引論：我們?yōu)槟砹?3篇保險(xiǎn)公司精細(xì)化管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、保險(xiǎn)公司內(nèi)控模式存在的問題分析

1、內(nèi)控與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相脫節(jié)

在保險(xiǎn)公司的日常管理中，內(nèi)控的效率與整個(gè)公司的發(fā)展息息相關(guān)，因?yàn)?，?nèi)控是與公司發(fā)展辯證統(tǒng)一的，是與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)融為一體的控制活動(dòng)。然而，目前許多保險(xiǎn)公司普遍存在內(nèi)控與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相脫節(jié)、不能有效融為一體的現(xiàn)象，從而在很大程度上降低了內(nèi)控的有效性。此外，有些保險(xiǎn)公司為片面追求保費(fèi)上規(guī)模，只看到眼前的利益而缺乏遠(yuǎn)見，盡管其內(nèi)控制度健全、內(nèi)控體系完善，但執(zhí)行不力、內(nèi)控效率低下，使得公司內(nèi)部控制各項(xiàng)制度、體系建設(shè)形同虛設(shè)，難以發(fā)揮其應(yīng)有的功效。

2、財(cái)務(wù)集中，隨意性較大

調(diào)查顯示，我國(guó)大多數(shù)保險(xiǎn)公司都實(shí)行了省級(jí)財(cái)務(wù)集中的管理模式，目的是強(qiáng)化省級(jí)公司對(duì)下屬公司的管理職能，加大財(cái)務(wù)垂直控制力度，以便于集中統(tǒng)一處理，增強(qiáng)公司防范和管控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，提高公司集約化經(jīng)營(yíng)管理水平。然而，這種財(cái)務(wù)集中的管理模式表面看起來效率較高，并有利于對(duì)財(cái)務(wù)的整體調(diào)控，但是，由于管理線過于長(zhǎng)，管理程序復(fù)雜，不容易監(jiān)控，導(dǎo)致在財(cái)務(wù)管理過程中隨意性比較大，最終降低了內(nèi)控建設(shè)水平。

3、考核指標(biāo)體系有待進(jìn)健全

由于保險(xiǎn)公司在我國(guó)起步較晚，各方面體制尚不完善，盡管有些公司完全照搬國(guó)外公司的管理體制，但在國(guó)內(nèi)卻難以高效運(yùn)作起來。我國(guó)保險(xiǎn)公司考核指標(biāo)體系所存在的問題主要體現(xiàn)在：不同公司之間在服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和內(nèi)部管理等方面的考核沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；

二、財(cái)務(wù)精細(xì)化管理驅(qū)動(dòng)下的保險(xiǎn)公司內(nèi)控策略

1、創(chuàng)新內(nèi)控管理理念，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在保險(xiǎn)公司內(nèi)控模式中，往往是思路決定出路，內(nèi)控管理理念是公司發(fā)展的導(dǎo)向，只有創(chuàng)新內(nèi)控管理理念，才能切實(shí)地提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。而保險(xiǎn)公司內(nèi)控管理理念創(chuàng)新主要涉及到內(nèi)控管理組織創(chuàng)新、內(nèi)控管理體制創(chuàng)新以及內(nèi)控管理方法創(chuàng)新等方面內(nèi)容。保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的內(nèi)控管理往往是事后管理，管理初期沒有形成一種管理共識(shí)，只有發(fā)現(xiàn)了問題，再事后匆匆忙忙地去補(bǔ)救，根本沒有財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的大背景下，保險(xiǎn)公司必須重視內(nèi)控管理的創(chuàng)新，充分利用暢通的信息渠道，時(shí)刻掌握市場(chǎng)信息，了解業(yè)務(wù)發(fā)展，將公司治理和內(nèi)部控制作為監(jiān)管重點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)變化可能帶來的后果采取預(yù)防性措施，切實(shí)地做到事前預(yù)防和事中控制，最終實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司內(nèi)控的價(jià)值化、集成化、信息化以及智能化的管理，為保險(xiǎn)公司內(nèi)控管理提供良好的外部環(huán)境。

2、建立精細(xì)化的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系

根據(jù)保險(xiǎn)公司的發(fā)展實(shí)際，建立與之相適應(yīng)的精細(xì)化的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系，該體系必須涉及成本管理的精細(xì)化、資產(chǎn)管理的精細(xì)化以及收入的精細(xì)化。其中，成本管理的精細(xì)化，要求保險(xiǎn)公司以市場(chǎng)信息為依托對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行科學(xué)的成本核算，提高預(yù)算編制的精確性，分析各項(xiàng)成本支出的合理性，避免資金閑置浪費(fèi)現(xiàn)象，從而為保險(xiǎn)公司節(jié)約不必要的成本開支，進(jìn)而提高資金使用效率；資產(chǎn)管理的精細(xì)化，主要包括做好資產(chǎn)的入賬與出庫(kù)記錄工作，由于資產(chǎn)管理是每一個(gè)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，必須設(shè)立詳細(xì)的資產(chǎn)管理的核算體系，將全部資產(chǎn)都納入會(huì)計(jì)核算體系，以便于統(tǒng)一管理，提高管理水平；收入的精細(xì)化管理，就是要將創(chuàng)收全部收入納入預(yù)算系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范收支途徑，堅(jiān)決杜絕各單位“小金庫(kù)”以及發(fā)放違規(guī)津貼的問題，最終提高保險(xiǎn)公司的資金利用率。

3、健全考核指標(biāo)體系

考核指標(biāo)體系主要是上級(jí)公司對(duì)基層公司考核時(shí)的一種標(biāo)準(zhǔn)，健全考核指標(biāo)體系有利于調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)公司各公司的財(cái)務(wù)管理效率，并對(duì)保險(xiǎn)公司的重要業(yè)務(wù)進(jìn)行控制監(jiān)督，有效配置單位的各種資產(chǎn)資源，從而增加保險(xiǎn)公司的資產(chǎn)使用效率。以便于更好地進(jìn)行公司內(nèi)控建設(shè)。然而，在建立健全考核指標(biāo)體系過程中應(yīng)該充分考慮基層公司實(shí)際情況，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的發(fā)展需求，要建立中長(zhǎng)期績(jī)效考核機(jī)制，要從立足于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，在下達(dá)任務(wù)指標(biāo)時(shí)，也不能使任務(wù)越來越重，要考慮市場(chǎng)實(shí)際和發(fā)展的規(guī)律，分配與之發(fā)展規(guī)模相一致的任務(wù)量。在以完成上級(jí)公司任務(wù)指標(biāo)為目的考核體系下，必須制定嚴(yán)厲的獎(jiǎng)罰條例，如果分支機(jī)構(gòu)完不成任務(wù)就要受罰，并與年終考核獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤，讓員工有一個(gè)大體的計(jì)劃和工作目標(biāo)。由此可見，只有建立科學(xué)的考核指標(biāo)體系，打破以保費(fèi)規(guī)模為主的財(cái)務(wù)管理模式，才能使業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整趨于合理，激發(fā)保險(xiǎn)公司的開拓精神和創(chuàng)新能力，確保保險(xiǎn)公司的健康、快速發(fā)展。

4、加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督管理

合理進(jìn)行授權(quán)，加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督管理是杜絕保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理中腐敗現(xiàn)象出現(xiàn)與提高內(nèi)控水平的前提。因此，在財(cái)務(wù)精細(xì)化管理驅(qū)動(dòng)下，保險(xiǎn)公司要需要合理的授權(quán)，加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督，確保內(nèi)部控制制度的順利執(zhí)行。本文主要從以下三方面來論述如何加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)督管理：1）建立稽查審計(jì)部門，該部門應(yīng)該獨(dú)立于公司總部以及各個(gè)分公司，并授予監(jiān)督管理內(nèi)控部門的權(quán)力，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司內(nèi)控人員的管理；2）加大人才引進(jìn)力度，并對(duì)現(xiàn)有的員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，要求員工持證上崗，建立起一支專業(yè)高效的團(tuán)隊(duì)，最終提高保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制水平；3）按照考核標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)需求，在保險(xiǎn)公司內(nèi)部進(jìn)行合理的分級(jí)授權(quán)，根據(jù)不同分支公司的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量給予相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，這樣不僅僅能夠激發(fā)員工的工作熱情和提高工作的效率，還能夠有效地保證公司內(nèi)部牽制，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部自我監(jiān)督、自我管理的目標(biāo)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)公司發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型與財(cái)務(wù)改革的不斷深入，財(cái)務(wù)管理內(nèi)控模式的重要性日益突出，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理理念與管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)日新月異的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此，在財(cái)務(wù)精細(xì)化管理驅(qū)動(dòng)下，這就需要相關(guān)公司必須重視對(duì)內(nèi)控模式的研究，不論是從防范和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)的角度，切實(shí)地加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部控制建設(shè)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)理念。此外，還要采取各種有效策略，綜合提升保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理水平，提高財(cái)會(huì)工作效率與準(zhǔn)確性，為保險(xiǎn)公司最終提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益提供可靠保障。（作者單位：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司杭州市分公司）

參考文獻(xiàn)：

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篇2

一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)銷售費(fèi)用概念及管控意義

銷售費(fèi)用是企業(yè)財(cái)務(wù)管理中常見的名詞，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的銷售費(fèi)用指的是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司通過宣傳、廣告等方式吸引投保人購(gòu)買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，為投保人提供財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)的過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，它包含多方面的內(nèi)容，如公司廣告費(fèi)、產(chǎn)品宣傳費(fèi)、人員的手續(xù)費(fèi)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)用等等與財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品銷售有關(guān)的費(fèi)用，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)的銷售費(fèi)用一方面是變動(dòng)性銷售費(fèi)用，包括費(fèi)、產(chǎn)品宣傳費(fèi)等，他們隨著財(cái)保業(yè)務(wù)銷售量的波動(dòng)而發(fā)生變動(dòng)；另一方面則是與企業(yè)的產(chǎn)品銷售量、銷售額無(wú)明顯相關(guān)關(guān)系的費(fèi)用，是銷售之中不可避免地的花費(fèi)。

加強(qiáng)對(duì)銷售費(fèi)用的管理控制，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的必要環(huán)節(jié)，是提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的重要手段，對(duì)于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重大意義。強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理能夠及時(shí)反饋市場(chǎng)需求與市場(chǎng)變化，便于企業(yè)高層管理者及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，最大程度提高市場(chǎng)占有率。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的國(guó)際國(guó)內(nèi)大環(huán)境，企業(yè)要提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化，重視各個(gè)環(huán)節(jié)的費(fèi)用管理，將銷售成本盡可能控制在最低限度，保障公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，加強(qiáng)銷售費(fèi)用管控勢(shì)在必行。

二、財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的內(nèi)涵

1.細(xì)化財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容，拓寬管理范圍

財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化，指在具體財(cái)務(wù)管理的工作過程中，細(xì)化各項(xiàng)工作任務(wù)，明確各財(cái)務(wù)人員的分工。在各部門的具體工作過程中，不斷進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，拓寬財(cái)務(wù)管理的范圍，確保各項(xiàng)工作的順利開展。從而實(shí)現(xiàn)各部門、各項(xiàng)目協(xié)調(diào)發(fā)展和進(jìn)步。

2.制定明確發(fā)展目標(biāo)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化，要求公司企業(yè)制定明確的發(fā)展目標(biāo)，可在一定程度上避免浪費(fèi)節(jié)省企業(yè)的資金成本，從而有利于企業(yè)發(fā)展。同時(shí)財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化常常將企業(yè)的總體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，通過分工合作明確各方責(zé)任從而提高公司企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)的成本和節(jié)省企業(yè)的資金等。

3.采用科學(xué)化的手段，規(guī)范財(cái)務(wù)管理

在公司企業(yè)的財(cái)務(wù)管理中，要轉(zhuǎn)變以往的管理方式，采用科學(xué)的手段進(jìn)行有效管理，建立規(guī)范的工作制度。從而推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)的有效發(fā)展。財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理，在具體的財(cái)務(wù)工作中，將制定一系列細(xì)致的運(yùn)作框架，明確和細(xì)化財(cái)務(wù)人員的工作，盡可能減少職責(zé)不分現(xiàn)象的出現(xiàn)。與此同時(shí)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理要求建立健全的內(nèi)部管理制度，推動(dòng)人治向法治的邁進(jìn)。

三、當(dāng)前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售費(fèi)用管控存在的問題

1.銷售費(fèi)用管控意識(shí)落后

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)遭遇的竟?fàn)幱l(fā)激烈，使得銷售費(fèi)用管控對(duì)財(cái)務(wù)管理以及公司企業(yè)發(fā)展的作用不容小覷。但財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)普遍存在對(duì)銷售費(fèi)用管控不重視的現(xiàn)象。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)在銷售費(fèi)用管控上對(duì)環(huán)境變化而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的不確定性和預(yù)見性等都很差，參與程度也很低，從而致使銷售費(fèi)用管控的有效性大打折扣。

2.銷售費(fèi)用管控手段落后

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)的管理方式趨于老化，特別是很多財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的銷售費(fèi)用管理仍還在采用傳統(tǒng)的管控模式，在銷售費(fèi)用管控上很多新興的科學(xué)管理方法幾乎沒能得到運(yùn)用，在處理和應(yīng)對(duì)迅速變化的信息上能力欠佳且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。以往舊的銷售費(fèi)用管控措施手段逐漸已不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)財(cái)務(wù)管理的需求。隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛普及和應(yīng)用，當(dāng)前的銷售費(fèi)用管控也必須走上信息化的發(fā)展道路。但從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，大多數(shù)企業(yè)普遍存在著管理制度和管理手段等落后的問題。除此之外，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)在銷售費(fèi)用管控的手段以及控制系統(tǒng)上沒能夠做到有效整合，管控的手段的落后與陳舊，尚不能滿足財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)在高層管理層面的決策需求。

3.財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)有待提高

當(dāng)前財(cái)務(wù)管理人員素質(zhì)參差不齊、千差萬(wàn)別，一些財(cái)務(wù)管理人員缺乏認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)和務(wù)實(shí)等的工作作風(fēng)和工作素質(zhì)，對(duì)投資資金的支出和費(fèi)用資金的撥付等不具備合理的盈虧分析及有效的預(yù)算管理能力。甚至于，一些財(cái)務(wù)管理人員缺乏必要的職業(yè)道德和責(zé)任觀念。財(cái)務(wù)管理人員各方面素質(zhì)的問題使得這些專業(yè)人員不能有效控制公司企業(yè)的資金，從而財(cái)務(wù)安全上存在很大的安全隱患。財(cái)務(wù)保險(xiǎn)公司行業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作需要一批高素質(zhì)的工作隊(duì)伍組建，要具備良好的職業(yè)道德，堅(jiān)決杜絕造假賬及腐敗等各種違法違規(guī)的不良行為，為企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理提供良好工作氛圍。

四、加強(qiáng)企業(yè)銷售費(fèi)用管控，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化

經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，部分產(chǎn)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理已不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)，因此必須努力探索出一條適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的財(cái)務(wù)管理道路，加強(qiáng)銷售費(fèi)用管控，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化。

1.樹立銷售費(fèi)用管控的新的理念

樹立銷售費(fèi)用管控新的經(jīng)營(yíng)理念，即是要充分把握好資源合理配置的理念、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的理念以及最優(yōu)化效益的理念。做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不僅要重視財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)范圍內(nèi)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也要充分關(guān)注和掌握財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)之外整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。除此之外，要將財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)要素與財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的財(cái)務(wù)管理體系相匹配，充分保證人盡其才，物盡其用。在確保經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)之上，努力做到成本的最低化。

2.創(chuàng)建銷售費(fèi)用信息化服掌教

在當(dāng)前信息化時(shí)代的浪潮中，財(cái)務(wù)管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)，必須要借助于信息化的手段搭建信息平臺(tái)。這種信息化的方式的運(yùn)用可以極大的減輕財(cái)務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)、工作壓力以及工作強(qiáng)度，從而完成和實(shí)現(xiàn)信息在傳遞過程中的共享性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和有效性等。

3.全面提升財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)

在提升財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)上，要強(qiáng)化對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德等各個(gè)方面的培訓(xùn)。而且在培訓(xùn)結(jié)束之后要對(duì)這些接受培訓(xùn)的工作人員進(jìn)行全面的考核和評(píng)估，只有能夠通過考核和評(píng)估的工作人員才能繼續(xù)在財(cái)務(wù)管理的工作崗位。而對(duì)于在考核和評(píng)估中不達(dá)標(biāo)的工作人員要繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。在當(dāng)前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作上，只有能夠在考核和評(píng)估中達(dá)標(biāo)的工作人員才有資格參與到公司的財(cái)務(wù)管理工作。

4.構(gòu)建以全面預(yù)算為前提以成本管理為重心的銷售費(fèi)用管控運(yùn)行體系

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司行業(yè)可以通過借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式，“以我為主，為我所用”，構(gòu)建出以全面預(yù)算為前提，以成本管理為重心的充分重視注重公司企業(yè)價(jià)值最大化的銷售費(fèi)用管控的運(yùn)行體系。全面預(yù)算是公司企業(yè)未來發(fā)展的的規(guī)劃部署，對(duì)公司企業(yè)以后的發(fā)展發(fā)揮著重要且關(guān)鍵的作用。公司企業(yè)的全面預(yù)算大致可分為三大類：資本預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算和營(yíng)業(yè)預(yù)算。各項(xiàng)的預(yù)算之間是彼此是相互聯(lián)系的，且彼此之間存在各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可通過長(zhǎng)期的市場(chǎng)預(yù)測(cè)和生產(chǎn)能力等各個(gè)方面的觀測(cè)，來編制全面預(yù)算。成本管理是依據(jù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來制定的。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在很大程度上是基于成本來對(duì)公司的各項(xiàng)部署和發(fā)展做決定的，因此對(duì)成本的評(píng)測(cè)和管理至關(guān)重要。因此要構(gòu)建保險(xiǎn)公司行業(yè)以全面預(yù)算為前提，以成本管理為重心的銷售費(fèi)用管控運(yùn)行體系，努力實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]]張一文.精細(xì)化財(cái)務(wù)管理全方案[M].廣東經(jīng)濟(jì)出版社，2011.

篇3

二、費(fèi)用分?jǐn)倖栴}的提出

構(gòu)建多維盈利分析模型,需要我們將各項(xiàng)成本費(fèi)用科目、指標(biāo)合理的在時(shí)間、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、客戶、渠道等維度中進(jìn)行科學(xué)合理的歸集和分配,由此引出了費(fèi)用分?jǐn)倖栴}。費(fèi)用分?jǐn)倖栴}起源于交強(qiáng)險(xiǎn)的單獨(dú)核算,為出具交強(qiáng)險(xiǎn)年度報(bào)告,需要將費(fèi)用合理區(qū)分專屬費(fèi)用和共同費(fèi)用并進(jìn)行精確分配和歸屬。2006年8月29日,為了規(guī)范保險(xiǎn)公司費(fèi)用分?jǐn)?提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量和公司財(cái)務(wù)管理水平,保監(jiān)會(huì)制定了《保險(xiǎn)公司費(fèi)用分?jǐn)傊敢?對(duì)保險(xiǎn)公司的費(fèi)用分?jǐn)傔M(jìn)行了科學(xué)指導(dǎo)、合理定義?！侗ｋU(xiǎn)公司費(fèi)用分?jǐn)傊敢分赋?保險(xiǎn)公司所指的費(fèi)用是指保險(xiǎn)公司在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益減少的、與向所有者分配利潤(rùn)無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流出,包括賠款支出、分保賠款支出、各類給付、退保金、準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差、傭金、手續(xù)費(fèi)、分保費(fèi)用支出、營(yíng)業(yè)稅金及附加、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、提取保險(xiǎn)保障基金等等;費(fèi)用分?jǐn)偟囊饬x,基于產(chǎn)品定價(jià)、成本費(fèi)用控制、分支機(jī)構(gòu)考核和經(jīng)營(yíng)管理的需要,從某種意義上來說,還伴隨著管理方式的改變,比如,各大保險(xiǎn)公司集中管理后出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)中心、后援中心的成本分?jǐn)倖栴}?！斗?jǐn)傊敢吠瑫r(shí)指出:本指引是保險(xiǎn)公司費(fèi)用分?jǐn)偝绦蚝蜆?biāo)準(zhǔn)的最低要求。保險(xiǎn)公司可以在遵循本指引基本原則的前提下,結(jié)合公司實(shí)際情況開發(fā)更為科學(xué)、準(zhǔn)確、合理的費(fèi)用分?jǐn)偡椒?也可以開發(fā)作業(yè)成本法等更為先進(jìn)的成本核算和管理模式,但要向中國(guó)保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)驗(yàn)收合格后方可實(shí)施。目前,各保險(xiǎn)公司向保監(jiān)會(huì)上報(bào)的費(fèi)用分?jǐn)偣芾磙k法,絕大多數(shù)都是嚴(yán)格按照《分?jǐn)傊敢饭芾硪?采用規(guī)范的費(fèi)用分類、分?jǐn)偭鞒毯头謹(jǐn)倶?biāo)準(zhǔn),差別也大多只在于業(yè)務(wù)部門的界定、分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)的調(diào)整,很少有保險(xiǎn)公司在作業(yè)成本法等更為先進(jìn)的管理會(huì)計(jì)管理辦法上有所突破。從目前實(shí)施的情況來看,缺乏分渠道、分機(jī)構(gòu)的費(fèi)用分?jǐn)偭鞒?分險(xiǎn)種、分業(yè)務(wù)類別的成本分?jǐn)偛粔蚓?xì),成本分?jǐn)倲?shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確,不能充分滿足目前精細(xì)化的管理需要,費(fèi)用分?jǐn)偣芾磙k法需要注入新的內(nèi)容,成本費(fèi)用需要進(jìn)行更進(jìn)一步的細(xì)分。

三、架構(gòu)多維盈利分析模型的關(guān)鍵在于對(duì)費(fèi)用進(jìn)行合理分?jǐn)?/p>

1.費(fèi)用分?jǐn)傆^察我們的利潤(rùn)表,已賺保費(fèi)的各個(gè)項(xiàng)目、綜合賠款的各個(gè)項(xiàng)目、綜合費(fèi)用的各個(gè)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)稅金及附加、手續(xù)費(fèi)及傭金支出、攤回分保費(fèi)用都是可以分到機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、渠道的。無(wú)法直接分到機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、渠道的有:(1)投資收益;(2)公允價(jià)值變動(dòng)收益;(3)匯兌損益;(4)其他業(yè)務(wù)收入;(5)業(yè)務(wù)及管理費(fèi);(6)其他業(yè)務(wù)成本;(7)資產(chǎn)減值損失;等等在一般的保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,匯兌損益、其他業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)支出、資產(chǎn)減值損失科目發(fā)生金額較小,對(duì)總體損益影響不大。因此,關(guān)鍵是在對(duì)投資收益、業(yè)務(wù)及管理費(fèi)進(jìn)行分?jǐn)倳r(shí),根據(jù)作業(yè)流程拓展業(yè)務(wù)部門的范圍,增加分渠道、分機(jī)構(gòu)進(jìn)行分?jǐn)偟牧鞒?調(diào)整分?jǐn)偟臉?biāo)準(zhǔn)、因子,以更準(zhǔn)確的體現(xiàn)分?jǐn)偟慕Y(jié)果,滿足分機(jī)構(gòu)、分渠道、分險(xiǎn)種、分業(yè)務(wù)類別的精細(xì)化管理需要,為更好的管理決策提供支持。

2.費(fèi)用分析為此,在研究《保險(xiǎn)公司費(fèi)用分?jǐn)傊敢返幕A(chǔ)上,我們提出以下幾條辦法,以期能對(duì)費(fèi)用分?jǐn)偣芾磙k法進(jìn)行改進(jìn):

(1)增加費(fèi)用核算管理的維度,包括險(xiǎn)種險(xiǎn)類險(xiǎn)別、業(yè)務(wù)來源(渠道)、車型、客戶、成本中心、基金中心、收支項(xiàng)目、承諾項(xiàng)目、內(nèi)部訂單號(hào)、機(jī)構(gòu)歸屬、境內(nèi)境外、專屬費(fèi)用標(biāo)識(shí)等核算維度;另外,強(qiáng)化核算精細(xì)化管理要求,通過這些措施,增加專屬費(fèi)用的占比,減少共同費(fèi)用的占比;

(2)對(duì)費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)合理細(xì)分,根據(jù)費(fèi)用屬性合理選擇費(fèi)用分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)偭鞒?。比?原來費(fèi)用區(qū)分為三類,人力成本、資產(chǎn)折舊和其他費(fèi)用,現(xiàn)在我們可將費(fèi)用細(xì)分,劃分為固定費(fèi)用、變動(dòng)費(fèi)用,或者管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用,或者固定費(fèi)用、變動(dòng)費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。每一項(xiàng)成本費(fèi)用可根據(jù)分類依據(jù)再具體細(xì)分,細(xì)化歸屬后根據(jù)費(fèi)用屬性合理匹配較為合適的分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)偭鞒?

(3)在原有分險(xiǎn)種、分業(yè)務(wù)類別的分?jǐn)偭鞒袒A(chǔ)上,增加分機(jī)構(gòu)、分渠道的費(fèi)用分?jǐn)偭鞒?。多維盈利分析的要旨,就在于細(xì)分市場(chǎng),細(xì)分市場(chǎng)不僅僅需要分險(xiǎn)種分業(yè)務(wù)類別進(jìn)行區(qū)分,還需要分機(jī)構(gòu)、分渠道、分客戶進(jìn)行區(qū)分,不僅僅是單個(gè)進(jìn)行區(qū)分,也可以是對(duì)其任意組合進(jìn)行的區(qū)分。

篇4

一、成本管控的環(huán)境分析

（一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境面臨調(diào)整

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式出現(xiàn)很多的問題，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)等問題的顯現(xiàn)，使得經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方式面臨強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)型。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)需要調(diào)整經(jīng)濟(jì)的發(fā)展結(jié)構(gòu)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，為適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控工作，未來一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度會(huì)適當(dāng)?shù)胤啪?，從追求?shù)量、粗放型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式逐漸地向追求質(zhì)量、集約型的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。

（二）保監(jiān)會(huì)的大力重視

保險(xiǎn)業(yè)近幾年一直深受國(guó)家的重視，十八屆三中全會(huì)精神的貫徹執(zhí)行，國(guó)家允許央行破產(chǎn)等，都是對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的大力扶持。保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展速度加快，市場(chǎng)的主體性在進(jìn)一步的加強(qiáng)，市場(chǎng)化在資源配置中起著決定性的作用。保監(jiān)會(huì)也是積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，相繼出臺(tái)很多的改革方案，如在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等方面都有出臺(tái)一些改革方案，積極推進(jìn)市場(chǎng)化的管理改革制度，同時(shí)也在加強(qiáng)資金運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)管理改革，推進(jìn)市場(chǎng)化、規(guī)范化的市場(chǎng)行為規(guī)范，努力保護(hù)消費(fèi)者的切身權(quán)益。

二、成本管控的影響因素分析

（一）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素分析

我國(guó)有很多的保險(xiǎn)公司，這些公司在面臨市場(chǎng)改革的不確定性，紛紛出現(xiàn)不公平競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)化份額，一些保險(xiǎn)公司存在比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)策略，引發(fā)保險(xiǎn)市場(chǎng)的非理性競(jìng)爭(zhēng)。非理性的降低保險(xiǎn)費(fèi)率，會(huì)直接導(dǎo)致保險(xiǎn)賠付率的上升。保險(xiǎn)賠付率是保險(xiǎn)賠付額與保費(fèi)收入的比率，在其他情況不變的情況下，保險(xiǎn)費(fèi)率降低的越低，那么保費(fèi)收入就會(huì)越小，相應(yīng)地就會(huì)使得賠付率增大，最終加劇綜合成本率的提升，影響公司的成本管理，增大公司的成本。

（二）公司自身經(jīng)營(yíng)因素分析

（1）銷售渠道經(jīng)營(yíng)成本增加。車險(xiǎn)在保險(xiǎn)公司越來越占據(jù)主要的地位，而且車險(xiǎn)的銷售渠道在逐漸地增加，電商銷售如今也成為主流，電商銷售渠道和車商渠道這兩塊就占車險(xiǎn)銷售的重要比重，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷自然要投入高成本運(yùn)行機(jī)制，所以它們的滿期賠付指標(biāo)也在維持著高位的運(yùn)行，渠道間的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換成本也是十分的高。如果一直維持高投入的運(yùn)行機(jī)制，就會(huì)增加保險(xiǎn)公司的綜合成本率，違背公司可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

（2）理賠一直是保險(xiǎn)公司面臨的挑戰(zhàn)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的意識(shí)在逐漸地增強(qiáng)，客戶的維權(quán)意識(shí)也在逐漸地提高，保險(xiǎn)公司在理賠方面確實(shí)存在很多的問題。有很多居心不良的人會(huì)有騙保的嫌疑，保險(xiǎn)公司自然也加大了理賠的審查力度，還要面臨一些不具有專業(yè)素質(zhì)的媒體的惡意抨擊，加上零配件的價(jià)格也是每年都在持續(xù)的上漲，所以很多的汽車廠商的經(jīng)營(yíng)策略是“前端價(jià)格下降，后端維修成本提升”，逐漸使得維修成本費(fèi)用在不斷地提高。車輛的增加，使得人身?yè)p傷案件也在逐漸地增加，自然也就加大了公司的賠付力度，使得公司的賠付成本在逐年的增加。

三、成本管控的路徑分析

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的成本管控，首先就是要控制綜合成本率，加強(qiáng)公司的管理運(yùn)行機(jī)制。充分把握公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的規(guī)律，找到問題的突破口，采用相應(yīng)的管理策略，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

（一）積極推進(jìn)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司要想獲得較好的發(fā)展，就需要轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略，由以往的以經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)營(yíng)客戶為主的商業(yè)模式，將公司的成本管控工作和公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型有機(jī)地結(jié)合在一起，加強(qiáng)資源的配套投入，促使公司的體制建設(shè)更加的完善，結(jié)構(gòu)布局更加的完整，成本管控得到很好的控制，從而加強(qiáng)公司的盈利水平，進(jìn)一步推動(dòng)可持續(xù)性發(fā)展的有效進(jìn)行。

（二）專業(yè)化的費(fèi)用管理

保險(xiǎn)公司要想獲得更高的受益，就應(yīng)該在同樣的產(chǎn)出過程中投入更少的資源，所以需要對(duì)資源的精細(xì)化管理。在產(chǎn)品投放到市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)該實(shí)施差異化的資源配置模式，確保投入市場(chǎng)的產(chǎn)品具備競(jìng)爭(zhēng)力。公司要想獲得精細(xì)化的費(fèi)用支出比率，就應(yīng)該進(jìn)行專業(yè)化的管理。做好資源費(fèi)用的預(yù)算管控，嚴(yán)格地控制費(fèi)用的增幅上漲，加快資源預(yù)算配套管理措施，做好預(yù)算過程的完善工作。鎖定高端客戶的直投工作，加強(qiáng)對(duì)電商銷售渠道的直投工作。

（三）嚴(yán)格化的理賠管理

保險(xiǎn)公司最大的支出是賠付的支出，所以在發(fā)生案件的事故方面應(yīng)該加大監(jiān)管力度，集中審核，確保案件的核損質(zhì)量。對(duì)于人事案件的賠付工作應(yīng)該及時(shí)地去介入調(diào)查，準(zhǔn)確地進(jìn)行過程跟蹤，從而提高案件的核損質(zhì)量。案件的理賠一直是客戶反應(yīng)最多的問題，對(duì)于小型案件的理賠一定要做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，對(duì)于大型的案件損傷應(yīng)該提升其專業(yè)化的理賠質(zhì)量，保證理賠的合理到位，提升理賠的效果。加快智能核保系統(tǒng)，做到不偏不漏，降低保險(xiǎn)公司的賠付成本，以及預(yù)防騙保的行為。保險(xiǎn)公司對(duì)于賠付出現(xiàn)錯(cuò)誤的行為應(yīng)該進(jìn)行責(zé)任追究制，以此來為提升賠付質(zhì)量建立全面的監(jiān)管體制。

四、結(jié)束語(yǔ)

保險(xiǎn)公司正在逐步地不斷完善自身的服務(wù)與管理質(zhì)量，公司的承保、理賠、客戶服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要服務(wù)到位，進(jìn)行精細(xì)化的管理水平，同時(shí)也要提高資源的配置效率，讓客戶真正地滿意公司的服務(wù)，提升公司的形象。對(duì)于在成本管控的監(jiān)管方面，公司應(yīng)該加強(qiáng)新技術(shù)的推廣與應(yīng)用，滿足公司降低成本、提升運(yùn)營(yíng)效率方面的需求，大力推廣信息技術(shù)系統(tǒng)，提升生產(chǎn)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而保證公司的可持續(xù)性發(fā)展。保險(xiǎn)公司也應(yīng)該理性地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，靈活應(yīng)對(duì)各種策略的產(chǎn)生，為公司價(jià)值的可持續(xù)性增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋鵬.太平人壽濟(jì)南分公司人力資源管理現(xiàn)狀問題與對(duì)策[D].北京交通大學(xué)，2009.

篇5

(一)高效的利用公司的資源

預(yù)算對(duì)于公司的管理只非常重要的，它能夠形象直觀的表現(xiàn)出資源的需求以及對(duì)需求的利用情況。這可以看做是良好利用企業(yè)資源的起點(diǎn)。通過全面的預(yù)算管理，達(dá)到各部門之間的平衡，以致企業(yè)可以對(duì)有限的資源加以更加良好的安排與使用，并且間接的使收入得到提升，成本得以節(jié)約。從而避免了資源不必要的浪費(fèi)和運(yùn)用的低效率。可見全面預(yù)算管理對(duì)于公司的資源利用幫助頗大。

(二)有利于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核和評(píng)價(jià)

在全面預(yù)算的考核與獎(jiǎng)懲制度的共同作用下，可以激勵(lì)員工更好的為企業(yè)服務(wù)，也更大的發(fā)掘了員工的潛力，進(jìn)而形成收入增長(zhǎng)和成本降低的趨勢(shì)。在預(yù)算過程中做出的理智分析，更使企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)和成本節(jié)約計(jì)劃變得切實(shí)可行。通過各個(gè)預(yù)算單位的實(shí)際與預(yù)算的對(duì)比，分析與實(shí)際的偏離程度，找出不完善的地方并加以改進(jìn)，劃清責(zé)任，落實(shí)獎(jiǎng)懲，真正的做到業(yè)績(jī)的直線增長(zhǎng)。

(三)管理方式的精細(xì)化

我國(guó)對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的門檻設(shè)置相對(duì)較高，使得一般的企業(yè)組織體系十分復(fù)雜，總公司對(duì)于子公司及其附屬部門的精細(xì)化管理難度很大，有時(shí)更會(huì)出現(xiàn)管理脫節(jié)的現(xiàn)象。所以，在公司內(nèi)采用全面預(yù)算管理的管理方式，進(jìn)而對(duì)各個(gè)方面的工作狀況進(jìn)行有效的管理，另外還應(yīng)該不定時(shí)的健全和完善管理預(yù)算機(jī)制，使管理過程得到優(yōu)化，進(jìn)而增加收益，在促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理上起到?jīng)Q定性的作用。

二、當(dāng)前保險(xiǎn)公司全面預(yù)算管理存在的不足之處

(一)全面預(yù)算管理意識(shí)淡薄.

對(duì)全面預(yù)算管理的重要性認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，根據(jù)普華永道2013年中國(guó)壽險(xiǎn)行業(yè)預(yù)算管理與費(fèi)用調(diào)研報(bào)告，雖然很多的公司都有制定預(yù)算管理計(jì)劃，但是能夠落實(shí)到工作中的企業(yè)卻不足一半。另外全面預(yù)算管理思想原則不科學(xué)，是企業(yè)與市場(chǎng)需求和客戶導(dǎo)向脫節(jié)的一個(gè)重要原因，因而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)只重短期收益，只重優(yōu)質(zhì)客戶，只重售前的服務(wù)。

(二)對(duì)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果的考核流于形式

出現(xiàn)這種情況的主要原因是不能科學(xué)的確定預(yù)算指標(biāo)，另外對(duì)此的控制也不是很嚴(yán)格。由于缺少充分的調(diào)查分析，對(duì)于實(shí)際的預(yù)算目標(biāo)也就不準(zhǔn)確，不準(zhǔn)確的預(yù)算在落實(shí)到日常的生活實(shí)踐中造成了一些實(shí)施上的困難。然后是現(xiàn)在許多公司仍然使用比較過時(shí)的預(yù)算管理手段，一直以以往的眼光來審視當(dāng)今的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。另外還有就是預(yù)算管理的激勵(lì)作用不能夠充分的發(fā)揮出來，盡管一些公司現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)立了一些考核標(biāo)準(zhǔn)，但是由于本身的預(yù)算管理存在漏洞，存在著分配不均的惡性現(xiàn)象，也難以有效的激發(fā)員工自覺、主動(dòng)的執(zhí)行預(yù)算管理。

(三)預(yù)算編制方法不科學(xué)

預(yù)算是公司管理的一種手段，它能夠直接影響到公司對(duì)各個(gè)部門的管理，但是預(yù)算編制方法的不合理、不科學(xué)同樣會(huì)對(duì)預(yù)算造成很大的影響。在大多數(shù)企業(yè)中使用的是增量與固態(tài)預(yù)算，這種預(yù)算的弊端是容易忽略可能出現(xiàn)的意外情況。這兩種方法雖然能夠適合大部分的普通項(xiàng)目，但是在遇到一些特殊現(xiàn)象、突發(fā)問題或者市場(chǎng)環(huán)境變化發(fā)生劇烈變動(dòng)時(shí)，很少容易造成預(yù)算出現(xiàn)偏差。目前，只有少數(shù)的企業(yè)中存在彈性預(yù)算和零基預(yù)算，這兩種預(yù)算相對(duì)于前者是比較科學(xué)比較合理的，但只是片面的采取這種方法也不是長(zhǎng)久之計(jì)，不能僅僅依賴這些，否則容易出現(xiàn)編制周期長(zhǎng)、資源的不良消耗和各部門之間難以協(xié)調(diào)等一系列的問題。

三、加強(qiáng)保險(xiǎn)公司全面預(yù)算管理的對(duì)策

(一)全面提升預(yù)算管理意識(shí)

意識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)者，沒有意識(shí)就沒有行動(dòng)，更不會(huì)有成績(jī)。加強(qiáng)保險(xiǎn)公司的全面預(yù)算管理的首要措施就要先全面提升預(yù)算管理意識(shí)。當(dāng)然這首先要從領(lǐng)導(dǎo)階層做起，領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)該充分重視預(yù)算的編制和預(yù)算的管理，熟練的知曉公司管理制度上的各項(xiàng)政策。其次是公司的工作人員，實(shí)行不定期的思想指導(dǎo)，不斷地培養(yǎng)預(yù)算管理的意識(shí)，從而在公司整體上提升預(yù)算管理意識(shí)。

(二)嚴(yán)格落實(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)管理

首先是評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建，除了傳統(tǒng)的產(chǎn)出指標(biāo)、效率指標(biāo)等等，還可以依據(jù)自身的情況來適當(dāng)?shù)奶砑又笜?biāo)。還有就是評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，要選擇多種透明公開的渠道進(jìn)行獎(jiǎng)懲結(jié)果的公布，豐富激勵(lì)體制，使員工積極提升自我。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)也在不斷壯大，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)的激烈，當(dāng)今企業(yè)若想要長(zhǎng)久的立足于市場(chǎng)就要良好利用和完善全面預(yù)算管理。在工作過程中充分提高思想認(rèn)識(shí)，努力更新管理模式，探索管理體制，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人命的生活水平的提高做出貢獻(xiàn)。

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篇6

二、不斷加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變

目前,中國(guó)保險(xiǎn)公司的主要利潤(rùn)來源仍是依靠高投保、人為地限制賠付率來保證的,在利用所獲取的保費(fèi)進(jìn)行有效的資本運(yùn)作產(chǎn)生公司利潤(rùn)方面,與國(guó)際保險(xiǎn)企業(yè)仍有較大差距。這樣必然導(dǎo)致國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司以價(jià)格戰(zhàn)獲取市場(chǎng)份額,以各種各樣的免責(zé)條款來降低賠付率。價(jià)格戰(zhàn)最終將導(dǎo)致保險(xiǎn)公司利潤(rùn)減少,同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)加大,其累積效應(yīng)將會(huì)導(dǎo)致公司倒閉。人為地制造較低的賠付率,將逐漸弱化保險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)的保障功能,使得社會(huì)各生產(chǎn)部門,特別是個(gè)人遠(yuǎn)離保險(xiǎn)市場(chǎng)。如此,保險(xiǎn)行業(yè)陷入困境就不難理解了。

保險(xiǎn)作業(yè)一種金融產(chǎn)品,其最基本的功能是化解不測(cè)災(zāi)害對(duì)社會(huì)各個(gè)層面的侵蝕風(fēng)險(xiǎn),利用金融技術(shù),使不測(cè)災(zāi)害給社會(huì)各個(gè)元素帶來的損失降到最低。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來自于服務(wù)傭金、資金運(yùn)用的利潤(rùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)所可能產(chǎn)生的低賠付利潤(rùn)。保險(xiǎn)公司是金融服務(wù)行業(yè),因此其利潤(rùn)必須是在完成服務(wù)以后的結(jié)余,而不是通過弱化或免除服務(wù)責(zé)任人為設(shè)定公司利潤(rùn)范圍。在以往中國(guó)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)方式下,其利潤(rùn)來源主要依靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)所可能產(chǎn)生的低賠付利潤(rùn),而由于這種利潤(rùn)是不確定的,因此只有人為地設(shè)置免除責(zé)任,才能保證利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。其結(jié)果必然是保險(xiǎn)公司的公信力下降,最終導(dǎo)致社會(huì)成員使用個(gè)人金融否決權(quán)退出市場(chǎng)。保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)形象應(yīng)該是依靠“擅賠”建立起來的,只有這樣才能體現(xiàn)其為民保險(xiǎn)的基本功能。保險(xiǎn)公司的利潤(rùn)必須主要來自于服務(wù)傭金、資本運(yùn)作的利潤(rùn)。所以,保險(xiǎn)業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式,依靠高水平的資本運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為全社會(huì)提供風(fēng)險(xiǎn)化解的技術(shù)保障。

篇7

1.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)。目前，浙江財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)已逐步形成以國(guó)有獨(dú)資保險(xiǎn)公司為主體，中、外資保險(xiǎn)公司并存，多家保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的新市場(chǎng)格局。一方面，多家中資保險(xiǎn)公司憑借其自身優(yōu)勢(shì)，在浙江市場(chǎng)發(fā)展迅速。人保、太保和平安老三家發(fā)展優(yōu)勢(shì)明顯，浙商財(cái)險(xiǎn)作為第一家總部設(shè)在浙江的全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，具有極強(qiáng)的地域優(yōu)勢(shì)，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)憑借其強(qiáng)大的壽險(xiǎn)營(yíng)銷員團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)已占據(jù)市場(chǎng)份額第四位。另一方面，中國(guó)加入WTO后，保險(xiǎn)市場(chǎng)逐步放開，外資保險(xiǎn)公司資金雄厚、技術(shù)先進(jìn)、靈活的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)手段對(duì)浙江保險(xiǎn)業(yè)提出了更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)?，F(xiàn)今，利寶保險(xiǎn)、愛和誼保險(xiǎn)已經(jīng)在浙江站穩(wěn)腳跟，大型國(guó)外保險(xiǎn)財(cái)團(tuán)對(duì)浙江財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)早已是“虎視眈眈”。

2.供應(yīng)商的議價(jià)能力強(qiáng)。與生產(chǎn)企業(yè)不同，筆者認(rèn)為財(cái)險(xiǎn)公司的供應(yīng)商主要有兩個(gè)方面：一是渠道業(yè)務(wù)供應(yīng)商，包括汽車經(jīng)銷商和各類保險(xiǎn)專兼業(yè)經(jīng)紀(jì)公司。二是車輛售后服務(wù)，包括汽車4S店及各類汽車修配供應(yīng)商。從渠道業(yè)務(wù)供應(yīng)商角度看，汽車經(jīng)銷商掌握了大部分新車業(yè)務(wù)來源，主導(dǎo)了新車業(yè)務(wù)傭金標(biāo)準(zhǔn)的議價(jià)權(quán)，不斷抬高業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。從車輛售后服務(wù)供應(yīng)商角度看，理賠環(huán)節(jié)汽車配件價(jià)格、質(zhì)量參差不齊，在財(cái)險(xiǎn)公司定損報(bào)價(jià)中“隱患重重”。近年來，為貼合市場(chǎng)需求完善客戶服務(wù)，各家險(xiǎn)企還爭(zhēng)相推出大量延伸服務(wù)，加快行業(yè)發(fā)展的同時(shí)經(jīng)營(yíng)成本急劇上升，加重了自身的負(fù)擔(dān)。浙江財(cái)險(xiǎn)行業(yè)賠付成本的上升，進(jìn)一步壓縮了保險(xiǎn)企業(yè)原本就微弱的利潤(rùn)空間。究其原因，市場(chǎng)上大型汽車修理廠及4S店牢固掌控著理賠環(huán)節(jié)的市場(chǎng)定價(jià)權(quán)是最根本的原因。因此，修理工時(shí)費(fèi)和汽車零配件價(jià)格方面都出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，汽車修配供應(yīng)商議價(jià)能力強(qiáng)，定價(jià)偏高是浙江財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)不爭(zhēng)的事實(shí)。

3.購(gòu)買者的議價(jià)能力強(qiáng)。一方面，購(gòu)買者保險(xiǎn)意識(shí)淡薄。保險(xiǎn)業(yè)在中國(guó)仍處于興起階段，保險(xiǎn)市場(chǎng)還很不成熟。雖然浙江地域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，但消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)較弱，大眾對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品觀望而不去購(gòu)買是普遍現(xiàn)象，保險(xiǎn)市場(chǎng)仍然處于買方市場(chǎng)階段。另一方面，購(gòu)買者對(duì)保險(xiǎn)需求量不足。購(gòu)買者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求范圍狹窄，眾多保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品普遍存在相似性，購(gòu)買者對(duì)保險(xiǎn)公司的可選擇性強(qiáng)。同時(shí)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展初期壽險(xiǎn)營(yíng)銷模式較為粗放，社會(huì)影響惡劣，對(duì)我國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，民眾對(duì)保險(xiǎn)公司存在不信任，客觀上造成了保險(xiǎn)需求量不大的現(xiàn)狀，保險(xiǎn)產(chǎn)品供大于求。

4.潛在新進(jìn)入者威脅強(qiáng)。保險(xiǎn)業(yè)作為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，總體處在高速發(fā)展的起步階段。改革開放以來，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)開放程度進(jìn)一步提高，越來越多的進(jìn)入者沖擊著保險(xiǎn)市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。隨著人們對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)觀念的轉(zhuǎn)變以及民眾的可支配收入不斷增多，保險(xiǎn)業(yè)具有很大的發(fā)展空間和潛在利益，不斷促使投資者的進(jìn)入。近年來新籌建的中資財(cái)險(xiǎn)公司保費(fèi)增速很快，外資保險(xiǎn)公司隨著浙江財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的放開也紛紛涌入。僧多粥少，勢(shì)必對(duì)浙江財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的各家公司造成不小的沖擊。

5.行業(yè)內(nèi)替代品的其他企業(yè)威脅強(qiáng)。保險(xiǎn)替代品是指那些與現(xiàn)有產(chǎn)品具有相同或者類似功能的產(chǎn)品。從保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能來看，一方面為人身、財(cái)產(chǎn)等提供保險(xiǎn)服務(wù)，另一方面也給購(gòu)買者帶來一定的經(jīng)濟(jì)效益。從行業(yè)間分析，銀行業(yè)存款、理財(cái)產(chǎn)品對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)的投資功能產(chǎn)生了巨大的壓力，對(duì)財(cái)險(xiǎn)公司的產(chǎn)品沖擊較少。從行業(yè)內(nèi)部分析，各家財(cái)險(xiǎn)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品條款、費(fèi)率具有極高的同質(zhì)性，行業(yè)內(nèi)替代品的其他財(cái)險(xiǎn)企業(yè)威脅強(qiáng)。

二、保險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇

1.以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論。20世紀(jì)80年代，邁克爾•波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》等著作，對(duì)戰(zhàn)略管理的理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，形成了以競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略管理理論。在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中，波特運(yùn)用了產(chǎn)業(yè)組織理論中的產(chǎn)業(yè)分析方法，提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型。這五種力量的綜合作用隨產(chǎn)業(yè)的不同而不同，隨產(chǎn)業(yè)的變化而變化，結(jié)果就使不同產(chǎn)業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期具有不同的利潤(rùn)水平。因此，如何通過五種競(jìng)爭(zhēng)力量的分析確定合適的定位就成了企業(yè)取得優(yōu)良業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)上，邁克爾•波特提出了企業(yè)在特定產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)通用戰(zhàn)略，即總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，這是企業(yè)所獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三個(gè)基點(diǎn)。

2.保險(xiǎn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。現(xiàn)今中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)同質(zhì)化程度高，財(cái)險(xiǎn)公司試圖通過產(chǎn)品差異化、服務(wù)差異化、企業(yè)文化差異化策略建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)存在一定的局限性。同時(shí)，市場(chǎng)大多險(xiǎn)企對(duì)市場(chǎng)、對(duì)業(yè)務(wù)的選擇空間都非常狹小，面對(duì)開放的保險(xiǎn)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的壓力會(huì)讓險(xiǎn)企時(shí)常處于被動(dòng)選擇的境地，專一化戰(zhàn)略在浙江的財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)可選擇性也不強(qiáng)。面對(duì)行業(yè)盈利空間收縮，經(jīng)營(yíng)成本居高的現(xiàn)狀，保險(xiǎn)公司應(yīng)該開始思考如何才能降低成本，提高效率，如何有針對(duì)性的制定價(jià)格策略，如何提高不同業(yè)務(wù)的盈利性等問題。綜合成本率的快速升高，進(jìn)一步擠壓了原本就脆弱的盈利空間，如何降低保險(xiǎn)公司綜合成本應(yīng)該是戰(zhàn)略管理方向選擇的關(guān)鍵。因此，筆者認(rèn)為制定成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，實(shí)施降本增效是保險(xiǎn)公司目前的最佳選擇。

三、保險(xiǎn)公司實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的具體舉措

1.深化集中管理，加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)，提升運(yùn)營(yíng)效能。集中化管理是近年來保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，集中管理在提高運(yùn)營(yíng)效率、提升風(fēng)險(xiǎn)管控水平、有效降低運(yùn)營(yíng)成本等方面效果顯著。筆者認(rèn)為，在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指引下，集中化改革的方向必須圍繞人才和技術(shù)兩方面進(jìn)行。一方面，保險(xiǎn)公司各層級(jí)的考核要以效益為導(dǎo)向，提高人均運(yùn)營(yíng)產(chǎn)能。機(jī)構(gòu)考核體制以利潤(rùn)目標(biāo)的完成作為主要考核內(nèi)容，調(diào)動(dòng)前端干部、員工的主動(dòng)能動(dòng)性，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，激勵(lì)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的拓展，科學(xué)提高人均運(yùn)營(yíng)產(chǎn)能。另一方面，保險(xiǎn)公司應(yīng)通過技術(shù)手段提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低人工費(fèi)用。提高信息系統(tǒng)的使用效率，嘗試開發(fā)契合公司實(shí)際工作的系統(tǒng)，加強(qiáng)信息化隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)IT類人才隊(duì)伍。

2.深化渠道改革，降低業(yè)務(wù)獲取成本。

2.1優(yōu)化資源，建設(shè)專業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)。根據(jù)專業(yè)化方向和渠道資源相對(duì)優(yōu)勢(shì)，組建基層機(jī)構(gòu)銷售團(tuán)隊(duì)，激活四級(jí)機(jī)構(gòu)，通過銷售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)公司渠道專業(yè)人才。應(yīng)加強(qiáng)渠道業(yè)務(wù)的考核激勵(lì)、渠道資源的協(xié)調(diào)以及信息技術(shù)支持，為基層機(jī)構(gòu)專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)展業(yè)創(chuàng)造條件。2.2管控品質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率。強(qiáng)化效益為先的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)管控，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)渠道、調(diào)整邊緣渠道、嚴(yán)控虧損渠道。對(duì)于車商、銀保、經(jīng)紀(jì)的高點(diǎn)位渠道業(yè)務(wù)，抓好續(xù)保管理，夯實(shí)續(xù)?？己酥贫?，逐年消化并攤薄高點(diǎn)位支出，良性循環(huán)。

2.3狠抓落地，加快網(wǎng)電渠道銷售聯(lián)動(dòng)。穩(wěn)步推進(jìn)電銷外呼等新銷售渠道，依托電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)等手段創(chuàng)新銷售模式，降低業(yè)務(wù)銷售成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

3.差異化的承保費(fèi)用政策，嚴(yán)把“進(jìn)口關(guān)”。加強(qiáng)業(yè)務(wù)細(xì)分，利用差異化的承保政策與費(fèi)用政策，能有效弱化同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)資源的沖擊，提升公司整體業(yè)務(wù)質(zhì)量。

3.1根據(jù)賠付情況，細(xì)化承保政策。對(duì)標(biāo)的的承保實(shí)施精細(xì)化管理，不同地區(qū)、不同險(xiǎn)種、不同險(xiǎn)別均需區(qū)別對(duì)待，給予不同的承保條件。業(yè)務(wù)選擇的基本原則，應(yīng)該是扶優(yōu)限劣。借助風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)模型等現(xiàn)代技術(shù)和工具提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和選擇能力，準(zhǔn)確識(shí)別哪些業(yè)務(wù)能夠給公司帶來效益、哪些客戶能提升公司價(jià)值，判斷后續(xù)服務(wù)是否與客戶帶來的效益匹配。

3.2利用費(fèi)率與費(fèi)用杠桿來調(diào)整險(xiǎn)種盈虧。在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，基于各險(xiǎn)種經(jīng)營(yíng)成果的分析，適度提高那些在公司業(yè)務(wù)中賠付率高的險(xiǎn)種費(fèi)率，同時(shí)對(duì)這部分險(xiǎn)種的手續(xù)費(fèi)率適度降低，并與業(yè)務(wù)員的績(jī)效掛鉤，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員承保優(yōu)質(zhì)險(xiǎn)種。通過保險(xiǎn)費(fèi)率和手續(xù)費(fèi)率的雙重調(diào)節(jié)來“撬動(dòng)”險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)向賠付低、效益好的險(xiǎn)種傾斜，最終達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提升盈利能力的目的。

3.3改善車險(xiǎn)承保流程，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)保單逐單成本核算。傳統(tǒng)的車險(xiǎn)承保流程中，核保環(huán)節(jié)只是對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量審核的環(huán)節(jié)，核保員只是單純的政策執(zhí)行者，核保員對(duì)業(yè)務(wù)的判斷僅僅根據(jù)該業(yè)務(wù)的賠付情況進(jìn)行判斷。而一單業(yè)務(wù)能否盈利不僅與業(yè)務(wù)的賠付相關(guān)，還與該筆業(yè)務(wù)的保單獲取成本相關(guān)。因此在車險(xiǎn)承保環(huán)節(jié)構(gòu)建逐單核算成本的核保機(jī)制，根據(jù)逐單的賠付成本預(yù)期、手續(xù)費(fèi)成本、稅收成本等進(jìn)行審核。一方面可結(jié)合逐單的歷史賠付情況等個(gè)性化信息來實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；另一方面也可以解決保險(xiǎn)成本的滯后性帶來的管理難題。

4.精細(xì)化的理賠管理，嚴(yán)控“出口關(guān)”。

4.1提升前端管控能力。理賠崗位人員明確職責(zé)，責(zé)任到人、考核到崗，提高前端制度執(zhí)行力。通過細(xì)化管理權(quán)限，加大案件管控力度，強(qiáng)化監(jiān)督職能。在案件的事前、事中、事后建立三道監(jiān)督審核，對(duì)重案、疑難案件提前跟蹤介入，督促全流程各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

4.2理賠考核突出準(zhǔn)的導(dǎo)向。制定并完善考核體系，降低周期類指標(biāo)考核權(quán)重，加大對(duì)理賠質(zhì)量、賠付成本的考核權(quán)重，通過對(duì)理賠前端的質(zhì)量考核，突出賠案準(zhǔn)確性，提升理賠效率，降低理賠案均賠款。

篇8

財(cái)務(wù)管理是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的評(píng)價(jià)，是監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的有效工具，更是企業(yè)進(jìn)行預(yù)測(cè)、決策，實(shí)施戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，傳統(tǒng)的管理模式和經(jīng)營(yíng)模式都將發(fā)生變化，有形作業(yè)將逐步被無(wú)形的數(shù)字化作業(yè)模式所取代。保險(xiǎn)業(yè)面臨著快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，以顧客為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)顧客的要求快速響應(yīng)等一系列要求迫使企業(yè)不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新和組織變革。保險(xiǎn)業(yè)財(cái)務(wù)體制要適應(yīng)企業(yè)管理體制的變革而進(jìn)行變革，如何設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)管理體制才能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需求，探索適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下財(cái)務(wù)管理體制，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式是將信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想、管理方法有機(jī)融合，提高公司財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的綜合管理水平，對(duì)公司資源實(shí)行有效配置、管理、控制和優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的一種財(cái)務(wù)管理新模式。那么利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建信息技術(shù)下保險(xiǎn)公司的集中式網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式，實(shí)施動(dòng)態(tài)預(yù)算控制和資金管理，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化，強(qiáng)化高層對(duì)公司的財(cái)務(wù)控制，有助于高層及時(shí)做出科學(xué)準(zhǔn)確的管理決策，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式也為保險(xiǎn)公司邁向電子商務(wù)階段打下良好基礎(chǔ)。

筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理具有重大的意義：

第一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理往往是事后的、靜態(tài)的，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理突破了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的速度和動(dòng)態(tài)核算問題，使財(cái)務(wù)管理變得即時(shí)和迅速，消除了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)活動(dòng)運(yùn)作上的時(shí)間差，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同化，使得財(cái)務(wù)資源和業(yè)務(wù)直接掛鉤，能最大程度的節(jié)約資源，提高資源利用效率，有利于實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。

第二、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理使管理者能基于動(dòng)態(tài)會(huì)計(jì)信息對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行方便、快捷、準(zhǔn)確的在線管理和遠(yuǎn)程管理，強(qiáng)化主管單位對(duì)下屬單位的財(cái)務(wù)監(jiān)控。

第三、實(shí)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理使會(huì)計(jì)信息的利用從核算型向管理型轉(zhuǎn)變，保證財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)信息共享，為高層決策、中層控制、基層運(yùn)作提供全面、及時(shí)、完整、個(gè)性化的財(cái)務(wù)信息。

第四、全面促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)程，豐富和發(fā)展了數(shù)字化管理思想，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理奠定基礎(chǔ)。

橫觀國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司組織機(jī)構(gòu)形式和職能，多數(shù)是實(shí)行總、分、支公司管理模式。保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)作為最基層經(jīng)營(yíng)單位，其主要職能是銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、提供保險(xiǎn)服務(wù)，保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)是保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的終端和服務(wù)窗口。是保險(xiǎn)公司微觀經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的重要組成部分，是保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)收入和利潤(rùn)的直接來源，其經(jīng)營(yíng)管理水平的高低在一定程度上決定保險(xiǎn)公司的整體經(jīng)營(yíng)狀況，直接反映保險(xiǎn)公司的社會(huì)形象和發(fā)展水平。然而，當(dāng)今保險(xiǎn)業(yè)在管理制度和模式上，有很多不盡人意的地方。

首先，基層公司內(nèi)控制度不健全，統(tǒng)一法人制度執(zhí)行不力，貫徹落實(shí)上級(jí)公司要求不到位；

其次，部分基層公司對(duì)管理工作重視不夠，沒有根據(jù)形勢(shì)的變化健全和完善內(nèi)控管理制度，部分制度缺乏現(xiàn)實(shí)操作性，形同虛設(shè)，使管理工作無(wú)章可循而出現(xiàn)混亂的局面；

再者，部分基層公司統(tǒng)一法人意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)上級(jí)公司制定的承保理賠、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理等方面的制度和要求，越權(quán)行為和違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生；這些不合理的因素，會(huì)導(dǎo)致管理技術(shù)落后，部分基層公司電子化水平較低，運(yùn)用電子化管理的認(rèn)識(shí)和措施也有差距，給管理工作的精細(xì)化造成障礙。綜上所述，在新的形勢(shì)下，加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)的層層管理，特別是財(cái)務(wù)管理，提高基層公司業(yè)務(wù)能力，顯得尤為重要。同時(shí)，根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)特殊性，也要求對(duì)保險(xiǎn)公司的管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，加強(qiáng)內(nèi)部控制，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理后，會(huì)計(jì)核算工作從效率到質(zhì)量會(huì)有本質(zhì)提升。會(huì)計(jì)核算的時(shí)間將大大縮短，會(huì)計(jì)核算的差錯(cuò)率明顯降低。會(huì)計(jì)核算的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性會(huì)大幅提高，有助于保險(xiǎn)公司及時(shí)做出相應(yīng)的管理決策。由于會(huì)計(jì)核算效率和效果的提高和改善，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供的管理決策信息范圍也大大擴(kuò)展。

使用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理后，保險(xiǎn)公司執(zhí)行的各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)、規(guī)章制度得到固化，有效地規(guī)范了保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的組織行為和管理者的操作準(zhǔn)則，使科學(xué)管理落到實(shí)處，大大提高整個(gè)保險(xiǎn)公司的理財(cái)水平和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)能力。

篇9

一、車險(xiǎn)承保管理的需求與現(xiàn)狀

（一）車險(xiǎn)承保管理需求

結(jié)合各保險(xiǎn)公司實(shí)際情況，在車險(xiǎn)承保管理上的需求大致可分為以下幾方面：

1.客戶管理需求

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)由眾多車險(xiǎn)客戶積聚構(gòu)成，客戶是服務(wù)的對(duì)象同時(shí)也是保險(xiǎn)公司的巨大資源和支撐。怎樣有效地管理好已有客戶資源，如何持續(xù)地拓展新客戶已經(jīng)成為重要任務(wù)之一。

a）客戶信息收集。b）客戶關(guān)系整合。c）客戶分類管理：客戶自身屬性不同，對(duì)保險(xiǎn)的需求也不同，保險(xiǎn)公司需要根據(jù)客戶屬性將客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)客戶需求的不同提供差異化的服務(wù)，才能真正滿足客戶保險(xiǎn)需要，抓住客戶。

2.業(yè)務(wù)選擇需求

在取得車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，需要實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)質(zhì)量及承保成本的控制。當(dāng)保險(xiǎn)公司通過信息收集找到了目標(biāo)客戶，怎樣篩選客戶、怎樣選擇業(yè)務(wù)，才能保證車險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)，這就是業(yè)務(wù)選擇的需求。

3.趨勢(shì)預(yù)測(cè)需求

主要指對(duì)保費(fèi)規(guī)模的預(yù)測(cè)、整體經(jīng)營(yíng)效益的預(yù)測(cè)及具體業(yè)務(wù)的預(yù)判，提高車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃性和對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)整體走勢(shì)的掌控力度。保險(xiǎn)公司已承保業(yè)務(wù)或者即將承保的業(yè)務(wù)的保費(fèi)規(guī)模、賠付狀況、盈利水平可能會(huì)直接影響到整體車險(xiǎn)的規(guī)模與盈利。例如一筆500萬(wàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)簽入，會(huì)使保險(xiǎn)公司規(guī)模上得到增長(zhǎng);同時(shí)需預(yù)測(cè)這500萬(wàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)給整體車險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量帶來的影響。

4.其他需求

如何激勵(lì)部門員工，讓員工以最大的熱情全力投入工作;如何有效的制定政策，例如業(yè)務(wù)政策、競(jìng)賽方案、廣告營(yíng)銷等推動(dòng)業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展;如何實(shí)施過程監(jiān)控？如何評(píng)估工作時(shí)效？如何實(shí)現(xiàn)綜合考評(píng)等需求。

但是，目前車險(xiǎn)承保管理現(xiàn)狀與以上管理需求差距較大，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（二）車險(xiǎn)承保管理現(xiàn)狀

1.缺乏客戶信息資源

保險(xiǎn)公司各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展范圍大多為自己的人脈關(guān)系范圍內(nèi)或經(jīng)現(xiàn)有客戶介紹的新客戶，但這種人脈關(guān)系的范圍是有限度的。當(dāng)車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上到一個(gè)臺(tái)階時(shí)，每年規(guī)模擴(kuò)展的需求與日益狹小的人脈關(guān)系空間之間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。因此大多保險(xiǎn)公司缺乏的是機(jī)構(gòu)對(duì)下屬支公司、下屬支公司對(duì)業(yè)務(wù)人員的車險(xiǎn)客戶信息的指導(dǎo)。

2.客戶關(guān)系管理無(wú)序

雖然一些重大項(xiàng)目攻關(guān)采取分支機(jī)構(gòu)合作模式進(jìn)行，但是目前車險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展大多是業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)各自為陣分散進(jìn)行。矛盾主要表現(xiàn)為：業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)間的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)交叉越來越多;對(duì)于重大客戶的拓展“散兵作戰(zhàn)”，拓展效率較低;某些大型保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)分別與團(tuán)體客戶接觸，提出不同的承保條件，造成客戶對(duì)保險(xiǎn)公司印象不統(tǒng)一，影響保險(xiǎn)公司整體的品牌形象。

3.業(yè)務(wù)篩選標(biāo)準(zhǔn)不一致

承保、財(cái)務(wù)、理賠各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)篩選標(biāo)準(zhǔn)不一致，指向不統(tǒng)一。如一車險(xiǎn)客戶，承保環(huán)節(jié)核算的滿期賠付率為50%，判定為優(yōu)質(zhì)客戶;但財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)核算的綜合賠付率為120%，賠付較高。這時(shí)保險(xiǎn)公司往往較難判斷該客戶的優(yōu)劣及去留。

4.指標(biāo)預(yù)測(cè)不全面、不系統(tǒng)

目前部分保險(xiǎn)公司的月度及年度保費(fèi)等指標(biāo)的預(yù)測(cè)大多采取人工預(yù)測(cè)，容易受個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)及業(yè)務(wù)熟悉程度左右，影響預(yù)測(cè)的客觀性。預(yù)測(cè)指標(biāo)多為保費(fèi)規(guī)模、增速的單一預(yù)測(cè)，對(duì)于業(yè)務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)結(jié)果的預(yù)測(cè)未形成系統(tǒng)性的預(yù)測(cè)機(jī)制。

二、加強(qiáng)車險(xiǎn)承保管理的幾點(diǎn)思考

通過以上需求與現(xiàn)狀的分析，我們發(fā)現(xiàn)完善車險(xiǎn)承保管理，至少應(yīng)從以下幾方面著手：

（一）建立客戶信息庫(kù)、整合客戶關(guān)系網(wǎng)

隨著信息在車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮的作用越來越重要，信息的收集、分析、利用、等對(duì)車險(xiǎn)政策的制定和調(diào)整均起到了重要的輔助作用。目前，部分保險(xiǎn)公司已建立了定期的信息收集制度，但是收集周期長(zhǎng)，效率較低，形式較為傳統(tǒng)。保險(xiǎn)公司應(yīng)建立電子的信息分享平臺(tái)，可供司內(nèi)機(jī)構(gòu)時(shí)時(shí)交流信息，提高信息的及時(shí)行。

（二）統(tǒng)一業(yè)務(wù)核算口徑，從承保、財(cái)務(wù)、理賠全面評(píng)估業(yè)務(wù)質(zhì)量

逐步完善基礎(chǔ)分析包括：承保分析、理賠分析、財(cái)務(wù)分析，通過數(shù)據(jù)挖掘，統(tǒng)一業(yè)務(wù)篩選口徑，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)全方位的監(jiān)控和評(píng)價(jià)等。

（三）建立系統(tǒng)化的預(yù)測(cè)及預(yù)警機(jī)制

走勢(shì)預(yù)測(cè)，意在形成涵蓋，月度、年度保費(fèi)預(yù)測(cè)、分支機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營(yíng)效益的預(yù)測(cè)、具體客戶盈虧的預(yù)判等預(yù)測(cè)體系，提高保險(xiǎn)公司對(duì)整體車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的掌控度。

走勢(shì)預(yù)測(cè)部分對(duì)保費(fèi)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果的預(yù)測(cè)均需要數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法的科學(xué)應(yīng)用。如建立預(yù)測(cè)模型，篩選影響預(yù)測(cè)目標(biāo)的相關(guān)因素及其他臨時(shí)性因素。但實(shí)際車險(xiǎn)業(yè)務(wù)影響因素較多，較為分散，無(wú)固定規(guī)律，如監(jiān)管當(dāng)局臨時(shí)出臺(tái)政策、保險(xiǎn)公司根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)度情況調(diào)整承保政策等，均會(huì)對(duì)預(yù)測(cè)目標(biāo)造成影響。如何科學(xué)的選取模型，同時(shí)又合理的考慮其他影響因素的作用，是實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)功能需要解決的問題。

此外，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)金融的大趨勢(shì)下，保險(xiǎn)行業(yè)如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)為車險(xiǎn)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)金融為車險(xiǎn)承保管理甚至是保險(xiǎn)公司的生存方式提出了未解的難題。

作者簡(jiǎn)介：喻秋平，女，漢族，學(xué)歷：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院在職研究生，單位：中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，研究方向：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)。

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近3年來，我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展有目共睹，業(yè)務(wù)規(guī)模從全球第6位躍居第3位，對(duì)國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)度達(dá)26%，居全球首位。從2012年到2016年，保費(fèi)收入從1.6萬(wàn)億增長(zhǎng)到3.1萬(wàn)億，2014年至2016年保費(fèi)收入增速分別為17.5%、20%、27.5%。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力的大背景下，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)行業(yè)中的一個(gè)亮點(diǎn)。但是，在保險(xiǎn)業(yè)面臨著較好發(fā)展環(huán)境與態(tài)勢(shì)的同時(shí)，也必須清醒地看到，深藏于保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部的歷史因素和體制弊端等仍制約著發(fā)展。特別是財(cái)險(xiǎn)公司管理模式粗放、成本意識(shí)薄弱、風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制不健全等造成綜合成本率居高不下。對(duì)于我國(guó)財(cái)險(xiǎn)公司而言，積極主動(dòng)、科學(xué)地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，不斷尋求有效的經(jīng)營(yíng)與管理模式，培育并維持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為重要課題，而成本管理則是重中之重。

二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)及管控措施

財(cái)險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)合同成本主要包括賠付支出、手續(xù)費(fèi)及傭金支出、業(yè)務(wù)及管理費(fèi)、稅金及附加、各類規(guī)費(fèi)以及按照保險(xiǎn)精算方法確定提取的準(zhǔn)備金等,賠付成本、銷售費(fèi)用管控是重中之重。（一）賠付成本。賠付成本是財(cái)險(xiǎn)公司占比最大的一項(xiàng)成本，更直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益。其影響因素一是危險(xiǎn)的客觀存在和危險(xiǎn)發(fā)生隨機(jī)現(xiàn)象。二是人為因素，即道德危險(xiǎn)。車險(xiǎn)作為財(cái)險(xiǎn)的龍頭險(xiǎn)種，其“高賠付、低效益”的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀直接影響到公司持續(xù)發(fā)展。為此，應(yīng)建立車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理，抓好承保入口、理賠出口關(guān)，降低賠付水平。1.提高風(fēng)險(xiǎn)選擇和定價(jià)能力費(fèi)率市場(chǎng)化以來，財(cái)險(xiǎn)公司要根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)狀況，進(jìn)行差別化定價(jià)。對(duì)于車險(xiǎn)要考慮從車因素（車輛理賠記錄、車輛使用性質(zhì)、廠牌型號(hào)、是否固定停放、事故記錄等）、從人因素（年齡、性別、駕齡、職業(yè)、是否固定駕駛員、違章肇事記錄等）以及環(huán)境和地域因素等，通過合理利用數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，區(qū)分出不同類型客戶群，針對(duì)性地制定出不同價(jià)格與優(yōu)惠策略，合理設(shè)計(jì)車險(xiǎn)產(chǎn)品，確定責(zé)任范圍。在核保環(huán)節(jié)切實(shí)以效益為先，嚴(yán)把核保關(guān)，將過去依靠經(jīng)驗(yàn)核保的方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦鶕?jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行核保分析和風(fēng)險(xiǎn)管控。根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)分類制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的費(fèi)率和折扣率，以確保在入口關(guān)將高賠付業(yè)務(wù)拒之門外。2.提高理賠成本的控制能力近年來，財(cái)險(xiǎn)行業(yè)較好地改變了“投保易理賠難”等現(xiàn)象，但理賠隊(duì)伍專業(yè)能力不一、理賠管控鏈條長(zhǎng)、管控節(jié)點(diǎn)分散、理賠定價(jià)不統(tǒng)一以及道德風(fēng)險(xiǎn)案件等問題，導(dǎo)致財(cái)險(xiǎn)公司賠付率節(jié)節(jié)升高，制約公司持續(xù)發(fā)展。只有提高理賠成本控制能力，才能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，確保理賠服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)支撐公司長(zhǎng)足發(fā)展。（1）提高定損議價(jià)能力,擴(kuò)大合作修理廠和4S店的覆蓋面，達(dá)到車型全覆蓋，完善合作修理網(wǎng)絡(luò)，利用送修資源優(yōu)勢(shì)，開展整體談判，爭(zhēng)取更多的修理折扣率，降低單車損失金額。加大維修資源管理標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和自動(dòng)化建設(shè)，杜絕違規(guī)賠款支出。建立配件修復(fù)管控體系，降低配件費(fèi)占比。完善系統(tǒng)規(guī)則，強(qiáng)化工時(shí)配件價(jià)格管控，降低工時(shí)配件指數(shù)。（2）全面梳理理賠流程，查找和堵塞漏洞，對(duì)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，加強(qiáng)對(duì)理賠系統(tǒng)的應(yīng)用，利用理賠流程控制系統(tǒng)細(xì)化各崗位理賠質(zhì)量的監(jiān)督考核。建立統(tǒng)一人傷標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)人傷案件過程管控和精細(xì)化管理。（3）針對(duì)車險(xiǎn)理賠大案、要案，嚴(yán)格理賠程序，堵塞利益漏損，特別是虛假理賠、保險(xiǎn)欺詐等問題要加大打擊力度狠抓嚴(yán)管，加強(qiáng)與公安刑偵等部門的協(xié)調(diào)，營(yíng)造打假高壓態(tài)勢(shì)；推進(jìn)調(diào)查隊(duì)伍建設(shè)，有效控制理賠滲漏，嚴(yán)厲打擊內(nèi)外勾結(jié)等損害公司利益行為。（4）強(qiáng)化理賠隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)。建立理賠職責(zé)集中管控，搭建分支機(jī)構(gòu)理賠隊(duì)伍招聘、培訓(xùn)和考核集中管控體系，強(qiáng)化分支機(jī)構(gòu)理賠負(fù)責(zé)人管理職責(zé)，實(shí)行查勘定損人員定期輪換機(jī)制，確保管理動(dòng)作細(xì)化和實(shí)施路徑嚴(yán)格執(zhí)行。強(qiáng)化績(jī)效嚴(yán)格考評(píng)，將賠付過程指標(biāo)與各層級(jí)理賠人員考核掛鉤，加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)控分析與監(jiān)控。（5）建立專門追償機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)，在理賠過程中要提前介入，收集證據(jù)，加強(qiáng)與交警、法院等部門協(xié)調(diào)配合，爭(zhēng)取主動(dòng)依靠法律手段，提高追償工作成功率。（二）銷售成本。財(cái)險(xiǎn)公司主要通過中介、銷售人員進(jìn)行銷售，并支付經(jīng)紀(jì)費(fèi)或人員薪酬等。財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，無(wú)法滿足市場(chǎng)需求，更增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。財(cái)險(xiǎn)公司通過提高銷售費(fèi)用甚至虛構(gòu)中介、違規(guī)套取手續(xù)費(fèi)等變相返傭，導(dǎo)致成本上升和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。因此，開發(fā)差異化產(chǎn)品、創(chuàng)新營(yíng)銷模式、差異化銷售投入，對(duì)財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。1.精細(xì)化產(chǎn)品開發(fā)：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融推進(jìn)，過去依賴銷售體系、服務(wù)體系反饋信息流的方式逐步在瓦解。財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)通過低成本互聯(lián)網(wǎng)搜集與客戶的交互信息，在大數(shù)據(jù)中加以分析，指導(dǎo)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、銷售等各部門，提供真正符合客戶需求的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品體系從銷售中心化逐步轉(zhuǎn)移到客戶中心化，改變保險(xiǎn)強(qiáng)迫銷售的陋習(xí)，降低銷售成本。2.創(chuàng)新營(yíng)銷模式：從傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司電商化到建設(shè)第三方平臺(tái)，拓展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，到專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司成立，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)政策掀起新的行業(yè)浪潮。借由成熟的保險(xiǎn)線下經(jīng)營(yíng)模型，通過積極拓展互聯(lián)網(wǎng)綜合保險(xiǎn)金融業(yè)務(wù)，革新過往的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷模式。如搭建線下、線上立體式溝通平臺(tái)，通過對(duì)各類產(chǎn)品與服務(wù)整合評(píng)價(jià)，增加用戶活躍度，進(jìn)而前伸至前端客戶體驗(yàn)等多方位增值服務(wù)；為客戶提供人性化服務(wù)并接受大眾點(diǎn)評(píng)，積累海量數(shù)據(jù)，增加客戶粘性；收集、分析用戶行為習(xí)慣和交易數(shù)據(jù)，建立大數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，細(xì)分市場(chǎng)，鎖定客戶群；以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)個(gè)人營(yíng)銷模式與經(jīng)營(yíng)管理的新蛻變，實(shí)現(xiàn)在銷售端幫助控制成本。3.差異化配置銷售費(fèi)用，嚴(yán)肅預(yù)算管控：按照險(xiǎn)種、產(chǎn)品、渠道、地區(qū)等多維度對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，按照“優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)鼓勵(lì)發(fā)展”原則，差異化分配費(fèi)用資源，引導(dǎo)銷售渠道、銷售人員主動(dòng)拓展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，促使公司優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高盈利能力。結(jié)合發(fā)展及效益目標(biāo)，確定整體銷售費(fèi)用預(yù)算并根據(jù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況等定期調(diào)整，加強(qiáng)銷售成本預(yù)算執(zhí)行和配置效果分析，建立預(yù)警機(jī)制，將相關(guān)信息及時(shí)傳遞到管理層、責(zé)任單位，通過精細(xì)化管理，引導(dǎo)業(yè)務(wù)健康發(fā)展和成本控制。（三）業(yè)務(wù)管理成本。隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，后端人工、辦公、服務(wù)成本也隨之攀升，財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)從成本、產(chǎn)出角度出發(fā)，優(yōu)化承保、理賠、后援各項(xiàng)流程，減少不必要環(huán)節(jié)，整合相關(guān)職能部門，引進(jìn)高素質(zhì)人才，杜絕人浮于事的現(xiàn)象，從而節(jié)約后臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本。加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，推行無(wú)紙化辦公，節(jié)約辦公費(fèi)用和人力成本，提高工作效率。完善績(jī)效考核機(jī)制，細(xì)化考核措施，制定科學(xué)合理的薪酬體系和激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員的工作熱情和積極性，提高整體工作效率。合理規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目，深入研究客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的敏感度，開發(fā)成本低、客戶需要的增值服務(wù)，精確測(cè)算服務(wù)效果與成本的關(guān)系，提高服務(wù)費(fèi)用的運(yùn)用效能。

總之，保險(xiǎn)業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要組成部分，它對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展、國(guó)計(jì)民生的有力保障等方面做出了積極貢獻(xiàn)。因此，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)以成本管理為切入點(diǎn)，積極構(gòu)建成本管理體系并不斷完善，以實(shí)現(xiàn)財(cái)險(xiǎn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效益、高品質(zhì)為目的，建立完善的成本管理制度，實(shí)現(xiàn)成本管理的規(guī)范化、系統(tǒng)化、體系化、科學(xué)化發(fā)展，為我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

作者:楊清風(fēng) 單位:太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司安徽分公司

參考文獻(xiàn)：

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一、企業(yè)精細(xì)化管理的含義與優(yōu)點(diǎn)

1.企業(yè)精細(xì)化管理的含義。企業(yè)精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要發(fā)展模式之一，是在經(jīng)濟(jì)全球化背景下適合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需要的管理模式。它的核心是在先進(jìn)科學(xué)的理念指導(dǎo)下，采取科學(xué)的細(xì)化管理，明確目標(biāo)，以達(dá)到有效提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益，提高企業(yè)的整體價(jià)值的目標(biāo)。具體來說，就是將管理責(zé)任具體化，明確化，每一個(gè)管理者都各司其職，同時(shí)也配合協(xié)作其他管理者，以保證企業(yè)作為一個(gè)整體高效協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.企業(yè)精細(xì)化管理的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)精細(xì)化管理本質(zhì)意義在于它將企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解細(xì)化，使之貫徹落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。它的主要優(yōu)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：第一，能夠有效地提高企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)精細(xì)化管理將管理責(zé)任具體化到部門，具體到個(gè)人，使得企業(yè)的每個(gè)成員都能夠各司其職，各盡其責(zé)，而且互相配合，有效提高了企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與執(zhí)行力。第二，有益于企業(yè)進(jìn)行改革創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)力。目前我國(guó)的企業(yè)中仍然存在一些束縛企業(yè)發(fā)展的陳舊理念，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，而精細(xì)化管理是在信息時(shí)代里企業(yè)管理的新模式，一些企業(yè)的成功運(yùn)用案例也證明精細(xì)化管理將成為未來企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。所以，在競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的局勢(shì)下，企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理有助于自己提升創(chuàng)新力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三，有助于企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)，構(gòu)筑和諧的企業(yè)文化。細(xì)化的管理模式將企業(yè)的每一個(gè)成員都納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，使得員工在工作中得到自我歸屬感，工作熱情與創(chuàng)新能力得到激發(fā)提高，更加熱愛自己的工作與企業(yè)。

二、企業(yè)精細(xì)化管理在汽車營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用

1.精細(xì)化汽車營(yíng)銷服務(wù)管理理念。一般來講，汽車銷售人員在向顧客銷售汽車時(shí)主要是介紹產(chǎn)品的車型與性能等有關(guān)汽車產(chǎn)品本身的信息，當(dāng)然這也是顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)最關(guān)心的是問題，作為銷售人員理應(yīng)為顧客當(dāng)好講解員。但是在精細(xì)化管理的理念下，汽車銷售人員的職責(zé)不僅僅局限于此，除了向顧客詳細(xì)介紹 產(chǎn)品的基本性能外，銷售人員還應(yīng)當(dāng)了解自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自己與客戶的交談及時(shí)捕捉到客戶的需求點(diǎn)，然后根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向客戶進(jìn)行講解推薦，為客戶提供選擇的依據(jù)與余地。銷售人員還應(yīng)當(dāng)提醒客戶有關(guān)產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)，保養(yǎng)注意事項(xiàng)以及售后服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)較充分全面的了解，這也可以有效避免日后不必要的糾紛，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本?？傊?，在精細(xì)化管理模式的理念下，汽車銷售企業(yè)要從顧客角度將銷售服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，銷售時(shí)熱情耐心講解，售后完善服務(wù)管理，為顧客提供精細(xì)化的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。

2.精細(xì)化汽車營(yíng)銷服務(wù)管理制度。首先，管理者內(nèi)部要形成一個(gè)互相協(xié)作互相制約的體系，這樣有利于保證管理層的權(quán)力平衡與職責(zé)落實(shí)。第二，將管理責(zé)任落實(shí)到具體部門具體個(gè)人，使得人人都清楚明確自己的職責(zé)，找準(zhǔn)自己的位置，各就各位。第三，建立完善相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度。既然責(zé)任已經(jīng)明確具體到人，如若出現(xiàn)問題，懲罰也應(yīng)具體到人，當(dāng)然獎(jiǎng)勵(lì)也是具體到人，獎(jiǎng)罰分明有利于管理的規(guī)范性。

3.精細(xì)化汽車營(yíng)銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。汽車銷售服務(wù)流程一般分為開發(fā)客戶，接待，咨詢，產(chǎn)品介紹，試車，協(xié)商，成交，交車，跟蹤服務(wù)這幾個(gè)環(huán)節(jié)，在精細(xì)化管理理念下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的實(shí)際情況精細(xì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。比如，銷售人員在陪同顧客試車時(shí)，要及時(shí)解答顧客的相關(guān)疑問，必要時(shí)要為顧客配備專門的汽車技術(shù)人員陪同試車，使顧客真正做到放心開心購(gòu)車。再比如，在辦理交車手續(xù)時(shí)，要從顧客的角度出發(fā)考慮為顧客提供方便快捷的銀行保險(xiǎn)公司，在售后服務(wù)階段，可以為顧客提供上門服務(wù)，盡量滿足顧客合理的特殊要求，并將顧客所反映問題及時(shí)上報(bào)，制定解決對(duì)策。

4.精細(xì)化汽車營(yíng)銷服務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。建立企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。內(nèi)部評(píng)價(jià)在以員工銷售業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的同時(shí)，綜合考慮員工的專業(yè)水平，服務(wù)態(tài)度等因素，外部評(píng)價(jià)則主要側(cè)重于顧客對(duì)服質(zhì)量的反饋，顧客對(duì)汽車產(chǎn)品的滿意程度，對(duì)銷售人員服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，都對(duì)汽車銷售工作有著重要的意義。因?yàn)槠囦N售面向的是汽車產(chǎn)品的使用者，所以他們的意見對(duì)汽車產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與服務(wù)完善至關(guān)重要，因此將顧客的反饋?zhàn)鳛闃I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，有利于企業(yè)查漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我實(shí)力。

三、結(jié)束語(yǔ)

精細(xì)化管理作為一種先進(jìn)的管理理念，一種管理文化，體現(xiàn)著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，更是提升企業(yè)綜合實(shí)力的重要途徑。汽車營(yíng)銷服務(wù)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展下去，就必須走精細(xì)化管理的道路，精細(xì)化汽車營(yíng)銷服務(wù)的管理理念、管理制度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，只有精益求精，企業(yè)才能走得更快，走得更遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

篇12

隨著中國(guó)自民航大國(guó)向民航強(qiáng)國(guó)的跨越，國(guó)內(nèi)各航空公司的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，民航業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一則是公司擁有機(jī)型、設(shè)備等硬件的競(jìng)爭(zhēng)，一則是公司軟件——航空服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，各航空公司對(duì)服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高，從而對(duì)航空服務(wù)人員——空乘的要求也越來越高。作為空乘人員培養(yǎng)的搖籃——院?？粘藢I(yè)，為與企業(yè)需求接軌，對(duì)空乘學(xué)生的培養(yǎng)要求也越來越高，空乘學(xué)生綜合素質(zhì)的提高是其躋身于民航業(yè)的重要基礎(chǔ)。

在民航院校或地方院校的空乘專業(yè)，為適應(yīng)民航業(yè)對(duì)空乘人員高服從、高紀(jì)律性的要求，對(duì)空乘學(xué)生的管理要求也是半軍事化管理，但不同于軍人的高度統(tǒng)一、粗放式管理，空乘專業(yè)學(xué)生的管理要關(guān)注于學(xué)生成長(zhǎng)的各個(gè)細(xì)節(jié)，從學(xué)習(xí)到生活，從行為規(guī)范到著裝修飾，可謂細(xì)到學(xué)生生活的每一個(gè)角落。因而，精細(xì)化管理逐漸成為空乘學(xué)生管理的需求和重要管理手段。

2 空乘學(xué)生精細(xì)化管理的內(nèi)涵與原則

精細(xì)化，作為現(xiàn)代企業(yè)管理的模式之一，在企業(yè)管理類著述中已多有研究，但借鑒為學(xué)生工作的管理方法，現(xiàn)在尚處在探索階段。

精細(xì)化管理，有顧名思義，就是追求“精”和“細(xì)”。空乘專業(yè)精細(xì)化管理應(yīng)緊緊圍繞以人為本，以精心的態(tài)度，精心的過程，落實(shí)細(xì)節(jié)管理，是建立在規(guī)范管理基礎(chǔ)上對(duì)規(guī)范管理的科學(xué)提升的方式。

因此，精細(xì)化管理內(nèi)涵應(yīng)包含：一是“精”，即對(duì)空乘學(xué)生管理工作的目標(biāo)要明確，重點(diǎn)要突出。堅(jiān)持以提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，學(xué)生管理工作開展的基礎(chǔ)要切合實(shí)際，重點(diǎn)工作重點(diǎn)做，才能把握住方向，才能立竿見影出效果。二是“細(xì)”，即空乘學(xué)生管理工作的覆蓋環(huán)節(jié)要全。需要具備一套完整而又詳盡的規(guī)章制度，做到事事有章可循。“細(xì)”的另一方面含義是要“小”。從小處著眼，從小事抓起，才能真正落實(shí)精細(xì)化管理。三是“化”，即管理工作要制度化，管理制度內(nèi)化為師生自覺遵守的行為規(guī)范，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)把制度落實(shí)要到位并內(nèi)化為自覺行動(dòng)。

空乘專業(yè)學(xué)生精細(xì)化管理的實(shí)施須遵循以下主要原則：①數(shù)據(jù)化原則。強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析、用數(shù)據(jù)要求、用數(shù)據(jù)檢驗(yàn)。②程序化原則。程序化管理是把工作事項(xiàng)或任務(wù)沿縱向細(xì)分為若干個(gè)前后相連的工作單元，將工作過程細(xì)化為工作流程，然后進(jìn)行分析、簡(jiǎn)化、改進(jìn)、整合和優(yōu)化。③操作性原則。其就是使制定的規(guī)則具有可操作性，而且對(duì)實(shí)施過程要有措施，進(jìn)行監(jiān)控。④標(biāo)準(zhǔn)化原則。其就是要統(tǒng)一學(xué)校中各類管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，這是做到規(guī)范化的核心內(nèi)容和基本保證，是實(shí)現(xiàn)操作性的前提條件。標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)了嚴(yán)格的組織紀(jì)律性，有利于克服管理的隨意型和無(wú)序性。

3 實(shí)現(xiàn)空乘學(xué)生精細(xì)化管理內(nèi)容

結(jié)合行業(yè)需求及空乘學(xué)生的特點(diǎn)，對(duì)于空乘學(xué)生的精細(xì)化管理內(nèi)容涉及到學(xué)生在校學(xué)習(xí)和生活的諸多方面，以空乘專業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生，全面提升空乘學(xué)生的綜合素質(zhì)。空乘學(xué)生精細(xì)化管理的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

3.1 對(duì)空乘學(xué)生職業(yè)形象規(guī)范的精細(xì)化管理

空乘是民航的窗口，空乘人員除與其他服務(wù)行業(yè)人員一樣具有嫻熟的服務(wù)技能外，還需具有良好的外在形象?？粘藢I(yè)對(duì)學(xué)生形象管理通過兩個(gè)方面：一方面招生時(shí)嚴(yán)把形象關(guān)，把符合空乘形象要求的學(xué)生招進(jìn)來。另一方面，對(duì)于在校學(xué)生，學(xué)校著力于塑造其職業(yè)形象，通過特色課程培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)。對(duì)于空乘學(xué)生職業(yè)形象的塑造，除開設(shè)特色課程，如形體、空乘形象塑造、空乘職業(yè)禮儀等課程進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練外，在對(duì)空乘學(xué)生的日常管理上也時(shí)刻體現(xiàn)出對(duì)空乘學(xué)生職業(yè)形象的要求，利用精細(xì)化管理，對(duì)空乘學(xué)生的著裝（包括襯衣、外套、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、鞋襪、學(xué)員牌）、儀容儀表（面部、頭發(fā)、化裝、手和指甲、飾物等）、形體儀態(tài)（包括站姿、走姿、坐姿、鞠躬等）等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的、數(shù)據(jù)化的規(guī)范和要求。

3.2 對(duì)空乘學(xué)生行為規(guī)范的精細(xì)化管理

對(duì)空乘學(xué)生行為規(guī)范的精細(xì)化管理包括以下幾個(gè)方面：

3.2.1 禮儀規(guī)范的精細(xì)化管理

要求空乘專業(yè)學(xué)生以現(xiàn)代禮儀習(xí)慣要求自己，學(xué)用“十字”文明用語(yǔ)，尊重老師，待人有禮，見到老師、學(xué)長(zhǎng)要主動(dòng)停下禮讓，讓其先行，并面帶微笑，向其問好。在教學(xué)樓走路輕，說話輕，不影響其他班級(jí)教學(xué)。在校園，不追逐，不打鬧，不喧嘩，舉止端莊。在食堂就餐注意禮讓、排隊(duì)。

3.2.2 學(xué)習(xí)紀(jì)律規(guī)范的精細(xì)化管理

空乘專業(yè)學(xué)生要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間和規(guī)定，按時(shí)上課，不遲到不早退，進(jìn)入教學(xué)樓自覺接受檢查人員檢查，保持課堂秩序，尊重老師，主動(dòng)學(xué)習(xí)，愛護(hù)衛(wèi)生和教學(xué)設(shè)施，遵守考試紀(jì)律和考場(chǎng)規(guī)定。空乘專業(yè)學(xué)生如因事、病等請(qǐng)假需根據(jù)請(qǐng)假時(shí)限向輔導(dǎo)員、系部、學(xué)院申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單。

3.2.3 住宿紀(jì)律規(guī)范的精細(xì)化管理

空乘專業(yè)學(xué)生在校住宿期間必須遵守宿舍的相關(guān)住宿規(guī)定，按時(shí)作息，在宿舍區(qū)注意個(gè)人禮儀，尊重管理人員。愛護(hù)宿舍物品，保持宿舍衛(wèi)生，宿舍管理人員及輔導(dǎo)員每日對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行檢查考核。

3.3 對(duì)空乘學(xué)生安全教育的精細(xì)化管理

空乘專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間必須遵守學(xué)校的相關(guān)安全規(guī)定，注意個(gè)人人身安全。上實(shí)訓(xùn)課時(shí)要聽從教師指揮，嚴(yán)格按照規(guī)章程序操作。在校統(tǒng)一作息，不得私自在外留宿或晚歸。節(jié)假日需回家的學(xué)生必須填寫《節(jié)假日外出申請(qǐng)單》并由家長(zhǎng)確認(rèn)，回校時(shí)向輔導(dǎo)員銷假。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生購(gòu)買大學(xué)生社會(huì)保險(xiǎn)，無(wú)論在校學(xué)習(xí)或其他時(shí)間出現(xiàn)意外受傷情況，均可向保險(xiǎn)公司索賠，減少學(xué)生的經(jīng)濟(jì)損失。

3.4 對(duì)空乘學(xué)生道德教育的精細(xì)化管理

教育應(yīng)該是先育人再育才，高校教育的首要任務(wù)是將學(xué)生教育成為思想健康、道德高尚的人，因而道德教育在高校教學(xué)中尤為重要?？粘耸窃诟呖彰芊獾膱?chǎng)所與乘客打交道，肩上承擔(dān)著乘客安全的重任，因而，空乘學(xué)生的道德教育更顯重要，只有具有良好的品德、全心全意為客服務(wù)的意識(shí)，吃苦耐勞的精神，才能勝任空乘這個(gè)職業(yè)。根據(jù)職業(yè)需求，對(duì)于空乘專業(yè)學(xué)生的道德教育的內(nèi)容包括遵法守紀(jì)、尊重師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)友愛、樂于助人、自理自律、服從管理、吃苦耐勞等方面，道德教育要從從細(xì)處入手，從身邊的小事做起，將空乘專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較好道德素質(zhì)和職業(yè)操守的高層次服務(wù)性人才。

4 實(shí)現(xiàn)空乘學(xué)生精細(xì)化管理的方法

空乘學(xué)生精細(xì)化管理的內(nèi)容涵蓋了空乘學(xué)生培養(yǎng)的諸多方面，但如何將這些內(nèi)容付諸實(shí)踐，還需要有較完備的實(shí)施方案，針對(duì)空乘專業(yè)特點(diǎn)和相關(guān)精細(xì)化管理的內(nèi)容，可使用如下方案保證精細(xì)化管理內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)：

4.1 建設(shè)質(zhì)檢隊(duì)伍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化考核

精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，精細(xì)的管理內(nèi)容需要切實(shí)的操作作為保障。為此，學(xué)?？梢韵挡炕虬嗉?jí)為單位建立質(zhì)檢部或質(zhì)檢小組，由教師牽頭，成員由學(xué)生組成。質(zhì)檢工作任務(wù)是對(duì)空乘學(xué)生每日的儀容儀表、禮儀規(guī)范、紀(jì)律遵守、宿舍衛(wèi)生、道德規(guī)范進(jìn)行巡查，依據(jù)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作量化考核，并將考核結(jié)果及時(shí)通報(bào)系部和輔導(dǎo)員，督促整改，并將各項(xiàng)考核成績(jī)計(jì)入學(xué)期學(xué)生操行成績(jī)，作為空乘學(xué)生航空面試的品行成績(jī)的重要參考。

4.2 實(shí)行名牌制，建立良好的監(jiān)督體系

為了培養(yǎng)空乘學(xué)生良好的職業(yè)習(xí)慣和個(gè)人素養(yǎng)，除每日的質(zhì)量檢查外，還鼓勵(lì)全校師生對(duì)空乘學(xué)生禮儀及行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。空乘學(xué)生實(shí)行名牌制，學(xué)生在校期間必須在胸前佩戴名牌，按照空乘學(xué)生管理要求，空乘學(xué)生在校園行走時(shí)遇到老師和學(xué)長(zhǎng)必須主動(dòng)微笑問好，如有學(xué)生沒有做到，教師和同學(xué)可以要求看此生名牌，并向系部反饋，系部質(zhì)檢人員據(jù)此扣減此生的禮儀規(guī)范分?jǐn)?shù)?？粘藢W(xué)生在校園內(nèi)如出現(xiàn)不規(guī)范行為及違紀(jì)情況，全校師生也可以依據(jù)名牌向系部舉報(bào)，系部及時(shí)作出處理。以此，建立對(duì)空乘學(xué)生全覆蓋監(jiān)督體系，有利于空乘學(xué)生良好職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成。

4.3 實(shí)行輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，落實(shí)層層責(zé)任制

空乘專業(yè)實(shí)行班級(jí)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)制，空乘各班級(jí)均配備輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員對(duì)班級(jí)工作全面負(fù)責(zé)，各項(xiàng)院系部對(duì)學(xué)生的管理工作，以及學(xué)生在校學(xué)習(xí)、生活的各個(gè)方面，均在輔導(dǎo)員處落實(shí)、處理。這樣，輔導(dǎo)員對(duì)班級(jí)管理及每位學(xué)生的情況均熟悉了解，以便于輔導(dǎo)員有的放矢的進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)與管理。系部建立逐層量化考核機(jī)制，班委對(duì)本班學(xué)生在校表現(xiàn)進(jìn)行考核，輔導(dǎo)員按照精細(xì)化管理的內(nèi)容對(duì)班委的班級(jí)工作和學(xué)生在校表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督、考核。為督促輔導(dǎo)員工作更好的完成，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的班級(jí)管理工作也進(jìn)行量化評(píng)分，系部根據(jù)學(xué)生評(píng)分及各項(xiàng)輔導(dǎo)員工作管理?xiàng)l例對(duì)輔導(dǎo)員的工作作出評(píng)價(jià)。從而，確保在輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)下，將空乘學(xué)生精細(xì)化管理工作落實(shí)完備。

4.4 開展主題活動(dòng)，全面提升學(xué)生素質(zhì)

為豐富管理內(nèi)容，全面提升空乘學(xué)生的綜合素質(zhì)，精細(xì)化管理還可以以活動(dòng)為載體，發(fā)揮各類教育功能，通過主題班會(huì)、養(yǎng)成教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、結(jié)合各種重大節(jié)日、紀(jì)念日、宣傳日開展系列活動(dòng)。制定學(xué)期讀書方案，開展專業(yè)競(jìng)賽。認(rèn)真組織開展各種文體活動(dòng)，做到活動(dòng)前有方案，活動(dòng)結(jié)束有總結(jié)。通過系列活動(dòng)的開展來培養(yǎng)空乘學(xué)生健康的體魄、良好的文明禮儀習(xí)慣、生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、穩(wěn)健的心理素質(zhì)、正確的人生觀和高尚的道德品質(zhì)。開展有意義的學(xué)生活動(dòng)對(duì)于實(shí)施精細(xì)化管理是一個(gè)很好的補(bǔ)充。讓學(xué)生在耳濡目染、親身參與中陶冶情操、內(nèi)化品行、提高素質(zhì)，從而達(dá)到精細(xì)化管理的最終目的。

空乘專業(yè)與企業(yè)聯(lián)系緊密，空乘專業(yè)的學(xué)生管理模式從原來與其他專業(yè)無(wú)異的規(guī)章管理到具有空乘專業(yè)特色的精細(xì)化管理，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)和提升空乘學(xué)生的綜合素質(zhì)，使學(xué)生管理工作更具有行業(yè)特色，相信在堅(jiān)持不懈的努力和持續(xù)改進(jìn)下，空乘學(xué)生精細(xì)化管理工作能取得卓越的成效，配合著我國(guó)民航高速發(fā)展的腳步，為民航業(yè)培養(yǎng)出高質(zhì)量、高素質(zhì)的高端服務(wù)人才。

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[4]趙香蘭.試述精細(xì)化管理[J].河北煤炭，2008（2）.

篇13

隨著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體的不斷增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，尤其是近年來部分地區(qū)行業(yè)監(jiān)管逐步放開車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)率的限制，許多財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為了增加市場(chǎng)份額，追求保費(fèi)規(guī)模，對(duì)與業(yè)務(wù)發(fā)展有密切聯(lián)系的銷售費(fèi)用的投入不斷增加，利潤(rùn)空間越來越小，甚至出現(xiàn)虧損。

通過加強(qiáng)銷售費(fèi)用精細(xì)化管理，有針對(duì)性地投放資源，提高費(fèi)用資源使用效率，對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

一、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售費(fèi)用內(nèi)容

銷售費(fèi)用是指為獲取保單發(fā)生的展業(yè)活動(dòng)費(fèi)用和支付的手續(xù)費(fèi)用，以及為客戶提供服務(wù)發(fā)生的費(fèi)用等。

銷售費(fèi)用按照與展業(yè)活動(dòng)及保單成本是否直接相關(guān)，分為直接銷售費(fèi)用和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

（一）直接銷售費(fèi)用，主要指在銷售環(huán)節(jié)為獲取保單、客戶服務(wù)所發(fā)生的相關(guān)成本費(fèi)用。包括支付給中介渠道和個(gè)人渠道的手續(xù)費(fèi)支出，直銷人員人工成本，業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)、廣告費(fèi)、客戶服務(wù)費(fèi)、招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等客戶和渠道的溝通、維護(hù)與促銷相關(guān)費(fèi)用，以及展業(yè)過程中發(fā)生的車輛使用費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)等展業(yè)活動(dòng)費(fèi)用等。

（二）內(nèi)部運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，指銷售費(fèi)用中扣除直接銷售費(fèi)用外，銷售單位為維持日常運(yùn)營(yíng)發(fā)生的費(fèi)用，如固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用、無(wú)形資產(chǎn)攤銷、租賃費(fèi)、水電費(fèi)、供暖費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公性費(fèi)用等。

二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售費(fèi)用差異化管理內(nèi)容

（一）銷售費(fèi)用差異化配置

1.銷售費(fèi)用差異化配置含義

銷售費(fèi)用差異化配置是指按照保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的不同，從險(xiǎn)種、產(chǎn)品、渠道、地區(qū)等維度按照業(yè)務(wù)質(zhì)量（業(yè)務(wù)優(yōu)劣）投入不同的費(fèi)用資源。

財(cái)產(chǎn)保費(fèi)公司險(xiǎn)種、渠道較多，每類險(xiǎn)種下的明細(xì)險(xiǎn)種、產(chǎn)品更多，不同險(xiǎn)種、渠道業(yè)務(wù)獲取需要投入的費(fèi)用不同，賠付成本也不同，因此，盈利能力差異很大。如果沒有精細(xì)化管理，缺乏業(yè)務(wù)質(zhì)量辨別能力，將對(duì)公司整體盈利能力產(chǎn)生較大的影響。銷售費(fèi)用差異化配置通過精細(xì)化管理，引導(dǎo)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。首先，按照險(xiǎn)種、產(chǎn)品、渠道、地區(qū)等維度對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)化，然后，根據(jù)市場(chǎng)情況以及往年經(jīng)營(yíng)情況等，對(duì)明細(xì)維度的業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，最后，按照“鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)（盈利能力較好的業(yè)務(wù)）發(fā)展，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)多投入資源”的原則，差異化分配銷售費(fèi)用資源，引導(dǎo)銷售人員主動(dòng)拓展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，促使公司不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高盈利能力。

2.銷售費(fèi)用差異化配置工作流程

（1）確定險(xiǎn)種或渠道銷售費(fèi)用預(yù)算整體目標(biāo)

銷售費(fèi)用差異化配置對(duì)明細(xì)業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，有差異地配置資源，首先需結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展及實(shí)現(xiàn)效益等目標(biāo)，確定整體銷售費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)。整體銷售費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)是相對(duì)性的，不只是公司整體目標(biāo)，一般應(yīng)明確到主要險(xiǎn)種、渠道的整體目標(biāo)，例如車險(xiǎn)、企財(cái)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)或者直接銷售渠道、電話營(yíng)銷渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道等銷售費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)。銷售費(fèi)用預(yù)算整體目標(biāo)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況等定期調(diào)整。

（2）確定業(yè)務(wù)分類

各險(xiǎn)種或渠道管理部門根據(jù)明細(xì)險(xiǎn)種、產(chǎn)品、渠道、地區(qū)的差異等確定明細(xì)業(yè)務(wù)分類。各級(jí)機(jī)構(gòu)根據(jù)管理重點(diǎn)不同，確定業(yè)務(wù)分類的重點(diǎn)也不一致，總、省公司業(yè)務(wù)分類一般較粗，側(cè)重險(xiǎn)種或產(chǎn)品分類；地市公司業(yè)務(wù)分類更具體，側(cè)重渠道分類；縣支公司業(yè)務(wù)分類更貼近具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，側(cè)重營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分類。業(yè)務(wù)分類應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況等定期調(diào)整。

（3）動(dòng)態(tài)配置銷售費(fèi)用資源

整體預(yù)算目標(biāo)和業(yè)務(wù)分類確定后，相關(guān)管理單位可以在整體預(yù)算目標(biāo)內(nèi)，按照明細(xì)業(yè)務(wù)分類對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用資源進(jìn)行差異化配置，指導(dǎo)下級(jí)機(jī)構(gòu)合理使用費(fèi)用資源。銷售費(fèi)用資源的配置一般不是固定額度，而是和保費(fèi)收入相聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際保費(fèi)收入測(cè)算銷售費(fèi)用配置額度。銷售費(fèi)用差異化配置不是靜態(tài)的工作，由于市場(chǎng)環(huán)境變化較快，各級(jí)管理單位需根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況動(dòng)態(tài)調(diào)整銷售費(fèi)用資源。銷售費(fèi)用配置周期可以根據(jù)自身需要確定，可以按月或季度動(dòng)態(tài)配置、調(diào)整。

銷售費(fèi)用配置過程也是一個(gè)預(yù)算編制過程。銷售費(fèi)用配置是對(duì)未來周期內(nèi)的費(fèi)用資源進(jìn)行配置，而不是對(duì)過去費(fèi)用資源使用情況的回顧。因此，銷售費(fèi)用配置也可以參考經(jīng)營(yíng)預(yù)算編制方法，首先由下級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)未來周期內(nèi)的銷售費(fèi)用預(yù)算，然后上級(jí)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)下級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)、以前周期費(fèi)用資源使用情況以及市場(chǎng)發(fā)展情況等，確定銷售費(fèi)用預(yù)算。

（4）落地使用銷售費(fèi)用資源

上級(jí)機(jī)構(gòu)確定銷售費(fèi)用預(yù)算后，下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步進(jìn)行分解，最終落地到具體的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和人員使用。下級(jí)機(jī)構(gòu)也可以根據(jù)具體使用情況，向上級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)整資源配置。

（二）銷售費(fèi)用監(jiān)控分析

1.銷售費(fèi)用配置和使用情況監(jiān)控分析

（1）多維度分析

從險(xiǎn)種、渠道、地區(qū)、產(chǎn)品等多個(gè)維度進(jìn)行分析，例如險(xiǎn)種銷售費(fèi)用配置和使用偏差較大的，險(xiǎn)種管理部門應(yīng)分析是資源配置問題，還是下級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，造成配置與使用偏差較大。

（2）動(dòng)態(tài)分析

分析過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，不是僅針對(duì)某個(gè)月份監(jiān)控分析，應(yīng)根據(jù)不同月份長(zhǎng)期變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，例如某個(gè)險(xiǎn)種連續(xù)幾個(gè)月份配置和使用偏差較大，應(yīng)詳細(xì)分析原因，并采取針對(duì)性的措施進(jìn)行改進(jìn)。

2.銷售費(fèi)用配置效果分析

從業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利能力進(jìn)行分析。差異化配置的目標(biāo)是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，并提高盈利能力，因此，檢驗(yàn)配置效果的一個(gè)重要指標(biāo)是業(yè)務(wù)發(fā)展能力和盈利能力。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司利潤(rùn)來源主要為承保業(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)兩個(gè)方面，銷售費(fèi)用的使用與承保業(yè)務(wù)相關(guān)，因此，衡量銷售費(fèi)用的配置效果應(yīng)關(guān)注與承保業(yè)務(wù)相關(guān)的指標(biāo)，主要有保費(fèi)增速、賠付率、費(fèi)用率、承保利潤(rùn)率等。

配置效果分析也應(yīng)從多個(gè)維度進(jìn)行分析，并動(dòng)態(tài)監(jiān)控，同時(shí)，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展情況和公司發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行分析。例如，某些險(xiǎn)種短期內(nèi)效益不好，但是根據(jù)國(guó)家發(fā)展政策和公司發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)給予資源支持，提前布局，提高未來市場(chǎng)占領(lǐng)能力。

3.建立預(yù)警機(jī)制

根據(jù)上述分析情況，建立預(yù)警機(jī)制，將相關(guān)信息及時(shí)傳遞到管理層、責(zé)任單位，督促責(zé)任單位及時(shí)、針對(duì)性地采取改進(jìn)措施。

預(yù)警機(jī)制應(yīng)遵循及時(shí)性、重點(diǎn)突出、有效落實(shí)的原則。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性地及時(shí)采取改進(jìn)措施，才能緊跟市場(chǎng)變化，保持強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)能力。

預(yù)警機(jī)制方式有很多，可以定期召開報(bào)告分析會(huì)議，通報(bào)險(xiǎn)種、渠道、機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況、對(duì)比情況及存在問題等；向本級(jí)業(yè)務(wù)部門提示或向下級(jí)下發(fā)督辦函，關(guān)注突出問題以及長(zhǎng)期發(fā)展不好的指標(biāo)，限期整改；考核控制，針對(duì)配置效率、業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利能力等建立考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，作為年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核的組成部分；實(shí)地調(diào)研，通過調(diào)研將上級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理思路向下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行傳達(dá)，并對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)性地改進(jìn)管理方法和思路等。

三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售費(fèi)用差異化管理工作職責(zé)

（一）財(cái)務(wù)部門或者差異化管理辦公室

負(fù)責(zé)制定銷售費(fèi)用差異化管理制度，明確職責(zé)、規(guī)范流程等；組織確定銷售費(fèi)用預(yù)算整體目標(biāo)，并定期組織調(diào)整；組織本級(jí)及下級(jí)機(jī)構(gòu)差異化管理工作的開展，督促各單位按時(shí)完成各節(jié)點(diǎn)工作，保證差異化管理工作有效開展；對(duì)各險(xiǎn)種、產(chǎn)品、渠道、地區(qū)銷售費(fèi)用執(zhí)行情況進(jìn)行分析監(jiān)控，督促各單位提高資源配置和使用效率；組織搭建銷售費(fèi)用差異化管理系統(tǒng)并不斷完善，為相關(guān)工作提高系統(tǒng)支持，從而提高工作效率，規(guī)范操作。

（二）業(yè)務(wù)管理部門

業(yè)務(wù)管理部門主要指險(xiǎn)種或渠道管理部門。負(fù)責(zé)制定本險(xiǎn)種或渠道銷售費(fèi)用差異化管理制度，明確管理思路和方法等；確定本險(xiǎn)種或渠道明細(xì)業(yè)務(wù)分類內(nèi)容及原則；動(dòng)態(tài)組織下級(jí)機(jī)構(gòu)申報(bào)銷售費(fèi)用預(yù)算，匯總平衡后向上級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行申報(bào)；在銷售費(fèi)用整體預(yù)算目標(biāo)下，根據(jù)上級(jí)機(jī)構(gòu)配置的銷售費(fèi)用，動(dòng)態(tài)配置下級(jí)機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用，指導(dǎo)下級(jí)機(jī)構(gòu)有效投入使用，提高盈利能力；對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)銷售費(fèi)用執(zhí)行情況進(jìn)行分析監(jiān)控，督促下級(jí)機(jī)構(gòu)提高資源使用效率。

（三）一線展業(yè)公司

負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)申報(bào)銷售費(fèi)用預(yù)算；將上級(jí)機(jī)構(gòu)配置的銷售費(fèi)用分解到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，落地使用；督促展業(yè)人員有效使用銷售費(fèi)用，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)資源，提高效益；定期對(duì)銷售費(fèi)用使用情況進(jìn)行分析。

（四）理賠和精算部門

負(fù)責(zé)提供各險(xiǎn)種、產(chǎn)品、渠道、地區(qū)等賠付和準(zhǔn)備金情況，為優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)、劣質(zhì)業(yè)務(wù)的判斷提供基礎(chǔ)；為銷售費(fèi)用預(yù)算整體目標(biāo)的測(cè)算提供數(shù)據(jù)，并協(xié)助進(jìn)行測(cè)算。

（五）信息技術(shù)部門

負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求搭建銷售費(fèi)用管理系統(tǒng)，為銷售費(fèi)用差異化管理工作提供系統(tǒng)支持。

四、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售費(fèi)用差異化管理重點(diǎn)事項(xiàng)

（一）業(yè)務(wù)分類

業(yè)務(wù)分類是銷售費(fèi)用差異化配置工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。業(yè)務(wù)分類是判斷優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)和劣質(zhì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，從而影響資源投入的方向。業(yè)務(wù)分類主要是各險(xiǎn)種、產(chǎn)品、渠道業(yè)務(wù)的明細(xì)分類，為同一險(xiǎn)種、產(chǎn)品、渠道的不同明細(xì)業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行差異化資源配置提供基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)分類應(yīng)由險(xiǎn)種、渠道管理部門主導(dǎo)分類，同時(shí)，財(cái)務(wù)、理賠、精算部門應(yīng)予以配合，提供數(shù)據(jù)支持。

隨著市場(chǎng)的發(fā)展或者環(huán)境的變化，可能會(huì)逐漸變?yōu)閮?yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，因此，應(yīng)定期對(duì)業(yè)務(wù)分類進(jìn)行審核、調(diào)整，避免錯(cuò)誤引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。業(yè)務(wù)分類存在地區(qū)差異，因此，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)合理制定業(yè)務(wù)分類，一般總、省公司業(yè)務(wù)分類較粗，原則性更強(qiáng)；地市公司業(yè)務(wù)分類更具體；縣支公司業(yè)務(wù)分類更貼近具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，操作性更強(qiáng)。

（二）透明化管理

建立良好的上下級(jí)溝通機(jī)制，是差異化管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。如果不能很好地解決此問題，上下級(jí)之間將存在博弈，上級(jí)機(jī)構(gòu)配置資源時(shí)未充分考慮下級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展情況或市場(chǎng)情況；下級(jí)機(jī)構(gòu)未按照上級(jí)機(jī)構(gòu)配置的銷售費(fèi)用資源落地使用，從而導(dǎo)致銷售費(fèi)用差異化管理工作不能有效開展。因此，在銷售費(fèi)用差異化管理制度制定、流程設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，減少上下級(jí)博弈，真正有效地提高資源配置和使用效率。同時(shí)，應(yīng)借助信息化平臺(tái)支持透明化管理。

（三）信息化建設(shè)

銷售費(fèi)用差異化管理工作涉及各個(gè)機(jī)構(gòu)層級(jí)、多個(gè)部門，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品內(nèi)容分類很多，因此，需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，提供系統(tǒng)支持，提高工作效率、增加管理透明度。

銷售費(fèi)用差異化管理系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)管理需要進(jìn)行搭建，首先應(yīng)支持全流程工作，支持資源配置、使用統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控分析等工作，避免手工統(tǒng)計(jì)、流轉(zhuǎn)；其次應(yīng)自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)，并動(dòng)態(tài)更新，例如與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接獲取業(yè)務(wù)分類信息、與費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)對(duì)接獲取費(fèi)用報(bào)銷信息、與人力資源系統(tǒng)對(duì)接獲取工資發(fā)放情況等，動(dòng)態(tài)更新可以滿足使用者動(dòng)態(tài)了解資源配置和使用情況；然后應(yīng)建立自動(dòng)預(yù)警機(jī)制，根據(jù)設(shè)定的指標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析監(jiān)控，及時(shí)提示相關(guān)人員關(guān)注，便于有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧宏愿.企業(yè)銷售費(fèi)用管理策略探討[J].財(cái)會(huì)月刊，2010（11）.