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篇1
摘 要：目的：了解電子商務的風險并提出相應的風險規避制度。方法：通過電子商務的概念、電子商務存在的風險、規避電子商務的風險三方面進行探討。結果：電子商務的風險是可以度量的，同時，通過加強制度創新和技術創新，建立相關的制度和法律法規，電子商務的風險是可以避免和降低的。結論：結合我國目前形勢，電子商務的風險及規避是值得討論的。
關鍵詞：電子商務；風險；規避
風險從經濟學上講是一種不確定性及其帶來的損失，我們可以運用一定的方法來度量它。所以，為促進電子商務的健康發展，研究電子商務可能存在的風險及其規避，不僅必要而且也是可能的。
1電子商務的概念
近年來“電子商務”這個詞在所有IT媒體中的出現頻率最高。電子商務顧名思義就是各個參與方以電子方式而不是以物理方式交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業務交易。所以，我們可以認為電子商務實際上包括宏觀和微觀兩個方面的內容。從宏觀上講，電子商務是指通過電子手段建立一個新的經濟秩序，它不僅涉及電子技術和商業交易本身，而且涉及到例如金融、稅務、教育等社會其他層面；從微觀角度來說，電子商務是指各種具有商業活動能力的實體(生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者等)利用網絡和先進的數字化傳媒技術進行的各項商業貿易活動。 -商場現代化2008(18)",##隔###
篇2
對中小企業(SMB)來說,2005年儼然成了“門戶網站年”。據調研機構梅塔集團(METAGroup)聲稱,全球2000強公司有85%已經選擇了門戶網站框架,中小企業也在快速跟進,開始日漸頻繁地采用這項技術。
與企業門戶網站安裝或者升級有關的投資回報主要體現為兩個方面:
1.簡化內部業務。對中小企業來說,簡化業務是實施門戶網站的主要動因。行之有效的門戶網站可以把信息集中在一個便于訪問的地方以減少高成本的勞動密集型事務,譬如管理功能、人力資源處理和IT支持等。門戶網站還可以減少與電子郵件、電話聯系甚至差旅(如果使用網絡會議技術)有關的成本。最簡單的門戶網站作用僅僅是把員工頻繁訪問的信息集中起來,較為高級的門戶網站則為工作流、員工協作提供便利,從而提高工作效率。
2.改進客戶服務。通過門戶網站———或者更準確地說,通過門戶網站提供便利的外聯網———提供客戶服務可以幫助公司在銷售過程的前前后后貼近客戶。門戶網站可以帶來一些功能,譬如個性化的客戶服務和客戶協作,從而幫助公司更有效地服務客戶、讓自己有別于競爭對手。因此,有些公司把能夠獲得新收入都主要歸功于門戶網站策略。
與大多數軟件決策一樣,中小企業在進行方案評估時可以考慮三條主要路線:自建、購買或者租賃。
1.自行組建。對要求簡單的小公司而言,這也許是合適的策略。
2.購買軟件。門戶網站軟件市場在近幾年迅速飽和,有許多優質產品可供評估。微軟的SharepointPortalServer、Plumtree的EnterpriseWebSuite和IBM的WebspherePortal號稱“三巨頭”。競爭對手還包括BEA、Broadvision、冠群(CA)、Oracle、PeopleSoft、SAP、Sun、Tibco和Vignette等這些公司。使用這些軟件包的通常是有著復雜、定制需求的大公司,不過精簡版的Sharepoint和Websphere也已經面向作為目標市場的中小企業推廣。
3.應用服務提供商(ASP)。租賃門戶網站軟件也不失為一個好的選擇,這樣企業就可以把基礎設施和日常性支持成本轉移給第三方。就是一家專門為中小企業市場提供ASP門戶網站服務的廠商,還有幾家公司也以ASP的方式提供SharePoint。
無論走哪條路線,中小企業應當考慮的常見標準就是:與其他系統或技術的兼容性;基礎設施(硬件和軟件)成本;支持需求和培訓。一般來講,部署到整個企業通常需要6到24個月的實施時間,不過,門戶網站的單點解決方案或者整個門戶網站策略的“部分”,譬如自助服務式的IT求助臺,部署起來通常非常快。
門戶網站軟件(尤其是市場的高端部分)的定價方案很復雜,涉及許可證、許可證維護費、硬件、實施和日常支持等費用。一般來說,先期的軟件費用通常按每個CPU或者每個用戶來計算。相關的實施成本從許可費的0.5倍到5倍不等。許可證維護費每年從5%到30%不等。ASP服務通常按每個用戶來計費。
作為一條經驗法則,每個用戶每年費用在10美元到500美元之間(包括分攤到三年的先期一次性實施費用),具體取決于解決方案及其先進性。
對員工人數超過25人的公司而言,實施企業門戶網站是理所當然的事,不過,選擇最合適的解決方案卻是項艱巨任務,對于組織的每個需求,市場都有眾多的相應產品和服務。與任何面向IT的購買決策一樣,基本規則依舊適用:需求評估、功能需求、可供使用的預算、IT基礎設施(微軟還是其他系統)以及IT理念。一旦門戶網站策略制訂完畢,實施起來就需要關注系統互為補充的所有方面:管理人員的認可、業務流程設計、培訓以及企業溝通。有效實施的門戶網站策略對于中小企業,無論是業務還是對文化都會有很多益處的,一旦系統得到合理實施,提高工作效率、節省成本就會隨之而來,員工隊伍的活力也可以因此得到提高。
2堅持三大準則
如今,怎樣讓中小企業更專注于業務運營而不是那些耗資巨大的IT系統,并真正從電子商務中獲益,成為許多業內人士關注的重點。近日,有關調研機構發現,成功使用網絡以獲得競爭優勢的中小企業的經理們通常會運用以下
這三條經驗法則:
1.市場偏愛創意。精明的中小企業使用網絡時頗有創意,這些獨特的創意不僅方便了顧客與它們做生意,而且更使其在擁擠不堪的市場中顯得與眾不同。譬如說,國外一家名為麥克格雷的公司最近就開發了一個叫Laun-dryView的小應用,這個網上應用系統可以讓學生通過網絡瀏覽器監控學校洗衣機和干燥機的工作狀況。這個小小的但又創意十足的應用系統竟幫助麥克格雷公司在洗衣服務行業進入市場領先地位。當然,要在一個成熟的領域不斷證明自己的獨特性,并保持利潤率,顯然是個挑戰。
2.電子商務是個無休止的過程。三年前,中小企業只要定期地考慮一下它的網絡策略就足夠了,但是,今天的這些企業為了不斷向前發展,就必須不斷地改進網絡計劃。因為,擁有一個強大的網站通常只是個基礎,隨后還需要不停地補充和更新企業的網上營銷計劃和多樣的電子商務功能,以通過賦予網絡盡可能多的商務功能來獲得經營效率。所以,做電子商務不是一錘子買賣,需要時時掛在心頭。
3.品牌事關重大。如今網上購物者變得越來越有經驗,越來越精明。他們傾向于和那些即使遇到一些問題(例如網絡中斷,甚至一些安全問題等)也能為其提供所需服務的品牌靠得住的商家做生意。大多數中小企業廣告預算有限,因而無法在市場上獲得像戴爾或者阿里巴巴那樣強大的品牌資產。但如果他們的網站(這可能是潛在顧客接觸的第一個聯系點)充滿活力、值得信賴,就更有可能逐漸給訪客以信心,促使他們將來訪問網站。
盡管在過去的10年里,網絡對我們的溝通、工作和做生意的方式產生了深遠影響,但最成功的網上企業和較為傳統的企業相互之間起到了相輔相成的作用,促進共同發展。亞馬遜在蓬勃發展,而巴諾大型商場也一樣;阿里巴巴風頭無限,但傳統零售企業也同樣火爆無限;當地的舊貨店和街區的便利店仍然遍地開花,盡管Ebay已大獲成功。
隨著網絡在商業和社會中的作用不斷加大,對其所產生的影響進行跟蹤分析會值得關注。需要數十億美元投資的重大項目如視頻點播(VOD)會成為報紙的頭條新聞,但不大為人所知的計劃(譬如麥克-格雷公司的Laun-dryView應用系統)也會繼續推動電子商務運動的發展、促進企業組織實現盈利。說到底,中小企業電子商務就是要把錢花在刀刃上。
3向《財富》500強企業學習
訪問一下幾家大公司如沃爾瑪、通用汽車、花旗銀行的網站,你就會感受到網上和網下活動之間的無縫體驗。電子商務已經歷了幾年的嘗試和完善,《財富》500強企業經過實踐證明,成功開展電子商務需要幾個因素的共同作用。
綜合規劃
成功的網絡策略起碼需要得到上層管理班子的某種認可。如果高層領導能直接參與是最好不過了,但至少資源必須落實到位,包括有重要職務的人員參與戰略規劃討論。想當初網絡引起轟動時,網上運營工作往往是憑空進行,但如今不再是這樣。考慮到網絡具有的靈活性,應當從組織的方方面面考慮規劃,評估一下電子商務是不是支持組織實現下列基本目標的一種潛在工具:提高銷售額、降低成本、提高客戶忠誠度等。
網站是基礎
對企業的大多數客戶來說,行之有效的網絡策略從構建強大的網站開始著手,這不足為怪。專業人員開發的網站可以支持組織的諸多工作,其中包括:品牌樹立;讓組織明顯與眾不同,意圖清晰地傳達營銷策略;確立并加強市場領導地位;進行客戶交易;提供客戶服務;收集、管理及保存客戶數據;優化客戶忠誠度;簡化業務運營,譬如供應鏈管理等。
互動營銷
設計良好的網站是實行網絡策略的第一步,但不應該到此為止。單單建立出色的網絡就好比在撒哈拉沙漠的腹地建造了最吸引人、最方便顧客的零售店一樣,起不到應有的作用,當然,如果顧客碰巧遇到它,也許不錯,但這種可能性微乎其微。這時互動營銷就可以派上用場了,特別是對中小企業來說,網絡營銷可以為聯系新顧客、擴大本企業的影響起到重要作用。運用搜索引擎營銷、合作營銷和電子郵件營銷這些手法,中小企業就可以利用網絡獲得新顧客、利用合作伙伴的優勢、提高客戶保留率。
B2B與B2C不同
不可避免的一個結論就是,相當大比例的顧客希望通過網絡與自己偏愛的供應商做生意,這個比例有可能高達40%,根據參考的調研資料和行業部門的不同會有所不同。在B2C行業,這是很淺顯的道理:顧客希望在網上進行購物,所以公司需要確保自己的產品在網上展示時能給人留下深刻印象,而且還要購買方便。而在B2B行業,問題就變得復雜了,但網站要有力地支持從前期調研到客戶外聯網再到網上計費的整個銷售過程。
簡化業務
電子數據交換(EDI)技術問世已有幾十年,這方面的大部分活動已經遷移到了網絡上。比較小的公司即使無力搭建成本高昂的EDI基礎設施,網絡照樣可以讓它們利用B2B電子商務的優勢。這表現為幾個方面:項目管理、供應鏈管理、人力資源管理、外聯網、消息傳送、銷售隊伍自動化等。
化零為整
1997年到2000年間,面對網絡熱潮,大公司在為本企業賦予網絡功能方面采取了倉促之計,并沒有經過必要的慎重考慮或者規劃,就往網絡計劃投入巨資。經濟衰退、預算吃緊,這種形勢勢必要求現在的投資需要更多規劃、有明顯的投資回報。因為過去許多中小企業以旁觀者身份冷眼看待網絡革命,所以完全能夠借鑒大公司汲取的經驗和教訓,只把最密切相關的網上手法應用到自己的公司。
4小網站也要引人注意
小網站如何樹立聲譽、帶動流量、提高品牌忠誠度,在當前嚴峻的經濟形勢下,并非易事。但如果一家公司善于應變,有幾個訣竅卻可以確保電子商務取得成功。
選好產品
網上銷售的第一條原則就是銷售合適的產品,這對容不得犯更多錯誤的小公司來說更是如此。試圖在網上銷售不合適的產品好比沒有把馬套到馬車上,即使你在其他方面都做得非常好,你還是無法成功。
不是每個產品都適合網上銷售,而真正適合的產品說不定在電子商務領域已達到飽和狀態。Yankee集團的分析師AdiKishore建議在創辦新的電子商務企業之前先評估一下,他說:“認認真真分析一下你的商業模式。別人有沒有在做?要開發特色產品。”Kishore強調,大眾化產品適合于網上交易,但往往被網上零售業巨頭過分銷售,以至于人們興趣全無。秘訣就是在某類大眾化產品當中開發面向小眾市場的獨特產品。
廣告有的放矢
廣告活動是另一個隱藏陷阱。對大多數小型電子商務公司來說,大規模的廣告活動不僅成本過高,甚至不適合自己。“如果采用鋪天蓋地式的廣告,你會浪費一半預算,還不知道浪費的是哪一半,”IDC調研經理JonathanGaw說。相反,公司應當探討更有針對性(有時是試驗性)的促銷活動。對小公司來說,好消息就是,它們沒必要像許多電子商務的開拓者那樣吃過苦頭后才會汲取這個經驗。
在尋找傳播營銷信息的針對性媒介時,關鍵在于從多個渠道考慮。譬如,某家公司試圖在網上進行交易,并不意味著可以忽視傳統的促銷機會。即便在網絡空間,也不全是網絡促銷,還存在電子郵件和非正規聯系渠道這些機會。理想的情形是,促銷策略不理會渠道間的差異,因為在如今的多渠道銷售環境下,所有渠道都有助于促進電子商務的廣告宣傳。
簡而言之<,/SPAN>,小公司應當制訂一系列相輔相成的促銷計劃。“特定的針對性媒介服務于特定的受眾,電子郵件新聞簡報、某些聊天室、特定網站以及印刷雜志都是潛在的廣告渠道。”Yankee集團的Kishore強調。
合作聯營
出現在泡沫年代、但在后泡沫年代變得更重要的一個概念就是戰略伙伴關系。亞馬遜在這么做,Ebay也在這么做,小公司同樣可以這么做。據Kishore稱,建立合作聯營關系的初步工作包括,找出會對你的公司業務最有幫助的潛在合作伙伴。Kishore建議:“與流量大的站點建立伙伴關系。”從多渠道角度來考慮同樣很重要,Kishore強調:“別忽視了傳統環境。你也可以同傳統零售店建立伙伴關系。”
購買搜索服務
最近日益受到關注的另一種方法就是在網絡搜索引擎上投放廣告。這些網站(尤其是Google)的特色服務就是,把針對性廣告放在輸入預定關鍵字后所得搜索結果的旁邊。企業只要為點擊次數付費,就可以提升這種廣告活動的效果。IDC的Gaw說:“支付合理的價格,就能獲得相當高的知名度。你可能沒有大的預算,但至少在一小段時間內,出價可以高于亞馬遜。”
購買搜索結果的另一個不花錢的好處就是可以獲得絕對暴露,你的公司名字會出現在相當顯眼的地方,哪怕瀏覽者沒有點擊。在傳統的廣告中,這種“印象”是要收費的。
篇3
電子商務作為網絡化的新型經濟活動，它不簡單指基于互聯網的新型交易，還可以基于廣播電視網和電信網絡等電子信息網絡的生產、流通和消費活動，以實現貿易活動各環節的電子化，滿足解決問題、降低成本、增加利潤以及創造新商機的一切商務活動。所以，電子商務企業有必要對電子商務可能面臨的風險問題進行評估和研究，并制定相應解決方案，做好科學的長期規劃，盡可能降低或控制電子商務風險所帶來的經濟損失。
一、電子商務的內涵
（一）內涵
電子商務一詞源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，現已經成為當代社會的潮流，其含義有兩個內容，其一，電子方式，其二，商貿活動，即整個商務過程的電子化、網絡化和數字化，交易雙方可以便捷卻并不面對面地進行各種商貿活動，利用這種快速、低成本的電子通訊方式，它將覆蓋與商務活動有關的方方面面。
針對人們對這個熱詞理解的不同，電子商務有廣義和狹義之分。廣義上說，電子商務是指利用一切電子方式所從事的貿易活動。電子方式指的是電子技術設備、電子技術工具及系統，包括早期的電報、電視、電話、傳真、Email、廣播、電子計算機、電信網絡和當今的電子貨幣、信用卡、網銀盾、信息基礎設施及互聯網等現代通信網絡系統。貿易活動則指的是一系列市場經濟活動，包括信息、詢價報價、洽談、簽約、結算支付、商業交易、國內外貿易等等。由于信息技術快速發展和計算機網絡的普及使電子商務得到廣泛地運用，從狹義上講，電子商務則是利用計算機網絡進行的商務活動。
（二）分類
目前，電子商務按交易內容基本分為直接電子商務和間接電子商務兩大類型。直接電子商務是指商家將服務產品和無形商品內容數字化，不需要某種特定物質形式的包裝，直接在網上以電子形式傳送給消費者，通過互聯網或專用網直接實現交易。間接電子商務又稱不完全的電子商務，指在網上進行的交易環節只能是訂貨、支付和部分的售后服務，而商品的配送還需依靠送貨的運輸系統等外部要素，即由專業的服務機構或現代物流配送公司去完成。
二、電子商務面臨的安全風險
（一）系統安全風險。電子商務主要是建立在計算機系統的軟硬件的基礎上，因此，硬件故障、系統軟件錯誤、網絡故障、操作錯誤、應用程序錯誤、以及計算機病毒等都可能使系統無法正常工作。
（二）信息數據泄露。隨著互聯網和信息技術的迅猛發展，在網絡系統環境中，信息數據失竊是普遍存在的安全威脅。一個龐大的電子商務系統中必然存在多種操作系統，擁有多個不同型號的電腦設備，采用不同的傳輸介質，這時候不得不因為存在的兼容性而帶來電子商務系統中的信息數據丟失。
（三）黑客及病毒問題。隨著電子信息類高端技術的飛速進步，大量新型病毒及其變種迅速增加，黑客已經大眾化，“Internet”這一媒介的出現尤為病毒提供了最好的傳播途徑。
（四）交易風險。在電子商務交易過程中，可能存在交易假冒和交易抵賴的現象。交易假冒是指當攻擊者掌握了網絡信息數據規律或解密了商務機密后，可以假冒合法用戶或偽造電子郵件來欺騙消費者。
三、風險管理具體對策
（一）加強電子商務網絡安全的開發及運用
目前電子商務的運作涉及信息、資金、商業秘密等安全問題，由于其電子數據具有無形化的特征，而有關認證機制或者網上安全技術均不夠完善，因此有必要對互聯網進行本質上的重新設計，使其保證電子商務活動的正常進行，這涉及到多方面的技術應用，如防木馬、防火墻、加密、認證等。面對電子商務網絡安全威脅，必須采取各種各樣的管理措施，滿足商務交易運行的安全性。
（二）建立電子商務的信用保障體系
電子商務交易模式與其他交易模式相比具有更多的風險，然而引起這些風險的原因還在于帶來這些風險的人的失信行為。消除這些風險的，需要一個第三方信用服務認證機構通過技術手段來幫助參與電子商務交易的各方提出解決方案，使風險降至最低。
（三）完善電子商務稅收征管機制
首先，出臺相應法律法規，扶持電子商務。我國應出臺相關的法律法規，鼓勵與扶持國內企業利用電子商務，并應堅持稅收中性原則，使企業對市場行為和貿易方式的選擇不受征稅影響。其次，借助計算機網絡，加快稅收征管改革。現在，電子商務發展迅速，交易的無紙化使得稅務機關必須改革以傳統的以紙質憑據作為納稅依據的征管制度，以便稅務機關稽查，做到稅收無紙化，提高效率，從而適應電子商務發展的要求。最后，加強與銀行等中介機構的信息確認，獲取真實可靠的征管信息。稅務機關應同銀行等中介機構合作，通過聯網獲取企業在電子商務平臺中交易的相關信息，對企業的資金流向實施有效監控，防止企業偷逃稅。
四、結論
電子商務作為一種新的交易方式，已成為我國經貿發展領域的主流力量，并將成為國際經貿合作的主要平臺。然而電子商務所存在的或將出現的風險問題是不可能完全消除的，它是伴隨電子商務的產生而出現的必然產物。由于電子商務風險在不同的應用領域所產生的危害程度各不相同，所以電子商務風險管理的目標是將其存在的風險所造成的影響盡可能控制最小的范圍之內。此外，無論是再好的安全措施也要有應對突發的安全問題的應急方案。最重要的是政府必須盡快制定并完善相關政策，適應高速發展的電子商務進程，確保電子商務交易的安全、透明、高效。（作者單位：東北大學秦皇島分校經貿學院）
參考文獻
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隨著互聯網的全面普及，基于互聯網的電子商務（EC）應運而生，電子商務已經成為一種全新的商務模式。與傳統商務方式相比，電子商務具有高效性、方便性、集成型和可擴展性等特點。但是，電子商務是在Internet開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付，其安全性相對于傳統商務方式而言就顯得尤為突出，也是商家和用戶都十分關注的焦點。
電子商務安全實踐的起點是對電子商務的風險評估，當客觀存在的潛在威脅攻擊系統脆弱點時，就會產生風險，導致系統的破壞和受損。風險評估是解釋和分析風險的過程。風險評估的目的是發現風險和控制風險。電子商務中常見的風險可分為經濟風險、管理風險、制度風險、技術風險和信息風險。
IT技術是實現電子商務的基礎,分析研究技術風險是保障電子商務安全的重要研究課題,為此,本文提出一種基于FCIM模型的電子商務技術風險評估方法,對電子商務技術風險進行定量分析。
二、識別風險因素
電子商務的技術風險是指涉及終端設備及其傳輸介質的各種風險，分為三類:網絡環境風險、數據存取風險、網上支付風險，風險辨識圖如圖1所示。
三、基本概念
1.梯形模糊數
模糊數是實數域上的一種特殊模糊集，是表示模糊信息的有效方法。常用的、特殊形式的模糊數有L-R型模糊數、三角模糊數、梯形模糊數等,由于梯形模糊數的表示方法簡單、運算方便，在工程應用中最為常見，在這里我們采用梯形模糊數表示語言變量。
定義1(梯形模糊數):論域X上的模糊數為
稱為梯形模糊數,簡記為(a,b,c,d),其分布函數如圖2所示。
2.CIM模型
CIM模型（Controlled Interval and Memory Models，控制區間和記憶模型)是1983年由美國學者Chapman 和Cooper提出的風險分析模型,有“串聯響應模型”和“并聯響應模型”兩種,分別進行變量概率分布的“串聯”或“并聯”的疊加。本文只涉及“并聯”疊加，下面介紹“并聯響應模型”。
一項活動S有n個風險因素X1，X2，...，Xn存在,只要其中的一個風險出現,活動S都將受到風險影響,S的n個風險因素的概率分布組合模型稱為“并聯響應模型”,假設風險X1與風險X2進行并聯概率疊加,計算
公式表示為:
式中，X1、X2為兩個風險因素，xa為風險區間的組值，n為分組數。
四、將FCIM模型用于電子商務技術風險的評估
風險是風險事件發生的概率P和風險事件所產生影響C的函數，即R=f(P,C)，式中R為風險，P是風險事件發生的概率，C是風險事件發生所導致的后果，即影響。考慮到在電子商務過程中,各級風險因素的隨機性，本文采用FCIM模型對電子商務技術風險進行評估，具體過程如下：
1.構造風險因素集和評判集
構造電子商務的網絡環境、數據存取、網上支付的風險因素集和評判集，對于風險發生概率、風險產生影響可設立不同的評判集。設風險因素集Ui={u1,u2,… un}，i=1，2，3，評判集P={P1，P2，…，Pm}，對評判集中的定性評語采用梯形模糊數表示。
2.風險因素的模糊評價定量化
根據專家評價,確定每個風險因素發生概率、產生后果關于評判集的模糊評價。將風險因素的模糊評價結果,采用模糊處理后得到概率分布區間、影響分布區間,并可計算出單個風險因素的期望值,評判單個風險因素。
3.CIM計算
運用CIM的并聯響應模型,依次求出網絡環境風險、數據存取風險、網上支付風險以及電子商務技術總風險的概率分布區間、影響分布區間,據此計算總風險期望值,評估系統風險。若其總風險的期望值E>0.7，為高風險系統;E
五、應用示例
應用本文提出的方法,對某企業的電子商務技術風險進行風險評估。
1.構造風險因素集和評判集
構造電子商務的網絡環境、數據存取、網上支付的風險因素集和評判集，風險發生概率評判集、風險產生影響評判集以及所對應的梯形模糊數見表1。
2.風險因素的模糊評價定量化
以網絡環境風險中的黑客入侵為例，說明風險因素的模糊評價定量化過程。經專家評定，黑客入侵風險評價結果如表2。
對黑客入侵的風險評價進行模糊處理，得到其概率分布區間如圖3所示。
在區間(0,1)，(2,3)，(4,5)，(6,7)，(8,9)上對應的概率分布為三角形分布，為便于采用CIM方法進行疊加計算，將其轉化為矩形分布，其概率值取三角形分布的中間值，并對(2,3)，(4,5)，(6,7)區間上的概率值、影響值進行疊加，處理結果見表3。
采用與黑客入侵同樣的處理方法，得到各風險因素的風險分布區間，見表4。
3.CIM計算
運用CIM的并聯響應模型，分別對各風險因素進行并聯疊加，求出網絡環境風險、數據存取風險、網上支付風險概率分布區間、影響分布區間，見表5。
進一步，運用CIM的并聯響應模型，求得電子商務技術風險的總風險概率分布。
根據總風險的概率分布區間、影響分布區間，計算出總風險程度的期望值E=0.3035，方差=0.00368，該電子商務的技術風險等級為一般，與實際情況相符。
六、結束語
電子商務改變了企業的經營模式,能使企業節省成本，創造更多利潤。但是企業在追求電子商務帶來的效益的同時也面對全新的風險,必須全面了解電子商務風險,采取必要的方法措施，把電子商務風險造成的危害降到最低,防止造成不必要的商業損失。
本文提出的基于FCIM模型的電子商務技術風險評估方法，對評判集中的定性評語用梯形模糊數表示，將風險因素發生概率、產生后果的模糊評價模糊處理后得到概率分布區間、影響分布區間，使半定量的風險評估轉為定量的風險評估。采用CIM模型的“并聯響應模型”對風險因素發生可能性和產生后果進行逐級疊加，求得電子商務技術總風險的概率分布區間、影響分布區間，據此計算系統風險期望值，評估電子商務的技術風險。
目前，電子商務風險評估的研究還剛起步，本文是作者根據風險評估理論中的經典模型, 結合信息安全風險評估經驗, 對電子商務技術風險進行定量分析的一個嘗試，希望能對電子商務的風險評估起到一定的實踐指導意義。
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隨著Internet的發展,信息技術被引入到商貿活動中,產生了電子商務。企業或個人利用網絡環境進行和開展商務活動,通過網絡進行交易信息傳遞、完成商品交易活動并以此達到企業經營目標或個人消費行為的實現過程,稱為電子商務交易過程。
電子商務交易過程是電子商務活動的重要組成環節,是企業或個人利用網絡環境完成傳統交易中商品的所有權和價值的轉移過程,整個過程又包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過程等,同傳統的貿易方式一樣,會經歷以下四個階段,即交易前的準備階段、商務洽談及簽約階段、交易辦理及合同履行與索賠階段。由于網絡環境的開放性、信息傳遞的快捷性,電子支付手段的應用,大大豐富和提高了商品交易的營銷宣傳,擴大了貿易范圍、增加了貿易伙伴參與、溝通和交易機會,使企業的經營范圍擴大,商務效率和效益提高。但電子商務帶來效益的同時,也伴隨著全新的商業風險,即存在交易,總會有風險存在。
因此,電子商務活動既存在傳統交易活動的特征和交易風險,又存在其在特定環境下的特殊性。本文將從電子商務增長較快的商務模式類型企業—消費者即BTOC交易模式中,從個體參與網上交易活動的行為和得益特征來分析其風險存在的經濟學解釋和主要的風險規避行為。
二、電子商務交易風險的分類和影響因素
電子商務交易過程是在開放的網絡環境下,利用信息平成傳統的交易環節和過程。電子商務的發展與應用,使企業在擴大產品宣傳、增進溝通和交易機會,減少交易環節,降低交易成本方面發揮了巨大作用。但由于網絡的虛擬性,交易各方非面對面的交易特征,電子支付手段的安全性,使參與電子商務交易的各方(銷售方和購買方)都面臨不同形式和不同程度的安全威脅,統稱為電子商務交易風險。
在互聯網絡環境下從事電子商務,可能的風險歸結為三類,即信用風險、管理風險和法律風險,其中管理風險表現為交易流程管理風險及業務技術管理風險。例如,交易管理和手段的不完善,網絡技術如支付技術的安全性、數據存儲的安全性、遠程傳輸的安全性等。而法律風險則表現為對市場交易環境和主體的制度約束,包括各種圍繞消費者和服務者權益的法律制度的建立和相關制度的健全性,會產生如隱私風險、知識產權風險等,以上兩類風險均體現了對BTOC交易模式中活動主體(企業和消費者)交易風險產生的外部約束,故筆者稱其為交易風險外在因素,而信用風險則指由于交易雙方信任的缺失造成的交易障礙,主要分為賣方信用風險、買方信用風險和否認交易風險,這種信任的缺失主要發生在充滿不確定性和風險的環境中,網絡交易環境的虛擬性,使得信任在網絡交易過程中所起的作用超過了它在傳統交易活動中所起的作用,人們對于交易雙方的真實性更難判斷。據iResearch的調查統計,48.4%的被調查網民認為目前網上交易存在的首要問題是交易過程中的認用得不到保障。由于該類風險往往表現出與交易主體行為選擇、心理、道德的關聯特征,在本文中稱其為交易主體風險產生的內在因素。
1.信息不對稱引發交易風險內在因素。市場經濟有效性的基本觀點認為,市場中的信息完全透明化,而現實網絡交易市場中,交易場所的網絡化、交易手段的電子化以及交易信息的無紙化、交易主體之間存在嚴重的信息不對稱,對大多數交易來說,交易信息很難把握或得到,交易前信息的不完全、交易中的價值損失以及道德風險均使得電子商務交易過程存在大量的風險。
經濟博奕論別指出商品市場交易中,只有在商品信息傳遞的完全性和交易方的守信行為會使雙方的博奕過程得以重復,同時通過競爭使得買賣雙方增加了選擇余地,守信的伙伴會替代舊的失信者,從而壓縮了失信者再博弈的空間;電子商務交易中存在的信息非確定性和信用風險不僅使得未違約的交易方未購得商品或變現需再次交易,造成已交錢未得到商品或因市場價格變化不利而帶來消費者的價值損失,同時又會影響再次網上交易的信任和激發水平。
市場交易的良性循環是使得交易雙方獲得更多的交易機會并從中獲得更多的消費者剩余,交易雙方的誠信和欺詐行為是影響交易主體選擇和交易重復發生的重要因素。因此,市場經濟的競爭性與市場交易的重復性是建立合作均衡的基本條件。信息的不對稱需要引發和創造更高的市場信用機制來降低信用風險,從而創造交易雙方可重復的交易行為,進而創造長期穩定的獲利機會和博弈的均衡態勢。
2.交易風險外在因素對交易行為的影響
(1)電子商務市場環境影響消費者價格敏感度。決定一種產品或服務的需求價格彈性的關鍵性因素指消費者對價格變化引發的需求變化。電子商務環境通過網絡銷售產品或服務,相對來說消費者容易獲得有關產品或服務的價格或產品質量的比較信息,獲取信息的邊際成本或便利性,會引起需求價格彈性提高,同時由于網上購物的便利性,網絡的規模效應卻容易引起消費者購物的沖動,銷售商對商品的靈活定價等都會造成消費者的需求價格彈性下降的變化,相對于傳統購買行為,消費者的價格敏感度呈現不確定的變化特征,網上消費者的消費行為則表現出更易變動或不確定的特點,如圖1所示。
(2)交易信用制度。傳統的交易活動中,所涉及到的交易風險可通過社會機制、法律機制和技術機制加以限制。例如,通過法律機制的建立,可以對違反合同的人加以懲罰,對誠實的一方給予補償。通過社會規則和法律的相互作用,建立一個較為穩定的貿易環境,使貿易可在最低風險條件下進行。
由信息不對稱引起的信用風險,在網絡環境中,由于網絡的開放性、跨國界性以及技術資源限制、網絡認證安全技術的待完善都在一定程度上限制了對信用風險制約的外部機制的建立。交易過程中的信用遵守與違約行為成為交易雙方進行交易決策的隨機行為。
三、網絡環境中的交易主體(消費者)的交易風險分析
從經濟學角度來看,分析電子商務交易行為的經濟特征應重點反映和突出交易活動中人與人之間的關系,特別是人在交易過程中產生的利益沖突和制約因素方面來體現行為偏好和決策特征。
1.網絡環境中存在多因素制約的消費者偏好行為。網絡環境中,交易主體(特指消費者)參與或不參與交易體現了其預期動機和交易投資與收益的比較,同時對不同的購買決策選擇和分析,也依然存在交易主體不同的風險偏好。
馬歇爾需求函數x(p,y),指出消費者需求函數為產品價格P0與消費者收入y的函數。不同的消費者,在購買商品時,由于自身收入的不同,或對商品的偏好不同,會產生不同的支付價格(即自己對物品的評價Vi),從而產生消費者剩余Vi-P0,只有當消費者剩余Vi-P0>0時,消費者才產生購買行為。廠商的盈余可表示為q·P0-C(其中C為廠商生產成本)
平新喬在《微觀經濟十八講》中對交易主體的購買決策收益亦通過消費者剩余來權衡,同時提出由于商品價格變化會引起消費者消費計劃變動(替代效應)與消費者實際收入變動進而引起消費計劃變動的(收入效應)兩種效應,從而提出由于商品價格變動帶動和引起消費者購買行為本身引起的消費者偏好,即顯示性偏好弱公理。
電子商務環境加大了商品信息傳遞的便利性,擴大了產品范圍,有利于消費者選擇更貼近產品價格的支付行為,同時交易信用風險使消費者實際購買行為也存在違反顯示性偏好弱公理現象,反映出消費者在進行交易決策時,存在著多因素制約的消費者偏好行為,價格不是唯一確定因素。即消費者行為具有不確定性,同時具有風險存在和度量的可能。網絡環境對于廠商則使其獲得單位產品的盈余空間減少,只有通過擴大銷售規模而獲利。
2.網絡環境中消費者風險特征。RichardH.Thaler在《MentalAccountingMatters》中提出消費者存在兩種購買效用,即贏得效用(acquisitionutility)和交易效用(transactionu-tility),前者等同于消費者剩余,Vi-P0,反映消費者對購買物的偏好與產品銷售價格存在剩余,使消費者獲得占有商品的樂趣,而后者則反映消費者付出與商品自身價值之間的比較,也就是商品價值的真實性和等值性問題。
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由于網絡環境的特殊性,網上消費者所進行的交易決策更多地面臨對交易效用不確定的風險估計,只不過在網絡環境中,商品價格與交易雙方的信用風險同時作用于交易效用,使消費者在網絡環境中的風險程度加大,于是表現在消費者交易效用在網絡環境中表現出更大的不確定性和風險特征。
3.參與交易消費者的得益(payoffs)
(A)兩類主體:一類是參與交易消費者,一類是銷售方,兩類主體面臨的風險高低主要取決于對方的信譽程度,信譽程度(用C表示信譽損失)高則風險小,信譽程度低則風險大,而雙方違反信用的概率為r,令0假設參與交易方從自己的財產值(W0)出發,通過比較網上交易與網下交易中的交易費用大小確定是否選擇網絡交易,而網絡交易風險的度量則主要通過建立期望效用,通過比較網上交易遭遇信用風險后的損失與網上交易的購買效用(贏得)之間的差值來進行風險的度量,從而選擇購買決策行為。
部分學者將交易費用定義為“為達成一項交易進行的搜集、談判、合約執行的監督等所需花的費用”。仔細分析,這一定義實際上應是現在流行的信息費用。搜尋是發現信息的過程,談判是交易雙方互相獲取和披露信息,監督則是獲取對方是否按合約執行的信息,故這一系列行為都是獲取信息的過程,所花的費用應稱為信息費用。網絡環境中理想的狀態為資訊是完整時,每個人都擁有全部的資訊,而實際上由于資訊的非對稱性及可信性,交易因此而帶來巨大的風險,從而影響消費者的得益。
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交易效用為W0(3)-W0(2)=P′,(若突出交易效用作用,假定網絡環境P′0=P0,實際網絡環境中消費者的贏得效用(Vi-P′0)>(Vi-P0),其中假定節省的交易費用P′為零時,網上購物與普通環境購物不存在區別,但P′的獲得會產生網絡交易風險問題,從上文中分析,這種風險主要來自于交易信用風險。
當信用風險為1時,則消費者非但得不到相關的贏得(得不到商品),反而會失去商品價格P′0和交易費用t′的損失,這時的贏得為:
(4)W0(4)=W0-P′0-t′
可見,電子商務交易從贏得上用(3)與(4)的比較得到Vt,此為電子商務交易的贏得變化區間,讓我們使用一個風險規避的行為假定,用違反信用率r為風險概率,則可以得出網絡環境下財產的期望效用為:
(5)U(W0)=(1-r)U[W0(Vi-P′0)-t]rU(W0-P′0-t′)
四、網絡交易的價值增值和風險規避
商務交易中的價值通過價格來體現和反映,網絡環境中商品的價格存在波動性和分散性(即在商品折扣和差別化定價上的靈活性),使得消費者的得益分布也存在較大的波動性。因此,在此條件下的風險規避行為呈現多種形式,而通常在相同的平均預期收入下,他寧愿選擇一個風險系統較小的變化(即交易信用高的交易行為),而不是較大的變化。
在假定風險規避存在的條件下,如果規避風險的成本低于從中所獲得的收益,一個人就會尋求這一做法。網絡環境下規避風險的可能辦法還有,搜尋有關未來的信息(這些信息可能即便付出了極高的成本也難于獲得),在投資時選擇那些風險較小的方案(其中包括選擇商品價值較小的購買決策),或選擇那些能將他的風險進一步降低或分散給其他人的安排(參與網上競標或聯合購買的方式),從而有效提高在價格形成、避免欺詐、討價還價以及保證信用等方面存在風險而損失的費用,提高得益水平。
總之,電子商務活動的交易行為存在網絡特定環境下的交易靈活性和風險不確定性特點,電子商務環境既能直接降低交易過程中的費用,又能通過影響市場主體行為的參與和信用水平獲得市場交易費用的間接降低成效。交易雙方信用風險成為網絡交易活動風險成因多因素中的關鍵因素,并因此影響消費者的總體效用水平。
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21世紀是網絡的時代，計算機網絡取得了突飛猛進的發展，與此同時，也深深地影響著人們生活的方方面面，電子商務應運而生，并且其應用范圍也在不斷地增大。這其中就包括了物流領域，電子商務的應用不僅提升了管理效率，而且還增強了物流的服務質量。盡管此次，可是在現實的運用過程中，由于物流傳輸內外部中含有的不確定因素，而導致物流電子商務整體安全性的下降，從而帶給消費者巨大的財產損失。基于此情況，所以要尋求一種即實用還安全的物流電子商務交易風險評估模型，以此來為物流電子商務交易提供安全保障，模型的建立對其有著非凡的意義。
二、物流電子商務交易風險的局部聚類最佳區域分割
為保障物流電子商務的交易安全，搭建起物流電子商務的交易風險評估模型，針對物流電子商務交易環境實施徹底性的整理歸納。對交易風險分析的過程離不開相關數據的采集、風險制約因子分析以及優化模型等措施。
（一）物流電子商務交易風險制約因子分析
在日常物流電子商務在進行交易的過程中，受到來自內部以及外部不確定因素的干擾，致使交易中存在相應的風險，針對這一情況，需要借助對風險制約因子來對可能會存在的風險進行充分的量化。設置 r=f（P，S），充當風險制約因子的相關變量， P所描述的是交易風險事件出現的概率，S所代表的是交易風險事件發生的結果。物流電子商務交易是一種新興的借助于互聯網平臺的交易模式，基于互聯網的物流交易方便快捷。但是這種在交易的過程中雙方互換的信息具有非對稱性，如此一來使信息的傳遞注入了一定的安全隱患，這就是我們常說的物流電子商務交易風險。物流電子商務交易中作用到的風險制約因子，不僅面向交易過程中的主體，而且還面向物流交易過程中的客體，可以把當中的風險因素細化為主體以及客體因素。在物流的具體交易中所產生的信息失調，降低交易安全性的主體因素，往往是包含了道德與信任因素。在物流電子商務交易過程中所包含的客體風險，可以劃分為技術、法律、管理風險等一系列的相關因素，物流電子商務交易當中包含的風險制約因子，可全面的對以上所提到的各類風險進行描述。
（二）依據制約因子的局部聚類區域分割
根據物流電子商務交易中風險制約因子相關的特點，可針對具體交易中的局部聚類區域進行精準的分割。文章針對交易過程中所出現的系列主體因素實施度量，其中所包含的因素主要分為時間、交易量等。
如果物流企業在相應時間段內完成的交易訂單是 T=（t1，t2，tm），其中各項交易用 ti=（Mi，Ti，Pi）描述，Mi用于描述某項交易的金額，Ti用于描述交易前的準確時間。商品物流時間保存在客體相關因素中，因此可對物流商品的準確時間進行全面的分析，Pi表示物流電子商務交易時客戶的評價信息，大規模物流電子商務交易系統通常設置 Pi的等級區間為[0，5]。
本文通過等區域分割方法，提出依據制約因子的信息熵差值的局部聚類區域分割方法，可對連續數據進行量化處理，進而將數據分配到不同的局部聚類區域中，再對各區域的數據進行等級量化處理。依據制約因子分割的局部聚類區域需要符合兩種規范要求：首先，離散處理后的屬性值數量要最小化；其次，離散處理后的信息熵值應最小化。
三、實驗結果分析
為證明文中所提出來的模型，對當下物流電子商務交易的風險評估行之有效，需借助于相關的實驗來求證。文中的實驗是在Windows XP 平臺下的 Matlab7.1 仿真環境中進行的，所使用的相關數據是來自五個不同物流交易平臺的過往真實數據，并進行精密的分析。數據的總量為一萬條。借助 SQL 方法來進行數據的收錄，并把這些收錄來的數據儲存于 Sserver 數據庫中。應用文中所提出的模型構建的權值分配圖，如圖1所示。
在圖 1內的A至E的所有字符變量，運用這些字符變量對主體風險、技術風險、管理風險以及環境等風險進行描述。使用這一模型對一物流公司連續的某段時間中的物流電子商務交易過程中的風險波動描述為下圖2。
所顯示出的結果表明，當物流市場沒有波動出現時，物流公司在這段時間內的交易風險所產生的波動幅度趨于平緩，通過分析可知，文中所使用的交易風險評估模型產生的風險曲線，可以對物流企業的真實情況進行精準的描述，文中的實驗使用三千條歷史交易數據運用本文模型進行檢測。
通過以上的論述可知，使用文中 M模型對物流電子商務交易進行評估，所顯示出來的風險率在70%以上，在具體的交易過程中有來自原料明顯的干擾，致使所得出的風險評估發生了明顯的變化，而且與之相關的物流交易風險控制度相對低下，從而無法形成穩定的風險波動曲線，出現的這一狀況基本反映出物流的具體問題。通過所進行的實驗得出來的結論反映出，文中所應用的模型所得出來的評估結論，與交易中的真實狀態有著高度的匹配，可以從根本上對電子交易中所出現的風險進行控制。
四、結語
通過以上的論述，文章主要針對我國目前物流電子商務，所缺乏一種先進高效的物流電子商務交易風險評估模型，來保障物流交易過程中的安全性，從而讓影響了物流的成交量的問題，介于這一現實情況，而提出一種以局部最佳聚類權重熵，為基礎的物流電子商務交易評估模型，這一風險評估模型憑借一套先進的流程，為物流電子交易過程中的風險進行準確評估與把控。實驗結果表明，這種風險評估模型對物流電子商務交易風險的評估非常準確，而且評估所產生的數值十分精準，有良好的借鑒意義與實用價值。
（作者單位為重慶市北碚區西南大學經濟管理學院）
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隨著網絡的發展，電子商務已經成為人們從事商務活動的新模式。與傳統商品交易方式相比，電子商務的優勢明顯。但由于網絡信息本身具有虛擬性和不穩定性，電子商務信息易被修改、毀壞與丟失，加之參與電子商務的主體誠信問題及網絡技術發展的局限，使得電子商務信息的真賣性與安全性難以得到保障。因此，電子商務與傳統的商品交易方式相比對信用風險管理的要求更高。如何取得并維持顧客的信任是電子商務成功的關鍵所在，欲發展電子商務必須先加強電子商務中的信用風險管理制度建設，建立社會信用保障體系。
一、信用機制建設成為我國電子商務發展的當務之急
2010年一季度，中國互聯網網民新增2000萬人，網民總數達到4.04億人。伴隨網絡用戶數量的持續增加，網上購物等電子商務活動逐漸被我國公眾所接受，電子商務進入快速發展階段，這為企業提供了廣闊的電子商務機遇。但是，由于我國市場經濟發展水平相對較低，有關市場經濟制度的法律法規尚不完善，市場經濟發展所需要的社會信用保障體系尚未建立起來；企業的市場行為隨機性大，不少企業的誠信度還不高；市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范，誠信缺失行為盛行，“三角債”、假冒偽劣商品泛濫等信用危機現象隨處可見。這些誠信缺失行為和信用危機現象無疑嚴重制約了我國經濟的發展，并且也成為我國電子商務發展的絆腳石。
目前，我國社會信用保障體系僅在少數行業開始建立，不少企業尚未建設內部信用管理制度，大多企業根本就沒有設置信用管理部門。人們在電子商務活動中不重視對客戶信用狀況進行調查與評估，時常錯誤地選擇交易對象，從而導致違約或不履行合同等情況的發生。因此，發展我國電子商務的當務之急是加快建設企業信用風險管理制度，建立電子商務社會信用保障體系。
二、企業電子商務信用風險管理制度的建設
信用風險是指商品交易主體不能按事先達成的協議履行其義務的潛在可能性。信用風險會使商品交易主體因未能獲得預期的商品交易收益而承擔財務上的損失。因此，信用風險管理的目標就是通過采取將信用風險限制在可以接受范圍內的措施而獲得最高的風險調整收益。目前，信用風險的定量化工具、技術及模型等理論研究都還沒有形成一個比較完善的體系。基于此，對電子商務的信用風險以及信用風險管理的研究顯得尤為重要。
1、建立健全企業電子商務信用風險管理與內部控制體系
借助貫徹執行國資委頒發的《中央企業全面風險管理指引》和財政部制定的《企業內部控制基本規范》的強大東風。優化企業內部控制體系，制定電子商務風險監控和管控措施，構建一個全方位、全過程的高效、規范的電子商務信用風險管理與內部控制體系，預防并降低電子商務信用風險。電子商務信用風險管理與內部控制體系應該包括信用風險管理組織體系、決策體系、評價體系等內容，其中尤其是要加強信用風險管理組織體系建設。建立高效并目相互監督的信用風險管理組織體系是提高電子商務信用風險管理效率的關鍵。
加強電子商務客戶檔案管理，根據客戶信用信息的變化，及時調整電子商務交易品種與規模，建立合理的應收賬款回收機制。為了防止壞賬，當賬款逾期在3個月以內，由企業內部的信用部門進行追收；對于超過3個月的應收賬款，應尋求外部專業機構的力量協助追收；對于超過半年的應收賬款就必須作為壞賬處理，應采取法律行動追討逾期賬款。對于前任領導經營中產生的逾期賬款不能繼續作為應收賬款保留在賬上，而應將這部分應收賬款作為壞賬處理。
在企業內部培育良好的風險管理文化，倡導和強化風險意識，樹立全方位電子商務信用風險管理理念，實行事前預測、事中管理、事后處置的全過程電子商務信用風險管理行為。通過建立這一電子商務信用風險管理文化，使員工以誠實守信、審慎務實的態度來對待每一次電子商務業務，建立一支作風嚴謹、技術精湛的電子商務信用風險管理隊伍。
2、建設具有電子商務信用風險預警、監測、轉移和防范功能的電子商務網絡系統
加快電子商務風險管理的信息化建設，建立一套具有電子商務信用風險預警、監測、轉移和防范功能的電子商務網絡系統。各相關電子商務的網站都應發揮自身掌握的信息技術優勢，建立起功能強大的電子商務信息數據庫和電子商務信用風險管理信息系統，開展信用風險的定量化工具、技術及模型等研究。采用適當模型計量信用風險，實行電子商務信用風險的量化分析與控制，從而降低電子商務參與企業信用風險管理的成本，提高電子商務信用風險管理的時效性和準確性。在電子商務信用風險管理信息系統的基礎上，做好重點電子商務客戶的信用風險內部評級，建立電子商務客戶的信用風險識別管理系統。
3、借鑒國際先進的信用風險管理經驗，開發電子商務信用風險管理模型
傳統的信用風險管理量化分析方法主要有信用風險因素評估的“6c”法和信用評級法等。“6c”法是指根據商品交易主體的品德(character)、能力(capacity)、資本(capital)、擔保(conater-a1)、經營環境(condition)和經營連續性(continuity)等六個因素評定其信用程度(履行商品交易責任的能力及其可信任程度)。信用評級法主要采用z值模型對體現參與商品交易企業的贏利、營運等能力的財務指標(銷售利潤率、資本金利潤率、成本費用利潤率、存貨周轉率、應收賬款周轉率和營業資產周轉率等)進行加權計算進行信用風險等級評分。
近年來，伴隨著信息技術的高速發展，信用風險度量模型已成為國際先進的信用風險管理的重要手段。針對電子商務特點研發信用風險度量模型，通過信用風險度量模型計算電子商務的違約概率和違約損失，識別和量化電子商務的信用風險，為防范電子商務信用風險提供了強大武器。在構筑電子商務信用風險度量模型時，應采用通用信用語言，注意電子商務過程中的信用許可范圍。
三、構建我國電子商務社會信用保障體系
信用風險的發生通常具有突發性、不可逆性和傳遞性等特點。因為受主客觀因素的制約，當前對電子商務信用風險基本要素及其損失的度量研究尚不成熟，運用信用風險度量模型難以準確識別和計量電子商務信用風險。目前，參與電子商務的企業和網站普遍缺乏—套完善的電子商務客戶信用風險等級評分標準與量化評級方法。況且，信用風險受國家經濟狀況改變、 社會政治因素變動以及自然災害等企業無法控制的外部因素影響很大。因此，僅依靠企業信用風險管理與內部控制體系和網站的電子商務網絡系統控制電子商務信用風險是不夠的。
電子商務政府主管部門應在相關電子商務網站和電子商務參與企業積極配合下，借用中國人民銀行等其他政府部門的社會信用體系資源，盡快建立包含實名制信用信息共享、電子商務合同履約備案和信用違法行為懲戒記錄等內容的電子商務社會信用保障體系。
1、建立電子商務信用信息數據庫
不誠信情況的出現，主要是因為信息不共享而導致的信息不對稱。針對這種情況就應通過社會信用體系的建設構建良好的信息共享機制。通過建立全國性的電子商務社會信用保障體系，讓個人和企業的電子商務誠信已錄成為共享的信息。信息的共享可以將交易或交往變成無限連續的博弈，從而增加電子商務不守信用的機會成本。在構建電子商務社會信用保障體系中應做到：規范信息采集程序、信用資源共享、完善信息管理。同時，建立社會信用信息披露機制必須在法律規范下，界定信用信息的合法公開與合理使用范圍，注意解決信用信息的披露與保密之間的矛盾，為公眾共享電子商務信用信息提供法律保障。
2、積極培育信用服務機構
由信用關系的當事人分別對與信用管理相關授信人的信息進行收集、鑒別、分析、評級等活動交易成本往往太高，而由社會化的機構，如以征信公司為例的信用中介服務機構來為信用當事人服務則可以大大降低成本。這類信用服務機構所提供的服務包括資信調查、信用評級、信用保險以及商賬追收等，它構成了社會化的信用管理支持體系，成為社會信用保障體系中有效運行的重要組成部分。積極發展信用中介機構，建立專業化、市場化的信用管理服務，必將大大提高電子商務的執行效率，促進其長遠發展。
3、失信嚴懲機制
追求功利最大化是誠信缺失的經濟根源，而要扼制失信者的不誠信就要強制性建設有效的制度，進行外在約束。在社會信用保障體系中，核心是加大不誠信的機會成本，讓失信者為其不誠信付出應有的代價。嚴格信用監督和失信懲戒機制，對遵守信用者應進行褒獎，對失信者進行懲罰，是社會信用保障體系得以健康發展的重要前提。對失信者進行行政或司法處罰，并將受到行政或司法處罰的企業和個人披露于相關的經濟和社會領域，從而對其生存和發展帶來負面影響。通過打擊社會經濟生活中失信違法現象來提高社會整體信用等級，這樣企業和公民的信用意識才會不斷提高，信用制度和信用體系才將不斷完善。
四、結束語
市場經濟是法制經濟、信用經濟，無論人們從事何種經濟活動都要圍繞著依據相關法律簽訂協議和按照信用管理制度履行協議而進行，并受到相關法律保障與信用機制約束。所以，經濟行為的制度化與規范化不僅可以圓滿實現經濟行為的目的，而且會促進經濟行為的科學化，提高行為的效率與效果，極大地創造社會價值。因此，制度化、規范化地開展電子商務是所有參與者必須遵循的行動指南。
電子商務的發展需要信用機制的保障。通過建立完善的社會信用保障體系，形成“誠信為本、以德經商”的商務環境，可以有效地降低企業經營的風險，提升經濟競爭力，以保障電子商務交易的可靠性和安全性，促進電子商務的迅速發展。
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電子商務平臺直接把我國的生產或出口企業和國外進口商的供求信息整合在網上,讓他們在網上直接交易,在一定程度上解決了信息不對稱性和信息的不確定性,減少了中間環節,從而創造更多貿易機會,提高了外貿企業的國際競爭力。根據艾瑞公布的最新調查數據顯示,使用電子商務的企業在此次金融危機中的生存狀況遠遠優于傳統線下模式的企業,陷入困境的線下企業比例高達84.2%,而線上企業僅為16.8%,相差近5倍。電子商務在金融危機中發揮著避風港作用,顯示出巨大的生命力和廣闊的發展前景,已經被越來越多的企業所接受。電子商務是一個龐大、復雜的社會經濟、技術系統,一個“機會與風險并存”的市場。互聯網在給人們帶來便利、快捷、高效電子商務的同時,其全球性、虛擬性和管理的非中心化等特點也帶來了各種風險。電子商務風險已成為電子商務進一步發展的主要障礙,那如何促進電子商務的健康發展,研究電子商務的風險控制策略已成為現在需要思考的新課題。
二、電子商務風險表現
目前學術界對電子商務風險的分類已經有很多探討。余暉將電子商務風險歸納為是商業風險、技術風險、法律風險三類。嚴中華認為,對于實施電子商務戰略的企業而言,面臨最大的、最危險的且必須加以防范的風險主要有四種即競爭風險、變革風險、消費者風險和經營伙伴風險。馮仁德、涂智壽認為電子商務企業的風險分為系統風險(政策、經濟、信息技術風險)和非系統風險(管理、經營、運行風險)兩大類。焦春風、高功步認為外貿電子商務風險主要體現在網絡技術、信用、法律、法規與制度、電子商務管理、信息與網上支付等方面。聶高輝認為,企業實施電子商務過程中遇到的所有風險分為三大類:企業內部風險、企業外部風險、企業與企業之間的風險。沈岳認為,企業開展電子商務的風險有兩種:企業內部風險和企業外部風險。企業內部風險是指由于企業內部條件不完善所帶來的風險,其中最主要的是技術風險、管理風險、投資風險、戰略風險、企業流程再造風險、人才風險等。企業外部風險是指電子商務受企業外部環境沖擊所帶來的風險,其中最主要的是系統風險、信息風險、信用風險、競爭風險、法律政策風險、交易安全風險等。
三、電子商務企業風險管理策略存在的問題及原因分析
(一)系統管理思想缺乏
雖然有許多學者對電子商務系統的風險與防范問題作了探討,也提供了較全面的風險管理方案,規定了具體的風險控制實施細則,但都不足以形成一個風險防范系統。現有的電子商務風險研究多偏重從技術的角度看待問題;或只對其中某一風險(如信用風險)來進行研究。但電子商務產生風險的原因是多方面的,其影響因素既有管理理念上的,也有技術層面上的,還有交易個人方面的,而且這些因素又可進一步細化,其相互影響、相互作用構成了電子商務風險系統。其中管理因素是影響電子商務風險的主要因素之一,管理因素對電子商務風險的影響機理是復雜的,既有直接作用,也有間接作用,如責權不明、管理混亂、管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起各種風險。因此將解決組織管理問題常用的系統論、控制論思想運用到電子商務風險管理中是可行的,而現有的電子商務安全風險管理策略的制定、實施過程都沒有體現出系統論的觀點,沒有運用控制論的方法,整個體系缺乏科學的理論基礎的支持。缺乏系統性將導致電子商務風險管理無法立足于一個較高的層次,無法從全局出發來控制電子商務風險;在實際控制手段的應用上,也只會是各種風險控制手段簡單羅列,一方面無法全面、動態地應對風險;另一方面由于風險控制手段涉及的范圍、種類過于龐雜,也不便于員工的貫徹執行。
(二)專業人才缺乏,企業管理水平低,電子商務風險意識不強
1、電子商務在近幾年才得到了迅猛發展,員工不能完全勝任所承擔的工作。電子商務這門學科很新,1998年美國麻省理工學院史隆管理學院在全球率先開設了電子商務課程,至今只有10余年的歷史。盡管如今我國開設電子商務專業的學校達到1000所,但學生普遍無法直接上崗。我國目前仍處于電子商務應用的“初級階段”,具備綜合能力的新型電子商務人才隊伍尚未形成。有專家預測,未來10年,我國電子商務人才缺口將達200多萬。
2、企業對電子商務的管理也處于一個摸索的階段,管理的水平不高,效率底下。據對蘇州外貿企業調查顯示,大多數企業在進行電子商務化的過程中,高級管理層的重視和認識不夠。具體表現為一方面管理制度不規范、不嚴謹、不完善,系統的可控性與可審查性差;另一方面全員參與意識不強,企業對員工電子商務知識培訓、職業道德規范和風險教育等不到位,從而員工對電子商務知識貧乏,風險意識不強,造成各種人為的風險隱患。如一些員工隨便讓其他人員進入機房重地;有意無意泄漏一些重要信息;錯誤地進入數據庫刪除數據;沒有定期或及時地改變系統口令;當系統出現攻擊行為或威脅時,無法進行實時地檢測、監控、報告與預警等等。
(三)忽視與原有傳統風險管理的結合
對實施電子商務的企業而言,一邊是傳統業務的風險控制,一邊是電子商務業務的風險控制,二者存在脫節。從本質而言,電子商務的風險是新興商業模式對傳統風險的改變,產生了在傳統風險控制領域暫時無法明晰的新風險;從邏輯上而言,同樣屬于電子商務企業的風險,但實際操作時卻存在著不同的管理策略,從而導致多頭管理、資源浪費,缺位管理。
(四)外部環境的影響:誠信缺乏,法律法規體系不健全
誠信是市場經濟的基礎,是市場順利運行的前提條件。電子商務由于其開放性、虛擬性,交易雙方不直接見面,在身份的判別確認、違約責任的追究等方面都存在很大困難。在網上外貿交易中存在許多缺乏誠信現象:偽造信用證、偽造單據、倒簽提單等,這種缺乏誠信的風險遠比傳統業務中發生的概率大。
法律是市場經濟的重要外部環境。在電子商務中,法律不僅是打擊網絡犯罪的武器,更是各個主體商務活動的游戲規則。由于電子商務發展較快,我國有關的立法工作顯得落后,出現許多法律空白,使許多電子商務糾紛的解決缺乏法律依據,如判斷外貿合同是否成立、網絡信息的隱私權與知識產權保護問題、電子數據及網上信息的證據效力問題、電子簽名和認證的局限性問題、無形產品的網絡交易對征收海關進出口關稅和國內其他財政貿易政策與市場準入等問題,這些都成為電子商務中重要的風險隱患。
四、電子商務企業風險管理的完善
(一)基于系統論的管理思想構建風險管理體系
利用系統理論作為總體的指導思想,將電子商務風險管理體系作為一個開放的自適應系統,系統中的要素互相影響、有機結合,使風險管理的各個環節形成循環上升的系統。電子商務企業風險管理策略的內容包括:風險識別分析,對電子商務企業的信息資產威脅與薄弱點進行識別與評估,并確認已有措施的有效性;風險評估,利用適宜的風險測量方法、工具確定風險大小與風險等級;風險控制與風險接受,采用合適的方法進行控制。風險控制的選擇以風險評估的結果為依據,采用何種形式保護,減少或消除風險損失,以達到電子商務企業可以接受的風險水平;監控與審計,在接受殘余風險的同時,電子商務企業通過監控與審計,再將結果重新提交,完成一個風險管理的循環。企業電子商務風險管理過程形成動態的循環系統,每完成一次循環,風險管理的有效性就上一個臺階。
(二)將電子商務風險納入企業總體風險管理范疇,進行綜合防范控制
電子商務風險雖然以一種新的方式出現,但其實質還是風險管理,最終應與企業的傳統風險管理策略融為一體。企業應將全部風險放在一個框架中考慮,在對電子商務風險的分析、評估以及控制時,要參考企業傳統風險管理的內容、方法和手段,針對問題的根源,整體分析所面臨的風險情況,采用綜合防范的思路,從多方面去認識,尋找解決方法,形成一個有機的綜合風險防范控制體系。
(三)強化內部管理,健全制度,提高員工整體素質,有效抑制風險
首先,要有全員參與、全員重視的風險意識。對于從事電子商務的企業,實施電子商務項目時,不僅受到企業管理者的高度關注,而且普通的員工也要非常清楚電子商務化的目標,讓企業上下均要了解電子商務所帶來的利益與風險。其次,健全各項管理制度,加強對系統的可控性與可審查性,提高企業電子商務管理水平。管理制度包括:人員管理制度、交易安全保障與備份制度、保密制度、信息披露與審核制度、隱私權制度、消費者權益保護制度、不良信息舉報處理機制、漏洞識別和檢測制度、網絡系統的日常維護制度等。最后,要加強現有從業人員的培訓,加強電子商務人才的培養。應充分利用各種途徑和手段培養素質較高、層次合理、專業配套的網絡、計算機及經營管理等方面的人才,特別是掌握現代信息技術和現代商貿理論與實務的復合型人才,提高他們的業務水平和風險控制能力。
(四)健全法律法規體系,塑造誠信經濟,創造良好的電子商務社會環境
健全法律法規體系包括兩個方面的內容:一是要完善原有的法律體系并進行必要的調整;二是適應發展的需要制定新的法律法規。使之有利于保護貿易當事人的合法權益,促進貿易遵循統一的條約和慣例運行,對信息法律不斷完善,做到在電子商務交易的全過程中都能有法可依,有法必依,執法必嚴,違法必究,保障電子商務市場的安定繁榮。
“誠信為本”的商務環境是電子商務發展的基本保證。只有通過企業、政府和消費者等共同努力營造一個良好的信用環境,電子商務的發展才會呈現良好的態勢。首先,企業是電子商務的最大推廣者和受益者。在電子商務交易過程中,企業在商務信息的掌握、商品性能的了解等方面都有絕對的主動權。無論是在商品選擇、質量保證、支付安全、隱私保護及售后服務等方面,企業都應走在前列,促進誠信建設,做一個誠實守信的經營者。其次,完善各種監管系統,嚴懲缺乏誠信者。魏明俠等人通過研究發現:欺詐行為的發現概率和對欺詐行為的懲罰力度對電子商務信用風險的影響被相互放大和加強了。具體表現為:發現概率越高,在對欺詐行為既定的、相同的懲罰力度條件下,電子商務信用風險越低;懲罰力度越高,在對欺詐行為既定的、相同的發現概率條件下,電子商務信用風險越低。因此需要加大打擊力度,完善各種監管系統,建立信息披露制度,對缺乏誠信者納入電子商務交易黑名單進行嚴懲。這樣才能形成社會的群體約束力,提高電子商務交易各方的違規成本。在此基礎上,市場才能成為一個良性的、健康的市場,電子商務才能得到合法有效的發展。
五、結論
只有切實地做到以上幾點,才能有效降低電子商務風險,提升企業競爭力。
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篇9
一、信用機制建設成為我國電子商務發展的當務之急
2010年一季度，中國互聯網網民新增2000萬人，網民總數達到4.04億人。伴隨網絡用戶數量的持續增加，網上購物等電子商務活動逐漸被我國公眾所接受，電子商務進入快速發展階段，這為企業提供了廣闊的電子商務機遇。但是，由于我國市場經濟發展水平相對較低，有關市場經濟制度的法律法規尚不完善，市場經濟發展所需要的社會信用保障體系尚未建立起來；企業的市場行為隨機性大，不少企業的誠信度還不高；市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范，誠信缺失行為盛行，“三角債”、假冒偽劣商品泛濫等信用危機現象隨處可見。這些誠信缺失行為和信用危機現象無疑嚴重制約了我國經濟的發展，并且也成為我國電子商務發展的絆腳石。
目前，我國社會信用保障體系僅在少數行業開始建立，不少企業尚未建設內部信用管理制度，大多企業根本就沒有設置信用管理部門。人們在電子商務活動中不重視對客戶信用狀況進行調查與評估，時常錯誤地選擇交易對象，從而導致違約或不履行合同等情況的發生。因此，發展我國電子商務的當務之急是加快建設企業信用風險管理制度，建立電子商務社會信用保障體系。
二、企業電子商務信用風險管理制度的建設
信用風險是指商品交易主體不能按事先達成的協議履行其義務的潛在可能性。信用風險會使商品交易主體因未能獲得預期的商品交易收益而承擔財務上的損失。因此，信用風險管理的目標就是通過采取將信用風險限制在可以接受范圍內的措施而獲得最高的風險調整收益。目前，信用風險的定量化工具、技術及模型等理論研究都還沒有形成一個比較完善的體系。基于此，對電子商務的信用風險以及信用風險管理的研究顯得尤為重要。
1、建立健全企業電子商務信用風險管理與內部控制體系
借助貫徹執行國資委頒發的《中央企業全面風險管理指引》和財政部制定的《企業內部控制基本規范》的強大東風。優化企業內部控制體系，制定電子商務風險監控和管控措施，構建一個全方位、全過程的高效、規范的電子商務信用風險管理與內部控制體系，預防并降低電子商務信用風險。電子商務信用風險管理與內部控制體系應該包括信用風險管理組織體系、決策體系、評價體系等內容，其中尤其是要加強信用風險管理組織體系建設。建立高效并目相互監督的信用風險管理組織體系是提高電子商務信用風險管理效率的關鍵。
加強電子商務客戶檔案管理，根據客戶信用信息的變化，及時調整電子商務交易品種與規模，建立合理的應收賬款回收機制。為了防止壞賬，當賬款逾期在3個月以內，由企業內部的信用部門進行追收；對于超過3個月的應收賬款，應尋求外部專業機構的力量協助追收；對于超過半年的應收賬款就必須作為壞賬處理，應采取法律行動追討逾期賬款。對于前任領導經營中產生的逾期賬款不能繼續作為應收賬款保留在賬上，而應將這部分應收賬款作為壞賬處理。
在企業內部培育良好的風險管理文化，倡導和強化風險意識，樹立全方位電子商務信用風險管理理念，實行事前預測、事中管理、事后處置的全過程電子商務信用風險管理行為。通過建立這一電子商務信用風險管理文化，使員工以誠實守信、審慎務實的態度來對待每一次電子商務業務，建立一支作風嚴謹、技術精湛的電子商務信用風險管理隊伍。
2、建設具有電子商務信用風險預警、監測、轉移和防范功能的電子商務網絡系統
加快電子商務風險管理的信息化建設，建立一套具有電子商務信用風險預警、監測、轉移和防范功能的電子商務網絡系統。各相關電子商務的網站都應發揮自身掌握的信息技術優勢，建立起功能強大的電子商務信息數據庫和電子商務信用風險管理信息系統，開展信用風險的定量化工具、技術及模型等研究。采用適當模型計量信用風險，實行電子商務信用風險的量化分析與控制，從而降低電子商務參與企業信用風險管理的成本，提高電子商務信用風險管理的時效性和準確性。在電子商務信用風險管理信息系統的基礎上，做好重點電子商務客戶的信用風險內部評級，建立電子商務客戶的信用風險識別管理系統。
3、借鑒國際先進的信用風險管理經驗，開發電子商務信用風險管理模型
傳統的信用風險管理量化分析方法主要有信用風險因素評估的“6C”法和信用評級法等。“6C”法是指根據商品交易主體的品德(character)、能力(capacity)、資本(capital)、擔保(conater-a1)、經營環境(condition)和經營連續性(continuity)等六個因素評定其信用程度(履行商品交易責任的能力及其可信任程度)。信用評級法主要采用z值模型對體現參與商品交易企業的贏利、營運等能力的財務指標(銷售利潤率、資本金利潤率、成本費用利潤率、存貨周轉率、應收賬款周轉率和營業資產周轉率等)進行加權計算進行信用風險等級評分。
近年來，伴隨著信息技術的高速發展，信用風險度量模型已成為國際先進的信用風險管理的重要手段。針對電子商務特點研發信用風險度量模型，通過信用風險度量模型計算電子商務的違約概率和違約損失，識別和量化電子商務的信用風險，為防范電子商務信用風險提供了強大武器。在構筑電子商務信用風險度量模型時，應采用通用信用語言，注意電子商務過程中的信用許可范圍。
三、構建我國電子商務社會信用保障體系
信用風險的發生通常具有突發性、不可逆性和傳遞性等特點。因為受主客觀因素的制約，當前對電子商務信用風險基本要素及其損失的度量研究尚不成熟，運用信用風險度量模型難以準確識別和計量電子商務信用風險。目前，參與電子商務的企業和網站普遍缺乏—套完善的電子商務客戶信用風險等級評分標準與量化評級方法。況且，信用風險受國家經濟狀況改變、 社會政治因素變動以及自然災害等企業無法控制的外部因素影響很大。因此，僅依靠企業信用風險管理與內部控制體系和網站的電子商務網絡系統控制電子商務信用風險是不夠的。
電子商務政府主管部門應在相關電子商務網站和電子商務參與企業積極配合下，借用中國人民銀行等其他政府部門的社會信用體系資源，盡快建立包含實名制信用信息共享、電子商務合同履約備案和信用違法行為懲戒記錄等內容的電子商務社會信用保障體系。
1、建立電子商務信用信息數據庫
不誠信情況的出現，主要是因為信息不共享而導致的信息不對稱。針對這種情況就應通過社會信用體系的建設構建良好的信息共享機制。通過建立全國性的電子商務社會信用保障體系，讓個人和企業的電子商務誠信已錄成為共享的信息。信息的共享可以將交易或交往變成無限連續的博弈，從而增加電子商務不守信用的機會成本。在構建電子商務社會信用保障體系中應做到：規范信息采集程序、信用資源共享、完善信息管理。同時，建立社會信用信息披露機制必須在法律規范下，界定信用信息的合法公開與合理使用范圍，注意解決信用信息的披露與保密之間的矛盾，為公眾共享電子商務信用信息提供法律保障。
2、積極培育信用服務機構
由信用關系的當事人分別對與信用管理相關授信人的信息進行收集、鑒別、分析、評級等活動交易成本往往太高，而由社會化的機構，如以征信公司為例的信用中介服務機構來為信用當事人服務則可以大大降低成本。這類信用服務機構所提供的服務包括資信調查、信用評級、信用保險以及商賬追收等，它構成了社會化的信用管理支持體系，成為社會信用保障體系中有效運行的重要組成部分。積極發展信用中介機構，建立專業化、市場化的信用管理服務，必將大大提高電子商務的執行效率，促進其長遠發展。
3、失信嚴懲機制
追求功利最大化是誠信缺失的經濟根源，而要扼制失信者的不誠信就要強制性建設有效的制度，進行外在約束。在社會信用保障體系中，核心是加大不誠信的機會成本，讓失信者為其不誠信付出應有的代價。嚴格信用監督和失信懲戒機制，對遵守信用者應進行褒獎，對失信者進行懲罰，是社會信用保障體系得以健康發展的重要前提。對失信者進行行政或司法處罰，并將受到行政或司法處罰的企業和個人披露于相關的經濟和社會領域，從而對其生存和發展帶來負面影響。通過打擊社會經濟生活中失信違法現象來提高社會整體信用等級，這樣企業和公民的信用意識才會不斷提高，信用制度和信用體系才將不斷完善。
四、結束語
市場經濟是法制經濟、信用經濟，無論人們從事何種經濟活動都要圍繞著依據相關法律簽訂協議和按照信用管理制度履行協議而進行，并受到相關法律保障與信用機制約束。所以，經濟行為的制度化與規范化不僅可以圓滿實現經濟行為的目的，而且會促進經濟行為的科學化，提高行為的效率與效果，極大地創造社會價值。因此，制度化、規范化地開展電子商務是所有參與者必須遵循的行動指南。
電子商務的發展需要信用機制的保障。通過建立完善的社會信用保障體系，形成“誠信為本、以德經商”的商務環境，可以有效地降低企業經營的風險，提升經濟競爭力，以保障電子商務交易的可靠性和安全性，促進電子商務的迅速發展。
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篇10
（一）經濟環境多變且復雜
經濟環境對于每一種行業的生存和發展都有著重要的影響，而其中的電商行業所受到的影響更大。這是因為電子商務不再遵循傳統的產購銷渠道，而是以高新網絡技術為基礎，將經營活動的多個環節都網絡化，使得電商行業的市場得以擴大，甚至于全球化。市場的擴張，電商行業的企業在進行決策時所必須考慮的因素也就增加，所受到經濟環境的影響也就變大，使得電商企業經營失敗的可能性加大，這也將會導致企業的經營風險加大，從而導致審計風險。
（二）法律環境不完善
審計是一種社會經濟活動，受到法律的約束，同時法律也對審計人員的權益進行保障，這便是法律環境。對比于其他產業，電子商務行業的注冊會計師在進行審計工作時還要遵循電子商務法，是以，在電子商務審計中，審計人員要面臨更大的訴訟風險。這便是法律環境對于審計風險的誘發因素。這常常會使得注冊會計師為避免訴訟風險，而發表不恰當的審計意見，出具虛假的審計報告。審計風險便由此產生。
三、審計對象風險存在的問題
被審計對象是實施審計工作的客體，是注冊會計師在審計過程中所收集的有關于被審計單位的資料與信息，可以被概括為被審計單位的經濟活動。而承載被審計單位經濟活動的資料與信息如果存在誤差便會導致重大錯報風險，即審計對象風險。
（一）內部控制很難發揮作用
內控風險的定義是指當某一認定存在錯報，而被審計單位的內部控制沒能及時的防止、發現及糾正的可能性，無論該錯報單獨考慮或是連同其它錯報共同構成重大錯報。主要包括內部控制是否設計合理，內部環境的類別，監督機構的相關人員是否確實的履行了其職責，被審計單位的管理層和治理層的命令是否得到了執行等。
電子商務的特點使得企業的經營業務的交易程序愈加簡單，為保證交易的順利完成導致內部控制不得不承??更多的責任，相對的，對于其的依賴也加大了，因此不可避免的加大了內控風險。
電子商務環境下的工作人員串通舞弊，內部控制可能很難發揮作用。因為電子商務審計工作中所能取得的審計證據多為電子單據或電腦記錄等，如果被審計單位的工作人員直接在計算機上進行篡改的操作，內部控制就無法起到作用，所以使得內控風險增加。
（二）會計信息獲取困難
在電子商務審計中，審計人員需審計的數據不僅包括傳統模式下手工錄入的原始憑證，賬簿，還有現代技術下產生的電子數據。而數據風險便因為審計內容的多元化、復雜化而進一步加大。
電子商務的審計工作導致原有審計線索的改變乃至消失，注冊會計師在收集審計證據時，往往無法取得直接的資料，只得在線查詢或咨詢，較之傳統的紙質資料，網上的電子信息的可信度較低，導致了會計數據的獲取愈加困難。
四、審計主體風險存在的問題
審計主體是接受審計業務的注冊會計師及其所在的注冊會計師事務所。審計人員在進行審計工作時，沒有完全遵循職業準則便會導致檢查風險，即審計主體風險的產生。是以，審計主體風險僅受進行審計工作的人員的控制。審計主體風險主要包括審計技術和方法落后所導致的風險和審計人員操作風險。
（一）審計技術和方法沒有得到及時的應用
審計技術和方法是審計人員為達到審計目標，得出審計結論所運用的全部技術和手段。隨著電子商務審計的興起，審計軟件也隨之更新換代，企業對于審計軟件有了更多的選擇。但這也使得企業選擇不恰當審計軟件的可能性加大，如果選擇了不恰當的審計軟件，便會降低審計質量，增加審計風險。并且現在的審計軟件還未能完全達到電子商務審計的要求，當前的審計技術和方法還需要進一步的發展。
（二）審計人員綜合素質有待提高
隨著電子商務審計的廣泛運用，審計軟件的不斷的更新升級，對于操作人員的對于審計系統的軟硬件配置及操作的要求日益提高，要求操作人員有扎實的相關的專業知識和解決現實問題的能力，即要求審計人員有很高的職業綜合素質。但由于當前時代對于審計人員的培訓還并不完善，沒有系統的培養方式和途徑，這也就無法從根本上規避操作風險，且在另一方面增加了操作風險。
篇11
Simulation analysis of assessment model for e?commerce transaction exposure
HUANG Yiying1， 2， WANG Yongqi2
（1. Institute of Education， Southwest University， Chongqing 400715， China； 2. Guangxi Economic and Trade Vocational Institute， Nanning 530021， China）
Abstract： To improve the low assessment accuracy of the traditional e?commerce transaction exposure， and obtain more sa?tisfied assessment result of the e?commerce transaction exposure， an e?commerce transaction exposure assessment model based on the grey relational analysis and relevance vector machine is proposed. The assessment indicators of the e?commerce transaction exposure were constructed according to the relevant researches. The gray relational analysis is used to select the important assessment indicator for the assessment results. The least square support vector machine is used to learn the evaluation samples of the e?commerce transaction exposure to construct the assessment model of the e?commerce transaction exposure. The validity and superiority of the model are analyzed. The results show that the model can improve the assessment accuracy of the e?commerce transaction exposure， and provide the valuable reference information for the e?commerce transactions.
Keywords： e?commerce； transaction exposure； risk assessment； least square support vector machine
0 引 言
隨著網絡技術的不斷成熟，人們從網上進行電子交易的頻率越來越高，大大提高了電子商務的工作效率[1]。構建科學、合理的電子商務交易風險評估模型，對存在的風險進行準確估計，保證電子商務交易的安全性具有十分重要的意義[2?3]。
當前國內外存在許多電子商務交易風險評估模型，大致可以分為定性分析和定量分析兩類，定性分析主要有：粗糙集、模糊理論、專家評價法等[4?6]，需要對相應的問題有大量的先驗知識，此時，電子商務交易風險評估精度高，但許多電子商務交易沒有相關的先驗知識，導致電子商務交易評估的精度低，且定性分析評估結果具有一定的主觀性和盲目性，評估結果不太可信[7]。定量分析是基于現代統計學理論的電子商務交易風險評估技術，評估精度要優于定性分析，而且評估結果的可解釋性更好[8]。基于定量分析的電子商務交易風險評估過程能夠提高電子商務交易風險評估效率[9]；最小二乘支持向量機（LSSVM）解決了支持向量機學習速度慢，神經網絡易出現過擬合的缺陷，為電子商務交易風險評估提供了一種新的工具[10?11]。
為了獲得更加理想的電子商務交易風險評估結果，提出了灰色關聯分析（GRA）[12]和LSSVM的電子商務交易風險評估模型（GRA?LSSVM），結果表明，GRA?LSSVM可以獲得高精度的電子商務交易風險評估結果。
1 相關理論
1.1 灰色關聯分析
灰色關聯分析是一種基于灰色理論的數據分析方法，通過灰色關聯度來描述影響因素間的關系。設兩個影響因素為[Y0]和[Yi，]具體如下：
[Y0={y0（1），y0（2），…，y0（k），…，y0（n）}Yi={yi（1），yi（2），…，yi（k），…，yi（n）}] （1）
由于影響因素之g的量綱可能不一樣，需要對原始數據進行無量綱化處理，處理后可以得到：
[X0={x0（1），x0（2），…，x0（k），…，x0（n）}Xi={xi（1），xi（2），…，xi（k），…，xi（n）}] （2）
式中：[x0（k）=y0（k）t=1ny0（t）；xi（k）=yi（k）t=1nyi（t）]。
[xi]和[xk]第[k]點的關聯系數[ξ0，i（k）]為：
[ξ0，i（k）=miniminkx0（k）-xi（k）+ρmaximaxkx0（k）-xi（k）x0（k）-xi（k）+ρmaximaxkx0（k）-xi（k）] （3）
式中[ρ]表示分辨系數。
由于關聯系數[ξ0，i（k）]很多，通常將平均關聯系數作為關聯度，具體如下：
[ri=1nk=1nξ0，i（k） ] （4）
由于關聯系數的權重不同，加權后的關聯度為：
[ri=1nk=1nW（k）ξ0，i（k） ] （5）
式中[W（k）]表示關聯度的權重值。
1.2 LSSVM
針對支持向量機計算時間復雜度高的缺陷，LSSVM對其進行改進，訓練樣本集為[（xi，yi）]，LSSVM的決策函數為：
[f（x）=wTφ（x）+b] （6）
式中[w]和[b]為相關參數。
LSSVM基于結構風險最小化原則，使計算復雜度和分類誤差達到平衡，那么式（6）等價于：
[minw，b，eJ（w，e）=12WTW+γ2i=1ne2i s.t. yi=wTφ（x）+b+ei， i=1，2，…，l] （7）
式中：[γ]為LSSVM的正則化參數，決定了LSSVM的分類效果。
為了簡化式（7）的求解過程，引入Lagrange乘子[αi]得到對偶優化問題，Lagrange函數定義如下：
[L（w，b，e，α）=J（w，e）-i=1lαiwTφ（xi）+b+ei-yi] （8）
根據KKT條件，可以得到：
[0eT1e1Q+C-1Iba=0y] （9）
式中：[I]表示單位矩陣；[Qij=φ（xi）φ（xj）]，且有：
[y=（y1，y2，…，yl）Te1=（1，1，…，1）Ta=（a1，a2，…，al）T] （10）
開始LSSVM針對線性分類問題，對于非線性分類問題，采用核函數對其進行變換，基于RBF函數的LSSVM分類為：
[f（x）=sgni=1nαiexp-xi-xj22σ2+b ] （11）
式中[σ]為RBF參數。
LSSVM主要針對二個類別的分類問題求解，而電子商務交易風險的等級有多種，是一種典型的多分類問題，采用如圖1所示的方法構建電子商務交易風險分類器。
2 基于GRA?LSSVM的電子商務交易風險評
估模型
2.1 電子商務交易風險的數學模型
電子商務交易風險不僅受到外界因素影響，而且受到多種內部因素影響，這些影響因素均稱作為評估指標。設共有[m]個評估指標，即[x1，x2，…，xm，]每一個評估指標對電子商務交易風險結果的影響程度不同，指標之間相互作用和干擾，使得電子商務交易風險值與影響因素間呈現非線性變化關系，因此電子商務交易風險評估數學模型為：
[y=fx1，x2，…，xm] （12）
式中：[f（ ）]為電子商務交易風險值與影響因素間變化關系的擬合函數，本文采用LSSVM作為[f（ ）]。
2.2 評估指標的構造
在電子商務交易風險評估模型的建立過程中，評估指標即影響因素的選擇十分關鍵，由于影響因子眾多，把所有影響因素作為評估指標不太現實，根據獨立性原則、科學性原則、客觀性原則以及已有相關研究，建立了電子商務交易風險評估指標體系如圖2所示。
2.3 GRA?LSSVM工作框架
基于GRA?LSSVM的電子商務交易風險評估模型的工作步驟為：
（1） 根據相關研究構建電子商務交易風險的評估指標。
（2） 采用灰色關聯分析選擇最優評估指標，并確定每一個指標的權值。
（3） 去除一些不太重要的評估指標，減少建模的時間復雜度。
（4） 采用最小二乘支持向量機對電子商務交易風險評估樣本進行學習，構建電子商務交易風險的評估模型。
（5） 采用具體數據模型的有效性和優越性進行分析。
綜上可知，GRA?LSSVM的工作框架見圖3。
3 仿真測試
3.1 樣本數據
為了測試GRA?LSSVM的電子商務交易風險評估模型的有效性，選擇200個電子商務交易樣本，將電子商務交易風險劃分為：一般風險、較大風險、嚴重風險以及安全共4個級別，它們分別采用1～4表示，樣本數據具體如圖4所示，選擇120個樣本作為訓練集構建GRA?LSSVM電子商務交易風險評估模型，其他樣本作為測試集對GRA?LSSVM性能進行測試與分析，所有實驗均在Matlab 2014平臺上實現。
3.2 評估指標的選擇
為了準確確定每一個評估指標對電子商務交易風險評估的貢獻率，選擇灰色關聯分析法對全部評估指標進行處理，每一種評估指標的貢獻率見表1，根據每一種評估指標貢獻率即權值選擇了6個評估指標作為LSSVM的輸入向量，它們在表1中采用粗體表示，并且刪除其中一些不重要的評估指標。
3.3 結果與分析
根據GRA對訓練樣本和測試樣本的評估指標進行處理，得到處理后的訓練集和測試集，并建立GRA?LSSVM的評估模型，測試集的評估結果如圖5所示，GRA?LSSVM的電子商務風險評估精度相當高，評估結果合理，具有較高的可靠性。
3.4 c經典模型結果對比
選擇LSSVM、沒有采用GRA進行評估指標處理的模型（LSSVM）、GRA+SVM模型（GRA?SVM）、GRA+BP神經網絡（GRA?BPNN）進行對比實驗，結果見表2。
4 結 語
電子商務交易受到多種因素的綜合作用，因素之間互相干擾，使得風險變化十分復雜，具有強烈的非線性變化特點，為了準確描述電子商務交易風險的變化特點，提出基于GRA?LSSVM的電子商務交易風險評估模型，結果表明，GRA?LSSVM可以描述影響因素對風險的影響程度，減少了因素之間的干擾以及評估指標選取的數量，提高了電子商務交易風險評估的準確性，具有十分廣泛的應用前景。
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篇12
伴隨著電子商務的快速發展，電子商務交易已經滲入到了人們衣食住行的各個階段。但由于電子商務交易是非面對面的交易、電子支付存在著的安全性等問題，使得在電子商務交易過程中面臨許多安全性問題，這些安全性問題被稱為電子商務交易風險。電子商務交易風險的出現，已經嚴重制約了電子商務的快速發展。電子商務交易風險已經引起了國內外學者的關注。Jones等人認為，隨著電子商務的發展，企業必須能夠準確的識別與評估所面臨的交易風險，為此提出了將風險策略與技術相結合的發展方式。Greenstein提出了把 Monte Carlo仿真方法用于電子商務交易的分析與控制，何巍把人工智能中的案例推理技術引入到電子商務交易風險估計中。以上方法的使用為研究電子商務交易風險的分析與控制提供了不同的思路，但是這些方法也存在很多缺陷。如 Markov方法存在精確度不夠、計算復雜的問題；人工智能案例推理分析法受到成功案例數量較少的限制，實際應用效果不理想。針對上述存在的計算復雜，參數較多等問題，本文將層次分析法與貝葉斯網絡相結合，利用兩種方法能將復雜問題簡單化、可同時處理定量與不定量的數據的特點，利用相關數據進行了仿真實驗，以期在電子商務交易風險控制方面有良好的應用效果。
2 貝葉斯網絡算法
貝葉斯網絡（Bayesian Networks）是一種描述數據變量之間依賴關系的圖形模式，也是一種用來進行推理的模型，它不僅能實現將先驗知識和后驗的數據相結合的目的，而且還能表達各個節點間的條件獨立關系，直觀的表示出得出屬性間的條件獨立關系以及依賴關系。若貝葉斯網絡中存在由節xj指向節點xi的有向弧，則稱節點xj位節點xi的父節點，xi稱為子節點，沒有父節點只有子節點的節點稱為根節點。在貝葉斯網絡中，對于每一個節點xi，都附帶一個局部條件概率分布信息P（xi），對于根節點則P（xi）表示xi取值的概率分布或概率密度函數，由于這類概率的節點不以其他節點為條件，又稱這類節點的概率為先驗概率；對于其他節點，若xi存在父節點Pa（xi），則P（xi）表示xi與父節點Pai的聯合概率分布。根據概率的鏈式法則可知，未知節點xi的概率分布為：
P（X）=P（xi | Pai）=
3 電子商務交易風險分析控制模型研究
由于電子商務交易的不可預知性，因此對電子商務交易風險的分析控制是一個復雜的系統。本模型在研究過程中與以往的模型只注重具體風險分析不同，本模型首先對電子商務交易風險及其分類做了描述，然后從總體上對風險的發生概率和風險的影響率做了總結，以求得到對風險更加準確的綜合評估。在本文中，將風險對事件的影響定義為：在相關事件中，對風險的發生概率和風險影響率的綜合評估。由此用數學公式定義風險的影響值定義為：I=Per， 其中，I表示風險對事件的影響值，P表示風險發生的概率，r表示風險影響率。風險影響值I越大表明風險對事件影響越大。
3.1 確定貝葉斯網絡結構
本模型首先將電子商務交易面臨的風險進行分類，對風險進行分類，在進行總結歸納分析后將風險源歸結為電子商務買方、電子商務第三方以及電子商務買方的風險等。此外，本文以電子商務的流程為基礎，把電子商務交易的過程分為了三個階段，分別為用戶選擇階段、支付階段、配送階段。在模型中，R代表電子商務交易風險，R1表示由電子商務買方造成的風險，R2表示由電子商務第三方造成的風險，R3表示由電子商務賣方原因。S表示電子商務交易過程，S1表示用戶選擇階段，S2表示支付階段，S3表示配送階段。x1表示由虛假客戶造成的交易風險；x2表示拒絕或者延遲支付造成的風險；x3表示惡意刷單造成的風險；x4表示網絡問題；x5表示支付工具問題； x6表示產品配送問題；x7產品質量問題造成退貨；x8表示客戶信息丟失，資料泄露；x9表示系統問題。在貝葉斯網絡中，根據問卷調查和對專家、學者以往的經驗進行的分析，得到了不同階段發生概率的情況、風險發生的條件概率和權值表。網絡結構和數據通過貝葉斯公式進行計算后，最終得到了事件xj的后驗概率。
3.2 運用層次分析法計算影響率
本文以層次分析法來評估電子商務交易過程中不同的風險的影響，是將決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。首先，以貝葉斯網絡為基礎，將其轉化為層次結構圖。圖1中最頂層為總目標，中間層為各個風險的節點，風險源節點構成了決策層。分別求出各層的判斷矩陣，得到綜合權重。
同時，構造各個風險節點與準則層的判斷矩陣。然后對各個風險節點所對應的因子層元素構造判斷矩陣。再使用Matlab計算，可以得到風險節點的值，即風險影響率。
3.3 仿真結果分析
在通過計算得到風險發生的概率和風險影響率后，利用公式I=Per可得風險對電子商務交易的影響值。
從運算結果可以看出，產品質量問題造成退貨（x7）和產品配送問題（x6）是容易造成電子商務交易風險的兩個主要因素。因此，通過結果可以看出如何保證電商的產品質量、提高產品配送的效率、提高支付工具的安全性是目前降低電子商務交易風險的主要途徑。
在確定風險來源方面，在電子商務賣方的職責范圍內更容易引起交易風險。電子商務賣方必須提高職責意識，加強監管。
4 結束語
本文針對電子商務交易風險分析模型結構復雜、參數較多的問題，提出了一種基于貝葉斯網絡和層次分析法的風險分析控制模型，采用該模型可以得到不同風險對于電子商務交易的影響值，從而使企業在電子商務交易中對風險做出分析和控制。此外，在利用該風險分析控制模型中，貝葉斯網絡中各節點間條件概率的確定以及節點狀態的量化方法還有待于進一步研究。
參考文獻
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基金項目：
青島市民生計劃項目“電子商務可信交易技術標準研究與應用”（13-1-3-136-jh）。
作者簡介：
篇13
電子商務安全的風險管理是對電子商務系統的安全風險進行識別、衡量、分析，并在這基礎上盡可能地以最低的成本和代價實現盡可能大的安全保障的科學管理方法。
1.電子商務的內涵
1.1內涵
電子商務一詞源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，現已經成為當代社會的潮流，其含義有兩個內容，其一，電子方式，其二，商貿活動，即整個商務過程的電子化、網絡化和數字化，交易雙方可以便捷卻并不面對面地進行各種商貿活動，利用這種快速、低成本的電子通訊方式，它將覆蓋與商務活動有關的方方面面。
針對人們對這個熱詞理解的不同，電子商務有廣義和狹義之分。廣義上說，電子商務是指利用一切電子方式所從事的貿易活動。電子方式指的是電子技術設備、電子技術工具及系統，包括早期的電報、電視、電話、傳真、Email、廣播、電子計算機、電信網絡和當今的電子貨幣、信用卡、網銀盾、信息基礎設施及互聯網等現代通信網絡系統。貿易活動則指的是一系列市場經濟活動，包括信息、詢價報價、洽談、簽約、結算支付、商業交易、國內外貿易等等。由于信息技術快速發展和計算機網絡的普及使電子商務得到廣泛地運用，從狹義上講，電子商務則是利用計算機網絡進行的商務活動。
1.2分類
目前，電子商務按交易內容基本分為直接電子商務和間接電子商務兩大類型。直接電子商務是指商家將服務產品和無形商品內容數字化，不需要某種特定物質形式的包裝，直接在網上以電子形式傳送給消費者，通過互聯網或專用網直接實現交易。間接電子商務又稱不完全的電子商務，指在網上進行的交易環節只能是訂貨、支付和部分的售后服務，而商品的配送還需依靠送貨的運輸系統等外部要素，即由專業的服務機構或現代物流配送公司去完成。
2.電子商務面臨的安全風險
2.1互聯網絡的開放化帶來的數據破壞風險
電子商務是以互聯網絡為平臺的貿易新模式，它的一個最大特點是強調參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過Internet密切結合起來，共同從事在阿絡環境下的商業電子化應用。在電子商務環境下商務交易必須通過互聯網絡來進行，而互聯網體系使用的是開放式的TCP／IP協議，它以廣播的形式進行傳播。容易受到計算機病毒、黑客的攻擊，商業信息和數據易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業的數據信息安全帶來極大威脅，如遭破壞或泄密，將會給電子企業、商戶造成巨大的損失。
2.2系統軟件安全漏洞帶來的風險
由于現階段廣泛應用的主流操作系統和數據庫管理系統是從國外引進直接使用的產品。核心技術還是使用引進的版本。這些系統安全性存在系統漏洞等不少危及信息安全的問題。系統軟件安全漏洞帶來的風險主要來自操作系統軟件和數據庫管理系統軟件的安全漏洞。沒有作系統的保護，就不可能有網絡系統的安全，也不可能有應用軟件信息處理的安全性。
2.3來自社會的外來入侵風險
電子商務容易被來自社會上的不法分子通過互聯網絡非法入侵，主要表現形式是黑客和病毒等對電子商務系統的文件和數據的篡改和破壞，是一種社會道德風險。黑客通過闖入他人計算機系統進行破壞，這些人利用電子商務系統和管理上的一些漏洞，進入計算機系統后，破壞或篡改重要數據，盜取機密與資源，控制他人的機器，清除記錄。設置后門，給電子商務系統帶來災難性的后果。而計算機病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務系統的數據區、文件和內存，以致使計算機的硬件失靈，軟件癱瘓。數據破壞，系統崩潰，給企業和商戶造成無法挽回的巨大損失。
2.4電子商務本身內部監管漏洞帶來的風險
電子商務本身如果缺乏約束機制，責權不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務系統安全風險的頭號風險根源。如果沒有嚴格的可操作性的內部管理制度，容易造成當系統出現攻擊行為或受到其它一些安全威脅時（如內部人員的違規操作等），無法進行實時的檢測、監控、報告與預警，而且，當事故發生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據，即缺乏對系統的可控性與可審查性。
3.電子商務交易運行的風險
3.1信用風險
傳統商務交易一般使用以紙為介質形式的手寫簽名或證明文件等方式來證明或確認商務的交易，應該說比較容易辨認真偽，操作顯得比較容易。而在基于互聯網絡為交易平臺的電子商務形式下，參與商業交易均在互聯網上進行，雙方并不存在與傳
統商業模式的見面、磋商、談判、監證、簽署文件等問題，這就需要通過一定的技術手段相互認證，如數據加密技術、數字簽名、數字證書等技術來保證電子商務交易的安全。在電子商務環境下，由于電子報表、電子文件、電子合同等無紙介質的使用，無法使用傳統的簽字方式，從而在辨別真偽上存在新的風險，電子商務的成功與否取決于消費者對網上交易的信任程度，電子商務的信任風險實質是由網絡交易的虛擬化造成的，首先是買方信用風險。在網絡中個人可以任意偽造信息，可以偽造假信用卡騙取賣方商品。從而給賣方帶來風險。然后是賣方信用風險，由于信息不對稱的原因消費者不可能全部掌握商家商品信息。賣方商品信息不完全、不準確或商家過分誘導消費者從而誤導消費者購買行為；另外，賣家單方面毀約。不履行交易，也會對買方造成損失。所以電子商務應用過程中遇到的信用風險問題，是值得關注的問題。
3.2法律風險
電子商務在交易過程中存在法律風險，由于電子商務是在網絡間進行的，電子商務交易可以看作是無紙貿易，是一個虛擬環境的交易，當前對這些虛擬交易的法律監管卻并不完善，這些問題使得電子商務認證、交易會有不受法律保護的風險。另外，電子商務貿易還存在知識產權的風險，網絡是個開放的平臺，資源在網絡中的傳播是暢通的。在網絡中資源的共享性使得有知識產權的資源受保護的力度被降低，因此可能帶來電子商務交易的知識產權糾紛等法律的風險問題。
3.3電子商務風險管理
電子商務安全的風險管理（Risk Management）是對電子商務系統的安全風險進行識別、衡量、分析，并在此基礎上盡可能地以最低的成本和代價實現盡可能大的安全保障的科學管理方法。其本質就是防患于未然：事前加以消減和控制，事后積極響應和處理，為響應和處理所做的準備就是制訂應急計劃。
4.風險管理步驟
了解了電子商務存在的風險之后，需要對這些風險進行管理和控制。具體包括風險識別、風險分析、風險應對和風險監控4個過程。選擇有效的手段，以盡可能降低成本，有計劃地處理風險，以獲得企業安全運作的經濟保障。這就要求企業在日常經營過程中，應對可能發生的風險進行識別，預測各種風險發生后對資源及日常經營造成的消極影響，使企業能夠順利經營。
4.1 風險識別
對電子商務系統的安全而言，風險識別的目標主要是對電子商務系統的網絡環境風險、數據存取風險和網上支付風險進行識別。識別風險的方法有很多，主要有：試驗數據和結果、專家調查法、事件樹分析法。電子商務風險識別最常用的一種方法就是收集各種曾經發生過的電子商務攻擊事件（不僅局限于本企業），經過分析提取出若干特征，將其存儲到“風險”庫，作為識別潛在風險的參考。
4.2風險分析
風險分析的目的是確定每種風險對企業影響的大小，一般是對已經識別出來的電子商務風險進行量化估計。這里量化的概念主要指風險影響指標，風險概率以及風險值。技術安全是電子商務實現的基礎，其重要性不言而喻，因此在該項目規劃、計劃階段就應充分考慮。
4.3 風險應對（風險控制）
根據風險性質和企業對風險的承受能力制訂相應的防范計劃，即風險應對。確定風險的應對策略后，就可編制風險應對計劃。電子商務的技術風險控制主要是針對網絡環境風險、數據存取風險和網上支付風險制訂風險應對策略，從硬件、軟件兩方面加強IT基礎設施建設。
4.險監控
制定規劃，實施保護措施，在保護措施實施的每一個階段都要進行監控和跟蹤。風險貫穿于電子商務項目的整個生命周期中，因而風險管理是個動態的、連續的過程。因此制訂了風險防范計劃后，還需要時刻監督風險的發展與變化情況。
5.風險管理規則的制定
5.1評估階段
該階段的主耍任務是對電子商務的安全現狀、要保護的信息、各種資產等進行充分的評估以及一些基本的安全風險識別和分析。
對電子商務安全現狀的評估是制定風險管理規則的基礎。
對信息和資產的評估是指對可能遭受損失的相關信息和資產進行價值的評估，以便確定相適應的風險管理規則，從而避免投入成本和要保護的信息和資產的嚴重不匹配。
安全風險識別要求盡可能地發現潛在的安全風險，應收集有關各種威脅、漏洞、開發和對策的信息。
安全風險分析是確定風險，收集信息，對可能造成的損失進行評價以估計風險的級別，以便做出明智的決策，從而采取措施來規避安全風險。
5.2開發和實施階段
該階段的任務包括風險補救措施開發、風險補救措施測試和風險知識學習。 風險補救措施開發利用評估階段的成果來建立一個新的安全管理策略，其中涉 及配置管理、修補程序管理、系統監視與審核等等。
在完成對風險補救措施的開發后，即進行安全風險補救措施的測試，在測試過程中，將按照安全風險的控制效果來評估對策的有效性。
5.3運行階段
運行階段的主耍任務包括在新的安全風險管理規則下評估新的安全風險。這個過程實際上是變更管理的過程，也是執行安全配置管理的過程。運行階段的第二個任務是對新的或已更改的對策進行穩定性測試和部署。這個 過程由系統管理、安全管理和網絡管理小組來共同實施。
6.風險管理對策
由于電子商務安全的重要性，所以部署一個完整有效的電子商務安全風險管理對策顯得十分迫切。制定電子商務安全風險管理對策目的在于消除潛在的威脅和安全漏洞，從而降低電子商務系統環境所面臨的風險。
6.1縮短電子商務項目周期，增加更多的項目選擇
減輕電子商務風險的一個最簡單的方法就是縮短電子商務項目周期，因為電子商務所面臨的外界環境，如技術環境，競爭環境等變化太快，如果電子商務項目過大，即使你的項目本身成功了，但由于環境的改變，這個成功的電子商務項目未必能給企業帶來原先設想的利益。
6.2自上而下的風險意識
很多的企業認為，電子商務項目是個技術項目，只需要相關的技術部門參與就可以了。有調查顯示，大多數企業在進行電子商務化的過程中，缺乏高級管理層的重視，這也是電子商務項目成功率不高的原因。而對于成功的電子商務企業，往往在進行電子商務項目時，不僅受到企業決策層的高度關注，而且普通的員工也都非常清楚電子商務化的目標，這樣自上而下的對于電子商務知識的了解，也是這些公司成功運作電子商務的原因之一。所以對于將要從事電子商務的企業，不僅要讓全體員工了解電子商務的知識，而且要了解電子商務的風險，要形成一個自上而下的全員參與、全員重視的風險意識。
6.3改變企業內部運作流程
現在仍有很多企業認為電子商務無非就是建一個網站，所以這些企業在從事電子商務時，往往會遭遇失敗。電子商務給企業提供很好的機會改變其內部和外部商業運作流程，如果企業不改變其商業運作流程，而直接進入電子商務，不僅企業對電子商務的投資會失敗而且會影響到整個企業的聲譽。所以在企業加入電子商務行業前，一定要改造自己內部的運作流程，使之適應電子商務的要求。實行電子商務的商戶，在內部管理制度上應健全相應的規章制度，例如：制定制度來規范和約束員工的行為，根據其工作的重要程度，確定該系統的安全等級。制訂相應的機房出入管理制度對于安全等級要求較高的系統，要實行分區控制，限制工作人員出入與己無關的區域。對操作規程要根據職責分離和多人負責的原則，各負其責，不能超越自己
的管轄范圍；制訂完備的系統維護制度，對系統進行維護時。應采取數據保護措施。如數據備份等。另外制定人員激勵機制也很重要，應建立人員雇用和解聘制度。及時對工作人員進行評價，制定獎懲制度，調動工作人員的工作責任感和積極性。
6.4滾動的戰略計劃
電子商務時代的不確定性和快速變化，使得詳細的戰略經營計劃的作用越來越小。我們現在經常看到的是，電子商務企業有一個明確的五年計劃，其中第一年計劃較詳細，而其他年份則是較粗略的，因為在這些計劃實施的時間到來之前，環境可能已經發生變化了。這說明了確保五年目標具有相關性的滾動計劃的十分必要的，應當定期修改計劃來適應變化了的環境。當然，這種方法的實施也應具體問題具體分析，應當考慮各個企業所面臨的具體環境而有所不同。
6.5降低成本與實現可持續發展
電子商務的發展是大勢所趨，但電子商務在給企業帶來機遇的同時也產生了新的風險。正如在所有的風險管理當中一樣，我們考慮的是未來事件出現的不確定性和可能性；在電子商務中，這種不確定性甚至更大，這使得電子商務風險管理成為一項相當繁重的工作。因此要解決好電子商務的安全風險問題，應該針對問題的根源，采用一種綜合防范的思路，從多方面去認識，尋找解決方法，這對加快我國電子商務的發展有著重要的意義。
6.6加強技術保證，確保電子商務信息的安全
針對電子商務依靠互聯網絡平臺來開展的網絡開放性的特點，特別是要針對互聯網體系使用的是開放式的TCP／IP協議，給企業信息和數據安全帶來的極大威脅的安全隱患。對如何保障企業的信息數據和重大商業機密，是確保開展電子商務的企業的重要技術保障和前提條件，只有高度重視電子商務的信息安全，才能保證其運行安全，這就需要有強大的技術安全保障措施，不但要制定完善的技術保障措施，更要嚴格執行制度，才能確保電子商務信息的安全。例如：我們在企業內部網和互聯網之間要加一道防火墻，防止黑客或計算機病毒的襲擊。保護企業內部網中的機密商業信息數據。另外，利用現有的信息新技術將數字簽名技術應用于電子商務的身份認證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，增強電子商務信息的安全保障措施是電子商務順利開展的重要技術保障。
6.6.1加強電子商務網絡安全的開發及運用
目前電子商務的運作涉及信息、資金、商業秘密等安全問題，由于其電子數據具有無形化的特征，而有關認證機制或者網上安全技術均不夠完善，因此有必要對互聯網進行本質上的重新設計，使其保證電子商務活動的正常進行，這涉及到多方面的技術應用，如防木馬、防火墻、加密、認證等。面對電子商務網絡安全威脅，必須采取各種各樣的管理措施，滿足商務交易運行的安全性。
6.6.2建立電子商務的信用保障體系
電子商務交易模式與其他交易模式相比具有更多的風險，然而引起這些風險的原因還在于帶來這些風險的人的失信行為。消除這些風險的，需要一個第三方信用服務認證機構通過技術手段來幫助參與電子商務交易的各方提出解決方案，使風險降至最低。
6.6.3完善電子商務稅收征管機制
首先，出臺相應法律法規，扶持電子商務。我國應出臺相關的法律法規，鼓勵與扶持國內企業利用電子商務，并應堅持稅收中性原則，使企業對市場行為和貿易方式的選擇不受征稅影響。其次，借助計算機網絡，加快稅收征管改革。現在，電子商務發展迅速，交易的無紙化使得稅務機關必須改革以傳統的以紙質憑據作為納稅依據的征管制度，以便稅務機關稽查，做到稅收無紙化，提高效率，從而適應電子商務發展的要求。最后，加強與銀行等中介機構的信息確認，獲取真實可靠的征管信息。稅務機關應同銀行等中介機構合作，通過聯網獲取企業在電子商務平臺中交易的相關信息，對企業的資金流向實施有效監控，防止企業偷逃稅。
6.7加強復合型人才的培養
實現電子商務環境是當今全球經濟一體化、信息化時代的一種發展趨勢，重視復合型人才的培養是電子商務成功與否的決定因素。所謂電子商務的復合型人才是指要求電子商務管理人員既要有計算機知識，還要有管理理論和商務、金融、法律等知識。對電子商務管理人員進行培訓，通過學習現代電子網絡技術，將經濟、金融、法律、網絡有機地結合。對商務交易、金融活動的網絡化、數字化有比較深刻的認識，加深對電子商務環境下的風險認識和防范。從而提高員工適應電子商務的工作能力和創新能力，更好地開展電子商務這一新興的貿易模式。
結論
電子商務的開展以信息技術為基礎，如何解決電子商務中存在的安全問題已成為一個迫在眉睫的課題。電子商務風險是不可能完全消除的，因為它是與電子商務共生的，是電子商務的必然產物，但是，可以將風險限制在影響最小的范圍之內。只有了解風險，才能規避風險。本文從安全風險管理的角度出發，分析了電子商務中可能存在的技術風險，論述了這些風險的控制策略，希望對企業開展電子商務活動起到一定的積極作用電子商務作為一種新的交易方式，已成為我國經貿發展領域的主流力量，并將成為國際經貿合作的主要平臺。然而電子商務所存在的或將出現的風險問題是不可能完全消除的，它是伴隨電子商務的產生而出現的必然產物。由于電子商務風險在不同的應用領域所產生的危害程度各不相同，所以電子商務風險管理的目標是將其存在的風險所造成的影響盡可能控制最小的范圍之內。此外，無論是再好的安全措施也要有應對突發的安全問題的應急方案。最重要的是政府必須盡快制定并完善相關政策，適應高速發展的電子商務進程，確保電子商務交易的安全、透明、高效。
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