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一、市場營銷

市場營銷是企業經營管理活動的重要組成部分，是從賣方的立場出發，以買方為對象，在不斷變化的市場環境中，以滿足一切現實的和潛在的顧客的需要為中心，提供和引導商品或勞務到達顧客手中，同時也是企業獲取利潤的經營活動。現代企業以市場營銷為導向。市場營銷活動是由公司、消費者、渠道成員、競爭者參與的。市場環境也是企業成功的關鍵，營銷環境中也存在著風險與機會。其中具體可以分為宏觀環境和微觀環境，宏觀環境起到間接的作用，它可以引導營銷活動的大方向；微觀環境則起到直接作用，它影響營銷活動的方式和效果。市場營銷可以按顧客需要和購買行為的不同劃分市場，它分析了消費者的購買決策、影響消費者購買行為的因素以及產業市場購買者的購買決策等。其中還談到了信息、產品都是企業營銷的基礎、制定營銷戰略、營銷策略組合、溝通整合、定價策略、分銷渠道選擇、企業營銷組織與計劃及市場營銷新發展、差異化等等。

二、綠色營銷

綠色營銷是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利于節約資源使用和符合良好社會道德準則的商品和服務，并采用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導并滿足消費者有利于環境保護及身心健康的需求。綠色營銷和傳統的社會營銷都是兼顧社會利益的營銷理念，但綠色營銷比社會營銷從更長遠的生態環保角度來考慮社會可持續發展，強調企業在營銷中要重視保護地球生態環境，努力消除和減少生產經營對生態環境的破壞和影響，帶有更強烈的綠彩。市場營銷觀念是處理企業利益、消費者利益的關系方面所持的態度，而綠色營銷觀念則是以可持續發展為指導，在人與自然和諧共處的前提下，實現消費者利益和企業利益。

三、關系營銷

傳統的市場營銷是企業利用營銷 4P組合策略來爭取顧客和創造交易，以達到擴大市場份額的目的。20 世紀 70 年代的一項名為市場份額對利潤影響的研究，證實市場份額與利潤有著直接的和重要的聯系，市場份額的擴張必然帶來利潤的增長。這一結論使企業將戰略側重于通過大力促銷及廣告來吸引新的消費者， 以達到擴大市場份額的目的。但隨著消費文化與心理的改變以及計算機網絡的發 展和擴大，市場競爭日趨激烈，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜、更經濟。關系營銷它突破了傳統的 4P 組合策略，強調充分利用現有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業與其利益相關者如顧客、分銷商、供應商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系，其中最主要的是企業與消費者的關系。關系營銷體現了更多的人文關懷的色彩，而少了裸的金錢交易關系，它更注重和消費者的交流和溝通，強調通過顧客服務來滿足、方便消費者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達到提高市場份額質量的目的。 如何留住顧客， 并與顧客建立長期穩定的關系，是關系營銷的實質。 要維持現有顧客， 培養對企業高度忠誠的長期顧客，企業必須重視建立與客戶的良好關系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務。在關系營銷管理中，顧客服務是企業獲得高市場份額質量的關鍵，也是企業獲得競爭優勢的重要途徑。

四、網絡營銷

互聯網絡是一種利用通信線路將全球計算機納入國際聯網的信息傳送系統，必將是未來市場營銷最重要的渠道。網絡營銷的特性包括可24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他產品的性能。因市場需求，計算機通過互聯網絡及時地更新產品或調整價格；減少印刷與郵遞成本，且無店面租金。節約水電與人工成本，可避免推銷員強勢推銷的干擾。互聯網絡是一種營銷方式由被動轉向互動傳統的市場營銷是單向的，廠家通過媒體、廣告、展覽、產品目錄等方式向消費者傳遞信息，消費者完全處于被動的地位。隨著網絡化的形成，網絡互動性這一特點為營銷者和消費者提供了互動交流的機會，從而使營銷者從產品構思、設計開始，直至生產、服務的全過程與消費者的需求之間的距離大大拉近，甚至可以使消費者不由自主地投入到設計、生產過程之中。因此，充分利用網絡，不僅有利于提高企業營銷信息傳播效率，實現產品直銷，降低經營成本，還能把營銷從單向式轉變為互動式，功能最強大的營銷工具，同時兼具渠道、促銷電子交易、互動服務以及市場信息分析等多種功能。它以聲光互動溝通的特質，作為跨越時空的媒體，已深深吸引年輕一代的眼光。

五、整合營銷

傳統營銷觀念認為，一個好的產品只需要適當的定價和相應的銷售渠道， 再配合促銷手段就可以達成市場營銷目標，早在1960年美國密西根大學的 J·麥卡錫教授所提出的著名的4P理論:產品、價格、通路、促銷。但是“4P”在獲得巨大成功的同時，也逐漸暴露出該理論對營銷現狀的難以適應，所以此后營銷學界不斷有人建議拓展 “4P” 觀念，只是不論后來的營銷學家如何對“4P”進行補充， 這種基于固有思維定勢的研究終究無法從根本上突破其本身所具有的天然局限。一個顯而易見的事實是， 在這些營銷模式中，作為營銷傳播的主體因素依然沒有擺脫傳統的促銷意識，因此，營銷要素考慮得再全面，也只不過是一種為了向消費者及其關聯環境的推銷。這種建立在單純促銷基礎上的營銷溝通，從傳播學角度看，無非是早期傳播理論中的“子彈理論”或者“皮下注射器”理論的一種折射。 按照這種理論， 促銷對象也就是信息的目標受眾被看做是一個個孤立的個體，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子。

整合營銷傳播是20世紀90年代以來在西方風行的營銷理念和方法，由美國的舒爾茲教授倡導。它與傳統營銷“以產品為中心”相比，更強調“以客戶為中心”；它強調營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌者共同面向市場， 協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢， 聯合向消費者開展營銷活動，尋找調動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。目前，整合營銷傳播理論已在國內營銷界引起了一股“研究熱”和“應用熱”，對提高應用企業的競爭力和核心能力，保證企業的可持續發展發揮著巨大作用。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程，目標是使消費者對公司產品產生信任的心里感覺而購買公司的產品。這種營銷有效地克服了制造商和經銷商各行其是，各自為戰的弊端。如英特爾公司非常注重其產品的經銷商——電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴。因此，認真了解客戶的需求和欲望并在設計、制造、銷售、服務的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務，這是整合營銷的關鍵一步。對最終服務客戶的運營商而言，就需要牽頭建立產業價值鏈。價值鏈核心是上游為下游服務， 以客戶需求為整個價值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個市場的持續增長而努力；要共贏，讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應的收益。因此，在每一種新業務推出和技術重大革新前，制造商應向運營商提出初步方案，運營商應主動全面調查潛在目標客戶的需求，并建立相應業務模型，準備運營模式，向終端制造商提出要求。業務開發成功后，應組織客戶試用，根據試用情況再加以改進。如果每種產品在推出之前都實現市場、終端、渠道特別是客 戶就緒，那這種產品的前景十分光明。

參考文獻:

[1]劉立.網絡環境下的市場營銷策略研究.工業技術經濟，2005.5

[2]蔣麗華.客戶管理管理思想的現代營銷理念分析.商業研究，2005.20

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在國家發改委的嚴格控制下，企業無法針對市場的變化直接對電價進行調節，只能被動接受，這在一定程度上影響了電力市場的健康發展。

電力行業有為客戶提供優質、規范服務的責任，但是許多不良行業作風仍然存在于工作當中。業務人員服務態度差、工作不認真等問題對用戶產生了不良的影響。具有良好的行業作風，也是贏得市場的重要手段。

（1）管理方法陳舊。舊的供銷一體模式觀念根深蒂固的存在于管理者心中，這也導致了管理方法的陳舊，由產量來決定銷量的生產管理模式已經不能適應市場的變化，這種管理方法嚴重限制了電力市場的發展。

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1.2知識營銷理念

知識作為企業發展的資本，已經越來越受企業關注，尤其是知識經濟時代的到來，知識的積累和創新已逐漸成為經濟增長的主動力。企業在生產經營活動中，需要利用知識進行科研開發和推廣產品，通過科學合理的宣傳以增加產品知名度，從而引導消費者萌生消費想法并進行消費，最終達到拓寬市場的目的。這一系列活動都是利用知識、信息和智力進行營銷的理念，與市場經濟發展也是相適應的。而知識營銷創新理念著重于將知識傳播、利用和增值作為商品一部分，讓消費者獲得知識的同時更好的進行消費。因此，將知識融入市場經營中，已經成為市場經營理念創新的必然選擇。在實際生產經營活動中，企業需要融合一定的知識和文化對企業進行產品、經營理念、公關和廣告宣傳，使消費者了解新產品中的科學知識和常識，以便使消費者萌生嘗試、購買心理，最終達到品牌產品推廣、企業文化宣傳和樹立公司形象目的。

1.3綠色營銷理念

綠色環保已經成為現代產品設計主題，要求企業發展過程中，除了兼顧顧客需求外，還應該與生態環境相協調，以維護生態可持續發展。為了更好的適應這一發展潮流，企業在實際生產經營中，就應該在營銷中融入綠色理念。綠色經營理念事實上就是企業在實際生產活動中，把企業利益、自身利益和環境利益結合在一起，并以此為前提對產品進行構思、設計、制造和銷售。而綠色營銷則是在保護環境的基礎上，將綠色文化價值觀念和綠色消費作為營銷觀念、方式和策略的出發點來促進營銷。要想實現綠色營銷就需要企業在實際經營中，始終將自身利益、消費者利益和環境利益結合在一起，讓消費者能買到放心產品，促進企業發展的同時也能擁有一個綠色、環保和充滿活力的生活空間。

1.4服務營銷理念

社會經濟不斷的發展，人們的生活水平也得到了提高，一定條件下促進了消費者購買力。在這種情況下，如果還利用傳統的營銷方式，消費者購買完一次商品后就不會再次購買，從而失去客戶忠誠度。這種一錘子買賣營銷方式已經無法滿足現代化人們對服務的需求。現在的消費者希望某種產品有特定或個性化的服務，而不僅僅停留于購買產品獲得價值上。因而，服務營銷理念是通過獲得消費者認可，以優質的服務和維護來吸引顧客并與顧客建立一定關系，從而達到經營目的的營銷方式，能更好滿足現代化人們需求。這種服務理念兼顧產品服務和顧客服務，最終目標是在顧客滿意的基礎上獲得更多利益。因此，服務營銷理念已經成為企業和社會發展的必然選擇。

二、企業營銷理念創新途徑

2.1重視營銷理念創新

目前來看，一些企業在實際生產經營過程中，對營銷理念創新并沒有明確的認識，對傳統營銷理念還有所保留，使其不能更好的實現自身利益。為了使企業獲得最大化利益，企業在經營管理中就應該對營銷理念創新有明確的認識，對創新也應該有正確的理解，創新就是一個自我檢討、否定的過程，正確的自我檢討和否定能為企業發展帶來機遇。同時企業管理部門尤其是企業領導應該起帶頭作用，充分的發揮自己領頭軍的作用，完善管理體制，運用管理藝術，充分調動員工積極性，讓員工努力學習不斷進步并切實參與到企業經營活動中，使創新營銷理念能真正運用到企業生產經營中，進而促進企業發展。

2.2加強與其他企業的合作

隨著國際化市場經濟和知識經濟的發展，市場競爭力越來越大，傳統營銷理念無法滿足時下企業發展需求，眾多企業已經達成共識。而對于企業競爭來說，科學合理的營銷手段是提高企業競爭力的必然選擇。為適應全球化市場需求，實際工作中企業和企業之間，就應該利用營銷共享和營銷競合來實現營銷效益。從某種程度來說，這種合作方式是集成經營，在相互合作、協同創新基礎上創造新的競爭力和拓展廣闊的市場。實際合作中不僅能實現企業產品之間的共享、互補和達到雙贏的目的，也能更好的提高各自競爭力。

2.3協調顧客關系

顧客就是上帝，這是企業市場營銷中常用的話。從中可以看出顧客的對整個企業發展的重要性。為了更好的實現企業利益，企業除了重視營銷理念創新和強化企業間合作外，還應該協調與顧客之間的關系，提高顧客忠誠度從而提高產品價值。首先企業應該對顧客購買商品有明確的認識，顧客購買產品最基本的是滿足實物功能需求，隨著人們購買力的增長，在事物需求的同時，也要滿足其精神文化需求。在這種情況下，就應該以顧客需求為前提來更新產品和提高服務質量。將原來營銷業務量轉變為產品質量，在保質的同時最大限度的降低產品成本，提高顧客滿意度和產品服務質量，以滿足時展需求促進企業效益。

2.4完善營銷管理隊伍建設

營銷管理人員作為企業發展的重要組成部分，其綜合素質如何直接影響企業發展。目前看很多企業仍采用簡單的銷售額目標考核體系，這種銷售額對銷售人員的發展和新進人員的培養是極為不利的。在這種情況下，就應該對營銷分配體制進行完善，以便更好的提高銷售人員綜合能力。企業在實際生產管理中，可以將原來單一的考核銷售額目標體系轉化為多種目標考核體系，將原來單一的銷售額逐漸變為以銷售量、回款率、客戶開發率、銷售增長率市場占有率和客戶滿意度等為一體的新型考核體系。同時也應該根據實際情況，適時的調整營銷管理人員工資，并建立獎勵制度和員工職業規劃，使營銷人員的個人發展和企業發展切實的聯系在一起，以便使其更好的服務企業。

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傳統的市場營銷理念從總體上來說，包含生產導向型、產品導向型、推銷導向型、市場營銷導向型等幾種類型。這些營銷理念的演變，正是營銷理念不斷創新的歷程。

2 關注市場營銷新理念

2.1 整合營銷理念

整合營銷是一種將各種營銷工具和手段的系統化組合，根據環境的變化個=和發展進行靈活的動態修正，以使交換雙方在交換中實現價值滿足并達到價值增值的營銷理念與方法。

2.2 文化營銷

文化營銷主要包括以消費者的差異性文化需求為導向的市場營銷觀念，具有豐富多彩的文化品格的營銷策略組合與以文化觀念為前提的營銷手段和營銷服務。

2.3 網絡營銷

隨著IT技術和現代物流的發展，電子商務近年來得到突飛猛進的發展，互聯網成為一個越來越重要的銷售戰場。網絡營銷即是指借助于互聯網或因特網實現的營銷。與傳統營銷相比，網絡營銷通過網上虛擬商店（電子商店）為消費者提供商品或服務，公司無需設立店面、店房、裝飾、擺放貨品、服務人員等，只需在網上設立自己的網址，利用網上收集到的信息，通過經銷商送貨上門，方便快捷，因而經營成本大大降低。

2.4 綠色營銷理念

所謂綠色營銷，是指將綠色、環保等概念在產品的營銷過程中凸顯，并以此來選擇和確定營銷策略組合，從而吸引顧客的營銷理念。綠色營銷強調企業企業從保護環境充分利用資源和擔社會責任的角度出發，在產品研制、開發、生產、銷售和售后服務等各個環節中采取各種環保、節能的措施，最終實現企業利益、消費者需求和社會長遠發展三方面的綜合平衡。綠色營銷理念是隨著環境、資源問題越來越嚴重、環保和節約意識在消費者和整個社會中逐步得到認同而產生的，而且，隨著這種認同的不斷普及，人們對綠色產品的需求也必然將越來越大，綠色營銷理念也必將在企業營銷中獲得更多的重視和應用。

3 應對企業市場營銷理念創新的措施

3.1 重視企業營銷人員培育與管理

第一，變過去單一考核銷售額的目標考核體系為多目標考核體系，將考核的指標由單一銷售額變為銷售量、回款率、新客戶開發率、銷售增長率、客戶滿意度、市場占有率等多項指標。第二，適當提高基本工資，建立富有挑戰性的激勵制度，并幫助營銷人員做好職業生涯規劃，將營銷人員的個人發展與企業的發展緊密結合起來。

3.2 制定營銷策略

因地、因時制定進人市場策略，是實現企業管理目標的關鍵。企業的自身條件不同，所處的環境不同，相應的營銷策略也不盡相同。在市場經濟條件下，根據市場因素分別制定不同的營銷策略進人市場：在目標市場價格和質量要求不高的情況下，可采取在國內注冊生產，在國外銷售的策略；當市場價格壓力大，質量要求不太高的情況下，可在若干地區（含國內外）設立總部，協調處理不同地區生產和銷售，即采用國際市場化策略；當市場價格壓力不大，質量要求高的情況下，針對不同國家的消費習慣、不同消費需求、不同消費層次，生產不同質量、不同品牌的產品，即市場細分策略；當市場價格和質量要求高，為保證必要的生產和銷售批量，可采角跨國經營策略。

3.3 靈活運用各種市場競爭策略

3.3.1 靠創新取勝。根據市場需求研制新產品、開發新品種、改進舊產品，以設計新、造型新、工藝新、款式新、裝淡新的產品來迎合消費者日新月異的需求。創新的目的在

創造需求創造顧客。

3.3.2 靠優質取勝。建立一套有效的產品質保證體系，把有限的資金投入到設備更新和技術改造上，將生產觀念由粗放式向集約式轉變.用名牌、優質、高價的產品進軍國際市場。

3.3.3 靠價廉取勝。價格仍然是企業躋身國際市場的重要競爭因素。以微利或保本為手段將產品迅速滲透目標市場.用“價廉物美”的形象贏得顧客。站穩腳跟之后再逐步以非價格競爭手段代替價格競爭手段來確保已經獲得的市場份額。

3.3.4 靠聯合取勝。當今世界處在一個既聯合又競爭的時代。國內企業要在自愿自發的基礎上聯合起來，走實業化、集團化、國際化的道路。而且還應同國際大企業集團聯合與國際大金融財團聯合發展大經濟，開拓世界大市場。

總之，營銷是企業經營活動的中心，企業的成功首先來自于營銷的成功。21世紀，是一個以發展與創新為特征的時代，傳統的營銷理念早已落伍速變化的市場。因此，企業必須跟上時代步伐，不斷適應營銷發展的新趨勢，創新營銷理念，才能步步領先，并最終獲勝。

參考文獻

1 劉王工.建立市場營銷新理念開創企業經營新局面[J].廣州市經濟管理干部學院學報，2001（9）

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目前越來越多的地區在發展區域經濟時意識到現代市場營銷的理論與方法對于促進區域經濟發展的作用，因而引進市場營銷理論與方法幫助區域經濟發展，建立區域產業市場營銷理念體系就非常有必要，但是要明確一個前提，就是發展循環經濟，實現可持續發展。

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近年來，我國的電力法律法規建設取得了巨大進展，頌布了《電力法》，為電力行業的發展提供了初步的法律保障。但是在市場經濟飛速發展的今天，仍然出現了許多問題，顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產業經濟發展的需要。電力企業缺乏市場意識、競爭意識

雖然電力企業已經認識到電力市場營銷在經營中的重要性，但是仍有許多企業對于具體的營銷理念缺乏意識，對電力市場營銷的必要性估計不足。作為電力企業的核心業務，電力市場營銷主導著企業的生產經營，由于許多人的意識仍然停留在國家壟斷經營階段，因此，必須引導他們把意識轉移到以市場為導向，競爭經營上來。電力的競爭手段比較單一，一些用電客戶拒絕使用電網接電，采用自用發電價發電或者使用其他能源設備來代替，眾多能源產品的開發推廣也使得電的市場競爭能力降低，因此必須針對市場提出相應的市場營銷策略，增強市場意識、競爭意識。價格調整問題

在國家發改委的嚴格控制下，企業無法針對市場的變化直接對電價進行調節，只能被動接受，這在一定程度上影響了電力市場的健康發展。

2.行業作風問題

電力行業有為客戶提供優質、規范服務的責任，但是許多不良行業作風仍然存在于工作當中。業務人員服務態度差、工作不認真等問題對用戶產生了不良的影響。具有良好的行業作風，也是贏得市場的重要手段。

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隨著國際社會企業社會責任運動的不斷深化．企業社會責任(Corporate Social Besponsi-bility,簡稱CSR)的概念也在逐步完善，但到目前為止仍沒有形成統一的定義。越來越多的人推崇利益相關者理論下的企業社會責任．即指企業除了要為股東(stockholder)追求利潤外，也應該考慮利益相關者(stakeholder)一影響和受影響于企業行為的各方一的利益。

社會市場營銷觀念是在市場營銷觀念的基礎上對企業的營銷決策提出了更高的要求一關注及履行社會責任，從而也為企業的市場營銷戰略及活動指出了新的方向一社會責任營銷。如今從全球企業界的趨勢來看，社會責任不僅是一個不可阻擋的大趨勢．而且對這個概念的理解正在趨向成熟和深化。一個日漸清晰的共識是．企業在社會責任方面的作為是一個長遠的戰略層面的解決方案。

2．社會責任營銷作用分析

2．1社會責任營銷

對于社會責任營銷可以有廣義和狹義兩方面的理解。廣義的社會責任營銷應是企業在產品生產及流通的各環節，以履行一定的社會責任為己任。以關注及解決一定的社會問題為企業發展的基石，從而追求企業和社會共同的長遠和諧發展的一種戰略選擇。狹義的社會責任營銷是指企業承擔一定的社會責任的同時，借助新聞輿論影響和廣告宣傳，來改善企業的名聲、美化企業形象，提升其品牌知名度、增加客戶忠誠度，最終增加銷售額的營銷形式。廣義的社會責任營銷概念立足于企業的長遠發展，立足于企業和社會的和諧共贏，是企業發展戰略層面的選擇．它把社會責任內化于企業使命和宗旨，能夠保證社會責任履行貫穿企業生命始終；狹義的社會責任營銷概念考慮的是增加銷售額的短期利益，把承擔一定的社會責任作為一種市場營銷的策略。

2．2社會責任營銷的作用

2．2．1利于制定正確的企業使命

無論對于一個剛剛創立的企業，還是對一個已經確立起來的歷史久遠的、有多種經營業務的聯合公司來說。在制定企業戰略之前應弄清楚企業應負擔什么樣的社會責任，是一個什么性質的企業。它應從事什么事業，總之要弄清楚企業的使命。所謂企業使命，就是企業在社會進步和社會、經濟發展中所應擔當的角色和責任。企業在制定戰略之前，必須先確定企業的使命，是因為企業使命的確定過程．常常會從總體上引起企業方向、發展道路的改變，使企業發生戰略性的變化；此外，確定企業使命也是制定企業戰略目標的前提，是戰略方案制定和選擇的依據，是企業分配企業資源的基礎。在確定企業使命時，必須充分、全面地考慮到與企業有利害關系的各方面的要求和期望。這些利害關系者包括企業內部的要求者。即股東和雇員，還包括企業的外部要求者。如顧客、供應商、政府、競爭者、當地社區和普通公眾等。

2．2．2利于提升企業軟競爭力

進行社會責任營銷是企業健康發展的需要．對企業來說．傳統的成本、質量、服務是衡量競爭力的最基本標準，而道德標準、社會責任標準正在成為保持企業競爭優勢的重要因素。只有積極履行社會責任，塑造和展現有益于公眾、有益于環境、有益于社會發展的良好形象，取得社會公信，企業才能更被市場青睞。具有更強的競爭力。越來越多的企業實踐和研究成果證明，企業利潤與社會責任之間并非對立關系。相反，在社會責任和企業績效之間存在正向關聯度。優秀的企業完全可以將社會責任轉化為實實在在的競爭力。

2．2．3利于企業獲得差異化優勢

差異化競爭優勢的一個重要表現是企業擁有良好的“信號標準”。信號標準反映的是影響買方對企業滿足其使用標準看法的價值信號．在“信號標準”的內容中“信譽或形象”是最典型、重要的因素．企業良好的“信號標準”，有助于考慮選擇一位特另u的供應商；或者買方采購決策中起重要作用；當買方在衡量一個企業的績效存在困難時，信號標準是最重要的標準；買方描述企業對其貢獻、滿意度、保證等方面的交流經常對經營差異化產生重要影響，而信號標準是這些描述的核心內容。信譽、形象等“信號標準”引起的壁壘具有持久性，企業承擔適當社會責任所獲得的信譽和形象可以轉化為差異化優勢。

2．2．4利于企業開拓國際市場

強化企業社會責任是中國企業走向世界的必要環節，是實現自身可持續發展的有效途徑。面對全球化的浪潮，中國企業在積極參與全球生產體系的同時，也必須遵守國際準則和全球協定，這是我們在進入國際市場中無法回避的。可以說，企業社會責任問題已經同國際貿易問題緊密地交織在一起，成為中國企業進入世界市場的必要環節。強化“企業社會責任”事實上是無法回避的生存環境，中國企業國際化的訴求越高，就越有認同并遵循這套游戲規則的必要．

2．2．5利于企業從社會問中發現商機

企業社會責任的履行主要表現在對社會問題的關注及采取相應的措施。社會問題本身對于企業來說蘊含了巨大的商機，因而與其說社會責任是企業需要付出的成本，不如說是潛在的發展機遇。豐田是在汽車公司中率先認識到節能環保的趨勢所帶來的商機，它及時開發了Prius混合燃料汽車，這款環保型汽車搶先于所有競爭對手獲得了盈利，同時又因積極尋求環境問題的解決方案而獲得了巨大的社會效應．

3．社會責任營銷探索

3。!鎖定特定的社會問題并成為其倡導者和推動者

企業可以差異化的方式鎖定一些特定的社會問題，成為這些社會問題的倡導者和推動者。企業應站在戰略的高度上思考：哪些社會問題是有社會意義但并未受到足夠重視且同自身行業密切相關，并可以使自身有限的資源發揮出最大的效用?以從中發現促進企業自身發展和履行社會責任完美結合的切人點。

3．2建立健全企業社會責任制度

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二、外資銀行的進入將打破我國銀行業傳統競爭格局

（一）與國有銀行相比，外資銀行在我國開展業務的突出特點

1.與國內銀行比較，外資銀行在國際結算、信用證等領域占據相對優勢，市場份額不斷增加；零售領域，外資銀行利用自己的技術和服務優勢與國內銀行爭奪信用卡、網上銀行、消費信貸等業務的市場份額；在公司業務領域，競爭主要表現爭奪優質客戶，“南京愛立信”事件就是典型事例。

2.外資銀行具備現代銀行制度的法人治理結構，自我發展機制和法人治理結構比較完善，國內銀行內部管理行政化，同時還承擔一定量的政策性業務，與外資銀行相比包袱較重。

3.預計外資銀行將不會在我國建立龐大的網點體系，機構重點布局在沿海大中城市，有選擇地輻射到中、西部城市，為彌補網點不足，將會大力發展網上銀行等業務手段，同時通過購并加強與國內銀行合作，提高競爭力。

4.外資銀行對市場反映靈敏，能夠根據客戶要求及時量身定做產品。國有銀行在金融創新方面與外資銀行有明顯差距，產品和服務比較單一，制約盈利能力的提高。

(二)外資銀行沖擊國有銀行的主要領域

1.外資銀行能夠提供優質、高效的金融服務，吸引一些效益好、信用佳的優質客戶，人民幣存款將有一定幅度的分流，存款和客戶的流失將會降低國有銀行的盈利能力。

2.外資銀行首先搶占風險小、成本低、利潤高的優勢中間業務，例如國際結算、信用卡和信用證等，據統計，外資銀行辦理出口結算業務已占到市場份額40%以上，預計將來份額可能還會增加，迫于競爭壓力，國有銀行業務將大量保留在存貸款等風險高、收益低的傳統業務上。

3.外資銀行將憑借在國際金融市場豐富的管理和操作經驗，積極推動金融創新，發展金融產品，國有銀行金融創新仍停留在模仿階段，很難在金融前線領域獲得競爭主動權。

4.大多外資銀行已經具備了國際一流銀行的標準，在國際金融市場上具有豐富的管理和操作經驗，為客戶能夠提供優質、快捷的金融服務，一些效益好、信用佳的優質客戶將會轉移至外資銀行。

三、加強市場營銷是國有商業銀行與外資銀行競爭的主要手段

進入中國的外資銀行大多數是大型商業銀行，業務主要集中在商業性金融領域，按商業原則運作，追求利潤最大化，國內銀行業面臨前所未有的挑戰，國有銀行在不斷深化金融體制改革的同時，已逐步認識到市場營銷的戰略意義，樹立市場營銷理念，強化市場營銷意識，是激烈的同業競爭面前的必然選擇。

(一)根據客戶需求實行差異化營銷商業銀行充分運用信息化管理，建立客戶資料庫，掌握客戶需求選擇目標市場進行準確的市場定位。客戶還可以通過電話、郵件、數字電視等任何現代化方式的手段進入銀行信息系統，向銀行提出需求。銀行通過該系統在產品開發和銷售方面了解客戶需求，作出相應的營銷對策。

（二）明確客戶目標市場

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1.2產品理念

傳統的產品理念認為“客戶需要的產品是質量性能好，價格合適的產品。”雖然這種理念也重視了質量，意識到以質取勝的重要性。但是忽略了完整的質量概念，只注重了產品的功能質量而忽略了客戶的使用質量。客戶真正需要的不僅是涂料本身要達到性能指標，更要滿足施工性能及涂膜性能的質量要求，所謂“酒好不怕巷子深”的傳統理念是不能滿足客戶的最終需求。對于推廣中的水性工業涂料而言，注重產品質量和應用質量的結合尤為重要。

1.3推銷理念

傳統的推銷理念認為“只要企業在推銷方面下大功夫，用足手段，就可說服客戶購買其產品。”它遵循的是“以產定銷”的原則，企業生產什么，就推銷什么，只要產品能賣出去就算達到目的，至于是否真的是客戶所需，客戶售后是否滿意，則很少在企業考慮的范圍內。在當前涂料市場完全轉化為買方市場的情況下，這種推銷理念的后果會因產品的用途不符、施工不當、服務缺失等原因造成客戶的退貨或拒付，嚴重影響雙方的利益和聲譽，直接阻礙了市場的開拓與發展。

2新型的市場營銷理念

2.1市場導向，明確產品的定位

當今，市場經濟的發展，使工業涂料“供大于求”的狀況日益劇增，市場的需要愈來愈多樣化。涂料企業必須緊跟市場的變化，適應市場的變化，明確自己產品的定位，突出產品的優勢，找出突破的方向。比如，水性工業涂料，也是隨著市場的變化，產品定位從集裝箱涂料擴大到汽車零部件涂料和包裝桶烤漆。

2.2客戶至上，滿足目標的最終需求

新的市場營銷理念，就是奉行“客戶至上”的宗旨。要正確識別和把握目標市場客戶的需求，并以比競爭者更有效的方式去滿足，是營銷取得成功的關鍵。這些需求，不僅包括客戶的現有需求，而且還包括潛在、甚至尚未被客戶自己所察覺的需求，比如，獨特的環保標志的包裝、完整的說明書、質量保證書、全面的施工方案、涂裝成本測算等。

2.3經營定義“經營和銷售的結合”

過去，企業的銷售部注重于有形的產品銷售，實現收入；而現在的營銷部不僅要銷售產品，更要搞好營銷管理工作。這些營銷管理工作主要包括市場調研、客戶需求、產品性能、施工工藝、策劃、宣傳、日常管理、服務及營銷過程中的言行、舉止、態度、方式等等。只有好的營銷管理才能實現大的銷售目標。所以很多規范化企業分設了市場部和銷售部，強化了市場經營策劃的工作。在工業涂料銷售前，首先應進行市場規劃，而根據客戶的需求特點，將市場劃分為若干客戶群體的子市場，如集裝箱、汽車、金屬包裝、鋼結構、工程機械等。然后正確選擇能夠充分發揮自己優勢的目標與市場，如本公司選擇了前三個子市場，制定針對性的營銷計劃和實施方案，集中主要人力和物力，實現銷售突破，從而占領從較大的市場份額。

2.4全員銷售

通常認為，產品營銷是銷售部門的職責工作，應該是順理成章的事，但是從現代企業管理和市場營銷的角度，提出“全員銷售”的理念也是自有道理的。首先，銷售的產品要達到規定的質量標準，必須以各個管理部門和生產車間達到規定的工作標準作為保證；其次，營銷是企業整個管理鏈接中的終端環節，它的運行效果勢必有賴于其他鏈節(部門)的相互配合。可以認為，營銷部也是企業內部市場目標客戶。可以說，全員全過程的銷售應該成為大家的理念共識。

2.5經營產品，更是經營服務

傳統的營銷觀念認為，企業營銷就是賣產品，賣客戶需要的合格產品。但是，市場經濟的理念告訴我們，現在客戶需要的不僅僅是產品數量、質量、包裝等組成的有形產品，還包括由品牌信譽、質量承諾和優質服務等組成的無形產品。特別是躋身于銷售和施工全過程中的全面服務，是企業穩定客戶、擴大市場、增加收入的重要策略。

2.6跨界合作，共同發展

由于工業涂料具有一種中間商品的特性，決定了工業涂料必須在滿足用戶基本性能需求的基礎上，要站在用戶的角度思考問題，結合用戶實際情況，不斷提升產品品質及工藝精度，或者配合用戶開發新產品、使用新工藝，以達到為用戶產品創造更大附加值或者提升品牌的目的，從而也間接地實現了公司價值與品牌價值的最大化。這種涂料—涂裝—產品的跨界合作定會使雙方在激烈的市場競爭中立于不敗之地，共同發展，實現雙贏。

3市場營銷策略(6p)

“市場營銷策略”可歸納為“5p”：product(產品)，price(價格)，people(人物)，promotion(宣傳)，place(地域或渠道)，preserve(服務或維護)。每一個銷售人員都應全面領會6p的含義，融匯貫通，認真執行。

3.1產品product

作為一個稱職的市場銷售人員，應該對其銷售的產品有一個全面的了解，包括產品的組成、作用、特性、優勢、施工工藝和成本等。在不斷學習實踐中提高自己，成為一個技術復合型的銷售人員。這樣，在與客戶的溝通中不僅可以激發客戶的需求，還可以引導客戶的需求，促進產品的銷售。

3.2價格price

首先要掌握價格的表示單位和換算方法，有質量“千克”價、體積“升”價和用量“平方”價。對于某些新產品，如水性工業涂料，可能單價略高，但換算成施工平方價可能就不高了。其次，要掌握價格的構成和定位，價格與價值的關系，價格與性能的關系，還有與競爭對手產品的性價比。

3.3人物people

在客戶群的采購鏈中涉及到決策者、管理者和執行者。由于職責、權利和觀念的不同，這些層次的人對產品的理解和需求不盡相同，對性價比的選擇和定位高低不一，對各種利益關系的平衡也有差異……要分析這些不同人物的不同心態和需求，采取針對性的對策，實施品牌營銷、價值營銷、感情營銷、服務營銷特別是發揚狼性營銷(緊跟客戶、不屈不撓)的精神……要堅持耐心溝通、貼心服務，以禮相待、以情感人、以誠取勝。

3.4宣傳promotion

全面系統的宣傳是銷售工作的安全保證。宣傳涉及到企業和產品的各個方面，包括企業概況、理念、價值觀、營銷模式和品牌的定位，還包括產品的類別、特性、使用對象、施工方案和服務保證等。宣傳的形式有網站：媒體、廣告、說明書、展銷會、會、交流會等。通過廣泛的宣傳和有效的溝通，使客戶了解企業和產品的特點，樹立企業在市場上的獨特形象，提高產品的競爭力。

3.5地域place

地域可理解為：地區(東、南、西、北、中及各國)、名族/文化差異、銷售渠道(如直銷、經銷、總、大賣場等)、使用地方(工廠產品、工程設施、鋼構建筑、室內、外等)都是屬于地域范圍。因為上述區域的不同，就要考慮產品(品種、性能、適用性等)、價格(檔次、運費、購買力等)、人物(文化、價值觀的差異)、宣傳(吸引力和接受力等)、服務(成本和效果等)各方面的針對性和差異性。

3.6維護(服務)preserve

維護市場、搞好服務是企業與用戶建立長期合作關系的重要環節。服務工作要貫徹于產品銷售的全過程。售前要分析客戶、宣傳產品、引導需求；售中要緊跟客戶、積極溝通、適應需求；售后要深入客戶、現場服務、完善需求。銷售人員應全面地學習業務和專業知識，熟練地掌握服務技能，鞏固和開拓產品市場。

4市場機遇

水性工業涂料在歐美發達工業國家推廣使用30多年了，市場認同度高，技術也比較成熟、先進，相關政策法規也較完善。而國內的情況相較而言就顯得起步晚、技術落后、政策法規欠缺、市場意識淡薄等。中國經過改革開放30多年的快速發展，許多工業企業面臨產能過剩、工藝落后、能耗大、污染重等等實際問題，工業企業必須進行產業調整，積極引進新技術、新產品、新工藝，以積極的姿態增強企業競爭力。特別是十八屆三中全會已將環境保護和生態文明建設列入了國家綱領性文件，相信在后期會不斷地推出相關產業調整措施及政策扶持方案。從目前情況及相關信息反饋上看，京、津、冀、滬、粵及沿海發達地區，對環保產品的使用上就顯得非常重視和迫切。作為中西部地區的涂料行業和產業用戶而言，應充分珍惜和把握市場機遇，迎接新的挑戰，在水性工業環保涂料的開發和應用上取得大的突破和發展。

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一、服務營銷

現實經濟生活中的服務可以區分為兩大類。一種是服務產品，產品為顧客創造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是功能服務，產品的核心利益主要來自形成的成分，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991） 認為，在產品的核心利益來源中，有形的成分比無形的成分要多，那么這個產品就可以看作是一種“商品”（有形產品）；如果無形的成分比有形的成分要多，那么這個產品就可以看作是一種“服務”。與服務的這種區分相一致，服務營銷的研究形成了兩大領域，即服務產品的營銷和顧客服務營銷。服務產品營銷的本質是研究如何促進作為產品的服務的交換；顧客服務營銷的本質則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換。但是，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

二、網絡營銷

互聯網絡是一種利用通訊線路，將全球電腦納入國際聯網的信息傳送系統必將是未來市場營銷最重要的渠道。網絡營銷的特性包括；可24 小時隨時隨地地提供全球性營銷服務；電腦可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體；可經由信息提供與互動交談，與消費者建立長期良好的關系。互聯網絡是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及市場信息分析與提供的多種功能。

網絡營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統的渠道，而是經由信息科技發展，來創新與重組營銷渠道。但不可否認的是，網絡營銷必然會給傳統營銷造成沖擊，因此商業界必須要注意這種趨勢，并與軟件產業作密切的聯系與合作。

三、綠色營銷

所謂“綠色營銷”，是指社會和企業在充分意識到消費者日益提高的環保意識和由此產生的對清潔型無公害產品需要的基礎上，發現、創造并選擇市場機會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態環境發展的需要，實現可持續發展的過程。目前，西方發達國家對于綠色產品的需求非常廣泛，而發展中國家由于資金和消費導向上和消費質量等原因，還無法真正實現對所有消費需求的綠化。以我國為例，目前只能對部分食品、家電產品、通訊產品等進行部分綠化；而發達國家已經通過各種途徑和手段，包括立法等，來推行和實現全部產品的綠色消費。從而培養了極為廣泛的市場需求基礎，為綠色營銷活動的開展打下了堅實的根基。以綠色食品為例，英國、德國綠色食品的需求完全不能自給，英國每年要進口該食品消費總量的80% ,德國則高達98%。這表明，綠色產品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛。

四、關系營銷

關系營銷是指企業在贏利的基礎上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，正確處理企業與這些組織及個人的關系是企業營銷的核心，是企業經營成敗的關鍵。關系營銷突破了傳統的4P 組合策略，強調充分利用現有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業與其利益相關者如顧客、分銷商、供應商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系，其中最主要的是企業與消費者的關系。關系營銷體現了更多的人文關懷的色彩，而少了裸的金錢交易關系，它更注重和消費者的交流和溝通，強調通過顧客服務來滿足、方便消費者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達到提高市場份額質量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩定的關系，是關系營銷的實質。要維持現有顧客，培養對企業高度忠誠的長期顧客，企業必須重視建立與客戶的良好關系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務。在關系營銷管理中，顧客服務是企業獲得高市場份額質量的關鍵，也是企業獲得競爭優勢的重要途徑。

參考文獻：

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實驗組選擇及處理：在全院護理人員中，采用自愿原則征集一組人員，其構成如下：中級職稱人員5名，初級職稱人員10名，進行市場營銷理念培訓，不作實驗知情告知。對照組選擇及處理：中級職稱人員5名，初級職稱人員10名，不做知情告知，作為對照組。

2 實驗方法

采用多盲法，即實驗組、對照組、調查者、患者、數據分析人員皆不作實驗知情告知。采護理工作滿意度調查表的方式連續3個月在全院范圍內用調查護理滿意度，取實驗組和對照組成員前10份調查表分析。調查工作由各科室組織執行，由課題管理組統一集中數據送分析。

調查表包括護理人員的姓名、所在科室，具體調查內容包括人院溝通、住院期間溝通情況、出院后健康教育情況、生活護理質量、技術操作水平、服務態度、飲食、用藥、疾病健康知識教育、術前術后指導等10項。每項均設置不滿意、基本滿意、較滿意、非常滿意四個級別，分別對應0分、1分、2分、3分。

3 統計學處理

所有數據統計分析采用SPSS軟件進行統計分析。

4 結果（如表1）

5 討論

5.1 護理市場營銷理念

護理市場營銷的理念就是以病人為中心，以病人需求為出發點盡最大努力滿足病人的需要，從而提高病人滿意度，以達到護理營銷的目的。

5.2 服務與產品的轉變

采取組織護理營銷專家授課，幫助實驗組護理人員樹立服務意識：病人既是我們的服務對象，也是我們的顧客，顧客滿意度是象征服務水平的高低標準[3]。并促使實驗組完成將護理服務作為一種能夠用以滿足就診者護理需要和欲望的服務產品的理念轉變，病準確掌握護理服務的差異性、無形性、不可存儲性以及不可分割性4個基本特征。

5.3 患者與客戶的轉變

幫組實驗組人員從理念上把患者作為消費者的轉變，具體內容如下：（1）護理人員心理的轉變：護理人員從心理上將患者作為平等關系看待，消除心理上的優勢感；本項培訓內容要求護理人員做到將患者作為消費者看待，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲。”（2）服務范圍的轉變：由只臨時的隨機服務即患者來院就診的服務，擴展為潛在客戶的挖掘服務，如對咨詢人員進行宣傳服務，要求護理人員對住院病人做好人院溝通、住院期間溝通及出院后健康教育等。（3）服務主動性的轉變：由在護士站被動等待患者呼叫服務轉變為護士站等待-病房定期巡邏想相結合，主動詢問患者服務需要，要求護理人員在輸液及發藥時主動介紹藥物作用及可能出現的不良反應等。（4）服務聯系的轉變：由就醫時護理人員與患者的短暫聯系轉變為長期的緊密聯系，要求護理人員與患者建立固定聯系，在患者住院期間以及出院后進行適當的健康指導等。

問卷顯示，初、中級實驗組在入院溝通、住院期間溝通情況、出院后健康教育情況、服務態度等方面明顯優于對照組，且初級職稱護理人員之間差異更加明顯，其中原因可能與護理工作性質相關，因護理工作是技能與經驗并重的職業，在技能的掌握上年資具有優勢，故在入院溝通、住院溝通、服務態度上，中級職稱組皆高于初級職稱組，但在出院后健康教育一項中，以既往無此意識，故中級對照組與初級對照組差異不大，而在本項中初級實驗組滿意度明顯高于中級對照組，而中級實驗組滿意度明顯高于其他組，這體現了在同等意識下，高資歷護理工作人員工作能力強于低資歷者。具體數據如表2所示。

5.4 針對不同類型的患者靈活運用護理營銷服務的技巧

不同性格的人對于護理的期望值不同，對護理服務的滿意程度也不一樣。董雪[4]利用艾森克人格問卷評估患者人格，對其進行個性化的心理護理，并就護理滿意程度對患者進行調查，統計學分析結果顯示個個性化的心理護理有有助于提高患者滿意度。所以針對不同類型患者，對實驗組護理人員進行針對不同性格的患者護理方法的培訓。根據堯谷子18型人格理論，結合醫院消費者人群特點，我們講醫院消費者進行分類，并做相應的護理服務對策。如針對認知性消費者：即小心謹慎型消費者，說話要配合他（她）的速度，跟著緩慢下來，才能使他（她）感到可靠。并且在健康教育、護患溝通等時，多采用圖表和證據，最好引用名人或專家的話，成功的案例，同時強調那樣做的安全性。

5.5 下一步工作

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電子商務其主要內容包括兩個方面：一是商貿活動，而是電子方式。所謂電子商務指的就是通過網絡進行的種類多樣的商務活動，指的是包含交易、支付、關高、服務等各種貿易活動的電子化。其主要特征在于：網絡特征、方便性、整體性、安全性以及協調性。

三、營銷環境在電子商務大環境下的轉變

首先，市場環境全球化。隨著國際經濟一體化進程的逐漸深入，國內外經濟交流的日益增多，互聯網時代給國際間的經濟交流和往來減少了限制和制約。另外，網絡化的營銷手法也促進了市場全球化的進程。現代社會市場已經是全球化的市場，我們面臨的市場不再只針對國內市場，而是針對國際市場。

其次，營銷方式和盈利方式的轉變。傳統的營銷方式通過中間商進行銷售，銷售鏈接很長，商品要經過多次轉手才能從企業手中到達消費者手中，現在的電子商務可以直接讓產品的生產企業與客戶進行交流，通過網絡來完成交易，節約了大量的中間環節，也有利于服務質量的提升。另外，商品價格也由于不經過中間商的加價得到了大幅度的下降，有利于消費者獲得較多的利益，同時也可以促進企業經濟效益的提高。

第三，支付手段的改變。現代社會電子商務的發展帶來了網上支付這種全新的支付手段，不同通過現金交易來完成交易，電子貨幣支付節約了更多的時間，使消費變得方便快捷。

四、電子商務大環境下營銷理念的轉變

現階段，市場營銷的理念隨著電子商務的迅速發展發生了根本性的改變，這種電子商務環境下的市場營銷更趨向于通過宣傳手段讓消費者對商品產生了解，促進購買欲望。

首先，網絡營銷理念。現代社會隨著信息技術的迅猛發展，信息技術開始與營銷手段相結合，開辟了嶄新的營銷領域，在營銷的環節中出現了網絡營銷理念。網絡營銷給消費者帶來了很多的方便，也給商家帶來了更多的利潤，受到了很多現代消費者的青睞。

其次，綠色營銷理念。可持續發展戰略有利于增加我們國家的綜合競爭實力，有利于我國國際地位的提高。解決資源，對環境進行保護使可持續發展的根本目標，綠色營銷充分體現了資源方面的節約，與可持續發展戰略不謀而合。

再次，創新營銷和個性化營銷。現代社會，隨著經濟的發展以及科學技術的騰飛，人們的個性化需求也開始逐漸的展現出來，企業需要根據客戶的實際需求，制定個性化的營銷手段，借以符合市場的新需求，因此，企業必須不斷的對營銷方式進行創新，開發新的可以吸引客戶眼球的產品，按照客戶的需求來定制個性化產品，注重迎合消費者的不同需求。另外，對營銷手段進行及時的調整，借以提高自身的競爭力。另外，還需要根據消費者關鍵的具體改變以及市場營銷環境的具體變化判斷消費者的愛好和行為，電子商務不受時間和空間的限制，使消費者和產品更加接近，企業必須樹立起以客戶為中心的營銷理念，改變傳統的以企業自身為中心的營銷理念。做到為客戶著想。有利于企業在市場競爭中提高綜合競爭實力。

五、電子商務大環境下營銷理念的創新

首先，可以通過網絡進行品牌營銷。電子商務平臺使每個企業都處于平等的地位，品牌的拓展可以通過媒體廣告以及網絡廣告的形式來完成，網絡品牌營銷成本低，而且反響好，可以為企業節約不少宣傳資金，起到更好的宣傳效果。

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從發展的本質上來說，現代市場營銷與區域產業市場營銷之間的區別在營銷范圍與進行營銷的主體之間的差別，單純的就其本質而言，這兩者是相一致的。在現代市場營銷理論中，進行市場營銷的主要目的是發展循環經濟，使人類社會能夠可持續發展。這就需要企業不斷地進行產品、技術的開發創新，將目光放在全球市場中，為企業選擇、制定及實施有利于發展的、保障企業持續經營的營銷戰略。在這個過程中發展循環經濟，實現可持續發展是現代市場營銷理論的靈魂所在。區域產業市場營銷從本質上來說與現代市場營銷是一致的，因而發展循環經濟，實現可持續發展也是區域產業市場營銷的最終目的。這也就說區域產業市場營銷的概念是主體進行的長遠的、可持續發展的一切營銷活動。在這個過程中主體要通過對新產品、新技術的開發創新來為社會創造新的價值，樹立新的生活標準，不斷提高區域內人們的物質文化水平。在制定營銷戰略時還要充分考慮全球經濟一體化的背景，將眼光放在全球市場上，在全球的范圍內進行產業資源配置，以保證區域產業所需的資源成本最小化以達到最大化效益，這樣再通過現代化的管理方法才能保證區域經濟的可持續發展。

所謂循環經濟的概念是美國經濟學家K?波爾丁首先提出的，又稱物質閉環流動型經濟，這是一種將依賴資源消耗型的經濟增長模式轉換成依賴生態型循環發展經濟模式的模式。而可持續發展的概念則是在上個世紀80年代后期出現的，它的含義指的是既滿足當代人的需求，又不對后代人滿足其需求的能力構成危害的發展。也就說當代人在發展自己的經濟時要注重對大氣、海洋、森林、土壤等自然環境資源的保護，這樣才能讓后代人保留適合生存的環境。因此在進行區域產業市場營銷時應當將可持續發展作為營銷戰略制定的重要前提。

企業開展電子商務活動相對于傳統的商業活動有如下特點：具備更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易；具備更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物；具備更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本；更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

二、發掘區域產業市場營銷本質的重要性

（一）可以為區域產業市場營銷理念的建立提供理論支撐

構建區域產業市場營銷理念體系要以發展循環經濟、實現可持續發展為前提。這個前提對于區域產業市場進行營銷活動具有非常重要的指導作用，也是區域產業市場發展的核心理念。就企業方面來說，核心理念的概念是由兩個部分來構成，核心價值與核心目的。對于區域產業來說核心價值指的就是主體的價值觀的一種體現形式，而核心目的指的是除了經濟利益之外追求的目標。曾有經濟學者對世界上知名的區域產業作了分析研究，發現這些區域產業僅僅是將盈利作為追求的目標之一而不是其追求的唯一目標，更不是最重要的目標。同時這些區域產業都擁有并認同的核心理念，區域產業在進行經營活動時就將這個核心理念作為一種指引。這也就表示區域產業市場營銷理念應當與區域產業的核心理念保持一致，這個核心理念更應該體現人類生存的基本價值。因此在構建區域產業市場營銷的核心理念時應當以與人類社會可持續發展相一致為標準，也是未來區域市場營銷理論發展的主要方向，具有營銷和改變人類生活的重要作用。而區域產業市場營銷的本質則是包含了區域產業市場營銷主題所具有的核心價值與核心目的，因此發掘區域產業市場營銷本質可以為區域產業市場營銷理念的建立提供必要的理論支撐，可以說是區域產業構建出適合的市場營銷理念的關鍵。

（二）可以為區域產業的管理者評估區域產業市場營銷活動提供主要依據

發展循環經濟、實現可持續發展是構建區域產業市場營銷理念的前提，循環經濟、可持續發展也是區域產業市場營銷的本質。在對區域產業市場營銷活動進行評估時，區域市場營銷的本質就成為評估的主要依據。人類的發展離不開需要，可持續發展是當前公認的人類社會的最佳發展方式，而循環經濟的發展模式可以幫助人類真正地實現可持續發展。

循環經濟發展模式是一種將人類、自然資源與科學技術融合成一個整體的經濟發展的模式，在循環經濟發展模式中“減量化、再利用、循環化”是其主要的原則，是一種與可持續發展相適應的經濟發展方式，也是對傳統的粗放式的經濟增長完全相悖的一種經濟發展方式。在區域產業中，企業是營銷的主體，是人類可持續發展的執行者。他們面臨著巨大的挑戰與壓力，而發展循環經濟需要大量的資金投入與技術資源的支持，但是當前我國的實際情況中很多區域產業并沒有形成發展循環經濟、實現可持續發展的觀念，而區域產業要想真正地實現可持續發展引入循環經濟模式是實現這一目標的必然要求。

（三）可以為區域產業的管理者把握市場提供新的角度

隨著全球經濟一體化的不斷深入，區域產業之間的競爭已經不單單都是技術與人才的競爭，也不受地域的影響，越來越多的跨國企業的產生就說明了這一點。當前的區域產業之間的競爭主要是取決于營銷主體對于客戶需求情況的把握。由于當前全球經濟一體化的不斷深入，市場的范圍已經是全球范圍的市場。如何把握這個市場的動向，真正了解客戶的需求成為決定區域產業競爭情況的關鍵。發掘區域產業市場營銷的本質能夠為區域產業的管理者把握市場提供新的角度，以利于區域產業的競爭。

（四）可以為區域產業市場營銷戰略的建立提供新的思路

發掘區域產業市場營銷的本質對于區域市場營銷理念的構建是一個重要的前提。構建區域市場營銷戰略要以發展循環經濟、實現可持續發展為前提，在區域競爭時要將眼光放在全球市場中，真正地發揮區域核心價值與核心目標的作用。在對區域市場營銷戰略進行構建時發覺區域產業市場營銷的本質可以為其提供新的思路，避免企業在進行市場營銷活動時出現短視的現象。美國市場營銷學家就認為核心營銷理念能夠為企業如何進行市場營銷活動提供切實的解決辦法，也就是說對區域產業市場營銷本質的認識可以為區域市場營銷戰略的建立提供新的思路。

三、構建區域產業市場營銷理念體系的對策

（一）企業是主體。在區域產業市場營銷過程中，區域產業內的各個企業是進行營銷的主體，也是區域產業市場營銷職能實現的關鍵，企業整體的營銷績效對于其余產業營銷績效有直接的影響。這就要求區域產業的管理者要對區域產業的價值問題進行深入的分析思考，要對區域產業存在的理由進行解析，這是關系到區域產業能否實現可持續發展的主要環節，也是區域產業能否長久經營的重要的前提條件。對于區域產業市場的發展而言，區域產業市場營銷理念體系是區域產業發展的指引，它的存在是要說明區域產業存在的意義，區域產業發展的方向與發展的目的，同時也說明了區域產業具有的特點和功能，這些都是區域產業在發展時必須明確的內容。對區域產業市場而言，區域產業市場營銷理念體系作為區域市場發展的主要指導，為區域產業的發展提供了依據與方法，對于區域產業的發展具有至關重要的作用。

（二）差異化發展的路線。在構建區域產業市場營銷理念體系時首先要明確區域產業市場營銷體系的構成，在區域產業市場營銷體系中區域產業市場的愿景、作用及發展的核心價值觀念是其主要的三個部分。這三個部分可以說是區域產業市場營銷理念體系的靈魂和關鍵。其中區域產業市場的愿景指的是要明確區域產業發展的目標，要清楚自己發展到什么程度，這是一個既可以實現又具有一定難度的目標，它代表的不僅僅是當前區域市場發展的重點，還要對未來的發展進行合理的期盼。一般而言，實現區域產業價值的最大化是區域產業市場營銷體系中基本的愿景，這個愿景既是從區域產業的實際利益的角度出發，又是對區域產業社會價值的一種彰顯。區域產業市場營銷理念體系的作用是要明確區域產業存在的價值與意義，這個意義不單單是經濟上的意義，更重要的是其對社會的意義。這是回答區域產業為什么而存在的一個部分。