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與其經歷相關，貫穿本書的便是作者對市場作用的剖析和對市場設計的深刻領會，這被作者歸納為一種“更加現實”的市場觀。它在如下一段話中得到了最充分的體現：“對市場的認識不應該像那些類似宗教的信仰一樣，要么認為它完美無瑕，要么批評它生性邪惡。市場體系本身并不是一種目的，而是人們用來提高生活水平的一種手段。它的本身并沒有什么魔力，也不會永垂不朽。它可以幫助人們取得令人驕傲的成就，也有可能運作得非常糟糕。一個特定的市場運作是好是壞，要取決于它的具體設計?！?/p>

必須注意的是，這里的“市場設計”（market design）與哈耶克意義上的“市場演進”并不矛盾，當然更不同于任何對經濟體系進行人為操縱的理念。在哈耶克看來，市場作為“自生自發的”“人類合作的擴展秩序”，人們無從對之整體加以設計。而作者所指的市場設計，是“交易的方法以及幫助交易平穩進行的其他機制”，是讓市場得以有效運轉的諸要素――按照作者的概括，包括信息對稱、誠信、完全競爭、對產權有效而適當的保護，以及使第三方的負效用最小化――得以實現的機制、規則及文化。事實上，這種市場設計正是市場演進的動力所在。

市場設計的必然性，植根于市場參與者所天然具備的“智慧”。各式各樣的市場參與者基于各自的動機和利益，塑造、實現并改變著市場的形態。比如，競爭作為市場最重要的特征之一，“在任何復雜程度的市場上，……都不是偶然發生的。支持競爭的機制往往是由企業家參與設計的――有時還可能有經濟學家的參與。要想對一個經濟學理論進行嚴格檢驗，最好的辦法就是將它用于新的交易方法的設計中”。這方面最鮮明的例證，莫過于拍賣機制的設計。聯邦通訊委員會在拍賣無線電波頻段時對“同時性提價拍賣”方法的采用，以及對一系列相關規則的精心設計，使投標者之間的競爭變得異常充分，帶來了數以百億計美元的收入，并使消費者和納稅人成為最大的受益者，空前地提高了市場效率。而在像藥品這樣容易存在缺陷的市場上，就更需要因時因地不斷地對市場進行設計。

所有這些有效的市場設計，都在事實上增強了市場的多樣性和靈活性，推動了市場的演進。而且，由于市場設計從根本上是來自市場參與者的分權決策，來自不同方向上的各種努力，受到眾多市場力量和社會因素的制約，它與對整體經濟進行設計的理念是不相容的。后者的付諸實踐，如同20世紀計劃經濟國家所做的那樣，已經被證明只能導致悲劇性的結果。

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二、設計對市場營銷的影響接著談談設計對市場營銷的影響

首先要定位好人群，企業生產的產品或提供的服務是否適用。一種好的產品要有良好的操作性能，優秀的外觀造型，從整體上提高產品的附加值。我國著名企業海爾也是以提高產品設計品質為戰略的最好佐證。這是設計影響了產品品質、功能服務、外觀及其他特征。還要分析當地消費者基本資料，研究市場中固定的群體和潛在消費市場。所以優秀的設計不僅為產品或服務開拓了市場，還會影響生產成本與產品的附加值?？梢哉f優秀的設計能為企業開拓更大的市場營銷空間。德國的包豪斯學校特別強調技術與藝術的完美結合。

三、結語

設計在現代商業運營管理中，尤其在市場競爭日益激烈的今天，它與市場營銷的關系愈顯密切。我們從紛繁復雜的營銷實例中發現，消費者對同樣實用而外觀不同的商品有強烈的選擇性。須明白，在設計原則上要從功能結構和審美價值上追求一種高層次的美學價值。既不能只講功能作用，流于實用主義;也不能只講外表裝飾的華麗，以至施工工藝難以符合設計預想而流于唯美主義。要使產品“慧于中而秀于外”。如此我們有理由說，市場營銷首要的一步是對產服審美價值的挖掘，這也是至為關鍵的一步?，F今，工業發達國家無不注重產品的設計、包裝和裝潢，并在其中引入技術美學設計美學的思想，創造出一個又一個“震撼消費者心靈的產品”。

作者：王寶軍 單位:寧夏光彩中等職業學校

參考文獻:

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從國家餐飲政策導向的角度分析，餐飲業處于良好的發展時期。隨著提出的關于餐飲浪費等良好政策的導向，高端會所、高消費餐飲等已不受歡迎。

大眾餐飲成為一種滿足普通百姓需求的新型商業形態。大眾餐飲以方便快捷、消費適中、具有創新性為主要特征，通過地方小吃、大排檔、社區餐飲、特色餐飲等滿足消費者的需要。如今，大眾消費者已經成為餐飲市場的主體，大眾餐飲的需求也漸趨多樣化，人們對飲食追求的“小而精”，逐漸取代“大而全”。

同時，我國餐飲行業也存在許多不足之處。例如，環境與菜品特色很難做到兼具，品牌運營不足，食品健康，法律、法規不完善等問題；部分餐飲空間為了提高空間設計的最大奢華感，將最貴的材料進行堆砌，進行無意義的裝飾，從而忽視了消費者為主體的設計理念；還有部分大排檔空間布局紊亂，環境衛生臟亂差，食品不安全等問題。這種餐飲空間不能滿足消費者的心理和生理需求，面對這些問題需要商家與政府共同面對問題，應認真考慮受眾群體的要求和感受，了解不同消費者的消費類型，繼而對餐飲空間做出準確的定位。

2 福州大學城周邊的餐飲業的發展現狀及特色分析

2.1 大學城周邊餐飲市場的概況

近年來，隨著社會的進步和人民大眾對文化水平的重視度提高，高等院校生源不斷增長，導致高校人數逐年增長，規模越來越大。大學生這一龐大的消費群體所占比重也是越來越大，從而對高校周邊餐飲業產生了強大的消費刺激，使周邊餐飲業迅速發展。同時，各高校加速后勤社會化進程，也為當今大學城餐飲業變革提供新的機遇新的商機。餐飲市場包含多種業態，競爭激烈，倉山萬達廣場是集購物、娛樂、餐飲為一體的大型SOHO區，面對的消費群體為普通大眾，本文主要以福州大學城周邊的倉山萬達廣場的餐飲市場為例進行分析。

2.2 普通大眾對餐飲的消費需求

普通大眾餐飲社交消費具備時間、地域等多種特色，大眾對餐飲空間的設計風格也有所要求，將易受大眾歡迎的流行文化元素融入餐飲空間的設計，在開學季、畢業季、圣誕節、元旦、國慶等主要活動段對于餐飲的需求比較集中，當然大部分普通大眾的消費水平相對較低。

2.3 對福州大學城周邊餐飲空間的考察

（1）汽車主題的“李家”餐廳的設計策略與經營模式。李家（倉山萬達店）是大豐收旗下的一家餐飲空間，整個餐廳占地面積1075O，餐廳內共有96張桌椅，398個座位。這家餐飲空間以“汽車”作為主題，主要以車轍印、輪胎、時速表、鏈條等作為墻面界面、地板界面和天花界面的裝飾，菜品以大眾家常菜為主要菜系，價格親民。李家作為“空間體驗”類型的餐飲空間，注重空間的體驗過程，大眾化的家常菜系口味并不突出，其點餐模式為自主網絡點餐，客人到達餐廳以后，只要輕輕按動計算機鍵盤，計算機上就可以展現出菜肴的品種、價格等具體信息。李家餐廳生產經營活動的組織和餐廳的商業氛圍的塑造都是圍繞“汽車文化”這項主題來展開的，使李家餐廳成為倉山區風格獨特的主題餐廳，刺激周邊消費者的消費行為，這就是李家餐廳吸引美食愛好者的重要手段。這家主題餐廳的重點是建設這個主題餐廳的環境氛圍，而忽略了整體的食品質量和服務，通過協調和跟進營銷策略，使餐飲最初發展的動力持續下去。

（2）異域風情的“蕉葉”餐廳的設計策略與經營模式。這家“蕉葉”餐廳在主題的營造和設置上，主要采用東南亞獨有的自然而淳樸的風土人情、民風、民俗作為主題。東南亞地區處于低緯度地區，屬于熱帶氣候，大部分地區處于南北回歸線之間，使氣候與飲食習慣直接有著密切的影響關系，因為悶熱潮濕的氣候因素，致使東南亞地區的飲食習慣主要以酸、辣為主，形成了東南亞飲食的主要特色?！敖度~”餐廳所代表的泰式料理則是東南亞地區最具代表性的菜系，餐廳整體的室內環境為典型的東南亞風格，步入其中，濃郁的東南亞氛圍油然而生，無論是硬件設施，還是軟件服務上無不體現著東南亞的餐飲文化，同時還穿插著東南亞地區的建筑、宗教等文化因素?？傊瑥姆铡a品、環境、經營策略、主題活動、經營活動等多個層面將“蕉葉”主題餐廳文化氛圍營造得十分系統，通過多方面的協同配合，塑造一個全方位的文化氛圍，突顯主題特色。

2.4 消費者行為對餐飲空間設計的影響

餐飲空間設計首要注重的因素就是空間的使用功能，而要更加全面地設計出功能合理且人性化的餐飲空間，就需要對人的行為規律和心理需求有更多的掌握。當然，在滿足功能性的同時，情感需求也是同等重要的，從餐飲空間的視覺感受、觸覺感受和聽覺感受都要符合消費者的接受尺度和審美情感。

3 新型的餐飲業設計策略與經營模式

餐飲業隨著社會經濟的進步和人民消費理念的提高，大眾餐飲形式已經讓人們失去新鮮感。隨著消費理念的提高，人們的消費行為變得越來越個性，對餐飲業的就餐環境和體驗感的要求也越來越高，人們從以前的只求溫飽慢慢發展到追求最美味的食物。因此，新型餐飲業的興起是餐飲業發展的大趨勢，而卡岸手抓餐吧正是這種餐飲業發展大趨勢下，所興起的新型經營模式。

3.1 卡岸手抓餐吧的基本概況

卡岸手抓餐吧地處福州市倉山區首山路45-3首山新都匯一層13店面，是卡岸餐飲管理有限公司旗下的低成本經營項目?？ò妒且浴按蠛胶r代”為背景的主題餐廳，順應了現代社會餐飲美食發展的時尚潮流，是一家多元文化體驗的餐吧品牌。

3.2 特色所在及模式

卡岸手抓餐吧已不再是一個單純地提供美食的餐飲場所，它的經營模式完美地將餐飲和酒吧融為一體，白天在這里可以享受美食，夜晚是酒吧業態，成了年輕人吃、喝、玩、樂解壓放松的天堂。同時，它顛覆了傳統的進餐方法，以“手抓”的形式進餐，舍棄中餐的碗筷、勺子，也舍棄西餐中的刀叉，其目的就是為消費者打造一個輕松自在、瘋狂自由的就餐環境，讓消費者仿佛回到了“大航海時代”，用簡單粗暴的就餐方式來表達對美食的追求。

秉承美食無國界經營理念的同時，更讓你感受到異國風情。其消費群體以16～40歲青年為主，消費價位在50～80元，適宜情侶約會、家庭聚會、朋友聚餐、休閑小憩。

4 結語

當人們對食物的理解遠遠超過“吃”這么簡單時，餐飲空間將被賦予新的使命和內涵。人們在餐廳與異域風情的味道，家鄉向往未來，過去的記憶，餐飲空間作為一個消費者的容器，是淋漓盡致地體現設計中包含的歷史、民族、宗教文化等。

本文主要以大眾化餐飲空間的經營模式和營銷策略為例，以消費者行為為依據，分析、總結了餐飲空間設計中的一些設計理念和思想，但本文所涉及的領域中的一些觀點和想法，表達尚不夠完善，研究尚不夠深入。如今，互聯網的沖擊，大數據、智慧城市等概念已經悄然進入人們的生活，傳統的零售店、書店瀕臨倒閉，餐飲空間是否也會為信息化時代做出妥協，只有把握時代的脈搏，更深入地了解消費者行為和需求，才能設計出引領消費市場的餐飲空間。

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基于WebGIS的服裝市場多媒體導航系統,利用Su-perMapEditor軟件把杭州地圖繪制成矢量圖,加載Su-perMapObjects提供的AcfiveX控件,實現地圖操作、信息查詢,結合JavaScript通過SuperMapIS實現信息的共享。SuperMapEditor具有強大的地圖編輯、靈活的智能捕捉、拓撲錯誤處理、網絡及多邊形拓撲關系的建立、柵格矢量化半自動(交互式)跟蹤等功能。SuperMapEditor中一幅地圖可分別輸入與存儲,每層存放不同的空間實體,通過邊緣匹配可進行無縫疊加顯示,從而制作出分層存儲的服裝市場分布圖、公共交通分布圖、街道分布圖等進行無縫地圖的疊加得到杭州地圖的矢量圖。SuperMapIS是超圖公司推出的新一代InternetGIS開發平臺,是現代網絡技術和SuperMap組件技術的完美結合。SueprMapIS具有強大的GIS功能和網絡并發能力,開放的系統框架具有高度可伸縮性和擴充性?；赟uperMapIS,用戶可以快速創建各種有關空間位置信息分析的Internet/Intranet應用系統和網絡服務?？臻g數據結構是GIS的基石,GIS就是通過這種地理空間拓撲結構建立地理圖形的空間數據模型并定義各空間數據之間的關系,從而實現地理圖形和數據庫的結合。橫向分析,Su-perMapIS采取的空間數據結構是基于空間實體和空間索引相結合的一種結構;從縱向分析,SuperMapIS的空間數據結構是一種分層存放的結構。JavaScript是一種基于對象(object)和事件驅動(eventdriven)并具有安全性能的腳本語言。使用他的目的是與HTML超文本標記語言、Java腳本語言(Java小程序)一起實現在一個Web頁面中鏈接多個對象,與Web客戶交互作用,從而可以開發客戶端的應用程序等。

3系統功能實現

要提高杭州眾多服裝市場的經濟效益,基于WebGIS的服裝市場多媒體導航系統設計就不僅是對杭州眾多服裝市場地理位置的查詢,而應該設計成包括交通、購物等要素的智能虛擬系統可以根據消費檔次、個人興趣愛好智能推薦特色服裝市場、交通線路等,虛擬仿真顯示出最佳導購線路。這樣設計出的基于WebGIS的服裝市場多媒體導航系統應用后才能達到吸引人氣,刺激消費欲望的目的。利用GIS的數據處理能力和數據分析的強大功能,以杭州服裝市場為載體,對服裝市場的地理位置等相關信息進行管理、查詢、檢索、顯示和分析。以電子地圖為依托,以圖像、圖片、聲音、文字等多媒體形式把服裝市場信息展示在消費者的用戶端,利用GIS的空間查詢功能,實現消費者從屬性到地圖和從地圖到屬性的雙向查詢。系統功能界面圖如圖1所示。圖1系統功能界面圖系統功能主要包括:地圖操作實現瀏覽顯示在地圖窗口的矢量圖的目的,實現地圖的放大、縮小、平移和打印等功能。地圖信息查詢查詢方式分為拉框選擇、點選、圓形選擇、多邊形選擇等4種方式。對選中的市場在地圖上顯示其地理位置,在信息窗口中顯示主要信息,還能進行市場圖片瀏覽和多媒體播放。SQL查詢可以完成對服裝市場各種屬性的查詢,并將查詢和檢索的結果以圖形和文本方式進行顯示。同時可以根據地理信息位置,將數據庫的數據與其地圖上的圖形元素對應,通過數據來查找、定位相應的地理位置和地圖區域。專題地圖專題地圖中可以查詢服裝市場人氣指數、服裝市場的信譽指數、某類服裝的消費指數等專題信息。路徑分析采用最短路徑分析法,單擊計算按鈕后地圖處于最短路徑分析狀態,鼠標在地圖上取兩個或多個點,雙擊鼠標結束,電子地圖上將起點-經過點-終點的最短路線高亮顯示,并計算出距離。如需重新計算,可以單擊清除按鈕。

4程序運行硬件環境

地圖信息的采集、轉換、處理、分析和存儲是本系統在開發過程中一個重要的組成部分。由于圖像處理技術主要依賴計算機且計算量大,對分辨率、計算速度和色彩等要求都很高,決定了開發本系統的硬件的選用也隨之升高。開發使用的硬件包括輸入設備、處理設備、輸出設備。輸入設備數字化儀、掃描儀等。主要是進行矢量、柵格圖的輸入。輸出設備打印機、繪圖儀。主要進行地圖操作、查詢結果的輸出。處理設備64M內存,4.3硬盤,266Hz以上的CPU,主要進行地理數據的存儲、轉換、查詢、分析、地圖的一般控制操作。

5地圖查詢功能說明和路徑分析程序實現

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針對設計而作的市場調查，其主要目的是為了了解消費市場的需求和消費者對產品功能和外觀的需求，以便使設計更好地適應這些需求，從而使設計贏得更多的消費者，擴大市場占有率。從技術的角度來看：由于設計流程中的市場調查與一般市場調查的主要目的不同，在市場調查問卷的設計和具體操作上，也就應該有所側重，針對設定的目標，限定調查范圍。

一、設計流程中市場調查的必要性

設計調查是設計流程中必不可少的環節，日本在60年代提出：“設計立國”。此后人們都驚異于設計給經濟增長提供的巨大推動力。由此可見設計的巨大的力量。這就涉及到了設計與市場的關系。什么是市場呢？其實市場是一個以交換為前提的商品化的社會。這個社會是以追求利潤的最大化為根本目的。在這個社會中，企業成功的判斷標準是實現最大的利潤，只有這樣企業才會得到社會最終的認可。企業要在這樣的社會中生存，就需要根據市場的需要，創造出自己的產品，使自己的產品最大限度地占有市場并為企業實現最大的利潤。只有如此才能得到公眾的認同。

1995年到1997年，由于蘋果公司的連續虧損導致股票一路下滑。1998年8月15日蘋果電腦公司了具有全新理念的iMac電腦，將傳統PC彼此分離的主機、顯示器與音箱融為一體，并采用五種顏色、半透明狀的彩色外殼，從而對個人電腦的外觀進行了重新的定義。iMac在技術與技能方面并無太多過人之處，且售價比其他電腦高出數百美元，但產品推出市場后，卻受到了熱烈的歡迎。之后三年總共售出500多萬臺，且這款電腦的利潤高達23％。最后統計表明，每在工業品外觀設計上投入1美元，就可以帶來1500美元的收益。由此可見優良的設計是可以帶來巨額利潤的。

二、我國設計流程中市場調查的現狀及弊端

1998年我國（內地）市場規模比較保守的全年營業額估計是6-8億元人民幣左右。1998年中國內地總營業額比1997年增長了人民幣2.5個億，增長了35.7%；我國的全年營業額相當于1997年日本調查業的8.5%，相當于美國市場的1.9%，相當于歐洲市場的1.6%。

國內的公司首先從理念上沒有像國外公司那樣完全站在市場與消費者的角度思考問題，因此更不會重視市場調查工作。另一方面，由于經驗的欠缺，國內企業和市場調查公司所設計及開展的市調項目往往存在很多缺陷，而且很多企業只知道市場調查需要大量的時間與金錢的投入，而沒有看到前期市場調查所帶來的巨額回報，所以有很多企業忽略掉了設計流程中的市場調查。

三、市場調查在設計中的重要作用

買方市場已經形成標志著現代社會的商品生產和市場需求發生了根本性的改變。在買方市場的前提下，劇烈的競爭導致生產者與經營者的營銷壓力增大，為產品尋找顧客就成為企業的當務之急。

市場調查與咨詢服務業就是以科學的理論方法為指導，以客觀公正的態度，明確有關問題所需的信息，通過有效的調查收集和分析這些信息，形成專業化的市場研究或咨詢報告，為客戶制定更加有效的營銷戰略提供參考的社會經濟行為。

四、設計流程中市場調查的具體方法

（一）宏觀環境的調查

宏觀經濟環境指對企業營銷活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量。宏觀環境包括人口，經濟，自然，政治法律，科學技術，社會文化等六大因素。任何產品都處在一個特定的宏觀經濟環境和自然環境中。經濟環境有時事政治環境、法律法規環境等，如“第二次海灣戰爭”、 “GMP認證法規”等等；自然環境包括人文、風俗、地理等，如“回族人不吃豬肉”等等。在實際營銷中，只有審時度勢，才能制定出切實可行的營銷戰略和策略。

（二）競爭狀況調查

了解和分析競爭對手，是企業制定競爭策略的基礎。企業對競爭對手的調查主要要明確以下幾個問題：對手的產品狀況、技術狀況、價格狀況、盈利狀況等等。這些方面的調查中，可以設置一些能夠量化的指標，確定指標權重，然后根據各指標比較結果描繪出自己相對于競爭對手的優勢和劣勢，從而選擇正確的市場策略。

（三）客戶調查

對于設計類的產品來說，合作較為穩定，客戶相對較少，所以把握和維護客戶顯得尤為重要。

1、客戶基本情況調查。如客戶地址、名稱、負責人、企業規模、年銷售收入等等。

2、對客戶分類調查，建立客戶檔案。當然，最好能上CRM軟件，對客戶進行動態的管理和維護。

3、我們還應重點做以下幾方面的調查。第一，贏利能力調查，第二，資信調查，第三，客戶調查，主要是了解客戶近期的發展趨勢。第四，抗風險能力調查，這些都是我們降低合作風險和擴大合作范圍和深度的重要依據。

4、客戶滿意度調查。是提高產品質量、規范服務管理和改進生產工藝的重要根據。

（四）產品交易市場調查問卷

當然，工業品調查方式很多，常用主要有以下幾種：

1、企業內部銷售人員的搜集；2、問卷調查；3、網絡；4、行業展會；5、專家訪談；6、專業刊物、雜志；7、其它形式。

總之，在設計產品營銷中，“宏觀環境、競爭對手、客戶、”等市場信息是企業產品生產決策的重要基礎?，F代企業只有進行全面的市場調查，才能在風云變幻的市場環境里做出有效的準確的決策。

參考文獻

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為實現我國服裝產業由“中國制造”向“中國創造”轉變，我國出臺了一系列政策以促進服裝設計產業的發展。如《關于促進工業設計發展的若干指導意見》指出：“工業設計產業是生產業的重要組成部分，其發展水平是工業競爭力的重要標志之一。大力發展工業設計，是豐富產品品種、提升產品附加值的重要手段：是創建自主品牌，提升工業競爭力的有效途徑；是轉變經濟發展方式，擴大消費需求的客觀要求。”而鄭州大觀國貿的定位，無疑正與這一服裝產業的國家戰略不謀而合。

據了解，將于2016年初建成開業的大觀國貿，雄踞鄭州火車站商圈最核心地段，占地約4萬平方米，總建筑面積達50萬平方米。項目擁有奪目的鉆石外觀，“一花四葉”的建筑規劃通過環形連廊將4棟大樓有機連為一體，更具有獨特的“雙首層”設計。大觀國貿創新一代的服裝商業綜合體引入了多功能廳、會議中心、T臺廣場等商務配套，未來的大觀國貿將是集品牌展示、會展、貿易辦公、電子商務、休閑娛樂、餐飲、酒店、商務為一體的時尚中心。

“在競爭加大、渠道滲透率已相對較高的情況下，必須通過設計研發提升產品檔次，以產品差異化作為競爭的突破口，來提升產品的競爭力。在這其中，設計的重要性日益提高，設計市場空間進一步擴大，為專業設計企業提供了更多的客戶開拓可能性?！贝笥^國貿負責人說道。

以創意改變傳統市場模式

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1多層次的結構

人們在選擇服裝時，尤其是基于商務目的，男性消費者和女性消費者有一些區別。男性消費者會傾向于服裝的功能性，而女性消費者更多的希望服裝的款式不要過于單調，商務服裝最好也能緊跟流行趨勢。但是這兩者對于服裝的共同需求便是穿著商務制服時，能夠實現服裝功能的最大化。商務制服對服裝質量和功能應用技術要求較高，其功能性主要體現在商務人士可以在多種商務場合實現對服裝的多元化要求。傳統商務服裝的結構設計比較單一，外部輪廓簡單、分割較少，多采用貼袋或插袋設計。內部則是以一個內袋為主。目前市面上商務服裝多數與休閑風格結合，體現商務休閑的設計理念。這種商務休閑服裝的設計側重將休閑元素融入到商務制服中，例如結構上采用立領、立體口袋、夾克衫等;配件上采用拉鏈、金屬紐扣;面料則采用燈芯絨、涂層面料等。國內多數商務休閑品牌均采用此種方法進行服裝研發。為了更好地應對商務制服多元化的需求，在服裝的設計方面可以加以改進，增加服裝結構的三維層次，將服裝像立體空間發展。比如增加服裝的衣片，在原有衣片的基礎上增加一到兩片，為了避免過多的衣片使服裝顯得臃腫，可以通過結構設計使之相互融合。通過此種方法可以增加服裝結構的層次性，同時也可以將各部分的功能最大化。

2智能化的功能

現代的信息化技術已經輻射到傳統的服裝產業，服裝產業未來發展的快節奏和多樣化將會大大超出人們的想象。隨著現代科技的迅猛發展，涌現出多種服裝實現手段，如3D打印技術、超聲波縫合、虛擬試衣等。商務人士對于服裝的要求不僅僅停留在可穿和美觀的層面，更加注重功能的多面性。比如國內某知名服裝品牌了一款智能夾克，為了滿足使用者多元化的需求，該款夾克設計了17個貼身隱形置物口袋。不僅如此它還擁有記步，操控音樂，遙控拍照等功能，大大滿足了商旅人士在不同場合下對著裝的需求。眾所周知的谷歌公司也與某服裝品牌合作推出了一款智能外套，這款衣服在袖口處裝有多點觸控傳感器，用戶只需觸碰和滑動夾克的袖口就能播放音樂，加上其他組件，還可以接電話、看地圖。通過此種設計無疑將商務服裝的使用功能更加貼近生活。商務服裝的智能化不僅僅體現在服裝結構方面，對于服裝面料的研發也是一個新興領域。例如某品牌的背心采用透氣的速干面料來保持水分和調節熱量，能讓使用者在穿著中保持干爽。它還內置多個生物傳感器，白天能監測你的心率、呼吸頻率、運動強度、熱量消耗和疲勞程度;晚上能檢測你的睡眠質量和呼吸活動。通過藍牙模塊與多種第三方應用以及智能手表、GPS設備等配件進行連接。商務服裝的智能化是需要多種行業技術和服裝設計相結合的，其區別于傳統商務服裝相對較單一的設計方法，不僅僅是材料設計、服裝設計和服裝工藝的配合，還需要結合各種電子科技、互聯網技術甚至是醫學等技術。

3總結

商務制服在未來若干年的發展方向是側重于與信息科學技術相結合，在傳統設計模式上進行提升。傳統的商務服裝注重“面子”，設計上講究端莊、大氣。“里子”滿足基本服裝的結構便可。新時代的商務制服不僅要“面子”，更加注重“里子”的內涵。制服內外部結構設計要求時尚、與潮流結合，不僅要體現服裝的流行趨勢，將服裝的多功能化加以實現，更加要將科技屬性進行人性化的體現。目前看來傳統的服裝置業已經不能滿足日漸升級的市場需求，服裝產品的相對單一性需要進行轉變。面臨互聯網、智能化的大趨勢，傳統服裝企業需要與科技企業相結合，共同探索，以應對瞬息萬變的服裝市場。商務服裝市場需求的不斷擴大，相應的配套技術與服務水平的提升，也會為商務服裝產業帶來了廣闊的發展空間。

參考文獻:

［1］蔡月艷．論3D試衣系統在電子商務服裝市場的應用［J］．知識經濟，2014．03．

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二、了解消費者的接受心理

一件好的廣告作品應該是物質和精神的結合體，使消費著在接受商品(或服務)信息的同時，享受到極大的審美愉悅，從而加深對廣告的印象，提升廣告的效果。要達到這樣的效果，必須了解消費者的接受心理，才能因時因地、因人而異，創作出不同特色的廣告。從廣告審美角度分析消費者接受心理，對于廣告效果研究大有裨益。

不同民族，社會團體都有不同的審美標準，如中國受儒家影響至深，儒學遵從“仁義禮教”“忠于孝道”，提倡集體主義精神和中庸之道，直到現在中國廣告中還時常留有這些文化傳統的痕跡。例如“孔府家酒，叫人想家”，就是利用了中國人重視家庭的觀念。而美國是個崇尚自由和個性的國家他們主張獨立與堅強，提倡個人主義，崇拜“英雄主義”。如耐克“justdoit”（說做就做）。

時下一些企業聘請某公眾明星做產品代言成為社會廣告的主流方式之一，因為這樣的方式可以通過明星的影響力來促進產品的銷售。而在這之中的廣告設計就必須要到位，充分發揮代言人的形象價值和精神價值。才能最大化的抓住消費者的心理特征。如“朵而”廣告，那個時期（20世紀90年代末）由于人民生活水平得到提高，而在中青年的婦女對美容有著強烈的追求，青年女子尤其是剛產完孩子的女性特別的想保持著孕前的那份姿態，而中年婦女則是希望“越活越年輕”所以那時候在廣告里“以內養外，補血養顏”的口號。女主角的容貌與氣質已經蓋過她所要傳達他的信息，許多人是因為被她的柔美的形象和富有磁性的聲音所吸引，然后才了解了其產品的。才讓“朵而”帶起了一股銷售。所以，只有通過對消費著接受心理的研究，這樣的廣告才會有一個良好的市場效益。

三、創意——廣告的靈魂

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開展市場調查市場調查以企業為主，重點內容包括專業人才需求的數量和質量要求，各類企業對市場營銷從業人員的素質和技能的要點，營銷人員的實際工作環境與過程和從業人員成長的共性描述等。細分就業市場根據各類企業的調查結果，對畢業生就業的歷史資料行業進行分類，細分就業市場，確定學院畢業生主要就業的單位是以機電產品為要營銷商品的機電行業相關企業。明確人才類型人才類型確定為系統掌握機電產品生產技術為特色的應用型和操作型的市場營銷專門人才。畢業生較之于其它一般通用市場營銷專業畢業生具有知識和能力優勢，為其在機電企業中就業創造不可替代的先決條件。建立職業標準以政府和行業的相關職業標準和機電企業自訂的崗位職責與能力要求為基礎，結合市場調查的結論性意見，在行業專家的指導下編制了《機電產品市場營銷員職業標準》。職業標準對市場營銷員崗位職業名稱、崗位定義、崗位工作概要、崗位職責、崗位職業要求、崗位職業培訓及認證、標準釋義等都進行了明確的界定與解釋。確定質量標準人才培養質量標準是職業標準在人才培養實施過程中的對照與檢驗標準。人才培養質量標準對畢業生思想素質、道德素質、心理素質和科學文化素質進行了界定，對畢業生的學習能力、表達能力、溝通能力、實踐動手能力、創新能力、適應能力進行了詳細描述，對專業知識與專業技能以及考核評價確立了標準。

創新培養模式以教育教學的質量標準為出發點創新人才培養模式，提出了“良好的文化修養與語言能力；良好的藝術修養與交流能力；良好的營銷知識與策劃能力；掌握機電產品技術知識并結合學生本人的就業單位的產品進行專門的強化訓練”的“3+X”人才培養模式。“3+X”人才模式充分體現了以就業為導向，以市場為導向，以職業特征的要求培養職業素質，把職業能力培養作為職業教育的首要任務的要求。構建課程體系在上述工作的基礎上構建專業教學的課程體系。課程體系的構建以基礎理論和實踐技能相結合的“兩條主線”思路來建立。著眼于學生綜合素質和專業基礎知識與能力的提升。保證通過課程體系的實施實現培養目標，課程的安排既要考慮畢業生近期就業與崗位技能要求的零距離，同時要著眼于畢業生中長期可持續發展的需要。

課程體系的構建首先要建立課程體系開發表.課程體系開發表是由知識與能力為縱軸和課程為橫軸構成的矩陣表。在矩陣表中綜合考慮知識與能力實現所需要開設的課程和內容，通過對課程的設置和內容的選擇來保證滿足培養目標中的規定要求。專業基礎理論、專業理論以市場對高等職業人才的現實需要和畢業生在職業生涯中的發展為出發點合理構建。實踐技能課程體系以實訓教學為主體，以掌握專業技能提升職業能力為目的。制訂培養方案人才培養方案在對社會經濟背景和人才需求的調研分析基礎上，通過分析職業崗位典型工作任務和能力要求明確專業知識與能力結構、職業素質與專業特殊要求，將培養目標進一步具體化、個性化。強調專業課程設置及內容與能力要求的針對性和科學性，強調通過實施“工學結合”的方式開展課程、校園活動、實習教學和社會實踐，著力培養學生綜合素質和職業技能。以“校企合作”為動力，充分發揮企業在職業教育中的生力軍作用，把企業的物資、技術、管理、人力資源化為教育教學所用。對實施高等職業教育的資源、能力、方法、方式、考核、監督等各方面都做出了明確的規范。

2市場營銷專業教學計劃的主要內容

專業教學計劃的核心是明確培養目標與實施培養的目的、途徑與方法，在完成上述八個方面的工作之后，專業教學計劃的設計已有了非常明確的思路和方法。通過對培養目標的分解，教學計劃要保證以下基礎知識與專業技能目標的實現：⑴思想政治水平與職業道德即正確的人生觀、正確的政治立場和思辮能力、良好的職業道德、職業規劃與就業意識；⑵健康的體魄和心理素質即健康的體魄和心理健全的人格；⑶大學生基本文化修養與素質即文化修養與審美情趣、良好的中外語言交流能力、現代營銷工作從業者必備的工作技能等；⑷專業基礎理論知識即在行業內就業及職業遷移和職位升遷所必須掌握的基礎理論；⑸專業理論知識與實踐技能即職業崗位與職業發展所要求掌握的專業理論知識與工作技能；⑹本專業的特殊能力與理論修養即經濟活動的特殊性對從業者提出的特殊能力要求和理論修養；⑺服務就業市場細分行業的特色能力即就業主渠道行業的產品基本生產過程及技術知識、產品售后服務的必要常識及簡單維修技能。課程設置以基礎理論與實踐技能“兩條主線“安排課程，兩條主線相互交替相互融合，既保證以就業為導向的職業教育對學生實現就業的技能培養需要，也保證作為大學生人文素質和專業基礎理論的掌握，反對過分強調技能訓練而忽視高級職業人才應掌握的專業理論，也反對按壓縮餅干式的翻版本科教育。教學方式上理論課程與實訓課程界線模糊化，二者相互滲透，相互結合。

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1.自需品包裝銷售市場分析：自需品是指消費者為了滿足基本生理需要而購買的商品。由于購買自用品的消費者動機是滿足基本的生理需要，所以對商品的性能方面的要求比較高。消費者在購買商品前，處于商場、超市或者其他商品銷售渠道中時。他們的第一是尋找到商品，第二是感知商品，第三購買商品。所以，這使得包裝設計師的主要任務非常明確地標示商品名稱和商標，然后通過有層次，有區分的功能信息傳達來促進消費者對商品的認知。

對于自需品，消費者總是把商品的品質放在第一位，過于精美的包裝會給這類消費者產生“華而不實”的感受。因此對于自需品的節日類商品包裝設計以簡潔、實用、便利為主。采用便攜式、方便開啟的包裝結構方式，包裝外觀以簡潔、大方為主，需突出產品特點，并且整體設計能夠表現節日氣氛即可。

2.禮品包裝銷售市場分析：饋贈是禮品表現的主要行為，是與其他一系列禮儀活動一同產生和發展起來的。最早的用物質來呈現情感的現象是發生在古代祭祀的時候。在祭祀時，人們除了用規范的動作、虔誠的態度向神表示崇敬和敬畏外，還將自己最有價值、最能體現對神敬意物品（即犧牲）奉獻于神靈。也許從那時起，在禮品的含義中，就開始有了物質的成分和表現了。即：禮可以以物的形式出現了。到了今天，送禮人往往因為需要在社會上建立起自己的人際關系，希望獲得別人的尊重從而精心挑選能夠承載著自己情感的“物質”。送禮人往往不是以一種自身評價商品價值的角度來評價一件禮品的價值，而是以一種世俗的、社會公認的價值觀來評判一件禮品的價值。收禮人對禮品的認知結構的形成可以理解為：禮品包裝是一種能夠使收禮人在接受、打開、使用這一個不反復的過程中，使收禮人的情緒達到愉快的一件物品。在禮品包裝中，十分重要的是送禮人和受禮人的情感交流。

包裝設計師可以通過以下幾個方面的設計工作來達到使收禮人在接受、打開、使用的這個過程中感受到愉快：①方便地使用過程；②從未知到驚喜的刺激；③非常契合收禮人的審美觀念和習慣特征。如將禮品包裝中的商品運用單體包裝，不僅是收禮人在打開包裝時有一層層打開禮物的趣味感，也可以將單體包裝上的設計元素（圖案、色彩、文字）進行區分，增加包裝設計的美感。

二、節日類商品的包裝銷售策略

節日包裝策略不僅要研究包裝的基本功能，同時還要研究為何迎合消費者節日饋贈親友的消費心理。

1.類似包裝銷售策略。同一企業所生產的各種商品，在包裝物外形上采用相同的包裝圖案，近似的色彩、共同的特征、叫類似包裝策略。這種包裝策略的優點很多，可以加強消費者對本企業商品的認識，加強商品包裝形象，使人一看包裝就容易聯想到這是某企業所生產的商品、有利于擴大企業和商品的影響，擴大推廣效果。

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伴隨著兒童人口數量的日益增加，童裝市場在整個服裝市場中占據的比例越來越大。為了進一步提升童裝的銷售量，我們大都通過報紙、廣告、電視、多媒體等途徑進行宣傳，櫥窗是服裝銷售過程中的一個主要展示方式，它主要是為了樹立良好的企業形象，提升服裝企業的的市場影響力，給消費者提供真實可靠的商品信息，良好的櫥窗設計能夠激發人們的購買欲望。對于童裝店來說，櫥窗的設計不僅要符合兒童的審美需求，還要滿足兒童的心理需求，櫥窗內服裝的擺放及顏色搭配都應該讓兒童感覺到親切、從而激發兒童的購買欲望。另外，兒童正處在身心發育的特殊時期，其審美觀念、身心發育需求均與成人有很大不同，這些都需要引起櫥窗設計人員的重視，解決好這些問題才能設計出深受兒童喜愛的櫥窗。

一、兒童的身心發育特征調查分析

為了更加真實地了解兒童心理發育特征，筆者對某小學內的兒童進行了臭氧問卷調查，其中男生占54%，女生占46%，具體情況如下所示：

1.在調查過程中，筆者發現大部分的兒童喜歡比較鮮艷的顏色，并且不同性別的兒童喜歡的顏色也有所不同，女生們喜歡的顏色先后順序是紅、藍、黃、綠等，男生們喜歡的顏色先后順序是藍、綠、黃、紅等，其中男生和女生對紫色、粉色和黑色的喜愛程度差距較大，相對于男生喜歡的黑色來說，女生則偏向于紫色和粉色。

2.調查中，最吸引兒童的櫥窗要素是服裝，其次就是色彩搭配，此外還有一些背景、音樂、燈光等要素的影響。

二、童裝市場的櫥窗設計要求

第一是櫥窗高度的設計要求：由于兒童與成人的身高有一定的差異，大部分兒童的眼部水平視線高度在一米三左右，在眼部水平高度視線下的10-30度范圍內是兒童的最佳視閾范圍，兒童不用轉動眼球和頭頸部就能很輕松地看到對面的物體。同時結合兒童的身高平均值、眼睛的最佳視閾范圍進行分析，假如人們在童裝店外2m左右的距離觀望櫥窗內的商品時，櫥窗內1m左右的位置就是兒童的最佳視閾范圍，應該放置熱銷的童裝。

第二是櫥窗中童裝的設計要求：由于兒童比較喜歡顏色鮮亮的服裝，所以櫥窗中應該擺放一些顏色鮮亮且款式新穎的童裝。并且需要結合節日氛圍及季節變化不斷更新櫥窗內的童裝。除此之外，櫥窗內要定期推出一款或幾款打折的商品，利用價格優勢吸引顧客的注意力，提升童裝的成交率。

第三是櫥窗中的色彩要求：兒童比較喜歡顏色鮮亮的純色服裝，櫥窗設計過程中要重點搭配模特身上的服裝顏色，全面考慮服裝顏色與櫥窗背景、燈光顏色之間的關系，加之兒童的性別不同喜歡的顏色也有所差異，因此櫥窗設計過程中需要區別對待不同性別兒童的色彩需求，當然色彩搭配盡量要保持鮮艷、明亮。

第四是櫥窗中的背景設計要求：良好的背景能夠更好地襯托出童裝的優勢，背景可以采用不同材料進行裝飾，顏色可以與服裝形成鮮明的對比。結合兒童自身的審美需求把童裝置身在兒童喜歡的童話故事中，讓兒童更加喜歡櫥窗內陳列的童裝，還可以利用廣告的方式大肆渲染童話故事的背景，增加銷售量。

第五是櫥窗內燈光的設計要求：在光線較暗的晚上，櫥窗內的燈光能夠吸引人們的注意力。通過頂燈或者下照角燈的照射形成較為柔和的燈光，不僅能夠滿足照明需求，還具有一定的裝飾功效。在光線較暗的晚上，可以利用柔和燈光的照射襯托出童裝的親切，讓兒童體會到一種家的溫馨。

第六是櫥窗內的模特及道具設計要求：櫥窗內應該選擇一些面部表情比較豐富的模特，滿足兒童的審美需求，呈現給人們一種愉悅歡快的感覺，觸動兒童內心的共鳴。在櫥窗設計過程中還可以適當增添一些兒童比較喜歡的玩具、色彩鮮艷的氣球和玩具、美麗的花、草等，這樣能夠增加和內心的共鳴，吸引兒童的目光，讓兒童喜歡上櫥窗設計，提升成交率。

三、童裝市場櫥窗的設計

童裝市場的櫥窗設計不僅要滿足兒童的身心發育需求，還要滿足商品擺放的空間要求，櫥窗設計方案多種多樣，主要有以下幾種：

第一，根據不同季節特征的櫥窗設計：通常情況下，童裝賣場會結合不同的季節特征展出新穎的童裝，櫥窗設計人員應該根據季節的變化進行設計，確定好一個主題后，圍繞它進行櫥窗設計。由于不同季節擁有的標志性顏色不同，因此櫥窗設計過程中要結合季節的變化合理搭配裝飾元素，春天是萬物復蘇的季節，設計中就應該融入一些綠色的草地、彩色的風箏等元素，襯托出春季的生機勃勃，讓人們體會到春季的美好。

第二，結合不同節日特點的櫥窗設計：充分發揮不同節日的作用可以尋找到很好的櫥窗設計主題，設計人員可以結合春節、兒童節等節日的具體需求設計出符合要求的櫥窗擺放方法。比方說，在春節這種比較喜慶的節日就應該選擇一些特征明顯的鞭炮、春聯、紅包等道具輔助設計。圣誕節期間就應該在櫥窗設計中融入圣誕樹、圣誕老人、雪花、禮物等元素。兒童節是專屬于兒童的節日，備受兒童的矚目，節日期間的櫥窗設計應該用色彩鮮亮的氣球或彩帶等進行布置，在晚上光線較暗的情況下還可以利用柔和的燈光襯托節日的歡快氛圍。

第三，區別對待男生女生的櫥窗設計：兒童時期的男生、女生的審美標準也有所不同，對色彩的喜好也不同，因此在櫥窗設計時要區別對待不同性別的兒童需求。比方說，大部分男孩子都喜歡比較科幻的櫥窗設計作品，但是女孩子就喜歡相對浪漫的童話設計作品，櫥窗設計人員應該區別對待男孩和女孩的櫥窗設計，男孩服裝的櫥窗設計應該融入一些太空飛船、銀河、星球等科幻的元素，女孩服裝的櫥窗設計則應該增加一些可愛的毛絨玩具、娃娃等道具，顏色主要以粉色、紅色為主。

總而言之，童裝市場的櫥窗設計方法多種多樣，不論采用哪一種設計方法，其主要任務就是把童裝以最好的狀態的呈現在人們面前，一名高水平的櫥窗設計人員不僅需要擁有扎實的設計、美學基本功，還應該了解兒童的審美需求及其身心發育特征，從兒童的角度出發完成櫥窗設計，這樣才能從根本上提升童裝銷售量。

篇12

如何對清潔能源的發電容量進行度量，仍是需要解決的問題。由于清潔能源的電力資源可用率較低，難以確定等效的可用發電量。未來大量清潔能源進入電力市場后，這個問題如何解決還需進一步調查研究。電力基礎設施投資的問題。在進行低碳電力系統規劃的時候，需要電力系統管理部門通過一定的政策來引導用戶進行規劃和投資建設。在低碳電力市場設計時，需要建立以市場為主要引導的投資模型，保證低碳電力系統安全可靠的情況下，協調用戶的投資建設，確定改革的方向。

政策分析

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一、建立企業市場營銷競爭力評價指標體系應遵循的原則

按照科學研究中實證與規范相統一的原則和要求，建立企業市場營銷競爭力評價指標體系，有兩個總的指導原則，一個是科學性，另一個是實用性。為了滿足這兩個指導原則的要求，在建立企業市場營銷競爭力評價指標體系的過程中，應當遵循以下具體原則：

1.明晰而深厚的理論基礎

自20世紀80年代以來，市場營銷理論在繼承現代市場營銷學的以管理為導向的合理內核的基礎上，不斷總結新的市場營銷經驗和教訓，從而發展出許多新的理論思想。其中，核心的營銷理論思想主要有：顧客價值與顧客滿意理論、定位理論、關系營銷理論、整合營銷傳播理論。這些理論對于市場營銷競爭力評價指標體系的基本架構、邏輯一致性和內容完整性具有本質上的決定作用和指導意義。顧客價值與顧客滿意理論以及關系營銷理論，不僅體現了企業市場營銷的價值觀，而且揭示了市場營銷競爭的真諦。企業之間的市場營銷競爭，實際上是不同企業所提供的顧客讓渡價值的競爭。通過提高顧客總價值（由產品價值、人員價值、形象價值和服務價值構成），降低顧客總成本（由貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本構成），實現與企業利潤目標相匹配的顧客讓渡價值最大化，是提高企業市場營銷競爭力的根本途徑。顧客滿意理論和關系營銷理論都是以留住老顧客、培養顧客忠誠、實現企業長遠發展為目標的營銷理論。顧客滿意理論在研究顧客滿意心理形成機制的基礎上，提出了多層次、多方位實現顧客滿意的方法。關系營銷理論從系統論、價值論和過程論的角度，提出了企業在市場營銷中處理好與眾多利益關聯方的關系的原則和方法。而定位理論和整合營銷傳播理論，則最直接而精僻地指明了獲取營銷競爭優勢的方法。定位理論闡述了在廣告泛濫、信息爆炸、消費者心智對信息的有效負載量有限以及市場競爭日趨激烈的營銷環境中，通過對產品、品牌和企業進行巧妙設計并賦予其一定的特色，為它們樹立一定的形象，從而使它們在顧客心智中占據與眾不同的有價值的地位的基本原理和方法。定位科學與否，直接關系到企業能否成功地實現“商品到貨幣驚險的跳躍”。整合營銷傳播理論之所以是企業市場營銷競爭力評價指標體系的重要理論支柱，主要是因為它是這樣一種理論：它主張企業通過合理的營銷組織結構深入了解消費者的信息需求，建立消費者資料庫，并在此基礎上圍繞營銷傳播的統一信息和核心創意，協調運用多種傳播形式，長期與消費者進行雙向溝通，以達到最佳傳播效果，即促進銷售，創造和提高品牌價值，建立和鞏固企業與消費者之間長期的良好關系。上述理論都圍繞市場營銷管理的核心——交換，本質——需求管理，以及最終目標——企業的長期生存和發展，從不同的角度闡述了提高企業市場營銷競爭力的原則和方法，它們相互滲透，相輔相成，相得益彰，共同構成企業市場營銷競爭力評價指標體系的理論基礎。

2.廣泛而有說服力的經驗證據

企業市場營銷競爭力評價指標體系是否具有客觀性和可證實（證偽）性，關鍵在于其能否獲得廣泛而有說服力的經驗證據。經驗證據的獲得與處理，應包括以下三個方面：

第一，統計資料的支持。在正常的競爭性的市場營銷環境中，企業市場營銷競爭力評價指標體系應具有普遍適用性。為了證明和獲得這種普遍適用性，初步建立的指標體系必須按照行業和企業規模進行合理抽樣，在樣本企業的市場營銷評價實踐中反復應用和檢驗，去粗取精，去偽存真，補其所缺，增其所益。

第二，典型個案的佐證。在作為調查和應用總體的企業中，選取若干企業進行典型調查，結合市場營銷競爭力評價指標體系的應用，深入分析它們在市場營銷管理的所有環節和方面的具體情況，從而分析各個評價指標與企業各種營銷努力之間的內在聯系，以此作為驗正、修訂市場營銷競爭力評價指標體系結構和內容的重要依據。

第三，矛盾個案的合理解釋。對于已經建立的市場營銷競爭力評價指標體系來說，對矛盾個案進行合理解釋，不僅是為了捍衛該指標體系的權威性更重要的原因是，這項工作既是檢驗該指標體系的重要步驟，又是修正乃至重建市場營銷競爭力評價指標體系的重要線索。因此，對矛盾個案的解釋工作，其所真正捍衛的不是現有的營銷理論和指標體系，而是市場營銷領域中認識的真理性和真理的發展性。

3.具有較強的可操作性

我們對可操作性的理解是，建立起來的市場營銷競爭力評價指標體系兼具行動上的可行性和價值取向上的實用性。前者表現為評價指標的可觀察性和可計量性。后者表現為評價指標體系對企業市場營銷決策的指導性。因為可以觀察，所以可以記錄并形成連續而全面的比較客觀的資料；因為可以計量，所以可以比較精確地評價企業市場營銷競爭力狀況。通過對企業市場營銷競爭力的結構分析以及動態的橫向和縱向比較，可以準確而及時地發現企業市場營銷的競爭優勢和劣勢，并幫助預見企業市場營銷的機會、問題和挑戰，為企業市場營銷的短期、中期和長期決策提供相應的依據和對策建議。

二、企業市場營銷競爭力評價指標體系的基本架構

1.企業市場營銷競爭力的構成要素

（1）產品創新與開發能力。產品創新與開發離不開技術創新，但是只有當技術創新與市場需求和人的本性相吻合并具有區別于競爭者的優勢時，產品創新和開發才能成功。因此，簡單地說，產品創新與開發的能力，本質上是企業運用市場細分和市場定位戰略駕馭技術創新與應用的方向和速度的能力。

（2）質量管理能力。質量分為工程導向的質量和市場導向的質量。前者是指產品符合技術要求和規范的程度，這是一種以產品為中心的質量定義；后者則不僅意味著質量是一種產品或服務的性能和特征的集合體，更強調產品或服務要具有滿足現實或潛在需求的能力，這是一種以顧客為中心的質量定義。我們從后者的定義出發來理解質量管理能力，即它是根據顧客的需求、要求和期望來塑造和控制產品或服務的性能，使它們更好地滿足顧客需求，實現顧客滿意與利潤增長相統一的能力。

（3）品牌管理與營銷傳播能力。如果說產品創新與開發能力、質量管理能力為企業市場營銷競爭提供的主要是產品力的話，那么品牌管理與營銷傳播能力則主要為企業市場營銷競爭提供形象力。各種品牌在市場上的力量和價值是各不相同的。一般來說，品牌資產越高，則品牌忠誠度、名稱認知、可覺察質量、品牌關聯及其他資產如專利、商標和渠道關系等狀況就越好。高度的品牌資產能為公司帶來大量的競爭優勢，尤其是非價格競爭優勢。在企業之間產品的技術、功能和質量差異日益縮小的情況下，通過品牌化創造差異化優勢，是市場營銷競爭中的一種戰略投資和必然趨勢。品牌化的最終目的是通過建立并提高品牌價值來增強企業的市場競爭力，而營銷傳播則是實現這一目的的必要手段。配合質量、服務和承諾，營銷傳播實現企業與顧客之間連續不斷的雙向溝通，逐漸提升品牌的知名度和美譽度。因此，在市場營銷競爭力評價指標體系中，品牌管理能力與營銷傳播能力應歸為同一大類。

（4）供應鏈與銷售管理能力。供應鏈是由原材料供應商、生產商、分銷商、經銷商和最終顧客之間的供需關系形成的價值增值鏈或價值讓渡系統，在這個系統中，生產和流通的每一個環節都分別以一定的成本為最終顧客創造價值?，F代市場營銷競爭不再局限于單個企業之間的競爭，而已經擴展到供應鏈之間的競爭。供應鏈為最終顧客所準備的提供物是否具有競爭力，關鍵要看該提供物的顧客讓渡價值——顧客總價值與顧客總成本的差額，是否能夠在與供應鏈利潤目標相匹配的情況下最大化。對供應鏈的優化整合管理，旨在提高整個供應鏈提供物的顧客讓渡價值。銷售管理不僅包含對分銷渠道的管理，還包括對銷售的組織、人員、服務和過程的管理。從顧客價值的傳遞和商品價值的實現來看，供應鏈管理不僅為企業市場營銷競爭提品力，而且與銷售管理一起，共同為企業市場營銷競爭提供銷售力。

（5）服務與客戶關系管理能力。在滿足顧客需求的過程中，服務可能與有形產品相伴，也可能單獨被提供。服務具有許多不同于有形產品的特征，其中最重要的特征在于，服務是一種表演，服務人員就是“演員”，顧客就是“觀眾”，因而服務是“演員”與“觀眾”之間動態的互動的過程。從這個意義上說，對服務的管理，最重要的是對顧客關系的管理。隨著現代信息技術與現代市場營銷理念的結合，客戶關系管理作為一種面向信息網絡化時代的市場營銷解決方案正在迅速發展?，F代市場營銷主張企業經營以客戶為中心，但是只有網絡和電子商務的發展，才能真正將“以客戶為中心”從概念變為現實?？蛻絷P系管理是一種理念，也是一種基于信息技術的系統、方法和手段，更是一種旨在提高企業核心競爭力的新商務模式。對服務與客戶關系管理能力的考察，是網絡經濟條件下企業市場營銷競爭力評價中的必不可少的內容。

2.企業市場營銷競爭力的評價指標

能力決定績效，績效反映能力，一定的市場營銷競爭力是與一定的市場營銷績效相對應的。本評價指標體系，主要從企業市場營銷各個方面的績效來判斷企業的市場營銷競爭力。同企業市場營銷競爭力的構成要素相對應，企業市場營銷競爭力的評價指標包括以下五大類：

第一大類：產品創新與開發能力評價指標。該大類中的具體指標主要有：R＆D投入占銷售額的百分比、新產品成功率、新產品銷售額占企業全部產品銷售額的百分比、新產品銷售額占全行業新產品銷售額的百分比、新產品年均投資收益率。

第二大類：質量管理能力評價指標。該大類中的具體指標主要有：產品質量合格率、產品質量優良率、由質量改進投入帶來的效果增長率、產品質量口碑優良率、產品性價比滿意率、消費者滿意的功能項數占產品全部功能項數的百分比。

第三大類：品牌管理與營銷傳播能力評價指標。該大類中的具體指標主要有：主力品牌知名度、主力品牌美譽度、名牌數量占企業全部品牌數量的百分比、名牌產品銷售額占企業全部產品銷售額的百分比、每萬元營銷傳播成本帶來的銷售增長率、新品牌推廣成功率、品牌無形資產占企業總資產的百分比。

第四大類：供應鏈與銷售管理能力評價指標。該大類中的具體指標主要有：采購品品質優良率、采購品準時供貨率、產銷周轉率（產銷周轉次數與全年月份數的百分比）、產品產銷率、產品市場占有率、產品利潤占有率、銷售回款率、銷售利潤率。

第五大類：服務與客戶關系管理能力評價指標。該大類中的具體指標主要有：服務營銷培訓時間占企業培訓時間的百分比、服務銷售占產品實體銷售的百分比、服務增值占全部服務成本的百分比、顧客回頭率、顧客滿意率、顧客忠誠度（鐵桿忠誠者和搖擺忠誠者占全部現實顧客的比率）。

3.指標權重的確定

指標權重分為兩個層次，第一個層次是每一個大類指標所包含的各個具體指標在該大類中的權重，第二個層次是各個大類指標在企業市場營銷總體競爭力中的權重。為了使指標權重更貼近實際，可以用兩種基本方法加以確定、調整和改進：（1）綜合意見法：通過問卷調查和訪談，收集專家和各個企業不同方面管理人員的意見，然后加以綜合，從而確定并調整指標權重。（2）實驗法：一是橫向對照實驗法，當兩個企業起始條件基本相同時，在一段時間內，一個企業保持不變，而另一個企業改變某一個營銷競爭力變量，從兩個企業營銷績效的差別中確定某個營銷競爭力指標的權重。二是縱向對照實驗法，在一段時間內，改變某個企業的某一個營銷競爭力變量，同時其他條件保持不變，根據企業營銷績效的改變程度來確定和調整某個營銷競爭力指標的權重。

4.時間尺度及評價指標的計算

數據及評價指標所代表的時間尺度可分為短期、中期和長期三個等級，1年及1年以下為短期，1年以上5年以下為中期，5年以上為長期。

企業市場營銷競爭力評價指標的計算分為兩個步驟：

首先計算每一大類指標的分值，其計算公式是：

Ct=αm。Smjm=1=α1.S1+α2.S2+α3.S3+……+αj。Sj

上式中，Ct表示第t大類指標的分值，α1表示第t大類指標中第一個指標的權重，后面以此類推；S1表示第t大類指標中第一個指標的實際數值，后面以此類推。

然后計算企業市場營銷總體競爭力分值，其計算公式是：

C=βn。Cnkn=1=β1.C1+β2.C2+β3.C3+……+βk。Ck

上式中，C表示企業市場營銷總體競爭力的分值，β1表示第一大類指標的權重，后面以此類推，C1表示第一大類指標的分值，后面以此類推。

5.評價指標的比較

縱向比較：以過去某個時期為基準期，分別考察企業現期各個具體指標、各大類指標和市場營銷總體競爭力相對于基準期的進步率（提高程度）。其計算公式是：

進步率=現值分值-基準期分值/基準期分值×100%

橫向比較：以同業平均分值或平均進步率為基數，以及以競爭對手的分值或進步率為基數，從具體指標、各大類指標和市場營銷總體競爭力三個層次考察企業的相對優勢（劣勢）率。其計算公式是：

相對優勢（劣勢）率1=企業數值-同業平均數值/同業平均數值×100%

相對優勢（劣勢）率2=企業數值-競爭者數值/競爭者數值×100%

應當說明的是，無論是縱向比較還是橫向比較，計算出來的數值有正數、零、負數三種可能性，分別代表進步、持平和落后三種狀況。

6.發現問題和機會，提出決策建議

市場營銷競爭力指標的計算和比較，其價值就在于為企業市場營銷提供可操作性的指導。具體說來，就是通過對計算和比較的結果進行分析，發現企業市場營銷的問題和機會，并提出相應的決策建議。尤其以下三個方面千萬不可忽視：

（1）發現水桶效應中的“短板”，縮小與競爭對手的差距。根據水桶原理，在市場營銷競爭中，當企業在其他方面與競爭對手差距很小，而只在市場營銷的某一個方面明顯薄弱時，那么這個方面就是妨礙企業市場營銷總體競爭力提高的“短板”。在這種情況下，企業就要根據需求、競爭和自身條件，采取適當的對策和措施，以合理的代價彌補“短板”，乃至變“短板”為“長板”，從而提高企業市場營銷總體競爭力，盡快縮小與競爭對手的差距。

（2）預見企業生存的危機和挑戰，及時發現預警信號。在市場營銷競爭力指標的計算和比較過程中，如果發現企業的某些重要指標向著接近或低于自身的歷史平均值或行業平均值的方向下滑，那就很可能表示企業即將遇到比較嚴重的生存危機和挑戰。在這種情況下，應當及時向企業高級管理層發出預警信號，督促企業領導者進行戰略反省，并“求醫問診”，及時根治企業病癥，擺脫危機，增強企業“體質”，迎接挑戰。

（3）預見增長的潛在“亮點”，為企業營銷創新指明方向。任何一個競爭對手都不可能在市場營銷競爭力構成要素的所有方面成為第一，因此，對于每一個競爭參與者來說，通過差異化的創新而帶動經營業務的良性增長，其可能的空間是十分寬廣的。通過市場營銷競爭力指標的計算和比較，可以發現每一個主要競爭對手的優勢和劣勢之所在，然后結合市場需求和企業自身條件，對企業市場營銷的領域、對象、產品（業務）和經營特色進行最佳定位，從而創造并保持能為企業帶來高利潤的顧客。從這個意義上說，應用市場營銷競爭力評價指標體系，可以預見增長的潛在“亮點”，為企業營銷創新指明方向。

三、企業市場營銷競爭力評價指標體系的完善