引論：我們為您整理了13篇供電營銷工作計劃范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
二、200x年全公司營銷工作七項目標：（詳見附表）
1、完成售電量13837萬千瓦時；爭創14500萬千瓦時。
2、實現電力銷售收入6000萬元。
3、綜合線損率完成3.54%，高壓10kv線損完成6.5％，低壓線損完成11.2％。
4、平均電價完成432.1元/kkwh。
5、當月電費月結月清，電費回收率、上交率100%。
6、陳欠電費回收率24%。
7、完成大用戶供用電合同續簽工作
篇2
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。版權所有!
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
篇3
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發、調動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩定老客戶，發展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經理室。
強調團隊精神，將部門經理及營銷代表的工薪發放與整個部門總任務相結合，強調互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質需求。制作會務活動調查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調整營銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅游業，賓館，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
篇4
1、社會關注度加強。壟斷行業的服務水平和服務質量備受社會關注。
2、客戶服務需求更高。客戶的服務需求從單一滿足其用電需求提高到要求提供高效、快捷、方便、規范的服務，追求舒心愉悅的消費環境。
3、當前客戶關注的熱點和難點。一是在同一故障點有重復發生故障情況；二是農村電壓合格率低；三是業擴報裝存在超時限；四是高峰時段事故多發；五是產權責任客戶不明確（如表后線故障問題）。
（二）營銷服務工作有不足
1、配電網絡硬件不足。
2、內部溝通協調欠通暢。
3、員工素質亟待提高。
創新實施營銷服務文化的措施
（一）宣傳優質服務“七進”措施，提升“國網”品牌形象
1、安全服務進電網
根據工作安排，向客戶宣傳供電企業在落實電網運行管理規定，完善安全穩定控制措施，加強電網運行方式管理，提高配網應對各種異常情況和災害故障防范能力，保障向客戶提供可靠合格電能等方面的工作。
2、規范服務進窗口
宣傳營銷服務工作在打造業擴報裝“一站式服務”，實現服務便捷化；建立配網和營銷業擴定期信息共享機制，實現信息透明化；實施“并聯審批”，簡化供電方案可研咨詢等環節，實現業擴工程菜單式服務；定期監控信息和催辦、預警通知；杜絕“三指定”情況發生等方面的工作。
3、標準服務進工廠
宣傳在用好直購電等政策扶持工業用電；引導和幫助客戶安全用電，定期通報情況、預警，促使政府將重要客戶用電安全納入安全管理的范疇；服務產業園區發展，暢通重大項目“綠色通道”，縮短接電時間，提高報裝服務效率；根據不同行業特點，推出個性化替代方案設計、技術指導等服務措施，積極培育新的用電增長點等方面的工作。
4、親情服務進社區
宣傳供電企業在用親情實感著力解決居民客戶用電過程中遇到的困難，讓廣大居民充分享受電力方便快捷等方面的工作。
5、保電服務進現場
宣傳供電企業在切實保障重要會議、重要活動、重要環節、重要區域的可靠供電，努力贏取政府、群眾、媒體的理解和支持，努力創造和諧的外部環境等方面的工作。
6、“三新”服務進農村
宣傳供電企業在積極落實國家電網公司“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，服務“川電留守學生之家”建設等方面的工作。
7、宣傳客戶服務中心優質服務進軍營工作。
（二）拓展營銷服務理念
1、客戶服務需求分析。一是要建立客戶需求導向模型，對需求進行實施成本及可行性分析，并有針對性地提供相關服務，從而提高服務的效能；二是要對于客戶的投訴、舉報，盡快找出問題所在，進行改進，并定時通過調查問卷等方式，收集客戶滿意度信息。
2、客戶質量評價體系。借助客戶電量電費情況和變化趨勢、客戶繳費記錄情況、供用電合同遵守情況以及各行業發展和社會評價等信息，建立客戶質量評價模型，一方面可以建立VIP客戶名單，提供特別服務；另一方面可以進行客戶信用評估，進行企業風險防范。
3、客戶個性化增值服務。一是向大客戶提供其日負荷曲線；二是幫助客戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價類別，為其提供節省電費的建議；三是要根據客戶電量突變情況提醒客戶是否存在設備缺陷等。
4、電量需求預測分析。通過對各分類客戶日用電量、最大負荷、負荷率、業擴新增容量等數據的挖掘，結合氣候條件變化和經濟周期變化規律來進行趨勢分析，預測月度、年度的電量及負荷的需求情況，產生電量平衡計劃和錯峰用電計劃。
5、電價電費波動分析。包括影響平均電價的因素分析、分類電價變化分析、電價調整對經營業績的影響分析等。
（三）實施電力營銷業擴流程再造
實施營銷流程重組的方法：
1、并行作業。將數項工作或業務進行組合，合并為一來執行。
2、實行業務主辦制。制定《供電方式答復原則規定》，將決策權力交給負責業務的主辦人員，業擴報裝人員可以根據現場情況自主決定采取何種供電方案。
3、開通“綠色通道”，實行快速服務。對投運時限要求非常緊，或客戶有特殊要求的業務，開通營銷流程“綠色通道”。
4、將事中檢查、控制改為事后檢查、控制。根據實際情況，歸納出明確的處理規定，由業務主辦人員負責進行具體處理，業務結束后實行單項業務工作質量評估制。
（四）推行營銷環節精細化再造
1、細化電費催收環節
在電費催收環節引入客戶信用管理，根據不同信用等級客戶采取不同對策。依照客戶品質、能力、資本、擔保或抵押、市場前景五個方面進行綜合評定，將客戶交費信譽分為三級，并實行動態管理。
（1）評定為三級的客戶實行先買后用，將客戶每次交款情況及日期填入管理檔案，由專人按月進行審核，確保先買后用執行到位。
（2）評定為二級的客戶實行分期劃撥，將客戶每次劃撥數額及日期等情況填入管理檔案，并隨時掌握客戶電費劃撥情況，防止客戶電費到期無法劃撥。
（3）評定的一級客戶因其信譽優良。這類客戶必須繼續加強溝通，定期上門服務，促進長期合作共贏。
2、細化營銷指標管理環節
（1）建立專業管理小組與經濟活動分析相結合的營銷指標管理模式，制定相應的《售電量專業管理辦法》、《售電均價專業管理辦法》、《線損專業管理辦法》、《電費回收專業管理辦法》等制度。
（2）打破部門限制，根據指標明確營銷分項指標的牽頭管理部門，在具體操作中實行“自下而上，自上而下，再自下而上”的閉環管理。
（3）牽頭管理部門匯總各部門指標單項分析，并結合經濟發展、上級的階段性要求、全局工作的總體部署等，做出單項指標的綜合分析報告。
（4）計劃管理部門統一匯總單項指標的分析報告，做出本期全局經濟活動分析報告，提交局領導作為決策依據。
3、細化客戶供電方案確定環節
制定《客戶供電方案制訂指導性細則》，對客戶的用電需求進行了歸納分類，根據供電方案確定的原則，以及配合成熟的地區電網規劃，對各類客戶的需求明確其應采用何種供電方案，提高業務處理的工作效率。
篇5
1.1 學校管理制度的不斷完善，要求學校的財務管理工作制度也要不斷完善
隨著經濟的發展，市場競爭越來越大，學校作為市場主體之一，學校之間也需要通過競爭而提升自己的教育質量和社會影響力。學校在市場競爭中獲勝的基本條件就是要有完善的管理制度，而財務管理則是學校管理中的重要組成部分，因此要求學校的財務工作制度也要不斷的完善。學校在沒有應用會計電算化時，學校的財務管理主要是依靠人工計算的方式。這樣的會計工作模式帶有很大的人為因素，學校的財務狀況很難在根本上得到公平、公正、公開處理，影響財務信息的透明度，最終會影響學校管理制度的完善，因此會計電算化在學校財務中的應用是學校管理制度的內在要求。
1.2 學校發展規模的不斷擴大，要求學校應用會計電算化
隨著學校規模的不斷擴大，學校的財務工作量也在不斷地增加，在此情況下，學校對財務工作者提出了更高的要求，對傳統的會計工作模式提出了改革的迫切要求。傳統的會計工作是以手工模式為主，會計的核算以及會計統計等工作都要依靠會計人員手工完成，這樣就不可避免會計處理過程中的某個環節出現問題，而導致會計數據的不準確，導致會計信息失真。同時強大的會計工作量需要大量的會計人員，這樣必然會增加學校的資金支出。因此學校應用會計電算化是為了適應與滿足學習發展規模不斷擴大的需求，是為了降低學校成本支出的迫切要求，是為了提高學校會計人員工作效率的主要手段。
1.3 學校的信息化建設，要求學校財務信息的網絡共享
數字化時代的學校建設將學校的信息化建設放在重要位置，信息化建設也是體現學校的管理效率的一個方面。而學校會計電算化及財務公用信息的內部共享是信息化建設的重要內容。如學生的繳費，時間跨度大，交費標準不一，在核算時相當繁瑣，又有多個使用人進行信息查詢。只有會計電算化，才能實現財務數據信息的高效使用。公用財務信息的共享對學校的整體信息化管理起到了基礎的作用，甚至是處于中心地位。運用網絡環境下的會計電算化管理系統已成為學校信息化建設的必要內容。
2 會計電算化在學校財務工作中的具體應用
2.1 會計電算化在學校收費核算中的應用
學校收費核算工作是學校財務工作的主要內容，也是學校財務工作的重點，學校通過會計電算化可以實現收費的自動化管理目標，學校應用會計電算化收費系統主要包括：收費系統、收費管理系統以及自動查詢系統。收費系統是對學校收費項目以及收費數量等內容的數據保存，其主要包括初始信息、應收費用和實收費用三個方面，通過電算化可以清楚的了解到學校的收費情況；收費管理系統主要是對學生的變化情況調整學生的收費變化，比如通過電算化可以改變對已經休學的學生的費用管理；自動查詢系統是相對獨立的系統，它滿足了不同的人群對學校收費情況的了解需求，比如學校的管理者可以通過自動查詢系統了解學校的財務情況，而學生、家長可以通過自動查詢了解學生的繳費情況。
2.2 會計電算化在學校部門管理中的運用
學校由不同的部門所構成，因此學校需要通過一定的技術手段實現對各個部門的管理。會計電算化的應用就可以幫助學校實現部門管理的目標。學校要建立部門賬目模型，根據相關的科目的具體類別來對各個部門實施管理，學校要建立針對部門的科目，這樣能夠實現各個部門的自動成賬模型的建立，這樣在各個部門發生的賬目變化都能夠自動的在計算機系統中顯示，實現了學校對各個部門的動態管理，同時也有利于學校資金使用信息的透明化、公開化。
2.3 會計電算化在學校財產管理中的應用
學校的財產管理有不同于一般企業的特殊性，如教材的征訂發放、教學用設備的購置管理等。會計電算化的購銷存管理系統、固定資產管理系統等相關模塊能夠科學地對學校的財產進行管理，進行實時的查詢，并為決策系統提供有效的信息。
2.4 會計電算化在工資管理中的應用
學校工資管理應用會計電算化可以實現學校工資信息的永久保存，方便學校的管理者隨時查閱學校的工資支出情況，同時也便于學校的管理者監管會計人員的工作，避免出現工資冒領，或者虛開的事情發生。同時工資電算化管理也可以為學校的管理者提供工資管理與調整的依據。
3 會計電算化在學校財務應用中存在的問題與改進措施
3.1 會計電算化在學校財務應用中的問題
3.1.1 學校的財務制度還比較落后，與會計電算化的要求還存在一定的距離。雖然會計電算化已經得到了廣泛的普及，但是學校的財務制度卻沒有做出相應的改變，還是集中在傳統的手工預算和核算階段。其主要表現在：一是學校將主要精力放在會計電算化軟件的使用上，而忽視了為會計電算化營造與此相適應的制度建設上，導致會計人員在使用會計電算化時，不能發揮會計電算化的整體功效；二是學校一些現存的會計制度本身就不夠完善，學校過分重視會計電算化在財務上的作用，只看到了會計電算化對財務核算工作的作用，而對會計電算化的管理職能沒有清晰的認識，結果影響了會計電算化的整體發展。
篇6
隨著改革開放后科學技術的不斷進步與發展，智能儀表技術也在不斷進步，不斷地向數字化、智能化、自動化發展，自動抄表系統也在電力營銷中得到廣泛應用，因為自動化抄表系統具有采集控制終端可以隨時了解用戶用電情況、可以遠距離控制用戶的電表電源、采集控制終端運用新技術，耗電量極小、采集控制終端可以對二十四家用戶的耗電量進行管理等多項特點，從而有利于減輕員工的工作強度，減小因人工抄表時的失誤帶來的誤差等問題。
1.自動化抄表系統的基本架構
自動抄表系統是由集中器、數據傳輸通道、電能表、采集器、主站系統這五大主要部分構成，可以將它系統地分為硬件、軟件和通訊系統三大部分，每一部分都具有其獨特的存在理由和功能。
1.1 自動抄表系統的硬件系統
自動抄表系統的硬件主要是電壓監測模塊、控電模塊、電能表、采集器、顯示模塊與數據集中器構成，每一部分都有其重要職能，可以準確對用戶耗電實況進行測量、提取、控制和管理，并且能夠對用戶的電源開關進行遠距離控制。
采集器可以與用戶的電能表進行連接，獲取用戶最新耗電情況；數據集中器可以將用戶的耗電情況進行集中， 并對其校檢，然后將耗電情況傳入數據庫；電壓監測模塊可以實時對用戶的電壓情況進行監測，而且保障用戶在用電過程中的安全問題；控電模塊能夠對用戶的電源進行自動化開關，如用戶出現因漏電等原因引起火災等危及安全的情況或在進行電費的收繳時對用戶的電源進行控制。
1.2 自動抄表系統的軟件系統
自動抄表系統的軟件系統則是指應用軟件、硬件支撐系統和數據庫，其中應用軟件具有監管系統的平日工作，與電力供應集團建立聯系的功能；硬件支撐系統具有遠距離控制硬件系統進行正常運轉，并對硬件系統進行維修和護理的功能；數據庫具有對用戶的耗電情況進行交流、借鑒、提取、校檢的功能。
1.3 自動抄表系統中的通訊系統
通訊系統具有特別重要的作用，具有在硬件系統中、遠距離控制終端機和數據庫中進行數據的傳入和輸出的功能，不一樣的通訊手段形成了不同的自動抄表，如485總線方式、電力線載波抄表、RS485總線無線抄表、RS485總線載波抄表和CATV網絡遠程抄表。
2.電力營銷中自動化抄表系統的應用研究
通過調查不同用戶的耗電情況和需求，對自動抄表系統進行進一步研發，研制出適用于不用環境的自動抄表，從而提高了電力營銷水平和效率。
2.1 485總線方式
由采集終端、主站、電表、集中器構成的1485總線方式，運用RS485總線通信技術使集中器和采集終端間建立互聯網，使采集終端與電表建立聯系。485總線方式運用RS485專線通信，其特徵是抄表快速，通訊安全，確保二十四小時可以隨時通訊，電表計量準確度高，致使在通訊的時候方便直觀的提取電表上用戶的耗電情況數據，從而不會發生因人工計量失誤，然產生多次計量。但485總線方式也存在著不足之處，因為485總線方式必需修建通信線路，而修建通信線路的價格極高，因此只適合那些電表設置在一起、修建通信線路便利的地方。
2.2 電力線載波抄表
由載波式電能表、集中器、主站構成的電力線載波抄表，運用PSTN公用電話網實現主站和集中器間的遠距離通訊；運用低壓電力線載波通訊技術實現集中器與電表的計量間建立互聯網進行聯系；運用一體化的電力線載波表，電表的計量準確度高，致使在通訊的時候方便直觀的提取電表上用戶的耗電情況數據，從而不會發生因人工計量失誤，然產生多次計量。因為電力線載波抄表運用電力線載波通信技術，不需要修建通信線路，只需要載波表連接電源就可以進行使用，安裝方便、以后的維修護理提供便利，但由于有不間斷的噪音和信號強度變化幅度大，不能確保在任何時候進行通信等問題，因此目前只適合于不需要遠距離供電的、電表安裝不集中的，修建困難的貧困、落后地區。
2.3 RS485總線無線抄表
由無線數字采集終端、主站、RS485電能表、無線集中器構成的RS458總線無線抄表，運用PSTN公用電話網實現主站和集中器間的遠距離通訊；運用短距離無線通信實現集中器和采集終端間進行短距離的無線通信；運用RS485總線技術實現采集終端、電表的計量間建立互聯網進行聯系；運用一體化的電力線載波表，電表的計量準確度高，致使在通訊的時候方便直觀的提取電表上用戶的耗電情況數據，從而不會發生因人工計量失誤，然產生多次計量；運用RS485總線，可以與用戶的電表進行對接，實時觀測用戶的用電情況。RS485總線無線抄表運用小區短距離無線通信，不需要修建通信線路，安裝方便，而且無線與電力線載波相比，無線的通信效果更好，但由于無線不能實現長距離通信，只能在一百米以內，并且中間不能有遮擋物，因此這RS485總線無線抄表只適合于需要遠距離供電的，電表安裝在一起的，修建困難的普通住宅區。
2.4 RS485總線載波抄表
由主站、電能表、載波采集終端、集中器構成的RS485總線載波抄表，運用PSTN公用電話網實現主站和集中器間的遠距離通訊；運用電力線載波通信技術實現集中器和采集終端間的連接；運用RS485總線技術實現采集終端、電表的計量間建立互聯網進行聯系。RS485總線運用電力線載波通信，不需要修建另外的通信線路，安裝簡單，修建便利，但由于有不間斷的噪音，信號強度變化幅度大，不能確保在任何時候進行通信，通信條件惡劣，而且因時間地點和調試方法的變化，都能夠影響載波通信的接收性和精確性等問題，因此RS485總線載波抄表只能適合于不需要遠距離供電的、修建困難的、用戶耗電量低的、電表安裝在一起的貧困、落后地區。
2.5 CATV網絡遠程抄表
CATV網絡遠程抄表系統與其他抄表系統進行對比，更具有其優勢，因為它不像其他抄表系統沒有受距離影響的問題，沒有信號干擾問題，致使數據在傳入時安全、可靠，無丟失的危險；不需要重新安裝電表、網絡的接入口和電表距離很近，不需要重新修建網絡和布線，減少資金消耗；采用最新的采集終端，能夠隨時對用戶耗電量進行提取和保存，為以后體用做準備，能更有效的對用戶進行遠距離管理，進行停送電功能；能適合多種不同的環境，如城鎮、鄉村、公變臺區等截然不同的耗電環境；能夠運用CATV網絡閉路電視系統，在用戶的電視上發送電費繳費通知，而用戶更是可以透過機頂盒，直接在電視上進行電費繳費，實現了抄表、通知、繳費的一體化；能夠通過機頂盒給用戶傳輸最新的用電信息，提高用戶的節電意識……CATV網絡遠程抄表是眼下最有效、可靠的抄表手段。
3.總結
智能儀表技術的投入應用，使得技術不斷地向數字化、智能化、自動化發展，自動抄表系統也在電力營銷中得到廣泛應用，因為自動抄表系統具有有效時間長，精準率高的特徵，在電力營銷中的運用中，有效的解決了用戶電表計量數據巨大，無法準確采集的問題和變動頻繁、內外聯系多的問題等，有利于減少員工的工作量，有利于抄表、通知、繳費的快速、準確和便利化，有利于電力營銷水平和效益的提高，有利于社會經濟的快速增長和發展。
參考文獻
篇7
電力企業應當建立有效的績效管理機制，提升組織績效管理效率，激發員工潛力，實施嚴格的績效管控，優化績效管控模式。下面就從電力企業績效管理概念、發展現狀進行深入的分析研究，以期順利實現電力企業戰略發展目標，滿足電力企業長期可持續發展的要求。
1 電力企業績效管理工作概念
電力企業科學化管理的關鍵就是績效管理。首先，就要建立健全電力企業績效管理體系，充分發揮績效管理工作的作用，提高電力員工服務意識、風險意識和服務水平，激發員工潛能，加快電力企業的健康、可持續發展。
電力企業績效管理工作思路：打破傳統績效考核局限，完善電力企業內部專業職能和事后評價中的不足，從系統全局視角，建立電力企業核心資源和業務鏈條，并從事前、事中和事后幾個環節進行績效管理的全面監控，促進電力企業績效管理業務的協調有序開展，提升電力企業綜合競爭實力，實現電力企業的健康、持續發展。
2 電力企業績效工作現狀
近年來，電力企業員工始終堅持吃苦奉獻和善打硬仗的奮斗理念，貫徹落實各項決策部署，實現電力企業績效管理決策部署到位，創造輝煌經營業績。但電力企業績效目標實際執行過程中仍存在一定的不足。同一些先進企業相比，電力企業各部門考核體系尚未完善，主要側重于對重點工作評價和核心業務考核，各級領導對部門工作不重視，對業務流程關注不夠等方面問題，日積月累這些問題必將影響電力企業正常經營，阻礙電力企業的長期可持續發展。甚至有部分單位過分追求生產經營達標，制造業績“面子”工程，放棄企業“里子”，這是十分不可取的。
2.1 績效考核體系設計不精確
由于電力企業管理指標受多種因素影響，部門和員工之間存在傳遞問題，績效考核、考勤、工作業績和工作態度之間關聯性較差?？冃Ч芾眢w系管控力度不強，且大部分是針對專業領域的考核，其中績效指標的極大缺失反映出了電力企業管理缺乏一定的全局性和系統性，整體發展脈絡不清晰，管理上存在一定的缺失，若是長期得不到解決就會造成一定的生產安全隱患。
2.2 績效溝通、改進機制不科學
電力企業各部門之間是名義上的客戶關系，實際上是各自為政、缺乏應有的協同合作和全局觀念，工作監督、工作決策、工作考核相關機制呈現弱化態勢，工作中常見“拖、躲、推”的不良現象，敷衍了事的現象極為明顯。
3 績效閉環管控，全面提升電力企業績效管理水平
績效管理實際上就是對員工業績和能力上的考核和評價，是完善績效目標事前評價方案的重要手段。因此，電力企業可以通過構建效協同管控平臺、上下線一體化績效溝通評價機制等來不斷加強電力企業績效管理，更好地完成績效管理目標。
3.1 圍繞業績和能力績效考核為中心，加強績效評價標準建設
電力企業績效管理人員應當不斷總結往年績效管理經驗，適當調整績效評價系數，推行最優化動態績效評價標準，更好地發揮績效考核方案導向作用，積極發揮電力企業內部資源優勢，對艱苦地區和艱苦專業實行策略上的傾斜，促進內部各項業務的協調發展。
加強指標協同。電力企業績效考核設計“關鍵績效”和“同業對標”及相關業務指標一定要遵循業務價值鏈接進行相應的信息歸集整理，加強績效管理指標的層層關聯和向下分解，進行定位影響因素的判定，預估電力企業未來發展形勢，做好績效執行進度或偏差風險防范工作，盡可能地提升企業經營效益，充分發揮事中糾偏、事前引導和事后評價作用。
3.2 利用“第三方”平臺，實現電力企業經營指標的協同管控能力
“第三方”平臺有利于提升經營指標專業管控能力，對電力企業同行業管控指標和管理工作重點實施有效的監督管理。首先，可以通過專業職能部門和績效指標管控部門間的專業協同機制建設，避免重點管控移動指標和短板情況的發生。
績效指標管控部門應從電力企業實際情況出發，從“第三方”視角進行分析，采用關聯分析、分解下鉆和趨勢預測等綜合應用指標法，追本溯源對異動指標數據進行分析，提升內部專業部門和領導決策的科學性，滿足電力企業長期發展需要。針對指標異動分析成果，加強各部門相應的管控體系建設，準確地進行管控機制分類和等級劃分，協調各層級溝通，促進各部門之間的溝通和聯系，加快異動閉環處理，保證管理成效。量化考核管理目標，加強績效指標管控，全面提升各部門核心指標，進行電力企業內部工作量化考核。
3.3 促進電力企業業務良性發展，建立完善的內部績效溝通機制
首先，建立完善績效溝通渠道和平臺。利用每月績效考核，加強績效管控部門與員工之間的交流與溝通，以便及時發現工作中的問題和不足，快速找到癥結所在，并加以解決。建立員工績效申訴機制，當員工提出申訴意見時，績效指標管控人員應及時了解員工想法，積極化解員工思想矛盾，讓員工以一個積極、熱情的心態投入到工作當中。實行單位內部員工人文關懷，對于那些存在困難的員工，合理安排工作，使其能夠拿到合理的績效分值。
其次，建立電力企業內部強化發展戰略，采用績效管理信息一體化平臺，圍繞業績考核指標的主要內容，進行績效管理信息系統建設，努力將電力企業內部信息系統、各部門績效管理信息系統和專業信息系統等有效鏈接起來。將單位績效管理信息貫通起來，實現對員工績效評價的客觀和公正性，做好電力企業閉環管理基礎性工作，推動閉環管理全程監控的信息化管理平臺建設，大力發展績效管理精細化作業，充分發揮管理工作的作用。
最后，建立績效考核應用機制，不斷提升績效目標考核效果和效益。貫徹落實績效考核實施細則，細化每名員工的考核內容，將績效考核管理落到實處，建立班組打分機制，全面考核各部門員工實際業務綜合能力，公正、客觀地進行員工行為表現評價，進行績效考核工作結果和設定標準的準確衡量，并經全體員工認可通過。擬定各業務部門績效考評標準，提出更加科學合理的績效評價方案，將各項績效考核問題貫徹落實到每個崗位、技術、得分上，建立有效的績效考評機制，實現績效考評的科學化與規范化管理。
4 結語
電力企業績效管理的關鍵就是要調動全體員工參與的積極性和主動性，實現各項績效管理的閉環管理。筆者提出圍繞員工業績和能力為核心的績效溝通管控平臺建設，全面監控電力企業內部績效考核情況，明確績效管理技能發展方向，推動電力企業管理者、員工、企業的共同發展，進一步實現電力企業與員工共贏的發展目標。
參考文獻
[1] 余金焱.如何構建全面系統的績效管理體系[J].人力資源，2014（12）：50-53.
[2] 李吉祥.人因視角的電力企業安全工程評價體系研究[D].華北電力大學（河北），2010.
篇8
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）09-0120-01
隨著我國社會經濟的高速發展，居民生活水平的迅猛提高，社會各界對電力的依賴性逐日增強，對電力服務保障安全、連續、穩定供電也提出了更高要求。除傳統的春節、國慶等節假日及人大政協“兩會”、黨代會等大型政治活動需要用電安全保障外，更有一些大型賽事如2008年北京奧運會等，也都對保供電工作提出了很高要求。
目前，許多供電企業把保供電工作上升到服務民生和政治的高度來看待，把保供電作為提升優質服務水平，深化“兩個轉變”、創建“兩個一流”、推進“三集五大”的有利平臺。有的單位或部門為了確保重要節假日、重大活動保供電工作能有一個圓滿的答卷，甚至做到了舉全局之力、集全員之智，尤其是營銷部門上上下下為此占用了相當大的時間和精力，影響了量、價、費、損的傳統業務。[1]而隨著當今電力體制改革的不斷深入，國家電網公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態勢，決定了供電企業必須面向市場、強化服務，[2]牢固樹立“真誠服務、共謀發展”的服務理念，踐行“你用電、我用心”的承諾，從而去贏得市場，促進企業加快發展。這就需要供電企業管理者去研究如何針對客戶保供電服務工作優化方案、固化流程、形成標準、規范執行，從而健全保供電的常態機制，達到事半功倍的效果，彰顯社會責任，塑造央企形象。
一、保供電的分類
1.根據保供電工作的重要程度分為三類
（1）一級保電。國家級重大政治、軍事活動，國際組織機構組織或參與的重大活動，國家級重要經濟活動，全國性影響較大的活動，以及由國家電網公司、省電力公司認定的重大活動。
（2）二級保電。法定節日（春節、國慶），省級重要政治活動和具有較大影響的其他活動，以及由省電力公司認定的重大活動。
（3）三級保電。非一、二級的保供電活動。
2.根據保供電范圍不同分為兩類
（1）特定時段保供電。主要為特定時期保供電對象范圍較為廣泛的活動或時段，如國家法定節假日、不在本地開展的重大政治活動和重大事件（如全國性黨代會、人大會和政協會，奧運會、世博會、省“兩會”、其他地區發生特大災害期間等）的保供電。
（2）專項活動保供電。主要針對特定的重大活動保供電，具有明確的保供電時間、地點，對象、范圍較小的保供電，如黨委/政府的春節團拜會、投資洽談會等重大會議，展覽、演出、賽事、全國性統一考試等。
二、明確職責（為便利計，以下論述以市供電公司為基點）
其一，省公司負責制訂保供電工作的有關規定；從國家電網公司、省委省政府接受保供電任務，評定二級及以上的保供電級別，并將具體任務安排落實到有關單位；根據保供電的工作需要和保供電責任單位上報情況，協調調配省內其他單位的人力、物資、車輛等資源參與保供電工作；組織審查一級保供電別重要的保供電方案；檢查各單位保供電工作的開展情況。
其二，各市公司負責制訂本單位的保供電工作方案及相關應急預案，明確工作職責分工；接受省公司安排的和地方黨委政府要求的保供電任務，并負責實施具體保供電工作；指導督促所屬縣級供電企業的保供電工作，并對其一、二級保供電方案進行審核把關；服從省公司的調配安排，參加或配合其他單位的保供電工作。
三、保供電方案的編制
第一，接受上級部門或客戶通過文件、來信、來函、電報、會議要求等方式提出的保供電需求信息（包括保供電任務、地點、范圍、重要活動和重要客戶的具體安排計劃、起止時間、聯系人、聯系方式等），由供用電管理人員向需求提出方詳細了解保供電的目標、任務、重要活動和重要客戶的具體安排計劃（時間、地點、聯系方式、注意事項等），并提出初步意見建議，按一二或三級保供電的職責報本單位領導審批。
第二，保供電任務經審批確認后，由牽頭部門明確相關部門職責和工作任務，收集、匯總形成保供電方案初稿（涉及一級保供電需求的相關信息，供電單位應同時報送省公司營銷部和調通中心，并由其制定專項保供電工作方案；在正式進入保供電時段前，此方案報保供電領導小組備案）。
第三，保供電方案初稿制定后，召開專題會議或經相關部門會簽并以單位正式文件（指一、二級保供電方案）。按照方案要求各自分工負責，做好保供電的前期準備、保供電期間的值班及事故應急處理工作。
四、保供電工作的總結
一、二級保供電任務結束后，應認真總結經驗，查找不足，必要時應補充修訂應急預案。
一級專項活動保供電總結應于保供電任務結束后一周內報省公司營銷部備案。
五、保供電方案的構成
1.組織機構和工作職責
保供電的目標和任務明確后，應建立健全保供電工作組織體系，成立保障供電領導小組，領導小組下設各分項工作組，并以供電單位正式文件。
分項工作組包括主網安全運行組、配網安全運行組、保供電工程推進組、重要場所（客戶）保供電工作組、優質服務保障組、應急搶修組、物資保障組、后勤保障組、宣傳信息保障組等。
2.保供電工作計劃
根據保供電要求，制定分階段工作計劃，提出需重點解決的問題，明確責任部門和責任人、工作目標、工作要求及需采取的措施等內容，確保目標實現，在正式進入保供電時段前工作計劃可按照一定周期滾動修訂。包括線路和設備巡視計劃、電力設施檢修消缺計劃、電網運行方式安排計劃、保供電工程推進計劃、有序用電工作計劃、客戶側用電安全專項檢查及督促隱患整改工作計劃、保供電臨時應急電源配置計劃、故障應急處理和備品備件計劃、保供電方案演練工作計劃。
3.保供電期間工作方案
包括“保供電指揮中心工作方案”、“主網保供電工作方案”、“配網保供電工作方案”、“有序用電工作方案”、“供用電應急處置方案”等。
4.重要場所（客戶）電力保障手冊
對于特別重要的客戶、重要活動場所及重要的配套附屬設施等，結合重要場所（客戶）電力保障工作實際情況進行編寫，做到一場（戶）一冊。對于在建電源工程在編制完成期限前尚未竣工的比賽場館，要先依據臨時供電狀況，按照編制完成期限的要求進行臨時《保障手冊》的編制，并隨著建電源工程建設進度及時進行修編。[3]
七、結論
在明確保電類別劃分和相關職責的基礎上，從接受申請、明確任務、編制方案、領導審批、方案實施、保電總結到方案中的細分工作計劃和編制分項工作方案等，多次優化，最終固化，形成一套成熟的工作流程和健全的工作機制，便于操作，利于考核，減少工作迷茫，提高工作效率。
參考文獻：
篇9
前言
博鰲，一個南中國海邊的邊陲小鎮，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光。“天堂小鎮”璀璨的霓虹里，凝聚了博鰲供電營
業所全體員工的艱辛付出。
博鰲供電所成立于1992年，轄區供電面積107.16平方公里，負責博鰲論壇會展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個重要的黨政軍單位及近2萬戶居民用戶的供電任務。管轄10kV線路15條，專用變壓器125臺，公用變壓器93臺，配電總容量約4.02萬kVA, 年售電量5600萬kWh。轄區現有93個臺區，11名臺區責任人。
走進博鰲供電所，干凈明亮的辦公場所，功能完備的辦公設施，忙碌敬業的供電員工，規范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營銷精細化管理”模式帶來的顯著成效。
2011年初，按照海南省電力網公司臺區精細化管理相關要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創先指導手冊》，明確人員編制、崗位設置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構建完整了博鰲所營銷管理結構。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區”，即針對線損管理、計量管理、電費回收、客戶停電時間統計和優質服務這五項工作指標對臺區責任人進行考核，每月按時張榜考核情況及指標排名，實現責任唯一，量化考核的目標，從而促進營銷精細化管理出實效。
一．對標——以營銷精細化為抓手，夯實管理基礎。
博鰲供電所在開展營銷精細化管理工作中，認真查找自身的不足，與省內外先進地市供電企業供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細”字上下功夫，以營銷創先工作計劃手冊為指導，以臺區管理為單元將營銷各項工作分解細化，以營銷信息系統為平臺，形成“任務分解到人，責任落實到人，考核體現到人”，扎實推進營銷精細化管理工作精益求精。
按照省公司、瓊海局臺區精細化管理相關要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營銷計劃創先指導手冊》，明確人員編制、崗位設置、工作職責、營銷工作計劃和營銷精細化管理工作考核標準等，構建完整了博鰲所營銷管理結構。制訂詳細的營銷精細化考核辦法，建立完善的考核機制，重點落實“五進臺區”工作。
二．創新——以“五進臺區”管理為基礎，推進營銷管理精細化。
（一）“線損管理”進臺區，責任、考核到位。
每月定期召開線損分析例會，對線損完成情況進行討論分析，撰寫《線損例會分析報告》。建立線損三級分析制度。一級處理流程：當月線損異常，臺區責任人填寫臺區線損異常分析報告單，提出整改意見，由線路責任人審核及確定整改方案并落實到位；二級處理流程：連續兩個月臺區線損異常，線路責任人召集臺區責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由主管所長審核及確定整改方案并落實到位；三級處理流程：連續三個月臺區線損異常，主管所長召集線路、臺區責任人分析原因，填寫線損例會分析報告，提出整改意見，由市場營銷部審核及確定整改方案并落實到位。
臺區異常線損三級分析處理流程改變了過去線損僅由所部線損專工1人負責的局面，到落實到臺區全體責任人身上，切實將線損管理工作落實到人、考核到人。
“線損管理進臺區”使博鰲所線路及臺區線損明顯下降。與2007年數據比較，海濱公變臺區由15％下降到8.2％，開發區#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。
“電費管理”進臺區，層層落實電費回收責任。
按臺區建立電費回收明細表和陳欠電費明細表，并將責任臺區當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調動了所里一線員工的工作積極性與主動性。他們一改以往抄表不按時、不按固定路線、只看數字的不良習慣，自覺準時按最佳抄表路線進行抄表，抄表時注意找問題，從臺區設備到線路走廊，從表計運行狀況到用電性質，都能認真檢查核對。每月，要求每位臺區的負責人根據臺區當月完成的各項經濟指標與上年同期及上月情況進行對比分析，從分析中查找問題，發現問題，并提出書面整改意見。將責任臺區當月電費回收率和陳欠電費回收率列入營銷精細化考核，充分調動了所里一線員工的工作積極性與主動性。臺區責任人郭某某一年內收回陳欠電費2萬多元，但他沒有和用戶吵過一句嘴，主動和欠費用戶談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶他曾去過八次，最終用誠心感動了用戶。2010年，博鰲供電所年度電費回收率達到100%。同時，通過推廣網上繳費、銀行托收、營業廳自助繳費等方式，拓寬繳費途徑，降低電費回收風險，確保電費顆粒歸倉。
（三）“計量管理進臺區”，加強對計量裝置的管理。
嚴格執行缺陷處理規定，實行缺陷處理閉環管理。加強對缺陷處理各環節的跟蹤，臺區責任人每月對線路、臺區進行巡視，填寫《計量設備巡視手冊》和《設備缺陷記錄本》。對設備缺陷按在存在問題的類別進行分類統計，并填寫相應的工作單，及時消缺，缺陷處理完畢責任人員必須驗收簽名。通過每月的“計量裝置合格率考核”，設備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺變和計量裝置已成為臺區責任人的一項日常工作，真正發揮臺區責任人“第一雙”眼睛的作用。
轄區內計量改造工作完成后，臺區面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區的東山、愛民、海濱等臺區，再也見不到銹跡斑斑、有箱無門、有門無封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對客戶計量裝置合格情況進行檢查，每檢查一戶必須填寫工作單，經檢查整改合格的計量裝置，按照標準在表箱右側距底邊5cm處貼年度檢字標簽。
篇10
用電現場管理系統的開發應用，是現場用電管理方式的突破，他與生產系統、營銷系統等相關系統有機結合后，填補了用電現場管理的空缺，為整個供電企業的生產、經營管理發生根本轉變提供了保證，極大地提高現場用電管理水平和為客戶服務的能力，為增加企業經濟效益提供更加現代化的手段。
1.1 升級GIS地理信息系統。系統升級后，增加小區內的線路接線圖展示，并以樓為單位，管理客戶信息和電表信息，為后續的管理工作提供數據支撐。
1.2 完善信息管理系統手機客戶端?；诎沧肯到y的智能手機平臺，開發一款信息管理系統的手機客戶端。
1.3 加強客戶故障報修與搶修管理。GIS地理信息系統中展示客戶的位置和用電信息，判斷故障原因，工作人員現場上傳故障處理完成信息，根據信息局里可以安排對客戶的回訪。
1.4 加強電表維護工作管理。在系統主站可以統一制定電表維護工作計劃，并將計劃分派給相關負責人。
1.5 加強停送電工作管理。利用GIS地理信息平臺為各個區域的電工制定合理的停送電工作計劃，并在電工手機終端上展示工作計劃和對應的導航圖。
1.6 加強集抄系統輔助管理。利用GIS地理信息平臺展示各電表的抄表狀態，綜合統計分析，并制定電表排查工作計劃。集抄維護人員不需抄表員配合也能順利找到故障表位置。
1.7 加強實時線損輔助管理。通過客戶子表與臺區總表實時數據的對比分析，實現臺區為單位的實時線損統計。
1.8 加強用電檢查輔助管理。形成報表（見表1），并制定用電檢查現場作業計劃。用電檢查人員利用手機客戶端下裝工作計劃，客戶信息和導航圖，實現無電工配合。
2 主要做法
2.1 工作流程
用電現場管理系統的建設工作大體上劃分為：準備階段、設計階段、開發階段、系統適應性整改、系統試運行階段等，進而形成了一個多階段、多層面參與的實施流程。
2.2 主要節點說明
2.2.1 準備階段：準備階段的主要工作是建立與試點單位聯系渠道、進行項目的前期調研、制訂詳細的進度計劃等。
2.2.2 設計開發階段：系統設計開發階段任務主要是用電現場管理系統建設。設計階段進行了數據庫設計，系統設計。系統設計完成，進入開發階段，開發階段通過代碼編輯實現需求中所提到的業務流程功能。
2.2.3 軟件測試階段：測試階段采用黑盒測試方法，分模塊測試功能。數據庫測試使用PLSQL Developer V5.1.1.672客戶端工具軟件來驗證與數據庫的連接和兼容性。
2.2.4 系統適應性整改階段：遼陽供電公司召集業務骨干，由開發單位技術人員詳細講解系統的功能特點，再根據公司業務和管理特色，認真研究軟件的適用程度，提出軟件的適應性整改意見，公司項目組根據各應用單位提出的整改意見形成整改方案，經遼陽供電公司營銷部同意后對軟件實施適應性整改，滿足單位的本地化需求和進一步完善用電現場管理系統的功能。
2.2.5 系統試運行階段。選擇宏偉營業所作為試點單位，將準備好的數據導入系統，開展第一次試運行。結合試運行結果，對各項功能進行調整。項目組對試點單位人員進行全面培訓，培訓分為基礎培訓、軟件使用培訓和高級維護培訓三種?；A培訓是對全體營銷業務人員進行計算機操作基礎的培訓；軟件使用培訓是根據不同崗位的操作人員進行軟件操作的培訓；高級維護培訓是對系統維護人員進行的高級培訓。培訓有計劃、分階段的進行，采取理論講解與實踐相結合的方式，達到人人會操作使用、管理人員會維護的目的。運行一段時間后，應用單位對系統功能和實際工作相結合再次提出修改意見。根據在試點單位試運行的經驗，公司提出進一步的整改意見，項目組進行軟件整改適應試點單位的要求。
2.3 確保流程正常運行的人力資源保證
為確保各營銷單位能夠充分利用用電現場管理系統提高工作質量，成立以公司營銷副經理為組長、各營銷單位營銷負責人為成員的領導小組和以公司營銷部主任為組長、營銷管理人員為成員的工作小組，確保流程的順利推進運行。
2.4 保證流程正常運行的專業管理績效考核與控制手段
2.4.1 制定相應考核細則。從管理角度規范決策者、管理者、應用者的職責范圍，橫向上理順生產、營銷、發策等部門之間的協同機制，縱向上明確營銷部、客戶服務中心各單位、縣區供電分公司的分工，確定用電現場管理的近期和長遠目標并按期實現，最終實現營銷精益化管理。
2.4.2 編制用電現場管理系統技術報告、測試報告和運行報告。實現業務執行前有審批、過程可監控、事后可考核。為各種需要管理者批復的業務設置了網上審批流程，必須經過審批方能繼續處理。通過對業務流程的控制使控制變得簡單，管理者就像坐在控制室里一樣，通過可視化的界面實時查看到業務的工作情況，監督業務的運行情況。
2.4.3 編制用電現場管理系統工作報告。通過制定周密的計劃，使用電現場管理系統的建設工作按計劃、有步驟地進行，保證了建設工作按照階段計劃順利完成。
3 主要成效
3.1 簡化業務流程
用電現場管理系統的深化應用，大力解決電力企業業務復雜、政策性強、變化頻繁的特點，復雜的業務傳遞過程被簡化和標準化，降低了業務處理系統的復雜度，在業務層上提供了良好的可擴展性，實現業務流程易于維護，為適應今后電力企業用電現場管理模式的變化奠定了基礎。
3.2 優化顯示界面
由于采用可視化流程定制方式，使業務流程形象生動，易于理解，易于實現工作過程監督和工作查詢。
3.3 規范職責管理
篇11
客戶的檔案為電力企業查看、管理供電用電雙方的交易明細提供了重要依據，客戶檔案信息在電力企業工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現用電糾紛等問題時，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據。隨著社會法制不斷完善，人們的法制意識不斷增強，維權意識越來越高，對自身的合法利益非?？粗亍Ｔ谶@種大背景下，電力企業想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統計用電客戶的信息，防患于未然。
1.2客戶的基本信息的重要性
在電力企業的營銷管理中，客戶的基本信息有：用戶名、地址及聯系方式等，這些基本信息是需要進行詳細記錄的，只有將客戶的基本信息管理好，才能夠實現客戶與供電企業之間關系的明朗化，方便解決意外問題。若是這項工作沒有做到位，很可能會導致雙方的利益受損，進而導致企業的服務質量及工作質量低下。因此，在實際工作中，電力企業必須加強對客戶信息的管理，保證客戶信息的真實性，由此推動工作的順利開展。
1.3客戶的用電信息的重要性
在電力營銷管理中,用戶的用電信息主要包含用電類型、用電量及使用地址等，這些信息可以幫助電力企業營銷部門審核實際用電情況，并能夠明確用電類型的目的，為用電費用計算的精準化提供了保證，減少企業的經濟損失。這就體現出了客戶用電信息的明確對電力企業的重要性。
1.4建立用戶檔案，可以有效化解風險
在人們的日常生活中，難免會出現漏繳電費的現象，這種現象嚴重影響了電力企業的利益。建立用戶檔案，化解未知風險，這樣的工作模式才能夠最大限度地降低一些無良用戶給企業帶來的損失。完善的用戶檔案可以幫助企業對用電交易等狀況有深刻的了解，可以將那些投機取巧、不繳納電費的客戶凸現出來，幫助電力企業規避風險，促進企業的健康發展。
1.5用電地信息對電路檢修的重要性
在實際工作中，在整理客戶信息時，非常容易出現以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現問題時，用戶的用電信息不能夠及時準確的出現在供電線路上，使供電部門不能夠準確統計用戶的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩定，為用戶用電信息的準確性提供物質保障。
2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試
2.1主要技術嘗試
2.1.1客戶復查工作管理方法研究
客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準確度。可以設定為周期性工作或者具有針對性的任務，結合于目前班組日常作業當中，研究客戶復查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準確度的提升。
2.1.2信息化復查手段研究
要以臺區為單位開展客戶信息復查工作，并將其設定為周期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負責的區域劃分都相互結合起來，并將工作計劃發送給各相關的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現重要事件時，應以短信的方式（暫定方式）進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，并及時完成復查工作。針對現場客戶信息復查結果應用研究，以明確結果數據能夠以規范化的流程，及時的在相應的業務系統進行更新。通過信息化手段對復查工作的情況進行匯總，可以按照周期時間來統計復查工作的進度情況，發現問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確保客戶信息復查工作的有序推行。對于現場客戶信息復查結果應用研究，通過明確的結果數據以規范化的流程在相應的業務系統及時進行更新。系統通過復查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數據通過數據接口（暫定數據集成平臺）來獲?。煌ㄟ^數據同步服務將核查確認的數據同步到后臺管理系統。文章結合移動GIS電子地圖，用GPS定位模塊設定出客戶的復查路徑，以此為依據指引班組人員進行現場復查，幫助不熟悉現場的班組人員順利完成復查工作。除此之外，文章區分已復查的用戶點與待復查的用戶點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點擊相應的用戶點來查詢、編輯客戶信息。當一個用戶點做完復查之后，其狀態也會標示為已復查，同時在地圖上也會做相應的處理。復查人員可以直觀的看到待復查的用戶點位置，配合導航功能可以輕松的復查到每個用戶點。
2.2關鍵技術難點
通過尋找復查工作與班組現有工作的切入點將班組現有的工作結合起來，把復查工作平?；?，且不會增加工作人員的工作負擔。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺區規劃復查路徑來實現客戶信息復查的自動導航。為了適應城市化建設的節奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客戶信息的準確。制定的自動化復查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區域，將工作周期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設備，可核對設備的數據屬性信息，還可以實現在線確認提交和離線確認同步到后臺數據庫。本項目所涉及的技術研發包括以下兩點：一是后臺管理系統，二是現場復查終端。后臺主要負責的是復查工作計劃的編排，通知短信接口自動發送，將復查結果的查看情況與工作進度情況進行匯總。現場復查終端主要利用GIS電子地圖技術，并將其與GPS結合，形成客戶復查路徑導航，能夠很好地完成客戶信息的復查工作。具體結構如圖1所示。以任務為向導，將業務由戶內延伸至戶外，形成工作閉環。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數據同步到后臺管理系統，由后臺管理系統將業務數據打包和工作單信息采用Push的方式下發到終端設備，核查人員在復查過程中通過圖形核對當前設備的位置和屬性信息，經過修改確認把數據提交到后臺管理系統。在GIS系統的支持下實現終端上設備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數據信息核查。傳統上，數據信息核查是通過使用紙質地圖，用鉛筆勾勒形狀和設備信息，然后進入了一個地理信息系統或CAD系統將核查的數據信息保存到數據庫中。傳統的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導致核查工作名不副實；第二、由于無法準確把握核查人員的工作狀態，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長，核查結果無法及時反饋。使用平板電腦結合GIS移動技術，可以建立高度集中的移動地理信息系統，設計特定領域的工作流程，直接與地理數據庫進行同步。
該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結合GPS、無線通信等技術手段，從根本上解決了傳統核查工作中存在的問題。本次項目的關鍵技術主要有以下幾點：（1）地理應用服務器（GIS引擎）與業務處理服務器物理隔離，提升系統響應性能。（2）平板移動終端支持離線、在線作業形式，使用移動數據庫技術（復制、同步、緩存等數據庫技術）實現在多種網絡條件下都能有效地訪問完成移動查詢和事務處理。（3）地理GIS信息數據庫與業務數據庫物理隔離。（4）分布式數據庫技術，在物理上分布、邏輯上集中的分布式結構，按地理分布（例按縣）加載數據信息。（5）后臺采用甘特圖展示復查工作計劃：計劃工作時間、跟蹤工作進度、測定工作負荷等。與外部系統接口；與現有廣西GIS系統同步地理信息數據（按地理位置同步）；與廣西營銷MIS系統同步需要復查的客戶信息數據。接口都采取主動獲取的數據同步服務方式來實現。本次項目實現了以下幾條技術：實現技術：后臺管理系統基于J2EE技術規范的B/S架構模式，采用組件化，多層系統架構。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟開源技術。終端平板基于Android系統，采用移動GIS組件，按分層架構：數據管理層，GIS數據統一規劃和管理，構建在統一的數據庫上，利于GIS數據的維護和更新、降低管理工作的難度，提升資源的利用效果。通信服務層：通過多種網絡格式實現外業終端與數據中心的數據交互，數據以服務的方式提供。本項目的研究和開發涉及到嵌入式系統的開發，應用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數據庫、移動GIS、無線通訊等關鍵技術。由于我單位現階段暫沒此方面人力資源和技術應用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產業廳認證的“雙軟企業”，針對供電系統領域開發各類應用軟件，并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網、云南電網、廣西電網、貴州電網眾多供電局和供電公司成功實施配電網各類系統。公司多年來從事基于GPS技術電力配網采集和巡檢系統，掌握移動GIS、移動終端等關鍵技術的應用，產品先進性、科學性和實用性均領先于國內同類產品。
篇12
1.1重要性
電力營銷稽查是指在我國供電企業進行電力營銷的過程中，對營銷中的“量、價、費”及相關業務進行監督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業開展電力營銷稽查工作，不僅能對電力營銷過程進行監督，對出現的問題及時糾正，既能為供電企業挽回經濟損失，同時還能規范電力市場秩序，對我國電力市場的平穩快速發展起到一定的推動作用。
1.2 主要內容
1）對業擴報裝管理稽查的內容
對電力營業收費項目，收費標準，收費依據進行稽查，同時，對于電力企業營業的收費資金票據管理情況和制度進行稽查；對供電公司供電方案的制定以及變更與規定是否一致進行稽查；對現場用電性質與電價的審定結果的一致性進行稽查；對新裝的用電流程，增容用電，變更的用電流程與程序，工作要求規定的一致性進行稽查；針對新裝的業務，增容用電，變更用電業務產生的現場信息，記錄的信息以及歸檔信息和實際的計費信息，檢查信息，計量信息的一致性進行稽查。
2）對電價電費管理稽查的內容
對抄表的質量及抄表的執行情況進行稽查；對于出現電容異常，電量異常，電費異常的情況進行分析，處理結果的稽查；對于基本電費收費標準執行情況的稽查，對電費收取情況的稽查；對于功率因數考核標準以及調整電費收取執行的情況進行稽查；對優惠電價，目錄電價，自備電廠系統備用容量費，基金附加費等和規定要求是否一致進行稽查；對于應收賬務，實收賬務，未收電費等的財務管理是否和規定一致進行稽查；對于欠費用戶催收的執行管理情況，對于欠費停電的管理制度，對于停、復電用戶的管理以及執行情況進行稽查；稽查電費的違約金管理制度以及違約金減緩管理制度的執行情況；對電費資金的管理制度及其執行情況進行稽查；對于票據的使用制度和票據使用、保存執行情況進行稽查。
3）對用電檢查管理以及電能計量管理稽查的內容
對用電檢查的工作計劃情況進行稽查，對供用電合同與現場、系統容量、供用電方式、用電性質、計量裝置等信息一致性情況進行稽查，對用戶用電安全隱患整治的情況進行稽查；對實際工作中出現異常計量的情況以及退補電費的情況進行稽查等。
2 目前電力營銷稽查工作中存在的問題
2.1 相關法律和規范不健全
在我國對于電力營銷稽查工作的相關法律法規和相關規范還不夠健全，因此無法從法律的層面對電力營銷稽查工作進行約束，并且在供電企業內部無法形成統一的標準，因此導致各企業各自為戰，對于在稽查工作中的不足之處很難發現，即便發現也很難對其進行修正和補充，因此導致電力營銷稽查管理在很大程度上成為一個形式化的存在，無法發揮其真正的作用。
2.2 電力營銷稽查工作缺乏足夠重視
部分供電企業對于電力營銷稽查工作的重視程度不夠，沒有意識到開展有效的電力營銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業的營銷風險，還能提高企業的經濟效益。甚至部分供電企業，對于電力營銷的內部稽查存在著排斥和抵觸情緒。
2.3 稽查人員素質普遍偏低
稽查人員是供電企業電力營銷稽查管理工作的主體，對稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國電力營銷稽查工作達不到預期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力 （包括業務能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應的工作任務。供電企業在對相關員工進行聘用時往往將學歷作為最重要的考慮因素，而在實際工作中卻不能對人員進行持續性的崗位培訓，導致稽查人員的業務能力較差，而也有的供電企業在重視業務能力培養的同時卻忽視了思想道德素質的教育，使得一些稽查人員工作責任心缺失，極大影響工作的順利進行。
2.4 評價體系和考核制度相對缺失
受到傳統經濟體制的影響，當前我國的供電企業電力營銷稽查工作中還未能形成健全的評價體系和考核制度，這使得電力營銷稽查管理工作缺乏一個多元化的考核目標，當前的評價和考核資料分析大多數還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數據作為依托，使得電力營銷稽查工作在大多數情況下呈現出不夠規范的情況。
3 加強電力營銷稽查管理的相關措施
3.1 健全電力營銷稽查體制
第一，要不斷健全電力營銷稽查相關法律法規和規范，使電力營銷稽查工作在制度上得到完善，有據可依，有利于供電企業在電力營銷稽查工作中及時發現不足之處，以便采取措施，及時歸正和補充，實現電力營銷稽查工作的規范化和制度化。
第二，要合理安排電力營銷基礎工作。在健全的制度和體系的基礎上，供電企業應當根據企業自身情況對電力營銷稽查工作進行梳理，制定符合自身實際情況的規章制度和工作細則，對稽查工作方法、考核方法等作出明確規定，對各項工作進行細分，將責任落實到責任人，并在電力營銷稽查工作之前制定好工作計劃，以便指導接下來的工作，該工作計劃的制定可依據以往電力營銷稽查工作中發現和整改的問題來進行，做到重點突出、主次分明，以便將供電企業用作電力營銷稽查的人力物力財力等資源進行最優化的配置，實現供電企業經濟效益的最大化。
第三，要改進電力營銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結合的方式，同時積極推進供電企業的自查和互查，另外，在電力營銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學技術，一方面可以極大提高稽查效率和準確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結果更準確和詳實，使之為供電企業服務。
3.2 提高電力稽查人員的整體素質
對稽查人員進行教育培訓，主要做好以下兩方面的培訓：第一，加強業務能力培訓。隨著現代化技術的發展，電力營銷過程越來越系統化、專業化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓，及時掌握新技術、新儀表的應用，同時注重理論和實踐相結合，提高稽查效率。第二，加強思想教育培訓?；楣ぷ魇且豁棾B化、系統化的工作，部分環節的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅持，部分稽查人員可能會走馬觀花，不進行仔細認真的稽查，責任心不強。因此，必須對稽查人員進行思想政治教育，讓其認識到稽查工作的重要性，增強稽查人員的責任感。
3.3 規范電力營銷稽查管理內容
電力營銷稽查管理覆蓋了用電營銷管理全程，根據電力營銷的重點與難點，進行營銷稽查工作的開展，同時結合電力營銷工作的中心，為確保營銷工作的順利進行，需要將營銷稽查的方向與思路進行不斷的調整。對于營銷部門和專業之間存在的問題要及時發現，同時，提出改進的意見，按照電力營銷業務的流程對各種稽查管理的內容進行規范。
3.4不斷改革和創新電力營銷稽查管理措施
采取內查和外查相結合的措施，對電力營銷進行周期性與非周期性的檢查，按照稽查的計劃，營銷稽查人員開展日常稽查工作，通過閉環管理方式對整個稽查工作進行全程的監督。
4 結束語
正確認識電力營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實際出發，充分發揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監督制約的管理機制，進一步規范營銷基礎管理，提高電力企業經濟效益和提升電力營銷管理效率。
水平。
參考文獻
篇13
1 供電所現場作業管理的現狀分析
對于電網運營企業來說，現場作業將工程建設、資產運行、客戶服務等多項核心業務落實到具體作業中，直接影響電網運營的效率和水平，在企業運營管理中具有極為重要的作用。目前，云南電網公司已開展縣級供電企業供電所作業標準化，制定了縣級供電企業供電所標準化作業指導書，包括3大類（運行類、施工類、營銷類）作業；作業指導書中描述了作業內容和方法（包括施工前準備工作，人員要求，工器具，材料，危險點分析及預控措施，作業分工，作業許可，安全技術措施，作業內容及標準，自檢與驗收等），通過作業流程和作業表單對作業內容和方法進行標準化，但缺少對現場作業和業務管理層面的信息化支撐。
2 供電所現場作業管理信息系統“4W+1S”設計
基于供電所現場作業管理信息化現狀分析，對供電所現場作業管理信息系統進行“4W+1S”設計，建立現場作業管理信息系統，實現供電所現場作業表單信息化，并利用手持終端延伸系統至作業現場，加強現場作業指導、監督和安全管理，提高工作效率。設計分為兩個階段。
2.1 第一階段
通過建立獨立的現場作業管理信息系統，實現供電所現場作業表單信息化，并利用手持終端延伸系統至作業現場，實現“4W+1S”的管理方式，即：
1）管理現場作業類型和工作內容（What）；
2）管理現場作業進行的地點（Where）；
3）管理現場作業開始和結束的時間（When）；
4）管理現場作業的工作負責人、安全監護人（Who）；
5）對現場作業過程進行監督和管控（Supervision）。
2.1.1 業務功能規劃
根據本梳理的現場作業的結果，確定現場作業管理信息系統覆蓋的現場作業的分類和范圍。
2.1.2 應用功能規劃
根據供電所現場作業管理業務藍圖和信息化需求進行綜合分析，設計出供電所現場作業管理信息系統應用藍圖；從功能分析及歸類的角度，規劃出現場作業管理信息系統功能結構樹，同時，對現場作業管理信息系統明確數據規范性要求。
2.1.3 基礎架構規劃
基礎架構規劃遵循高可靠性、安全性、可擴展性、高可靠性的原則。
經過分析，供電局層面相對容易統一標準，便于運維，總體投資成本中等，所以將現場作業管理信息系統服務器部署在供電局。采用輕量級數據庫實現與管理平臺數據實時同步（例如采用ultralite）；運用技術手段保證終端數據通信安全與接入安全（例如采用sybase afaria體系保證）；管理平臺采用功能強大主流應用開發體系進行系統開發，保證系統功能開發實現（例如采用j2ee+weblogic）；選用企業級數據庫管理系統來存儲和管理數據，使系統具備較強容錯能力、恢復能力和安全機制等（例如采用Oracle）；數據接口協議應遵循管理信息系統集成技術規范中規定的集成通信接口要求（例如采用webservice、Corba、Socket等）。
2.2 第二階段：與業務系統集成
與業務管理信息系統（營銷管理信息系統、生產管理信息系統、物資管理信息系統）進行雙向接口集成，與生產GIS系統進行接口，以便在手持終端上顯示地理信息、設備（或線路）信息。
1）生產管理系統：將配網運行類的現場作業工作計劃/工單/作業任務以及對應的業務信息傳遞到現場作業管理系統，現場作業管理系統將作業執行記錄反饋到生產管理系統；2）營銷管理系統：將營銷管理類的現場作業工作計劃/工單/作業任務及對應的業務信息傳遞到現場作業管理系統，現場作業管理系統將作業執行記錄反饋到營銷管理系統；3）物資管理系統：現場作業管理系統在領用物資時和物資發放及退庫時需要和物資管理系統進行接口；4）GIS系統：現場作業管理系統調用GIS系統的地理信息及設備信息等數據。
供電所現場作業管理信息化“4W+1S”設計涵蓋了從工作識別、計劃、安排、現場執行到恢復使用的全過程，并與其它業務系統間建立集成關系。隨著移動終端技術的加速發展，實現全過程管控、與其他業務系統交互共享以及更多擴展功能和更強客戶體驗勢必將成為電力企業移動作業管理系統未來的發展趨勢和改進方向。
參考文獻
