引論：我們?yōu)槟砹?3篇智慧旅游管理體系范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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（一）智慧旅游概述

智慧旅游最初來(lái)源于“智慧地球”和“智慧城市”，而這個(gè)概念在我國(guó)的首次提出卻是在2010年的江蘇省鎮(zhèn)江市。智慧旅游利云計(jì)算等新技術(shù)，通過(guò)對(duì)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，以便攜終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，感知旅游活動(dòng)及旅游者的最新信息并及時(shí)進(jìn)行，使人們能夠根據(jù)這些最新信息作出合理的調(diào)整和安排。與以往的旅游不同的是，通過(guò)智慧旅游，旅游者在出游之前就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)途中交通、住宿酒店以及目的地景點(diǎn)的一整套安排。換句話說(shuō)，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了旅游者與旅游目的地及住宿等問(wèn)題之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，這種人性化的旅游方式為出行者帶來(lái)了極大的便利和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）智慧旅游與目的地旅游管理

智慧旅游正在將目的地旅游管理從一種傳統(tǒng)的方式逐漸向現(xiàn)代化方式轉(zhuǎn)變，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支持下，智慧旅游開(kāi)始能夠提供旅游方面的即時(shí)信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目的地旅游管理從傳統(tǒng)模式下的事后管理、被動(dòng)處理向具有更新效果的實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。由于智慧旅游也為旅游景點(diǎn)帶來(lái)了便利，因此，旅游景點(diǎn)自身也愿意為了更高的效益水平主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，加強(qiáng)旅游企業(yè)與旅游者以及旅游環(huán)境之間的互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)旅游目的地管理的全面發(fā)展。將智慧旅游與目的地旅游管理二者結(jié)合，不僅能夠提高目的地旅游企業(yè)自身的管理水平，還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息與旅游資源的全面整合，更能夠?qū)崟r(shí)地對(duì)目的地的旅游進(jìn)行監(jiān)控管理，這種結(jié)合對(duì)旅游目的地的整體發(fā)展具有積極的影響。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系

（一）基于智慧旅游的目的地游客管理體系

對(duì)于智慧旅游而言，旅游者始終都是其中的核心部分。旅游企業(yè)與旅游者所處的位置是對(duì)立的，這種特殊的位置意味著對(duì)旅游者的管理至關(guān)重要。旅游者流量預(yù)測(cè)體系可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)出接下來(lái)的旅游者數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)節(jié)假日、歷史旅游者流量走勢(shì)、天氣預(yù)報(bào)情況，分析出旅游者流量大概的高峰與低谷狀況。當(dāng)旅游者達(dá)到旅游目的地，旅游企業(yè)可以采用感應(yīng)識(shí)別等技術(shù)，對(duì)旅游者進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控結(jié)果可以交由旅游企業(yè)等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行決策，進(jìn)而有效地把控整個(gè)旅游過(guò)程，并防止旅游者在此過(guò)程中發(fā)生意外。在智慧旅游全面發(fā)展的今天，國(guó)外的旅游發(fā)達(dá)國(guó)家都在注重對(duì)公共服務(wù)的管理，因此，我國(guó)的智慧旅游也應(yīng)該對(duì)公共服務(wù)加以重視。目前，我國(guó)各大城市的旅游景點(diǎn)與交通標(biāo)語(yǔ)等指示牌全部采用中英雙語(yǔ)，開(kāi)放狀態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)旅游宣傳更是采用了多于兩種的宣傳語(yǔ)言，這些舉措直接為我國(guó)的旅游行業(yè)贏得了國(guó)際榮譽(yù)。

（二）基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境管理體系

1、應(yīng)該對(duì)旅游資源與環(huán)境設(shè)立一個(gè)完善的檢測(cè)體系。

相關(guān)管理部門(mén)可以通過(guò)激光掃描及紅外感應(yīng)等專業(yè)技術(shù)對(duì)旅游目的地資源與環(huán)境的色澤度、溫度以及負(fù)重程度等進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)測(cè)及維護(hù)，同時(shí)在旅游目的地安裝預(yù)警裝置，以便向?qū)β糜钨Y源與環(huán)境進(jìn)行破壞的旅游者發(fā)出警告，進(jìn)而使旅游目的地的資源和環(huán)境處于一個(gè)鮮活的狀態(tài)，使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境的管理其實(shí)就是一個(gè)對(duì)旅游資源的整體分布特征、數(shù)量等相關(guān)信息的處理、分析的過(guò)程，根據(jù)旅游目的地的生態(tài)狀況，結(jié)合相關(guān)生態(tài)學(xué)的理論，確定旅游目的地能夠承載的旅游者容量，然后對(duì)日后的旅游者數(shù)量進(jìn)行預(yù)期規(guī)劃，以達(dá)到旅游目的地旅游資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

（三）基于智慧旅游目的地行政管理部門(mén)體系

要實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地行政管理部門(mén)的全面智慧化辦公，就應(yīng)該加強(qiáng)行政管理平臺(tái)的建設(shè)和整體的指揮調(diào)度水平。借助該體系的建立，智慧旅游目的地在接受上級(jí)有關(guān)部門(mén)的相關(guān)制度之后，就可以制定并實(shí)施自身的相關(guān)旅游管理方面的規(guī)章制度。

（四）基于智慧旅游目的地旅游企業(yè)管理體系

為了系統(tǒng)地完善智慧旅游目的地旅游管理體系，首先應(yīng)該鼓勵(lì)旅游企業(yè)加快對(duì)電子門(mén)票體系的建設(shè)，這種體系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，應(yīng)該對(duì)旅游企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)調(diào)度體系。這種體系可以通過(guò)指揮調(diào)度來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地的各種調(diào)度需求，從而提高旅游企業(yè)的管理效率。

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二、智慧旅游與目的地旅游管理

（一）智慧旅游概述

智慧旅游最初來(lái)源于“智慧地球”和“智慧城市”，而這個(gè)概念在我國(guó)的首次提出卻是在2010年的江蘇省鎮(zhèn)江市。智慧旅游利云計(jì)算等新技術(shù)，通過(guò)對(duì)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)，以便攜終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，感知旅游活動(dòng)及旅游者的最新信息并及時(shí)進(jìn)行，使人們能夠根據(jù)這些最新信息作出合理的調(diào)整和安排。與以往的旅游不同的是，通過(guò)智慧旅游，旅游者在出游之前就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)途中交通、住宿酒店以及目的地景點(diǎn)的一整套安排。換句話說(shuō)，智慧旅游實(shí)現(xiàn)了旅游者與旅游目的地及住宿等問(wèn)題之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，這種人性化的旅游方式為出行者帶來(lái)了極大的便利和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）智慧旅游與目的地旅游管理

智慧旅游正在將目的地旅游管理從一種傳統(tǒng)的方式逐漸向現(xiàn)代化方式轉(zhuǎn)變，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支持下，智慧旅游開(kāi)始能夠提供旅游方面的即時(shí)信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目的地旅游管理從傳統(tǒng)模式下的事后管理、被動(dòng)處理向具有更新效果的實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。由于智慧旅游也為旅游景點(diǎn)帶來(lái)了便利，因此，旅游景點(diǎn)自身也愿意為了更高的效益水平主動(dòng)提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，加強(qiáng)旅游企業(yè)與旅游者以及旅游環(huán)境之間的互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)旅游目的地管理的全面發(fā)展。將智慧旅游與目的地旅游管理二者結(jié)合，不僅能夠提高目的地旅游企業(yè)自身的管理水平，還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息與旅游資源的全面整合，更能夠?qū)崟r(shí)地對(duì)目的地的旅游進(jìn)行監(jiān)控管理，這種結(jié)合對(duì)旅游目的地的整體發(fā)展具有積極的影響。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系

（一）基于智慧旅游的目的地游客管理體系

對(duì)于智慧旅游而言，旅游者始終都是其中的核心部分。旅游企業(yè)與旅游者所處的位置是對(duì)立的，這種特殊的位置意味著對(duì)旅游者的管理至關(guān)重要。旅游者流量預(yù)測(cè)體系可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)出接下來(lái)的旅游者數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)節(jié)假日、歷史旅游者流量走勢(shì)、天氣預(yù)報(bào)情況，分析出旅游者流量大概的高峰與低谷狀況。當(dāng)旅游者達(dá)到旅游目的地，旅游企業(yè)可以采用感應(yīng)識(shí)別等技術(shù)，對(duì)旅游者進(jìn)行實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控結(jié)果可以交由旅游企業(yè)等有關(guān)部門(mén)進(jìn)行決策，進(jìn)而有效地把控整個(gè)旅游過(guò)程，并防止旅游者在此過(guò)程中發(fā)生意外。在智慧旅游全面發(fā)展的今天，國(guó)外的旅游發(fā)達(dá)國(guó)家都在注重對(duì)公共服務(wù)的管理，因此，我國(guó)的智慧旅游也應(yīng)該對(duì)公共服務(wù)加以重視。目前，我國(guó)各大城市的旅游景點(diǎn)與交通標(biāo)語(yǔ)等指示牌全部采用中英雙語(yǔ)，開(kāi)放狀態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)旅游宣傳更是采用了多于兩種的宣傳語(yǔ)言，這些舉措直接為我國(guó)的旅游行業(yè)贏得了國(guó)際榮譽(yù)。

（二）基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境管理體系

1、應(yīng)該對(duì)旅游資源與環(huán)境設(shè)立一個(gè)完善的檢測(cè)體系。相關(guān)管理部門(mén)可以通過(guò)激光掃描及紅外感應(yīng)等專業(yè)技術(shù)對(duì)旅游目的地資源與環(huán)境的色澤度、溫度以及負(fù)重程度等進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)測(cè)及維護(hù)，同時(shí)在旅游目的地安裝預(yù)警裝置，以便向?qū)β糜钨Y源與環(huán)境進(jìn)行破壞的旅游者發(fā)出警告，進(jìn)而使旅游目的地的資源和環(huán)境處于一個(gè)鮮活的狀態(tài)，使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境的管理其實(shí)就是一個(gè)對(duì)旅游資源的整體分布特征、數(shù)量等相關(guān)信息的處理、分析的過(guò)程，根據(jù)旅游目的地的生態(tài)狀況，結(jié)合相關(guān)生態(tài)學(xué)的理論，確定旅游目的地能夠承載的旅游者容量，然后對(duì)日后的旅游者數(shù)量進(jìn)行預(yù)期規(guī)劃，以達(dá)到旅游目的地旅游資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

（三）基于智慧旅游目的地行政管理部門(mén)體系

要實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地行政管理部門(mén)的全面智慧化辦公，就應(yīng)該加強(qiáng)行政管理平臺(tái)的建設(shè)和整體的指揮調(diào)度水平。借助該體系的建立，智慧旅游目的地在接受上級(jí)有關(guān)部門(mén)的相關(guān)制度之后，就可以制定并實(shí)施自身的相關(guān)旅游管理方面的規(guī)章制度。

（四）基于智慧旅游目的地旅游企業(yè)管理體系

為了系統(tǒng)地完善智慧旅游目的地旅游管理體系，首先應(yīng)該鼓勵(lì)旅游企業(yè)加快對(duì)電子門(mén)票體系的建設(shè)，這種體系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，應(yīng)該對(duì)旅游企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)測(cè)調(diào)度體系。這種體系可以通過(guò)指揮調(diào)度來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧旅游目的地的各種調(diào)度需求，從而提高旅游企業(yè)的管理效率。

篇3

明確智慧旅游及旅游管理專業(yè)課程的基本內(nèi)涵，是智慧旅游背景下優(yōu)化旅游管理課程體系的基礎(chǔ)和前提。

（一）智慧旅游

智慧旅游就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

（二）高校旅游管理專業(yè)課程

旅游管理專業(yè)旨在培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)豐富、實(shí)踐能力較強(qiáng)，能在旅游行業(yè)從事管理或服務(wù)工作的人才。高校旅游管理專業(yè)主要有旅游管理方面的課程、心理學(xué)方面的課程、禮儀與溝通方面的課程、餐飲與酒店管理方面的課程以及語(yǔ)言方面的課程。

二、當(dāng)前高校旅游管理專業(yè)課程體系建設(shè)存在的問(wèn)題

隨著時(shí)代的進(jìn)步，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐的智慧旅游行業(yè)發(fā)展得十分迅速，同時(shí)衍生了很多問(wèn)題，具體如下。

（一）課程體系設(shè)置缺乏科學(xué)性，課程內(nèi)容交叉重疊

為了促進(jìn)我國(guó)旅游行業(yè)的高效、高速發(fā)展，高校旅游管理專業(yè)以培養(yǎng)高素質(zhì)旅游人才為目的設(shè)置專業(yè)課程。隨著智慧旅游的普及，旅游行業(yè)對(duì)旅游人才的要求變得更高。旅游管理專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)針對(duì)智慧旅游行業(yè)需求的旅游人才。但是，高校課程體系設(shè)置不科學(xué)、課程內(nèi)容重復(fù)，不夠全面，導(dǎo)致高校培養(yǎng)的旅游管理專業(yè)人才與實(shí)際需求不符。目前，有些高校旅游管理也沒(méi)有明確的專業(yè)培養(yǎng)方向以及培養(yǎng)目標(biāo)，課程設(shè)置繁雜、不科學(xué)。

另外，很多高校旅游管理專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)不合理，不能突出重點(diǎn)而且內(nèi)容交叉重復(fù)。加上高校設(shè)置了多種公共課，占用了學(xué)生很多時(shí)間，學(xué)生能花在專業(yè)課和實(shí)踐課上的時(shí)間較少，導(dǎo)致旅游管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)不夠高、實(shí)踐能力較差。因此學(xué)生雖然接觸了很多課程，但是始終無(wú)法觸及課程的核心內(nèi)容。再加上，有些高校旅游管理專業(yè)教學(xué)手段比較傳統(tǒng)，大多是教師口頭講授知識(shí)，學(xué)生在下面記筆記，內(nèi)容也比較陳舊，這與智慧旅游行業(yè)的需求不符，不能有效地為智慧旅游行業(yè)提供優(yōu)秀的人才。

（二）課程體系設(shè)置過(guò)于保守，缺乏創(chuàng)新性

隨著智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)代旅游業(yè)不僅注重旅游人才的專業(yè)知識(shí)能力，還注重他們對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的掌握程度。而在傳統(tǒng)課程體系和傳統(tǒng)教育理念的影響下，有些高校旅游管理專業(yè)課程設(shè)置仍然比較保守單一，缺乏創(chuàng)新性。比如；有些高校單純地注重理論課程，而忽略了信息技術(shù)課程，從而導(dǎo)致學(xué)生無(wú)法掌握先進(jìn)的現(xiàn)代信心技術(shù)。而且，課程體系條塊分割嚴(yán)重。有的學(xué)校注重傳統(tǒng)課程體系，機(jī)械地教授學(xué)生專業(yè)課知識(shí)，而忽略了學(xué)生實(shí)踐能力的訓(xùn)練。雖然有些高校試圖對(duì)課程體系進(jìn)行改革，例如，開(kāi)設(shè)慕課，但是沒(méi)有一家高校能成功實(shí)施。

盡管高校旅游管理專業(yè)為旅游行業(yè)培養(yǎng)了很多旅游人才，但是其課程體系大多缺少變革或變革程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，高校培養(yǎng)出來(lái)的旅游人才無(wú)法滿足旅游行業(yè)對(duì)人才的需求。隨著智慧旅游的普及，智慧旅游對(duì)人才的要求越來(lái)越高。因此，高校課程體系逐漸不能適應(yīng)智慧旅游人才的需求，高校培養(yǎng)的人才不能為智慧旅游行業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致人才供給與人才需求相悖。

（三）課程實(shí)施重書(shū)本輕實(shí)踐，缺乏實(shí)踐交流平臺(tái)

目前，有些高校課程實(shí)施重書(shū)本輕實(shí)踐，缺乏實(shí)踐交流平臺(tái)，因此無(wú)法培養(yǎng)復(fù)合型旅游人才。高校旅游管理專業(yè)應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)豐富、實(shí)踐能力較高的旅游人才。可是有些旅游管理專業(yè)教學(xué)內(nèi)容過(guò)于片面，著重教授學(xué)生理論知識(shí)，而忽略了學(xué)生技能和實(shí)踐能力培養(yǎng)。

隨著時(shí)代的進(jìn)步以及教育改革進(jìn)程的推進(jìn)，有些高校開(kāi)始轉(zhuǎn)變教育理念，認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，并且開(kāi)始注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，開(kāi)設(shè)實(shí)踐課程。但是，由于實(shí)踐課程安排的課時(shí)較少，教師也欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上課堂上無(wú)法激起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。因此實(shí)踐課程基本流于形式，實(shí)踐課程質(zhì)量無(wú)法得到保障。還有一些學(xué)校組織學(xué)生參加校外實(shí)踐課程，旨在促進(jìn)學(xué)生的實(shí)踐交流能力。但是，由于學(xué)校與教師無(wú)法時(shí)時(shí)刻刻監(jiān)督，加上學(xué)生沒(méi)有主動(dòng)性與自覺(jué)性，因此實(shí)踐課程作用有限。

鑒于以上原因，高校課程體系不能跟著行業(yè)的發(fā)展更新，人才培養(yǎng)不能跟智慧旅游人才需求保持一致。因此，新時(shí)期，如何在智慧旅游背景下優(yōu)化高校旅游管理課程體系，從而滿足智慧旅游行業(yè)所需的人才，顯得尤為重要。

三、智慧旅游背景下高校旅游管理專業(yè)課程體系的優(yōu)化

為了優(yōu)化高校課程體系，本文主要就課程體系存在的問(wèn)題提出了幾點(diǎn)優(yōu)化建議。

（一）優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，確定專業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)方向

面對(duì)智慧旅游對(duì)人才的需求，高校應(yīng)該優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，確定專業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)方向。高校的課程設(shè)置應(yīng)該順應(yīng)智慧旅游的需求，內(nèi)容要符合智慧旅游行業(yè)的發(fā)展。首先，旅游人才需要懂得信息技術(shù)，因此，高校應(yīng)該多開(kāi)設(shè)現(xiàn)代信息技術(shù)課程，注重培養(yǎng)專業(yè)技能過(guò)硬、對(duì)信息技術(shù)掌握程度較高的人才。其次，旅游人才需要較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)能力。因此，在選擇旅游管理課程時(shí)，應(yīng)該加設(shè)禮儀培訓(xùn)以及語(yǔ)言培養(yǎng)方面的課程。由于智慧旅游涉及全區(qū)域旅游的方向，游客來(lái)著全世界各地，在課程設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)特別重視外語(yǔ)課程。針對(duì)來(lái)自不同國(guó)家的游客，高校可以開(kāi)設(shè)多種外國(guó)語(yǔ)課程。還要開(kāi)設(shè)彰顯地方特色的課程，這樣有利于學(xué)生了解地方文化，挖掘地方文化內(nèi)涵和魅力，也能更好地為游客服務(wù)，為智慧旅游培養(yǎng)復(fù)合型人才。

不僅如此，高校旅游管理專業(yè)可根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)確定專業(yè)培養(yǎng)方向。如果學(xué)校在旅游行業(yè)較發(fā)達(dá)的旅游景區(qū)，就可以鼓勵(lì)學(xué)生多學(xué)習(xí)旅游管理方面的知識(shí)。如若學(xué)校所在的地方旅游行業(yè)沒(méi)有很大的發(fā)展，這些地方的高校就更應(yīng)著重培養(yǎng)旅游人才，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。課程結(jié)構(gòu)的優(yōu)化及專業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)方向的確定可以為智慧旅游培養(yǎng)應(yīng)用型旅游人才，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。

（二）更新課程內(nèi)容，全面提升人才培養(yǎng)水平

面對(duì)智慧旅游對(duì)人才的需求，高校應(yīng)該更新課程內(nèi)容，全面提升人才培養(yǎng)水平。高校旅游專業(yè)應(yīng)及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容。例如：加設(shè)實(shí)踐課程，從而提升學(xué)生的實(shí)踐能力，提高他們的專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)，還要縮減重復(fù)課程，開(kāi)設(shè)多類課程，培養(yǎng)全方位旅游人才。例如：多開(kāi)設(shè)現(xiàn)代信息技術(shù)方面的課程，以契合智慧旅游對(duì)人才的需求；開(kāi)設(shè)多種外語(yǔ)課程，以便旅游人才能與各國(guó)來(lái)的旅客交流；開(kāi)設(shè)關(guān)于國(guó)際旅游形勢(shì)方面的課程，以便讓學(xué)生了解當(dāng)前國(guó)際旅游行業(yè)形勢(shì)。高校還應(yīng)根據(jù)社會(huì)的需求，人才的特點(diǎn)，來(lái)制定課程內(nèi)容，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，比如，使用翻轉(zhuǎn)課堂，小組合作學(xué)習(xí)、實(shí)踐學(xué)習(xí)等方式。教師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的興趣來(lái)設(shè)計(jì)，針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，盡量做到因材施教，而不是一直采用傳統(tǒng)的滿堂灌輸模式。此外，高校要以發(fā)展的目光看旅游行業(yè)的發(fā)展，結(jié)合用人單位的具體情況，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，并結(jié)合培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)課程體系進(jìn)行改革，培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的旅游行業(yè)人才。

（三）拓展就業(yè)渠道，加強(qiáng)與社會(huì)企業(yè)的聯(lián)系

面對(duì)智慧旅游對(duì)人才的需求，高校應(yīng)該拓展就業(yè)渠道，加強(qiáng)與社會(huì)企業(yè)的聯(lián)系。智慧旅游促進(jìn)了各個(gè)國(guó)家間的交流，同時(shí)，旅游人才培養(yǎng)也面對(duì)非常大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，旅游管理專業(yè)應(yīng)該抓重點(diǎn)、促發(fā)展，為智慧旅游行業(yè)培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、工作能力較強(qiáng)的人，鼓勵(lì)他們參加實(shí)踐，了解國(guó)際旅游行業(yè)最新的發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)完善人才培養(yǎng)過(guò)程，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

篇4

基于此，本文基于信息技術(shù)繁榮發(fā)展這一大的時(shí)代背景，對(duì)我國(guó)智慧旅游的發(fā)展進(jìn)行了深入研究。在本文的研究中，通過(guò)分析和總結(jié)當(dāng)前智慧旅游呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，為未來(lái)智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展探討思路，并力求將其凝練、提升為理論，進(jìn)而為智慧旅游理論體系起到豐富和推進(jìn)作用。此外，希望通過(guò)本文的研究來(lái)對(duì)實(shí)際的智慧旅游管理起到促進(jìn)作用，即通過(guò)剖析當(dāng)前信息化背景下智慧旅游存在的主要問(wèn)題，來(lái)探討未來(lái)智慧旅游實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展的策略，為旅游業(yè)的發(fā)展提供一定的思路和方向，以促進(jìn)旅游業(yè)更好、更快、更智能地發(fā)展。

二、智慧旅游的概念和主要特點(diǎn)

智慧旅游作為一個(gè)新名詞，盡管在我國(guó)的發(fā)展已經(jīng)有了一定的時(shí)間，但是還有很多的普通旅游大眾對(duì)于這個(gè)新項(xiàng)目的準(zhǔn)確理解程度還不足，甚至還有人對(duì)于智慧旅游完全沒(méi)有認(rèn)知，這在一定程度上也阻礙了智慧旅游在我國(guó)旅游業(yè)的推廣和普及。因此本文的開(kāi)始我們首先對(duì)智慧旅游的概念和基本的功能特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的討論。

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是在數(shù)字化信息技術(shù)的支持下，利用新的技術(shù)終端可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于個(gè)人的實(shí)時(shí)的情況的回報(bào)和對(duì)于一些禁忌問(wèn)題的及時(shí)反饋和處理。應(yīng)用在旅游管理方面就是對(duì)于游客來(lái)說(shuō)可以減少一些游客失蹤事件和旅游過(guò)程中的一些不必要的危險(xiǎn)和損失，這在很大程度上提高了旅游的質(zhì)量，讓旅游真真正正地成為游客美的享受和全身心放松的最佳途徑，這對(duì)于旅游業(yè)的未來(lái)的發(fā)展前景來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好地助力。因此針對(duì)智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的發(fā)展和對(duì)于這個(gè)新項(xiàng)目的認(rèn)知，更是有利于給游客的整個(gè)旅游過(guò)程提供全程的有效保證，同時(shí)也為游客的旅游過(guò)程提高更多的便利。

（二）智慧旅游的主要特點(diǎn)

智慧旅游的主要特點(diǎn)與其他的信息化技術(shù)不同，主要是因?yàn)樗亲钚碌目茖W(xué)的結(jié)晶，比之前的信息化技術(shù)的發(fā)展又進(jìn)了一步，它所表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)有的特點(diǎn)也是受到了大家的廣泛關(guān)注，接下來(lái)我們來(lái)討論智慧旅游的一些主要特點(diǎn)。

首先最主要的特點(diǎn)就是減少了人工對(duì)于信息的采集和整理工作，這就大量地減少了旅游業(yè)對(duì)于人員的需求數(shù)量，同時(shí)也增加了現(xiàn)有工人的整體素質(zhì)和水平。在智慧旅游技術(shù)的指導(dǎo)下，通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以智能對(duì)游客的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集和反饋，并能對(duì)于一些緊急情況采取一定的補(bǔ)救措施，更能對(duì)游客的信息跟蹤和不斷的更新，對(duì)于旅游業(yè)對(duì)于游客信息的管理來(lái)說(shuō)也是一個(gè)意義非凡的進(jìn)步。

其次就是智慧旅游與傳統(tǒng)旅游有著重大的不同，智慧旅游設(shè)計(jì)中加入的新技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游業(yè)的整體進(jìn)步和發(fā)展，這些技術(shù)主要有互聯(lián)網(wǎng)的植入、云計(jì)算技術(shù)和數(shù)字化信息技術(shù)等。這些都是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展人類利用自己智慧不斷改革創(chuàng)新的新發(fā)明和新技術(shù)。

第三個(gè)主要特征是慧旅游將最新的科研發(fā)展成果運(yùn)用到對(duì)旅游業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)當(dāng)中來(lái)，在應(yīng)用方面主要表現(xiàn)為將對(duì)游客的旅游咨詢、旅游服務(wù)和旅游購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行一體化的綜合處理，形成一體化的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)理念，這兒改變對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的顛覆和創(chuàng)新。

第四個(gè)主要特征就是可以實(shí)現(xiàn)自主化服務(wù)，針對(duì)每個(gè)旅客對(duì)于旅游公司和服務(wù)的不同需求，找到最合適的解決方案和對(duì)策，在智能化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一的專業(yè)化服務(wù)體系。在保證游客安全和滿意的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)旅游公司的效益最大化，更能為旅游公司創(chuàng)造良好的口碑和聲譽(yù)。這對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)更是一種無(wú)形的資產(chǎn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的最完美展現(xiàn)。

三、當(dāng)前智慧旅游的整體發(fā)展體系

智慧旅游盡管是科技發(fā)展的產(chǎn)物，但是它并不是一個(gè)個(gè)體，而也有一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行模式和體系，也需要各個(gè)環(huán)節(jié)之間的機(jī)密配合和協(xié)作，個(gè)人認(rèn)為可以將智慧旅游在旅游管理中的運(yùn)用分為三個(gè)主要體系。

（一）前端應(yīng)用體系

前段應(yīng)用體系主要是應(yīng)用在前期對(duì)于整個(gè)旅游過(guò)程的策劃和選擇，它包括對(duì)于旅游過(guò)程中的的前期對(duì)于出行計(jì)劃，出行目的地，以及旅游過(guò)程中衣食住行和購(gòu)買(mǎi)和娛樂(lè)的各個(gè)項(xiàng)目總體規(guī)劃和落實(shí)，用以保證旅客在整個(gè)旅游過(guò)程中的安全以及滿意度，智慧旅游的最大優(yōu)勢(shì)在于這些在傳統(tǒng)的旅游模式下只能由多名工作人員共同努力合作來(lái)完成的項(xiàng)目，在當(dāng)下的智慧旅游模式下，這些都可以由智能的計(jì)算機(jī)和高科技系統(tǒng)來(lái)完成，不僅節(jié)省了大量的人力，更是節(jié)約了相關(guān)的費(fèi)用。

（二）后端支撐體系

后端支撐體系主要是為了保證整個(gè)體系的合理運(yùn)行，這個(gè)體系主要是由高科技的自動(dòng)化的感知體系，技術(shù)支撐體系和完整的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)這三個(gè)主要部分組成的，這三個(gè)部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常進(jìn)行，后端支撐體系就相當(dāng)于一個(gè)幕后的工作者，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用，這個(gè)支撐體系具有強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，最主要的是全國(guó)范圍內(nèi)的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，有利于在全國(guó)各地甚至是世界各地對(duì)于游客的信息的查詢和調(diào)查。這就是智慧旅游的多項(xiàng)技術(shù)支持的主要項(xiàng)目和主要應(yīng)用。

（三）中央管理平臺(tái)

中央管理平臺(tái)對(duì)于整個(gè)智慧旅游的整個(gè)體系的作用就像大腦對(duì)于個(gè)人的正常生活是一樣的，這個(gè)重要性就不言而喻了，就是相當(dāng)于整個(gè)智慧旅游的聯(lián)系樞紐，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和管理，使得各個(gè)體系之間緊密相連，從而保證整個(gè)系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。而且唯一具有對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管的體系就是中央管理體系，它可以針對(duì)游客的旅游過(guò)程中的所有細(xì)節(jié)都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保整個(gè)旅游過(guò)程的順利開(kāi)展，而且也有利于保證游客的游覽安全。

這三個(gè)體系無(wú)論哪一個(gè)體系發(fā)生故障，都會(huì)對(duì)整個(gè)智慧旅游體系的正常運(yùn)行產(chǎn)生威脅，因此保障者三個(gè)體系的正常運(yùn)行是這個(gè)智慧旅游的關(guān)鍵所在，目前我們需要做的就是加強(qiáng)對(duì)于智慧旅游管理的人才培養(yǎng)，畢竟智慧旅游在我國(guó)的發(fā)展歷史并不長(zhǎng)，對(duì)于很多旅游業(yè)來(lái)說(shuō)甚至是一個(gè)陌生的名詞，因此加強(qiáng)培養(yǎng)這方面的人才有利于智慧旅游在我國(guó)的發(fā)展、壯大和人們對(duì)于提高旅游質(zhì)量的需求，更有利于我國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)步和前進(jìn)。

四、目前我國(guó)推行智慧旅游管理存在的主要問(wèn)題

智慧旅游盡管有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但是在推廣和落實(shí)上存在著這樣那樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在對(duì)于智慧旅游在我國(guó)的推廣有著一定的阻礙作用，因此我們需要意識(shí)到這些問(wèn)題的存在，才能找到有效的解決措施和辦法。

（一）各個(gè)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國(guó)地域廣闊，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也高低不一，同時(shí)各個(gè)地區(qū)都有自己獨(dú)特的地域特色和文化歷史背景，因此也有著自己的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，這就使得不同地地區(qū)對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展思路和發(fā)展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游業(yè)的發(fā)展來(lái)增進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，而對(duì)于有的省份來(lái)說(shuō)旅游業(yè)的發(fā)展就相對(duì)比較緩慢，在發(fā)展的過(guò)程中也存在的諸多的瓶頸，走了許多的彎路而難以達(dá)到良好的發(fā)展效果。正是由于這樣或那樣的地域差異性，于是導(dǎo)致了整個(gè)智慧旅游業(yè)的整體發(fā)展水平都不高的現(xiàn)狀，使整個(gè)旅游業(yè)難以以整體的方式同步推進(jìn)和發(fā)展。

針對(duì)這種情況一個(gè)合理有效的措施就是有針對(duì)性地對(duì)于不同區(qū)域制定不同的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)可以優(yōu)先進(jìn)行智慧旅游的實(shí)施，針對(duì)旅游發(fā)展比較緩慢或者欠發(fā)達(dá)的地區(qū)可以適當(dāng)?shù)販p緩智慧旅游發(fā)展的步伐，或者以發(fā)展快的地區(qū)帶動(dòng)發(fā)展緩慢的地區(qū)，以一帶多地提高我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

（二）整體水平不夠高

對(duì)于我國(guó)智慧旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題就是整體的發(fā)展水平還不夠高，因?yàn)槁糜螛I(yè)和很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都息息相關(guān)，擁有齊全的旅游產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)和完善的旅游功能對(duì)于提高我國(guó)旅游業(yè)的整體水平有著重要的作用，其中最重要的就是提高各個(gè)體系的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定，有效利用所有可以利用的資源，抓住重點(diǎn)，來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，整體提高智慧旅游的素質(zhì)和水平。

應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的主要措施就是可以充分發(fā)揮動(dòng)態(tài)旅游，景區(qū)豐富多彩的活動(dòng)和一些有趣的項(xiàng)目也是提高游客對(duì)于景區(qū)的態(tài)度的一個(gè)有效方式，當(dāng)前過(guò)多的景區(qū)都是已經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)的景區(qū)，負(fù)責(zé)人大多也都是只關(guān)注景區(qū)的盈利而很少關(guān)注景區(qū)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和新的旅游景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)。這樣有利于應(yīng)對(duì)游客對(duì)于旅游景區(qū)的要求不斷提高的需求，更有利于智慧旅游對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。

（三）智慧旅游體系的構(gòu)建要求

智慧旅游的管理體系的構(gòu)建是一個(gè)復(fù)雜而又耗時(shí)的工程，為適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展需求，對(duì)于智慧旅游管理體系的構(gòu)建也有了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

首先是對(duì)于信息化維度的要求，智慧旅游管理體系對(duì)于信息化的維度的要求是最高的，因?yàn)樗O(shè)計(jì)的信息面廣泛，從信息的錄入到信息的編碼和設(shè)置都有嚴(yán)格的要求，最重要的是確保游客信息的安全和信息資源的廣泛性。

其次就是對(duì)于層次化維度的要求，層次主要還是指旅游業(yè)和其他行業(yè)的層次，因?yàn)槁糜螛I(yè)是區(qū)別于其他行業(yè)的特殊行業(yè)，因此在智慧旅游的實(shí)施過(guò)程中，要注意區(qū)分旅游業(yè)和其他行業(yè)的不同之處，相同的地方可以通用，但是對(duì)于不同的地方也要根據(jù)自己行業(yè)的需求合理地創(chuàng)新和改善，不能一概的照搬，這只會(huì)造成旅游業(yè)的混亂不堪的情況，有針對(duì)性的對(duì)智慧旅游的先關(guān)技術(shù)的引進(jìn)和實(shí)施才是關(guān)鍵，這也正是保證智慧旅游在我國(guó)順利落實(shí)的關(guān)鍵所在。

篇5

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)的普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域，成為人們身邊不可或缺的工具。由互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)思維，更是成為現(xiàn)今各行各業(yè)所追逐的新的思考方式、新的盈利點(diǎn)。普遍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。“智慧旅游”運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，是在搭載著互聯(lián)網(wǎng)的致富快車的基礎(chǔ)上添了一雙翅膀，促使中國(guó)旅游業(yè)飛得更高。近兩年智慧旅游城市的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)取得了良好的效果，國(guó)家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，全面提升中國(guó)旅游業(yè)整體的智慧化、智能化、便捷化、個(gè)性化水平，進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

“智慧旅游”是依托物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘分析統(tǒng)計(jì)等信息技術(shù)和通信技術(shù)，將其應(yīng)用于旅游服務(wù)、旅游行政管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等多方面、多領(lǐng)域的新型旅游形態(tài)。以旅游者互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化、智能化的行業(yè)信息管理體系為保障，高度系統(tǒng)化深層次整合資源開(kāi)發(fā)，激勵(lì)旅游行業(yè)整體的創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)旅游價(jià)值產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷的科學(xué)化、管理的精細(xì)化、服務(wù)的便捷化。

2 中國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展階段

對(duì)于眾多產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)是一種新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在中國(guó)發(fā)展也就短短幾十年的歷史。旅游方式也隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)生著巨大的變革，大體經(jīng)歷了傳統(tǒng)旅游、電子旅游、數(shù)字旅游和智慧旅游四個(gè)階段：以人工、紙質(zhì)傳播的傳統(tǒng)旅游，到以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息為傳播媒介的電子旅游，再到以電子化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化為主的數(shù)字旅游，到現(xiàn)今以智能化、云計(jì)算、4G網(wǎng)絡(luò)、交互式的新一代的智慧旅游階段。詳情請(qǐng)看右圖：

現(xiàn)如今，中國(guó)旅游業(yè)所處階段是數(shù)字旅游向智慧旅游的交互時(shí)期，數(shù)字旅游已發(fā)展成熟，智慧旅游正在完善之中。通過(guò)近幾年的智慧旅游城市的建設(shè)，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的信息化，基本上建成了覆蓋全國(guó)的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游基礎(chǔ)信息資源的交換和共享平臺(tái);旅游企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)性經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了旅游的信息查詢、咨詢和訂購(gòu)等在線旅游業(yè)務(wù);政府部門(mén)能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行旅游行政管理，提高旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平;同時(shí)通過(guò)多學(xué)科、多領(lǐng)域、多方面的信息數(shù)據(jù)整合，跨界交流、跨界融合，進(jìn)一步加快智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)的建設(shè)進(jìn)程。

3 智慧旅游運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維特征

3.1 數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)共享，深化服務(wù)體系建設(shè)。“缺少數(shù)據(jù)資源，無(wú)以談產(chǎn)業(yè);缺少數(shù)據(jù)思維，無(wú)以言未來(lái)”。 數(shù)據(jù)是“智慧旅游”體系建設(shè)中的核心內(nèi)容，智慧旅游運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維更好的實(shí)現(xiàn)面向旅游者、旅游管理者和旅游企業(yè)的現(xiàn)代化、智能化旅游服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)服務(wù)體系、營(yíng)銷體系和管理體系的優(yōu)化升級(jí)。

3.2 用戶：一切以用戶為中心。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、用戶體驗(yàn)和口碑宣傳等，都離不開(kāi)用戶的參與。智慧旅游就是建立在一切以服務(wù)用戶為中心、便捷用戶為目的，把快速、便捷帶到每一個(gè)旅游者身邊而發(fā)展起來(lái)的。

3.3 簡(jiǎn)潔：旅游產(chǎn)品簡(jiǎn)約便捷，更新快速。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、便捷，減輕用戶尋找信息時(shí)的視覺(jué)疲勞，產(chǎn)品更加人性化、個(gè)性化，崇尚簡(jiǎn)約、極致的美，并且伴隨用戶需求改進(jìn)、優(yōu)化旅游產(chǎn)品，迭代更新旅游產(chǎn)品。

3.4 便捷：移動(dòng)便利，隨時(shí)分享。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給旅游者的出游帶來(lái)了無(wú)盡的便利，旅游者可以隨時(shí)查詢旅游信息、隨時(shí)分享旅游感受、隨時(shí)預(yù)訂旅游服務(wù)，使旅游體驗(yàn)更加自由化和便利化。

3.5 免費(fèi)：免費(fèi)服務(wù)，吸引用戶，流量增值。“流量即金錢(qián)，流量即人口”，旅游企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)，吸引大量的用戶使用旅游產(chǎn)品，增加旅游企業(yè)、旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，何樂(lè)而不為呢！

3.6 互動(dòng)：打造粉絲經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷模式。讓用戶愛(ài)上你的旅游產(chǎn)品，參與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，時(shí)刻保持互動(dòng)，產(chǎn)生粘性，培養(yǎng)旅游粉絲，粉絲才是企業(yè)最忠實(shí)的目標(biāo)消費(fèi)群體，逐步實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”，打造粉絲營(yíng)銷模式，形成旅游慣性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。

3.7 跨界：跨行業(yè)，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域合作共贏。旅游業(yè)涉及行業(yè)廣泛，連帶產(chǎn)業(yè)多，只有眾商家合作共贏，并博眾家之長(zhǎng)，多角度，多視野的分析問(wèn)題并提出解決方案，才能使企業(yè)更好的發(fā)展。

4 互聯(lián)網(wǎng)思維在智慧旅游中的運(yùn)用

4.1 海納百川，便捷交互，用戶思維超體驗(yàn)。在旅游消費(fèi)中，“旅游者就是上帝”。然而，在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)橫行的信息時(shí)代中，只要是旅游產(chǎn)品的使用者，就是上帝，這體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維。

互聯(lián)網(wǎng)思維告訴旅游企業(yè)，想要更好的生存，占據(jù)一席之地，必須運(yùn)用“以用戶為中心”的思維進(jìn)行市場(chǎng)定位、研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售以及售后服務(wù)等工作，在其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都建立“以用戶為中心”的企業(yè)文化，真正了解和感知旅游消費(fèi)者的需求，根植于用戶，使旅游消費(fèi)者對(duì)你的企業(yè)、你的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感和信任度，才能使企業(yè)更加長(zhǎng)久的發(fā)展。

4.2 免費(fèi)服務(wù)，鎖定用戶，流量思維取勝局。互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息免費(fèi)提供給使用者，這是互聯(lián)網(wǎng)思維的又一主導(dǎo)思維――流量思維。流量思維的核心是“基礎(chǔ)功能免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)”。免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)一切業(yè)務(wù)的前提基礎(chǔ)，也是企業(yè)吸引用戶流量的一種方式。

旅游企業(yè)運(yùn)用免費(fèi)策略吸引用戶的流量，最大程度的爭(zhēng)取用戶、鎖定用戶、黏住用戶。待旅游網(wǎng)站的用戶量達(dá)到足夠的數(shù)量就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，其價(jià)值是無(wú)可估量的，能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)和價(jià)值。旅游用戶若想使用高級(jí)功能，就需要付增值服務(wù)費(fèi)，享受更優(yōu)質(zhì)、更有價(jià)值的服務(wù)。

對(duì)于實(shí)地的旅游景區(qū)，也逐漸趨向“基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)”方向發(fā)展，旅游景區(qū)向著第一門(mén)票免費(fèi)，而內(nèi)部的游樂(lè)設(shè)施和相關(guān)服務(wù)繳費(fèi)的方向發(fā)展。

4.3 產(chǎn)品優(yōu)化，簡(jiǎn)約極致，迭代思維更新快。信息繁雜、信息爆炸，困擾著每一個(gè)旅游者。旅游消費(fèi)者的選擇過(guò)多、選擇時(shí)間短、視覺(jué)疲倦、信息重復(fù)、點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)移成本低等因素都影響著旅游企業(yè)的銷售。因此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開(kāi)發(fā)、優(yōu)化產(chǎn)品勢(shì)在必行，以最簡(jiǎn)單的方式吸引住旅游消費(fèi)者的目光，快速成交，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的制勝點(diǎn)。

在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)中，運(yùn)用簡(jiǎn)約思維和極致思維，力求發(fā)揮簡(jiǎn)約美、極致美，專注于旅游產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié);增添驚喜，讓旅游者的體驗(yàn)值超過(guò)預(yù)期值，從內(nèi)心愛(ài)上旅游，享受你的旅游產(chǎn)品。在旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代上，運(yùn)用迭代思維中的“微創(chuàng)新”和“敏捷開(kāi)發(fā)”特性，以旅游者為中心、迭代、循序漸進(jìn)的方式開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在旅游者原有喜好的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)、優(yōu)化，并快速更新上線。在旅游產(chǎn)品的宣傳上，減少過(guò)度包裝和夸大宣傳，宣傳旅游產(chǎn)品最本質(zhì)的內(nèi)涵。在旅游網(wǎng)站和移動(dòng)終端設(shè)計(jì)上，崇尚簡(jiǎn)約、操作便捷，多種選擇，根據(jù)用戶喜好開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)。

4.4 打造OTA跨界旅游共贏平臺(tái)，跨界思維、平臺(tái)思維聯(lián)動(dòng)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)資源整合的時(shí)代，誰(shuí)能整合資源，誰(shuí)就是王者。旅游電子商務(wù)平臺(tái)OTA（Online Travel Agent）是一個(gè)集聚眾多商家和旅游者交互的旅游信息平臺(tái)，意在打造多領(lǐng)域、多行業(yè)、多部門(mén)的跨界交流平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)旅游交易的O2O（Online to Offline）線上線下，還是在打造多方共贏的旅游生態(tài)圈。但作為中小企業(yè)更要學(xué)會(huì)善用資源，搭載OTA旅游推介平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

旅游產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品有很大的不同，涵蓋面廣泛且復(fù)雜多變，從產(chǎn)品的訂購(gòu)到消費(fèi)，再到售后保障，需要強(qiáng)大的系統(tǒng)化服務(wù)支撐，這就需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維中的平臺(tái)思維和跨界思維，做好企業(yè)內(nèi)部管理和外部溝通，建立健全企業(yè)管理體系。旅游企業(yè)內(nèi)部須做好人才招聘和培訓(xùn)，注重員工忠實(shí)度培養(yǎng)，做好旅游產(chǎn)品信息服務(wù)等。外部溝通方面，必須有完整的旅游目的地接待體系的支撐，才能保證旅游者稱心如意的旅游體驗(yàn)。

4.5 營(yíng)銷推廣，打造粉絲經(jīng)濟(jì)，社會(huì)化思維更廣泛。旅游企業(yè)如果僅靠單純門(mén)票收入和餐飲酒店服務(wù)是難以獲得長(zhǎng)久發(fā)展的，注重旅游營(yíng)銷策略的運(yùn)用，增加知名度和美譽(yù)度，充分激發(fā)旅游用戶的參與性和創(chuàng)新性，讓旅游者參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)之中，優(yōu)化旅游產(chǎn)品。

定期舉辦關(guān)于旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大賽或攝影大賽，積極營(yíng)銷宣傳，廣泛招募英才，調(diào)動(dòng)“粉絲”對(duì)作品創(chuàng)新、評(píng)選、互動(dòng)，并利用社會(huì)化的傳播媒介對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行口碑營(yíng)銷，增加旅游產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。不斷培養(yǎng)旅游粉絲，粉絲才是品牌的最忠實(shí)的目標(biāo)消費(fèi)群體，逐步實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”，成為旅游慣性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。

4.6 信息共享，大數(shù)據(jù)思維為智慧旅游助力。智慧旅游運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維整合資源，促進(jìn)旅游業(yè)營(yíng)銷體系、服務(wù)體系和企業(yè)管理體系建設(shè)。

旅游企業(yè)通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)檢索、分析、匯總旅游者的需求，精準(zhǔn)市場(chǎng)定位、優(yōu)化營(yíng)銷策劃，吸引更多的人關(guān)注和參與旅游;利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)向旅游者傳遞更為精準(zhǔn)、詳細(xì)的信息，增強(qiáng)可信度。旅游者通過(guò)數(shù)據(jù)檢索過(guò)濾和篩選旅游信息，尋找適合自己旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。

旅游管理者利用數(shù)據(jù)庫(kù)分析旅游現(xiàn)狀，找出旅游發(fā)展亟待解決的問(wèn)題，利用信息化技術(shù)模型模擬解決方案，有效的指導(dǎo)旅游服務(wù)體系建設(shè)，指導(dǎo)和管理旅游企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程。實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)對(duì)客流疏導(dǎo)和調(diào)控，旅游酒店提供舒適的環(huán)境和服務(wù)，旅行社開(kāi)發(fā)出具有針對(duì)性和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品等。

5 總結(jié)與展望

“智慧旅游”作為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，搭載著互聯(lián)網(wǎng)的致富快車，再添互聯(lián)網(wǎng)思維的羽翼，如虎添翼，將進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)向著更廣闊的道路上發(fā)展。智慧旅游與互聯(lián)網(wǎng)思維的對(duì)接，是旅游業(yè)與創(chuàng)新思維的融合，符合旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化“智慧旅游”中的整條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，帶給人們更多的便利和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略化要求，必將進(jìn)一步促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙大偉.互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍[J].中國(guó)科技信息，2014，08：32.

篇6

2016年5月，市政府出臺(tái)了《麗水市智慧旅游建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃（2016-2018）》（以下簡(jiǎn)稱《三年行動(dòng)計(jì)劃》），內(nèi)容包括建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)任務(wù)、實(shí)施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設(shè)三年行動(dòng)的主要任務(wù)是建成三大體系、七大平臺(tái)及十三類項(xiàng)目。三大體系，即智慧旅游服務(wù)體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營(yíng)銷體系。七大平臺(tái)，即旅游信息數(shù)據(jù)云平臺(tái)、旅游網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺(tái)、旅游電子商務(wù)交易平臺(tái)、旅游信息咨詢服務(wù)平臺(tái)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺(tái)、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)服務(wù)平臺(tái)、智能旅游體驗(yàn)平臺(tái)。十三類項(xiàng)目，即按照政府主導(dǎo)、市場(chǎng)參與的原則，將全市智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目分為主導(dǎo)型項(xiàng)目和引導(dǎo)型項(xiàng)目，指導(dǎo)旅游主管部門(mén)和各涉旅企業(yè)分工推進(jìn)建設(shè)。同時(shí)，在工作部署上，提出了要在《三年行動(dòng)計(jì)劃》的規(guī)劃和要求指導(dǎo)下，以“對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游管理智慧化和對(duì)外實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)智慧化”為兩大抓手推進(jìn)七大平臺(tái)的建設(shè)。由此，全市全域智慧旅游建設(shè)從全局高度完成了頂層設(shè)計(jì)，從實(shí)際需求規(guī)劃了具體工作，有了一個(gè)共同的方向，有了明確的分工，有了共建共享的實(shí)現(xiàn)途徑，保障了智慧旅游建設(shè)實(shí)踐的統(tǒng)盤(pán)性和有效性。

強(qiáng)管理，構(gòu)建互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)應(yīng)用管理平臺(tái)

以建設(shè)“全域旅游大數(shù)據(jù)中心”為核心，在平臺(tái)架構(gòu)上同時(shí)建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)平臺(tái)和旅游行業(yè)監(jiān)督管理平臺(tái)， 涵蓋《三年行動(dòng)計(jì)劃》提出的“七大平臺(tái)”中的三大平臺(tái)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)旅游管理的智慧化。麗水市全域旅游大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)有幾大特點(diǎn)：一是實(shí)現(xiàn)省市縣互聯(lián)互通。基于浙江省旅游產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)，麗水市大數(shù)據(jù)中心平臺(tái)建設(shè)將與省旅游信息中心合作，實(shí)現(xiàn)與省級(jí)平臺(tái)互通，同時(shí)要求各縣在市級(jí)平臺(tái)的基礎(chǔ)上選擇建設(shè)方案，實(shí)現(xiàn)市縣互通；二是數(shù)據(jù)源多元化，突出體現(xiàn)麗水特色。我們認(rèn)為任何單一數(shù)據(jù)都有極大缺陷，因此麗水市數(shù)據(jù)大中心數(shù)據(jù)源來(lái)自三方面，從省級(jí)平臺(tái)接入包括個(gè)推、OTA、銀聯(lián)、高速以及景區(qū)實(shí)時(shí)視頻等數(shù)據(jù)，從橫向部門(mén)如公安、交通、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、氣象、環(huán)保、體育、文廣等接入相關(guān)數(shù)據(jù)，從全市各縣采集各類涉旅企業(yè)的各種數(shù)據(jù)；三是一中心多平臺(tái)多功能。選擇這種建設(shè)模式，在同一平臺(tái)架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析、旅游行政管理、投訴管理、應(yīng)急指揮等等多功能合一，使大數(shù)據(jù)的深度開(kāi)發(fā)和應(yīng)用最直接地運(yùn)用于各項(xiàng)旅游管理工作；四是建于高校的中心。麗水市將大數(shù)據(jù)中心建于麗水學(xué)院，雙方以此為基礎(chǔ)共同建立麗水旅游研究與發(fā)展中心，既可利用高校專業(yè)學(xué)科的研究力量緩解旅游主管部門(mén)人才短缺的難題，又為高校專業(yè)發(fā)展提供了最好的實(shí)踐基地，初步形成了產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合、共推區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作格局。

強(qiáng)服務(wù)，構(gòu)建麗水特色智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)

篇7

（一）堅(jiān)持政府主導(dǎo)與社會(huì)參與相結(jié)合。遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅游行業(yè)自身發(fā)展要求，建立政府主導(dǎo)、旅游部門(mén)牽頭、社會(huì)企業(yè)參與的工作機(jī)制和發(fā)展模式，充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的作用。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，在方便、高效、易用性上下功夫，開(kāi)發(fā)適應(yīng)游客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

（二）堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與上下聯(lián)動(dòng)相結(jié)合。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，依托“智慧城市”建設(shè)，圍繞旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷，強(qiáng)化與商貿(mào)、交通、市政、氣象等信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)一體化檢索，形成全面高效的智慧旅游網(wǎng)絡(luò)體系。

（三）堅(jiān)持突出重點(diǎn)與循序漸進(jìn)相結(jié)合。充分認(rèn)識(shí)智慧旅游建設(shè)的系統(tǒng)性和復(fù)雜性，以重點(diǎn)項(xiàng)目為龍頭，通過(guò)行業(yè)主導(dǎo)示范和企業(yè)項(xiàng)目試點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，逐步推進(jìn)。

三、建設(shè)目標(biāo)和主要任務(wù)

以智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，建成覆蓋全縣旅游行業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。圍繞旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷，集成大數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新、檢索分析工具方便易用的要求，初步建立指揮中心、應(yīng)用支撐體系和信息安全等公共服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成全面高效的智慧旅游網(wǎng)絡(luò)體系。按照政府主導(dǎo)型和政府引導(dǎo)型分類實(shí)施，啟動(dòng)建設(shè)智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、飯店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游和旅游服務(wù)商項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全縣旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷智慧化，并與全市智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行駁接，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，打造全國(guó)一流的智慧旅游系統(tǒng)。

（一）全面推進(jìn)政府主導(dǎo)型項(xiàng)目建設(shè)。

1．智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心。按照全市統(tǒng)一的電子政務(wù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，包括旅游智慧管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、統(tǒng)一的交換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，最終實(shí)現(xiàn)旅游信息智慧化。

2．旅游指揮調(diào)度中心。以縣政府應(yīng)急指揮中心和縣游客接待中心為基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)視頻監(jiān)控體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)視頻、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的融合與雙向傳輸，為日常管理提供完備的信息來(lái)源，并提供預(yù)警、調(diào)度、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能

3．旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。通過(guò)旅游網(wǎng)、微博、微信等形式，構(gòu)建一個(gè)在線的旅游活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，包括旅游信息查詢和服務(wù)子系統(tǒng)、旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)等，可以統(tǒng)一開(kāi)展門(mén)票購(gòu)送、抽獎(jiǎng)、投票評(píng)選、照片游記分享等在線活動(dòng)，支持統(tǒng)一用戶賬號(hào)、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析。根據(jù)用戶提供的資料和感興趣的旅游資源類型進(jìn)行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)和市場(chǎng)方案提供指導(dǎo)。

4．移動(dòng)終端旅游應(yīng)用平臺(tái)。幫助游客了解涵蓋景區(qū)、度假區(qū)、旅游飯店、特色餐飲等旅游要素信息，以及道路交通、氣象預(yù)報(bào)、公共安全和災(zāi)害防控等密切關(guān)聯(lián)信息的指南型移動(dòng)應(yīng)用客戶端（APP）。通過(guò)外地移動(dòng)手機(jī)用戶推送溫馨問(wèn)候短信的方式進(jìn)行推廣和應(yīng)用，展現(xiàn)我縣旅游特色；實(shí)現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付功能，通過(guò)自動(dòng)定位查詢周邊旅游資源和消費(fèi)場(chǎng)所，并設(shè)有回復(fù)評(píng)論功能，支持用戶評(píng)價(jià)和交流，調(diào)動(dòng)用戶的參與度和互動(dòng)性。使游客在出游前通過(guò)咨詢了解，產(chǎn)生出游沖動(dòng)，作出行程安排；游中實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)定和導(dǎo)航導(dǎo)覽；游后實(shí)現(xiàn)美圖和游記共享互動(dòng)等功能。

5﹒無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（WiFi）接入系統(tǒng)。在各大景區(qū)、仙女山旅游度假區(qū)、縣城城區(qū)的各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)和游客主要聚集地建設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為游客提供免費(fèi)高效的無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，提升旅游品質(zhì)，發(fā)揮游客自媒體的宣傳作用。

6．智慧旅游體驗(yàn)中心。集成物聯(lián)網(wǎng)、3D影像、4G移動(dòng)信息技術(shù)等高新科技，讓游客感受智慧旅游的方便快捷。

（二）大力實(shí)施引導(dǎo)型項(xiàng)目建設(shè)。

1．智慧景區(qū)和度假區(qū)。按照智慧體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，通過(guò)借助GIS數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)、游客資源數(shù)據(jù)庫(kù)等后端支撐體系，建立信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)免費(fèi)提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)吸引游客參與。

（1）電子票務(wù)子系統(tǒng)。縣喀斯特（集團(tuán)）公司等旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)RFID電子票或二維碼電子票等形式將紙質(zhì)門(mén)票電子化，實(shí)現(xiàn)出票、驗(yàn)票、計(jì)票等票務(wù)流程全程電子化。推行綁定用戶身份證，利用電子門(mén)票識(shí)別設(shè)備，感知游客所處位置區(qū)域，為游客提供個(gè)性化服務(wù)，并進(jìn)行客流引導(dǎo)。

（2）客流趨勢(shì)與預(yù)警子系統(tǒng)。基于智能視頻系統(tǒng)對(duì)景區(qū)（度假區(qū)）路口、廣場(chǎng)、看臺(tái)、交通干道、室內(nèi)景點(diǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的人流密度進(jìn)行監(jiān)控和估算，匯總景區(qū)電子門(mén)票數(shù)據(jù)，整合分析計(jì)算客流量大小及變化趨勢(shì)。依照情況啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)疏導(dǎo)客流，保證游客數(shù)量在安全范圍內(nèi)。

（3）基于位置與身份識(shí)別的服務(wù)子系統(tǒng)。旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)利用定位和身份識(shí)別技術(shù)，讓游客方便獲取當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，滿足游客隨機(jī)性旅游需求。

（4）深度旅游引導(dǎo)子系統(tǒng)。逐步建設(shè)新型手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)，通過(guò)在智能手機(jī)終端安裝APP，下載相應(yīng)景區(qū)的數(shù)據(jù)，讓游客手機(jī)變成導(dǎo)游機(jī)，便于收聽(tīng)相應(yīng)景區(qū)講解詞。

（5）停車場(chǎng)管理子系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)管理人員在停車場(chǎng)內(nèi)任意固定地點(diǎn)對(duì)車輛進(jìn)行監(jiān)控和指揮，使統(tǒng)計(jì)、預(yù)警、報(bào)警等各種功能智能化。

2．智慧旅行社。按照智慧旅行社管理系統(tǒng)建設(shè)要求，建立旅行社信息門(mén)戶、合同管理系統(tǒng)、導(dǎo)游管理系統(tǒng)和車載監(jiān)控系統(tǒng)，將旅行社業(yè)務(wù)信息和資源整合到統(tǒng)一的管理系統(tǒng)之中，為旅行社提供快速安全的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的管理界面，形成高效、共享的管理體系。

3．智慧飯店。按照智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)完成數(shù)碼客房服務(wù)和飯店運(yùn)營(yíng)管理兩大系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)酒店運(yùn)營(yíng)管理智慧化。

4．智慧鄉(xiāng)村旅游。通過(guò)二維碼和智能手機(jī)APP，利用重慶智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的資源優(yōu)勢(shì)和3S（地理信息系統(tǒng)、遙感和全球定位）技術(shù)整合傳統(tǒng)地圖和旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，利用微博、微信等方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣和管理。

5﹒智慧旅游服務(wù)商。以智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)為代表，通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)獲取精確的旅游資源信息，為游客提供全方位、高質(zhì)量、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分銷和結(jié)算。

四、實(shí)施步驟

（一）清理摸底階段。根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)全縣現(xiàn)有智慧旅游系統(tǒng)進(jìn)行清理、摸底和分析，制定全縣智慧旅游推進(jìn)實(shí)施方案，優(yōu)化完善公司數(shù)據(jù)庫(kù)軟件和數(shù)據(jù)服務(wù)器，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境。

（二）全面實(shí)施階段。對(duì)政府部門(mén)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行可研設(shè)計(jì)和分解招標(biāo)，對(duì)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目明確示范業(yè)主；全面實(shí)施項(xiàng)目，完成各類數(shù)據(jù)清理入庫(kù)；全縣智慧旅游體系基本建成試運(yùn)行，并與市智慧旅游平臺(tái)進(jìn)行駁接聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)與全市智慧旅游云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的互聯(lián)互通和信息共享。

（三）全面完成階段。對(duì)全縣智慧旅游項(xiàng)目試運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估，正式全面運(yùn)行。

五、保障措施

篇8

一、智慧旅游試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況

（一）總體目標(biāo)

完善旅游公共服務(wù)功能，提升旅游企業(yè)面向國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，提高旅游行政管理部門(mén)的服務(wù)管理水平；實(shí)現(xiàn)寬帶和無(wú)線服務(wù)的全覆蓋，推進(jìn)智能融合信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，以高科技手段使旅游服務(wù)更加便利體貼。到2015年，初步構(gòu)建智慧旅游云計(jì)算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)三大支撐體系，基本實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)管理、旅游公共信息服務(wù)、業(yè)態(tài)服務(wù)管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

（二）建設(shè)內(nèi)容

智慧旅游示范工程建設(shè)將充分利用惠州市公共信息資源服務(wù)平臺(tái)、旅游地理信息系統(tǒng)、旅游官方網(wǎng)站等平臺(tái)，以及物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)寬帶等信息基礎(chǔ)設(shè)施，面向游客、旅游企業(yè)、旅游管理部門(mén)，以集約化模式打造面向全國(guó)的智慧旅游服務(wù)平臺(tái)，并在龍門(mén)等縣（區(qū)）建立相應(yīng)的智慧旅游示范區(qū)，采用政府引導(dǎo)和市場(chǎng)化手段相結(jié)合，打造中國(guó)智慧旅游產(chǎn)業(yè)集散中心，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)智慧旅游產(chǎn)業(yè)有序健康發(fā)展，整體提升我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展水平。

1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設(shè)，分別是：智慧旅游云計(jì)算中心、智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)、智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。

智慧旅游云計(jì)算中心。依托城市云數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建惠州旅游云計(jì)算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設(shè)內(nèi)容包括：與具備云服務(wù)能力的第三方機(jī)構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)云資源服務(wù)的方式構(gòu)建惠州旅游云計(jì)算分中心，建立旅游公共信息服務(wù)云平臺(tái)；按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展全市旅游產(chǎn)業(yè)大普查，構(gòu)建惠州旅游公共信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù);建立基于地理信息系統(tǒng)的旅游服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分類、處理、的自動(dòng)化。

智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，構(gòu)建直接面向旅游者的多平臺(tái)智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)惠州旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺(tái)。建設(shè)內(nèi)容包括：建設(shè)官方旅游信息網(wǎng)站、開(kāi)通旅游咨詢服務(wù)熱線、開(kāi)展及時(shí)旅游咨詢服務(wù)。

惠州市官方旅游信息網(wǎng)，即惠州市旅游門(mén)戶網(wǎng)站，采用政企合作模式，建立云端數(shù)據(jù)庫(kù)，將網(wǎng)站作為旅游信息平臺(tái)、旅游協(xié)會(huì)推廣平臺(tái)、旅游企業(yè)宣傳平臺(tái)，涵蓋旅游資訊、企業(yè)介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發(fā)揮服務(wù)行業(yè)和市民的職能，做到管理旅游信息，互動(dòng)和傳播旅游信息。同時(shí)開(kāi)設(shè)12301旅游信息服務(wù)熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務(wù)，完善旅游行業(yè)服務(wù)職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開(kāi)展即時(shí)網(wǎng)絡(luò)旅游咨詢服務(wù)。

智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。通過(guò)該平臺(tái)，開(kāi)展形式多樣的在線互動(dòng)的旅游營(yíng)銷活動(dòng)。主要建設(shè)內(nèi)容包括：基于微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息、活動(dòng)互動(dòng)、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎(chǔ)上，安排專員，實(shí)現(xiàn)每日傳送最新旅游資訊、推薦風(fēng)光美景、回復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)等基礎(chǔ)互動(dòng)。并通過(guò)微博、微信、QQ等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線營(yíng)銷活動(dòng)，為網(wǎng)友提供游戲競(jìng)猜、投票評(píng)選、網(wǎng)友建言等互動(dòng)活動(dòng)，贈(zèng)送相應(yīng)的景區(qū)門(mén)票、小禮品、消費(fèi)券等。同時(shí)開(kāi)設(shè)查詢功能，使用手機(jī)即可查詢旅游景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上還可以策劃活動(dòng)與惠州市旅游官網(wǎng)無(wú)縫連接，能通過(guò)互動(dòng)擴(kuò)大會(huì)員，增加網(wǎng)站點(diǎn)擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。建設(shè)行業(yè)B2C平臺(tái)，設(shè)立惠州市旅游行業(yè)淘寶或天貓平臺(tái)，強(qiáng)化電子商務(wù)功能。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)PC端、WAP端、微網(wǎng)等支付方式實(shí)現(xiàn)惠州市全部景區(qū)的門(mén)票預(yù)定、星級(jí)酒店的客房預(yù)訂、各大旅行社線路預(yù)訂、特色旅游服務(wù)訂制、旅游產(chǎn)品交流營(yíng)銷、旅游紀(jì)念品在線交易等，并繼續(xù)推動(dòng)廣東旅游一卡通，結(jié)合網(wǎng)站訂購(gòu)，采用無(wú)障礙刷卡支付方式，推進(jìn)智能服務(wù)工程的實(shí)現(xiàn)。

2、智慧旅游服務(wù)體系 推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。以4A級(jí)以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)實(shí)現(xiàn)智能化為建設(shè)目標(biāo)。建設(shè)內(nèi)容包括：編制涵蓋景區(qū)安全保障智能監(jiān)控、電子門(mén)票、門(mén)禁系統(tǒng)、客流的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)急管理、辦公自動(dòng)化、門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、旅游資訊數(shù)字化信息、多媒體展示、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游、自助導(dǎo)游、呼叫中心平臺(tái)、投訴及游客互動(dòng)等內(nèi)容的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范；開(kāi)展城市自助導(dǎo)覽的研究和開(kāi)發(fā)，構(gòu)建基于城市地理信息系統(tǒng)的惠州市城市自助導(dǎo)覽平臺(tái)；構(gòu)建基于共同平臺(tái)的中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳推介系統(tǒng)，加強(qiáng)中小旅游景區(qū)和旅游企業(yè)的宣傳推介；采取多種方式，促進(jìn)旅游景區(qū)、賓館酒店、旅游社等旅游企業(yè)建設(shè)開(kāi)通無(wú)線寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。以編制智慧酒店建設(shè)規(guī)范為主要建設(shè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)五星級(jí)酒店及其它高檔度假酒店的接待服務(wù)和管理的智能化。智慧酒店建設(shè)規(guī)范內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡(luò)和通信等基礎(chǔ)工程、客房自助信息及電子商務(wù)終端、投訴和滿意度調(diào)查及游客互動(dòng)系統(tǒng)、監(jiān)控安防系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)、多媒體自助服務(wù)終端、中央預(yù)定系統(tǒng)、智能管理系統(tǒng)、綜合視頻會(huì)議系統(tǒng)、智能閉路電視、呼叫中心平臺(tái)等。

推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。勵(lì)和支持旅行社的智能化建設(shè)，建立智慧旅行社示范點(diǎn)。示范點(diǎn)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：游客管理和旅游電子合同系統(tǒng)、服務(wù)管理系統(tǒng)、旅行社ERP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、B2B分銷系統(tǒng)平臺(tái)、B2C企業(yè)網(wǎng)站、服務(wù)質(zhì)量跟蹤及游客互動(dòng)平臺(tái)、呼叫中心平臺(tái)、供應(yīng)商管理平臺(tái)、客戶關(guān)系管理（CRM）及會(huì)員卡管理系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)、電子行程單管理及GPS定位與身份識(shí)別系統(tǒng)、旅游保險(xiǎn)管理平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與移動(dòng)商務(wù)管理平臺(tái)等。

旅游刷卡無(wú)障礙工程建設(shè)。以旅游行業(yè)商家為重點(diǎn)，大力拓展旅游商店、景點(diǎn)、大型商超、星級(jí)酒店、餐飲商戶、休閑娛樂(lè)等場(chǎng)所，把惠州市所有重點(diǎn)受理商戶創(chuàng)建成為“全國(guó)旅游刷卡無(wú)障礙示范點(diǎn)”，由工作小組頒發(fā)商戶標(biāo)識(shí)。

具體建設(shè)內(nèi)容包括：由旅游部門(mén)、中國(guó)銀聯(lián)分支機(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機(jī)構(gòu)共同合作，通過(guò)給予優(yōu)惠刷卡費(fèi)率、提供多種優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、免費(fèi)安裝景區(qū)非接觸式快付門(mén)禁系統(tǒng)、提供消費(fèi)數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等各類旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)場(chǎng)所為游客提供刷卡服務(wù)，推動(dòng)“旅游刷卡無(wú)障礙示范區(qū)（點(diǎn)）”的建設(shè)；建立旅游卡統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，并與惠州市旅游局、相關(guān)旅游部門(mén)及中國(guó)銀聯(lián)和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的官方網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站及服務(wù)平臺(tái)建立鏈接，為持卡人提供專有服務(wù)，方便持卡人迅速、準(zhǔn)確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優(yōu)惠活動(dòng)及相關(guān)企業(yè)信息，并及時(shí)反饋持卡消費(fèi)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)；通過(guò)建立以游客評(píng)價(jià)、第三方調(diào)查為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋系統(tǒng)，逐步推動(dòng)建立相關(guān)企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)評(píng)價(jià)體系；推進(jìn)旅游卡消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)及共享平臺(tái)的建設(shè)，幫助相關(guān)政府部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)分析，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、提高宣傳營(yíng)銷精準(zhǔn)度和力度；廣泛開(kāi)展媒體合作，利用節(jié)慶、活動(dòng)期間，加大對(duì)示范項(xiàng)目及旅游卡的宣傳，提高示范區(qū)（點(diǎn)）的影響力和知名度，同時(shí)通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)加大對(duì)參與企業(yè)的宣傳，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游卡參與企業(yè)的了解。

導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)為導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)提供注冊(cè)、登記、代辦考證、考級(jí)、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)，導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)主要體現(xiàn)在導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)信息平臺(tái)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)派出系統(tǒng)，導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)，導(dǎo)游動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制等方面。通過(guò)培訓(xùn)交流讓導(dǎo)游豐富理論知識(shí)，幫助導(dǎo)游考證、考級(jí)和通過(guò)年審。

智慧旅游政務(wù)管理體系。智慧旅游政務(wù)管理體系以實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)無(wú)紙化辦公、市縣（區(qū)）兩級(jí)旅游部門(mén)辦公系統(tǒng)互聯(lián)互通、景區(qū)緊急情況及時(shí)處理為目標(biāo)。具體建設(shè)內(nèi)容包括：升級(jí)惠州市旅游局原有OA系統(tǒng)，包括公文處理、手機(jī)辦公、數(shù)字檔案管理、旅游信息管理與系統(tǒng)，并與旅游官方網(wǎng)站，惠州市（含各縣區(qū)）旅游景區(qū)管理系統(tǒng)、旅游飯店管理系統(tǒng)、旅行社管理系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)和旅游投訴管理系統(tǒng)相連接，建立完善的旅游管理網(wǎng)上辦公體系，實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)有效對(duì)接。建設(shè)或升級(jí)縣（區(qū)）旅游部門(mén)OA系統(tǒng)，解決旅游系統(tǒng)內(nèi)部各科室、旅游局下屬各單位之間收發(fā)文管理、電子公文轉(zhuǎn)輸及各部門(mén)之間信息資源的共享等問(wèn)題，使公文收發(fā)文審批、公文傳輸、辦公流程規(guī)范化，并為公文的起草、流轉(zhuǎn)、編輯、簽發(fā)、登記、歸檔等的公文管理全過(guò)程提供較為完整的處理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)。完成與.gov網(wǎng)站對(duì)接。利用信息門(mén)戶展現(xiàn)新聞、通知公告、旅游動(dòng)向、期刊、優(yōu)秀工作者等，提高內(nèi)部凝聚力，同時(shí)作為旅游局公眾網(wǎng)站的對(duì)外平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)的互聯(lián)、統(tǒng)一。

建設(shè)旅游協(xié)會(huì)子系統(tǒng)。打造旅游協(xié)會(huì)各會(huì)員單位的溝通平臺(tái)，完善會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)旅游局與會(huì)員單位的聯(lián)系。

建設(shè)導(dǎo)游培訓(xùn)管理系統(tǒng)。建立旅游業(yè)人才檔案庫(kù)，便于系統(tǒng)組織實(shí)施旅游教育培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢，實(shí)行導(dǎo)游員集中管理和服務(wù)。

構(gòu)建旅游局的文書(shū)檔案庫(kù)。文件信息管理有序、共享，根據(jù)文件資料種類、密級(jí)、類別的不同，實(shí)現(xiàn)文書(shū)檔案的電子化分類管理，供普通用戶進(jìn)行網(wǎng)上借閱，實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)借閱的模式。

建立旅游應(yīng)急管理系統(tǒng)。運(yùn)用智能視頻監(jiān)控、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)和手段，打造旅游安全決策及應(yīng)急指揮平臺(tái)，有效預(yù)防及科學(xué)、高效處理旅游系統(tǒng)突發(fā)事件，不斷提高預(yù)防和控制突發(fā)事件的能力，確保對(duì)突發(fā)緊急情況的及時(shí)處理，最大限度地減少突發(fā)事件的影響和損失，保障行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3、實(shí)施計(jì)劃

    （1）構(gòu)建智慧旅游支撐體系

    智慧旅游云計(jì)算中心。到2016年底，智慧旅游云計(jì)算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領(lǐng)旅游發(fā)展的新格局。

    智慧旅游公眾信息服務(wù)平臺(tái)。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統(tǒng)擴(kuò)建工作；2014年下半年完成旅游協(xié)會(huì)會(huì)員系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，打造旅游企業(yè)宣傳平臺(tái)；2015年完成手機(jī)移動(dòng)端網(wǎng)站信息訪問(wèn)功能；2015年—2016年實(shí)現(xiàn)直接面向旅游者的多平臺(tái)智慧旅游公眾信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)惠州市旅游官方網(wǎng)站的政務(wù)信息、商務(wù)信息的全覆蓋，成為惠州各縣區(qū)、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)信息交換的核心平臺(tái)。

    智慧旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。2014年上半年完成組建旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷小組；2014年下半年完成旅游數(shù)字互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)的全面構(gòu)建；2015年—2016年通過(guò)該平臺(tái)，策劃執(zhí)行形式多樣的在線活動(dòng)、旅游營(yíng)銷活動(dòng)。

    智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。2014年完成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的PC端構(gòu)建；2015年實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)WAP端、微網(wǎng)等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產(chǎn)品，最終將該平臺(tái)打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺(tái)。

    （2）構(gòu)建智慧旅游服務(wù)體系

    推進(jìn)智慧旅游景區(qū)建設(shè)。到2016年底，4A級(jí)以上旅游景區(qū)及其它高檔休閑度假景區(qū)基本實(shí)現(xiàn)智能化。

    推進(jìn)智慧酒店建設(shè)。到2016年底，基本實(shí)現(xiàn)五星級(jí)酒店的接待服務(wù)和管理智能化。

    推進(jìn)智慧旅行社建設(shè)。鼓勵(lì)和支持旅行社的智能化建設(shè)，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點(diǎn)。

    旅游刷卡無(wú)障礙工程建設(shè)。2014年4月底前，舉行創(chuàng)建惠州市“刷卡無(wú)障礙”推介會(huì)，正式啟動(dòng)惠州市“刷卡無(wú)障礙示范工程”建設(shè)；2014年6月底，在景點(diǎn)、酒店、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、公交、各出入廣東省口岸（機(jī)場(chǎng)、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標(biāo)志，宣傳“中國(guó)旅游卡”，各單位聯(lián)合開(kāi)展各種形式的宣傳，在街道、銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無(wú)障礙示范工程發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍；2014年7月，在試點(diǎn)發(fā)卡點(diǎn)內(nèi)發(fā)行“中國(guó)旅游卡”，組織“中國(guó)旅游卡”新聞會(huì)，為中國(guó)旅游卡的發(fā)行進(jìn)行宣傳；2015年，惠州的試點(diǎn)成為全省旅游刷卡無(wú)障礙的示范基地，完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共2000個(gè)；2016年,完成刷卡受理環(huán)境建設(shè)達(dá)到共10000個(gè)。

    導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)。2014年，完成導(dǎo)游智能管理系統(tǒng)，為導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)提供注冊(cè)、登記、代辦考證、考級(jí)、年審、遷移及各類培訓(xùn)和勞務(wù)派出等服務(wù)。

   （3）構(gòu)建智慧旅游政務(wù)管理體系

智慧旅游電子政務(wù)辦公系統(tǒng)。2014年下旬完成升級(jí)市旅游局原有OA系統(tǒng)；2015年中旬完成建設(shè)和升級(jí)縣（區(qū)）旅游部門(mén)OA系統(tǒng)；2014年—2015年構(gòu)建移動(dòng)OA和實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

（四）試點(diǎn)項(xiàng)目工作成效

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開(kāi)展智慧旅游建設(shè)工作。一是健全機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立了智慧旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)對(duì)該項(xiàng)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。二是制定方案，明確職責(zé)。結(jié)合單位的實(shí)際，以國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》、《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》、《全國(guó)智慧旅游工作座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要》和《廣東省旅游局關(guān)于上報(bào)國(guó)家智慧型旅游試點(diǎn)城市的通知》為指導(dǎo)，結(jié)合惠州旅游實(shí)際，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)模式，研究制訂了《惠州市建設(shè)智慧旅游城市工作方案》，明確責(zé)任目標(biāo)和責(zé)任人，確保工作落到實(shí)處。三是縣區(qū)旅游部門(mén)高度重視，落實(shí)責(zé)任分工，明確工作進(jìn)度。

2、智慧營(yíng)銷，“微旅游”獨(dú)領(lǐng) （1）網(wǎng)站平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展順利。以惠州市旅游局官方網(wǎng)站為核心，建立了縣區(qū)旅游官方網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、商業(yè)旅游網(wǎng)站、民間旅游網(wǎng)站、門(mén)戶網(wǎng)站旅游專欄等相結(jié)合的網(wǎng)站體系，實(shí)現(xiàn)了惠州旅游信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)，我市與深圳和東莞也實(shí)現(xiàn)了旅游網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。    （2）利用官方微博開(kāi)展微營(yíng)銷。開(kāi)通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開(kāi)通了“最美惠州”官方微博。通過(guò)“@最美惠州”，借助網(wǎng)絡(luò)、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開(kāi)展了“@最美惠州”微發(fā)現(xiàn)、“@最美惠州”粉絲團(tuán)惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國(guó)旅游日舉辦“愛(ài)生活、愛(ài)旅游、愛(ài)惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動(dòng)。目前@最美惠州微博同時(shí)在搜狐、騰迅、網(wǎng)易、新浪、移動(dòng)、人民網(wǎng)六大平臺(tái)，累計(jì)擁有粉絲數(shù)量超過(guò)26萬(wàn)，累計(jì)微博近20000條。微博資訊每日更新、回復(fù)，力爭(zhēng)做到資訊更新及時(shí)，回復(fù)迅速，圖文并茂，形象生動(dòng)，已經(jīng)成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺(tái)和窗口。

（3）利用官方微信開(kāi)展微營(yíng)銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開(kāi)通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數(shù)量的粉絲轉(zhuǎn)發(fā)，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區(qū)旅游部門(mén)、旅游企業(yè)微信互動(dòng)。轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注微信活動(dòng)已經(jīng)成為最美惠州自媒體平臺(tái)回饋粉絲、增進(jìn)網(wǎng)絡(luò)粘稠度的重要手段，相關(guān)優(yōu)惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點(diǎn)評(píng)，吸引粉絲數(shù)量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會(huì)、2014年惠貨全國(guó)行濟(jì)南旅游推介會(huì)等活動(dòng)中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進(jìn)行自媒體宣傳推介直播，共相關(guān)微博50條，累計(jì)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)400多次，點(diǎn)擊閱讀量超過(guò)500萬(wàn)人次。累計(jì)微信20條，受眾5萬(wàn)多人次，朋友圈幅射閱讀量超過(guò)40萬(wàn)人次，形成極好的宣傳推介效應(yīng)。

3、智慧服務(wù)，“智慧景區(qū)、酒店”建設(shè)成果豐碩 一是智慧景區(qū)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。羅浮山建設(shè)了語(yǔ)音導(dǎo)游系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別與導(dǎo)視系統(tǒng)、免費(fèi)WIFI覆蓋、無(wú)人售票機(jī)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等智慧化設(shè)施，基本上達(dá)到了智慧化旅游景區(qū)的要求。惠州西湖制定了系統(tǒng)的智慧化旅游景區(qū)建設(shè)工作方案，建設(shè)工作進(jìn)展順利。二是智慧酒店建穩(wěn)步推開(kāi)。康帝、喜來(lái)登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統(tǒng)建設(shè)工程，為惠州的智慧旅游建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是旅行社信息化建設(shè)成效顯著。市環(huán)宇國(guó)旅、市觀光國(guó)旅、市青年國(guó)旅、市金山國(guó)旅等旅行社也部分實(shí)現(xiàn)了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務(wù)企業(yè)和游客     一是構(gòu)建了OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。目前，OA系統(tǒng)正在實(shí)現(xiàn)由市局與縣（區(qū)）旅游局的對(duì)接，下一步，還將推進(jìn)市局OA系統(tǒng)與旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化的對(duì)接。二是積極提升旅游行業(yè)管理智能化水平。按照國(guó)家、省旅游局統(tǒng)一工作部署，開(kāi)通了12301旅游投訴熱線，并開(kāi)始著手推進(jìn)旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)投訴電話與12301的無(wú)縫對(duì)接。三是積極省導(dǎo)游征信系統(tǒng)惠州試點(diǎn)工作。以信息化手段，分階段建設(shè)導(dǎo)游征信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游人員的日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)信息披露，加快發(fā)展我市的智慧旅游，推進(jìn)全市旅游行業(yè)信用體系建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。

5、旅游惠民，旅游刷卡無(wú)障礙工作扎實(shí)推進(jìn) 為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）文件精神，推進(jìn)旅游、金融的融合發(fā)展，為境內(nèi)外游客營(yíng)造安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的支付環(huán)境，國(guó)家旅游局聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)，在全國(guó)各地推動(dòng)實(shí)施“旅游刷卡無(wú)障礙示范項(xiàng)目”，并將廣東省作為全國(guó)“旅游刷卡無(wú)障礙”示范工程試點(diǎn)省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點(diǎn)，再向全省推廣。在市政府的協(xié)調(diào)下，惠州市“旅游刷卡無(wú)障礙示范工程”試點(diǎn)工作各有關(guān)成員部門(mén)通力協(xié)作，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，各縣區(qū)旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)、商場(chǎng)、超市已大面積鋪開(kāi)刷卡試點(diǎn)。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

    1、堅(jiān)持多元推動(dòng)，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”的建設(shè)原則。面對(duì)越來(lái)越大的體量和越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品，越來(lái)越高的需求水準(zhǔn)和越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我局采用“政府主導(dǎo)、多方參與、市場(chǎng)化運(yùn)作”的運(yùn)作模式，促進(jìn)旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這兩大核心目標(biāo)，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢(shì)資源共同推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)，依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個(gè)要素聯(lián)系起來(lái)，為游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門(mén)提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營(yíng)銷平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)，把旅游產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。

    2、從工作機(jī)制著手，配備專門(mén)力量，形成上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。一是通過(guò)智慧旅游，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。二是通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。三是依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。四是鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

    3、引技引智，注重發(fā)揮專家的作用。為更好地發(fā)揮專家學(xué)者智囊團(tuán)作用，今年以來(lái)，我局先后邀請(qǐng)浙江大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東省社會(huì)科學(xué)院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對(duì)智慧旅游專題，為市、縣（區(qū)）旅游部門(mén)和旅游企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志授課。我局還與華南理工大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，發(fā)揮專家學(xué)者所在領(lǐng)域和相關(guān)學(xué)科的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極為惠州智慧旅游建設(shè)建言獻(xiàn)策。

三、下一步工作打算     一是營(yíng)造智慧旅游發(fā)展良好環(huán)境，按照國(guó)家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門(mén)支持、企業(yè)參與和全社會(huì)共推的發(fā)展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機(jī)制，推動(dòng)市縣旅游部門(mén)成立信息化工作機(jī)構(gòu)，吸引專業(yè)人才參與智慧旅游工作；聯(lián)合市旅游協(xié)會(huì)，整合基層企業(yè)，完善智慧旅游發(fā)展的工作機(jī)制。

三是推進(jìn)全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應(yīng)用服務(wù)水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務(wù)和營(yíng)銷中的應(yīng)用廣度和深度，推動(dòng)全市智慧旅游全面發(fā)展。

四、存在問(wèn)題和建議

一是人才問(wèn)題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業(yè)知識(shí)和信息化技術(shù)的復(fù)合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設(shè)科室和配備編制職數(shù)。

篇9

一、智慧景區(qū)的起源與概念

（一）智慧景區(qū)的起源

智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會(huì)上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國(guó)務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中決定將旅游業(yè)培育成國(guó)際經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時(shí)展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。

（二）智慧景區(qū)的概念

智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來(lái)看：

廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。[4]

狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級(jí)，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運(yùn)營(yíng)，能對(duì)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)三大方面進(jìn)行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。

廣義的“智慧景區(qū)”強(qiáng)調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素。無(wú)論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗(yàn)。也就是說(shuō)，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時(shí)間，但是智慧景^真正的準(zhǔn)確概念仍沒(méi)有達(dá)到共識(shí)。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者不斷對(duì)智慧景區(qū)的概念進(jìn)行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊(yùn)含的各個(gè)方面。（見(jiàn)表1）。

通過(guò)表1可以明顯看出，國(guó)內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識(shí)的。比如，學(xué)者們?cè)诮o智慧景區(qū)下定義時(shí)均提到了先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時(shí)俱進(jìn)的管理體系等因素。不難看出這些因素對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進(jìn)入了萌芽期，但還有待完善。

二、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀

通過(guò)CNKI檢索可知，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量正日益攀升，但我國(guó)智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級(jí)階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進(jìn)，還沒(méi)有真正達(dá)到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個(gè)研究方向出發(fā)，探討我國(guó)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。

（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究

經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時(shí)代潮流，開(kāi)始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過(guò)程中存在著些許問(wèn)題。在這樣的狀況下，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過(guò)研究發(fā)展態(tài)勢(shì)良好的智慧景區(qū)，改善國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的整體運(yùn)作效率。

通過(guò)CNKI的搜索也確實(shí)可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻(xiàn)頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過(guò)把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門(mén)票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國(guó)智慧景區(qū)大多已經(jīng)實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對(duì)門(mén)票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購(gòu)物等一切消費(fèi)活動(dòng)。”[12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問(wèn)題初探》中提出：“將景點(diǎn)手機(jī)語(yǔ)音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場(chǎng)管理系統(tǒng)等智慧旅游項(xiàng)目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭(zhēng)讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗(yàn)。”[13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動(dòng)公司在玄武湖、紅山兩家4A級(jí)景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺(tái)的事例，南京移動(dòng)公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺(tái)，為游客提供了更強(qiáng)的旅游體驗(yàn)感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]

綜上所述，可見(jiàn)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過(guò)實(shí)地考察、實(shí)地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對(duì)象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見(jiàn)。隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問(wèn)題上，成功達(dá)到了事半功倍，國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。

（二）有關(guān)信息化管理的研究

方德滿在我國(guó)智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國(guó)傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo)，會(huì)影響智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開(kāi)始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對(duì)于智慧景區(qū)的要求和期望。

宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺(jué)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺(tái)后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)等多個(gè)方面，這對(duì)于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動(dòng)泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺(tái)為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺(tái)。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門(mén)業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化與保護(hù)智能化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門(mén)模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽(yáng)在龍門(mén)石窟進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門(mén)模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了與游客的互動(dòng)、與騰訊總部進(jìn)行跨界合作，提升了游客旅游體驗(yàn)的品質(zhì)以及游客滿意度的同時(shí)，促進(jìn)了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]

許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機(jī)制，同時(shí)對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題及對(duì)策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來(lái)對(duì)旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的重要性將越來(lái)越被業(yè)界的專業(yè)人士所認(rèn)可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國(guó)智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。

（三）基于游客視角的研究

相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會(huì)帶來(lái)25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國(guó)學(xué)者開(kāi)始基于游客反饋方面進(jìn)行研究分析。近年來(lái)，智慧景區(qū)也越來(lái)越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財(cái)力和物力。通過(guò)選取游客提出的合理建議，對(duì)景區(qū)進(jìn)行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。

汪俠、甄峰、吳小根認(rèn)為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗(yàn)者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對(duì)象。在通過(guò)對(duì)基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進(jìn)行評(píng)價(jià)體系及實(shí)證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過(guò)在蘇州樂(lè)園進(jìn)行有關(guān)游客滿意度的實(shí)地調(diào)研，得出蘇州樂(lè)園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進(jìn)行改進(jìn)。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對(duì)清明上河園智慧景區(qū)進(jìn)行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進(jìn)行進(jìn)一步的建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)。[23]

隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識(shí)到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開(kāi)始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來(lái)思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過(guò)對(duì)游客的調(diào)查來(lái)彌補(bǔ)智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。

三、國(guó)內(nèi)智慧景區(qū)未來(lái)研究方向

到目前為止，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)成果也越來(lái)越豐富。但本文在整合近十年的文獻(xiàn)成果的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，部分國(guó)內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問(wèn)題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試?yán)眯碌囊暯牵瑏?lái)提出一些新的研究方向，同時(shí)也探討了智慧景區(qū)未來(lái)需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對(duì)我國(guó)智慧景區(qū)的未來(lái)研究起到拋磚引玉的作用。

（一）智慧景區(qū)已有方向的研究

1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對(duì)象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國(guó)學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見(jiàn)解，以至于我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的概念并沒(méi)有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)對(duì)我國(guó)學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共性問(wèn)題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進(jìn)行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說(shuō)，學(xué)者對(duì)于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會(huì)限制人們對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究過(guò)程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，進(jìn)一步完善智慧景區(qū)的概念。

2.深入研究游客滿意度。通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)可以發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對(duì)于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來(lái)智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進(jìn)行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個(gè)性化需求，從而使游客對(duì)該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實(shí)證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗(yàn)中的真正需求，從而對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。

3.加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過(guò)CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強(qiáng)智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來(lái)觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會(huì)低，不僅會(huì)使智慧景區(qū)經(jīng)濟(jì)受創(chuàng)，還會(huì)影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)。目前我國(guó)智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過(guò)線上線下兩方面進(jìn)行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對(duì)于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何加強(qiáng)智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進(jìn)行相關(guān)的研究。

4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)。“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展線上旅游業(yè)務(wù)時(shí)，企業(yè)對(duì)于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對(duì)于新媒體營(yíng)銷、個(gè)性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對(duì)于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。

景區(qū)信息化程度越高就意味著對(duì)專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國(guó)絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進(jìn)行方案制定、系統(tǒng)實(shí)施和維護(hù)，沒(méi)有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。[25]我國(guó)大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。

我國(guó)智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問(wèn)題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對(duì)此的解決方案卻一直沒(méi)有提出。因此，對(duì)于我國(guó)如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進(jìn)一步的研究。

5.資金支持方面的研究。景區(qū)項(xiàng)目的投資具有投資周期的長(zhǎng)期性、投資實(shí)施的連續(xù)性和波動(dòng)性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項(xiàng)目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問(wèn)題上存在一定的困難。誠(chéng)如我們所知，我國(guó)旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時(shí)受經(jīng)濟(jì)、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對(duì)自身建設(shè)和維護(hù)所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長(zhǎng)期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進(jìn)跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。

因此，我國(guó)學(xué)者應(yīng)在如何彌補(bǔ)智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進(jìn)行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。

（二）智慧景區(qū)未來(lái)研究新方向

1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的搜集整理，可以看出各學(xué)者對(duì)智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實(shí)證研究法和文獻(xiàn)研究法。由于旅游是一個(gè)跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行研究時(shí)，還可以運(yùn)用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運(yùn)用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對(duì)智慧景區(qū)的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步深入研究。以此彌補(bǔ)智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。

2.對(duì)各類智慧景區(qū)有針對(duì)性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒(méi)有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國(guó)智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進(jìn)展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運(yùn)用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來(lái)智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進(jìn)行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。

3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進(jìn)著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)就業(yè)趨勢(shì)的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進(jìn)行研究。我國(guó)智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國(guó)學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國(guó)智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開(kāi)拓創(chuàng)新，為我國(guó)智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

四、總結(jié)

旅游作為我國(guó)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動(dòng)作用。盡管我國(guó)在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，但不能否認(rèn)的是，我國(guó)對(duì)智慧景區(qū)的認(rèn)識(shí)還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實(shí)踐雙方面的支撐。我國(guó)對(duì)于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒(méi)有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對(duì)智慧景區(qū)進(jìn)行深入研究。

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[22]黎宏寶，吳晶祥.智慧景區(qū)視角下主題公園游客滿意度評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建與實(shí)證研究――以蘇州樂(lè)園為例[J].江蘇商論，2016（09）.

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篇10

近年來(lái)，張?jiān)?ài)斐堡國(guó)際酒莊、古北口紫海香堤香草藝術(shù)莊園等新興休閑旅游產(chǎn)業(yè)的興起，為旅游業(yè)壯大發(fā)展帶來(lái)了新的活力，目前，全縣共有旅游景區(qū)34家，其中4A景區(qū)3家；星級(jí)酒店(度假村)23家，其中五星級(jí)2家；民俗旅游村54個(gè)，其中市級(jí)民俗村21個(gè)，民俗接待戶1583戶，采摘園、休閑漁業(yè)小區(qū)149個(gè)。

科學(xué)發(fā)展綜合示范

北京市“十二五”規(guī)劃和北京旅游“十二五”規(guī)劃中都確定了在密云縣建立“國(guó)際綠色休閑旅游產(chǎn)業(yè)綜合示范區(qū)”，積極探索京郊旅游高端化、品牌化、國(guó)際化、可持續(xù)發(fā)展的道路。

密云縣委縣政府緊緊抓住國(guó)家、北京市關(guān)于旅游發(fā)展的大好機(jī)遇，圍繞密云生態(tài)涵養(yǎng)發(fā)展區(qū)工作方略、“三個(gè)走在前列”奮斗目標(biāo)和“綠色國(guó)際休閑之都”發(fā)展定位，按照“發(fā)展高端旅游，提升傳統(tǒng)旅游”的工作思路，以綠色高端高效高就業(yè)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，以重大項(xiàng)目建設(shè)為引領(lǐng)，以完善旅游設(shè)施為基礎(chǔ)，以提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為促進(jìn)，以營(yíng)造旅游環(huán)境為抓手，以健全機(jī)制體制為保障，全面啟動(dòng)“示范區(qū)”建設(shè)，力爭(zhēng)“一年打基礎(chǔ)、兩年展形象、三年大變樣”，推動(dòng)密云旅游業(yè)快速、持續(xù)、健康發(fā)展。

大項(xiàng)目引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)高端化

以“綠色”為特征、以“國(guó)際”為水準(zhǔn)，密云縣充分挖掘地方資源，將縣域作為旅游綜合體進(jìn)行整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)，引進(jìn)有世界影響力的旅游品牌企業(yè)，通過(guò)扶持設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)高、建設(shè)規(guī)模大、帶動(dòng)作用強(qiáng)的龍頭項(xiàng)目，規(guī)劃建設(shè)一批“高品位、高文化、高科技”為特征的旅游休閑服務(wù)項(xiàng)目，打造符合國(guó)內(nèi)外高端休閑度假市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合，成為以旅游業(yè)作為地區(qū)戰(zhàn)略性、支柱性產(chǎn)業(yè)的示范。

目前，密云已經(jīng)形成大項(xiàng)目在建一批、簽約一批、在談一批的好勢(shì)頭，隨著這些大項(xiàng)目的陸續(xù)落地、建設(shè)、投產(chǎn)，全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來(lái)前所未有的好局面，進(jìn)入了新一輪的快速發(fā)展期，2009年至2011年，連續(xù)三年人選“中國(guó)最具投資潛力特色示范縣’。由于在堅(jiān)持綠色發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式上成效顯著，2011年11月，密云榮獲了新華社直屬9大媒體聯(lián)合評(píng)選的“2011中國(guó)經(jīng)濟(jì)十大領(lǐng)軍城市”稱號(hào)，發(fā)展?jié)摿涫荜P(guān)注。創(chuàng)新理念傳統(tǒng)旅游特色化

按照“一個(gè)民俗村就是一個(gè)鄉(xiāng)村酒店”的理念，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、組織化和網(wǎng)絡(luò)化“四化”要素植入各民俗村、民俗戶經(jīng)營(yíng)管理。在全行業(yè)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化。編制《密云縣旅游業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，對(duì)酒店、景區(qū)、民俗村戶等實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)民俗戶實(shí)施床品的統(tǒng)一配送，建立洗滌配送中心，對(duì)全縣民俗戶床上用品進(jìn)行統(tǒng)一洗滌、熨燙、消毒及配送。積極探索規(guī)范化。進(jìn)一步推進(jìn)與專業(yè)酒店管理公司、旅游企業(yè)的合作，深入探索和創(chuàng)新民俗村組織化管理模式，制定民俗傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)施科學(xué)規(guī)范管理。全面推進(jìn)組織化。在各旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)及所轄行政村推廣成立旅游合作組織，由旅游合作組織對(duì)鎮(zhèn)域民俗戶實(shí)行統(tǒng)一組織管理，不斷增強(qiáng)民俗旅游的活力。大力打造網(wǎng)絡(luò)化，通過(guò)資源整合、資本引進(jìn)等方式，支持具有成熟管理經(jīng)驗(yàn)的旅游企業(yè)和酒店管理公司，利用閑置農(nóng)舍進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，形成網(wǎng)絡(luò)化模式，帶動(dòng)全縣旅游業(yè)規(guī)模發(fā)展。

目前，密云縣已完成15個(gè)民俗村、近700戶民俗戶床上用品的洗滌、配送工作，第二批民俗戶床上用品配送工作也已全面啟動(dòng)。規(guī)范化的管理和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，不僅贏得了廣大游客的認(rèn)可，也大大地促進(jìn)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的增收致富。密云的民俗旅游發(fā)展，突破了散、小、低、劣的發(fā)展桎梏，走在了全市的前列。

狠抓基礎(chǔ)，旅游環(huán)境景觀化

以生態(tài)環(huán)保理念統(tǒng)領(lǐng)旅游環(huán)境建設(shè)，積極保護(hù)與村容村貌相互依存的自然景觀和環(huán)境，將生態(tài)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢(shì)。一方面進(jìn)一步完善城市功能，加大道路交通、市政等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快新建及在建道路工程進(jìn)度，啟動(dòng)密關(guān)路拓寬工程，加快實(shí)施司古路、松曹路等聯(lián)絡(luò)線建設(shè)，其中京承高速至云蒙山區(qū)域的聯(lián)絡(luò)線——西統(tǒng)路已建成通車。

另一方面全面實(shí)施環(huán)境綜合提升，圍繞“一城三線”，對(duì)縣城周邊、高速路出口、交通主干線周邊進(jìn)行綠化美化，全面突出旅游景觀效果；對(duì)重點(diǎn)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)和民俗村進(jìn)行整治提升，規(guī)范交通指示牌、宣傳廣告和門(mén)頭牌匾，拆除私搭亂建、清理擠街占道，統(tǒng)一沿街房屋墻體顏色，修建特色花池，設(shè)置創(chuàng)意景觀。如今，一條條優(yōu)美的風(fēng)景帶，一片片絢麗的花田，一處處整潔別致的民俗村，無(wú)不吸引著游客駐足拍照，流連忘返。以人為本，旅游服務(wù)便捷化

進(jìn)一步完善旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，借助物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)，豐富和完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、道路導(dǎo)示、旅游咨詢“三個(gè)平臺(tái)”建設(shè)，努力打造“智慧旅游”。

進(jìn)一步完善智能化旅游網(wǎng)站，升級(jí)手機(jī)隨身游，使游客“一機(jī)在手，暢游密云”；建立縣域旅游交通導(dǎo)示系統(tǒng)，同時(shí)規(guī)范各旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、民俗村的二三級(jí)導(dǎo)示系統(tǒng)和民俗戶門(mén)頭牌匾，實(shí)現(xiàn)自駕游客無(wú)障礙、輕松到達(dá)；按照“合理布局、統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)管理”的原則，在全縣建立三級(jí)咨詢服務(wù)體系，設(shè)置咨詢服務(wù)站點(diǎn)26處，并統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有了這樣一張遍布全縣的咨詢網(wǎng)絡(luò)，游客無(wú)論身處何處，遇到什么困難，都能夠在很短的時(shí)間內(nèi)得到幫助。

篇11

1.2智慧旅游的外延

智慧旅游的建設(shè)離不開(kāi)智慧城市的基礎(chǔ)環(huán)境，它是智慧城市的重要組成部分，智慧旅游和智慧城市應(yīng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，智慧旅游可以帶動(dòng)智慧城市的建設(shè)，智慧城市的建設(shè)也可以產(chǎn)生科技旅游項(xiàng)目。智慧旅游本身強(qiáng)調(diào)智慧低碳，其為低碳旅游提供技術(shù)支撐，也可以引導(dǎo)游客關(guān)注低碳，在建設(shè)時(shí)也要注意自身的低碳化。

2.松江發(fā)展智慧旅游的意義

2.1松江智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》中明確指出，建設(shè)便捷高效的旅游公共服務(wù)體系是上海都市旅游發(fā)展中的重要經(jīng)驗(yàn)和特色。松江是上海之源，在松江開(kāi)展智慧旅游，不僅符合上海市“智慧城市”的精神，同時(shí)也能夠帶動(dòng)松江地區(qū)及周邊的旅游發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，而且智慧旅游模式的開(kāi)展可以將很多原先分散的資源整合在一起，起到最大程度利用的作用。近年來(lái)，松江區(qū)也在積極籌備，實(shí)施了一系列舉措，在優(yōu)化松江區(qū)旅游服務(wù)水平方面取得了一些進(jìn)展。

一是旅游扶持政策兌現(xiàn)。其中包括2011年出臺(tái)的《松江區(qū)加快旅游發(fā)展若干意見(jiàn)》和《旅游發(fā)展扶持獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，以及2012年政府兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)498萬(wàn)元。

二是景區(qū)服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)較大幅度提升。近幾年來(lái)，松江區(qū)多個(gè)景區(qū)評(píng)級(jí)得到上調(diào)，包括上海辰山植物園和上海醉白池公園，區(qū)內(nèi)4A景區(qū)數(shù)量達(dá)到5家，位列全市郊區(qū)縣之首。此外，佘山國(guó)家森林公園也是上海市唯一一家榮獲國(guó)家林業(yè)局“中國(guó)森林公園發(fā)展三十周年――最具影響力森林公園”稱號(hào)的國(guó)家級(jí)公園。

三是松江“會(huì)議谷”初具規(guī)模。納入會(huì)務(wù)統(tǒng)計(jì)的18家酒店，全年接待住宿客人87萬(wàn)人，其中會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)占接待人數(shù)的50.2%，為43.7萬(wàn)人數(shù)。

四是依托松江歷史文化優(yōu)勢(shì)，松江擁有燦爛的歷史文化和秀麗的山水生態(tài)環(huán)境，有上海唯一的國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)和最早的歷史遺址，是上海名副其實(shí)的旅游資源大區(qū)，十二五”期間，松江積極推進(jìn)三大戰(zhàn)略，努力提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)，把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從旅游資源大區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)強(qiáng)區(qū)的跨越。2014年第一季度，中心城區(qū)與佘山國(guó)家旅游度假區(qū)分別接待游客123.97萬(wàn)人次和99.35萬(wàn)人次，占全區(qū)景區(qū)（點(diǎn)）游客接待量的51%和41%，大型旅游功能性項(xiàng)目歡樂(lè)谷、辰山植物園、城市景觀泰晤士小鎮(zhèn)及文化景區(qū)方塔園、醉白池等得到市民游客的青睞。

2.2存在問(wèn)題

1） 信息資源共享度低、整合力度不強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨地區(qū)的旅游信息資源共享還很困難；由于分散在各旅游企業(yè)、景點(diǎn)、商戶的大量數(shù)據(jù)信息未得到及時(shí)有效的收集與整理，從而產(chǎn)生信息壁壘，導(dǎo)致信息利用率下降，資源重復(fù)投入，造成大量的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，相關(guān)部門(mén)建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)，難以互通，產(chǎn)生了信息孤島，限制了智慧旅游的發(fā)展。

2） 旅游公共信息供給途徑少。對(duì)于散客和自駕游市場(chǎng)，需要拓寬旅游公共信息的供給途徑，實(shí)現(xiàn)豐富、多樣和便捷的公共旅游信息服務(wù)系統(tǒng)。不能僅僅依靠單一且單向溝通的指示牌、人員講解和張貼海報(bào)，或者依靠傳統(tǒng)、分散的途徑，如服務(wù)熱線、旅游咨詢中心或者服務(wù)中心，而是應(yīng)該充分利用物聯(lián)網(wǎng)、觸摸式旅游咨詢機(jī)、移動(dòng)客戶端等高新技術(shù)，打造系統(tǒng)、高效、便捷的公共旅游信息服務(wù)平臺(tái)。

3） 電子商務(wù)有待進(jìn)一步發(fā)展。松江旅游網(wǎng)旅游產(chǎn)品的定制方面還有欠缺，尚未形成目的地營(yíng)銷體系。

4） 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待進(jìn)一步提高。松江的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還較低，這大大限制了智慧旅游的發(fā)展。其他一些在配套設(shè)施的建設(shè)還處在起步階段。

2.3松江發(fā)展智慧旅游的意義

1） 社會(huì)功能方面。發(fā)展智慧旅游，有助于提高居民生活福利水平、擴(kuò)大就業(yè)。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新城市，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。提升松江區(qū)品牌和知名度，有助于可持續(xù)性發(fā)展。

2） 經(jīng)濟(jì)方面。智慧旅游在帶來(lái)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，還會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，帶動(dòng)城市的景區(qū)、酒店、餐飲、購(gòu)物、交通以及其他與旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。并通過(guò)內(nèi)需，推助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

3） 民生方面。推動(dòng)智慧旅游所帶來(lái)的服務(wù)業(yè)提升和基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，不僅僅會(huì)使當(dāng)?shù)氐慕哟芰Σ粩嘣鰪?qiáng)，更會(huì)改善當(dāng)?shù)匕傩盏纳睿_(dá)到多贏的效果。

4） 生態(tài)環(huán)境方面。通過(guò)在旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)、旅游承載力管控等方面綜合應(yīng)用多種智慧旅游的手段能夠均衡游客的分布，降低游客對(duì)資源的破壞，有效確保游客的滿意度，對(duì)緩解景區(qū)保護(hù)和旅游發(fā)展之間的矛盾具有重要意義。

5） 產(chǎn)業(yè)方面。通過(guò)智慧旅游的建設(shè)，將改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、行政部門(mén)的管理模式和游客的行為模式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作，從而逐漸改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。

3.發(fā)展智慧旅游的建議

3.1構(gòu)建智慧旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)

1）整合有關(guān)松江旅游的旅游信息資源，完善松江旅游網(wǎng)，為游客提供全方位的信息智能服務(wù)，滿足游客對(duì)旅游目的地的基本信息、旅游產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等相關(guān)信息服務(wù)的需要。完善在線或者電話咨詢服務(wù)，使游客隨時(shí)隨地進(jìn)行旅游咨詢。建立評(píng)價(jià)體系，使游客在游完可以對(duì)景區(qū)、餐飲、酒店、交通等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，提供參考。

2）建立 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)。通過(guò) 3D 虛擬景區(qū)旅游平臺(tái)，擺脫單一的門(mén)票經(jīng)濟(jì)，開(kāi)拓綠色環(huán)保的網(wǎng)上在線旅游，同時(shí)，利用全新的三維全景技術(shù)，全面展現(xiàn)景區(qū)美麗景色和歷史文化，吸引全球的游客到實(shí)地旅游，將推動(dòng)松江旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展，使得旅游信息的傳播多元化。

3）建立旅游信息觸摸屏，建立景區(qū)自助導(dǎo)游平臺(tái)，為游客提供資料檢索、觸摸查詢等服務(wù)。

4）提高無(wú)線寬帶網(wǎng)覆蓋率。

3.2完善物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)人性化智慧旅游

旅游過(guò)程是一個(gè)很復(fù)雜的綜合體，參與的客觀因素受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然的影響較大，變動(dòng)性也大，而游客的心理、生理現(xiàn)象也呈多樣化，使得整個(gè)旅游過(guò)程要多方位應(yīng)對(duì)才能盡可能使活動(dòng)服務(wù)完美。物聯(lián)網(wǎng)的加入可從組合、監(jiān)控、及時(shí)三個(gè)方面優(yōu)化服務(wù)過(guò)程。組合旅游目的地優(yōu)質(zhì)接待旅游企業(yè)，通過(guò)平時(shí)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控，收集游客對(duì)各類旅游企業(yè)反饋，將旅游目的地優(yōu)秀的旅行社、酒店、購(gòu)物中心組合推薦給消費(fèi)者；動(dòng)態(tài)化監(jiān)控整個(gè)旅游過(guò)程，跟蹤整個(gè)行程，防患于未然，安排好旅游途中的每個(gè)環(huán)節(jié)，以防因?yàn)樘鞖狻⒔煌ㄗ兓葞?lái)的消極影響；運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)信息流可及時(shí)有效處理旅游中的矛盾，維護(hù)旅游質(zhì)量與市場(chǎng)秩序，使愉悅的氣氛貫穿整個(gè)游程。

3.3 智慧管理

智慧管理是通過(guò)信息技術(shù)及時(shí)準(zhǔn)確的掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變。

1）制定旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，建立基于旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的旅游云計(jì)算中心，按照統(tǒng)一的規(guī)則獲取采集旅游信息，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存儲(chǔ)、。通過(guò)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息、 統(tǒng)一地理信息、統(tǒng)一交換接口、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，使旅游信息的智慧化，讓項(xiàng)目融合和跨平臺(tái)合作成為可能。

2）建立綜合管理平臺(tái)，包括旅游安全保障、旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、旅游品質(zhì)保障、旅游誠(chéng)信管理、旅游互動(dòng)評(píng)價(jià)管理、游客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)收集分析的智慧旅游管理體系，以實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)信息的收集、分析、處理、的自動(dòng)化和智能化。

4.智慧旅游發(fā)展的保障體系

4.1政策支持

在發(fā)展智慧旅游的過(guò)程中，政府要充分發(fā)揮其指導(dǎo)作用，針對(duì)本區(qū)的實(shí)際情況積極制定、出臺(tái)和落實(shí)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼等支持政策，引導(dǎo)并推動(dòng)旅游景區(qū)、旅游服務(wù)商和科技企業(yè)等相關(guān)方積極參與智慧旅游的構(gòu)建，不斷提高旅游服務(wù)的智慧化水平，促進(jìn)信息化在旅游行業(yè)的深度應(yīng)用。

4.2加大招商引資力度

在智慧旅游的建設(shè)中，需要有大量的資金投入，可采取“政府主導(dǎo)，企業(yè)特色，政府所有，企業(yè)經(jīng)營(yíng)，多方受益”的經(jīng)營(yíng)模式。確定政府獨(dú)自投資、政府投資引導(dǎo)、政府與旅游企業(yè)聯(lián)合投資、政府與旅游信息化企業(yè)聯(lián)合投資以及企業(yè)獨(dú)自投資五種模式。按照誰(shuí)投資誰(shuí)受益的原則，全面開(kāi)放智慧旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，積極引入各類資本，實(shí)現(xiàn)多方投入，多方盈利。

4.3優(yōu)化環(huán)境，全面發(fā)展智慧旅游

篇12

二、徐州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題

（一）徐州鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，徐州市堅(jiān)持政策保障、重點(diǎn)規(guī)劃、集聚發(fā)展的思路，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。2011年至2015年，徐州市鄉(xiāng)村旅游年?duì)I業(yè)收入達(dá)68億元，直接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)3萬(wàn)人次，間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)15萬(wàn)人次。徐州積極推進(jìn)旅游與農(nóng)鄉(xiāng)自然的融合，依托蘇北特有的田園風(fēng)光、民風(fēng)民俗，打造了采摘觀光游、農(nóng)事體驗(yàn)游、鄉(xiāng)村民俗特色游等精品線路，開(kāi)發(fā)一批自身特色突出的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。截至2016年7月，徐州市共有全國(guó)（省級(jí)）景觀特色名鎮(zhèn)12個(gè)，省級(jí)星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)105個(gè)，數(shù)量居江蘇省第一，例舉部分徐州鄉(xiāng)村旅游資源如表1所示。

以徐州銅山和賈汪為例，銅山充分發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)上，建立多個(gè)旅游觀光農(nóng)業(yè)示范區(qū)，將現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)示范基地和旅游景區(qū)建設(shè)融為一體，形成獨(dú)具特色的農(nóng)業(yè)觀光旅游基地。賈汪區(qū)堅(jiān)持“生態(tài)立區(qū)，旅游興區(qū)，建設(shè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)休閑慢城”的戰(zhàn)略目標(biāo)，切實(shí)把生態(tài)文明建設(shè)作為推動(dòng)賈汪轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要內(nèi)容。圍繞大洞山、潘安湖、督公湖“一山兩湖”，精心規(guī)劃建設(shè)。

（二）徐州鄉(xiāng)村旅游存在的問(wèn)題

1.服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化水平低

旅游服務(wù)設(shè)施是影響游客對(duì)本次旅游是否滿意的關(guān)鍵因素，隨著時(shí)代的發(fā)展，游客生活水平不斷提高，他們對(duì)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的要求也不斷提高，老舊的旅游設(shè)施設(shè)備無(wú)法滿足城市游客的需要。城市居民外出旅游時(shí)，有支付寶付款的習(xí)慣，在安排行程時(shí)通過(guò)OTA對(duì)既定的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)進(jìn)行預(yù)定消費(fèi)，然而徐州很少有鄉(xiāng)村旅游企業(yè)入駐攜程、同程等熱門(mén)OTA。只有少數(shù)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)能夠?yàn)橛慰吞峁o(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，游客消費(fèi)結(jié)賬時(shí)，只有極少數(shù)支持支付寶付款，為游客帶來(lái)不便。

2.旅游部門(mén)管理效率低

目前徐州鄉(xiāng)村旅游部門(mén)對(duì)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的利用較少，導(dǎo)致旅游管理部門(mén)對(duì)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的管理效率不高。徐州鄉(xiāng)村的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用較少，沒(méi)有形成完整的監(jiān)督管理信息網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)出現(xiàn)虛假的旅游資源信息和服務(wù)信息難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，給監(jiān)督管理造成困難。發(fā)生突況無(wú)法快速準(zhǔn)確地上傳上級(jí)和接收上級(jí)下發(fā)的指令。落后的信息管理系統(tǒng)也難以有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)的整合、收集，給進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)造成了阻礙。

3.市場(chǎng)占有率低

2015年全國(guó)休閑旅游和鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)旅游接待游客超過(guò)22億人次，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)4400億元，而徐州2015年全年的鄉(xiāng)村旅游營(yíng)業(yè)收入68億元，僅占1.5%左右。雖然徐州星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)數(shù)量居江蘇省第一，但是經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)力不及蘇南地區(qū)，許多鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)檔次偏低，旅游資源綜合開(kāi)發(fā)利用水平不高，缺乏獨(dú)樹(shù)一幟的拳頭產(chǎn)品和特色旅游精品。

三、徐州智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的對(duì)策

（一）建立智慧鄉(xiāng)村旅游服務(wù)系統(tǒng)

1.提升設(shè)施設(shè)備質(zhì)量

設(shè)施設(shè)備包括兩塊，基礎(chǔ)設(shè)施和現(xiàn)代科技設(shè)施。徐州智慧鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包含兩部分，公共基礎(chǔ)體系建設(shè)和娛樂(lè)享受建設(shè)。公共基礎(chǔ)建設(shè)有水電氣建設(shè)、通訊通信建設(shè)、公共安全建設(shè);娛樂(lè)享受建設(shè)包括餐飲、娛樂(lè)設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)徐州鄉(xiāng)村各部門(mén)之間的合作，加大基礎(chǔ)設(shè)施等諸多方面的投入力度，加快計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)配套設(shè)備、通信線路等硬件建設(shè)，在徐州主要鄉(xiāng)村景區(qū)、鄉(xiāng)村路口實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。以信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)支撐，以鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)為核心，連接信息咨詢平臺(tái)、網(wǎng)上支付平臺(tái)、和安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，共同建立鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)系統(tǒng)。

2.提供電子信息服務(wù)

鄉(xiāng)村智慧旅游服務(wù)可以為游客提供信息智能化的服務(wù)，鄉(xiāng)村旅游公共信息咨詢平臺(tái)主要以徐州市鄉(xiāng)村旅游咨詢服務(wù)為核心，將鄉(xiāng)村旅游社區(qū)游客服務(wù)中心、鄉(xiāng)村酒店和鄉(xiāng)村景區(qū)等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)構(gòu)成咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為游客提供全方位的鄉(xiāng)村旅游咨詢服務(wù)，游客可以通過(guò)在線旅游手機(jī)應(yīng)用主動(dòng)查詢鄉(xiāng)村旅游信息，通過(guò)位于旅行社、居民社區(qū)、景區(qū)中的觸摸屏等設(shè)備自助獲取信息，在景區(qū)內(nèi)游客可以通過(guò)微信掃描二維碼獲取自助式導(dǎo)游講解。

（二）打造鄉(xiāng)村旅游智慧管理體系

1.打造數(shù)字監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)

充分利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代技術(shù)對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和統(tǒng)計(jì)，可以提高行業(yè)管理效率和游客滿意度。監(jiān)控系統(tǒng)能幫助旅游行政管理部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)以及服務(wù)所出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游行業(yè)的有效監(jiān)管。數(shù)字監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)不僅能幫助鄉(xiāng)村旅游企I發(fā)現(xiàn)自身潛在的問(wèn)題，還可以對(duì)空氣污染、水污染等進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控;為游客出行提供權(quán)威的參考數(shù)據(jù)，為政府、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)和游客構(gòu)造一個(gè)良性互動(dòng)平臺(tái)。將公安消防、自然災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)急指揮與救援集合在整體中并通過(guò)數(shù)字監(jiān)測(cè)監(jiān)控統(tǒng)一指揮行動(dòng)，為游客提供更加便捷的緊急救援及相關(guān)服務(wù)，使景區(qū)公共安全游客人身財(cái)產(chǎn)安全更有保障。

2.建立信息共享機(jī)制

大數(shù)據(jù)的有效獲取對(duì)徐州智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)十分重要，智慧旅游涉及到徐州旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)和相關(guān)部門(mén)，其涉及面較廣，對(duì)建立縣域跨部門(mén)、跨行業(yè)的智慧旅游信息交流共享機(jī)制要求較高。在智慧旅游信息共享機(jī)制建立的前提下，信息系統(tǒng)之間才能互聯(lián)互通、信息資源才能得到充分利用。對(duì)鄉(xiāng)村主要景區(qū)、現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)園區(qū)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，精心打造，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行旅游資源數(shù)據(jù)的錄入和梳理，并積極與徐州市、江蘇省智慧旅游平臺(tái)相對(duì)接，做到進(jìn)一步升級(jí)。

3.加大人才引進(jìn)力度

智慧鄉(xiāng)村旅游是一個(gè)全面綜合復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及多種現(xiàn)代科技工程，如云計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、GIS采集等等，引進(jìn)相關(guān)技術(shù)人才是徐州發(fā)展智慧鄉(xiāng)村旅游不可或缺的一部分，徐州有數(shù)家本科高校開(kāi)設(shè)旅游管理專業(yè)，但是學(xué)生畢業(yè)后從事旅游管理方向工作的比例較低，本科以上高學(xué)歷旅游人才缺口較大。政府應(yīng)對(duì)相關(guān)從事鄉(xiāng)村旅游的高學(xué)歷者提供相關(guān)福利政策吸引人才。另一方面，可以引進(jìn)國(guó)外有關(guān)鄉(xiāng)村旅游相關(guān)知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)，全面提高徐州鄉(xiāng)村旅游人才素質(zhì)和職業(yè)能力水平，打造高素質(zhì)旅游人才隊(duì)伍。

（三）打造智慧鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷平臺(tái)

1.政府構(gòu)建統(tǒng)一電子商務(wù)平臺(tái)

電子商務(wù)已經(jīng)融入到許多人的日常生活中，很多旅游者選擇在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)定，旅游者可以通過(guò)手機(jī)應(yīng)用預(yù)訂酒店、景區(qū)門(mén)票、機(jī)票等。徐州市政府可以構(gòu)建統(tǒng)一公共電商平臺(tái)，通過(guò)政策優(yōu)惠、品牌效應(yīng)來(lái)引導(dǎo)徐州各鄉(xiāng)村旅游企業(yè)，提供價(jià)格優(yōu)惠、介紹特色線路、代銷特色農(nóng)產(chǎn)品、提供在線旅游咨詢服務(wù)吸引旅游者。平臺(tái)建成將會(huì)加強(qiáng)各鄉(xiāng)村旅游企業(yè)之間的聯(lián)系，擴(kuò)大規(guī)模效益，形成具有獨(dú)特徐州鄉(xiāng)村旅游特色的一體化電商運(yùn)營(yíng)模式。

2.加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度

加強(qiáng)在新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等移動(dòng)終端的廣告投入，拓寬促銷渠道，與騰訊、新浪等門(mén)戶網(wǎng)站展開(kāi)合作，開(kāi)通徐州鄉(xiāng)村旅游官方微博，推進(jìn)微信等互動(dòng)服務(wù)在鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用，建立并通過(guò)徐州智慧鄉(xiāng)村旅游互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，全面宣傳徐州鄉(xiāng)村旅游品牌特色和各種鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動(dòng)，突出核心資源，比如文化瑰寶“沛縣武術(shù)”“彭祖養(yǎng)身術(shù)”，還有每年一度的“豐縣梨花節(jié)”、“豐縣紅富士蘋(píng)果節(jié)”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體豐富徐州鄉(xiāng)村形象，擴(kuò)大徐州鄉(xiāng)村旅游的影響力。

篇13

一、引言

智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)為支撐，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，使旅游資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化的整合、分析與開(kāi)發(fā)，并服務(wù)于公眾、企業(yè)及政府的面向未來(lái)的一種全新的旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)。南京作為國(guó)家第一批智慧城市的試點(diǎn)，并且在《“十三五”旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》中明確提出要提升智慧旅游服務(wù)水平。南京牛首山文化旅游區(qū)是南京重點(diǎn)打造的旅游景區(qū)，目前正在積極申報(bào)國(guó)家智慧旅游示范景區(qū)，但就目前而言，在智慧旅游的游客感知領(lǐng)域缺乏深入的研究，文章即從游客感知角度對(duì)牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游服務(wù)進(jìn)行全面調(diào)研，并構(gòu)建了牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客感知評(píng)價(jià)體系，分析游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游服務(wù)的期望值及滿意度之間的差異，剖析影響游客使用智慧旅游服務(wù)滿意度的影響因素，探究牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)中存在的問(wèn)題，最終提升牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)的總體水平。

二、理論依據(jù)

（一）期望差異理論

期望差異理論是著名心理學(xué)家Oliver于1980年提出的。該理論的核心概念是以消費(fèi)者游前期望值與游后滿意度進(jìn)行比較，以此判斷消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。消費(fèi)者滿意的程度將成為再次購(gòu)買(mǎi)或再次使用該產(chǎn)品的參考。該理論認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某樣產(chǎn)品前，就已經(jīng)形成了對(duì)這項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)期期望值，同時(shí)在購(gòu)買(mǎi)或使用該產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì)自然地將實(shí)際感受與預(yù)期期望值相比較，從而產(chǎn)生一個(gè)差異值。當(dāng)感知質(zhì)量大于期望值時(shí)則為滿意，且可能產(chǎn)生再次消費(fèi)的意愿。若感知質(zhì)量小于期望值則為不滿意，且不會(huì)產(chǎn)生再次購(gòu)買(mǎi)的意愿。其理論模型及解釋如圖1 ：

（二）顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論

顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論是著名營(yíng)銷家克?格羅魯斯于1982年提出的，他構(gòu)建了一個(gè)衡量期望值―滿意度的模型。在模型中，他將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的感知質(zhì)量作為衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，并將消費(fèi)者的前期期望值與后期滿意度進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)，如果實(shí)際感受大于等于前期期望，那么感知質(zhì)量就是好的，如果實(shí)際感受小于前期期望，那么說(shuō)明顧客的感知質(zhì)量略差。該模型很好證明了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)源于消費(fèi)者的實(shí)際感知。

由此可以推論，游客的實(shí)際感知就是衡量景區(qū)服務(wù)質(zhì)量最主要的標(biāo)準(zhǔn)。文章對(duì)游客的前期期望和后期實(shí)際感受進(jìn)行了賦值，在牛首山文化旅游區(qū)景區(qū)進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放，回收分析，從而更加深入地了解牛首山文化旅游區(qū)智慧產(chǎn)品游客滿意度的高低。

三、牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客滿意度評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（一）測(cè)評(píng)指標(biāo)的構(gòu)建

對(duì)于影響游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)滿意度的指標(biāo)選取，要能夠較為客觀、準(zhǔn)確地反映出游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)智慧服務(wù)滿意度的高低。因此，指標(biāo)構(gòu)建遵循了全面性、代表性、客觀性的原則，從實(shí)際出發(fā)，做到盡可能客觀、全面地歸納出影響牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客滿意度高低的因素，并從中選取能夠反映游客滿意度的代表因素，從而使研究更加準(zhǔn)確、深入。

（二）牛首山文化旅游區(qū)智慧化評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取

根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)，智慧旅游的應(yīng)用包括四大方面，分別是：智慧設(shè)施、智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營(yíng)銷，以這四大方面作為一級(jí)指標(biāo)，其下的20個(gè)指標(biāo)作為二級(jí)指標(biāo)，具體內(nèi)容如下：

1.智慧設(shè)施：智慧設(shè)施作為景區(qū)智慧化建設(shè)中的基礎(chǔ)硬件設(shè)施，是游客能夠直接觸碰到的存在，也是游客感知內(nèi)容中最基礎(chǔ)的部分。牛首山文化旅游區(qū)在硬件方面配備有公用電話網(wǎng)絡(luò)（數(shù)量、范圍）、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、設(shè)備（LED顯示屏、激光掃描器等）、信息觸摸屏查詢?cè)O(shè)施、公共廣播系統(tǒng)、安全呼救電子系統(tǒng)、安全、防盜電子系統(tǒng)、室內(nèi)環(huán)境監(jiān)控、播報(bào)系統(tǒng)（如溫度、濕度、光線強(qiáng)度播報(bào)等）。

2.智慧服務(wù)：智慧服務(wù)是景區(qū)智慧化中的軟件建設(shè)，智慧服務(wù)與智慧設(shè)施是配套使用的，游客能夠通過(guò)使用來(lái)感知景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。考察發(fā)現(xiàn)，牛首山文化旅游區(qū)景區(qū)的智慧化服務(wù)包括無(wú)線網(wǎng)服務(wù)、景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)（景區(qū)導(dǎo)覽圖、自助導(dǎo)游講解等功能）、無(wú)障礙通道服務(wù)、景區(qū)交通服務(wù)、酒店智能服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、智能餐飲、購(gòu)物服務(wù)。

3.智慧管理：智慧管理相較于智慧設(shè)施和智慧服務(wù)，更貼近于景區(qū)智慧建設(shè)的核心，是景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。在對(duì)牛首山文化旅游區(qū)的考察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)直觀可視的管理系統(tǒng)有電子訂票、客流量監(jiān)控系統(tǒng)、游客意見(jiàn)及投訴反饋系統(tǒng)。

4.智慧營(yíng)銷：智慧營(yíng)銷可以很好地捕捉消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)，從游客需求出發(fā)，使景區(qū)能及時(shí)更新產(chǎn)品與服務(wù)，從而提高景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。考察中發(fā)現(xiàn)，游客可直觀感受到的營(yíng)銷方式有門(mén)戶網(wǎng)站、客戶端軟件（如美麗牛首App）、旅游一卡通（結(jié)合交通、票務(wù)、酒店、餐飲）等。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系具體如表1：

四、問(wèn)卷設(shè)計(jì)及IPA分析

（一）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放

問(wèn)卷共分為兩部分，第一部分為游客的人口學(xué)特征，其中包括游客的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)和參觀目的五個(gè)選項(xiàng)。第二部分是問(wèn)卷的主體，根據(jù)表1“牛首山文化旅游區(qū)智慧旅游游客滿意度評(píng)價(jià)體系”中的20項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)計(jì)了20道題目，從游客的“游前期望”和“實(shí)際感受”兩個(gè)方面對(duì)20項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分。打分采用李克特五分量表，對(duì)游客游前期望程度和游后的滿意程度進(jìn)行對(duì)比打分，共分為五個(gè)等級(jí)，即“1、2、3、4、5”，其含義分別為“很不重要、不重要、一般、重要、非常重要”和“很不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意”。游客在現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)自身的實(shí)際感受情況獨(dú)立進(jìn)行打分。

2016年1月和3月，研究團(tuán)隊(duì)共分兩次在南京牛首山文化旅游區(qū)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放，共發(fā)放問(wèn)卷200份，回收197份，有效問(wèn)卷160份，問(wèn)卷回收率為98.5%，有效率為81.2%。

（二）游客期望值―滿意度差異性分析

根據(jù)顧客期望值差異理論，游客滿意度可以根據(jù)游客游前期望值與游后實(shí)際感受的差異性的大小來(lái)評(píng)判（指標(biāo)1為該指標(biāo)的期望值項(xiàng)，指標(biāo) 2為該指標(biāo)的滿意度項(xiàng)）。若實(shí)際感受大于期望值則游客感到滿意，即指標(biāo)合格，應(yīng)繼續(xù)保持；若實(shí)際感受小于期望值則游客不滿意，即指標(biāo)不合格，需進(jìn)行改進(jìn)。表2通過(guò)計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的期望均值與滿意均值，將游客對(duì)每個(gè)指標(biāo)的前期望值與后期滿意度進(jìn)行配對(duì)分析，分析游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)20個(gè)指標(biāo)的期望值與滿意度的差異性大小。分析結(jié)果如下：

通過(guò)表2可以看出，各項(xiàng)指標(biāo)的期望均值均大于3.5，說(shuō)明游客對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的重視度度均較高。其中客流量監(jiān)控、游客意見(jiàn)反饋及投訴處理系統(tǒng)、景區(qū)旅游交通、安全呼救電子系統(tǒng)、旅游一卡通、公共廣播等方面的期望均值相較于其他指標(biāo)略高，均高于4.0。

在滿意度方面，全部指標(biāo)的滿意度均值為3.71，表明總體滿意度水平較低。其中公共電話覆蓋、無(wú)線網(wǎng)覆蓋、旅游一卡通等方面的滿意度較低，均低于3.5。游客意見(jiàn)反饋及投訴處理系統(tǒng)、客流量監(jiān)控、在線無(wú)障礙通道申請(qǐng)系統(tǒng)、景區(qū)交通系統(tǒng)、景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)等相對(duì)較高，均大于或等于4.0。

（三）IPA分析

IPA分析即重要性―績(jī)效分析，由Martilla和James于1977年提出，其基本思想為：顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，源于顧客對(duì)這種產(chǎn)品或服務(wù)各種屬性的重視程度，以及對(duì)各屬性績(jī)效表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。下面以滿意度為縱軸、重要性為橫軸建立一個(gè)坐標(biāo)系，如圖2：

文章以構(gòu)成和影響游客期望值與滿意度的20個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)，根據(jù)其在IPA四象限圖中的位置進(jìn)行分析。重要性是游客對(duì)影響指標(biāo)的期望程度，滿意度是游客對(duì)影響指標(biāo)的滿意程度。文章采用SPSS19.0數(shù)據(jù)分析畫(huà)出散點(diǎn)圖，以重要性為橫軸，以滿意度為縱軸，劃分四個(gè)象限如圖3。

根據(jù)圖3中各項(xiàng)指標(biāo)在象限內(nèi)的分布，總結(jié)歸納出表3“重要性―滿意度評(píng)價(jià)狀況表”如下：

表3顯示了游客對(duì)牛首山文化旅游區(qū)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性與滿意度的評(píng)價(jià)狀況，具體分析如下：

1.優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目

A象限區(qū)即優(yōu)勢(shì)區(qū)，主要表現(xiàn)為高重要性――高滿意度。該象限共有十個(gè)指標(biāo)，分別是景區(qū)旅游交通、景區(qū)自助導(dǎo)游系統(tǒng)、顧客意見(jiàn)反饋及投訴處理系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、客流量監(jiān)控、在線無(wú)障礙通道申請(qǐng)系統(tǒng)、信息觸摸屏查詢?cè)O(shè)施、電子門(mén)票、安全呼救電子系統(tǒng)、安全防盜電子系統(tǒng)。根據(jù)IPA原理，游客認(rèn)為該象限內(nèi)的指標(biāo)較重要且對(duì)其感到滿意。再根據(jù)表3可以看出，以上十個(gè)指標(biāo)均獲得了游客較高的認(rèn)可，其在牛首山文化旅游區(qū)的發(fā)展中占有重要地位，是牛首山文化旅游區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，因此景區(qū)應(yīng)該繼續(xù)保持。

2.一般項(xiàng)目

B象限區(qū)即供給過(guò)度區(qū)，主要表現(xiàn)為低重要性――高滿意度。該象限共有兩個(gè)指標(biāo)，室內(nèi)環(huán)境監(jiān)控播報(bào)系統(tǒng)和門(mén)戶網(wǎng)站。根據(jù)表3可以看出，以上兩個(gè)指標(biāo)的游客期望值并不高，但游客體驗(yàn)滿意度較高。因此，在今后的發(fā)展中，以上兩個(gè)指標(biāo)應(yīng)保持良好的勢(shì)頭，爭(zhēng)取成為景區(qū)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。

3.低優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目

C象限即優(yōu)先順序較低區(qū)，主要表現(xiàn)為低重要性――低滿意度。此象限內(nèi)共有六個(gè)指標(biāo)，分別是酒店智能化、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、智慧餐飲與購(gòu)物、公用電話網(wǎng)絡(luò)覆蓋、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)備和客戶端軟件。該象限指標(biāo)的游客期望值和滿意度均較低。雖然游客對(duì)這一象限內(nèi)的指標(biāo)并不重視，但景區(qū)為了提高游客滿意度，應(yīng)該盡可能采取措施使它們向B象限轉(zhuǎn)化，由低滿意度轉(zhuǎn)化為高滿意度。

4.重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目

D象限即加強(qiáng)改善重點(diǎn)區(qū)，主要表現(xiàn)為高重要性――低滿意度。此象限包含三個(gè)指標(biāo)，分別是無(wú)線網(wǎng)覆蓋、安全防盜電子系統(tǒng)和旅游一卡通。游客對(duì)此象限內(nèi)指標(biāo)的期望值較高，但滿意度較低，因此此象限內(nèi)的指標(biāo)應(yīng)得到較高的重視。景區(qū)應(yīng)從游客角度出發(fā)，迎合其喜好，提高游客的滿意度，使之轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，成為吸引游客的優(yōu)質(zhì)指標(biāo)。

五、結(jié)論與建議

（一）南京牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)中存在的問(wèn)題

1.電子醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)不夠完善

南京牛首山文化旅游區(qū)正在申請(qǐng)國(guó)家智慧旅游示范景區(qū)，其中智慧化配套設(shè)施應(yīng)為重點(diǎn)。但在考察中發(fā)現(xiàn)，景區(qū)標(biāo)記出的醫(yī)療站點(diǎn)僅有一個(gè)，在東游客中心。若游客出現(xiàn)突發(fā)狀況，醫(yī)護(hù)人員來(lái)不及支援，那么景區(qū)將承擔(dān)巨大的責(zé)任，景區(qū)的信譽(yù)及形象也將受損。因此在智慧景區(qū)的建設(shè)中，電子醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是必不可少的一環(huán)。

2.網(wǎng)上商店建設(shè)不夠完善

隨著城市生活的節(jié)奏越來(lái)越快，在網(wǎng)上就能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)和支付的方式已經(jīng)在我們的日常生活中變得越來(lái)越普遍，這也是智慧化景區(qū)建設(shè)中應(yīng)具備的。但在對(duì)南京牛首山文化旅游區(qū)進(jìn)行考察的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，這種線上購(gòu)買(mǎi)支付系統(tǒng)并沒(méi)有得到充分利用，主要體現(xiàn)在在線紀(jì)念品稀缺。通過(guò)考察發(fā)現(xiàn)，南京牛首山文化旅游區(qū)的網(wǎng)上紀(jì)念品商店商品品種稀少，特色不明顯，創(chuàng)新度不夠，對(duì)游客的吸引力并不高。這樣不僅與游客的需求背道而馳，而且使景區(qū)缺失了一項(xiàng)營(yíng)收渠道。

3.智慧化設(shè)施較零散

主要存在兩點(diǎn)問(wèn)題，一是分布位置過(guò)于孤立，二是內(nèi)容過(guò)于零散。一些智慧化設(shè)施和景區(qū)其他的傳統(tǒng)設(shè)施沒(méi)有相互融合，分布位置相對(duì)孤立，容易形成信息孤島，參觀過(guò)程中，顯得較突兀。智慧化項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目之間缺乏系統(tǒng)、完整的規(guī)劃，整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目沒(méi)有形成相對(duì)完整的系統(tǒng)。

4.尚未實(shí)現(xiàn)酒店智能化

目前景區(qū)已知在建設(shè)中的住宿設(shè)施有兩個(gè)，五星級(jí)Alila酒店及世凹桃源。“住”是旅游六要素之一，也是人們生活的必需品之一。根據(jù)調(diào)查，牛首山文化旅游區(qū)從去年?duì)I業(yè)起，尚未向游提供智能化的酒店服務(wù)，因此在以后的發(fā)展建設(shè)中，應(yīng)當(dāng)加快酒店智能化建設(shè)。

5.無(wú)線網(wǎng)覆蓋不全面、信號(hào)差

牛首山文化旅游區(qū)作為智慧化水平較高的景區(qū)，其無(wú)線網(wǎng)覆蓋率雖然較高，但不全面。位于景區(qū)西部的景點(diǎn)處大多搜索不到無(wú)線信號(hào)，且作為景區(qū)核心景點(diǎn)的佛頂宮內(nèi)部無(wú)線信號(hào)微弱。景區(qū)建設(shè)無(wú)線網(wǎng)就是為了使游客能夠隨時(shí)隨地享受高速網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到提升游客滿意度的目的，因此景區(qū)應(yīng)當(dāng)加快完善無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

（二）牛首山文化旅游區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)優(yōu)化建議

1.完善電子醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)

醫(yī)療衛(wèi)生作為景區(qū)智慧化建設(shè)中必不可少的一環(huán)，其建設(shè)需得到重視。建設(shè)景區(qū)電子醫(yī)療呼叫系統(tǒng)，能夠及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員病人的位置及情況，方便醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，可根據(jù)情況適當(dāng)多設(shè)立醫(yī)療站點(diǎn)；設(shè)置景區(qū)醫(yī)療專用通道，方便救護(hù)車及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)出；完善電子醫(yī)療設(shè)備。

2.完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)

建設(shè)好景區(qū)特色的線上紀(jì)念品商店，對(duì)于傳播景區(qū)文化和提高其知名度，有著不可小覷的作用。牛首山文化旅游區(qū)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商店的規(guī)范建設(shè)，豐富網(wǎng)上紀(jì)念商品的品種，附上細(xì)致的紀(jì)念品圖片，并有相關(guān)文字介紹，通過(guò)線上和線下的營(yíng)銷方式對(duì)牛首山文化旅游區(qū)的商品進(jìn)行廣泛宣傳和促銷，從而促進(jìn)牛首山文化旅游區(qū)智慧化建設(shè)的發(fā)展。

3.系統(tǒng)建設(shè)智慧化項(xiàng)目

首先，牛首山文化旅游區(qū)要將智慧化項(xiàng)目與傳統(tǒng)的項(xiàng)目互相融合，傳統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)向智慧化過(guò)度。其次，景區(qū)要建立完整、系統(tǒng)的規(guī)劃方案，加大智慧化項(xiàng)目在內(nèi)容與分布位置上的融合程度。

4.加快建設(shè)智能化酒店服務(wù)

酒店的智能化建設(shè)應(yīng)用除了應(yīng)具備實(shí)用性外，還要具備一定先進(jìn)性和超前性，牛首山文化旅游區(qū)的Alila酒店作為五星級(jí)高檔酒店更應(yīng)如此。例如，安裝建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、完善酒店客房管理系統(tǒng)、健全酒店安全防范系統(tǒng)、設(shè)置酒店一卡通系統(tǒng)、安裝電子門(mén)鎖系統(tǒng)、完善多媒體會(huì)議系統(tǒng)等。酒店智能化的應(yīng)用能夠使酒店的效益和效率大幅提升，酒店方只有堅(jiān)持智能化的建設(shè)與發(fā)展，才能保持和提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.完善景區(qū)無(wú)線網(wǎng)建設(shè)

景區(qū)內(nèi)部的無(wú)線網(wǎng)覆蓋建設(shè)能夠加強(qiáng)景區(qū)智慧化建設(shè)，因此在建設(shè)過(guò)程中需要采用先進(jìn)的科技設(shè)備，招聘優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員，提高企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，建設(shè)安全靈活的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介：