引論：我們為您整理了13篇大學生志愿服務總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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二、認真細致，精益求精，不斷提升志愿服務水平。

為了避免由于錯拿、錯看標本導致的差錯事故，對于住院病人送檢標本，我嚴格執行“三查三對”制度，從而杜絕了發生這種事故的可能性。手工操作的成本低廉，但費時、費力，誤差大，為了減小誤差，使報告結果真實、有效，大部分項目我都會做兩次取平均值報告。就拿血常規來說，手工法是用顯微鏡計數細胞，做一次要半個小時，我都會做兩次取平均值報告，這樣的話做一個血常規就需要一個小時。看顯微鏡看久了，再看其他東西老覺得眼前一片白花花的。對儀器進行定期維護、保養和清理，努力延長使用壽命。

三、建立、健全化驗室規章制度，規范實驗人員行為。

在我來之前，化驗室并沒有一個專職的檢驗人員，而是由一個藥師進修之后兼職做的，所以化驗室里的各項規章制度很不健全，有的根本就沒有。為了使化驗室規范化，我建立、健全化驗室規章制度和實驗人員行為準則，明確實驗人員的責任和義務，同時規范報告方式。并嚴格要求自己按規章辦事，使化驗室逐步走入規范化。

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為了創建和諧社區，建文明家園，我們今天來到岳南社區進行衛生清掃。在社區負責人和化工院團總支XXX同學的帶領下，我們分成兩大組。其中一組到幫助居委會清理垃圾死角和街道，撿拾白的垃圾，另一組負責清掃樓門洞，在這次活動中，我們盡了自己的一點力量，為附近的居民創造一個干凈明朗的生活環境。

經過近一個半小時的志愿服務，大家雖然很疲憊，但心里卻很高興。在最后，我們得到了居民的認可并受到居民委員會的表揚和感謝，并且和社區人員一起合了影。這次活動在大家的努力下，取得了圓滿的成功。

這次活動使我們認識到白色垃圾的危害，社區垃圾的不美觀，提高了我們保護環境的意識，讓白色污染遠離了社區。活動中，我們為迎接文明創建新社區打下了良好的基礎，并且收獲了義工活動的重要性。其實，每一次志愿活動都是一次感動，都是一次奉獻。感動我們身邊的每一歌朋友，每一個陌生人，讓更多的志愿者加入到這個社會，讓這個社會更加和諧。在這次活動中，我鍛煉了自己，在活動中體驗到快樂，在活動中感悟到生活，在活動中學得更多、更深、更廣。在以后，我將會盡量多的參與實踐體驗，并帶動更多的同學參加實踐體

驗活動，帶動身邊的人成為更多的志愿者，積極投身于社會實踐活動中來，讓自己在活動中，更加成熟，更加充實。

大學生志愿者服務2021工作總結

20xx年x月，剛剛邁出學校大門的我光榮地成為了一名xx計劃大學生志愿者，按照團委對大學生的統一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了與我大學所學專業相吻合的xx人民法院立案庭學習工作，成為了xx人民法院的一員。時光飛逝，轉眼間半年的服務期已經過去，在這段時間里，在領導的培養和指導下，在同事的關心和幫助下，我的工作能力、社會閱歷等方面都得到了有效的提高，現將近幾個月的學習和工作情況總結如下：

一、工作成績

在服務的這段時間里，我踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，本著熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態度，通過多看、多聽、多問、多做的工作理念，不僅僅豐富了自己的專業知識，也提高了自己的工作能力。

我的具體工作是在法院立案庭擔任書記員一職，主要責任就是在當事人來法院起訴立案時審查當事人的材料是否真實并符合規范，同時給當事人排憂解難，指出問題之所在。除此之外，我也負責立案的登記工作與案件分配工作。

在過去的半年時間里，我基本上參與了法院所有案件的審查立案工作與案件分配工作，而且80%以上的案件登記工作也是我全權負責的。此外，在陜西省高級人民法院院長安東同志一行來我院檢查指導工作時；在我院開展法院“開放日”時，我也不同程度的參與了立案庭的接待工作。而通過以上的種種鍛煉，我的工作能力得到了很大的提升，也逐漸的得到了領導的信賴。

二、存在的不足

由于我的工作地點是法院的立案大廳，是群眾告狀的門檻，我工作的好壞直接影響法院的形象。但初出學校門檻的我仍然是學生氣比較重，脾氣過于火爆，想問題也太過簡單，遇見一些比較難纏的當事人時就不知道如何是好，當事人說話過分時更是容易沖當事人發脾氣，造成不好的影響。此外，在剛開始接觸當事人時我的耐心也遠遠不夠，每當遇見一些說不清楚自己問題的當事人時總是容易表現出不耐煩的口吻，容易引起一些不必要的麻煩。

同時，由于在學校里面學習的全部是理論知識，而我現在所面對的問題又全是現實生活中的種種，所以在當事人問的問題超出了我所學知識范圍時我也就不能很好的替他們解答，這不僅僅易造成當事人的不滿，也是我自己本身的不足之處。此外，在案件登記工作時我也曾馬虎大意記錯法庭，好在登記完成檢查時及時發現了錯誤，得到了糾正。

而以上的種種不足，通過我不斷地學習和改正，現在基本上已經克服了。現在我已經可以很好的接待我所遇見的每一個當事人，能夠耐心地幫他們解決一些問題。而在案件審查與登記過程中我更是時時提醒自己不能馬虎大意，要仔仔細細、認認真真地登記好每一宗案件。絕對不允許自己粗心大意，而這也有了明顯的效果，我所登的案件準確率提高了很多，這也得到了領導的首肯。

三、努力的方向

第一，要立足于本職工作，任勞任怨，以飽滿的工作熱情為當事人排憂解難，真正做到“公正司法、一心為民”。

第二，要不斷地學習與進步，提升自己理論聯系實際的能力，充分做好為當人事解決困難的準備工作，在當事人提出問題時可以很好的幫助其解決問題，找到答案。

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雖然高校每年都有志愿服務方面的專項評優，但是還有很多不完善、不科學的地方。衡量大學生志愿服務效果的標準有很多，包括是否具有完善的高校志愿者管理制度及工作保障、活動形式是否豐富充實、是否具有合理的激勵機制等等。 大學生的志愿服務活動取得了怎樣的成果，如何評價大學生志愿者在服務社會的過程中的表現以及根據大學生志愿服務存在的問題提出切實可行的解決措施已經成為了一個新的課題。

二、國內大學生志愿者服務發展現狀

近年來，隨著我國大學生社會服務觀念的增強和青年志愿服務行動總量的增長，大學生參與志愿服務已成為當代青年新的風尚。

首先，從志愿活動的組織者來看，大學的團委組織是青年志愿者活動的負責和指導部門，為了方便管理和組織活動，校團委在學校設置青年志愿者協會等相關機構來負責大學生志愿服務的具體事務。

其次，從志愿服務的活動開展范圍來看，大學生志愿活動主要集中于學校周邊、市內范圍等近距離活動區域，其余的則分布于國家欠發達地區等等。

再次，從志愿活動的類型來看，主要有助老、助殘、助幼、助教、助醫、救災、解困、大型賽事活動。

三、高校大學生志愿服務存在的主要問題

（一）大學生志愿者的服務意識和團隊意識的偏差與片面

青年志愿服務是指青年志愿者以自身知識、技能、體能等，自愿地為社會和他人提供服務和幫助的公益。 然而，不少大學生沒能認識到青年志愿服務的真正意義所在，缺乏足夠的服務意識和團隊意識，導致了大學生志愿服務流于表面，志愿活動形式單一乏味，社會服務效率低下。

（二）志愿者服務組織模式單一，志愿服務內容創新不足

大學生青年志愿者協會是各高校志愿者的主要組織形式，其項目計劃制定、資源配置、服務指導和效果監督評價等各項工作都相對集中由共青團組織及相關政府部門負責。 一般在各學校團委的管理下，權責過于集中，不利于大學生志愿活動的精細化、分工化和豐富化。

（三）志愿者上崗前培訓指導不到位、服務項目運作不規范，導致志愿服務形式化

對于高校而言，志愿服務活動要求志愿者掌握一定的專業服務知識，對志愿服務活動的流程有一個較為全面的了解。然而，部分志愿者卻因為個人時間沖突以及受志愿培訓無用論的影響，放棄了志愿者上崗前的培訓指導，導致對志愿服務流程和志愿服務項目設置的認識模糊，使得大學生志愿服務項目在一定程度上注重形式，缺乏實質性的內涵和持久生命力。

（四）缺乏有效激勵機制及保障機制

志愿者活動的隨意性較強，活動的延續性降低，志愿者活動對志愿者的吸引力也隨之降低，志愿活動深入程度不夠，沒有形成足夠的影響力，進而達不到預期效果。與此同時，志愿者活動的相關保障法律法規也不完善。大學生在參與志愿服務活動的過程中，個人權益的維護、人生安全的保障難以得到真正的關注和保障，這樣也影響了實際志愿服務效果。

圖一

四、結合存在的問題，提出相應的解決措施

（一）更新志愿服務的價值觀念，適應志愿服務事業的潮流

一方面，傳統的志愿服務觀念已經不能滿足當代青年對社會服務的定位需要，他們希望在服務社會和服務他人的過程中，向著社會預期的目標不斷進步，從而實現自我價值。另一方面，由于大學生群體的特殊性，決定了大學生志愿服務團體承擔著比其他志愿服務團體更重要更特殊的任務，只有不斷更新志愿服務觀念，才能充分發揮志愿者的熱情和積極性，以達到志愿服務預期效果。

（二）完善高校志愿者管理制度及保障制度

首先，要在高校開設專門的志愿服務培訓課程并豐富課程內容，對志愿服務進行系統生動的介紹與講解，提高志愿者的整體素質。其次，要結合本校實際情況，制定志愿組織章程和服務制度，其中包括宣傳志愿服務活動、招募志愿者、對志愿者的培訓、合理利用人力資源、對志愿者的工作績效進行評估等一系列流程的詳細制度。同時還應當完善對志愿者的相關保障法律法規。大學生在參與志愿服務活動的過程中，個人權益的維護、人生安全的保障得到真正的關注和保障，能夠大大提高志愿者的服務熱情和志愿服務的延續性。

（三）豐富大學生志愿活動形式，充實志愿活動內容

第一，應當探索多樣化志愿參與方式。大學生志愿活動不應只局限于校內志愿組織，應鼓勵學生根據自身發展需要自主選擇多樣的志愿活動。第二，應當探索多樣化的志愿服務內容。大學生志愿服務活動應囊括包括社會公益服務、社會發展服務、弱勢群體服務、成長輔導服務、法律維權服務、環境保護服務、社會調研服務、新興領域服務等等。

（四）建立完善的大學生志愿服務的認證和考評制度

認證和考評制度是類似于學校的學習考試機制。 應當切實實施志愿者服務認證和考評制度，細化評價類型、豐富評價角度、補充評價方式，堅持階段性評價與總結性評價相結合，自評、互評與他評相結合，綜合運用觀察、訪談等方式對我國大學生志愿服務評價體系進行完善和細化。

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【中圖分類號】G645.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】1009-5071(2012)06-0040-02

大學生志愿服務原本是大學生社會責任感的體現，是大學生回報社會為社會做出貢獻的志愿行為，而今大學生志愿服務卻成為了一種評判大學生綜合素質的硬性指標，成為了一種功利的行為。大學生志愿服務不再是愛心的體現，而變成一門大學生的“必修課”，變成讓大學生頭疼的必須完成的“任務”。功利的大學生志愿服務失去了志愿服務原本的意義，不僅沒有體現大學生的素質，反而讓大學生志愿服務在社會中的評價大打折扣。學校、志愿組織、大學生對志愿服務的認識和行為偏差是造成大學生志愿服務呈現功利化的關鍵因素，只有調整好三方的認識，才能更好的提高大學生志愿服務的社會評價。

1 大學生志愿服務功利化原因

1.1 學校對大學生志愿服務的要求:在強調素質教育的今天，大學生志愿服務已經成為各高校衡量一個大學生綜合素質高低的重要指標。學校對志愿服務大學生有相當多的鼓勵政策，例如志愿服務大學生有優先當選學生干部的資格；志愿服務大學生在德育評價方面可以得到更高的分數；志愿服務大學生能夠優先得到學校給予的各種榮譽稱號的資格。

有的學校甚至將大學生志愿服務作為一門社會實踐必修課，要求在大學生本科四年的時間里，必須有志愿服務的經歷，并且對志愿服務的時間有硬性的要求，只有達到時間要求才能夠修滿這門課的學分，才能夠順利畢業。學校的要求使得大學生志愿服務成為一種功利的強制行為，而不是志愿的奉獻行為，學生想要順利畢業，想要在大學中獲得相應的榮譽就必須要參加志愿服務活動，這也毫無疑問的改變了大學生參加志愿服務的初衷。學校對大學生志愿服務的要求，使得大學生對志愿服務性質的認識出現了偏差，呈現功利化趨勢。

1.2 志愿組織對大學生志愿服務的政策:志愿組織在招募志愿服務大學生時往往會給予相應補助，補助每人每月可達千元甚至更高，志愿組織提高補助是為了鼓勵大學生參加志愿服務活動，提高志愿服務隊伍素質，保證志愿服務授課質量，但是過高的補助會使大學生志愿服務變為“大學生實習”，參加志愿服務的大學生把志愿服務作為一種工作，失去了志愿服務的無償奉獻性，而變為了一種金錢的交易。

志愿組織為了鼓勵大學生志愿服務，往往會在人數較多、規模較大的大學生志愿服務活動后開展大型文藝演出，展現志愿服務大學生的才藝、情操，并會邀請省市相關政府、企業領導出席義演，頒發志愿者證書，增加了志愿服務大學生與知名企業領導接觸、展示自己的機會，獲得工作的機會。政府性志愿組織往往與政府之間有著密切的聯系，大學生參加志愿服務不僅能夠獲得志愿服務證書，而且可以獲得推薦工作。在大學生就業情況并不樂觀的今天，每一個就業的機會都是很難得的，獲得更多的就業機會成為參加志愿服務大學生隱藏的動機。

1.3 大學生對志愿服務認識:大學教育中缺乏社會責任感教育，大學生很難認識到自己的社會價值所在，很難找到適當的實現自我價值的機會，也不能深刻理解志愿服務的意義。大學生將志愿服務作為一項任務，一門課程，對待志愿服務沒有足夠的熱情，很難在志愿服務之前做充足的準備，在志愿服務過程中投入全部感情、獲得樂趣，導致志愿服務效果不理想，大學生們收獲也較少。大學生參加志愿服務只是為了修夠學分，能夠順利畢業，志愿服務時間盡量短，只要達到標準就可以，他們從完全功利主義的角度出發參加志愿服務活動。

大學生不能正確對待志愿服務活動，只是將志愿服務活動成為獲得證書、推薦工作的一個工具手段，這樣的志愿服務失去了原本的意義，不僅志愿服務大學生不能感受到志愿服務的意義，也不能真正對志愿服務地區起到文化傳播的效果。

2 讓大學生志愿服務遠離功利化

2.1 學校要求合理化:學校應該采取合理化的措施鼓勵大學生參加志愿服務，取消硬性指標要求，多開展志愿服務相關講座，讓學生們了解志愿服務的重要意義。學校可以對參加志愿服務的大學生團體、個人的事跡在學校的主要宣傳媒體上進行宣傳，對相關大學生提出公開表揚，使得大學生能在志愿服務中實現自身價值和社會價值。

學校應該減少志愿服務經歷在綜合素質評價之中的比重，在評獎、評優過程中可以對有志愿服務經歷的大學生有所傾向，但一定要避免絕對優勢，讓志愿服務在綜合素質評價中的定位更加合理。

2.2 優化志愿組織相關政策:志愿組織對大學生志愿服務的補助應該低于該城市的平均基本工資，志愿服務的資金補助必須控制在福利性的范圍內，不能讓功利性代替福利性，應該讓志愿服務充分體現奉獻精神。

志愿組織頒發志愿者證的時候應該有嚴格的條件限制而不是“凡進必發”，志愿服務需要形成合理的志愿服務質量評估體系，將志愿服務的證書分為不同等級，根據志愿服務表現頒發相應證書。在志愿服務的工作質量方面嚴格把關，保證志愿服務的質量，保證志愿服務者的素質，肅清志愿服務者的動機。

2.3 端正大學生意識:大學生應該對志愿服務的內涵、性質進行學習，將志愿服務作為自己社會責任感的體現，作為實現自己人生價值的體現，真正讀懂志愿服務的意義，端正自己的服務動機。

大學生應該積極參與學校開展的關于志愿服務的宣傳活動，在日常學習和生活中積極關注志愿服務活動，對志愿服務活動有深刻的、正確的認識。在志愿活動前進行充分的準備，在志愿活動中體現大學生的素質與情懷，在志愿活動結束后積極總結志愿服務經驗，并同一同參加活動的同學進行經驗交流、分享。

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一、大學生志愿服務體系的特殊性

在高校中組織開展大學生志愿服務活動，有利于引導大學生將自我發展和關注社會有機的結合起來。對尚且處在學習階段即將步入社會的大學生以及培養單位高校而言，大學生志愿服務體系間接促進了大學生提高自我發展的合理性和科學性，同時有助于高校有針對性的對培養方案進行即時深化和調整，為大學生志愿者的服務提供專業的指導和活動的平臺。但是，由于高校大學生志愿服務在眾多方面存在著特殊性，使得高校大學生志愿服務體系的建設有了其獨有的優勢，但同時仍存在著許多問題。

（一）參與群體的特殊性

大學生志愿服務體系的參與人群主體是高校在校大學生，大學生受專業和時間的限制因素較多，因而較社會志愿者群體相比有了其特有的標簽。第一，大學生具有一定的專業化潛質，再加上一定的志愿者技能培訓，可以使其結合自身專業提供對口的志愿服務項目。第二，大學生的時間較為充裕，但大都集中于寒暑假等課余時間。因而大學生群體開展志愿活動的單次持續時間更長，但時間的局限性也導致了志愿活動的連續性不強，很難做到定期開展。第三，大學生群體參與志愿服務活動的動機富有彈性，容易出現跟風參與的情況，參與活動的積極性變動較大。

（二）組織架構的特殊性

高校大學生志愿者團體或組織屬于非盈利性學生組織，組織的管理人員大都由學生擔任，定期換屆，人員的流動性強。這就決定了對大學生志愿者的管理模式既不能采用傳統的行政化模式，又不能采用盈利性企業化的管理模式。就目前來看，大學生志愿者組織大都采取自上而下層層推進的文件化管理模式。這種過于帶有濃厚行政化色彩的管理模式也在一定程度上制約著大學生志愿服務組織活動的深入開展以及志愿團體的發展，極大的背離了“志愿者”的精神和初衷。

（三）服務項目建設的特殊性

大學生志愿服務項目受專業技術水平、組織者的管理水平、人員流動性、活動開展的地域、資金的支持情況等多種條件的限制，導致服務項目建設存在著一定的特殊性。高校志愿者隊伍雖然一直在不斷壯大，但所提供的志愿服務和認識依舊停留在較低層次的非專業化、非技術化的項目上。高校志愿者隊伍新老接替速度快，管理經驗和組織經驗得不到良好的積累，也導致了志愿服務項目建設的特殊性：沒有充足的吸引力來吸引大學生參與。也間接影響到了大學生志愿服務的常態化和長效性。

二、現行大學生志愿服務活動中普遍存在的問題

（一）志愿服務時間過于集中

志愿服務活動常態化，需要活動能夠持續性、周期性的開展，而不是隨機的、無序的開展。大學生所開展的志愿服務活動無法做到常態化，最主要的原因就是大學生志愿服務的時間過于集中且重點集中于寒暑假以及周末的課余時間。受學習課業的影響，大學生參與志愿服務，只能利用自己的課余時間，然而假期間隔過長必然導致志愿活動無法定期的常態化進行。

（二）經費列支渠道單一

從經費方面考慮，大學生開展志愿服務所需的經費多由學校從學生活動經費中劃撥，缺乏專項的資金支持。然而對于一些日常化的小型志愿活動更是很難申請到經費。從學生公益團體角度考慮，缺少學校資金方面的支持并不意味著志愿活動就要停止開展，他們只能以小型公益團體的身份尋求有意合作的企業來提供經費支持，這也就意味著需要在志愿活動的過程中中拿出一定比例的時間或以某種方式來宣傳贊助企業。當把商業性與公益性放在一起，志愿服務活動的效果就會大大削弱，不利于志愿活動的常態化開展。

（三）志愿活動行政化

志愿服務活動是指出于自身意愿希望的志愿活動。就目前來看，高校中的各種志愿服務組織和社團都接受學校團委的領導，各個學校志愿服務活動的開展情況無疑又成了評定團委工作的重要指標，這就導致了很多志愿活動的開展都受到了較強的行政化干預，志愿服務活動帶有很強的行政化、文件化的色彩。這些活動都不可否認的促進了大學生志愿活動的深入開展，培養了大學生的志愿服務理念，但往往造成志愿活動在一段時間內扎堆進行，另一段時間內又銷聲匿跡的現象，依舊沒有形成固定化、常態化的開展模式。

（四）志愿服務組織管理混亂

大學生志愿服務組織的管理人員往往是由學生或由各級團干部兼任，并且相當一部分志愿組織管理人員是在無償勞動或兼職勞動。這些管理人員往往沒有受到過專業的社會學、管理學等志愿服務活動專業知識的培訓，工作的專業性打了很大的折扣。另外由學生兼任的管理隊伍存在著極大的不穩定性，一般情況下管理者的任期是一年，往往對所從事的業務剛剛有所了解，就離開了志愿服務的崗位。缺乏志愿服務項目專業性人才，這樣的管理人員隊伍勢必會影響到大學生志愿服務組織能力的提高。

（五）志愿服務動機問題

大學生正處于世界觀、人生觀、價值觀的養成階段，相對的意志力還較差，熱情反而更容易被激發，但也很容易快速的消退。大學生的志愿服務動機往往不是出于回報社會而是出于一段時間的高度熱情。另外，停留在表層的志愿服務活動大都側重于“轟動”效應，技術含量較低，對于自愿加入的大學生志愿者來說，重復性的免費勞務活動，使其容易表現出浮躁的心理，挫傷大學生日后參與服務活動的積極性，影響服務的連續性和穩定性。

三、針對現有問題提出的優化途徑

大學生志愿服務活動已成為當今社會的一道亮麗的風景線，對促進社會主義精神文明建設發揮積極作用。針對大學生志愿服務機制存在的種種問題，需要我們不遺余力地尋求解決對策，盡快使大學生志愿服務走上制度化、規范化的軌道，發揮其所蘊含的巨大能量，為社會帶來更大的財富。

（一）完善大學生志愿服務制度

建立完善的志愿者注冊登記制度，統一管理志愿者信息；其次可以根據大學生的專業、興趣、特長等方面把他們分類，建立專業性的服務隊伍，使志愿者服務的發展更加制度化、規范化和專業化；再次應建立一個完善的大學生志愿者培訓和反饋機制，夯實培訓制度，對活動的時間、地點、形式、內容、結果等進行記錄和必要的監督、考核與評價，通過志愿組織設立的評價體系對志愿者在志愿服務過程中的表現進行衡量，切實保證志愿服務質量。

（二）建設大學生志愿服務基地

志愿服務活動想要長期穩定的開展，需要依賴常態化、穩定化的合作對象和志愿服務基地。通過建設大學生志愿服務基地，能夠有效避免志愿服務缺乏持續性的現象。通過定期開展的志愿活動、適時進行階段性的總結來維系起一個長期的志愿服務基地，使其成為大學生志愿服務走向社會的一個重要途徑，同時也是大學生與社會聯系的重要紐帶。通過大學生志愿服務基地，可以進一步規范大學生志愿服務活動，使活動的發展有規模、有成效，更加充分的發揮社會、學校、志愿者的積極性和主動性。

（三）多方面籌集大學生志愿服務經費

大學生群體作為近些年新興的志愿服務人群，志愿服務活動作為高校參與精神文明建設的一種新形式，積累的管理和支持體系還不是太健全，沒有一個固定的經費來源。資金是支持志愿服務活動的重要物質保障，志愿服務活動能否良好有序的發展下去更需要一個穩定的資金投入機制。因此，高校大學生應結合自身的實際與特長，開拓各種途徑來解決經費的來源。并通過在校內建立“志愿者專項基金”，更好的拓寬服務隊范圍、拓展志愿服務的內容，還可以建立適當的獎勵機制，從而促使大學生志愿者能夠更好地提高志愿服務質量，進而推動大學生志愿服務活動常態化發展。

（四）拓展大學生志愿服務內容

開展大學生志愿服務活動的目的是給大學生提供一個奉獻自我、服務社會的舞臺，只有應社會之所求才能真正的做到奉獻社會、服務社會。因此，應該進一步加快志愿服務活動項目的建設，拓寬大學生參與志愿服務活動的渠道，拓展大學生志愿服務的內容，讓大學生志愿服務的內容不只局限于打掃衛生、清理廣告等簡單的公益勞動，鼓勵大學生針對社會需求參與各種形式多樣的志愿服務活動。

四、總結

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要》中的人才培養體制改革部分強調：“注重知行統一。堅持教育教學與生產勞動、社會實踐相結合。充分利用社會教育資源，開展各種課外及校外活動。加強學生社團組織指導，鼓勵學生積極參與志愿服務和公益事業。”大學生志愿服務活動極大地鍛煉了高校學生參與社會實踐的能力，為大學生的德育發展打下了良好的基礎。然而構建一個長效的大學生志愿服務機制并不是一個簡單的項目，只有讓全社會都共同參與進來，才能確保大學生志愿服務能夠實現更好的常態化發展。

參考文獻

[1] 許人冰.高校大學生志愿服務體系存在問題及其優化[J].北京青年政治學院學報.2011（1）.

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我國的志愿服務相對發達國家起步比較晚，相關的制度和文化正在逐步形成，志愿服務隊伍的專業化程度也在逐步提高。在建設中國特色社會主義的大背景下，高校大學生志愿者隊伍已成長為志愿者服務事業的生力軍。以服務大學生成長成才為切入點，從社會需求和青年實現自我價值的需求兩方面出發，探尋合理、優化的高校青年志愿者工作運行機制，有助于高校青年志愿服務工作得到科學、有序、良性、長效的開展，在這一過程中高校志愿服務面臨著重大的挑戰和機遇。

一、區市共建高校學生志愿服務活動存在的主要問題

1.部分大學生缺乏對志愿服務活動及其精神的深刻理解。部分在校大學生對于志愿服務活動的理解只停留在參加義務勞動上，這種情況產生的主要原因是學校相關管理機構在日常的管理中只是側重活動的開展，對志愿服務相關知識及志愿者精神缺乏有力的宣傳和系統培訓渠道，在開展志愿服務活動時，也只是簡單將志愿服務活動簡單劃歸為大學生社會實踐，學生參與志愿服務活動多為任務分派，忽視了志愿服務的"主動性"、"自愿性"、"奉獻精神"和志愿服務重要的思想政治教育功能，使志愿服務活動流于形式、缺乏實效性。

2.缺乏自我心理調適能力。通過調查我們發現，區市共建的高校收費普遍偏低，生源70%來自農村家庭，家庭經濟困難總數占學生總數近40%，在人際交往中，他們真誠、善良、重情義，但交往不主動，交往面窄，交往障礙多。而且在校的大部分學生還屬于人生觀、價值觀和世界觀形成期，處理和思考問題的方式更多是依賴感性思考，心理適應能力還比較薄弱。在進行志愿服務活動個過程中，尤其是一些學生在面對服務對象或社會群眾對其志愿行為的不理解甚至是誤解時，容易產生消極情緒，導致一些大學生退出或無法繼續進行志愿服務活動。學校相關部門和活動組織者應在志愿服務活動開始、進行以及結束總結階段，關注大學生的心理狀態，預測和收集大學生相關思想信息，幫助大學生及時疏導和解決各種情感、心理問題，增強大學生的心理素質。

3.管理理念相對落后，活動缺乏吸引力。區市共建高校多數為新升格的本科院校，辦學條件相對落后，文化沉淀不夠，在組織管理上缺乏有效的機制。很多志愿服務管理部門在組織策劃志愿服務活動時，容易將志愿服務活動簡單等同于扶貧濟困活動，簡單把學生受國家資助與志愿服務相結合，與義工活動等同志愿服務活動，致使志愿服務活動的內容固化。另外，一些志愿服務活動組織者和管理者仍存在管理觀念的誤區，認為組織志愿服務活動單一的目的就是為了考察學生預備黨員、選拔學生干部以及評比學生德育分數，導致志愿服務活動的吸引力大大下降，大學生參與志愿服務活動帶有一定功利思想，阻礙大學生志愿服務活動健康有序的發展。

二、區市共建高校大學生志愿服務長效機制的實踐

在區市共建高校中開展以提高大學生職業素養為目標，以素質拓展計劃為依托的大學生志愿服務長效機制的研究更為有實際意義。本文為例的梧州學院在大學生志愿服務長效機制上做了以下的嘗試：

1.育人是大學生志愿服務活動的根本目的。在組織開展志愿服務的過程中不僅考慮傳統的服務項目，還創新志愿者培養模式，主動把地方經濟建設發展、社會公共服務創新、社會管理與學生的成長結合起來。梧州學院與梧州市萬秀區人民政府簽訂了《關于加強社會公共服務創新社會管理戰略合作框架協議書》，充分發揮了地方與院校優勢，整合管理與服務資源，積極探索社會管理創新。

2.加強志愿服務網絡信息化平臺建設。通過信息技術完善志愿者年齡、專業、興趣、特長、服務次數和服務效果等電子資料庫，將各類信息分類，建立包括環境保護、社區文化服務、醫療衛生、教育培訓服務、權益維護、大型活動賽事等不同項目的專業服務分隊。在志愿者的管理工作中，通過建立健全動態電子資料庫，把志愿者基本信息及其志愿服務情況全面記錄在電子平臺上，增強了對志愿者管理服務的透明度。各級青年志愿者組織對志愿者資源的共享即可通過志愿者信息儲備庫的檢索，實時根據活動內容有針對性地抽調有符合志愿活動需求條件的志愿者參加，省去青年志愿者重復參加招募活動過程中繁雜的選拔認證、培訓等程序，既節省人力、物力，又講求時效性；既方便日后有針對性地通過志愿者活動對青年學生的各方面能力進行培養，又實現了對志愿活動的科學化、信息化管理。

3.設計大學生志愿服務活動效果的評價體系。梧州學院建立了自身特色的大學生志愿服務活動效果評價體系，把職業生涯規劃過程中自我探索、自我評價的結果與志愿服務活動過程、效果及其產生的社會價值、個人價值進行科學分析，為大學生志愿服務活動的組織管理、人員管理提供相應的考核標準，對參與志愿服務的大學生提供職業素養培養指導，發揮大學生志愿服務活動的最大作用。

4.推廣大學生志愿服務文化。通過對優秀志愿者的先進事跡和典型形象的宣傳，以大學生志愿者的先進思想、先進事跡為范例，以舉辦先進事跡報告會等載體，促進大學生提高思想認識、道德品質，將抽象的說理教育變為生動的典型人物和先進事跡來進行教育，引起大學生的思想情感的共鳴，讓大學生在日常生活中可以找到成就替代，激發大學生參與志愿服務的熱情。

通過參加志愿服務活動，學生對志愿精神有了更深刻的理解，志愿服務的熱情和主動性也大大提高；通過參加志愿服務活動，學生加深了對社會的了解和認識，樹立了自信心，培養了服務意識和感恩精神，綜合素質和能力也得到了顯著提高。

參考文獻

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一、大學生志愿服務老人現狀

1.缺乏統一系統的管理。

據調查，在常高校許多志愿服務活動都是在校團委的領導下，由校級志愿服務組織和在各系建立的志愿服務小分隊開展實施的。而學生因缺乏社會經驗，相應的管理能力不足，所以對于志愿服務工作的組織管理也就稍顯薄弱。再加上受到物力、財力、信息不暢及發展空間狹小等因素的限制，許多大學生雖然有意參加志愿服務活動，但是考慮到缺乏正式有效的組織機構，積極性不高。

2.志愿服務形式化主義，活動內容比較單一。

大學生志愿服務項目形式主義日益嚴重，活動內容比較單一，主要集中在打掃衛生、文藝演出及老人的日常護理等活動上。據《關于孤寡老人對志愿活動的看法的研究》的研究結果，69.9%的大學生陪老人聊天，為老人讀報；34.0%的大學生為老人準備文體節目；68.0%的大學生幫老人干家務，整理房間；7.8%的大學生進行其他實踐活動。大學生的社會實踐尚未落到實處，流于表面。志愿者人員冗雜，時常打擾老人正常生活，志愿者在愛心服務過程中玩手機、嬉笑打鬧、言辭失誤等不良現象時常發生。

3.長效機制建設不足。

“現階段各大高校開展的志愿服務活動普遍存在周期短促，就一個活動采用一種方案，對每次的活動都要重新招募志愿者，制訂方案的問題，沒有形成一套可以針對多種情況的長效機制。”①有些志愿服務短期行為較為普遍，常常是在節假日紀念日等突擊進行一次志愿活動。大學生志愿服務活動流動性大，各個志愿服務組織之間沒有聯系，各個志愿活動之間沒有銜接，很難保證老人得到有效的、長久的幫助。

據調查，7%的大學生選擇在重陽節等重大節日開展活動，21%的大學生選擇在雙休日開展活動，28%的大學生在課余時間開展活動，44%大學生開展志愿活動的時間不確定。目前大學生去敬老院基于一種流水式服務，未能在敬老院設置服務基地，無法進一步打造服務平臺，提高服務質量。且當前敬老院缺乏專業的管理人員，大學生亦尚未擔起此重任。

4.缺乏志愿服務培訓機制。

盡管大學生志愿者人數總量很多，在服務社會的過程中也存在對自身否認的問題。其中參與志愿服務工作積極性不高和對志愿服務的意義認識不夠最為突出。這是由于沒有統一的管理，缺乏有效的指導、培訓，使得志愿者水平參差不齊、意志不堅定，很多志愿活動缺乏系統性和預見性，不重視事前對志愿者的培訓。

現在的大學生志愿服務活動，很多都是學生組織帶頭開展，他們只是在活動初期負責招募志愿者，在志愿者培訓和管理方面存在很大缺陷。再加上服務老人本身就需要特殊的交流技巧及相應的心理知識。缺少了這些環節，大學生志愿活動很難取得較好的效果。據調查，50.5%的大學生渴望得到能為老人提供更好的服務的各種知識和技能。

二、完善志愿服務機制的對策

1.健全活動機構，完善管理制度。

學生組織應對每次活動中得到的經驗教訓進行總結，逐步健全活動機構，完善規章管理制度。高校要幫助志愿工作的學生組織不斷完善和解決志愿工作規章制度不健全的問題。要在志愿者的招募、使用、培訓、管理、嘉獎方面確立一套科學有效的制度和方法，規范志愿服務行為，并建立績效考核機制，以確保每次活動的質量和效果。努力促成志愿者投身于志愿服務的光輝事業中，使志愿服務日益朝著規范化、系統化、法制化的方向不斷前進。如學校可以建立專門的機構，派專門的老師幫助學生開展一系列志愿服務工作，保證取得較好的效果。

2.建立志愿服務長效機制。

大學生組織應根據老人的需求和學生參與的愿望，不斷拓展新的服務領域，不斷推出新的服務項目，逐步建立起長短項目齊頭并進、不同領域項目各具特色的志愿服務項目庫，并推出形式多樣的志愿服務項目菜單。還應該走陣地化、基地化的道路，保持志愿者服務活動的持續化、經常化，建立大學生志愿服務的長效機制。

各高校應根據各自的優勢為老人提供服務，如醫學院可以為老人建立健康信息檔案，定期為老人體檢；心理專業的學生可以為老人舉辦老年人心理健康講座，提供心理咨詢服務；護理專業的學生可以為老人做日常護理；電影學院的學生可以為老人提供文藝表演等有益的活動。

3.加強各志愿服務組織的溝通。

各高校大學生志愿服務組織應加強彼此之間的溝通，與此同時，志愿者、志愿服務組織和高校相關部門應加大對志愿服務工作的研究力度。志愿者組織應及時和養老機構聯系，提前商議服務形式和內容。養老機構負責人應合理安排，統籌分配，保證老人能得到長期有效的服務。比如，高校志愿服務組織還可以和專業的社會愛心組織，民間團體建立合作關系，根據老人的實際情況相互配合為老人服務。

4.開展大學生志愿者培訓工作。

“大學生志愿者不僅需要有關志愿服務基本知識、基本技能的培訓，還需要有關個人成才、合作精神培養等眾多方面的培訓。要積極開展大學生志愿者的培訓工作，高校志愿者組織可以通過邀請有經驗的老師上課，開展座談會研討會、實地演練等形式提高志愿者的思想認識和技能。”②在具體到對老人的志愿服務時，更要有針對性地進行指導和培訓，讓參加活動的志愿者了解并理解老人的心理和需要，掌握和老人的有效溝通方法。

總之，大學生志愿服務要針對老人這一特殊群體開展特殊的培訓工作。大學生在進行志愿服務之前必須充分了解老人的基本狀況，了解大多數老人的興趣愛好及和老人的溝通的方法。充分發揮大學生的優勢提高志愿服務的質量，盡可能減輕老人的負擔，真正為老人提供其所需的服務。

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一、調查的基本情況

1.調查目的。大學生志愿者在開展志愿服務過程中出現諸多問題，這些問題的存在在很大程度上制約了志愿服務活動的開展。此次調查旨在了解目前高職院校大學生志愿服務的發展狀況，準確把握大學生志愿服務的現狀、存在問題，為大學生志愿者激勵機制的完善體統研究依據。

2.調查對象基本情況。調查對象涉及江蘇農林職業技術學院大學生。調查對象中，男生195人，占72.22%，女生75人，占27.78%。

3.調查方式及內容。調查采取問卷調查的方法。發放問卷300份，回收285份，其中有效問卷270份，無效問卷15份，回收率95%，有效率94.7%。調查內容涉及大學生對志愿服務的基本認識、參加志愿服務活動頻率、活動類型、活動動機以及對參加志愿服務的評價等信息。

二、調查結果與分析

1.大學生對志愿服務的基本認識。大學生對志愿服務的認識調查中顯示，20%的同學對志愿服務非常了解，72%的同學表示聽說過，8%的同學表示根本沒聽說過。在被調查人群中，參加志愿活動的頻率為每學期1-2次的占12%，每學期3-4次的占59.8%，每學期5-6次的占20%，8.2% 的同學從未參加過志愿服務活動。從大學生參加志愿服務活動的頻率可以反映參與活動的持續性問題。每學期參加5-6次志愿者活動的大學生是很少的。

2.大學生參加志愿服務的動機。大學生志愿者參與志愿服務的動機因人而異。為了結交新朋友的占24.8%，增長社會知識占22%，鍛煉能力占28.4%，愛好志愿服務占14.8%，為了獲得評獎評優等好處占5%。大學生志愿者參加志愿活動的動機主要來源于社會需求、心理需求和行為需求。

3.大學生參加志愿服務的評價。在問及“參加志愿服務的評價作用”時，78%的學生表示“挺好，能夠給弱勢群體帶來實際的幫助”、19%的同學表示“沒有常態化的工作，只是浮于表面的工作”、3%的同學表示“自己本就無心參加，感覺是在幫了倒忙”。

4.大學生參加志愿服務的類型。調查顯示，大學生參加志愿服務活動的類型比較有限，到社區或敬老院看望空巢老人和醫院服務等弱勢群體幫扶活動分別占25%、26%；參與校園文化藝術節、江蘇省門球比賽等大型活動的占26%；到偏遠地區小學參與義務支教活動的占10%。志愿者活動類型的多樣化，更加吸引大學生參加志愿服務活動，為志愿者活動添磚加瓦。

5.志愿服務的宣傳與開展情況。調查結果顯示，62%的同學因為志愿服務活動宣傳不夠，自己才不知道。可見志愿服務的組織者應加大宣傳力度，多利用海報、展板等傳統媒體和網站、微信等新媒體為更多的同學參加志愿服務工作創造機會。在活動開展過程中，56%的志愿者表示，交通、用餐等費用支出比較多，而且活動很辛苦，基本上沒有回報，承受經費的壓力還是比較大。

三、大學生志愿服務長效機制構建思路

1.加強志愿服務組織機構建設。志愿服務的專業化、規范化、常態化是一個長期的過程，加強大學生志愿服務組織機構建設能夠為志愿服務的發展提供更加寬廣的平臺，提供最強有力的支撐。首先在制定激勵機制時要考慮到招募、培訓、考核、獎勵等方面的內容，嚴格的招募制度，把嚴入口關，有利于提高志愿者的整體素質。第二、建立合理的考核制度，有利于促進相互競爭，推動志愿者努力完成工作；多層次的獎勵，是志愿者感受到公平對待的基本保證。

2.加強志愿服務的宣傳。在新媒體時代，志愿服務組織應結合高校所在城市的特點、結合學校辦學特色、結合大學生專業優勢，廣泛開展宣傳工作，幫助大學生樹立“我是一名光榮的志愿者，我驕傲”的觀念。定期招募志愿者參加各種活動，如全國職業院校技能大賽、校園文化藝術節、全民飲茶日、鄉村旅游節、櫻花節等，并在活動結束后利用微信等平臺廣泛宣傳，起到積極的作用。同時鼓勵志愿者積極參加“我的青春故事”報告會、“尋找身邊的好青年”等活動將自己的體會與大家分享。

3.加強志愿者培訓力度。在志愿服務活動過程中，很多志愿者因為沒有接受過正規的培訓，而在活動過程中出現很多問題。如在看望空巢老人的活動中，因為和老人不熟悉而顯得不知所措。志愿者組織應強化志愿者服務理念的培訓，加深志愿者對志愿服務的理解，加強志愿者與別人進行溝通交流的技巧，加強志愿者的服務意識，端正服務態度，讓他們能夠自覺的把各項工作做到更好。同時，可以邀請紅十字會或醫院的專門工作人員，進行人工急救等專業化的培訓，使志愿服務更加規范化、專業化。

4.建立有效的激勵制度。一是物質激勵與精神激勵相結合。如在志愿者活動中表現優秀的可以發放適度的補助、津貼、福利并進行表彰等，如果在活動中不服從分配或開小差的，則要進行批評或者取消近期參加活動的資格等，這樣做是為了更好的對優秀志愿者予以鼓勵，同時也對志愿者行為予以規范。二是短期激勵與長期激勵相結合。針對活動的特點開展月月評，每個月開展一次評選，根據志愿者打卡器APP記錄志愿服務次數、小時數進行統計，評選出優秀志愿者，并發放一定的補助或獎勵證書。同時對累計達到一定積分的志愿者在學生干部競選、評獎評優、專接本、工作推薦、入黨等方面給予政策照顧。

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一、大學生基層志愿服務現狀

近些年來，通過政府、高校、社會、新媒體等多方面的共同努力，大學生基層志愿服務取得了顯著成效，“三下鄉”、“志愿服務西部”等品牌活動參與人數多、持續時間長、影響面廣，獲得了廣泛認可。在北京奧運會、上海世博會和四川汶川抗震救災等重大活動中，大學生志愿者受到了全面、專業的系統培訓，充分弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，傳遞友愛、服務他人、回饋社會，在國內外獲得熱烈反響。如何將這些成功的案例推廣到更多的基層志愿服務，切實強化基層志愿服務效果，首先需要分析基層志愿服務的現狀。

目前，大學生基層志愿服務從組織形式上看主要由高校共青團動員組織，學生以社團等團隊形式參與服務活動，由社會機構發動的志愿服務參與量還較少，由下而上的自發活動更少。

從服務領域上看，大學生基層志愿服務廣泛覆蓋了支教幫扶、社區服務、環境保護、弱勢群體服務等多領域，但是大部分服務活動并沒有充分發揮大學生的專業技能優勢，志愿者只是簡單地了解而非系統培訓后即投入服務活動。

從參與時間上看，主要集中在節假日、紀念日開展。參與志愿服務多為低年級學生，隨著時間推移，原本參加志愿服務的學生積極性越來越低，參與量越來越少，同一項志愿服務每隔一段時間就會更換新的志愿者。

二、大學生基層志愿服務存在的問題

（一）組織問題

1.服務形式單一，專業性不夠，持續性不強。

目前，高校大學生基層志愿服務主要集中在社區清潔、城市交通疏導、孤兒院養老院慰問等方面，不論專業背景和個人興趣如何，被招募后集中參與單一的服務活動。一、二年級的大學生課程安排較為寬松，服務熱情較高，因此參與群體較大，但是單一的服務形式加上與專業背景完全脫離的服務內容，讓他們無法找到理論應用于實踐的探索熱情和專業技能獲得認可的滿足感，因此不會在同一項志愿服務上堅持參與，以致經驗無法累積，志愿服務項目很難維持長久，更難做精做專。

2.志愿者管理培訓比較薄弱。

大學生志愿者無論是參與團組織還是社會機構發起的服務活動，只是接受簡單的培訓，培訓內容僅僅是在志愿服務理念、人際交往、活動流程和要求等方面，缺乏系統、專業和針對性的培訓，甚至臨時被招募后，只能在參與過程中自行熟悉和探索。雖然大學生被認為是文化程度較高的群體，但是并沒有接觸社會和實踐操作的經驗，盲目投入服務活動的結果并不能讓服務對象滿意，只能被安排干一些單一的體力活，專業優勢得不到發揮，以致一些大學生一開始滿腔熱情地投入卻漸漸地失去主動性，在被動參與中很難學到實質性的知識和技能。

（二）經費保障問題

1.經費來源單一，支出不夠。

大學生尚未步入社會依靠勞動自給自足，本身生活開銷仍需依靠家庭，不具備自我籌集經費開展活動的能力，穩定持續的經費來源是開展基層志愿服務活動的重要物質基礎。目前，由高校共青團組織開展的志愿服務活動有部分經費保障，其他自發參與的活動需自行解決交通費、伙食費、通訊費等。高校共青團組織在有限的經費限制下，往往會選擇一些活動形式簡單而又在較短時間內凸顯成效的服務項目，這類項目在特定時間內取得效果后往往不會持續投入，久而久之開始流于形式，不利于志愿服務項目的常態化與品牌化。

2.經費使用和管理不科學。

高校共青團發起的志愿服務活動給予部分經費支持，有限的經費多用于解決志愿者交通、餐飲等費用，較少用于建立志愿服務基地，開發志愿服務項目。一些與社會機構合作的服務項目會有更多的經費支持，但是由于沒有完善的經費管理辦法，經費使用沒有合理規劃，以至于服務活動往往虎頭蛇尾。

（三）志愿者權益保障問題

1.缺少針對性的法律支持。

盡管在中國青年志愿者協會頒布的《中國青年志愿者注冊管理辦法（試行）》對注冊志愿者的權利義務做出了明確規定，但是有關大學生基層志愿服務的立法依然有很多空白。大學生基層志愿服務過程中產生的糾紛、人身傷害、財產損失等突發事件沒有明確的法律處理依據，大學生在服務期間創造的社會價值及社會對志愿服務項目的捐助沒有法律保障，立法執法問題急需解決。

2.評價激勵措施不完善。

大學生志愿者犧牲課余時間為社會提供無償勞動，這本身就是一項舍己為人、無私奉獻的活動，弘揚了志愿服務精神，代表了積極的價值取向，應得到社會的認可和鼓勵。然而，目前大部分高校對大學生參與志愿服務活動沒有系統認定，在物質和精神層面的激勵措施不完善，這在一定程度上挫傷了大學生參與志愿服務的積極性。

三、大學生基層志愿服務發展建議

在分析大學生基層志愿服務現狀和問題的基礎上，提出促進大學生基層志愿服務持續發展的建議。

（一）注重組織形式多元，加強社會協同。

高校共青團作為基層志愿服務的重要組織單位，要積極協調各方力量，搭建供求平臺，爭取資金支持，開發服務項目，打造特色服務基地，為基層志愿服務多元化發展打好基礎。

一是發揮團組織優勢，加強與政府職能部門的溝通，積極宣傳大學生基層志愿服務的教育功能和社會管理功能，爭取更多政策支持。在“志愿服務西部”等精品項目中積極做好人才輸送，培養優秀的團干部，帶動志愿者團隊整體素質的提高。二是密切與社會相關組織的聯系，挖掘社會需求信息，加強志愿服務基地建設，實現與社會組織的資源共享。引導大學生走進社區、街道，參與形式多樣的民間志愿服務；加強與愛心傳遞社會工作服務中心等社會組織的合作，借鑒運作模式，創新服務形式，打造精品項目。三是重視發揮志愿者組織的主體作用，扶持服務型學生社團發展。結合不同專業背景，成立各具特色的服務型社團，如依靠理學院學生成立課外輔導類社團，環境院學生成立環境保護類社團，等等。

志愿者組織作為開展基層志愿服務的主體，首先，完善志愿者招募、培訓、服務工作開展、宣傳總結等工作流程，建立注冊志愿者數據庫，將志愿者專業背景、時間安排、個人服務興趣、服務記錄等詳細錄入數據庫，并實時更新，以便根據志愿者的實際情況和需要有針對性地安排服務內容，強化服務效果。其次，利用微信、微博等新媒體平臺，及時志愿者招募、培訓、服務內容等信息，做好宣傳工作的同時及時接受服務對象的反饋，根據反饋情況調整服務，以此達到志愿者組織、志愿者和服務對象的信息共享。再次，創新志愿服務形式，充分發揮大學生的專業特長，從服務對象的實際需求出發，探索適應時展和社會需求的志愿服務模式，發揮志愿服務的最大效能。

（二）多渠道籌措經費，實現項目化管理。

大學生志愿者無論是在參與熱情還是服務能力方面都有很強的優勢，應給予充分的資金保障支持大學生基層志愿服務活動。針對資金的來源，高校應多渠道籌措，如通過政府財政撥款、基金會資助、企業贊助、社會募集等方式。在新媒體發展背景下，可以嘗試網絡募捐、微拍等新型方式籌集經費。

在經費使用方面，應嚴格實行項目化管理。高校根據實際情況制定志愿服務項目管理辦法，鼓勵學生根據專業特色自主開發志愿服務項目，以項目答辯的方式爭取前期籌備資金支持。志愿組織將所獲資金進行項目化管理，做好經費預算、過程控制、公開監督、經費結算等，經費合理使用于志愿者招募、培訓、活動組織、建立基地等。鼓勵志愿者組織打造精品化服務項目，在各類公益比賽中獲得獎勵經費支持。高校定期對項目開展情況進行評估考核，根據考核情況追加經費支持。讓志愿組織自主規劃和使用志愿服務經費，不僅能促進志愿組織提高自我造血能力，而且能使參與其中的志愿者提高組織能力、領導能力等。

（三）呼吁立法執法保障，完善激勵措施。

針對大學生基層志愿服務缺少針對性法律支持的問題，呼吁政府制定保障和規范志愿服務的法律法規，明確志愿服務過程中產生的糾紛、人身傷害、財產損失等突發事件的處理辦法，社會對志愿服務項目的捐助政策，等等，保障大學生基層志愿服務的長效發展。

依托評價激勵措施，為大學生基層志愿服務可持續發展提供動力。完善評價激勵機制，首先，要制定科學合理的評價辦法。評價主體方面，廣泛吸引社會相關組織、志愿者組織、志愿者自身、服務對象參與到評價中，全面征集意見，綜合把握服務情況。對服務效果的評價要遵循客觀原則，既要衡量志愿服務的整體效果，又要注重志愿者在服務過程中能力的體現和作用的發揮，實行各階段跟蹤評價。評價辦法要在廣泛征集意見的基礎上以制度的方式確定。其次，要建立專業評價隊伍具體落實評價工作。評價過程要公開公正，接受監督。再者，要點面結合表彰激勵。根據評價結果，對積極參與志愿服務表現良好的志愿者給予學分認定、評優評獎優先考慮等激勵措施。在面上激勵的基礎上，對表現特別優秀的志愿者和志愿服務項目進行專項表彰，并將優秀項目和個人事跡廣泛宣傳，樹立典型傳播正能量，引導更多的大學生投身志愿服務。

參考文獻：

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[4]王宏，李曉軍.大學生志愿服務培訓機制研究[J].教育與職業，2014，（3）：176-177.

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[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）23-0191-02

大學生志愿服務是新形勢下對雷鋒精神的延續，是思想政治教育的重要載體，是高校思想政治教育的重要途徑。自20世紀90年代初“中國青年志愿者行動”啟動以來，大學生志愿服務作為中國青年志愿服務的重要組成部分，在社區志愿服務、大型活動志愿服務、公益慈善志愿服務、專業性志愿服務和社會建設類志愿服務等方面發揮越來越重要的作用。但是，大學生在開展志愿服務活動時，很少能夠有意識地把志愿服務和專業知識結合起來。如果能夠引導大學生自覺地實現二者的結合，則可以提升志愿行動的質量，提高志愿行動對廣大學生的吸引力。不僅有助于大學生學以致用，鞏固、深化專業知識的學習，而且在奉獻服務的過程中，實現道德的生活踐行，志愿精神培育也將取得事半功倍的效果。體育專業學生是大學生中比較特殊的群體，他們反應靈敏、好動熱情、樂于助人，不怕苦不怕累，在參加志愿服務活動時，態度積極，做出了自己努力。盡管如此，在專業與志愿服務相結合方面，體育專業學生仍有待加強和改進。

一、體育專業大學生志愿服務現狀

1.體育專業大學生志愿服務取得的成效。一是響應黨的號召，服務祖國邊疆。體育專業學生積極響應黨的政策，聆聽祖國的召喚，在西部計劃、三支一扶等服務邊遠地區的志愿活動中，積極報名、踴躍參加，許多學生愿意將自己的寶貴青春奉獻到西部、奉獻到祖國最需要的地方去，他們利用自己所學的專業，為西部及邊遠地區的孩子傳授知識的同時也送去溫暖。二是積極參加各類社會公益活動。因為自身的性格特點，體育專業的學生習慣幫助和保護別人，無論是自然災害面前，還是在需要幫助的弱勢群體面前，他們總會挺身而出，幫助需要幫助的人，如發生自然災害時自覺組織隊伍為學校排憂解難，從自己僅有的生活費里拿出錢來捐獻給受災的群眾，在每年醫院的捐血活動中主動獻血，在保護地球、保護環境的活動中積極參加，認真對待，到敬老院和福利院為老人講故事、讀報、剪指甲等。三是擔任地方體育賽事的組織和裁判工作。在地方各類級別的體育賽事中，體育專業學生利用自身的專業特長，積極主動幫助地方單位和部門策劃、組織，并擔任一定的裁判工作，因為他們的參與和支持，使得地方各類體育賽事得以順利開展，而通過參加這些活動，學生的專業能力和裁判能力也得到了很大程度的提高，為地方和高校之間的聯系架起了橋梁。

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志愿服務泛指利用自己的時間、技能、資源、善心為鄰居、社區、社會提供非營利、無償、非職業化援助的行為。大學生志愿者是青年志愿服務活動的主力軍，也是國家的希望與未來。志愿服務是多數高校對大學生進行思想政治教育的有效途徑。但隨著越來越多的大學生對志愿服務的青睞，大學生志愿服務逐漸形式化，很多問題隨之出現。我們該如何解決這些問題，更好地建設志愿服務團隊？為了全面了解當前高校志愿服務團隊現狀，進一步促進高校志愿服務團隊建設工作，我們采取調查問卷的形式，以北京聯合大學志愿服務團隊建設現狀為研究對象，分析現象、剖析原因，進一步給出加強高校志愿服務團隊建設的可行措施。

一、調查設計

1.調查的目的。我們本次調查的目的在于加強大學生志愿服務團隊建設，尋找大學生志愿服務存在的問題并加以解決，搭建志愿服務平臺，更好地滿足社會的需求。

2.調查的內容和方法。為分析大學生志愿服務現狀，我們設計了問卷，調查問卷的內容主要從大學生對志愿服務的基本認識、參與志愿服務的動機、獲取志愿服務活動信息的渠道、參與志愿服務的效果評價四個維度對大學生進行了調查。調查采取發放紙質調查問卷和電子問卷結合的方式。在調查中，共收回有效問卷320份，問卷中包括大一新生調查問卷120份，大二學生調查問卷60份，大三學生調查問卷60份，大四學生調查問卷70份。收回問卷之后，由專人負責整理，并運用相關的理論知識對調研數據進行綜合分析比對，得出較全面的結論，歸納總結，尋求解決方案。

二、調查研究的結果和分析

1.大學生對志愿服務的基本認識。調查顯示，當問及“是否了解大學生志愿服務”，18%的同學表示非常了解，73%的學生表示聽說過，9%的學生表示根本沒有聽說過。在問及“你是否參加過志愿服務”時，7%的學生表示經常參加，65%的學生表示只去過幾次，28%的學生表示一次都沒有參加過。在“如果有機會你是否愿意參加志愿服務”調查中，40%的學生愿意參加志愿服務，45%的學生表示愿意嘗試一下，7%不愿意參加志愿服務，6%的學生表示無所謂。很多人沒有參與過志愿活動，但大多數學生還是表示愿意參與愿意嘗試的。只有很小一部分持無所謂態度不愿意參與。因此，需要對大學生進行充分的思想教育，加大宣傳力度，完善志愿服務體系，吸引更多人自發參與進來。

2.大學生參加志愿服務的動機。在問及“參加志愿活動的原因”時，50%的學生選擇了“純屬想幫助他人、為社會做一些力所能及的事”，22%的學生選擇了“為了得到服務證明和評優等”，18%的學生選擇了“學校的強制要求”，10%的學生選擇了“從眾心理”。同學們參與志愿服務的原因，一定程度上可以反映出當下志愿者的心態。雖然大部分學生本著無償幫助他人、無私奉獻的原則參與社區活動，但還是有人表示是由于學校強制要求或者為了完成志愿學時得到證明和參與評優，這些人可能從心中是不愿意參與的，是迫不得已的，另外還有一部分學生是出于從眾心理。在“沒有參加過志愿活動的原因”一項，9%的學生選擇“沒時間去參加”，8%的學生選擇“沒興趣，覺得很無聊”，4%的學生選擇“認為太形式主義，沒必要”。部分大學生對于志愿服務并不夠了解，意愿也不夠強烈，所做的活動也會不盡人意。因此，調動大學生志愿服務的熱情，成為我們當前的迫切任務之一，也是加強志愿服務團隊建設的一個重要環節。

3.獲取志愿服務活動信息的渠道。有相當一部分大學生想參加志愿服務，但是找不到合適的渠道，在問及“通過什么渠道參加志愿活動”時，21%的學生表示通過學院的青年志愿者協會，30%的學生表示通過學院組織的志愿北京的活動，11%的學生表示通過他人告知。從問卷結果來看，大學生具有參加志愿活動的意愿，但是由于目前宣傳力度不足的原因，大學生了解志愿服務信息的渠道還比較單一，這在一定程度上也限制了志愿者服務活動的開展。

4.參與大學生志愿服務的效果評價。在“參加的志愿服務作用的評價”調查中，62%的學生選擇了“挺有用處的，能給社會帶來很實際的幫助”、26%的學生選擇了“沒多大用處，只是基于表面幫助”、5%的學生選擇了“一點用處也沒有，甚至有時幫了倒忙”。在問及“志愿服務后的感受”時，73%的學生會選擇“很開心，因為幫助到了他人，有機會還會繼續去”、27%的學生會選擇“沒什么感覺，只是玩玩而已”。志愿服務是一項公益事業，參與其中會讓人感受到助人為樂的樂趣和人生價值。從調查數據看，73%的人會感到開心、滿足，這種積極向上的心態會激勵大家繼續投身公益事業，志愿服務他人。27%的人是沒感覺，單純嘗試新鮮事物，這種情況可能是由于自身參與的志愿服務不符合自身興趣，沒有給自己帶來滿足感。但是，所調查的人群中沒有人會感到累，以后不想再去或者是持無所謂的態度，這說明大學生是從內心接受志愿服務的，也說明志愿服務團隊建設有很大的發展空間。在“目前高校青年志愿者組織存在的問題”調查中，31%的學生選擇“組織機構不太健全，管理規章制度不完善”、30%的學生選擇“活動過于簡單，活動主體的自我價值未得到充分的體現”、17%的學生選擇“激勵機制不完善”、15%的學生選擇“專門的培訓、指導工作不到位”。目前高校青年志愿服務還有很多不足之處，比如，組織機構不健全，活動單一缺乏挑戰，激勵機制不完善等等問題，這說明我校在志愿服務團隊建設方面還有很長的路要走。

三、調查研究發現的志愿服務中存在的問題

1.部分大學生對志愿服務理解較為膚淺，價值取向功利化。志愿者對自己參與的志愿服務有什么樣的評價，反映出志愿者對志愿服務精神的理解是否存在誤區。調查中，有少部分同學認為志愿服務過于基于表面，流于形式。部分大學生對志愿服務理解較為膚淺，參與志愿服務是隨大流，甚至存在迫于外界壓力而參加志愿服務活動，并非自覺行為。由于院系或學生會方面的要求，自己不得不參加志愿者活動，這種半強迫性質的志愿活動，事實上和志愿精神相悖。部分大學生參加志愿服務活動帶有很強的目的性，比如為了得到服務證明、評優、入黨等等。志愿者在完成自己的目標后，就選擇退出志愿者隊伍，不再提供志愿服務，團隊穩定性差。

2.缺乏強有力的機構組織保障和健全的運行機制。大學生在志愿服務活動中的各種權益缺少針對性的機構組織保障和法律保障。到目前為止，國家并未有具體的相關機構對志愿服務直接進行指導和管理，也未出臺專門的法律法規來維護大學生志愿者的權利，當大學生志愿者開展志愿服務活動的權利受到侵犯時，缺乏法律依據，使維權變得非常艱難。

3.缺乏宣傳和必要的指導，使得大學生不知如何參與志愿服務活動。通過調查發現，參與社區志愿服務的大學生們大多是通過青年志愿者協會和志愿北京活動得知志愿活動的，有一部分是他人告訴的。通過其他渠道獲取志愿服務信息的人數極少。通過調查得知志愿活動的渠道太少了，所以很多大學生并不了解志愿活動，所以學校必須要搭建信息交流平臺，擴大志愿活動的層面。仍然有很大一部分的人從未參加過志愿服務活動，這也與宣傳力度不夠有關系。現在的大學生對大學生志愿服務的了解還是太少，沒有形成明確的觀念，因此，我們應該加快普及大學生志愿服務的觀念，讓更多大學生志愿者參與進來。

4.志愿服務團隊穩定性較差。針對學院青年志愿者協會的調查結果顯示，大學生志愿者年級分布不均，根據校園志愿服務團隊建設的現狀來看，我校青年志愿者協會的成員絕大部分是大一新生。大一新生剛入學，對于志愿服務有新鮮感好奇感，但是僅有少數的志愿者能經常性地參加志愿活動。其他年級的學生相對來說比較少，高年級的學生的工作經驗相對大一新生較豐富一些，高年級學生退出志愿服務團隊，造成了當前大學生志愿者雖人數眾多，但服務能力和服務頻率都不穩定的現象。

5.志愿服務形式化傾向明顯，不能真正彰顯大學生的人生價值。流于形式的志愿服務活動，難以讓大學生真正領會到志愿精神的精髓。在志愿服務的過程中，部分大學生志愿者主觀能動性較差，志愿服務效果不明顯。

6.志愿服務內容單薄，活動類型單一。志愿服務內容缺乏多元化和豐富化，內容單一，服務范圍過窄，服務對象有限，難以吸引大學生。

7.志愿服務內容的專業性、技術性不強，不能充分發揮大學生的特長和專業技能，使大學生失去參與志愿服務的興趣。

四、志愿服務團隊建設的方向和建議

1.提高認識，加強對大學生志愿服務的宣傳和指導。首先健全宣傳機制，加大志愿服務的宣傳，倡導樂于奉獻的志愿精神，營造自覺參與志愿活動的良好氛圍，擴大大學生志愿服務群體，推動學校志愿服務的發展。其次是加大宣傳力度，充分利用好校園廣播、互聯網論壇以及宣傳欄，表彰在志愿服務中做出杰出貢獻的大學生志愿者，使廣大學生群體接受、認同志愿精神。

2.加強大學生志愿服務的理論建設，提高大學生的內在修養，加強大學生志愿服務的培訓和指導，推動實踐發展。

3.加強計劃性，使大學生志愿服務常態化。只有針對實際情況制定的切實可行的計劃，才能實現志愿服務的長期的可持續發展。

4.充分發揮青年志愿者協會的組織優勢，結合校情，因人而異、因地制宜，拓寬渠道和平臺，開展靈活多樣的志愿服務。由于當前志愿服務活動內容單一，無法吸引更多的大學生加入到志愿服務活動中。因此，要結合現實情況，拓寬服務內容，創造一些新穎的、更受大學生志愿者歡迎的志愿服務活動。

5.加強志愿服務指導機構建設，提升大學生志愿服務的專業化水平，加強大學生志愿服務規范性、有效性。結合大學生專業優勢，擴寬大學生志愿服務的領域范圍。根據本校辦學的特點，利用大學生的專業優勢，與專業相關的單位進行合作，增加一些專業性較強的志愿服務。

6.建立激勵機制，科學考評，提高志愿服務的實效性，增強志愿服務的吸引力。

參考文獻：

[1]北京志愿者協會.志愿組織建設與管理[M].北京：中國國際廣播出版社，2006.

[2]田軍.志愿服務理論與實踐[M].上海：立信會計出版社，2007.

[3]李媛媛.淺析大學生志愿服務活動中存在的問題[J].商業經濟，2010（3）.

篇12

1 大學生志愿服務的內涵

志愿服務已經成為衡量公民社會成熟的標準之一，在現代社會中也已成為不可或缺的元素之一。在我國，學界普遍認為，志愿服務是公民個人自愿貢獻個人時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供的服務。①筆者也贊同該觀點，其志愿服務從本質上來說，是其志愿者自愿摒棄各種因素，在自身的能力范圍之內所能提供的一種服務（包含專業、如法律、醫學等和簡單的服務）.顯然，這個西方的舶來品在我國生根發芽，并推動了我國社會文明事業的發展。

大學生志愿服務則是限定了主體范圍為大學生這個群體，是指大學生利用課余時間，付出自己服務的行為。大學生志愿服務活動具有鮮明的時代特征，是大學生參與社會活動、體驗社會實踐的一種重要方式。②大學生志愿服務隨著時代的發展，正朝著專業性強、項目品牌化的趨勢發展，鑒于我國現有的志愿服務形式，歸納總結如下幾種類型：參與扶貧開發的志愿服務、參與社區建設的志愿服務、參與環境保護的志愿服務、參加大型活動的志愿服務、參與社會公益事業的志愿服務、參與西部計劃志愿服務、參加國際志愿服務。③

2 大學生志愿服務實踐育人的價值

大學生志愿服務是一項實踐性極強的服務活動，其本身極具教育意義，充分地發揮了實踐育人的作用，實踐育人是指為了讓受教育者在一定理論指導下，將理論知識轉化為實踐，在實踐的過程中不斷學習和提升的一種育人方式，其表現形式大多以校園實踐活動和大學生社會實踐活動呈現。從志愿服務的內涵與類型中，志愿服務的價值和作用主要集中體現在對學生成才成長、高校思想教育的實踐方面，志愿服務的本質與特性，主要在于改善人類生活，以及提升生命品質的一種無形的東西，使人獲得新知、使空虛的人獲得充實與自在。④

2.1拓寬大學生全面發展的平臺

大學生參與志愿服務活動是奉獻自我的一種體現，更是承擔社會責任的體現，是對自我認知和實現的一個重要舉措。通過廣泛參與各種類型的志愿服務活動，接觸到更多新的事物和吸收新的訊息，從而不斷地提升自身的各項綜合能力，在如今過分強調“專業本位”的教育模式中，通過大學生志愿主動地方式，彌補在其他知識面與實踐能力差的短板，如在與人溝通能力、應急處理能力等都會通過志愿服務的過程得以提升。在志愿服務的過程中，也在不斷地傳遞“助人自助，提升自我”的服務理念，使其個人在其過程中的不斷升華。

2.2志愿服務的功能導向作用

大學生可以通過參加志愿服務活動可以實現對其大學生自身的信仰導向和道德導向的功能作用。在志愿服務的過程中，將大學生的思想和行為引導到符合社會發展要求的正確方向上來，將社會發展和時代要求的標準作用于大學生自身，繼而塑造當代大學生正確的世界觀、價值觀、人生觀，將其志愿服務的準則“奉獻、友愛、互助、進步”的理念灌輸到大學生當中，這無形中也實現了高校對學生的思想政治教育，引導青年學生向社會主義核心價值體系的理想信念教育上來，無形中對大學生的信仰和道德重塑起著舉足輕重的地位。

3 大學生志愿服務實踐育人長效發展的路徑探尋

構建科學合理的長效機制，才能使其大學生志愿服務與實踐育人實現有機結合和發展。從以下幾個途徑探尋：

3.1積極倡導大學生志愿服務理念

要使志愿服務被更多人接受，更多的人自愿的加入到行列中來，要將志愿服務的理念深入人心，讓其成為一種普適的價值觀。從高校的層面，要樹立大學生志愿服務長效機制的發展理念，要創新教育理念，倡導理論教學和志愿服務教育相結合。這樣才能從源頭上保證大學生參與志愿服務的熱情，確保學生在志愿服務中得到個人發展。讓大學生在志愿服務的過程中感受和領悟奉獻精神，在奉獻精神中學會如何去扮演社會人的角色，繼而可以擔當社會責任。在其過程中，要將大學生的熱情轉換為責任，推動志愿服務成為當代大學生的時尚標志。樹立大學生志愿服務長效發展的科學理念還要堅持全員化，全體教育者和受教育者都應積極參與。⑤

3.2志愿服務活動納入高校人才培養方案

志愿服務已經成為對大學生進行思想教育的重要途徑。國外的大學生志愿服務發展起步時間早，機制相對較為成熟和完善，更注重于把志愿服務作為加強公民道德教育和維護社會穩定的有效形式。要使我國大學生志愿服務長期有效的運行和發展，確保志愿服務活動的全員參與性和實效性，建議將其納入到人才培養方案中才能得以實現。我國已經高校開始實行，并且收效見好，2005年北京科技大學將“大學生志愿服務”課程納入本科教學培養計劃，作為一門必修課，并且出臺相應的規章制度，教務處和團委聯合出臺《北京科技大學志愿服務類實踐課程教學工作管理辦法》和《北京科技大學“志愿服務類實踐課程”組織管理工作實施細則》，要求學生在入學后的六個星期內累計完成 36 工時的志愿服務活動，未完成者不得進入畢業設計，以此為大學生志愿服務活動提供硬性保證，該課程成功開展以來，每年約有5000人進行該課程學習，僅2005年至2008年，課程在全校本科生中的覆蓋率就達100%。⑥只有正式將志愿服務活動列入大學生人才培養方案，列入學分制管理范疇，才能使其得到制度的保障，名正言順，有“法”可依，只有這樣才能將志愿服務活動朝著規范化、課程化方向進行建設。

3.3健全完善志愿服務活動的激勵機制

國外，志愿服務相對較為成熟，在激勵機制上，如美國，通過一些激勵機制來鼓勵剛入學的新生，根據自己的興趣，加入到志愿服務的行列中來，參加志愿服務的學生，服務期為1年， 服務期滿后可以得到2個學期共9450美元的獎學金（但不能以現金形式支取，僅用于繳納學費）并且在選擇聯邦職業時可免除考試資格。⑦在我國，每年財政部、教育部、地方及各高校都會有專項基金，作為大學生的助學金或者國家勵志獎學金，可以充分地利用這一部分獎助學金，作為志愿服務的經費保障，建立起相應的激勵機制，鼓勵獲得資助的同學，積極參與到志愿服務中，對進行學生感恩教育，這也將是學生踐行感恩的最好的實現方式。當然，除此之外，還要建立起優秀評選制度，樹立典型，如在廣東省建立了五星志愿者的評選，這也是社會、政府對志愿服務行為的認可，側面也起到了宣傳和提倡的正面作用。

3.4健全服務組織機構，打造志愿服務品牌化、項目化管理

志愿者隊伍和規模不斷地壯大，必須要健全和規范志愿組織，建立和完善相應的規章制度，并且在法律層面上要建立相應的法律法規，通過法律的層面加以保障，并且要做到有法可依。要想打造志愿服務品牌化、項目化管理，必須提升志愿者群體的專業化，繼而達到品牌化、項目化。基于大學生自身的特點和局限性，大學生志愿服務活動的開展，必然要有健全的組織機構。從學校層面，從以下幾方面著手：一是建立學校官方的領導組織機構，掛靠在校學生工作處或者校團委，有一個名正言順的組織便于組織開展各項活動；二是選擇符合大學生自身特點的志愿服務活動，體現實踐育人的價值，如大型賽事或活動志愿、支教活動等；三是制定和完善相應的規章制度，如志愿者考核、志愿者優秀評選等制度。

注釋：

①丁元竹，江汛清，譚建光.中國志愿服務研究[M].北京：北京大學出版社，2007，102.

②胡凱.論大學生志愿服務的思想政治教育功能[J].思想政治教育研究，2010年（2）.

③南麒.大學生志愿服務的思想政治教育功能研究[D].西南大學2011年.

④王名.非營利組織管理概論[M].北京：中國人民大學出版社，2002，142.

⑤金添.現階段大學生志愿服務活動問題與對策研究[J].科學教育.

⑥魏立娟.大學生志愿服務的“育人價值”與實踐路徑[J].蘭州理工大學，2012年.

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摘要： 本文以廣州鐵路職業技術學院為例，就新時期高校如何建立大學生志愿服務長效機制，激發與培養大學生參與志愿服務熱情進行了研究與分析，并提出了合理化建議。

Abstract： Taking Guangzhou Institute of Railway Technology as an example, this paper studies and analyzes how to build the long-term mechanism of university student volunteer service and inspire university students’ enthusiasm for participating in volunteer service, and proposes the rational proposals.

關鍵詞 ： 大學生；志愿服務；長效機制；持續性

Key words： university students；volunteer service；long-term mechanism；persistent

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A

文章編號：1006-4311（2015）02-0284-02

1 有效激發與保持志愿者熱情，促進志愿服務持續性發展

1.1 了解大學生心理需求激發志愿服務熱情 筆者面向20所高校了《關于大學生激勵機制的調查問卷》，其中“你為什么參加大學生志愿服務”的回答中，看出新時代大學生在接受學校系統教育的同時，渴望參與一定的社會活動增長社會經驗。從心理學角度了解“準社會人”的大學生，他們渴望提前感受社會，以實際行動對某些社會活動給予支持或反對，志愿服務是正好能滿足他們實踐愿望的大舞臺。

廣州鐵路職業技術學院通過“志愿服務總結表彰大會、志愿者典型先進事跡報告會、班級志愿服務風采展評活動”等形式來弘揚“團結、友愛、互助、進步”志愿精神，通過對志愿服務理念的宣傳，喚起了廣大學生的責任感和憂患意識[2]。加強個人價值觀與社會價值觀的統一的引導與激發他們對志愿服務的認同感，點燃志愿服務的熱情。

1.2 以服務項目階段晉級制保持志愿服務熱情 大學生參加志愿服務的動機是復雜而多變的。從多年志愿工作經驗發現，剛進入大學時的學生，急需通過參加各種組織活動更多地融入社會，滿足歸屬需求。而隨著年級的升高和知識的增長，在獲得了比較豐富的社交體驗后，逐漸追求滿足個人自尊與自我發展的需要，更欣賞具有挑戰性、能展現自身價值、證明自己能力的工作。

從調查問卷結果顯示，大學生參與志愿服務的最主要的動力是“內心的興趣，能夠為別人做一些事情”。為了保持志愿者的興趣，我們針對不同志愿時期的學生,根據變化了的需求提供相應的志愿服務發展平臺。

我們將志愿者服務按照質量和種類分為A級、B級和C級三級。A級服務是志愿者提供的較高級別的服務，具有專業性和不可替代性的特征，諸如法律咨詢、醫療救援等。B級服務專業性弱一些，由受過一定培訓、具有一定技能的志愿者完成，諸如公益表演、專業維修等。C級為普通大眾化的服務，諸如助老助孤、環境保護、家政料理等。可以讓志愿者開始時參與級別較低的活動，隨著服務時數的增長與次數增多，給機會優先參與高等級的服務項目。在志愿時的記錄上志愿項目等級越高，志愿時計算乘以的系數也越高，相同的服務時間里，不同級別志愿服務項目志愿時有高低之分。

實驗對比發現，這種志愿服務項目等級晉升的新鮮感與挑戰性能有效地保持志愿者的興趣與熱情，志愿時系數遞增的激勵方式，促使志愿者為獲取更高等級的志愿服務項目努力，有效推動志愿服務穩定與持續發展。

2 有效歸類服務項目，針對性強化崗前培訓，促進志愿服務專業化發展

2.1 志愿服務項目分類定級，細化服務要求，規范項目管理 筆者綜合20所高校志愿服務研討會議要求發現，目前很多大學生受志愿精神的感召和大規模活動的吸引，不考慮自身實際，盲目參加志愿活動。一旦在工作中遭遇挫折，一些學生就選擇放棄，這不僅造成了資源的極大浪費，還影響了志愿者隊伍的穩定性，導致志愿者組織公信力下降，不利于其長遠發展。因此，為保障服務組織的服務質量，提升其社會知名度和影響力，廣州鐵路職業技術學院對志愿服務項目進行了分類定級，細化志愿服務要求。在招募時讓志愿者初步了解服務項目的相關工作內容及技能要求，使志愿者能根據自身的興趣愛好結合自身特長來報名。實驗對比發現，此種做法不僅有利于激發并保持志愿者的參與熱情，對項目規范與管理，特色品牌項目重點打造，志愿服務隊伍的穩定都具有良好的促進作用。

2.2 成立崗前培訓機構，打造師資隊伍，提升培訓水平 在《關于大學生激勵機制的調查問卷》中發現“工作被社會各界所質疑”最能讓志愿者工作熱情下降。

在白云區20所高校志愿服務研討會中超過8成志愿項目負責人反映，與社會處于“半隔離”狀態的大學生,對社會了解有限,特別是首次參加活動的志愿者，一旦對其委以重任，其自身存在的問題和缺陷就逐漸暴露出來，如團隊協作能力差、缺乏責任意識、表達與溝通能力差等。志愿者工作中的不足往往會引起外界對志愿者工作的質疑，進而打擊志愿者的工作熱情，影響其工作效率和質量。

該院通過在對項目分類定級以及崗位細化的基礎上，將不同的志愿服務項目進行課程化管理，制定了同類志愿服務項目的通用培訓方案。院團委成立了志愿者培訓部，各二級院系團總支成立素質拓展部。團委志愿者部成立了志愿項目講師團、志愿培訓課程開發小組，為儲備志愿者提供通用與專項志愿培訓學習機會，有效提升了志愿者的整體水平。

3 建立有效的管理與激勵機制，促進志愿服務常態化、長期化、終身化發展

3.1 完善自身建設，加強隊伍管理，開拓服務平臺 面向20所高校的調查問卷《大學生志愿服務現狀調查》結果顯示，近9成的大學生都是通過學校、社團組織途徑參加志愿服務活動。擔任著社會志愿服務生力軍角色，青年人才培養重任的高校，如何將志愿服務轉化為德育工作的重要途徑與創新載體，有效實現工作壓力內化為自身發展動力，同時成為促進社會志愿服務事業發展的推力，需要在以下幾個方面狠下功夫。

3.1.1 完善自身組織建設 一是建立健全高校青年志愿者組織專門工作機構：該院設立了院級青年志愿者協會，下設實踐部等8個部門，統籌管理二級院系青年志愿者協會。二是加強青年志愿者組織干部隊伍建設，培養一支理論基礎扎實、專業能力強、綜合素質高的志愿者服務教師人才隊伍。三是提升組織管理、教學培訓能力，志愿服務培訓部門加強辦公教學場地建設、師資隊伍完善、教學科研專項經費的保障。

3.1.2 加強隊伍管理 一是建立健全大學生志愿者的招募機制。招募后利用學生的專業以及特長將志愿者隊伍針對性地進行培養與建設，可以方便管理，同時減低建設成本，實現效益最大化：例如家電維修志愿服務隊優先考慮電氣自動化專業、電子專業的學生，地鐵文明引導志愿服務隊優先考慮城市軌道運營專業的學生。二是建立健全大學生志愿者的管理機制。學校首先要強化大學志愿者層級管理制度，提高管理的規范性。該院在共青團組織和志愿者組織的統一領導下，逐步建立起了較為完善的大學生志愿者管理體系，采用分級管理的方式，逐步提升管理效率，強化了大學生志愿者的自我管理意識和責任意識，引導其自覺遵守團隊紀律，積極踐行雷鋒精神。

3.1.3 開拓服務平臺 該院將志愿者行動納入社會整體工作體系中另一方面來拓寬志愿服渠道，為大學生志愿者提供更多的實踐鍛煉平臺，同時通過與白云區團委、石井鎮政府等事業單位、廣鐵集團、花都車輛廠等企業單位、同德圍社區服務隊等社會組織合作，將多方資源的整合利用，減低隊伍管理建設成本，提高育人與服務效果，實現一舉多得目標。

3.2 建立各種激勵機制，促進志愿服務常態化、長期化、終身化發展

3.2.1 學校方面

①將志愿者服務教育納入畢業生就業成才體系中，建立相關配套補償機制，激發學生參與志愿服務活動的工作熱情。該院將社會實踐與志愿服務納入人才培養教學計劃當中，將此志愿服務作為大學社會實踐必修課程，制定了《素質拓展積分辦法》，鼓勵大學生通過參與各種志愿服務與素質拓展活動累計積點，積點換取學分，未修滿學分將無法畢業，同時在畢業時發放具有優、良、及格、不及格等級成績的素質拓展證書，給積極參與志愿服務活動，成績優秀的同學增加了就業的砝碼。

②制定了完善的志愿服務學習培訓、評優評先、黨員發展激勵制度，提升志愿者身份地位。該院善于利用志愿時系統，定期統計志愿時評優與表彰。對具有大型的亞運、創文等志愿服務，除了給予志愿者素拓積分，還通過評優評先表彰活動，在黨員發展發面獎勵票數的方式來激勵志愿者積極參與志愿活動。

③加強組織建設的經費保障，正確引導志愿服務朝終身化發展。志愿者服務雖然是公益事業，但是建設經費卻是志愿服務的規模與質量堅強后盾與有力保障。志愿服務雖然是義務無償的服務，但并非倒貼服務，在組織、培訓、管理以及活動后勤保障中都需要一定的經費支撐。在籌備經費以及管理過程中，學校必須聲明經費并非用于志愿者的報酬，而是用于志愿者裝備、基本交通餐飲保障、購買人身保險等方面，教育引導大學生摒除功利之心，正確認識志愿服務的無私性、保障性、陽光性以及長期性，正確引導志愿服務朝終身化發展。

3.2.2 社會方面

①要提高對志愿服務事業的認同、重視與支持。學校可以進一步呼吁政府部門進一步重視大學生志愿服務事業，并積極給與物質和精神支持，以促進大學生志愿服務事業健康發展。政府部門可以成立專項基金，積極扶持大學生志愿服務事業，社會用人單位可以在招聘大學生時多考慮大學生的志愿服務經歷，多重視素質拓展證書成績。

②借鑒發展相結合，加強志愿服務激勵機制建設。繼續加強志愿者注冊登記制度、志愿服務認證制度以及志愿服務考評體系,建立志愿服務檔案，使志愿者創造的價值得到社會的認可。定期統計志愿時，給予等級認證與頒發證書或獎勵勛章。繼續堅持廣州入戶積分鼓勵外來人員參與城市志愿服務事業的有效做法。借鑒義務獻血政策的有關做法，開展志愿時換取志愿服務待遇，在自己需要別人服務時，可以申請享受不同類型與級別的志愿服務；可建立志愿者等級身份社會福利掛鉤制度，根據身份等級享受公交優惠或旅游景點門票優惠等社會福利，讓志愿服務事業走向正規化、制度化、常態化、長期化、終身化。

參考文獻：

[1]胡蓉.我國志愿者的激勵機制探[J].成都教育學院學報,2006(1).