引論：我們?yōu)槟砹?3篇智慧旅游研究綜述范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

[7]林鋒.基于DotNet和WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)，2011.

篇2

一、智慧景區(qū)的起源與概念

（一）智慧景區(qū)的起源

智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會(huì)上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中決定將旅游業(yè)培育成國(guó)際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時(shí)展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。

（二）智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來(lái)看：

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。[4]

狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。

廣義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。無(wú)論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗(yàn)。也就是說(shuō)，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時(shí)間，但是智慧景^真正的準(zhǔn)確概念仍沒有達(dá)到共識(shí)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者不斷對(duì)智慧景區(qū)的概念進(jìn)行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的各個(gè)方面。（見表1）。

通過(guò)表1可以明顯看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識(shí)的。比如，學(xué)者們?cè)诮o智慧景區(qū)下定義時(shí)均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時(shí)俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入了萌芽期，但還有待完善。

二、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀

通過(guò)CNKI檢索可知，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量正日益攀升，但我國(guó)智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級(jí)階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進(jìn)，還沒有真正達(dá)到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個(gè)研究方向出發(fā)，探討我國(guó)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。

（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究

經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時(shí)代潮流，開始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中存在著些許問(wèn)題。在這樣的狀況下，國(guó)內(nèi)學(xué)者開始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過(guò)研究發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的智慧景區(qū)，改善國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的整體運(yùn)作效率。

通過(guò)CNKI的搜索也確實(shí)可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻(xiàn)頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過(guò)把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知?！盵11]又如，柳紅波也指出：“目前我國(guó)智慧景區(qū)大多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對(duì)門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購(gòu)物等一切消費(fèi)活動(dòng)?！盵12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問(wèn)題初探》中提出：“將景點(diǎn)手機(jī)語(yǔ)音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等智慧旅游項(xiàng)目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭(zhēng)讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗(yàn)?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動(dòng)公司在玄武湖、紅山兩家4A級(jí)景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺(tái)的事例，南京移動(dòng)公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺(tái)，為游客提供了更強(qiáng)的旅游體驗(yàn)感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]

綜上所述，可見國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過(guò)實(shí)地考察、實(shí)地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對(duì)象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見。隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問(wèn)題上，成功達(dá)到了事半功倍，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。

（二）有關(guān)信息化管理的研究

方德滿在我國(guó)智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國(guó)傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo)，會(huì)影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對(duì)于智慧景區(qū)的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺(tái)后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面，這對(duì)于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動(dòng)泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺(tái)。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化與保護(hù)智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽(yáng)在龍門石窟進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與游客的互動(dòng)、與騰訊總部進(jìn)行跨界合作，提升了游客旅游體驗(yàn)的品質(zhì)以及游客滿意度的同時(shí)，促進(jìn)了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]

許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機(jī)制，同時(shí)對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來(lái)對(duì)旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的重要性將越來(lái)越被業(yè)界的專業(yè)人士所認(rèn)可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國(guó)智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。

（三）基于游客視角的研究

相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國(guó)學(xué)者開始基于游客反饋方面進(jìn)行研究分析。近年來(lái)，智慧景區(qū)也越來(lái)越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財(cái)力和物力。通過(guò)選取游客提出的合理建議，對(duì)景區(qū)進(jìn)行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

汪俠、甄峰、吳小根認(rèn)為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗(yàn)者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對(duì)象。在通過(guò)對(duì)基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進(jìn)行評(píng)價(jià)體系及實(shí)證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過(guò)在蘇州樂園進(jìn)行有關(guān)游客滿意度的實(shí)地調(diào)研，得出蘇州樂園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進(jìn)行改進(jìn)。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對(duì)清明上河園智慧景區(qū)進(jìn)行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)。[23]

隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識(shí)到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來(lái)思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過(guò)對(duì)游客的調(diào)查來(lái)彌補(bǔ)智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。

三、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)未來(lái)研究方向

到目前為止，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)成果也越來(lái)越豐富。但本文在整合近十年的文獻(xiàn)成果的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分國(guó)內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問(wèn)題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試?yán)眯碌囊暯?，?lái)提出一些新的研究方向，同時(shí)也探討了智慧景區(qū)未來(lái)需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對(duì)我國(guó)智慧景區(qū)的未來(lái)研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區(qū)已有方向的研究

1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國(guó)學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見解，以至于我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的概念并沒有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)我國(guó)學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性問(wèn)題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進(jìn)行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說(shuō)，學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會(huì)限制人們對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究過(guò)程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步完善智慧景區(qū)的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對(duì)于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來(lái)智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進(jìn)行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個(gè)性化需求，從而使游客對(duì)該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實(shí)證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗(yàn)中的真正需求，從而對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。

3.加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過(guò)CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來(lái)觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會(huì)低，不僅會(huì)使智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)，還會(huì)影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。目前我國(guó)智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過(guò)線上線下兩方面進(jìn)行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對(duì)于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何加強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進(jìn)行相關(guān)的研究。

4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展線上旅游業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對(duì)于新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。

景區(qū)信息化程度越高就意味著對(duì)專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國(guó)絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進(jìn)行方案制定、系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)，沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。[25]我國(guó)大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。

我國(guó)智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問(wèn)題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對(duì)此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對(duì)于我國(guó)如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進(jìn)一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區(qū)項(xiàng)目的投資具有投資周期的長(zhǎng)期性、投資實(shí)施的連續(xù)性和波動(dòng)性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項(xiàng)目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問(wèn)題上存在一定的困難。誠(chéng)如我們所知，我國(guó)旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時(shí)受經(jīng)濟(jì)、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對(duì)自身建設(shè)和維護(hù)所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長(zhǎng)期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進(jìn)跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。

因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何彌補(bǔ)智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進(jìn)行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。

（二）智慧景區(qū)未來(lái)研究新方向

1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜集整理，可以看出各學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實(shí)證研究法和文獻(xiàn)研究法。由于旅游是一個(gè)跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，還可以運(yùn)用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運(yùn)用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步深入研究。以此彌補(bǔ)智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。

2.對(duì)各類智慧景區(qū)有針對(duì)性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國(guó)智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進(jìn)展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運(yùn)用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進(jìn)行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。

3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進(jìn)著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)就業(yè)趨勢(shì)的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進(jìn)行研究。我國(guó)智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國(guó)學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國(guó)智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開拓創(chuàng)新，為我國(guó)智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

四、總結(jié)

旅游作為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。盡管我國(guó)在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但不能否認(rèn)的是，我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實(shí)踐雙方面的支撐。我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行深入研究。

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篇3

國(guó)外對(duì)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響進(jìn)行了一定研究，Pauline J. Sheldon（1997）在其《旅游信息技術(shù)》一書，全面介紹了促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的各種信息技術(shù)。 Hannes Werthner等（1999）在《信息技術(shù)與旅游業(yè)：一種挑戰(zhàn)性的關(guān)系》一書中指出信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)生的挑戰(zhàn)和影響。Hung J C（2011）在云計(jì)算環(huán)境下提出一種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的智慧旅游框架，并提出了應(yīng)用云計(jì)算為游客的終端設(shè)備提供旅游咨詢服務(wù)。Giacomo Del Chiappa等（2016）分析了智慧景區(qū)中信息和知識(shí)的傳遞、共享和轉(zhuǎn)化過(guò)程。Xia Wang等（2016）運(yùn)用FCEM-AHP和IPA方法從旅游者角度測(cè)量了智慧旅游吸引力。國(guó)外對(duì)旅游智能系統(tǒng)進(jìn)行了探索和研究，

包括旅游目的地智能推薦、基于社會(huì)視角的智能旅游系統(tǒng)運(yùn)用。

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。本文在中國(guó)期刊網(wǎng)（CNKI）上輸入“智慧旅游”作為主題進(jìn)行檢索，梳理相關(guān)文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游的研究主要集中在理論研究，包括智慧旅游概念、內(nèi)涵及理論體系的討論（張凌云等，2012；姚國(guó)章，2012），智慧旅游系統(tǒng)和模式構(gòu)建研究 （姚國(guó)章，2012；高天明，2012）、區(qū)域智慧旅游的發(fā)展研究 （王清榮等，2014）涉旅企業(yè)和旅游服務(wù)的“智慧化”研究 （張凌云，2012）、智慧旅游評(píng)價(jià)和市場(chǎng)影響分析 （韓玲華等，2014） 、智慧旅游人才培養(yǎng)研究（高燕等，2015）等相關(guān)方面。

三、智慧旅游視角下旅游管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

國(guó)家旅游局《2014年全國(guó)旅游教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)》數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)招收旅游管理類本科專業(yè)的普通高等院校565所，高職高專1068所，中等職業(yè)學(xué)校933所；其中，旅游相關(guān)專業(yè)研究生共招生1736人；本科教育共招生5.3萬(wàn)人；高職高專共招生11.08萬(wàn)人；中職招生12.30萬(wàn)人。我國(guó)高校旅游管理類人才已經(jīng)初步形成了階梯式培養(yǎng)結(jié)構(gòu)?？v觀2015年旅游業(yè)發(fā)展，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，出境旅游1.2億人次，旅游收入過(guò)4萬(wàn)億元人民幣。根據(jù)國(guó)家信息中心旅游規(guī)劃研究中心測(cè)算，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)10.3%，中國(guó)旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%。隨著旅游發(fā)展進(jìn)入“高速時(shí)代”，旅游類人才需求緊缺，世界旅游理事會(huì)調(diào)查顯示，如果政府和相關(guān)企業(yè)不采取行動(dòng)，旅游行業(yè)中將有1400萬(wàn)份工作面臨風(fēng)險(xiǎn)。

目前，很多旅游管理類院校逐步啟動(dòng)“專業(yè)綜合改革試點(diǎn)”等高等教育專業(yè)綜合改革工程，探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案。伴隨智慧旅游時(shí)代到來(lái)，智慧旅游人才培養(yǎng)仍顯滯后。如何創(chuàng)新智慧旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的智慧旅游人才已成為急需解決的問(wèn)題。在目前旅游管理基礎(chǔ)課程中，仍采用理論講授為主，實(shí)操實(shí)訓(xùn)較少，旅游管理信息系統(tǒng)等智慧旅游相關(guān)課程未能引入，酒店管理軟件、旅行社管理軟件、電子商務(wù)和旅游管理信息系統(tǒng)軟件等在一些高等院校還未引進(jìn)或充分利用。另外，智慧旅游實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)需加強(qiáng)，需進(jìn)一步提高實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)在總學(xué)時(shí)中的比例，加大智慧旅游實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，實(shí)踐實(shí)訓(xùn)需加強(qiáng)與智慧型企業(yè)、智慧景區(qū)的對(duì)接，“校企合作”、“教、學(xué)、做”一體化，促進(jìn)理論與實(shí)踐教學(xué)的深度融合，提高學(xué)生智慧旅游實(shí)操技能，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力。

四、智慧旅游對(duì)旅游管理類人才培養(yǎng)新要求

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游業(yè)更注重滿足游客個(gè)性化需求，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)融入吃、住、行、游、購(gòu)、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇等旅游要素之中，智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市應(yīng)運(yùn)而生，智慧旅游成為發(fā)展趨勢(shì)，旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營(yíng)銷更加智能化，智慧旅游需要智慧型旅游人才支撐，智慧旅游人才不僅要全面掌握旅游管理基礎(chǔ)理論知識(shí)，同時(shí)還要掌握旅游信息化技能，如圖1。旅游管理類高等院校是培養(yǎng)智慧旅游人才重要基地，旅游管理人才培養(yǎng)模式需要適應(yīng)智慧旅游發(fā)展要求。

（一）跨學(xué)科知識(shí)培養(yǎng)

一方面，旅游因其研究對(duì)象的復(fù)雜性和綜合性具有跨學(xué)科研究特征，旅游管理類人才不僅要掌握旅游相關(guān)理論知識(shí)，還要掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、地理學(xué)、生態(tài)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)交叉課程體系；另一方面，養(yǎng)生旅游、情感旅游、研學(xué)旅游、探奇旅游、商務(wù)旅游、休閑度假、互聯(lián)網(wǎng)旅游等“旅游+”衍生的旅游新業(yè)態(tài)需要旅游管理類人才掌握跨學(xué)科知識(shí)；智慧旅游使信息技術(shù)融入到旅游各要素之中，影響著游客旅游體驗(yàn)，旅游管理類人才除了要具備扎實(shí)旅游相關(guān)理論，還要掌握新一代信息技術(shù)知識(shí)和操作技能。

（二）新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力培養(yǎng)

智慧旅游是新一代信息技術(shù)在旅游體驗(yàn)、旅游管理中的應(yīng)用。智慧旅游的發(fā)展需加強(qiáng)旅游管理類人才對(duì)新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力的培養(yǎng)，智慧旅游人才應(yīng)具備以博客、微博、微信、貼吧、論壇/BBS為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等數(shù)字化新媒體和傳統(tǒng)媒體運(yùn)用能力，借助融合的通信與信息技術(shù)和便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，主動(dòng)感知、甄選旅游相關(guān)信息，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)，提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。智慧旅游人才還需要能夠利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行旅游目的地智慧營(yíng)銷，樹立“時(shí)刻營(yíng)銷”和“智慧營(yíng)銷”理念，通過(guò)智慧旅游信息平臺(tái)開展高效智慧營(yíng)銷，提高客源市場(chǎng)規(guī)模。

（三）智慧旅游素質(zhì)和智慧服務(wù)能力培養(yǎng)

智慧旅游背景下旅游管理類人才需要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生具備智慧旅游服務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)能夠適應(yīng)智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、旅游網(wǎng)站等智慧旅游行業(yè)及其他相關(guān)智慧旅游企業(yè)管理與服務(wù)的高技能智慧人才。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，散客化趨勢(shì)日益凸顯，旅游者需求更加多樣化、個(gè)性化，國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年在40億人次國(guó)內(nèi)游的人群中，自由行人群高達(dá)32億人次；1.2億人次出境游客中，有2/3的游客選擇自由行，自由行都是游客最愛的旅行方式。這要求智慧旅游管理類人才在利用公共資源信息和旅游數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行“線上”、“ 線下”服務(wù)時(shí)應(yīng)樹立智慧旅游服務(wù)理念，提高智慧旅游服務(wù)能力，滿足游客個(gè)性化需求。

（四）智慧旅游管理能力培養(yǎng)

智慧旅游要求旅游管理類人才提高智慧旅游管理能力，能夠適應(yīng)智慧旅游行業(yè)及相關(guān)智慧旅游企業(yè)數(shù)字化、智慧化管理模式，掌握旅游管理信息系統(tǒng)軟件及旅游相關(guān)行業(yè)信息技術(shù)，如酒店在線預(yù)定管理、旅行社管理軟件、景區(qū)管理信息系統(tǒng)、旅游交通流量監(jiān)控等，能夠利用新一代信息技術(shù)獲取旅游信息數(shù)據(jù)，完善智慧旅游管理體系、監(jiān)管系統(tǒng)、旅游投訴管理系統(tǒng)，綜合協(xié)調(diào)分析旅游信息，實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，進(jìn)行有效管理。

五、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

本文創(chuàng)新性構(gòu)建智慧旅游人才培養(yǎng)模式，如圖2所示，通過(guò)智慧旅游目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)、智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)、智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)、智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)、智慧師資隊(duì)伍建設(shè)、智慧旅游教學(xué)方法培養(yǎng)智慧旅游類人才。O――（Objective cultivation）目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)。改革教學(xué)與市場(chǎng)脫節(jié)現(xiàn)狀，以智慧旅游市場(chǎng)需求為導(dǎo)向制定人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)模式。P――（Professional cultivation）人才專業(yè)性培養(yǎng)。培養(yǎng)掌握新一代信息技術(shù)和旅游專業(yè)知識(shí)的專業(yè)型人才。E――（Entrepreneu

rship and Innovation）創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新性培養(yǎng)。注重智慧旅背景下學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。C――（Social Communication）社會(huì)溝通能力培養(yǎng)。旅游管理類專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)加強(qiáng)智慧旅游行業(yè)及其他相關(guān)智慧旅游企業(yè)對(duì)接，“校企合作”，注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。教師要注重引入智慧旅游教學(xué)方法提高智慧旅游教學(xué)效果。高校應(yīng)加強(qiáng)智慧師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化“雙師結(jié)構(gòu)”，為智慧旅游人才建設(shè)提供師資保障。

六、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)提升路徑

本文基于智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式提出智慧旅游人才培養(yǎng)提升路徑，包括智慧旅游人才培養(yǎng)方案、培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、教學(xué)方法需要適應(yīng)智慧旅游發(fā)展。

（一）智慧旅游目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)

以智慧旅游市場(chǎng)需求為目標(biāo)導(dǎo)向制定人才培養(yǎng)方案，改革高校教學(xué)和人才培養(yǎng)與市場(chǎng)供應(yīng)錯(cuò)位現(xiàn)狀，樹立智慧旅游人才培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)、智慧旅游行業(yè)及智慧旅游企業(yè)對(duì)旅游管理類人才新要求，校企對(duì)接，提升學(xué)生基礎(chǔ)理論素質(zhì)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐操作技能和新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)旅游智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、旅游在線預(yù)定與營(yíng)銷、智慧旅游辦公系統(tǒng)等智慧旅游信息技術(shù)的掌握，培養(yǎng)能夠快速適應(yīng)智慧旅游發(fā)展需求的既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。

（二）智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)

智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)需要優(yōu)化專業(yè)課程體系，即優(yōu)化高校旅游管理類專業(yè)的公共必修課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)技術(shù)課、專業(yè)拓展技能課、學(xué)科選修課程等模塊，一方面，增設(shè)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)等相關(guān)課程，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)新一代信息技術(shù)知識(shí)和技能掌握；另一方面，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課和技能課中不斷融入信息技術(shù)及其應(yīng)用的內(nèi)容，如景區(qū)管理課程融入智慧景區(qū)管理內(nèi)容，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷引入數(shù)字化新媒體營(yíng)銷內(nèi)容，旅游規(guī)劃與開發(fā)增加智慧景區(qū)打造、智慧旅游交通規(guī)劃、智慧開發(fā)管理等智慧旅游建設(shè)內(nèi)容；另外，拓寬原有課程體系，增設(shè)旅游電子商務(wù)、在線旅游服務(wù)商（OTA）管理等信息技術(shù)與智慧旅游相關(guān)融合課程。

（三）智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)

智慧旅游注重旅游業(yè)的創(chuàng)新性和科技化，智慧旅游要求智慧旅游人才時(shí)刻保持創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。高校應(yīng)培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神的智慧旅游管理類人才，一方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，通過(guò)課程討論培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維；另一方面，開展技能創(chuàng)新大賽和創(chuàng)業(yè)大賽，通過(guò)智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷等智慧旅游環(huán)節(jié)加大智慧人才創(chuàng)新性培養(yǎng)。使學(xué)生畢業(yè)后能夠主動(dòng)適應(yīng)智慧旅游新技術(shù)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，提高創(chuàng)新綜合能力。

（四）智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)

智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)是智慧旅游人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，提高專業(yè)課程中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)課時(shí)，優(yōu)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間安排，提高實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)在總學(xué)中比例，通過(guò)實(shí)踐教學(xué)提高智慧旅游人才實(shí)踐能力；另一方面，加大智慧旅游實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，高?？赏ㄟ^(guò)多樣化渠道爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)建設(shè)集智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧管理與服務(wù)等于一體的信息化智慧旅游實(shí)訓(xùn)室，利用云技術(shù)、人工智能、移動(dòng)智能終端等新一代信息技術(shù)模擬智慧旅游運(yùn)營(yíng)，通過(guò) “線上”、“線下”模擬操作，教師與學(xué)生互動(dòng)，提高智慧旅游人才實(shí)踐技能；另外，通過(guò)“校企合作”提高智慧旅游人才實(shí)踐能力，高?？梢砸劳性盒Ｗ陨淼慕逃Y源與智慧旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)合作，通過(guò)合作辦學(xué)共建智慧旅游人才實(shí)踐培養(yǎng)基地、校企簽訂訂單式培養(yǎng)等多種合作方式培養(yǎng)智慧旅游人才。

（五）智慧師資隊(duì)伍建設(shè)

篇4

研究背景：

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，旅游信息化已成為提升旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要手段。因此加快旅游信息化、智慧化進(jìn)程對(duì)于一個(gè)城市或地區(qū)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展具有重要意義也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。建設(shè)“智慧景區(qū)”對(duì)于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國(guó)際化進(jìn)程，對(duì)于實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展具有重要意義。

1.“智慧景區(qū)”發(fā)展歷程及概念界定

旅游信息化經(jīng)歷了從旅游數(shù)字化到旅游智能化再到旅游智慧化的發(fā)展，三者一脈相承。第一階段是信息化，以1996年國(guó)家旅游局成立信息中心為標(biāo)志；第二階段從2000年開始，以國(guó)家旅游局“金旅工程”啟動(dòng)為標(biāo)志；第三階段從2006年開始，以科技部啟動(dòng)“數(shù)字旅游”為標(biāo)志；第四階段從2011年開始，以國(guó)家旅游局提出“智慧旅游未來(lái)十年目標(biāo)”為標(biāo)志。自2009年9月14日，IBM總裁彭明盛提出“智慧地球”的概念后，我國(guó)學(xué)者在對(duì)“智慧”的理解上，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”。從宏觀角度來(lái)看，智慧旅游的蓬勃發(fā)展在一定程度上對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展具有重大促進(jìn)作用。

“智慧景區(qū)”指景區(qū)能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。狹義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素，還強(qiáng)調(diào)管理因素。廣義的“智慧景區(qū)”內(nèi)涵豐富，主要包括以下方面：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知；對(duì)景區(qū)實(shí)現(xiàn)可視化管理；利用科學(xué)管理理論和現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務(wù)流程；發(fā)展低碳旅游，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。[1]

2.研究區(qū)現(xiàn)狀及典型性分析

梅里雪山國(guó)家公園處于世界聞名的金沙江、瀾滄江、怒江“三江并流”地區(qū)?！叭⒘鳌钡貐^(qū)是中國(guó)境內(nèi)面積最大的世界自然遺產(chǎn)地，也是世界上蘊(yùn)藏最豐富的地質(zhì)地貌博物館。被譽(yù)為“世界生物基因庫(kù)”，也是世界上生物物種最豐富的地區(qū)之一。植物學(xué)界稱其為“天然高山花園”。梅里雪山以其巍峨壯麗、神秘莫測(cè)而聞名于世，早在30年代美國(guó)學(xué)者就稱贊卡瓦格博峰是“世界最美之山”?？ㄍ吒癫┓逑?，冰斗、冰川連綿，猶如玉龍伸延，冰雪耀眼奪目，是世界稀有的海洋性現(xiàn)代冰川。山下的取登貢寺、袞瑪頂寺是藏民朝拜神山的寺宇。每年云南、、四川、青海、甘肅的藏民都要前來(lái)朝拜，有濃郁的藏族習(xí)俗，是人們登臨探險(xiǎn)的旅游圣地。

為適應(yīng)“智慧城市”和“智慧旅游”的建設(shè)和發(fā)展要求，云南省 “智慧景區(qū)”的建設(shè)和發(fā)展，必須要結(jié)合云南省自身的情況，合理選擇發(fā)展模式與方法，確確實(shí)實(shí)將云南省的“智慧景區(qū)”建設(shè)起來(lái)、發(fā)展起來(lái)，實(shí)現(xiàn)云南省旅游業(yè)跨越式發(fā)展。因此，以云南省最獨(dú)特的被稱為世界自然遺地的三江并流地區(qū)中梅里雪山國(guó)家公園為例，探討智慧景區(qū)的建設(shè)研究，其能對(duì)云南省其他景區(qū)的發(fā)展起到一定的指導(dǎo)、借鑒作用。

3.梅里雪山國(guó)家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題

3.1管理者面對(duì)的問(wèn)題

梅里雪山國(guó)家公園景區(qū)主要包括了：飛來(lái)寺、雨崩村、b永村、金沙江大灣、霧濃頂?shù)染包c(diǎn)。由于梅里雪山國(guó)家公園景區(qū)內(nèi)部各個(gè)景點(diǎn)之間的距離較遠(yuǎn)，并且被一條國(guó)道214貫穿其中。飛來(lái)寺的“日照金山”作為景區(qū)中主要的吸引景點(diǎn)之一，游客直接可以再國(guó)道上看到此奇景，并不需要買票進(jìn)入到景區(qū)飛來(lái)寺，因此影響到景區(qū)的門票收益，同樣受到影響的還有金沙江大灣景點(diǎn)。由于景區(qū)本身存在這一的特殊情況，景點(diǎn)門票收入并不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展，建設(shè)資金的來(lái)源成為了景區(qū)管理者的一個(gè)重要問(wèn)題。景區(qū)管理者在面對(duì)景區(qū)發(fā)展時(shí)所需要的資金來(lái)源、內(nèi)部各方利益的協(xié)調(diào)、景區(qū)發(fā)展與企業(yè)效益平衡這三個(gè)問(wèn)題上能以科學(xué)發(fā)展的角度去解決這三個(gè)問(wèn)題。

3.2 游客面對(duì)的問(wèn)題

2014年6月19日至6月25日，在梅里雪山國(guó)家公園內(nèi)對(duì)游客滿意度進(jìn)行實(shí)踐調(diào)查，發(fā)放問(wèn)卷85份，回收問(wèn)卷80份。經(jīng)問(wèn)卷的分析整理發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于梅里雪山國(guó)家公園的景區(qū)道路、基礎(chǔ)設(shè)施和解說(shuō)系統(tǒng)的不滿意度較高。對(duì)景區(qū)醫(yī)療設(shè)施設(shè)置不滿意度達(dá)到75%，對(duì)景區(qū)交通道路不滿意度達(dá)到55%，對(duì)于景區(qū)的游覽設(shè)施、解說(shuō)系統(tǒng)不滿意度到達(dá)35%。造成原因主要還是由于傳統(tǒng)的門票收入不能滿足景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建的需要，從而造成基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。

特別由于梅里雪山國(guó)家公園是高原山岳型景區(qū)，自身的建設(shè)難度大，景區(qū)內(nèi)部的游步道由于山路坡度較大，地形復(fù)雜，機(jī)械無(wú)法到達(dá)，只能由人工鋪設(shè)道路，建設(shè)比較困難，很多上山的徒步路段還是土路。b永村和雨崩村的徒步道路，馬道和徒步道是一條道路，道路上馬的糞便也會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生影響，特別是在轉(zhuǎn)彎地段，由于道路狹窄險(xiǎn)要，游客需要讓著馬走，也影響到徒步游客的體驗(yàn)。

景區(qū)內(nèi)部解說(shuō)系統(tǒng)不完善，游客除了在游覽自然風(fēng)光人文景觀的時(shí)候也希望能了解當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗。國(guó)家公園本身也應(yīng)該有一定的教育意義，而解說(shuō)系統(tǒng)正能體現(xiàn)其教育意義。景區(qū)中標(biāo)示系統(tǒng)、休息座椅、公共廁所等基礎(chǔ)的服務(wù)設(shè)施缺乏，醫(yī)療設(shè)施的缺乏，也引起了部分游客的不滿。

3.3社區(qū)面對(duì)的問(wèn)題

梅里雪山國(guó)家公園景區(qū)內(nèi)社區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代社會(huì)文化的影響，社區(qū)內(nèi)傳統(tǒng)的文化受到了一定程度的影響，社區(qū)居民生活和生產(chǎn)方式也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。社區(qū)內(nèi)養(yǎng)馬牽馬、商店和酒店等形式的旅游服務(wù)的出現(xiàn)，使得居民傳統(tǒng)只依靠農(nóng)耕的生活方式多樣起來(lái)，而且景區(qū)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)收入已經(jīng)成為其收入的主要部分，景區(qū)內(nèi)大部分社區(qū)居民都積極投入到旅游業(yè)服務(wù)中。景區(qū)社區(qū)的發(fā)展使得社區(qū)的環(huán)境也發(fā)生了一定程度的改變，社區(qū)范圍不斷擴(kuò)大，新建的旅店不斷出現(xiàn)，而游客所期望看到的是社區(qū)傳統(tǒng)的環(huán)境和景觀。社區(qū)的發(fā)展需要一定程度上的指導(dǎo)和規(guī)劃，社區(qū)內(nèi)利益矛盾和利益分配也需要相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

4.梅里雪山國(guó)家公園“智慧景區(qū)”建設(shè)思路

“智慧景區(qū)”規(guī)劃和建設(shè)的總體思路是：以國(guó)家旅游局對(duì)旅游信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為依托，結(jié)合景區(qū)的具體情況，建立以智慧管理中心為核心的管理服務(wù)、營(yíng)銷、生態(tài)保護(hù)三大體系，初步建立景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)電子自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控管理系統(tǒng)、門禁與安防系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)五大系統(tǒng)；將景區(qū)傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔刍墓芾砟Ｊ?，變分散管理為協(xié)同、變多級(jí)管理為扁平化管理、變粗放管理為精細(xì)管理，實(shí)現(xiàn)“資源保護(hù)智慧化、經(jīng)營(yíng)管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”，實(shí)現(xiàn)管理和營(yíng)銷新的突破，樹立先進(jìn)的管理和科技旅游品牌。

具體的思路是：第一，以建設(shè)部、國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家旅游局、國(guó)土資源部等關(guān)于信息化建設(shè)的要求為指導(dǎo)，聽取建設(shè)部相關(guān)專家對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的意見和建議，并將這些規(guī)定、意見和建議融合到“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃中。第二，以先進(jìn)的管理理念和信息技術(shù)為依托。“智慧景區(qū)”的先進(jìn)性不僅體現(xiàn)在所采用的技術(shù)上，更重要的是體現(xiàn)在管理和服務(wù)理念上。在深入了解景區(qū)管理理念的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)，形成“智慧景區(qū)”總體規(guī)劃。第三，以景區(qū)的具體實(shí)際為基礎(chǔ)?！爸腔劬皡^(qū)”最終是景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)的。總體規(guī)劃必須從景區(qū)的具體實(shí)際出發(fā)，對(duì)管理服務(wù)、生態(tài)保護(hù)、數(shù)字營(yíng)銷等方面的智慧化需求進(jìn)行細(xì)致深入的調(diào)研，反復(fù)討論，總體規(guī)劃方案需要得到相關(guān)部門的認(rèn)可。第四，以國(guó)內(nèi)相關(guān)景區(qū)的智慧化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)為參考。“智慧景區(qū)”的總體規(guī)劃需要消化吸收國(guó)內(nèi)外相關(guān)景區(qū)已有的智慧建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)，取其精華，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際，為己所用。[2]第五，以運(yùn)營(yíng)智能化為核心，建設(shè)自然資源保護(hù)智慧化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化為目標(biāo)，建立符合自身管理的“智慧景區(qū)”。

5.建議及措施

根據(jù)梅里雪山國(guó)家公園的實(shí)際情況與“智慧景區(qū)”的建設(shè)思路相結(jié)合，提出以下建議及措施：一、打造網(wǎng)站平臺(tái)，建立梅里雪山國(guó)家公園官方網(wǎng)站，可以與其他旅游網(wǎng)站平臺(tái)合作的形式推出，提供限時(shí)搶票、限時(shí)打折等優(yōu)惠活動(dòng)；形象提升：宣傳片和形象片的制作3D影片的展示，借此讓海內(nèi)外更多的游客了解梅里，并增加吸引力；提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：如網(wǎng)絡(luò)解答、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)反饋網(wǎng)絡(luò)訂票、售票網(wǎng)絡(luò)游線設(shè)計(jì)等；提供解說(shuō)系統(tǒng)：智能解說(shuō)系統(tǒng)、智能感應(yīng)系統(tǒng)，提供重點(diǎn)景點(diǎn)提供無(wú)線wifi的覆蓋、安全定位服務(wù)。二、建設(shè)現(xiàn)代化的游客服務(wù)中心，售票、取票、退票、一卡通充值、購(gòu)物、咨詢、宣傳等等功能與一體的綜合場(chǎng)所。為增加游客舒適度和滿意度，創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。三、服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)：商業(yè)與公益服務(wù)并重、注重旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，在重要景點(diǎn)提供如自動(dòng)售貨機(jī)、投幣式咖啡機(jī)等商品販?zhǔn)蹤C(jī)，并且配套24小時(shí)自助銀行提供中、藏、英、法、德日等多語(yǔ)言的自動(dòng)解說(shuō)系統(tǒng)的租售服務(wù)；科學(xué)合理的確定休息座椅、公共廁所等設(shè)施的分布。四、建設(shè)景區(qū)內(nèi)外形美觀、統(tǒng)一的國(guó)際化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、宣傳設(shè)施的配套與完善提升景區(qū)的吸引力，在經(jīng)濟(jì)條件達(dá)到的情況下建設(shè)文化館或者博物館，依托對(duì)當(dāng)?shù)刈诮痰男麄骷哟髮?duì)當(dāng)?shù)夭刈逦幕母腥玖τ绊?。五、環(huán)境保護(hù)及教育：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站與解說(shuō)系統(tǒng)介紹梅里雪山國(guó)家公園景區(qū)內(nèi)的自然與文化資源、當(dāng)前環(huán)境保護(hù)情況，讓旅客在旅行的過(guò)程中對(duì)景區(qū)能有更層次的了解與體驗(yàn)，從而產(chǎn)生保護(hù)環(huán)境的意識(shí)。

6.參考文獻(xiàn)

[1].鄧貴平. 九寨溝世界自然遺產(chǎn)地旅游地學(xué)景觀成因與保護(hù)研究[D] 成都理工.2011;

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[4]. 徐波林.智慧旅游：一種新的旅游發(fā)展趨勢(shì)――基于現(xiàn)有研究成果的綜述《資源開發(fā)與市場(chǎng)》 [J]. 2013-07-20； [5]. 鄧賢峰.“智慧景區(qū)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系研究《電子政務(wù)》[J]. 2012-09-20 ；[6]. 張麗娜.“智慧旅游”帶給游客的全新體驗(yàn)《旅游時(shí)代》[J]. 2012-05-15 ；

篇5

我國(guó)正在開展高校向應(yīng)用型技術(shù)大學(xué)轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作，欽州學(xué)院作為國(guó)家首批轉(zhuǎn)型試點(diǎn)高校，承擔(dān)著轉(zhuǎn)型示范的重大任務(wù)。旅游管理專業(yè)作為欽州學(xué)院的特色學(xué)科專業(yè)，每年向國(guó)內(nèi)輸送的畢業(yè)生人數(shù)眾多，畢業(yè)生就業(yè)涉及各個(gè)行業(yè)。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，智慧旅游的不斷成熟，為把欽州學(xué)院的旅游管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為應(yīng)用型技術(shù)人才，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，就如何培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才，成為欽州學(xué)院面臨的重要課題。

在過(guò)去的幾年里，智慧旅游的長(zhǎng)足發(fā)展促進(jìn)了整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展，令人矚目。對(duì)于新一代旅游管理專業(yè)學(xué)生，如何更好地認(rèn)識(shí)智慧旅游，將是很有必要的學(xué)習(xí)課程。

一、智慧旅游

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。也有專家認(rèn)為，智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來(lái)實(shí)現(xiàn)。

智慧旅游中的“智慧”并非對(duì)高科技和數(shù)字化的簡(jiǎn)單堆砌，而是通過(guò)信息技術(shù)對(duì)人們價(jià)值觀、世界觀的體現(xiàn)和運(yùn)用到旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的核心理念，為推進(jìn)旅游業(yè)向新高度的發(fā)展提供最佳契機(jī)。

智慧旅游是旅游業(yè)信息化、智能化發(fā)展的產(chǎn)物，其貫穿旅游吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，是對(duì)六大要素網(wǎng)絡(luò)化、智能化、現(xiàn)代化的概括。因此，作為新一代的旅游管理專業(yè)學(xué)生，很有必要認(rèn)識(shí)智慧旅游，在對(duì)智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的認(rèn)識(shí)，從而豐富自身智慧旅游理論知識(shí)和加深對(duì)智慧旅游的理解。

二、欽州學(xué)院旅游管理專業(yè)學(xué)生對(duì)智慧旅游的認(rèn)識(shí)

在項(xiàng)目調(diào)研中，項(xiàng)目組在欽州學(xué)院開展了針對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識(shí)培養(yǎng)的問(wèn)卷調(diào)查。一共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷99份，回收率達(dá)99%，其中92份為有效問(wèn)卷，7份無(wú)效問(wèn)卷，回收問(wèn)卷有效率達(dá)92.9%，團(tuán)隊(duì)以欽州校旅游管理專業(yè)學(xué)生為對(duì)象，采取隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷的方式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

在調(diào)查結(jié)果中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生除了對(duì)智慧旅游概念、特性、基本特點(diǎn)、特征等理論知識(shí)不夠了解之外，對(duì)智慧旅游在實(shí)踐中的應(yīng)用也知之甚少，問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

1.學(xué)生對(duì)智慧旅游的概念不熟悉，理論素質(zhì)不高。很多同學(xué)把智慧旅游當(dāng)成了簡(jiǎn)單智能旅游，在這樣的情況下，很多同學(xué)普遍以消費(fèi)者的身份分享自己對(duì)智慧旅游的看法，其大多數(shù)認(rèn)為智慧旅游能夠給旅游消費(fèi)者帶來(lái)更便捷的信息和服務(wù)，然而針對(duì)這一現(xiàn)象，很多人缺乏深入的認(rèn)識(shí)和了解。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，更應(yīng)該從自身的專業(yè)角度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)智慧旅游，深入了解智慧旅游。

2.對(duì)智慧旅游要求的專業(yè)技能十分缺乏。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，智慧旅游也將成為行業(yè)管理的重要手段，然而在這一領(lǐng)域，如何使用智慧旅游去實(shí)現(xiàn)行業(yè)的管理，在被調(diào)查的學(xué)生腦子里還是空白。智慧旅游改變了傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等融合，在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷等方面帶來(lái)深刻變革，對(duì)從業(yè)者的專業(yè)技能有了新的要求，然而當(dāng)代大學(xué)生缺乏這樣的專業(yè)技能，導(dǎo)致了行業(yè)職業(yè)要求與學(xué)生專業(yè)素質(zhì)不對(duì)稱的局面。

3.參與性不強(qiáng)，智慧旅游意識(shí)淡薄。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，該如何對(duì)待自身的未來(lái)發(fā)展，很多同學(xué)表示，智慧旅游時(shí)代的潮流還發(fā)展的不全面，影響不大，隨即產(chǎn)生的忽視心理，導(dǎo)致很多同學(xué)對(duì)待智慧旅游的發(fā)展上，沒有積極融入社會(huì)。在調(diào)查學(xué)生對(duì)智慧旅游了解情況的回答中，絕大部分人認(rèn)為自己只了解一些，有19.2%的人覺得，自己并不了解智慧旅游。因此，學(xué)生針對(duì)智慧旅游的興起還不夠關(guān)注，意識(shí)淡薄。在針對(duì)專業(yè)學(xué)生是否關(guān)注智慧旅游發(fā)展的調(diào)查中，問(wèn)卷結(jié)果顯示，絕大部分同學(xué)都是偶爾關(guān)注，占到了受調(diào)查人數(shù)的69.7%，然而僅有7.1%的人實(shí)時(shí)關(guān)注智慧旅游的發(fā)展動(dòng)態(tài)，卻有16.2%的人沒有關(guān)注智慧旅游的發(fā)展。從這里可以看出，該校在校旅游管理專業(yè)學(xué)生對(duì)智慧旅游關(guān)注意識(shí)不強(qiáng)，他們的關(guān)注還是偶爾性的。因此，要著重培養(yǎng)學(xué)生的智慧旅游意識(shí)，要努力讓學(xué)生關(guān)注智慧旅游。

4.學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)等與智慧旅游相關(guān)的領(lǐng)域認(rèn)知不夠。在項(xiàng)目后期，在欽州學(xué)院全校范圍內(nèi)開展關(guān)于大學(xué)生對(duì)旅游電子商務(wù)認(rèn)知情況及消費(fèi)行為調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，很多同學(xué)對(duì)旅游電子商務(wù)并不了解，對(duì)與旅游電子商務(wù)相關(guān)的專有名詞更是知之甚少。詳見表1。

總之，欽州學(xué)院學(xué)生對(duì)智慧旅游認(rèn)知還不夠，關(guān)注意識(shí)還不足，同時(shí)缺乏相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)，有必要進(jìn)一步提升學(xué)生的智慧旅游意識(shí)。

三、智慧旅游意識(shí)培養(yǎng)對(duì)策

智慧旅游是旅游行業(yè)的新興旅游產(chǎn)業(yè)，智慧旅游、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新生事物，對(duì)從業(yè)人員有了新的要求。對(duì)于欽州學(xué)院，智慧旅游人才的培養(yǎng)才剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識(shí)到智慧旅游將給高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)帶來(lái)的巨大影響。未來(lái)智慧旅游將從導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四個(gè)方面給游客提供更便捷的服務(wù)。智慧旅游像是一個(gè)自助導(dǎo)游員，甚至有比導(dǎo)游員更多的信息來(lái)源，如圖片、文字、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)、平板電腦替代導(dǎo)游的講解。因此在智慧旅游的背景下，應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的旅游管理專業(yè)將迎來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。

1.轉(zhuǎn)變授課方式。欽州學(xué)院傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)是一種專才式的教育，它注重旅游管理人才技能的專才化培養(yǎng)，注重對(duì)旅游行業(yè)概念、發(fā)展歷程、發(fā)展模式等內(nèi)容的講解，針對(duì)智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)的分析還不足。因此，在授課方式上，應(yīng)該有所改變，采用案例教學(xué)、主題授課等方式。把相關(guān)智慧旅游發(fā)展案例帶入課堂，讓學(xué)生在分析案例的同時(shí)，對(duì)智慧旅游有所重視;以智慧旅游為主題展開專題授課，幫助學(xué)生充分認(rèn)識(shí)智慧旅游。

2.開展智慧旅游專題講座。培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識(shí)，學(xué)校可以聘請(qǐng)智慧旅游行業(yè)專家，開展全校性的智慧旅游專題講座。幫助學(xué)生樹立新的行業(yè)發(fā)展觀，從而達(dá)到增強(qiáng)對(duì)智慧旅游關(guān)注意識(shí)的作用。

3.轉(zhuǎn)變專業(yè)見習(xí)方向。在旅游管理專業(yè)見習(xí)周活動(dòng)中，應(yīng)該傾向于智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、國(guó)家智慧旅游中心等地，學(xué)生可以前往國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展取得突出成果的區(qū)域去開展見習(xí)活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地考察、調(diào)研，讓學(xué)生充分了解智慧旅游的運(yùn)營(yíng)模式，從而加深對(duì)智慧旅游的了解。

4.實(shí)習(xí)方向向“智慧型”單位轉(zhuǎn)移。在與學(xué)院合作的企事業(yè)單位中，酒店占據(jù)大多數(shù)。學(xué)校應(yīng)該拓寬實(shí)習(xí)方向的同時(shí)，把實(shí)習(xí)重心轉(zhuǎn)向“智慧型”單位。比如與智慧旅游企業(yè)、智慧景區(qū)、智慧酒店等合作，同企事業(yè)一起，共同培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識(shí)。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃思思.國(guó)內(nèi)智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學(xué)，2014，02：97-101.

[2]王賽蘭.何謂“智慧旅游”[N].中國(guó)旅游報(bào)，2014-03-24006.

Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University

―Taking Qinzhou University as an Example

YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1

篇6

1目前旅游管理專業(yè)本科設(shè)置問(wèn)題

近年來(lái)，高校旅游管理專業(yè)大多存在專業(yè)設(shè)置不全面、課程設(shè)置不合理、重理論輕實(shí)踐等等問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．1培養(yǎng)目標(biāo)不清晰、人才層次定位模糊

在人才培養(yǎng)過(guò)程中，還存在培養(yǎng)目標(biāo)不清晰、人才培養(yǎng)層次、定位模糊，與企業(yè)用人需求存在嚴(yán)重脫節(jié)等問(wèn)題，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才不能完全符合旅游企業(yè)需求，就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量普遍偏低。

1．2課程設(shè)置

“缺乏特色”課程設(shè)置缺乏一定的系統(tǒng)性，表現(xiàn)在授課思路和本科生對(duì)其認(rèn)識(shí)偏差較大。在課程內(nèi)容中缺乏特色，體現(xiàn)在課程設(shè)置上的不統(tǒng)一，特色課開設(shè)的貧乏，目的模糊;由于沒有相關(guān)的基準(zhǔn)文件，沒有將培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)用到人才培養(yǎng)的過(guò)程中，開課思路不清晰，可說(shuō)是目的模糊的延伸，理論知識(shí)更新速度慢，信息技術(shù)類的基礎(chǔ)課程少等;不細(xì)分專業(yè)導(dǎo)致大量的教育資源浪費(fèi)，專業(yè)方向模糊也使得本專業(yè)優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn);尤其是教師的研究成果，幾乎不為本科生所知，師生間的交流、參與較少，這些均是旅游系本科生專業(yè)建設(shè)的“軟肋”。此詬病幾乎為院校老師所認(rèn)同。

2智慧旅游課程思路

智慧旅游課程思路以“實(shí)用、高效、前瞻”為原則，采用理論+實(shí)踐體驗(yàn)式互動(dòng)教學(xué)模式，從實(shí)踐項(xiàng)目案例入手講解知識(shí)點(diǎn)，穿插大量典型應(yīng)用案例，一對(duì)一答題解疑，將先進(jìn)的技術(shù)與具體的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。(1)圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵要求進(jìn)行。針對(duì)院校學(xué)生實(shí)際情況，遵循教育教學(xué)規(guī)律，設(shè)定層次化的培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生了解大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)在相關(guān)專業(yè)中的具體應(yīng)用，提升學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)+的模式下學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力。(2)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案。使學(xué)生熟悉互聯(lián)網(wǎng)+模式下的核心課程，提升復(fù)合能力。(3)針對(duì)實(shí)際問(wèn)題。目前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性、實(shí)踐活動(dòng)脫節(jié)和教育模式以及評(píng)價(jià)體系不成熟等問(wèn)題，優(yōu)化課程體系，改革教育教學(xué)內(nèi)容、模式與方法，積極應(yīng)用先進(jìn)的教育理念、方法與資源，如:翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、微課、移動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等，實(shí)施一體化的課程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)教育資源建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室與實(shí)踐基地建設(shè)，探索適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的評(píng)價(jià)體系及課程體系架構(gòu)。(4)立足于校內(nèi)創(chuàng)新中心、科技園等機(jī)構(gòu)，積極開展企業(yè)合作協(xié)同育人，建設(shè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地。(5)針對(duì)目前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的政策制度不完善，以師資隊(duì)伍崗位工程培訓(xùn)為切入點(diǎn)，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，建設(shè)具有可持續(xù)發(fā)展機(jī)制的師資隊(duì)伍培訓(xùn)、發(fā)展、提高等制度，探索有利于學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的政策和制度。

3智慧旅游課程提升與內(nèi)容建設(shè)

3．1整合專業(yè)核心課程組，逐步更新專業(yè)課程內(nèi)容

在專業(yè)課程設(shè)置上，需要增加互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)內(nèi)容，充實(shí)并完善課程體系建設(shè)，使其適應(yīng)社會(huì)對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生的需求。在旅行社管理課程中添加旅游服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、旅行社電子商務(wù)、在線旅游的生態(tài)系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)管理(旅游電子商務(wù)流程管理、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用等內(nèi)容。在旅游景區(qū)管理課程中添加旅游服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、旅游景區(qū)電子商務(wù)、旅游電子旅游產(chǎn)品中間商概述、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商、電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。在飯店管理總論課程中添加飯店電子商務(wù)、飯店電子旅游產(chǎn)品中間商概述、旅游餐飲電子商務(wù)、餐飲電子旅游產(chǎn)品概述等內(nèi)容。在旅游策劃與規(guī)劃課程中，添加智慧旅游創(chuàng)新與策劃綜述、智慧地球與智慧城市介紹、智慧旅游建設(shè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)案例等內(nèi)容。在會(huì)展管理課程中添加旅游商品電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、旅游電子產(chǎn)品中間商概述、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。在旅游營(yíng)銷學(xué)課程中添加旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式及工具與方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之電商網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析案例分享、營(yíng)銷型網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之常用工具和營(yíng)銷案例分析、公共營(yíng)銷體系中的旅游目的地社交網(wǎng)絡(luò)傳播、基于社交網(wǎng)絡(luò)的旅游目的地公共營(yíng)銷等內(nèi)容。

3．2在公共必修課程中加入管理信息課程

在公共必修課程中加入管理信息系統(tǒng)、旅游信息化講座等課程，開設(shè)旅游電子商務(wù)、旅游信息管理等課程。在旅游信息管理課程中添加智慧旅游與旅游電子商務(wù)的核心技術(shù)及典型應(yīng)用、旅游大數(shù)據(jù)介紹及典型應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游APP、地理信息系統(tǒng)及典型應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及典型應(yīng)用、云計(jì)算技術(shù)及典型應(yīng)用、人工智能技術(shù)及其在旅游開發(fā)中的應(yīng)用等內(nèi)容。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程中添加旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、旅游電子商務(wù)體系建設(shè)(旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成、旅游電子商務(wù)體系的功能與特點(diǎn)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付與網(wǎng)絡(luò)銀行)、旅游移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)(旅游移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)、旅游移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式、旅游移動(dòng)電子商務(wù)的組成、旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)與交易過(guò)程。

3．3與企業(yè)開拓協(xié)同創(chuàng)新型課程

建立創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式，立足于學(xué)校創(chuàng)新中心、科技園，匯聚校內(nèi)外優(yōu)秀師資開展互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)與創(chuàng)新研究。同時(shí)，積極開展企業(yè)合作協(xié)同育人;在不改變?cè)姓n程體系情況下，逐漸改變舊課體系直至更新課程體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)改造與升級(jí);針對(duì)素質(zhì)和能力差異比較大的學(xué)生，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，提出分層次培養(yǎng)的方式方法，突出實(shí)用、高效、前瞻”為原則，將先進(jìn)的技術(shù)與具體的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。開發(fā)實(shí)踐性組合課程。旅游電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷)建設(shè)、教學(xué)案例建設(shè)，信息技術(shù)核心實(shí)踐課程建設(shè)等，同時(shí)與企業(yè)業(yè)務(wù)部門配合，完善課程開發(fā)、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。

4結(jié)語(yǔ)

總之，科學(xué)制定并實(shí)施符合應(yīng)用型人才成長(zhǎng)規(guī)律的人才培養(yǎng)方案，深化以產(chǎn)教融合、協(xié)同育人為突出特色的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革。引導(dǎo)本專業(yè)緊跟科學(xué)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，設(shè)計(jì)課程體系，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，整合相關(guān)課程，形成突出實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程群或課程模塊，深化體現(xiàn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)建設(shè)要求的課程體系改革。

參考文獻(xiàn):

［1］孫麗坤，蓋玉妍等．旅游管理專業(yè)“做學(xué)研”相結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐模式研究［J］．高校實(shí)驗(yàn)室工作研究，2013(6):1－3．

［2］魏九峰．智慧旅游背景下應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)人才需求及培養(yǎng)模式研究［J］．教育教學(xué)，2016(1):148－149．

篇7

CHEN Xiao-li

（Shanghai Vocational College of Agriculture and Forestry，Shanghai 201600，China）

【Abstract】Today China has entered into intelligence tourism era. However， the popular science tourism has the limits of personnel， capital and other resources. It provides an opportunity for the development of popular science tourism. In this paper， the author put forwards the thinking and counter measures about the popular science tourism development ，based on the mobile Internet thinking.

【Key words】Popular science;Platform;Crowdsourcing;Intelligence tourism

0 概述

《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》指出，國(guó)務(wù)院明確提出要“把旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，旅游業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成部分，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用日益顯著。規(guī)劃綱要同時(shí)指出， “十二五”期間，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)面臨著更快變化的市場(chǎng)，更新的科學(xué)技術(shù)和商業(yè)模式，要打破旅游產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)邊界，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

同時(shí)，隨著我國(guó)科技實(shí)力日趨強(qiáng)大，“科教興國(guó)”戰(zhàn)略越來(lái)越深入人心，國(guó)家越來(lái)越重視科普工作。國(guó)務(wù)院 1994年 2 月的《關(guān)于加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)普及工作的若干意見》中指出：“科學(xué)技術(shù)普及工作是普及科學(xué)知識(shí)，提高全民素質(zhì)的關(guān)鍵措施，也是培養(yǎng)一代新人的重要措施?！?006 年 2 月，我國(guó)又的《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要（2006―2010―2020年）》，將科普工作提升到構(gòu)建和諧社會(huì)的高度。科普事業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家戰(zhàn)略的重要組成部分，兩者的融合發(fā)展勢(shì)必呈現(xiàn)疊加效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)科普事業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的雙贏目的。

在我國(guó)，科普旅游是新興的旅游形式，目前還處于發(fā)展的初級(jí)階段。近年來(lái)，由于科普景區(qū)、場(chǎng)館人才匱乏、資金不足、展品和陳列方式多年未變，對(duì)游客缺乏吸引力，導(dǎo)致游客到訪率在下降，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展無(wú)疑為科普旅游的發(fā)展提供了一個(gè)契機(jī)。 智慧旅游是未來(lái)的全新的旅游形態(tài)，它以通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心。近年來(lái)，很多城市、景區(qū)已經(jīng)開展了智慧旅游的實(shí)踐?！爸腔勐糜巍北粐?guó)家旅游局定為2014年的旅游主題，足以看出我國(guó)希望加速將科技元素融入到旅游業(yè)發(fā)展中的決心。以傳遞科學(xué)知識(shí)、提升公民科學(xué)素養(yǎng)為己任的科普旅游，更應(yīng)該率先進(jìn)入智慧旅游時(shí)代。

1 智慧旅游時(shí)代科普旅游的發(fā)展思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)應(yīng)用爆發(fā)性的普及，開放與分享成為新的主題，是由“瀏覽”向“分享”的發(fā)展，由被動(dòng)地接收信息向主動(dòng)創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn)。這一時(shí)代科普旅游的發(fā)展要契合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維，順勢(shì)而為。

1.1 開放思維

智慧旅游時(shí)代科普旅游應(yīng)該是“大科普”與“大旅游”融合，科普不僅僅局限于科普教育基地、科普?qǐng)鲳^，科普最終會(huì)走向社會(huì)化大科普，旅游最終也會(huì)朝向無(wú)邊界的“大旅游”方面發(fā)展。最終，社會(huì)化大科普會(huì)推動(dòng)大眾科普旅游時(shí)代的到來(lái)。

隨著大眾科普旅游時(shí)代的到來(lái)，科普旅游將與越來(lái)越多的行業(yè)相融合，特別是科普旅游類別越來(lái)越細(xì)分化，工業(yè)科普旅游、農(nóng)業(yè)科普旅游等，必然涉及到科委、旅游、農(nóng)業(yè)、交通、文物等多部門，“大科普旅游”的發(fā)展需要多部門聯(lián)動(dòng)。

每個(gè)科普?qǐng)鲳^、科普教育基地將成為科普旅游信息的集散中心，可以讓科普旅游者通過(guò)每個(gè)科普旅游信息集散中心，不僅能獲得更多的科普旅游資訊，也可以通過(guò)互動(dòng)、分享、集結(jié)更多的科普旅游信息。

1.2 體驗(yàn)思維

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)過(guò)程上升到第一位，消費(fèi)行為則退為第二位。旅游者在旅游產(chǎn)品消費(fèi)中，情感需求的比重在逐漸加重。由于科普旅游本身是希望通過(guò)一系列的方式來(lái)提高自身的科普知識(shí)、陶冶自身科學(xué)精神。勢(shì)必要求科普旅游是集科技知識(shí)和休閑娛樂與一體，科普旅游者更需要通過(guò)一種放松、愉悅的方式?？破章糜握咴诼糜芜^(guò)程中最注重的是情感需求，關(guān)注的過(guò)程，而非結(jié)果。目前科普教育基地、場(chǎng)館靜態(tài)的參觀方式，使得科普旅游者感到枯燥、乏味。同時(shí)，傳統(tǒng)的“科普基地、場(chǎng)館”作為信息中心的單向傳遞信息的方式，無(wú)法滿足目前受眾的發(fā)表看法、分享的需求，他們更需要通過(guò)如社區(qū)、社群等。缺少互動(dòng)與體驗(yàn)的科普旅游產(chǎn)品，容易使得重游率大幅下滑。

1.3 眾智思維

目前中國(guó)科普工作主要還是公益為主，國(guó)家財(cái)政投入為主，資金渠道比較單一，人才缺乏吸引力。此外，如何吸引更多的人才關(guān)注科普的發(fā)展，如何拓寬資金來(lái)源、提高資金效率勢(shì)必非常重要?！按蟊娹k科普”的理念，發(fā)動(dòng)大眾的力量，“眾智成城”。

眾包模式本身是一種人力資源管理思維，也是新的創(chuàng)新模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是用戶至上的時(shí)代，而科普教育基地在建設(shè)過(guò)程中如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶不僅作為科普教育基地的體驗(yàn)者，而且成為最重要的參與者，讓游客成為科普旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者、消費(fèi)者和推廣者。

眾籌模式是一種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代拓寬資金來(lái)源的重要渠道，相對(duì)于傳統(tǒng)的融資方式，眾籌更為開放，不是以商業(yè)價(jià)值作為獲得資金的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只有有足夠多的人喜歡，就可以通過(guò)眾籌方式獲得項(xiàng)目的啟動(dòng)資金，這種模式天然地適合公益類事業(yè)。

1.4 “微”思維

生活節(jié)奏加快、壓力巨大的今天，傳播活動(dòng)早已不再是自上而下的單向式傳播，而是呈現(xiàn)信息傳播的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、雙向結(jié)構(gòu)。在微時(shí)代，傳播的扁平化趨勢(shì)更加明顯：每個(gè)手持移動(dòng)終端的個(gè)體都是一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，人們進(jìn)行傳播活動(dòng)更加便捷、高效、平民化。微時(shí)代使得人人在對(duì)話中實(shí)現(xiàn)決策參與，成為傳播活動(dòng)的主體，使得傳播的長(zhǎng)尾效果更加明顯。

頗有爭(zhēng)議的“微旅游”也正是由于微博、微信等的海量信息很大程度上會(huì)對(duì)人們選擇旅游目的地方面產(chǎn)生影響，人們選擇旅游目的地的方式開始改變而出現(xiàn)。

“微旅游”、“慢旅游”的出現(xiàn)，以上海為例，平均每45萬(wàn)人擁有一個(gè)科普?qǐng)鲳^，每8.5萬(wàn)人擁有一個(gè)科普教育基地，隨著科普?qǐng)鲳^日益增多，方便到達(dá)?？破章糜尾皇榘最I(lǐng)們、特別是科普愛好者“微旅游”、“慢旅游”的優(yōu)選的旅游類型之一。

2 智慧旅游時(shí)代科普旅游的發(fā)展對(duì)策

2.1 打造一體化的智慧科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

2.1.1 借助現(xiàn)有智慧城市、智慧旅游平臺(tái)，打造“服務(wù)―管理―傳播”一體化的智慧科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，傳播則融合于“服務(wù)―管理”平臺(tái)中。如表1所示，服務(wù)平臺(tái)包括：基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、專業(yè)信息系統(tǒng)和專業(yè)互動(dòng)體驗(yàn)系統(tǒng)。基礎(chǔ)信息平臺(tái)主要是指鏈接“智慧城市”、“智慧景區(qū)”的“智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”的公共服務(wù)信息和旅游服務(wù)信息兩個(gè)子系統(tǒng)。專業(yè)信息平臺(tái)則包含科普知識(shí)信息和科普知識(shí)講解兩個(gè)子系統(tǒng)。專業(yè)互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)則包括游前咨詢、游中體驗(yàn)和游后感悟三個(gè)子系統(tǒng)，互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)本身也兼具傳播功能。而管理平臺(tái)則有基礎(chǔ)管理系統(tǒng)和產(chǎn)品管理系統(tǒng)組成。其中，基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是針對(duì)科普旅游行政管理部門和科普旅游景區(qū)景點(diǎn)的，包括政務(wù)公開、內(nèi)部信息溝通、外部信息三個(gè)子系統(tǒng)。針對(duì)科普旅游景區(qū)景點(diǎn)的產(chǎn)品管理系統(tǒng)則包括需求調(diào)查、創(chuàng)意征集、產(chǎn)品來(lái)發(fā)/試運(yùn)行、資金籌措、信息五個(gè)子系統(tǒng)。

表1 智慧科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)成及運(yùn)作

2.1.2 眾包、眾籌模式解決目前人才、資金匱乏的問(wèn)題

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓眾智辦科普旅游成為可能，眾包模式能解決科普旅游創(chuàng)新人才缺乏的問(wèn)題，而眾籌模式則能突破科普旅游發(fā)展的資金籌措的瓶頸。以眾包模式為例，采用“維基百科”式眾包模式可以作為“科普知識(shí)信息”和“科普知識(shí)講解”兩個(gè)系統(tǒng)的主要運(yùn)作，通過(guò)眾包模式吸引科普愛好者來(lái)參與科普旅游實(shí)踐活動(dòng)?！爱a(chǎn)品管理系統(tǒng)”中，需求調(diào)查、創(chuàng)意征集、產(chǎn)品來(lái)發(fā)/試運(yùn)行均可以采用眾包模式來(lái)推進(jìn)。

2.2 創(chuàng)新科普旅游體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

除了在科普旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中設(shè)立“專業(yè)互動(dòng)體驗(yàn)系統(tǒng)”外，為了更好地調(diào)動(dòng)游客的滿意度，提高重游率，科普旅游景區(qū)、場(chǎng)館要多增加游客體驗(yàn)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新體驗(yàn)活動(dòng)設(shè)計(jì)，結(jié)合科普主題創(chuàng)設(shè)一些體驗(yàn)情景、表演。特別是抽象的、理解上有一定難度的科普主題，通過(guò)情景劇、3D、游客體驗(yàn)等多形式詮釋，讓科普旅游者能通過(guò)感官、觸覺等來(lái)體會(huì)、領(lǐng)悟到科學(xué)的內(nèi)涵和精髓。

此外，社區(qū)也應(yīng)該成為科普旅游活動(dòng)的主陣地之一，有條件的情況下，可以建設(shè)一些有特色、功能齊備、氛圍濃厚的小型社區(qū)科普體驗(yàn)館，在功能設(shè)計(jì)方面突出互動(dòng)性與實(shí)用性，不僅能夠提升科普工作的深度，拓寬維度，同時(shí)可以幫助當(dāng)?shù)鼐用駥?shí)現(xiàn)科普“微”旅游。

2.3 重構(gòu)科普旅游傳播模式。

智慧旅游時(shí)代引發(fā)了傳統(tǒng)的傳播模式的變革，傳統(tǒng)的AIDMA模式，“注意（Attention）―興趣（Interest）―愿望（Desire）―記憶（Memory）―行動(dòng)（Action）”的整個(gè)過(guò)程已經(jīng)被重構(gòu)?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維的“注意（Attention）―興趣（Interest）―搜索（Search） ―行動(dòng)（Action ） ―分享（Share）” AISAS 模式越來(lái)越成為主導(dǎo)的傳播理念，正是基于消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，消費(fèi)者不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)獲取信息，還可以作為信息的主體，與更多的消費(fèi)者分享信息。特別是自媒體的出現(xiàn)，微信讓每個(gè)人都變?yōu)橐粋€(gè)渠道進(jìn)行信息傳播，由于是是朋友圈內(nèi)傳播，回應(yīng)度極高，微信反而成為更優(yōu)質(zhì)的信息傳播渠道。

此外，基于興趣而聚集的社群，會(huì)因?yàn)榕d趣而保持較高的忠誠(chéng)度，用戶會(huì)更積極、自愿地參與到社群活動(dòng)中。在科普旅游發(fā)展中，.科普愛好者成為一股科普旅游發(fā)展中重要的助推力量。通過(guò)建立開放的科普旅游平臺(tái)，以及通過(guò)博客、播客、微信、威客、QQ群等成熟的社區(qū)互動(dòng)平臺(tái)，會(huì)聚集越來(lái)越多的志同道合的用戶，會(huì)、分享、累積越來(lái)越多的科普旅游信息，傳播到越來(lái)越多的人群。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]張利斌，鐘復(fù)平，涂慧.眾包問(wèn)題研究綜述[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2012，29（6）.

篇8

目前旅游業(yè)處于大力轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)期：一是隨著游客對(duì)旅游個(gè)性化定制的需求增加，旅游業(yè)服務(wù)水平需要不斷提高。二是科技的進(jìn)步使更多的新技術(shù)運(yùn)用于旅游業(yè)，旅游業(yè)同相關(guān)產(chǎn)業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，不斷促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。2013年，國(guó)家旅游局將“美麗中國(guó)之旅――2014智慧旅游年”定為2014年中國(guó)旅游主題，倡導(dǎo)發(fā)展智慧旅游，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的廣泛普及，人們?cè)絹?lái)越頻繁地使用移動(dòng)應(yīng)用客戶端（APP），旅游APP應(yīng)運(yùn)而生，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地滿足人們上網(wǎng)需求的特性與旅游的特性相契合使旅游APP能夠滿足用戶隨時(shí)隨地查詢信息、購(gòu)買旅游產(chǎn)品、分享等需求。旅游APP使旅游信息更對(duì)稱，提高了游客的旅游效率和自主性，增強(qiáng)了旅游深度，具有良好的市場(chǎng)前景，它的運(yùn)營(yíng)效果究竟如何，仍是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。

雅安市是一座歷史文化名城，旅游業(yè)潛力不容小覷。作為一座旅游城市，旅游APP在雅安也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，但其中也存在著一些問(wèn)題。目前針對(duì)手機(jī)旅游類APP的研究主要集中在對(duì)應(yīng)用本身的分析上，而很少有具體到某一個(gè)城市，具體研究其旅游APP的運(yùn)營(yíng)效果。本文選擇旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式――旅游APP為研究對(duì)象，對(duì)新的經(jīng)營(yíng)模式的完善成熟，厘清雅安市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，建設(shè)智慧旅游城市有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1 相關(guān)研究綜述

1.1 概念界定

APP是指由于智能手機(jī)的廣泛使用而產(chǎn)生的移動(dòng)智能設(shè)備應(yīng)用程序，也被稱為客戶端。APP讓用戶體會(huì)到更加方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；對(duì)電商增加流量，提高用戶的忠誠(chéng)度、活躍度有極大作用。

1.2 旅游APP的分類

關(guān)于旅游APP的分類，目前并無(wú)統(tǒng)一的界定，但大部分研究以旅游APP的功能將其進(jìn)行分類。高云嬌、王晨（2014）將旅游APP分為“預(yù)定型”、“工具型”、“分享型”。李國(guó)征（2013）將旅游APP分為“OTA類”、“記錄經(jīng)歷類”和“攻略類”。本文按照旅游APP的功能，將旅游APP分為：“信息類”、“預(yù)訂類”和“分享類”。

1.3 旅游APP和智慧旅游的實(shí)證研究

莊成（2013）提出，旅游APP能夠節(jié)省營(yíng)銷成本，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，與用戶實(shí)現(xiàn)交互，為旅游企業(yè)帶來(lái)低成本的增長(zhǎng)?！?012―2013中國(guó)旅游信息化發(fā)展報(bào)告》指出，移動(dòng)終端的發(fā)展為旅游電子商務(wù)注入了新的動(dòng)力，旅游APP加強(qiáng)了旅游體驗(yàn)深度。殷璇從營(yíng)銷業(yè)績(jī)，營(yíng)銷組織，營(yíng)銷策略，營(yíng)銷宣傳4個(gè)方面構(gòu)建了智慧旅游營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)指標(biāo)。劉倩倩通過(guò)廣告?zhèn)鞑バЧu(píng)估、營(yíng)銷內(nèi)容評(píng)估和傳播載體評(píng)估對(duì)旅游景區(qū)新媒體營(yíng)銷價(jià)值進(jìn)行了評(píng)估。

關(guān)于智慧旅游，鮑豫鴻（2011）將其定義為：利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助終端上網(wǎng)設(shè)備，感知旅游信息，使游客達(dá)到對(duì)旅游信息的智能感知方便利用。張凌云等（2012）提出智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游和社會(huì)資源的共享和有效利用的管理變革。李慶雷等（2012）指出智慧旅游不僅滿足了游客對(duì)方便、快捷、安全和體驗(yàn)的需求，還有利于減少對(duì)旅游資源與環(huán)境的負(fù)面影響。

2 雅安市旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

2.1 發(fā)展概況

雅安市是四川著名的旅游城市。2011年起，陸續(xù)有旅游APP開始與雅安市旅游景區(qū)、酒店、餐廳等旅游商家合作，開始實(shí)行利用旅游APP通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)旅游產(chǎn)業(yè)。從2012年起，隨著智能手機(jī)用戶的迅速增加和旅游APP自身的不斷優(yōu)化完善，旅游APP市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，在雅安，旅游APP商家迅速增加到1300多家；到雅安旅游的游客越來(lái)越傾向選擇使用旅游APP。

2.2 旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)作模式

綜合性的旅游APP集旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂與評(píng)價(jià)分享于一體。其運(yùn)作模式可用圖1說(shuō)明。旅游APP開發(fā)商通過(guò)與航空公司、汽運(yùn)公司、飯店、酒店等簽訂協(xié)議，利用自己的交易平臺(tái)，讓旅游產(chǎn)品提供者加盟，提供可交易的產(chǎn)品和服務(wù)，由旅游APP開發(fā)商收取傭金。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得提供旅游產(chǎn)品的商家在一定條件下給出折扣和優(yōu)惠，優(yōu)惠折扣信息經(jīng)過(guò)匯總和分類排序，可供游客在旅游APP的搜索引擎里進(jìn)行高效率檢索。

圖1 運(yùn)作模式

3 雅安市旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)營(yíng)效果分析

3.1 游客價(jià)值分析

3.1.1 基于旅游APP功能的用戶體驗(yàn)

本文將旅游APP提供的主要功能分為信息查詢功能，預(yù)訂團(tuán)購(gòu)功能，分享功能。

基于大數(shù)據(jù)的信息查詢功能具有全面、即時(shí)、信息媒介多樣化的特征。游客在專業(yè)的旅游APP上獲取所需的旅游各個(gè)要素的全面信息，幫助旅游決策；即時(shí)性指游客可以隨時(shí)使用旅游APP獲取旅游信息，調(diào)節(jié)旅行行為；旅游APP提供的信息具有多種形式，不僅有文字、圖片，甚至有音頻、視頻信息，信息媒介多樣化讓游客能夠更直觀深刻地獲取旅游信息。

旅游APP的即時(shí)預(yù)訂團(tuán)購(gòu)功能讓游客隨時(shí)隨地預(yù)訂購(gòu)買甚至變更取消交易，這使其具備比其他預(yù)訂功能更多的優(yōu)勢(shì)。旅游APP的預(yù)訂團(tuán)購(gòu)功能基于豐富的產(chǎn)品（酒店客房、美食等）信息，如文字簡(jiǎn)介、圖片、評(píng)價(jià)等，游客能夠?qū)β糜萎a(chǎn)品有一定的感知再做出預(yù)訂決策。并且，商家云集，產(chǎn)品豐富，選擇眾多。信息對(duì)稱使游客節(jié)省了到旅游目的地再去尋找住宿、購(gòu)買門票以及飲食的體力成本和時(shí)間成本。

分享功能讓游客能夠隨時(shí)隨地上傳自己的經(jīng)歷，參考他人的經(jīng)歷；分享功能為用戶提供了互動(dòng)討論的機(jī)會(huì)，這是APP普遍的社交化趨勢(shì)。

3.1.2 旅游APP問(wèn)卷調(diào)查描述性統(tǒng)計(jì)分析

（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)與發(fā)放。為調(diào)查雅安市旅游APP運(yùn)營(yíng)給游客帶來(lái)的價(jià)值，研究設(shè)計(jì)了游客問(wèn)卷，問(wèn)卷分為兩大部分。第一部分了解包括性別、年齡、學(xué)歷和旅游習(xí)慣等游客基本信息，第二部分調(diào)查旅游APP的使用情況，是問(wèn)卷的核心部分。在雅安市區(qū)、碧峰峽風(fēng)景區(qū)、上里古鎮(zhèn)共發(fā)出160份問(wèn)卷，實(shí)際收回152份，回收率為95%，剔除6份無(wú)效問(wèn)卷，最終得到146份有效問(wèn)卷。

（2）游客價(jià)值分析。在被調(diào)查的146人中，使用人數(shù)達(dá)91人，占總調(diào)查人數(shù)的62%，其中有8%的使用者認(rèn)為完全達(dá)到甚至超過(guò)預(yù)期，70%的人認(rèn)為大部分達(dá)到預(yù)期，剩下的22%認(rèn)為僅少部分達(dá)到預(yù)期或完全沒有達(dá)到預(yù)期。

表1 主要使用的旅游APP功能

功能查詢信息預(yù)訂團(tuán)購(gòu)分享功能

百分比66%29%5%

據(jù)表1，有接近2/3的用戶主要使用的是旅游APP的信息查詢功能，有29%的用戶主要使用旅游APP的預(yù)訂團(tuán)購(gòu)功能，僅有5%的用戶使用旅游APP的分享功能。

如圖2所示，旅游APP主要滿足了到雅安的游客對(duì)路線策劃、酒店與票務(wù)預(yù)訂、獲取旅游攻略及交通工具班次查詢的需求。

調(diào)查顯示，旅游APP用戶對(duì)于旅游信息不準(zhǔn)確、更新不及時(shí)最為不滿；廣告植入過(guò)多，團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠力度不大，個(gè)人信息安全存在隱患等也是用戶普遍反映的旅游APP存在的問(wèn)題（見圖3）。

3.2 營(yíng)銷效果分析

3.2.1 旅游APP正逐步得到認(rèn)同與推廣

在用戶數(shù)量排名前五的5個(gè)APP上，通過(guò)輸入關(guān)鍵詞“雅安”，查找門票、酒店、攻略的相應(yīng)數(shù)量，具體數(shù)據(jù)如表2所示。據(jù)調(diào)查，目前雅安市主要旅游景點(diǎn)和大量商家都加入了旅游APP，許多商家甚至不止加入了一個(gè)APP平臺(tái)。游客通過(guò)旅游APP平臺(tái)能夠享受到眾多旅游商家的服務(wù)，預(yù)訂各景點(diǎn)的門票，查詢到豐富的雅安旅游信息。訪談得知，通過(guò)旅游APP預(yù)訂的游客占到雅安景區(qū)游客的10%左右，這個(gè)比率在不斷上升。旅游APP上各酒店、餐廳的預(yù)訂團(tuán)購(gòu)交易量也非?？陀^。

3.2.2 通過(guò)旅游APP開展新媒體營(yíng)銷帶來(lái)的紅利

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各種移動(dòng)終端的普及凸顯了新媒體營(yíng)銷的重要性，平臺(tái)的多樣化擴(kuò)寬了商家的宣傳渠道。作為潛力巨大的新媒體平臺(tái)，旅游APP上各種專題和促銷活動(dòng)提高了雅安的知名度。同時(shí)，在平臺(tái)上的用戶評(píng)價(jià)，為優(yōu)質(zhì)商家提供了免費(fèi)的宣傳，這就是將口碑宣傳與新媒體營(yíng)銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變。

2014年8月，知名旅游電商同程網(wǎng)與雅安碧峰峽景區(qū)合作推出“一元游碧峰峽”活動(dòng)――從27日開始到29日結(jié)束，只要通過(guò)下載該電商的手機(jī)APP，在線下訂單就能獲得一元游景區(qū)的權(quán)限。促銷活動(dòng)在微博上、微信等新媒體上廣泛傳播，吸引了大量關(guān)注，擴(kuò)大了景區(qū)的知名度，為碧峰峽贏得了良好的宣傳效果?；顒?dòng)期間，購(gòu)票人數(shù)激增，為碧峰峽聚集了大量的人氣，大力帶動(dòng)了周邊住宿、餐飲業(yè)的發(fā)展，甚至對(duì)雅安周邊旅游也產(chǎn)生了良好的影響。

3.3 產(chǎn)業(yè)影響

3.3.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下雅安旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

旅游APP的發(fā)展，為旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來(lái)契機(jī)：目前雅安已經(jīng)有超過(guò)900家酒店，300家餐廳加入旅游APP，旅游APP的運(yùn)營(yíng)在雅安已形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，利用旅游APP的經(jīng)營(yíng)模式，在雅安市的旅游商家中已被普及、認(rèn)可。這表明，雅安市旅游業(yè)利用新技術(shù)深化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷提高著管理服務(wù)水平，正朝著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

3.3.2 雅安市“智慧旅游”建設(shè)

雅安市政府順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)APP運(yùn)營(yíng)的趨勢(shì)，積極響應(yīng)國(guó)家旅游局國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的宣傳主題和口號(hào)“美麗中國(guó)之旅――2014智慧旅游”，作出了如下規(guī)劃：

（1）在全市景區(qū)投放50臺(tái)全省聯(lián)網(wǎng)的智能查詢機(jī)（雅安智慧旅游自助服務(wù)系統(tǒng)），能夠?yàn)橛慰吞峁┭虐彩校ㄉ踔了拇ㄊ。┯行У木包c(diǎn)、交通等旅游信息，服務(wù)游客。

（2）建立全市旅游聯(lián)動(dòng)指揮，有效統(tǒng)計(jì)景區(qū)游客數(shù)量，賓館入住人數(shù)，以便統(tǒng)計(jì)景區(qū)承載量和及時(shí)采取應(yīng)急措施。

（3）開發(fā)雅安市的旅游APP，服務(wù)游客與旅游營(yíng)銷并行，以此提升雅安城市形象，發(fā)揮雅安市定制旅游APP對(duì)雅安旅游的宣傳推廣作用；同時(shí)為到雅安旅游的游客提供更準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)更新的旅游信息和交通、景點(diǎn)、住宿、美食的一體化服務(wù)，有效發(fā)展深度旅游。

據(jù)表3，除2013年受雅安地震影響外，雅安市旅游收入從2010年起每年均有較大增幅，這幾年也是雅安市旅游APP運(yùn)營(yíng)模式迅速發(fā)展的時(shí)期，雅安市旅游產(chǎn)業(yè)的大步邁進(jìn)與APP運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展有著密切關(guān)系。旅游APP的發(fā)展促進(jìn)了智慧營(yíng)銷，智慧管理，推動(dòng)了智慧旅游的進(jìn)程。

4 存在的問(wèn)題

4.1 用戶體驗(yàn)不足

由于旅游APP的主流為OTA（在線旅行社）模式，側(cè)重展示商家信息，游客難以對(duì)旅游各要素進(jìn)行全面的感知；各旅游APP提供的信息片面分散，需進(jìn)行整合；商家信息由商家提供原始素材，旅游APP將其用固定模板，十分被動(dòng)，用戶難以感受到商家特色。

4.2 運(yùn)營(yíng)過(guò)程中缺乏自主性和靈活性

旅游APP開發(fā)者與商家的信息交互程度太低，固定死板的交易模式限制了商家的操作權(quán)；APP上所展示的商家信息較為呆板，達(dá)不到商家的期望；在消費(fèi)過(guò)程中遇突況商家也無(wú)權(quán)自行靈活處理。

4.3 監(jiān)督管理機(jī)制不健全，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃

目前在雅安經(jīng)營(yíng)情況最好的幾家旅游APP有攜程旅行、去哪兒網(wǎng)、同程旅行等，但其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)同質(zhì)化程度高，只能通過(guò)壓低價(jià)格和頻繁促銷的方式競(jìng)爭(zhēng)，忽視產(chǎn)品質(zhì)量的提高，甚至出現(xiàn)虛假信息誤導(dǎo)用戶，導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)秩序混亂。通過(guò)對(duì)雅安市旅游局的訪談，小組發(fā)現(xiàn)雅安市政府將注意力放在智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)建上，而忽略了對(duì)以旅游APP為代表的智慧旅游市場(chǎng)的監(jiān)管和統(tǒng)籌規(guī)劃。

5 對(duì)策建議

（1）加強(qiáng)對(duì)旅游信息資源的整合。旅游APP應(yīng)為游客提供全面豐富的旅游信息，保證信息的質(zhì)量，排除不實(shí)和虛假信息；加強(qiáng)與商家的信息交互，及時(shí)更新商家信息。

（2）增加商家操作自。APP開發(fā)商應(yīng)適度放寬商家在平臺(tái)上操作的權(quán)限，商家信息展示方面，如讓商家自主管理信息通過(guò)平臺(tái)審核即可，以便在平臺(tái)上更好地展示自己，讓游客的感知更生動(dòng)立體；交易操作中也需增加商家的操作權(quán)限以便處理意外情況。

（3）APP平臺(tái)經(jīng)營(yíng)由同質(zhì)化向特色化轉(zhuǎn)變。單純的價(jià)格戰(zhàn)并不能保證企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，只有不斷滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求才可以從根本上形成競(jìng)爭(zhēng)力，旅游APP要開發(fā)自己的特色業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝。

（4） 政府加強(qiáng)對(duì)旅游APP的市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)旅游APP的持續(xù)發(fā)展做出長(zhǎng)期規(guī)劃。

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篇9

二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系

旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認(rèn)為分為三個(gè)階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風(fēng)景區(qū)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計(jì)、管理，旅游景點(diǎn)信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動(dòng)進(jìn)行采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并通過(guò)整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動(dòng)技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對(duì)人、物、景的智能化感知、識(shí)別、定位、管理、跟蹤，從而達(dá)到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實(shí)景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進(jìn)和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。

三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

（一）國(guó)外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

國(guó)外許多國(guó)家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對(duì)景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過(guò)近十年建設(shè)，許多國(guó)家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國(guó)”旅游計(jì)劃，圍繞各景區(qū)實(shí)施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客通過(guò)各種渠道如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個(gè)性化的信息服務(wù)，利用交互式營(yíng)銷平臺(tái)開展個(gè)性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國(guó)開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時(shí)推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，讓帶條碼標(biāo)識(shí)的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機(jī)到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時(shí)隨地獲取歷史文化、購(gòu)物路線、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。

（二）國(guó)內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。

我國(guó)從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個(gè)景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化試點(diǎn)工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國(guó)153家5A級(jí)景區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語(yǔ)音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國(guó)家智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國(guó)家旅游局確立了22家全國(guó)旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過(guò)近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績(jī)。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能游客統(tǒng)計(jì)、四季花訊實(shí)時(shí)更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個(gè)功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準(zhǔn)備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺(tái)具備互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)票、微信入園、語(yǔ)音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過(guò)便捷性、趣味性、互動(dòng)性的改變，為游客帶來(lái)從入園前到出園后的全流程智慧體驗(yàn)。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項(xiàng)目。如支付寶推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)?！敝Ц斗桨?，將讓消費(fèi)者旅游消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。

（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

相對(duì)于旅游強(qiáng)省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對(duì)較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國(guó)防科技大學(xué)合作進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國(guó)首個(gè)指紋IC卡身份識(shí)別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)湖南省防火辦對(duì)接，信息平臺(tái)，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項(xiàng)目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗(yàn)票門禁系統(tǒng)，部分景點(diǎn)無(wú)線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機(jī)APP等智慧旅游服務(wù)。

四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足

雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成

績(jī)[8]，但仍存在一些問(wèn)題：

（一）景區(qū)旅游信息不對(duì)稱

1、旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)游客需求認(rèn)知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式主要是運(yùn)用傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動(dòng)吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個(gè)性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。

2、游客對(duì)景區(qū)的信息掌握不全面、不及時(shí)。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點(diǎn)景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機(jī)信息難以獲取。景區(qū)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時(shí)得到。景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路不能實(shí)時(shí)獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過(guò)程中查閱路線和景點(diǎn)信息比較困難。

3、旅游管理者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對(duì)旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性、游客投訴等無(wú)法準(zhǔn)確、及時(shí)獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。

（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同

湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒有考慮把交通運(yùn)輸、監(jiān)控、環(huán)保、國(guó)土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。張家界作為全國(guó)綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進(jìn)行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對(duì)張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。

（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大

全國(guó)其他旅游強(qiáng)省為推進(jìn)信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)百度搜索或知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也沒有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后

湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實(shí)現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對(duì)游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號(hào)，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展相對(duì)滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動(dòng)智能終端、電視終端、PC終端）促進(jìn)公共信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，但從目前景區(qū)項(xiàng)目實(shí)施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。

五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對(duì)策略

湖南省作為年國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量過(guò)萬(wàn)億，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入全國(guó)經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)的強(qiáng)省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說(shuō)湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實(shí)施條件，為促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)所占的比例，滿足普通老百姓日益增長(zhǎng)的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營(yíng)銷的升級(jí)，湖南智慧型景區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)無(wú)疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時(shí)能促進(jìn)湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對(duì)湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對(duì)策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。

（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合

整合景區(qū)交通運(yùn)輸、環(huán)保、氣象、國(guó)土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過(guò)電信、百度、阿里巴巴等主要移動(dòng)通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會(huì)各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)旅游的智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)升級(jí)，從而推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。針對(duì)湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)瀟湘一卡通的升級(jí)，重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)移動(dòng)旅游信息門戶和移動(dòng)旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為景區(qū)在途游客提供跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營(yíng)銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動(dòng)終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問(wèn)題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺(tái)的整合。

（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化

湖南省旅游局、國(guó)土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（三）大力推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營(yíng)者之間信息互訪

景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺(tái)的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)智慧型停車場(chǎng)建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場(chǎng)等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺(tái)（觸摸屏）；加強(qiáng)景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，并進(jìn)行分析及預(yù)警；借助地理遙感測(cè)繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)動(dòng)物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對(duì)景區(qū)重點(diǎn)資源進(jìn)行標(biāo)計(jì)聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫(kù)。繼續(xù)推進(jìn)“三大終端”服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對(duì)PC終端平臺(tái)，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費(fèi)者在PC終端應(yīng)用中對(duì)湖南旅游資訊的查詢、了解和購(gòu)買需求；針對(duì)移動(dòng)智能終端平臺(tái)，開發(fā)湖南旅游公共微信項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動(dòng)體驗(yàn)；針對(duì)電視終端平臺(tái)，開發(fā)云電視旅游平臺(tái)及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實(shí)時(shí)監(jiān)控、和預(yù)警。

（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動(dòng)智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展

篇10

筆者在自己視野能夠觸及的范圍內(nèi)，檢索和收錄了近幾十年來(lái)發(fā)表在各種報(bào)刊上研究我國(guó)旅游者權(quán)益問(wèn)題的20多篇論文。國(guó)內(nèi)旅游界、法學(xué)界等不少專家、學(xué)者雖然相關(guān)研究起步較晚，但這些研究對(duì)認(rèn)識(shí)我國(guó)旅游者權(quán)益問(wèn)題的研究現(xiàn)狀和保護(hù)我國(guó)旅游者權(quán)益無(wú)疑有著參考和借鑒作用。

二.我國(guó)旅游者權(quán)益問(wèn)題研究的主要內(nèi)容

（一）旅游者權(quán)益概念、內(nèi)涵和特征等基礎(chǔ)理論研究

1.概念研究

關(guān)于旅游者權(quán)益的概念，相關(guān)學(xué)者、專家對(duì)此的理解是大同小異，分歧不大。王健（2008）認(rèn)為所謂旅游者權(quán)益是指旅游者根據(jù)有關(guān)法律和法規(guī)的規(guī)定以及根據(jù)依法成立的、有效的旅游合同之約定應(yīng)享有的正當(dāng)權(quán)利和利益。鄭海英（2007）認(rèn)為是指旅游者在旅行游覽過(guò)程中所享有的為國(guó)家旅游法律、法規(guī)、規(guī)章及制度所保護(hù)的權(quán)益或權(quán)利。

2.內(nèi)涵研究

對(duì)于旅游者權(quán)益內(nèi)涵的研究，專家學(xué)者從不同的方面進(jìn)行了各自的分類。[1]羅東娥（2004）認(rèn)為旅游者享有旅行權(quán)，知悉權(quán)，安全權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易和締結(jié)合同的權(quán)利，獲得賠償?shù)臋?quán)利，人格權(quán)，投訴權(quán)和訴訟權(quán)。王?。?008）首次提出了殘疾人的旅游者權(quán)益。鄒蕾、駱高遠(yuǎn)（2009）認(rèn)為包括旅游者消費(fèi)有形旅游產(chǎn)品和無(wú)形旅游產(chǎn)品的權(quán)利。

3.特征研究

關(guān)于旅游者權(quán)益的特征研究，比較有代表性的有以下觀點(diǎn)：李燕軍（2008）歸納出旅游者權(quán)益具有三個(gè)特征：時(shí)間限制；和旅行社緊密相關(guān)；包含精神權(quán)益和物質(zhì)權(quán)益。孫智慧、李克（2009）主要從旅游糾紛處理中的跨地域性因素和旅游糾紛處理中的精神損害賠償來(lái)考慮的。

（二）我國(guó)旅游者權(quán)益保護(hù)相關(guān)問(wèn)題研究

1.我國(guó)旅游者權(quán)益保護(hù)的重要性研究

在旅游爭(zhēng)議中，發(fā)生頻率最高、影響面最廣、情況最復(fù)雜的當(dāng)數(shù)旅游者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題。任曉玲（2005）認(rèn)為保護(hù)旅游者權(quán)益對(duì)旅游企業(yè)、對(duì)國(guó)家、對(duì)全球都有著重要的意義。王?。?008）則主要從旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者和政府三個(gè)方面來(lái)闡述重要性。張立生（2009）、李燕軍（2008）、李玲（2006）和姜紅敏（2005）均是從旅游者、旅游企業(yè)和國(guó)家整個(gè)旅游業(yè)來(lái)研究其重要性。

2.我國(guó)旅游者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀及原因分析研究

（1）保護(hù)現(xiàn)狀研究

歷時(shí)20余載的《中華人民共和國(guó)旅游法》至今千呼萬(wàn)喚未出來(lái)。2009年5月1日開始施行的《旅行社條例》在一定程度上強(qiáng)化了對(duì)旅游消費(fèi)者權(quán)益的法制保障。付?。?001）指出，對(duì)于保護(hù)旅游者權(quán)益，國(guó)家和地方陸續(xù)頒布過(guò)一些旅游管理法規(guī)。王健（2008）認(rèn)為主要采取三類措施：一是立法規(guī)定；二是通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)解決糾紛；三是新聞媒體。

（2）原因分析研究

王健（2008）總結(jié)出四點(diǎn)原因：立法欠缺；執(zhí)法不足；重視不夠；維權(quán)盲目。李艷麗（2004）歸納出三點(diǎn)原因：缺少法律法規(guī)；仲裁機(jī)制不完備；無(wú)專門保護(hù)機(jī)構(gòu)。任曉玲（2005）認(rèn)為原因有旅游業(yè)市場(chǎng)化、專業(yè)化程度不高，旅游服務(wù)的效率、品質(zhì)較低和法律意識(shí)欠缺。龍、鄧春（2009）指出旅游消費(fèi)信息的不對(duì)稱。

（3）我國(guó)旅游者權(quán)益保護(hù)的對(duì)策研究

理論界對(duì)這個(gè)問(wèn)題的意見已經(jīng)達(dá)成了一致，一定要有切實(shí)可行的對(duì)策來(lái)加以防護(hù)才行。李艷麗（2004）、王?。?008）、姜紅敏（2005）和張立生（2009）、李玲（2006）五位專家提出針對(duì)現(xiàn)狀應(yīng)該構(gòu)建我國(guó)旅游者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)工程。王?。?008）指出保護(hù)系統(tǒng)工程構(gòu)建總體思路的三部分：理念指導(dǎo)；遵循旅游發(fā)展規(guī)律；組建專家集團(tuán)。

關(guān)于系統(tǒng)構(gòu)建的組成部分，形成了兩個(gè)角度來(lái)分析如何構(gòu)建。王?。?008）、李艷麗（2004）和李玲（2006）是從立法部分、執(zhí)法部分、教育宣傳部分來(lái)構(gòu)建保護(hù)系統(tǒng)的。李艷麗（2004）和李玲（2006）主張三大系統(tǒng)：核心系統(tǒng)是其制度子系統(tǒng)；支持系統(tǒng)主要側(cè)重于旅游者權(quán)益保護(hù)中的司法部分；外衍系統(tǒng)主要是指旅游者權(quán)益保護(hù)系統(tǒng)中教育、宣傳、監(jiān)督子系統(tǒng)。

而姜紅敏（2005）和張立生（2009）兩位學(xué)者主要是從政府、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)三者來(lái)進(jìn)行構(gòu)建。陳坤、朱文靜、賈姣（2009）、龍、鄧春（2009）、俞宏雷（2001）、鄭赤建、姜軍松（2007）幾位專家是側(cè)重規(guī)范旅游合同。鄭海英（2007）歸納出三點(diǎn)：完善旅游立法，加大監(jiān)管力度和完善行業(yè)自律。孫智慧、李克（2009）建議完善區(qū)域合作機(jī)制。

三.我國(guó)旅游者權(quán)益問(wèn)題研究評(píng)價(jià)和前景展望

國(guó)內(nèi)的專家、學(xué)者對(duì)以上一些問(wèn)題研究深入不夠，旅游者權(quán)益問(wèn)題的研究一直是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。我國(guó)近些年不斷在發(fā)展和健全一些制度，建立旅行社質(zhì)量保證金制度、執(zhí)行旅游保險(xiǎn)制度、完善旅游合同制度等，都是對(duì)旅游者權(quán)益問(wèn)題研究的持續(xù)探索。建立和健全一套與我國(guó)實(shí)際國(guó)情、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、旅游者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀相適應(yīng)的執(zhí)行操作監(jiān)督制度，不是一蹴而就的，將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的討論話題。

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篇11

2012年是杭州市貫徹落實(shí)十二五旅游發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵之年，全市旅游工作以全力推動(dòng)“十大旅游休閑業(yè)提升工程”為抓手，其中大力推進(jìn)數(shù)字化智能化景區(qū)的建設(shè)是公共服務(wù)提升工程里的重要一筆。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和智能終端的普及，越來(lái)越多的人們喜歡通過(guò)智能手機(jī)來(lái)獲取相關(guān)的資訊信息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。通過(guò)與手機(jī)位置服務(wù)的結(jié)合，本方案提供了更加準(zhǔn)確、更加針對(duì)游客需求、更具有隨時(shí)隨地性的個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)。

1 智能化導(dǎo)游軟件定位

隨著自助游熱潮的興起，傳統(tǒng)的景點(diǎn)宣傳資料和自由度不高的導(dǎo)游服務(wù)，已經(jīng)不太能滿足游客個(gè)性化的需求?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能化自助導(dǎo)游方案--“移動(dòng)西溪”，具有便攜化、智能化、個(gè)性化等特點(diǎn)，不僅僅在綠色環(huán)保方面，而且在提升旅游城市的公共服務(wù)水平及提高杭州旅游城市的形象上有著重要的意義，為杭州城市旅游服務(wù)邁進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)本軟件希望通過(guò)把導(dǎo)游服務(wù)和手機(jī)位置服務(wù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的景點(diǎn)旅游信息推送，提供更加有針對(duì)性的個(gè)性化便攜式導(dǎo)游服務(wù)，滿足游客“即時(shí)即興”的需求。

2 智能化導(dǎo)游軟件研究綜述

為了對(duì)智能化導(dǎo)游軟件進(jìn)行更好的設(shè)計(jì)，筆者對(duì)國(guó)內(nèi)外智能化導(dǎo)游軟件的相關(guān)研究進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述。研究發(fā)現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，旅游、展覽業(yè)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，自主游覽、智能游覽、知識(shí)游覽成為發(fā)展方向，基于射頻識(shí)別技術(shù)、情景感知技術(shù)的定位、智能管理、物體跟蹤的智能語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)較為成熟，在博物館、展覽館、科技館等小范圍場(chǎng)館內(nèi)應(yīng)用較多。通過(guò)GPS定位導(dǎo)航的手機(jī)語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)，能夠?yàn)橛脩籼峁┊?dāng)前位置到達(dá)目的地的實(shí)時(shí)圖像服務(wù)，景點(diǎn)真人聲音導(dǎo)游的特色服務(wù)，需要第三方服務(wù)器以及衛(wèi)星服務(wù)，實(shí)際應(yīng)用誤差較大。作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的旅游業(yè)需要一種便攜性、智能化、自助導(dǎo)游服務(wù)軟件，最終為游客提供便捷的個(gè)性化服務(wù)。

3 智能化導(dǎo)游軟件設(shè)計(jì)

本軟件的核心是提供一個(gè)手機(jī)應(yīng)用程序，以西溪濕地為例，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能化自助導(dǎo)游軟件--“移動(dòng)西溪”。該程序依托于最新的手機(jī)位置服務(wù)技術(shù)，將游客所在位置相關(guān)的旅游信息，例如景點(diǎn)介紹、地圖、主題活動(dòng)、服務(wù)設(shè)施等，以圖片、語(yǔ)音、視頻、動(dòng)畫等多種方式，選擇性、動(dòng)態(tài)性、自地推送到有需要的游客手機(jī)上，力求將濕地的別樣風(fēng)景和人文景觀“聲色并茂”的展現(xiàn)給游客，并方便游客根據(jù)實(shí)時(shí)的需求，制定相應(yīng)的游玩路線以及選擇需要的服務(wù)設(shè)施?！耙苿?dòng)西溪”利用手機(jī)的便攜性，實(shí)現(xiàn)智能化自助導(dǎo)游服務(wù)，最終為游客提供便捷的個(gè)性化服務(wù)。

3.1 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)

軟件的架構(gòu)主要分為移動(dòng)通訊層、情境感知層、軟件應(yīng)用層。移動(dòng)通訊層主要完成客戶智能手機(jī)終端通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)商對(duì)接，使用其提供的移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)。情境感知層，主要完成智能手機(jī)終端通過(guò)二維碼和景點(diǎn)應(yīng)用軟件對(duì)應(yīng)資源的有效匹配，完成景點(diǎn)智能識(shí)別的功能。軟件應(yīng)用層，主要是對(duì)景點(diǎn)相關(guān)信息的管理支持以及多媒體資源的展示。

3.2 軟件功能模塊設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶的需求分析以及軟件的功能定位，對(duì)軟件的主要功能模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)。

景點(diǎn)智能識(shí)別模塊：通過(guò)二維碼的有效識(shí)別，對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行有效定位，作為信息有效呈現(xiàn)的基礎(chǔ)。

移動(dòng)通訊對(duì)接模塊：實(shí)現(xiàn)智能終端通過(guò)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)軟件后臺(tái)資源的訪問(wèn)。

靜定信息匹配模塊：主要完成二維碼識(shí)別之后，景點(diǎn)和景點(diǎn)相關(guān)信息的有效匹配，以及媒體資源的傳輸調(diào)用。

景點(diǎn)多媒體資源：主要是對(duì)景點(diǎn)信息，通過(guò)圖片、視頻進(jìn)行的多媒體展示資源。

景點(diǎn)相關(guān)信息推送：主要完成對(duì)景點(diǎn)周邊的購(gòu)物點(diǎn)、餐飲店等信息的配套推送。

移動(dòng)終端自適應(yīng)：多媒體資源呈現(xiàn)過(guò)程，需要對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)和不同類型的終端進(jìn)行自適應(yīng)，便于資源的正常流暢傳輸。

游客互動(dòng)模塊：為游客提供景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)、景點(diǎn)服務(wù)建議、景點(diǎn)投訴等交流模塊，次模塊需要根據(jù)景點(diǎn)服務(wù)商進(jìn)行審閱開通。

3.3 景點(diǎn)多媒體資源設(shè)計(jì)

旅游景點(diǎn)信息的多樣性、立體化：以圖片、語(yǔ)音、視頻、動(dòng)畫等多媒體形式為載體，力求提供多樣化、立體化的旅游信息，豐富游客的旅游感受，給游客留下美好的回憶。

3.4 軟件用戶界面設(shè)計(jì)

為了使軟件具備較好的易用性、有效性和友好性，在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，保持界面簡(jiǎn)潔是首要原則，界面的結(jié)構(gòu)、布局和導(dǎo)航等設(shè)計(jì)必須清晰，而且在不同的功能模塊中必需一致，豐富的集成化的人機(jī)交互方式和自適應(yīng)的界面導(dǎo)航。

3.5 移動(dòng)終端選擇

綜合智能手機(jī)的價(jià)格、覆蓋范圍及操作系統(tǒng)的開放性等各種因素，軟件采用Android開發(fā)環(huán)境。Android是基于Linux內(nèi)核的開源操作系統(tǒng)，它的應(yīng)用程序是基于Java編程語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)的。

4 軟件的關(guān)鍵技術(shù)

4.1 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用使游客可以“隨時(shí)、隨地、隨心”地從手機(jī)等智能終端獲取需要的旅游信息，充分體現(xiàn)了便攜、便捷的旅游服務(wù)理念。本軟件主要支持WAP網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)模式以及wifi熱點(diǎn)訪問(wèn)。

4.2 景點(diǎn)位置識(shí)別技術(shù)：手機(jī)位置服務(wù)的應(yīng)用，使游客可以很方便的了解自己在景區(qū)中所處的位置，本軟件通過(guò)二維碼情境感知并獲取附近的景點(diǎn)信息或者服務(wù)設(shè)施信息，提高旅游的效率，形成智能化導(dǎo)游。

4.3 智能化的旅游信息推送方式：根據(jù)游客在景區(qū)中的位置，允許游客有選擇的、自的通過(guò)手機(jī)獲取附近相關(guān)的旅游信息，例如景點(diǎn)介紹、主題活動(dòng)、游玩路線、服務(wù)設(shè)施等，方便游客根據(jù)實(shí)時(shí)的需求，調(diào)整旅游方案，由此獲得具有一定個(gè)性化、自由度的量身定做型導(dǎo)游服務(wù)。

4.4 景點(diǎn)資源開發(fā)技術(shù)：主要應(yīng)用Adobe Photoshop和Adobe Flash軟件在真實(shí)景點(diǎn)采集的基礎(chǔ)上制作景點(diǎn)多媒體資源。

5 總結(jié)

本軟件可應(yīng)用于杭州西溪濕地國(guó)家公園的景區(qū)，提供便攜式的智能化個(gè)性導(dǎo)游服務(wù)?？稍黾有碌穆糜涡畔?，推廣到杭州市其他景區(qū)進(jìn)行應(yīng)用。本文主要對(duì)

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On the Theoretical Interpretation and Practical Meaning of Attractionless Tourism

WU Yanji1，WANG Jiping2，ZENG Haiyang1

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伴隨這樣一個(gè)全球性的旅游時(shí)代到來(lái)，山西旅游的發(fā)展步伐邁到了哪個(gè)行列？在《國(guó)民旅游休閑綱要》釋放積極信號(hào)的這一年，山西旅游該如何抓住有利契機(jī)？于山西轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的宏偉目標(biāo)里，山西旅游又能做出何等貢獻(xiàn)，還該有哪些轉(zhuǎn)變？

為此，記者走訪了省旅游局相關(guān)部門和助力旅游微營(yíng)銷的新浪山西站，并邀請(qǐng)?zhí)瓗煼秾W(xué)院兩位旅游領(lǐng)域的專家一起展開了鞭辟入里的討論。

一歲之末，讓我們透析那些異彩紛呈的熱場(chǎng)面，拋出幾個(gè)實(shí)實(shí)在在的冷思考。

資源大省的旅游困惑

不知何時(shí)起，眾多省市的旅游形象廣告開始扎堆國(guó)家電視臺(tái)的黃金時(shí)段。好客山東、多彩貴州、靈秀湖北、美好江蘇……直到，“晉善晉美”也在三晉百姓的期盼下姍姍來(lái)遲。

很多前來(lái)體驗(yàn)的外地游客甚而感嘆：“從不知山西這么好玩！”然而，這遲來(lái)的贊美在帶給人們欣喜之余，更多的，還是沉思。

“和周邊省市乃至全國(guó)其他地區(qū)相比，山西的旅游資源在豐富度和獨(dú)占性上，歷來(lái)是具有較強(qiáng)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)的?！碧瓗煼秾W(xué)院管理系副主任邵秀英教授，在談及這一話題時(shí)說(shuō)，“首先是旅游資源類型全：可以說(shuō)除了海洋、冰川、沙漠、雨林等幾種景觀，其他旅游資源大類山西基本都能見到；另外，山西的旅游資源品位也較高，擁有3項(xiàng)世界遺產(chǎn)，在全國(guó)排名第4位；全國(guó)文物保護(hù)單位452處，高居全國(guó)榜首。許多資源在山西都具有很強(qiáng)的壟斷性和獨(dú)特性。”

“但是，山西旅游資源的優(yōu)勢(shì)，并未完全轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，更沒有轉(zhuǎn)化成旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)?！鄙坌阌⒕o接著說(shuō)，”比如2012年中國(guó)旅游景區(qū)年終排名中，山西在最美十大森林公園、十大地質(zhì)公園、十大主題公園、十大古鎮(zhèn)等具有資源優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目上均榜上無(wú)名。山西旅游總收入近三年在中部六省排名第四，這與豐厚的旅游資源難以匹配?！?/p>

也就是說(shuō)，山西是旅游資源大省，卻還不是旅游大省，或者說(shuō)正在向旅游大省邁進(jìn)。

問(wèn)及這一矛盾現(xiàn)狀的根源，太原師范學(xué)院城鎮(zhèn)所副所長(zhǎng)馮衛(wèi)紅博士感慨頗深：“我們旅游的起步就比北京、陜西、河南等周邊省市晚，這是山西省長(zhǎng)期以來(lái)的資源型經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)畸重所決定的，以煤焦、冶金、化工為主的第二產(chǎn)業(yè)占GDP的比重達(dá)到60%?！笆濉币?guī)劃中，旅游業(yè)的定位是打造為“新興支柱產(chǎn)業(yè)”，且近幾年來(lái)，山西省旅游業(yè)發(fā)展速度之快有目共睹。2011年，旅游總收入占財(cái)政收入的11%、從業(yè)人員收入占城鄉(xiāng)居民總收入接近10%、旅游增加值占GDP的6.4%。從產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)來(lái)講，旅游業(yè)具備了支柱產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。”

“但相較于山東、河南這些周邊旅游業(yè)發(fā)展得好的省份，山西對(duì)旅游業(yè)的重視往往無(wú)法做到一如既往?！瘪T衛(wèi)紅話鋒一轉(zhuǎn)，“就像以前人們常說(shuō)的，當(dāng)煤炭不好了，就喊旅游，煤炭好了，就顧不上了。旅游業(yè)好似就成了一個(gè)階段性的產(chǎn)業(yè)?！?/p>

不吆喝就會(huì)被“屏蔽”

“在當(dāng)今這個(gè)信息大爆炸、消費(fèi)個(gè)性化時(shí)代，發(fā)展旅游再不能‘酒香不怕巷子深’了。旅游業(yè)已到了賣創(chuàng)意和賣概念的時(shí)代，營(yíng)銷和宣傳才是王道。你不去宣傳，不去打出一個(gè)響亮的牌子，別人就無(wú)法了解你的資源，你也更無(wú)法占領(lǐng)相應(yīng)的市場(chǎng)?！痹诨仡櫳轿髀糜涡麄鳉v程前，邵秀英先拋出這樣一句話。

從旅游來(lái)看，人們最早對(duì)山西旅游的認(rèn)知是‘一窟（云

岡石窟）、兩山（恒山、五臺(tái)山）、一河（黃河）’，后來(lái)火了幾個(gè)晉商大院，再到上世紀(jì)末平遙古城也真正熱了起來(lái)。但很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，外界對(duì)山西旅游的感知一直停留在文化資源上，坊間流傳著‘五千年中國(guó)看山西’，游客就是來(lái)看看文物、訪訪古建?！瘪T衛(wèi)紅介紹道。

確實(shí)如此。山西，作為中華民族的發(fā)祥地之一，歷史悠久，人文薈萃，文化遺產(chǎn)燦若繁星。然由于獨(dú)特的能源優(yōu)勢(shì)，在建國(guó)后被長(zhǎng)期被定位為能源重化工基地，致使在文化旅游資源之外，旅游者對(duì)山西的自然風(fēng)光似乎不甚“感冒”。

直到2003年，山西終于推出了獨(dú)具特色的旅游形象口號(hào)——“華夏古文明，山西好風(fēng)光”。一方面，標(biāo)志著山西旅游營(yíng)銷開始從旅游產(chǎn)品定位向形象定位過(guò)渡；另一方面，相較于之前的零碎的文化旅游印象，“山西好風(fēng)光”一句，已經(jīng)開始著力推介山西優(yōu)秀的自然旅游資源了。

邵秀英認(rèn)為，就目前看來(lái)，外界對(duì)山西旅游的認(rèn)知還是極不全面的。也正因如此，山西旅游在近年來(lái)特別是今年的密集宣傳造勢(shì)，顯得極為迫切。

要分析這一點(diǎn)，可從兩個(gè)角度來(lái)看。首先，宣傳促銷是旅游發(fā)展極為重要的基本手段。宣傳做得好了，有針對(duì)性地解決了問(wèn)題，就可以快速提升和改變一個(gè)地區(qū)的旅游形象甚至軟環(huán)境。

此外，主動(dòng)宣傳還是為了規(guī)避“燈影效應(yīng)”。在多數(shù)旅游理論研究者看來(lái)，山西的旅游區(qū)位是極佳的，處于“北方旅游大通道”上，與熱門旅游目的地北京、西安有鄰接優(yōu)勢(shì)。但物有兩面，這樣一個(gè)“優(yōu)越區(qū)位”的背后，潛藏的是“不進(jìn)則退”的危險(xiǎn)。西安的歷史古都旅游、北京的現(xiàn)代都市旅游，在宣傳起步和市場(chǎng)發(fā)育上相對(duì)山西較早，所以山西旅游如果不加強(qiáng)后發(fā)的努力，就容易因?yàn)榕R近它們，反造成客源的流失和知名度的被壓制。

局長(zhǎng)連跑六省區(qū)市

的確，為了“美麗山西休閑游”，山西省旅游局今年很忙。

據(jù)其提供給記者的一份“綜述”表明，這次密集的周邊地區(qū)推介，共有26場(chǎng)地方旅游介紹、720余家外省旅行社參與、265家各類媒體報(bào)道，總體覆蓋了2.6億人的旅游市場(chǎng)。山西省旅游局局長(zhǎng)馮建平說(shuō)：“希望借推介會(huì)之力，能全面提升‘晉善晉美’的知名度和影響力，進(jìn)一步推動(dòng)我省旅游與周邊省份主管部門和旅游企業(yè)之間的合作，更多的推廣山西精品旅游線路和產(chǎn)品，吸引更多的客源到山西觀光旅游，從而促進(jìn)山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展。”

而對(duì)廣大旅游愛好者來(lái)說(shuō)，“美麗山西休閑游”的最大亮點(diǎn)，則是實(shí)行了景區(qū)景點(diǎn)大范圍、大幅度的打折優(yōu)惠。

談起到山西省今年緣何打出“休閑游”這一品牌，邵秀英很有話講：“這是旅游業(yè)一個(gè)適時(shí)的轉(zhuǎn)變。在政府層面，由于《國(guó)民旅游休閑綱要》《旅游法》等文件的頒布，全國(guó)開始有了一個(gè)提倡生態(tài)休閑理念、鼓勵(lì)國(guó)民旅游休閑消費(fèi)的良好氛圍；而就旅游業(yè)自身的發(fā)展來(lái)看，已經(jīng)開始由以前大眾型的觀光旅游，逐步向休閑享受型旅游轉(zhuǎn)變。此外，隨著國(guó)民收入的提高，更多的人有了富余的時(shí)間和金錢，旅游也實(shí)實(shí)在在地成為了一種普遍的大眾休閑享受。所以，山西在旅游宣傳的提法上，自然是順應(yīng)趨勢(shì)，‘休閑’也更符合旅游的本體，是真正的放松和愉悅?！?/p>

如此看來(lái)，“休閑游”的本旨，就是實(shí)現(xiàn)旅游的休閑目的，就是讓你慢下來(lái)，留下來(lái)。從觀光到休閑，這看似簡(jiǎn)單的語(yǔ)匯調(diào)換，其內(nèi)涵轉(zhuǎn)變與所釋放的價(jià)值卻不可小覷。

針對(duì)個(gè)中深意，馮衛(wèi)紅還補(bǔ)充道：“我覺得今年‘美麗山西休閑游’的提法，也是山西旅游理念轉(zhuǎn)變的開端。以前說(shuō)‘華夏古文明，山西好風(fēng)光’，更多還是在強(qiáng)調(diào)資源，強(qiáng)調(diào)山西有什么；而現(xiàn)在的‘美麗山西休閑游’，則開始關(guān)注市場(chǎng)的需求、游客的需要。以前的旅游叫‘就資源做產(chǎn)品’，而現(xiàn)在則逐步走向‘就市場(chǎng)做產(chǎn)品’。游客需要什么休閑，我們就提供什么休閑，告訴他我們有什么休閑。”

除此之外，“美麗山西”還和國(guó)家提出的“美麗中國(guó)”相映襯，表明了山西渴望轉(zhuǎn)變形象，重拾自然風(fēng)光，并自信環(huán)境會(huì)越來(lái)越好。

正如馮建平在5月推進(jìn)會(huì)上的發(fā)言：“這是國(guó)家的要求，人民的愿望，山西旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效切入點(diǎn)?！?/p>

搶占網(wǎng)絡(luò)這個(gè)江湖

天下風(fēng)云會(huì)三晉，江湖歲月南北行。太行呂梁談笑中，游俠如我誰(shuí)人敵？

這不是金庸古龍的江湖故事，這是“風(fēng)云三晉旅行俠”微任務(wù)集結(jié)令。此個(gè)由山西旅游局?jǐn)y手新浪山西于六月底共同開啟的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，從其現(xiàn)存的活動(dòng)入口頁(yè)面上可以看到，曾有1210806人報(bào)名參與。

作為推廣“美麗山西休閑游”的一支力量，這個(gè)活動(dòng)集結(jié)到了全國(guó)范圍內(nèi)脫穎而出的各路“旅行俠”，他們肩負(fù)“微任務(wù)”出發(fā)，沿著精心策劃的八條經(jīng)典線路，在飽覽三晉大地風(fēng)韻的同時(shí)，不斷利用微博把他們沿途的所見所感@給所有關(guān)注著他們 “闖蕩”的網(wǎng)友。

帶著對(duì)這個(gè)夏日傳奇的美妙記憶，記者采訪了新浪山西站旅游頻道的主編宋玉婷女士。據(jù)她介紹，這個(gè)在山西首開先河的旅游營(yíng)銷活動(dòng)，是新浪山西站在省旅游局的委托下策劃執(zhí)行的。在活動(dòng)形式上以江西旅游局曾舉辦的“世界第二好的工作”活動(dòng)為借鑒，結(jié)合山西自身古樸厚重的特質(zhì)，以較為新穎的形式讓山西旅游營(yíng)銷試水網(wǎng)絡(luò)。

在談到網(wǎng)絡(luò)媒體在做旅游營(yíng)銷時(shí)所具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)時(shí)，宋玉婷分析道，“首先，網(wǎng)絡(luò)在傳播受眾上覆蓋面廣，且用戶相對(duì)年輕，比較容易接受新奇事物，有‘玩感’。對(duì)于活動(dòng)的推廣，互聯(lián)網(wǎng)具有傳播的交互性，除山西站外，新浪在全國(guó)還有二十多個(gè)地方站，如有需要宣傳的大型活動(dòng)，其他的站點(diǎn)都可以幫助交互傳播。比如‘風(fēng)云三晉旅行俠’在剛開始推出的時(shí)候，其他地方站在其明顯位置都擺放了相關(guān)鏈接信息，這就一定程度保障了大量的知曉與參與人群；此外，微博也是傳播的‘利器’，旅行俠在報(bào)名入口上了解相關(guān)信息后，可以利用微博與主辦方進(jìn)行快速有效的咨詢和交流，這是其他傳播渠道所難以達(dá)成的?！眯袀b’在沿途也會(huì)不斷地進(jìn)行微博直播，抒發(fā)當(dāng)天的一些亮點(diǎn)和感觸。當(dāng)他們把這些微博@給我們后，工作人員就可以快速把他們的微博進(jìn)行處理整合，包裝成一條極有吸引力的長(zhǎng)微博，再度推廣出去?！?/p>

“上下打通的立體式宣傳，應(yīng)該是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)最大優(yōu)勢(shì)?！彼斡矜每偨Y(jié)道，“我覺得在傳播的過(guò)程中，與受眾的互動(dòng)是非常重要的一環(huán)?！?/p>

十月以來(lái)，新浪總部策劃了一個(gè)全國(guó)范圍的活動(dòng)——“帶著微博去旅行”，其宣傳造勢(shì)在新浪各平臺(tái)上可謂無(wú)孔不入。由此看來(lái)，傳播大量“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡壬钚畔⒌奈⒉?，似乎正在以一種不經(jīng)意間滲透的形式，與旅游結(jié)合得越來(lái)越緊密。

問(wèn)及今后在旅游微營(yíng)銷上的深挖，宋玉婷信心十足：“我們活動(dòng)進(jìn)展的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，雖然有些景區(qū)相對(duì)嚴(yán)肅了些，但不少景區(qū)還是很具網(wǎng)絡(luò)宣傳意識(shí)的，他們很早就開通了官微，當(dāng)旅行俠到來(lái)時(shí)，官微就會(huì)迅速歡迎信息進(jìn)行互動(dòng)。他們很清楚這個(gè)活動(dòng)的本質(zhì)，也深曉如何利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳、包裝自己，平遙古城就是個(gè)典范。”

迎接更加智慧的旅游

要說(shuō)山西旅游今年的另一大亮點(diǎn)，就是啟動(dòng)了“山西省智慧旅游項(xiàng)目”，逐步確立把信息化建設(shè)做為旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要工作之一。

無(wú)獨(dú)有偶，就在11月5日，國(guó)家旅游局了《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》，正式將“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”確定為2014中國(guó)旅游主題年的宣傳主題。

“智慧”這個(gè)概念，我們并不會(huì)陌生。從“智慧地球”到“智慧城市”，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)開始向我們的日常生活襲來(lái)，并以一種高效便捷的方式影響和改變著我們對(duì)周圍的感知。

如今將這一理念引入旅游，可以為我們帶來(lái)何等體驗(yàn)？

“其實(shí)‘智慧化’在旅游業(yè)已經(jīng)不再是一個(gè)理念了，而是正在實(shí)施和建設(shè)的目標(biāo)，也是未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的普遍趨勢(shì)?！鄙坌阌⒄f(shuō)，“在信息不發(fā)達(dá)的時(shí)代，由于旅游信息不充分和不平衡，旅游者的旅游產(chǎn)品選擇是被動(dòng)的。而現(xiàn)在隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我們可以通過(guò)各種終端設(shè)備，把更豐富的旅游信息和關(guān)聯(lián)資訊提供給前來(lái)的游客。這樣一來(lái)，游客即使足不出戶，也能了解到所有出行信息，節(jié)省了很多成本，這在一定程度上也會(huì)對(duì)中介環(huán)節(jié)帶來(lái)沖擊；而當(dāng)游客在出行路上或者到了景區(qū)，豐富的信息展示與提供就可以幫他了解附近還有哪些可玩、可看的，這一定程度上也是一種隱性的旅游營(yíng)銷，讓游客在信息了解的加強(qiáng)后，促進(jìn)各項(xiàng)延伸消費(fèi)，延長(zhǎng)停留時(shí)間，變觀光為休閑?！?/p>

馮衛(wèi)紅也補(bǔ)充道，“智慧旅游” 除了使旅游產(chǎn)業(yè)本身技術(shù)化升級(jí)外，它還間接地牽動(dòng)了其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，加速了產(chǎn)業(yè)融合，引導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)。不過(guò)就現(xiàn)狀來(lái)看，山西需要加強(qiáng)的方面還有很多。比如拿最基本的旅游信息宣傳來(lái)說(shuō)，山西現(xiàn)在還沒有做到合理地網(wǎng)絡(luò)覆蓋。比如中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入自駕游時(shí)代，高速服務(wù)區(qū)和一些節(jié)點(diǎn)城市就成為重要的宣傳陣地，很多外地游客來(lái)到山西，在服務(wù)區(qū)等地停留時(shí)，總是缺少針對(duì)他們的必要的信息引導(dǎo)和宣傳。如果能設(shè)置相應(yīng)的信息宣傳設(shè)備，如觸摸屏、滾動(dòng)大屏等，讓旅游者在停留的間隙了解山西的旅游資訊，知道離下一個(gè)景區(qū)有多遠(yuǎn)、周圍還有什么新鮮去處，旅游交通是否通暢、景區(qū)是否擁擠等適時(shí)信息，所帶來(lái)的宣傳效果是翻倍的。智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級(jí)階段，在智慧旅游真正實(shí)現(xiàn)之前，旅游信息化的工作還有必要從這些基本的工作做起。

而在落實(shí)了這個(gè)的基礎(chǔ)上，才能更好去談、去打造“智慧旅游景區(qū)”、“智慧旅游城市”，從而更加充實(shí)我們的“山西智慧旅游”。

談及更智慧的旅游，宋玉婷亦有她的看法：“許多旅行社的負(fù)責(zé)人都感嘆，現(xiàn)在的游客從互聯(lián)網(wǎng)上獲取豐富全面的旅游信息真的是一個(gè)大趨勢(shì)。就比如你我，在每次出行之前，肯定都少不了從網(wǎng)上尋找各種旅行攻略，要去哪、干什么，在家里就要先把功課做足了。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，我們網(wǎng)上獲取的各種攻略，多數(shù)是從北京、上海等地出發(fā)的，卻少見以我們太原為出行地的。就好比同樣去普吉島，我們山西的游客可能會(huì)更關(guān)注大海好美、海鮮好吃之類的，而從廣東等沿海地區(qū)出發(fā)的攻略，其關(guān)注點(diǎn)就不再是海了，可能是其他一些休閑娛樂活動(dòng)。所以要想為本土游客獲取更加符合他們需求的旅行，我們?cè)谛畔⒌恼吓c提供上，就該更設(shè)身處地的去把相應(yīng)的信息傳播給相應(yīng)的人群。這也呼喚更多的智慧?！?/p>

就如同以人為本的深刻理念，“智慧旅游”把游客的主動(dòng)知情和特色需求充分放大，相信也必將迎來(lái)它的美好時(shí)代。

來(lái)年，讓我們晉善晉美

山西旅游業(yè)，似一個(gè)飽經(jīng)歲月的人兒走在新潮快速的路上，我們都希望它走得更穩(wěn)、更好。

而山西旅游業(yè)如何做大，專家們一致認(rèn)為：

首先，把“晉善晉美”的文化內(nèi)涵落到實(shí)處。這個(gè)被評(píng)為2013年“中國(guó)十佳旅游口號(hào)”的四字，蘊(yùn)涵了山西人文的善、自然的美，以及三晉人民對(duì)“盡善盡美”的渴望?？蛇@樣一個(gè)幾近完美的頂層設(shè)計(jì)，是否在向下的領(lǐng)會(huì)貫徹中落到實(shí)處了呢？這是包含專家在內(nèi)的所有人都關(guān)心的。

邵秀英說(shuō)：“宏觀層面上的宣傳得很好，而游客到了具體景區(qū)是否還能體會(huì)到‘晉善晉美’的感覺？我們今年做的這些宣傳促銷，其實(shí)只是真正營(yíng)銷的基礎(chǔ)部分，營(yíng)銷的核心是讓每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都有營(yíng)銷的理念，并且把這種理念深入落實(shí)到每個(gè)景區(qū)的具體層面。就山西目前看來(lái)，至少這兩個(gè)層面是脫離的。要讓每個(gè)游客從山西整體到景區(qū)個(gè)體都能深刻體味到‘晉善晉美’，讓每個(gè)景區(qū)都自覺主動(dòng)地去充實(shí)自身的‘晉善晉美’，才是旅游品牌營(yíng)銷的真正落地?！?/p>

第二，逐步減少對(duì)門票經(jīng)濟(jì)的完全依賴。這就涉及到了旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，首先應(yīng)該把單純的觀光轉(zhuǎn)向深入的休閑。“觀光是很初級(jí)的旅游，游客掏的就是路費(fèi)和門票錢；休閑就不同了，由線性的周游式旅游，變成了節(jié)點(diǎn)式的度假旅游，游客在旅游地，有吃、有玩、有住，還可能一住就是幾天，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈就拉長(zhǎng)了。旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)包含產(chǎn)品的升級(jí)、產(chǎn)業(yè)的升級(jí)以及技術(shù)的升級(jí)、產(chǎn)業(yè)鏈的拉長(zhǎng)，是一個(gè)如同其他產(chǎn)業(yè)一樣的綜合性升級(jí)?！鄙坌阌⒔忉尩?。