動。
本次活動主要針對社區居民、學生，他們很積極地將家中閑置不用但保存完好的圖書帶到我館參與活動。有的為自己的攤位精心準備了廣告牌，有的為了推銷自己的圖書還帶來很多的小禮品，還有的不限于攤位，跑出來推銷自己的圖書。大部分同學都“賣”出了自己的書，也有不少同學和家長都淘到了自己想要的書籍，高興而來，滿意而歸。學生和家長都對這次活動的舉辦表示歡迎，并表示希望圖書館能經常提供這樣一個互利互惠的交易平臺。
2.4.4 知心姐姐講壇。如何打破少兒閱讀局限于“讀書、讀圖”的被動局面，讓孩子度過一個充實、快樂而有意義的暑假，我們以知心姐姐講座為重點，打造少兒服務品牌。先后舉辦了《不同的心情，不同的年齡――淺談學生閱讀》《閱讀與寫作的關系》《用眼睛寫作――觀察與寫作》《寫作的分類》等講座。“知心講壇”以“新”字開局，以閱讀體驗者的新穎視角闡釋了“什么是閱讀”和“怎樣閱讀”；以“活”字啟人，以“你問我答”式的主講喜賓與小讀者的友好互動為講演模式，使講壇活化為“情趣”與“理趣”為一體的嶄新課堂。知心姐姐講壇既解決了暑期少兒文化生活的貧乏，又拓展了少兒知識閱讀面，豐富了閱讀形式，受到小讀者及家長的熱烈歡迎。
2.4.5 我是小小圖書管理員。為培養青少年社會實踐能力，2011年12月3日，少兒館舉辦了“我是小小圖書管理員”的培訓活動?！拔沂切⌒D書管理員”本著自愿報名的原則，由20名左右學生組成。首先，由館員給他們講解圖書館的借閱規則、少兒閱覽室的圖書分布、圖書分類、數字閱讀卡的使用方法等，再進行借還圖書業務培訓，然后到閱覽室上崗服務。每期結束后，將他們的心得體會或建議展示在宣傳欄中，并從每一期的活動中評選出幾名盡心盡責的“小館員之星”。培訓活動使“小館員”認識到圖書館是個小社會，不僅要與書刊打交道，也要與人打交道，處理好人際關系，工作就能完成得又快又好，不僅培養了他們的社交能力和解決問題的能力，也使小館員更加尊重別人、熱情服務、工作認真負責，提升了道德品質水平，對于損壞圖書者進行批評，嚴重者罰款，培養了他們愛惜公物的品質，在困難的磨煉中受到了傳統美德和優良作風的教育。同時培訓活動，還使他們對館藏更清楚地了解，更有利于他們閱讀，提高閱讀效率。3 讀書活動效果少兒圖書館通過開展讀書活動，培養了少兒良好的讀書閱讀習慣、提升了修養，促進了閱讀文化建設，在少年兒童中形成了愛讀書、讀好書的濃厚氛圍。少兒的閱讀能力有了很大的提高，寫作能力、口語交際能力得到極大改善，少年兒童的思想境界得到了升華，形成了積極向上的讀書、學習風尚。與書相伴的人生，一定有質量，有生機；書香飄溢的校園，一定有內涵，有發展。讀書活動的開展，將對每個少兒的健康成長產生深遠的意義。淮安市圖書館少兒創新實踐，有力地倡導了讀書明理、讀書求知、讀書成才的新風尚。
參考文獻：
[1] 張霞.少兒讀者服務工作也要不斷創新[J].中小學圖書情報界，2004（6）.
篇3
按照珠江三角洲地區改革發展規劃綱要以及廣東省貫徹實施綱要的決定，珠三角九座城市按照地緣關系劃分成廣州、佛山、肇慶，深圳、東莞、惠州和珠海、中山、江門三大經濟圈。其中構建互動協調的區域發展格局要有新突破。從珠三角內部，重點是推進珠三角一體化發展，從全省大局看，重點是提升珠三角帶動東西北。一體化路徑的確立是珠三角直面現實的方向性選擇，也是珠三角圖謀深遠的戰略性決斷。
近年來，江門市區的社會、經濟環境發生了很大變化，江門市區的行政區劃經過調整，形成了新的城市格局。但由于市區內文化設施分布不均、規模不同、質量、管理水平高低不一，這一狀況制約了江門市文化事業的發展，使文化資源得不到合理的利用和有效的保護。為了貫徹“以人為本、和諧社會”的科學發展觀，落實《規劃綱要》的相關內容，實行市區文化設施一體化建設，加強文化設施的管理，提高其使用效率，豐富市民的文化生活，推動江門市文化事業攀上一個新臺階，適應區域經濟一體化發展的需要，有必要對江門市的文化設施進行全面、系統的整合。
二、 文化設施現狀概述
1. 文化設施類型及分布級別現狀
1）文化設施類型
文化設施是指向公眾開放、展示，用于傳播知識、宣傳教育、文化娛樂、文化藝術培訓等文化設施，如圖書館、博物館、紀念館、群眾藝術館（文化館）、青少年活動中心等。
2）文化設施分級
現有文化設施按四個級別進行分布，分別是市級公共文化設施、區級公共文化設施、鎮級公共文化設施和社區級公共文化設施。
2.文化設施現狀布局
江門現有統計的市級文化設施14處，主要為影劇院、圖書館、博物館、文化館等， 多分布在蓬江區。
統計的區級文化設施有12處，主要是文化館和電影院，分布在新會區和蓬江區。
統計的鎮級和社區級各類文化設施16處，主要為影劇院和圖書館，分布在周邊各鎮。
三、 現有相關規劃情況
1.《江門市城市總體規劃（2010―2020）》
1）文化設施分布模式
文化設施規劃以滿足市民多樣文化娛樂活動需要、提升城市文化品位、建設文化名市為目標，按市級、組團級、居住區級和小區級四級配置。
2）文化設施布局
規劃市級文化設施主要規劃布置于北新區，包括五邑文化廣場、廣電中心、博物館、美術館、圖書館等大型文化設施，這些設施應高標準設計建設，以塑造具有標志性的文化中心，體現江門五邑地區的文化中心地位。
規劃布置組團級文化活動中心14處，其中中心組團5處，江海組團4處，新會組團3處、濱江新區組團2處；在組團中規劃布置文化活動中心6處。各組團分別設一間公共圖書館、一處青少年活動中心。
2.《江門市城市公共文化設施規劃（2004-2020）》
1） 文化設施需求量預測
《江門市城市公共文化設施規劃（2004-2020）》確定文化設施按市級、區級、鎮級、社區級四級進行配置，并對各級文化設施遠期需求量進行了預測。至2020年，確定市級文化設施需要21處，其中，新增7處，改建6處；區級文化設施需要14處，鎮級文化設施21處，社區級文化設施205處。
2）文化設施布局
規劃采用大型設施集中布局，社區設施均衡分布。確定市級文化設施主要包括五邑文化廣場、廣電中心、博物館、美術館、圖書館等大型文化設施，區級文化設施均衡分布在各區，鎮級文化設施集中布置在各鎮，社區級文化設施均衡分布在各社區。
四、 文化設施一體化規劃存在問題
1. 文化設施一體化規劃存在問題
1）文化設施布局及資源配置不盡合理。
江門市區內的文化設施由于原來行政區劃和投資建設主體等不同，缺乏整體的協調，造成現在市區內設施布局不盡合理，重復建設和資源浪費等現象。
2）區級文化設施分布不夠均衡。
區級文化設施作為市級文化設施有力的補充，主要服務于各區，由于市級文化設施多分布在蓬江區，區級文化設施應重點分布在江海區和新會區。尤其是江海區設施較缺乏，類型也比較單一。
3）部分鎮街文化設施比較薄弱。
目前鎮街級文化設施主要分布在周圍各鎮及街道辦，設施規模較小，不夠完善。
五、 文化設施一體化建設目標及策略
1、文化設施一體化建設目標
到2012年，市級的公共圖書館、博物館、文化館80％以上達到國家一級館標準，基本建立起與地區經濟水平、人口狀況和服務要求相適應，結構合理、發展平衡、網絡健全、運行有效、惠及全民的文化服務體系，文化建設各項主要指標達到全國領先水平，全市城鄉群眾人人享有文化服務，文化生活質量明顯提高。到2020年，城市建成“十分鐘文化圈”，農村建成“十里文化圈”，建立起比較齊全的文化設施體系、比較充足的文化產品與服務供給體系、比較合理的文化服務隊伍體系、比較完善的文化保障體系，成為全國性的文化建設示范區。
2. 文化設施一體化建設策略
1）加強文化設施一體化建設的領導
建立健全政府統一領導，宣傳、協調的工作機制，形成的合力。加強統籌和組織，有步驟有計劃的推動一體化工作。
2）制定一體化工作計劃
各級政府、市文廣新局及各區文廣新局切實承擔起本單位、本地區文化一體化工作的要求，結合本單位、本地區實際，制定貫徹落實的具體措施和工作計劃，并認真實施好各項工作任務。
3）加強市區文化資源的綜合利用
優化文化資源配置，采取改造閑置場館和綜合利用的方式，統籌規劃，建設一批惠及廣大人民群眾的基礎性公共文化設施和開放性文化活動陣地。推動文化信息共享工程建設與農村遠程教育網絡、農家書屋與農村文化室合作共建，實現資源的優化綜合利用。
4）加強宣傳，提高公眾參與
文化設施一體化建設是符合廣大群眾利益，適應江門市經濟社會發展的需求，是利國利民的好事，因此，要充分做好宣傳發動工作，讓社會各界參與到文化設施一體化建設和維護中來。
六、 文化設施一體化建設近期實施計劃
1.加快市級群眾藝術館建設
挖掘潛力，盤活資源，規劃通過改造五邑華僑廣場會議中心，用作市群眾藝術館新館舍，全面提高群眾藝術館硬件建設水平，力爭保持國家一級藝術館。按照國家一級藝術館標準，完善藝術館館內功能設置，使其功能適應和滿足藝術館各項活動需要。
2. 加強五邑圖書館建設
充分利用現有資源進行整合，擴大五邑圖書館場館規模，使其建筑面積由8400平方米增加到1萬平方米以上。加大購書經費投入，爭取到2012年五邑圖書館藏書達到80萬冊。建成市少年兒童電子圖書館；建立資源豐富、信息完備、技術先進、深受群眾喜愛的大型五邑圖書信息網站；力爭到2012年，市區每個社區都有一個社區圖書館。
3. 加強市博物館建設
篇4
（一）天馬山體育休閑公園初具規模。該項目是區政府為民辦實事的重點工程，一期工程投資2300萬元，主要是對天馬山東部墳墓和山體進行園林景觀改造，修建四通八達的登山道、適宜運動的場所等。該工程于2009年上半年動工，同年底建成。目前，天馬山體育休閑公園已成為區人民群眾休閑的好去處。
（二）青少年校外體育活動中心建設順利推進?？偼顿Y5900萬元、建筑面積9980平方米的區青少年校外體育運動中心建設項目，自2010年12月16日開工以來，學生宿舍樓、綜合訓練館主體工程已完成，目前正在進行內部裝修等工程建設，力爭年底前建成并投入使用。區青少年校外體育活動中心建成后將成為位列全省前列的青少年校外體育活動中心，以適應新城文化發展與繁榮的需要。
（三）文化信息共享工程體系基本形成。在抓好區文化館、圖書館二級達標館建設的同時，加強兩鎮一街的公共文化服務體系建設。區財政投入500多萬元資金，建成兩鎮一街3個鄉鎮綜合文化站和12個社區文化中心（其中亭江鎮綜合文化站被省文化廳評為優秀文化站示范點）；重視加強文化信息共享工程建設，先后投入了200多萬元資金，建成區文化信息資源共享工程支中心，亭江鎮等3個鄉（鎮）分中心，羅星村等47個村（居）網點，形成了覆蓋區、鄉、村的三級文化服務網絡。
（四）農家書屋建設全面完成。全區33個行政村（不含瑯岐）“農家書屋”建設任務已于2010年底前全部完成，并全部通過了省、市兩級的驗收。隨著農家書屋的建成，進一步豐富了村級群眾文化活動的內容，增加了農村群眾獲取科學文化知識的新途徑。
（五）船政文化建設取得突破性進展。在省、市、區委區政府的重視下，船政文化建設逐年加強，投入逐年增加，已初具規模。船政文化在國際、國內的影響力日益提高，成為了省、市、區的一大文化品牌。
增強保護意識，文化保護工作成績明顯
區委、區政府高度重視文物和船政文化遺產的保護、開發和利用，多次召開常委會議、專題會議，研究文物的保護、開發和利用工作。積極開展文物專題調查，定期對文化遺產進行維護。經過普查、挖掘和保護，通過上級文物部門的認證，全區現有區級以上文物保護單位80處，其中全國重點文物保護單位2處、省級文物保護單位3處、市級文物保護單位11處、區級文物保護單位64處。
為進一步加強對文物管理工作的領導，于1987年成立區文物管理委員會，并設立文物管理委員會辦公室，將文物管理工作納入各級領導責任制中，明確一位副區長分管文物工作。同時根據《市人民政府關于進一步加強文物保護工作的意見》精神，每年定期召開文物工作會議，研究文化遺產保護問題。編制了《區文物保護一覽表》，把全區的物質和非物質文化遺產全面納入保護范疇。區文物專項經費逐年增加，根據文物修繕、館所建設的實際情況，劃撥項目專項經費。
2010年以來，我區按照“保護為主，搶救第一”的文物工作方針，首先對省重要涉臺文物：閩安協臺衙門、迥龍橋、怡山院及瀕臨倒塌的朱子祠等4處文物進行修繕保護，閩安協臺衙門立項建筑工程于2010年4月動工，一期工程已基本完工；二期工程已完成圖紙設計、設計報批、資金概算等，經區評審中心、區發改局、區財政局資金確認后，預計工程可于2012年下半年動工。朱子祠的修繕工作也正在抓緊實施，目前修繕方案已報區財政評審中心進行評審，評審一結束即可進入施工。
強化指導，廣泛組織開展群眾喜聞樂見的文化活動
充分利用各種紀念日、節假日，積極開展豐富多彩的文化活動。近年來先后組織開展了迎奧運火炬傳遞活動、建黨90周年文藝匯演活動、建國60周年紀念活動、建區25周年廣場文藝演出活動，兩馬同春鬧元宵、兩馬體育聯賽、兩馬書畫展、兩馬學生體育夏令營等活動，以及“文化三下鄉”、激情廣場大家唱等大型文化活動100多場（次），在一定程度上豐富了群眾的文化生活。區文化館充分利用現有較好的場館條件，依托馬江劇院開展群眾文化服務，長期堅持向廣大群眾免費開放，承辦各類社會文藝活動，輔導下屬文化站開展群眾文化工作等。在馬江劇院內開展主歌舞表演、體育比賽、文化藝術培訓、放映公益電影、舉辦書畫攝影展等文化活動。2006年以來，馬江劇院先后舉辦了各類89場大型文體活動。同時，注意抓好基層文化站建設，加強對村級文化協管員的選聘、培訓工作，提高村級文化協管員的補貼（從每月50元/人提高到每月100元/人），提高文化協管員的工作積極性，推動文化進社區、村活動的深入開展。
在群眾文化活動的繁榮和發展過程中，涌現出一大批文化活動倡導者和愛好者組成的社團組織。如區老年大學及其合唱藝術團、激情廣場隊伍和民間文化培訓團隊。在區文化館的指導和輔導下，不斷豐富和完善活動方式與活動內容，為活躍城鄉文化作出了積極的貢獻?！凹で閺V場”的廣場集體舞和民族健身操的普及，滿足了廣大群眾自娛自樂的業余文化生活需求，拓寬了民族民間文化的保護與傳承途徑，促進了城鄉群眾文化活動的創新和發展。
文化體制改革探索和實踐初見成效
（一）綜合行政執法改革基本完成。根據文化體制改革的總體要求，組建區文化市場綜合執法大隊，配備6名專職執法人員，負責對全區文化市場進行執法檢查，確保文化市場安全。持續開展打擊制作傳播影響未成年人身心健康的文化產品專項行動，開展以學校周邊環境及網吧、游戲場所為重點的整治活動，加強日常檢查和突擊行動，建立網吧長效監查管理機制；2006年以來，區文體局等單位出動了600多人次，查處違規經營網吧28家次、取締黑網吧11家、收繳非法盜版影像制品10萬多片、非法盜版圖書1萬多冊、取締無證音像店、書店、游戲機店52家，進一步凈化了青少年成長環境，維護了青少年的合法權益、促進了青少年健康成長。
（二）區級電影管理職能實現平穩劃轉。按照國家文化體制改革的總體部署，我區于2010年完成了區農村電影管理劃轉工作，從原區文體局劃歸區廣播電視局管理，理順了管理體制，促進了事業發展。
存在的主要問題
區公共文化服務工作在區委、區政府的重視和上級部門的大力支持下，取得了一些成績，但與新時期人民群眾需求還有較大的差距，主要體現在：
一是文化服務的總體水平有待提高。公共文化服務工作在服務管理、服務方式和服務內容上，還難以適應城鄉群眾文化活動日益增長的實際需要。特別是瑯岐鎮的文化服務體系還不夠完善，文化基礎設施建設還有待進一步加強，從而制約了我區文化服務水平的提升。
二是在公共文化服務體系和文化基礎設施建設上的投入投入欠債較多。由于經濟技術開發區長期以來主要致力于經濟建設與發展，對文化基礎設施投入不多，文化建設歷史欠賬較多，遲滯了文化基礎設施建設步伐。
三是缺少各個門類專業型人才。文化藝術各個門類的工作人員，大多數年齡偏大，缺少系統學習訓練，專業人才缺乏，文化基礎知識和專業知識都存在不同程度的缺陷，由此形成各個專業門類缺乏學科帶頭人、文化建設中精品打造困難、國內知名度低的不利局面。
下一步工作計劃
隨著海西建設和新城建設的全面推進，公共文化服務體系和文化基礎設施建設任重而道遠。“十二五”期間，我區公共文化服務體系和文化基礎設施建設總體目標要求是：社會主義核心價值體系深入人心；建立起功能完善、運轉正常、覆蓋城鄉的公共文化服務體系和文化基礎設施，基本滿足城鄉居民就近便捷享受公共文化服務的需求；公民思想道德素質普遍提高，依靠科技致富的能力顯著增強。我區將緊緊圍繞既定目標，全面加快加大公共文化基礎建設，為新城創造良好的文化環境和濃厚的文化氛圍。
（一）深入貫徹落實黨的十七屆六中全會精神，努力使公共文化服務體系在建設新城、建設文化新城進程中發揮應有作用。把公共文化服務體系和文化基礎設施建設與區“十二五”經濟社會發展規劃緊密結合起來，努力推動文化事業大發展大繁榮。堅持惠及廣大群眾原則，把文化事業發展重心下移，努力改善鄉村文化設施建設。堅持從實際出發，正確處理好文化發展和文化保護，科學開發文化資源，努力實現文化事業和文化產業共同發展。
（二）抓機遇、抓項目、抓重點，實現文化體育基礎設施建設快速發展和跨越發展。緊密結合“海西建設”和“新城”發展戰略，致力項目建設。積極爭取國家、省、市支持，認真組織實施公共圖書館、文化館、博物館、體育館和鄉鎮綜合文化站等重點建設項目，以滿足全區人民文化體育生活的需要。
（三）抓陣地、抓隊伍、抓活動，實現文化樂民經?；?、文化育民制度化、文化富民目標化。按照基本性、公益性、均等性、便利性原則，加大實施村級文體廣場、農家書屋、文化信息資源共享工程，加快村級文化體育活動陣地和服務設施建設，拓寬文化產品供給渠道，提高服務能力和水平；堅持政府主導和群眾自愿相結合的原則，加大對農村文藝演出隊、農村科普服務隊、民族文化傳承人等隊伍建設的扶持力度，培養好骨干隊伍，增強自主發展能力，實現經常性開展特色鮮明的文體活動。
（四）深化改革、激發活力、重在建設，加快文化人才培養步伐。通過政府主導發展加快基礎設施建設，通過經常性活動吸引更多的群眾參與，通過調動和激發群眾自身文化需求來促進文化的自主發展與繁榮。堅持送出去與請進來相結合，建立人才引進和培養機制，加快人才培養步伐，建設一支高素質文化工作隊伍，為廣大人民群眾提供豐富的精神文化產品。
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二、 環境教育目標
培養學生熱愛祖國，關心家鄉的環保事業，幫助學生進一步增長環保知識，掌握環?；痉椒ǎ瑥男淞h保意識，引導學生參與環保實踐，從小培養學生良好的環保習慣。
以創建國家綠色學校為抓手，努力建設生態校園，為最終構建和諧社會作出貢獻。
三、 中心工作
（一） 努力爭創綠色學校
繼續綠化校園，使校園綠化覆蓋率高標準超省標。整體優化校園環境，利用宣傳陣地（櫥窗、黑板報等）宣傳環保知識，教師以身作則，率先垂范，創文明辦公室，師生共創“綠色學?！?。
（二）加強組織領導，強化師資隊伍
1.為了使學校的環境教育落到實處，要調整和充實環境教育領導小組，要構成我校環境教育的組織機構，全方位、立體式地推進環境教育。
2.強化師資隊伍。要想使孩子具有強烈的環保意識，具有較高環境教育素質的老師是關鍵。我們決定采取以下措施：
a.加強對教師的環保培訓，在教學業務培訓的同時結合環保培訓。
b.創造機會，組織校領導和教師參加環保專題培訓班。
c.訂閱環境報、雜志和書籍供教師學習。
d.定期交流環保信息。
（三）抓好四個結合，加強環境教育
a.與學科教學相結合。環境教育具有綜合性、邊緣性的特點，諸多學科都涉及到環境教育內容，所以要求相關科目教師積極滲透環境教育，具體要落實到教學計劃、教案中，并進行環境教育教案的常規檢查和好課評比，將環境教育與學科教育有機地結合、滲透、拓寬、深化，使環境教育成為課堂教學的重要內容，從而增強學生對環保的感性和理性的認識。
b.與環保紀念日相結合。積極利用環保紀念日及時對學生環保教育，“3、12”開展植樹節活動，上街開展護綠活動，地球日、愛鳥周、世界環境日、無煙日等要上街做好宣傳工作，發放環保宣傳品，開好主題活動。
c.與行為習慣相結合。學校將根據校本教材＜保護環境從身邊做起＞和＜小學生環保行為規范＞要求做好行為習慣的養成訓練教育，要求學生愛綠護綠，不亂扔亂拋雜物，不在墻上桌上亂涂亂畫亂刻；學校和教師要經常檢查學生的學習活動環境，如教室、班級環保區、自行車車棚等，以整齊干凈為標準，評比打分，作為班級常規管理，使每一個學生在愛環境的每個具體行為上檢查自己“做好事”，“不做壞事”，在公共場合，如街道、醫院、公園等不隨地葉痰，不拋任何雜物，不損壞一草一木。[1]
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d.與綜合實踐活動相結合。教育是一種做的哲學，學校環境教育只有與課程相結合，才能具有持久的生命力，學校將以綠色環保作為學校綜合實踐活動的主題，以凸現學校文化特色。
四、 每月工作安排
九.十月份：
1. 班級環境評比。
2. 出好環保主題宣傳黑板報。
3. 結合環保教育，開展“我愛大自然”綜合實踐活動。
4. 環境教育知識講座。
十一.二月份：
1. 迎接上級綠化驗收。
2. 評選環保先進個人。
3. “家長學校”對家長進行環境教育輔導。
4. 匯總一年度環保教育資料。
5. 寫好環保教育年度總結
三.四月份：
1. 進行環保教育,開展植樹公益活動和綠美化校園活動。
2. 學校出好環保主題宣傳櫥窗。
3. 學生環保知識競賽活動。
4.“我和父母談環保”活動動員
五.六月份：
1. 教師環保滲透優秀教案評比。
2. 請專家進行環保講座。
3. 防止河水污染學生小論文評比。
4. 綠色環保主題中隊觀摩活動。
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（一）投資完成攻堅戰。確?？h級重點建設項目全年完成投資46億元以上（其中省、市級重點項目完成21億元以上）。其中，“七一”前完成22億元以上，國慶前再完成11億元以上，元旦前再完成13億元以上，力爭超額完成年度投資目標任務。
1．分鄉（鎮）、部門完成目標任務：鄉（鎮）全年完成6.5億元以上，縣直部門全年完成29億元以上，經濟開發區全年完成10.5億元以上。
2．分行業完成目標任務：工業全年完成18.5億元以上，交通能源全年完成2.5億元以上，農林水全年完成5.5億元以上，社會事業全年完成4億元以上，市政建設（含農村）全年完成11.5億元以上，商貿服務業全年完成4億元以上。
（二）竣工投產攻堅戰。確保全年建成或部分建成項目40個以上。其中，“七一”前建成或部分建成9個以上，國慶前再建成或部分建成10個以上，元旦前再建成或部分建成21個以上。
1．“七一”前建成或部分建成的項目：年產及加工20000噸鋼結構制品生產線，北京林業大學南方林區（）綜合實踐基地建設，縣道城關至公路改造，公安110指揮中心建設，東南新材料超細重質碳酸鈣及降解塑料母粒生產，生物質顆粒燃料生產，恒強預應力高強混凝土管樁生產，祥源年產30萬紗錠生產，省金升達木業有限公司兒童滑梯板、戶外體育用品生產線。
2．國慶前建成或部分建成的項目：樂農花卉種苗基地建設，地質探測儀研發生產培訓基地建設，實驗小學新建工程建設，縣醫院病房綜合樓建設，金銀花種植基地建設，竹制活性炭研發與制作、加工，金禧匯酒店，一中圖書館建設，萬安鎮集鎮污水處理工程，上河洲公園建設。
3．元旦前建成或部分建成的項目：、漠源、安仁、高唐、、萬安等6鄉（鎮）災毀耕地開發復耕，萬安、安仁農村環境連片整治示范工程，黃潭鎮小城鎮建設，集鎮建設，集鎮建設，鄉集鎮建設，白蓮鎮小城鎮建設，鄉集鎮建設，萬全鄉集鎮建設，水南中心幼兒園新建工程，省道304線境內公路改造，萬芳中藥材種植與加工一體化，觀光農業，市煙草公司分公司城關煙草站綜合樓及白蓮、萬全煙草站業務用房倉庫收購棚建設，金輝混凝土攪拌站建設，芳香樟種植及產業化，鎳合金生產（二期），經濟開發區積善工業集中區基礎設施建設，溪河道整治，水產禽肉果蔬冷凍冷藏加工配送中心建設，社會福利中心二期工程（老年公寓），鴻翔房地產（一品上苑）。
（三）開工建設攻堅戰。確保全年開工建設30個以上。其中，“七一”前開工建設23個以上，國慶前再開工建設7個以上。
1．“七一”前開工建設的項目：樂農花卉種苗基地建設，溪河道整治，觀光農業，金銀花種植基地建設，等6鄉鎮災毀耕地開發復耕，南路東側小區，黃潭鎮小城鎮建設，集鎮建設，集鎮建設，鄉集鎮建設，鄉集鎮建設，市煙草公司分公司城關煙草站綜合樓及白蓮、萬全煙草站業務用房倉庫收購棚建設，年產及加工20000噸鋼結構制品生產線，省金升達木業有限公司兒童滑梯板、戶外體育用品生產線，祥源年產30萬紗錠生產，年產100mw太陽能晶體硅片建設，大正整體櫥柜、智能環保灶生產線建設，恒強預應力高強混凝土管樁生產，竹制活性炭研發與制作、加工，金輝混凝土攪拌站建設，生物質顆粒燃料生產，一中圖書館建設，社會福利中心二期工程（老年公寓）。
2．國慶前開工建設的項目：石門溪煤礦，上河洲新區，萬安、安仁農村環境連片整治示范工程，白蓮鎮小城鎮建設，萬全鄉集鎮建設，水產禽肉果蔬冷凍冷藏加工配送中心建設，水南中心幼兒園新建工程。
（四）重中之重項目攻堅戰。省級重點項目、市級重點項目、重要跟蹤項目（其中10項與省、市級重點項目重合）作為重中之重項目，共計32項，總投資77.1億元，年度計劃投資29.6億元?！捌咭弧鼻巴瓿?4億元以上，國慶前再完成7億元以上，元旦前再完成8.6億以上，力爭超額完成年度投資目標任務。確保全年建成或部分建成項目7個以上，開工項目8個。
三、工作措施
（一）加強組織領導
1．健全辦事機構。我縣重點項目建設戰役組織領導工作由縣重點項目建設戰役指揮部（以下簡稱“指揮部”）具體負責。指揮部組成人員詳見縣委、縣政府《關于成立2012年十件要事七大戰役五大工程領導機構成員的通知》（委〔2012〕9號）。為確保重點項目建設戰役目標任務順利完成，指揮部增設巡查督查組（掛靠縣重點辦，組長由兼任）、統計考評組（掛靠縣發展和改革局，組長由林旭擔任）。指揮部辦公室、巡查督查組、統計考評組職責分工見附件。
2．落實協調機制。指揮部定期不定期召開例會、現場會、調度會，聽取重點項目進展匯報，分析存在問題，研究推進措施。例會原則上每月召開一次，通報全縣重點項目建設總體情況，協調處理項目前期工作和項目建設中的投資計劃、建設資金、征地拆遷、項目進度、工程質量、勞動安全等方面存在的重大問題，檢查督促相關工作計劃的執行和落實情況，安排部署階段性的相關工作。
（二）強化目標責任
1．完善領導掛鉤制度。建立完善“六個一”工作機制（一個項目、一個領導、一個責任人、一個工作班子、一個方案、一抓到底），重特大項目由縣黨政主要領導掛包，其余項目由副處級以上領導掛包，實行重點項目責任績效掛鉤，切實做到季度調度、半年小結、年終考評。
2．分解年度投資計劃。各責任單位要嚴格按照《縣2012年縣級重點項目年度工作目標》，細化分解，明晰權責，按照條塊結合、以塊為主的原則，進一步落實責任，做到任務分解到崗、責任落實到人、部門協調到位。
3．排定項目實施計劃。按照“以旬保月、以月保季、以季保年”的要求，對在建項目，由項目業主、施工單位結合工程建設實際，按旬、按月排出施工計劃，督促施工單位搶趕工期，加快建設進度。對新開工項目，要加強協調，扎實做好前期，落實開工條件，明確開工時限，成熟一個開工一個。
（三）加強協調服務
按照“重點建設、重點支持、重點保障、重點服務”的要求，加強重點項目目標監測，建立項目問題專報制度，動態跟蹤落實，全過程掌握項目建設進度，優先解決重點項目用地指標、銀行貸款、用油用電等問題。特別是要做好資金保障、征遷保障和審批保障。資金保障方面：各金融機構要加大信貸投入，提高重點項目建設信貸融資效率；充分運用資本市場融資功能，拓寬重點項目建設融資渠道。征遷保障方面：要做深做細群眾工作，同步落實征遷與群眾安置，有效推進和諧征遷，營造無障礙施工環境，確保社會安定穩定。項目審批方面：建立完善重點項目機動服務隊聯動制度，發揮機動服務隊的聯動作用，實行重大項目聯審聯批聯辦、交叉受理、限時辦結，推動服務提速提效。要認真落實好“三方聯動”協調服務督辦機制，切實解決項目建設過程中的規劃、審批、用地、征遷、資金和地材供應、施工環境干擾等問題，確保重點項目順利實施。
（四）深化項目前期
建立健全重大項目儲備管理機制。進一步對接國家和省、市產業和扶持政策，加強“三維”項目推進，抓緊策劃生成和推進一批符合科學發展要求、關系長遠發展的重大項目，特別是有前景、有效益的重大產業項目，擴大項目儲備數量、提高儲備質量，為我縣“十二五”規劃實施提供堅實的項目支撐。切實完善定項目、定人員、定責任、定時間、定進度的倒逼工作機制，力促項目早審批、早落地、早建成。對于關鍵性審批環節要重點攻關，有專人盯住落實，具體跑、具體抓。對需要報請省市審批的，要及時轉報，并積極配合項目業主做好溝通匯報，爭取盡快獲批，確保我縣重點項目有序接續推進。
（五）強化綜合監管
要定期、不定期地組織有關部門，對重點項目建設進度、質量、安全、協調和服務等情況進行檢查、督查，對項目業主的年度目標任務完成情況進行考評。對影響重大項目建設的有關事項如征地、拆遷、環評審批、立項審批等，實行限期督辦制度，對因工作不力、管理不善影響重大項目建設進度目標計劃完成的鄉（鎮）和部門，要追究項目責任單位和鄉（鎮）有關領導和責任人的責任，并予以通報批評。
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基金項目：江蘇省教育科學“十二五”規劃2011年度重點項目“高職院校專業評估制度研究”（項目編號：B-b/2011/03/001），主持人：陳壽根；常州大學高等職業教育研究院2010年度重點項目“高職院校內部專業評估制度研究”（項目編號：CDGZ20100018），主持人：陳壽根。
中圖分類號：文獻標識碼：A文章編號：1001-7518（2012）12-0056-04
高職教育的本質是專業教育，因而，人們十分重視對專業建設要素及其質量標準的研究。諸如周建松教授的《高等職業教育專業建設理論與探索》，張志英博士的《高等教育專業評估理論及其方法研究》，各省（市）高職院校人才培養工作評估的專業剖析內容、高職院校特色（品牌、精品）專業驗收標準，等等，都對專業建設的要素及其質量標準進行了描述。綜觀現有成果，筆者認為普遍存在以下問題：
其一，專業要素之間的邏輯關系被忽視。所有的研究都將人才規格定位、課程建設、教學改革、教學團隊建設和實踐條件建設納入了專業建設要素體系，但在設計質量標準時卻忽視了相互之間的關系。例如：培養一定規格的人才、實現人才培養目標，主要依靠課程，因而，課程建設必須從人才規格定位出發，課程必須服從和服務人才規格實現。而大部分的標準卻花大量筆墨強調課程要體現工學結合，要參照職業資格標準等，卻很少強調課程與人才規格之間關系，這就難于保證人才培養規格的實現；又如：實踐基地是為完成課程中的實踐教學建設的，因而，課程標準應明示課程對實踐條件的要求，反之，實踐基地建設應自覺落實課程標準的要求，以保證課程目標的實現。而現實中，沒有一個質量標準強調課程標準與實踐基地建設的相互“關照”。
其二，績效管理強調不夠。大多數專業建設要素及其質量標準，沒有觸及專業建設績效的深層管理，一些標準提到了專業績效，主要是強調對績效數據的觀察，而非對績效測量、分析與改進的長效機制要求。其實，績效是專業存在和發展的基礎，績效的持續改進才是專業質量管理的真諦，這正是經典的ISO9000質量管理理論，將績效“測量、分析與改進”確定為質量管理的“四大支柱”之一，陳玉琨教授強調我國高等教育質量保障內容除了輸入、過程和輸出質量保障外，還要強調系統效率管理的原因所在。
其三，主體標準、時間標準缺失。一個科學的質量標準應該是表現標準、主體標準和時間標準的適度結合，所謂表現標準是對工作程度的規定，即工作做到什么程度才算好；所謂主體標準是對工作決策、執行和監督主體的規定，即工作由誰來決策、執行和監督；所謂時間標準是對工作時間的規定，即工作應該在什么時間內完成。對于高職專業建設來說，全面而詳盡的標準特別重要，因為高職專業建設的主體眾多、場地分散、內容繁雜，統一眾多建設者、管理者和評估者的思想不是一件容易的事，而現有的質量標準主要著眼于表現標準設計，沒有考慮主體標準和時間標準，這不足以有效保障專業的質量。
如今，提高質量成為高等教育改革的根本任務，質量標準本身的質量是何等重要，由此看來，深入探討高職專業建設的要素及其質量標準具有非同尋常的意義。
一、 專業管理
專業建設是一項系統工程，人員涉及學校的教師、管理人員、學生，涉及行業、企業的專家、技術骨干；場所涉及校內的教室、圖書館、實訓中心，涉及校外的實習基地；信息涉及外部的產業升級、技術更新、招生與就業市場變化，涉及內部的學生發展、學生體驗、用人單位感受；教育工作涉及軟件范疇的思想創新、人才定位、課程開發、教學改革、校企合作、班風建設，涉及硬件范疇的教學教育隊伍、實訓實習條件建設。人、財、物、時間、空間、信息、過程內容十分復雜，集聚各方力量，整合發展資源，規范工作秩序，管理不可或缺。美國的質量管理大師戴明早就指出：“絕大多數的質量問題是由組織管理不力和生產過程設計不良造成的，質量管理必須從改善組織管理和管理者素質入手。”[1] 為此，要牢牢把握專業管理的要素及其質量標準。
（一）專業發展規劃
基于調查資料，深入分析區域產業的現狀與發展、學生的就業現狀與前景、區域內專業的同質狀態及生源況狀，掌握專業發展的外部環境；基于事實分析專業教學團隊、實訓實習條件、經費保障、課程資源和專業特色，掌握專業發展的內部基礎；厘清專業發展目標，包括專業調整、課程改革、教學與教育改革、隊伍建設等“工具性”目標，學生發展、就業質量、學生與用人單位“滿意度”等“實質性”目標；圍繞目標制訂充分、可操作的工作措施。
（二）年度工作計劃
工作計劃對接發展規劃；工作目標、措施、責任和時限明確；重視上年度評審中問題的改進。
（三）年度工作評審
對照工作計劃實施工作評審，全面剖析專業教育的過程質量，全面剖析專業建設的績效況態與發展水平；深入分析不良績效的成因，制訂切實可行的改進措施。
專業負責人組織專業發展規劃編制、年度工作計劃制訂和年度工作評審，專業理事會負責規劃、計劃和評審報告審議。
專業發展規劃的運行周期為三年。
二、人才規格定位與專業教育目標設計
高職院校面向生產、建設、管理和服務一線培養高端技能型人才，人才的工作崗位在一線，人才必須兼備職業操作技能與心智技能，必須同時具有良好的道德、人文、心理、身體、創新和創業素質。將高職人才目標具體化，形成人才規格是專業教育的邏輯起點，人才規格不明確，專業人才“下得去、用得上、留得住”無從談起。為此，專業建設需要厘定專業人才的工作崗位，厘定這些崗位的從業者應當具備的能力，為專業教育目標設計提供依據。
依據職業崗位能力需求，依據學生學習基礎，依據教育教學規律，確立專業教育目標，明確學生態度、知識和技能發展目標，是專業建設承崗位需求、啟教育實踐的關鍵性工作，專業教育目標不僅為專業教育實踐活動指引方向，也為專業教育質量評價提供標準。人才規格定位和專業教育目標設計的要素及質量標準如下：
（一）人才規格定位
深入區域內企業調查研究，基于調查資料分析、厘定學生的初始就業崗位、職業遷移崗位和職業發展崗位，準確描述這些崗位對從業者的態度、知識、技能需求。
（二）專業教育目標設計
依據崗位能力需求，綜合考量學生身心發展要求，全面設計、詳盡描述專業教育目標；采取措施使教師和學生理解和掌握這些目標。
專業負責人負責人才規格定位與專業教育目標設計，專業理事會評審人才規格與教育目標，理事會理事長批準教育目標。
人才規格與教育目標每三年修正一次。
三、課程與教學改革
經濟發展方式的轉變、產業結構的調整，使得專業技術的升級愈發加快，這對課程改革提出了前所未有的要求，只有建立了符合經濟社會發展需要、兼顧學生全面發展要求的課程系統，才能培養出社會需要的人才，保證學生幸福地工作和生活。
這里，要特別強調實踐課程、包括實踐條件建設。高職教育以培養高端技能型人才為根本任務，教育心理學指出，技能是個體運用已有的知識經驗，通過練習習得的動作方式或智力活動方式，技能經過一定的練習方能形成，且技能水平與練習時間成正比。因此，沒有優質的實踐課程、沒有優質的實訓實踐基地，沒有學生充分的練習，優秀的技能型人才是不可能培養出來的。
如果課程回答“培養什么人”的問題，那么，教學回答“怎樣培養人”的問題，好的課程只有通過好的教學，才能“內化”為學生的素質。課程與教學對學生的發展起決定性作用，課程與教學改革是專業建設的核心內容，其要素及質量標準如下：
（一）課程體系改革
圍繞專業教育目標改革課程體系，保證學生崗位職業能力、學習能力充分發展，保證學生道德、人文、身體、心理、創業和創新素質全面提高；突出實踐教學，突出技能訓練；安排選修課程，滿足學生個性發展需求。
（二）課程標準改革
正確把握課程在整個課程體系中的地位、作用；掌握專業技術發展現狀與趨勢，優化課程（包括實訓、實習）目標；選擇具有時代特征、基于學生學習能力，兼顧多元發展的課程內容，并依據知識、技能發展的內在規律科學序化；行業職業標準、職業資格標準充分融入專業課程標準；對課程教學、教材、學習資料、成績評定、任課教師配備、實踐條件建設提出明確的指導意見。
（三）校內實訓中心建設
場地、設備符合課程標準的設計要求，突出“生產性”，力求營造真實的生產環境；實訓中心管理制度科學、合理；現代企業物質、行為、制度文化有效融入到中心建設與管理中。
（四）校外實習基地建設
數量充分，滿足實習課程標準要求；實習企業管理較規范、設備較先進；實習指導教師、管理教師責、權、利明確；實習管理制度嚴密并有效落實，學生的實習過程、教師的工作過程有效監控。
（五）教學改革
將專業前沿理論和技術融入課堂教學；采用切合學生認知特點、突出學生“主體”地位、突出能力培養、能有效實現教學目標的教學方法；注重學生學習能力提高，注重學生全面發展。
（六）成績評定改革
選用能充分反映學生態度、知識和技能達到或超過課程目標程度的成績評定方法。
專業負責人領銜課程體系改革，專業理事會評審課程體系，理事長批準執行；專業負責人指定專門教師實施課程標準改革，指定專門教師評審課程標準，批準標準付之實踐；教學系主任負責實訓實習基地建設，學院教務部門評審建設計劃和成效；任課教師設計、實施教學改革，教學督導員評議改革效果；任課教師設計課程成績評定方案，專業負責人批準評定方案。
課程體系、課程標準的有效期不超過三年。
四、專業團隊建設
專業主要由專業團隊建設，團隊水平決定專業水平，古有“大學之大非謂大樓之為也，乃大師之為也！”，新近頒布的《教育部、財政部關于實施職業院校教師素質提高計劃的意見》強調：要進一步突出教師隊伍建設的基礎性、先導性戰略地位，大幅度提高職業院校教師隊伍建設水平，為職業教育科學發展提供強有力的人才保障。專業團隊建設的重要性，無須贅述。專業團隊建設要素及質量標準如下：
（一）團隊結構建設
落實專業團隊（包括輔導員、班主任）建設發展規劃、計劃，不斷優化團隊的學歷結構、職稱結構、“雙師”比例、師生比例。
（二）“專業化” 發展
把握專業團隊成員的素質基礎與個性特點，圍繞師德、專業知識、專業技能、教學教育技術和教科研能力等要素，有計劃、有步驟、有針對性地開展教育、培訓、教研活動，提高教師教書育人的能力。
（三）兼職教師隊伍建設
建立數量充分、品德優良、技能高超的兼職教師隊伍；充分發揮兼職教師在專業理論、實訓、實習課程教學和職業道德教育中的作用。
（四）教科研成果
重視教學教育改革、技術創新研究，團隊成員教科研成果穩步增加。
教學系主任負責專業團隊建設，學院人事部門批準、評審團隊建設規劃和成效。
五、專業發展支持系統建設
專業發展、專業人才的成長離不開方方面面的支持，最重要的當是企業與行業、優良班級風氣的支持?！皩W校本位的職業教育先天存在三個缺陷：學校教學內容與生產、服務一線所應用的最新知識、最新技術、最新工藝的差距；學校實訓設施與生產、服務一線最新設備的差距；學校專業課師資與生產、服務一線技術專家、操作能手的差距。這些致命缺陷只有依靠校企合作才能克服”[2]事實上，專業建設的每一項工作都需要校企合作來完成。
“一個好的班集體是同學們自己教育自己的巨大力量，集體是最好的老師?！盵3]“憑借團體的力量，容易制裁惡習，也容易培養良習。”[4]優良的班風是學生勤奮學習的“動力源”，全面素質發展的基本環境。專業發展支持系統建設的要素及其質量標準如下：
（一）專業理事會建設
成立專業理事會，明確工作職責，建立工作制度，規范推進教學系領導、教師、學生和行業、企業專家、技術能手共同治理專業工作。
（二）校企合作平臺建設
建立數量充分、具有較高質量的校企合作平臺，建立互利、共贏的合作機制，依托平臺開展合作活動，教學系切實為企業人才需求、技術改造和員工素質發展提供服務。
（三）合作建設專業
專業發展規劃編制、人才規格定位、課程與教材開發、兼職教師配備、專職教師培訓、實習基地建設、學生就業等工作得到企業較為充分的支持。
（四）班風建設
班集體發展目標明確、形成梯度；班級組織核心（班委、團支委、宿長等）堅強，在班風建設中的主導作用有效發揮；班級管理制度合理并有效落實；班級思想、道德、學風建設措施扎實、成效良好。
（五）班級面貌
班級輿論健康向上，人際關系和諧，學生進取，學風端正，文明班級、文明宿舍建設成果顯著。
教學系主任、書記負責專業發展支持系統建設，學院教務部門、學工部門評審建設計劃和成效。
六、績效管理
績效是專業存在的前提，一個就業質量低下，不為學生、用人單位認同的專業的存在，不僅浪費教育資源，還延誤學生、學校，乃至企業的發展。《教育部關于推進高等職業教育改革創新引領職業教育科學發展的若干意見》強調指出，要將“畢業生就業率、就業質量、企業滿意度、創業成效作為衡量人才培養質量的重要指標”。另一方面，掌握專業建設的績效水平，應用“果-因-效”的方法剖析成因，可以更有針對性地完善專業建設過程，提升過程質量，推動績效提高，實現專業發展的良性循環?？冃Ч芾淼囊丶百|量標準如下：
（一）學生發展
建立學生發展狀態統計、分析制度，定期統計、分析反映學生智能發展的各科平均成績、及格率，反映學生職業技能發展的技能等級證書獲取率，反映學生習慣養成的“學風建設先進集體”、“優秀志愿者服務隊”、“文明宿舍”獲取率，反映專業建設系統效率的學生畢業率、雙證書率、初次就業率、協議就業率，發現問題，及時改進。
（二）就業質量
建立畢業生就業質量測量、分析制度，定期測量、分析畢業生半年或一年后的就業率、專業對口率、薪資水平，發現問題，及時改進。
（三）校內學生體驗
建立校內學生體驗測量、分析制度，定期測量、分析校內學生對任課教師教學態度、專業知識水平、動手能力、教學方法、教學內容選擇與組織、教材選用、作業批改、課外輔導、考試方式與組織、管教管導等工作的滿意度；對班主任工作思路與方法，關心思想、學習、心理、生活困難學生，班集體建設目標設計，班團干部工作，班級思想、道德、學風教育，班級管理，班級輿論，班級人際關系的滿意度；對教室、實訓中心場地、設備、環境、管理的滿意度。發現問題，及時改進。
（四）頂崗實習學生體驗
建立頂崗實習學生體驗測量、分析制度，定期測量、分析頂崗實習學生對校內外實習指導教師工作責任性、專業知識水平、技能水平、實習指導方法、實習計劃的設計與執行、指導畢業設計與答辯等工作的滿意度；對輔導員實習教育、管理、服務，指導就業等工作的滿意度。發現問題，及時改進。
（五）畢業學生體驗
建立畢業學生體驗測量、分析制度，定期測量、分析畢業學生對就業崗位定位、崗位能力設計的認同度；對專業知識、操作技能、解決實際問題、與人合作共事、領會新知識與新技術、創新工作等職業工作能力充分性的認同度；對認識自我、正確看待他人弱點、樂意幫助別人解決困難、應對特殊情景有分寸等職業心理品質充分性的自我認同度。發現問題，及時改進。
（六）用人單位體驗
建立用人單位體驗測量、分析制度，定期測量、分析用人單位對畢業生自學遵守規章制度，服從安排，責任性強、工作認真負責，質量意識強、工作精益求精，成本意識強、不浪費資源，吃苦耐勞，虛心好學，誠實守信等職業道德的滿意度；對畢業生專業知識、操作技能、解決實際問題能力、與人合作共事能力、領會新知識與新技術能力、創新工作能力、組織與協調能力的滿意度；對畢業生認識自我、正確看待他人弱點、樂意幫助別人解決困難、應對特殊情景有分寸等職業心理品質的滿意度。發現問題，及時改進。
專業績效數據由學院質量管理辦公室采集，教學系會同專業教研室分析，并制訂改進措施。
績效數據每年采集、評議、分析一次。
“高校的生存與發展將越來越取決于學校教育質量水平，而學校的教育質量的高低在很大程度上取決于學校的專業教學、專業發展水平?！盵5]質量是學校的生命線，毫無疑義，抓住了專業建設的要素及其質量標準，建好了學校的每一個專業，就是把握了學校發展的命脈。
參考文獻：
[1]張彥通.高等教育評估與質量保證研究[M].北京:北京航天航空大學出版社,2011:30.
篇8
今天，我特將這三個月來的所學所感，進行一次小結，并就目前情況提出自己的一點想法。
一、服務
客服室，實際是營銷服務室。每天，服務經理通過電話與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍?？梢?，服務是多么重要。
那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務客戶，讓客戶滿意和認可企業，是當今服務行業一直思考和亟需解決的難題。
我認為，世界上并沒有標準的服務方式。那些所謂的標準術語、語氣、語調只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務經理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是的。簡而言之，就是讓服務更顯個性。作為服務經理，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客戶的距離，達到更好的服務效果。
打破框架，創新服務。
二、考核
考核，是對員工工作的評價和肯定。我看了市公司下發文件對服務經理的考核指標，個人認為，有些許強人所難。比如外呼量，在我剛來的時候，外呼量為一周150個正常通話，如今提高到200個。尤其在做三無和雙底等回訪，更是難以達到外呼要求。
我認為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調動員工的積極性是工作順利進行并取得成效的重要保障。
調動員工積極性貴在設置合適的考核指標?？h分客服可綜合考慮市公司下達文件的指標為基礎，設置自己的考核標準。指標設置必須得當，指標太高，員工經常完成不了，久則生惰性，積極性便下降;太低，則會減低效率，降低服務質量。最適當的指標在于盡力盡心去做即能達到。還有，獎罰分明。在月底進行一次評比，考核達標且成績第一的，給予獎勵;考核不達標且成績最差，加以懲罰。
總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。
三、團隊建設
創建一個優秀的具備強勁戰斗力的團隊，不僅在于分工，更在于合作。團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。
我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談談心、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學習發揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結經驗，才能不斷提升個人能力。
領導亦可借此機會了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關心下屬的領導，才是大家推崇和尊敬的好領導。
李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發揮團隊的戰斗力。
總之，領導對員工的關心和激勵，是員工努力工作的無限動力。
2021標準的年終總結二時光如流水，不知不覺又迎來了新的一年，我想了很多，年終總結千遍一律無非就是上年度計劃目標完成了多少，實現利稅多少，再找出存在的不足之處，按照新年度的工作任務目標，制定糾正措施和實施計劃加以實施等等。我決定不這樣說，還是說說從我來總公司再到_的身心體會和感想。
我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到公司蓬勃發展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高興。
當初來到總公司，我從行政單位來到企業上班，這是兩個運行機制截然不同的單位。給我的感覺耳目一新。這里的每位員工來也匆匆、去也匆匆，從早上上班到下午下班，每個人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起干，不用領導派遣。那團結的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進。看不到閑散人員，更看不到上網瀏覽網頁或是玩游戲的。就像是一臺高速運行的機車。
一個月后，我就來到_醫療器械有限公司，工廠占地面積_____㎡，生產車間____㎡，設備齊全，還有____㎡的辦公大樓，生產辦公條件十分優越,。
_醫療器械有限公司是一個醫療器械生產企業，是個朝陽企業。自____年建廠，已經經過了兩個年頭，在這短短的兩年里，_經歷過了多少風風雨雨，走過了很多的艱辛，一路走來，如同瞞珊學步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經風雨，何以見彩虹!
2012年第四季度初_調整了戰略發展方向：主打產品為骨科、產科醫療器械及耗材;橫向與有關企業強強聯合;大力發展營銷，以營銷促生產。目標明確，找準方向。公司就有了前進的方向，員工就有了工作的動力。我堅信，公司有大家的共同努力，一定能茁壯成長。在此，我想問大家一句，你為公司的生產發展準備好了嗎?也許你會說，我是一個平常打工者，在平常的崗位上工作，我能做什么?那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯了!在公司的生產發展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛崗敬業的實際行動必將成為公司發展壯大的堅實基礎。
人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發展方向，說白了，就是有個謀生的依托。這依托就是我們的公司。我想說，一個企業的創立，離不開積極勤奮、風雨同路的每位優秀員工;公司的發展，更需要新鮮血液的不斷加盟。互相激勵，誠信經營是我們永遠的理念。我們是一個大家庭，我們要以寬廣胸懷，接納、包容在場每一位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業的驕傲，都是企業的主人!正是我們的主人精神，支持我們為公司默默地奉獻著!企業的壯大，前期需要不斷的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報;但是，我們要相信，只要企業發展了，我們個人才能得到發展空間。我們要知道，企業是一個相互配合的整體。需要員工的敬業愛崗、無私奉獻!為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業愛崗、無私奉獻!”。有了員工的默默支持，公司才能無后顧之憂，勇往直前!通過大家的不斷努力，我們把產品品質做到精益求精并確保沒有客訴退貨，盡快在醫療器械行業豎起_品牌。我們會不斷加油!勝利的榮耀屬于我們，屬于企業的全體同仁!最后，我用一個小故事做個總結：有三座和尚廟，離河都很遠，怎么解決吃水問題呢?
第一座廟，三個和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑到半路，停下來休息;第二個和尚繼續挑，再傳給第三個和尚，挑回去灌進水缸里，空桶回來再接著挑。結果，大家都不累，水很快就挑滿了。
第二座廟，老和尚立了一個新廟規：每個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯加一道菜;誰挑得少，吃白飯，沒菜。結果，三個和尚拼命去挑水，一會兒水就滿了。
第三座廟，三個和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把山上的竹子砍下來連在一起，連接成了一條管道。結果，一勞永逸，不用抬，每天都有清涼的河水流進廟來。
三座廟解決吃水問題的故事喻示企業要生存、要發展：
1、就要發揮協作精神，內部要協作，相互之間也要協作;
2、要引進新的機制，諸如競爭機制、激勵機制等;
3、要搞創新，包括機制創新，管理創新，技術創新等。
新年到了，給大家拜個早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸福、闔家歡樂!
2021標準的年終總結三一、對銷售工作的認識
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。
暫訂年任務：銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。
并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。
并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
二、工作的安排和監督
1.作為一名銷售經理崗位職責其一就是制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。
每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從_網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。
工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。
7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。
8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。
中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷售與生活兼顧，快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。
客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。
2021標準的年終總結四尊敬的各位領導及同事大家好，首先我要感謝_總讓我成為這個具有巨大發展潛力和光明前景的大家庭中的一份子。同時也要感謝綜合部各個部門，正是你們全力的支持與幫助為項目的順利進展奠定了基礎，使我們更能夠及時有效的完成各項任務。
緊張而繁忙的20__年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經歷著新形勢下經營考驗的一年;是專業服務水平提高改善的一年;是取得業主充分肯定的一年。為了繼續發揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現就20__年的工作做以下總結和回顧：
一、項目情況
20__年初物業公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目共計___戶，總服務面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最復雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處于尷尬、兩難的境地，比如：
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。
碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家
的業主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業主搬運東西。事后被感動的業主會為我們擦汗，給我們買水。業主們都說“我們遇上了一個好物業”。
2、在___項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。
由于工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通?；楹髽I主特意跑到辦公室致謝，業主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽到業主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務管理方面：
1、我通過認真學習公司新制定的各項文件并及時貫徹落實。
根據領導指示為了規范化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規范、地下停車場管理規定等多項管理制度。
2、堅持執行“周例會(__周五11：00、___周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。
通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各
個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的作用。
3、為方便和小區業主溝通，我們以物業名加入了業主的qq群，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網絡解決業主問題就高達65例。
三、加強員工隊伍建設
兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤于學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面采取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考核，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人?，F在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么復雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年__總和各位領導的熏陶及自己的鍛煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么復雜多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!
2021標準的年終總結五時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿希望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻……就是這樣，我們一步一步堅實地走過了__年的春秋夏冬。
可以說，__年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年?；仡欉^去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰。現將__年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。
一、一年來的工作：
1、努力工作，圓滿完成自身任務。
1)本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫助下，對麗水金沙溫泉會所的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，但是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，終于在十一前，使溫泉會所隆重開業。完成裝飾面積近3__平方，其中吊頂22__ 平方，木地板8__ 平方，壁紙17__ 平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。
2)__年__新世界二期23號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪18__平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對__新世界一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行搜集整理。
3)總建筑面積255__平方的__地稅局__街住宅小區工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的情況向下，工程部及時派出__工程師配合吳經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪34__平方，內墻涂料35__平方，外墻涂料約9__平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。
4)__學校及村委辦公樓工程，去年主體結束后一直沒有進展。為了是__學校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又及時對室內隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。經過三個月的努力工作，共完成內外粉5__平方，輕質隔墻15__平方，鋪地板磚3__平方，屋面保溫防水1650平方，內墻涂料75__平方，外墻涂料32__平方，硬化停車場3__平方，其中籃球場7__平方。
5)經開區商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恒基商混站的優點和不足，征求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。
2、心系公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。
分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅直接影響公司的經濟利益，而且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務。要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄;督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安全文明生產上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。半年多來，工程部對錦繡家苑(1#——61#樓、三棟辦公樓)匯龍城(2#、3#、5#樓)、__新世界三期(1#、2#、8#、10#)以及司法警官學校體育館、圖書館工地，現場巡查8次，記錄8次，下達整改通知六期。每次檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發生一起質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不同程度的幫助和提高。通過此項活動，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。
3、配合其它部門做好工作。
__年，為配合公司做好__工業園的投資預算工作，工程部先后數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。
工程部一向把搜集結算資料，配合經營部做好工程結算，作為份內的工作。__年工程部完成了__新世界一期13#、14#樓，二期23#和人防車庫的結算資料的整理工作，__街住宅小區結算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，17#、18#樓以及發電機房工程的結算工作。
協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，積極搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。
二、取得的經驗和收獲。
1、只有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。
2、主動融入集體，處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。
3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。
4、虛心學習，不斷追求進步，才能跟上公司發展的步伐。
三、存在的不足問題。
1、質量控制手段需要改進。
質量是公司發展的基礎，在過去的一年里，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有形成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。
2、安全文明生產大多存現在形式。
安全文明施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全文明管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有形成可畏的約束力。
3、合同管理重視程度不夠。
過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表現在合同交底不清楚，項目管理人員對合同內容掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自己所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。
四、明年的工作思路和工作計劃。
__年讓我們認識到自身工作的不足，__年工程部面臨的任務更艱巨：__新世界三期工程，匯龍城工地，錦繡家苑小區以及司法警官學校項目面臨著全面交工，公司三門峽偉創基地項目，麗水金沙溫泉會所第二階段的改造裝修，鄭州經開區商混站的建設，正在緊鑼密鼓的進行。質量管理和進度管理任務很重，安全文明生產面臨要上一個新的臺階，及時做好工程結算、催要工程款的難度加大。這就要求我們;早謀劃，嚴要求，堅決執行公司的決策，及時總結工程部階段性的工作經驗和不足，為使工程部的管理工作日趨制度化、規范化、合理化，需要加倍努力!
工作思路：以分公司經營管理目標為導向，以總公司項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保公司全年目標的實現。
1、繼續加強對分支機構的管理工作。
堅持每一禮拜巡視一遍，重點由安全文明管理轉移到工程掃尾的質量和進度管理，及時整理竣工資料，做好工程備案工作。要逐樓排查、摸底，記錄在檔，做到心中有數，使一次合格交工率達到1__%，同時協助催要工程款。
2、公司項目永遠第一。
公司利益關系到工程部每一個管理人員的自身權益，要把公司的項目做為核心，做為重中之重去落實。要求每一個工程管理人員，要以一個主人翁的姿態全身心地投入到工作中進去，真抓實干，協同作戰，使工程部成為公司戰無不勝的排頭兵、尖刀班!
3、社會在前進，公司在發展，工程部管理人員的職能建設不能忽視。
篇9
“養老”是一種滿足老年人物質生活、生命需求的經濟和社會活動，包括物質養老和精神養老。社會參與理論認為，社會活動是社會生活的基礎，老年人只有保持充分的活力和積極參與社會活動，才會生活得更好，獲得更加積極的自我形象，體現出自身的社會價值[1]。在參與理論的影響下，世界衛生組織提出了健康老齡化應向積極老齡化轉變的理念。我國老年人權益保障法提出的老有所為的老年教育發展理念就是社會參與理論的具體體現?，F代經濟學著名的“恩格爾系數”和馬斯洛關于五個需求層次的心理學理論則認為，當經濟發展和社會進步到一定階段，人們對于文化的需求，將高于對物質的需求，老年人也不例外。老年人的養老需求一般包括三個方面：物質生活需求、文化生活需求、精神慰藉需求。這三個層次的需求按個人發展、融入社會、產生影響逐級上升，對老年人自身和外部環境都有了更高的要求。盡管馬斯洛需求層次理論存在一些缺陷，但對于我們分析文化養老需求還是有著重要的借鑒意義的。
文化養老是一種能體現傳統文化與當代人文關懷的養老方式。它是以社會文明與發展為前提，以滿足精神需求為基礎，以溝通情感、交流思想，擁有健康體魄與心態為基本內容，以張揚個性，崇拜獨立，享受快樂，愉悅精神為目的，是一種具有高境界、高品位的養老方式[2]。我國政府提出的“老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”，構成了文化養老的基本內容和持續發展的基礎，已被正式納入《老年教育發展規劃（2016—2020年）》。
二、湖州市發展文化養老的現狀分析
（一）面臨的形勢分析
近年來，湖州市文化養老面臨的形勢挑戰與機遇并存，整體發展喜大于憂，樂觀其成，文化養老條件日趨成熟，主要表現在以下幾方面：
1.人口老齡化趨勢日益加劇。按照國際標準，當60歲及以上人口占總人口的10%，或65歲及以上人口占總人口的7%就意味著該國家或地區已進入老齡化社會。湖州市自20世紀80年代末就進入老年型社會，比全國早9年步入老齡化社會，成為最早進入老齡化社會的城市之一。截至2015年年底，湖州市60周歲以上老年人口達到61.15萬人，占總人口的23.19%，人口老齡化程度位列全省第三位，是浙江省老齡化程度最高的地區之一。隨著人口老齡化加劇，在帶來巨大養老壓力的同時，養老服務需求也進一步擴大，養老服務的發展面臨著巨大的機遇和挑戰。
2.政府政策制度環境導向驅動。黨的十對“積極應對人口老齡化”做出了戰略部署；新修訂的《中華人民共和國老年人權益保障法》將“積極應對人口老齡化”上升到法律高度。近年來，湖州市先后出臺了《關于加快推進養老服務體系建設的實施意見》、《關于進一步深化養老服務體系建設的實施意見》、《關于加快發展養老服務業的實施意見》等一系列惠老政策?！逗菔小笆濉币巹澗V要》、《湖州市老齡事業發展“十二五”規劃》則明確提出加強老年教育工作的要求。這些政策的出臺，推進全市敬老愛老的社會風氣逐步形成，為推進文化養老創造了積極條件。
3.社會環境與經濟水平日趨向好。湖州曾先后獲得國家級環保模范、衛生、園林、優秀旅游、魅力、森林、最幸福等城市榮譽稱號，已成為全國首個地市級生態文明先行示范區、首批國家級老年友好型試點城市。湖州是全國城市綜合實力百強市，經濟發展水平日趨成為養老支撐，老年群體物質生活條件大為改善。同時，湖州社會安定有序，群眾安全感和滿意度位居全省前列。據一項針對全市“養老社會氛圍”評價的抽樣問卷調查顯示，96.1%的人認為“很好”、“較好”或“一般”；對所在社區提供的養老服務評價中，近三分之二的人認為“很滿意”或“比較滿意”。
4.老年教育健康發展呈多元趨勢。老年教育是文化養老的重要內容，也是終身教育體系和老齡工作體系的重要組成部分。目前，湖州市老年教育發展態勢良好。一是老年教育辦學規模逐年擴大。根據最新的全市老年人口和老齡事業統計公報顯示，全市建有市老年大學、電大分校、老年學校共96所，651個教學點。為積極應對老齡化，2016年湖州啟動了老年大學新建擴建工程。二是社區教育為老年教育發展帶來新契機。當前，浙江省基于社區教育辦學主體大力推進老年開放教育，根據全省統一部署，2016年湖州老年開放大學依托湖州社區大學掛牌成立，全省各地依托社區教育辦學主體基本建成老年開放教育辦學新格局。
（二）存在的問題分析
雖然湖州市現階段文化養老的條件日趨成熟，但是與傳統養老相比，還面臨一系列亟待解決的問題，主要表現在以下幾方面：
1.傳統養老觀念根深蒂固。無論是家庭養老還是機構養老，傳統養老存在著重物質養老、待遇養老、輕文化養老、輕精神慰藉的思想，傳統老年人的養老理念根深蒂固。一項曾經針對湖州市352位老年人閑暇時間的調查報告顯示，“看電視、聽廣播”成為90%的老年人生活中必不可少的內容?！扒倨鍟嫛薄肮婊顒印薄盎ú蒴~鳥”比例在10%以下?？梢?，一些老年人對文化養老缺乏了解，意識淡薄，更缺乏參與，社會給予的宣傳與關注度不夠，這種認識上的偏差必然帶來工作上的滯后。
2.政府統籌有缺位管理不到位。文化養老同其他工作一樣，認識到位、領導重視是關鍵。當前，政府側重于傳統養老服務領域，對文化養老缺乏重視。一是文化養老頂層設計缺位。地方政府多圍繞傳統養老出臺政策制度，偏重于傳統養老領域，少有惠及精神與文化領域的養老政策，更沒有專門針對文化養老做好頂層設計與科學規劃；二是投入保障機制不完善。從某種意義上講，資金的投入與文化養老工作的開展成正比。目前，湖州市對傳統養老領域的投入逐漸重視，而對文化養老的建設資金投入不足。據統計，2015年度湖州市老齡事業事業經費6811.07萬元，然年度經費劃撥力度比往年加大，但是資金普遍用于傳統養老支出，實際用于教育支出或文化養老支出所占比重較低。三是老齡工作管理多頭。傳統以各地老齡辦牽頭，民政、老干局、教育局、人力社保局等多部門參與的管理體系及機制，缺乏對文化養老工作的規劃統籌與整體推進，阻礙并影響著全市文化養老服務水平的提升和為老服務形式的創新。
3.老年教育問題日趨突出。雖然近年來湖州市老年教育有了健康發展，但是問題仍然突出。一是現有老年教育辦學主體單一?，F有的老年教育以老年大學、老年電大及各類老年活動中心為主，實施主體比較單一，教學形式不夠多樣，老年大學資源緊缺，“僧多粥少”，存在“一位難求”、“干部學校”現象。二是老年教育資源與師資條件薄弱。傳統的老年教育辦學體系固守老年學校的有限資源，辦學條件比較落后；沒有建立一足夠數量的穩定的師資隊伍，老年大學多靠外聘和兼職老師承擔教學任務，與逐年增長的老年教育需求形成鮮明的對比，形成了辦學瓶頸。三是老年教育供需矛盾突出?，F有老年教育辦學層次低、資源分散、內容單一、容量有限等問題突出，在覆蓋面上遠不能滿足廣大老年同志“求知、求樂、求健、求為”的欲望，與實際需求矛盾日益突出。據不完全統計，目前，湖州市各類老年學校的入學人數占老年人總數比例低于一般地區規定的10%以上，而與條件好的地區力爭達到15%甚至30%存在著明顯差距。因此，全市多元化的老年教育辦學格局尚未形成。
三、當前社區教育推動文化養老發展的優越性與新模式
（一）社區教育推動文化養老發展的優勢
老年教育從一開始就具備文化養老的功能，發揮著文化養老的作用。文化養老有賴于老年教育，沒有老年教育的文化養老是不完整的。社區教育是構建終身教育體系的基礎工作，承擔著滿足市民多樣化學習需求的重要使命。它具備屬地性，是一種涵蓋“全員，全程、全面”的教育，要為社會成員提供“時時、處處、人人”的學習環境和機會，在一定程度上契合老年教育的發展目標和理念[3]。當前老年人以居家養老為主，活動空間主要在社區?，F階段，社區教育的主要陣地在社區，主要對象是老年人，有著比其他教育平臺更廣泛的群眾基礎和資源優勢。因此，老年教育是社區教育的重要組成部分，社區教育是實現“老有所學、老有所教、老有所為、老有所樂”的重要途徑。事實證明，完善的社區教育網絡體系將為老年教育發展提供基石。把老年教育與社區教育結合起來，可以讓更多的普通老年人獲得學習機會，接受普惠制老年教育。老年教育只有與社區教育相結合，才能從發展社區教育、整合社區資源中，尋求更大的發展空間，才能夠更充分地推動文化養老事業發展。
近年來，國家對社區教育的支持力度日益加大，已在全國各地廣泛開展并取得良好成效，據統計，全國有700多萬老年人在老年大學等機構學習，另有上千萬老年人通過社區教育、遠程教育等各種形式參與學習，以浙江省為例，2014年社區教育機構開展老年教育培訓達215.83萬人次，各地初步形成了多部門推動、多形式辦學的老年教育發展格局，老年教育已成為社區教育的重要工作內容。目前，湖州市有全國社區教育示范區1個，省社區教育示范區2個、省社區教育實驗區1個，省級社區教育示范學校11所。全市建有社區大學1所，社區學院5所，社區學校57所，并在1016個行政村（社區）設立了村（社區）市民學校，社區教育網絡覆蓋率達到97.55%，已基本建成以社區大學為龍頭，社區學院為主體，各城鄉（街道、社區）社區學校為基礎的三級網絡體系。全市社區教育總體發展態勢良好，各級社區學校面向廣大社區居民，特別是老年人開展教育服務活動，成效顯著。隨著社區教育的持續發展，特別是老年開放大學掛牌成立，在推進普惠制老年教育、促進文化養老方面社區教育將大有作為。
（二）“多位一體”文化養老發展模式內涵
實現文化養老，必須依靠政府、社會、學校、社區、家庭和個人的共同力量，采取多種措施。從社區教育職責角度，理清各級關系，探索新形勢下老年教育的組織管理體系與運行工作機制，對廣泛推動文化養老具有重要意義。從機構與功能上來講，“多位”主要指各級力量及其職能，包括政府與統籌、學校與資源、社會與服務、社區與活動、家庭與保障、個人與需求等，而“一體”指的是構建文化養老公共服務體系?！岸辔灰惑w”模式是指從教育的視角，依托社區教育載體與優勢，通過緊密型行政手段與廣泛性社會合作的相互支撐模式，理清職能，協同工作，凝聚各級力量整合各方資源，全面構建“政府主導、部門協同、資源共享、社會服務，老年人廣泛參與”的公共服務體系，積極推動老年教育多元化發展，突破傳統文化養老的局限，促進普惠制文化養老發展，形成各級力量參與共建共享的積極養老工作新格局，促使文化養老，形成良性循環，全面提高質量。
文化養老具有廣泛性、共享性的特點，絕不是富裕老人享有的特權，更不是某些人的專利，而是老年人都應享有的一種普惠性的福利[4]。如果說傳統以老年大學為主的老年教育開啟了以離退休老干部為主的少數人的文化養老階段的話，那么，以社區教育為載體的老年教育則標志著更廣泛的普惠型老年教育新時代的到來。
四、湖州市社區教育推動“多位一體”文化養老發展的對策分析
在實際工作中，文化養老依然面臨諸多困境，如對文化養老的緊迫性與重要性認識不到位，文化養老陣地建設滯后，文化養老體制建設尚未健全，等等，這無疑嚴重影響了文化養老的健康快速發展[5]。發展是硬道理，隨著社區教育持續發展，社區教育依托自身優勢，通過不斷提高服務能力，將推動普惠制老年教育不斷突破，對全面構建“政府，學校，社會，家庭，個人”積極參與的“多位一體”文化養老公共服務體系起到重要作用。
（一）發展社區教育，營造濃厚氛圍，積極倡導文化養老理念。
一是營造和諧文化養老濃厚氛圍。社區教育承載著終身教育與全民學習的重要任務。發展社區教育，發展老年教育，將積極營造和諧文化養老的濃厚氛圍，奠定文化養老堅實群眾基礎。因此，政府要加大“文化養老”宣傳的力度，既要注重文化養老的社會宣傳，提高全社會對“文化養老”工作的關注度，又要注重“文化養老”參與群體與社會的雙向交流，進而在全社會弘揚慈孝文化，營造尊老助老氛圍。二是積極倡導文化養老理念。理念是工作的先導，決定著工作的成效。推進文化養老，首先要推動文化養老的理念先行一步，讓老年人認識文化養老的重要性，并堅決做文化養老的積極倡導者。要使老年人樹立積極的養老理念，樂觀地面對晚年生活，提高晚年的生活質量。依托社區教育的宣傳媒體，強化文化養老的輿論引導，暢通內外交流渠道，大力倡導老年人改變傳統養老觀念，注重培養文化養老的新理念，提高文化養老工作的關注度，增強全社會的“文化養老”意識，使文化養老深入人心并成為廣大老年人的追求目標。三是激發老年人的參與意識。倡導文化養老，要激發老年人“老有所學、老有所為”的參與意識，引導其融入社會。充分調動老年人參與學習的積極性和主動性，積極培育老年學習文化，使學習風尚融入老年人生活，使老年教育成為增進老年人福祉的重要內容，激發他們參與社會的熱情，發揮樂于奉獻的精神。
（二）發展社區教育，完善工作體系，構建文化養老頂層設計。
“文化養老”是一個系統工程，需要全社會共同關注，相關部門協同配合，首先必須做好頂層設計。一是全面構建文化養老組織體系。如果文化養老沒有一個清楚的組織體系與職能劃分，沒有具體的落實主體和職責的區分，就很難達到良好的效果，這需要政府的支持。各級部門及社會力量的通力配合，合力推進，構建一個完善并高效運行的組織管理體系是關鍵。要明晰文化養老的實施主體地位，成立文化養老領導機構。充分依托社區教育的領導組織體系，建立政府主導，教育統籌、多方參與的文化養老領導小組組織管理體系，在確立原有老齡委組織架構為管理主體的基礎上，進一步完善體系結構，將社區教育辦學體系作為實施主體一并納入，以社區教育為載體，建立管委會工作負責制，制訂工作計劃，完善政策制度，具體落實日常工作，解決各類問題。二是完善文化養老運行機制。要讓組織體系積極發揮作用，需建立健全有效的運行機制。在新模式下，政府應加大投入社區教育，引入市場機制，鼓勵和引導企業、其他社會力量共同投入文化老年事業，充分發揮國家、社會、個人三方面的積極性。加快推行老齡化管理體系重構，明確文化養老管理主體與實施主體職能，堅持政府與社會雙軌運行機制。在老齡委與新的體系的領導下，政府應充分發揮政策扶持、資金支持、工作統籌、市場培育、監督管理等職能宏觀調控文化養老事業的發展速度和發展方向，建立“文化養老”長效機制。要在思想上切實高度重視，將文化養老工作列入全市各縣區和相關職能部門的考核目標。三是科學制定文化養老政策與規劃。湖州老齡化已日趨嚴峻，政府在養老政策上要加大扶持力度，大力鼓勵民間資本參與養老服務業的發展，降低門檻、簡化手續、公開信息。在推進傳統養老服務體系建設的同時，應將文化養老作為重要內容，并納入老齡事業發展十三五規劃，出臺相應的實施意見與計劃，進一步明確發展任務、各方職責及社會參與文化養老的優惠政策。同時，將老年教育納入社區教育整體發展的規劃中，在規劃上要立足科學長遠，運用大數據及時分析養老需求，科學制定全市文化養老發展規劃，合理布局文化養老機構建設。
（三）發展社區教育，搭建多元載體，為文化養老提供活力。
文化養老必須強化活動、學習陣地基礎建設，讓老年人學有陣地、玩有項目、樂有舞臺。在注重教育與組織活動方面，社區教育平臺比傳統養老服務平臺更廣泛，更具有教育功能，群眾基礎更扎實。一是充分發揮各類文化陣地作用。圖書館、博物館、文化館、藝術館等現有的各類文化設施是老年人開展文化養老的主陣地，社區、老年活動中心、養老機構等是老年人日常生活的主要場所，社區教育要做文化活動活動的積極推行者，充分利用現有各類公益場館或場所，開展老年文化活動。二是推動活動載體與活動品牌建設。社區教育要成為文化養老活動的有力組織者。大力倡導文明、健康的養老方式，以社區教育的號召力與凝聚力，通過定期舉辦老年合唱節、社區文化藝術節、老年人文化藝術節、老年人文體賽事等系列活動，積極拓展老年人的“唱、寫、講、展、賽、送、傳”等不同文化元素板塊，提高老年人的生活生命質量，努力探索實現“老有所為”的新形式，培育一批老年文化的優秀教育品牌。三是發展壯大一批老年組織與社會團體。按照“學有陣地、樂有載體”的要求，社區教育發展壯大一批老年組織與社會團體，為推動“文化養老”工作奠定扎實基礎。社區教育的職能是充分發揮老年群眾組織的作用，做好新形勢下的老年教育工作。依托社區教育平臺優勢，要超越傳統養老重在場所與硬件設施的一貫思維定式，突破局限，充分發揮這些團體協會的積極性，注重加強文化養老陣地建設，以組織或自發等方式廣泛開展各類文化養老活動。
（四）發展社區教育，推動資源整合，為文化養老提供多元內容服務。
近年來，隨著國家日趨重視，社區教育在推動社會資源整合共享，豐富優質教育資源等方面具有明顯的優勢，面臨新的老齡化機遇，應不斷加大投入豐富文化養老教育資源。一是加速推動老年教育資源整合。社區教育通過“盤活存量、擴大增量”，打破教育資源所有制界限，加大資源整合力度，實現資源共建共享，推動轄區內公共資源向社區開放，為社區教育同時也為社區老年教育可持續發展服務，在全國各地早已有好的示范，這正是當前各地社區教育資源建設努力推進的目標。依托社區教育的資源整合功能，大力推進文化養老公共資源整合，為老年人開展學習教育提供優秀資源。二是推動老年教育數字化資源建設。隨著信息化技術與移動終端的發展，數字化資源越來越成為老年教育的重要內容。社區教育信息化發展水平較高，特別在數字化資源建設方面具有明顯優勢。隨著老年教育需求不斷高漲，社區教育要勇擔文化養老教育資源的提供者和開發者，積極推動適應老年人個性化、多元化、多樣化需求的數字化資源建設，推動老年數字化教育發展，可以通過持續購買、共建，自建等方式不斷充實老年教育資源庫。同時積極倡導鼓勵社會各方力量參與課程資源建設、文化活動組織、項目開發實踐等領域。三是推動老年教育資源有效利用。資源建設的目的是有效利用，讓受地域限制或能力限制無法就近學習的老年人通過網絡平臺或移動終端也能受惠于老年教育，享受文化養老服務。可以通過社區教育豐富的活動形式、數字化學習的方式推進資源的利用，同時組建地區資源共享聯盟，通過數字化平臺推動資源在電腦或移動終端的有效利用，充分發揮資源服務文化養老的作用，并以使用反饋的方式獲取資源評價，進一步提高資源建設的針對性和質量。
（五）發展社區教育，推動團隊建設，為文化養老提供人才支撐。
老齡化社會面臨嚴峻的形勢，如何提高傳統養老服務質量與文化養老發展水平，關鍵在于加強養老服務人才隊伍建設。社區教育要積極發揮人才孵化器功能，成為文化養老人才隊伍建設的打造者。一是面向社會擇優選聘專兼職教師。師資隊伍建設是老年教育辦學的根本，也是文化養老的核心團隊，鼓勵與政府、高校、企事業單位、社會團體等合作，選聘有一定專業特長的專家、教師、專業水平高的人參與到老年教育隊伍中，組織專業隊伍開展文化養老輔導，確保文化養老達到一定層次。同時，要加強老年人才隊伍建設，建立老專家數據庫，遴選一批退休老干部、優秀的老年志愿者、老年學員、老年文化愛好者，充實文化養老師資隊伍。二是培育文化養老專業管理團隊。社區教育承擔了社會培訓的義務，應積極參與社會工作專業人才、養老服務人員的培訓過程。湖州早在“十二五”期間就對社會工作專業人才隊伍建設制定了規劃，截至2015年年底，全市社會工作人才總量達到8000人，占全市常住人口的2.76‰，高于全國和全省平均水平。社會工作專業人才為文化養老管理人才提供了強有力的支撐，要鼓勵一部分專業社工等參與從事老年教育推動文化養老工作，全力造就一支數量足、結構優、能力強、素質高的社會工作專業人才隊伍。同時，也要依托地方高校和中職、技工院校培育養老服務專業人才，開設老年服務和管理類專業，培養專門人才，對中高職以上學歷相關專業畢業生到養老機構實施入職獎補政策。三是培育文化養老服務志愿者隊伍。志愿者隊伍是開展文化養老服務的重要力量，要積極發揮志愿者隊伍特別是老年人志愿者的作用，讓老有所為。老干部工作者應是“文化養老”的引導者、組織者、推動者，要發揮老干部余熱，積極支持老年人廣泛開展自助互助活動，建立廣泛的“文化養老”志愿者隊伍，將“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神與開展各類為老服務活動相結合，實現志愿者服務的經?；⒅贫然?。同時，要積極發揮高校志愿者與社會志愿者的作用，投入文化養老服務隊伍。
（六）發展社區教育，凝聚各方合力，推動惠普制老年教育發展。
