引論：我們?yōu)槟砹?3篇大學(xué)檔案委員工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門(mén)的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開(kāi)盤(pán)的各類準(zhǔn)備工作。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。
（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。
（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門(mén)聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。
關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是20xx年工作計(jì)劃。
一、 建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
（一） 成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。
（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、 顧客接待。作好顧客的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、 24小時(shí)服務(wù)電話。
三、機(jī)構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。
目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
以上工作計(jì)劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門(mén)走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。
1。5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門(mén)的有關(guān)法律法規(guī)條文
2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3。2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)給業(yè)主。
4。2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。
4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。
4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5。2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。
5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求
6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)
7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。
7。2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
篇2
班長(zhǎng)兼就業(yè)實(shí)踐委員（1名） 主要聯(lián)系部門(mén)：主席團(tuán) 秘書(shū)部 就業(yè)實(shí)踐部
副班長(zhǎng)兼監(jiān)督委員 （1名） 主要聯(lián)系部門(mén)：主席團(tuán) 維權(quán)監(jiān)督部
組織委員兼宣傳委員（1名） 主要聯(lián)系部門(mén)：組織部 宣傳部 通訊組
心促委員兼宿管委員（2名，1男1女） 主要聯(lián)系部門(mén)：心促部 宿管部
生活委員（1名） 主要聯(lián)系部門(mén)：生活部 勤工助學(xué)部
學(xué)習(xí)委員（1名） 主要聯(lián)系部門(mén)：學(xué)術(shù)部 學(xué)習(xí)部
文體委員（1名） 主要聯(lián)系部門(mén)：社團(tuán)部 文娛部 女生部 體育部
二、班干部主要職責(zé)說(shuō)明
（一）團(tuán)支部
1、團(tuán)支書(shū)：了解掌握?qǐng)F(tuán)員的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，積極組織開(kāi)展團(tuán)日活動(dòng)；協(xié)助組織部做好團(tuán)組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、團(tuán)費(fèi)收繳管理、團(tuán)組織年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表、發(fā)展新團(tuán)員、推優(yōu)入黨、評(píng)先選優(yōu)工作；其他相關(guān)事務(wù)。
2、組織委員：協(xié)助做好團(tuán)籍注冊(cè)、團(tuán)檔管理、團(tuán)組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、團(tuán)費(fèi)收繳管理等工作；組織團(tuán)日活動(dòng)、各類有益于促進(jìn)同學(xué)思想進(jìn)步的活動(dòng)；其他相關(guān)事務(wù)。
3、宣傳委員：總結(jié)各類有益活動(dòng)，寫(xiě)成報(bào)道稿；協(xié)助宣傳部做好宣傳工作；其他相關(guān)事務(wù)。
4、監(jiān)督委員：負(fù)責(zé)對(duì)全班成員的紀(jì)律監(jiān)督；記錄上課遲到、曠課情況，及時(shí)規(guī)勸違紀(jì)同學(xué)，維護(hù)課堂紀(jì)律；對(duì)班級(jí)紀(jì)律情況及違紀(jì)情況及時(shí)向班主任報(bào)告；其他相關(guān)事務(wù)。
5、心促委員（心理健康促進(jìn)委員）：關(guān)注同學(xué)心理健康狀況，并及時(shí)向老師反映；同學(xué)出現(xiàn)心理不適，及時(shí)給予傾聽(tīng)、疏導(dǎo)等幫助，向老師反映其狀況；學(xué)習(xí)相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，參加學(xué)校、系里組織的心理委員培訓(xùn)，提升為同學(xué)服務(wù)的本領(lǐng)；其他相關(guān)事務(wù)。
6、就業(yè)實(shí)踐委員：協(xié)助就業(yè)實(shí)踐部做好就業(yè)工作，開(kāi)展大學(xué)生職業(yè)生涯教育活動(dòng)、假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
（二）班委會(huì)
1、班長(zhǎng)：負(fù)責(zé)制訂班級(jí)工作計(jì)劃，抓好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，努力創(chuàng)建優(yōu)良學(xué)風(fēng)班；協(xié)助班主任、輔導(dǎo)員工作，團(tuán)結(jié)班級(jí)同學(xué)共同進(jìn)步；定期召開(kāi)班委會(huì)，處理各種偶發(fā)事件，并采取措施；檢查督促其他委員的工作。
2、副班長(zhǎng)：負(fù)責(zé)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)助班長(zhǎng)制定班級(jí)工作計(jì)劃、處理偶發(fā)事件，班長(zhǎng)不在時(shí)履行班長(zhǎng)職責(zé)。
3、學(xué)習(xí)委員：向同學(xué)們傳達(dá)學(xué)校有關(guān)學(xué)習(xí)的文件通知，傳達(dá)考試、調(diào)課、停課等通知；督促同學(xué)學(xué)習(xí)，積極組織同學(xué)參加各級(jí)各類學(xué)術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)；搜集各種學(xué)習(xí)資料，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供方便；其他相關(guān)事務(wù)。
篇3
一、指導(dǎo)思想：
繼續(xù)堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局”的指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立“審計(jì)為發(fā)展服務(wù)”的科學(xué)理念，切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé)，發(fā)揮審計(jì)工作推進(jìn)教育發(fā)展、推進(jìn)依法行政、推進(jìn)制度創(chuàng)新的作用。
二、工作重點(diǎn)
(1)繼續(xù)深化經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。
認(rèn)真執(zhí)行《縣級(jí)以下黨政領(lǐng)導(dǎo)干部任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)暫行規(guī)定》，做到凡“離”必審。同時(shí)加強(qiáng)任期內(nèi)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，使審計(jì)關(guān)口前移，變審計(jì)發(fā)現(xiàn)型為預(yù)防型。進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)行為，嘗試實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)預(yù)告制、工作聯(lián)系制、情況報(bào)告制、跟蹤落實(shí)制、結(jié)果公告制等。
(2)繼續(xù)深入開(kāi)展財(cái)務(wù)收支審計(jì)。
以自主創(chuàng)新為動(dòng)力，在經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)的基礎(chǔ)上實(shí)施財(cái)務(wù)收支的真實(shí)、合法、效益的審計(jì)，努力深化審計(jì)內(nèi)容，不斷改進(jìn)審計(jì)方法。積極開(kāi)展食堂、房屋出租等情況的審計(jì)，逐步規(guī)范核算行為，提高資金使用效益。
(3)進(jìn)一步完善相關(guān)的內(nèi)部審計(jì)制度和操作規(guī)程，搞好內(nèi)審人員后續(xù)教育工作。
(4)認(rèn)真抓好跟蹤審計(jì)。
以審計(jì)意見(jiàn)、建議的落實(shí)和審計(jì)成果的運(yùn)用為重點(diǎn)，實(shí)行跟蹤審計(jì)回訪制度。督促檢查單位自覺(jué)執(zhí)行審計(jì)意見(jiàn)和建議，促進(jìn)單位財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、法制化。
三、主要措施
1、堅(jiān)持以人為本，以法治審的原則。
加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，提高審計(jì)人員的素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)《審計(jì)法》、《會(huì)計(jì)法》、《內(nèi)部審計(jì)具體準(zhǔn)則》等法律、法規(guī)和審計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“依法、求真、嚴(yán)謹(jǐn)、奮進(jìn)、奉獻(xiàn)”的審計(jì)精神。
2、貫徹“全面審計(jì)、突出重點(diǎn)”的方針，做到認(rèn)識(shí)到位;
強(qiáng)化管理、夯實(shí)基礎(chǔ)、質(zhì)量到位;突出重點(diǎn)、落實(shí)責(zé)任，成果到位。開(kāi)展文明審計(jì)樹(shù)立公開(kāi)、公正、文明、廉潔的'審計(jì)形象。
3、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效的要求，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，做到原則性和靈活性的和諧統(tǒng)一。
4、發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍”的作風(fēng)，把它貫穿到審計(jì)業(yè)務(wù)的全過(guò)程，力求做到從審計(jì)計(jì)劃、審計(jì)方案、審計(jì)取證、審計(jì)報(bào)告的撰寫(xiě)到審計(jì)成果利用，都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，以避免審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。
員工年度工作計(jì)劃通用版220x年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開(kāi)始。也是我非常重要的一年。出來(lái)工作快3個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來(lái)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展工程管理工作。
1、明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門(mén)需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。
2、制訂部門(mén)職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求
3、各職員工應(yīng)按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處;正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書(shū)面檢討;
4、工作方法改善：加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門(mén)工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5、工程設(shè)計(jì)管理過(guò)程中要充分聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，對(duì)爭(zhēng)議較大的問(wèn)題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證(客戶或技術(shù)開(kāi)發(fā)者)
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己， 糾正自己的缺點(diǎn)。 認(rèn)真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)。更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
以上是我針對(duì)20x年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，x年取得更好的成績(jī)，全面提高自己。
員工年度工作計(jì)劃通用版3作為20班的紀(jì)律委員已經(jīng)有一段時(shí)間了，我們總結(jié)了一下最近的工作情況，從中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，我們進(jìn)行了商討，最終得出了一些解決方案，在此向大家匯報(bào)一下。
一、存在問(wèn)題
1、說(shuō)話的同學(xué)越來(lái)越多。
2、起哄的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
3、經(jīng)常很多人一起聊天。
4、晚修開(kāi)始紀(jì)律較差，無(wú)法迅速安靜，離開(kāi)座位的人多。
5、后排的男生講話較多，而講臺(tái)上的紀(jì)律委員無(wú)法及時(shí)觀察后排的情況。
6、紀(jì)委登名在黑板上，容易引起起哄，不配合紀(jì)委工作，給紀(jì)律委員造成較大的壓力。
二、工作計(jì)劃
1、如果有同學(xué)說(shuō)話，紀(jì)律委員可以提醒一次，若屢教不改者，把名字記錄下來(lái)。
2、如果出現(xiàn)嚴(yán)重違反紀(jì)律的同學(xué)，不需要加以提醒，直接把名字記錄下來(lái)，由班主任處理。
3、如果有要事相告于全班的同學(xué)，建議在下課前幾分鐘說(shuō)，避免出現(xiàn)全班激烈討論的現(xiàn)象出現(xiàn)。
違者記名兩次。
4、每個(gè)都有管理紀(jì)律的權(quán)力，可以將記名和提醒推廣到臺(tái)下，由各四人小組的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
5、可以讓紀(jì)律委員輪流坐在講臺(tái)上減輕單名紀(jì)律委員的壓力。
6、鑒于有時(shí)記名容易引起個(gè)別同學(xué)不滿或起哄的情況，建議登名以小組為單位。
將全班劃分成若干個(gè)四人小組，由各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理本小組的紀(jì)律。紀(jì)律委員在黑板上登記講話的小組，加以警告。若跨組講話，二組并罰。若被登名兩次以上的小組，處以全組的同學(xué)搞打掃除等處分。
7、晚修禁止投擲、隨便下位調(diào)位、亂用黑板，違反者與講話同罪。
8、不服者可于下課理論解決，禁止繼續(xù)講話，否則繼續(xù)記名。
9、老師、班委會(huì)及紀(jì)委對(duì)晚修管理有最終解釋權(quán)。
以此來(lái)讓每個(gè)同學(xué)認(rèn)識(shí)到管好班級(jí)紀(jì)律是每一個(gè)同學(xué)的責(zé)任，而不僅僅是幾個(gè)紀(jì)律委員的任務(wù)。從而造就良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高我們班級(jí)的成績(jī)。希望同學(xué)們認(rèn)真配合，共同為20班的未來(lái)努力!
員工年度工作計(jì)劃通用版420x年即將過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，我在公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，在同事們的共同努力下，做了一定的工作，但還有很多的不足。今年，我將按20x年度公司發(fā)展方向及項(xiàng)目年度生產(chǎn)計(jì)劃，以20x年工作情況為基礎(chǔ)，我訂立了20x年度工作計(jì)劃：
1.用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身的專業(yè)技術(shù)及專業(yè)素質(zhì)。
2.收集整理資料，保證工程資料完整、真實(shí)、系統(tǒng)、有效;
編制資料盒內(nèi)目錄。目錄按照分部、專業(yè)分類，具體到盒內(nèi)資料。并在資料盒脊背粘貼標(biāo)識(shí)，便于資料檢索、查找。資料目錄隨施工進(jìn)度、資料的增加不斷更新，對(duì)所有資料情況一目了然。大學(xué)城工程質(zhì)量目標(biāo)是創(chuàng)深圳市優(yōu)質(zhì)樣板工程，資料室要根據(jù)深圳市建筑協(xié)會(huì)編制的《深圳市創(chuàng)優(yōu)工程統(tǒng)一用表資料目錄》編制、整理一套符合工程創(chuàng)優(yōu)資料。
3.負(fù)責(zé)對(duì)每日來(lái)往文件資料做好接收、發(fā)放、傳閱并建立詳細(xì)臺(tái)帳。
4.根據(jù)《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB50300—20x》等規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合廣東省建筑工程竣工驗(yàn)收技術(shù)資料統(tǒng)一用表(深圳版)編制施工技術(shù)資料，其編制的工程資料必須做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
5.協(xié)助項(xiàng)目部對(duì)新進(jìn)出工人進(jìn)行安全、質(zhì)量技術(shù)交底、教育工作，并把活動(dòng)中形成的并具有保存價(jià)值的文件材料文字、聲像資料整理存檔;
6.監(jiān)督試驗(yàn)員做好工程檢驗(yàn)試驗(yàn)工作，做到送檢及時(shí)，報(bào)告齊全，不耽誤后續(xù)施工。
7.材料質(zhì)量文件的管理：建筑材料種類繁多，做好各種材料的進(jìn)場(chǎng)報(bào)審工作;
收集各種材料的質(zhì)量證明文件。
8.各種施工記錄的填寫(xiě)要規(guī)范。
記錄中的內(nèi)容填寫(xiě)要具體，結(jié)合施工實(shí)際情況填寫(xiě)，避免使用規(guī)范性語(yǔ)言。
10，工程竣工后，所有施工管理文件、技術(shù)文件、竣工圖必須收集、整理到位，保證其整齊、系統(tǒng)、完整。并根據(jù)深圳市檔案局歸檔目錄要求，按照專業(yè)編制A、B類歸檔目錄、立卷，工程竣工后3個(gè)月內(nèi)資料具備交檔條件。
以上是本人在20x年內(nèi)的工作計(jì)劃，望公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。
員工年度工作計(jì)劃通用版5由于先前本人從事的工作是教育培訓(xùn)行業(yè)的網(wǎng)站推廣和優(yōu)化，所以對(duì)于一個(gè)剛剛踏入醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開(kāi)始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、醫(yī)療知識(shí)自我提升的意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣的工作。為此，在網(wǎng)絡(luò)部的小楊、何廷婷兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前一些方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：
一、熟悉單位的規(guī)章制度和基本工作的實(shí)施。作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)基本工作內(nèi)容的實(shí)施，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，便于以后在工作中更加得心順手。
1、在第一季度，以知識(shí)學(xué)習(xí)和提升自我網(wǎng)絡(luò)推廣能力為主，由于我自身先前沒(méi)有接觸過(guò)醫(yī)療行業(yè)，知道存在欠缺，先從網(wǎng)絡(luò)編程做起，我會(huì)充分利用從事編輯工作的這段時(shí)間補(bǔ)充本單位網(wǎng)站的內(nèi)容知識(shí)大綱，認(rèn)真學(xué)習(xí)本院得規(guī)章制度，對(duì)本院的醫(yī)療方面的權(quán)威技術(shù)了解透徹，與部門(mén)人員充分認(rèn)識(shí)合作;
通過(guò)到相關(guān)的網(wǎng)站，了解網(wǎng)上同行對(duì)手的營(yíng)銷推廣模式;通過(guò)百度知道，SOSO問(wèn)答的方式、博客發(fā)表醫(yī)療方面的博文、相關(guān)醫(yī)療行業(yè)的論壇發(fā)帖、和重權(quán)相當(dāng)?shù)木W(wǎng)站互換友情鏈接等方式，讓更多的潛在客戶了解本院的網(wǎng)站，與核心技術(shù)，從而到本院進(jìn)行治療，同時(shí)也讓自己正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。
2、在第二季度的時(shí)候，本人對(duì)公司的了解，和日常工作的任務(wù)實(shí)施都有所了解，我會(huì)努力爭(zhēng)取讓部門(mén)所負(fù)責(zé)的武警廣西總隊(duì)醫(yī)院泌尿外科等網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，在百度排名有所提升，讓本院的知名度在原有的基礎(chǔ)上，更加深入人心。
讓男同胞在有需要幫助的情況下會(huì)第一個(gè)想到的是“武警廣西總隊(duì)醫(yī)院”。
3、第三季度時(shí)，相信通過(guò)本部門(mén)同事的合作和努力，本院的品牌效應(yīng)也有一定的提升，對(duì)一些潛在的，真正需要醫(yī)療的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)，到本院進(jìn)行醫(yī)治，并能夠健康向上的進(jìn)入自己完美幸福生活。
此時(shí)我會(huì)伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的本院的男科網(wǎng)推廣、對(duì)潛在客戶的推廣，我相信是我們網(wǎng)絡(luò)部一定功夫不負(fù)有心人。
同時(shí)，我們部門(mén)會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把工作業(yè)績(jī)做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的工作是需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整推廣和營(yíng)銷策劃思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和自我價(jià)值的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)、本院的醫(yī)療核心技術(shù)知識(shí)、男科方面的病例知道、部門(mén)管理等相關(guān)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
篇4
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4.24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算_元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)_元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
關(guān)于最新精選客服主管年度工作計(jì)劃范文
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的工作階段即將開(kāi)始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
(1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對(duì)于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
(2)部門(mén)承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見(jiàn)。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門(mén)診的隊(duì)員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工開(kāi)展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署
1.將對(duì)所以客服部人員開(kāi)展檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門(mén)診專家醫(yī)生的情況。
2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
3.將對(duì)部門(mén)隊(duì)員開(kāi)展強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)取開(kāi)展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服人員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的認(rèn)識(shí)。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營(yíng)銷技能。
4.將對(duì)隊(duì)員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導(dǎo)，樹(shù)立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部門(mén)布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生
(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
(2)做好門(mén)診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!
(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工開(kāi)展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。
三、提升素質(zhì)
1.醫(yī)院對(duì)所有員工開(kāi)展5s管理培訓(xùn)。
2.開(kāi)展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!
20_年上半年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好。
關(guān)于最新精選客服主管年度工作計(jì)劃范文
一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，建立客戶資料電子文檔。
二、科室及開(kāi)發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立vip貴賓健康檔案。
三、vip客戶成員
1、vip鉆卡客戶：年交會(huì)費(fèi)_元高端客戶、年集分_元客戶。
2、vip金卡客戶：年集分_分。
3、vip普通卡客戶：年集分_分。
醫(yī)院客戶服務(wù)部將根據(jù)vip客戶的累計(jì)有效消費(fèi)調(diào)整客戶類別。
四、vip鉆卡金卡客戶固定服務(wù)項(xiàng)目
1、開(kāi)通健康服務(wù)車(chē)免費(fèi)接送住院vip客戶。
2、金卡：鉆卡貴賓通道服務(wù)凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡，說(shuō)明來(lái)意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。
3、免專家及普通掛號(hào)費(fèi)。
4、溫馨服務(wù)：vip客戶出院三天后會(huì)接到管床醫(yī)生的問(wèn)候電話，每逢重大節(jié)假日通過(guò)短信發(fā)送節(jié)日祝福或電話祝福，使vip客戶時(shí)時(shí)能感受到醫(yī)院對(duì)其重視和關(guān)注，從而提升客戶對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和滿意度。
5、資訊快遞：及時(shí)向客戶免費(fèi)寄送醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療信息及預(yù)防保健知識(shí)。
6、免費(fèi)體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費(fèi)體檢，并可隨時(shí)致電醫(yī)院服務(wù)熱線進(jìn)行健康咨詢，更可在對(duì)應(yīng)生日時(shí)得到醫(yī)院贈(zèng)送的生日禮品禮品將不定期更換
7、vip貴賓沙龍服務(wù)醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會(huì)，聯(lián)誼會(huì)可根據(jù)客戶特點(diǎn)選擇不同主題，新醫(yī)療服務(wù)推介會(huì)、酒會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、旅游、音樂(lè)會(huì)等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價(jià)值"的理念。
8、專有客戶服務(wù)代表"一對(duì)一服務(wù)"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對(duì)其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個(gè)性化飲食及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每?jī)芍苌祥T(mén)為其提供保健、醫(yī)療咨詢、代請(qǐng)專家看病等醫(yī)療服務(wù)。注：高端客戶每年收會(huì)費(fèi)二千元
五、vip貴賓卡服務(wù)期限
vip有效期與客戶年積分及年交會(huì)費(fèi)保持一致即只要客戶年積分有效或預(yù)期交年會(huì)費(fèi)可持續(xù)享受貴賓服務(wù)。如積分失效或終止交年會(huì)費(fèi)則貴賓服務(wù)相應(yīng)終止。
六、鉆卡發(fā)行方式
醫(yī)院組織鉆卡專有服務(wù)代表登門(mén)拜訪客戶并贈(zèng)送鉆卡，專有服務(wù)代表將相關(guān)信息嚴(yán)格登記。
七、vip客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
1、vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔
2、每日列出出院三天后需要跟蹤服務(wù)的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問(wèn)候服務(wù)。
3、每隔二個(gè)工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶，對(duì)采集到的數(shù)據(jù)再次核對(duì)。確定級(jí)別后，在vip客戶檔案中標(biāo)出"鉆卡""金卡""普通卡"類別。并做好相應(yīng)后續(xù)服務(wù)歸納劃分。
4、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號(hào)，資料卡按卡號(hào)順序排列歸檔，并建立相應(yīng)歸檔清單。
5、每月30號(hào)前，統(tǒng)計(jì)出次月將過(guò)生日的vip客戶資料，并進(jìn)行科學(xué)有序的整理統(tǒng)計(jì)建檔。并隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)更新調(diào)整。
6、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別"、"vip客戶生日順序"、"vip客戶序號(hào)"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢。
八、vip客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施
1、vip服務(wù)有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。
2、每統(tǒng)計(jì)出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進(jìn)行電話或短信祝福。
篇5
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
（一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。
（三） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1。 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4。 24小時(shí)服務(wù)電話。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000。00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
關(guān)于最新客服工作計(jì)劃范文
自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來(lái)，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開(kāi)展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。
對(duì)我個(gè)人來(lái)講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主，對(duì)其他部門(mén)在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計(jì)劃：
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等xx，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
今年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
關(guān)于最新客服工作計(jì)劃范文
隨著20xx年的到來(lái)，客服部的工作計(jì)劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，開(kāi)展好客服工作。通過(guò)一年多以來(lái)的的費(fèi)用催收工作，客服部各員工對(duì)催費(fèi)工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費(fèi)用的追收仍將是本部主要工作重點(diǎn)之重。并通過(guò)以下具體措施，落實(shí)費(fèi)用的催繳工作：
1、細(xì)化和完善催繳工作
①建立、實(shí)施催費(fèi)新措施
第一階段，制定新的催費(fèi)制度。讓租戶在心理上有個(gè)適應(yīng)。所以放寬到對(duì)欠費(fèi)兩個(gè)月及兩個(gè)月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費(fèi)用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費(fèi)用的惡習(xí)。
第二階段；適應(yīng)期后部門(mén)開(kāi)始實(shí)施欠費(fèi)大戶（欠費(fèi)為當(dāng)月的租戶）當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機(jī)。
第三階段：我部對(duì)商戶嚴(yán)格實(shí)施上述措施，計(jì)劃明年每月收費(fèi)率保持在93%以上。
②按照規(guī)程，落實(shí)進(jìn)度
新的催費(fèi)制度出臺(tái)后重點(diǎn)抓落實(shí)，力求做到當(dāng)月費(fèi)用當(dāng)月收齊。實(shí)行每月5日進(jìn)行第一次催費(fèi)；每月10日進(jìn)行第二次溝通和催費(fèi)；每月15日進(jìn)行第三次溝通和催費(fèi)，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費(fèi)的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。
③責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動(dòng)性
繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，多與租戶溝通，及時(shí)解決租戶在經(jīng)營(yíng)上遇到的困難和問(wèn)題。
④分門(mén)別類、重點(diǎn)解決
對(duì)根據(jù)不同租戶的欠費(fèi)情況，對(duì)主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門(mén)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決，確保收費(fèi)工作的順利完成。
預(yù)計(jì)20xx年當(dāng)月收費(fèi)率如下：
2、加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門(mén)功能
加強(qiáng)與商戶溝通，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén)，以及時(shí)解決商戶的不時(shí)之需。為此，客服部繼續(xù)加強(qiáng)每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)工作。
3、完善部門(mén)內(nèi)部工作
①繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部
20xx年繼續(xù)加強(qiáng)部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對(duì)員工加強(qiáng)三個(gè)方面的培訓(xùn)。一是商戶進(jìn)場(chǎng)收鋪程序的實(shí)際操作流程的培訓(xùn)；二是現(xiàn)場(chǎng)管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn)；三是裝修商鋪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長(zhǎng)，能夠獨(dú)擋一面，為公司培養(yǎng)儲(chǔ)備干部奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
篇6
（二）工會(huì)工作納入日常化。每年編寫(xiě)年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和周工作計(jì)劃，按照工作計(jì)劃步步推進(jìn)。并及時(shí)總結(jié)、歸檔。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)工會(huì)工作考核，每月對(duì)工會(huì)專職崗位工作開(kāi)展情況、工作效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。
（三）工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用透明化。在堅(jiān)持年度工會(huì)經(jīng)費(fèi)向員工代表匯報(bào)制度的同時(shí)，年以來(lái)每季度在內(nèi)刊公開(kāi)使用情況。規(guī)范了工會(huì)經(jīng)費(fèi)審批程序。由所需經(jīng)費(fèi)單位提出申請(qǐng)，黨群部門(mén)作為工會(huì)經(jīng)費(fèi)的審查部門(mén)，進(jìn)行初審，提交工會(huì)主席，凡是超過(guò)400元以上的花銷，提交工會(huì)委員會(huì)。做到先審批，后執(zhí)行。
二、加強(qiáng)民主管理，突出實(shí)效，員工參與公司經(jīng)營(yíng)的途徑進(jìn)一步拓寬
（一）鼓勵(lì)員工參與經(jīng)營(yíng)。每年以“廣納員工意見(jiàn)”為宗旨，開(kāi)展征求意見(jiàn)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工圍繞公司經(jīng)營(yíng)、黨建、文化建設(shè)“少栽花”，多“挑刺”的，提意見(jiàn)、談想法，有力地規(guī)避了一些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。年以來(lái)，先后兩次向基層員工“征集牢騷”，讓員工圍繞經(jīng)營(yíng)，敞開(kāi)心扉，把內(nèi)心的想法全部講出來(lái)，很多建議被公司采納。開(kāi)展了“機(jī)關(guān)員工在加油站當(dāng)一天加油員”活動(dòng)，真心抓事實(shí)，真心干事實(shí)，真心聽(tīng)事實(shí)，把公司的關(guān)愛(ài)真正送到員工心中，讓員工了解公司，讓公司了解員工，真正起到工會(huì)橋梁作用。開(kāi)展了“三個(gè)明白調(diào)研”活動(dòng)，圍繞員工在想什么，員工需要公司做什么，員工有什么困難，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，展開(kāi)調(diào)查，了解員工所思所想和關(guān)系切身利益的困難。并及時(shí)向公司黨委匯報(bào)，召開(kāi)專題會(huì)議，及時(shí)給予答復(fù)、解決，以為員工辦實(shí)事、辦好事為基調(diào)，引導(dǎo)員工參與公司經(jīng)營(yíng)。
（二）堅(jiān)持職代會(huì)制度。每年召開(kāi)職代會(huì)，公司業(yè)績(jī)考核辦法、公司年度工作計(jì)劃、員工薪酬分配辦法、工會(huì)經(jīng)費(fèi)使用情況全部提交職代會(huì)。每年征求議案，并在職代會(huì)上給予答復(fù)。
（三）扎實(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光企務(wù)”。實(shí)行“周例會(huì)制度”，每周一由各機(jī)關(guān)各部門(mén)負(fù)責(zé)人將各自負(fù)責(zé)的工作“攤”在桌面上，大家共同商討，集體拍板。年年底以來(lái)，“上會(huì)”一詞成為公司的“流行語(yǔ)”，凡是集體參與，凡事民主決策。加強(qiáng)站（庫(kù)）務(wù)公開(kāi)管理，為所屬庫(kù)（站）全部統(tǒng)一制作了站（庫(kù)）務(wù)公開(kāi)欄。每年開(kāi)展站（庫(kù)）務(wù)公開(kāi)檢查，站（庫(kù)）務(wù)公開(kāi)檔案整齊、規(guī)范，員工參與性高。
三、想員工所想，強(qiáng)調(diào)員工利益無(wú)小事，工會(huì)的感召力進(jìn)一步增強(qiáng)
（一）五小工程建設(shè)成績(jī)顯著。為有條件的庫(kù)站建立了小食堂，添置了冰箱，添置了小淋浴設(shè)施。每年為庫(kù)站員工訂閱報(bào)刊，及時(shí)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。截至年底，所屬庫(kù)站平均擁有圖書(shū)超過(guò)150本，員工每人擁有圖書(shū)超過(guò)了10本。對(duì)于基層庫(kù)站提出的用于小食堂、小娛樂(lè)等生活用品，兩天內(nèi)辦理。
（二）建立了員工健康檔案。組織員工健康查體，及早地發(fā)現(xiàn)了20多名員工的疾病，并積極幫助患病員工治療。為環(huán)境較差的第5加油站購(gòu)買(mǎi)木耳。積極與地方衛(wèi)生部門(mén)聯(lián)系，在全省率先為全員注射了HN1疫苗。同時(shí)，加強(qiáng)員工之家建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一制作，所有具備條件的加油站全部建立了完善的員工之家。為員工宿舍統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)了溫度計(jì)，規(guī)定了冬夏員工宿舍最低溫度。截至年底，有3座加油站被評(píng)為公司優(yōu)秀職工之家。
（三）開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。每年為員工購(gòu)買(mǎi)綠豆等消暑用品。開(kāi)展兩節(jié)期間的走訪慰問(wèn)活動(dòng)。五年來(lái)，走訪貧困員工百余人次。慰問(wèn)金萬(wàn)元。同時(shí)，為一線員工發(fā)放生日賀卡。為女員工購(gòu)置發(fā)套。為全員購(gòu)置暖手堡和護(hù)膚霜。員工利益無(wú)小事，也正從點(diǎn)滴小事做起，讓基層員工感到了溫暖。年，公司被市總工會(huì)評(píng)為勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)連續(xù)性，員工自主創(chuàng)新能力進(jìn)一步提升
（一）深入開(kāi)展技術(shù)性文化活動(dòng)。開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)“技能好員工”、“金點(diǎn)子好員工”、“安全好員工”和“節(jié)約環(huán)保好員工”活動(dòng)。開(kāi)展了如以“知榮辱、樹(shù)新風(fēng)、爭(zhēng)做新時(shí)期石油人”為內(nèi)容的榮辱觀活動(dòng)，開(kāi)展了“非油銷售能手”和“銷售之星”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)持續(xù)不斷地技術(shù)型文化活動(dòng)，營(yíng)造了積極向上、和諧健康的文化氛圍，使員工充分認(rèn)識(shí)到在工作中不僅要學(xué)“老黃牛式”腳踏實(shí)地，更需要技能和創(chuàng)新精神。油庫(kù)維修班楊春玉被稱為“琢磨班長(zhǎng)”，先后有10余項(xiàng)個(gè)人小發(fā)明，被評(píng)為公司十大杰出員工。
（二）開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選。在加油站每月評(píng)選“每月之星”，將“明星的”7寸大照片張貼出來(lái)。“明星”的評(píng)選實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，公開(kāi)投票，民主選舉，每月一評(píng)。一旦有什么差錯(cuò)，下個(gè)月就要“落榜”。被評(píng)選為“明星”后，加油站便將明星的“服務(wù)經(jīng)”形成文字材料，與“明星照”一起張貼在加油站企業(yè)文化欄內(nèi)。“明星”不僅可以獲得榮譽(yù)，而且在加油站二次分配中還將獲得獎(jiǎng)勵(lì)。如此大的“實(shí)惠”，激發(fā)了員工“追星”的激情，出現(xiàn)了“人人爭(zhēng)當(dāng)明‘明星’，‘明星’帶動(dòng)全員”的氛圍。
（三）啟用大培訓(xùn)計(jì)劃。為真正調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工的發(fā)展與企業(yè)凝結(jié)在一起，年工會(huì)向員工發(fā)出的“我要上大學(xué)”的倡議。啟動(dòng)了為期3年的“大培訓(xùn)”。規(guī)定，對(duì)報(bào)考全國(guó)成人高考的員工，由公司工會(huì)負(fù)擔(dān)報(bào)名費(fèi)和資料費(fèi)，并在被錄取的員工中評(píng)選“員工中的優(yōu)秀學(xué)生”，頒發(fā)獎(jiǎng)金，在一線員工中引發(fā)了一股學(xué)習(xí)熱潮，先后有72名一線員工報(bào)考了全國(guó)成人高考，49名員工被各大高校錄取。
五、加強(qiáng)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)經(jīng)常性，工會(huì)成為內(nèi)增活力外樹(shù)形象的載體
（一）組織多種文藝節(jié)目。每年舉辦大型文藝演出，由員工自編自演，并增設(shè)知識(shí)競(jìng)賽等趣味活動(dòng)。參加了由市政府組織的“八榮八恥”大型文藝匯演，并獲得二等獎(jiǎng)。與中石化公司聯(lián)合組織大型合唱《我為祖國(guó)獻(xiàn)石油》，并參加了市商貿(mào)流通系統(tǒng)組織的建國(guó)60周年大型演出，獲得二等獎(jiǎng)。組織了慶祝公司成立10周年文藝演出，并選派一名選手參加了公司10周年慶典演出。
篇7
加拿大高校內(nèi)部審計(jì)部門(mén)一般較為精簡(jiǎn)。一般設(shè)置2～4名全職工作人員，如西安大略大學(xué)（2名）、女皇大學(xué)（2名）、瑞爾森大學(xué)（2名）、基輔大學(xué)（3名）、曼尼托巴大學(xué)（3名）、麥克瑪斯特大學(xué)（3名）、卡爾加里大學(xué)（4名）、薩斯喀徹溫大學(xué)（4名）、渥太華大學(xué)（4名）；少數(shù)大學(xué)設(shè)置的內(nèi)審人員多一些，如羅瑞爾大學(xué)（5名）、麥吉爾大學(xué)（6名）；也有的大學(xué)的審計(jì)部門(mén)僅設(shè)1名全職工作人員，如萊斯布里奇大學(xué)、溫莎大學(xué)、卡爾頓大學(xué)。審計(jì)部門(mén)人員設(shè)置最多的多倫多大學(xué)共有10名全職工作人員：1名主管、1名行政助理、2名審計(jì)經(jīng)理、5名高級(jí)審計(jì)師和1名高級(jí)投資審計(jì)師。
審計(jì)部門(mén)的工作通常向主管副校長(zhǎng)辦公室及審計(jì)委員會(huì)匯報(bào)，如西安大略大學(xué)、萊斯布里奇大學(xué)、曼尼托巴大學(xué)、麥吉爾大學(xué)、麥克瑪斯特大學(xué)、女皇大學(xué)、薩斯喀徹溫大學(xué)、瑞爾森大學(xué)等，也有的大學(xué)是直接向校長(zhǎng)和審計(jì)委員會(huì)匯報(bào)，如渥太華大學(xué)、基輔大學(xué)。卡爾頓大學(xué)則視審計(jì)內(nèi)容分別向校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)和審計(jì)委員會(huì)主席匯報(bào)，羅瑞爾大學(xué)向大學(xué)秘書(shū)（UniversitySecretary）匯報(bào)。多倫多大學(xué)行政上向治理委員會(huì)秘書(shū)（SecretaryoftheGoverningCouncil）匯報(bào)，組織上向校長(zhǎng)匯報(bào)。另外，主管向?qū)徲?jì)委員會(huì)提供定期的報(bào)告和咨詢意見(jiàn)，向副校長(zhǎng)辦公室及審計(jì)委員會(huì)匯報(bào)工作。
二、大學(xué)審計(jì)委員會(huì)職責(zé)
（一）審計(jì)委員會(huì)的性質(zhì)與組成
以西安大略大學(xué)為例。該校的審計(jì)委員會(huì)系校董事會(huì)的常設(shè)委員會(huì)，由董事會(huì)任命的8位成員組成，其中包括：委員會(huì)主席、委員會(huì)副主席、財(cái)產(chǎn)委員會(huì)主席。所有的成員必須來(lái)自于學(xué)校外部，不能是學(xué)校教師、雇員及學(xué)生，委員會(huì)中至少6人必須是董事會(huì)的成員。審計(jì)委員會(huì)主席和副主席必須是董事會(huì)成員，并且每年由董事會(huì)進(jìn)行任命。董事會(huì)的秘書(shū)同時(shí)擔(dān)任（或指定為）審計(jì)委員會(huì)的秘書(shū)。為了確保委員會(huì)成員有必需的專業(yè)知識(shí)履行職責(zé)，董事會(huì)可以委任至多2名非董事會(huì)的人員。
因此，作為一個(gè)專業(yè)組織，被任命的審計(jì)委員會(huì)成員都具有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律、商業(yè)行政方面的專業(yè)知識(shí)及對(duì)審計(jì)方面的濃厚興趣。在委員會(huì)中，至少有1名是財(cái)務(wù)專家，其它成員可以由專業(yè)會(huì)計(jì)或?qū)徲?jì)、高級(jí)財(cái)務(wù)職員、審計(jì)員、公司的主要會(huì)計(jì)職員、或擔(dān)任過(guò)高級(jí)行政管理工作的人員擔(dān)任。
在審計(jì)委員會(huì)的會(huì)議上，委員會(huì)可以要求至少1名具有以下職務(wù)的人員出席會(huì)議，包括：主席、執(zhí)行副主席、副主席（人力資源方面）、副主席（財(cái)務(wù)服務(wù)方面）、內(nèi)審經(jīng)理、審計(jì)員（controller）、總法律顧問(wèn)、外審人員、董事會(huì)秘書(shū)。
審計(jì)委員會(huì)成員每年至少會(huì)晤2次。
（二）審計(jì)委員會(huì)的職責(zé)
該委員會(huì)最為重要的責(zé)任是保證學(xué)校的財(cái)務(wù)報(bào)告流程的合理性，內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)良好運(yùn)行，并且制訂合理的流程對(duì)大學(xué)內(nèi)的重要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、報(bào)告及控制。該委員會(huì)同時(shí)在外部審計(jì)者、管理層、內(nèi)部審計(jì)及董事會(huì)之間建立一個(gè)交流的平臺(tái)。
1.關(guān)于財(cái)務(wù)披露事項(xiàng)，財(cái)務(wù)管理及報(bào)告。
（1）評(píng)估學(xué)校年度的財(cái)務(wù)報(bào)告中的披露事項(xiàng)，并建議這些披露事項(xiàng)獲得董事會(huì)的批準(zhǔn)；
（2）評(píng)估由外部審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)的重要信息及審計(jì)人員提供的建議；
（3）評(píng)估管理層所提交的分析報(bào)告、外部審計(jì)人員闡明的財(cái)務(wù)報(bào)告中的重要問(wèn)題及與披露事項(xiàng)有關(guān)的重要判斷，還應(yīng)包括對(duì)披露事項(xiàng)中說(shuō)明的所選擇的會(huì)計(jì)方法造成影響做出的分析；
（4）確定是否應(yīng)用了適當(dāng)?shù)臅?huì)計(jì)原理及審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
2.關(guān)于外部審計(jì)人員。
（1）每年任命外部審計(jì)人員，接受他們的直接報(bào)告，評(píng)估及正式接受外部審計(jì)人員的聘書(shū)，每年評(píng)估外部審計(jì)人員的計(jì)劃及預(yù)期和實(shí)際的審計(jì)費(fèi)用的合理性與恰當(dāng)性；
（2）引導(dǎo)外部審計(jì)與內(nèi)部審計(jì)職責(zé)的獨(dú)立性，并且為批準(zhǔn)前的服務(wù)工作制訂手續(xù)，這類服務(wù)由外部審計(jì)人員提供，并且不包含在年度審計(jì)報(bào)告中，委員會(huì)需要保證此類服務(wù)不會(huì)影響外部審計(jì)人員的獨(dú)立性；
（3）與外部審計(jì)人員進(jìn)行會(huì)晤，了解他們?cè)趯徲?jì)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，工作中的約束，在履行職責(zé)時(shí)，校方有關(guān)部門(mén)的合作情況及他們審計(jì)發(fā)現(xiàn)（的內(nèi)容）。評(píng)估審計(jì)人員的致顧客書(shū)（managementletter）及針對(duì)致顧客書(shū)的行政回應(yīng)（administrativeresponse），并且確保（審計(jì)）建議得到適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｈ绻▽徲?jì)）建議沒(méi)有被處理時(shí)，確保這種行為是合理可接受的；
（4）當(dāng)行政管理層與審計(jì)人員出現(xiàn)分歧時(shí)，不管這種分歧是否得到解決，確保分歧將被及時(shí)告知委員會(huì)；當(dāng)行政部門(mén)就某一具體的財(cái)務(wù)問(wèn)題向某一財(cái)務(wù)公司尋求建議，而此財(cái)務(wù)公司并非由外部審計(jì)人員指定，確保這種情況被告知委員會(huì)。
3.關(guān)于內(nèi)部審計(jì)人員。
（1）評(píng)估和批準(zhǔn)內(nèi)部審計(jì)人員的年度工作計(jì)劃，評(píng)估內(nèi)審人員的長(zhǎng)期計(jì)劃；
（2）評(píng)估內(nèi)審人員的報(bào)告、重要發(fā)現(xiàn)及有關(guān)學(xué)校內(nèi)部控制方面的建議，確保行政部門(mén)對(duì)提出的合理建議做出處理；
（3）確保審計(jì)委員會(huì)的主席每年都與內(nèi)部審計(jì)人員進(jìn)行會(huì)晤，討論內(nèi)審人員的來(lái)年工作計(jì)劃及在執(zhí)行當(dāng)年工作計(jì)劃的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題；
（4）調(diào)查評(píng)估經(jīng)證實(shí)的管理層對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員任命的否決、替換、重新任命及解聘是否合理；
（5）確保內(nèi)審人員與審計(jì)委員會(huì)可以進(jìn)行直接溝通。
4.關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理。
（1）確保設(shè)有合理的流程（制度）來(lái)識(shí)別、報(bào)告、控制有形風(fēng)險(xiǎn)，包括對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行的控制；
（2）接受管理層有關(guān)學(xué)校重大風(fēng)險(xiǎn)的定期報(bào)告，內(nèi)容包括法律索賠、環(huán)境問(wèn)題、健康問(wèn)題及其他一些規(guī)章事項(xiàng)等等；
（3）確定管理層就保險(xiǎn)責(zé)任范圍的報(bào)告。
5.關(guān)于其他內(nèi)容。
（1）對(duì)大學(xué)退休收入基金項(xiàng)目的年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告書(shū)進(jìn)行評(píng)估，并將報(bào)告提交至董事會(huì)；
（2）有時(shí)需要完成由董事會(huì)指定的工作，包括特殊的檢查；
（3）對(duì)審計(jì)委員會(huì)認(rèn)為有助于貫徹其主要職責(zé)的事件進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估；
（4）在委員會(huì)主席同意且認(rèn)為有必要的情況下，可以由學(xué)校花錢(qián)雇傭獨(dú)立的專業(yè)顧問(wèn)來(lái)協(xié)助委員會(huì)履行職責(zé)；
（5）當(dāng)外審人員、內(nèi)審人員及管理層認(rèn)為有必要與委員會(huì)進(jìn)行私下交流時(shí)，安排獨(dú)立的會(huì)面；
（6）每?jī)赡曛匦略u(píng)估委員會(huì)工作條例，并且向董事會(huì)提出必要的修改建議。
三、內(nèi)部審計(jì)的工作任務(wù)與性質(zhì)
1.運(yùn)營(yíng)評(píng)估（OperationalReviews）。
（1）確定風(fēng)險(xiǎn)是否像所預(yù)計(jì)的一樣，能減輕至可接受的程度以及在可控的范圍內(nèi)，并確定審核程序可以有效且低成本運(yùn)作。
（2）監(jiān)督一個(gè)部門(mén)內(nèi)的諸多流程（如書(shū)店中的財(cái)務(wù)流程）或者一個(gè)流程能夠同時(shí)對(duì)諸多部門(mén)同時(shí)進(jìn)行管理（如管理諸多部門(mén)中的應(yīng)收賬款項(xiàng)目）。
2.信息系統(tǒng)（InformationSystems）評(píng)估。
（1）參與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及方案制訂，尤其關(guān)注流程的改進(jìn)、數(shù)據(jù)傳遞、系統(tǒng)的執(zhí)行計(jì)劃及測(cè)試計(jì)劃。
（2）對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行前及執(zhí)行后的狀況進(jìn)行評(píng)估。
（3）對(duì)信息安全問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。
3.遵從條件（Compliance）評(píng)估。
通過(guò)評(píng)估并糾正程序，確保大學(xué)遵守國(guó)家法律及政策。
4.特殊要求（SpecialRequest）評(píng)估。
（1）應(yīng)管理層要求對(duì)某一事件進(jìn)行調(diào)查或評(píng)估。
（2）對(duì)懷疑存在欺詐情況的事件的調(diào)查。
5.風(fēng)險(xiǎn)管理流程（RiskManagementProcesses）評(píng)估。
（1）為達(dá)成學(xué)校目標(biāo)，評(píng)估現(xiàn)行流程，保證其對(duì)可能事件與可能情況能進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估、管理和控制。
（2）協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)落實(shí)有關(guān)措施。
內(nèi)部審計(jì)工作是為了幫助大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。未來(lái)是重點(diǎn)，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)要充分利用今天或者過(guò)去的信息，努力改善明天的工作。內(nèi)部審計(jì)通過(guò)提供獨(dú)立的、有附加價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和解決方案，支持學(xué)校的工作。因此，西安大略大學(xué)認(rèn)為，高校內(nèi)部審計(jì)部門(mén)是一個(gè)對(duì)變化有預(yù)知的集中于管理風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)。
四、內(nèi)審人員的職責(zé)與權(quán)限
仍以西安大略大學(xué)為例，加拿大高校內(nèi)部審計(jì)人員一般要承擔(dān)以下責(zé)任。
1.內(nèi)部審計(jì)的首要職責(zé)是依照學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)和審計(jì)委員會(huì)的要求提供必要的審核，以完成他們賦予的責(zé)任。具體而言，有以下十個(gè)方面的職任：
（1）識(shí)別并評(píng)估重大的風(fēng)險(xiǎn)事件，并確保風(fēng)險(xiǎn)被減輕到學(xué)校能承擔(dān)的水平。
（2）識(shí)別并評(píng)估學(xué)校中所有的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的改進(jìn)。
（3）對(duì)日常工作與程序進(jìn)行評(píng)估，確保它們被正常地追蹤以及它們能順利支持學(xué)校完成目標(biāo)。內(nèi)審人員需要了解在怎樣的條件下，這些目標(biāo)達(dá)到了怎樣的程度，以此來(lái)評(píng)價(jià)它們是否能正常完成。
（4）評(píng)估學(xué)校的財(cái)產(chǎn)和資產(chǎn)狀況，以及學(xué)校防范損失的能力（包括防止盜竊、欺詐和浪費(fèi)）程度。
（5）檢查日常運(yùn)作發(fā)生的改變、信息系統(tǒng)的變換和信息安全的措施，對(duì)所有新的、有重大改進(jìn)的管理系統(tǒng)運(yùn)行的完整性和可靠性進(jìn)行評(píng)估。
（6）檢查使用新的系統(tǒng)和進(jìn)行較大的升級(jí)后的系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果，測(cè)試與已經(jīng)建立的時(shí)間表、目標(biāo)和目的是否一致。
（7）評(píng)估重大的立法或者規(guī)章的調(diào)整對(duì)學(xué)校的影響，確保這些規(guī)章被恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)識(shí)并提上議事日程。
（8）評(píng)估學(xué)校是否遵守相關(guān)計(jì)劃、政策、手續(xù)、法律和規(guī)章制度，以及它們對(duì)學(xué)校的運(yùn)作的影響程度，確保這些事項(xiàng)在有必要的時(shí)候被提上議事日程。
（9）調(diào)查所有對(duì)政策和手續(xù)的違反、錯(cuò)誤、欺詐或者濫用學(xué)校資產(chǎn)的情況，以及包含調(diào)查和準(zhǔn)予的規(guī)章制度，包括在適當(dāng)?shù)那闆r下聯(lián)系執(zhí)法機(jī)構(gòu)。
（10）如果教職員工個(gè)人不確定在特定的情況下哪些是合適的行為，內(nèi)審人員有職任向其提供建議。
2.內(nèi)部審計(jì)部門(mén)的第二種職責(zé)是提供建議與幫助。
（1）提供咨詢的渠道：①對(duì)新的和進(jìn)行重大修改過(guò)的運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行程序控制；②幫助學(xué)校的行政部門(mén)評(píng)估和發(fā)展新的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和信息系統(tǒng)；③在管理上運(yùn)用最好的經(jīng)驗(yàn)，與大學(xué)的全體教職員工一起加強(qiáng)知識(shí)與技能。
（2）當(dāng)對(duì)外部審計(jì)評(píng)估學(xué)校的管理和行政過(guò)程、程序和控制是否可信有疑慮時(shí)，為其提供一種渠道。確保內(nèi)部審計(jì)的工作并沒(méi)有復(fù)制外部審計(jì)師的。
（3）為以下的學(xué)校委員會(huì)提供服務(wù)：①信息安全工作組；②電子商務(wù)政策委員會(huì)；③校長(zhǎng)的顧問(wèn)委員會(huì)（負(fù)責(zé)學(xué)校的記錄與檔案）；④信息與隱私顧問(wèn)委員會(huì)的自由。
為保證內(nèi)部審計(jì)人員有效履行職責(zé)，內(nèi)審人員有權(quán)使用所有與學(xué)校財(cái)產(chǎn)和職員相關(guān)的記錄。校內(nèi)職員在必要時(shí)要對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作提供支持和幫助。
五、內(nèi)審工作需要遵循的原則
一是堅(jiān)持客觀公正的立場(chǎng)，對(duì)內(nèi)審事件不持個(gè)人偏見(jiàn)。
二是為便于控制事態(tài)的發(fā)展，對(duì)將要審計(jì)的各項(xiàng)工作，從開(kāi)始時(shí)就介入。
三是努力與學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立開(kāi)放的非敵對(duì)的關(guān)系。與部門(mén)負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，以伙伴的姿態(tài)協(xié)助部門(mén)主管認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提供相關(guān)建議，尋找改善的機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)學(xué)校的目標(biāo)。
四是履行職責(zé)時(shí)應(yīng)做到：
（1）熟練掌握內(nèi)審的知識(shí)與技能。需要掌握履行職責(zé)所必須的知識(shí)與技能，具備足夠的知識(shí)能識(shí)別欺騙的跡象，能熟練運(yùn)用信息技術(shù)。
（2）認(rèn)真做好盡職調(diào)查。要充分考慮到審計(jì)事件的復(fù)雜性，現(xiàn)有工作程序的有效性及不遵守規(guī)則的可能性，并進(jìn)行成本效益分析。當(dāng)有的審計(jì)工作缺乏專業(yè)人員時(shí)，可以聘請(qǐng)校內(nèi)外咨詢專家；此外，要持續(xù)地改進(jìn)學(xué)校的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，努力改善其質(zhì)量。
（3）改善績(jī)效評(píng)估的實(shí)施。
（4）在全校范圍內(nèi)引起對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和控制全面的關(guān)注。
（5）通過(guò)持續(xù)的工作加強(qiáng)審計(jì)人員的知識(shí)和技能。
六、年度審核評(píng)估與咨詢計(jì)劃方案
1.計(jì)劃。內(nèi)部審計(jì)的工作基于一種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，這個(gè)評(píng)估包括任何在管理中被識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和控制。運(yùn)作部門(mén)、重要過(guò)程和學(xué)校主要存在的風(fēng)險(xiǎn)都是該項(xiàng)工作流程的一個(gè)部分。咨詢計(jì)劃必須有幫助改善風(fēng)險(xiǎn)管理、增加價(jià)值和改善學(xué)校運(yùn)作的潛力。
2.交流與批準(zhǔn)。內(nèi)部審計(jì)人員要與高級(jí)管理部門(mén)進(jìn)行交流，并向?qū)徲?jì)委員會(huì)尋求批準(zhǔn)。
3.協(xié)調(diào)。內(nèi)部審計(jì)工作要與其他內(nèi)部和外部相關(guān)的審核工作協(xié)調(diào)進(jìn)行，以確保適當(dāng)?shù)馗采w工作并且減少工作的重復(fù)。
篇8
(一)構(gòu)建校、院、班三級(jí)管理工作模式我校的語(yǔ)言文字工作委員會(huì)于1984年成立，主管教學(xué)的副校長(zhǎng)擔(dān)任主任委員，校黨委宣傳部部長(zhǎng)和教務(wù)處處長(zhǎng)擔(dān)任副主任委員，校內(nèi)各單位的分管領(lǐng)導(dǎo)兼任校語(yǔ)委委員，語(yǔ)委下設(shè)語(yǔ)委辦公室，語(yǔ)委辦公室主任兼任語(yǔ)委常務(wù)副主任，配備專職干部一人，具體負(fù)責(zé)語(yǔ)委日常工作，校學(xué)生會(huì)設(shè)語(yǔ)工部，各教學(xué)院(部)設(shè)有語(yǔ)工專職干事，各班級(jí)有語(yǔ)工委員，形成校、院、班的語(yǔ)言文字三級(jí)管理工作模式。校語(yǔ)委自成立以來(lái)，以切實(shí)認(rèn)真的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，積極推進(jìn)學(xué)校語(yǔ)言文字規(guī)范化工作，為推動(dòng)素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)校精神文明建設(shè)，提升師生員工語(yǔ)言文字水平能力發(fā)揮了重要作用。(二)測(cè)試站機(jī)構(gòu)健全，人員齊整，設(shè)備到位2003年，湖北省普通話培訓(xùn)測(cè)試中心授權(quán)我校成立普通話培訓(xùn)測(cè)試站，測(cè)試站掛靠語(yǔ)委辦。語(yǔ)委每年至少聽(tīng)取一次普通話水平測(cè)試工作匯報(bào)，測(cè)試行政管理工作列入語(yǔ)委辦主要工作職責(zé)，普通話水平測(cè)試工作列入語(yǔ)委工作計(jì)劃。普通話測(cè)試站有專門(mén)的辦公場(chǎng)所和滿足工作需要的辦公條件，經(jīng)過(guò)多年有計(jì)劃的培訓(xùn)，現(xiàn)有國(guó)家級(jí)測(cè)試員4名，省級(jí)測(cè)試員26名，其中湖北省骨干測(cè)試員4名。測(cè)試機(jī)構(gòu)在同級(jí)語(yǔ)委辦領(lǐng)導(dǎo)下運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)。去年我們向省語(yǔ)委辦和測(cè)試中心申請(qǐng)成為機(jī)輔測(cè)試試點(diǎn)單位，已經(jīng)獲得批準(zhǔn)。在學(xué)校有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)下，我們已與教師技能自主訓(xùn)練中心開(kāi)展合作，計(jì)劃在該中心建機(jī)輔測(cè)試專用機(jī)房和候考室等，把普通話培訓(xùn)、測(cè)試與教師技能訓(xùn)練相結(jié)合，為“以測(cè)促訓(xùn)，以訓(xùn)保測(cè)”拓寬路徑。(三)注重綜合管理，提升管理效應(yīng)1．語(yǔ)言文字工作列入學(xué)校議事日程和精神文明創(chuàng)建內(nèi)容我校將語(yǔ)言文字工作列入學(xué)校議事日程，教學(xué)委員會(huì)和語(yǔ)委每年召開(kāi)一次語(yǔ)言文字專門(mén)會(huì)議，聽(tīng)取語(yǔ)言文字工作匯報(bào)。學(xué)校每年工作計(jì)劃和工作總結(jié)中都對(duì)語(yǔ)言文字工作提出要求，認(rèn)真總結(jié)。在《咸寧學(xué)院文明單位(職能部門(mén))考核細(xì)則(草案)》“環(huán)境建設(shè)”之“人文環(huán)境”中有明確規(guī)定:“說(shuō)好普通話，用好規(guī)范字”。語(yǔ)言文字工作納入學(xué)校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容，要求明確。在創(chuàng)建活動(dòng)中，由黨委宣傳部和校語(yǔ)委辦認(rèn)真檢查落實(shí)。2．語(yǔ)言文字工作納入教學(xué)管理學(xué)校出臺(tái)了《咸寧學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)語(yǔ)言文字工作的實(shí)施意見(jiàn)》(咸學(xué)院發(fā)【2006】7號(hào))文件，在《咸寧學(xué)院教學(xué)工作規(guī)范》(咸學(xué)院教【2007】30號(hào))、《咸寧學(xué)院教師行為規(guī)范》(咸學(xué)院教【2006】51號(hào))等文件中都明確提出語(yǔ)言文字水平能力的要求;2010年版培養(yǎng)方案構(gòu)建的教師教育師范技能全程培訓(xùn)體系中，教師口語(yǔ)、三筆字成為教師教育技能培訓(xùn)的重要內(nèi)容;學(xué)校對(duì)與語(yǔ)言表達(dá)關(guān)系密切的專業(yè)開(kāi)設(shè)了普通話課或口才訓(xùn)練課，課時(shí)、教材、師資等落實(shí)。在人文學(xué)院開(kāi)設(shè)了《現(xiàn)代漢語(yǔ)》專業(yè)必修課，《演講與口才》、《文字學(xué)》、《漢字與文化》、《應(yīng)用寫(xiě)作》、《基礎(chǔ)寫(xiě)作》、《硬筆書(shū)法》、《朗誦與演講訓(xùn)練》等選修課;在教師教育專業(yè)開(kāi)設(shè)了《教師口語(yǔ)》課程。面向全校學(xué)生開(kāi)設(shè)了《大學(xué)語(yǔ)文》、《朗誦與演講》、《口才訓(xùn)練》等課程，學(xué)生學(xué)習(xí)普通話，鍛煉口才能力的興趣非常濃厚。與此同時(shí)，語(yǔ)言文字工作還被納入了學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)選題和師生科研工作中。3．語(yǔ)言文字工作納入師資管理學(xué)校人事處在《關(guān)于做好高等學(xué)校教師資格認(rèn)定工作的通知》、《教師資格申請(qǐng)人員教育教學(xué)能力測(cè)試內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(現(xiàn)場(chǎng)有學(xué)生的試講)》等文件中明確將普通話合格列入教師資格認(rèn)定條件，將普通話合格列入教師上崗條件。在《咸寧學(xué)院教師教學(xué)業(yè)務(wù)考核實(shí)施辦法(試行)》(咸學(xué)院教【2004】21號(hào))、《咸寧學(xué)院校內(nèi)試講環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)方案》(咸學(xué)院教【2007】40號(hào))、《咸寧學(xué)院青年教師教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)評(píng)選辦法(試行)》(咸學(xué)院教【2004】10號(hào))等文件中將普通話合格列入教師業(yè)務(wù)考核內(nèi)容，列入評(píng)估教育教學(xué)質(zhì)量、評(píng)選先進(jìn)的條件。同時(shí)我們還將普通話列入教師繼續(xù)教育內(nèi)容，發(fā)出了《關(guān)于開(kāi)展教職工普通話水平等級(jí)測(cè)試的通知》(咸學(xué)院辦發(fā)【2009】24號(hào))等文件。4．語(yǔ)言文字工作納入學(xué)生管理學(xué)校將學(xué)習(xí)使用普通話列入《學(xué)生日常行為規(guī)范》，在《咸寧學(xué)院關(guān)于加強(qiáng)語(yǔ)言文字工作的實(shí)施意見(jiàn)》(咸學(xué)院發(fā)【2006】7號(hào))文件中，明確提出:“師范專業(yè)學(xué)生達(dá)不到二級(jí)乙等以上水平的，非師范專業(yè)畢業(yè)生沒(méi)有參加普通話測(cè)試的，均緩發(fā)畢業(yè)證書(shū)。”我校師范專業(yè)學(xué)生100%參加普通話測(cè)試，非師范專業(yè)學(xué)生也積極參加普通話培訓(xùn)和測(cè)試，參加培訓(xùn)和測(cè)試也達(dá)到80%以上。
強(qiáng)隊(duì)伍，重過(guò)程，做好普通話水平測(cè)試工作
(一)不斷加強(qiáng)測(cè)試隊(duì)伍建設(shè)測(cè)試站有測(cè)試員隊(duì)伍建設(shè)培養(yǎng)規(guī)劃，積極選派人員參加省普通話測(cè)試中心舉辦的省級(jí)普通話測(cè)試員資格考核培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，選派人員參加省級(jí)普通話測(cè)試員培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，考核合格率達(dá)到100%。測(cè)試員數(shù)量能夠滿足本站測(cè)試工作的需要，推薦選拔的骨干測(cè)試員能夠按時(shí)參加省測(cè)試中心舉行的培訓(xùn)考核，并且每年考核都全部合格，能夠勝任測(cè)試組長(zhǎng)或復(fù)審員的工作。我校測(cè)試員積極承擔(dān)測(cè)試任務(wù)，除少數(shù)因外派出國(guó)任教或外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的測(cè)試員，其他測(cè)試員每年的測(cè)試工作量不少于6個(gè)工作日。我們建立本站測(cè)試員業(yè)務(wù)檔案和測(cè)試組長(zhǎng)、復(fù)審員工作記錄，定期對(duì)測(cè)試員進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)與考核，有獎(jiǎng)懲制度，考核不合格的不準(zhǔn)參加普通話水平測(cè)試。嚴(yán)格執(zhí)行評(píng)聘分開(kāi)制度，未聘測(cè)試員不得承擔(dān)測(cè)試任務(wù)。測(cè)試組長(zhǎng)或復(fù)審員認(rèn)真履行《測(cè)試組長(zhǎng)、復(fù)審員工作職責(zé)》，對(duì)本站測(cè)試員積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)把測(cè)試質(zhì)量關(guān)，測(cè)試員嚴(yán)格按照《測(cè)試員工作規(guī)程》進(jìn)行測(cè)試，無(wú)違紀(jì)事件發(fā)生。測(cè)試站有計(jì)劃地組織測(cè)試員進(jìn)行語(yǔ)言文字或測(cè)試工作研究，每年不定期開(kāi)展研討活動(dòng)，有科研成果。近年來(lái)，我校語(yǔ)言文字應(yīng)用研究工作頗有成效，就科研課題來(lái)說(shuō)，涉及到現(xiàn)代漢語(yǔ)規(guī)范研究和方言調(diào)查的科研立項(xiàng)，有國(guó)家語(yǔ)委一項(xiàng)，有湖北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)課題兩項(xiàng)，有校級(jí)重點(diǎn)及一般科研教研課題多項(xiàng)。(二)嚴(yán)格測(cè)試過(guò)程管理我校成立測(cè)試站之初，同時(shí)兼顧咸寧市相關(guān)人員的測(cè)試，后來(lái)咸寧市也成立測(cè)試站，地方人員需要測(cè)評(píng)普通話則通過(guò)咸寧市普通話水平測(cè)試站，我校學(xué)生普通話水平測(cè)試工作就由我校測(cè)試站統(tǒng)一組織，獨(dú)立完成測(cè)試任務(wù)。測(cè)試站嚴(yán)格按照《湖北省實(shí)施＜普通話水平測(cè)試規(guī)程＞細(xì)則》組織測(cè)試，對(duì)測(cè)試過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控的措施主要是安排復(fù)審員到考場(chǎng)跟從測(cè)評(píng)和聽(tīng)取錄音等辦法。有完整、規(guī)范的測(cè)試檔案，包括測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試錄音、測(cè)試成績(jī)、測(cè)試工作總結(jié)、測(cè)試員工作量記錄等。測(cè)試站堅(jiān)持“先培訓(xùn)后測(cè)試，不培訓(xùn)不測(cè)試”的原則，按照國(guó)家頒布的《測(cè)試大綱》，對(duì)應(yīng)試人員進(jìn)行測(cè)前培訓(xùn)，因地制宜，分校區(qū)、分時(shí)段，切實(shí)把測(cè)前培訓(xùn)抓落實(shí)，抓到位。普通話水平測(cè)試過(guò)程中，我們嚴(yán)格執(zhí)行《湖北省普通話水平測(cè)試管理規(guī)定》及《湖北省實(shí)施＜普通話水平測(cè)試規(guī)程＞細(xì)則》，每年制定培訓(xùn)測(cè)試工作規(guī)劃和年度計(jì)劃并備案。按時(shí)向省測(cè)試中心上報(bào)年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)。在財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格按照省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目收取費(fèi)用，沒(méi)有超標(biāo)準(zhǔn)、超項(xiàng)目收費(fèi)。按照《關(guān)于調(diào)整普通話水平測(cè)試費(fèi)上交比例的通知》(鄂語(yǔ)測(cè)【2005】005號(hào))的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)上交測(cè)試費(fèi)，測(cè)試經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算，遵守國(guó)家財(cái)務(wù)制度并接受審計(jì)，無(wú)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生。(三)按時(shí)按量完成任務(wù)，工作效果好我校測(cè)試站根據(jù)上報(bào)省測(cè)試中心的測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試完成率達(dá)到100%，二級(jí)、三級(jí)測(cè)試成績(jī)經(jīng)省測(cè)試中心抽查，年度總合格率達(dá)到95%以上，上報(bào)的一級(jí)乙等測(cè)試成績(jī)，經(jīng)省測(cè)試中心復(fù)審，年度總通過(guò)率達(dá)到100%，90%以上應(yīng)試人員對(duì)培訓(xùn)測(cè)試過(guò)程和結(jié)果滿意，測(cè)試的作用和效果得到絕大多數(shù)被測(cè)單位認(rèn)可。
多途徑，顯亮色，開(kāi)展提高普通話水平的各項(xiàng)活動(dòng)
篇9
完善檔案和各項(xiàng)規(guī)章制度，包括上一年度的檔案的保存和本年度的檔案分類整理。完善衛(wèi)生監(jiān)督小組成員日常管理制度，制定衛(wèi)生監(jiān)督小組成員評(píng)優(yōu)制度、公寓委員工作職責(zé)等。
2、常規(guī)衛(wèi)生檢查
每周二或者周四對(duì)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生公寓進(jìn)行檢查，每個(gè)月不定期對(duì)大功率用電器進(jìn)行2—3次抽查。對(duì)衛(wèi)生檢查中出現(xiàn)的未疊被子、寢室內(nèi)務(wù)差的寢室上報(bào)學(xué)生科，進(jìn)行全院通報(bào)。對(duì)大功率抽查出現(xiàn)的違規(guī)使用大功率電器的寢室或個(gè)人，收繳其大功率用電器，并上報(bào)學(xué)生科，由學(xué)生科對(duì)其進(jìn)行處理。
二、特色活動(dòng)
1、九月份到十一月份的工作重點(diǎn)：引導(dǎo)新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
（1）“心連心——走訪新生寢室”活動(dòng)，了解新生寢室的動(dòng)向，為新同學(xué)排憂解難，并為新生寢室美化大賽及公寓文化節(jié)做好宣傳。
（2）整理寢室檔案，收集外國(guó)語(yǔ)學(xué)院大一、大二寢室長(zhǎng)的聯(lián)系方式，實(shí)行床鋪對(duì)人制，為今后的工作做好基礎(chǔ)。
（3）結(jié)合校公寓部的“新生寢室美化大賽”的安排，為此活動(dòng)進(jìn)行宣傳和相關(guān)的指導(dǎo)，并爭(zhēng)取在美化大賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。
（4）十月份將舉辦為引導(dǎo)新生處理好寢室的各種問(wèn)題為主要目的的主題班會(huì)，加強(qiáng)新生寢室的各方面建設(shè)。
（5）十一月份為了構(gòu)建和諧安全的寢室，我們將舉辦以普及用電安全為主的消防安全知識(shí)一系列活動(dòng)，并展示我院前一年度的星級(jí)文明寢室，鼓勵(lì)新生同學(xué)處理好寢室的各種問(wèn)題。
篇10
政治面目：團(tuán)員
學(xué)歷：大專
專業(yè)：公關(guān)文秘
畢業(yè)院校：南開(kāi)大學(xué)中文系
所學(xué)課程：秘書(shū)學(xué)、文秘寫(xiě)作、公關(guān)實(shí)務(wù)、談判學(xué)、人際心理學(xué)、公共關(guān)系、公關(guān)語(yǔ)言、應(yīng)用寫(xiě)作、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、外國(guó)文化史、檔案管理學(xué)、中國(guó)文化史等。
另：自修過(guò)許國(guó)璋英語(yǔ)一至四冊(cè)。現(xiàn)正進(jìn)修行政管理本科學(xué)歷和英語(yǔ)二學(xué)歷。且本人有駕駛執(zhí)照。本人具有在國(guó)際水準(zhǔn)的大型企業(yè)中工作四年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)歷：
*1995年5月---1997年XX公司
前廳接待員以及前臺(tái)的管理工作，且很受上級(jí)主管及同事的好評(píng)
*1997年---1999年XX公司
人事部員工關(guān)系負(fù)責(zé)人
為新員工做入廠培訓(xùn)，制做每日簡(jiǎn)報(bào)，全體員工福利事業(yè)的管理與協(xié)調(diào),建立的全體員工基本信息庫(kù)的輸入、維護(hù)、更改以及查詢,按時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋人事部的工作情況管理監(jiān)督員工的申請(qǐng)程序與各種手續(xù)的辦理情況組織、籌備、主持各種大型活動(dòng)
*1999年初XX公司
人事部領(lǐng)班
監(jiān)督管理總體員工服務(wù)、員工福利委員會(huì)的各種活動(dòng)，負(fù)責(zé)近五千員工的各種福利事業(yè)如：薪資福利、培訓(xùn)等按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)整體工作情況并制定工作計(jì)劃，監(jiān)督管理人事部與全體員工的溝通情況
個(gè)人簡(jiǎn)介：
在大企業(yè)中工作,使我學(xué)會(huì)了不少學(xué)校沒(méi)有的知識(shí)與管理技能。本人使用五筆字型的中文錄入速度每分鐘80至90個(gè)字；英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力達(dá)到四級(jí)水平(目前正在進(jìn)修行政管理本科學(xué)歷)；較擅于進(jìn)行社交活動(dòng)，更有組織各種文藝活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練的運(yùn)用MicrosoftOffice(如：Word、Excel、Exchange、PhotoEditer、Powerpoint、Frontpage、UleadIphotoExpress等)的各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;具有幾年的外企工作經(jīng)驗(yàn)。本人工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心。
業(yè)余愛(ài)好：
是公司的文藝骨干，曾兩次擔(dān)任年終慶典晚會(huì)的主持人、時(shí)裝表演(是公司時(shí)裝隊(duì)的隊(duì)員，在公司內(nèi)部進(jìn)行過(guò)數(shù)次演出)等、另外還喜歡唱歌、溜冰等。
本人性格：
溫和、謙虛、自律、自信。
聯(lián)系電話：12345678
篇11
民族：漢
政治面目：團(tuán)員
學(xué)歷：大專
專業(yè)：公關(guān)文秘
畢業(yè)院校：南開(kāi)大學(xué)中文系
所學(xué)課程：秘書(shū)學(xué)、文秘寫(xiě)作、公關(guān)實(shí)務(wù)、談判學(xué)、人際心理學(xué)、公共關(guān)系、公關(guān)語(yǔ)言、應(yīng)用寫(xiě)作、 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、外國(guó)文化史、檔案管理學(xué)、中國(guó)文化史等。
另：自修過(guò)許國(guó)璋 英語(yǔ) 一至四冊(cè)。現(xiàn)正進(jìn)修行政管理本科學(xué)歷和 英語(yǔ) 二學(xué)歷。且本人有駕駛執(zhí)照。 本人具有在國(guó)際水準(zhǔn)的大型企業(yè)中工作四年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)歷：
* 1995年5月---1997年 XX公司
前廳接待員以及前臺(tái)的管理工作，且很受上級(jí)主管及同事的好評(píng)
* 1997年---1999年 XX公司
人事部員工關(guān)系負(fù)責(zé)人
為新員工做入廠培訓(xùn)， 制做每日簡(jiǎn)報(bào)，全體員工福利事業(yè)的管理與協(xié)調(diào),建立的全體員工基本信息庫(kù)的輸入、維護(hù)、更改以及查詢,按時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋人事部的工作情況 管理監(jiān)督員工的申請(qǐng)程序與各種手續(xù)的辦理情況 組織、籌備、主持各種大型活動(dòng)
* 1999年初 XX公司
人事部領(lǐng)班
監(jiān)督管理總體員工服務(wù)、員工福利委員會(huì)的各種活動(dòng)，負(fù)責(zé)近五千員工的各種福利事業(yè) 如：薪資福利、培訓(xùn)等 按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)整體工作情況并制定 工作計(jì)劃 ，監(jiān)督管理人事部與全體員工的溝通情況
個(gè)人簡(jiǎn)介 ：
在大企業(yè)中工作,使我學(xué)會(huì)了不少學(xué)校沒(méi)有的知識(shí)與管理技能。本人使用五筆字型的中文錄入速度每分鐘80至90個(gè)字； 英語(yǔ) 的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力達(dá)到四級(jí)水平(目前正在進(jìn)修行政管理本科學(xué)歷)；較擅于進(jìn)行社交活動(dòng)，更有組織各種文藝活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練的運(yùn)用Microsoft Office(如：Word、Excel、Exchange、 PhotoEditer、Powerpoint、Frontpage、Ulead Iphoto Express等)的各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;具有幾年的外企工作經(jīng)驗(yàn)。 本人工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心。
業(yè)余愛(ài)好：
是公司的文藝骨干，曾兩次擔(dān)任年終慶典晚會(huì)的主持人、時(shí)裝表演(是公司時(shí)裝隊(duì)的隊(duì)員，在公司內(nèi)部進(jìn)行過(guò)數(shù)次演出)等、另外還喜歡唱歌、溜冰等。
本人性格：
篇12
政治面目：黨員
學(xué)歷：本科
專業(yè)：商務(wù)英語(yǔ)、公關(guān)文秘
畢業(yè)院校：廣州外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)
所學(xué)課程：英語(yǔ)、外貿(mào)英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)、秘書(shū)學(xué)、文秘寫(xiě)作、公關(guān)實(shí)務(wù)、談判學(xué)、人際心理學(xué)、公共關(guān)系、公關(guān)語(yǔ)言、應(yīng)用寫(xiě)作、哲學(xué)、外國(guó)文化史、檔案管理學(xué)、中國(guó)文化史等。 精通各種辦公軟件
有兩年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)(打字快的優(yōu)先)
工作經(jīng)歷： 本人擁有4年不到的行政文秘相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作中勤勤懇懇，任勞任怨，一致受到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，如果您公司有需要相關(guān)工作人員，請(qǐng)您聯(lián)系我，我會(huì)給您一個(gè)滿意**的
* 2005年5月---2007年 XX公司
前廳接待員以及前臺(tái)的管理工作，且很受上級(jí)主管及同事的好評(píng)
* 2007年---2008年 XX公司
人事部員工關(guān)系負(fù)責(zé)人
為新員工做入廠培訓(xùn)， 制做每日簡(jiǎn)報(bào)，全體員工福利事業(yè)的管理與協(xié)調(diào),建立的全體員工基本信息庫(kù)的輸入、維護(hù)、更改以及查詢,按時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋人事部的工作情況 管理監(jiān)督員工的申請(qǐng)程序與各種手續(xù)的辦理情況 組織、籌備、主持各種大型活動(dòng)
人事部領(lǐng)班
監(jiān)督管理總體員工服務(wù)、員工福利委員會(huì)的各種活動(dòng)，負(fù)責(zé)近五千員工的各種福利事業(yè) 如：薪資福利、培訓(xùn)等 按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)整體工作情況并制定工作計(jì)劃 ，監(jiān)督管理人事部與全體員工的溝通情況
個(gè)人簡(jiǎn)介：
在大企業(yè)中工作,使我學(xué)會(huì)了不少學(xué)校沒(méi)有的知識(shí)與管理技能。本人使用五筆字型的中文錄入速度每分鐘80至90個(gè)字；英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力達(dá)到四級(jí)水平(目前正在進(jìn)修行政管理本科學(xué)歷)；較擅于進(jìn)行社交活動(dòng)，更有組織各種文藝活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)；能夠熟練的運(yùn)用Microsoft Office(如：Word、Excel、Exchange、 PhotoEditer、Powerpoint、Frontpage、Ulead Iphoto Express等)的各種功能進(jìn)行高效的辦公室日常工作;具有幾年的外企工作經(jīng)驗(yàn)。 本人工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)一絲不茍、且具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心。
業(yè)余愛(ài)好：
是公司的文藝骨干，曾兩次擔(dān)任年終慶典晚會(huì)的主持人、時(shí)裝表演(是公司時(shí)裝隊(duì)的隊(duì)員，在公司內(nèi)部進(jìn)行過(guò)數(shù)次演出)等、另外還喜歡唱歌、溜冰等。
本人性格：
溫和、謙虛、自律、自信。
篇13
政治面目：團(tuán)員
學(xué)歷：大專
專業(yè)：公關(guān)文秘 畢業(yè)院校：南開(kāi)大學(xué)中文系
所學(xué)課程：秘書(shū)學(xué)、文秘寫(xiě)作、公關(guān)實(shí)務(wù)、談判學(xué)、人際心理學(xué)、公共關(guān)系、公關(guān)語(yǔ)言、應(yīng)用寫(xiě)作、 政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、外國(guó)文化史、檔案管理學(xué)、中國(guó)文化史等。
另：自修過(guò)許國(guó)璋英語(yǔ)一至四冊(cè)。現(xiàn)正進(jìn)修行政管理本科學(xué)歷和英語(yǔ)二學(xué)歷。且本人有駕駛執(zhí)照。 本人具有在國(guó)際水準(zhǔn)的大型企業(yè)中工作四年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 工作經(jīng)歷： * 2004年---2006年 XX公司
人事部員工關(guān)系負(fù)責(zé)人
為新員工做入廠培訓(xùn)， 制做每日簡(jiǎn)報(bào)，全體員工福利事業(yè)的管理與協(xié)調(diào),建立的全體員工基本信息庫(kù)的輸入、維護(hù)、更改以及查詢,按時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋人事部的工作情況 管理監(jiān)督員工的申請(qǐng)程序與各種手續(xù)的辦理情況 組織、籌備、主持各種大型活動(dòng) * 2006年初——現(xiàn)在 XX公司
