引論：我們?yōu)槟砹?3篇保險(xiǎn)行業(yè)客戶管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)越來(lái)越多地融入到人們的日常生活中，逐漸成為了人們生活中不可或缺的生活方式。與此同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展也給保險(xiǎn)業(yè)造成了巨大的沖擊進(jìn)而引發(fā)了保險(xiǎn)行業(yè)的巨大變革。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展較為成熟，如2010年美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)的收入占到保費(fèi)總額的25%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了全球5%的平均水平。反觀我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)一直處于緩慢發(fā)展的狀態(tài)，直到最近幾年互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)才顯現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展生機(jī)。
一、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的概念及特點(diǎn)
（一）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的定義
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是一種在線的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品及服務(wù)的提供者主要有保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介以及網(wǎng)絡(luò)公司等。保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不僅涵蓋了從網(wǎng)上投保、承保及在線核保和理賠等較為傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，還包含相關(guān)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供與保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)的信息咨詢。從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程的角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)包括了通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研采集數(shù)據(jù)并分析、保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、為顧客提供專業(yè)的保險(xiǎn)需求分析及產(chǎn)品購(gòu)買服務(wù)、在線核保及保險(xiǎn)理賠服務(wù)以及保險(xiǎn)產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。
（二）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的特點(diǎn)主要有：1、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的虛擬性特征；2、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)性特征；3、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的交互性特征。
1、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的虛擬性特征
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)擯棄了傳統(tǒng)保險(xiǎn)面對(duì)面形式的柜臺(tái)交易，轉(zhuǎn)而采用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)的全過(guò)程，為雙方都提供了極大的便利。雖然交易流程的在線化賦予了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)強(qiáng)大的成本優(yōu)勢(shì)。但是虛擬易帶來(lái)的不安全感可能會(huì)導(dǎo)致客戶的不信任，阻礙互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展。
2、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)性特征
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)具有其獨(dú)特的成本優(yōu)勢(shì)，能夠極大地幫助降低保險(xiǎn)價(jià)值鏈的成本，對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)是一大機(jī)遇。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)免除了傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用以及大量的人工費(fèi)用，能夠幫助降低公司的運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而提高公司整體的盈利能力。
3、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的交互性特征
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)極大地減少了公司與客戶之間的距離，促進(jìn)了公司與客戶之間的雙向交流，從而有利于公司更好地聽取客戶的需求，根據(jù)客戶的需求進(jìn)而進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計(jì)。同時(shí)還能夠幫助保險(xiǎn)公司更好地對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的流程進(jìn)行管理，提高服務(wù)效率。
二、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：1.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體分析；2.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模分析；3.我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保U客戶規(guī)模分析。
（一）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體分析
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)目約為60家，占保險(xiǎn)行業(yè)總體企業(yè)數(shù)目的45%。這說(shuō)明了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中將近一半的企業(yè)已經(jīng)展開相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的起步較晚，發(fā)展時(shí)間較短，但是有著較強(qiáng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)。
（二）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模分析
數(shù)據(jù)顯示相比2016年，互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)為1133.9億元，是上年同期的2.5倍，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)在人身保險(xiǎn)保費(fèi)累計(jì)收入的占比上升至5.0%。從增長(zhǎng)速度來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)保費(fèi)增速150.4%；從增長(zhǎng)的絕對(duì)量來(lái)看，約為681.1億元。由此可以看出我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，并且相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)近幾年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)還將會(huì)保持一個(gè)較快的發(fā)展速度。
（三）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)客戶規(guī)模分析
據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2016年人身險(xiǎn)公司官網(wǎng)的網(wǎng)站流量為14.2億次，投保客戶數(shù)達(dá)397.3萬(wàn)人，承保件數(shù)1313.1萬(wàn)件，但實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)規(guī)模保費(fèi)僅有64.9億元，雖然是去年同期的2.1倍，但占互聯(lián)網(wǎng)人身險(xiǎn)保費(fèi)的比重仍不足5%。但是由此可見還是有越來(lái)越多的客戶開始了解并接受互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，這對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要意義。
三、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)模式分析
我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的運(yùn)營(yíng)模式主要有：保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式、第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式、純互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)模式。
（一）保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)起步階段，一般只有資金實(shí)力比較強(qiáng)的大型保險(xiǎn)公司才會(huì)設(shè)立公司的官方網(wǎng)站。但是由于信息技術(shù)的發(fā)展和普及，使得保險(xiǎn)公司擁有各自的官方網(wǎng)站成為了可能。但是僅僅擁有網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要要求保險(xiǎn)公司本身有著強(qiáng)大的實(shí)力。
1、強(qiáng)大的資金保障
保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站的建立僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，想要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的展示、服務(wù)的線上運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)大的資金實(shí)力是不可或缺的。公司不僅要進(jìn)行網(wǎng)站的架構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)；同時(shí)還要向百度、谷歌等大型搜索引擎公司支付大量的流量費(fèi)用從而提高網(wǎng)站的流量，擴(kuò)大網(wǎng)站的知名度。
2、健全的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。這就要求保險(xiǎn)公司要充分了解客戶在不同階段、不同狀態(tài)下的服務(wù)需求，通過(guò)建立健全產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和體系，從而有效提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
3、強(qiáng)大的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力
網(wǎng)站的有效運(yùn)營(yíng)離不開強(qiáng)大的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)以及后臺(tái)管理能力。保險(xiǎn)公司設(shè)立的官方網(wǎng)站也是如此，要想通過(guò)官方網(wǎng)站為客戶提供便捷的服務(wù)，就必須具備相應(yīng)的網(wǎng)站技術(shù)管理能力。將先進(jìn)的網(wǎng)站建設(shè)及管理技術(shù)，如云計(jì)算以及大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)充分地運(yùn)用到網(wǎng)站管理中去，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)能力。
相比傳統(tǒng)的柜臺(tái)交易模式，傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司設(shè)立官方網(wǎng)站的模式能夠有效地提高服務(wù)效率，但是在這種運(yùn)作模式下還有很多保險(xiǎn)環(huán)節(jié)需要在線下才能實(shí)現(xiàn)，并沒有真正意義上實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化。
（二）第三方電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)中存在一些第三方電子商務(wù)平臺(tái)，它們既不是商品和服務(wù)的提供者也不是購(gòu)買者，只是為保險(xiǎn)交易雙方提供相關(guān)技術(shù)的第三方電子商務(wù)公司。
1、獨(dú)立于保險(xiǎn)交易雙方而存在
這些第三方平臺(tái)并不是由保險(xiǎn)公司建設(shè)及管理的網(wǎng)站，它們只是一些為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)的開放性平臺(tái)。根據(jù)保險(xiǎn)公司、中介以及保險(xiǎn)行業(yè)中的相關(guān)機(jī)構(gòu)或者個(gè)人的需求，為它們提供保險(xiǎn)服務(wù)的交易以及清算等服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)中的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，顧名思義是獨(dú)立于保險(xiǎn)產(chǎn)品交易雙方而獨(dú)立存在的交易平臺(tái)。
2、為交易雙方提供專業(yè)化技術(shù)服務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)中，一般第三方電子商務(wù)平臺(tái)都掌握了先進(jìn)的信息技術(shù)、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)以及網(wǎng)站后臺(tái)管理能力，在為保險(xiǎn)交易雙方提供可靠穩(wěn)定的信息服務(wù)的同時(shí)還能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，從而充分挖掘客戶的需求，促進(jìn)交易雙方協(xié)議的達(dá)成。
在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)中，第三方電子商務(wù)平臺(tái)在流量以及互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)方面都存在很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是同樣也面臨著一些發(fā)展問(wèn)題。在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)還處于發(fā)展階段，很多用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)了解甚少，如何讓用戶充分了解互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)而選擇購(gòu)買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)是第三方電子商務(wù)平臺(tái)面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。
（三）純互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)模式
純互聯(lián)網(wǎng)的保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)大背景下催生的新型保險(xiǎn)模式。這種互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)模式全部在網(wǎng)絡(luò)上完成，因此并不需要類似傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。純互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式依靠其獨(dú)特的特點(diǎn)，能夠?yàn)橛脩粼诰W(wǎng)絡(luò)上提供靈活多變的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，華泰保險(xiǎn)公司提供的“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”就是純互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的一個(gè)典型代表。
四、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的影響
綜合以上分析，本文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的影響主要有以下幾個(gè)方面：1.拓展了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展空間；2.增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力；3.提升保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)水平。
（一）拓展了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展空間
經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)面臨著產(chǎn)品單一化以及創(chuàng)新缺失等一系列發(fā)展問(wèn)題，逐漸背離了消費(fèi)者的核心需求。而在信息技術(shù)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)也逐漸開始了業(yè)務(wù)及流程的創(chuàng)新。例如，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)收集用戶的消費(fèi)特征以及資產(chǎn)狀況運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行分析，從而推出和用戶需求高度契合的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
（二）增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)能力
當(dāng)今時(shí)代下，很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析技術(shù)等越來(lái)越多地被運(yùn)用到各行各業(yè)。在保險(xiǎn)行業(yè)，基于互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠幫助保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的有效細(xì)分，進(jìn)而幫助保險(xiǎn)公司制定行之有效的定價(jià)策略。通過(guò)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)能夠更加地契合消費(fèi)者的需求，督促市場(chǎng)內(nèi)保險(xiǎn)公司進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，真正從消費(fèi)者需求出發(fā)，促進(jìn)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)。
（三）提升保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)水平
傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)會(huì)受到時(shí)間以及空間上的限制，無(wú)法為顧客提供全天候的服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)使得保單交易全程在網(wǎng)絡(luò)上完成，而網(wǎng)絡(luò)沒有時(shí)間以及空間的限制，使得保險(xiǎn)公司能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮槿尜N心的服務(wù)。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)使得公司能夠和客戶形成更為緊密的聯(lián)系，能夠及時(shí)根據(jù)客戶的需求調(diào)整保險(xiǎn)產(chǎn)品的內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)從而更好地為客戶提供服務(wù)，提高保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)水平。
五、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)中面臨的問(wèn)題
綜合現(xiàn)狀，本文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)在經(jīng)營(yíng)中面臨的問(wèn)題主要有：1.信息系統(tǒng)的安全問(wèn)題；2.互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)尚未建立健全的法律監(jiān)管體制。
（一）信息系統(tǒng)的安全問(wèn)題
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于其能夠突破傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是先進(jìn)的信息系統(tǒng)為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供便捷的同時(shí)也面臨著一些風(fēng)險(xiǎn)。首先就是信息系統(tǒng)的安全及可靠性問(wèn)題，如果信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被一些不可控因素所破壞，會(huì)給業(yè)務(wù)的后續(xù)進(jìn)行造成較大的損失。其次，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)開放的系統(tǒng)，一些不法分子通過(guò)不正當(dāng)途徑可能會(huì)獲得信息系統(tǒng)中客戶的數(shù)據(jù)，從而造成客戶信息的泄露，將會(huì)極大地?fù)p害客戶的合法權(quán)益。此外，互聯(lián)網(wǎng)具有典型的虛擬性特征，這就使得客戶的身份識(shí)別問(wèn)題也成為了一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。
（二）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)尚未建立健全的法律監(jiān)管體制
我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)起步較晚，雖然處于發(fā)展階段，但卻有著迅速的發(fā)展速度。相比之下，我國(guó)的法律法規(guī)的制定通常有著較長(zhǎng)的周期，這就導(dǎo)致了我國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的相關(guān)法律方面可能存在著一些監(jiān)管上的漏洞。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在發(fā)展中遇到的一些問(wèn)題，可能不能找到相關(guān)的法律指導(dǎo)，從而不利于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
六、針對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的一些建議
我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)一直處于緩慢發(fā)展的狀態(tài)。直到最近幾年互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)才顯現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展生機(jī)。本文提出針對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的一些建議：1.建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)法律監(jiān)管制度；2.培養(yǎng)創(chuàng)新、包容的監(jiān)管理念；3.推動(dòng)全國(guó)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的建立。
（一）建立健全互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)法律監(jiān)管制度
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)有著較快的發(fā)展速度，因此相應(yīng)地，相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全完善的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)管制度，為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供指導(dǎo)和建議。同時(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在發(fā)展過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)以及發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題要及時(shí)處理，針對(duì)性地提出解決措施。
（二）培養(yǎng)創(chuàng)新、包容的監(jiān)管理念
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為保險(xiǎn)市場(chǎng)的一個(gè)新興事物，對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)提出了很大的挑戰(zhàn)。不僅在經(jīng)營(yíng)的理念、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的結(jié)構(gòu)，而且在業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)流程管理上都發(fā)生了很大的改變。但是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的一大特點(diǎn)就是其具有不斷發(fā)展和創(chuàng)新的趨勢(shì)，因此在完備的法律監(jiān)管體系下，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大機(jī)構(gòu)的自，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新和推動(dòng)行業(yè)的改革。
（三）推尤國(guó)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的建立
互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的一大特點(diǎn)就是其海量的數(shù)據(jù)，這是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)行的重要基石，同時(shí)也是影響行業(yè)發(fā)展的重要因素。全國(guó)的、統(tǒng)一的、開放的數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立能夠有效地整合業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而使整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)一致對(duì)外，有效地與社會(huì)其他行業(yè)進(jìn)行對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
篇2
互聯(lián)網(wǎng)金融模式在促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)一定程度的風(fēng)險(xiǎn)［1］。互聯(lián)網(wǎng)金融模式基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而產(chǎn)生，目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境仍不十分成熟，造成人們?cè)谵k理金融業(yè)務(wù)時(shí)受到蒙蔽甚至欺騙，直接造成客戶經(jīng)濟(jì)上的損失。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)的不成熟對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展影響巨大，因此，保險(xiǎn)行業(yè)要想克服互聯(lián)網(wǎng)的弊端，促進(jìn)自身更好發(fā)展，就必須做好保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷工作，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式這一新平臺(tái)的情況下，轉(zhuǎn)劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，更好的服務(wù)于保險(xiǎn)行業(yè)。
2互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)銷售的發(fā)展現(xiàn)狀分析
保險(xiǎn)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的發(fā)展使得消費(fèi)者的選擇變得多樣化，消費(fèi)方式也從被動(dòng)式消費(fèi)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)選擇消費(fèi)。得益于積極的消費(fèi)環(huán)境，眾多保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷，并且銷售方式變得多種多樣。互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)的銷售方式主要有平臺(tái)直銷、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司、第三方平臺(tái)銷售及手機(jī)進(jìn)行投保。越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的好處，比如成本低、推廣難度小、銷售便利。表1的相關(guān)數(shù)據(jù)表明:2011年與2013年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模的變化，數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)公司數(shù)量、保險(xiǎn)保額以及投保客戶人數(shù)三個(gè)方面進(jìn)行分析對(duì)比。
3互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀問(wèn)題分析
A.保險(xiǎn)營(yíng)銷缺乏創(chuàng)新能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而保險(xiǎn)行業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要組成部分，營(yíng)銷策略相對(duì)比較閉塞和落后。因?yàn)闋I(yíng)銷策略缺乏創(chuàng)新精神，已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)自身發(fā)展的要求。在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷中，一般在制定營(yíng)銷策略時(shí)都是照抄照搬，不能分析自身發(fā)展的實(shí)際情況、因地制宜的制定營(yíng)銷策略。因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷欠缺創(chuàng)新能力。
B.保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念落后。社會(huì)在不斷前進(jìn)，人們的思想觀念也在隨之進(jìn)步，但互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)銷售觀念沒有及時(shí)跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，顯得比較落后。一直以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)銷售模式都是采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念及營(yíng)銷手段。在當(dāng)前形勢(shì)下，人們的理財(cái)觀念也在隨著思想的變化而變得越來(lái)越先進(jìn)，傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售模式及觀念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，也在某種程度上阻礙了我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷工作的開展。
C.保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)單一，服務(wù)體系不健全。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)公司的主要產(chǎn)品是附加值較低而且容易銷售的產(chǎn)品，已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的多樣化需求。另外，保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加值無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而保險(xiǎn)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)就是附加值，只有充分發(fā)揮附加值的作用才能夠滿足當(dāng)今社會(huì)客戶多元化的需求，由于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷模式的局限使得這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大打折扣。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，客戶一般在網(wǎng)上進(jìn)行投保，雖然在投保方面方便了客戶，但實(shí)際理賠卻無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，一般還是需要到保險(xiǎn)公司才能解決相關(guān)后續(xù)問(wèn)題。服務(wù)體系的不完善，使得客戶不能真正享受到精準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)。
D.保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷模式不能與互聯(lián)網(wǎng)融合，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)較多。互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)行業(yè)主要通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)和第三方平臺(tái)的方式，雖然都可以獲得有效的客戶信息，但是缺乏控制權(quán)，而要保險(xiǎn)企業(yè)自建互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)，投入費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用都較高，沒有真正做到保險(xiǎn)營(yíng)銷模式和互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)相匹配。而保險(xiǎn)公司未能針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)較大，已經(jīng)成為阻礙保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的因素之一。
4互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷的解決路徑
A．實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷的創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展使得保險(xiǎn)行業(yè)必須加大創(chuàng)新力度，才能跟上互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展需求。保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新分為兩種:第一種，在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況結(jié)合發(fā)展進(jìn)程不斷開展創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)。這些營(yíng)銷創(chuàng)新必須基于能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以滿足客戶的需求為目標(biāo)。第二種，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，利用互聯(lián)網(wǎng)搭建營(yíng)銷平臺(tái)，專人負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)，為潛在客戶解答問(wèn)題，為老客戶做好售后服務(wù)，為新客戶介紹產(chǎn)品等相關(guān)服務(wù)。以上兩種方法大大增強(qiáng)了客戶與企業(yè)的互動(dòng)，必將成為保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的最主要渠道。
B.更新保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷理念，增強(qiáng)創(chuàng)建品牌意識(shí)。基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的保險(xiǎn)行業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展，必須時(shí)刻更新營(yíng)銷理念，樹立品牌觀念，這樣才能滿足保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷要求。第一步，從事保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷人員必須對(duì)市場(chǎng)充分調(diào)研，并立足市場(chǎng)實(shí)際，從市場(chǎng)的角度出發(fā)，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷理念。第二步，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，全面提升產(chǎn)品的質(zhì)量。加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品質(zhì)量管理的意義不僅僅在于為保險(xiǎn)行業(yè)提供生存和發(fā)展的動(dòng)力，更有助于經(jīng)濟(jì)利益最大化的實(shí)現(xiàn)。第三步，保險(xiǎn)行業(yè)要樹立為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)客戶與保險(xiǎn)企業(yè)的互動(dòng)，從增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和利益保障入手，為保險(xiǎn)行業(yè)贏得越來(lái)越多的客戶資源。保險(xiǎn)行業(yè)的品牌是行業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，價(jià)值巨大，是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的決定性因素。因此，保險(xiǎn)行業(yè)要得到長(zhǎng)足的發(fā)展，必須樹立創(chuàng)建品牌的觀念。保險(xiǎn)行業(yè)樹立品牌的過(guò)程，要堅(jiān)持以客戶為本的思想理念，加大對(duì)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的投入，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化［3］。
C.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制性，完善客戶服務(wù)體系建設(shè)。保險(xiǎn)客戶的需求呈多元化發(fā)展，這種多元化的客戶需求為保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以對(duì)客戶的行為特征等進(jìn)行記錄和分析，然后根據(jù)分析結(jié)果定制符合客戶需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以此達(dá)到滿足客戶需求的針對(duì)性定制。在實(shí)現(xiàn)針對(duì)的前提下，再加以人性化的服務(wù)，這樣客戶群體就能享受到最好的購(gòu)買體驗(yàn)，進(jìn)而吸引大量的客戶群體。經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，物質(zhì)水平的提高，使客戶越來(lái)越重視享受服務(wù)的過(guò)程，因此服務(wù)水平的高低是保險(xiǎn)公司能否生存的關(guān)鍵因素。正因?yàn)槿绱耍枰ｋU(xiǎn)行業(yè)完善客戶服務(wù)體系，通過(guò)移動(dòng)終端、語(yǔ)音服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等方式加強(qiáng)與客戶之間的互動(dòng)，用完善的服務(wù)體系服務(wù)客戶，打動(dòng)客戶。
D.營(yíng)銷模式與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。針對(duì)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)金融，保險(xiǎn)公司可以成立專門的電商業(yè)務(wù)部門，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，滿足客戶的不同需求，與互聯(lián)網(wǎng)充分對(duì)接。保險(xiǎn)行業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。
5結(jié)語(yǔ)
互聯(lián)網(wǎng)金融模式一方面給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，另一方面也對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出了挑戰(zhàn)，在這種情況下，保險(xiǎn)行業(yè)必須采取有效措施并積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新，更新行業(yè)營(yíng)銷理念，創(chuàng)建行業(yè)品牌，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估及多方面管理，確保保險(xiǎn)行業(yè)穩(wěn)定前行并獲得長(zhǎng)久性發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
［1］楊劍鋒.論混業(yè)經(jīng)營(yíng)與互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢(shì)下保險(xiǎn)營(yíng)銷員的管理創(chuàng)新［J］．保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，(02):54－57.
篇3
二、保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定機(jī)制的策略
1.制度創(chuàng)新。在保險(xiǎn)公司當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)建立分級(jí)管理制度，對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員進(jìn)行級(jí)別劃分，并且在級(jí)別劃分的同時(shí)，還需要將保險(xiǎn)營(yíng)銷員考核機(jī)制作為級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)之一，保險(xiǎn)營(yíng)銷員考核機(jī)制包括營(yíng)銷客戶數(shù)量、營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)模、營(yíng)銷產(chǎn)生收益等。另外，還需要將客戶投訴情況進(jìn)行記錄，作為保險(xiǎn)營(yíng)銷員劃分級(jí)別的重要依據(jù)，保險(xiǎn)公司對(duì)于級(jí)別較高的保險(xiǎn)營(yíng)銷員可以適當(dāng)轉(zhuǎn)為公司的正式員工，享受公司正式員工待遇，這樣可以有效的增加保險(xiǎn)營(yíng)銷員的企業(yè)歸屬感。2.加強(qiáng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)。在當(dāng)前的保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，急需高素質(zhì)人才的加入，但是這些保險(xiǎn)企業(yè)在高素質(zhì)人才加入后，卻并沒有對(duì)這些人才進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于高素質(zhì)高學(xué)歷人才的培養(yǎng)，保證他們能夠得到最好的企業(yè)培養(yǎng)，這對(duì)于提高他們的工作效率有著重要作用。另外，企業(yè)還需要對(duì)一部分業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的高素質(zhì)人才進(jìn)行轉(zhuǎn)正，將他們轉(zhuǎn)變?yōu)楸ｋU(xiǎn)企業(yè)的正式員工，并且轉(zhuǎn)變?yōu)檎絾T工后，還需要對(duì)他們加強(qiáng)培養(yǎng)，這樣既可以增強(qiáng)他們的企業(yè)歸屬感，還可以使得增加企業(yè)儲(chǔ)備人才。3.加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷行為監(jiān)督管理。想要建設(shè)保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定機(jī)制，就必須要提高對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷行為的監(jiān)督管理，在保險(xiǎn)營(yíng)銷過(guò)程中，有些保險(xiǎn)營(yíng)銷員在向客戶營(yíng)銷過(guò)程中，沒有良好的服務(wù)態(tài)度，以及售后服務(wù)，這對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)講，就相當(dāng)于竭澤而漁，如果在人們的心中對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷沒有好印象，甚至存在著抵觸心理，那么保險(xiǎn)行業(yè)基本就很難有新的發(fā)展。因此，加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷行為的監(jiān)督管理，是當(dāng)前最為重要的事情，保險(xiǎn)企業(yè)可以利用客戶反饋、主動(dòng)電話咨詢等方法，來(lái)詢問(wèn)客戶對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷員的評(píng)價(jià)，并對(duì)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄。4.營(yíng)造誠(chéng)信的保險(xiǎn)營(yíng)銷文化。在目前的保險(xiǎn)營(yíng)銷當(dāng)中，有許多保險(xiǎn)營(yíng)銷員在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)會(huì)有誤導(dǎo)性語(yǔ)句，使得客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生誤解，從而購(gòu)買產(chǎn)品，但是在客戶行使產(chǎn)品上的條約時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)并非如當(dāng)初營(yíng)銷時(shí)說(shuō)的那般，這樣就會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的不信任。在當(dāng)前社會(huì)上，由于之前太多的保險(xiǎn)營(yíng)銷員只顧眼前利益，卻忽略了誠(chéng)信這一保險(xiǎn)營(yíng)銷要素，使得人們對(duì)于保險(xiǎn)已經(jīng)產(chǎn)生不信任感，所以現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)需要培養(yǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷員的誠(chéng)信品質(zhì)，在社會(huì)上重塑人們對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷的印象，使得保險(xiǎn)行業(yè)有新的發(fā)展。
在目前的保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，有很多保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)并沒有固定的企業(yè)，大多數(shù)屬于臨時(shí)工的編制，哪家公司需要就去哪家，這對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有著不好的影響。另外，現(xiàn)在的保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中不是沒有優(yōu)秀的人才，而是保險(xiǎn)企業(yè)沒有對(duì)這些人才進(jìn)行合理的培養(yǎng)和挖掘。所以，保險(xiǎn)企業(yè)在對(duì)待保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中高素質(zhì)、高水平人才時(shí)，首先應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)，然后再根據(jù)他的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)他進(jìn)行評(píng)判，然后將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)正式員工。總而言之，要加強(qiáng)保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度、企業(yè)歸屬感、業(yè)務(wù)行為管理等，才能真正的建設(shè)好保險(xiǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定機(jī)制。
作者:姚勰 單位:武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
參考文獻(xiàn)
篇4
一、解析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分析中的應(yīng)用
（一）提升財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)能力
對(duì)于任何一個(gè)公司來(lái)說(shuō)沒有客戶所有的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)都是紙上談兵，這對(duì)于服務(wù)行業(yè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司更是如此，所以對(duì)此所以財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)就面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的事情財(cái)產(chǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)型就意味著面臨著面向客戶的服務(wù)質(zhì)量的提升。在現(xiàn)如今的經(jīng)濟(jì)情況下，保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)知識(shí)的了解日益增加，保險(xiǎn)意識(shí)也是越發(fā)的加強(qiáng)。客戶對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)也出現(xiàn)了個(gè)性化與差異化的需求。從這里就要求保險(xiǎn)公司通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶的需求進(jìn)行更深一層的分析與探索，通過(guò)探究與分析的結(jié)果明確而客戶的需要，并為有更高需求的客戶提供更適合他的保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客源，來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分的時(shí)候，可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的“二八定律”，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。通過(guò)細(xì)分得出結(jié)果，參照數(shù)據(jù)根據(jù)每個(gè)客戶群體的風(fēng)險(xiǎn)偏好、特點(diǎn)以及需求為他們量身定制適合他們自身的新產(chǎn)品，并制定對(duì)應(yīng)適合的費(fèi)照新差旅費(fèi)管理辦法正確規(guī)范填寫市內(nèi)交通補(bǔ)助、伙食補(bǔ)助、城市間交通費(fèi)、和住宿費(fèi)金額。并填寫上合計(jì)金額，不得出現(xiàn)多報(bào)的行為，從而提高差旅費(fèi)報(bào)銷工作的質(zhì)量。
（二）風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)經(jīng)營(yíng)
每個(gè)保險(xiǎn)公司的生命底線就是合規(guī)經(jīng)營(yíng)以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理，所以每個(gè)保險(xiǎn)公司必須在運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中嚴(yán)格的遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不許做出違反法律底線的事情，而風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)具有兩層含義，其實(shí)并不簡(jiǎn)單，一方面是需要對(duì)于企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理；另一方面是對(duì)于客戶所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)這兩方面的風(fēng)險(xiǎn)是相互作用、相輔相成的，第一個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)管理出現(xiàn)問(wèn)題后者的風(fēng)險(xiǎn)管理就會(huì)成為空談，反之第二方面的風(fēng)險(xiǎn)管理沒有得到很好的管理，極大可能會(huì)引起前者管理出現(xiàn)問(wèn)題。而恰恰數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，就可以為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)起到很大的幫助。保險(xiǎn)公司可以以計(jì)算機(jī)為使用的工具，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，可以對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)大量的信息進(jìn)行查找并比對(duì)分析，高效的識(shí)別出在計(jì)算機(jī)內(nèi)不符合正常業(yè)務(wù)邏輯的數(shù)據(jù)，這樣管理者就可以及時(shí)就這些風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)漏洞進(jìn)行監(jiān)測(cè)與管控，以減少違法亂紀(jì)的事情發(fā)生，逐步消除或減少隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。保障保險(xiǎn)業(yè)健康有序的發(fā)展，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的進(jìn)一步發(fā)展保駕護(hù)航。
（三）開發(fā)新產(chǎn)品
新的保險(xiǎn)產(chǎn)品的開發(fā)對(duì)于增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的公司收益、內(nèi)容、滿足消費(fèi)者的需求以及競(jìng)爭(zhēng)力等方面起著重要的作用，這也是經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)公司的首要內(nèi)容。新產(chǎn)品的開發(fā)是指保險(xiǎn)公司針對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的需求、想要達(dá)到的效果與自身情況相結(jié)合的產(chǎn)物，而在原有的產(chǎn)品上加以重新的組合與設(shè)計(jì)的創(chuàng)造與改良，來(lái)滿足市場(chǎng)的需求，進(jìn)而提高公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程與行為。后者自不必說(shuō)，基于我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)庫(kù)信息方面已經(jīng)積累了很多，而后通過(guò)對(duì)信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)掘，使實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的開發(fā)成為可能。譬如，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，我們可以使用現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的完善、修正或者拆分、組合的，使其變成一全新的保險(xiǎn)產(chǎn)品，他會(huì)更接近客戶的需求，滿足客戶的真實(shí)所需，同時(shí)也能夠增加市場(chǎng)的銷量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。就以原有的普通財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)為例子，在保險(xiǎn)有效期內(nèi)未出現(xiàn)任何對(duì)客戶的產(chǎn)才造成損失的情況下，客戶所繳納的保險(xiǎn)費(fèi)用是不予以退還的，在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的有效期過(guò)后，客戶所繳納的保險(xiǎn)費(fèi)是由保險(xiǎn)公司所擁有的。這樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品是不被大多數(shù)客戶所看好與接受的，即使有客戶在第一次購(gòu)買了此保險(xiǎn)，但之后是不會(huì)在對(duì)本產(chǎn)品進(jìn)行第二次的投資的。而現(xiàn)在通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)對(duì)客戶信息的了解進(jìn)行分析，保險(xiǎn)公司推出了一款新的家庭財(cái)產(chǎn)兩全保險(xiǎn)保險(xiǎn)，這是一種全新的保險(xiǎn)類別。全新的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，他所需要交納的是保險(xiǎn)儲(chǔ)備金，比如每份保險(xiǎn)金額為50000元的家庭財(cái)產(chǎn)兩全保險(xiǎn)，則保險(xiǎn)儲(chǔ)金為5000元，投保人必須根據(jù)保險(xiǎn)金額一次納保險(xiǎn)儲(chǔ)備金，保險(xiǎn)人可以將保險(xiǎn)儲(chǔ)備金的利息作為保險(xiǎn)費(fèi)。在保險(xiǎn)期滿后，無(wú)論是不是在保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生賠付的情況，保險(xiǎn)公司都會(huì)將保險(xiǎn)人的全部的保險(xiǎn)儲(chǔ)金如數(shù)退還。自從出現(xiàn)了這種投保方式，客戶的接受度得到了大大的提高，全新的家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，一方面使保險(xiǎn)人保險(xiǎn)中得到了應(yīng)得的利益，另一方面投保人的財(cái)產(chǎn)也得到了保險(xiǎn)，從而在市場(chǎng)的銷售份額上面也得到了迅速提升。
二、保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及應(yīng)用的必要性
（一）保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的含義
什么是保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，就是從客戶管理的角度出發(fā)，針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)內(nèi)大量的保險(xiǎn)單，對(duì)客戶的信用數(shù)據(jù)進(jìn)行屬性變量提取，進(jìn)而采用自動(dòng)化或半自動(dòng)化等多種挖掘技巧和方法來(lái)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到潛在的有價(jià)值的信息.
（二）數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程及方法
數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)跨越多種學(xué)科的交叉技術(shù)，主要的用途是利用各種數(shù)據(jù)為商業(yè)上存在的問(wèn)題提供切實(shí)可行的方法與數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程有以下幾個(gè)步驟：業(yè)務(wù)理解數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)理解構(gòu)建模型測(cè)試設(shè)計(jì)做出評(píng)價(jià)實(shí)施應(yīng)用。在數(shù)據(jù)挖掘方面有三個(gè)常用的方法：DM、SEMMA以及CRISP等分析方法。同時(shí)我們需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，選擇最適當(dāng)?shù)姆椒ǎ雽?shù)據(jù)挖掘技術(shù)達(dá)到最佳的效果必須針對(duì)具體的流程做出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。
（三）保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的必要性
在保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，常常會(huì)出現(xiàn)一下的幾個(gè)問(wèn)題：例如，細(xì)分客戶的問(wèn)題：對(duì)于不同的社會(huì)收入階層、不同年齡段、不同的行業(yè)的客戶，該怎么樣去確定其的保險(xiǎn)金額呢？客戶的成長(zhǎng)問(wèn)題：如何把握時(shí)機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行交叉銷售；險(xiǎn)種關(guān)聯(lián)分析問(wèn)題：在對(duì)購(gòu)買某種保險(xiǎn)的客戶進(jìn)行分析與探查，觀察其是否在同一時(shí)間購(gòu)買另一種保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶的獲取問(wèn)題：如何在付出最小的成本獲得最有價(jià)值的客戶的挽留及索賠優(yōu)化的問(wèn)題：如何對(duì)索賠受理的過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，挽留住有價(jià)值的投保人。保險(xiǎn)公司在完成數(shù)據(jù)的匯總后，所獲取的業(yè)務(wù)及大量客戶信息，不過(guò)是對(duì)公司當(dāng)前所處的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況及客戶基本資料的記錄及反映。而進(jìn)行數(shù)據(jù)集中的信息系統(tǒng)，也只能是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作處理，并不能從中發(fā)現(xiàn)并提取這些數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的具有深層次價(jià)值的信息。所以，如若想在決策層面給出解決答案，是不可能實(shí)現(xiàn)的。而如果采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中所存在的大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行高水平而深層次的分析，就能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的決策及科學(xué)經(jīng)營(yíng)提供切實(shí)可行的依據(jù)，因此此技術(shù)的出現(xiàn)從而得到了許多保險(xiǎn)公司的應(yīng)用與重視。
三、結(jié)論
我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在向新常態(tài)的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，而我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。為了面對(duì)這些挑戰(zhàn)，各個(gè)保險(xiǎn)公司都復(fù)出了努力在積極的面向轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行過(guò)度，面向客戶的營(yíng)銷模式也是在這之中產(chǎn)生出來(lái)的。在這種轉(zhuǎn)型過(guò)度的過(guò)程中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行充分的利用，使公司的風(fēng)險(xiǎn)管理能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力、客戶服務(wù)能力、和業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Χ嫉玫搅巳娴拇蠓忍嵘Ｔ趯?duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的繁榮以及促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，都做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，也是對(duì)國(guó)家的號(hào)召積極的響應(yīng)，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展也做出了不少的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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篇5
第三條 人身保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)工作應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：
(一)全面評(píng)價(jià)。服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)覆蓋人身保險(xiǎn)售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)中與客戶的所有接觸點(diǎn)。
(二)客戶導(dǎo)向。服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)以客戶感受為中心，對(duì)人身保險(xiǎn)公司服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三)持續(xù)改進(jìn)。服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，引導(dǎo)人身保險(xiǎn)公司不斷改善服務(wù)水平。
(四)客觀透明。服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)考慮不同人身保險(xiǎn)公司因發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)地域?qū)е碌目陀^差異，評(píng)價(jià)過(guò)程公正、規(guī)范、科學(xué)，評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)、客觀、透明。
第四條 服務(wù)評(píng)價(jià)工作由服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)統(tǒng)一組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)的秘書處設(shè)在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)。服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)接受中國(guó)保監(jiān)會(huì)的管理和指導(dǎo)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)人身保險(xiǎn)監(jiān)管部為服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)直接主管部門。
第五條 服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)下設(shè)人身險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(ICSI)專家委員會(huì)，負(fù)責(zé)滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)機(jī)制的制定、評(píng)估和修訂。
第二章 評(píng)價(jià)體系
第六條 開業(yè)滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度的人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司總公司，以及上述公司所轄的開業(yè)滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度的省級(jí)分公司、計(jì)劃單列市分公司應(yīng)當(dāng)參與服務(wù)評(píng)價(jià)。
第七條 服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)從影響服務(wù)質(zhì)量的銷售、承保、保全、理賠、咨詢回訪、投訴等環(huán)節(jié)，對(duì)人身保險(xiǎn)公司的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率進(jìn)行全面評(píng)估。
第八條 除特別說(shuō)明外，服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)覆蓋人身保險(xiǎn)公司所有個(gè)人業(yè)務(wù)的銷售和服務(wù)渠道，包括經(jīng)公司授權(quán)委托提供銷售或其他服務(wù)的第三方渠道。
第九條 服務(wù)評(píng)價(jià)由人身保險(xiǎn)公司在服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)的指導(dǎo)下統(tǒng)一組織實(shí)施，覆蓋總公司、省級(jí)分公司和計(jì)劃單列市分公司兩個(gè)層級(jí)。
第十條 服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由定性指標(biāo)、定量指標(biāo)和客戶滿意度指數(shù)構(gòu)成。
(一)定性指標(biāo)包括基本原則、基本要求和創(chuàng)新指引三部分。其中，基本原則是指人身保險(xiǎn)公司各服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。基本要求是指人身保險(xiǎn)公司提供服務(wù)過(guò)程中根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件應(yīng)當(dāng)達(dá)到的最低要求。創(chuàng)新指引是指部分人身保險(xiǎn)公司在提供服務(wù)過(guò)程中提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，并值得其他公司學(xué)習(xí)、借鑒的創(chuàng)新做法。
(二)定量指標(biāo)以保監(jiān)會(huì)和各人身保險(xiǎn)公司系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)特定口徑和計(jì)算公式，對(duì)公司與客戶各環(huán)節(jié)接觸點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。
(三)客戶滿意度指數(shù)是以客戶感受為中心，委托獨(dú)立第三方從客戶角度對(duì)人身保險(xiǎn)公司服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)價(jià)的體系。
第十一條 服務(wù)評(píng)價(jià)采取定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，評(píng)價(jià)最終結(jié)果由定性評(píng)價(jià)得分、定量評(píng)價(jià)得分和滿意度評(píng)分構(gòu)成，并分別列示。
(一)定性評(píng)價(jià)基礎(chǔ)分為零，服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)根據(jù)人身保險(xiǎn)公司申報(bào)的服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目加1至10分，并在最后總分中單獨(dú)列示。
(二)定量評(píng)價(jià)模型采用百分制，根據(jù)定量評(píng)價(jià)模型分別由定量指標(biāo)、單項(xiàng)定量指標(biāo)、指數(shù)評(píng)分逐級(jí)計(jì)算匯總得到保險(xiǎn)公司定量評(píng)價(jià)的總分。定量評(píng)價(jià)模型由服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)制定并披露。
(三)客戶滿意度評(píng)價(jià)采用百分制，由客戶滿意度指數(shù)專家委員會(huì)根據(jù)滿意度指數(shù)模型計(jì)算得出滿意度評(píng)分。
(四)服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)可根據(jù)評(píng)價(jià)工作需要增設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)扣分項(xiàng)，并制定扣分規(guī)則。
第三章 評(píng)價(jià)方法及要求
第十二條 人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)成立服務(wù)評(píng)價(jià)執(zhí)行小組，共同推動(dòng)和執(zhí)行服務(wù)評(píng)價(jià)工作。執(zhí)行小組成員應(yīng)當(dāng)至少包括公司總經(jīng)理、各服務(wù)環(huán)節(jié)的提供和支持部門負(fù)責(zé)人、績(jī)效考核部門負(fù)責(zé)人。
第十三條 人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)于每年12月31日前，對(duì)照服務(wù)評(píng)價(jià)的定性指標(biāo)從制度和操作層面對(duì)公司本年度的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。
第十四條 人身保險(xiǎn)公司從制度層面開展服務(wù)質(zhì)量定性評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循定性指標(biāo)的基本原則，符合但不限于定性指標(biāo)的基本要求，探索改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的方法和途徑，不斷完善相關(guān)的服務(wù)制度。
第十五條 人身保險(xiǎn)公司從操作層面開展服務(wù)質(zhì)量定性評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)評(píng)估相關(guān)操作流程及獎(jiǎng)懲制度在落實(shí)定性指標(biāo)中的有效性，并采取抽樣、實(shí)地檢查等方式評(píng)估定性指標(biāo)的落實(shí)效果。
第十六條 人身保險(xiǎn)公司可于每年12月31日前將公司在評(píng)價(jià)年度采用的服務(wù)創(chuàng)新舉措(包括方法、技術(shù)、模式等)向服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)秘書處申報(bào)，由服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)對(duì)服務(wù)舉措的創(chuàng)新度和創(chuàng)新效果進(jìn)行評(píng)估和公示，公示結(jié)束后根據(jù)反饋意見進(jìn)行相應(yīng)加分。
第十七條 人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)照服務(wù)評(píng)價(jià)體系的定量指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源于公司的各項(xiàng)定量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、測(cè)評(píng)和分析。保監(jiān)會(huì)相關(guān)部門根據(jù)職責(zé)分工對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源于保監(jiān)會(huì)的各項(xiàng)定量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、測(cè)評(píng)和分析。
第十八條 定量評(píng)價(jià)原則上每年開展一次，除特別說(shuō)明外，評(píng)價(jià)區(qū)間為每年1月1日至12月31日。各保險(xiǎn)公司應(yīng)于次年3月1日前將總公司、各省級(jí)分公司和計(jì)劃單列市分公司的評(píng)價(jià)結(jié)果提交服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)的秘書處。
第十九條 人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自行開發(fā)數(shù)據(jù)提取程序，實(shí)現(xiàn)來(lái)源于公司的指標(biāo)數(shù)據(jù)全部由系統(tǒng)自動(dòng)生成，不得人為操作影響數(shù)據(jù)真實(shí)性。
第二十條 人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)完整記錄和保存定量指標(biāo)測(cè)評(píng)過(guò)程中的方法、程序和數(shù)據(jù)，并可在事后再現(xiàn)測(cè)評(píng)過(guò)程和結(jié)果，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的可驗(yàn)證性。
第四章 客戶滿意度測(cè)評(píng)
第二十一條 人身保險(xiǎn)公司客戶滿意度測(cè)評(píng)工作由服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)組織、保險(xiǎn)公司參與、第三方機(jī)構(gòu)實(shí)施。
第二十二條 服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)組織人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)專家委員會(huì)建立人身險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(ICSI，Insurance Customer Satisfaction Index)，作為衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)每年組織開展人身保險(xiǎn)公司客戶滿意度測(cè)評(píng)工作，鼓勵(lì)人身保險(xiǎn)公司建立面對(duì)終端客戶的滿意度測(cè)評(píng)體系。
第二十三條 人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)體系(ICSI)包括人身保險(xiǎn)行業(yè)整體客戶滿意度指數(shù)、各人身保險(xiǎn)公司客戶滿意度指數(shù)、各地區(qū)人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)、人身保險(xiǎn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)客戶滿意度指數(shù)。
第二十四條 人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)模型采用結(jié)構(gòu)方程模型。模型由企業(yè)形象、客戶期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、客戶滿意度、客戶關(guān)系管理和客戶忠誠(chéng)度等7個(gè)潛變量構(gòu)成。每個(gè)潛變量由與之對(duì)應(yīng)的觀測(cè)變量決定。所有觀測(cè)變量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式獲得。
第二十五條 人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)專家委員會(huì)每年應(yīng)依據(jù)人身保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展情況、社會(huì)關(guān)注的服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題及客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)的連續(xù)性要求，建立和及時(shí)修訂滿意度指數(shù)模型，并擬定具體的《人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)實(shí)施方案》，指導(dǎo)客戶滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的科學(xué)采集、參與測(cè)評(píng)公司及行業(yè)的客戶滿意度指數(shù)的測(cè)算，每年向服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)報(bào)告人身保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量狀況和人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(ICSI)。
第二十六條 《人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)實(shí)施方案》實(shí)行版本管理，每年度根據(jù)專家委員會(huì)的意見進(jìn)行方案修訂和版本升級(jí)，具體內(nèi)容包括但不限于：調(diào)查對(duì)象、觀測(cè)變量的選定，
調(diào)查問(wèn)卷、抽樣方案、有效樣本數(shù)量的設(shè)計(jì)，第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)的遴選標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)查過(guò)程及結(jié)果的管理。
第二十七條 客戶滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)每年采集一次，由具備調(diào)查資質(zhì)的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)依據(jù)當(dāng)年頒布的《人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)實(shí)施方案》執(zhí)行。調(diào)查數(shù)據(jù)采集過(guò)程中，第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)必須確保客戶信息安全。
第二十八條 負(fù)責(zé)客戶滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)采集的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)由服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)招標(biāo)選定。服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)在選擇第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)前制定遴選標(biāo)準(zhǔn)、建立招投標(biāo)機(jī)制。第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)對(duì)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)管，并與接受委托的人身保險(xiǎn)公司簽署客戶信息保密協(xié)議。
第二十九條人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)采集完成后，由指數(shù)專家委員組織進(jìn)行《人身保險(xiǎn)行業(yè)年度客戶滿意度指數(shù)》課題研究并撰寫調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)對(duì)各測(cè)評(píng)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)結(jié)果及其相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)闡述。每年測(cè)評(píng)結(jié)束后，由指數(shù)專家委員會(huì)就客戶滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行解釋。
第三十條 負(fù)責(zé)滿意度測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)采集的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照指定格式向服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)提供所有客戶滿意度測(cè)評(píng)的原始答卷數(shù)據(jù)、受訪者姓名和聯(lián)系方式以及調(diào)研原始錄音。
第三十一條 為有效地指導(dǎo)人身保險(xiǎn)公司持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，所有客戶滿意度測(cè)評(píng)的原始資料，包括問(wèn)卷、原始答卷數(shù)據(jù)和調(diào)研原始錄音，將通過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)專設(shè)的公示站點(diǎn)，向參與測(cè)評(píng)的保險(xiǎn)公司公開，便于保險(xiǎn)公司及時(shí)了解自身客戶的意見。但保險(xiǎn)公司不得查詢非本公司客戶的滿意度測(cè)評(píng)原始資料。
第五章 評(píng)價(jià)組織及管理
第三十二條 服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)委員由科研院校、人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、保監(jiān)會(huì)、保監(jiān)局和中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的學(xué)者和代表組成。其中，保險(xiǎn)公司委員人數(shù)不低于50%。人身險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)(ICSI)專家委員會(huì)由科研院校、保監(jiān)會(huì)和保險(xiǎn)公司專家擔(dān)任委員。
第三十三條 服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)建立消費(fèi)者、人身保險(xiǎn)公司、監(jiān)管部門對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)工作意見的收集和采納機(jī)制，審議和推進(jìn)下列工作：
(一)審議服務(wù)評(píng)價(jià)定性標(biāo)準(zhǔn)，更新和公布創(chuàng)新實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容;
(二)審議定量評(píng)價(jià)指標(biāo)、客戶滿意度評(píng)價(jià)的觀測(cè)變量、滿意度調(diào)查問(wèn)卷的科學(xué)性和合理性，組織完善評(píng)價(jià)體系;
(三)審定年度人身保險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)實(shí)施方案，選定第三方調(diào)查機(jī)構(gòu);
(四)組織開展人身保險(xiǎn)公司年度服務(wù)評(píng)價(jià)工作;
(五)審核認(rèn)定公司服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，分析公司服務(wù)質(zhì)量，編制并管理行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果;
(六)總結(jié)行業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，制定行業(yè)服務(wù)改進(jìn)倡議和指引，推廣優(yōu)秀實(shí)踐，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);
(七)其他人身保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)重要工作。
第三十四條 在服務(wù)評(píng)價(jià)工作中可能接觸到人身保險(xiǎn)公司保單和客戶等數(shù)據(jù)信息的機(jī)構(gòu)和人員，包括但不限于監(jiān)管機(jī)構(gòu)、服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，以及上述機(jī)構(gòu)的工作人員或成員，未經(jīng)授權(quán)不得將上述信息用于服務(wù)評(píng)價(jià)以外用途，不得接觸、復(fù)制、保存、傳播或向第三方提供上述信息。
第三十五條 服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在保監(jiān)會(huì)指導(dǎo)下不斷完善服務(wù)評(píng)價(jià)模型，根據(jù)各人身保險(xiǎn)公司上報(bào)的指標(biāo)數(shù)據(jù)，計(jì)算行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值，確定各公司評(píng)價(jià)結(jié)果，并做好服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果的管理和工作。
第三十六條 服務(wù)評(píng)價(jià)試點(diǎn)運(yùn)行的前兩個(gè)年度，所有評(píng)價(jià)結(jié)果僅在行業(yè)內(nèi)部。從第三個(gè)年度開始，由服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)向社會(huì)公布各人身保險(xiǎn)公司及其省級(jí)和計(jì)劃單列市分公司的服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。
第三十七條 人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)照服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，查找評(píng)價(jià)指標(biāo)及客戶滿意度顯示服務(wù)質(zhì)量不高的環(huán)節(jié)，深入分析原因、制定整改方案，并將服務(wù)評(píng)價(jià)工作納入公司日常管理及考核。
第三十八條 保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果不高的公司加大檢查頻率和力度，并對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)及客戶滿意度顯示服務(wù)質(zhì)量不高的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
第三十九條 參與服務(wù)評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)的人身保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)積極配合測(cè)評(píng)工作，如實(shí)提供相關(guān)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)資料，不得干擾測(cè)評(píng)活動(dòng)，不得弄虛作假。針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，監(jiān)管部門有權(quán)要求并督促人身險(xiǎn)公司采取有效措施進(jìn)行整改，提升人身險(xiǎn)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。
第四十條 保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要對(duì)人身保險(xiǎn)公司報(bào)送評(píng)價(jià)結(jié)果涉及的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，并選擇公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查。
第六章 罰 則
第四十一條 人身保險(xiǎn)公司未按規(guī)定保存評(píng)價(jià)過(guò)程中的方法、程序和數(shù)據(jù)，導(dǎo)致監(jiān)管機(jī)構(gòu)在檢查中無(wú)法以再現(xiàn)方式驗(yàn)證公司評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)性的，由監(jiān)管機(jī)構(gòu)依據(jù)《保險(xiǎn)法》第171條對(duì)責(zé)任機(jī)構(gòu)和人員予以處罰。
第四十二條 人身保險(xiǎn)公司在服務(wù)評(píng)價(jià)過(guò)程中存在虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)等行為，導(dǎo)致服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果不真實(shí)的，由監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令公司改正，并向社會(huì)公開通報(bào)。情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)《保險(xiǎn)法》第172條對(duì)責(zé)任機(jī)構(gòu)和人員予以處罰。
第四十三條 保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)工作人員、服務(wù)評(píng)價(jià)委員會(huì)成員、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)及其工作人員違反本辦法第34條規(guī)定的保密義務(wù)，尚不構(gòu)成犯罪的，由相關(guān)部門依法給予行政處罰，并承擔(dān)對(duì)相關(guān)主體的民事責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，移交司法機(jī)關(guān)追究其他相應(yīng)的法律責(zé)任。
第七章 附 則
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二、我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品回歸保障本質(zhì)的路徑
（一）注重保險(xiǎn)行業(yè)文化的建設(shè)
保險(xiǎn)行業(yè)同一般的行業(yè)一樣，建設(shè)自身的行業(yè)文化對(duì)于提高行業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)可度與接納度具有重要的意義。保險(xiǎn)文化是指從業(yè)人員在長(zhǎng)期實(shí)踐過(guò)程中形成的被別人認(rèn)可的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、思維方式、行為規(guī)范的總和[3]。既然保險(xiǎn)產(chǎn)品的本質(zhì)在于保障功能，那么保險(xiǎn)文化的核心體現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是：以誠(chéng)信為基石，通過(guò)“平均法則”和“長(zhǎng)效管理”的理財(cái)方式達(dá)到個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)平攤，短期風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)期分擔(dān)的個(gè)體保障目標(biāo)。當(dāng)前，加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)，重塑保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象，加強(qiáng)行業(yè)自律，積極引導(dǎo)居民理性購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，是目前保險(xiǎn)行業(yè)本質(zhì)回歸亟待解決的問(wèn)題。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)置
目前阻礙我國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)品回歸保障本質(zhì)的一大原因在于，保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理，產(chǎn)品功能魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。在當(dāng)前我國(guó)金融市場(chǎng)大轉(zhuǎn)型的節(jié)點(diǎn)上，保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了一系列變額壽險(xiǎn)的規(guī)定，從政策上積極引導(dǎo)保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障本質(zhì)回歸。同時(shí)逐步調(diào)整非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的險(xiǎn)種構(gòu)成，最終實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)置。另一方面，保監(jiān)會(huì)還采取了一系列的分類化監(jiān)管的措施，形成了有效的市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制，從整體上引導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)的理性發(fā)展。除了對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行積極調(diào)整外，還對(duì)于保障功能的產(chǎn)品進(jìn)行大力扶持，對(duì)于非保障功能的產(chǎn)品進(jìn)行一定的限制發(fā)展。在國(guó)家財(cái)政政策的積極推動(dòng)下，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)得到了持續(xù)發(fā)展，同時(shí)社會(huì)保障的行業(yè)職能也得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。工程險(xiǎn)同比增長(zhǎng)近40%，信用險(xiǎn)增長(zhǎng)速度更是達(dá)到了68%[4]。
（三）以保障功能作為產(chǎn)品創(chuàng)新的核心觀念
理財(cái)型保險(xiǎn)是保險(xiǎn)產(chǎn)品中的重要組成部分，分紅險(xiǎn)、變額壽險(xiǎn)的出現(xiàn)從本質(zhì)上并沒有背離保險(xiǎn)產(chǎn)品的社會(huì)保障功能，而是為客戶提供股票、利率以及CPI波動(dòng)等不利因素的保障。但從保險(xiǎn)本質(zhì)來(lái)看，今后保險(xiǎn)行業(yè)還是應(yīng)當(dāng)將保障性產(chǎn)品作為今后的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，更大范圍更廣深度地使更多消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)最大限度的個(gè)體全面保障作為行業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本思路。具體來(lái)說(shuō)，一是應(yīng)當(dāng)積極激勵(lì)機(jī)制，摒棄以保費(fèi)作為業(yè)務(wù)好壞唯一指標(biāo)的錯(cuò)誤激勵(lì)方式，而是應(yīng)當(dāng)形成多級(jí)多樣化的激勵(lì)體制，對(duì)于涉及重要保障功能，如大病、身故等理賠服務(wù)的業(yè)務(wù)部門及個(gè)人應(yīng)當(dāng)給予一定的物質(zhì)及精神肯定。從行業(yè)內(nèi)部形成保險(xiǎn)產(chǎn)品本質(zhì)回歸的氛圍。二是積極引導(dǎo)客戶理性購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的保障本質(zhì)。三是積極開發(fā)不同受眾的保障性保險(xiǎn)產(chǎn)品。針對(duì)不同的人群積極開發(fā)不同周期不同額度的意外保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)及健康保險(xiǎn)等。譬如從事高危行業(yè)的人群，適合購(gòu)買長(zhǎng)期低額的意外保險(xiǎn)；對(duì)于從事化工污染行業(yè)的人群，則適合健康保險(xiǎn)。積極引導(dǎo)客戶選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足客戶不同的保障需求。
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同時(shí),78%的CIO認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該更好地處理資料,需要對(duì)80%的資料做更多的分析,以便他們做出正確的決策。“保險(xiǎn)公司需求的確在改變,以前他們說(shuō)需要自動(dòng)化,而現(xiàn)在他們需要優(yōu)化,需要流程更快、更好,流程成本更低;以前,只有專業(yè)資深人員才能接觸到業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息,而現(xiàn)在大部分從業(yè)人員都可以接觸業(yè)務(wù)信息;以前,交易文檔都是在后臺(tái),需要一定時(shí)間完成,而現(xiàn)在客戶希望交易文檔能在瞬間完成。”曾經(jīng)在印度擔(dān)任保險(xiǎn)公司CIO的現(xiàn)任IBM軟件集團(tuán)全球保險(xiǎn)行業(yè)解決方案負(fù)責(zé)人Sanjay Otwani向記者介紹說(shuō)。
篇8
【文章編號(hào)】1007-4309（2012）05-0100-1.5
在當(dāng)今社會(huì)下，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療、養(yǎng)老、理財(cái)?shù)确矫娴年P(guān)注度日益增長(zhǎng)。與這三個(gè)主題息息相關(guān)的要屬人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品具有不同的保障內(nèi)容，有些側(cè)重重大疾病呵護(hù)、住院津貼給付、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等方面，有些則將重點(diǎn)放在養(yǎng)老年金的積累與給付方面，除此之外，還有些產(chǎn)品在兼具保障的同時(shí)，提供保險(xiǎn)單持有人理財(cái)增值的功能。保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身年齡、收入、家庭結(jié)構(gòu)與周期等多方位地、理性地選擇適合自己的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品，不可盲目消費(fèi)。中國(guó)堪稱世界第一人口大國(guó)，人壽保險(xiǎn)的需求潛力是巨大無(wú)窮的，而且無(wú)論是保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度，現(xiàn)今中國(guó)均較世界發(fā)達(dá)國(guó)家有很大差距。那么對(duì)于中國(guó)這一人壽保險(xiǎn)潛力大國(guó)，為何老百姓卻出現(xiàn)談“險(xiǎn)”色變，毫不留情地將人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷人員拒之門外的普遍現(xiàn)象呢！本文特針對(duì)此現(xiàn)象，從市場(chǎng)宏觀與微觀環(huán)境、保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買行為、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管控舉措等方面進(jìn)行闡釋。
一、宏觀環(huán)境介紹
宏觀環(huán)境是指影響整個(gè)人壽保險(xiǎn)行業(yè)和所有人壽保險(xiǎn)公司的各種宏觀因素，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)。
政治：在上個(gè)世紀(jì)七、八十年代，中國(guó)政府開始啟動(dòng)人壽保險(xiǎn)事業(yè)。在國(guó)家的強(qiáng)大支持下，中國(guó)人壽成立了。至今，中國(guó)人壽仍然是中國(guó)大陸人壽保費(fèi)排名第一的龍頭企業(yè)。在中國(guó)人壽建成后，平安人壽、太平洋人壽等國(guó)內(nèi)老牌人壽保險(xiǎn)公司也相繼成立。從二十世紀(jì)九十年代至今，可以說(shuō)是中國(guó)壽險(xiǎn)高速發(fā)展擴(kuò)張、各人壽保險(xiǎn)公司百花爭(zhēng)鳴的時(shí)期。這一切都與國(guó)家的大力扶持密不可分。
經(jīng)濟(jì)：人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種與經(jīng)濟(jì)環(huán)境緊密聯(lián)系的特殊商品，其特殊性也體現(xiàn)在它的無(wú)形性上。例如，人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的理財(cái)收益取決于國(guó)債、固定資產(chǎn)等的投資回報(bào)率。當(dāng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平呈下滑趨勢(shì)時(shí)，投資回報(bào)率勢(shì)必有所下降，而當(dāng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)全速前進(jìn)時(shí)，投資回報(bào)率則呈幾何型增長(zhǎng)。
社會(huì)：隨著中國(guó)醫(yī)療和養(yǎng)老制度的不斷革新，以及中國(guó)倒金字塔形的家庭結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，還有中國(guó)逐漸結(jié)束人口紅利、漸漸步入老齡化社會(huì)，此時(shí)的老百姓最關(guān)注的也正是子女教育、求醫(yī)就診和日后養(yǎng)老等話題。這些社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題的變更與發(fā)展也在深刻地影響著人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的形態(tài)與設(shè)計(jì)方向。
技術(shù)：雖然中國(guó)的人壽保險(xiǎn)行業(yè)在近幾十年就像磁懸浮列車一樣在軌道上高速前行，但放眼全球，尤其是與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，中國(guó)人壽保險(xiǎn)還是略顯稚嫩，這一點(diǎn)也明顯地體現(xiàn)在人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品上。所以，我國(guó)亟需引入和借鑒外國(guó)優(yōu)秀的壽險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)人壽保險(xiǎn)行業(yè)注入新鮮血液和養(yǎng)料，使其茁壯成長(zhǎng)為一顆參天大樹。
二、行業(yè)環(huán)境分析
現(xiàn)有公司間競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。在中國(guó)人壽保險(xiǎn)行業(yè)中，無(wú)論是國(guó)資公司，還是外資公司，總數(shù)量已達(dá)數(shù)百家。這些公司之間借助股東的資金實(shí)力和技術(shù)實(shí)力，在國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)上對(duì)客戶資源進(jìn)行著激烈地爭(zhēng)奪和角逐。
保險(xiǎn)經(jīng)代公司是潛在替代者。在本世紀(jì)初，保險(xiǎn)經(jīng)代公司的出現(xiàn)更加劇了人壽保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度。這些保險(xiǎn)經(jīng)代公司以自己所擁有的客戶人脈作為拳頭優(yōu)勢(shì)，利用專業(yè)的營(yíng)銷技能與培訓(xùn)實(shí)力，以及廣大的銷售團(tuán)隊(duì)，正在與人壽保險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。不過(guò)，有些人壽保險(xiǎn)公司則變換一個(gè)角度和立場(chǎng)看待這個(gè)問(wèn)題。它們將自身的銷售職能完全外包給保險(xiǎn)經(jīng)代公司，而專心于產(chǎn)品精算與研發(fā)、客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)、資產(chǎn)投資等，從而不再為親自組建銷售部門、招募和管理銷售人員付出精力和成本。
人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)性。消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品之間的同質(zhì)程度相當(dāng)高。以年金保險(xiǎn)產(chǎn)品為例，客戶感覺各家壽險(xiǎn)公司銷售的產(chǎn)品，其保障內(nèi)容、繳納保費(fèi)、年金返還額均相差不大。這也體現(xiàn)出國(guó)內(nèi)人壽保險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)不足，即滿足不同客戶需求的能力、對(duì)感知客戶需求變化的敏銳度、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的技術(shù)等仍需要進(jìn)一步提升和改善。
客戶地位。國(guó)內(nèi)客戶所購(gòu)買的人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品，均是與人壽保險(xiǎn)公司簽署企業(yè)出具的格式合同，并且合同中載有大量專業(yè)術(shù)語(yǔ)，客戶在閱讀和理解合同條款上出現(xiàn)不同程度的困難。一些素質(zhì)欠佳的保險(xiǎn)銷售人員借機(jī)利用此點(diǎn)，誤導(dǎo)、夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和收益，甚至有篡改保險(xiǎn)合同的行為發(fā)生，使客戶經(jīng)濟(jì)利益蒙受損失。
三、微觀環(huán)境分析
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我們能看到一些能夠稱霸市場(chǎng)的優(yōu)秀企業(yè)不僅是因?yàn)樗鼈兡軌蛏a(chǎn)優(yōu)于其他企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)，很大程度上也是因?yàn)樗鼈兙哂邢冗M(jìn)科學(xué)的市場(chǎng)開發(fā)和品牌營(yíng)銷策略，比如我們熟悉的麥當(dāng)勞食品，它所提供的食品具有很高超的技術(shù)嗎，當(dāng)然并不是，它獨(dú)特的成功之處就是成功的品牌營(yíng)銷，讓你在世界各地都能吃到同樣味道的漢堡包，它的成功在于不變的味道、不變的服務(wù)、不變的文化讓所有的消費(fèi)者所熟知并且接受，形成了強(qiáng)有力的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代企業(yè)除了在產(chǎn)品和技術(shù)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)所采用的營(yíng)銷策略也決定了企業(yè)能否繼續(xù)成長(zhǎng)的重要因素。隨著近年來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，外來(lái)企業(yè)的增多，保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)品牌營(yíng)銷，實(shí)施品牌戰(zhàn)略顯得非常重要。
那么保險(xiǎn)行業(yè)該怎么加強(qiáng)品牌營(yíng)銷，實(shí)施品牌戰(zhàn)略呢？
1、科學(xué)地進(jìn)行品牌定位
任何一種模式，無(wú)論它多先進(jìn)多科學(xué)多先進(jìn)，只有適合自己的才是最好的最有用的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，明確自身的定位是非常重要的，保險(xiǎn)企業(yè)自然也是如此，定位決定了品牌，定位決定了企業(yè)能夠賣什么樣的產(chǎn)品，如何賣自己的產(chǎn)品，賣出的產(chǎn)品能夠產(chǎn)生怎樣的效益，沒有一個(gè)合理清晰的定位企業(yè)也不能做好品牌營(yíng)銷。
企業(yè)如何做好品牌的定位，品牌定位必須是站在滿足消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，然后實(shí)施有效的營(yíng)銷策略的有利位置上的，所以，要達(dá)到這一目的，企業(yè)首先要考慮目標(biāo)消費(fèi)者的需要，考慮什么產(chǎn)品是最適合他們的，他們最需要什么功能的產(chǎn)品，在科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查下了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的情況，這一切的工作，都是為了找到切中消費(fèi)者需要的品牌利益點(diǎn)。消費(fèi)者有不同類型，不同消費(fèi)層次，不同消費(fèi)習(xí)慣和偏好，企業(yè)的品牌定位要從主客觀條件和因素出發(fā)，尋找適合競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)要求的目標(biāo)消費(fèi)者。要根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分中的特定細(xì)分市場(chǎng)，滿足特定消費(fèi)者的特定需要，找準(zhǔn)市場(chǎng)空隙，細(xì)化品牌定位，保險(xiǎn)企業(yè)必須從細(xì)分市場(chǎng)中找到目標(biāo)消費(fèi)群體最需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，定位怎樣的品牌最容易讓消費(fèi)者滿足并且產(chǎn)生信賴，最終獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、學(xué)會(huì)利用服務(wù)打造保險(xiǎn)品牌
目前我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)水平同國(guó)外保險(xiǎn)企業(yè)相比還有很大的差距，保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不夠高，在服務(wù)的過(guò)程中動(dòng)機(jī)和態(tài)度也有問(wèn)題，企業(yè)在同客戶之間的服務(wù)聯(lián)系也做的不夠，客戶交完錢之后就不聞不問(wèn)，這一切的服務(wù)水平都影響保險(xiǎn)企業(yè)的品牌建設(shè)，企業(yè)在實(shí)施品牌營(yíng)銷的過(guò)程中，做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是成功的關(guān)鍵一步。
保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該通過(guò)有針對(duì)性的客戶服務(wù)意識(shí)的訓(xùn)練，建立客戶服務(wù)指標(biāo)考核體系，對(duì)企業(yè)從業(yè)人員在提供服務(wù)的過(guò)程和提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制，強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，實(shí)施客戶關(guān)系管理等措施，最終達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的，從而在客戶心目中塑造良好的品牌形象。在另一方面，保險(xiǎn)公司也應(yīng)將企業(yè)發(fā)展與服務(wù)社會(huì)緊密結(jié)合起來(lái)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在建設(shè)和諧社會(huì)的偉大進(jìn)程中提高自己的品牌形象。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保險(xiǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的最好載體，它可以提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的附加值，強(qiáng)化服務(wù)對(duì)客戶的形象感受，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力，必選認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷獲得成功的關(guān)鍵所在。
3、保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷策略不斷進(jìn)行創(chuàng)新
在當(dāng)今這樣一個(gè)快速發(fā)展變化的時(shí)代大背景之下，不會(huì)創(chuàng)新的企業(yè)就沒有生命力，只能等著被淘汰，只有不斷創(chuàng)新的企業(yè)才能獲得長(zhǎng)久的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能位于不敗之地。我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)也必須立足實(shí)際情況，在科學(xué)合理的分析市場(chǎng)和消費(fèi)者的情況下，不斷的進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者市場(chǎng)變化的需求。
在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，保險(xiǎn)產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，消費(fèi)者的需求越來(lái)越趨向于多樣化和個(gè)性化，保險(xiǎn)企業(yè)就必須合理地把各種保險(xiǎn)要素實(shí)行新的組合，開發(fā)出滿足不同人群需求，同一人群不同需求，適應(yīng)不同地區(qū)發(fā)展水平，有市場(chǎng)前景，性能趨向多元化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新。渠道創(chuàng)新也是非常必要，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的歷史并不長(zhǎng)，在發(fā)展的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，直銷都是保險(xiǎn)行業(yè)主要的保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售方式，這種方式在之前也是一種很有效的方式，但是隨著人民素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇更加謹(jǐn)慎和理智，他們需要而且能夠理解的東西更多，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，保險(xiǎn)企業(yè)就必須要開辟更多的銷售渠道，比如網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，而且這些渠道的建設(shè)必須要全面，需要讓客戶可以了解到保險(xiǎn)產(chǎn)品等各方面的更全的信息。隨著保險(xiǎn)行業(yè)的日益發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)市場(chǎng)不斷獲得健康快速的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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二、保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及應(yīng)用的必要性
（一）保險(xiǎn)業(yè)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的含義。什么是保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，就是從客戶管理的角度出發(fā)，針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)內(nèi)大量的保險(xiǎn)單，對(duì)客戶的信用數(shù)據(jù)進(jìn)行屬性變量提取，進(jìn)而采用自動(dòng)化或半自動(dòng)化等多種挖掘技巧和方法來(lái)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找到潛在的有價(jià)值的信息。（二）數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程及方法。數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)跨越多種學(xué)科的交叉技術(shù)，主要的用途是利用各種數(shù)據(jù)為商業(yè)上存在的問(wèn)題提供切實(shí)可行的方法與數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程有以下幾個(gè)步驟：業(yè)務(wù)理解數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)理解構(gòu)建模型測(cè)試設(shè)計(jì)做出評(píng)價(jià)實(shí)施應(yīng)用。在數(shù)據(jù)挖掘方面有三個(gè)常用的方法：DM、SEMMA以及CRISP等分析方法。同時(shí)我們需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，選擇最適當(dāng)?shù)姆椒ǎ雽?shù)據(jù)挖掘技術(shù)達(dá)到最佳的效果必須針對(duì)具體的流程做出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。（三）保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的必要性。在保險(xiǎn)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)中，常常會(huì)出現(xiàn)一下的幾個(gè)問(wèn)題：例如，細(xì)分客戶的問(wèn)題：對(duì)于不同的社會(huì)收入階層、不同年齡段、不同的行業(yè)的客戶，該怎么樣去確定其的保險(xiǎn)金額呢？客戶的成長(zhǎng)問(wèn)題：如何把握時(shí)機(jī)對(duì)客戶進(jìn)行交叉銷售；險(xiǎn)種關(guān)聯(lián)分析問(wèn)題：在對(duì)購(gòu)買某種保險(xiǎn)的客戶進(jìn)行分析與探查，觀察其是否在同一時(shí)間購(gòu)買另一種保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶的獲取問(wèn)題：如何在付出最小的成本獲得最有價(jià)值的客戶的挽留及索賠優(yōu)化的問(wèn)題：如何對(duì)索賠受理的過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化，挽留住有價(jià)值的投保人。保險(xiǎn)公司在完成數(shù)據(jù)的匯總后，所獲取的業(yè)務(wù)及大量客戶信息，不過(guò)是對(duì)公司當(dāng)前所處的市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況及客戶基本資料的記錄及反映。而進(jìn)行數(shù)據(jù)集中的信息系統(tǒng)，也只能是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作處理，并不能從中發(fā)現(xiàn)并提取這些數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的具有深層次價(jià)值的信息。所以，如若想在決策層面給出解決答案，是不可能實(shí)現(xiàn)的。而如果采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中所存在的大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行高水平而深層次的分析，就能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的決策及科學(xué)經(jīng)營(yíng)提供切實(shí)可行的依據(jù)，因此此技術(shù)的出現(xiàn)從而得到了許多保險(xiǎn)公司的應(yīng)用與重視。
三、結(jié)論
我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正在向新常態(tài)的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，而我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。為了面對(duì)這些挑戰(zhàn)，各個(gè)保險(xiǎn)公司都復(fù)出了努力在積極的面向轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行過(guò)度，面向客戶的營(yíng)銷模式也是在這之中產(chǎn)生出來(lái)的。在這種轉(zhuǎn)型過(guò)度的過(guò)程中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司對(duì)于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行充分的利用，使公司的風(fēng)險(xiǎn)管理能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力、客戶服務(wù)能力、和業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Χ嫉玫搅巳娴拇蠓忍嵘Ｔ趯?duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的繁榮以及促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，都做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，也是對(duì)國(guó)家的號(hào)召積極的響應(yīng)，進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展也做出了不少的貢獻(xiàn)。
作者:趙學(xué)林 單位:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]高文文.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分析中的應(yīng)用[D].河北科技大學(xué),2014.
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傾入精力、金錢、服務(wù)；
這就是湯承芬先生。
於保險(xiǎn)行業(yè)，
他是專業(yè)的資深人士，
學(xué)識(shí)淵博、融會(huì)貫通；
於服務(wù)社會(huì)，
他是熱心的獅子之友，
親歷親為、竭心盡力。
在保險(xiǎn)與服務(wù)的道路上，
他不斷演繹著誠(chéng)信與專業(yè)、大愛與責(zé)任。
湯承芬先生主要職務(wù)與履歷
新華保險(xiǎn)顧問(wèn)有限公司行政總裁
國(guó)際獅子總會(huì)中國(guó)港澳303區(qū)
港島獅子會(huì)終身會(huì)員
全港各區(qū)工商聯(lián)會(huì)董
香港中華廠商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)員
香港專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)會(huì)會(huì)員
香港海內(nèi)外華商聯(lián)合會(huì)會(huì)董
香港觀塘工商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)董
涉足保險(xiǎn)行業(yè)：駕輕就熟、融會(huì)貫通
生於香港的湯承芬先生，畢業(yè)後即從事保險(xiǎn)行業(yè)，至今，已有30多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，他見證了香港保險(xiǎn)行業(yè)一路的發(fā)展及成長(zhǎng)，也親歷保險(xiǎn)從最開始不為人所接受，到現(xiàn)在香港居民保險(xiǎn)意識(shí)極度提升的過(guò)程。
作為一位資深的保險(xiǎn)人士，談起保險(xiǎn)，湯承芬先生娓娓道來(lái)：“一開始，香港人多數(shù)不認(rèn)同保險(xiǎn)行業(yè)，可能是對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)不夠，也與當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)從業(yè)人員水平不高有著一定的關(guān)聯(lián)，而今時(shí)今日，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)一步開放，專業(yè)化渠道進(jìn)一步加深，人們對(duì)保險(xiǎn)專業(yè)化的認(rèn)可性也日益提高。因而，如今，保險(xiǎn)在人們心目中，是一種理財(cái)方法，同時(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品分為人壽產(chǎn)品和非人壽產(chǎn)品，更方便人們根據(jù)自身需要選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
湯承芬先生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)極其認(rèn)同，也是這份認(rèn)同，令他畢業(yè)後，即投身保險(xiǎn)行業(yè)，且一直堅(jiān)持。記得他剛剛進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)時(shí)，遇到人們對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)不認(rèn)同，開展業(yè)務(wù)有一定的困難，但是執(zhí)著的他堅(jiān)信保險(xiǎn)會(huì)給人帶來(lái)收益及保障，隨著時(shí)間的推移，會(huì)有越來(lái)越多的人們認(rèn)同保險(xiǎn)行業(yè)，為自己和家人購(gòu)買一份保障。
他最開始涉及的保險(xiǎn)是貨物險(xiǎn)，所謂貨物險(xiǎn)主要承保內(nèi)陸、江河、沿海以及航空運(yùn)輸過(guò)程中貨物所發(fā)生的損失。一般客戶運(yùn)輸貨物，幾十天以後，等貨物到達(dá)指定地點(diǎn)，客戶才能收到貨款，而如果在路途中出現(xiàn)任何意外，客戶就會(huì)有所損失，而購(gòu)買貨物險(xiǎn)就是保障貨物在路途中安全，如果出現(xiàn)意外，保險(xiǎn)公司即可承保，減少客戶所受到的損失。據(jù)湯承芬先生介紹說(shuō)：“做貨物險(xiǎn)首先要認(rèn)識(shí)貨物類型，確認(rèn)貨物是否屬於貨物險(xiǎn)保障的范疇；其次是信用，有足夠的信任和保障，客戶才放心將高額的貨物交由我們承保。第三是專業(yè)的服務(wù)，只有根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，才能讓客戶更加青睞。”
誠(chéng)然，今時(shí)今日，保險(xiǎn)是理財(cái)，而非投資，保險(xiǎn)買的是保障。同時(shí)，保險(xiǎn)是理財(cái)，不是儲(chǔ)蓄，因而湯承芬先生從專業(yè)角度分析購(gòu)買保險(xiǎn)應(yīng)注意四點(diǎn)原則，即實(shí)事求是、量力而行；分析需求，按需選擇；保障優(yōu)先有序；保險(xiǎn)項(xiàng)目的合理組合。希望客戶能夠從實(shí)際出發(fā)，為自己量身選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，獲得雙重保障。
1980年，湯承芬先生成立新華保險(xiǎn)顧問(wèn)有限公司，主要為客戶代辦保險(xiǎn)、理賠等事務(wù)。“我們會(huì)根據(jù)客戶需求，站在客戶的角度上，
為客戶推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，我們了解香港各家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品及服務(wù)情況，會(huì)給消費(fèi)者推薦合適的保險(xiǎn)公司及合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。”
湯承芬先生笑著說(shuō)：“尤其在理賠方面，我們更快捷、便利，只要客戶有理賠需要，把資料交給我們，我們會(huì)在第一時(shí)間交給客戶所承保的保險(xiǎn)公司，並幫助客戶完成後續(xù)一系列流程，直到理賠順利完成。”
正因?yàn)橐恢币詠?lái)，新華保險(xiǎn)顧問(wèn)有限公司以客戶需求為己任，從客戶的角度出發(fā)，量身為客戶尋求合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品，因而在業(yè)內(nèi)贏得客戶的信賴，客戶都放心地選擇新華保險(xiǎn)顧問(wèn)有限公司，第一是團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，第二是誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)，而這兩點(diǎn)也是湯承芬先生做生意的準(zhǔn)則與標(biāo)尺。憑借服務(wù)與誠(chéng)信，新華保險(xiǎn)顧問(wèn)有限公司在業(yè)界有著良好的聲譽(yù)與讚賞。
誠(chéng)然，在香港這樣的國(guó)際金融中心，金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不容小覷，而保險(xiǎn)作為金融行業(yè)的三大支柱之一，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。談及新華保險(xiǎn)顧問(wèn)有限公司何以在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立於不敗之地，湯承芬先生說(shuō)：“第一是人才，在保險(xiǎn)范疇，人們對(duì)保險(xiǎn)的選擇首先看公司的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)者的能力，這就要公司招納合適專業(yè)的人才，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓客戶信賴這家公司，並選擇這家公司。其次是服務(wù)，只有貼心、用心的服務(wù)，一切從客戶的角度出發(fā)，為客戶考慮問(wèn)題，才能贏得客戶的青睞。”
對(duì)於公司的管理，湯承芬先生認(rèn)為只有知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。只有了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好地調(diào)整公司戰(zhàn)略與方向，讓公司朝著良性的發(fā)展方向。在選用人才方面，湯承芬先生認(rèn)為聘用合適的員工做合適的事，才能達(dá)到長(zhǎng)效為客戶服務(wù)的目的。因而，他總是給員工極大的機(jī)會(huì)去互相推薦或自薦，以期錄用合適的員工去做合適的崗位。
面對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展，湯承芬先生認(rèn)為未來(lái)，新華保險(xiǎn)顧問(wèn)有限公司會(huì)朝著電子化方向發(fā)展。“香港地方小，全部使用電子化，第一可以減少成本，第二，計(jì)劃性流水作業(yè)，可以使資源最大化利用，避免了重復(fù)使用或漏用。”
三十年多來(lái)，湯承芬先生對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)充滿了感情，從之前人們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的一知半解，到如今保險(xiǎn)市場(chǎng)趨於完善、成熟，他都以一顆熱誠(chéng)服務(wù)之心處之，為客戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶提供最大的便利與幫助，因而，他所服務(wù)的客戶對(duì)新華保險(xiǎn)顧問(wèn)有限公司總是讚不絕口、互相推薦，而他也收獲了經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)的各種樂趣與價(jià)值。
投身社會(huì)服務(wù)：竭心盡力、親力親為
篇12
1.塑造保險(xiǎn)品牌，推廣保險(xiǎn)文化，加強(qiáng)保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)
袁力指出，保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種無(wú)形產(chǎn)品。保險(xiǎn)品牌意味著保險(xiǎn)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇，也是對(duì)保險(xiǎn)文化和品牌價(jià)值的認(rèn)可。從本質(zhì)上講，保險(xiǎn)行業(yè)比其他許多行業(yè)更需要加強(qiáng)文化與品牌建設(shè)。文化與品牌建設(shè)是推進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要途徑，是順應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇，是激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)精神的重要手段。“要加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)，塑造與現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)相適應(yīng)的先進(jìn)行業(yè)文化”，培育“服務(wù)社會(huì)、造福人民、積極向上、艱苦奮斗、誠(chéng)信規(guī)范、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、和諧發(fā)展、合作共贏”的行業(yè)文化。從本質(zhì)上講，保險(xiǎn)行業(yè)比其他許多行業(yè)更需要加強(qiáng)文化與品牌建設(shè)。
2.文化與品牌建設(shè)是激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神的重要手段
加強(qiáng)保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)必須引進(jìn)和培養(yǎng)一批專門人才，充實(shí)文化與品牌建設(shè)力量。加大文化與品牌建設(shè)的投入，優(yōu)化廣告投入結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)向文化與品牌建設(shè)方面傾斜。通過(guò)持續(xù)開展和不斷加強(qiáng)保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)，向全社會(huì)傳播保險(xiǎn)的行業(yè)文化和社會(huì)價(jià)值．構(gòu)建和諧文化，增強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)榮譽(yù)感，激發(fā)全體保險(xiǎn)人的干事創(chuàng)業(yè)精神，主動(dòng)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)品質(zhì)。自覺維護(hù)企業(yè)和行業(yè)的社會(huì)形象。
3.我國(guó)保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)存在的問(wèn)題
（1）保險(xiǎn)文化品牌建設(shè)存在各自為陣的局面，各家公司的品牌戰(zhàn)略趨同，缺乏市場(chǎng)吸引力。這不僅不利于整個(gè)行業(yè)品牌形象的樹立，而且浪費(fèi)了許多寶貴的資源。
（2）一些公司對(duì)文化與品牌建設(shè)缺乏科學(xué)規(guī)劃，工作的隨意性較大，系統(tǒng)性不夠。保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)管理工作還比較薄弱，公司文化與品牌建設(shè)的責(zé)任主體不清晰，考核制度還不完善，缺乏問(wèn)責(zé)，內(nèi)部工作機(jī)制尚未理順。
（3）總體來(lái)看，保險(xiǎn)行業(yè)文化與品牌建設(shè)工作還相對(duì)滯后，與行業(yè)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)相比，與國(guó)際同行和國(guó)內(nèi)其他行業(yè)相比，還存在較大差距。
（4）保險(xiǎn)業(yè)的銷售誤導(dǎo)和理賠難仍然是投保人反映比較集中的問(wèn)題。內(nèi)控建設(shè)薄弱，導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)、賬外賬、內(nèi)外勾結(jié)侵害公司利益等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
（5）保險(xiǎn)業(yè)由于發(fā)展時(shí)間短，忽略了保險(xiǎn)文化的發(fā)展。保險(xiǎn)從業(yè)人員專業(yè)度不高，行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范，導(dǎo)致從業(yè)人員將對(duì)個(gè)人利益的追求作為首要目標(biāo)，從而忽略了保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。
（6）保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)工作的特色不鮮明，缺乏感染力和社會(huì)影響力，公司之間在文化與品牌建設(shè)方面的溝通交流少，保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)各自為戰(zhàn)的局面亟須改變。
（7）部分保險(xiǎn)公司文化與品牌建設(shè)的責(zé)任主體不清晰，考核制度還不完善，內(nèi)部工作機(jī)制尚未理順，保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)管理薄弱的局面亟需改變。
4.創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力把文化與品牌建設(shè)提升到一個(gè)新的高度
（1）充分認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)工作的重要性和緊迫性
各保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)行業(yè)組織，要把文化與品牌建設(shè)納入重要的工作日程，切實(shí)抓緊抓好。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加大資源投入，形成多方合力，努力把保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)提升到一個(gè)新的高度。文化與品牌建設(shè)是保險(xiǎn)企業(yè)培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。
（2）加強(qiáng)文化與品牌建設(shè)的政策環(huán)境得到改善
通過(guò)政策理論研究、制定發(fā)展規(guī)劃、宣傳教育等方式，保險(xiǎn)業(yè)在推進(jìn)保險(xiǎn)文化與品牌建設(shè)方面著重進(jìn)行行業(yè)引導(dǎo)，加大政策支持力度，創(chuàng)造了有利于文化與品牌建設(shè)的輿論環(huán)境。保監(jiān)會(huì)在全行業(yè)表彰了一批先進(jìn)典型．希望通過(guò)對(duì)先進(jìn)人物和典型事跡的廣泛宣傳．大力弘揚(yáng)保險(xiǎn)文化，增進(jìn)人民群眾對(duì)保險(xiǎn)功能作用和社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，取得了較好效果，社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的評(píng)價(jià)正在向積極的方向轉(zhuǎn)變。
（3）加強(qiáng)文化與品牌建設(shè)的社會(huì)效益
保險(xiǎn)文化與品牌加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，樹立了保險(xiǎn)服務(wù)人民、服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的目標(biāo)，注重服務(wù)手段創(chuàng)新，為方便客戶著想，使之更富人性化。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高科技含量，改進(jìn)服務(wù)效率，促進(jìn)了行業(yè)社會(huì)形象的提升。牢固樹立“大服務(wù)”理念。切實(shí)增強(qiáng)“上級(jí)為下級(jí)、后臺(tái)為前臺(tái)、全員為客戶”的服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)化窗口服務(wù)人員和展業(yè)員工的基本服務(wù)規(guī)范，從保險(xiǎn)行業(yè)職業(yè)道德出發(fā)尊重客戶，從客戶所需所急出發(fā)關(guān)愛客戶，從共進(jìn)共贏、長(zhǎng)期合作出發(fā)提升客戶價(jià)值。
（4）大力完善客戶服務(wù)體系建設(shè)，豐富客戶服務(wù)內(nèi)涵
要全面加強(qiáng)客戶資源管理。建立公司客戶資源管理體系，嚴(yán)格承保出單和客戶代碼統(tǒng)一規(guī)范管理，建立“一戶一檔”客戶檔案，做好歷史數(shù)據(jù)清理工作，要制定實(shí)施重要客戶管理辦法和客戶分級(jí)管理服務(wù)規(guī)范，開展客戶評(píng)級(jí)和分類管理，實(shí)行重要客戶按保費(fèi)規(guī)模、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度、承保年限等標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)化管理，針對(duì)不同客戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，大力推行差異化的客戶服務(wù)舉措，提升重要客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
（5）建立完善服務(wù)監(jiān)控體系，強(qiáng)化客戶服務(wù)滿意度管理
完善客戶投訴檔案管理、分析報(bào)告和服務(wù)改進(jìn)建議制度，建立完善客戶投訴管理和監(jiān)督、反饋體系。積極開展專線服務(wù)回訪，加強(qiáng)客戶服務(wù)反饋信息收集和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶信息的調(diào)查與監(jiān)控，開展專線服務(wù)競(jìng)賽和培訓(xùn)，提高95518專線服務(wù)規(guī)范化水平。
（6）大力開展快速理賠服務(wù)等服務(wù)優(yōu)勢(shì)
積極開展服務(wù)宣傳，使廣大保戶對(duì)保險(xiǎn)品牌有全新的認(rèn)識(shí)，彰顯品牌的實(shí)力，為業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、專業(yè)化服務(wù)建設(shè)思想，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。
（7）以品牌、文化和實(shí)力打動(dòng)大眾
保險(xiǎn)公司依靠整體形象運(yùn)作，通過(guò)對(duì)其品牌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、企業(yè)文化以及社會(huì)責(zé)任的展示來(lái)獲得保戶的內(nèi)心認(rèn)可。從業(yè)人員除了要具備適當(dāng)?shù)匿N售技能和豐富的產(chǎn)品知識(shí)外，還必須有真誠(chéng)的服務(wù)心態(tài)，設(shè)身處地的為客戶著想，以專業(yè)和誠(chéng)信打動(dòng)客戶。
（8）加強(qiáng)媒體公關(guān)創(chuàng)新新聞宣傳工作
加強(qiáng)與媒體高層的溝通，加強(qiáng)與媒體高層的公關(guān)，把他們手中的媒體聲音引導(dǎo)到服務(wù)公司發(fā)展上來(lái)；深化對(duì)新生媒體力量的開發(fā)與利用；積極創(chuàng)新策劃并參與社會(huì)公益活動(dòng)。
篇13
科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用得到大力發(fā)展，這就給傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式帶來(lái)很大的壓力，但也為保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。目前情況下，保險(xiǎn)電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)有很好的發(fā)展前景，但它也存在很多的缺陷與不足。相關(guān)公司要重視問(wèn)題，積極解決，爭(zhēng)取找到一條又快又好的發(fā)展途徑。
二、保險(xiǎn)電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的影響
（一）積極影響
1、成本減少，效率增高。當(dāng)保險(xiǎn)公司應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)交易，這過(guò)程中，交易的雙方只需要負(fù)擔(dān)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)通信支出，可以減少一些其他環(huán)節(jié)所造成的額外支出，降低成本。電子商務(wù)模式下不需要有中介的參與，這在一定程度上大大提高了工作的效率。工作效率的提高和成本的減少都會(huì)給保險(xiǎn)公司帶來(lái)更多的利益，而保險(xiǎn)公司可以通過(guò)降低保險(xiǎn)價(jià)格來(lái)吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行保險(xiǎn)投資，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
2、開拓銷售范圍，提高市場(chǎng)份額。在以前傳統(tǒng)銷售形式下，銷售人員的工作范圍不是很大，這就限制了客戶的發(fā)展范圍，而且以前的銷售人員只關(guān)注有能力的大客戶群從而忽略了大多數(shù)的中小客戶群體，應(yīng)用電子商務(wù)，能夠開拓銷售服務(wù)范圍，吸引更多的消費(fèi)者。而且，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的大發(fā)展，很多中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的份額都被外國(guó)保險(xiǎn)公司搶占，使得我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了提高我國(guó)保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要發(fā)展創(chuàng)新，提高市場(chǎng)占有率。
3、保證服務(wù)質(zhì)量的高水平。保險(xiǎn)行業(yè)的產(chǎn)品是虛擬的，主要在于服務(wù)。保險(xiǎn)公司通過(guò)應(yīng)用電子商務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)客戶進(jìn)行在線服務(wù)，介紹產(chǎn)品及解決相關(guān)問(wèn)題等，保證客戶能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢。與此同時(shí)，公司可以把相關(guān)產(chǎn)品的信息到網(wǎng)絡(luò)上，讓消費(fèi)者自主挑選，選擇滿意的產(chǎn)品。保險(xiǎn)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于客戶，為客戶解答疑問(wèn)，在一定程度上大大節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間，更加方便快捷。
（二）不利影響
1、安全方面存在缺陷。在進(jìn)行保險(xiǎn)交易時(shí)會(huì)涉及很多的個(gè)人隱私或者企業(yè)隱私等問(wèn)題，目前的網(wǎng)絡(luò)存在較大的安全缺陷，可能會(huì)造成客戶的信息流失從而帶來(lái)巨大的損失。而且，隨著保險(xiǎn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多假的網(wǎng)站也相繼出現(xiàn)，一些消費(fèi)者被哄騙選擇假的保險(xiǎn)，從而造成較大的損失。而且，這也會(huì)引發(fā)同行之間進(jìn)行一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，損害利益，信息流失，從而對(duì)整個(gè)行業(yè)造成不利的發(fā)展。
2、法律方面不健全。新的銷售模式的出現(xiàn)，使得原來(lái)的相關(guān)法律法規(guī)與其可能存在一些偏差，一些企業(yè)公司可能就會(huì)尋找缺陷，從中獲取暴利，損害消費(fèi)者利益，也不利于整個(gè)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)。而且，我國(guó)的一些法律法規(guī)與外國(guó)的法律法規(guī)有所不同，這些都是必須要解決的問(wèn)題。
3、多方利益牽涉。當(dāng)下，我國(guó)的保險(xiǎn)電子商務(wù)幾乎都在阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行銷售，目前尚未形成自己的交易平臺(tái)，保險(xiǎn)公司通過(guò)平臺(tái)商的良好信譽(yù)和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推銷，而平臺(tái)商通過(guò)自己擁有的良好信譽(yù)和先進(jìn)技術(shù)控制保險(xiǎn)公司，提高銷售費(fèi)用，從而增加了成本，使得保險(xiǎn)公司處在一個(gè)被動(dòng)地位。
三、保險(xiǎn)電子商務(wù)模式的發(fā)展戰(zhàn)略
（一）共同建立交易平臺(tái)，減少對(duì)平臺(tái)商的依賴
因?yàn)殡娮由虅?wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用時(shí)間不長(zhǎng)，所以相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)還沒有建立健全，就必須要通過(guò)平臺(tái)商來(lái)進(jìn)行交易，就會(huì)增加相應(yīng)的成本。保險(xiǎn)公司共同建立一個(gè)獨(dú)立的交易平臺(tái)，讓所有的企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上公平競(jìng)爭(zhēng)，減少對(duì)平臺(tái)商的依賴，降低成本，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
（二）招聘和培養(yǎng)高新技術(shù)人員
高新技術(shù)人員是改革創(chuàng)新的基礎(chǔ)，培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)人員可以為公司提供新鮮血液，現(xiàn)在的銷售人員不僅需要擁有與消費(fèi)者面對(duì)面溝通交流完成保險(xiǎn)購(gòu)買工作的能力，還需要在電子商務(wù)模式運(yùn)行中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的精通與熟悉，能夠熟練地在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，對(duì)他們進(jìn)行個(gè)體化的設(shè)計(jì)，推薦最合適的產(chǎn)品。因此，需要銷售人員的能力水平進(jìn)一步提升，對(duì)其要求也增多，保險(xiǎn)公司需要在不斷培養(yǎng)技術(shù)人員的同時(shí)，向外招聘高新技術(shù)人才。
（三）建立健全法
律法規(guī)法律是一個(gè)行業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有通過(guò)不斷地健全與完善行業(yè)法律才能夠使整個(gè)行業(yè)穩(wěn)定合法的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)的改革創(chuàng)新需要對(duì)其相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行完善，保護(hù)交易的雙方不會(huì)因法律的漏洞而造成個(gè)人或者企業(yè)的損失。不僅需要法律法規(guī)的建立與健全，還需要對(duì)其進(jìn)行有效合理的社會(huì)監(jiān)督，廣大人民的監(jiān)督能夠促使保險(xiǎn)公司積極完善自我，樹立良好的社會(huì)形象，在發(fā)展的過(guò)程中不斷進(jìn)步，對(duì)保險(xiǎn)公司的監(jiān)督其實(shí)也在一定程度上維護(hù)了廣大人民自身的利益，避免因保險(xiǎn)公司自身的違法行為給自己帶來(lái)的損失。
（四）積極改進(jìn)不斷完善自我
電子商務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用還停留在初步的信息狀態(tài)，因?yàn)樵谄脚_(tái)商上，消費(fèi)者的信任程度不高，所以很多消費(fèi)者只是看一看，大致了解下產(chǎn)品信息就忽略過(guò)去，能夠真正達(dá)成交易的數(shù)目很少，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易模式，很多保險(xiǎn)公司并未真正重視其作用價(jià)值，僅僅當(dāng)作一個(gè)新的宣傳和推銷的方式，很少有公司將其作為主要的交易渠道，這也就反映了目前情況下我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展仍處于初級(jí)階段，還未成熟，政府要積極指導(dǎo)規(guī)劃其發(fā)展與改革并大力支持，保險(xiǎn)行業(yè)也需要重視自身的改革創(chuàng)新，不斷地完善發(fā)展自己。
四、總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，使其在金融行業(yè)得到較大的發(fā)展，保險(xiǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用也對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響。所以，保險(xiǎn)公司需要改變思想，加強(qiáng)安全管理，通過(guò)這次抓住發(fā)展的機(jī)遇，不斷突破和完善自己，讓其能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下取得一定的地位。
參考文獻(xiàn):
[1]張蓉.保險(xiǎn)電子商務(wù)對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷的影響研究[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2016(18).
