引論：我們為您整理了13篇電子郵件論文范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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那么為什么這么有前景的營銷方式會被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國家相關機構和一些企業對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣，因此才會被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準而著稱，但如果廣告接受者不是其目標受眾，不但浪費了廣告費用，更違背了DM的宗旨及意義。

我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們在網站上自己注冊,或者為了獲得獎品等自己主動留下的。這些地址被ICP所利用，或轉賣給他人。第二，程序自動收集的。通過特定的程序，自動的在網絡上收集郵件地址。幾百元幾百萬封郵件的電子郵件數據庫，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網站所提供的，他們域名是特定的，如，.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡拼，或英文名字，所以盡管對方不知道我們的郵件地址，但可以通過26個字母，10個數字排列出來。

與垃圾郵件相對應的就是“許可郵件營銷”，顧名思義，“許可郵件營銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們在注冊會員或申請禮品的時候，會有兩個可選項，一個是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業或類別信息。如果同意了并選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件營銷”。第二，被迫的許可。大家在申請郵箱的時候，“愿意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此我們申請了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告，比如申請三大門戶網站的免費郵箱。這樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了，因為他的意愿是被迫的，甚至是虛假的。第三，在行業網站中注冊的郵件地址。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅游網站注冊，很明顯，是喜歡旅游的，因此會喜歡旅游方面的信息。當這個旅游網站發的旅游方面廣告，雖然注冊用戶沒同意，但至少不會不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價值。

目前世界各國包括我國都在大力整頓郵件市場，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用戶不在受騷擾，同時也讓EDM恢復原由的功能。

二、EDM的注意事項

第一，投放的時候，必須要認真選擇精準的數據庫。正如前面所說，精確的數據庫決定了是否垃圾郵件，您的廣告費用是否被浪費。在這里筆者建議是租用行業網站的數據庫，如果是汽車廣告，選擇汽車網站的數據庫，相反，如果選擇門戶網站或郵件營銷商所提供的，恐怕很難保證它的精確性。

第二，在制作的時候，電子郵件標題要引起用戶注意或突出主題。因為電子郵件是可選方式，就是用戶可以打開或不打開，不象電視廣告是被迫的，因此郵件主題就變得很重要。如果廣告目的是促銷或活動，那么標題最好帶“免費，大獎”等字眼，雖然老套，但卻是屢試不爽的。如果廣告目的是品牌維護或新品推出，那么標題最好突出企業或產品名稱，用戶盡管可以不打開郵件，但他一定看到標題了，完成了傳達信息的作用。當然了還有一些欺騙性的標題如“老朋友很久不見了”“最近好嗎”等等，這些標題雖然打開率較高，但建議最好別使用。

另外電子郵件不適過大，以免用戶接收出現問題。內容最好帶有圖片，可以從視覺上刺激用戶，通常用戶接受到的陌生郵件一般不會瀏覽過長時間。

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那么為什么這么有前景的營銷方式會被大家所厭煩呢？稱為垃圾郵件呢？國家相關機構和一些企業對“垃圾郵件”的定義通常包含三個要素：1.未經允許的。2.不感興趣的。3.不可退定的。其實1和3兩個要素筆者覺得到是其次，主要問題是不被接受者感興趣，因此才會被不喜歡和拒絕。DM廣告是已精準而著稱，但如果廣告接受者不是其目標受眾，不但浪費了廣告費用，更違背了DM的宗旨及意義。

我們的郵箱每天都充斥著垃圾郵件，通常我們的郵件地址是被以下幾種形式收集的。第一，我們在網站上自己注冊,或者為了獲得獎品等自己主動留下的。這些地址被ICP所利用，或轉賣給他人。第二，程序自動收集的。通過特定的程序，自動的在網絡上收集郵件地址。幾百元幾百萬封郵件的電子郵件數據庫，通常就是這樣收集的。第三，電腦自動編制，窮舉組合。我們通常使用的郵件為門戶網站所提供的，他們域名是特定的，如，.而@前的名稱通常是自己中文名字全拼，簡拼，或英文名字，所以盡管對方不知道我們的郵件地址，但可以通過26個字母，10個數字排列出來。

與垃圾郵件相對應的就是“許可郵件營銷”，顧名思義，“許可郵件營銷”就是接受者同意接受廣告形式的電子郵件。其郵件地址的收集形式具體也有三種，第一，用戶填寫的，我們在注冊會員或申請禮品的時候，會有兩個可選項，一個是愿意接受電子郵件廣告，另外是你所喜歡的行業或類別信息。如果同意了并選擇了，那么便可稱呼為“許可郵件營銷”。第二，被迫的許可。大家在申請郵箱的時候，“愿意接受其廣告”是必選項，如果你不同意，將不可能成功申請到郵箱，因此我們申請了郵箱也就等于默許了電子郵件廣告，比如申請三大門戶網站的免費郵箱。這樣一來，這種客戶的廣告價值就不大了，因為他的意愿是被迫的，甚至是虛假的。第三，在行業網站中注冊的郵件地址。這些用戶所接受的到EDM，雖然沒被允許，但是自己喜歡的，感興趣的。比如在旅游網站注冊，很明顯，是喜歡旅游的，因此會喜歡旅游方面的信息。當這個旅游網站發的旅游方面廣告，雖然注冊用戶沒同意，但至少不會不喜歡或拒絕。這種雖然不能稱“許可郵件營銷”，但也不能稱垃圾郵件，也具備廣告價值。

目前世界各國包括我國都在大力整頓郵件市場，力圖減少或杜絕垃圾郵件，一方面讓用戶不在受騷擾，同時也讓EDM恢復原由的功能。

二、EDM的注意事項

第一，投放的時候，必須要認真選擇精準的數據庫。正如前面所說，精確的數據庫決定了是否垃圾郵件，您的廣告費用是否被浪費。在這里筆者建議是租用行業網站的數據庫，如果是汽車廣告，選擇汽車網站的數據庫，相反，如果選擇門戶網站或郵件營銷商所提供的，恐怕很難保證它的精確性。

第二，在制作的時候，電子郵件標題要引起用戶注意或突出主題。因為電子郵件是可選方式，就是用戶可以打開或不打開，不象電視廣告是被迫的，因此郵件主題就變得很重要。如果廣告目的是促銷或活動，那么標題最好帶“免費，大獎”等字眼，雖然老套，但卻是屢試不爽的。如果廣告目的是品牌維護或新品推出，那么標題最好突出企業或產品名稱，用戶盡管可以不打開郵件，但他一定看到標題了，完成了傳達信息的作用。當然了還有一些欺騙性的標題如“老朋友很久不見了”“最近好嗎”等等，這些標題雖然打開率較高，但建議最好別使用。

另外電子郵件不適過大，以免用戶接收出現問題。內容最好帶有圖片，可以從視覺上刺激用戶，通常用戶接受到的陌生郵件一般不會瀏覽過長時間。

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對于垃圾郵件的定義，在整個世界范圍內還存在有爭議。主要有兩種觀點：

第一、采取“Opt-in”直譯為“選擇性加入”，這是一種最簡單的用戶許可方式，即用戶主動輸入自己的Email地址，加入到一個郵件列表中。“Opt-in”通常又可分為兩種形式，一種是用戶在網頁上的訂閱框中輸入自己的郵件地址之后，網站無需給予Email通知，是否加入成功要等正常收到郵件列表的內容才知道；另一種是在用戶輸入Email地址并點擊“確認”之后，網站會立即發出一封郵件通知給用戶，如果用戶不想訂閱，或者并不是自己訂閱的（比如他人輸入郵件地址錯誤或者惡作劇），可以按照確認郵件里的說明來退出列表，可能是點擊某個URL，或者是回復確認郵件來完成。

“Opt-in”觀點之下，垃圾郵件認定的決定權在消費者手里，企業和商家直到得到你同意才被允許發送郵件給你。未經請求所發送的郵件就為垃圾郵件，業內大部分是采取的這種觀點。

第二、采取“Opt-out”觀點：“Opt-out”直譯為“選擇性退出”，我們形象地稱為“自愿退出”郵件列表。要加入郵件列表，卻使用“退出”的字眼，這本身就有點奇怪，這出從字面意思即可看出使用“Opt-out”的用戶許可方式顯得不正規。“Opt-out”的基本方法是這樣的：網站將自行收集來的用戶Email地址加入某個郵件列表，然后在未經用戶許可的情況下，向列表中的用戶發送郵件內容，郵件中有退訂方式，如果不喜歡，允許用戶自己退出“Opt-out”的操作方法也不完全相同，有些網站會在將用戶加入之后向用戶發一封Email，告訴他已經被加入郵件列表。

“Opt-out”觀點之下，接受郵件的選擇權在選擇權在商人手里，市場商人可以一直發垃圾郵件給你，直到你要求停止發送。這種理論之下的垃圾郵件的范圍將會大大縮減。

我國制定相關反垃圾郵件的法律，應該采取何種觀念適宜呢？我國從立法到實踐應該堅定的采取“Opt-in”的觀點來定位垃圾郵件。原因如下：（1）從立法的目的出發。制定反垃圾郵件法律的目的在于保護消費者及相關網絡服務商的財產權及消費者的通信自由權。從美國、日本到歐盟的立法都以此為出發點。大量的垃圾郵件給消費者及相關網絡服務商的財產權帶來了極大的損害。在收大未經請求的、無用的郵件時，收件人及ISP會花費較多的時間來下載、清除，同時會浪費大量的金錢。歐盟最近公布的一個調查報告《未經許可的商業信件和數據保護》顯示，“如果再不對未經許可發送的商業信件（一般稱為垃圾郵件）予以控制，不出多久，所有互聯網用戶的郵箱就會被這些垃圾信息填滿。拋開這些不請自來的垃圾郵件給人產帶來的憤慨不說，單是下載它們所花費的上網費和電話費就將花費全球網民94億美元”。如果立法采取“Opt-out”的觀點，就置廣大消費者的利益于不顧，把商家利益放到首位，大量的垃圾郵件必將充斥消費者的郵箱，廣大消費者及相關網絡服務商的財產權利仍然不法得到保護。（2）從垃圾郵件產生的根源來看。1994年的綠卡事件，是垃圾郵件的起源。美國一對律師夫婦，在國際互聯網上大量散發一條內容相同的虛假廣告，稱他們可以幫助新移民申請綠卡，成功率達到100%。綠卡事件引起了網民的極大憤慨，這種憤怒主要不是針對假廣告，而是沖著這對律師夫婦胡亂發送垃圾郵件。從此垃圾郵件登上了互聯網的歷史舞臺。如果立法采取“Opt-out”的觀點，實際上就是認為1994年的綠卡事件根本就不是垃圾郵件，也就是否認了目前我們郵箱中90%以上的垃圾郵件不是“垃圾郵件”，也就沒有治理的必要。（3）從反垃圾郵件的法律救濟來看。立法打擊垃圾郵件，必定會賦予消費者反垃圾郵件的法律救濟手段。無論哪一種法律救濟手段，都必須重證據。如果立法采取“Opt-out”的觀點，選擇權在商家手中，就必然帶來消費者舉證的困難，不利于打擊垃圾郵件。因此，我國在目前這個階段為了更好地打擊垃圾郵件，應該采取“Opt-in”觀點，消費者利益優先。垃圾郵件即未經請求大量發送的電子郵件。這樣才能讓電子郵件營銷回歸到許可營銷上來.

二、個人資料的法律保護

在電子郵件營銷中必然用到大量的個人電子郵件地址，電子郵件地址屬于個人資料的一種，在使用中又要強調保護個人人格權，問題就在于這種利用應當在一個合理的范圍之內。在網絡環境下，計算機、網絡技術等現代通信技術的發展為商家合法或非法收集、復制個人資料以及將收集來的個人資料加以商業化利用提供了非常方便的條件。因此使得個人郵件地址的法律保護問題變得更為突出。據有關媒體報道，大量的個人電子郵件地址在被作為商品在網上被叫賣。我國尚沒有相關法律出臺，僅有《民法通則》對隱私權的籠統性規定。而對于個人郵件地址的保護并不局限于隱私權的保護。

個人郵件地址的法律保護的相關法律規定應該置于個人資料的法律保護規定之下。在不少國家都有個人資料的法律保護相關規定，象我國臺灣地區就有《電腦處理個人資料保護法》等等。

對于個人資料保護的法律規定至少應該包括個人資料的不當利用、收集和使用的基本原則、收集和利用的規則三個方面。

1、個人資料的不當利用

法律應該明確規定哪些行為屬于個人資料的不正當利用。一般來說，對個人資料的不當利用主要有下列情形：（1）未經當事人知曉或同意收集個人資料。（2）個人數據二次開發利用。商家利用自己所收集掌握的個人資料建立起種種類型的資料庫，從中分析出一些個人并未透露的信息，進而指導其營銷戰略。（3）個人數據交易。個人數據交易有兩種形式，一種是商家之間相互交換各自收集的信息，或者說是與合作伙伴共享信息。這種共享使個人數據用于交易以外的目的，使個人數據有可能被更多的商家知曉和利用，無異于變相侵害個人隱私。另一種是將個人數據作為“信息產品”銷售于第三人或轉讓給他人使用，第三人可能用于其他目的。由于將個人資料商品化，這是對個人隱私侵犯最為嚴重的一種侵權行為。在電子郵件營銷中，這是最典型的個人資料的不當利用，將電子郵件地址以商品的行為轉讓他人。

2、個人資料收集和使用的基本原則

個人資料收集和使用規范相當復雜，在網絡環境下已經成為一個世界性的課題。我國目前漢有明確的法律規定，但是一些國際組織的提出了的相關建設性的基本原則，如經合組織1980年頒布的《隱私保護和個人資料跨界流通的指南》。其中一些基本原則，值得我們借鑒和參照。

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1.2待閱讀信息(toreads)

這類郵件中的信息往往是些比較長的文檔，通常不要求回復，但用戶要花費大量的時間和精力來閱讀，他們常常會推遲閱讀這些郵件，因此收件箱中會積累一些未閱讀或部分閱讀的文檔。

1.3不確定狀態

所謂不確定狀態，是指當用戶收到一封郵件，特別是含有大量信息的郵件時，不能馬上確定該郵件包含的信息的重要程度。因此，他很可能不是在收到郵件時就立即閱讀，而是推遲閱讀，直至后來突然發現該郵件中的信息非常重要時才開始處理。但如用戶若一直未能發現這類郵件的重要性就會將其遺忘，這樣收件箱的信息就會越積越多。

1.4進行中通信

通常情況下，許多任務很難一次完成，因此可能有很多郵件及其中的信息都與某一未完成任務相關，處于未完成狀態。對于那些需要回復的郵件，用戶可能會立即也有可能延遲回復。之所以延遲，是因為用戶目前還沒有明確答案，需要等待或搜集更多的信息。本文認為，除了上述4類電子郵件外，還存在第5類———垃圾郵件，包括廣告郵件、欺詐郵件、宗教郵件等。一般說來，用戶對一封收到的郵件做出判斷大概需要10秒鐘的時間。乍一看這個數字微不足道，但如果用戶每天收到幾十封甚至上百封的垃圾郵件，就得花費10幾分鐘甚至更多的時間來處理，這嚴重浪費了用戶的時間和精力。

2電子郵件活動及其與PIM活動的關系

很難給出普遍適用的個人電子郵件活動的權威框架。根據國外學者的調查和研究，一般說來，電子郵件的處理過程大致包括以下4個部分:

2.1分配注意力

用戶每天都會收到大量重要性和緊迫性各不相同的電子郵件，因此他要對不同性質的郵件分配不同的注意力，這包括兩個方面:一是確定處理電子郵件的時間和緣由;二是確定哪些電子郵件需要處理及處理的先后順序。該過程相當于PIM中的尋找活動，都是判斷信息的重要性及其與其他信息之間的關系，惟一不同的是電子郵件中的信息既非用戶自己生產，也無須用戶通過搜索或瀏覽來尋找。

2.2做出適當決定

與PIM中涉及的其他類信息不同的是，電子郵件中的信息往往需要回復，因此用戶一般要對收到的郵件做出是否立即處理的決定。對那些不需要回復的郵件，用戶要決定是否立即閱讀，閱讀后是將其刪除還是歸檔;而對那些需要回復的郵件，用戶首先要決定是否立即回復;其次是將其保存還是歸檔。在PIM中，用戶也要對接觸或接收的信息做出保存與否的決定，但電子郵件中的這一決定要更為復雜。

2.3執行任務管理

PIM的目的之一就是要通過對信息的管理來滿足未來的任務需求。電子郵件中的任務管理包括兩部分:一是提醒用戶當前進行中的任務和追蹤當前任務的狀態;二是校對和保存這些與任務相關的信息。電子郵件有一種類似于“信息導管”的功能，因此用戶往往將電子郵件當作任務管理器來使用。其實，任務管理與PIM中的再現活動類似，人們需要對信息進行加工以保證將來需要時能立即再現該信息。

2.4組織歸檔信息

與PIM一樣，在電子郵件中，用戶也要花費時間和精力來組織信息，以方便今后檢索。如果用戶決定要將郵件信息歸檔，那就要確定將其保存在哪個文件夾中?目前有無合適的文件夾?如果沒有，就要創建一個新文件夾并賦予它一個易記的名稱。如該信息與當前任務相關，對其進行組織通常比較簡單，但若與當前任務無關而今后可能有用，那標引該信息的決定就會復雜起來。當然，在實際的電子郵件處理過程中，并非所有的郵件都要遵循分配注意力、做出適當決定、執行任務管理和組織歸檔信息這樣的順序。一般說來，不重要的信息查看后即可立即刪除，重要信息應暫時保留在收件箱中，以便用戶下次打開收件箱時就能看到這些郵件，再查看并根據重要性來判斷是歸檔、回復還是刪除。至于那些仍未處理完的信息，還可繼續留在收件箱中，作為對未完成任務的提醒。

3電子郵件活動中存在的主要問題

盡管電子郵件活動已很普及，成為人們日常生活、工作和學習、娛樂等活動的重要組成部分，但這絲毫不意味著我們每個人都能有效地使用和管理電子郵件，實際上人們越來越發現因為對電子郵件管理不善而浪費了很多的時間，降低了工作效率。目前，電子郵件活動中存在的主要問題歸納如下:

3.1難以做出準確的處理決定

首先，用戶要對收到的電子郵件分配注意力，這要受用戶的工作環境、可利用的時間、郵件的性質(工作任務、會議邀請、垃圾郵件等)、郵件發送者的識別等多種因素的影響。其次，用戶要決定何時處理、處理哪一封，影響這一決定的因素有郵件的發送者、接收該郵件的人數、郵件的性質、是否需要回復等。在對收到的電子郵件進行短暫的注意力分配之后，用戶需要決定處理方式———回復、刪除、歸檔或推遲處理，做出這類決定可能需要幾分鐘、幾小時、甚至數天、數月。因為一般情況下，若用戶難以立即對收到的郵件的重要性做出判斷，那他們可能會暫時忽略該郵件———不是將其刪除而是將其留在收件箱中，等到將來該郵件重要性顯露時再來處理。對那些需要回復的電子郵件，無論人們是否及時回復都會將其留在收件箱中，這樣既可以作為對未回復郵件的提醒，又可以留待日后查看。當然，也有可能是用戶當時不知道如何處理只好將其留在收件箱中。

3.2不能滿足任務管理的需要

用戶常將收件箱用于任務管理，既作為對未完成任務的提醒，又能方便地獲得與當前任務相關的信息。事實上，用戶的收件箱中每天都會收到許多新郵件，這會增加用戶獲取和管理任務信息的難度，進而降低電子信箱的任務管理功能。Whittaker的研究結果表明，通常情況下，用戶的個人計算機屏幕上每頁只顯示10～20個郵件標題，這就是說大多數郵件的標題不會主動出現在用戶的視野內，因此他要通過來回翻頁查看郵件才能獲得對未完成任務的提醒。為了完善電子郵件的任務提醒功能，更好地進行任務管理，用戶有時要將相關的任務信息分類歸檔存放到同一個文件夾中，還可將這些文件夾(及未完成的任務)單獨列表顯示，以使收件箱更加整潔。但是，有時這種分類很棘手，因為有的信息可能不只與一個文件夾相關，或者是隨著時間的推移任務的主題發生了變化。

3.3不能恰當地組織歸檔

有些郵件包含了重要的文檔或是網頁鏈接等信息，為了方便日后檢索和利用，用戶要對這些郵件信息進行組織歸檔。電子郵件中的信息組織歸檔目前主要有兩種方式:一是用戶自己手動歸檔;二是通過半自動化的程序輔助用戶歸檔，但是這兩種方式的效果都不理想。手動歸檔的常見做法是創建文件夾，但由于很難判斷郵件中信息的未來價值，所以用戶不知道要將特定郵件歸到哪個文件夾，或是新建了一個文件夾卻不知道如何賦予其合適的名稱。更難的是，隨著任務的變化，有時用戶還要對創建的文件夾重新命名或增建新文件夾。輔助歸檔雖能幫助電子郵件進行過濾、分類，或幫助用戶歸檔，但前提是只能將信息歸到已有的文件夾中，對沒有創建文件夾的用戶或需要創建新文件夾的信息幾乎沒有什么作用。Reder等人通過研究發現，用戶似乎不信任分類器，他們希望在分類器移動信息之前先查看這些信息。

3.4受到分散存儲的制約

電子郵件信息與其他數字信息一樣也存在分散存儲問題。許多人擁有多個電子郵件賬戶，原因有很多:將工作信息與個人信息分開管理，滿足自己的多種需求(如加入社區、網上購物時注冊之需)，滿足不同的環境要求(如Gmail信箱更適合與外國人通信，而QQ郵箱便于及時管理郵件)，信息獲取行為發生變化或是忘記了申請過的郵箱賬號和密碼;電子郵件的存檔方式不同，有的用的是服務器，有的則是客戶端或終端設備;有時用戶還會為備份或使用方便而將同一封郵件復制并存檔在多個賬戶中。隨著網絡的普及和終端的多樣化，電子郵件的分散存儲現象越來越普遍，這又產生了一個嚴重問題———信息冗余。雖然有時適當增加信息冗余能確保信息安全和使用方便，但是隨著時間的流逝用戶的郵件信息會越積越多，使得其管理個人信息的負擔日趨加重。

3.5難以完整地保留數字環境

電子郵件中的信息除郵件信息本身外，還包括它的發送人、發送時間、附件等，附件包括文本、音頻、視頻、網絡鏈接等信息，這些就構成了電子郵件信息的數字環境。但要將郵件信息及其數字環境完整保存并非易事:首先，電子信箱的容量有限，電子郵件中附加的電子文檔，用戶一般在收到下載后就會將其刪除，尤其對信息量大的文件;其次，網絡鏈接的數字環境常常會丟失，因為網頁有有效期，通常為44天，有時郵件雖在但其附件中的網頁鏈接可能已經失效;第三，有時用戶將網頁本身作為電子郵件的附件，但粘貼轉換時就已經導致網頁信息不完整(如丟失圖像)，故無論用戶何時存檔也難以完整地保存郵件的數字環境。其實，在所有數字信息中，網頁信息往往最具時效性———用戶收到該附件時可能網頁中的信息已經發生變化;最后，如果我們將電子郵件復制或轉移到其他應用程序中，也可能會丟失它的發送人、發送時間等信息。

3.6不能有效地管理郵件賬戶

目前雖然許多人擁有多個電子郵件賬戶，但是常常是疏于管理和維護。很多人想當然地認為免費的電子郵件賬戶不需要維護，William等人的研究表明，用戶只將收件箱中的約27%的信息進行了歸檔，其余的信息則僅靠電子郵件賬戶本身的存檔功能留在收件箱中。但是，無論哪個電子郵件賬戶的供應商都不可能保證該賬戶能永久存在，因此一旦供應商突然停止提供該業務，那么用戶也就無法再利用該賬戶中的信息了。這就迫使用戶要及時備份重要信息，但這并不是一種可行的方法。另外，個人信息與工作信息經常是分離的。通常當人們不再做某項工作時，就要將個人電子郵件從工作郵件中刪除，因為工作郵件是必須保留的。Outlook中的.pst文件不能通過直接復制來移動，而且它在文件系統存儲的位置用戶也未必熟悉，因此對那些將電子郵件視為個人信息重要組成部分的用戶來說，就顯得相當不便。

4完善電子郵件管理的若干對策

作為人們日常個人信息管理的基本活動，電子郵件活動直接關系到人們的工作效率、生活質量的提高，隨著各種智能化PIM軟件和終端的廣泛運用，電子郵件的應用范圍仍將不斷擴大，必須要進一步加強個人電子郵件的管理，本文認為目前可以采取下述措施:4.1過濾垃圾郵件對大多數用戶來說，垃圾郵件是目前電子郵件管理中的主要問題之一。本文認為處理垃圾郵件的方式主要有3種:(1)在電子信箱中創建列表，將朋友、家人和客戶的地址加入到該列表中，拒絕該列表之外的陌生地址發來的郵件，如同人們拒接手機上的陌生來電一樣;(2)對那些發送大量郵件的因特網服務提供商(ISP)收取一定的費用，這對普通的用戶不會造成任何影響，但對那些通過網絡向他人發送大量垃圾郵件的ISP會起一定的遏制作用，當發送垃圾郵件的成本大于收益時，他們就會停止發送垃圾郵件;(3)對陌生地址發來的郵件，可以將其設置為用戶閱讀后要求發送方付費，這在一定程度上能遏制垃圾郵件發送方的行為。

4.2定期清理電子郵件

Whittaker和Sidner按照用戶處理電子郵件的方法將他們分為三大類:(1)不歸檔者。他們從不對電子郵件進行歸檔，也不運用文件夾來尋找信息，只是在需要時才通過全文搜索來尋找所需信息。他們的收件箱往往很雜亂，包含了大量無用信息;(2)頻繁歸檔者。他們每天都會查看自己的收件箱，再將重要的信息歸檔，不重要的信息刪除，他們的收件箱信息較少、比較整潔，他們使用很多文件夾來幫助歸檔電子郵件;(3)大掃除者。他們會不定期(通常為1～3個月)清理自己的收件箱。本文認為，定期處理電子郵件，即大掃除，是一種行之有效的方法。多數用戶可能每天都會打開郵箱閱讀新郵件，但不會每天都清理郵箱。這不僅是因為時間有限，更是由于不能確定郵件的重要性而難以立即做出處理決定。但是若長期不清理郵箱，則會導致今后的信息管理問題更為嚴重。因此，用戶可以根據郵箱信息量的大小選擇隔幾周或幾個月時間定期清理一次郵箱，這樣既能為了解郵件的重要性留出時間，又能保持郵箱的干凈整潔，是一種兩全其美的方法。

4.3將任務管理與電子郵件管理結合起來

郵件管理的另一種方法是通過語義聚類和任務流程將所有相關的郵件和文件組織到一起，并能有效追蹤，這能有效降低收件箱里信息的雜亂情況，進而改善用戶的工作狀態。運用該方法用戶能在收件箱中選擇任一信息，并可查看與該信息相關的所有信息。同時，由于對收件箱進行了組織管理，用戶能夠更加清晰地看見未完成的任務。許多學者提出可在電子郵件程序中嵌入任務管理來優化郵件的管理，Whittaker、Swanson、Kucan和Sidner就在Tele-Notes系統中加入了任務管理，TeleNotes模擬的是實體桌面文件和空間位置，它可以將任務管理的郵件存放到用戶電腦桌面上的文件夾中，提醒用戶有未完成的任務，還能幫助校對信息。ContanctMap系統采用了另一種任務管理方法，即根據郵件任務中的參與人來組織郵件，其用戶界面代表在用戶的工作和社會生活有中重要的人的社會網絡，用戶可以通過點擊任務中的某個人或群體來獲取相關的任務郵件。

4.4使用合適的PIM工具或軟件

使用合適的PIM工具或軟件，能夠幫助人們更好地管理個人信息。目前比較成型的PIM工具或軟件有微軟的Outlook和Google的Gmail。

4.4.1Outlook和Taskmaster

微軟的Outlook是一個基于Windows操作系統的管理電子郵件的PIM工具，它雖不提供電子信箱，但有強大的信息管理功能。用戶可以使用Outlook管理郵件、預約、聯系人、任務和日歷等多種信息，追蹤進行中的活動，查看文檔和共享信息。盡管電子郵件在任務管理中很重要但近年來發展情況并不理想，于是研究者在此基礎上又開發了一個新工具———Taskmaster，作為Outlook客戶端的一個附件，用作電子郵件服務器的交換。不過，Taskmaster關注的重點是任務而非郵件本身，它將要做事件保存在頂部欄中，中間欄顯示各項任務的內容，底部欄顯示當前選中任務的內容預覽。在其頂部欄的右邊設置了警告條，一個警告條表示2周時間，紅色部分所占比例越大，代表截止日期越近。頂部欄左邊標示的紅色和藍色的小球分別代表本人任務和他人任務，如某項任務中要增加一個新要求，則在該活動聚集領域就會出現新的相應顏色的小球。Taskmaster還能保存用戶的草稿，其優勢在于可以將該草稿保存在與之相關的任務環境中，而普通的電子郵件工具往往只將草稿保存在環境外的一個獨立文件夾中，因此很容易被遺忘掉。

4.4.2Gmail

Gmail是Google推出的一種免費的在線郵件處理系統，它提供了目前仍在不斷增加中的大容量存儲空間，可以長期保留用戶的郵件。與其他電子郵件應用程序不同，它具有4個特點:(1)用存檔代替刪除。用戶在整理自己的收件箱時無須刪除任何郵件，因為它有良好的搜索功能，用戶需要時可以通過內置的搜索引擎使用關鍵字、標簽、日期等搜索所需的信息，或在“所有郵件”中進行查找;(2)具有視頻聊天功能。可以通過內置攝像頭與他人進行面對面地聊天;(3)用標簽替代文件夾。該功能的優勢在于用戶可以給一封電子郵件添加多個標簽，但在歸檔時通常只能將其歸檔到一個文件夾中。用戶可以通過點擊標簽來尋找郵件，也可以在Gmail中搜索郵件;(4)提供會話模式。Gmail將用戶的電子郵件及其回復在收件箱中進行了分類，與特定主題相關的郵件都歸在一起，所以用戶在會話模式中也可以查看郵件。

篇5

作者：盧曉君 單位：河南師范大學圖書館

電子郵件和博客信息的保存現狀

網絡風險存在，少有用戶保存本次調查結果顯示，超過3/4的被調查者表示，他們知道電子郵件和博客中的信息會丟失，但是他們并不會隨時備份信息。他們認為威脅個人信息安全的最主要原因是互聯網服務的不穩定性，比如郵箱服務中止，郵箱賬戶的禁用或者丟失等。而超過1/3（35.38%）的用戶在保存電子郵件或博客上的信息時遇到過困難，通常這些困難包括：丟失用戶指定的格式或者排版布局（25.11%）和沒有使用工具用來保存內容（22.98%）。另外，調查顯示，當被問到他們把最近剛創建的有重要價值的文件存儲在哪里時，只有少數人回答是電子郵箱和博客。專業工具缺乏，少有保存方法在調查者中，實際使用存檔的用戶（20.65%），使用最普遍的是“另存為”功能（20%）或使用Outlook或Thunderbird（30%）的備份功能保存。很多用戶表示至今還未找到好用且有效的工具，所以他們就繼續使用無效和低效的方法（復制、粘貼和另存功能）來將數據存到電腦或其他地方。其實，用戶非常擔心虛擬世界的不安全性和隱私性，因此想用便捷的工具把網絡內容存到個人電腦上。而現在大多數提供免費電子郵件和博客服務的服務商都不能提供簡單有效的存儲方法。被調查者還表示，當他們保存電子郵件和博客遇到困難時，還是愿意購買好的存儲工具，但是現有的付費服務并不普遍。雖然許多郵件服務商提供了不同等級的服務，但無論從功能限制的免費服務還是多種功能的付費服務來看，都無法滿足用戶的需求。而大部分的免費博客服務則并不提供用戶自行下載或備份博客內容的服務。一些博客服務可能提供了一個類似的備份功能，但仍然是難以隨時同步、完整地備份用戶博客上的全部內容，更不要說還要同時兼顧博客原來的布局和格式了。此外，博客服務只允許用戶保持最新版本的帖子，所以在用戶編輯或修改博客內容之后是無法回顧自己博客文章的完整歷史的。為了保存自己的博客網頁（主要是PDF或圖片格式），博客用戶必須自己尋找備份工具，包括使用一些第三方開發的免費軟件，除此之外沒有其他的選擇。

建議

提高用戶信息保護意識近年來，網絡安全事件頻發，給我們造成了時間、經濟上的損失，也促使用戶在安全意識上有了一定的提高，但還不能應對如今多變復雜的網絡環境。調查顯示，能夠隨時存儲網絡信息的用戶并不多（11%），從來沒有或很少保存電子郵件或博客中信息的用戶占27.25％。因此，這就需要我們信息專業人員正確引導用戶重視網絡信息安全。郵箱的服務中止，郵箱賬戶的禁用或者丟失，博客網站遭遇關閉或遇黑客襲擊等等，都會使電子郵件和博客中的信息丟失。用戶需要不斷增強信息保護意識，才能減少可能發生的個人信息丟失或被他人不當使用［1］。另外，作為信息傳播的主體，用戶也要樹立正確的個人信息使用觀念，在使用過程中遵循道德規范，約束自身行為，杜絕對他人個人信息的不法收集、使用和傳播。完善信息安全專業技術信息專業人員對信息存儲工具比較熟悉，對網絡技術比較熟悉，他們對于個人信息的搜集、處理、利用及傳遞，比普通用戶更有優勢。一般來說，一個好的存儲工具應具備可恢復性、可用性，存儲容量，兼容的格式和布局，以及必要的功能數據格式等功能。備份工具的可靠性、穩定性以及元數據和轉換格式的功能也是必不可少的。而這些都是需要專業的技術力量得以實現的。當前用于網絡信息安全的技術主要包括密碼技術、安全控制技術和安全防范技術［2］。通過運用以及改進這些技術，將可以大大提高個人信息的安全性。開發個人信息存儲系統網站為創建和保存個人信息提供了大量的可能性。隨著社會媒體技術的發展，網絡成為人際交流和表達的重要途徑，電子郵件和博客可能是大量網絡工具中用戶首先會用來存儲個人信息的空間。被調查者明確表示，當他們選擇電子郵箱或博客時，他們會考慮所提供的服務是否有備份功能（60.78％）。因此，網站應提供一種存檔程序，可以兼容一些系統，而這些系統能夠允許兼容個人網絡數據信息從創建到存檔使用的整個生命周期，以及把個人網絡信息管理轉變成存檔程序。目前只有一些基于網絡的服務允許用戶為進入POP3作出選擇，這使用戶在不聯網的情況下就能在個人的電腦上完成下載和閱讀。總之，為了幫助用戶保存個人網絡信息，信息專業人員需要開發面向用戶的具有各個層次的復雜性和靈活性的保存方案，包括不同技術、不同價位的需求。然而，更可行和有效的策略是教育用戶提高隨時保存信息的重要性的意識，這也是對社會公眾的文化和歷史遺產的保護和傳承。

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二、電子垃圾郵件引發的相關法律問題

對于眾多電子郵箱用戶遭遇的這種“尷尬”，仔細追究其因，不外乎兩種，要貊是網絡廣告商費勁心思“淘金所得”，要麼是網站所有者的“背后一擊”，即：由網站所有者向網絡廣告商有價轉讓電子郵箱所有者的相關資料。因為在申請注冊電子郵箱時，用戶需要填寫相關的材料。因此，對于眾多用戶包括電子郵箱在內的相關材料，網站必然所知，難逃其責。由此不難看出，電子垃圾郵件的大量出現，一方面使得廣大用戶不勝其煩，另一方面也由此引發了相關的法律問題。

（一）侵犯用戶隱私權的法律問題

正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現垃圾郵件（除用戶在其他網站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網站提供自己較為準確的聯系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發垃圾郵件的網絡廣告商任意在網絡上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費時費力，而且也不存在侵犯網絡用戶隱私權的法律問題。其二便是提供電子郵箱服務的網站向網絡廣告商大量轉賣其掌握的會員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網絡廣告商不費吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學生的名單，從而亂發所謂的錄取通知書的行為。

隱私權作為一種基本人格權利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權。”(((它是伴隨著人類對自身的尊嚴、權利和價值的認識而逐漸產生的。然而，近些年來隨著互聯網的迅猛發展，不但傳統的隱私權受到了極大地挑戰，而且網絡空間個人隱私權也受到了嚴峻的挑戰。如何強化網絡空間個人信息和隱私權的法律保護，如何協調、平衡網絡空間中個人和社會公共間的利益，已成為國際社會網絡立法的當務之急。

網絡空間的個人隱私權主要指“公民在網上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權；也指禁止在網上泄露某些與個人有關的敏感信息，包括事實、圖象，以及毀損的意見等。”(((與傳統意義上的隱私權范圍僅限于“與社會公共利益無關的私生活信息，而在網絡環境中，以數據形式存在的不受傳統隱私權保護的個人信息或資料，對電子商家來說已經變成了可以賺錢的有用信息。”(((基于有利可圖的商業利潤，眾多網站紛紛達起了電子郵箱用戶的主意，而網絡廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現象。這正是“追求商業利益最大化的經營者，對公民的個人資料進行收集、整理并應用于以營利為目的的經營活動中，侵犯了消費者對于其個人隱私所享有的隱瞞、支配、維護以及利用權。”(((

綜上所述，造成電子郵箱里出現大量垃圾郵件的行為，明顯地侵犯了用戶的隱私權，即合法控制個人數據、信息材料的權利。而“賦予網絡用戶對自己的個人信息控制權已經成為了民事權利在網絡空間中的延伸與發展，成為了目前民事立法的重要任務。”(((比如：歐盟1995年頒布的《個人數據處理和活動中個體權利的保護指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護指令》，1999年頒布的《Internet上各人數據保護的一般原則》和德國1997年頒布的《信息通信服務法》第二章的《對電信服務中使用個人數據進行保護法》等。

（二）違反合同義務，侵犯網絡服務提供商合法權益的法律問題

欲寄發大量電子廣告郵件，網絡廣告商勢必要與網絡服務提供商（ISP）簽訂服務合約，使用網絡服務提供商提供的服務器，完成寄發郵件的行為。但這種大量寄發垃圾郵件的行為，一方面會造成服務器負擔過重，由于網絡服務提供商提供的網寬，在一定時期內是固定不變的，很有可能會因為網絡廣告商占有大量的網絡傳輸頻寬，而造成其他用戶服務的中斷，或使其他用戶收發電子郵件的服務器主機無法順利運作，甚至還會給用戶造成巨大的損失。從而勢必從根本上減少用戶對該服務器的使用次數，進一步損害服務器所有人——網絡服務提供商（ISP）的使用、收益權能，并且這種行為顯然是故意而為的。另一方面這種行為也違反了合同的約定。（通常服務合約中會規定禁止會員利用服務器發送垃圾郵件的行為）

根據《民法通則》第106條的規定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔民事責任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產，侵害他人財產、人身的，應當承擔民事責任。”很顯然網絡廣告商的行為違反了合同義務，侵犯了網絡服務提供商的合法權益。

三、解決電子垃圾郵件引發的侵害隱私權法律問題

針對電子垃圾郵件引發的侵害隱私權的法律問題，仔細分析其形成原因，正如上面所述，一方面是源于網絡的固有特性和巨大的利益驅動，另外廣大用戶缺乏保護隱私

與傳統隱私權的法律保護相比，對于網絡空間個人隱私權益的保護，美國更傾向于行業自律。如：FTC就該問題提出了四項“公平信息準則”，要求網站搜集個人信息時要發出通知，允許用戶選擇信息并自由使用信息；允許用戶查看有關自己的信息，并檢索其真實性；要求網站采取安全措施保護未經授權的信息。此外，FTC在1999年7月13日的報告中甚至認為“我們相信有效的業界自律機制，是網絡上保護消費者隱私權的最好解決方案。”然而隨著網上個人資料大量被盜的現象越來越嚴重，美國政府也被迫采取了立法和判例兩種形式，來加強對網絡空間隱私權的法律保護。其一是最早關于網上隱私權保護的《兒童網上隱私權保護法》，此外還有1996年低通過的《全球電子商務政策框架》和1999年5月通過的《個人隱私權與國家信息基礎設施》。在判例上，則是在1993年加利福尼亞州BourkeVNissanMotor公司一案中，美國確立了Email中隱私權保護的一般原則：“事先知道公司政策（知道Email可被別人查閱）即可視為對隱私權無合理期望，且所有者、經營者對本網站的訪問不構成截獲。”(((

（二）歐盟采取的立法規則模式

與美國相比，歐盟采取了立法規制的方式，來保護網絡空間的個人隱私權。如上文曾提到的歐盟1995年頒布的《個人數據處理和活動中個體權利的保護指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護指令》，還有1999年頒布的《Internet上各人數據保護的一般原則》、《關于Internet上軟件、硬件進行的不可見的和自動化的個人數據處理的建議》、《信息公路上個人數據收集處理過程中個人權利保護指南》等相關法規。它們一起構成了歐盟統一的具有可操作性的隱私權保護的法律體系。較美國的行業自律模式相比，歐盟的做法顯得對個人網絡空間隱私權的法律保護更加有力。

此外，我國的臺灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個人資料保護法》及其實施細則，也對個人網絡空間隱私權提供了較為有力的法律保護。

四、我國為解決電子垃圾郵件引發的相關法律問題應采取的措施

在我國無論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規定了對公民隱私權和公民合法財產所有權的法律保護。與國外相比，由于電子垃圾郵件引發的相關法律問題在中國剛剛出現不久，所以在解決電子垃圾郵件引發的相關法律問題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問題的日益嚴重，筆者認為，我國應從以下幾個方面采取有立措施，從根本上解決這類問題的產生。

（一）在充分考慮基本國情的前提下，借鑒外國經驗，制訂我國解決網絡空間的個人隱私權法律保護方面的相關法律

由于電子垃圾郵件所引發的相關法律問題的核心集中于網絡空間的個人隱私權的法律保護。所以我國首先應從法律上明確將隱私權做為一種獨立的民事權利，再進一步加快制訂我國的《隱私權法》，從而對傳統與網絡環境中的個人隱私權都加強法律保護。這同時又涉及到另一個值得思考的問題，即面對網絡，原有的民法應該如何加以調整，才能既適用于傳統又適用于網絡環境？（因本文重點不在此，故不在詳談）

在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對網絡著作權的保護模式（先由最高院頒布《關于審理涉及網絡著作權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，待條件、時機成熟時，再在《著作權法》作出修訂完善），先由國務院相關部門或最高法院擬定相關條例、決定或司法解釋。但同時應充分堅持“任何對互聯網的規則都不應阻礙其發展”這一基本原則。

（二）在具體做法上，要求網絡服務提供商采取相應的技術措施，既保護自身利益，更要加強對網絡用戶合法利益的保護

1、網絡服務提供商對網絡用戶提供的技術保護

由于網絡服務提供商（ISP）在用戶申請注冊電子郵箱時，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務功能，即由用戶根據自己的意愿去選擇是否接受此類服務。這一方面，可以減少網絡服務提供商（ISP）所面臨的共同侵權風險，另一方面，也充分體現了網絡的自由性和網絡空間適用法律的私法性。

2、網絡服務提供商對自身的保護

為了將合法權益被損害的可能性降至最低，網絡服務提供商在對網絡用戶加強保護其合法權益的同時，還應該充分利用自己的優勢——技術，來加強對網絡的審查。因為這一方面可以減少并防止那些不法網絡廣告商利用服務器，損害其合法權益的行為，另一方面可以隨時通過其自身的技術，監測網絡廣告商是否違反服務合約而大量亂發廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。

(((張新寶，《隱私權的法律保護》，北京群眾出版社1997年版，第21頁。

(((殷麗娟，《專家談網上合同及保護網上隱私權》，《檢察日報》，1999年5月26日。

(((劉德良，《論互聯網對民法學的影響》，《南京社會科學》2002年第1期，第57頁。

(((楊立新，《關于隱私權及其法律保護的幾個問題》，《人民檢察》2000年8月28日。

(((劉德良，《論互聯網對民法學的影響》，《南京社會科學》2002年第1期，第57頁。

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一、電子郵件系統安全問題研究的必要性

電子郵件系統的功能是辦公自動化系統的基本需求，是企業網絡的基本應用之一，為企業進行信息交流提供了有力支持。安全的電子郵件系統有效地解決了信息保密，信息完整、身份鑒別，以及密鑰的安全存儲等問題，安全的電子郵件系統在各行業中的應用和推廣，將給相關企業在商業秘密、客戶資料、產品研發資料、金融資料、交易談判、市場與產品計劃、財務資料等方面的數據交換提供安全保障。

對于企業和政府用戶而言，安全的電子郵件系統為系統用戶的身份鑒別，企業商業信息和政府公務文件的收發、傳輸和存儲提供了有效的安全保障，簡化了工作流程，提高了工作效率；安全的電子郵件系統提供的強大易用的管理功能，有效地整合了企業內各個組織機構的溝通和管理，實現了企業機構的一體化管理，提高了管理水平和效率。因此，安全的電子郵件系統在企業信息化建設的深化中，將發揮巨大的推動作用，并獲得更多的企業和政府機構用戶，在企業信息化和電子商務中贏得可觀的市場份額。

二、電子商務中電子郵件面臨的安全性問題及解決

1.電子商務中電子郵件面臨的安全性問題

電子商務中電子郵件往來將會遇到以下幾方面的問題：電子郵件系統的安全漏洞、電子郵件系統的威脅和欺騙、電子郵件系統垃圾、電子郵件系統炸彈、電子郵件系統有關的病毒、匿名轉發等等。

2.解決電子商務中電子郵件安全問題的主要技術

(1)防火墻技術

防火墻是位于內部網絡或Web站點與Internet之間的一個路由器或一臺計算機(堡壘主機),可以使內部網可以與Internet聯結又保護內部網免遭外界非法訪問。防火墻建立在一個服務器/主機上,是一個多邊協議路由器,在通常的配置中,堡壘主機經常作為一個公共的Web服務器,或者FTP服務器,或一個電子郵件服務器使用。通過堡壘主機上進行Http服務器軟件,要使用“”服務器,以訪問防火墻的另一端的Web服務器。

利用防火墻可以加強安全性合理配置防火墻,可以限制郵件的訪問,使之只能發送到有限的幾個機器上,并加強對這幾個機器的防范,可以將這些機器作為竟如內部網絡的網關來控制郵件的出入。因此,用防火墻可所有外部的SMTP聯結到一個電子郵件服務器上,這樣會有一個集中登錄地點,便于追蹤不正常的電子郵件,但是防火墻不能識別惡意的Applet和腳本。(2)PGP加密算法

從本質上來講,最有效的保護電子郵件系統方法是使用加密簽字來驗證電子郵件系統信息,通過驗證,保證信息確實來自發信任,并且來保證電子郵件系統在傳輸的過程中沒有被修改。最常用的是PGP加密算法。

利用PGP的數字簽字簽名可以實現保證電子郵件不被冒發或修改過。PGP對電子郵件的內容計算后得出一個128位的二進制作為描述電子郵件的特征值。如果郵件被改動,這個特征值就不符合郵件的內容。

(3)電子郵件系統炸彈的處理

預防垃圾郵件的方法對電子郵件系統炸彈毫無作用，因為電子郵件系統炸彈發送時,攻擊軟件會自動的修改發送的地址(FakeIP),這樣你收到的電子郵件的發信地址根本就是不存在的,或隨時變化的,所以無法提前防范,也不可能根據發信地址追查扔炸彈的人。防治電子郵件系統炸彈的方法是進入一種排斥模式，排斥模式需要你檢查收到郵件的源地址。如果發現一個站點,它的用戶在用電子郵件站點攻擊你,那么你就可以和他們系統管理員聯系。

(4)防范電子郵件系統的威脅和欺騙

由于簡單的郵件傳輸協議(SMIP)不能驗證系統偽造的電子郵件。如果站點允許與SMIP端口聯系,任何人都可以與該端口聯系,并且以你虛構某人的名義發出電子郵件。應該經常查看電子郵件的錯誤信息,這里經常會有闖入者的線索，查看電子郵件信息的表頭,它們通常會記錄電子郵件到達目的地址前經過的所有“跳躍”或短暫的停留。應該注意到表頭中諸如“接到”和“信息-ID”信息,并且有電子郵件的發出/收到記錄比較,看它們是否響應。

(5)電子郵件系統垃圾的處理

電子郵件系統垃圾已經成為人們最頭疼的問題之一,下面介紹幾種常見的防垃圾郵件技術。

①SMTP用戶認證

目前常見并十分有效的方法是，在郵件傳送（MailTransportAgent，MTA）上對來自本地網絡以外的互聯網的發信用戶進行SMTP認證，僅允許通過認證的用戶進行遠程轉發。這樣既能夠有效避免電子郵件傳送服務器為垃圾郵件發送者所利用，又為出差在外或在家工作的員工提供了便利。如果不采取SMTP認證，則在不犧牲安全的前提下，設立面向互聯網的Web郵件網關也是可行的。

②逆向名字解析

認證的目的都是避免電子郵件傳送服務器被垃圾郵件發送者所利用，但對于發送到本地的垃圾郵件仍然無可奈何。要解決這個問題，最簡單有效的方法是對發送者的IP地址進行逆向名字解析。通過DNS查詢來判斷發送者的IP與其聲稱的名字是否一致，如不一致則予以拒收。這種方法可以有效過濾掉來自動態IP的垃圾郵件，對于某些使用動態域名的發送者，也可以根據實際情況進行屏蔽。但是上面這種方法對于借助OpenRelay的垃圾郵件依然無效。對此，更進一步的技術是假設合法的用戶只使用本域具有合法互聯網名稱的郵件傳送服務器發送電子郵件。但是，逆向名字解析需要進行大量的DNS查詢。

③實時黑名單過濾

以上介紹的防范措施對使用自身合法的域名的垃圾郵件仍然無效。對此比較有效的方法就是使用黑名單服務了。黑名單服務是基于用戶投訴和采樣積累而建立的、由域名或IP組成的數據庫，最著名的是RBL、DCC和Razor等，這些數據庫保存了頻繁發送垃圾郵件的主機名字或IP地址，供MTA進行實時查詢以決定是否拒收相應的郵件。然而，目前各種黑名單數據庫難以保證其正確性和及時性。

④內容過濾

即使使用了前面諸多環節中的技術，仍然會有相當一部分垃圾郵件漏網。對此情況，目前最有效的方法是基于郵件標題或正文的內容過濾。其中比較簡單的方法是，結合內容掃描引擎，根據垃圾郵件的常用標題語、垃圾郵件受益者的姓名、電話號碼、Web地址等信息進行過濾。更加復雜但同時更具智能性的方法是，基于貝葉斯概率

理論的統計方法所進行的內容過濾。內容過濾是以上所有各種方法中耗費計算資源最多的，在電子郵件流量較大的場合，需要配合高性能服務器使用。

⑤關鍵字

將一些會在垃圾郵件中經常出現的字符（如：廣告、化妝品、發票等）收集起來形成一個大的數據庫，當一封電子郵件到來的時候能夠對信頭、信標題、主題和信體等幾部分進行檢查，看是否里面有數據庫中的字符，如果有就被認為是垃圾郵件，如果沒有就判斷不是垃圾郵件。主要采用的技術是關鍵詞匹配。

⑥IP黑/白名單

將經常向你發垃圾郵件的IP地址添加到IP黑名單中，當再從同樣的IP地址發來信件都被判定為垃圾郵件。如果IP地址被加入到白名單中，則認為從那里來的任何電子郵件都不是垃圾郵件。后來出現的拒絕發件人、拒絕目的地域也都是類似的技術。

三、結論

通過安全的電子郵件系統，可以把企業尤其是跨地域的大中型企業的所有組織機構安全有效地聯系起來，實現企業管理的一體化，提高企業的管理水平和效率，加強企業的市場應變能力，提高企業的整體經濟效益，從而促進企業信息化建設的進一步發展。

參考文獻:

[1]戴紅王海泉黃堅:計算機網絡安全.北京：電子工業出版社,2004

[2]李衛:計算機網絡安全與管理.北京：清華大學出版社，2000

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二、電子垃圾郵件引發的相關法律問題

對于眾多電子郵箱用戶遭遇的這種“尷尬”，仔細追究其因，不外乎兩種，要貊是網絡廣告商費勁心思“淘金所得”，要麼是網站所有者的“背后一擊”，即：由網站所有者向網絡廣告商有價轉讓電子郵箱所有者的相關資料。因為在申請注冊電子郵箱時，用戶需要填寫相關的材料。因此，對于眾多用戶包括電子郵箱在內的相關材料，網站必然所知，難逃其責。由此不難看出，電子垃圾郵件的大量出現，一方面使得廣大用戶不勝其煩，另一方面也由此引發了相關的法律問題。

（一）侵犯用戶隱私權的法律問題

正如上面所述，用戶電子郵箱中之所以大量涌現垃圾郵件（除用戶在其他網站自愿訂閱電子期刊，而向訂閱網站提供自己較為準確的聯系方式——電子郵箱外）。探究其因，不外乎兩種。其一是寄發垃圾郵件的網絡廣告商任意在網絡上大量搜集眾多電子郵箱地址的行為。但這種行為不但費時費力，而且也不存在侵犯網絡用戶隱私權的法律問題。其二便是提供電子郵箱服務的網站向網絡廣告商大量轉賣其掌握的會員資料，包括用戶的電子郵箱的地址，從而使得網絡廣告商不費吹灰之力，“按圖索驥”的向用戶的電子郵箱中，寄發大量垃圾郵件。這很類似于目前廣大學校為了招攬生源，不擇手段地獲取在校學生的名單，從而亂發所謂的錄取通知書的行為。

隱私權作為一種基本人格權利，是指公民“享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權。”(((它是伴隨著人類對自身的尊嚴、權利和價值的認識而逐漸產生的。然而，近些年來隨著互聯網的迅猛發展，不但傳統的隱私權受到了極大地挑戰，而且網絡空間個人隱私權也受到了嚴峻的挑戰。如何強化網絡空間個人信息和隱私權的法律保護，如何協調、平衡網絡空間中個人和社會公共間的利益，已成為國際社會網絡立法的當務之急。

網絡空間的個人隱私權主要指“公民在網上享有的私人生活安寧與私人信息交流受到保護，不被他人非法侵犯，知悉、搜集、復制、公開和利用的一種人格權；也指禁止在網上泄露某些與個人有關的敏感信息，包括事實、圖象，以及毀損的意見等。”(((與傳統意義上的隱私權范圍僅限于“與社會公共利益無關的私生活信息，而在網絡環境中，以數據形式存在的不受傳統隱私權保護的個人信息或資料，對電子商家來說已經變成了可以賺錢的有用信息。”(((基于有利可圖的商業利潤，眾多網站紛紛達起了電子郵箱用戶的主意，而網絡廣告商也正有這方面的需求，于是兩者一拍即合。從而造成了垃圾郵件大量泛濫的現象。這正是“追求商業利益最大化的經營者，對公民的個人資料進行收集、整理并應用于以營利為目的的經營活動中，侵犯了消費者對于其個人隱私所享有的隱瞞、支配、維護以及利用權。”(((

綜上所述，造成電子郵箱里出現大量垃圾郵件的行為，明顯地侵犯了用戶的隱私權，即合法控制個人數據、信息材料的權利。而“賦予網絡用戶對自己的個人信息控制權已經成為了民事權利在網絡空間中的延伸與發展，成為了目前民事立法的重要任務。”(((比如：歐盟1995年頒布的《個人數據處理和活動中個體權利的保護指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護指令》，1999年頒布的《Internet上各人數據保護的一般原則》和德國1997年頒布的《信息通信服務法》第二章的《對電信服務中使用個人數據進行保護法》等。

（二）違反合同義務，侵犯網絡服務提供商合法權益的法律問題

欲寄發大量電子廣告郵件，網絡廣告商勢必要與網絡服務提供商（ISP）簽訂服務合約，使用網絡服務提供商提供的服務器，完成寄發郵件的行為。但這種大量寄發垃圾郵件的行為，一方面會造成服務器負擔過重，由于網絡服務提供商提供的網寬，在一定時期內是固定不變的，很有可能會因為網絡廣告商占有大量的網絡傳輸頻寬，而造成其他用戶服務的中斷，或使其他用戶收發電子郵件的服務器主機無法順利運作，甚至還會給用戶造成巨大的損失。從而勢必從根本上減少用戶對該服務器的使用次數，進一步損害服務器所有人——網絡服務提供商（ISP）的使用、收益權能，并且這種行為顯然是故意而為的。另一方面這種行為也違反了合同的約定。（通常服務合約中會規定禁止會員利用服務器發送垃圾郵件的行為）

根據《民法通則》第106條的規定：“公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔民事責任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產，侵害他人財產、人身的，應當承擔民事責任。”很顯然網絡廣告商的行為違反了合同義務，侵犯了網絡服務提供商的合法權益。

三、解決電子垃圾郵件引發的侵害隱私權法律問題

針對電子垃圾郵件引發的侵害隱私權的法律問題，仔細分析其形成原因，正如上面所述，一方面是源于網絡的固有特性和巨大的利益驅動，另外廣大用戶缺乏保護隱私權的意識及相關技術保護措施的滯后也是一個重要因素。針對此問題，各國在加強網絡法律方面已經取得了共識的前提下，又紛紛采取了相關的法律措施，以保護廣大用戶的合法權益。

（一）美國采取的行業自律模式

與傳統隱私權的法律保護相比，對于網絡空間個人隱私權益的保護，美國更傾向于行業自律。如：FTC就該問題提出了四項“公平信息準則”，要求網站搜集個人信息時要發出通知，允許用戶選擇信息并自由使用信息；允許用戶查看有關自己的信息，并檢索其真實性；要求網站采取安全措施保護未經授權的信息。此外，FTC在1999年7月13日的報告中甚至認為“我們相信有效的業界自律機制，是網絡上保護消費者隱私權的最好解決方案。”然而隨著網上個人資料大量被盜的現象越來越嚴重，美國政府也被迫采取了立法和判例兩種形式，來加強對網絡空間隱私權的法律保護。其一是最早關于網上隱私權保護的《兒童網上隱私權保護法》，此外還有1996年低通過的《全球電子商務政策框架》和1999年5月通過的《個人隱私權與國家信息基礎設施》。在判例上，則是在1993年加利福尼亞州BourkeVNissanMotor公司一案中，美國確立了Email中隱私權保護的一般原則：“事先知道公司政策（知道Email可被別人查閱）即可視為對隱私權無合理期望，且所有者、經營者對本網站的訪問不構成截獲。”(((

（二）歐盟采取的立法規則模式

與美國相比，歐盟采取了立法規制的方式，來保護網絡空間的個人隱私權。如上文曾提到的歐盟1995年頒布的《個人數據處理和活動中個體權利的保護指令》，1996年頒布的《電子通訊資料保護指令》，還有1999年頒布的《Internet上各人數據保護的一般原則》、《關于Internet上軟件、硬件進行的不可見的和自動化的個人數據處理的建議》、《信息公路上個人數據收集處理過程中個人權利保護指南》等相關法規。它們一起構成了歐盟統一的具有可操作性的隱私權保護的法律體系。較美國的行業自律模式相比，歐盟的做法顯得對個人網絡空間隱私權的法律保護更加有力。

此外，我國的臺灣省也于1995年正式的頒布了《電腦處理個人資料保護法》及其實施細則，也對個人網絡空間隱私權提供了較為有力的法律保護。

四、我國為解決電子垃圾郵件引發的相關法律問題應采取的措施

在我國無論是最高法《憲法》，還是民事基本法的《民法通則》，都十分明確地規定了對公民隱私權和公民合法財產所有權的法律保護。與國外相比，由于電子垃圾郵件引發的相關法律問題在中國剛剛出現不久，所以在解決電子垃圾郵件引發的相關法律問題方面的措施，仍顯得缺乏力度。隨著該問題的日益嚴重，筆者認為，我國應從以下幾個方面采取有立措施，從根本上解決這類問題的產生。

（一）在充分考慮基本國情的前提下，借鑒外國經驗，制訂我國解決網絡空間的個人隱私權法律保護方面的相關法律

由于電子垃圾郵件所引發的相關法律問題的核心集中于網絡空間的個人隱私權的法律保護。所以我國首先應從法律上明確將隱私權做為一種獨立的民事權利，再進一步加快制訂我國的《隱私權法》，從而對傳統與網絡環境中的個人隱私權都加強法律保護。這同時又涉及到另一個值得思考的問題，即面對網絡，原有的民法應該如何加以調整，才能既適用于傳統又適用于網絡環境？（因本文重點不在此，故不在詳談）

在目前條件不成熟的情況下，可以仿照對網絡著作權的保護模式（先由最高院頒布《關于審理涉及網絡著作權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，待條件、時機成熟時，再在《著作權法》作出修訂完善），先由國務院相關部門或最高法院擬定相關條例、決定或司法解釋。但同時應充分堅持“任何對互聯網的規則都不應阻礙其發展”這一基本原則。

（二）在具體做法上，要求網絡服務提供商采取相應的技術措施，既保護自身利益，更要加強對網絡用戶合法利益的保護

1、網絡服務提供商對網絡用戶提供的技術保護

由于網絡服務提供商（ISP）在用戶申請注冊電子郵箱時，向用戶提供自由選擇是否考慮廣告電子郵件的服務功能，即由用戶根據自己的意愿去選擇是否接受此類服務。這一方面，可以減少網絡服務提供商（ISP）所面臨的共同侵權風險，另一方面，也充分體現了網絡的自由性和網絡空間適用法律的私法性。

2、網絡服務提供商對自身的保護

為了將合法權益被損害的可能性降至最低，網絡服務提供商在對網絡用戶加強保護其合法權益的同時，還應該充分利用自己的優勢——技術，來加強對網絡的審查。因為這一方面可以減少并防止那些不法網絡廣告商利用服務器，損害其合法權益的行為，另一方面可以隨時通過其自身的技術，監測網絡廣告商是否違反服務合約而大量亂發廣告電子郵件，而這樣做既利人又利己。

聯系地址：上海市嘉定區城中路20號上海大學知識產權學院郵編：201800

聯系電話：021-69980193Email:dabao0704@

(((張新寶，《隱私權的法律保護》，北京群眾出版社1997年版，第21頁。

(((殷麗娟，《專家談網上合同及保護網上隱私權》，《檢察日報》，1999年5月26日。

(((劉德良，《論互聯網對民法學的影響》，《南京社會科學》2002年第1期，第57頁。

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1.2電子監管系統功能介紹

該系統利用不同的電子傳感器快速檢測（五分鐘檢測一次）五種水質指標：水溫、余氯、pH、濁度、ORP，經中央控制器采集數據，中央服務器通過3G/GPRS通信方式接收數據，服務器發散無線信號將數據傳輸到網絡中心，網絡中心具有實時數據查詢、歷史數據查詢、地圖查詢、報警查詢以及圖表分析五個模塊的功能。

1.2.1數據查詢。電子監管系統主要通過GPRS網絡對監測點的數據進行采集，提供實時數據查詢和歷史數據查詢。根據監測點、監測時間以及檢測指標選擇所需要的數據，并提供數據的下載功能。如圖3～圖6所示為某家游泳場館一天內連續監測數據，根據該數據可提示以下信息：

（1）余氯指標基本符合國家標準的時間段為9：00～21:00，ORP指標與余氯相關關系密切；

（2）在營業時間段內，泳池負責人通過泳池水反沖洗、補充新水以及少量加藥的方式將余氯指標維持在國家標準范圍內；

（3）該游泳場館大量加藥時間為營業結束（22點以后）之后；

（4）游泳池水濁度、pH以及水溫均符合國家標準。

1.2.2地圖查詢。該軟件中地圖查詢功能可以快速定位，在地圖上進行信息的查詢與瀏覽。該地圖上具有相應監測點、監測參數的標志，在地圖上雙擊相應的標志即可得到有關的具體信息。

1.2.3報警處理功能。當監測點監控現場發出數據報警時，能及時收集報警信息，形成報警報表，并實時發出短消息報警信號。發現報警信號時，系統操作員可查看當前的報警單位、測試點、監測因子、報警時間及數值等信息；另外也可以通過本系統瀏覽歷史發生的報警信息，為該單位的連續報警數據生成趨勢線，打印或輸出該單位的連續報警數據，或按日或月份輸出全部單位的報警信息。

1.2.4圖表生成。該軟件可以以圖表的形式顯示所有授權查看的監測點所有監測因子的當前數據，通過篩選任意組合要顯示的監測點范圍和監測因子范圍，也可查看某個監測點某個監測因子的24小時數據趨勢圖。

2電子監管系統效果評估

游泳池水質電子監管系統的安裝對衛生監督人員、泳池管理者以及社會大眾均具有較好的指導作用。在本次泳池電子監管中添加了氧化還原電位的指標，該指標是反映泳池水質綜合狀況的指標。

2.1衛生監督人員

通過一期電子監管系統10個月的運轉情況分析，我們發現這10家游泳場館在10個月中舉報投訴大幅減少，安裝前2013年共有13次投訴，安裝電子監管系統后10個月只接到3次投訴，有關消毒氣味的投訴明顯減少，對于濁度和水溫的投訴也有相應的減少，說明電子監管發揮了較好的作用。監督員在發現游泳場館有指標不合格時，能及時監督相應場館進行調整，保證水質的調整及時到位，避免了水質長時間不合格的問題，提高工作效率。通過2014年游泳池監督抽檢發現，10家單位對水質的管理與安裝前比較有了很大的改善，10家泳池抽檢結果合格率達到100%，比去年提高了70%，主要原因是安裝電子監管設備的游泳場館安裝了監控軟件，可以實時監控場館的指標并及時做出調整，保證泳池水質符合國家標準。電子監管系統的建立，豐富了監管方式、促進了監督人員綜合素質與能力的提高。在強化監管能力的同時突出了衛生監督部門的服務職能。

2.2泳池管理者

通過以往監督抽檢的結果發現，泳池中水質指標不合格主要體現在尿素、余氯和細菌總數指標的不合格。游離性余氯是衡量泳池水質是否合格的一個重要指標。若余氯過低則達不到消毒作用,從而導致微生物指標超標；余氯過高則產生使人感覺不適的刺鼻性氣味,對人體的皮膚、眼睛、呼吸系統等造成刺激，使頭發褪色。據了解，相當一部分的泳池管理者缺乏消毒劑的使用知識,隨意投放或者為了節約成本不加消毒劑，導致泳池中余氯不合格。從目前接到游泳場館的投訴內容來看，泳池水質渾濁是投訴的主要內容之一，因為濁度是反映水質最直接的感官指標，游泳者可以通過肉眼對水質渾濁程度進行檢查，往往會以水質渾濁的原因進行投訴。所以電子監管體系中對濁度的控制，有利于泳池管理者及時啟動泳池反沖洗系統，降低水質渾濁的程度，提升大眾對泳池水質的滿意程度。游泳場館電子監管系統已實現數據共享。已安裝電子監管系統的每家游泳場館均可登錄網絡中心，查看游泳場館實時水質狀況。泳池管理者可根據電子監管系統中各指標的數值，及時啟動或關閉泳池加藥系統、過濾循環系統以及溫度調節系統，改善水質情況。電子監管系統的安裝，可以自動監督泳池管理者對泳池水的處理情況，預防水質超標現象的出現，確保泳池水質指標符合國家標準，為社會大眾提供實時安全保障。

2.3社會大眾

在衛生監督網站上已經對部分泳池水質自檢結果進行公示，社會大眾可根據實時數據查詢當日泳池水質情況，根據水質情況選擇泳池水水質指標符合國家衛生標準的游泳場館。泳池水質電子監管系統的安裝方便大眾進行有利的選擇，同時可聯合大眾對游泳場館的衛生管理進行監督。實時在線監測儀表所監控的數據是衛生質量的集中體現，是衛生監管部門制訂相關標準以及進行科學研究的寶貴資源，同時也是進行衛生監管業務綜合評價、提高管理水平和技術水平、保障人民生活環境質量的重要依據。

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一、融合是網絡經濟的典型特征

比較工業經濟和網絡經濟這兩種經濟的生產力發展方向,就會清楚地看到:前者的生產力發展總方向是“分化”,在分工產生財富的同時,造成生產與消費的分離,形成“迂回經濟”;而后者的生產力發展總方向則相反,它借助網絡使生產與消費“融合”在一起,通過產消融合造就財富,形成“直接經濟”。這種生產與消費的融合是通過技術融合、功能融合乃至產業與社會的融合而實現的。

(一)技術融合。融合首先起源于技術革命,突出表現在現代通訊技術與計算機技術的結合。計算機在通訊設備中的應用,使通訊系統更加先進、可靠和方便;而計算機之間的通信又有賴于通信網的支持,二者融合的結果,誕生了“信息高速公路”。它第一次使信息真正成為與工業力量對等的力量。與此同時隨著“網絡作為電腦的”逐步轉向“電腦成為網絡的終端”,演繹出現代通信的時代意義:通信不只是作為信息傳遞的手段,它還能在信息存儲和轉換、處理和收發等方面擴展著自身的功能,現代通信技術已成為信息技術的主導和基質。現代通信的內涵就是信息網,它使得通信網與計算機應用技術的分界越來越模糊。

(二)功能的融合。信息網絡為時空融合提供了生產力基礎———那就是以最低成本實現最強大的社會功能。通過社會功能的重組,可將破壞了有機性的部門分割體制恢復到不可分割的生命系統的水平。其結果是供方更快供應、更直接地貼入需方,由此催生了一種全新的經濟貿易生活方式———電子商務。它在計算機和網絡技術基礎上,通過對傳統業務流程的重組,使得原先涉及企業運作的各環節由分離融合為“一條龍”,將現代經濟活動的三大要素(信息流、物流、資金流)整合為一個巨大的商用服務體系。這使得企業的經營范疇變得不再清晰,企業充當的角色也多樣化起來。例如:未來的在線旅游服務提供商———旅游網站的功能,將是集網絡公司、航空公司、鐵路公司、租車公司及酒店功能融為一體:消費者安排旅行,無需分別上各個公司的網站,而是由旅游網站(虛擬企業)提供一整套的旅游方案。上網一次,所有行程都有安排妥當,而完成網站功能的各個角色,彼此的作業流程也都已預先整合。

(三)產業融合與社會的融合。當信息技術高速度大批量地融入經濟和社會生活,產業融合與社會的融合必然隨之而生,各產業間的界限開始變得模糊,例如“Amazon(亞馬遜)1com”你無法說清它是一家網上書店,還是一家零售商店?是一家互聯公司,還是一家IT企業?互聯網已使傳統產業間的歸類開始失效,它讓跨行業“合作”的理想成為現實,從上游到下游盤根錯節的合作網絡將日益盛行。這種產業的融合又將促使全社會在地域、職業、地位之間的差別趨于消失,多維度地融為一體。因為電子商務將消除消費者與生產者之間因信息非對稱造成的不平等和因時空差異造成的地域資源差異,也將為中小企業提供一個與大企業相同的起跑線。

二、電子商務是基于網絡融合的經典代表

隨著網絡經濟的熱點由ISP、ICP轉向電子商務,電子商務正成為網絡經濟的主要運作模式,它以網絡方式將顧客、銷售商、供應商和雇員聯系起來,使供需雙方跨越空間障礙的直接交易成為可能,從而造就直接經濟模式。網絡經濟是一種“直接經濟”由此亦得以充分體現。

以下擬從三方面分析電子商務是如何通過“融合”來實現其直接服務的。

從電子商務的一般框架構成看,Internet和計算機網絡技術的飛速發展,信息技術的日益全面網絡安全、管理技術的保障系統以及應用軟件技術的完善,為電子商務的發展和應用奠定了物質技術基礎,從而搭建起以公共政策、法律和各種技術標準為基礎的電子商務平臺,以及在此平臺上的各種電子商務應用。在此框架結構中,不僅融合了各種電子通信技術,還包括了采購者或供應商、消費者、政府、認證中心、支付中心、物流中心、電子商務服務商等多種角色的參與。

從電子商務的功能看,現代經濟的三大運動要素,即信息流、物流和資金流,它們各自有其運動特點并形成相應的信息網絡、物流網絡及金融網絡。電子商務通過看似“一鍵完成”的前端,基于現代化的信息網絡,將現代經濟活動的三大要素及其網絡整合為一個巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服務體系,提供網上交易和管理的全過程服務。這種“三流”與“三網”的大融合,通過諸多小融合的支持,如技術融合、角色融合、產業融合以及競爭優勢相整合、同行業資源整合等,實現了將原本企業業務流程中各自分隔的運作環節融合為一條龍。

從電子商務的運行模式看,電子商務在其發展過程中,出現了各種各樣的模式。進入新千年,伴隨大批Dot1com公司的夭折和越來越多傳統企業的紛紛覺醒,人們終于意識到:僅靠鼠標吸引眼球是不夠的,信息的獲取必須能為獲取者帶來增值服務,這個“增值”的獲得離不開“實體”的支持。比如:一個嗜茶的網迷,既要能方便快捷地運用網絡尋找自己喜歡的茶葉品種,又要在盡可能短的時間內享受到茶的色香美味,沒有網絡與茶及其有關各方的有機融合是無法實現的,而讓客戶在盡可能短的時間內品嘗上其喜好的茶,這正是電子商務的“增值”所在。這個例子說明網絡技術只有與現有的傳統業務有機結合,才能在新經濟發展中脫穎而出。基于上述認識,電子商務終于進入“鼠標+水泥”的融合期:這種網絡公司與傳統產業融合發展模式的建立,也因此開辟了真正的電子商務時代。

三、充分發揮電子商務中的融合優勢

既然網絡時代的財富由融合造就,電子商務又是網絡經濟的主要運作模式,可見,對于開展電子商務的企業來說,只有將融合這一理念貫穿于整個企業經營策略的制訂和實施過程中,方可提高自身的競爭力,跟上時代大潮。

(一)通過融合開拓全球化的營銷渠道

企業在拓建營銷渠道的策略制訂上要有區域市場融合的思想,互聯網客觀上已將地域分散的區域市場融合為一個“平臺”,令到即使最小的生意也能到達地域上最分散的市場(即傳統經營中的因考慮費用而受到限制的市場)。因此,企業在規劃其電子商務的策略時,必須著眼于全球,既要有自己進入到全球各地市場的潛在遠景展望,也要考慮到在自己現行市場領域內可能來自世界任何一個角落的新競爭對手。

(二)通過融合推行外包方式以降低成本

利用網絡融合推行外包方式,比之傳統的經營手段將更為有效地降低服務成本和倉儲成本。

降低服務成本,主要指為客戶開辟自助服務,即把原來某些為客戶提供的服務改為客戶自我服務。因為客戶自助意味著企業客戶服務代表的減少,從而節約了勞動力成本及其相關費用。對客戶而言,自助則意味著讓客戶控制支配企業的各種服務資源,提高其主動權,從而提高其滿意度。為此,企業必須利用網絡融合將其各種服務資源通過業務流程再造整合起來。

降低倉儲成本,對于流通企業來說,就是利用網絡融合將企業與自己的貿易伙伴相互關聯在一起,從而創建一種高效的企業供應鏈,并借助這條供應鏈實現庫存成本的大幅降低。具體說來就是將庫存控制量直接外包給主要供應商,借此實現企業自身的零庫存或最小庫存。為此,企業的業務流程運作必須再造,且這種“再造”不只是在企業自身經營范圍之內,還要延伸到企業經營范圍之外,要與企業之供應商及銷售商的業務過程進行融合。

(三)建立多種工具相互融合的交流系統以發揮信息優勢

信息時代,信息就是力量,網絡使得客戶的力量變得前所未有的強大。這使企業與其客戶的關系發生反轉,制衡權轉向了客戶,從而開創了客戶時代,企業的中心也因此而由產品轉向客戶。把握客戶需求并提供相應的客戶服務,通過客戶滿意創造利潤的企業方可贏得市場競爭。為此,企業需要接近客戶并與之保持近距離,這種與客戶的接觸及關系的維持,則有賴于一個實時高效的交流對話系統。具體說來,就是企業與客戶進行交流對話的設備和途徑應該是多樣化且又相互融合的,以便讓客戶自己選擇用鼠標點擊或是電話按鍵,或是電子郵件、傳真等工具設備,實現企業與客戶的實時互動。

(四)把客戶需求融合到企業提供的產品和服務中

互聯網讓客戶不再只是被動地接受企業“推”向市場的產品和服務,而是可以“拉”出他們自己想要的東西。所以讓客戶直接參與企業開發產品和服務項目的過程,讓客戶的聲音直接融入生產,這是電子商務開展一對一關系的基礎,定制和免費正是這種產消融合的具體體現。

定制:客戶時代是個性化消費的時代,故定制生產與服務成為企業適應少而多變的消費市場的必然選擇。通過定制使企業提供的產品和服務更適合客戶,這種一對一的關系不僅為客戶提供最佳解決問題的方案,更可以準確了解客戶的購買行為,從而為企業提供更多銷售機會,這對企業的重要客戶尤其如此。

免費:軟件制造商在完成新產品開發前,先將其測試版本供客戶免費下載,客戶使用過程實際上也參與了產品的開發,如客戶喜歡使用該測試版,那么將其變成付錢購買正版產品的用戶已不是難事了,因為人們通常更喜歡自己已經熟悉的東西。可見免費不但在生產過程融入了客戶的聲音,也為企業鎖定了潛在客戶。

(五)通過聚合資源和過程整合為客戶提供整合服務

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物流系統的終端是物流配送，提高物流管理效率對降低物流成本，提高經濟效益具有重要意義。然而，從當前電力物流配送管理現狀來看，還存在庫存成本高，配送不及時、信息技術低程度、配送人員素質低等問題，為電力企業的正常生產帶來負面影響。為此，本文對電力物資配送管理中常見問題及優化措施進行了探討。

1、物資配送的主要模式

隨著科技、文化和社會生產力的提高，在不同環境和社會需求下，形成了許多種不同的配送模式。我們由配送對象狀態、性質、配送的工藝裝備、配送的工作流程等特點將現有的配送模式分類，將相似的模式歸納為同一類。按照以上的方法，配送模式主要可分為以下三種：

第三方配送：指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者，是物流專業化的一種形式。企業不擁有自己的任何物流實體，將商品采購、儲存和配送都交由第三方完成。

共同配送方式：企業采取多種方式聯合多個客戶在配送中心的統一計劃、統一調度下展開，遵循橫向聯合、集約協調、以及效益共享的原則，共同由一個第三方物流服務公司來提供配送服務，通過規模化物資配送方式降低作業成本，提高配送效率。

企業配送方式：企業通過獨立組建配送中心，聚合專業的流通企業形成相對較獨立的企業配送方式。獨立的對內部各部門、廠、店的物資配送，在滿足企業內部生產材料供應、產品外銷、零售場店供貨和區域外市場拓展等企業自身需求方面發揮了重要作用。

2、電力物資配送管理中存在的問題

電力企業在經營和發展過程中，由于長久以來管理模式的僵化，并且深受計劃經濟體制的影響，在實際物資配送中往往會出現計劃之外的現象，在物資配送過程中，一些不合理的現象將直接影響電力物資配送效率，由此對其中存在的問題做進一步分析。

2.1配送方式選擇不合理

隨著我國經濟的快速發展，電力企業規模逐漸擴大，相應的對物資配送需求隨之增加，一般情況下，為了便于電力物資配送管理，在配送過程中設立中轉站，這種方法能夠有效降低物資配送時間，遵循配送要求完成任務，并且有助于降低企業配送成本，提升配送效率。就我國電力企業而言，對物資需求較大，導致物資配貨規模增加，尤其是一些救急物資，應摒棄中轉站配送方式，采用更為直接的配送方式，將物資直接送到指定地點，能夠大大節省配送成本，提升配送效率。

2.2庫存管理水平較低

庫存管理水平較低的問題，主要在于部分產品庫存量不足以及庫存產品積壓，這種現象在當前物資配送管理中較為普遍，嚴重制約著物資配送效率。從物資實際配送角度出發，多數企業未能遵循庫存管理原則，忽視了對實際情況的考量，過于局限的遵循預定計劃進行物資采購，導致使用率較高的物資出現長時間的短缺，電力工程建設時缺乏足夠的材料支持，只能通過借調的方式來滿足一時之需；庫存產品積壓主要是指大量產品處于閑置狀態，長時間未能得到合理使用，除了占用庫存面積沒有其他作用。由此看來，這種庫存管理模式在實際應用中成效偏低，難以有效解決庫存不足的問題。

2.3物資籌措不穩定

物資籌措的不穩定現象，會增加籌措成本，在物資配送過程中物資籌措不穩定現象，主要在于同供貨商家未能建立良好的合作關系，導致在物資籌措中出現偏差，不是多就是少，并且為每一次物資籌措支付大量的費用，嚴重制約著企業的健康持續發展。在電力企業中，物資籌措不合理在于施工后導致設計出現變化，對物資的需求過于急迫，進而需要企業花費大量的資金去籌措物資，來滿足電力企業的工程建設需求。

2.4部門協調性較差

信息化技術的普及和應用，電力企業各個部門和環節都具有相應獨立的信息系統，在實際操作中存在不同程度的差異，進而導致部門之間物資銜接不當，出現不協調的現象，嚴重降低了物資配送效率，增加了配送成本，不利于電力企業健康持續發展。

3、電力物資配送管理的優化措施

電力行業發展關乎國計民生，行業發展水品高低將直接影響到人們的日常工作、生活和學習，由此，對其中存在的問題，提出合理的改善措施，優化物資配送管理，才能為我國電力行業建設提供更加穩定的保障。

3.1全面推行科學化物資配送方式

隨著經濟的快速發展，電力企業規模越來越大，對于物資配送需求隨之增加，相應的對供應商的供貨要求也在增加，加之受到客觀因素影響，配送時間要求較緊，對于物資配送效率有著較為嚴格的要求。通過物資配送方式的科學化管理，能夠極大的提升物資配送效率，節省時間和成本。諸如在年底以及夏季前夕，對于物資配送需求度較大，為了節省配送時間和成本，提升配送效率，可以減去中轉站配送環節，采用配送點直達用戶的方式，能夠更好的滿足電力物資配送需求，為電網建設提供充足的物資保障。

3.2實行專業化的物資庫存管理

實行專業化的物資庫存管理，逐漸朝著一體化方向發展，對于配送物資使用情況進行詳細記錄，并實時的監督物資庫存情況，做好相應的管理工作以及信息互相工作，有機協調庫存物資的使用，以求全面提升物資庫存管理水平和周轉效率，降低庫存物資積壓占用企業大量的資金成本，獲取更大的經濟效益。此外，嚴格監督物流服務中心相關物資的進出庫，工作人員在將配送物資入庫后，及時的核對材料數量，并將所記錄的數據和信息儲存到管理系統中，進行統一調配。對于庫存物資的進出庫，應嚴格按照進出庫標準以及施工需求進行調配，防止庫存物資出現不合理調配現象的出現，影響電力工程整體施工質量和工期進度。

3.3物資配送信息化管理

隨著互聯網技術的普及，全球信息交流愈加便捷，而電力企業能否對信息及時的采集和調配，是影響企業在激烈的市場競爭中能否先人一步的關鍵因素。通過對物資配送的信息化管理，有助于協調統一信息流、物流之間以及資金，健全和完善相應信息化體系，來全面優化電力物資配送管理。此外，在電力物資配送中，應充分結合電力工程建設物資計劃需求，僅僅圍繞企業發展計劃進行，在國內建立物流服務中心，這種物流服務中心能夠實現對物資配送的協調和管理，將各項物資配送信息進行整理和匯總，以便于為后續企業生產物資需求計劃提供參考依據，促進電網系統建設持續進行。

3.4加強對于工作人員的培訓

工作人員在上崗以前，相關部門應該加強對于工作人員的培訓，使其明確物資管理工作的內容以及重要性，同時，還要應該加強工作人員思想道德建設，從根源上杜絕現象的出現，保證物資管理工作的質量。督促工作人員不斷完善自身專業技術，及時對工作方式進行研究，不斷創新，實現不同工作方式之間的有效融合，提高工作質量。

4、結語

總之，對電力物資物流配送進行優化管理，對于降低庫存成本，提高配送服務質量，確保電力企業正常建設生產有著極為重要的作用。在電力物資物流配送管理中，要積極整合配送流程、業務流程與信息系統，實現對物流配送各個環節的統一調控，同時還要配備高素質的物流管理人才，不斷提高物流配送管理效率。

參考文獻

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一、引言

近年來，伴隨著網絡與信息化的快速發展，電子郵件作為信息交換方式，以其新型、快速、經濟的特點而成為人們通信和交流的重要方式。論文參考網。與此同時，各種犯罪分子也開始普遍利用電子郵件作為工具來實施其罪惡。

二、Email取證及相關問題:

2.1 Email取證及其現狀

Email取證主要是指分析電子郵件的來源和內容來作為證據、確定真正的發送者和接收者、以及發送的時間。在實際辦案過程中，一般的偵查人員和公訴人員缺乏相關的專門知識，在收集、提取、保全、審查、運用電子證據的時候往往困難重重：電子證據的刪除太快太容易，執法部門機關在取證前，可能已經被毀滅；目前在我國電子證據能否成為證據、電子證據成為證據的條件及合法性等問題存在廣泛爭議；這種偵查難、舉證難、定罪難的境況迫切要求適用的取證工具的產生與應用，而互聯網電子郵箱申請與真實身份并沒有掛鉤，一旦出現問題，通過Email偵查取證難度很大。

2.2 Email取證需了解的基本技術

一般來說，E-mail的收/發信方式分為兩種：通過ISP或免費郵箱服務商提供的SMTP發信服務器中轉的發信方式；通過本機建立SMTP發信服務器直接發送電子郵件的方式。

三、Web 電子郵件事件取證線索發現與分析

對電子郵件事件痕跡進行檢驗，發現線索是電子郵件取證的關鍵問題。Web電子郵件線索發現可以在兩個地方進行：服務器端和客戶機端。服務器端取證一般指通過在Internet關鍵節點部署郵件監控系統進行取證。通過將電子郵件監視軟件安裝的ISP的服務器上，來監視可疑的電子郵件。論文參考網。客戶端取證是通過Web郵件用戶通過賬號和密碼登錄到郵件服務器上，進行相關的電子郵件活動是取得痕跡。，用戶查看電子郵件信息時，只要瀏覽過，就會在機器上流下蛛絲馬跡。目前，在我們國內用的最多的瀏覽器是Microsoft公司的InternetExplorer，這里主要研究在客戶端通過IE提取痕跡。

3.1 Web Email事件的線索發現

用戶利用IE收發、閱讀電子郵件的事件，使得IE瀏覽器把某些信息顯示出來并且放入緩存。因而，Web 電子郵件事件痕跡可以從一些相關的文件中找到，這些與Web Email痕跡相關的文件位置主要包括：收藏夾、Cookies、歷史記錄、瀏覽過的網頁的鏈接、Internet臨時文件、Autocompletion文件等。通過這些可以得到很多包括用戶的私人信息以及該用戶所在組織的信息等。

3.2 通過瀏覽器發現Email事件痕跡，尋找取證線索

利用Web瀏覽器來收、發、閱讀電子郵件時會在硬盤上留下大量的數據。在Web 瀏覽器的歷史記錄Index.dat文件和緩存記錄里，瀏覽器的歷史記錄和緩存記錄都在本地硬盤上保存，通過歷史記錄和緩存記錄查詢可以很容易的看到瀏覽器曾經訪問過的網站的地址。

通過查看Index.dat文件和瀏覽器的緩存來尋找時間痕跡。

index.dat記錄著通過瀏覽器訪問過的網址、訪問時間、歷史記錄等信息。實際上它是一個保存了cookie、歷史記錄和IE臨時文件記錄的副本。系統為了保密是不會讓用戶直接看到index.dat文件。但進入IE的臨時文件夾“TemporaryInternet Files”，在其后面手工加上“Content.IE5”，可發現該文件夾下面另有文件夾和文件，其中包括index.dat，該文件被系統自身使用，無法通過常規方式刪除。通過查看本地硬盤的Index.dat，可以查出該機器曾經造訪過哪些網站，是否在相應的時間訪問過與案件相關的SSH服務器、Proxy服務器或者其它與案件相關的IP地址。

IE使用緩存Cache來存放已訪問過的一些網站的信息來提高瀏覽速度。一般地，這些都存在Internet臨時文件夾里面，起到加速瀏覽網頁作用，可以通過查看緩存內容來發現Email事件的痕跡。

3.3 通過Web電子郵件的文件頭查找線索

Web電子郵件頭中除了標準的電子郵件頭部分，還包含許多其它的信息。有些利用內部局域網連接互聯網用戶認為他們處于防火墻之后，他們的真實身份不會通過瀏覽過的網站暴露出去，但事實并非如此。因為多數局域網內部用戶通過透明訪問外部的Web服務器，當用戶訪問外部的郵件服務器時，收發或閱讀郵件時，在局域網服務器端，可以通過Email的頭HTTP_X_FORWARDED_FOR來獲取服務器的服務器名以及端口，通過HTTP_VIA可以知道客戶的內部IP。

在現實中，發信者為掩蓋其發信信息，利用一些工具來掩蓋電子郵件的文件頭信息，例如使用Open-Relay、匿名E-mail、Open Proxy 、SSH通道等，在電子郵件頭中提供錯誤的接收者信息來發送信息。利用Open-Relay，郵件服務器不理會郵件發送者或郵件接受者是否為系統所設定的用戶，而對所有的入站郵件一律進行轉發（Relay）。發信者在發送電子郵件的時候，就會利用這種開放功能的郵件服務器作為中轉服務器，從而隱藏發送者的個人信息和IP地址。實際上通過open relay服務器發送的電子郵件中仍包含真正發送者的IP地址信息，對于使用Open Rely的Web電子郵件，可以從兩方面來取得線索：Web電子郵件的郵件頭中包含原始發信人的IP地址；Open Relay服務器的Open Relay日志文件里面也包含原始發信人的IP地址。

在匿名E-mail情況下，接受方沒有任何發件人信息，但可以從郵件信頭部分看到發信的時間，使用的郵件服務器等信。論文參考網。發信者使用匿名郵件轉發器轉發電子郵件，將郵件轉發到目的地，真正的發信人則被隱藏起來，相對來說，這種情況下的線索就顯得比較復雜。具體做法如下：首先可以通過電子郵件頭和Web電子郵件的日志文件來回溯到提供匿名發信服務的服務器（提供匿名發送的Web站點），然后查看其日志文件，確定發送被追查的Email發送的時刻，到底哪個Web電子郵件賬號連接到了匿名服務的Web服務器上，其IP地址是什么。

Open Proxy具有連接或重寄信息到其他系統服務器上的功能，作為一個Proxy，實際上也就是一個網絡信息傳遞的中間人，對于通過open Proxy發送的電子郵件，在轉發信息的過程中系統刪除了能確定流量源頭的原始信息，對這種電子郵件，發現線索的只能是通過電子郵件頭以及Web電子郵件的日志尋找其使用的Open Proxy的IP地址，然后在服務器的日志文件中來發現真正的發信人地址。

四、結束語：

篇13

1商務英語電子郵件

電子郵件就是把“郵件”電子化，通過計算機中的文字處理軟件對文件或資料進行加工，經過通訊線路，傳送給對方。接收方可以收到急需的數據文本，極大地滿足了大量存在的人與人之間通信的需求。商務英語電子郵件主要是指在國際貿易活動中用英語進行商務溝通和交流的電子郵件。以電腦網絡為媒體的商務英語電子郵件，具有明顯的體裁結構，其語言呈現出獨特的語言特點和文體風格，具有簡明性、靈活性、口語化、個性化和效益性等特征，使口語和書面語相得益彰。

2體裁理論

2.1體裁

體裁指一切藝術作品（及文學作品）的種類和樣式，其藝術結構在歷史上具有某種穩定的形式，這種形式是隨著藝術反映現實的多樣性以及藝術家在作品中所提出的審美任務而發展起來的。“體裁”（genre）一詞來自法語（起源于拉丁文），意思是“kind”、“class”和“genus”。體裁研究歷史源遠流長，最早可以追溯到Adstotle時期，他提供了文學語篇分類（詩歌、小說及戲劇）的一套標準。長期以來對體裁的認識和研究主要局限在文學方面，近年來體裁及體裁分析才擴大到語篇研究中。

2.2體裁分析

應用語言學家斯威爾斯（Swales）對體裁的界定可以概括為以下幾點：“體裁”是交際事件的一種分類。Swales所說的交際事件，指的是那種語言和（或）副語言起著重要的、不可缺少作用的交際事件。交際事件不僅包括語篇本身和參與言語活動的人，而且包括該語篇的功能和作用、產生和接受語篇的環境。其他各大學派對體裁的定義措辭不同，但本質上是一致的，其指導思想依然是功能主義學派的語言觀，即把語言看作是人際交往的一種社會行為潛勢，運用語言的過程實際上就是實現語言社會職能的過程。因此，對語言運用的描寫和分析應該以語言的功能和運用語言的社會目的為依據。語篇分析的核心是闡釋特定語篇所要實現的特定交際目的。國內學者秦秀白指出：“體裁分析既涉及文體分析，又涉及語篇分析，是多學科交叉的產物，其根本宗旨是研究語篇的交際目的和語言使用策略”。體裁分析是融合了語言學、社會學和心理學方法的語篇分析方法。體裁分析以研究語篇的交際目的和語言使用策略為根本宗旨。與其它分析方法比較而言體裁分析方法能更進一步地描述口語、書面語不同語言形式的功能特征。

3體裁分析法在商務英語電子郵件中的應用

體裁分析理論是多學科交叉研究的產物，其根本宗旨是研究語篇的交際目的和語言的使用策略，挖掘特定語篇所具有的宏觀認知結構。本文主要應用體裁分析理論中的圖式理論和語步-步驟分析法對商務英語電子郵件進行分析。

3.1圖式理論

圖式（Schema）一詞來源于希臘語，本意是指“先驗想象力的產物”，由德國哲學家康德首次提出，后人逐步地豐富這一概念。Cook（1989）認為：“圖式是指高級的、復雜的、日積月累的知識結構，是‘世間典型情景在大腦中的反映’”。圖式是人們在日常生活中積累的經驗結構和知識背景，按照一定的層次存儲于人腦之中。人們會利用圖式去感知客觀世界。用圖式結構分析商務英語電子郵件的體裁如下：（1）建立交際；（2）簡述郵件主題內容；（3）重點內容交流（其中包括購買、洽談、溝通等意圖）；（4）提供證明材料；（5）適當施壓，促成合作；（6）禮貌性收尾。

3.2語步-步驟分析法

語步是話語中最小的有意義的單位，其大于言語行為，小于語言交流。在對語篇進行體裁分析的過程中，ESP學派的Swales和Bhatia通常都是以語步（move）與步驟（step）作為語篇分析的出發點。任何體裁都是由一系列的語步構成的。語步是將作者的目的和他所想要傳達的內容聯系起來的單位。筆者對黑龍江省50家企業的100封商務英語電子郵件進行分析研究，發現這些郵件所包括的基本語步如下：建立交際、處理業務、請求回復、禮貌結束，每一語步又包括一些可選步驟，例如，在建立關系語步中，可選步驟為明確雙方的基本信息、表明友好性問候；在處理業務語步中，可選步驟為回復問題、表明意圖、添加附件、激勵措施；在請求回復語步中，可選步驟為提出請求、期待回復；在禮貌結束語步中，可選步驟為結束敬語、署名、提供發件人信息。在這四大語步中，建立交際、禮貌結束是輔助部分，而處理業務、請求回復是核心，是郵件的真正交際目的和內容。在語言層面，商務英語電子郵件多使用一些可以省時省力的網絡新興詞匯，比如縮略語、符號語等。這使商務英語電子郵件既保留了書面語篇語言特征，同時又融合了口語語篇的語言特征，這使得商務英語電子郵件語言簡潔，措辭準確、生動、有力。

4結語

當今，電子科技飛速發展，商務英語電子郵件被賦予前所未有的重要性，本篇論文在體裁理論視角下研究了商務英語電子郵件的結構、語言特點，目的在于幫助商務從業人員和學生對商務英語電子郵件的體裁結構和語言特征有更好的了解，能運用商務英語電子郵件這一新興商務溝通方式進行有效的商務溝通。

參考文獻

[1]Bahtia，VijayK.AnalyzingGenre：LanguageUseinProfessionalSettings[M].London：LongmanGroupUKlimited，1993：16-22

[2]Cook，G.Discourse[M].Oxford：OxfordUniversityPress，1989

[3]韓金龍，秦秀白.體裁分析與體裁教學法[J].外語界，2000（1）：12