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據艾瑞咨詢統計，2007年淘寶網的交易份額占中國C2C市場交易規模的83.6%，拍拍網占8.7%，易趣占7.7%。從技術的角度來講，各平臺在網絡支付、即時交流、誠信安全等方面都有成熟的解決方案（見表1），提供的服務大同小異。因此平臺的成功程度主要取決于其對客戶的黏性，具體表現為各平臺所提供的差異化服務。

1.淘寶網

淘寶網是目前中國最大的C2C電子商務交易平臺，它是阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司依托其在B2B市場的成功經驗和服務能力花巨資傾力打造的。

(1)淘寶網自創立以來，對C2C一直堅持免費策略。也正是這一策略，使其打敗了eBay易趣，成為市場上的領先者。

(2)淘寶致力于打造立體商圈，建立網上最大的商品零售市場。

(3)2007年7月，淘寶推出網絡營銷業務，通過賣廣告、提供增值服務等全新的方式賺錢。

(4)淘寶網新推出的“手機版淘寶”成為目前中國電子商務市場上最引人關注的服務，此舉意味著淘寶網涉足手機B2C業務。據淘寶網站的信息顯示（如淘寶商城的出現），不久的將來，淘寶網全新B2C平臺也即將上線，以尋求新的發展可能和空間。

2.易趣網

易趣網是我國首家C2C購物網站。2002年3月，易趣獲得美國eBay的注資，并同其結成戰略合作伙伴關系；2006年12月，eBay與TOM在線合作組建易貝易趣；2007年8月30日，新易趣平臺投入使用，“易趣”品牌重新啟用。

(1)易趣經過三次品牌更替，流失了很多客戶。但易趣這個品牌被很多老網民熟知，本身具備無可替代的價值。

(2)易趣與網易等網站進行合作，充分發揮強勢聯合、資源互補的優勢，極大豐富了網絡消費服務的內容，充分拓展了易趣競標交易的用戶空間。

(3)易趣開辟“網上代購”服務，意味著網友可通過易趣買到海外商品。易趣代購海外產品依舊走海關程序，但其購買總價仍比國內購買的價位低。

(4)在眾多的C2C平臺中，易趣是惟一采用收費策略的。雖然易趣需要探索網友愿意付費的服務，但目前對她來說，培養人氣卻是更為關鍵的任務。最近，易趣宣布將針對易趣老賣家、其他網站賣家，以及新賣家發起一輪“易趣賣家共成長計劃”。易趣推出優惠政策專門針對淘寶網：對于淘寶信用度實行按一定比例轉換，具體做法是，對于淘寶“1鉆”至“5鉆”的用戶，易趣將給予20-50的起步信用度；而對于淘寶“皇冠”以上的賣家，易趣將統一給予100的信用度。其目的在于吸引淘寶網賣家轉移。

3.拍拍網

拍拍網是騰訊旗下電子商務交易平臺。依托于騰訊QQ目前超過7億的龐大用戶群，以及3億活躍用戶的優勢資源，拍拍網具備良好的發展基礎。憑借豐富多樣的商品和高人氣的粘性互動社區，拍拍網已發展成為國內成長速度最快、最受網民歡迎的C2C電子商務交易平臺。作為騰訊“在線生活”戰略的重要業務組成并依托于騰訊QQ以及騰訊其他業務的整體優勢，拍拍網一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，希望打造一個全新的“社區化電子商務交易平臺”。

(1)拍拍網堅持“用戶第一，體驗為王”的經營戰略。據統計，目前在電子商務市場中女性相關產品占到30%以上，根據女性及其相關產品的消費特點，通過打“體驗牌”可增強用戶體驗。

(2)為提升用戶體驗在國內率先推出“視頻秀”這一新奇互動的網絡購物方式，在很大程度上解決了網絡購物的誠信問題，以及買家經常反映的商品圖片與實際物品不符等困擾，對網絡交易的安全誠信起到了維護促進作用。據相關調查數據顯示，有近八成買家表示更滿意“視頻秀”商品。

(3)拍拍網與QQ2007的結合開辟了“社區化電子商務”模式。聊天軟件與購物網站相結合的模式將會為用戶提供更多的易用性，這在爭奪用戶群方面將起到至關重要的作用。

三、C2C電子商務平臺經營模式分析

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1.我國移動電子商務的運營模式

移動電子商務在互聯網技術的不斷成熟中發展起來，目前，我國移動電子商務包含四種運營模式，分別是內容提供商運營模式、服務提供商運營模式、WAP移動門戶網關運營模式以及移動運營主導模式。中國移動、中國聯通和中國電信作為移動電子商務的主要支持者，其利用手機功能的不斷改革與更新，進一步提高人們的生活水平，方便人們的生活。移動電子商務與傳統電子商務相比，主要優勢在于以下一些方面：首先，移動電子商務不需要人們僅限于使用單一的電腦平臺終端來完成各種電子交易，它可以利用手機、筆記本電腦、Pad等移動設備來選購商品、下訂單、對比價格等，增強了電子商務交易的靈活性和便捷性，已經成為用戶的購物工具，為用戶提供更為便捷的服務，在很大程度上提高了電子商務的交易率。其次，在移動電子商務購物方面，增加了商品條形碼掃描的功能，通過掃描不同商品的條形碼，用戶可以在第一時間了解自己所購買商品的一般價位，利用移動設備來搜索該產品在不同超市和商場的報價，從而對比哪家報價更合理，進而利用終端設備來購買產品。這種比價功能不僅方面實用，更為增強用戶地購物體驗。最后，移動電子商務與傳統電子商務相比，更新換代的速度更快，并且更新費用也比較低，由于移動電子商務交易是通過移動終端來完成的，因此其終端的好壞直接關系到電子商務的使用效率。

2.我國移動電子商務的發展策略分析

移動電子商務在發展的過程中面臨著一些挑戰和難題，例如，移動終端操作系統的版本各不相同，屏幕格式也不盡相同，這就給移動電子商務軟件平臺的更新帶來困難；移動電子商務網絡缺乏穩定性，經常會出現網絡連接不暢的問題，這就直接影響到用戶的應用體驗；此外，移動電子商務也存在著安全隱患，它依賴于無線信號傳播數據，在傳播的過程中就難免會受到外界因素的干擾而導致數據丟失，這就會給運營商和客戶造成損失。相關研究人員應當重視這些問題的存在，借鑒國外先進的發展經驗，采取措施應對發展中存在的問題。首先，移動電子商務在發展過程中要不斷增加其搜索服務功能和服務內容，進一步拓寬無線網絡的建設范圍，加大其覆蓋力度。由于移動電子商務的發展依托與無線網絡，因此，要解決網絡不穩定、連接缺乏流暢性的問題，就需要拓寬無線網絡的覆蓋范圍，加大對其投入力度，使得無線網絡覆蓋面更廣，進而提高移動電子商務的交易效率。同時，各大移動運營商應當與商家保持良好的合作關系，協同完成移動電子商務的發展交易，增加移動商務服務的內容，使得移動電子商務的操作更加便捷，界面更為友好，搜索更為方便，真正成為具有良好用戶體驗的電子商務平臺。其次，逐漸完善移動電子商務終端設備的統一格式，規范不同設備的屏幕格式，統一操作系統，盡量確保移動電子商務終端設備的統一性，有效避免由于終端多樣化而帶來的軟件問題。通過統一操作系統和屏幕格式，使得電子終端設備平臺能夠適合多種營運商的設計，避免出現由此帶來的問題。最后，移動電子商務的運營還需要建立完善的安全防范措施，通過建立完善的安全體系，采用無線公開密匙體系和無線加密技術來確保電子商務交易信息安全傳輸，為用戶提供安全保障。此外，移動電子商務的發展運營還需要一套完善的法律法規制度，進一步規范移動電子商務的市場發展，通過頒布與移動電子商務相關的支付管理結算辦法和相關制度，只有不斷完善相關法律法規，才能使得移動電子商務的發展有法可依，有法可用，在嚴格的監管制度上更加持久、穩定的運營。除此之外，還需要通過建立良好的人才培養制度來提高人才的專業性，培養具有信息技術與實務相結合的復合型人才，在多方面知識技能的培訓教育中，提高技術人員的綜合素養，使其能夠將學習到的技能完善的應用到移動電子商務的運營發展中，進而促進移動電子商務的發展。

總而言之，我國移動電子商務具有良好的發展前景，相關技術人員在關注其發展前景的同時，還要不斷認識到在發展過程中移動電子商務存在的缺點。通過多方面的經驗總結，不斷提高移動電子商務的安全性，在嚴格的法律法規制度的要求下，不斷完善移動電子商務的運營模式，真正發揮移動電子商務的發展優勢，促進其穩定發展。

作者:段淑敏 單位:開封大學

參考文獻：

[1]郭零兵,曹武.關于移動電子商務發展的思考[J].東岳論叢,2005(10):17-18.

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一、企業電子商務運營發展中存在的問題

1.我國部分企業對電子商務認識有限

尤其是我國的一些中小型企業，簡單的認為電子商務就是建立網店，在網絡店面中產品信息，實現網絡店鋪銷售活動，這種簡單的網店運營方法過于單一，使企業電子商務的網絡利用率非常低，而具有獨立域名網站的企業為數不多，開展豐富網絡營銷模式的企業也沒有幾家，以此導致巨大的電子商務網絡優勢被忽略，沒有得到充分的利用，使企業電子商務發展緩慢。

2.電子商務管理水平有限

由于我國部分企業至今仍缺乏科學的管理模式，尤其是在電子商務方面更是憑借管理者個人經驗與認識進行管理，通常電子商務管理者更注重電子商務設備與技術的更新換代，并沒有改變關鍵的管理方式，同時企業缺乏相關的電子商務人才，通常情況下，企業聘用電子商務管理人才的標準是考查電子商務管理者是否會進行網上開店操作，而真正聘用專業IT人才的企業很少，聘用既懂技術又懂管理人才的企業更是寥寥無幾，因此企業電子商務的發展受到限制。

3.缺乏健全的電子商務配套服務體系

我國電子商務起步較晚，與電子商務相關方面的法律條文還不夠健全，電子支付平臺與物流配送等服務設施也不夠全面，目前企業電子商務中普遍存在網上支付風險問題、客戶及企業信息資源極易遭到泄露等現象，這嚴重影響了企業電子商務的健康發展。

4.企業對電子商務的資源分配結構缺乏合理性

目前部分企業還是將主要目標放在業務銷售方面，對資源信息建設投入不夠，企業將重頭放在硬件投資上，對相應的軟件配套設施反而投入較少，這使硬件設施難以充分發揮其效益，同時還占用了企業流動資金，使企業電子商務出現較差的經營狀況。

二、企業電子商務運營模式與路徑的選擇

1.ASP模式與路徑

ASP模式是指專業化電子商務模式，通常如果企業在發展中面臨人才有限、資金又少困境時，可以考慮采用該模式加強企業的信息建設，企業將信息化建設外包給ASP單位，不僅為企業節省了大量的電子商務設施投入、有效的減輕了企業的資金運轉負擔，還省去了企業對IT人才的依賴，企業將信息建設外包給ASP供應商，與ASP之間建立一種合同關系，如果提供信息建設的ASP單位不能提供滿足企業要求的服務，企業可以自主選擇終止合作，以此減少企業的經濟損失，一般情況下ASP供應商都有較強大的售后管理部門，選擇該路徑還能為企業免去信息建設系統應用過程中的后顧之憂，為企業節省了系統維護與更新方面的費用與時間，進而為企業減少了大量的運作風險，由此可見選擇ASP模式，不僅能夠有效解決企業資金與人才方面的困難，還有利于企業將更多的經歷投入到運營管理中，真正有效解決了企業電子商務發展問題。

2.第三方平臺模式與路徑

第三方平臺模式路徑在一定程度上與ASP有相似之處，但又不同于ASP，其相似之處是第三方平臺也為資金與人才匱乏的企業帶來了發展機會，不同的是第三方平臺不僅為一家企業提供平臺，它還為多家企業與客戶提供相同的平臺，相當于實際中可以進行招商的大型商場，第三方平臺模式路徑具有以下優點：第一，擴大資源信息規模，甚至為買賣雙方提供全球性的交易市場，集大、中、小型生產企業和物流企業等于一體，為企業提供更加全面的市場信息，提高企業的競爭意識，為企業的發展帶來更大的機遇。第二，節約成本，使交易信息更加安全，通過第三方平臺進行交易時，買賣雙方如果產生交易問題可以通過第三方平臺處理，第三方商務平臺相對于小型企業來說具有較全面的法律保障體系，能夠結合雙方協議與法律法規切實解決買賣雙方交易中存在的問題。

3.電子采購模式與路徑

在企業運營的眾多環節中采購環節尤為重要，采購環節產生的費用直接影響到企業的經營成本與企業的經營利潤，因此企業運營過程的采購環節如果能節省一些費用，將會使企業經營利潤得到提升，為企業的發展提供依據，據調查，近年來采取電子采購模式與路徑的企業在其他條件相同的情況下，成本有了大幅度降低，為企業贏得了更多利潤，由此可見電子采購在企業成本控制中有著重要地位，同時電子采購不僅為企業節省了大量的人力與物力，還有效的增加了采購的便利性，有效的將多家供應商商品信息進行比較，增加了采購材料的選擇性，使采購到的原材料具有較高的性價比，為企業發展提供了有利依據。

4.協作平臺模式與路徑

目前在我國各行業競爭嚴峻環境下，企業在合作與競爭中求得生存，企業電子商務發展中也要科學的利用協作平臺模式與路徑不斷提高企業的競爭實力，我國部分企業物力財力等各方面有限，沒有企業獨立的網站平臺，也缺乏相應的專門服務機構，企業電子商務網頁訪問量與交易量等都受到限制，企業在這種情況下可以充分考慮通過協作平臺模式路徑來提高企業電子商務運營能力，與大型企業進行合作，為大型企業提供相應服務，同時在大企業的扶持與帶動下不斷尋找發展機會，快速推出企業的產品擴展業務，使企業逐漸發展壯大。

三、結論

綜上所述，電子商務的興起為我國企業提供了更加廣闊的市場，為企業的發展帶來了更全面的信息資源，為促進企業的成長，保持企業的競爭實力提供了有利依據。雖然近年來我國也出現了如阿里巴巴、唯品會、亞馬遜等這些大型的電子商務企業，但我國還有部分企業的電子商務發展水平較低，制約著企業的成長，因此對企業電子商務運營模式與路徑的科學選擇正是這部分企業得以發展與壯大的必經之路。

參考文獻：

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旅游電子商務是指以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系(鄭亞琴、胡成杰，2011)。自1996年首家旅游電子商務網站出現，中國旅游電子商務經過十多年的發展，已經形成一批具有相當資訊服務實力的旅游網站。其中，專業旅游網站有300余家，品牌認知度較高的有攜程、去哪兒、芒果網、同程網、藝龍、樂途網、驢媽媽、途牛、逸游天下、酷訊、真旅網、到到網、遨游網、欣欣旅游網、51766、悠哉網等網站(林德榮、郭曉琳，2008)。旅游電子商務市場規模也迅速得以增長。據中國旅游研究院《中國旅游電子商務發展報告》的研究成果顯示，2010年中國旅游電子商務(基于互聯網平臺的在線旅游業交易)市場規模達到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15％。本文主要對旅游電子商務企業的運營模式進行深入剖析，并在此基礎上探討旅游電子商務運營模式的發展趨勢。

一、旅游電子商務運營模式分析

目前，國內旅游電子商務企業可分為三種類型：一是以機票加酒店銷售為主導的旅游電子商務企業，以攜程、藝龍、真旅網為代表；二是以旅游垂直搜索服務為主導的旅游電子商務企業，以去哪兒、酷訊為代表；三是提供旅游景點、旅游線路服務的旅游電子商務企業，以悠哉網、途牛為代表。

(一)機票加酒店模式

攜程網是國內最早為旅游散客提供酒店和網上機票預訂業務的旅游電子商務企業，實現了傳統旅游和互聯網的無縫結合，因此，機票加酒店模式又被稱為攜程模式。目前，攜程擁有超過3400萬的會員，盈利自2004年以來年平均增長率達到38％，2010年攜程市值高達62.55億美元，在全球在線旅游企業中僅次于Priceline，成為中國旅游電子商務市場當中的“領導者”。

攜程的運營模式為：一邊通過大量免費派發給目標受眾攜程會員卡和會員手冊，吸收其加入公司會員，一邊與全國數千家酒店和所有航空公司建立合作關系。這樣，攜程就在旅游顧客群和旅游產品供應商之間搭建了一個服務平臺，攜程通過為酒店和航空公司網上銷售旅游產品獲取中間傭金，從而獲取自己的利潤(馮飛，2003)。可見，攜程運營模式的核心在于將自己變成中介服務機構，成為強大的渠道商。

隨著旅游顧客群旅游消費需求的不斷提高，旅游電子商務市場的競爭日趨激烈，機票加酒店的攜程模式受到其他運營模式的嚴重挑戰。基于此，攜程開始進行平臺整合，構建產業生態鏈條。在產品內容上，攜程開始向導游、租車和門票等業務領域推展；在合作關系上，攜程以參股和控股酒店、旅行社的方式強化與線下旅游服務提供商的深度合作模式；在預訂途徑上，攜程通過“一網三客戶端”的方式進入手機在線預訂領域，實現線上、線下和無線三大預訂領域綜合發展。這樣，攜程就將自己打造成了以“酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊”六大業務模塊為主導，集線上預定平臺與線下旅行社、酒店和無線手機客戶端為一體的綜合性旅游服務提供商(唐文龍、李琳，2010)。

從上述分析可以看出，攜程運營模式之所以能夠獲得市場認可，最重要的是掌握強大的旅游顧客會員資源——其分布于全國的分銷商每年還在線的會員數量在不斷增長。龐大的終端用戶資源，是其與旅游產品供應商談判的資本，使其能夠獲得較低的采購成本，這是攜程運營模式的優勢所在。但是，攜程模式本身也存在著巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技術。攜程模式將自己定位于中介服務機構的角色，自己本身既無旅游產品可以提供，也不具備搜索引擎功能，極大地限制了對旅游客戶群服務的多樣性。另外，攜程模式建立在強大的議價能力基礎之上的高利潤，一定程度上侵奪了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司開始尋求擺脫攜程模式的“去傭金化”路徑，加大了直銷的力度。

(二)旅游垂直搜索服務模式

旅游垂直搜索服務，是指搜索引擎只針對旅游領域的信息進行深度挖掘，并進行結構化的整理，以服務于有特定需求的旅游顧客群。如果說攜程模式是一種“鼠標＋水泥”的全產業鏈分銷模式，那么，旅游垂直搜索服務模式則是純粹的線上旅行媒體平臺的直銷營銷模式。

旅游垂直搜索服務的運營模式是搜索引擎只關注于酒店、機票及租車等價格搜索，并且按照價格高低及其預訂情況將搜索信息進行排序歸類，以供旅游消費者選擇。其特點是僅供旅游垂直搜索信息，不參與產品交易環節，盈利來源主要為點擊付費和品牌廣告展示費用。相對于通用搜索引擎提供的標準化服務，旅游垂直搜索引擎的搜索結果更為精確，信息的針對性以及價值更高，因而也就更能吸引住那些有明確的在線預訂需求的旅游客戶群，而這也正是旅游垂直搜索服務模式的最大優勢所在。

獨特的商業模式和對用戶體驗的關注，為旅游垂直搜索服務獲得了市場擴張。成立于2005年的“去哪兒”是國內起步最早的在線旅行垂直搜索網站，它的搜索范圍涵蓋從產業上游的旅游產品供應商酒店、航空公司到產業下游大小旅游銷售商，無所不包。數據顯示，截至2010年12月，去哪兒網的搜索范圍超過8萬家酒店和1.2萬條國內、國際機票航線以及2萬條度假線路，成為全球最大的中文在線旅行網站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪兒網獲百度戰略投資，國內最大的旅游垂直搜索網站與最大的國內搜索引擎攜手合作，使得中國旅游電子商務企業形成了攜程、百度＋去哪兒、騰訊＋藝龍的三大強力陣營。

旅游垂直搜索服務模式也面臨著挑戰。目前，國內外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比價搜索，搜索首先是以機票產品為切入口。而中國民航市場中，航空公司給予商的機票價格差異度小，因此比價搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎雖然能對某些搜索結果進行跟進，但卻無法完全保障所鏈接商戶的真實性與合法性，致使旅游顧客群因網上虛假信息而遭受損失。最后，旅游垂直搜索服務模式參與旅游分銷環節過少，僅涉及信息和市場兩塊，只占到旅游分銷環節總數的2/9，尤其是不介入交易和支付這兩大旅游分銷核心環節，致使其市場規模所帶來的盈利遠遠低于其他的商模式(彭一郎，2011)。

(三)在線旅行社模式

當前，中國旅游市場向網絡化、自助化發展的趨勢越來越明顯，為了滿足這一趨勢的變化，旅游電子商務企業開

始出現了一種新興的運營模式。與攜程模式和垂直搜索服務模式著眼于為旅游顧客群提供服務不同，這種新興的運營模式主要是針對度假旅游顧客群在線銷售旅游線路，將旅游電子商務的優勢與傳統旅行社的服務結合起來(劉恒濤，2011)。

悠哉網是這種在線旅行社模式的新銳代表。悠哉網在“電子貨架平臺”上為旅游顧客群提供的旅游線路來源主要有兩種：一是向旅行社采購，將旅行社成熟的精品線路變成自己的庫存產品，把旅行社變成供應商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研發旅游線路，針對度假產品的個性化需求，強調研發“非標準化：’線路和產品，并且通過互聯網技術，分門別類，實行切位管理和庫存化管理(丁寧，2011)，把自己變成旅游產品供應商。這樣，旅游顧客可以在悠哉網實現“一站式購物”，享受到一次性購買的便捷性體驗。截至2011年8月，悠哉網已實現營業收入超過3億元，正在向中國最大的在線旅行社發力。可以看出，在線旅行社運營模式使旅游電子商務企業身兼供應商和渠道商兩種角色。互聯網化的渠道商能夠滿足旅游顧客群對互聯網使用的深度化需求，是在線旅行社運營模式存在的價值所在；而供應商角色則能使在線旅行社推出豐富、多樣、個性的旅游產品，以滿足旅游顧客群的體驗需求，是在線旅行社運營模式的優勢所在。

在線旅行社運營模式也面臨著挑戰。一是一些規模較大的旅行社不甘于僅僅做上游，都在開發自己的旅游網站，直接面對旅游顧客群推出自己的旅游線路產品。雖然對于這些旅行社而言，旅游網站只是其網絡營銷的工具，與真正的在線旅行社運營模式有著本質區別，但在面對旅游顧客群時卻構成了同質競爭。二是在線旅行社推出的無論是外購還是自主研發的旅游線路，雖然強調個性化，以產品豐富取勝，但究其實質還是現成的“制式”產品。旅游顧客群只有選擇旅游品的權力，即只能在眾多現有的旅游線路中選擇適合自己的產品，而不能根據旅游顧客需求為其量身定制旅游產品。

二、旅游電子商務發展趨勢分析

從中國旅游市場發展情況來看，旅游電子商務未來的發展趨勢主要圍繞兩個方面進行：一是市場發展較為成熟的運營模式的完善、提升；二是新興旅游電子商務運營模式的發展成熟。

(一)成熟旅游電子商務運營模式的完善、提升

就第一方面而言，攜程模式、旅游垂直搜索服務模式及其在線旅行社模式，在未來一段時期內會繼續三分天下，成為中國旅游電子商務市場的主導模式。但針對各自的不足，三種模式會選擇不同的路徑來加以改進和完善。要想在合作伙伴及其他電子商務運營模式的雙重包圍圈中成功突圍，攜程模式的未來方向應該是美國運通模式。即以互聯網預訂為基礎，加強品牌建設和系統完善，打造以金融為本質、以商務出行為表象的全產業生態鏈條。為此，攜程模式首先要將自己從“旅行服務供應商”轉變為基于休閑旅游的一站式“旅游旅行服務供應商”，向線下旅行社和酒店發展，控制旅行社、酒店、景區資源乃至整個線下資源，通過實施多元化戰略，執行多元化的產品方針，實現打造以金融為本質、以商務出行為表象的全產業生態鏈條的未來目標。

現代旅游業的發展已經由過去的個性向共性引導型，向未來的共性向個性引導型發展，共性力拼產品價值性，而個性力拼服務可靠性(綦琦，2011)。當前，網絡上正在起著微妙的變化：人們在社交網絡上停留的時間和使用頻率正在逐步超越他們使用搜索引擎的時間和頻率。依照這種趨勢，對于旅游垂直搜索服務模式而言，社區化、社交化將成其未來發展方向。社交網絡與垂直搜索相結合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索領域。以SNS網站的好友機制、分享機制和傳播機制為運行基礎，實現了SNS網站用戶直接交互的內容多元化，以精準信息推薦方式真正滿足用戶多方面的需求，充分挖掘出基于群體社交性消費需求市場的潛力，從而通過互動粘住旅游消費者，讓企業與旅游消費者之間的距離變得更短。

飛速發展的互聯網已經不再僅僅是一種工具，它已經成為一種特定的思維方式入侵到各個行業，對行業發展及企業經營都產生著顛覆性的影響。隨著互聯網技術的飛躍發展，倡導開放、參與、分享、創造的理念，基于互聯網思維推動旅游顧客群主導將成為在線旅行社模式的未來發展方向。網站開辟平臺空間，開展DIY旅游，讓旅游顧客盡情揮灑創意，用自己的旅游經驗和感覺設計旅游線路，選擇酒店、機票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以達到“玩自己的旅游創意，走自己的旅游行程”的效果(吳金鈴，2011)，從而真正滿足旅游顧客群的個性化需求。

(二)新興旅游電子商務運營模式的發展成熟

在現有模式不能對旅游電子商務市場構成全覆蓋的情況下，新興模式的產生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。團購模式、旅游點評模式和移動互聯網模式是中國當下在線旅游銷售領域的新興旅游電子商務運營模式。這些新興運營模式盡管在國外已經發展成熟，但目前在中國尚未形成規模的營收，雖然短期內難以對三種模式形成挑戰，但已表現出強勁的發展能力，這意味著未來的旅游電子商務運營模式將會呈現百家爭鳴的局面。

團購模式是由美國網站Groupon創立的。嚴格意義上來說，Groupon并不是一個純粹的電子商務網站，它是電子商務、Web2.0、互聯網廣告以及線下模式的結合體。Groupon團購模式的成功，催生了中國旅游電子商務團購模式的熱潮。截至2011年4月，中國的團購企業已有上千家，但中國的團購網站市場實際上還處于早期探索階段。目前，團購類網站中相對成熟的盈利主要有商品直銷、活動回扣、商家展會和團費剩余四種模式。團購的初期發展依賴于用戶基礎，實現初步的交易規模，后面的發展靠的是會員口碑，對于社區這種高粘性的載體，更適宜團購模式。垂直社區做垂直產品線的團購，用戶集中且精準，效果也會非常明顯。愛團、優享團等效果都做得不錯，很多垂直媒體也選擇以此作為營銷的切入點。由團購需求而逐步衍生成為本地化社區，能夠最大程度地留住顧客，建立起顧客的忠誠，而不是同樣的用戶在各大團購網站間游走，因此，本地化社區和垂直社區將是中國式團購模式的未來發展方向。

旅游點評模式是旅游點評網站通過提供平臺讓網友來分享點評，讓分享的信息幫助其他旅行者的旅游電子商務運用模式。這種運營模式是基于旅游體驗理論而建立的，旅游體驗是一系列特定體驗活動的產物。這種特定的體驗活動是旅游者在一個特定旅游地花費時間來游覽、參觀、學習、感受所形成的，是由眾多復雜因素構成的綜合體，這些因素包括個人感知、地方印象以及所消費的產品等。因此，旅游點評模式鼓勵更多用戶參與分享景點點評，分享旅游攻略，讓整個網站朝社區化方向發展。目

前，國內的旅游點評網站主要有到到網、驢評網和螞蜂窩網等，運營的重點多傾向于酒店，對景區點評、路線點評的業務拓展上仍處于摸索階段。對于旅游點評模式來說，如何培養網民去旅游點評網站找旅游目的地，而且游玩后還要上網寫評價，是旅游點評網站所要關注的問題，因此，進行以微博為主的社會媒體營銷和品牌營銷是其未來主攻的方向。

移動互聯網模式是移動網和互聯網融合的產物，移動互聯網業務呈現出移動通信業務與互聯網業務相互融合的特征。與攜程模式的“前向盈利”模式不同，移動互聯網模式堅持“后向盈利”模式，廣告為其主要收入來源，向用戶免費。與攜程模式的大而全的業務模式相比，移動互聯網模式更適合一些比較細化的有針對性的在線旅游業務。因此，對旅游顧客群進行精細化定位和精準化營銷，也滿足顧客的個性化需求，是移動互聯網模式的發展方向。

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篇5

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.32.020

2016年隨著經濟的越快發展國民生活水平的提升，旅游愈發成為普遍的消遣方式，而應運而生的旅游網站也是不在少數。它們多以開放平臺的方式讓商家自由展示旅游信息和提供商家出售的旅游服務，2015年第二季度調查顯示旅游電子商務的成交量為1018.5億元。在經濟穩健增長之時，作為年末總人口在583.78萬人的左右的人口大市寧波，更是在2014年達到了16722萬人的旅客運輸量。這樣龐大的市場更是吸引著更多的人加入旅游電商的隊伍并將目標瞄準在寧波市，但這短短的十年的發展時間還無法讓一個市場驅為成熟，而源源不斷加入的新興企業和想要轉型的傳統企業必會給寧波市場造成激蕩。我們將從電子商務的根本上了解移動電子商務在寧波發展的問題、探討解決其對策。讓這個新興的市場在寧波更為規范、讓其健康的成長。

1 電子商務（E-business）的涵義

電子商務（E-business）通過互聯網和其他通信網絡來銷售產品和提供在線服務。它包含交易實物的和數字化的商品，通常包括所有的交易步驟，如在線瀏覽、電子支付，對于數字化商品還支持在線配送（如支持售后服務）。

旅游電子商務（Tourism E-business）是采用數字化電子方式旅游信息交互展示以此為基礎開展旅游商務活動。

2 寧波電子商務和旅游電子商務的現狀

隨著互聯網經濟的繁榮和國民經濟不斷提升下，國家統計局的寧波地區2010年至2014年的近5年國民經濟核算數據，包括了寧波地區的國內生產總值、第一產業增加值、第二產業增加值、第三產業增加值。這些數據大方向的確定了寧波地區近年來的經濟成熟且向上的發展，尤其是服務業為主的第三產業。

寧波旅游網更是統計了2016年8月旅行社出境旅游情況，雖然由于政治及文化等原因游港澳臺人數有所減少，但其出境旅游總人數卻同比增加37.03%。

在當前的市場經濟環境下，電子商務行業與旅游產業都是發展潛力較大、發展速度較快的新興產業。例如寧波浙侖海外旅業集團有限公司成立于1993年，自1997年晉升為國際社以來，業務迅速發展，營業額連年翻番，2010年純旅游總營收已超4億元，繳納稅收200多萬元。

2.1 在線旅游企業開展移動電子商務

在如此有利的發展趨勢下，我國線上已有幾家相對成熟的在線旅游企業，例如提供O2O式的旅游平臺――“去哪兒”和以提供一站式服務平臺為戰略的攜程網。攜程網為自己的9000萬會員提供著酒店預訂、機票預訂、商旅管理、特惠商戶及旅游景點資訊的全方位服務。同時攜程為了抓住寧波消費者，更是建立了“寧波站”，為寧波旅行者推出更多更好的服務“自由行”，“國內游”、“國際游”等，從寧波出發直達旅行地，預訂酒店和景點的一站式服務，而其貼心的服務更是深受寧波消費者青睞。寧波旅游局與攜程等知名電子商務平臺開展深入合作，運用官方微博、寧波旅游手機報和微信公眾號營銷平臺加大旅游宣傳等方式深入挖掘旅游客源。加強和省旅游局、市政府、市外宣辦以及其他相關單位的互聯互動，以“人人共享旅游發展成果”為理念的2015寧波旅游節為重要載體，包含12大主干活動和69項社會辦節，兩月之內共吸引游客1443萬人次，拉動綜合旅游消費122億元。

2.2 傳統旅游企業開展移動電子商務

互聯網時代的到來，使得新的經濟模式的誕生和發展。傳統的企業面對這種經濟變化，需要進行適度的調整以避免可能的客戶流失或擴大經營范圍。互聯網的發展使其變成雙刃劍，利弊明顯。對于旅游傳統企業也是如此。“阿拉旅游網”是由寧波浙侖海外旅業集團有限公司的20多個部門及由專業團隊打造的寧波旅游門戶網站。公司先后在江東、海曙、北侖、鎮海、鄞州、東錢湖、寧海、奉化、象山、宋詔橋等設立了近20個營業網點，并在各縣、市區建立了以“寧波假期”為統一品牌的旅游聯合體。飛揚旅游――中國首家全線直營的旅游網

飛揚旅游，是由浙江飛揚國際旅游集團股份有限公司傾力打造的中國首家全線直營的一站式在線及無線旅游服務提供商。十年專注國內外跟團游、自由行、自駕套票、簽證、公司旅游、私家訂制游等的寧波企業，提供專業、便捷、可靠的優質服務。

2.3 旅游電子商務吸引力的五力模型

波特五力模型與20世紀80年代提出，它概括了行業中存在著決定競爭規模和程度的五種力量。這五種力量影響產業的吸引力和有效的分析市齙木赫環境。

2.3.1 新進入企業的威脅

互聯網的特殊交易方式在很大幅度上降低了進入門檻，例如不需要建立銷售部門、訪問渠道多樣和簡便及物理設施即電腦和手機的大規模普及。但是互聯網作為一個面對全世界的無門檻開發，我們難以阻止新的競爭者的出現及進入，而商業環境的跟風現象使得大批的進入者已然進入旅游電子商務行業。這個數字還在不斷增加。我國從1996年開始出現的旅游網站，目前成熟推出的有400多家，專業網站有300多家。

2.3.2 賣方的力量

互聯網使消費者可以盡可能多的接觸更多的供應商，使得消費者擁有了議價權和一定的先導全。而不管使B2B、C2C還是B2C的營銷方式都減少了中間渠道的存在必要，減少了中介公司的存在。這等等的特性都在減少供應商的力量而增強了消費者的“權力”。不少公司為了競價不斷推出減損自己和商家利益的優惠，以爭取消費者的光顧。

2.3.3 現有產業競爭強度

現有公司很難保持產品的獨有性，這減少了行業已有公司的差別。產品的共適性使得競爭轉移到價格的比拼，縮減了公司的利潤。競爭者的小門檻要求更是加大了現有公司的生存壓力。這要求了已有企業必要建立障礙對抗模仿。

2.3.4 買方的力量

對于購買者來說，銷售渠道的多樣性和自身的議價權，使得購買者在互聯網消費中占得主導權，減少了中介公司和傳統公司渠道的力量，購買者在這場博弈中有著一定的優勢。但是當市場趨于穩定后即龍頭企業們的確立和聯手，購買者將失去一定的優勢。

2.3.5 替代者威脅

替代品或替代服務的威脅使得行業的服務更為有效和切實購買者的需求。而基于互聯網巨大的市場，也會讓行業無時無刻不備受替代品或服務的威脅。

3 當前旅游電子商務存在的問題

不同的行業都存在的著不同的問題大到總體社會問題小到行業問題，這一切問題都逃不過從人口、經濟、政治/法律、社會文化、技術、全球化、自然環境這七大因素衍射出的真實狀況，而成功應對外部環境中的不確定性，獲取戰略競爭力，每個公司都必須意識到并理解這些因素。從這些因素出發尋找問題，解決問題才是公司的立足根本。

3.1 交易安全性較低

電子商務給人帶來了許多方便的商務活動，但互聯網的開放性、共序性和無序性使得網站面臨著許多威脅和L險。據報道，中國國防部網站在正式開通的第一個月內受到230萬次攻擊，這意味著平均1.1秒就受到一次攻擊。開放的互聯網就好像使一個公開的靶子讓其無處可躲。而進行著網上支付交易的旅游網站更是讓人擔憂錢財安全。但錢財卻不是唯一被他人所覬覦的，個人的家庭隱私信息的泄露甚至在網上的明碼標價的販賣。步社交網站LinkendIn的650萬用戶密碼泄露，2016年美國最大的婚戀交友網站之一的eHarmony的150萬用戶也遭到了密碼泄露。而網上信息、交易的完全性已經成為人們選擇放棄使用旅游網絡平臺的重要愿意之一。

3.2 缺乏信用保障

電子商務作為信心的行業正在興起之時，而我國的有關法律卻還仍留有大部分的空白。這給了許多不法商家鉆空子的機會更是讓消費者減少了維權、申述的途徑。大部分的旅游平臺上還存在著嚴重的實圖不符甚至無證商家的入駐，大量商家的入駐使得第三方平臺沒有辦法做到一一驗證。而部分酒店客服的預訂還未能向客戶反映客房的實時預訂狀況，當旅游黃金周的來臨，訂房系統的混亂使得一些客戶無法按約定時間入住。這次都導致了購買者在購買后產生了失望感甚至影響了旅游心情。旅游平臺也因此“蒙上面紗”。

3.3 缺少忠誠度的顧客

目前，大部分旅游網站都只處于旅游咨詢和提供旅游資源的初級階段。例如華夏旅游網和阿拉旅游網等旅游平臺都處于第三方簡單的信息展示階段，各個平臺雷同的經營模式而沒有自己的特殊經營、運營模式來留住顧客，而只是讓客戶按價格為首來選擇平臺。缺少忠誠度的顧客讓平臺的存活多了一個不定時的炸彈。

3.4 盈利前景不明

互聯網的小門檻進入要求，使得大量新進入者進入市場，并且購買者的議價權的優勢明顯，這讓許多的平臺為競爭更多的顧客和入駐商家而大打價格戰，壓縮平臺利潤甚至虧損經營以獲取客源。例如中國Uber在2016年上半年就在與滴滴打車的價格大戰中虧損12億美元，而在過去的兩年中虧損20億美元。這樣的虧損在互聯網中許多公司為了搶占大份額市場時出現的比比皆是，這樣使得類似的旅游網站運營變成了賭博。

3.5 傳統企業進入市場產生的市場變化

在旅游電子商務越發吃香的走向下，不少寧波傳統旅游企業順勢轉型進入旅游電子商務市場。這對雙方的原有市場競爭都產生了連鎖反應，但傳統旅游企業卻有著不少比新興旅游網站優勢的地方。在消費者還對線上旅游網站的品牌質量、商業榮譽、忠誠度、信賴度不明時，傳統企業的轉型加入給消費者一個更好的選擇和出路。對于這些需要時間、財力、武力的積累而來的寶物，尤其是對旅游這種無形、體驗式服務存在的行業，有著品牌的傳統企業會更得消費者青睞。而傳統企業原有的人才和成熟的人才培訓、挑選都提供了新興企業所不足的旅游專業人士，而新興網站后期的人才不濟在競爭中會越發明顯，成為劣勢給予新興企業重擊。2015年寧波市旅行社持續推進轉型升級，慈溪10多家旅行社聯合組建途圓散客聯盟，光大旅行社兼并重組7家旅行社，傾力打造旅游電商平臺。此外，行業巨頭和旅游電商紛紛布局寧波市場，上海春秋入駐，驢媽媽和八爪魚落戶，建設O2O平臺展和同業分銷平臺，有力推動了我市旅行社互聯網化的整體水平。

4 對當前所存在問題的對策

這些問題無可避免的成為旅游電子商務市場發展的攔路虎，它們使得購買者懼怕旅游平臺甚至厭惡整個互聯網的大環境營銷，只有有準備有方向的整治和防范，才能使得這個新興適應發展的行業發展下去。

4.1 加強交易的安全性，減少線上交易的不安全感

在開放的網絡上加強安全性處理，保障交易和個人信息的安全。數據的加密技術。用密碼技術進行第一重的保護。而后數字簽名和數字時間戳。數字前面指平臺以電子形式簽名一個信息和文件并發送，一般為幾個隨機數字排列而成的驗證碼，然后簽名人必須在規定時間內在網站上正確的填寫，這樣加重的保護更好的加強交易的安全性。

4.2 完善法制建設，規范各種經濟行為

在我國的法律中的空白使得道德敗壞的人以此為食，讓被侵犯的購買者無處聲討。法律的完善將震懾、規范這群人的行為，法律的支持也為購買者的消費加了一層信心和保障。而立法后的監管行為也實為重要，政府的不作為便成為不法者的遮陽傘。

4.3 加強品牌建設，加強顧客忠誠度

人無信而不立，企業無品牌而亡。品牌本身就是一種價值，它使得企業更得購買者信任留住客戶，更能獲取競爭力、贏得附加利潤、使企業更有擴張力。到了企業的后期競爭階段，品牌可以決定平臺的客戶質量、利潤率和發展空間。因此，旅游電子必須要注重自身的品牌建設，使其在客戶心中獲得一定的地位。2015年寧波市旅行社在品牌建設方面成績突出，飛揚旅游集團名列全國百強第79位，國旅寧波被評為全國100家文明旅游先進單位，中旅、浙侖海外等18家旅行社進入全省百強。而這些變化給旅行社帶來了質的飛躍。

4.4 實行藍海戰略，區分市場以盈利

目前平臺無盡頭消耗精力和金錢的拼殺，使得藍海戰略應運而生。它讓我們去尋求未知的市場空間，開創新市場的新模式，在較少的競爭者中獲得利潤。所以旅游平臺更是應該如此去做，實施藍海戰略，細分市場，把握有利市場，以獲取更多的忠誠客戶。

參考文獻

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一、伊春地區公寓酒店業電子商務的現狀

電子商務有企業對企業（BtoB）、企業對個人（BtoC）、個人對個（CtoC）三種模式，不同產品有各自的適應模式，BtoC和CtoC比較適合公寓酒店運營。前種方式需要建立網站運營，加之維護和推廣，需要資金較高；CtoC模式下公寓酒店經營者可借助于專業網站、旅游網站等交易平臺來推廣，伊春地區公寓酒店電子商務處于起步階段，缺乏實力和資金建設經營一個有規模的電商網站，需要有一個信息資源整合的平臺，將伊春市所有公寓酒店零散的信息集中起來并加以推廣。綜觀伊春市公寓酒店電子商務的現狀，處于剛剛起步階段，存在的問題主要有：在技術方面，網站功能單調，缺少與客戶的交流互動，技術手段薄弱，不利于體現其專業性，在吸引消費者興趣并維持忠誠度方面欠缺；在經營策略方面落后，缺乏主動推廣和合作的探討，服務對象不夠廣泛，營銷忽視境外市場拓展；在政府監管方面支持不夠，在外部環境創設方面做的工作不多。

二、伊春地區公寓酒店業電子商務的競爭力分析

其優勢主要體現在：在客戶資源方面，大多是選擇自行旅游的高素質有文化的中高收入人群，他們中絕大多數是電子商務的參與者；公寓酒店經營成本低，經濟效益高；有效解決就業問題，經營者與服務員多為家庭成員，能拉動整個旅游業；滿足經濟型旅游人群的需求；滿足“體驗式旅游”需求，公寓酒店具備其得天獨厚的地區優勢，風景優美依托、生態環境極佳，游客入住公寓酒店可以全面感受當地風土人情，收獲原汁原味的文化的體驗。其劣勢主要體現在：硬件配置檔次較低，服務不夠規范，沒有統一標準，從業人員服務水平不高；產品類型單一，特色不突出，缺乏參與與特色性強的娛樂項目，游客沒有真正達到全面體驗當地風情的目的；季節性依賴性強，公寓酒店因季節原因造成經營淡季與旺季，造成客房資源嚴重浪費；缺乏電商運營的技術經驗，平臺的開發維護和管理可借鑒的先例少，電子支付交易平臺的搭建與維護基礎薄弱；缺乏成熟的技術支持人員和有經驗的網絡管理專業化團隊；缺乏品牌知名度，這需要長久積累和多種營銷手段的結合才能達到知名的程度；沒有統一的管理機構，政府支持不夠，監管缺乏，多重管理限制發展，游客滿意度不高。

三、發展伊春地區公寓酒店的電商運營模式

公寓酒店業發展電子商務有獨特的優勢，在合理規避風險前提下有很強的可行性。伊春地區公寓酒店的電子商務業發展可采用以下運營模式。

1.建立獨立網站。獨立建立網站可以突出公寓酒店的特色，為了便于品牌的打造與推廣，面向特定的客戶群體進行營銷，有利于與其他地區相關行業或同類網站間的合作與交流，為行業的長遠發展和商譽的創立奠定基礎。充分利用網站資源，不僅可以大力發展公寓酒店，而且對當地旅游業的宣傳發展起著著重要的促進作用。

2.利用綜合型旅游網站。充分利用各地公寓酒店預定平臺，利用網絡中介平臺開展營銷活動，既節省費用又可以保證客源，這樣的網站有很多，散客預定量都很大，可以與一些成熟的網站進行合作。

3.利用淘寶網站等交易平臺進行促銷。網上購物早已成為一種時尚，因為其在價格上有絕對的優惠。公寓酒店作為一種服務也可以考慮利用這些交易平臺進行營銷，類似的網站還有天貓、京東商城等。

4.建立會員制度，會員制度是幾乎所有網站都在使用的營銷方法，公寓酒店也可效仿，為會員提供相關信息和打折等優惠活動，提供有針對性的特色服務。注冊會員時可以采用以房注冊方式，這樣可以形成不同地區消費者之間家庭賓館客房資源的免費互換，也即會員可以免費入住，只留少許押金，退房時設施無損壞可返還，條件是相應地免費提供自己所在地的注冊房屋的相應使用權，這樣彼此都可以最大限度節約資源。此外也可以效仿百合網，以非常低廉的注冊費（如1元）成為會員，客戶不會在意這低廉的注冊費，而網站卻可以利用這些資金不斷改善運營質量，通過大力宣傳推廣吸引發展潛在客源，培養忠誠度高的客戶群，形成良性循環。

四、改進經營策略及管理實踐的措施

篇7

1、制定目標明確的二元化學習目標

按照SKOL教學模式的核心理念，我們進行課程教學設計時，要著眼于學生的個體差異，并根據其個體差異設定“須知”和“能知”兩個二元維度的教學目標。“須知”目標是根據制定的本專業統一的人才培養目標和人才培養計劃，根據學生從事的職業崗位群和崗位，并結合專業學科知識的邏輯特點和高職人才特點而設立的“須知”目標，也是學生將來從事此領域工作應該而且必須要達到的知識和技術水平；“能知”目標則是一帶有明顯個性化特征的目標。它以學生的個體能力差異為依據，由學生和教師根據學自身的生知識起點，協商而制定的目標。這個目標根據學生具體情況可以低于“須知”目標，也可高于“須知”目標，如對于一些學有余力者。高職電子商務專業核心課程《電子商務基礎與運營管理》在“須知”維度方面學生除了應掌握電子商務基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知識和交易流程的知識外；同時熟悉淘寶網店的開設、店鋪設計、商品圖片上傳與文字編輯知識，以及商品管理、客戶管理與溝通等知識外，還要具備密切關注電子商務行業發展動態、趨勢。在“能知”教學目標維度方面，這門課程即可根據每個學生的個體差異和學生在特定學習領域希望達到的目標，進行不同目標設定，如有的學生在營銷方面比較出色的則可以在淘寶店鋪營銷方面設定較高的“須知”目標，有的學生對電子商務的某一行業特別感興趣的則可以在某行業電子商務的電子商務應用方面設定較高的“須知”目標。有的學生在文字編輯能力比較強大的話即可以商品描述方面設定較高的“須知”目標。由此也可以看出為達到“須知”目標，雖然所設定的個人“能知”目標不同，但是最終都要達到“應知”目標。這種教學目標，在包括學生應該掌握的知識技能的同時，又兼顧學生的個體差異，因此教師在教學過程中要因材施教如分小組或個人制定任務的的復習預習小組討論等，每個學生也應主動地與教師共同商定并采取具體的學習計劃，如課外鞏固復習練習、閱讀文獻等。同時學生應隨時檢查自己的學習狀況，查看自己與職業崗位能力要求及“二元化目標”的差距，如有差距及時與老師溝通商議，以及時調整自己的學習方法學習行為學習內容，或者是調整“二元化“目標。

2、提供清晰的圖式化的課程學習導入

課程學習導入，也就是教師在課程及每章節知識學習前制作“圖示化”的引入。通過這種簡潔明了的圖示，使學生對將要進行的學習的課程以及學習內容、任務和過程有一個宏觀的認識。《電子商務基礎與運營管理》課程有著比較特殊的地方，就是感知性比較強。也正是這個原因很多學生在學完本課程后，對課程所學內容和知識還是說不出個一二來，感覺空空的。因此通過圖示能夠較好的解決這個問題。但圖示我認為至少要包含以下三個方面的內容：①所授課程教學目標及其包含的學習任務，并將每個學習任務通過實際工作過程的邏輯關系串聯起來；②每個學習任務所對應的知識和能力點，以及其蘊含的職業崗位，以及該該崗位所需的知識、技能要求；③把老師的教學目標、教學內容與學生學習任務和與學生所需掌握的知識、技能有效地串連起來。這就要求教師在教學時，結合電子商務行業企業實際崗位工作過程的同時，考慮學生知識、能力形成過程的特征，圍繞課程教學目標開展教學。這樣，不僅為學生系統完整地學習專業知識、技能搭建起了橋梁，使學生自主學習得以順利展開，同時還兼顧了高職學生所具備的較強的“職業學習動機”特征，為學習職業能力的提升創造了學習機會。

3、進行過程化的考核

采取過程性和結果性評價相結合的方式，尤其強調過程性評價。其目的旨在鼓勵、督促學生自主學習。《電子商務基礎與運營管理》課程是操作性較強的課程，因此對學生的考核不能通過期末最后一次的考試就可以有一個認定，如學生對電子商務運營能力、電子商務安全的認知和防范能力等知識的考核。因此使用SKOL模式的教學評價方式非常符合《電子商務基礎與運營管理》課程的特點。在學生成績評定時成績包括過程考核和綜合測試兩部分組成。兩者比例前者應大于后者，可以設為7：3。過程考核包括課程考核（平時考核）和綜合過程考核兩部分。課堂考核主要指學生上課時的參與度，課堂測試、作業完成情況等。綜合過程考核項目對全班同時實施的過程考核項目，項目與職業工作過程相對應。如該課程的過程考核我們可由以下幾部部分組成：商務模式的調查對比分析、網上商店建立情況、網上商店運營情況、網上貿易管理情況、網絡交易安全管理情況等的考核。綜合測試則指期末學院統一組織的考試的綜合測試成績。這樣該課程的主要評價方式則由期末評定變成為平時（過程）過程為主的模式。

三、課程運用SKOL教學模式的意義

文章將主要應用德國的“SKOL”教學模式，應用在《電子商務基礎及運營管理》課程中，制定課程的教學目標及設計教學導入、教學實施及考核評價等環節，進行“SKOL”人才培養教學實踐的研究，其意義如下：

1、利于更好地培養學生的專業能力、創新能力和觸類旁

通的能力：學生通過“二元化”的教學模式可以在教師的幫助下自主構建知識體系，發現自身的優勢并使優勢得到長足的發展，這樣能更好地體現自我價值。同時學生在獲得知識、經驗和方法的學習過程中，還能使學生的情感、態度、價值觀都得到發展，更有利于培養學生的自信心，創新能力、專業能力和觸類旁通的能力。

2、設計針對性更強的教學過程和教學內容

SKOL模式下進行課程設計時，力圖在教學目標、教學導入、教學實施及考核評價等方面突破傳統職業教育的課堂教學模式，將課堂教學與職業崗位銜接起來，使教學內容更具有針對性、實用性和新穎性。

篇8

隨著社會經濟的快速發展，旅游已成為越來越多的普通家庭假日主要休閑方式，而傳統的隨團旅游方式是一種走馬觀花式的旅游，缺乏特色和良好的服務質量，因此已逐漸被很多旅游者放棄，更多的旅游者開始傾向于選擇散客游和小團體自費游、自駕游，相關數據顯示當今國內旅游者只有5%選擇跟隨旅行社組織的團隊旅游。據海南島內旅游行業相關人士介紹，目前海南的很多旅行社客源較為匾乏，主要原因就是團隊游問津的人少，自由人旅游成了一種趨勢。而旅游電子商務正好非常適應這種散客增多的市場變化趨勢，適合于開發散客和小團體旅游市場，把旅游產品的需求方和供給方最大限度地集中起來，為最大限度滿足旅游者富有個性的旅游方式提供方便。

（三）旅游電子商務可以提升小型旅行社的競爭力。

伴隨著中國旅游業的高速發展，我國旅行社行業規模不斷擴大，旅游市場的競爭也越來越激烈，而占市場以上的的小旅行社的目前運營的現狀是“小、散、亂、弱”。主要表現在：（1）其接待數量有限，利潤率低下。小型的旅行社雖然數量眾多，是旅游市場競爭的主角。但由于其運營規模小，所以組團量不大，在接待數量方面，基本處于勉強維持的局而，根據國家旅游局的資料，小旅行社的平均利潤率不足8%。因此，大多數的利潤低下甚至虧本經營。（2）資金與人才有限，缺乏明確的市場定位。小旅行社的企業資金、技術人員有限，適用于小型旅行社的個性化電子商務信息平臺不足。（3）以國內業務為主，產品開發能力低下。國內的中小旅行社以經營國內旅游業務為主，缺乏明顯的市場定位，企業產品多為常規化產品，而且同質化嚴重，特色化、品牌化產品少。由于以上其自身特點，以前的運營模式已經很難吸引有著全新理念的旅游者，以至在旅游電子商務的擠壓下，其市場空間日益縮小，生存而臨嚴峻挑戰。截止2010年7月，海南經過審批的旅行社有256家，作為市場主體的小型旅行社來講，應充分認識互聯網給自身發展帶來的機遇和挑戰，積極開展電子商務運營模式，以提供優質服務，提高公司內部運作效率、降低成本，使旅行社更具競爭力。

四.案例分析

本案例選擇的是三亞某旅行社，選擇這個旅行社的原因主要有以下幾個方面：

（一）此旅行社是個小型國內旅行社。截止2011年10月，海南2011年累計接待過夜旅游者總計2368.82萬人次，國內游客2309.4萬人次，占97.49%。（海南旅游政務網http：//）由此可見海南的旅游者還是以國內游客為主，選擇國內旅行社比較有代表性。

（二）截止2011年10月，三亞累計接待過夜人數800.35萬人，占全省第一，（海南旅游政務網http：//）因此可以選擇三亞的當地的旅行社比較有代表性。

（三）此旅行社為海南旅行社中唯一一個應用信息技術一體化的旅行社，也是三亞160多家旅行社中電子商務化運營最好的旅行社。（此項為三亞旅游協會推薦和該旅行社法人代表口述）

其運營模式為

1.行政管理層面：

旅行社完全應用電子商務完成日常的行政管理工作，提高員工的工作效率和準確率。員工分工較細。每人都各盡其職即可，各部分的工作最好少交叉，這使得員工相對穩定，且熟能生巧。使電子商務后，按正確可行的流程整合業務流程，提高員工生產力，如一個員工可輕松完成原來需要4～5個員工才能完成的工作。大大提高公司的工作效率和運營成本。根據公司的統計，一個旅行社工作人員接待一個普通游客旅游所產生的所有工作共計120多個動作，現在僅需要10個步驟就能完成，具體流程見圖1

2.銷售層面：

由于該旅行社規模比較小，其不采用傳統的經營范圍，而是采用市場劃分，僅經營旅行社最拿手的酒店預訂業務，保證旅行社的不斷盈利和壯大。故下文中的銷售全部指代酒店預訂銷售。

公司的主要銷售依靠公司的網絡平臺（也可稱中間件），通過互聯網或傳統方式取得海量訂單，再由該平臺自動分發給各實體供應商（主要是商）。因此該模式是一“漏斗”形式（見下圖）

（1）海量入單來源的保證：

a.互聯網方面主要是攔截式營銷。攔截的具體地方是去哪兒、淘寶等各種互聯網媒體，具體做法是：通過和網站方面的技術合作（比如去哪兒），每次給出的房間報價保證是最低（哪怕只低僅僅兩塊），以此增加平臺的訪問量，進而帶來客源。

b.網絡投放廣告通過威客豬八戒網發放。例如僅僅投資300元，按0.5元/個的方式，能在短時間內反饋800個團購網，就能從中選擇600個網絡投放廣告。

c.傳統方式，以稍高價格集中各中小旅行社預訂單，再以海量預訂單拿到更加優惠的房價，賺取其中差價。實現公司和各中小旅行社的共贏。

（2）分發形式出單：

a.天天假日出單的對象一般是酒店商，這和“攜程”有著較大的區別：攜程提交分發的對象是一個個酒店，而天天假日提交分發的很大程度上不是具體酒店，極大節省了與各酒店價格談判、合同簽訂等時間。

b.出單后，以傳真、QQ、電話、互聯網等方式通知各供應商。主要的方式是通過QQ機器人自動向供應商以QQ方式傳送給相應酒店。供應商通過QQ發來的預訂鏈接快速進入處理客人訂單。

目前該公司擁有的擁有全國范圍內的5000家左右的合作酒店（而我國目前總的酒店樹約為三十萬家）。目前的月訂單3～4千個，且呈明顯的上升趨勢。

3.生產層面

由于該旅行社從事工作，所以這部分不做分析。

4.技術層面

公司自己培養了開發團隊，共有開發技術人員5位，使用3年的構思、開發和修補，使該平臺在今年穩定運行并投入使用。目前技術維護人員只有兩個。但系統仍能正常使用，切能夠租用或售賣給別的小型旅行社應用。

5.資金管理層面

公司使用的系統擁有自動分賬功能。在客人完成支付后，系統自動進行分賬處理，即時分賬給酒店和旅行社財務，同時反饋匯款信息給客人。例如拿到的酒店價格是800，而對外售賣價格為900。當客人完成900元的匯款，系統自動把800打入相應酒店賬號，100打入公司賬號。大大簡化賬目工作流程且不會造成旅行社之間的三角債，使業務良性循環，工作效率提高。其與傳統手工結算的流程比較見下圖：

五.總結

由該公司的經營模式可得到以下經營啟示：

（1）旅行社轉變理念向專業化方向、信息化發展，為游客提供專業服務，由“旅游產品組裝者”變為“行業專家”，重新樹立自己的行業形象。同時也能減免機構過于雜亂，實現高度業務集中化，工作效率最大化，盈利最大化。

（2）在建立電子商務信息系統時，可以自己開發系統以供旅行社內部使用，使信息技術部門由消費部門轉換成盈利部門；也可以使用適合于小型旅行社的第三方提供商提供的系統，但系統要與國內大型電子商務網站合作，保證銷售渠道。

（3）使用在線營銷可以使網絡宣傳低成本投入，高質量回收、直接面對客戶、空間無限擴張。

（4）分賬功能使糾纏于旅行社-旅行社、旅行社-酒店之間的三角債業務得到徹底解決，使旅行社資金運營進入良性循環，實現可持續。

但同時我們應該看到經營模式中的不足：

（1）“漏斗”模型存在問題，會引發惡性競爭，在電子商務自由競爭階段，信息存在不對稱性，這種模型可以暫時存在，但不能長期存在。改進措施：企業可以提供優質的服務或者建立完整的評價體系，讓在線訂房的旅行者認同該旅行社的服務，增加游客的再次或多次訂房的概率。

（2）通過技術手段保證“去哪兒”中房間報價最低，但顧客每點擊一次瀏覽需交費3.5元，而目前點擊成功率中僅有40%訂房，造成旅行社資金流失。旅行社可以通過網頁設計、價格優惠、優質服務等提高旅行者點擊訂房成功率，減少資金流失，提高公司效益。

（3）平臺沒有與有關的酒店或者商的平系，游客不能實時看到房態，導致有些游客訂房又退的現象，對企業的形象和服務造成不良影響。改進措施：可以與酒店或者酒店商建立有關接口，盡量為旅行者提供實時的房態，保證服務質量。

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不言而喻，隨著大眾點評與豆瓣的成功，這類平臺必然會如雨后春筍般出現在各個垂直行業。第二批社會化電子商務網站的爆發年是在2011年，以蘑菇街、美麗說、貓途網、花瓣網、知美網等為代表的購物分享平臺。一個有趣的現象是，這類平臺多是與女性用戶相關，且大多數商品話題與時尚、美麗、家居有關。從用戶分布來看，可以說是中國的女性網名激活了社會化商務平臺。

社會化電子商務分類

按照具體的展現形式來分，現在的社會化電子商務平臺可分為如下的四種模式

第一類型是基于共同興趣的社交電商模式，這種模式以蘑菇街、美麗說為代表，這種模式的特點的解決了用戶對商品的逛街的需求，同時盈利模式也很直接，盈利能力較強。

第二類型是圖片加興趣的形式，以花瓣為代表，這種模式在國外的代表為Pinterest，即Pin(圖釘)+Interest(興趣)，用戶可以把自己感興趣的東西用圖釘釘在釘板(PinBoard)上。這種模式的特點是簡單、互動性強、視覺沖擊力高，容易快速聚集起大量用戶，但在盈利上需要有大量的用戶規模作為支撐。

第三種類型是媒體導購的形式，以逛逛為代表，特點是有較強的媒體屬性，像一本時尚雜志，讓用戶在讀它的時候充分感受到商品的魅力。這種模式往往較難聚集大量的用戶，互動性較差。

第四種類型是線下消費線上導購的形式，目前在該領域較為出色的有大眾點評、千品網等，該類型的特點是用戶的消費目標明確，娛樂屬性較弱，對商品的要求較高。

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Current Situation and Optimizing Countermeasures of Agricultural Product E-commerce Business Model of DJ Company

WU Ying-li 1，2 ZHAO Guo-song 3 DU Mei-dan 2 LIU Cheng-liang 2 MAO Tian-yu 2 DOU Yi-tu 2

（1 College of Economics and Management，Zhejiang Normal University，Jinhua Zhejiang 321017； 2 Center of Agricultural Information in Jinhua City；

3 Zhengjiawu Town People′s Government of Pujiang County）

Abstract Agricultural product e-commerce provides a more rapid and effective distribution channel for agricultural products.In this paper，the current situation of agricultural product e-commerce business model of DJ company was described，and also the appeared problems were analyzed.Based on these，some optimizing countermeasures were put forward.

Key words DJ Company；agricultural product；e-commerce；business model；current situation；optimizing countermeasure

農產品生產受地域和季節等因素影響巨大，與農產品消費需求的剛性和廣闊性之間存在著巨大的矛盾。因此，農產品市場亟需更加快速有效的流通渠道來解決這種矛盾[1-3]。隨著網絡技術和經濟的不斷發展，電子商務應運而生，它改變了人們傳統的思維方式和生活理念，加快了整個世界的生產經營和商品流通。2015年中央提出：“支持電商、物流、商貿、金融等企業參與涉農電子商務平臺建設，開展電子商務進農村綜合示范”，同年《政府工作報告》制定了“互聯網 +”行動計劃，緊接著《“互聯網+流通”行動計劃》提出了電子商務進農村的工作任務。在全球信息經濟大背景下，這些政策、制度的出臺無疑給我國農產品電子商務發展帶來了前所未有的機遇和挑戰，同時也為我國“互聯網+農業”的發展指明了方向，此后大批企業紛紛投身這片藍海。《2014―2015中國農產品電子商務發展報告》顯示，目前我國涉農交易類電商約有4 000家，但這些電商中真正能實現盈利的不足1%，持平4%，其余95%均存在不同程度損。鑒于此，本文通過對DJ公司農產品電子商務運營模式進行研究，分析存在的問題，并在此基礎上提出優化對策，以期為實現農產品電子商務又快又好發展提供一定的參考。

1 農產品電子商務現狀

1.1 國內農產品電子商務現狀

當前我國電子商務發展迅速，很多方面已走在世界前列，但是電子商務在農業領域上的應用還處在萌芽階段，還不成熟，農產品電子商務的發展相對比較滯后[4-5]。以電子商務為主的新的流通模式在未來必將對農產品生產、銷售產生巨大的影響，并加速傳統農產品流通的升級和轉變[6-10]。因此，農產品電子商務潛力巨大、前景無限。以農產品電子商務為代表的農村電子信息化必將為現代農業發展出力，為農村發展、農業增效、農民增收助力。

我國農業正處在由“傳統農業”向“現代農業”發展的進程中，農業面臨著眾多機遇和挑戰，如物流及信息化加速，渠道發展多樣化，產業整合和產業化程度提升等。最初的“農戶+批發商”模式存在嚴重的缺陷和不足，而后來的農超對接模式剛好彌補了這一缺陷，得到了國家的大力推廣。農超對接模式由于從農產品的源頭抓起，保證了食品的安全，曾一度受到消費者的廣泛歡迎。然而，電子商務的發展給該模式帶來了巨大的沖擊，大批國內外大型連鎖超市紛紛陷入到關店潮中。農產品電子商務為現代農業的發展提供了一個良好的平臺，在“互聯網+農業”的大背景下，許多電商巨頭紛紛開拓農村市場，把農村市場作為重要的爭奪要地。農產品電子商務的發展使農民與市場的聯系更加緊密、農產品流通更加通暢、農產品市場體系更加完善，促進了農村發展、農業增效和農民增收。

截至2015年3月，全國有24個省（市）31個地（市、縣）相繼在“阿里巴巴”平臺開設了自己的“特設館”；“村淘”更是涵蓋了全國8個市（區），13個縣，295個村；“京東”也推出了“千縣萬村計劃”農村戰略，先后投放巨資籌建縣級運營中心和電商村級服務站。據統計，2010―2014年，阿里平臺農產品銷售額平均每年保持112.15%的增長，2010年銷售額僅37億元，到2014年銷售額突破800億元。2013年，在淘寶網所有品類中，生鮮產品的增速最快，達到194.58%，同年全國生鮮電商交易規模突破130億元，同比增長 221%。

1.2 金華市農產品電子商務現狀

近年來，金華市把以電子商務為主要特色的網絡經濟作為“一號產業”來抓，取得了豐碩的成果。2009年以來，金華市先后被評為“中國電子商務創業示范城市”“首批國家電子商務示范基地”“國家智慧城市建設首批試點城市”和“中國十大電子商務城市”等。2013年金華市更是出臺了《關于加快網絡經濟發展的若干意見》，為金華市網絡經濟的健康發展指明了方向。但是，由于金華農特產品普遍存在產品知名度不高、資源較分散等特點，導致農業龍頭企業普遍規模偏小、檔次偏低、市場開拓能力偏弱和輻射帶動能力不強，進而嚴重制約了金華市農產品電子商務的發展。此外，從農產品供應鏈模式角度分析，當前金華市農特產品主要通過傳統市鑾道在本地進行銷售，僅有少數企業通過自建平臺或者依托阿里巴巴、京東以及DJ公司等農產品電子商務平臺進行全國范圍的銷售。

2 DJ公司農產品電子商務運營模式

近年來，我國農產品電子商務運營模式層出不窮，發展迅速，出現了平臺電商、“采購+銷售網站+配送”“自有基地+宅配”、獨立銷售網站/平臺入駐商家等模式，涌現出了淘寶天貓、京東商城、順豐優選、多利農莊、天天果園等代表企業或案例[11]。

DJ公司農產品電子商務平臺成立于2012年，是金華地區最具有影響力的農產品網上交易平臺之一。其宗旨是為廣大的農民專業合作社、龍頭企業、家庭農場、專業大戶和農產品經紀人提供有效的產品營銷與信息服務。DJ公司農產品電子商務平臺交易內容涵蓋土特產交易、農產品批發、蔬菜、海味、糧油、加工食品、調味品、凍品類、堅果、干果、禽畜蛋制品、菇菌、滋補、水果、茶葉、酒類飲品、農資農機、休閑旅游郊游、農家樂等方面。它以“基地+平臺+社區”的運營模式為主，結合了O2O、B2C、B2B 3種電商模式，實現了商家對個人、商家對商家、線上對線下的全方位交易，現有1 600多家農產品企業入駐，其中1 000多家是來自金華本地。

3 DJ公司農產品電子商務運營模式存在的問題

DJ公司農產品電子商務運營模式在平臺方面存在技術保障不到位，供求信息渠道窄、數據少、更新慢，特色不鮮明等問題；盈利方面存在會員規模縮減嚴重，平臺交易量小，傳統的B2C、B2B平臺銷售模式利潤低，線上推廣、線下交易、社區服務投入大，預售新模式資金運轉不力，政府支持有限等問題；商品結構方面存在商品種類少、顧客復購率低、線上與線下產品差異性大等問題；物流配送方面存在物流成本高、冷鏈設施設備不齊全等問題；品牌營銷方面存在農產品品牌化意識不強、公司自身品牌形象塑造不到位、缺少品牌創意與針對性強的有效營銷模式等問題。

4 DJ公司農產品電子商務的運營模式優化對策

DJ公司要想發展壯大，躋身一線農產品電商行列，必須要加快推進平臺建設，鼓勵并引導涉農企業大量應用其電商平臺；建立相應的品牌策略、運行模式，通過與政府合作，在DJ公司農產品電子商務平臺上同步開展網上農交會，承辦金華市萬人品茶大會，通過組建上海（社區）金華農產品電商服務聯盟，提高DJ公司的品牌知名度；推進線上交易與線下物流配送有機結合，不斷提升DJ公司在農產品銷售市場上的占有率；增加和消費者互動交流的O2O模式，通過與優質農產品鮮果基地合作，開展采摘游、親子游等活動；強化在線品牌拓展，提升服務價值，降低采購成本，增加農產品的線上銷售成功率等。此外，還要加強服務保障，加強物流體系建設，加強農產品電子商務人才的引進和培養、完善標準化工作等，以此推動DJ公司農產品電子商務的快速健康發展。

5 參考文獻

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篇11

一、電子商務環境下物流運營環節

電子商務環境下物流運營環節如下：

1.訂單管理

在電子物流的訂單管理業務活動中，需要通過復雜的軟件來處理繁雜的業務環節。該環節大致包括接收訂單、整理數據、訂單確認、交易處理等。

2.倉儲與分撥

當倉儲中心接收到訂單后，就會根據訂單內容承擔起分揀、包裝及運輸的任務。在該階段，有的電子物流服務提供商還會提供一些增值服務，如根據顧客的特殊需求對物品進行包裝等。

倉儲與分撥中心同時負責存貨清單管理及存貨的補給工作，并由電子物流服務系統進行監測。這種服務將會為制造商提供有效的庫存管理信息，使制造商或經銷商保持合理的庫存。

3.運輸與交付

該包括了對運輸的全程管理。具體包括處理運輸需求、設計運輸路線、運輸的實施等。此外，還包括向客戶提供通過互聯網對貨物運輸狀態進行實時跟蹤的服務。

4.退貨管理

退貨管理業務承擔貨物的修復、重新包裝等任務，這個過程需要進行處理退貨授權認可、分揀可修復貨物、處理受損貨物等工作。

5.客戶服務

客戶關系管理服務包括了售前和售后服務，同時還包括對顧客的電話、傳真、電子郵件的回復工作。

二、適應電子商務發展的物流管理模式

電子商務物流管理主要是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對電子商務物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和決策，使各項物流活動實現最佳協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。電子商務物流管理是研究并應用電子商務物流活動規律對物流全過程、各環節和各方面的管理。

1.組織管理模式

適應電子商務發展的物流企業從組織上應該提供為保證系統正常運行和發生意外時的保護系統，有關法律、標準、規章、制度、機構、人員和信息系統等結構體系，對系統的運行進行跟蹤監測、反饋控制、預測和決策。

2.供應鏈管理模式

在供應鏈物流管理中，對于完善的物流管理而言，必須能作出比較準確的預測。精確的庫存管理系統應該能夠面對隨機波動因素繪出相對準確的預測，使得能夠對實際銷售變更做出相應反應。預測必須考慮到銷售推動和季節變更因素，可通過預測變更趨勢來實現在增加銷售的同時將商業庫存降至最小。一個好的預測系統能減輕庫存分析家處理和調整庫存的工作量，提供庫存調整的具體方案。

3.配送及客戶關系管理模式

建立覆蓋全國各大城市的物流配送中心，并設有相關城市配送站。可設有限時服務承諾，可在適合的地區開展物流企業自主配送。此外，物流企業要與客戶建立良好關系。要體現“以人為本”的 服務理念，使客戶滿意放心。

物流企業可以以網上“一站服務”和“ 綠色服務”作為服務平臺。營銷網絡中的每一個服務窗口，都能承接客戶原先需在幾個部門或窗口才能完成全部的操作手續。所謂的綠色服務，現在是派出優秀的業務人員進駐客戶單位進行聯合辦公這一形式，客戶只需向這些業務人員提供委托書，然后整個業務流程的運轉便全部由這些高素質、高效率的業務人員來完成。

三、現代電子商務物流的發展趨勢

1.以物流、信息流和業務流程的重組作為管理平臺

以Internet 為主進行構筑供應鏈的管理體系。從構成上講，不是單純的硬、軟件技術，而是從市場上收集各種物流提供者所提供的信息，包括服務內容、方式、費用、時間等；以客戶需求為準，包括服務水平、質量、成本等信息，進行集中、加工整理、分析和融會貫通，從而在供求關系上達到互動易。

2.綜合物流中心將與大型配送中心合而為一

物流中心被認為是各種不同運輸方式的貨站、貨場、倉庫、轉運站等演變和進化而成的一種物流結點，主要功能是銜接不同運輸方式。城市綜合物流中心將實現各城市綜合物流中心之間的直達貨物列車運行，又可以利用公路運輸實行貨物的集散，還可以實現配送中心的公用化、社會化，并使庫存集中化。

3.由垂直整合轉向虛擬整合

今后企業必須將非核心業務委托給專業管理公司，形成虛擬企業整合體系。在虛擬整合趨勢下，供應鏈體系得以成功發展，物流產業也得到很大支持，得以配合主體企業商流之需，不斷開發新的增值服務項目，形成更專業的第三方物流，為市場提供更好、更多和更有價值的服務。

本文提出了電子商務環境下物流運營環節，闡述了適應電子商務發展的物流管理模式，最后論述了現代電子商務物流的發展趨勢。本文上述做了一定程度的努力，但還需要對其作更完整、更細致的分析，更深層次的問題亟待解決。

參考文獻：

[1]何偉君.電子商務與物流.現代計算機

[2]劉艷.電子物流―電子商務與物流的有機結合.物流科技

[3]邵清東.中國物流科技先鋒.經理園地

篇12

近些年食品安全問題頻出，對農產品造成了不小的影響。因此，可追溯流程管理成為了研究的熱點。目前國內大多數研究停留在對可追溯技術與可追溯技術對線下農產品意義的研究，例如文獻主要研究整個系統的設計與分析；文獻主要研究可追溯在生產中的檢測技術；文獻主要介紹了當前主流的個體標識技術；文獻主要研究系統構架的組成。對于可追溯的意義研究也頗有成果，文獻闡述了可追溯系統對食品安全的意義與整體系統的構建。

近些年來，電子商務行業發展迅猛，而農產品由于其一些特有的性質，一直沒能夠在電商領域有良好的發展。但是隨著物流業的發展，運營模式的轉變，有更多的商家與消費者開始嘗試這一領域。2012年僅淘寶網經營農產品的網店26.06萬家、銷售額達198億元。可是農產品電商發展落后的事實擺在眼前，數據顯示，2012年我國進入流通領域的實體農產品的價值總額為2.45萬億元，占當年社會物流總額的1.4%。而可追溯技術并沒有在農產品電子商務中起到應有的作用，沒有將技術的創新與實際應用相結合。隨著科技的發展與運營模式的不斷變化，可追溯概念的出現與技術的創新引領了農產品電子商務運營模式的新一輪創新。

二、當前農產品電商瓶頸分析

據我們對寧波兩家農產品電子商務企業的調查顯示結果如下，就目前兩公司的發現狀況，不容樂觀。七禾有機蔬菜每天僅有200-300單，而且采用會員制銷售的情況下新增會員數量幾乎為0；樂活廚房的用戶數量偏少，其中活躍用戶約占總注冊人數的35%，在電子商務平臺上每天都會接到40到50個訂單，每個訂單的消費金額基本在100元～150元。從寧波具有代表性的農產品電商可以折射出農產品電商這個行業的現在遇到瓶頸。

針對農產品電商遇到的瓶頸現狀，我們特地對消費者群體進行了調查，部分數據顯示如下：

圖1 圖2

圖1結果顯示，顧客對網購農產品的最大的擔心還是在食品安全問題，物流運輸占第二位，這恰恰反映了農產品電商的生產和流通環節是消費者最擔心的也是最容易出問題的環節。消費者存在這樣的疑慮，主要是兩方面原因造成的。

1.商家對農產品質量的不重視

在農產品的生產方面，主要存在產地環境污染、生產主體缺乏培訓、商家道德素質低下等問題。而在在流通方面，農產品完全不能靠普通的物流系統實行，商家們在運輸中存在的主要問題是配送的成本高、速度慢等。冷鏈配送也在近年來興起，這也受到了農產品電子商務企業的關注，但是企業自己建立冷鏈配送系統成本高，如果交由第三方物流公司運輸，又不能完全確保農產品的安全。

圖2顯示了絕大部分消費者對網購農產品的質量不放心，蔬菜、水產等生鮮農產品保質期不長，經過長途的運輸，質量問題也是消費者最在意的。

倉儲也是對農產品質量的一大考驗，對不同的農產品需要使用不同的儲藏方式，有冷藏、冷凍、干燥或脫水、常溫濕潤等等不同的環境。企業必須保證在交到顧客手中之前，食品的質量是沒有問題的，但也正是儲存過程會頻發安全問題，比如沒有按照規定冷凍導致食品變質，或者冷凍溫度不夠低，新鮮蔬菜沒有在濕潤環境中導致水分流失等等，因此農產品的倉儲也是一大問題。

2.監管不力

政府監督機制是否執行到位對農產品安全有著嚴重影響。中國食品安全體系在法律標準和技術保障等方面存在差距，我國的食品從生產到餐桌的全程監管未能形成緊密的鏈條，尤其對于農產品電子商務這類新新產業而言，監管處于真空期，不法商家容易鉆空子。

三、可追溯系統技術

可追溯性在某種意義上就是指能夠追溯食品在生產、加工和流通過程中任何指定階段的能力。因此，對于農產品可追溯系統的關鍵技術的分析也可以從三個環節，即生產環節、加工環節和流通環節著手。

可追溯系統整體框架圖如下所示：

對農產品實行可追溯制度，可以利用現有先進的技術，如環境因素檢測技術實時監測農產品的生長環境；基因分析技術確定產品的來源與成分；質量安全監測技術監測最終商品的保質期、質量、安全狀態；地理空間科學與技術包括了地理信息系統（GIS）、全球定位系統（GPS）等技術，從生產、加工、存儲、運輸等進行全過程全方位的監控和管理；個體標識技術區分了不同的農產品，需要對所有農產品進行標識，并且這個標識在整條供應鏈中必須保證是唯一、清晰的；數據庫技術整合了所有追溯信息，便于信息的統一管理與查詢，其中包括了十分關鍵的編碼技術，統一編碼是開展追溯的基礎。

四、可追溯系統對農產品電商的創新

1.提升消費者信任度

根據調查問卷分析表示，在網絡上購買農產品時，絕大部分消費者最關心的是農產品的質量問題。農產品電商采用可追溯的農產品管理系統，記錄農產品從生產、加工到銷售到消費者手中的全過程，同時通過網頁終端顯示給消費者。消費者可以看到網購到的農產品的所有信息，提高了對所購產品的信任，從而樂于從網絡上購買農產品。

2.加強監管

對于電商賣家，可追溯的農產品管理系統有益于對農產品安全進行監控。 目前我國的質量安全監測主要采用抽檢的方式，但是農產品種類繁多，在安全標準上也有一定的差異，采用這種方式往往會導致檢查結果不準確不全面，導致近幾年國內農產品農藥、激素過量使用等安全問題的爆發。可追溯系統追蹤農產品生產加工的全過程，可以從根本上監控農產品質量，當出現質量問題時也可以快速追溯尋找到問題環節，及時處理危機，降低成本。

3.減少自身損失

農產品對倉儲與物流要求比較高，不同的農產品需要使用不同的儲藏方式，不同的運輸方式，如何控制好農產品的倉儲物流問題，成為局限現階段農產品電子商務發展的關鍵之一。使用可追溯的農產品管理系統，可以方便電商賣家監控農產品的倉儲運輸。根據文獻 《家畜和畜產品可追溯系統研究進展》報道，我國水果蔬菜在采摘、運輸、儲存等物流環節上的損失率為 25%～30%， 而發達國家的果蔬損失率則控制在 5%以下。如何高效地轉運農產品，對農產品電子商務的發展具有重大意義。可追溯系統能夠記錄農產品生長、采摘、加工、運輸、倉儲、銷售等各個環節的信息，記錄農產品從源頭到終端的所有信息，那么在倉儲調度的過程中能夠清楚地統計流動信息，通過分析農產品銷售的各個渠道以及流量，可以及時準確地對市場做出的預期，從而設計出優化的運輸路線，降低倉儲損耗，加快運轉周期。

4.促進品牌建設

農產品的價格受到農產品市場供需的影響比較大，價格不穩定。可追溯農產品做為一種比較新型的農產品，目前的競爭壓力主要來自價格。通過使用可追溯的農產品管理系統，將安全健康的理念附加到農產品上，讓可追溯農產品形成自己的品牌價值，與一般的農產品差異化，從而有效減少市場價格變動帶來的沖擊。同時可追溯系統解決了信息不對稱問題，消費者能對產品有更深的了解，在購買的過程中，能夠慢慢地積累起對產品品牌的認知程度，不斷強化的過程中，可溯源的產品對于農產品本身的品牌建設有一定的效用。

5.拓展市場

在國際貿易層面上，我們可以看到一些國家針對于我國技術上的弱點在農產品出口上設置綠色壁壘，經常受到各種打壓。在農產品上增加可追溯技術，從科技上提升農產品的價值，這有助于我們打破綠色壁壘，將我國的農產品銷往海外市場。

五、可追溯農產品電商創新意義

由于農產品電商的特殊性，在生產、流通、儲存、銷售環節中相比其他商品有一定的難度，其主要問題存在于產品的安全問題與標準化問題。全程可追溯系統在一定程度上打消了消費者在電商網站上購買農產品的疑慮，監督權從第三方交到了消費者自己手中，減少信息不對稱。通過可追溯系統，不僅可以完善農產品生產流通過程，降低損失與運營成本，在種植、流通、貯存、銷售等環節都有重要意義，還能消費者心中樹立了良好的品牌形象，為農產品電商發展奠定了良好的基礎。

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篇13

(二) 電子商務對會計行業運作模式的影響

1 、會計組織的集成化。傳統的會計組織一般按照專業分類為財務會計、成本會計、管理會計、稅務會計等, 相互獨立, 自成體系, 信息與數據的共享性差。而電子商務環境則打破了原來相對獨立的專業會計體系, 各個職業部門的業務相互融合, 部門界限逐漸消除,會計分工趨向于非專業化, 整個會計組織呈現扁平化的趨勢, 控制職能相對集中, 管理層次逐步減少, 要求工作人員同時具備信息技術知識和會計處理能力。

2 、會計手段的電子化。電子商務是以信息技術為基礎的各種市場交易活動, 它的應用使得組織的交易和業務過程趨向自動化, 商業活動的實時溝通和支付都采用電子化的手段, 信息的傳遞、呈報也完全采用數字化和電子化的方式, 甚至對交易和業務過程的監控也需要采用電子化的手段。

3 、財務評價的預期化。電子商務環境突破了對于固定資產、存貨等傳統企業資產的依賴, 相應的折舊費用、人工費用及管理費用大幅度降低, 而技術開發費、網絡維護費等將會增加, 因此, 傳統的財務分析比率, 如固定資產周轉率、存貨周轉率、流動比率等, 對于電子商務環境下的財務狀況的評價已經不再完全適用。此時便需要一些新的評價指標, 例如: 訪問量、點擊率、用戶忠誠度等。

(三) 電子商務環境下的會計信息集成管理系統

I I M S為適應現代電子商務的運營環境,財務會計與管理會計融合形成了符合用戶整體管理和決策需求的信息集成管理系統I I M S ( I n f o r m a t i o n I n t e g r a t e d a n dM a n a g e m e n t S y s t e m ) , 借助企業業務流程的全面改造, 實現業務流程和會計管理工作的整合, 最終實現資金流、物流、信息流和業務流程的集成。

在整個系統中, 以會計目標為導向,以預算為控制手段, 通過收集、歸納、總結能夠反映實際運行情況的信息, 對企業各階段出現的偏差和差錯隨時予以糾正, 并根據差異分析來決定控制的強度和方向, 并提供相應的經營、財務狀況報告及預測決策模型。