引論：我們?yōu)槟砹?3篇大學(xué)生消費建議范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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相信大家都知道，女性天生就愛購物，特別是對于剛進入大學(xué)的學(xué)生來說，對許多新鮮的事情和事物都充滿好奇心。同時大學(xué)生活中可支配的時間較多，對于女大學(xué)生來說逛街購物是她們選擇打發(fā)時間最好的方式。然而，在消費的過程中，相當(dāng)一大部分的消費者很有可能迷失在消費購買的環(huán)境中，很多消費者在消費過程中表現(xiàn)得不夠理性，她們的消費行為表現(xiàn)得只注重消費購買的過程，而對商品本身并不是十分的在意；很多大學(xué)生消費者在進行消費購買之前并沒有消費購買計劃，只是在看到某個商品的時候，因為可能需要于是就購買了；還有很多大學(xué)生消費者在購買過程中受特價商品、銷售人員推薦等因素影響，從而做出了購買甚至搶購的決策。

2. 分析影響大學(xué)生服裝沖動購買消費行為的因素

2.1 促銷打折對大學(xué)生服裝沖動購買消費行為的影響

通過促銷、打折、有買有送、購物返等促銷手段是各大商場，特賣場等消費場所所激發(fā)消費者沖動購買行為的強有力的手段，這些可以滿足大學(xué)生的求廉動機，是引起大學(xué)生消費者沖動購買商品乃至瘋狂購買最有效的客觀因素。這些因素都能夠極大地激發(fā)大學(xué)生消費者的沖動購買欲望，能夠強烈地刺激和影響消費者的購買情緒，引發(fā)沖動購買的行為。

2.2 朋友、他人對大學(xué)生服裝沖動購買消費行為的影響

有很多同學(xué)在進行消費購買之前并沒有制定購買計劃的，所以她們的購買行為存在很大的不確定性，從而使她們在購買過程中容易受到朋友和其他購物的消費者的影響。很多情況下原本她們只是經(jīng)過消費購買場所，只是看到有許多消費者在購買某種商品，在不知道購買的是何種商品、自己是否需要的情況下，她們的潛意識中覺得既然有那么多人買商品應(yīng)該是比較劃算或者較好的商品，自己購買應(yīng)該也比較劃算和實惠，因此她們隨即就可能做出了消費購買的決策，產(chǎn)生沖動購買行為。女性消費者容易受到他人的影響，這是其產(chǎn)

3. 針對大學(xué)生服裝沖動購買行為的營銷建議

3.1 開展特殊假日促銷活動

大學(xué)生的可支配時間和資金會對沖動性購買產(chǎn)生影響，因此商家在進行促銷時，可以把活動安排在周末及重大節(jié)假日以及月初等特殊時間，月初是大學(xué)生資金比較寬裕的時候，她們剛剛收到父母寄來的生活費，此時針對其開展商品的促銷活動會提高消費者的沖動購買率。可以通過限時搶購、限量搶購、購物返券、購物省現(xiàn)金等促銷活動，并配合POP廣告，店內(nèi)廣告等方式營造現(xiàn)場火爆的銷售氣氛，刺激消費者的沖動購買行為。同時通過各種主題促銷活動，最直接地向消費者傳遞商場的文化、品位和個性，加強與消費者的溝通，增強消費者對商場的向心力，以促進消費者長期來店購物，以增加其沖動購買的可能性。

3.2 中低檔定價策略

鑒于大學(xué)生消費市場的實際情況，由于大學(xué)生是純消費者，因此價格對于他們來說是比較重要的，價格是她們挑選服裝的一個重要因素。一方面，大學(xué)生經(jīng)濟條件有限，產(chǎn)品價格不能太高，應(yīng)該充分考慮大學(xué)生的經(jīng)濟承受能力；另一方面，雖然低價能夠增加銷售量，但是，價格也能代表產(chǎn)品的質(zhì)量，定價過低會使產(chǎn)品的質(zhì)量遭到質(zhì)疑。所以，鑒于大學(xué)生對低價產(chǎn)品的逆反心理，產(chǎn)品定價也不宜過低。大學(xué)生更傾向于購買價格適中，時尚又實惠的服裝，與大學(xué)生心理需求相符的價格是刺激服裝沖動消費的主要因素之一，這也有助于培養(yǎng)大學(xué)生消費者的品牌忠誠。企業(yè)應(yīng)主要采取中低檔的定價策略，并在產(chǎn)品銷售的同時輔以價格折扣、優(yōu)惠、送禮等促銷手段，吸引更多的大學(xué)生。也可選擇差別定價法，對相同類型的系列產(chǎn)品制定不同的價格，滿足不同消費層次的大學(xué)生群體的需要。

3.3 加強售后服務(wù)，增強品牌忠誠度

服裝沖動購買行為一般在較短時間內(nèi)發(fā)生的，在這種情況下，消費者容易產(chǎn)生購買之后的后悔情緒，或是購后的不滿意情緒。所以，為了降低消費者產(chǎn)生后悔情緒的可能性，提高消費者滿意度，注重服裝產(chǎn)品服務(wù)是十分必要的。

消費者在沖動購買時，往往是情感大于理智，因此一味地鼓勵購買或是以價格刺激消費者，常常會使消費者有被慫恿后倉促購買，進而對品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生反感。所以在銷售過程中應(yīng)根據(jù)消費者的實際需求給出合理的建議，并對產(chǎn)品有一定的了解。售后服務(wù)主要體現(xiàn)在退換貨和服裝的合體性修改上。

在服裝沖動購買過后，消費者可能會產(chǎn)生后悔的情緒，要求退貨或換貨來挽回自己的沖動行為。因此，為避免消費者產(chǎn)生對品牌產(chǎn)生的厭惡感，應(yīng)該滿足消費者合理的退貨要求。此外，在顧客所需的某號碼或顏色服裝缺貨的情況下，應(yīng)及時從附近的其他店鋪配送，或者及時進貨后送至消費者手中，最大程度的滿足消費者的需求，提升消費者的滿意度和忠誠度，增加二次沖動性購買的可能性。

參考文獻

[1] 張干群，大學(xué)生消費行為研究[D]，蘇州：蘇州大學(xué)，2004

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一、調(diào)研的基本情況

借鑒吳 等人的調(diào)研方法[1]，選取周口地區(qū)的周口師范學(xué)院、周口職業(yè)技術(shù)學(xué)院、周口幼兒師范學(xué)校等五所大中專院校的四萬多名在校生為研究總體，從中隨機抽取500名學(xué)生為樣本，對樣本進行調(diào)查問卷（調(diào)查問卷的設(shè)計采用德爾菲法）。在調(diào)研過程中，總體控制調(diào)研對象的男女比例、年級比例等因素，保證調(diào)研的真實性、全面性、典型性，調(diào)查對象的基本情況見表1；在問卷調(diào)查時，除了必要的解釋說明，調(diào)查者不能對調(diào)查對象進行過多的干擾，確保每一份調(diào)查問卷都是調(diào)查對象的真實反映，并且當(dāng)場回收問卷，回收率100%（無效問卷除外）；問卷階段結(jié)束后，及時對問卷進行歸納整理，統(tǒng)計分析，總結(jié)問卷的突出特點和反映的具體問題。

表1：調(diào)查對象的基本情況

二、大學(xué)生消費觀存在的問題

從調(diào)研的情況看，大部分大學(xué)生都能夠做到合理消費，與其他學(xué)者的研究結(jié)論相似[2-3]，但是，現(xiàn)代大學(xué)生的消費形式更傾向多樣化，除了日常學(xué)習(xí)生活所必需的消費外，戀愛消費、網(wǎng)絡(luò)消費、通訊消費、社交消費、旅游消費、娛樂消費、購衣消費、培訓(xùn)消費等也同時存在，不同的學(xué)生，消費心理、消費結(jié)構(gòu)以及各個消費形式所占的比重呈現(xiàn)出較大的個體差異，其中兩名學(xué)生的消費結(jié)構(gòu)如圖1。總體來看，大學(xué)生消費過程中存在比較突出的問題有：

圖1：學(xué)生甲、學(xué)生乙的消費結(jié)構(gòu)圖

一是感性消費大于理性消費。大學(xué)生缺乏經(jīng)濟來源，沒有獨立的經(jīng)濟實力，消費沒有經(jīng)濟支撐。這種經(jīng)濟的非獨立性決定了大學(xué)生很少有自主消費計劃和消費經(jīng)驗，對消費缺乏理性的判斷，對商品的需求缺乏理性的控制，對價值和成本缺乏理性的比較[4]。他們要么是一味地節(jié)約吝惜，要么是毫無節(jié)制的消耗濫用。可以說，大學(xué)生基本上尚未完全形成穩(wěn)定的、完整的、成熟的消費理念，自控能力較差，很多消費都沒有必要性，而是受社會、學(xué)校、宿舍周邊環(huán)境影響而產(chǎn)生的沖動消費、隨機消費[5]。

二是存在盲目攀比現(xiàn)象。現(xiàn)在大學(xué)生整體消費能力有很大程度提升，但也滋生了一些攀比心理。比如，部分同學(xué)為了能擁有剛上市新款手機、品牌手機、平板電腦，或者一件品牌衣服、名牌化妝品，就拆東墻補西墻，就從自己固定的生活費中，“勤儉節(jié)約，省吃儉用”，省下的錢僅僅是為了滿足愛慕虛榮的心理。

三是戀愛消費不容忽視。大學(xué)生談戀愛時的開銷往往遠遠大于沒談戀愛的時候。這是因為，戀愛中的雙方，為了取得對方的歡心、滿足對方的要求、展示自己的魅力，就會用很大比例的費用來進行物質(zhì)、娛樂、旅游消費。現(xiàn)在大學(xué)生為了所謂的愛情，而節(jié)衣縮食甚至借錢度日的情r，在很多高校已經(jīng)屢見不鮮，嚴(yán)重影響著學(xué)生們正常的學(xué)習(xí)、生活水平。

四是缺乏理財儲蓄意識。在校的大學(xué)生，其消費費用的主要來源，排在第一位的仍是父母，其他來源則是做社會兼職獲得的報酬或在校獲得的各項獎學(xué)金，而后者不論是數(shù)量還是持續(xù)性都遠低于前者（如圖2），在適應(yīng)了向父母“錢來伸手”的習(xí)慣后，就很少有同學(xué)會有理財儲蓄意識。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟情況如何時，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完。

圖2：大學(xué)生消費費用的主要來源

五是過度超前消費。由于社會上不良的消費風(fēng)氣、家庭消費觀教育的缺陷、享樂消費主義的影響、消費心理的不成熟等原因，目前的大部分大學(xué)生都有著強烈的消費欲望，加上不斷增加的物質(zhì)和精神需求，很少有大學(xué)生會對每次的消費進行記賬，大多數(shù)同學(xué)的開支往往超出消費計劃范圍，個別同學(xué)在月初時，就常常不自覺地超支，甚至有些同學(xué)在學(xué)期末還需要向別人借回家的路費。

三、強化大學(xué)生健康消費觀的建議

強化大學(xué)生健康消費觀，需要大學(xué)生自身、學(xué)校、家庭、社會四方共同努力。

一是對于大學(xué)生而言，要樹立合理的消費觀念。很多大學(xué)生的家庭經(jīng)濟條件并不寬裕，而大學(xué)生的經(jīng)濟來源主要靠家庭，在我們毫無理智、大把花錢的同時，更應(yīng)該考慮到家庭的經(jīng)濟狀況，父母的承受能力，不能盲目地陷入感性、沖動消費的誤區(qū)。有很多父母，辛辛苦苦，省吃儉用，把節(jié)省下來的錢用來供我們讀書、上大學(xué)，當(dāng)我們在學(xué)校大吃大喝的時候，我們更應(yīng)該想到，父母還沒有買一件新衣服，父母可能正在為幾毛的菜錢而和別人討價還價。所以，無論從家庭孝順角度，還是從社會風(fēng)尚角度，大學(xué)生都應(yīng)該增強自控能力，樹立合理的消費觀念，不能盲目的陷入感性消費誤區(qū)。

二是對于學(xué)校而言，應(yīng)增強對大學(xué)生健康消費理念的教育。大學(xué)生的消費心理和消費行為，對于他們?nèi)松^、價值觀的形成，以及學(xué)習(xí)、生活、工作都有著重要的影響，而學(xué)校作為大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的主要場所，責(zé)無旁貸的承擔(dān)著對學(xué)生健康消費觀念的培養(yǎng)義務(wù)。要加強高校思想政治教育對學(xué)生消費觀的培養(yǎng)，加大對學(xué)生消費心理和行為的研究，強化“兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀的指導(dǎo)，進一步塑造學(xué)生艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)消費的意識；要開展宣傳培養(yǎng)大學(xué)生健康消費風(fēng)氣的活動，豐富校園生活，努力構(gòu)建節(jié)約型校園。

三是對于家庭而言，家庭教育對健康消費觀念的塑造具有潛移默化和永久性的影響。家長作為孩子的第一任老師，必須轉(zhuǎn)變觀念，注重對孩子獨立意識的培養(yǎng)，放手讓孩子去做一些事情，從小、從小事中鍛煉孩子的理性消費意識，使孩子在與社會的接觸中更快的適應(yīng)新環(huán)境。針對大學(xué)生，可以幫助建立具體合理的消費計劃，適當(dāng)控制花銷，形成正確的理財思想和理財方法。

四是對于社會而言，要積極拓展校園周邊、大學(xué)生消費市場，從產(chǎn)品的種類、價格、服務(wù)多方面滿足不同經(jīng)濟條件大學(xué)生的需求。同時要規(guī)范市場秩序，為大學(xué)生創(chuàng)造一個公正的市場環(huán)境。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、雜志、報刊等途徑，宣傳理性消費，引導(dǎo)大學(xué)生反對奢侈浪費、攀比消費，在全社會營造一種艱苦樸素、勤儉節(jié)約的消費氛圍。

大學(xué)生作為構(gòu)建和諧社會的生力軍和社會主義建設(shè)的接班人，正處于人生的黃金時期，也是人生觀、世界觀和價值觀形成的關(guān)鍵時期，消費觀作為其中不可或缺的部分，如果能培養(yǎng)好，就會受益終生，反之將不利于人生發(fā)展，相信在大學(xué)生的自我學(xué)習(xí)與家庭培養(yǎng)，以及社會與學(xué)校這個集體環(huán)境的重視關(guān)注和努力之下，大學(xué)生消費必然是科學(xué)消費，良性消費，生態(tài)消費，大學(xué)生消費的成長之路一定會走好。

參考文獻：

[1]吳h， 荊姍姍.大學(xué)生食品安全意識的教育對策研究[J].中國電力教育， 2012， （32）.

[2]武小莉.加強大學(xué)生正確消費觀的培養(yǎng)[J].山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報， 2003， （12）.

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一、調(diào)查情況說明

1.調(diào)查對象

本調(diào)查以位于洛陽市的河南科技大學(xué)和洛陽理工學(xué)院的大學(xué)生為調(diào)查對象，進行隨機性匿名問卷調(diào)查。接受調(diào)查者共2000人，均為這兩所學(xué)校在校大學(xué)生。

2.調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采用發(fā)放自填式調(diào)查問卷的調(diào)查方式。問卷內(nèi)容是根據(jù)大學(xué)生消費的相關(guān)情況自行設(shè)計，經(jīng)預(yù)試、反復(fù)修改后形成，涉及大學(xué)生基本生活消費、學(xué)習(xí)消費、娛樂消費以及消費期望四個方面。問卷題型主要采用選擇題的形式。本次共發(fā)放調(diào)查問卷2000份，其中河南科技大學(xué)1000份（男生437人，女生563人），剔除無效問卷44份，收回有效問卷956份，有效率95.6%；洛陽理工學(xué)院發(fā)放1000份（男生607人，女生493人），剔除無效問卷58份，收回有效問卷942份，有效率94.2%。接受調(diào)查的大學(xué)生的平均年齡為20.8歲。

3.資料處理

全部原始數(shù)據(jù)采用EXEL2003進行分析和統(tǒng)計。

二、大學(xué)生消費現(xiàn)狀及調(diào)查結(jié)果分析

通過問卷調(diào)查收集到的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)洛陽市大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)有以下幾項特征：

1.大學(xué)生的主要消費來源仍為父母，且其月可支配費用成“橄欖狀”

調(diào)查顯示，以父母作為主要生活費來源的人數(shù)占到了82.26%（見表1 大學(xué)生經(jīng)濟來源統(tǒng)計表）。相較于單純依靠貸款、助學(xué)金而言，大多數(shù)學(xué)生還是很愿意通過兼職打工來賺取部分生活費用。

表1 大學(xué)生經(jīng)濟來源統(tǒng)計表

金額比例（%）

家庭 82.26

打工 3.82

借貸 7.43

助學(xué)金 5.68

其他 0.81

總計 100

在我們進行的問卷調(diào)查中，有75.3%的同學(xué)希望通過兼職打工養(yǎng)活自己；表示非常不愿意、不愿意和比較不愿意的同學(xué)共占24.7%。（見圖1 大學(xué)生月是否愿意做兼職的餅狀圖）持此觀點的大學(xué)生認為大學(xué)時期應(yīng)該專心讀書，兼職打工的機會成本太大，得不償失。

與此同時，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生每月可支配的生活費總額分布呈現(xiàn)為“橄欖狀”，并主要集中在300元～500元和500元～800元這一幅度之間，分別占樣本總量的37.55%、34.28%。少于350元或多于800元的兩極分化現(xiàn)象比較少。每月可支配額在800元以上的學(xué)生所占比例并不高，僅為16.77%，有12.40%的大學(xué)生每月可支配生活費總額在300元以下（見圖2 大學(xué)生月可支配費用餅狀圖）。

圖1 大學(xué)生月是否餅狀愿意做兼職的餅狀圖

圖2 大學(xué)生月可支配費用餅狀圖

2.通訊網(wǎng)絡(luò)費用過高，成為電子產(chǎn)品、高科技產(chǎn)品的最大消費者

進入物質(zhì)生活與精神生活同樣豐富的今天，大學(xué)生們不再滿足于兩點一線的單調(diào)生活，他們的消費已明顯呈現(xiàn)多元化趨勢，影音娛樂已經(jīng)成為他們的消費熱點。在被調(diào)查人群中，手機的擁有率高達98.43%，其中78%的貧困生也擁有手機。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，64.86%的同學(xué)每月的手機費用集中在50元～100元，貧困生的手機費用一般能控制在50元以下。但也有9.67%的同學(xué)每月的手機費用高達150元以上。（見表2 大學(xué)生月手機費統(tǒng)計表）

且男女生手機價位差異較大。男生手機價位大都集中于800元～1400元，高檔機型在男生中較為普及。女生手機價錢多集中于500元～1100元，大都為中低檔手機。

同時，有40%的同學(xué)擁有MP5、電腦等高科技產(chǎn)品。這些都說明當(dāng)今大學(xué)生的消費已出現(xiàn)個性分化，多元化傾向逐步凸顯。

3.“享受性”消費普遍存在，并出現(xiàn)部分應(yīng)酬性質(zhì)消費

在現(xiàn)代的消費市場中，大學(xué)生是一個特殊的消費群體，也是一個高消費的群體。因為大學(xué)生都很年輕，沒有經(jīng)濟來源，主要花的還是父母的錢，習(xí)慣于安逸的生活，處理不好享受與學(xué)習(xí)的關(guān)系。隨著社會休閑娛樂活動的不斷發(fā)展，應(yīng)酬、交際、K歌、上網(wǎng)、旅游等“社會風(fēng)俗”已漸漸走進大學(xué)校園。大學(xué)生不再是兩耳不聞窗外事的書生，他們推崇的是“與社會共舞”。享受性消費在大學(xué)校園中生根發(fā)芽。“您每月的娛樂方式主要為什么？”，大學(xué)生的選擇主要集中于看電影21.8%、上網(wǎng)37.2%、逛街16.2%、體育運動13.7%、KTV6.4%、其它4.7%（見表3大學(xué)生娛樂消費支出情況調(diào)查統(tǒng)計表），這與大學(xué)生這個特殊的消費群體極不協(xié)調(diào)，如不加以引導(dǎo)很容易形成鋪張浪費、追求享受的不良風(fēng)氣。

表3 大學(xué)生娛樂消費支出情況調(diào)查統(tǒng)計表

人數(shù) 所占比例（%）

上網(wǎng) 744 37.2

看電影 436 21.8

逛街 324 16.2

體育運動 274 13.7

KTV 128 6.4

其他 94 4.7

總計 2000 100

我們看到，“上網(wǎng)”以37.20%的比例位居首位，遠遠領(lǐng)先于其他娛樂方式。據(jù)數(shù)據(jù)顯示：大學(xué)生平均每天上網(wǎng)1.8小時。

4.戀愛支出過度，飲食方面開銷大

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，52.17%的談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出50-400元，最少的也有50元左右，最高的甚至可以達到800元，甚至更高（例如恰逢一方生日或情人節(jié)送名貴禮物給對方）。受調(diào)查者大多承認，為了追求情感的需要，物質(zhì)投入經(jīng)常難以以理性把握適度的消費。這點著實是讓人感到憂慮。

不同的是，傳統(tǒng)意義上的談戀愛的費用支出一般由男方承擔(dān)的局面已經(jīng)被完全打破。與此同時出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔(dān)、男女方共同承擔(dān)和女方主動全部承擔(dān)，女方的戀愛支出有時甚至超過男方。傳統(tǒng)與現(xiàn)代的不同生活方式在當(dāng)代大學(xué)生中被充分演繹。

5.精神文化消費不

大學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)。在普遍的社會期望看來，作為當(dāng)代知識分子的大學(xué)生的精神文化消費應(yīng)占有較高的比重。然而據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，事實并非如此。大一83.7%的學(xué)生每學(xué)期的精神文化消費還不足50元，大二67.9%和大三72.4%的學(xué)生同樣如此，精神文化較低者仍占有較高的比重。經(jīng)分析，造成這種現(xiàn)象的原因較為復(fù)雜。大學(xué)內(nèi)有書籍較為完備的圖書館、閱覽室等基礎(chǔ)設(shè)施。因此，大學(xué)生在購買文學(xué)著作、報刊雜志和休閑圖書方面的開支大大降低。雖然大學(xué)生的課業(yè)學(xué)習(xí)負擔(dān)相對較輕，但多數(shù)同學(xué)都在忙于看一些有關(guān)專業(yè)課的書籍和參加各種等級考試，對其他方面的精神文化消費的關(guān)注度并不大。然而精神文化消費對于大學(xué)生素質(zhì)的提升有著極其重要的作用，所以大學(xué)生平均每月不足十元的精神文化消費現(xiàn)狀非常值得我們關(guān)注。

6.品牌忠誠度高，更側(cè)重時尚性消費

據(jù)調(diào)查顯示，57.28%的大學(xué)生習(xí)慣于購買同一品牌的產(chǎn)品。他們進行消費時在很大程度上相信自己的真實體驗，如果使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用，從而逐步形成固定的偏好，最終形成使用習(xí)慣，保持對此產(chǎn)品良好的忠誠度。抑或是對某品牌服飾非常偏愛，長期光顧，久而久之也會形成對此品牌的較高忠誠度。

7.購買時注重質(zhì)量和價格，但也存在盲目消費

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%的大學(xué)生在購買物品時首先會關(guān)注其質(zhì)量和價格。這表明了其在消費時也考慮了自身的購買力的大小和財務(wù)狀況。但也有的同學(xué)存在生活費不足的情況。分析其原因，首先是消費沒有計劃性；再有就是年齡較小和社會閱歷不足，消費心理不夠成熟，生活也不夠節(jié)儉，存在同學(xué)間的攀比，盲目進行消費，出現(xiàn)了超前消費、攀比消費和奢侈浪費等一些不合理的消費觀念。

三、造成大學(xué)生消費觀念不合理的因素

就是一個特殊的群體，他們對未來的世界充滿了美好的幻想，追求自我、追求浪漫時尚，希望得到別人的尊重，并開始用成人的眼光看待社會，獨立進行購買行為。但是，他們的人生觀、價值觀都不夠成熟，容易被一些錯誤的價值觀如拜金主義，享樂主義等迷惑。因此，當(dāng)前大學(xué)生中出現(xiàn)的這種種消費不合理現(xiàn)象，不僅僅與大學(xué)生本身這個消費群體的特殊性有關(guān)，還與社會、學(xué)校、家庭等方面因素的影響密不可分。

首先，社會是一個大染缸，其中充斥著許多的不合理消費理念。大學(xué)生由于受年齡和閱歷的影響，消費需求有著很大的不確定性，很容易受到不良消費行為的影響。當(dāng)今社會又普遍重視高消費，崇拜高消費。這種錯誤的消費理念助長了大學(xué)生之間的攀比之風(fēng)。而且，現(xiàn)今社會上流行刷卡透支的消費方式，大學(xué)生是對社會潮流反應(yīng)敏銳的群體，加之其相對的缺乏自主判斷力，如果沒有得到適當(dāng)?shù)恼_引導(dǎo)，很容易就會從此走進消費的誤區(qū)。

另外，由于大學(xué)生的思想、性格、興趣愛好尚未完全定型，因此，客觀環(huán)境、流行趨勢對其行為的影響作用比較突出，當(dāng)他們受到外界環(huán)境的刺激和誘導(dǎo)時，容易產(chǎn)生購買欲望。大學(xué)校園里面大都是同齡人，一旦攀比之風(fēng)，追求名牌之風(fēng)，請客之風(fēng)在同學(xué)中有了興起的苗頭，大學(xué)生們就會竟相效仿。加之高校對大學(xué)生的消費心理和行為的研究不足，課程安排的思想政治教育側(cè)重于人生觀、價值觀的培養(yǎng)，而普遍缺少對樹立大學(xué)生正確消費觀念的教育，從而致使校園里形成了一些錯誤的消費氛圍。大學(xué)生人生的黃金時期是在學(xué)校中度過的，因此，學(xué)校教育對大學(xué)生養(yǎng)成合理健康的消費觀念起著非常重要的作用。

四、大學(xué)生合理化消費的建議

當(dāng)今大學(xué)生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位地與社會接觸，對社會中的一些不良風(fēng)氣沒有免疫力，因此作為學(xué)校，有必要采取一系列有力有效的措施來減少這些情況的發(fā)生。與此同時，大學(xué)生自身也應(yīng)加強自我規(guī)范，促使自己形成健康合理的消費觀念。

1.學(xué)校教育是關(guān)鍵，應(yīng)加強對大學(xué)生的指導(dǎo)

學(xué)校教育應(yīng)與家庭教育緊密集合，結(jié)合當(dāng)前大力提倡建設(shè)“節(jié)約型社會”的契機，通過多種形式建立“節(jié)約型校園”，教育學(xué)生要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)健康的消費意識，引導(dǎo)他們在考慮個人消費時不忘光榮傳統(tǒng)，科學(xué)的規(guī)劃安排自己的消費，使個人消費與家情相適應(yīng)。當(dāng)然，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，從不斷推動社會經(jīng)濟發(fā)展和繁榮市場這個角度看，需要鼓勵人們積極、合理消費。但如果不考慮個人經(jīng)濟狀況和支付能力，盲目的追求奢侈的消費模式則是十分有害的。思想教育工作者要及時客觀的分析當(dāng)今社會上的消費主義現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生形成積極的心態(tài)，作一個清醒的消費者。

2.家長樹立榜樣，引導(dǎo)孩子合理消費

無論是什么時候，家長一直都是孩子學(xué)習(xí)和效仿的榜樣。因此，為了讓孩子養(yǎng)成合理健康的消費習(xí)慣，家長首先要端正自己的消費觀念。家長要明確自己在日常生活消費的原則和立場，不能一味地遷就孩子。孩子的心理素質(zhì)、價值觀念等各方面還都不夠成熟，有時在面對一些消費誘惑時往往不能做出正確的決定，這時就需要家長對其進行引導(dǎo)和教育。家長不能為了寵溺自己的孩子而去一味的滿足他們的要求，要什么就買什么。而且家長應(yīng)該謹(jǐn)記：并非是掙錢多就可以揮霍無度。即使家庭條件再富裕，對于孩子的一些不合理的消費要求也應(yīng)給予否定。同時家長要教育孩子繼承中華民族的光榮傳統(tǒng)，做到勤儉節(jié)約，根據(jù)個人的家庭狀況進行合理的、適度的消費。

五、結(jié)論

通過對位于洛陽市較有代表性的兩所大學(xué)，河南科技大學(xué)和洛陽理工學(xué)院2000名在校大學(xué)生進行的問卷調(diào)查，以部分反應(yīng)總體，了解到洛陽市大學(xué)生的消費現(xiàn)狀、消費結(jié)構(gòu)的突出特征及存在的問題。

結(jié)合實際情況分析，本文得出以下結(jié)論：

第一，經(jīng)濟來源主要依靠父母的大學(xué)生月消費大致上成“橄欖狀”。其網(wǎng)絡(luò)消費較高，是高科技電子產(chǎn)品的主要消費群體。存在享樂型消費，有一定的品牌忠誠度，側(cè)重于時尚消費，精神文化消費較低。甚至有部分同學(xué)出現(xiàn)攀比消費、超前消費等一些盲目消費現(xiàn)象。

第二，造成大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)不合理的因素較為復(fù)雜，牽涉到個人、家庭、學(xué)校、社會等多方面。

第三，為引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費觀念，學(xué)校應(yīng)加強對大學(xué)生消費觀念、消費行為的教育指導(dǎo)。同時，大學(xué)生自身也應(yīng)加強自我控制力，學(xué)會合理理財，以形成合理化消費。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[OL].http：//.cn/index/0E/00/11/index.htm

[2]張立彬.大學(xué)生消費道德亟待關(guān)注[N].光明日報，2002

篇4

引言

隨著高校的擴招，大學(xué)生這一群體也逐漸成為了當(dāng)代社會重要的一部分，當(dāng)代大學(xué)生是未來社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中一股中堅力量，因此，當(dāng)代大學(xué)生的消費行為也會影響社會經(jīng)濟的發(fā)展社會風(fēng)氣的形成。大學(xué)生的消費觀念與消費行為在一定程度上也反映的是自身的人生觀、價值觀和世界觀。然而當(dāng)代大學(xué)生尚未踏入社會，其世界觀、人生觀、價值觀并不十分成熟正確。為了解大學(xué)生的消費行為，為當(dāng)代大學(xué)生的消費行為提供科學(xué)的消費建議，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀念，本文以湖南工業(yè)大學(xué)的在校大學(xué)生為主要調(diào)查對象，對當(dāng)代大學(xué)生消費情況進行了調(diào)查。

一、當(dāng)代大學(xué)生消費情況分析

（一）當(dāng)代大學(xué)生生活費用支配

第一，大部分在校大學(xué)生的生活費用水平都處于中等水平。絕大多數(shù)的大學(xué)生每月生活費用水平都是在500元以上，生活費用在500元到2000元之間的同學(xué)有79.53%，基本能滿足在校的基本生活需求。第二，來自農(nóng)村和來自城市的大學(xué)生每月的生活費用水平都會有差異。總體來說來自城市的大學(xué)生的每月生活費用高于來自農(nóng)村的大學(xué)生每月生活費用，而越是來自經(jīng)濟發(fā)達的大中城市的大學(xué)生的每月生活費用水平又高于來自小城市大學(xué)生的每月生活費用水平。第三，來自經(jīng)濟發(fā)達城市的大學(xué)生的每月的生活費用水平要平均高于來自農(nóng)村的大學(xué)生。越是來自經(jīng)濟發(fā)達城市的大學(xué)生，其月平均生活費用水平越高。這種現(xiàn)象與經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)每個家庭的收入水平差距有一定關(guān)系，而來自農(nóng)村與小城市大學(xué)生的每月生活費用水平分布則主要集中在一個區(qū)間。

（二）當(dāng)代大學(xué)生的消費情況

第一，食物方面的支出所占比重是最高的。生活費在500元-1000元之間的大學(xué)生其食物方面支出比例95.12%為最高，而生活費在3000元以上的食物支出比例僅有65%為最低。這也體現(xiàn)了恩格爾系數(shù)的規(guī)律，總收入水平越高。食物支出的高比例有在校大學(xué)生叫外賣的現(xiàn)象比較普遍和請客吃飯的人際交往需要的兩個因素影響。在校大學(xué)生校內(nèi)校外的食物消費選擇多樣化，除三餐之外的零食水果副食品支出也占了半壁江山。①

第二，人情消費和通訊費用的不合理。在校大學(xué)生人情消費超重。在人情消費頻率中有60.04%的大學(xué)生偶爾參加聚會，次數(shù)達到每月2-3次，44.41%的大學(xué)生每次消費50―100元，人情消費也就占到了所有生活費的20%―30%，占到了生活費很大的一部分。在該方面，大學(xué)生存在過度消費的現(xiàn)象。對電子通訊產(chǎn)品過度依賴。在整個消費結(jié)構(gòu)中，49.26%的大學(xué)生每月花費50―100元用于電子通訊產(chǎn)品。隨著電子科技的不斷發(fā)展，在人們越來越離不開電子產(chǎn)品的同時，由電子產(chǎn)品衍生出來的附加費也越來越多，當(dāng)電子通訊產(chǎn)品成為必需品，且花費越來越多時，可能會占據(jù)大學(xué)生更多原本應(yīng)該用于學(xué)習(xí)的時間，造成時間的浪費，也增加了大學(xué)生生活的負擔(dān)。

第三，無計劃消費導(dǎo)致生活費無結(jié)余甚至超支。大多數(shù)大學(xué)生在生活費方面能夠達到每月略有盈余，其比重占到44.91%。但也有小部分的大學(xué)生認為目前的生活費水平不能滿足自己的基本需求，月生活費在3000元以上的大學(xué)生有45%的同學(xué)認為生活費不夠花很拮據(jù)，而月生活費在500元以下的大學(xué)生認為目前生活費拮據(jù)的僅有16.67%。生活費每月在2000元以上的大學(xué)生，雖然有一

部分存在不計劃，隨意消費的現(xiàn)象但是能夠做到剩余很多。但在不計劃隨意消

費的大學(xué)生中，有21.71%的人感覺自己的生活費不夠花，感覺很拮據(jù)。對生活費的不合理規(guī)劃，使得部分大學(xué)生在日常消費中無法滿足自己的需求，沒有余額的消費習(xí)慣也難以使大學(xué)生應(yīng)付生活中個別時刻對資金的需求。因此，合理規(guī)劃生活費，養(yǎng)成適當(dāng)儲蓄的消費模式對大學(xué)生來說也十分重要。

二、低消費水平同學(xué)的消費問題及引導(dǎo)措施

（一）低消費水平同學(xué)的消費問題

第一，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析可知，部分貧困生生活費水平極低，基本全部花費在飲食方面，在其他消費方面基本無消費，消費形式呈現(xiàn)單一狀態(tài)。第二，部分低等消費水平的學(xué)生也存在一些不合理的消費觀念，依然存在追求高消費、炫耀消費、享樂主義和超前消費等不合理消費的行為。②第三，調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)代大學(xué)生已經(jīng)初步顯露出后現(xiàn)代性消費的特征，少部分大學(xué)生明顯顯示出后現(xiàn)代性消費特征，并且這種消費趨勢還在不斷蔓延。③

（二）針對低消費水平同學(xué)消費問題提出的引導(dǎo)措施

1.針對貧困學(xué)生，學(xué)校可以有計劃的為他們提供勤工助學(xué)的崗位，完善學(xué)費綠色通道、助學(xué)貸款機制，設(shè)立獎助學(xué)金，甚至為特困學(xué)生減免學(xué)費。學(xué)校完善貧困生補助機制的同時也可以主動聯(lián)系學(xué)校貧困生，讓更多的貧困生參與到學(xué)校的補助活動中來。例如我校院學(xué)工辦的相關(guān)執(zhí)勤及資料整理、校檔案管理辦公室的檔案整理及清潔工作、領(lǐng)導(dǎo)辦公樓的清潔工作，都是招聘我校貧困生作為兼職人員完成的，這不僅給了貧困生接觸領(lǐng)導(dǎo)及老師的機會，也在一定程度上解決了貧困生的生活費問題。

2.建構(gòu)大學(xué)生可持續(xù)消費模式的理論和實踐體系具備一定的必要性和重要性。通過教育、宣傳、法律、政策等手段內(nèi)化大學(xué)生的適度、和諧的可持續(xù)消費觀念、科學(xué)的理財觀以及發(fā)展消費的理念。通過開設(shè)消費教育課程、豐富校園消費生活、開辟自立消費通道等手段引導(dǎo)大學(xué)生習(xí)得理性、合理的消費行為。

3.充分發(fā)揮大學(xué)各社團的作用，開展消費問題討論會、消費知識競賽或有獎問答、消費品鑒別和鑒賞、消費投訴等實踐活動。積極宣傳過度消費的弊端和合理消費的消費理念，增強大學(xué)生合理消費的意識和正確的理財觀念。⑤

三、高消費水平學(xué)生的消費問題及引導(dǎo)措施

（一）高消費水平同學(xué)的消費問題

大學(xué)生群體雖然由于經(jīng)濟來源的限制，在校階段的現(xiàn)實消費方式是理性的、有計劃性的，但在他們心中所期望的仍然是一種消費主義的消費方式，而一旦時機成熟，這種對高消費的訴求就將導(dǎo)致他們理性消費的顛覆。第一，通訊設(shè)施的不斷完善加強了人與人的聯(lián)系，社會交際在解決日常問題與生活時呈現(xiàn)出越來越重要的作用。第二，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，拜金、享樂主義思想也不斷感染著當(dāng)代大學(xué)生，部分高消費水平的同學(xué)忽視家庭因素，花錢無度、在經(jīng)濟上毫無節(jié)制，在消費的過程中造成了很大程度上的金錢浪費。通過交叉分析表，我們發(fā)現(xiàn)高消費群體存在重生活飲食，輕學(xué)習(xí)的問題，這與他們學(xué)生的身份不符。

（二）針對中等消費水平同學(xué)消費問題提出的引導(dǎo)措施

1.學(xué)校可以通過每個學(xué)院設(shè)立大學(xué)生理財互助中心。首先，該中心可以定期對大學(xué)生的消費情況進行調(diào)查，對于有過度消費的同學(xué)和生活困難的同學(xué)分別進行溝通，建立校園小銀行。希望自己克制消費的同學(xué)可以將自己認為的合理消費留下后，其余資金交由中心管理，中心將資金存于余額寶等理財工具，從而從實際上幫助想改變自己消費習(xí)慣但苦于自制力太差的同學(xué)。另一方面，該中心還可以通過提供勤工儉學(xué)的方式對于生活有困難的學(xué)生進行幫助。學(xué)院設(shè)立大學(xué)生理財互助中心的同時，也應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的監(jiān)督機構(gòu)，保障同學(xué)們的投入資金的安全。

2.學(xué)校可設(shè)立專門的理財教育課堂，對大學(xué)生的消費觀念和消費習(xí)慣進行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，讓他們早日樹立正確科學(xué)的理財觀念。以湖南工業(yè)大學(xué)為例，學(xué)校安排了與理財和消費相關(guān)的講座，旨在提倡勤儉節(jié)約，減少浪費的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，從而培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的消費觀念，并且在一定程度上獲得了廣大師生的好評。

3.對追求時髦和趕潮流的學(xué)生，應(yīng)給予高度重視。一方面，在學(xué)校給予重視的情況下，可設(shè)立班級消費勸導(dǎo)監(jiān)督小組，根據(jù)具體詳細情況，因人而異地去幫助同學(xué)。另一方面，學(xué)校要引導(dǎo)大學(xué)生向有利于學(xué)習(xí)和提高自己身心健康的方面進行投資。例如鼓勵和支持學(xué)生會相關(guān)部門舉辦一些有利于開拓學(xué)生視眼和常識的百科知識競賽以及模擬炒股知識大賽等活動。不僅豐富了學(xué)生的課外知識，而且有利于培養(yǎng)大學(xué)生的興趣愛好，從而分散部分大學(xué)生追趕潮流和盲目消費的習(xí)慣。

四、針對大學(xué)生普遍消費問題的建議

（一）家庭應(yīng)變“無私奉獻”為“適度供給”

由于過分溺愛，有些大學(xué)生從小就養(yǎng)成了“唯我獨尊”的自私與任性，自理能力低下，過分依賴他人。因此，家長要變“無私奉獻”為“適度供給”，針對那些消費習(xí)慣不好、自控能力差的學(xué)生，家長可縮短發(fā)放生活費的期限，每個月定期向孩子打固定的生活費（特殊情況除外）。為了更好的培養(yǎng)孩子的消費理念，家長可以對孩子提出相應(yīng)的建議和要求。（1）鼓勵孩子在不耽誤學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上去尋找一些兼職工作，讓孩子親身體驗掙錢的不易。（2）幫助孩子培養(yǎng)正確的興趣愛好，加強體育鍛煉，參加各項有益于身心健康的活動，減少玩網(wǎng)絡(luò)游戲的行為。（3）加強對孩子身心健康的關(guān)注，減少對孩子物質(zhì)的幫助，不斷提高孩子自立自強的獨立意識等都有助于增強孩子在這個競爭日益激烈的時代的生存能力，并且樹立合理的消費觀念和理財觀念。

（二）強化大學(xué)生自身的管理和監(jiān)控

大學(xué)生的理財能力普遍較低。合理的消費習(xí)慣要經(jīng)過較長時間才能形成，大學(xué)期間良好的消費習(xí)慣能夠為將來打下良好的基礎(chǔ)，對未來的生活產(chǎn)生好的影響。通過調(diào)查研究我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生消費有以下問題：首先，作為成年人，雖然大學(xué)生還沒有完全步入社會，但對于生活費完全依賴父母的大學(xué)生，應(yīng)該樹通過自己的能力獲得生活費的思想。其次，生活費安排方面，許多大學(xué)生無法做到心理預(yù)期與實際相結(jié)合，導(dǎo)致大學(xué)生學(xué)習(xí)費用支出較少，將很大一部分資金用于人際消費和電子產(chǎn)品的支出。這一現(xiàn)象也使得大學(xué)生無法將資金合理的用于學(xué)習(xí)，過多的用于人際消費和電子消費不但分擔(dān)了大學(xué)生學(xué)習(xí)時間，也給自身生活費的使用帶來了許多困擾。

對此，大學(xué)生在日常消費時可以從以下幾個方面入手：第一，錢要花在刀刃上。作為學(xué)生，應(yīng)該把錢花在必須花的地方，考慮所購物品的性價比和自己的承受能力。第二，學(xué)會記賬和計劃支出。掌握自己的收支情況，對今后的開支做出必要的修改，達到控制的目的。同時，也可以在計劃消費的同時與記賬相比較，發(fā)現(xiàn)自己消費過程中的問題。第三，在不影響學(xué)習(xí)的情況下，可根據(jù)自己的具體情況積極參加各種兼職。第四，針對部分大學(xué)生明知自己存在過度消費行為，卻無法克制的行為。可通過學(xué)校的組織的財經(jīng)講座等培養(yǎng)自己的理財意識。參與講座后，可以對參與講座的同學(xué)進行后續(xù)跟蹤，并提出具體的可行性消費建議、把合理消費的理論與實踐結(jié)合起來。

（三）社會應(yīng)引導(dǎo)健康文明的消費方式，幫助大學(xué)生理性消費。

1.聯(lián)合社會消費權(quán)益保障機構(gòu)、學(xué)校、校內(nèi)商家建立一個與在校大學(xué)生消費權(quán)益密切相關(guān)的消費保障機構(gòu)。2.社會媒體牢記自己的社會責(zé)任，負擔(dān)起正確引導(dǎo)消費的責(zé)任。3.社會有關(guān)部門和高校要聯(lián)手下大力氣治理校園及周邊消費環(huán)境，為大學(xué)生文明、健康的消費營造良好的氛圍。

結(jié)論

大學(xué)生作為一個特殊而又普遍的社會群體，當(dāng)代大學(xué)生是將來推動中國社會發(fā)展的中流砥柱，他們是民族是希望與未來，樹立大學(xué)生的合理消費觀和培養(yǎng)科學(xué)的消費意識的目的是為了形成一個有利于社會與當(dāng)代大學(xué)生發(fā)展的消費模式，一個健康的消費模式是正確的消費行為與合理的消費結(jié)構(gòu)必備條件，有利于推動大學(xué)生這一消費市場的發(fā)展完善，與此同時也影響著社會未來經(jīng)濟的健康發(fā)展。我們應(yīng)該以高校、家長、大學(xué)生自身、社會有關(guān)部門四位一體的模式來發(fā)揮力量與作用，針對大學(xué)生的消費心理與消費行為，因人而異、因時而異、因地而異地提出建設(shè)性意見，引導(dǎo)他們正確處理消費與金錢之間的關(guān)系，樹立理性的消費生活觀和科學(xué)的消費方式。

參考文獻：

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[2]辛振，楊峰.我國大學(xué)生消費現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].中國集體經(jīng)濟，2011（25）.

篇5

1 引 言

隨著接受高等教育人數(shù)的激增，高校學(xué)生食堂的服務(wù)問題就成了學(xué)者研究的焦點。第一，高校的大學(xué)生都是來自于五湖四海，而且大部分都是住宿生活；第二，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高；第三，學(xué)校的食堂面對的競爭壓力逐漸增大。據(jù)此，本文根據(jù)大學(xué)生飲食消費行為特征建立了學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型，從而提高學(xué)生的滿意度。

2 相關(guān)概念的界定

2.1 顧客滿意度

對于顧客滿意度的概念也存在著多種觀點。最具代表性的是兩種觀點：

一種觀點認為，顧客滿意是顧客在消費后的短期感受和心理過程。另一種觀點認為，顧客滿意度是顧客在多次消費后所形成的長期的感受和心理過程，即顧客滿意度不是一次消費后的結(jié)果，而是多次消費后的一種累加的結(jié)果。

本文采用第二種觀點，認為顧客滿意度是多次消費后的一種累加的結(jié)果。其實，顧客滿意度是通過顧客期望和顧客感知來界定的，即顧客在消費后所獲得的顧客感知大于消費前的顧客期望，就會產(chǎn)生顧客滿意。

2.2 顧客忠誠度

顧客忠誠度很難界定。一般情況下，有三個獨特的方法來衡量忠誠度：

第一，行為測量；第二，態(tài)度測量；第三，綜合測量。

行為測量把一致的，重復(fù)的購買行為作為衡量忠誠度的一個指標(biāo)。但是行為測量存在的一個問題是重復(fù)購買并不總是一種對品牌的承諾或認可（TePeci，1999）。例如，學(xué)生會在學(xué)校食堂就餐是因為在食堂就餐是最方便的一種選擇，并不是學(xué)生對食堂飯菜的一種認可。態(tài)度測量使用態(tài)度數(shù)據(jù)來反映情感和心理上的忠誠度。態(tài)度測量關(guān)注忠誠感、參與和效忠。綜合測量是對忠誠度的綜合測量，結(jié)合前面兩種測量方法，通過客戶對產(chǎn)品偏好，對品牌切換的傾向，購買頻率，近期的購買量和總的購買金額來度量忠誠度（Pritchard and Howard，1997；Hunter，1998；Wong et al，1999）。

本文采用綜合測量方法來界定顧客的忠誠度，認為忠誠的顧客是對公司持良好的態(tài)度，承諾會重復(fù)購買該公司的產(chǎn)品或服務(wù)，并推薦該產(chǎn)品給他人。

2.3 顧客滿意度與顧客忠誠度之間的關(guān)系

顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的關(guān)系前人也進行了大量的研究，本文認為顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，但又有區(qū)別性。

顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的聯(lián)系：在重復(fù)購買、推薦購買以及對價格上調(diào)的承受能力方面，“滿意”顧客都要比“基本滿意”顧客表現(xiàn)出更積極的行為偏好。所以，要獲取更多的長期利潤和更高的顧客忠誠度，其前提就是要獲取較高的顧客滿意度。

顧客滿意度與顧客忠誠度兩者之間的區(qū)別：顧客滿意度和顧客忠誠度之間并不存在一一對應(yīng)的關(guān)系。換言之，“基本滿意”的顧客并不一定比“不滿意”的顧客忠誠，究其原因是“基本滿意”顧客還是一個不穩(wěn)定的群體，還不完全歸屬于忠誠顧客的范圍內(nèi)。

總而言之，顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，但又有一定的區(qū)別。顧客滿意度是對過去消費結(jié)果的一種感受；而顧客忠誠表現(xiàn)在該公司產(chǎn)品上，是一種態(tài)度上的偏好，行為上的重復(fù)購買和推薦給他人。

3 學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型

3.1 大學(xué)生在飲食消費行為方面的特征

大學(xué)生由嚴(yán)格管理的中學(xué)生活步入自由開放的大學(xué)生活，由家庭生活步入獨立自主的個人生活，故高校的飲食消費行為有其特有的特征。高校大學(xué)生在飲食消費行為方面的基本狀況如表1所示。

表1對高校大學(xué)生在飲食消費行為方面的基本狀況進行了總結(jié)，下面對大學(xué)生在飲食消費行為方面的特征進行具體闡述。

第一，消費觀念超前，消費能力滯后。一方面，大學(xué)生受到群體消費的影響，喜歡一起去尋找、嘗試新的食物，消費觀念超前；另一方面，大學(xué)生的主要收入來源還是來自于家庭，消費能力還是非常有限的。

第二，求新求變。大學(xué)生年輕、陽光、充滿朝氣，所以大學(xué)生是一個不安于現(xiàn)狀，喜歡嘗試、喜歡探索、喜歡冒險的群體。尤其是在周末，大學(xué)生會一起外出逛街、游玩，當(dāng)然還有吃飯，故周末的時候在學(xué)校餐廳就餐的學(xué)生數(shù)量就會明顯下降。

第三，口味地域性差異顯著。高校的大學(xué)生來自于全國各地，每個地區(qū)都有自己的飲食習(xí)慣和偏好，我國素有“東辣南甜西酸北咸”之說，故餐廳應(yīng)該綜合考慮，做出大多數(shù)學(xué)生喜歡的菜肴。

第四，最重視午餐。調(diào)查顯示，高校的大學(xué)生最重視午餐，其次是早餐，最后是晚餐。這符合“早餐吃好，午餐吃飽，晚餐吃少”的說法。一般情況下，一日三餐當(dāng)中，午餐的花費是最多的，這也表明了學(xué)生對午餐的重視程度。

第五，易隨大溜。大學(xué)生一般都是宿舍生活，正常情況下是四人一個宿舍，由于大家經(jīng)常聚餐，一個人的飲食習(xí)慣經(jīng)常會表現(xiàn)出不穩(wěn)定性，會受到其他人的影響。

第六，講究經(jīng)濟實惠。大學(xué)生的消費觀念超前，但是大學(xué)生的消費能力又非常有限，故大學(xué)生在消費的時候就會注重菜品的價格、味道和分量。

第七，食品衛(wèi)生安全意識薄弱。調(diào)查顯示，大部分的大學(xué)生食品衛(wèi)生安全意識薄弱，對一些垃圾食品根本沒有抵抗力。如對于路邊小吃、大排檔等，大學(xué)生光顧頻繁，而且經(jīng)常會暴飲暴食。

3.2 影響學(xué)生食堂滿意度的因素

根據(jù)大學(xué)生的飲食消費行為特征，查找相關(guān)文獻，整理出了以下四個維度的行為，這些行為對學(xué)生食堂的滿意度會產(chǎn)生影響。

3.2.1 產(chǎn)品感知

第一，飯菜合理的價格。步入大學(xué)以后，同學(xué)們雖然具備了獨立生活的能力，也會有各種助學(xué)金和獎學(xué)金的評選等，但是學(xué)生的經(jīng)濟來源主要還是來自于父母，故學(xué)生的消費能力還是非常有限的，如果學(xué)校食堂的飯菜價格昂貴，就會加重學(xué)生的經(jīng)濟負擔(dān)。

第二，飯菜新鮮衛(wèi)生。大學(xué)生正處在成長的階段，身體的抵抗能力還比較弱，因此更要保證每天所攝取的飯菜新鮮衛(wèi)生。

第三，菜品分量足。大學(xué)生每天不僅要看書、上課，從事大量的腦力活動，而且還會參加各種運動、休閑項目，大學(xué)生每天的消耗量是非常大的，尤其是男生，故學(xué)校食堂要保證菜品的分量充足。

第四，菜品色澤搭配合理。大學(xué)生雖然經(jīng)濟能力有限，但是對菜品還是比較挑剔的，食堂在菜品的搭配上就要特別注意，菜品的色澤搭配合理在一定程度上也能引起學(xué)生的食欲。

第五，菜品味道佳。大學(xué)生都是來自五湖四海，都有自己的飲食習(xí)慣和偏好，食堂要綜合考慮，做出符合大眾口味的菜品。

第六，菜品種類多。學(xué)生在大學(xué)的四年時間里，一日三餐大部分的時間都會在食堂里度過，只有豐富的菜品才能滿足大學(xué)生求新求變的消費特征。

第七，免費粥供應(yīng)。午餐一般都是面食或者米飯，如果有免費粥供應(yīng)對學(xué)生也會是一大福利。

3.2.2 就餐環(huán)境

第一，餐廳擁有現(xiàn)代化的設(shè)施。餐廳的設(shè)施要不定期地進行更新或者維修，保證餐廳的配套設(shè)施現(xiàn)代化，這樣才能滿足學(xué)生的用餐需求。

第二，餐廳環(huán)境溫馨舒適。學(xué)生由高中進入到大學(xué)，遠離了家庭，過上了獨立自主的大學(xué)生活，內(nèi)心難免會空虛，會想念自己的家鄉(xiāng)和親人，所以在大學(xué)里就要營造一種溫馨的氛圍，使同學(xué)們在學(xué)校也可以感受到家的溫暖。

第三，餐廳就餐秩序井然。餐廳的就餐空間有限，就餐人數(shù)多，而且就餐時間又比較集中，故一定要維持好就餐時的秩序，保證同學(xué)們能在一個井然有序的環(huán)境下用餐。

3.2.3 服務(wù)感知

第一，員工待人接物文明有禮。高校是一個文化氛圍比較濃厚的地方，不僅學(xué)校的教師、學(xué)生要文明有禮，學(xué)校的物業(yè)、餐廳員工也要謙卑有禮，不隨意和學(xué)生大聲喧嘩等。

第二，員工服務(wù)規(guī)范化、熟練化。由于高校就餐人數(shù)多且就餐時間比較集中，這對餐廳員工的技巧就會提出高要求，餐廳的員工對于操作流程一定要熟練化，減少學(xué)生就餐等待的時間。

第三，學(xué)生就餐等待時間短。減少學(xué)生就餐等待的時間，不僅可以減少餐廳排隊擁擠的現(xiàn)象的發(fā)生，而且可以節(jié)省學(xué)生們的時間。

第四，餐具干凈、衛(wèi)生。學(xué)校就餐人數(shù)比較多，一定要保證餐具的干凈、衛(wèi)生，這樣才能更好地對學(xué)生的健康安全負責(zé)。

3.2.4 就餐條件

第一，及時收拾餐桌。學(xué)校食堂的餐桌是十分有限的，食堂的員工在學(xué)生用餐之后要及時收拾餐桌，方便沒有就餐的學(xué)生使用。

第二，餐具供應(yīng)滿足要求。學(xué)生就餐完之后，餐具要及時清洗、消毒，滿足學(xué)生的就餐需求。

第三，就餐窗口多且分散。學(xué)校要開放多個就餐窗口，這樣可以緩解就餐高峰的壓力，減少學(xué)生們的等待時間。

4 學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型

綜上，本文通過四個維度來闡述影響學(xué)生食堂滿意度的因素，從而建立了學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型。

5 結(jié) 論

5.1 結(jié)論

對顧客滿意度和顧客忠誠度的概念進行了界定，并且對兩者進行了比較，得到了以下結(jié)論：

顧客滿意度和顧客忠誠度兩者之間既有一定的聯(lián)系，又有一定的區(qū)別。顧客滿意度是對過去消費結(jié)果的一種感受；而顧客忠誠表現(xiàn)在該公司產(chǎn)品上，是一種態(tài)度上的偏好，行為上的重復(fù)購買和推薦給他人。

總結(jié)出了大學(xué)生在飲食消費行為方面的特征：第一，消費觀念超前，消費能力滯后；第二，求新求變；第三，口味地域性差異顯著；第四，最重視午餐；第五，易隨大溜；第六，講究經(jīng)濟實惠；第七，食品衛(wèi)生安全意識薄弱。根據(jù)上述特征，找出了影響大學(xué)生食堂服務(wù)滿意度的因素，最后從四個維度建立了學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型。

5.2 不足

第一，本文沒有進行調(diào)查問卷的設(shè)計，缺乏數(shù)據(jù)上的支撐。

第二，本文對顧客滿意度和顧客忠誠度之間的聯(lián)系和區(qū)別作了介紹，但是關(guān)于怎樣把顧客滿意度轉(zhuǎn)化為顧客忠誠度沒有介紹清楚。

5.3 展望

針對以上兩點不足，筆者今后會對這兩方面的內(nèi)容進行研究，從而對顧客滿意度和顧客忠誠度都有更深的理解。

參考文獻：

[1]高慶，曹忠鵬，盛鵬.基于SEM的高校學(xué)生食堂服務(wù)滿意度模型分析[J].西南民族大學(xué)學(xué)報，2010，31（6）：255-259.

[2]高慶.基于飲食生活形態(tài)的大學(xué)生餐飲消費市場細分研究[J].統(tǒng)計與信息論壇，2012，27（2）：104-112.

篇6

消費觀是指人們對消費水平、消費方式等問題的總的態(tài)度和總的看法。消費觀作為一種觀念，是社會經(jīng)濟現(xiàn)實在人們頭腦中的反映，但它一旦形成又會反作用于社會經(jīng)濟，并對其產(chǎn)生深刻而重大的影響。大學(xué)生作為社會特殊的消費群體，其消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響大學(xué)生世界觀的形成與發(fā)展，進而對其產(chǎn)生重要的影響。因此，關(guān)注大學(xué)生消費狀況，在當(dāng)前就成為社會共同關(guān)注的課題。而大學(xué)生群體在飲食上的消費是他們消費的重要組成部分，同時食堂是他們飲食的主要消費地點，所以研究大學(xué)生的食堂消費狀況是富有深刻社會意義的。本次調(diào)研旨在通過對部分全國重點高校大學(xué)生的食堂消費水平進行調(diào)查，統(tǒng)計大學(xué)生的消費數(shù)據(jù)，分析各層次不同類的大學(xué)生的消費水平，了解當(dāng)代大學(xué)生的消費承受力及消費觀念。同時通過了解同學(xué)們對菜價的真實承受能力以及消費喜好等各方面因素，為學(xué)校及食堂提供信息，對食堂制定菜價以及食堂的飲食管理方面起到引導(dǎo)性作用。

2.研究方法

調(diào)查小組成員均為中國礦業(yè)大學(xué)的本科生，本身作為大學(xué)生，成員對本校以及周邊學(xué)校大學(xué)生的食堂消費情況有所了解，也更容易了解其他大學(xué)學(xué)生的食堂消費情況。小組成員通過發(fā)放調(diào)查問卷，實地調(diào)查采訪以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式對眾多高校大學(xué)生進行調(diào)查，調(diào)查學(xué)校包括東北大學(xué)，廈門大學(xué)，西南大學(xué)，中國礦業(yè)大學(xué)，南京大學(xué)等。最終匯集資料，分析大學(xué)生食堂消費情況。

3.研究結(jié)果

小組成員對多所高校大學(xué)生進行了調(diào)查，本文將以西南大學(xué)、東北大學(xué)和中國礦業(yè)大學(xué)為例，將三所學(xué)校的大學(xué)生食堂消費情況進行對比分析，了解大學(xué)生的食堂消費水平。

在西南大學(xué)，75.35%的調(diào)查對象最愿意消費實惠的產(chǎn)品，52.44%的調(diào)查對象消費是有計劃的，生活費的60%用于飲食消費，飲食消費的65%發(fā)生在食堂。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟收入，經(jīng)濟來源比較單一和穩(wěn)定。大學(xué)生消費來源主要依靠父母供給，占88.97%，其次是獲獎學(xué)金，占4.14%，而勤工儉學(xué)占2.76%，助學(xué)貸款占2.07%，親朋資助占1.38%，其他來源占0.69%。另外，在大學(xué)生消費來源的相對比率中，城市學(xué)生依靠父母供給的相對比重偏高，農(nóng)村學(xué)生相對比重偏低，而城市學(xué)生依靠獎學(xué)金等其他來源的相對比重偏低，農(nóng)村學(xué)生相對比重偏高。

東北大學(xué)中83.3%的同學(xué)在被調(diào)查時表示，在食堂選擇菜品時較注重菜品的口味，56.67%的同學(xué)注重菜品的價格，50%的同學(xué)注重食堂的衛(wèi)生。68.85%的同學(xué)偏好消費質(zhì)量較高的菜品，73.33%的同學(xué)選擇實惠營養(yǎng)性的食物就餐。88.97%的學(xué)生消費來源為父母供給，少量同學(xué)的消費來源除了家庭供給以外，還包括獎學(xué)金以及勤工助學(xué)等，共占11.03%。從菜價方面看，46.67%的同學(xué)認為食堂菜價偏高，48.85%的同學(xué)認為食堂菜價合理，可以接受，4.48%的同學(xué)認為菜價較低，較為實惠。

從中國礦業(yè)大學(xué)的調(diào)查結(jié)果看，89.47%的同學(xué)注重菜品的口味，其次比較重視的分別是菜的價格與食堂的衛(wèi)生情況。89.47%的學(xué)生消費來源為父母供給，少量同學(xué)的消費來源除了家庭供給以外，還包括獎學(xué)金以及勤工助學(xué)等，共占10.53%。在菜價方面，89.47%的同學(xué)認為菜價偏高，與物價水平不持平，10.53%的同學(xué)認為價格合理，可以接受，基本沒有認為菜價較低的同學(xué)。

通過分析調(diào)查情況我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的消費較為理性，沒有過多奢侈浪費的現(xiàn)象。大學(xué)生飲食喜好多種多樣，整體較為健康，多數(shù)愿意選擇營養(yǎng)實惠的食物就餐。大學(xué)生經(jīng)濟來源多數(shù)是家庭供給，且城市學(xué)生相比農(nóng)村學(xué)生更依賴家庭經(jīng)濟支持。從對于學(xué)校食堂價格滿意度看來，不同學(xué)校的學(xué)生持有不同的態(tài)度。對此我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)校食堂價格存在一定差異，主要由地區(qū)物價水平、學(xué)校補貼政策以及食堂經(jīng)營模式等多種因素影響。但從整體上看，食堂物價水平在大多數(shù)學(xué)生承受范圍之內(nèi)。

4.意見和建議

大學(xué)生應(yīng)樹立良好健康的消費觀念。從調(diào)查看，大多數(shù)學(xué)生可以做到理性消費，但有少數(shù)同學(xué)消費盲目，沒有規(guī)劃，且存在飲食不健康的狀況。對此，學(xué)生應(yīng)自覺樹立良好的消費和飲食習(xí)慣，注重飲食的合理健康化。學(xué)校也應(yīng)作出相應(yīng)措施促使學(xué)生樹立良好的消費和飲食觀念。學(xué)校可開展宣傳課程對學(xué)生的消費觀和飲食健康方面加以引導(dǎo)和教育，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理態(tài)度，避免消費過度，奢侈浪費現(xiàn)象。食堂應(yīng)提供更加營養(yǎng)合理的餐飲搭配，不定期推出新的菜品種類，同時應(yīng)該注重菜品的質(zhì)量，不應(yīng)一味強調(diào)便宜而忽視了營養(yǎng)價值。

學(xué)校應(yīng)注重食堂的經(jīng)營管理。食堂的食品衛(wèi)生關(guān)系學(xué)生的身體健康，因此應(yīng)確保食品安全衛(wèi)生。此外，食堂應(yīng)重視學(xué)生的意見與建議。食堂不應(yīng)因此忽視與學(xué)生的溝通與交流，根據(jù)學(xué)生的喜好與建議提供更加新鮮、多樣且營養(yǎng)豐富的菜品。學(xué)校也應(yīng)對食堂食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、消費價格和硬件設(shè)施等方面加強管理建設(shè)。食堂管理者應(yīng)參考這些因素，結(jié)合食堂的現(xiàn)狀，進行管理與改革。用制度規(guī)范加以約束，用嚴(yán)密的措施保證飲食安全，嚴(yán)把食品加工關(guān)，嚴(yán)把衛(wèi)生預(yù)防關(guān)，嚴(yán)把督查獎懲關(guān)。食堂的服務(wù)也應(yīng)更加到位，中晚餐時期大量學(xué)生在食堂易形成擁堵現(xiàn)象，食堂也應(yīng)注重維持良好的就餐秩序，保證食堂為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的飲食環(huán)境。

在食堂價格方面，學(xué)校和食堂經(jīng)營者應(yīng)重視學(xué)生的承受能力，在保證菜品衛(wèi)生健康的同時，合理制定菜品價格。對于學(xué)生的多重需求，食堂可以制定多種價位的菜品，以及多種款式的搭配。每月食堂消費額過低的學(xué)生很可能是家境貧寒的學(xué)生，應(yīng)該引起學(xué)校關(guān)注。應(yīng)對其進行必要的關(guān)懷與幫助，避免因過度節(jié)儉而生活質(zhì)量過低，不利于其成長發(fā)展。建議食堂每天提供一些免費湯或其他免費食物供學(xué)生食用。

5.總結(jié)

作為特殊的消費群體，大學(xué)生消費受到社會的關(guān)注。大學(xué)生食堂消費水平可以從一個方面體現(xiàn)出大學(xué)生的消費觀念。本文選擇了不同高校大學(xué)生的食堂消費行為進行研究。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們不僅了解了大學(xué)生食堂消費的現(xiàn)狀，分析了影響大學(xué)生食堂消費行為的主要因素，并且發(fā)現(xiàn)了大學(xué)生食堂消費中所存在的一些問題，這些問題應(yīng)該引起學(xué)校和食堂管理者的注意，注重對學(xué)生消費觀念的引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生健康的消費心理，注重對食堂的經(jīng)營管理，為學(xué)生創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生、菜品多樣且價格實惠的就餐場所，促進學(xué)生的健康成長。

篇7

一、調(diào)查基本情況

截止到2015年3月，我們對河南省的28所高校進行了統(tǒng)計調(diào)查，從調(diào)查者的學(xué)校類型來看，涉及理工科院校、商學(xué)類院校、師范類院校及綜合類院校。涵蓋各個多個學(xué)科種類的學(xué)生，其中文科類學(xué)生占36.21%，理科類學(xué)生占37.93%，工科類學(xué)生占10.34%，醫(yī)學(xué)類學(xué)生占6.9%，農(nóng)科類學(xué)生占3.45%，藝術(shù)類學(xué)生占5.17%。

從被調(diào)查學(xué)生的年級來看，大一的學(xué)生占21.86%，大二學(xué)生占39.66%，大三學(xué)生占19.52%，大四學(xué)生占17.24，大五（大學(xué)五年制教育類）學(xué)生占1.72%，從被調(diào)查學(xué)生的戶口類型來看，來自農(nóng)村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學(xué)生占55.17%，來自城市的學(xué)生占44.83%。從被調(diào)查學(xué)生的性別來看，女生占63.79%，男生占36.21%。

我們通過問卷調(diào)查分析的方式整理數(shù)據(jù)。在調(diào)查中，根據(jù)學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀研究學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費平臺的選擇及其原因，同時根據(jù)學(xué)生們消費結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，分析其原因，提出結(jié)構(gòu)調(diào)整建議。

二、大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀調(diào)查分析

（一）網(wǎng)購網(wǎng)站的選擇及其原因

在傳統(tǒng)的營銷環(huán)境下，消費者在有限度空間內(nèi)選擇有限的商品，而在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)強大的信息處理能力，為消費者挑選商品提供了空前的選擇余地，消費者可以根據(jù)自己的需要廣泛選擇各種商品和服務(wù)。各種購物網(wǎng)站的出現(xiàn)，給大學(xué)生提供里應(yīng)有盡有的商品，這也給大學(xué)生提供了個性化的、時尚的選擇，滿足了大學(xué)生追求個性化的、時尚的選擇，滿足了大學(xué)生追求個性化消費的需求。

大學(xué)生作為網(wǎng)上消費的主力軍，對潮流、時尚具有極強的敏感度及迅速的反應(yīng)性。2014年“雙十一”，淘寶的交易額達到571億元，相比2013年增長了大約38.7%。數(shù)據(jù)顯示，從2009年開始的每年一次雙十一活動，其銷售額呈幾何級增長。以淘寶為例，分析網(wǎng)上購物受歡迎的原因：

（1）網(wǎng)絡(luò)購物平臺上的商品，品種繁多，選擇空間較大，充分迎合了當(dāng)代大學(xué)生對多樣性和潮流性的追求的心理。本項調(diào)查中，男大學(xué)生中有47.62%的學(xué)生在書籍期刊方面的消費在100～500元之間。受時間和空間的限制，消費者更傾向于品種多樣、方便快捷的網(wǎng)上購書，而淘寶網(wǎng)擁有海量的書籍，甚至是實體書店所難以買到的，滿足了同學(xué)們的閱讀需求。甚至在某種程度上來說，促進了大學(xué)生的閱讀興趣。（2）網(wǎng)絡(luò)購物平臺上的商品價格整體來說比實體店價格要低。（3）在網(wǎng)絡(luò)平臺上購物可以節(jié)省時間，方便快捷。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物結(jié)構(gòu)分析

在本次調(diào)查中，筆者根據(jù)學(xué)生這一群體的特質(zhì)，把消費品分為“德”、“智”、“體”、“美”、“勞”五個方面，而具體調(diào)查結(jié)果如下圖：

根據(jù)數(shù)據(jù)，學(xué)生在智力生活方面的支出占整體網(wǎng)絡(luò)支出的31%，僅次于美麗生活方面的支出，這說明學(xué)生也是較為注重自身的內(nèi)在和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)的，但是也相應(yīng)地突顯出學(xué)生們在文體生活中消費比例偏小的問題。從同學(xué)們的消費數(shù)據(jù)來看，文體方面的消費比例只是智力消費的1/2左右，是美麗生活方面的消費的2/5左右，反映了大部分學(xué)生對身體素質(zhì)的忽視。對此，筆者建議大學(xué)生們要注重提高自身的身體素質(zhì)，為將來的學(xué)習(xí)和生活打下良好身體基礎(chǔ)。

同時，我們也可以看出，同學(xué)們在品德生活方面的支出占整體支出的2%，鑒于大學(xué)生還處于求知為主要任務(wù)的生活階段，在為他人捐贈物品方面比例小也是合理現(xiàn)象，我們并不提倡學(xué)生加大數(shù)額，但是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該更加注重自身的道德修養(yǎng)建設(shè)，構(gòu)建健康積極的價值觀和消費觀。

在此，我們單獨把河南省在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)兼職收入列出，具體分析如下：

根據(jù)數(shù)據(jù)，我們知道48.21%的大學(xué)生沒有利用網(wǎng)絡(luò)兼職或者開網(wǎng)店獲取收入，其中有24.11%的大學(xué)生已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲得100元以下的收入，19.69%的大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲得100～500元的收入，6.25%的大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲得500～1000元的收入，7.14%的大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲得1000～3000元的收入，0.89%的大學(xué)生取得3000元以上的收入。

這說明，已經(jīng)有較多的大學(xué)生有了一定的獨立意識，學(xué)生們出于減輕家庭負擔(dān)和滿足自身的生活需要等原因開始利用網(wǎng)絡(luò)平臺賺取一定的生活費用。并且一小部分在校大學(xué)生已經(jīng)能夠通過自身努力獲得3000元以上的收入，顯示了少部分在校大學(xué)生已經(jīng)有了可靠地自立能力和實踐能力。

三、結(jié)論和建議

從河南省大學(xué)生對網(wǎng)購網(wǎng)站的選擇中，我們分析了大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因，也總結(jié)了吸引大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費的三個通過網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點。這些優(yōu)點使得網(wǎng)購逐漸成為一種普遍的社會消費行為，并對傳統(tǒng)的營銷產(chǎn)業(yè)造成了一定程度的沖擊。

根據(jù)大學(xué)生的網(wǎng)上消費結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)大學(xué)生在德、智、體、美、勞五個方面的支出或消費的比例，并發(fā)現(xiàn)同學(xué)們在美麗生活方面的消費比例過高，在文體生活方面的消費比例偏低，在通過網(wǎng)購賺取收入方面成果差強人意。

針對大學(xué)生網(wǎng)購消費行為的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議： （1）大學(xué)生應(yīng)充分利用網(wǎng)購的優(yōu)點，更好地滿足自身的消費需求，節(jié)省購物時間。（2）大學(xué)生在網(wǎng)購時，應(yīng)適當(dāng)降低服裝、化妝品等商品的消費比例，應(yīng)提升運動、健身等商品的消費比例。（3）應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生把電子商務(wù)作為就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的有效途徑，提升自立和實踐的能力。

（作者單位為河南師范大學(xué)商學(xué)院）

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而使人不悅的另外一個因素就是硬件環(huán)境，西單商業(yè)區(qū)并不算大，但是建筑密度卻很高，無論是十幾層的大商場還是小片平房商業(yè)街都給人樓挨樓，房挨房的感覺，如果只是來這里購物或短時間逛的話就還好，但在這里待時間長了人就會感覺到煩躁。研究表明建筑結(jié)構(gòu)和布局不僅影響生活和工作在其中的人，也影響外來訪問的人。不同的住房設(shè)計引起不同的交往和友誼模式。高層公寓式建筑和四合院布局產(chǎn)生了不同的人際關(guān)系，這已引起人們的注意。國外關(guān)于居住距離對于友誼模式的影響已有過不少的研究。通常居住近的人交往頻率高，容易建立友誼。

建議：像商業(yè)街這種人口密度比較大的開放式空間應(yīng)該將樓間距適當(dāng)?shù)募哟螅蛟趦筛呷丝诿芏葏^(qū)域之間留出一塊小廣場，已達到舒散人群的作用。

環(huán)境心理學(xué)調(diào)研報告（二）

一、調(diào)查的目的及意義

我國高校學(xué)生旅游是一個不可忽視的群體，大學(xué)生旅游所帶動的消費是目前旅游市場的重要組成部分。我們通過問卷調(diào)查等手段來收集資料，對大學(xué)生的旅游消費行為及其決策影響因素進行分析，以指導(dǎo)大學(xué)生合理進行旅游消費，并為大學(xué)生旅游市場開發(fā)等提供數(shù)據(jù)和建議。

二、問卷回收情況

本次調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)中3個QQ群共發(fā)放130份調(diào)查問卷，填寫問卷的分別是大連民族學(xué)院的大一、大二、大三的學(xué)生和其他地區(qū)的大三學(xué)生，收回111份，回收率85、4%，有效問卷111份，有效率100%。本報告從回收問卷中隨機抽取了100份，進行分析，報告最后附有問卷。

三、調(diào)查結(jié)果

1、大學(xué)生旅行消費的態(tài)度

提倡旅游的學(xué)生占89%，感覺一般的占11%。可以看出大多數(shù)學(xué)生是提倡旅游的，它可以豐富大學(xué)生活，增廣見聞；當(dāng)然也有少部分人認為它是可有可無的，但是不提倡的是0%，相信這也給大學(xué)生旅游市場帶來巨大的機會與挑戰(zhàn)。

2、阻礙大學(xué)生旅游消費的因素

由上圖看出，阻礙大學(xué)生旅游的因素中資金因素占60%，閑暇時間占4%，缺少同伴這一因素占4%，以上三個因素都有的占32%。總體而言，資金不足是阻礙大學(xué)生旅游消費的主要因素。

3、大學(xué)生旅游選擇主要考慮哪些因素

4、大學(xué)生旅游的頻率

大學(xué)生旅游大多是一年一次，占64%，其次是一學(xué)期一次，占24%，頻繁旅游的，像兩周一次或更多的只占4%，一個月一次的也只有8%。大學(xué)生旅游的頻率不是很高，旅游企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品時要注意這一點。

5、出游地點的選擇

從上圖中我們可以看出，大學(xué)生的旅游地點多是省內(nèi)其他城市，占40%，其次是市內(nèi)，占32%，省外占20%，國外占8%。大學(xué)生會想到花費太多，距離遠，交通不便等，故有此結(jié)果，旅游企業(yè)可根據(jù)這一旅游有消費心理及現(xiàn)狀開發(fā)合適產(chǎn)品。

6、出游時間的選擇

7、出游同伴的選擇

大學(xué)生旅游往往是結(jié)伴而行，根據(jù)調(diào)查，男女朋友結(jié)伴出行占24%，與家人出行的占16%，與朋友同行的占56%，同學(xué)間相互結(jié)伴出游的占4%。大部分大學(xué)生喜歡與同學(xué)出游，男女朋友一同旅游的這部分群體也是不可忽視的，大家是希望通過旅游增進彼此之間的感情。

8、出游信息的了解

我們可以了解到，大部分學(xué)生是通過旅游宣傳海報來了解旅游信息的，這部分人群占56%。其他的還有24%的大學(xué)生是通過網(wǎng)絡(luò)查詢來了解的，16%的大學(xué)生通過朋友介紹，只有4%的大學(xué)生是通過旅行社來了解旅游信息的。旅游企業(yè)在旅游宣傳海報上不妨多下功夫，讓大學(xué)生看過海報之后就有想要體驗的沖動。

9、每次用于旅游的花費

10、喜歡的出游方式

11、出游動機

通過調(diào)查，大部分大學(xué)生的出游動機是增長見識，共有48%的大學(xué)生，還有的是為了緩解壓力，有24%的大學(xué)生，結(jié)交朋友和其他動機的分別有12%和16%的大學(xué)生。旅游企業(yè)在開發(fā)旅游產(chǎn)品時可在增長見聞、休閑解壓的產(chǎn)品上下功夫。

12、最關(guān)注旅行社哪一項服務(wù)

13、旅游景點類型的選擇

四、分析總結(jié)

通過整理問卷，分析研究結(jié)果，總結(jié)分析大學(xué)生的旅游消費行為：

1、很多同學(xué)都對外出旅游持積極態(tài)度，認為在時間、金錢、交通、等都適宜的條件下，多去外面走一走、看一看會有很多收獲，感受不同的景色風(fēng)光和風(fēng)俗文化、親近自然、緩解壓力、增長見聞。有時道路交通和旅游景區(qū)過于擁擠，可能會造成諸多不便，會在很大程度上影響大學(xué)生旅游的心情，影響旅游質(zhì)量，無法得到休閑放松。

2、大學(xué)生獲取旅游信息的渠道主要是朋友推薦，對于上網(wǎng)瀏覽、媒體廣告、主動去旅行社咨詢等渠道的采用者較少，親友間相互推薦旅游信息，對大學(xué)生選擇旅游地點影響很大。

3、大學(xué)生的年平均出行次數(shù)較少，多為一年一次；偏愛自駕游。出現(xiàn)這些現(xiàn)象的主要原因是資金。

4、多數(shù)大學(xué)生認為適合出行的時間是寒暑假。與節(jié)假日相比，寒暑假的假期長，時間充足，更容易出游。平時出游也可以避開大量的人流，方便活動，同時能配合自己的時間。

5、在自然景觀、野外探險、體育娛樂健身、民族風(fēng)情、歷史遺留的多種旅游主題并存的今天，大學(xué)生選擇水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和海濱島嶼的最多，他們更愿意走進水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)和感受海濱風(fēng)情。旅行社可以把自然景觀作為新的開發(fā)趨勢。

6、比較大學(xué)生的出行選擇，越來越多的大學(xué)生喜歡自助游，不僅僅拘泥于旅行社。大家更愿意自己制定路線，安排食宿，這滿足了大學(xué)生對自由度的需求，能夠很好的體現(xiàn)他們的自主性。

7、首先，由于大學(xué)生的資金來源于父母和平時打工，其旅游資金有限，對他們而言大部分旅游產(chǎn)品價格過高；而且大學(xué)生除了寒暑假其余時間都忙于學(xué)業(yè)，時間有限，每年的旅游次數(shù)不多；節(jié)假日時交通過于擁擠，致使這一時段的大學(xué)生旅游質(zhì)量不高，整個旅游過程中最深的影響的在一個“擠”字上，影響下一次旅游選擇。以上影響是大學(xué)生旅游消費的最主要因素。其次，像旅行社工作人員尤其是導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度、旅游線路安排、旅游景點狀況、出有距離、同等都或多或少的影響大學(xué)生旅游消費。

五、決策建議

1、對大學(xué)生的建議：

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的旅游花費比較合理，在此便不再提出建議。

在談?wù)搶Υ髮W(xué)生旅游消費的看法時，不少同學(xué)表示，由于缺乏相關(guān)知識和信息，加之部分商家為了自身利益而故意作假，大家很多時候易被那些虛假、夸大的旅游宣傳廣告誤導(dǎo)，旅游時無法達到理想效果，還總遇到一些不規(guī)范的操作和服務(wù)。另外，在大學(xué)生旅游群體的相關(guān)權(quán)益受到侵犯時，得不到及時有效的保護。建議大學(xué)生進行旅游選擇時多方面了解信息，綜合考慮，不要輕信廣告宣傳。

大學(xué)生在選擇出游伙伴時，多是選擇同學(xué)、男女朋友，這樣的選擇可加深彼此之間的了解，增進感情，是很好的選擇。但是，和父母出游也是不錯的選擇，在此建議大學(xué)生，出游時多考慮考慮是否與父母同行，我們更需要加深對父母的了解，增進彼此感情。

2、對旅行社的建議：

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（一）基本數(shù)據(jù)概況

調(diào)查的對象主要為江西財經(jīng)大學(xué)、南昌大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西師范大學(xué)、華東交通大學(xué)、江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院、江西機電學(xué)院的大學(xué)生，采取以現(xiàn)場走訪調(diào)查為主、網(wǎng)絡(luò)問卷為輔的方式進行調(diào)查，在很大程度上提升了問卷的回收率和有效率。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

1. 大學(xué)生消費能力較低，消費水平以中低檔為主

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生每月生活費在1000元以下的占36%，1000～2000元（包括1000）的占58%，2000～3000元（包括3000）占4%，3000元以上的僅占2%。

在調(diào)查對象中，除了小部分的大學(xué)生通過課外兼職以及獎助學(xué)金獲取其他的生活費，大部分的大學(xué)生除了父母給予外，并無其他生活費來源。由此看來，絕大多數(shù)的學(xué)生需要依賴父母來獲得生活費，他們并不能做到經(jīng)濟上的獨立。如果父母給予的生活費不多，或是自己有其他較大的支出時，大學(xué)生會產(chǎn)生相應(yīng)的資金短缺。可見，大學(xué)生的消費能力相對較低。消費水平只能停留在中低檔水平。

2. 大學(xué)生分期購物平臺宣傳力度有待加強

調(diào)查結(jié)果顯示，有44.44%的學(xué)生對分期購物平臺并不了解，占絕大部分的比重。而通過校園了解到的占24.22%，通過微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體的占14.81%，朋友同學(xué)介紹及其他方面共計占16.52%。這反映出使用大學(xué)生分期購物平臺的人數(shù)還不多，分期購物平臺還需要進一步的推廣。

3. 大學(xué)生分期購物平臺發(fā)展的前景比較樂觀

63.64%的大學(xué)生對于未來用于分期購物平臺的費用不確定，而堅持未來用于分期購物平臺的費用會增加的占30%，僅存在6.36%的大學(xué)生認為用于分期購物平臺的費用會減少。因此可以預(yù)測，未來大學(xué)生用于分期購物消費的金額會逐漸增多，分期購物平臺的發(fā)展前景較為樂觀。

二、分期購物平臺的發(fā)展前景

（一）使用人數(shù)增長化

由表2可以看出，調(diào)查人群中，關(guān)于在大學(xué)期間是否有過分期購物的經(jīng)歷及未來用于網(wǎng)購的費用是否會增加的問題，沒有但是想嘗試的大學(xué)生有59.4%選擇了不確定，35.3%選擇了增加；有且經(jīng)常使用了的大學(xué)生有40.6%的不確定，46.9%選擇了增加；有且經(jīng)常使用的大學(xué)生有78.6%選擇了增加。說明有過分期購物經(jīng)歷的大學(xué)生大多數(shù)趨向于增加分期購物的費用。考慮到當(dāng)代大學(xué)生的消費能力以及接受新型消費模式的速度，加上各個平臺在高校的推廣，所以預(yù)測未來幾年，使用網(wǎng)絡(luò)分期購物的大學(xué)生將越來越多。

（二）宣傳方式多樣化

在對南昌高校大學(xué)生進行調(diào)查時，有接近一半的學(xué)生對分期購物平臺并不了解，而通過校園了解到的占五分之一，這反映出大學(xué)生分期購物平臺還需要采取多樣化的宣傳方式來做進一步的推廣，特別是需要加大線上宣傳力度，如通過微博、微信等網(wǎng)絡(luò)媒體進行宣傳，實現(xiàn)線上與線下宣傳的一體化。同時商家可以較多地采用減息免息、免服務(wù)費，商品降價來輔助宣傳，增加用戶。

（三）網(wǎng)絡(luò)分期購物市場規(guī)范化

調(diào)查結(jié)果如圖1顯示，受訪大學(xué)生普遍關(guān)注分期購物平臺的產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他各項因素所占比例相差不大。今后網(wǎng)絡(luò)分期購物平臺運營商將會繼續(xù)加強與實體商店的合作，確保產(chǎn)品質(zhì)量，堅決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，使分期購物市場的規(guī)范化、制度化，促進網(wǎng)絡(luò)分期購物行業(yè)健康、長遠發(fā)展。

三、建議

（一）對大學(xué)生的建議

培養(yǎng)自己的理財能力，樹立正確的消費觀念。目前分期購物平臺上提供的產(chǎn)品主要是一些高檔化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等，這些產(chǎn)品對大學(xué)生群體具有很大誘惑力，而大學(xué)生由于急需某種商品卻自有資金有限，或是跟風(fēng)于身邊的同學(xué)朋友而選擇分期購買。這就要求大學(xué)生在享受這一新型消費模式的同時，懂得如何根據(jù)自己的需求合理消費，以培養(yǎng)自己的理財能力。

（二）對網(wǎng)絡(luò)分期購物平臺運營商的建議

創(chuàng)新營銷模式，加強售后服務(wù)。分期樂、趣分期等分期購物平臺目前主要通過校園的宣傳，今后可以使用多樣化的促銷方式，通過更加新穎的營銷模式，例如提供減息免息、免服務(wù)費、商品降價等優(yōu)惠條件，尋求更低成本的資金來源，豐富使用者的購物體驗。同時，為提高大學(xué)生對分期購物平臺的認知度，平臺運營商應(yīng)增加商品種類，關(guān)注消費者的實際需求，開發(fā)書籍、網(wǎng)絡(luò)課程的市場，加強產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的維護，為廣大學(xué)生消費者謀福利。

（三）對政府的建議

完善相關(guān)法律法規(guī)，促進網(wǎng)絡(luò)分期購物市場規(guī)范化。國家有關(guān)部門應(yīng)在運營商的信息保密、產(chǎn)品質(zhì)量審核環(huán)節(jié)、消費者的售后權(quán)益維護等方面制定并完善相應(yīng)的法律法規(guī)，同時，應(yīng)明確消費者的還貸法律責(zé)任，推動網(wǎng)絡(luò)分期購物市場的規(guī)范化、制度化和法律化，真正為有需要且有信用度好的大學(xué)生提供福利。

參考文獻：

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[2]郭琳娜.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)分期消費產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀、原因及利弊分析[J].中國市場，2015（16）.

篇10

一、當(dāng)代大學(xué)生消費行為出現(xiàn)的主要問題

一般認為，大學(xué)生消費通常指高等院校學(xué)生在學(xué)習(xí)生活過程中，為了滿足自身需要，對物質(zhì)產(chǎn)品及精神產(chǎn)品的消耗。但在實際的消費過程中，也出現(xiàn)了一些有害于大學(xué)生身心健康、學(xué)習(xí)和發(fā)展的問題，總結(jié)起來，有以下三個方面。

1.消費行為的異化。大學(xué)生在消費過程中呈現(xiàn)出異化的特質(zhì)，而所謂“消費異化”是指在現(xiàn)代社會中消費的功能發(fā)生了變化，它越來越注重追求不必要的欲望滿足，使消費與“需要”和“使用價值”漸漸背離，消費不再是目的，它成了滿足欲望和體現(xiàn)其他意義的一種手段。大學(xué)生借助于消費向同齡人表達傳遞了其他的意義和信息，包括自己的地位、身份、個性、品位、情趣和認同。大學(xué)生不但消費產(chǎn)品本身，而且消費這些產(chǎn)品本身以外的東西。

2.消費結(jié)構(gòu)的不合理。大學(xué)生消費的主要組成部分應(yīng)以生活費用和購買學(xué)習(xí)資料、生活用品為主，在生活費用中，飲食費用又是重中之重。但在實際中卻發(fā)現(xiàn)，為了諸如人際關(guān)系開支、娛樂開支、情感投資等的需要，大學(xué)生們往往壓縮伙食費，而把過多的消費在這些方面。由于這些方面消費的增多，再加上消費的無計劃性，必然導(dǎo)致大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)不合理。

3.消費行為缺乏計劃性。作為一種理，消費應(yīng)該有預(yù)期計劃和目標(biāo)。目標(biāo)消費、量入為出，合理分配開支是良好消費的基本原則。但大學(xué)生的消費行為卻往往是沒有明確目的，僅憑感覺、興趣引起的沖動需求而產(chǎn)生的消費。這種隨意消費產(chǎn)生迅速，消失也容易，有時甚至只在閃念之間，具有較強的隨機性。因此，大學(xué)生往往陷入盲目沖動消費之中。

二、對大學(xué)生消費行為問題的原因探討

上述消費行為問題形成產(chǎn)生的原因是非常復(fù)雜的、多方面的，有主觀的、客觀的，有社會的、家庭的等等，主要有以下幾個方面。

1.社會不良消費觀念、消費現(xiàn)象對大學(xué)生消費行為的影響。校園不良消費現(xiàn)象的出現(xiàn)受社會上不良消費風(fēng)氣的熏染。消費不僅是一種經(jīng)濟行為，更折射出消費者一定的文化素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。市場經(jīng)濟帶來的負面效應(yīng)誘使許多人“一切向錢看”，貪圖物質(zhì)享受，鄙棄高格調(diào)的精神追求，消費觀念多元化，消費層次高檔化，追求超額消費和超前消費，卻不顧自己的經(jīng)濟承受能力，所有這些不能不對大學(xué)生的消費行為起了負面作用。

2.社會化過程對大學(xué)生消費行為的影響。大學(xué)生社會化包括社會教化和主體內(nèi)化兩個基本方面。內(nèi)化是指大學(xué)生經(jīng)過一定階段的社會學(xué)習(xí)和接受社會教化，將社會目標(biāo)、社會價值、社會行為規(guī)范和行為方式等轉(zhuǎn)化為自己穩(wěn)定的價值和行為反應(yīng)能力。由于大學(xué)生缺乏較高的學(xué)習(xí)能力和很強的適應(yīng)能力，并且合作能力較差，主觀與客觀需要的不協(xié)調(diào)性等，造成內(nèi)化能力較低。由于大學(xué)生未能深刻認識到自身在消費社會化過程中的實質(zhì)，在追求文化和精神消費上養(yǎng)成了不良的消費習(xí)慣。

三、引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成科學(xué)的消費行為的對策與建議

面對在大學(xué)生消費行為中存在的主要問題，我們提出以下幾個方面來引導(dǎo)大學(xué)生健康的消費行為：

1.引導(dǎo)大學(xué)生樹立科學(xué)的消費觀。科學(xué)的消費不但表現(xiàn)為敢花錢，而且表現(xiàn)為會花錢。大學(xué)生們不缺少消費的沖動，但往往缺少消費的理性，因而常常發(fā)生不自量力、盲目追潮、大手大腳、鋪張浪費的不良現(xiàn)象，顯示出理財方面知識和能力的不足。基于這樣的現(xiàn)實，對大學(xué)生進行理財教育勢在必行。

2.形成健康的社會消費大環(huán)境。大學(xué)生的消費觀念、心理和行為是受到多種因素綜合作用的結(jié)果，除了受到個人思想、道德、心理、愛好及消費常識的支配和制約，還會受到社會因素的影響。社會因素的影響往往使他們的行為帶有不穩(wěn)定性和盲目性，因此，對大學(xué)生的消費給予正確的引導(dǎo)，除了對大學(xué)生進行消費道德教育，還要形成一種健康的社會消費大環(huán)境。

3.充分發(fā)揮家庭的積極作用。只有家庭教育和學(xué)校管理雙管齊下，矯治大學(xué)生不良消費行為才可取得最佳效果。為此，必須充分發(fā)揮家庭的積極作用。對于沒有獨立生活經(jīng)驗的學(xué)生，家長就要采取適當(dāng)?shù)姆椒▉砑s束一下，否則對孩子的成長和未來極其不利。此外，學(xué)校應(yīng)加強同學(xué)生家庭之間的聯(lián)系，學(xué)校每學(xué)期應(yīng)將各種正常收費通知家長。

四、結(jié)語

大學(xué)生的消費問題，不是一個孤立的問題，它會影響到大學(xué)生的正確價值觀、人生觀的形成，關(guān)系到大學(xué)生的健康成長與發(fā)展。如果不及時大學(xué)生消費過程中出現(xiàn)的問題，勢必影響學(xué)生的整體素質(zhì)。因此，只有在學(xué)生，家庭，學(xué)校和社會的共同關(guān)注和共同努力下，大學(xué)生的消費行為才會趨于合理和理性。

參考文獻：

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[3]童 旭 李雪蓮:大學(xué)生消費思潮的問題及對策[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報,2003.12

[4]蔡紅英:大學(xué)生的消費特點與正確的消費觀教育[J].貴州師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2006.1

篇11

一、大學(xué)生手機消費市場調(diào)研結(jié)果分析

本次調(diào)研共發(fā)放問卷240分,回收問卷208份(回收率為87%),其中有效問卷196份(有效率為94%)。將調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析,發(fā)現(xiàn)大學(xué)生手機消費市場具有以下幾個特點:

1.市場潛力巨大

被訪大學(xué)生90%擁有手機,但他們對手機滿意度有明顯差異:39%認為“較滿意,適用”,37%認為“一般,湊合著用”,僅9%認為“很滿意,我的最愛”,還有15%認為“不滿意,很想更換”。可以看出,手機在大學(xué)校園里已不再是新鮮事物,大學(xué)生是手機消費的旺盛群體,其市場潛力巨大。

2.主要方便聯(lián)系

大學(xué)生購買手機主要是為了方便與家人、朋友、同學(xué)和老師等聯(lián)系(62%)。其次是隨流行趨勢(21%),手機是大學(xué)生追求流行時尚的代表之一,除此之外還有電腦、MP3等。大學(xué)生喜歡用手機拍照、聽音樂、打游戲、上網(wǎng)等娛樂(14%)。另外還有一些方便學(xué)習(xí)、身份表示等其他目的(3%)。

3.注重內(nèi)在品質(zhì)

大學(xué)生購買手機會考慮質(zhì)量、功能、價格、品牌、款式、售后服務(wù)、輻射等因素。其中,最注重手機的質(zhì)量和功能(均64%),即內(nèi)在品質(zhì),是一種理性消費。這大于對品牌(53.5%)、價格(52%)等外在因素的要求,這與68%的大學(xué)生會在一年以上才更換一部手機的調(diào)查結(jié)果相符。

4.進口品牌是主力

大學(xué)生首選品牌是諾基亞,有36%的大學(xué)生正使用或欲購買此品牌手機。另外,大學(xué)生還會選擇三星(18%)、索愛(15%)、MOTO(13%)、聯(lián)想(5%)、康佳(4%)、廈新(2.5%)和TCL(0.5%)等其他品牌。可以看出,進口品牌選擇率(82%)遠遠超過國產(chǎn)品牌選擇率(12%),說明在大學(xué)生校園中進口品牌手機占主導(dǎo)地位,大學(xué)生傾向購買進口品牌手機。

5.中低價位受青睞

大多數(shù)大學(xué)生(57%)喜歡購買1000至2000元左右中低價位的手機。他們除了受最基本的消費需求、工作需要與聯(lián)系需要等影響外,很大程度源于他們是依賴性消費,資金來源主要是靠父母支持,因此獨立購買能力較弱,并且由于1000至2000元左右的手機價位適中,性價比高而深受大學(xué)生青睞。

6.追求新穎時尚

大學(xué)生對新穎時尚的手機有強烈追求欲望,喜歡直板(55%)、翻蓋(28.5%)、小巧玲瓏(22.5%)、旋轉(zhuǎn)和前衛(wèi)(均21.5%),高貴典雅(11.5%),個性張揚(8.5%)、折疊(7.5%)等款式的手機。這結(jié)果與目前市場的流行趨勢相符,體現(xiàn)了大學(xué)生消費行為的時尚性。

7.現(xiàn)場收集信息為主

大學(xué)生通過銷售現(xiàn)場(39.5%)、網(wǎng)絡(luò)(30%)、朋友介紹(29.5%)、電視(22%)、報刊雜志(16.5%)、廣播(13%)、路牌廣告(11%)等途徑收集手機信息。結(jié)果顯示,手機廣告信譽度不高,大學(xué)生以銷售現(xiàn)場收集信息為主;被譽為“第四媒體”的網(wǎng)絡(luò)已被大學(xué)生接受,它的運用明顯超過了紙制(報紙、雜志)、廣播、電視這傳統(tǒng)的三大媒體。

8.正規(guī)銷售渠道購買

大學(xué)生主要選擇正規(guī)大型購物中心(55.5%)和專賣店(39.5%)購買手機,主要是為了產(chǎn)品質(zhì)量、價格和售后服務(wù)等有一定保障。另外,僅有4.5%的大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購買,這主要是受網(wǎng)上購物風(fēng)險大、不安全等因素的影響。

二、開拓大學(xué)生手機消費市場的營銷建議

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,手機消費已經(jīng)從過去的炫耀性消費轉(zhuǎn)變?yōu)榇蟊娤M,大學(xué)生的手機購買需求日益增長,這為手機生產(chǎn)商、經(jīng)銷商提供了巨大的潛在市場。為培育大學(xué)生手機消費市場,商家應(yīng)結(jié)合大學(xué)生手機消費市場特點展開營銷活動。

1.產(chǎn)品策略

由于大學(xué)生比較注重手機的內(nèi)在品質(zhì),比較務(wù)實,但又追求時尚,趨于理性的消費決定了他們首選性價比較高的進口品牌手機,并在發(fā)信息、打電話等基本功能得以滿足之外,對手機上網(wǎng)、學(xué)習(xí)、娛樂等其他功能的要求愈加提高,因此,國產(chǎn)手機商家可針對大學(xué)生手機需求特點,從產(chǎn)品質(zhì)量、功能、外觀和品牌形象等方面考慮設(shè)計出大學(xué)生自己的手機。這真正滿足61.5%的大學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身訂做的手機”這一需求。

2.價格策略

由于大學(xué)生沒有獨立的經(jīng)濟來源,生活費基礎(chǔ)上都是靠父母供給,因此制約了大學(xué)生的購買力。他們的購買決策往往以較低的支付能力為前提,對價格比較敏感,不盲目追求高檔次、高價格的手機,中低價位手機受青睞。 因此,可針對大學(xué)生開展以價格為核心的現(xiàn)場打折、購機贈話費等促銷活動。同時在付款方式上,可以嘗試分期付款或信貸付款。

3.渠道策略

由于手機相對大學(xué)生來說屬于貴重物品,為了降低購買風(fēng)險,大學(xué)生往往在購買前廣泛收集產(chǎn)品信息,并最終選擇正規(guī)商場或?qū)Ｙu店購買。考慮到大學(xué)生具有相對集中的特點,因此,可考慮就近銷售就近維修。可選擇在學(xué)校附近的手機大賣場和品牌專賣店銷售和提供維修服務(wù)。另外,隨著網(wǎng)上銷售的進一步完善,網(wǎng)上銷售將是大學(xué)生手機銷售市場的有效渠道。

4.促銷策略

對手機銷售商來說,可以聘請年輕又充滿活力的明星作形象代言人,賦予手機新穎時尚、青春活力、積極向上等品牌特征,并力爭在廣告宣傳上做到范圍廣、傳播全。另外,結(jié)合廣告可針對大學(xué)生開展送贈品、特價機、抽獎、展示、以舊換新、限量版或珍藏版、團購等促銷活動。特別要指出的是,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及,它已躍升為第一大媒體,因此,網(wǎng)絡(luò)廣告不容忽視。

參考文獻:

[1]趙伯莊 張夢霞:市場調(diào)研[M]. 北京: 北京郵電大學(xué)出版社,2007

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[3]馬芙玲:淺析大學(xué)生消費特點及存在的問題[J]. 商場現(xiàn)代化,2006,(480):138139

篇12

1引言

中國經(jīng)濟進入了發(fā)展新常態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)將發(fā)揮更重要的作用，網(wǎng)絡(luò)購物以其具有的豐富的商品和低廉的價格使得網(wǎng)絡(luò)購物的主體逐漸成為大學(xué)生。大學(xué)生作為新一代網(wǎng)絡(luò)購物的追隨者，其消費觀和消費行為有著舉足輕重的影響。如何更好地了解大學(xué)生的消費心理和行為成為網(wǎng)絡(luò)服裝企業(yè)和商家營銷的重要內(nèi)容。

文章從消費者行為理論出發(fā)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的大學(xué)生服裝消費者行為的研究，文章采用問卷調(diào)查的方式，對天津農(nóng)學(xué)院的大學(xué)生進行調(diào)查，獲取第一手資料，然后進行統(tǒng)計分析，得出結(jié)論并對電子商務(wù)企業(yè)或商家提出建議。

2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝消費行為分析

2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為分析

在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者行為涵蓋了商品分析、形成購買決策、執(zhí)行購買三個階段，具體表現(xiàn)為瀏覽產(chǎn)品信息、比較并選擇偏愛的產(chǎn)品屬性、購買最適合的產(chǎn)品，等等。其中，不同類型的消費者，其決策模式相應(yīng)不同，選擇的商品屬性也隨之存在各種差異。[1]朱正國（2009）等通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有55%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物是因為網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，還有18.3%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物是因為網(wǎng)上的產(chǎn)品物美價廉，有63.8%的大學(xué)生選擇某個網(wǎng)站購物的原因網(wǎng)上品牌形象好、口碑好，有55%A大學(xué)生把送貨及時作為了選擇某個網(wǎng)站購物的原因。因此，網(wǎng)絡(luò)零售商需要在網(wǎng)站設(shè)計上盡可能的簡化購物流程，同時，樹立良好的品牌形象和口碑，以此來吸引消費者。[2]張琪（2013）認為信息安全、商品質(zhì)量、商家信譽、物流配送和售后服務(wù)是影響我國網(wǎng)絡(luò)購物消費行為的重要因素。[3]

王希希（2010）認為消費者特性、消費者人口統(tǒng)計特征、網(wǎng)絡(luò)零售商特性和網(wǎng)絡(luò)交易過程中存在安全和隱私問題等幾個方面對消費者網(wǎng)絡(luò)購物行為有影響，并構(gòu)建了一個概念模型。[4]韓劍宇、劉亮基（2010）認為消費者的決策首先起始于需求識別，當(dāng)消費者產(chǎn)生心理需求后，經(jīng)過信息收集、選擇評價，最后才會做出購買決策。影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的因素有網(wǎng)絡(luò)購物的感知利益、網(wǎng)絡(luò)商店的吸引力、第三方評價和文化因素和社會因素。[5]郭雨（2012）認為影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的因素有人口因素、服務(wù)質(zhì)量、方便性、風(fēng)險防范、計算機使用技巧和水平、網(wǎng)購經(jīng)歷與口碑。[6]

2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝消費行為特點分析

本研究主要分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝消費行為，天津農(nóng)學(xué)院的大學(xué)生是主要的被調(diào)查對象。本研究通過隨機調(diào)查抽樣，在問道網(wǎng)網(wǎng)站上設(shè)置電子問卷，將網(wǎng)址發(fā)放給天津農(nóng)學(xué)院的大學(xué)生，邀請他們填寫問卷，共發(fā)放150份問卷，回收問卷130份，其中有效問卷124份。在有效問卷中有6位大學(xué)生沒有過網(wǎng)上購買服裝的經(jīng)歷，所以對剩余的118位有過網(wǎng)絡(luò)服裝消費經(jīng)歷的大學(xué)生進行研究分析。

（1）平均每次網(wǎng)上購買服裝的金額較低。大學(xué)生的生活費大多來源于父母供給，作為沒有固定收入的消費群體，每次網(wǎng)上購買服裝的金額是比較低的。如圖1，在被調(diào)查的118位大學(xué)生中，有105位大學(xué)生平均每次網(wǎng)上購買服裝的金額在300元及以下，僅有7位大學(xué)生每次服裝消費在500元以上。

（2）注重網(wǎng)上商品的價格、質(zhì)量和評價。

大學(xué)生普遍受到了良好的教育，從小樹立了良好的安全意識和自我保護意識，對商品的質(zhì)量和網(wǎng)上評價比較關(guān)注；大學(xué)生也具有比較清晰的品牌意識，對知名度較高、信譽良好的電子商務(wù)企業(yè)比較青睞；另外大學(xué)生是沒有固定收入的消費群體，因此更是關(guān)注所購買商品的價格。

（3）喜歡打折、包郵、優(yōu)惠券等形式的促銷手段。由圖3可以看出，在被調(diào)查的118位大學(xué)生中，有36人選擇了打折，31人選擇了包郵，17人選擇了優(yōu)惠券，希望能以比平時低的價格購買到與平時一樣的商品，即以較低的價格獲取自己想要獲得的商品服裝，大學(xué)生作為接受高等教育的人群，相對而言素質(zhì)普遍較高，同時對于消費的需求層次也相對較高，他們注重產(chǎn)品在銷售后期的服務(wù)，從而商家提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以抓住顧客，進一步提高客戶忠誠度。

（4）比較注重網(wǎng)絡(luò)商家的信用。

大學(xué)生網(wǎng)上購買服裝最常遇到的問題是商品描述不清楚、購買信用風(fēng)險大、速度慢、賣家服務(wù)態(tài)度差。網(wǎng)上購買服裝本就不能試穿，因此消費者就希望店家能把服裝的各種信息描述的更加清晰，注重商家的信用，能夠安全購物，另外對物流的速度也是比較關(guān)注的。作為消費者，希望能享受到良好的待遇。

（5）大學(xué)生消費者對商家的廣告創(chuàng)意也是比較關(guān)注的，希望電子商務(wù)企業(yè)能有比較有新意的廣告形式。

（6）有一定的從眾心理，大學(xué)生心理還不算特別成熟，容易受到身邊人的影響。

3結(jié)論與建議

文章在前面部分對大學(xué)生消費者網(wǎng)絡(luò)服裝消費行為影響因素進行了理論探討和實證分析，因此可以對分析結(jié)果做一個總結(jié)，并根據(jù)研究結(jié)論提出相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的建議和對策，以利于網(wǎng)絡(luò)服裝零售商更好地了解和把握消費者行為特征。

3.1結(jié)論

通過分析研究可以得知，服裝產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)零售商特點和消費者特征是影響大學(xué)生服裝網(wǎng)絡(luò)消費意向的三個主要因素，服裝產(chǎn)品質(zhì)量和消費意向是引發(fā)大學(xué)生服裝消費行為的主要因素。

因此得出以下結(jié)論：

（1）大學(xué)生在網(wǎng)上購買服裝最關(guān)注的是服裝的質(zhì)量、價格、網(wǎng)上評價。

（2）大學(xué)生在網(wǎng)上購買服裝時最喜歡的促銷方式是打折、包郵、優(yōu)惠券。

（3）大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)服裝消費時，對網(wǎng)絡(luò)零售商的信譽等級、關(guān)于服裝細節(jié)信息的展示、配送質(zhì)量、售前和售后服務(wù)質(zhì)量、賣家的服務(wù)態(tài)度有較高的要求。

（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝消費者希望商家有創(chuàng)意的廣告，能針對大學(xué)生制定低價策略。

（5）雖然網(wǎng)絡(luò)服裝消費存在很大的不確定性和許多的風(fēng)險，但是很大一部分的大學(xué)生仍表示會繼續(xù)在網(wǎng)上購買服裝。

3.2建議

網(wǎng)上購買服裝逐漸成為大學(xué)生的一種時尚購物模式，對市場的開發(fā)潛力較大，企業(yè)和商家應(yīng)該把握這個機會，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場。大學(xué)生有很多的空閑時間，通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有32.02%的大學(xué)生每天上網(wǎng)時間在3～5小時，有34.75%的大學(xué)生平均每天上網(wǎng)時間在5小時以上，因此電商可以拓寬和挖深這一市場。本研究對服裝電商企業(yè)提出以下建議：

（1）保持網(wǎng)店的良好信譽，盡可能地降低消費者的風(fēng)險認知。網(wǎng)絡(luò)相對還是一個比較新的市場，消費者對網(wǎng)絡(luò)的信任程度不能與傳統(tǒng)市場相比，個人隱私。個人信息等消費者風(fēng)險感知因素對消費者影響很深，這就需要網(wǎng)絡(luò)零售商對其商品和服務(wù)做出更多的承諾才能使購物成功。

（2）豐富服裝款式，保證服裝的質(zhì)量，注重服裝商品信息的細節(jié)展示。服裝質(zhì)量是大學(xué)生消費者比較注重的因素，網(wǎng)上購買服裝最大障礙是無法試穿，而服裝恰恰又屬于體驗型商品，消費者只能通過查看店鋪的文字描述，圖片、視頻展示等方式了解服裝的基本信息。因此，服裝網(wǎng)絡(luò)零售商要盡量上傳詳細的服裝產(chǎn)品信息資料，最好能夠使用多種手段全面展示服裝的所有信息，如模特立體展示、人臺展示、服裝面輔料清單、尺寸表、試穿報告等。另外，商品信息最好進行獨特的編輯，既區(qū)別于其他店鋪，也能夠配合自己企業(yè)或店鋪的風(fēng)格特點。

（3）使用有創(chuàng)意的廣告或者折扣、優(yōu)惠券、包郵等網(wǎng)絡(luò)促銷活動，吸引大學(xué)生消費者，刺激他們的消費欲望。大學(xué)生信息共享性高，樂于網(wǎng)上購物，網(wǎng)上購買服裝能夠節(jié)省購物的時間和成本，深受大學(xué)生喜歡，因此，網(wǎng)絡(luò)商家對促銷活動應(yīng)多多重視。

（4）保證良好的服務(wù)態(tài)度和售后保證、退換貨政策。由于無法試穿，使得許多消費者在網(wǎng)上購買服裝時相對較謹(jǐn)慎，甚至望而卻步，網(wǎng)絡(luò)零售商給消費者提供良好的退換貨政策，能使得更多的消費者愿意接受網(wǎng)絡(luò)服裝消費這一方式。

（5）保證配送質(zhì)量和配送速度。配送速度慢是大學(xué)生消費者擔(dān)心的問題，因此網(wǎng)絡(luò)商家要盡量保證服裝的配送速度。

（6）盡可能地提供體驗服務(wù)。零售商可以在網(wǎng)站中提供試穿體驗服務(wù)。消費者可以在網(wǎng)站上選擇自己喜歡的衣服，進行搭配，并且能看到效果圖，這樣可以促使消費者作出網(wǎng)絡(luò)服裝消費的決定。

參考文獻：

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[3]張琪.網(wǎng)絡(luò)購物消費者行為研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2013（5）：120.

篇13

2009年，淘寶創(chuàng)造性的利用光棍節(jié)進行產(chǎn)品推廣，時隔五年，“雙十一”已經(jīng)發(fā)展成為全國性的網(wǎng)購狂歡盛宴。而今，不少商家都利用“雙十一”的契機，猛打價格牌，利用各種促銷手段來吸引消費者，僅2013年“雙十一”淘寶交易額就高達350億元。而其中大學(xué)生是中國網(wǎng)購市場不折不扣的主力軍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在中國超過1億的網(wǎng)購人群中，16～32歲的年輕人占83%。

本課題將以淘寶“雙十一”促銷為背景，主要通過問卷調(diào)查法來研究江蘇大學(xué)學(xué)生“雙十一”淘寶購物的現(xiàn)狀，分析其中的特點及原因，幫助大學(xué)生消費群體更好地了解各大網(wǎng)站節(jié)假日促銷的營銷手段，使大學(xué)生面對節(jié)假日各網(wǎng)店鋪天蓋地的促銷攻勢，能夠看緊錢包、理性消費。同時幫助他們樹立起適度、合理、科學(xué)的消費觀念，規(guī)范他們的消費行為。

一、大學(xué)生“雙十一”淘寶現(xiàn)狀調(diào)查

（一）調(diào)查方法及對象。本次調(diào)查向江蘇大學(xué)在校大學(xué)生發(fā)放了300份調(diào)查問卷，其中有效問卷298份，有效率99.3%。問卷內(nèi)容主要涉及“雙十一”淘寶購物的前期準(zhǔn)備、消費金額、購物種類以及對淘寶“雙十一”的認識、售后維權(quán)問題等。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

1.小金額消費為主導(dǎo)，消費金額受收入影響。根據(jù)調(diào)查，在淘寶“雙十一”促銷活動中消費額在100元以下的學(xué)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的31.2%，100～200元之間的學(xué)生占32.6%，還有24.2%的被調(diào)查者當(dāng)日花費在200～500元之間，只有少部分同學(xué)“雙十一”花費超過了500元，其中主要原因是大學(xué)生收入大多來源于父母，另有部分學(xué)生靠兼職維持日常生活，支付能力較弱。

2.消費無計劃，難抵低價誘惑。在參與調(diào)查的學(xué)生中，僅有22.8%表示在“雙十一”購物節(jié)來臨前計劃過自己應(yīng)購買的物品及金額，大多數(shù)人有大致的購物清單但未按清單消費，甚至有5.4%的學(xué)生表示完全沒有考慮過，只是憑自己的喜好在選購。總體來說，江蘇大學(xué)在校大學(xué)生在淘寶購物時缺少理性，購物之前沒有認清自己的實質(zhì)需求，往往會造成預(yù)算超支。

3.消費品種多樣，以服裝鞋包為主。被調(diào)查者在淘寶上購買的商品種類豐富多樣，服裝、食品、鞋包、生活用品、虛擬物品、數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品等應(yīng)有盡有。其中，高達八成的學(xué)生在“雙十一”期間購買過服裝，半數(shù)左右購買過鞋包飾品。服飾類商品種類多樣，消費者能夠進行多家比較，價格也更低廉，滿足了大學(xué)生追求物美價廉的消費心理[1]。而在當(dāng)天購買過學(xué)習(xí)用品的人數(shù)僅占10%，可見大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)不夠合理，物質(zhì)消費較多，精神消費較少。

4.價格實惠、方便快捷成為“雙十一”淘寶購物的主因。淘寶“雙十一”低價誘惑使得大多數(shù)人難以抗衡，超過九成的被調(diào)查者認為優(yōu)惠的價格是其網(wǎng)購的原因，此外73.5%的學(xué)生看中了淘寶購物可以在家“逛商店”，省時又省力，59.1%被淘寶上大量的商品信息吸引，認為有更多的選擇。

5.維權(quán)意識淡薄，小金額商品維權(quán)“嫌麻煩”。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，74.5%的大學(xué)生消費者在權(quán)益受到損害時會選擇小金額商品或不重要的商品則不采取維權(quán)措施，大金額商品或重要商品才會采取維權(quán)措施。很多情況下消費者如果要求退貨，往往需要承擔(dān)來回運費，對于以小金額消費為主的學(xué)生而言，往往很不劃算，所以造成了大多數(shù)學(xué)生打掉牙往肚里吞的現(xiàn)象。

綜上所述，雖然在淘寶“雙十一”促銷活動中，大多數(shù)學(xué)生為小金額消費，但仍有部分學(xué)生消費趨于非理性，具體表現(xiàn)為攀比消費、盲目消費、沖動消費等。大學(xué)生網(wǎng)購的商品以生活日用品為主，不注重文化教育，消費比例不平衡，精神消費不高，不利于學(xué)生的全面發(fā)展[2]。

二、大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購建議

針對淘寶“雙十一”大學(xué)生網(wǎng)購的現(xiàn)狀及問題，僅從大學(xué)生角度提出以下幾點建議：

（一）練就火眼金睛，識別網(wǎng)購假象。“雙十一”當(dāng)天雖然淘寶聲稱全場五折，并有滿就送、包郵、秒殺等一系列促銷讓消費者難以拒絕，但是仔細想想買的沒有賣的精，商家怎么會做虧本的買賣呢！這就要求消費者尤其是單純的大學(xué)生在網(wǎng)購時要擦亮眼睛，不要掉進賣家的陷阱。具體做法是五看：看價格、看信譽、看評價、看銷量、看售后，牢記五看，才能使消費者面對“雙十一”各網(wǎng)店鋪天蓋地的促銷攻勢時，能夠看緊錢包、理性消費，才能在網(wǎng)購時不被漫天飛舞的虛假信息所迷惑，真正獲得實惠。

（二）列出購物清單，按需購買。很多被調(diào)查者表示，“雙十一”淘寶時購買了很多看似有用實則無用的東西，就像雞肋一樣，棄之如可惜，食之無所得。其實，這一普遍的現(xiàn)象很容易就能避免，那就是購物前列出購物清單，不需要的東西堅決不買，把錢用在刀刃上，避免預(yù)算超支。

（三）培養(yǎng)健康高雅的生活情趣，杜絕網(wǎng)購成癮。作為新時代的大學(xué)生，祖國未來之棟梁，理應(yīng)積極向上、樂觀進取，不少學(xué)生卻沉迷于網(wǎng)購不能自拔，其實這是一種“空虛病”。網(wǎng)購只是網(wǎng)購便利人們?nèi)粘Ｉ钚枨蟮囊粋€工具，不能產(chǎn)生過于沉迷的心理，在面對網(wǎng)購的時候，大學(xué)生需要注意自我約束和自我節(jié)制，明白學(xué)業(yè)才是當(dāng)前最主要的任務(wù)，逛網(wǎng)店必然會讓正常的學(xué)習(xí)和休息的時間受到影響[3。

（四）提高維權(quán)意識，捍衛(wèi)自身權(quán)益。對于調(diào)查中維權(quán)難的現(xiàn)象，一方面建議廣大消費者在網(wǎng)購之前要選擇正規(guī)的商家購買，另一方面要索要發(fā)票并保留好交易憑證。作為消費者，維護自己的合法權(quán)益是應(yīng)該的，放棄維權(quán)不僅會使自己的利益受損，而且也會助長不良商家的氣焰，使得更多買家權(quán)益受損。因此，大學(xué)生應(yīng)該加強維權(quán)意識的培養(yǎng)，運用法律武器保護自己。

外因是動力，內(nèi)因才是事物發(fā)展的根本原因。大學(xué)生應(yīng)該自覺地提高自己的思想文化素質(zhì)、藝術(shù)修養(yǎng)水平和科學(xué)理性的消費水平，積極追求高水平的精神文化消費，豐富自己的生活，促進身心健康發(fā)展，從而提高自身的軟實力，成為具有社會價值和自我人生價值的社會主義建設(shè)者和接班人。