引論：我們為您整理了13篇保險公司風險防控管理范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、有價單證管理的重要性
隨著市場競爭激烈化，近年來無數因為有價單證管理不善而引發的保險糾紛、經濟犯罪的事件表明，加強有價單證的管理，不僅是防范化解經營風險的重要措施，而且也是監管機構整頓市場的重要手段，因此對其管理非常重要。
1、有價單證是公司的立業之本和經營產品的根本表現形式，是公司內在價值和社會知名度的最直接表現形式，加強有價單證管理是檔案管理和保護客戶資源的需要。
2、有價單證一經簽發就具有法律效力，成為保險人與被保險人履行各自的權利和義務的重要依據；加強有價單證管理是明確合同雙方的保險責任，保護被保險人利益的需要。
3、單證管理是公司內控管理的根本，監管部門越來越重視，違規違紀問題的發生，其根源主要表現為單證的管理不到位和使用不合規，加強有價單證管理是加強內控管理的需要。
二、目前管理中存在的問題
1、存在陰陽單的情況。保險公司單證一般為一式多聯，有的保險公司為某種非法目的，在保險單公司聯所記載的客戶賬戶選擇、保險期間、聯系電話等內容與客戶聯不符，也就是所稱的“陰陽單”情況，影響保險業務資料的真實性。
2、私自印刷保險單證。有的保險公司為了便于銷售保險，虛構保險業務，未按照規定使用的備案保險條款，擅自印刷保險單證。
3、單證管理不嚴，遺失單證。保險公司單證應視作貨幣資金管理，但是有的保險公司對有價單證管理忽視，未定期盤點單證，沒有及時收回營銷員領取的單證，保險公司業務員拿著保險單證收取保費，但是未將保費上交公司。
三、有價單證管理措施
1、制定單證管理制度，嚴格系統操作流程
保險公司需要制定有價單證管理制度，從征訂、印刷、入庫保管、領用、回銷、盤點等方面去嚴格規范單證操作，制定單證操作的流程。單證印刷由總公司統一印刷，單證入庫和領用、回銷時做好臺賬登記，完善交接制度，形成單證定期盤點制度，保證系統、實物、臺賬“三賬合一”。發放單證時應遵循“前清后領”的原則，領用單證簽字齊全，對領用人持有的有價單證要進行存量控制。保險公司單證使用量非常大，這就需要靠系統管理，要求系統操作及時，和實物流轉同步操作，提高單證管理效率。
2、專人專崗，規范崗位職責，簽訂重要單證崗位職責書
保險公司單證管理員由專人負責管理，財務業務部門都需要有專門的人員去管理，明確各部門單證管理人員，保證單證在任何環節都有人管理，規范各人的崗位職責，簽訂崗位責任書。實行不相容職務分離，將單證管理和單證保管崗位分開，減少單證保管環節，每一三級機構設置單證管理崗和單證保管崗，四級機構設置單證保管崗位。對違反單證管理的行為，加強處罰措施，實行責任追究制度。對私自設計、印制單證、不納入單證管理系統管理、單證出現重大遺失、擅自銷毀單證以及其他因管理不善造成重大單證管理失誤，分別追究所在機構單證管理第一責任人、直接責任人和連帶責任人的責任，情節特別嚴重的，應追究相關法律責任。
3、加強中介機構單證管理
保險公司與中介機構和機構簽署的協議應明確中介機構和機構對單證的管理責任和單證管理責任人。業務員代中介機構、機構領取單證的，交付時應要求中介機構和機構單證管理責任人在交接清單上簽字確認。保險公司與中介機構的合作是長期的，這種合作方式就形成了大量單證留在中介機構，對于中介機構庫存的單證，應派專人盤點，由中介機構定期報送單證使用情況；對于已經正常使用的單證，應及時收取保費。加強單證的回銷管理，對于回銷率低的中介機構限制發放單證。保險公司及時收回作廢單證，完善簽字完整的交接單手續，并和系統狀態一一核對，將作廢單證定期銷毀。
4、重視單證清查，加強超期不回銷單證的管控
為展業需要，保險公司業務員可以從公司領取部份有價單證，這部分單證存在管理的風險。為減少每個環節的風險，對于已經領用沒有回銷的單證，每月需要進行逐份清點，每種單證限制回銷期限，超過回銷期限的單證，需要強制回銷。如果清單發現單證遺失的情況，應立即登報聲明遺失處理。
5、定期檢查、加強培訓
篇2
一是繼續深入推進“保險三項工程”。在“保險信譽工程”方面，繼續開展保險公司服務質量評價工作，指導社團組織開展保險服務宣傳活動，繼續開展保險公司高管、中介業務管理人員和營銷員法律法規教育，組織公司積極參加“行風評議”活動。在“保險護城河工程”方面，努力實現治安保險全覆蓋，推進蔬菜保險試點縣建設，探索推動地方立法實現全省醫療責任保險統保，加強矛盾糾紛排查化解工作，落實突發事件應急制度和重大事項報告制度。在“綠色保險工程”方面，鼓勵保險公司開辦環境污染責任保險業務，借助信息技術手段創新保險銷售渠道，探索建立“綠色保險+綠色信貸”的“綠色金融”體系。
二是強化保險消費者權益保護。重點整治車險理賠難和壽險銷售誤導問題，嚴厲查處侵害保險消費者利益行為。完善消費者投訴和糾紛處理機制，拓寬消費者訴求表達渠道，落實保監局局長接待日制度、保險公司總經理接訪日制度。進一步完善保險糾紛調處機制，研究建立工作考評機制。開展保險消費者教育活動，研究建立社會監督員制度。
三是切實防范化解保險風險。健全風險預警防范機制，落實分類監管制度和風險排查制度。加強市場運行分析，完善專管員市場跟蹤制度。建立銀郵兼業機構定期風險排查和報告制度，建立中介機構風險監控和定期報告制度。關注重點風險，突出防范集中退保風險、案件風險和市場準入風險。督促保險公司加強內控管理。
四是加大規范市場力度。對市場反應強烈的熱點問題、焦點公司，有針對性地開展專項檢查或綜合性檢查。繼續清理整頓保險市場，重點查處社會反映強烈的銷售誤導、理賠難案件，依法嚴肅處理違法違規行為。建立健全聯合執法機制，嚴厲打擊非法集資和“三假”行為。
五是研究探索改進監管方式。探索開展商業車險費率市場化改革，穩步推進保險營銷體制改革，研究出臺促進保險中介機構專業化發展的指導意見。建立重大檢查和處罰情況社會通報制度，增加監管信息透明度，努力減少行政審批。加強標準化建設，建立保險服務標準，完善保險公司服務質量評價體系，依法建立河北保監局行政處罰裁量標準。
五項工作重點的提出，是基于對國內保險業發展趨勢的準確判斷。今年4、5月間，本刊記者數次與呂宙局長溝通采訪，通過他的詳盡介紹和對當下保險業熱點話題的看法、建議，我們看到了這位河北保險業掌舵人對當地保險業發展和行業監管更多的理性思考。
“重點做好‘三個服務’”
《保險中介》：經過了“十一五”期間的快速發展，中國保險業已初具規模。對當前這一行業的發展基本面，您有何判斷？
呂宙：經過“十一五”時期的快速發展，中國保險業整體實力已經邁上新臺階，行業發展進入新階段。主要表現為：保險市場體系基本建立，競爭的市場格局初步形成；保險服務能力不斷增強，覆蓋面不斷拓展，保障程度不斷提高；保險監管不斷完善，保險風險得到有效防范。與此同時，行業發展中長期存在的一些矛盾和問題也逐漸顯現：保險業社會形象亟待改善，行業發展方式急需轉型，保險隊伍素質有待提高。從總體上看，未來一個時期我國發展仍處于重要戰略機遇期，保險業也處在發展的黃金時期，將繼續保持平穩較快發展的良好勢頭。
《保險中介》：在您看來，省級保險監管部門如何為地方發展做好服務？
呂宙：日常工作中，河北保監局主要做好“三個服務”：
首先，服務保險消費者。一是加強保險消費者教育，增強消費者自主維權能力。指導省保險行業協會成立宣傳工作委員會，建立起監管部門、行業社團組織、保險機構協調配合機制；堅持風險提示與知識普及并重、消費者教育與加強監管相結合的原則，全方位、多層次地開展保險消費者教育工作。二是健全投訴和糾紛調解機制，認真解決保險消費者的訴求。河北內環首都，地理位置特殊，歷來是大省，也是保險大省。河北保監局對案件，堅持每案必查、有查必果、違法必究。加大對保險公司工作的考評，建立聯合接訪制度，強化責任主體的作用。實施局長接待日制度，建立重要案件督辦和回訪制度。率先于2011年在全省各地市建立保險合同糾紛調解機制。幾年來，河北保險業沒有出現重大群訪群訴事件。
其次，服務經濟社會。一是保障經濟社會穩定運行。在重大自然災害和事故中，及時履行賠付義務，積極履行社會責任。如針對去年天津濱保高速發生的特別重大交通事故，我們指導相關保險機構第一時間介入，及時預付1765萬元賠款，最終賠款2800萬元，受到國務院事故處理工作組、省政府和中國保監會高度肯定。二是支持新農村建設。去年在河北保監局積極努力和爭取下，省政府《政策性農業保險試點工作實施方案》，這是河北省第一次以省政府文件方式出臺農業保險扶持政策。三是提高社會保障水平。積極拓展企業年金市場，各保險機構參與80家企業的年金管理，參保人數7萬多人。推動保險公司開展多種形式的補充醫療保障服務，積極推進計劃生育保險試點工作。四是拓展社會管理領域。與有關部門聯合推動火災、醫療、安全生產、校園安全、環境污染、旅游等責任保險發展。與公安交管部門聯合制定道路交通事故快速處理辦法，在全省成立14個交通事故快速處理保險理賠服務中心。
第三，服務行業發展。一是營造良好的政策環境。積極向省領導匯報請示工作，主動加強與地方黨政部門溝通協調，促進保險業與經濟社會發展的深度融合。近三年，河北保監局與省綜治辦、公安廳、財政廳、衛生廳、司法廳、科技廳、農業廳、銀監局等部門聯合發文20余件，有力地支持了保險業發展。二是營造良好的保險法制環境。加強與地方立法部門的協調，建立經常性工作聯系制度，爭取在政府規章和地方行政法規的制定和實施中體現保險行業的合理意愿。重點加強與公安、司法、稅務、工商、物價等部門的溝通協調，解決保險執法主體、法律適用、工商管理、稅收等方面的問題，積極爭取與河北省高院簽署備忘錄。三是營造良好的輿論和社會環境。建立新聞發言人制度，定期舉辦新聞會、通報會以及局領導專訪，主動宣傳監管政策和保險業改革發展成效。
“聲譽是保險業立業之本”
《保險中介》：項主席強調要維護消費者利益，治理銷售誤導，改善保險業聲譽，您如何看待當前保險業存在的這一頑疾？
呂宙：河北保監局高度重視保險行業信譽，率先開展聲譽風險研究，率先提出防范聲譽風險。保險業是經營風險的特殊行業，聲譽是保險業立業之本。但是當前銷售誤導等問題引發的社會公眾對保險業的信任危機日益凸顯，正如項俊波主席指出的，保險業面臨消費者、從業人員、社會“三個不認同”的嚴峻形勢。
形成銷售誤導的原因是多方面的。從保險經營層面看，一是發展模式粗放。“重規模輕質量”、“重保費輕服務”，保險公司把更多的精力放在如何把保險賣出去，而忽視后期的管理和服務。二是體制機制不適應。營銷體制存在缺陷，營銷員管理粗放，沒有歸屬感，大進大出較為嚴重，造成營銷員銷售行為的急功近利。三是隊伍素質跟不上。保險銷售人員的進入門檻很低，素質普遍不高，缺乏基本的職業素養，個別還存在故意誤導行為。從保險監管層面來看，一是監管理念不適應。重公司發展，輕消費者保護。過多地站在保險公司立場思考問題，保護保險消費者的意識沒有牢固樹立。二是監管力度不夠。重檢查，輕處罰。對違法違規行為查處存在“高高舉起、輕輕放下”的現象。重罰款，輕追究。對違法違規行為的處罰以罰款為主，對涉案人員特別是高管人員的責任追究力度不夠，不能對違法違規行為形成強大震懾。
對于銷售誤導問題，河北保監局認識早、行動快、措施實。一是出臺一系列治理銷售誤導的制度措施。建立和落實投保提示制度、回訪制度、信息披露制度，規范銀行保險業務和銷售行為，下一步將出臺銷售培訓管理制度和銷售誤導治理效果評價指標考核規定，建立健全治理銷售誤導長效機制。二是對銷售誤導治理工作進行專項安排部署。專門召開全省綜合治理銷售誤導工作會議，明確保險公司、行業社團組織和保險監管部門各自職責和任務。制定綜合治理銷售誤導專項方案，提出一攬子解決措施，嚴防新增銷售誤導，妥善化解存量風險。三是加大檢查力度。堅持每年必有銷售誤導專項檢查、每項專項檢查必有查處銷售誤導內容。今年更加重視巡查和暗訪，加大責任追究力度，對銷售誤導問題從重處罰。四是注重加強保險消費者教育工作，不斷增強消費者的保險認知水平和理性消費能力。特別是今年五一前正式開通了12378保險消費者投訴維權熱線，進一步暢通保險消費者訴求表達渠道，不斷完善消費者利益保護的工作機制。
我們希望通過一系列具體措施，力爭使治理銷售誤導工作取得初步成效，新增銷售誤導問題明顯減少、合規經營意識明顯提高、市場秩序明顯規范、保險行業形象明顯改善。并在此基礎上，用3-5年的時間建立和完善治理銷售誤導工作的長效機制，使保險消費者的合法權益得到切實維護，廣大消費者對保險的認可度和滿意度顯著提高，讓保險監管部門成為社會的保險良心。
“監管與服務要齊頭并進”
《保險中介》：在加強行業監管方面，今年河北局有哪些具體舉措？
呂宙：一是綜合整治車險理賠難和壽險銷售誤導問題。在財產險監管方面，繼續落實車險理賠服務季度通報制度。完善車險理賠現場測評制度，不定期進行現場測評，并適時向社會公開。對積壓賠案定期清理、車險理賠服務標準指引和車險投保理賠提示等制度落實情況進行督導檢查。在人身險監管方面，繼續與銀監局加強監管合作，貫徹落實《商業銀行保險業務監管指引》。對投保提示、客戶回訪、信息披露、產說會等制度落實情況開展督導檢查，對銀保業務經營網點開展巡查。
二是加強消費者權益保護工作。健全消費者投訴和糾紛處理機制。嚴厲查處侵害保險消費者利益行為，查實一起、重罰一起。將檢查和處罰情況以及典型案例向社會披露。將投訴居高不下的公司列為重點監管對象。指導行業協會完善保險糾紛調處機制，積極主動開展合同糾紛調解，減少保險訴訟，提高群眾維權效率。動員行業力量共同開展保險消費者教育活動，宣傳普及保險知識，提高公眾風險意識和保險意識。建立社會監督員制度，由社會各界對保護保險消費者利益的各個方面進行監督。
三是防范化解保險風險。健全風險預警防范機制。落實分類監管制度，對評級較低公司從嚴監管。對償付能力不足公司加強日常跟蹤分析，進行重點監管。對存在風險隱患的公司及時進行警示。加強對公司內控信息收集和合規經營、業務發展情況的跟蹤分析，全面掌握公司風險狀況。研究建立銀保業務突發事件應急預案，建立中介機構風險監控和定期報告制度。關注重點風險。突出防范集中退保風險，完善退保風險應急預案，妥善應對和解決。提升對案件風險的防控能力。完善稽查制度，加強與公安、工商等部門的合作聯動機制。嚴防市場準入風險。重視防范保險聲譽風險。
四是加大規范市場力度。在財產險方面，以車險業務為重點，認真貫徹保監會70號文件，嚴肅查處經營數據不真實問題，保持監管高壓態勢。在人身險方面，重點查處銷售誤導、侵占挪用保險資金、業務和財務數據不真實等違法違規問題。在保險中介方面，嚴肅查處保險公司中介業務違法違規行為，繼續清理整頓保險市場。做好治理商業賄賂工作，檢查糾正保險公司不正當交易行為。依法嚴肅處理違法違規行為。對查實的違法違規問題，堅持上下級機構同查同處、機構人員“雙罰制”原則。以處罰責任人、責令停業、吊銷許可證、追究上級領導責任等為主要手段，對違規機構和責任人依法進行嚴厲處罰。
《保險中介》：作為監管部門，河北保監局如何做好服務監督？
呂宙：2009年以來，河北保監局新一屆領導班子針對行業服務質量差、社會形象不佳的現狀，啟動實施了以提升服務質量為核心、以改善行業形象為目標的“保險信譽工程”，積極探索政府監管為主導、社會市場為約束、保險企業為主體的防范聲譽風險的有效機制，取得了顯著成效，得到省委、省政府以及保監會的充分肯定。“保險信譽工程”等三項工程，被列入河北省國民經濟和社會發展“十二五”規劃綱要。
一是在全國率先開展保險公司服務質量評價工作，督促行業提升保險服務質量。2010年河北保監局建立了保險公司服務質量評價指標體系，涵蓋內控制度、社會影響、合規經營、服務民生、承保服務、理賠給付、退保、營銷員管理和投訴處理情況等9項內容，包括定量和定性指標19項。服務質量評價工作每半年開展一次，在2010年行業內通報情況的基礎上，2011年起向全社會公布評價結果，引起了社會的廣泛關注和良好反響，既沒有出現惡意的炒作，也沒有對全行業穩健發展帶來不利影響；服務質量好的公司進行了積極的宣傳，服務質量較差的公司也主動通過媒體公布改進的措施，贏得了消費者的理解和贊揚。同時，將服務質量評價結果作為實施分類監管的重要依據，顯示了明確的監管導向。幾年來，河北保險業服務質量明顯改善，2011年財產險公司平均結案周期為36.66天，同比縮短6.82天，結案率為88.32%，同比提高2.39個百分點；人身險公司平均結案周期為2.95天，同比縮短0.95天，結案率為99.31%，同比提高0.72個百分點。
二是治理車險理賠難和壽險銷售誤導問題，解決影響保險公司服務質量的突出環節。針對車險理賠難問題，河北保監局2008年與交管部門聯合推動建立小額賠案快速處理機制；2009年建立車險投保及理賠提示制度、理賠積案定期清理制度；2010年建立車險理賠服務指標評價辦法和理賠服務標準指引，定期開展車險理賠服務現場測評，并向新聞媒體開放。針對壽險銷售誤導問題，河北保監局2007年建立人身保險投保提示制度；2010年建立人身險新單業務電話回訪和抽驗制度；2011年與河北銀監局聯合規范銀行壽險業務銷售人員銷售行為。幾年來，河北保監局堅持對損害保險消費者利益的行為實施嚴處的指導思想，強化保險公司和高管人員的管控職責，涉嫌違法犯罪的，堅決移送司法機關。2011年以來，車險理賠的投訴明顯減少，銷售誤導高發態勢也得到了初步遏制。
三是強化社會監督和輿論監督，以外部約束督促行業提升服務質量。建立實施新聞發言人制度，每季度就監管政策、行業發展形勢、社會關心的熱點問題向主流媒體進行披露，面對面接受社會、媒體的監督。認真做好政府信息公開工作，以門戶網站為載體，依法、及時、準確公開相關信息，切實增強保險監管決策透明度和公眾參與度。督促全行業嚴格落實《保險公司信息披露管理辦法》，切實增強接受社會監督的自覺性。組織全行業開展新《保險法》、“保險服務在河北”、“保險服務宣傳月”、“保護保險消費者權益――我們共同的責任”等一系列主題宣傳活動，參加“陽光熱線”、“陽光訪談”等行風評議類節目，指導省保險行業協會建立宣傳工作委員會，集全行業力量開展保險宣傳。
“中介機構改革勢在必行”
《保險中介》：對河北誠安達試行的員工制，您如何看待？您覺得這是否會成為營銷員體制改革的主要方向？
呂宙：保險營銷體制在我國保險業發展初期，適應了宏觀經濟社會環境以及保險業自身發展的需要，對推動保險業快速發展起到了重要的作用。但是，在法律不斷完善、社會不斷進步的過程中，營銷體制問題日益突出，弊端逐漸顯現。保險業已步入廣增員、高脫落、低素質、低產能的惡性循環。粗放營銷模式成為銷售誤導的重要原因，嚴重損害保險業形象，危及行業可持續發展，改革現行營銷員體制已勢在必行。總的改革方向是要理順營銷員和保險機構的權責利關系，為營銷員提供基本工資待遇和社會保險，提高營銷員的收入保障水平，切實保障營銷員的合法權益。
河北保監局一貫支持和鼓勵保險公司、保險中介機構因地制宜、因司制宜、因人制宜地開展營銷員管理體制創新，并已將推動營銷員體制改革列為2012年重點工作。河北誠安達在創新營銷隊伍扁平化管理、試點員工制方面開展了有益探索，符合營銷員體制改革的方向，我們將繼續給予關注和支持。
《保險中介》：保險業的發展離不開中介機構的繁榮，對于推動保險中介機構發展，河北局有何舉措？
呂宙：一是支持專業中介規模化發展。出臺《促進河北省保險中介機構專業化發展的指導意見》，鼓勵資本實力較強和發展潛力較大的中介機構創新發展，引導建立職業化和專業化的從業隊伍。大力開展保險市場清理整頓，依法從嚴審批區域性保險公司，將一些規模小、資本少、舉報多的法人機構清理出中介市場。僅2011年，河北保監局就注銷了6家中介法人機構、11家中介分支機構的許可證。
二是引導兼業專業化發展。按照保監會對汽車銷售和維修類保險兼業機構實施專業化改革的思路，積極推動全國首家試點――龐大汽貿和盛安的車險銷售專業化改革，為全國車商銷售專業化發展積累了寶貴經驗。
三是切實提高保險中介從業人員素質。在全國率先啟動實施保險中介業務管理人員培訓，對保險公司、銀行類兼業機構、保險專業中介機構201名管理人員進行了集中培訓。扎實開展保險營銷員繼續教育，2011年累計培訓10.3萬人。
《保險中介》：如何看待保險中介行業協會的作用？下一步，如何強化協會的這些職能？
呂宙：保險中介行業發展成績顯著，但與發達國家成熟市場比，仍然處于初級階段。一是專業化水平不高，核心競爭力不強，經營效益較低，人力資源缺乏，發展后勁亟待增強。二是誠信意識和依法經營意識較為淡薄，中介渠道的違法違規問題時有發生，有的還十分嚴重。三是市場結構失衡，專業保險中介機構發展滯后，占市場規模的比重過低。建立保險中介行業協會，對解決上述問題，促進保險中介行業發展方式轉變、推動保險中介市場的專業化和規范化建設、加強保險消費者權益保護、提升保險中介行業整體競爭力都具有重要意義。
保險中介行業協會可以在以下幾個方面發揮作用：一是開展行業自律，規范市場主體行為。對中介機構和從業人員進行行業自我管理和積極引導。二是制定行業服務規范，樹立誠信行業形象。依據有關法律法規和中介行業發展的實際情況，倡導并組織制定保險中介機構技術規范、服務標準、從業人員職業道德規范、行為準則等，引導市場走向規范和成熟。三是為會員服務，維護行業利益。在不損害消費者合法權益的前提下，為行業和企業發展解決實際問題，取得會員的支持和擁護。四是加強交流，促進行業發展。開展會員之間、會員和保險公司之間、會員與政府部門和新聞媒體之間的合作協調，為行業發展營造良好環境。
下一步，要著手強化協會職能，促進中介行業協會更好地發揮職能作用：一是加強中介行業協會自身建設。建立健全以協會章程為核心的規章制度體系，做到有章可循、執行到位。加強協會秘書處建設，建立職業化、專業化的人才隊伍。主動接受保險監督管理部門的指導，建立上傳下達、協調聯動的機制。二是賦予中介行業協會部分輔助監管職能。如河北保監局根據工作需要，已陸續將銀郵類保險兼業資格管理、保險中介業務管理人員培訓、保險中介機構報告報表審核等有關事項以委托或協助辦理方式交由河北省保險中介行業協會辦理。既提高了保險中介協會在行業內的威信，也節約了監管資源，提高了監管效率。
《保險中介》：最后，請您談談您對中國保險業的期望和建議。
呂宙：期望中國保險業向“四化”發展：
一是市場化。推動保險條款費率市場化改革，建立健全保險市場化準入和退出機制，以市場化手段促進保險業發展方式轉變，充分發揮市場配置保險資源的基礎性作用。
二是專業化。專業化保險機構穩步發展，形成專業化、差異化競爭的市場格局。保險服務專業化程度不斷提高，服務質量不斷提高。職業化、專業化保險人才隊伍開始形成，保險隊伍素質不斷提高。
三是信息化。保險經營和信息技術深度融合，信息化的重要作用得到充分發揮。保險機構運用信息化手段管控風險能力不斷提高。建立行業信息安全保障、電子商務應用等基本制度。建立行業數據和信息共享平臺。
四是國際化。保險業對外開放水平不斷提高，國際交流合作不斷深化，中外資保險公司互利共贏、共同發展。保險市場對外開放領域進一步拓寬，由廣度開放過渡到深度開放。形成一批具有國際競爭力的保險機構，“走出去”開拓國際市場。國際保險監管合作不斷加強，我國在國際保險監管規則制定中的話語權不斷增強，國際地位不斷提升。
三點建議：
一是轉變發展方式，切實提升行業信譽。引導保險公司樹立以消費者為導向、以經濟效益為中心、長期經營、持續經營的經營理念，注重業務質量和經濟效益，形成各具特色的競爭優勢和差異化服務，切實轉變過去單純追求規模和市場份額的粗放經營方式。加強保險服務監管，建立全國性的保險服務質量評價體系，督促和引導保險公司改進服務質量，提高消費者、社會、政府對保險服務的滿意度。加強聲譽風險管理，將聲譽風險納入全面風險管理體系，探索將聲譽風險監管作為保險監管的重要支柱。
二是推進費率市場化改革，切實提高保險業國際競爭力。加快費率市場化改革步伐，充分發揮市場機制在費率形成中的作用，逐步放開對保險費率的管制。推進以市場化為導向的車險條款費率管理制度改革，完善壽險產品定價機制，激發市場創新能力。同時，轉變監管方式，大力減少行政審批，提高市場效率。推進保險產業結構優化升級，加快建立現代保險企業制度，使保險企業真正成為資本充足、內控嚴密、運營安全、服務到位和效益良好的現代金融企業。
三是加強隊伍建設，切實提高保險專業化水平。適應保險業快速發展的需要，加大培訓教育力度，培養造就保險銷售、財務精算、核保核賠、資產管理等各個環節的高素質從業人員隊伍。尊重專業技術人才成長的規律，積極探索建立符合保險專業技術人才成長的機制制度。加強從業人員全員資格管理制度，適當提高保險營銷員準入條件，實行嚴格的分級分類銷售資格許可制度。加強監管干部隊伍建設，抓緊培養一大批熟悉規則、能力強、業務精的專家型監管干部。
