引論：我們?yōu)槟砹?3篇供電營(yíng)銷工作計(jì)劃范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
二、200x年全公司營(yíng)銷工作七項(xiàng)目標(biāo)：（詳見附表）
1、完成售電量13837萬(wàn)千瓦時(shí)；爭(zhēng)創(chuàng)14500萬(wàn)千瓦時(shí)。
2、實(shí)現(xiàn)電力銷售收入6000萬(wàn)元。
3、綜合線損率完成3.54%，高壓10kv線損完成6.5％，低壓線損完成11.2％。
4、平均電價(jià)完成432.1元/kkwh。
5、當(dāng)月電費(fèi)月結(jié)月清，電費(fèi)回收率、上交率100%。
6、陳欠電費(fèi)回收率24%。
7、完成大用戶供用電合同續(xù)簽工作
篇2
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。版權(quán)所有!
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
篇3
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制，重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營(yíng)銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表，通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
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1、社會(huì)關(guān)注度加強(qiáng)。壟斷行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量備受社會(huì)關(guān)注。
2、客戶服務(wù)需求更高。客戶的服務(wù)需求從單一滿足其用電需求提高到要求提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務(wù)，追求舒心愉悅的消費(fèi)環(huán)境。
3、當(dāng)前客戶關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。一是在同一故障點(diǎn)有重復(fù)發(fā)生故障情況；二是農(nóng)村電壓合格率低；三是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在超時(shí)限；四是高峰時(shí)段事故多發(fā)；五是產(chǎn)權(quán)責(zé)任客戶不明確（如表后線故障問(wèn)題）。
（二）營(yíng)銷服務(wù)工作有不足
1、配電網(wǎng)絡(luò)硬件不足。
2、內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)欠通暢。
3、員工素質(zhì)亟待提高。
創(chuàng)新實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)文化的措施
（一）宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七進(jìn)”措施，提升“國(guó)網(wǎng)”品牌形象
1、安全服務(wù)進(jìn)電網(wǎng)
根據(jù)工作安排，向客戶宣傳供電企業(yè)在落實(shí)電網(wǎng)運(yùn)行管理規(guī)定，完善安全穩(wěn)定控制措施，加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行方式管理，提高配網(wǎng)應(yīng)對(duì)各種異常情況和災(zāi)害故障防范能力，保障向客戶提供可靠合格電能等方面的工作。
2、規(guī)范服務(wù)進(jìn)窗口
宣傳營(yíng)銷服務(wù)工作在打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“一站式服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)便捷化；建立配網(wǎng)和營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)定期信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息透明化；實(shí)施“并聯(lián)審批”，簡(jiǎn)化供電方案可研咨詢等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程菜單式服務(wù)；定期監(jiān)控信息和催辦、預(yù)警通知；杜絕“三指定”情況發(fā)生等方面的工作。
3、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)工廠
宣傳在用好直購(gòu)電等政策扶持工業(yè)用電；引導(dǎo)和幫助客戶安全用電，定期通報(bào)情況、預(yù)警，促使政府將重要客戶用電安全納入安全管理的范疇；服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展，暢通重大項(xiàng)目“綠色通道”，縮短接電時(shí)間，提高報(bào)裝服務(wù)效率；根據(jù)不同行業(yè)特點(diǎn)，推出個(gè)性化替代方案設(shè)計(jì)、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)措施，積極培育新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)等方面的工作。
4、親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)
宣傳供電企業(yè)在用親情實(shí)感著力解決居民客戶用電過(guò)程中遇到的困難，讓廣大居民充分享受電力方便快捷等方面的工作。
5、保電服務(wù)進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)
宣傳供電企業(yè)在切實(shí)保障重要會(huì)議、重要活動(dòng)、重要環(huán)節(jié)、重要區(qū)域的可靠供電，努力贏取政府、群眾、媒體的理解和支持，努力創(chuàng)造和諧的外部環(huán)境等方面的工作。
6、“三新”服務(wù)進(jìn)農(nóng)村
宣傳供電企業(yè)在積極落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)“川電留守學(xué)生之家”建設(shè)等方面的工作。
7、宣傳客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)軍營(yíng)工作。
（二）拓展?fàn)I銷服務(wù)理念
1、客戶服務(wù)需求分析。一是要建立客戶需求導(dǎo)向模型，對(duì)需求進(jìn)行實(shí)施成本及可行性分析，并有針對(duì)性地提供相關(guān)服務(wù)，從而提高服務(wù)的效能；二是要對(duì)于客戶的投訴、舉報(bào)，盡快找出問(wèn)題所在，進(jìn)行改進(jìn)，并定時(shí)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式，收集客戶滿意度信息。
2、客戶質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。借助客戶電量電費(fèi)情況和變化趨勢(shì)、客戶繳費(fèi)記錄情況、供用電合同遵守情況以及各行業(yè)發(fā)展和社會(huì)評(píng)價(jià)等信息，建立客戶質(zhì)量評(píng)價(jià)模型，一方面可以建立VIP客戶名單，提供特別服務(wù)；另一方面可以進(jìn)行客戶信用評(píng)估，進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范。
3、客戶個(gè)性化增值服務(wù)。一是向大客戶提供其日負(fù)荷曲線；二是幫助客戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價(jià)類別，為其提供節(jié)省電費(fèi)的建議；三是要根據(jù)客戶電量突變情況提醒客戶是否存在設(shè)備缺陷等。
4、電量需求預(yù)測(cè)分析。通過(guò)對(duì)各分類客戶日用電量、最大負(fù)荷、負(fù)荷率、業(yè)擴(kuò)新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘，結(jié)合氣候條件變化和經(jīng)濟(jì)周期變化規(guī)律來(lái)進(jìn)行趨勢(shì)分析，預(yù)測(cè)月度、年度的電量及負(fù)荷的需求情況，產(chǎn)生電量平衡計(jì)劃和錯(cuò)峰用電計(jì)劃。
5、電價(jià)電費(fèi)波動(dòng)分析。包括影響平均電價(jià)的因素分析、分類電價(jià)變化分析、電價(jià)調(diào)整對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響分析等。
（三）實(shí)施電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程再造
實(shí)施營(yíng)銷流程重組的方法：
1、并行作業(yè)。將數(shù)項(xiàng)工作或業(yè)務(wù)進(jìn)行組合，合并為一來(lái)執(zhí)行。
2、實(shí)行業(yè)務(wù)主辦制。制定《供電方式答復(fù)原則規(guī)定》，將決策權(quán)力交給負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的主辦人員，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自主決定采取何種供電方案。
3、開通“綠色通道”，實(shí)行快速服務(wù)。對(duì)投運(yùn)時(shí)限要求非常緊，或客戶有特殊要求的業(yè)務(wù)，開通營(yíng)銷流程“綠色通道”。
4、將事中檢查、控制改為事后檢查、控制。根據(jù)實(shí)際情況，歸納出明確的處理規(guī)定，由業(yè)務(wù)主辦人員負(fù)責(zé)進(jìn)行具體處理，業(yè)務(wù)結(jié)束后實(shí)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)工作質(zhì)量評(píng)估制。
（四）推行營(yíng)銷環(huán)節(jié)精細(xì)化再造
1、細(xì)化電費(fèi)催收環(huán)節(jié)
在電費(fèi)催收環(huán)節(jié)引入客戶信用管理，根據(jù)不同信用等級(jí)客戶采取不同對(duì)策。依照客戶品質(zhì)、能力、資本、擔(dān)保或抵押、市場(chǎng)前景五個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定，將客戶交費(fèi)信譽(yù)分為三級(jí)，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
（1）評(píng)定為三級(jí)的客戶實(shí)行先買后用，將客戶每次交款情況及日期填入管理檔案，由專人按月進(jìn)行審核，確保先買后用執(zhí)行到位。
（2）評(píng)定為二級(jí)的客戶實(shí)行分期劃撥，將客戶每次劃撥數(shù)額及日期等情況填入管理檔案，并隨時(shí)掌握客戶電費(fèi)劃撥情況，防止客戶電費(fèi)到期無(wú)法劃撥。
（3）評(píng)定的一級(jí)客戶因其信譽(yù)優(yōu)良。這類客戶必須繼續(xù)加強(qiáng)溝通，定期上門服務(wù)，促進(jìn)長(zhǎng)期合作共贏。
2、細(xì)化營(yíng)銷指標(biāo)管理環(huán)節(jié)
（1）建立專業(yè)管理小組與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析相結(jié)合的營(yíng)銷指標(biāo)管理模式，制定相應(yīng)的《售電量專業(yè)管理辦法》、《售電均價(jià)專業(yè)管理辦法》、《線損專業(yè)管理辦法》、《電費(fèi)回收專業(yè)管理辦法》等制度。
（2）打破部門限制，根據(jù)指標(biāo)明確營(yíng)銷分項(xiàng)指標(biāo)的牽頭管理部門，在具體操作中實(shí)行“自下而上，自上而下，再自下而上”的閉環(huán)管理。
（3）牽頭管理部門匯總各部門指標(biāo)單項(xiàng)分析，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展、上級(jí)的階段性要求、全局工作的總體部署等，做出單項(xiàng)指標(biāo)的綜合分析報(bào)告。
（4）計(jì)劃管理部門統(tǒng)一匯總單項(xiàng)指標(biāo)的分析報(bào)告，做出本期全局經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，提交局領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。
3、細(xì)化客戶供電方案確定環(huán)節(jié)
制定《客戶供電方案制訂指導(dǎo)性細(xì)則》，對(duì)客戶的用電需求進(jìn)行了歸納分類，根據(jù)供電方案確定的原則，以及配合成熟的地區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃，對(duì)各類客戶的需求明確其應(yīng)采用何種供電方案，提高業(yè)務(wù)處理的工作效率。
篇5
1.1 學(xué)校管理制度的不斷完善，要求學(xué)校的財(cái)務(wù)管理工作制度也要不斷完善
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，學(xué)校作為市場(chǎng)主體之一，學(xué)校之間也需要通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)而提升自己的教育質(zhì)量和社會(huì)影響力。學(xué)校在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的基本條件就是要有完善的管理制度，而財(cái)務(wù)管理則是學(xué)校管理中的重要組成部分，因此要求學(xué)校的財(cái)務(wù)工作制度也要不斷的完善。學(xué)校在沒(méi)有應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化時(shí)，學(xué)校的財(cái)務(wù)管理主要是依靠人工計(jì)算的方式。這樣的會(huì)計(jì)工作模式帶有很大的人為因素，學(xué)校的財(cái)務(wù)狀況很難在根本上得到公平、公正、公開處理，影響財(cái)務(wù)信息的透明度，最終會(huì)影響學(xué)校管理制度的完善，因此會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)務(wù)中的應(yīng)用是學(xué)校管理制度的內(nèi)在要求。
1.2 學(xué)校發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，要求學(xué)校應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化
隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校的財(cái)務(wù)工作量也在不斷地增加，在此情況下，學(xué)校對(duì)財(cái)務(wù)工作者提出了更高的要求，對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作模式提出了改革的迫切要求。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作是以手工模式為主，會(huì)計(jì)的核算以及會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)等工作都要依靠會(huì)計(jì)人員手工完成，這樣就不可避免會(huì)計(jì)處理過(guò)程中的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，而導(dǎo)致會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息失真。同時(shí)強(qiáng)大的會(huì)計(jì)工作量需要大量的會(huì)計(jì)人員，這樣必然會(huì)增加學(xué)校的資金支出。因此學(xué)校應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化是為了適應(yīng)與滿足學(xué)習(xí)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大的需求，是為了降低學(xué)校成本支出的迫切要求，是為了提高學(xué)校會(huì)計(jì)人員工作效率的主要手段。
1.3 學(xué)校的信息化建設(shè)，要求學(xué)校財(cái)務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)共享
數(shù)字化時(shí)代的學(xué)校建設(shè)將學(xué)校的信息化建設(shè)放在重要位置，信息化建設(shè)也是體現(xiàn)學(xué)校的管理效率的一個(gè)方面。而學(xué)校會(huì)計(jì)電算化及財(cái)務(wù)公用信息的內(nèi)部共享是信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。如學(xué)生的繳費(fèi)，時(shí)間跨度大，交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，在核算時(shí)相當(dāng)繁瑣，又有多個(gè)使用人進(jìn)行信息查詢。只有會(huì)計(jì)電算化，才能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息的高效使用。公用財(cái)務(wù)信息的共享對(duì)學(xué)校的整體信息化管理起到了基礎(chǔ)的作用，甚至是處于中心地位。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會(huì)計(jì)電算化管理系統(tǒng)已成為學(xué)校信息化建設(shè)的必要內(nèi)容。
2 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)務(wù)工作中的具體應(yīng)用
2.1 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校收費(fèi)核算中的應(yīng)用
學(xué)校收費(fèi)核算工作是學(xué)校財(cái)務(wù)工作的主要內(nèi)容，也是學(xué)校財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)，學(xué)校通過(guò)會(huì)計(jì)電算化可以實(shí)現(xiàn)收費(fèi)的自動(dòng)化管理目標(biāo)，學(xué)校應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化收費(fèi)系統(tǒng)主要包括：收費(fèi)系統(tǒng)、收費(fèi)管理系統(tǒng)以及自動(dòng)查詢系統(tǒng)。收費(fèi)系統(tǒng)是對(duì)學(xué)校收費(fèi)項(xiàng)目以及收費(fèi)數(shù)量等內(nèi)容的數(shù)據(jù)保存，其主要包括初始信息、應(yīng)收費(fèi)用和實(shí)收費(fèi)用三個(gè)方面，通過(guò)電算化可以清楚的了解到學(xué)校的收費(fèi)情況；收費(fèi)管理系統(tǒng)主要是對(duì)學(xué)生的變化情況調(diào)整學(xué)生的收費(fèi)變化，比如通過(guò)電算化可以改變對(duì)已經(jīng)休學(xué)的學(xué)生的費(fèi)用管理；自動(dòng)查詢系統(tǒng)是相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，它滿足了不同的人群對(duì)學(xué)校收費(fèi)情況的了解需求，比如學(xué)校的管理者可以通過(guò)自動(dòng)查詢系統(tǒng)了解學(xué)校的財(cái)務(wù)情況，而學(xué)生、家長(zhǎng)可以通過(guò)自動(dòng)查詢了解學(xué)生的繳費(fèi)情況。
2.2 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校部門管理中的運(yùn)用
學(xué)校由不同的部門所構(gòu)成，因此學(xué)校需要通過(guò)一定的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)部門的管理。會(huì)計(jì)電算化的應(yīng)用就可以幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)部門管理的目標(biāo)。學(xué)校要建立部門賬目模型，根據(jù)相關(guān)的科目的具體類別來(lái)對(duì)各個(gè)部門實(shí)施管理，學(xué)校要建立針對(duì)部門的科目，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)部門的自動(dòng)成賬模型的建立，這樣在各個(gè)部門發(fā)生的賬目變化都能夠自動(dòng)的在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中顯示，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校對(duì)各個(gè)部門的動(dòng)態(tài)管理，同時(shí)也有利于學(xué)校資金使用信息的透明化、公開化。
2.3 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理中的應(yīng)用
學(xué)校的財(cái)產(chǎn)管理有不同于一般企業(yè)的特殊性，如教材的征訂發(fā)放、教學(xué)用設(shè)備的購(gòu)置管理等。會(huì)計(jì)電算化的購(gòu)銷存管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等相關(guān)模塊能夠科學(xué)地對(duì)學(xué)校的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理，進(jìn)行實(shí)時(shí)的查詢，并為決策系統(tǒng)提供有效的信息。
2.4 會(huì)計(jì)電算化在工資管理中的應(yīng)用
學(xué)校工資管理應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校工資信息的永久保存，方便學(xué)校的管理者隨時(shí)查閱學(xué)校的工資支出情況，同時(shí)也便于學(xué)校的管理者監(jiān)管會(huì)計(jì)人員的工作，避免出現(xiàn)工資冒領(lǐng)，或者虛開的事情發(fā)生。同時(shí)工資電算化管理也可以為學(xué)校的管理者提供工資管理與調(diào)整的依據(jù)。
3 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
3.1 會(huì)計(jì)電算化在學(xué)校財(cái)務(wù)應(yīng)用中的問(wèn)題
3.1.1 學(xué)校的財(cái)務(wù)制度還比較落后，與會(huì)計(jì)電算化的要求還存在一定的距離。雖然會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)得到了廣泛的普及，但是學(xué)校的財(cái)務(wù)制度卻沒(méi)有做出相應(yīng)的改變，還是集中在傳統(tǒng)的手工預(yù)算和核算階段。其主要表現(xiàn)在：一是學(xué)校將主要精力放在會(huì)計(jì)電算化軟件的使用上，而忽視了為會(huì)計(jì)電算化營(yíng)造與此相適應(yīng)的制度建設(shè)上，導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員在使用會(huì)計(jì)電算化時(shí)，不能發(fā)揮會(huì)計(jì)電算化的整體功效；二是學(xué)校一些現(xiàn)存的會(huì)計(jì)制度本身就不夠完善，學(xué)校過(guò)分重視會(huì)計(jì)電算化在財(cái)務(wù)上的作用，只看到了會(huì)計(jì)電算化對(duì)財(cái)務(wù)核算工作的作用，而對(duì)會(huì)計(jì)電算化的管理職能沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，結(jié)果影響了會(huì)計(jì)電算化的整體發(fā)展。
篇6
隨著改革開放后科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，智能儀表技術(shù)也在不斷進(jìn)步，不斷地向數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化發(fā)展，自動(dòng)抄表系統(tǒng)也在電力營(yíng)銷中得到廣泛應(yīng)用，因?yàn)樽詣?dòng)化抄表系統(tǒng)具有采集控制終端可以隨時(shí)了解用戶用電情況、可以遠(yuǎn)距離控制用戶的電表電源、采集控制終端運(yùn)用新技術(shù)，耗電量極小、采集控制終端可以對(duì)二十四家用戶的耗電量進(jìn)行管理等多項(xiàng)特點(diǎn)，從而有利于減輕員工的工作強(qiáng)度，減小因人工抄表時(shí)的失誤帶來(lái)的誤差等問(wèn)題。
1.自動(dòng)化抄表系統(tǒng)的基本架構(gòu)
自動(dòng)抄表系統(tǒng)是由集中器、數(shù)據(jù)傳輸通道、電能表、采集器、主站系統(tǒng)這五大主要部分構(gòu)成，可以將它系統(tǒng)地分為硬件、軟件和通訊系統(tǒng)三大部分，每一部分都具有其獨(dú)特的存在理由和功能。
1.1 自動(dòng)抄表系統(tǒng)的硬件系統(tǒng)
自動(dòng)抄表系統(tǒng)的硬件主要是電壓監(jiān)測(cè)模塊、控電模塊、電能表、采集器、顯示模塊與數(shù)據(jù)集中器構(gòu)成，每一部分都有其重要職能，可以準(zhǔn)確對(duì)用戶耗電實(shí)況進(jìn)行測(cè)量、提取、控制和管理，并且能夠?qū)τ脩舻碾娫撮_關(guān)進(jìn)行遠(yuǎn)距離控制。
采集器可以與用戶的電能表進(jìn)行連接，獲取用戶最新耗電情況；數(shù)據(jù)集中器可以將用戶的耗電情況進(jìn)行集中， 并對(duì)其校檢，然后將耗電情況傳入數(shù)據(jù)庫(kù)；電壓監(jiān)測(cè)模塊可以實(shí)時(shí)對(duì)用戶的電壓情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，而且保障用戶在用電過(guò)程中的安全問(wèn)題；控電模塊能夠?qū)τ脩舻碾娫催M(jìn)行自動(dòng)化開關(guān)，如用戶出現(xiàn)因漏電等原因引起火災(zāi)等危及安全的情況或在進(jìn)行電費(fèi)的收繳時(shí)對(duì)用戶的電源進(jìn)行控制。
1.2 自動(dòng)抄表系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)
自動(dòng)抄表系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)則是指應(yīng)用軟件、硬件支撐系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，其中應(yīng)用軟件具有監(jiān)管系統(tǒng)的平日工作，與電力供應(yīng)集團(tuán)建立聯(lián)系的功能；硬件支撐系統(tǒng)具有遠(yuǎn)距離控制硬件系統(tǒng)進(jìn)行正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對(duì)硬件系統(tǒng)進(jìn)行維修和護(hù)理的功能；數(shù)據(jù)庫(kù)具有對(duì)用戶的耗電情況進(jìn)行交流、借鑒、提取、校檢的功能。
1.3 自動(dòng)抄表系統(tǒng)中的通訊系統(tǒng)
通訊系統(tǒng)具有特別重要的作用，具有在硬件系統(tǒng)中、遠(yuǎn)距離控制終端機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳入和輸出的功能，不一樣的通訊手段形成了不同的自動(dòng)抄表，如485總線方式、電力線載波抄表、RS485總線無(wú)線抄表、RS485總線載波抄表和CATV網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程抄表。
2.電力營(yíng)銷中自動(dòng)化抄表系統(tǒng)的應(yīng)用研究
通過(guò)調(diào)查不同用戶的耗電情況和需求，對(duì)自動(dòng)抄表系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步研發(fā)，研制出適用于不用環(huán)境的自動(dòng)抄表，從而提高了電力營(yíng)銷水平和效率。
2.1 485總線方式
由采集終端、主站、電表、集中器構(gòu)成的1485總線方式，運(yùn)用RS485總線通信技術(shù)使集中器和采集終端間建立互聯(lián)網(wǎng)，使采集終端與電表建立聯(lián)系。485總線方式運(yùn)用RS485專線通信，其特徵是抄表快速，通訊安全，確保二十四小時(shí)可以隨時(shí)通訊，電表計(jì)量準(zhǔn)確度高，致使在通訊的時(shí)候方便直觀的提取電表上用戶的耗電情況數(shù)據(jù)，從而不會(huì)發(fā)生因人工計(jì)量失誤，然產(chǎn)生多次計(jì)量。但485總線方式也存在著不足之處，因?yàn)?85總線方式必需修建通信線路，而修建通信線路的價(jià)格極高，因此只適合那些電表設(shè)置在一起、修建通信線路便利的地方。
2.2 電力線載波抄表
由載波式電能表、集中器、主站構(gòu)成的電力線載波抄表，運(yùn)用PSTN公用電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)主站和集中器間的遠(yuǎn)距離通訊；運(yùn)用低壓電力線載波通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)集中器與電表的計(jì)量間建立互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系；運(yùn)用一體化的電力線載波表，電表的計(jì)量準(zhǔn)確度高，致使在通訊的時(shí)候方便直觀的提取電表上用戶的耗電情況數(shù)據(jù)，從而不會(huì)發(fā)生因人工計(jì)量失誤，然產(chǎn)生多次計(jì)量。因?yàn)殡娏€載波抄表運(yùn)用電力線載波通信技術(shù)，不需要修建通信線路，只需要載波表連接電源就可以進(jìn)行使用，安裝方便、以后的維修護(hù)理提供便利，但由于有不間斷的噪音和信號(hào)強(qiáng)度變化幅度大，不能確保在任何時(shí)候進(jìn)行通信等問(wèn)題，因此目前只適合于不需要遠(yuǎn)距離供電的、電表安裝不集中的，修建困難的貧困、落后地區(qū)。
2.3 RS485總線無(wú)線抄表
由無(wú)線數(shù)字采集終端、主站、RS485電能表、無(wú)線集中器構(gòu)成的RS458總線無(wú)線抄表，運(yùn)用PSTN公用電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)主站和集中器間的遠(yuǎn)距離通訊；運(yùn)用短距離無(wú)線通信實(shí)現(xiàn)集中器和采集終端間進(jìn)行短距離的無(wú)線通信；運(yùn)用RS485總線技術(shù)實(shí)現(xiàn)采集終端、電表的計(jì)量間建立互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系；運(yùn)用一體化的電力線載波表，電表的計(jì)量準(zhǔn)確度高，致使在通訊的時(shí)候方便直觀的提取電表上用戶的耗電情況數(shù)據(jù)，從而不會(huì)發(fā)生因人工計(jì)量失誤，然產(chǎn)生多次計(jì)量；運(yùn)用RS485總線，可以與用戶的電表進(jìn)行對(duì)接，實(shí)時(shí)觀測(cè)用戶的用電情況。RS485總線無(wú)線抄表運(yùn)用小區(qū)短距離無(wú)線通信，不需要修建通信線路，安裝方便，而且無(wú)線與電力線載波相比，無(wú)線的通信效果更好，但由于無(wú)線不能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)距離通信，只能在一百米以內(nèi)，并且中間不能有遮擋物，因此這RS485總線無(wú)線抄表只適合于需要遠(yuǎn)距離供電的，電表安裝在一起的，修建困難的普通住宅區(qū)。
2.4 RS485總線載波抄表
由主站、電能表、載波采集終端、集中器構(gòu)成的RS485總線載波抄表，運(yùn)用PSTN公用電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)主站和集中器間的遠(yuǎn)距離通訊；運(yùn)用電力線載波通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)集中器和采集終端間的連接；運(yùn)用RS485總線技術(shù)實(shí)現(xiàn)采集終端、電表的計(jì)量間建立互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)系。RS485總線運(yùn)用電力線載波通信，不需要修建另外的通信線路，安裝簡(jiǎn)單，修建便利，但由于有不間斷的噪音，信號(hào)強(qiáng)度變化幅度大，不能確保在任何時(shí)候進(jìn)行通信，通信條件惡劣，而且因時(shí)間地點(diǎn)和調(diào)試方法的變化，都能夠影響載波通信的接收性和精確性等問(wèn)題，因此RS485總線載波抄表只能適合于不需要遠(yuǎn)距離供電的、修建困難的、用戶耗電量低的、電表安裝在一起的貧困、落后地區(qū)。
2.5 CATV網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程抄表
CATV網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)與其他抄表系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比，更具有其優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗幌衿渌硐到y(tǒng)沒(méi)有受距離影響的問(wèn)題，沒(méi)有信號(hào)干擾問(wèn)題，致使數(shù)據(jù)在傳入時(shí)安全、可靠，無(wú)丟失的危險(xiǎn)；不需要重新安裝電表、網(wǎng)絡(luò)的接入口和電表距離很近，不需要重新修建網(wǎng)絡(luò)和布線，減少資金消耗；采用最新的采集終端，能夠隨時(shí)對(duì)用戶耗電量進(jìn)行提取和保存，為以后體用做準(zhǔn)備，能更有效的對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)距離管理，進(jìn)行停送電功能；能適合多種不同的環(huán)境，如城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、公變臺(tái)區(qū)等截然不同的耗電環(huán)境；能夠運(yùn)用CATV網(wǎng)絡(luò)閉路電視系統(tǒng)，在用戶的電視上發(fā)送電費(fèi)繳費(fèi)通知，而用戶更是可以透過(guò)機(jī)頂盒，直接在電視上進(jìn)行電費(fèi)繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了抄表、通知、繳費(fèi)的一體化；能夠通過(guò)機(jī)頂盒給用戶傳輸最新的用電信息，提高用戶的節(jié)電意識(shí)……CATV網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程抄表是眼下最有效、可靠的抄表手段。
3.總結(jié)
智能儀表技術(shù)的投入應(yīng)用，使得技術(shù)不斷地向數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化發(fā)展，自動(dòng)抄表系統(tǒng)也在電力營(yíng)銷中得到廣泛應(yīng)用，因?yàn)樽詣?dòng)抄表系統(tǒng)具有有效時(shí)間長(zhǎng)，精準(zhǔn)率高的特徵，在電力營(yíng)銷中的運(yùn)用中，有效的解決了用戶電表計(jì)量數(shù)據(jù)巨大，無(wú)法準(zhǔn)確采集的問(wèn)題和變動(dòng)頻繁、內(nèi)外聯(lián)系多的問(wèn)題等，有利于減少員工的工作量，有利于抄表、通知、繳費(fèi)的快速、準(zhǔn)確和便利化，有利于電力營(yíng)銷水平和效益的提高，有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
篇7
電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的績(jī)效管理機(jī)制，提升組織績(jī)效管理效率，激發(fā)員工潛力，實(shí)施嚴(yán)格的績(jī)效管控，優(yōu)化績(jī)效管控模式。下面就從電力企業(yè)績(jī)效管理概念、發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行深入的分析研究，以期順利實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足電力企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的要求。
1 電力企業(yè)績(jī)效管理工作概念
電力企業(yè)科學(xué)化管理的關(guān)鍵就是績(jī)效管理。首先，就要建立健全電力企業(yè)績(jī)效管理體系，充分發(fā)揮績(jī)效管理工作的作用，提高電力員工服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和服務(wù)水平，激發(fā)員工潛能，加快電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。
電力企業(yè)績(jī)效管理工作思路：打破傳統(tǒng)績(jī)效考核局限，完善電力企業(yè)內(nèi)部專業(yè)職能和事后評(píng)價(jià)中的不足，從系統(tǒng)全局視角，建立電力企業(yè)核心資源和業(yè)務(wù)鏈條，并從事前、事中和事后幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行績(jī)效管理的全面監(jiān)控，促進(jìn)電力企業(yè)績(jī)效管理業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)有序開展，提升電力企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。
2 電力企業(yè)績(jī)效工作現(xiàn)狀
近年來(lái)，電力企業(yè)員工始終堅(jiān)持吃苦奉獻(xiàn)和善打硬仗的奮斗理念，貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策部署，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)績(jī)效管理決策部署到位，創(chuàng)造輝煌經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但電力企業(yè)績(jī)效目標(biāo)實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中仍存在一定的不足。同一些先進(jìn)企業(yè)相比，電力企業(yè)各部門考核體系尚未完善，主要側(cè)重于對(duì)重點(diǎn)工作評(píng)價(jià)和核心業(yè)務(wù)考核，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門工作不重視，對(duì)業(yè)務(wù)流程關(guān)注不夠等方面問(wèn)題，日積月累這些問(wèn)題必將影響電力企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)，阻礙電力企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。甚至有部分單位過(guò)分追求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)達(dá)標(biāo)，制造業(yè)績(jī)“面子”工程，放棄企業(yè)“里子”，這是十分不可取的。
2.1 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)不精確
由于電力企業(yè)管理指標(biāo)受多種因素影響，部門和員工之間存在傳遞問(wèn)題，績(jī)效考核、考勤、工作業(yè)績(jī)和工作態(tài)度之間關(guān)聯(lián)性較差。績(jī)效管理體系管控力度不強(qiáng)，且大部分是針對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的考核，其中績(jī)效指標(biāo)的極大缺失反映出了電力企業(yè)管理缺乏一定的全局性和系統(tǒng)性，整體發(fā)展脈絡(luò)不清晰，管理上存在一定的缺失，若是長(zhǎng)期得不到解決就會(huì)造成一定的生產(chǎn)安全隱患。
2.2 績(jī)效溝通、改進(jìn)機(jī)制不科學(xué)
電力企業(yè)各部門之間是名義上的客戶關(guān)系，實(shí)際上是各自為政、缺乏應(yīng)有的協(xié)同合作和全局觀念，工作監(jiān)督、工作決策、工作考核相關(guān)機(jī)制呈現(xiàn)弱化態(tài)勢(shì)，工作中常見“拖、躲、推”的不良現(xiàn)象，敷衍了事的現(xiàn)象極為明顯。
3 績(jī)效閉環(huán)管控，全面提升電力企業(yè)績(jī)效管理水平
績(jī)效管理實(shí)際上就是對(duì)員工業(yè)績(jī)和能力上的考核和評(píng)價(jià)，是完善績(jī)效目標(biāo)事前評(píng)價(jià)方案的重要手段。因此，電力企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建效協(xié)同管控平臺(tái)、上下線一體化績(jī)效溝通評(píng)價(jià)機(jī)制等來(lái)不斷加強(qiáng)電力企業(yè)績(jī)效管理，更好地完成績(jī)效管理目標(biāo)。
3.1 圍繞業(yè)績(jī)和能力績(jī)效考核為中心，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
電力企業(yè)績(jī)效管理人員應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)往年績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)系數(shù)，推行最優(yōu)化動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更好地發(fā)揮績(jī)效考核方案導(dǎo)向作用，積極發(fā)揮電力企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)艱苦地區(qū)和艱苦專業(yè)實(shí)行策略上的傾斜，促進(jìn)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
加強(qiáng)指標(biāo)協(xié)同。電力企業(yè)績(jī)效考核設(shè)計(jì)“關(guān)鍵績(jī)效”和“同業(yè)對(duì)標(biāo)”及相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)一定要遵循業(yè)務(wù)價(jià)值鏈接進(jìn)行相應(yīng)的信息歸集整理，加強(qiáng)績(jī)效管理指標(biāo)的層層關(guān)聯(lián)和向下分解，進(jìn)行定位影響因素的判定，預(yù)估電力企業(yè)未來(lái)發(fā)展形勢(shì)，做好績(jī)效執(zhí)行進(jìn)度或偏差風(fēng)險(xiǎn)防范工作，盡可能地提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，充分發(fā)揮事中糾偏、事前引導(dǎo)和事后評(píng)價(jià)作用。
3.2 利用“第三方”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的協(xié)同管控能力
“第三方”平臺(tái)有利于提升經(jīng)營(yíng)指標(biāo)專業(yè)管控能力，對(duì)電力企業(yè)同行業(yè)管控指標(biāo)和管理工作重點(diǎn)實(shí)施有效的監(jiān)督管理。首先，可以通過(guò)專業(yè)職能部門和績(jī)效指標(biāo)管控部門間的專業(yè)協(xié)同機(jī)制建設(shè)，避免重點(diǎn)管控移動(dòng)指標(biāo)和短板情況的發(fā)生。
績(jī)效指標(biāo)管控部門應(yīng)從電力企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，從“第三方”視角進(jìn)行分析，采用關(guān)聯(lián)分析、分解下鉆和趨勢(shì)預(yù)測(cè)等綜合應(yīng)用指標(biāo)法，追本溯源對(duì)異動(dòng)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提升內(nèi)部專業(yè)部門和領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性，滿足電力企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展需要。針對(duì)指標(biāo)異動(dòng)分析成果，加強(qiáng)各部門相應(yīng)的管控體系建設(shè)，準(zhǔn)確地進(jìn)行管控機(jī)制分類和等級(jí)劃分，協(xié)調(diào)各層級(jí)溝通，促進(jìn)各部門之間的溝通和聯(lián)系，加快異動(dòng)閉環(huán)處理，保證管理成效。量化考核管理目標(biāo)，加強(qiáng)績(jī)效指標(biāo)管控，全面提升各部門核心指標(biāo)，進(jìn)行電力企業(yè)內(nèi)部工作量化考核。
3.3 促進(jìn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)良性發(fā)展，建立完善的內(nèi)部績(jī)效溝通機(jī)制
首先，建立完善績(jī)效溝通渠道和平臺(tái)。利用每月績(jī)效考核，加強(qiáng)績(jī)效管控部門與員工之間的交流與溝通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題和不足，快速找到癥結(jié)所在，并加以解決。建立員工績(jī)效申訴機(jī)制，當(dāng)員工提出申訴意見時(shí)，績(jī)效指標(biāo)管控人員應(yīng)及時(shí)了解員工想法，積極化解員工思想矛盾，讓員工以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)投入到工作當(dāng)中。實(shí)行單位內(nèi)部員工人文關(guān)懷，對(duì)于那些存在困難的員工，合理安排工作，使其能夠拿到合理的績(jī)效分值。
其次，建立電力企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化發(fā)展戰(zhàn)略，采用績(jī)效管理信息一體化平臺(tái)，圍繞業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的主要內(nèi)容，進(jìn)行績(jī)效管理信息系統(tǒng)建設(shè)，努力將電力企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、各部門績(jī)效管理信息系統(tǒng)和專業(yè)信息系統(tǒng)等有效鏈接起來(lái)。將單位績(jī)效管理信息貫通起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀和公正性，做好電力企業(yè)閉環(huán)管理基礎(chǔ)性工作，推動(dòng)閉環(huán)管理全程監(jiān)控的信息化管理平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展績(jī)效管理精細(xì)化作業(yè)，充分發(fā)揮管理工作的作用。
最后，建立績(jī)效考核應(yīng)用機(jī)制，不斷提升績(jī)效目標(biāo)考核效果和效益。貫徹落實(shí)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，細(xì)化每名員工的考核內(nèi)容，將績(jī)效考核管理落到實(shí)處，建立班組打分機(jī)制，全面考核各部門員工實(shí)際業(yè)務(wù)綜合能力，公正、客觀地進(jìn)行員工行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)，進(jìn)行績(jī)效考核工作結(jié)果和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確衡量，并經(jīng)全體員工認(rèn)可通過(guò)。擬定各業(yè)務(wù)部門績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，提出更加科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)方案，將各項(xiàng)績(jī)效考核問(wèn)題貫徹落實(shí)到每個(gè)崗位、技術(shù)、得分上，建立有效的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的科學(xué)化與規(guī)范化管理。
4 結(jié)語(yǔ)
電力企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵就是要調(diào)動(dòng)全體員工參與的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)績(jī)效管理的閉環(huán)管理。筆者提出圍繞員工業(yè)績(jī)和能力為核心的績(jī)效溝通管控平臺(tái)建設(shè)，全面監(jiān)控電力企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核情況，明確績(jī)效管理技能發(fā)展方向，推動(dòng)電力企業(yè)管理者、員工、企業(yè)的共同發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與員工共贏的發(fā)展目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
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篇8
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）09-0120-01
隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，居民生活水平的迅猛提高，社會(huì)各界對(duì)電力的依賴性逐日增強(qiáng)，對(duì)電力服務(wù)保障安全、連續(xù)、穩(wěn)定供電也提出了更高要求。除傳統(tǒng)的春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日及人大政協(xié)“兩會(huì)”、黨代會(huì)等大型政治活動(dòng)需要用電安全保障外，更有一些大型賽事如2008年北京奧運(yùn)會(huì)等，也都對(duì)保供電工作提出了很高要求。
目前，許多供電企業(yè)把保供電工作上升到服務(wù)民生和政治的高度來(lái)看待，把保供電作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、創(chuàng)建“兩個(gè)一流”、推進(jìn)“三集五大”的有利平臺(tái)。有的單位或部門為了確保重要節(jié)假日、重大活動(dòng)保供電工作能有一個(gè)圓滿的答卷，甚至做到了舉全局之力、集全員之智，尤其是營(yíng)銷部門上上下下為此占用了相當(dāng)大的時(shí)間和精力，影響了量、價(jià)、費(fèi)、損的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。[1]而隨著當(dāng)今電力體制改革的不斷深入，國(guó)家電網(wǎng)公司的新體制運(yùn)營(yíng)以及打破壟斷、多家爭(zhēng)雄的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，決定了供電企業(yè)必須面向市場(chǎng)、強(qiáng)化服務(wù)，[2]牢固樹立“真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，踐行“你用電、我用心”的承諾，從而去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)加快發(fā)展。這就需要供電企業(yè)管理者去研究如何針對(duì)客戶保供電服務(wù)工作優(yōu)化方案、固化流程、形成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行，從而健全保供電的常態(tài)機(jī)制，達(dá)到事半功倍的效果，彰顯社會(huì)責(zé)任，塑造央企形象。
一、保供電的分類
1.根據(jù)保供電工作的重要程度分為三類
（1）一級(jí)保電。國(guó)家級(jí)重大政治、軍事活動(dòng)，國(guó)際組織機(jī)構(gòu)組織或參與的重大活動(dòng)，國(guó)家級(jí)重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，全國(guó)性影響較大的活動(dòng)，以及由國(guó)家電網(wǎng)公司、省電力公司認(rèn)定的重大活動(dòng)。
（2）二級(jí)保電。法定節(jié)日（春節(jié)、國(guó)慶），省級(jí)重要政治活動(dòng)和具有較大影響的其他活動(dòng)，以及由省電力公司認(rèn)定的重大活動(dòng)。
（3）三級(jí)保電。非一、二級(jí)的保供電活動(dòng)。
2.根據(jù)保供電范圍不同分為兩類
（1）特定時(shí)段保供電。主要為特定時(shí)期保供電對(duì)象范圍較為廣泛的活動(dòng)或時(shí)段，如國(guó)家法定節(jié)假日、不在本地開展的重大政治活動(dòng)和重大事件（如全國(guó)性黨代會(huì)、人大會(huì)和政協(xié)會(huì)，奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、省“兩會(huì)”、其他地區(qū)發(fā)生特大災(zāi)害期間等）的保供電。
（2）專項(xiàng)活動(dòng)保供電。主要針對(duì)特定的重大活動(dòng)保供電，具有明確的保供電時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)象、范圍較小的保供電，如黨委/政府的春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、投資洽談會(huì)等重大會(huì)議，展覽、演出、賽事、全國(guó)性統(tǒng)一考試等。
二、明確職責(zé)（為便利計(jì)，以下論述以市供電公司為基點(diǎn)）
其一，省公司負(fù)責(zé)制訂保供電工作的有關(guān)規(guī)定；從國(guó)家電網(wǎng)公司、省委省政府接受保供電任務(wù)，評(píng)定二級(jí)及以上的保供電級(jí)別，并將具體任務(wù)安排落實(shí)到有關(guān)單位；根據(jù)保供電的工作需要和保供電責(zé)任單位上報(bào)情況，協(xié)調(diào)調(diào)配省內(nèi)其他單位的人力、物資、車輛等資源參與保供電工作；組織審查一級(jí)保供電別重要的保供電方案；檢查各單位保供電工作的開展情況。
其二，各市公司負(fù)責(zé)制訂本單位的保供電工作方案及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，明確工作職責(zé)分工；接受省公司安排的和地方黨委政府要求的保供電任務(wù)，并負(fù)責(zé)實(shí)施具體保供電工作；指導(dǎo)督促所屬縣級(jí)供電企業(yè)的保供電工作，并對(duì)其一、二級(jí)保供電方案進(jìn)行審核把關(guān)；服從省公司的調(diào)配安排，參加或配合其他單位的保供電工作。
三、保供電方案的編制
第一，接受上級(jí)部門或客戶通過(guò)文件、來(lái)信、來(lái)函、電報(bào)、會(huì)議要求等方式提出的保供電需求信息（包括保供電任務(wù)、地點(diǎn)、范圍、重要活動(dòng)和重要客戶的具體安排計(jì)劃、起止時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等），由供用電管理人員向需求提出方詳細(xì)了解保供電的目標(biāo)、任務(wù)、重要活動(dòng)和重要客戶的具體安排計(jì)劃（時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系方式、注意事項(xiàng)等），并提出初步意見建議，按一二或三級(jí)保供電的職責(zé)報(bào)本單位領(lǐng)導(dǎo)審批。
第二，保供電任務(wù)經(jīng)審批確認(rèn)后，由牽頭部門明確相關(guān)部門職責(zé)和工作任務(wù)，收集、匯總形成保供電方案初稿（涉及一級(jí)保供電需求的相關(guān)信息，供電單位應(yīng)同時(shí)報(bào)送省公司營(yíng)銷部和調(diào)通中心，并由其制定專項(xiàng)保供電工作方案；在正式進(jìn)入保供電時(shí)段前，此方案報(bào)保供電領(lǐng)導(dǎo)小組備案）。
第三，保供電方案初稿制定后，召開專題會(huì)議或經(jīng)相關(guān)部門會(huì)簽并以單位正式文件（指一、二級(jí)保供電方案）。按照方案要求各自分工負(fù)責(zé)，做好保供電的前期準(zhǔn)備、保供電期間的值班及事故應(yīng)急處理工作。
四、保供電工作的總結(jié)
一、二級(jí)保供電任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，必要時(shí)應(yīng)補(bǔ)充修訂應(yīng)急預(yù)案。
一級(jí)專項(xiàng)活動(dòng)保供電總結(jié)應(yīng)于保供電任務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)報(bào)省公司營(yíng)銷部備案。
五、保供電方案的構(gòu)成
1.組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)
保供電的目標(biāo)和任務(wù)明確后，應(yīng)建立健全保供電工作組織體系，成立保障供電領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)各分項(xiàng)工作組，并以供電單位正式文件。
分項(xiàng)工作組包括主網(wǎng)安全運(yùn)行組、配網(wǎng)安全運(yùn)行組、保供電工程推進(jìn)組、重要場(chǎng)所（客戶）保供電工作組、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障組、應(yīng)急搶修組、物資保障組、后勤保障組、宣傳信息保障組等。
2.保供電工作計(jì)劃
根據(jù)保供電要求，制定分階段工作計(jì)劃，提出需重點(diǎn)解決的問(wèn)題，明確責(zé)任部門和責(zé)任人、工作目標(biāo)、工作要求及需采取的措施等內(nèi)容，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在正式進(jìn)入保供電時(shí)段前工作計(jì)劃可按照一定周期滾動(dòng)修訂。包括線路和設(shè)備巡視計(jì)劃、電力設(shè)施檢修消缺計(jì)劃、電網(wǎng)運(yùn)行方式安排計(jì)劃、保供電工程推進(jìn)計(jì)劃、有序用電工作計(jì)劃、客戶側(cè)用電安全專項(xiàng)檢查及督促隱患整改工作計(jì)劃、保供電臨時(shí)應(yīng)急電源配置計(jì)劃、故障應(yīng)急處理和備品備件計(jì)劃、保供電方案演練工作計(jì)劃。
3.保供電期間工作方案
包括“保供電指揮中心工作方案”、“主網(wǎng)保供電工作方案”、“配網(wǎng)保供電工作方案”、“有序用電工作方案”、“供用電應(yīng)急處置方案”等。
4.重要場(chǎng)所（客戶）電力保障手冊(cè)
對(duì)于特別重要的客戶、重要活動(dòng)場(chǎng)所及重要的配套附屬設(shè)施等，結(jié)合重要場(chǎng)所（客戶）電力保障工作實(shí)際情況進(jìn)行編寫，做到一場(chǎng)（戶）一冊(cè)。對(duì)于在建電源工程在編制完成期限前尚未竣工的比賽場(chǎng)館，要先依據(jù)臨時(shí)供電狀況，按照編制完成期限的要求進(jìn)行臨時(shí)《保障手冊(cè)》的編制，并隨著建電源工程建設(shè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行修編。[3]
七、結(jié)論
在明確保電類別劃分和相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，從接受申請(qǐng)、明確任務(wù)、編制方案、領(lǐng)導(dǎo)審批、方案實(shí)施、保電總結(jié)到方案中的細(xì)分工作計(jì)劃和編制分項(xiàng)工作方案等，多次優(yōu)化，最終固化，形成一套成熟的工作流程和健全的工作機(jī)制，便于操作，利于考核，減少工作迷茫，提高工作效率。
參考文獻(xiàn)：
篇9
前言
博鰲，一個(gè)南中國(guó)海邊的邊陲小鎮(zhèn)，因博鰲亞洲論壇的誕生而吸引了全世界的目光。“天堂小鎮(zhèn)”璀璨的霓虹里，凝聚了博鰲供電營(yíng)
業(yè)所全體員工的艱辛付出。
博鰲供電所成立于1992年，轄區(qū)供電面積107.16平方公里，負(fù)責(zé)博鰲論壇會(huì)展中心、索菲特溫泉大酒店、金海岸大酒店等14個(gè)重要的黨政軍單位及近2萬(wàn)戶居民用戶的供電任務(wù)。管轄10kV線路15條，專用變壓器125臺(tái)，公用變壓器93臺(tái)，配電總?cè)萘考s4.02萬(wàn)kVA, 年售電量5600萬(wàn)kWh。轄區(qū)現(xiàn)有93個(gè)臺(tái)區(qū)，11名臺(tái)區(qū)責(zé)任人。
走進(jìn)博鰲供電所，干凈明亮的辦公場(chǎng)所，功能完備的辦公設(shè)施，忙碌敬業(yè)的供電員工，規(guī)范整齊的物品定置，讓人眼前一亮。這一派朝氣蓬勃的景象得益于“營(yíng)銷精細(xì)化管理”模式帶來(lái)的顯著成效。
2011年初，按照海南省電力網(wǎng)公司臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營(yíng)銷計(jì)劃創(chuàng)先指導(dǎo)手冊(cè)》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責(zé)、營(yíng)銷工作計(jì)劃和營(yíng)銷精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建完整了博鰲所營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細(xì)的營(yíng)銷精細(xì)化考核辦法，建立完善的考核機(jī)制，重點(diǎn)落實(shí)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”，即針對(duì)線損管理、計(jì)量管理、電費(fèi)回收、客戶停電時(shí)間統(tǒng)計(jì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這五項(xiàng)工作指標(biāo)對(duì)臺(tái)區(qū)責(zé)任人進(jìn)行考核，每月按時(shí)張榜考核情況及指標(biāo)排名，實(shí)現(xiàn)責(zé)任唯一，量化考核的目標(biāo)，從而促進(jìn)營(yíng)銷精細(xì)化管理出實(shí)效。
一．對(duì)標(biāo)——以營(yíng)銷精細(xì)化為抓手，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。
博鰲供電所在開展?fàn)I銷精細(xì)化管理工作中，認(rèn)真查找自身的不足，與省內(nèi)外先進(jìn)地市供電企業(yè)供電所之間存在的差距，在“精”字上作文章，在“細(xì)”字上下功夫，以營(yíng)銷創(chuàng)先工作計(jì)劃手冊(cè)為指導(dǎo)，以臺(tái)區(qū)管理為單元將營(yíng)銷各項(xiàng)工作分解細(xì)化，以營(yíng)銷信息系統(tǒng)為平臺(tái)，形成“任務(wù)分解到人，責(zé)任落實(shí)到人，考核體現(xiàn)到人”，扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷精細(xì)化管理工作精益求精。
按照省公司、瓊海局臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理相關(guān)要求，博鰲所編制了《2011年博鰲供電所營(yíng)銷計(jì)劃創(chuàng)先指導(dǎo)手冊(cè)》，明確人員編制、崗位設(shè)置、工作職責(zé)、營(yíng)銷工作計(jì)劃和營(yíng)銷精細(xì)化管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)等，構(gòu)建完整了博鰲所營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)。制訂詳細(xì)的營(yíng)銷精細(xì)化考核辦法，建立完善的考核機(jī)制，重點(diǎn)落實(shí)“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”工作。
二．創(chuàng)新——以“五進(jìn)臺(tái)區(qū)”管理為基礎(chǔ)，推進(jìn)營(yíng)銷管理精細(xì)化。
（一）“線損管理”進(jìn)臺(tái)區(qū)，責(zé)任、考核到位。
每月定期召開線損分析例會(huì)，對(duì)線損完成情況進(jìn)行討論分析，撰寫《線損例會(huì)分析報(bào)告》。建立線損三級(jí)分析制度。一級(jí)處理流程：當(dāng)月線損異常，臺(tái)區(qū)責(zé)任人填寫臺(tái)區(qū)線損異常分析報(bào)告單，提出整改意見，由線路責(zé)任人審核及確定整改方案并落實(shí)到位；二級(jí)處理流程：連續(xù)兩個(gè)月臺(tái)區(qū)線損異常，線路責(zé)任人召集臺(tái)區(qū)責(zé)任人分析原因，填寫線損例會(huì)分析報(bào)告，提出整改意見，由主管所長(zhǎng)審核及確定整改方案并落實(shí)到位；三級(jí)處理流程：連續(xù)三個(gè)月臺(tái)區(qū)線損異常，主管所長(zhǎng)召集線路、臺(tái)區(qū)責(zé)任人分析原因，填寫線損例會(huì)分析報(bào)告，提出整改意見，由市場(chǎng)營(yíng)銷部審核及確定整改方案并落實(shí)到位。
臺(tái)區(qū)異常線損三級(jí)分析處理流程改變了過(guò)去線損僅由所部線損專工1人負(fù)責(zé)的局面，到落實(shí)到臺(tái)區(qū)全體責(zé)任人身上，切實(shí)將線損管理工作落實(shí)到人、考核到人。
“線損管理進(jìn)臺(tái)區(qū)”使博鰲所線路及臺(tái)區(qū)線損明顯下降。與2007年數(shù)據(jù)比較，海濱公變臺(tái)區(qū)由15％下降到8.2％，開發(fā)區(qū)#1線10kV及以下綜合線損由10.5％下降到6.6％，博鰲供電所綜合線損由12%下降到7.1%。
“電費(fèi)管理”進(jìn)臺(tái)區(qū)，層層落實(shí)電費(fèi)回收責(zé)任。
按臺(tái)區(qū)建立電費(fèi)回收明細(xì)表和陳欠電費(fèi)明細(xì)表，并將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷精細(xì)化考核，充分調(diào)動(dòng)了所里一線員工的工作積極性與主動(dòng)性。他們一改以往抄表不按時(shí)、不按固定路線、只看數(shù)字的不良習(xí)慣，自覺準(zhǔn)時(shí)按最佳抄表路線進(jìn)行抄表，抄表時(shí)注意找問(wèn)題，從臺(tái)區(qū)設(shè)備到線路走廊，從表計(jì)運(yùn)行狀況到用電性質(zhì)，都能認(rèn)真檢查核對(duì)。每月，要求每位臺(tái)區(qū)的負(fù)責(zé)人根據(jù)臺(tái)區(qū)當(dāng)月完成的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與上年同期及上月情況進(jìn)行對(duì)比分析，從分析中查找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出書面整改意見。將責(zé)任臺(tái)區(qū)當(dāng)月電費(fèi)回收率和陳欠電費(fèi)回收率列入營(yíng)銷精細(xì)化考核，充分調(diào)動(dòng)了所里一線員工的工作積極性與主動(dòng)性。臺(tái)區(qū)責(zé)任人郭某某一年內(nèi)收回陳欠電費(fèi)2萬(wàn)多元，但他沒(méi)有和用戶吵過(guò)一句嘴，主動(dòng)和欠費(fèi)用戶談心，多次走訪，一次不行就去兩次，兩次不行就去三次，有一戶他曾去過(guò)八次，最終用誠(chéng)心感動(dòng)了用戶。2010年，博鰲供電所年度電費(fèi)回收率達(dá)到100%。同時(shí)，通過(guò)推廣網(wǎng)上繳費(fèi)、銀行托收、營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)等方式，拓寬繳費(fèi)途徑，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。
（三）“計(jì)量管理進(jìn)臺(tái)區(qū)”，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量裝置的管理。
嚴(yán)格執(zhí)行缺陷處理規(guī)定，實(shí)行缺陷處理閉環(huán)管理。加強(qiáng)對(duì)缺陷處理各環(huán)節(jié)的跟蹤，臺(tái)區(qū)責(zé)任人每月對(duì)線路、臺(tái)區(qū)進(jìn)行巡視，填寫《計(jì)量設(shè)備巡視手冊(cè)》和《設(shè)備缺陷記錄本》。對(duì)設(shè)備缺陷按在存在問(wèn)題的類別進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并填寫相應(yīng)的工作單，及時(shí)消缺，缺陷處理完畢責(zé)任人員必須驗(yàn)收簽名。通過(guò)每月的“計(jì)量裝置合格率考核”，設(shè)備管理明顯到位，巡視線路、檢查臺(tái)變和計(jì)量裝置已成為臺(tái)區(qū)責(zé)任人的一項(xiàng)日常工作，真正發(fā)揮臺(tái)區(qū)責(zé)任人“第一雙”眼睛的作用。
轄區(qū)內(nèi)計(jì)量改造工作完成后，臺(tái)區(qū)面貌煥然一新。如今，走在博鰲市區(qū)的東山、愛民、海濱等臺(tái)區(qū)，再也見不到銹跡斑斑、有箱無(wú)門、有門無(wú)封的電表箱。全新三相四線制配電線路整齊劃一，全塑料防竊電功能電表箱提高了安全性、可靠性和防盜性。按照“三一致”工作要求，每年對(duì)客戶計(jì)量裝置合格情況進(jìn)行檢查，每檢查一戶必須填寫工作單，經(jīng)檢查整改合格的計(jì)量裝置，按照標(biāo)準(zhǔn)在表箱右側(cè)距底邊5cm處貼年度檢字標(biāo)簽。
篇10
用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，是現(xiàn)場(chǎng)用電管理方式的突破，他與生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合后，填補(bǔ)了用電現(xiàn)場(chǎng)管理的空缺，為整個(gè)供電企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生根本轉(zhuǎn)變提供了保證，極大地提高現(xiàn)場(chǎng)用電管理水平和為客戶服務(wù)的能力，為增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供更加現(xiàn)代化的手段。
1.1 升級(jí)GIS地理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)升級(jí)后，增加小區(qū)內(nèi)的線路接線圖展示，并以樓為單位，管理客戶信息和電表信息，為后續(xù)的管理工作提供數(shù)據(jù)支撐。
1.2 完善信息管理系統(tǒng)手機(jī)客戶端。基于安卓系統(tǒng)的智能手機(jī)平臺(tái)，開發(fā)一款信息管理系統(tǒng)的手機(jī)客戶端。
1.3 加強(qiáng)客戶故障報(bào)修與搶修管理。GIS地理信息系統(tǒng)中展示客戶的位置和用電信息，判斷故障原因，工作人員現(xiàn)場(chǎng)上傳故障處理完成信息，根據(jù)信息局里可以安排對(duì)客戶的回訪。
1.4 加強(qiáng)電表維護(hù)工作管理。在系統(tǒng)主站可以統(tǒng)一制定電表維護(hù)工作計(jì)劃，并將計(jì)劃分派給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
1.5 加強(qiáng)停送電工作管理。利用GIS地理信息平臺(tái)為各個(gè)區(qū)域的電工制定合理的停送電工作計(jì)劃，并在電工手機(jī)終端上展示工作計(jì)劃和對(duì)應(yīng)的導(dǎo)航圖。
1.6 加強(qiáng)集抄系統(tǒng)輔助管理。利用GIS地理信息平臺(tái)展示各電表的抄表狀態(tài)，綜合統(tǒng)計(jì)分析，并制定電表排查工作計(jì)劃。集抄維護(hù)人員不需抄表員配合也能順利找到故障表位置。
1.7 加強(qiáng)實(shí)時(shí)線損輔助管理。通過(guò)客戶子表與臺(tái)區(qū)總表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，實(shí)現(xiàn)臺(tái)區(qū)為單位的實(shí)時(shí)線損統(tǒng)計(jì)。
1.8 加強(qiáng)用電檢查輔助管理。形成報(bào)表（見表1），并制定用電檢查現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃。用電檢查人員利用手機(jī)客戶端下裝工作計(jì)劃，客戶信息和導(dǎo)航圖，實(shí)現(xiàn)無(wú)電工配合。
2 主要做法
2.1 工作流程
用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的建設(shè)工作大體上劃分為：準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、開發(fā)階段、系統(tǒng)適應(yīng)性整改、系統(tǒng)試運(yùn)行階段等，進(jìn)而形成了一個(gè)多階段、多層面參與的實(shí)施流程。
2.2 主要節(jié)點(diǎn)說(shuō)明
2.2.1 準(zhǔn)備階段：準(zhǔn)備階段的主要工作是建立與試點(diǎn)單位聯(lián)系渠道、進(jìn)行項(xiàng)目的前期調(diào)研、制訂詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃等。
2.2.2 設(shè)計(jì)開發(fā)階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)階段任務(wù)主要是用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)建設(shè)。設(shè)計(jì)階段進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成，進(jìn)入開發(fā)階段，開發(fā)階段通過(guò)代碼編輯實(shí)現(xiàn)需求中所提到的業(yè)務(wù)流程功能。
2.2.3 軟件測(cè)試階段：測(cè)試階段采用黑盒測(cè)試方法，分模塊測(cè)試功能。數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試使用PLSQL Developer V5.1.1.672客戶端工具軟件來(lái)驗(yàn)證與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接和兼容性。
2.2.4 系統(tǒng)適應(yīng)性整改階段：遼陽(yáng)供電公司召集業(yè)務(wù)骨干，由開發(fā)單位技術(shù)人員詳細(xì)講解系統(tǒng)的功能特點(diǎn)，再根據(jù)公司業(yè)務(wù)和管理特色，認(rèn)真研究軟件的適用程度，提出軟件的適應(yīng)性整改意見，公司項(xiàng)目組根據(jù)各應(yīng)用單位提出的整改意見形成整改方案，經(jīng)遼陽(yáng)供電公司營(yíng)銷部同意后對(duì)軟件實(shí)施適應(yīng)性整改，滿足單位的本地化需求和進(jìn)一步完善用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的功能。
2.2.5 系統(tǒng)試運(yùn)行階段。選擇宏偉營(yíng)業(yè)所作為試點(diǎn)單位，將準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，開展第一次試運(yùn)行。結(jié)合試運(yùn)行結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)功能進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目組對(duì)試點(diǎn)單位人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，培訓(xùn)分為基礎(chǔ)培訓(xùn)、軟件使用培訓(xùn)和高級(jí)維護(hù)培訓(xùn)三種。基礎(chǔ)培訓(xùn)是對(duì)全體營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)的培訓(xùn)；軟件使用培訓(xùn)是根據(jù)不同崗位的操作人員進(jìn)行軟件操作的培訓(xùn)；高級(jí)維護(hù)培訓(xùn)是對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行的高級(jí)培訓(xùn)。培訓(xùn)有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行，采取理論講解與實(shí)踐相結(jié)合的方式，達(dá)到人人會(huì)操作使用、管理人員會(huì)維護(hù)的目的。運(yùn)行一段時(shí)間后，應(yīng)用單位對(duì)系統(tǒng)功能和實(shí)際工作相結(jié)合再次提出修改意見。根據(jù)在試點(diǎn)單位試運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)，公司提出進(jìn)一步的整改意見，項(xiàng)目組進(jìn)行軟件整改適應(yīng)試點(diǎn)單位的要求。
2.3 確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證
為確保各營(yíng)銷單位能夠充分利用用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)提高工作質(zhì)量，成立以公司營(yíng)銷副經(jīng)理為組長(zhǎng)、各營(yíng)銷單位營(yíng)銷負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組和以公司營(yíng)銷部主任為組長(zhǎng)、營(yíng)銷管理人員為成員的工作小組，確保流程的順利推進(jìn)運(yùn)行。
2.4 保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理績(jī)效考核與控制手段
2.4.1 制定相應(yīng)考核細(xì)則。從管理角度規(guī)范決策者、管理者、應(yīng)用者的職責(zé)范圍，橫向上理順生產(chǎn)、營(yíng)銷、發(fā)策等部門之間的協(xié)同機(jī)制，縱向上明確營(yíng)銷部、客戶服務(wù)中心各單位、縣區(qū)供電分公司的分工，確定用電現(xiàn)場(chǎng)管理的近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)并按期實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精益化管理。
2.4.2 編制用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)技術(shù)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告和運(yùn)行報(bào)告。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行前有審批、過(guò)程可監(jiān)控、事后可考核。為各種需要管理者批復(fù)的業(yè)務(wù)設(shè)置了網(wǎng)上審批流程，必須經(jīng)過(guò)審批方能繼續(xù)處理。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的控制使控制變得簡(jiǎn)單，管理者就像坐在控制室里一樣，通過(guò)可視化的界面實(shí)時(shí)查看到業(yè)務(wù)的工作情況，監(jiān)督業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況。
2.4.3 編制用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)工作報(bào)告。通過(guò)制定周密的計(jì)劃，使用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的建設(shè)工作按計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，保證了建設(shè)工作按照階段計(jì)劃順利完成。
3 主要成效
3.1 簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程
用電現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的深化應(yīng)用，大力解決電力企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜、政策性強(qiáng)、變化頻繁的特點(diǎn)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)傳遞過(guò)程被簡(jiǎn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低了業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的復(fù)雜度，在業(yè)務(wù)層上提供了良好的可擴(kuò)展性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程易于維護(hù)，為適應(yīng)今后電力企業(yè)用電現(xiàn)場(chǎng)管理模式的變化奠定了基礎(chǔ)。
3.2 優(yōu)化顯示界面
由于采用可視化流程定制方式，使業(yè)務(wù)流程形象生動(dòng)，易于理解，易于實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程監(jiān)督和工作查詢。
3.3 規(guī)范職責(zé)管理
篇11
客戶的檔案為電力企業(yè)查看、管理供電用電雙方的交易明細(xì)提供了重要依據(jù)，客戶檔案信息在電力企業(yè)工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現(xiàn)用電糾紛等問(wèn)題時(shí)，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據(jù)。隨著社會(huì)法制不斷完善，人們的法制意識(shí)不斷增強(qiáng)，維權(quán)意識(shí)越來(lái)越高，對(duì)自身的合法利益非常看重。在這種大背景下，電力企業(yè)想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統(tǒng)計(jì)用電客戶的信息，防患于未然。
1.2客戶的基本信息的重要性
在電力企業(yè)的營(yíng)銷管理中，客戶的基本信息有：用戶名、地址及聯(lián)系方式等，這些基本信息是需要進(jìn)行詳細(xì)記錄的，只有將客戶的基本信息管理好，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與供電企業(yè)之間關(guān)系的明朗化，方便解決意外問(wèn)題。若是這項(xiàng)工作沒(méi)有做到位，很可能會(huì)導(dǎo)致雙方的利益受損，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量低下。因此，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)客戶信息的管理，保證客戶信息的真實(shí)性，由此推動(dòng)工作的順利開展。
1.3客戶的用電信息的重要性
在電力營(yíng)銷管理中,用戶的用電信息主要包含用電類型、用電量及使用地址等，這些信息可以幫助電力企業(yè)營(yíng)銷部門審核實(shí)際用電情況，并能夠明確用電類型的目的，為用電費(fèi)用計(jì)算的精準(zhǔn)化提供了保證，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。這就體現(xiàn)出了客戶用電信息的明確對(duì)電力企業(yè)的重要性。
1.4建立用戶檔案，可以有效化解風(fēng)險(xiǎn)
在人們的日常生活中，難免會(huì)出現(xiàn)漏繳電費(fèi)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的利益。建立用戶檔案，化解未知風(fēng)險(xiǎn)，這樣的工作模式才能夠最大限度地降低一些無(wú)良用戶給企業(yè)帶來(lái)的損失。完善的用戶檔案可以幫助企業(yè)對(duì)用電交易等狀況有深刻的了解，可以將那些投機(jī)取巧、不繳納電費(fèi)的客戶凸現(xiàn)出來(lái)，幫助電力企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
1.5用電地信息對(duì)電路檢修的重要性
在實(shí)際工作中，在整理客戶信息時(shí)，非常容易出現(xiàn)以下三種問(wèn)題：線路、電壓和電源問(wèn)題。在電路出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶的用電信息不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的出現(xiàn)在供電線路上，使供電部門不能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)用戶的用電量。在進(jìn)行電路檢修時(shí)，電力營(yíng)銷部門一般會(huì)在提前通知用戶的狀況下進(jìn)行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實(shí)際工作過(guò)程中，電路維修人員必須及時(shí)對(duì)電路進(jìn)行檢修，保證電路的穩(wěn)定，為用戶用電信息的準(zhǔn)確性提供物質(zhì)保障。
2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試
2.1主要技術(shù)嘗試
2.1.1客戶復(fù)查工作管理方法研究
客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復(fù)查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準(zhǔn)確度。可以設(shè)定為周期性工作或者具有針對(duì)性的任務(wù)，結(jié)合于目前班組日常作業(yè)當(dāng)中，研究客戶復(fù)查工作具體的管理辦法以及管理細(xì)則。本項(xiàng)目研究的重點(diǎn)是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時(shí)帶來(lái)客戶信息準(zhǔn)確度的提升。
2.1.2信息化復(fù)查手段研究
要以臺(tái)區(qū)為單位開展客戶信息復(fù)查工作，并將其設(shè)定為周期性（臨時(shí)性）的工作計(jì)劃，將班組人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域劃分都相互結(jié)合起來(lái)，并將工作計(jì)劃發(fā)送給各相關(guān)的供電所班組人員。對(duì)于工作提醒方面，在出現(xiàn)重要事件時(shí)，應(yīng)以短信的方式（暫定方式）進(jìn)行提醒，如工作計(jì)劃新增與變更、緊急任務(wù)通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發(fā)送提醒短信以確保班組人員能夠及時(shí)獲悉自己的工作計(jì)劃的情況，并及時(shí)完成復(fù)查工作。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，以明確結(jié)果數(shù)據(jù)能夠以規(guī)范化的流程，及時(shí)的在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新。通過(guò)信息化手段對(duì)復(fù)查工作的情況進(jìn)行匯總，可以按照周期時(shí)間來(lái)統(tǒng)計(jì)復(fù)查工作的進(jìn)度情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時(shí)能夠配合考核管理制度來(lái)確保客戶信息復(fù)查工作的有序推行。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)客戶信息復(fù)查結(jié)果應(yīng)用研究，通過(guò)明確的結(jié)果數(shù)據(jù)以規(guī)范化的流程在相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行更新。系統(tǒng)通過(guò)復(fù)查的工作計(jì)劃來(lái)明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)接口（暫定數(shù)據(jù)集成平臺(tái)）來(lái)獲取；通過(guò)數(shù)據(jù)同步服務(wù)將核查確認(rèn)的數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)管理系統(tǒng)。文章結(jié)合移動(dòng)GIS電子地圖，用GPS定位模塊設(shè)定出客戶的復(fù)查路徑，以此為依據(jù)指引班組人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查，幫助不熟悉現(xiàn)場(chǎng)的班組人員順利完成復(fù)查工作。除此之外，文章區(qū)分已復(fù)查的用戶點(diǎn)與待復(fù)查的用戶點(diǎn)通過(guò)的是移動(dòng)GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的用戶點(diǎn)來(lái)查詢、編輯客戶信息。當(dāng)一個(gè)用戶點(diǎn)做完復(fù)查之后，其狀態(tài)也會(huì)標(biāo)示為已復(fù)查，同時(shí)在地圖上也會(huì)做相應(yīng)的處理。復(fù)查人員可以直觀的看到待復(fù)查的用戶點(diǎn)位置，配合導(dǎo)航功能可以輕松的復(fù)查到每個(gè)用戶點(diǎn)。
2.2關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)
通過(guò)尋找復(fù)查工作與班組現(xiàn)有工作的切入點(diǎn)將班組現(xiàn)有的工作結(jié)合起來(lái)，把復(fù)查工作平常化，且不會(huì)增加工作人員的工作負(fù)擔(dān)。并通過(guò)利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺(tái)區(qū)規(guī)劃復(fù)查路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶信息復(fù)查的自動(dòng)導(dǎo)航。為了適應(yīng)城市化建設(shè)的節(jié)奏，電子地圖需要定期進(jìn)行更新維護(hù)，以保證客戶信息的準(zhǔn)確。制定的自動(dòng)化復(fù)查工作計(jì)劃主要是利用劃分好的班組人員來(lái)負(fù)責(zé)區(qū)域，將工作周期性的建立起來(lái)，無(wú)需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設(shè)備，可核對(duì)設(shè)備的數(shù)據(jù)屬性信息，還可以實(shí)現(xiàn)在線確認(rèn)提交和離線確認(rèn)同步到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。本項(xiàng)目所涉及的技術(shù)研發(fā)包括以下兩點(diǎn)：一是后臺(tái)管理系統(tǒng)，二是現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查終端。后臺(tái)主要負(fù)責(zé)的是復(fù)查工作計(jì)劃的編排，通知短信接口自動(dòng)發(fā)送，將復(fù)查結(jié)果的查看情況與工作進(jìn)度情況進(jìn)行匯總。現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查終端主要利用GIS電子地圖技術(shù)，并將其與GPS結(jié)合，形成客戶復(fù)查路徑導(dǎo)航，能夠很好地完成客戶信息的復(fù)查工作。具體結(jié)構(gòu)如圖1所示。以任務(wù)為向?qū)В瑢I(yè)務(wù)由戶內(nèi)延伸至戶外，形成工作閉環(huán)。通過(guò)集成平臺(tái)把營(yíng)配低壓客戶信息數(shù)據(jù)同步到后臺(tái)管理系統(tǒng)，由后臺(tái)管理系統(tǒng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打包和工作單信息采用Push的方式下發(fā)到終端設(shè)備，核查人員在復(fù)查過(guò)程中通過(guò)圖形核對(duì)當(dāng)前設(shè)備的位置和屬性信息，經(jīng)過(guò)修改確認(rèn)把數(shù)據(jù)提交到后臺(tái)管理系統(tǒng)。在GIS系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)終端上設(shè)備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數(shù)據(jù)信息核查。傳統(tǒng)上，數(shù)據(jù)信息核查是通過(guò)使用紙質(zhì)地圖，用鉛筆勾勒形狀和設(shè)備信息，然后進(jìn)入了一個(gè)地理信息系統(tǒng)或CAD系統(tǒng)將核查的數(shù)據(jù)信息保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。傳統(tǒng)的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個(gè)方面：第一、核查人員在工作過(guò)程中不到位，導(dǎo)致核查工作名不副實(shí)；第二、由于無(wú)法準(zhǔn)確把握核查人員的工作狀態(tài)，給工作考核帶來(lái)了難度；第三、核查人員在工作過(guò)程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長(zhǎng)，核查結(jié)果無(wú)法及時(shí)反饋。使用平板電腦結(jié)合GIS移動(dòng)技術(shù)，可以建立高度集中的移動(dòng)地理信息系統(tǒng)，設(shè)計(jì)特定領(lǐng)域的工作流程，直接與地理數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行同步。
該項(xiàng)目充分利用了平板電腦的移動(dòng)特性，結(jié)合GPS、無(wú)線通信等技術(shù)手段，從根本上解決了傳統(tǒng)核查工作中存在的問(wèn)題。本次項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)主要有以下幾點(diǎn)：（1）地理應(yīng)用服務(wù)器（GIS引擎）與業(yè)務(wù)處理服務(wù)器物理隔離，提升系統(tǒng)響應(yīng)性能。（2）平板移動(dòng)終端支持離線、在線作業(yè)形式，使用移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)（復(fù)制、同步、緩存等數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)）實(shí)現(xiàn)在多種網(wǎng)絡(luò)條件下都能有效地訪問(wèn)完成移動(dòng)查詢和事務(wù)處理。（3）地理GIS信息數(shù)據(jù)庫(kù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)物理隔離。（4）分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，在物理上分布、邏輯上集中的分布式結(jié)構(gòu)，按地理分布（例按縣）加載數(shù)據(jù)信息。（5）后臺(tái)采用甘特圖展示復(fù)查工作計(jì)劃：計(jì)劃工作時(shí)間、跟蹤工作進(jìn)度、測(cè)定工作負(fù)荷等。與外部系統(tǒng)接口；與現(xiàn)有廣西GIS系統(tǒng)同步地理信息數(shù)據(jù)（按地理位置同步）；與廣西營(yíng)銷MIS系統(tǒng)同步需要復(fù)查的客戶信息數(shù)據(jù)。接口都采取主動(dòng)獲取的數(shù)據(jù)同步服務(wù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。本次項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了以下幾條技術(shù)：實(shí)現(xiàn)技術(shù)：后臺(tái)管理系統(tǒng)基于J2EE技術(shù)規(guī)范的B/S架構(gòu)模式，采用組件化，多層系統(tǒng)架構(gòu)。整合Spring、Struts2、SpringSecurity、SpringAOP、Hibernate3、EXT3.4等成熟開源技術(shù)。終端平板基于Android系統(tǒng)，采用移動(dòng)GIS組件，按分層架構(gòu)：數(shù)據(jù)管理層，GIS數(shù)據(jù)統(tǒng)一規(guī)劃和管理，構(gòu)建在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)上，利于GIS數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新、降低管理工作的難度，提升資源的利用效果。通信服務(wù)層：通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)格式實(shí)現(xiàn)外業(yè)終端與數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)交互，數(shù)據(jù)以服務(wù)的方式提供。本項(xiàng)目的研究和開發(fā)涉及到嵌入式系統(tǒng)的開發(fā)，應(yīng)用到嵌入式硬件軟件、移動(dòng)計(jì)算和移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)、移動(dòng)GIS、無(wú)線通訊等關(guān)鍵技術(shù)。由于我單位現(xiàn)階段暫沒(méi)此方面人力資源和技術(shù)應(yīng)用，所以需要外委單位合作完成項(xiàng)目，本項(xiàng)目選擇珠海市恒源信息技術(shù)有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳認(rèn)證的“雙軟企業(yè)”，針對(duì)供電系統(tǒng)領(lǐng)域開發(fā)各類應(yīng)用軟件，并獲得所有客戶一致好評(píng)。該公司已在廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)眾多供電局和供電公司成功實(shí)施配電網(wǎng)各類系統(tǒng)。公司多年來(lái)從事基于GPS技術(shù)電力配網(wǎng)采集和巡檢系統(tǒng)，掌握移動(dòng)GIS、移動(dòng)終端等關(guān)鍵技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品先進(jìn)性、科學(xué)性和實(shí)用性均領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品。
篇12
1.1重要性
電力營(yíng)銷稽查是指在我國(guó)供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷的過(guò)程中，對(duì)營(yíng)銷中的“量、價(jià)、費(fèi)”及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、糾偏、考核等。由此可知，在供電企業(yè)開展電力營(yíng)銷稽查工作，不僅能對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，既能為供電企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)還能規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)的平穩(wěn)快速發(fā)展起到一定的推動(dòng)作用。
1.2 主要內(nèi)容
1）對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理稽查的內(nèi)容
對(duì)電力營(yíng)業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)依據(jù)進(jìn)行稽查，同時(shí)，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)業(yè)的收費(fèi)資金票據(jù)管理情況和制度進(jìn)行稽查；對(duì)供電公司供電方案的制定以及變更與規(guī)定是否一致進(jìn)行稽查；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)用電性質(zhì)與電價(jià)的審定結(jié)果的一致性進(jìn)行稽查；對(duì)新裝的用電流程，增容用電，變更的用電流程與程序，工作要求規(guī)定的一致性進(jìn)行稽查；針對(duì)新裝的業(yè)務(wù)，增容用電，變更用電業(yè)務(wù)產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)信息，記錄的信息以及歸檔信息和實(shí)際的計(jì)費(fèi)信息，檢查信息，計(jì)量信息的一致性進(jìn)行稽查。
2）對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理稽查的內(nèi)容
對(duì)抄表的質(zhì)量及抄表的執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；對(duì)于出現(xiàn)電容異常，電量異常，電費(fèi)異常的情況進(jìn)行分析，處理結(jié)果的稽查；對(duì)于基本電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的稽查，對(duì)電費(fèi)收取情況的稽查；對(duì)于功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)以及調(diào)整電費(fèi)收取執(zhí)行的情況進(jìn)行稽查；對(duì)優(yōu)惠電價(jià)，目錄電價(jià)，自備電廠系統(tǒng)備用容量費(fèi)，基金附加費(fèi)等和規(guī)定要求是否一致進(jìn)行稽查；對(duì)于應(yīng)收賬務(wù)，實(shí)收賬務(wù)，未收電費(fèi)等的財(cái)務(wù)管理是否和規(guī)定一致進(jìn)行稽查；對(duì)于欠費(fèi)用戶催收的執(zhí)行管理情況，對(duì)于欠費(fèi)停電的管理制度，對(duì)于停、復(fù)電用戶的管理以及執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；稽查電費(fèi)的違約金管理制度以及違約金減緩管理制度的執(zhí)行情況；對(duì)電費(fèi)資金的管理制度及其執(zhí)行情況進(jìn)行稽查；對(duì)于票據(jù)的使用制度和票據(jù)使用、保存執(zhí)行情況進(jìn)行稽查。
3）對(duì)用電檢查管理以及電能計(jì)量管理稽查的內(nèi)容
對(duì)用電檢查的工作計(jì)劃情況進(jìn)行稽查，對(duì)供用電合同與現(xiàn)場(chǎng)、系統(tǒng)容量、供用電方式、用電性質(zhì)、計(jì)量裝置等信息一致性情況進(jìn)行稽查，對(duì)用戶用電安全隱患整治的情況進(jìn)行稽查；對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)異常計(jì)量的情況以及退補(bǔ)電費(fèi)的情況進(jìn)行稽查等。
2 目前電力營(yíng)銷稽查工作中存在的問(wèn)題
2.1 相關(guān)法律和規(guī)范不健全
在我國(guó)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作的相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范還不夠健全，因此無(wú)法從法律的層面對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行約束，并且在供電企業(yè)內(nèi)部無(wú)法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此導(dǎo)致各企業(yè)各自為戰(zhàn)，對(duì)于在稽查工作中的不足之處很難發(fā)現(xiàn)，即便發(fā)現(xiàn)也很難對(duì)其進(jìn)行修正和補(bǔ)充，因此導(dǎo)致電力營(yíng)銷稽查管理在很大程度上成為一個(gè)形式化的存在，無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。
2.2 電力營(yíng)銷稽查工作缺乏足夠重視
部分供電企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷稽查工作的重視程度不夠，沒(méi)有意識(shí)到開展有效的電力營(yíng)銷稽查不僅能夠在一定程度上降低企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，還能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。甚至部分供電企業(yè)，對(duì)于電力營(yíng)銷的內(nèi)部稽查存在著排斥和抵觸情緒。
2.3 稽查人員素質(zhì)普遍偏低
稽查人員是供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理工作的主體，對(duì)稽查工作的開展具有舉足輕重的作用，縱觀我國(guó)電力營(yíng)銷稽查工作達(dá)不到預(yù)期效果的主要原因就在于稽查工作人員的能力 （包括業(yè)務(wù)能力和思想覺悟）普遍不高，不足以完成相應(yīng)的工作任務(wù)。供電企業(yè)在對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行聘用時(shí)往往將學(xué)歷作為最重要的考慮因素，而在實(shí)際工作中卻不能對(duì)人員進(jìn)行持續(xù)性的崗位培訓(xùn)，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力較差，而也有的供電企業(yè)在重視業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)的同時(shí)卻忽視了思想道德素質(zhì)的教育，使得一些稽查人員工作責(zé)任心缺失，極大影響工作的順利進(jìn)行。
2.4 評(píng)價(jià)體系和考核制度相對(duì)缺失
受到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制的影響，當(dāng)前我國(guó)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷稽查工作中還未能形成健全的評(píng)價(jià)體系和考核制度，這使得電力營(yíng)銷稽查管理工作缺乏一個(gè)多元化的考核目標(biāo)，當(dāng)前的評(píng)價(jià)和考核資料分析大多數(shù)還處于定性研究的階段，由于未能形成定量的數(shù)據(jù)作為依托，使得電力營(yíng)銷稽查工作在大多數(shù)情況下呈現(xiàn)出不夠規(guī)范的情況。
3 加強(qiáng)電力營(yíng)銷稽查管理的相關(guān)措施
3.1 健全電力營(yíng)銷稽查體制
第一，要不斷健全電力營(yíng)銷稽查相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范，使電力營(yíng)銷稽查工作在制度上得到完善，有據(jù)可依，有利于供電企業(yè)在電力營(yíng)銷稽查工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施，及時(shí)歸正和補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查工作的規(guī)范化和制度化。
第二，要合理安排電力營(yíng)銷基礎(chǔ)工作。在健全的制度和體系的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身情況對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作進(jìn)行梳理，制定符合自身實(shí)際情況的規(guī)章制度和工作細(xì)則，對(duì)稽查工作方法、考核方法等作出明確規(guī)定，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)分，將責(zé)任落實(shí)到責(zé)任人，并在電力營(yíng)銷稽查工作之前制定好工作計(jì)劃，以便指導(dǎo)接下來(lái)的工作，該工作計(jì)劃的制定可依據(jù)以往電力營(yíng)銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)和整改的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行，做到重點(diǎn)突出、主次分明，以便將供電企業(yè)用作電力營(yíng)銷稽查的人力物力財(cái)力等資源進(jìn)行最優(yōu)化的配置，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
第三，要改進(jìn)電力營(yíng)銷稽查方法，摒棄落后的徹查和抽查方式，采用定期稽查、抽樣稽查相結(jié)合的方式，同時(shí)積極推進(jìn)供電企業(yè)的自查和互查，另外，在電力營(yíng)銷稽查工作中，要充分借助前沿的科學(xué)技術(shù)，一方面可以極大提高稽查效率和準(zhǔn)確性，另一方面可降低人為的影響，使稽查結(jié)果更準(zhǔn)確和詳實(shí)，使之為供電企業(yè)服務(wù)。
3.2 提高電力稽查人員的整體素質(zhì)
對(duì)稽查人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，主要做好以下兩方面的培訓(xùn)：第一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，電力營(yíng)銷過(guò)程越來(lái)越系統(tǒng)化、專業(yè)化，稽查人員必須定期或者不定期開展各種培訓(xùn)，及時(shí)掌握新技術(shù)、新儀表的應(yīng)用，同時(shí)注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，提高稽查效率。第二，加強(qiáng)思想教育培訓(xùn)。稽查工作是一項(xiàng)常態(tài)化、系統(tǒng)化的工作，部分環(huán)節(jié)的稽查需要稽查人員足夠的耐心和堅(jiān)持，部分稽查人員可能會(huì)走馬觀花，不進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的稽查，責(zé)任心不強(qiáng)。因此，必須對(duì)稽查人員進(jìn)行思想政治教育，讓其認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，增強(qiáng)稽查人員的責(zé)任感。
3.3 規(guī)范電力營(yíng)銷稽查管理內(nèi)容
電力營(yíng)銷稽查管理覆蓋了用電營(yíng)銷管理全程，根據(jù)電力營(yíng)銷的重點(diǎn)與難點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷稽查工作的開展，同時(shí)結(jié)合電力營(yíng)銷工作的中心，為確保營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，需要將營(yíng)銷稽查的方向與思路進(jìn)行不斷的調(diào)整。對(duì)于營(yíng)銷部門和專業(yè)之間存在的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，提出改進(jìn)的意見，按照電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程對(duì)各種稽查管理的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。
3.4不斷改革和創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查管理措施
采取內(nèi)查和外查相結(jié)合的措施，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行周期性與非周期性的檢查，按照稽查的計(jì)劃，營(yíng)銷稽查人員開展日常稽查工作，通過(guò)閉環(huán)管理方式對(duì)整個(gè)稽查工作進(jìn)行全程的監(jiān)督。
4 結(jié)束語(yǔ)
正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷稽查的重要性，從營(yíng)銷稽查工作的實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)銷基礎(chǔ)管理，提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和提升電力營(yíng)銷管理效率。
水平。
參考文獻(xiàn)
篇13
1 供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理的現(xiàn)狀分析
對(duì)于電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)將工程建設(shè)、資產(chǎn)運(yùn)行、客戶服務(wù)等多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)落實(shí)到具體作業(yè)中，直接影響電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的效率和水平，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中具有極為重要的作用。目前，云南電網(wǎng)公司已開展縣級(jí)供電企業(yè)供電所作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，制定了縣級(jí)供電企業(yè)供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，包括3大類（運(yùn)行類、施工類、營(yíng)銷類）作業(yè)；作業(yè)指導(dǎo)書中描述了作業(yè)內(nèi)容和方法（包括施工前準(zhǔn)備工作，人員要求，工器具，材料，危險(xiǎn)點(diǎn)分析及預(yù)控措施，作業(yè)分工，作業(yè)許可，安全技術(shù)措施，作業(yè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，自檢與驗(yàn)收等），通過(guò)作業(yè)流程和作業(yè)表單對(duì)作業(yè)內(nèi)容和方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，但缺少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和業(yè)務(wù)管理層面的信息化支撐。
2 供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)“4W+1S”設(shè)計(jì)
基于供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息化現(xiàn)狀分析，對(duì)供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行“4W+1S”設(shè)計(jì)，建立現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單信息化，并利用手持終端延伸系統(tǒng)至作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督和安全管理，提高工作效率。設(shè)計(jì)分為兩個(gè)階段。
2.1 第一階段
通過(guò)建立獨(dú)立的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)表單信息化，并利用手持終端延伸系統(tǒng)至作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“4W+1S”的管理方式，即：
1）管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)類型和工作內(nèi)容（What）；
2）管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)進(jìn)行的地點(diǎn)（Where）；
3）管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)開始和結(jié)束的時(shí)間（When）；
4）管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的工作負(fù)責(zé)人、安全監(jiān)護(hù)人（Who）；
5）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管控（Supervision）。
2.1.1 業(yè)務(wù)功能規(guī)劃
根據(jù)本梳理的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的結(jié)果，確定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)覆蓋的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的分類和范圍。
2.1.2 應(yīng)用功能規(guī)劃
根據(jù)供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理業(yè)務(wù)藍(lán)圖和信息化需求進(jìn)行綜合分析，設(shè)計(jì)出供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用藍(lán)圖；從功能分析及歸類的角度，規(guī)劃出現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)樹，同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)明確數(shù)據(jù)規(guī)范性要求。
2.1.3 基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃
基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃遵循高可靠性、安全性、可擴(kuò)展性、高可靠性的原則。
經(jīng)過(guò)分析，供電局層面相對(duì)容易統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，便于運(yùn)維，總體投資成本中等，所以將現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息系統(tǒng)服務(wù)器部署在供電局。采用輕量級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)與管理平臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步（例如采用ultralite）；運(yùn)用技術(shù)手段保證終端數(shù)據(jù)通信安全與接入安全（例如采用sybase afaria體系保證）；管理平臺(tái)采用功能強(qiáng)大主流應(yīng)用開發(fā)體系進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，保證系統(tǒng)功能開發(fā)實(shí)現(xiàn)（例如采用j2ee+weblogic）；選用企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)具備較強(qiáng)容錯(cuò)能力、恢復(fù)能力和安全機(jī)制等（例如采用Oracle）；數(shù)據(jù)接口協(xié)議應(yīng)遵循管理信息系統(tǒng)集成技術(shù)規(guī)范中規(guī)定的集成通信接口要求（例如采用webservice、Corba、Socket等）。
2.2 第二階段：與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成
與業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)（營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、物資管理信息系統(tǒng)）進(jìn)行雙向接口集成，與生產(chǎn)GIS系統(tǒng)進(jìn)行接口，以便在手持終端上顯示地理信息、設(shè)備（或線路）信息。
1）生產(chǎn)管理系統(tǒng)：將配網(wǎng)運(yùn)行類的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作計(jì)劃/工單/作業(yè)任務(wù)以及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)將作業(yè)執(zhí)行記錄反饋到生產(chǎn)管理系統(tǒng)；2）營(yíng)銷管理系統(tǒng)：將營(yíng)銷管理類的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作計(jì)劃/工單/作業(yè)任務(wù)及對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)將作業(yè)執(zhí)行記錄反饋到營(yíng)銷管理系統(tǒng)；3）物資管理系統(tǒng)：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)在領(lǐng)用物資時(shí)和物資發(fā)放及退庫(kù)時(shí)需要和物資管理系統(tǒng)進(jìn)行接口；4）GIS系統(tǒng)：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理系統(tǒng)調(diào)用GIS系統(tǒng)的地理信息及設(shè)備信息等數(shù)據(jù)。
供電所現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理信息化“4W+1S”設(shè)計(jì)涵蓋了從工作識(shí)別、計(jì)劃、安排、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行到恢復(fù)使用的全過(guò)程，并與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)間建立集成關(guān)系。隨著移動(dòng)終端技術(shù)的加速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管控、與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互共享以及更多擴(kuò)展功能和更強(qiáng)客戶體驗(yàn)勢(shì)必將成為電力企業(yè)移動(dòng)作業(yè)管理系統(tǒng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和改進(jìn)方向。
參考文獻(xiàn)
