引論：我們?yōu)槟砹?3篇高校教學(xué)質(zhì)量管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

一、團隊與教學(xué)團隊的涵義

美國學(xué)者卡曾巴赫和史密斯（KatezenbachandSmith）1993年提出的團隊定義認(rèn)為“團隊就是由少數(shù)有互補技能，愿意為了共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的個體所組成的群體?！边@個定義是目前大多數(shù)人認(rèn)同的定義。另外，還有一些關(guān)于團隊的定義概括的也很好，如團隊是指具有共同的目標(biāo)并為實現(xiàn)該目標(biāo)而共同負(fù)責(zé)，成員之間相互分工協(xié)作而形成的正式群體。具有目標(biāo)明確、相互依存、分工合作、責(zé)任共擔(dān)等特征。所謂團隊，是指在心理上相互認(rèn)同、在行為上相互促進(jìn)、相互作用，在利益上相互關(guān)聯(lián)、互為依存，為了共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起、具有共同歸屬感和完整的組織結(jié)構(gòu)的群體。所謂團隊，是指一些才能互補、團結(jié)和諧并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。團隊不僅強調(diào)個人的工作成果，更強調(diào)團隊的整體業(yè)績。以上的定義都體現(xiàn)了團隊是具有共同愿景、相互依存、技能互補、分工合作、共擔(dān)責(zé)任的一種組織。

對于教學(xué)團隊，目前并未形成統(tǒng)一的定義。劉寶存在《建設(shè)高水平教學(xué)團隊促進(jìn)本科教學(xué)質(zhì)量提高》一文中認(rèn)為“教學(xué)團隊是以教書育人為共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)，為完成某個教學(xué)目標(biāo)而明確分工協(xié)作、相互承擔(dān)責(zé)任的少數(shù)知識技能互補的個體所組成的團隊?！瘪R廷奇在《高校教學(xué)團隊建設(shè)的目標(biāo)定位與策略探析》一文中認(rèn)為“教學(xué)團隊是以提高教學(xué)質(zhì)量和效果、推進(jìn)教學(xué)改革為主要任務(wù)，由為共同的教學(xué)改革目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的教師組成?！睂O麗娜、賀立軍在《高?；鶎咏虒W(xué)組織改革與教學(xué)團隊建設(shè)》一文中認(rèn)為“高校教學(xué)團隊的概念為：由某一專業(yè)或某一課程的教師組成的、以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)而相互協(xié)作、共同承擔(dān)責(zé)任的教師群體。”教育部《關(guān)于組織2007年國家級教學(xué)團隊評審工作的通知》(教高司函［2007］136號)中對于教學(xué)團隊的組成是這樣規(guī)定的，“根據(jù)各學(xué)科（專業(yè)）的具體情況，以教研室、研究所、實驗室、教學(xué)基地、實訓(xùn)基地和工程中心等為建設(shè)單位，以系列課程或?qū)I(yè)為建設(shè)平臺，在多年的教學(xué)改革與實踐中形成團隊，具有明確的發(fā)展目標(biāo)、良好的合作精神和梯隊結(jié)構(gòu)，老中青搭配、職稱和知識結(jié)構(gòu)合理，在指導(dǎo)和激勵中青年教師提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平方面成效顯著?！?/p>

本文中，筆者認(rèn)為高校教學(xué)團隊是以教研室、研究所、實驗室、教學(xué)基地、實訓(xùn)基地和工程中心等為建設(shè)單位，以系列課程或?qū)I(yè)為建設(shè)平臺，以提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以推進(jìn)教學(xué)改革為任務(wù)，由跨院系、跨專業(yè)、跨學(xué)科，甚至跨校的教師組成的知識技能互補的、梯隊結(jié)構(gòu)合理的組織。

二、高效教學(xué)團隊?wèi)?yīng)具備的特質(zhì)

劉寶存認(rèn)為高效的教學(xué)團隊具有以下幾個特征；（1）共同的目標(biāo)；（2）知識技能互補；（3）分工協(xié)作；（4）良好的溝通；（5）有效的領(lǐng)導(dǎo)。高水平教學(xué)團隊的績效才會產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。這個關(guān)于優(yōu)秀教學(xué)團隊特質(zhì)的規(guī)定筆者認(rèn)為特色不足，沒有能夠明確的概括教學(xué)團隊的特質(zhì)，一般的團隊都具備以上幾個特點。

馬廷奇認(rèn)為優(yōu)秀的教學(xué)團隊具備以下特質(zhì)：清晰的教學(xué)改革方向、合理的教學(xué)團隊組成結(jié)構(gòu)、良好的教學(xué)實踐平臺、明確的教學(xué)改革任務(wù)要求。

《高?；鶎咏虒W(xué)組織改革與教學(xué)團隊建設(shè)》一文中，認(rèn)為高效的教學(xué)團隊具備以下特征，“一是成員的同質(zhì)性和穩(wěn)定性。二是目標(biāo)的明確性和單一性。三是技能的學(xué)術(shù)性和弱差別性。四是協(xié)作的緊密性和互動性。教學(xué)團隊的建設(shè)應(yīng)更加注重協(xié)作精神的錘煉和塑造。”

通過對以上觀點的比較分析，筆者認(rèn)為，一個高效的教學(xué)團隊?wèi)?yīng)該具備以下特征：一是具備清晰的教學(xué)、教改目標(biāo)并且該目標(biāo)被團隊成員普遍接受。只有在團隊內(nèi)部形成了共同的愿景，團隊成員才能整合力量，實現(xiàn)乘數(shù)效應(yīng)。二是具備合理的組織結(jié)構(gòu)。首先要有出色的團隊領(lǐng)導(dǎo)，團隊中要有帶頭人，帶頭人應(yīng)為本學(xué)科（專業(yè)）的專家，具有較深的學(xué)術(shù)造詣和創(chuàng)新性學(xué)術(shù)思想；品德高尚，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，具有團結(jié)、協(xié)作精神和較好的組織、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。其次團隊要具備合理的梯隊結(jié)構(gòu)，團隊成員在年齡、職稱、知識結(jié)構(gòu)上要科學(xué)合理，充分發(fā)揮名師的傳、幫、帶作用，實現(xiàn)團隊的技能互補和成員技能的共同提高。成員之間可以相互學(xué)習(xí)，取長補短。促進(jìn)自己的專業(yè)發(fā)展。特別是以名師為中心而形成的教學(xué)團隊可以充分發(fā)揮名師的傳幫帶作用。培養(yǎng)出一批批教學(xué)科研骨干力量。三是在某些特殊情況下，團隊?wèi)?yīng)該具備較強的伸縮能力，尤其注重學(xué)科間的橫向聯(lián)系。隨著教學(xué)活動的日益復(fù)雜與深入，對于課程教學(xué)的要求也越來越高。僅靠一個院系的教師甚至一所高校的教師無法高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)，這就需要組建跨院系、跨學(xué)校的教學(xué)團隊。所謂“跨學(xué)科的‘團隊教學(xué)’，則強調(diào)不同學(xué)科、專業(yè)或不同研究方向的教師組成一個教學(xué)團體，面向一個課室的學(xué)生，聯(lián)合開設(shè)一門課程，協(xié)同完成教學(xué)任務(wù)。課程的進(jìn)行方式可以豐富多樣，既有教師的聯(lián)合講授，又有學(xué)生自己對課程的參與，既有教師與學(xué)生之間的互動，又有教師之間對講題的現(xiàn)場討論，既注重課堂內(nèi)理論知識的學(xué)習(xí)，又強調(diào)學(xué)以致用，將所學(xué)知識用于社會服務(wù)?！薄坝袝r候，教學(xué)任務(wù)不是完成一門課程的教學(xué)任務(wù)，而是完成一系列課程或者一個課程模塊、系列專題講座。甚至僅僅是一節(jié)課或者一個講座．也需要由具有不同知識技能的教師組建一個教學(xué)團隊?！眲毚嬖谖恼轮羞€提出了虛擬型團隊的概念，即“在遠(yuǎn)距離通信技術(shù)和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上。將地理上、組織上分散的教師組織起來從而完成某一教學(xué)任務(wù)的組織形式．這種團隊很少面對面地一起工作。主要是借助遠(yuǎn)距離通信技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行跨空間的教學(xué)?！彼氖菆F隊在教學(xué)工作和教學(xué)改革工作中成績突出。“教學(xué)工作與社會、經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合，了解學(xué)科（專業(yè)）、行業(yè)現(xiàn)狀，追蹤學(xué)科（專業(yè)）前沿，及時更新教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)方法科學(xué)，教學(xué)手段先進(jìn)，重視實驗／實踐性教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實驗，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的興趣和能力。在教學(xué)工作中有強烈的質(zhì)量意識和完整、有效、可持續(xù)改進(jìn)的教學(xué)質(zhì)量管理措施，教學(xué)效果好，團隊無教學(xué)事故。積極參加教學(xué)改革與創(chuàng)新，參加過省部級以上教改項目如面向21世紀(jì)課程改革計劃、新世紀(jì)教學(xué)改革工程、國家級精品課程、教育部教學(xué)基地、國家級雙語課程改革、實驗教學(xué)示范中心、國家示范性高職院校建設(shè)計劃、中央財政支持的實訓(xùn)基地建設(shè)項目等，獲得過國家級教學(xué)成果獎勵。重視教材建設(shè)和教材研究，承擔(dān)過面向21世紀(jì)課程教材和國家級規(guī)劃教材編寫任務(wù)。教材使用效果好，獲得過優(yōu)秀教材獎等相關(guān)獎勵?！?/p>

三、高效教學(xué)團隊建設(shè)路徑探析

筆者認(rèn)為建設(shè)優(yōu)秀的教學(xué)團隊必須重視團隊的內(nèi)部建設(shè)及其外部環(huán)境建設(shè)，為其發(fā)展提供有力的內(nèi)外部支撐。

對于內(nèi)部來說，要打造結(jié)構(gòu)、規(guī)模合理的教學(xué)團隊。

1.出色的團隊帶頭人。學(xué)術(shù)帶頭人是教學(xué)團隊的核心。團隊的學(xué)術(shù)帶頭人除了具備出色的專業(yè)知識和技能外，是某一個學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)權(quán)威以外，還要具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織協(xié)調(diào)能力以及其它領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)：“(1)誠信。信任是人們協(xié)作的前提。要贏得團隊成員的信任，領(lǐng)導(dǎo)者本身必須誠實、可信賴。研究表明，一個人能否獲得他人的信任，取決于以下五方面：①正直：誠實、可信賴；②能力：具有處理技術(shù)問題和人際關(guān)系的技能；③一貫性：行為的可預(yù)測性；④忠實：愿意為別人維護(hù)和保全面子；⑤開放：愿意和別人自由地分享觀點和信息。這五方面的重要性順序是：正直、能力、忠實、一貫、開放。(2)自信。古人云“自知者明，自信者強?！弊孕攀侨烁聍攘Σ豢苫蛉钡囊徊糠郑I(lǐng)導(dǎo)者要敢于和善于展示自己的人格魅力。(3)親和力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)善于降低自己與下屬的心理距離，使下屬覺得自己平易近人。親和力有利于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的及時和有效溝通，為領(lǐng)導(dǎo)者正確做出各種決策提供更多的參考依據(jù)?！睂W(xué)術(shù)帶頭人要熱愛教學(xué)工作，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗和嫻熟的教學(xué)技巧，品格高尚，具有吸引人、團結(jié)人、凝聚人的品行修養(yǎng)和人格魅力。同時引導(dǎo)學(xué)術(shù)方向相同或相近的骨干教師向?qū)W術(shù)帶頭人靠攏。

2.合理的團隊結(jié)構(gòu)。建設(shè)合理的團隊結(jié)構(gòu)，團隊成員在知識技能、年齡、個性、職稱上要有較強的互補性，這將直接決定團隊的績效。同時，為了充分發(fā)揮教學(xué)團隊對青年教師的傳幫帶作用，教學(xué)團隊一定要注意教師梯隊的建設(shè)力爭帶好一幫青年教師，團結(jié)凝聚一批學(xué)術(shù)骨干，建設(shè)一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊伍。

3.有效的內(nèi)部管理和運行機制。教學(xué)團隊的順利運轉(zhuǎn)，必須建立完善的內(nèi)部管理與運行機制。教學(xué)團隊的建設(shè)是長期的過程，在于不斷的積累，不能急功近利。

在團隊內(nèi)部要建立明確的活動規(guī)則，如明確的活動時間、活動地點、活動內(nèi)容以及團隊協(xié)作的方式、溝通途徑和處理矛盾的原則等。完善團隊的運作機制，如帶頭人責(zé)任制，內(nèi)部的目標(biāo)激勵和競爭激勵制度，教學(xué)和教改問題的定期學(xué)習(xí)、研討制度，重大問題的民主協(xié)商制度，青年教師的培養(yǎng)制度，團隊自我評價制度等一系列的制度。要使團隊的運行做到有法可依，在團隊內(nèi)部形成凝聚力和向心力。

同時教學(xué)團隊的建設(shè)要同學(xué)生評教制度相聯(lián)系，教學(xué)改革以及人才培養(yǎng)效果的優(yōu)劣，學(xué)生最具有發(fā)言權(quán)，通過分析學(xué)生評教中發(fā)現(xiàn)的問題有利于團隊工作的改進(jìn)，對于長期健康發(fā)展作用重大。

4.良好的教學(xué)實踐平臺。高效教學(xué)團隊的建設(shè)必須同實驗教學(xué)基地、精品課程建設(shè)、教學(xué)改革項目、教材建設(shè)相聯(lián)系。這些教學(xué)實踐活動一方面為團隊建設(shè)提供了自我建設(shè)、自我發(fā)展的機會，更為建設(shè)成果提供了檢驗的平臺。在教學(xué)改革方面，學(xué)校要為團隊的平臺實踐提供政策傾斜，經(jīng)費保障，保證團隊的教學(xué)改革研究工作順利開展。團隊成員必須在教學(xué)實踐平臺建設(shè)上不斷探索，緊密配合，創(chuàng)新思想，積累經(jīng)驗，提煉特色，力求進(jìn)步。

對于團隊建設(shè)的外部環(huán)境而言，學(xué)校必須為其提供強有力的外部資源支持，包括物質(zhì)支持和制度支持。

（1）物質(zhì)支持包括，為團隊提供活動需要的場地、設(shè)施、條件以及團隊成員的培訓(xùn)機會等。學(xué)校要重視優(yōu)秀團隊的建設(shè)，為建設(shè)提供專門的經(jīng)費支持。

（2）政策支持。學(xué)校在政策方面要給予有力的支持。在教學(xué)團隊的組成上，引入競爭機制，遴選一批教學(xué)經(jīng)驗豐富，學(xué)術(shù)能力突出的帶頭人，團隊成員知識和年齡結(jié)構(gòu)合理，富有創(chuàng)新意識。學(xué)校要給予教學(xué)團隊充分的授權(quán)，如教學(xué)改革的自、經(jīng)費與教師資源的使用權(quán)等。在學(xué)校的整體教學(xué)改革規(guī)劃上，要將建設(shè)一批高效的教學(xué)團隊作為學(xué)校長期建設(shè)規(guī)劃的一部份，制定合理的短、中、長期建設(shè)規(guī)劃，把教學(xué)團隊建設(shè)納入學(xué)校的整體建設(shè)規(guī)劃，給予充分的重視。學(xué)校要注重為團隊成員提供規(guī)范、長期的培訓(xùn)計劃，為團隊提供定期的校際學(xué)習(xí)交流機會。學(xué)校要制定有利于教學(xué)團隊發(fā)展的激勵政策，對于有突出成績的團隊帶頭人和團隊成員給予物質(zhì)待遇、職稱評聘等方面的支持與鼓勵，從而為教學(xué)團隊的健康發(fā)展?fàn)I造具有競爭性的政策環(huán)境。要將教學(xué)團隊建設(shè)與現(xiàn)有的學(xué)科專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實驗教學(xué)基地建設(shè)結(jié)合起來，并把是否擁有優(yōu)秀的教學(xué)團隊作為衡量這些項目建設(shè)成效的標(biāo)準(zhǔn)之一。學(xué)校要建設(shè)對于團隊的科學(xué)的評價機制和評價體系，即團隊外部對團隊整體進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)和方式，學(xué)校通過定期的教學(xué)評估檢測其成效。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

一、高校教學(xué)質(zhì)量管理取得的成就和存在的問題

總結(jié)近年來高校教學(xué)質(zhì)量管理研究和實踐探討所取得的成就，概括起來有以下三個方面：

1　思想認(rèn)識方面。高校對加強教學(xué)質(zhì)量管理的重要性長期性艱巨性復(fù)雜性有了更為深刻的認(rèn)識。普遍認(rèn)識到：加強教學(xué)質(zhì)量管理，不僅是高校優(yōu)化教育資源配置，更大限度地提高教育資源利用率，把高校潛在的教學(xué)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的教學(xué)生產(chǎn)力的基本手段，也是高校實現(xiàn)內(nèi)涵發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展和快速發(fā)展的重要途徑。特別是在當(dāng)前高校由外延發(fā)展為主轉(zhuǎn)入內(nèi)涵發(fā)展為主這樣一個重要的轉(zhuǎn)折時期，加強教學(xué)質(zhì)量管理，有著更加重要的現(xiàn)實意義和作用。但是由于我國高校教學(xué)質(zhì)量管理的起步較晚，基礎(chǔ)較差，加之教學(xué)質(zhì)量管理的對象繁多，內(nèi)部關(guān)系錯綜復(fù)雜，而且受到傳統(tǒng)和現(xiàn)實、主觀和客觀等眾多因素的影響和制約，加強教學(xué)質(zhì)量管理，勢必是一項極具長期性艱巨性復(fù)雜性的工程。

2　宏觀研究和探討方面。許多高校吸收國內(nèi)外教育教學(xué)管理的新理論，新成果，借鑒企業(yè)管理的模式和經(jīng)驗，初步構(gòu)建了各具特色的質(zhì)量管理體系與模式。例如，各高校針對自身的教學(xué)質(zhì)量管理基礎(chǔ)和現(xiàn)狀，初步建立了目標(biāo)體系、組織體系、監(jiān)控體系、保證體系、保障體系等各種教學(xué)質(zhì)量管理體系，構(gòu)建了質(zhì)量管理模式，初步形成了教學(xué)質(zhì)量管理的長效機制。

3　微觀研究和探討方面。圍繞人才培養(yǎng)方案修訂、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、課堂教學(xué)管理、實踐教學(xué)管理、學(xué)分制管理、師資隊伍建設(shè)、教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)等這樣一些具體的教學(xué)質(zhì)量管理內(nèi)容，進(jìn)行了更為深入的研究和探討。極大地充實和豐富了教學(xué)質(zhì)量管理的內(nèi)涵。

高等教育由精英教育轉(zhuǎn)入大眾化教育以后，教學(xué)質(zhì)量面臨著更加嚴(yán)峻的問題和挑戰(zhàn)，突出的問題如：生源質(zhì)量下降：師資隊伍整體力量薄弱，精力投入不足，結(jié)構(gòu)不合理，水平不高；教學(xué)基本設(shè)施設(shè)備條件嚴(yán)重不足等。這既增加了教學(xué)質(zhì)量管理的難度，也為教學(xué)質(zhì)量管理提出了更為迫切和更高的要求。分析當(dāng)前高校教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，主要存在以下問題；①教學(xué)質(zhì)量管理的意識不夠強：②教學(xué)質(zhì)量管理思路不明確；③教學(xué)質(zhì)量管理體制不健全；④教學(xué)質(zhì)量管理隊伍整體水平不高；⑤教學(xué)質(zhì)量管理文件不夠完善；⑥教學(xué)質(zhì)量管理措施落實不到位：⑦教學(xué)質(zhì)量管理的信息化水平不高：⑧教學(xué)質(zhì)量管理的研究深度不夠，理論聯(lián)系實際不夠等。

二、加強教學(xué)質(zhì)量管理必須處理好的幾個關(guān)系

總結(jié)近年來高校教學(xué)質(zhì)量管理的理論成果和基本經(jīng)驗，針對上述存在的問題，加強教學(xué)質(zhì)量管理，必須要處理好以下幾個關(guān)系：

1　繼承與創(chuàng)新的關(guān)系。長期以來，各高校特別是辦學(xué)歷史較長的學(xué)校，在辦學(xué)的過程中，積累了比較豐富的教學(xué)管理經(jīng)驗，形成了具有學(xué)校特色的教學(xué)質(zhì)量管理思路、方式和方法，并被廣大教師學(xué)生所接納和認(rèn)同，這無疑是學(xué)校的寶貴財富，是學(xué)校品牌的重要組成部分，應(yīng)該很好地加以繼承和發(fā)揚光大。但同時也要看到，長期在計劃經(jīng)濟體制下，形成的一些管理思路、方式和方法，在很多方面難以適應(yīng)市場經(jīng)濟體制下教學(xué)質(zhì)量管理，難以有效地解決辦學(xué)規(guī)模急劇擴張后帶來的一系列質(zhì)量問題。因此，在繼承和發(fā)揚優(yōu)良的教學(xué)質(zhì)量管理傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，更要敢于創(chuàng)新管理思路、管理模式、管理手段、管理方式方法，只有這樣教學(xué)質(zhì)量管理才能不斷開創(chuàng)新局面。

2　民主與集中的關(guān)系。創(chuàng)新教學(xué)質(zhì)量管理，勢必要提出一些新的思路、方針、政策和措施，這些基本思路、方針、政策和措施，往往涉及到方方面面的利益，為此首先要有一個民主科學(xué)的決策過程，要廣泛征求和虛心聽取廣大教師、學(xué)生和管理服務(wù)人員的意見和建議，在此基礎(chǔ)之上，充分醞釀、反復(fù)權(quán)衡，最終集體決策。只有這樣，這些基本思路、方針、政策和措施，才能更好地體現(xiàn)學(xué)校和最廣大教師學(xué)生的根本利益和長遠(yuǎn)利益，才能得到最，“大教師學(xué)生的支持和擁護(hù)，才能長期不懈地堅持下去。

3　過程與目標(biāo)的關(guān)系。高校所提供的“產(chǎn)品”首先是教育服務(wù)，學(xué)生在校學(xué)習(xí)實際上就是消費這一“產(chǎn)品”的過程，這一“產(chǎn)品”的質(zhì)量高低最終在所培養(yǎng)的學(xué)生身上體現(xiàn)出來，而且需要在學(xué)生畢業(yè)后的一個相當(dāng)長的時期內(nèi)才能顯現(xiàn)出來，從這一點上來講，這種消費是不能重復(fù)的，我們不可能在學(xué)生畢業(yè)后，在意識到或發(fā)現(xiàn)“產(chǎn)品”質(zhì)量不高后，再讓學(xué)生回到學(xué)校重新學(xué)習(xí)。為此我們既應(yīng)強調(diào)目標(biāo)管理，即對每個專業(yè)、每門課程、每個教學(xué)環(huán)節(jié)，每個管理對象，設(shè)定管理目標(biāo)，以監(jiān)測和評估目標(biāo)的實現(xiàn)作為基本的管理手段：同時也應(yīng)強調(diào)過程管理，對教學(xué)的傘部過程實施有效的監(jiān)控，確保教學(xué)質(zhì)量。

4　全面與重點的關(guān)系。教學(xué)質(zhì)量的影響因子非常復(fù)雜，相互之間有著非常強的關(guān)聯(lián)性，一個因子出了問題，往往會嚴(yán)重影響整體的教學(xué)質(zhì)量水平的提高，這就是管理學(xué)上著名的“木桶效應(yīng)”問題。這就首先要求我們，在制定質(zhì)量管理規(guī)劃，實施質(zhì)量管理的過程中，要統(tǒng)籌兼顧，平衡協(xié)調(diào)各因子的發(fā)展。但同時也要看到，在一定時期內(nèi)，教學(xué)質(zhì)量和管理的條件畢竟是有限的，在權(quán)衡整體質(zhì)量管理效益的基礎(chǔ)上，還要實施重點管理，即把有效的人力、財力、物力優(yōu)先或更多的投入到重要因子和關(guān)鍵因子上。例如當(dāng)前師資問題，是制約教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，高校就應(yīng)該更多的關(guān)注師資問題，以增強師資力量，優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，提高師資水平，通過一系列配套政策，充分調(diào)動教師的教學(xué)積極性主動性和創(chuàng)造性。

5　長期與短期的關(guān)系。教學(xué)質(zhì)量管理是學(xué)校長期的、首要的管理工作，必須以科學(xué)發(fā)展觀和現(xiàn)代教育質(zhì)量觀指導(dǎo)，在充分醞釀、反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，制定出長期的規(guī)劃，明確教學(xué)質(zhì)量管理方針，明確教學(xué)質(zhì)量管理的長期目標(biāo)和任務(wù)，明確教學(xué)質(zhì)量管理工作的總體部署。同時也要認(rèn)識到，在一定時期內(nèi)，教學(xué)質(zhì)量管理又有著具體的特點和特殊性，為此，要依據(jù)長期的規(guī)劃，制定教學(xué)質(zhì)量管理的短期規(guī)劃和安排，集中解決當(dāng)前教學(xué)質(zhì)量管理中所面臨的主要問題。

篇3

2．民辦高校教學(xué)質(zhì)量管理存在問題原因分析

影響民辦高校教學(xué)質(zhì)量的原因有很多，既有外部環(huán)境的原因，也有內(nèi)部條件的因素，具體敘述如下:(1)生源特點和狀況民辦高校是2B類，比很多公辦的高校的學(xué)生分?jǐn)?shù)要求要低很多。因此很多學(xué)生文化基礎(chǔ)薄弱，自我學(xué)習(xí)能力不強。再加上民辦高校學(xué)費較貴，很多學(xué)生的家境較好，因此很多學(xué)生都缺乏與社會要求相適應(yīng)的生活能力，自我管理能力較弱，受挫能力差，心理脆弱，自我意識強，不容易適應(yīng)集體生活。這些都不利于學(xué)生努力學(xué)習(xí)，不利于學(xué)生的健康成長。(2)學(xué)校師資情況民辦高校一般建校時間短，很難招到和留住一些高級人才，只能退而求其次，從應(yīng)屆和退休老教師中招聘人才，這樣就造成了教師隊伍年齡構(gòu)成“兩頭大中間小”的局面。另外，為了保證完成教學(xué)任務(wù)又能節(jié)約成本，民辦高校從社會上招聘了大量的兼職教師，這樣的師資狀況必然會出現(xiàn)很多問題。(3)專業(yè)和課程設(shè)置情況高等學(xué)校的專業(yè)設(shè)置，就是高等教育部門根據(jù)科學(xué)分工和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的需要所設(shè)置的學(xué)科專業(yè)。課程建設(shè)是學(xué)科專業(yè)建設(shè)和發(fā)展的基礎(chǔ)，是提高教育教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，是實現(xiàn)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，但是民辦高校在這些方面存在專業(yè)設(shè)置的盲目性及課程設(shè)置的隨意性。(4)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控就是在教學(xué)質(zhì)量評價的基礎(chǔ)上，通過一定的組織機構(gòu)，按照一定的程序，對影響教學(xué)質(zhì)量的諸要素和教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)行積極認(rèn)真的規(guī)劃、檢查、評價、反饋和調(diào)節(jié)，以確保學(xué)校的教學(xué)工作按計劃進(jìn)行，并達(dá)到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)的過程。教學(xué)質(zhì)量的高低關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。對教學(xué)質(zhì)量實施監(jiān)控，是學(xué)校進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理的重要手段，對提高教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。現(xiàn)在民辦高校面臨的問題是缺乏有效地評價機制，對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控不力，對學(xué)生的技能培養(yǎng)與創(chuàng)新意識培養(yǎng)方面缺乏明確的要求。

二、構(gòu)建民辦高校教學(xué)質(zhì)量管理體系的必要性

在民辦高校實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，主要是基于以下需求的考慮:

1．適應(yīng)民辦高校國際化發(fā)展趨勢的需要

民辦高校為了提高競爭力，往往會與國外高校進(jìn)行合作辦學(xué)，而國外有很多大學(xué)都會使用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來評估高校教學(xué)質(zhì)量，這就需要民辦高校也要按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來制定各項規(guī)章制度，以保障實行較高的教學(xué)質(zhì)量體系，同時還能消除國際交往中由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一造成的誤會。因此民辦高校迫切需要引進(jìn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來制定教學(xué)質(zhì)量管理體系，保證國際化發(fā)展的正常運行。

2．提高民辦高校管理水平的需要

民辦高校在高速發(fā)展的過程中會遇到一系列問題，如教學(xué)管理的規(guī)范化水平還比較低，師資隊伍結(jié)構(gòu)不合理，教師整體素質(zhì)不高，教育思想觀念還比較陳舊，教學(xué)改革不夠深入等等。如果民辦高校能夠按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)來建立正規(guī)的質(zhì)量體系，強調(diào)過程管理、過程控制，建立有效的評價機制，保障管理的計劃性與有效地實施，從而保證教學(xué)管理水平的提高及教學(xué)質(zhì)量的提高。

3．提高民辦高校課程建設(shè)的需要

民辦高校在發(fā)展的同時需要完善課程建設(shè)與管理制度，規(guī)范課程建設(shè)要求與課程教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且全面推進(jìn)課程建設(shè)。將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用到民辦高校教學(xué)質(zhì)量管理，以教學(xué)改革為中心，積極開展課程研究，提高課程的設(shè)置與開發(fā)能力，加強實踐教學(xué)，構(gòu)建培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的專業(yè)課程體系。

篇4

我國高等教育從20世紀(jì)八九十年代到現(xiàn)在，已經(jīng)基本完成了高等教育更廣范圍內(nèi)的“高等教育大眾化”，而且效果是卓著的、明顯的?？缛胄率兰o(jì)的頭一年，我國高等教育的入學(xué)率約為13%，到現(xiàn)在基本達(dá)到40%，在很大程度上提升了全民素質(zhì)和滿足了人們對享受高等教育的需求。同時，基本完成“高校合并與高水平大學(xué)建設(shè)”，實現(xiàn)取長補短、優(yōu)勢互補，211院校、985院校、2011計劃等，使更多的學(xué)生和家長不僅實現(xiàn)心理上的欣慰，而且使學(xué)生共享更好更多的教育資源，受到更好的教育，也在一定程度上解決了我國高等教育過度專門化、學(xué)科綜合程度低、教學(xué)質(zhì)量不高的癥結(jié)。

在此，筆者就教學(xué)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和認(rèn)識，談幾點自己的見解。

1 高等教育應(yīng)內(nèi)涵式發(fā)展，定位準(zhǔn)確

我國高等教育在過去幾十年中已經(jīng)走過高校擴招、高校合并、重點院校建設(shè)的外延式發(fā)展時期，完成了特定時期的歷史使命。我國高校教育水平要趕超發(fā)達(dá)國家的教育水平，必須在高等教育內(nèi)涵式發(fā)展上下功夫、做文章，讓學(xué)術(shù)、科研、教學(xué)發(fā)揮應(yīng)有的重要作用；要進(jìn)一步調(diào)整思路，讓高校回歸本真，依法面向社會、面向市場自主辦學(xué)，以質(zhì)量為本，辦出特色和亮點。

推動高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，必須運用高等教育發(fā)展的規(guī)律，認(rèn)清我國高等教育發(fā)展的新形勢。改革開放以來，我國高等教育發(fā)展迅猛，但多強調(diào)外延式發(fā)展，即強調(diào)發(fā)展的速度與規(guī)模。過度的外延式發(fā)展，就會出現(xiàn)辦學(xué)資源不足、辦學(xué)效益下降、教育質(zhì)量不高等現(xiàn)象。因此，需要把我國高等教育當(dāng)前發(fā)展實際與時代特征結(jié)合起來，充分認(rèn)識新形勢，轉(zhuǎn)變教育理念，深化教育制度綜合改革，在外延式發(fā)展取得較大成功的同時，著力推進(jìn)教育品質(zhì)與效益的提升，培養(yǎng)杰出創(chuàng)新型人才，建立世界高水平大學(xué)。

2 大學(xué)治理應(yīng)現(xiàn)代化，創(chuàng)新實踐教育進(jìn)一步加強

高校合并工作，在一定程度上幫助高校實現(xiàn)了學(xué)科綜合、融合、交叉，包括跨學(xué)科院系組織在一起。大學(xué)要按照自己的特點和規(guī)律辦學(xué)，現(xiàn)在高校普遍開始執(zhí)行大學(xué)章程，提高治理能力，二級學(xué)院設(shè)置、專業(yè)設(shè)置、課程體系、學(xué)位設(shè)計等都應(yīng)實現(xiàn)現(xiàn)代化，實現(xiàn)高校治理能力的現(xiàn)代化，應(yīng)該成為高校管理工作者進(jìn)行的一個重要課題。大學(xué)的教育目標(biāo)應(yīng)該是讓受教育的學(xué)生成才并能夠很好地適應(yīng)市場的需要，所以創(chuàng)新、實踐、創(chuàng)業(yè)應(yīng)該成為新型高校教育的一個新思路。學(xué)以致用，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)階段就有持續(xù)的創(chuàng)新精神、實踐平臺、創(chuàng)業(yè)機會，那將成為國家持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

3 質(zhì)量管理應(yīng)注意激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性

在教學(xué)實踐中，筆者體會到，首先激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性是關(guān)鍵，要樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信念，不要學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，只簡單為必須要學(xué)而學(xué)，這樣是沒有效果的。要樹立信念，明白為什么要學(xué)、學(xué)了以后會怎樣，以此來引導(dǎo)學(xué)生。

第二要引導(dǎo)學(xué)生正確對待失敗和相信自己的能力。失敗是暫時的，找到失敗的原因，把暫時的失敗歸結(jié)為努力不夠、與能力無關(guān)，抱著成功的信念去努力，一定會成功。

第三，尊重學(xué)生的自主性，尊重學(xué)生的興趣和判斷，根據(jù)興趣和求知心理，確立起力所能及的目標(biāo)，這是激發(fā)學(xué)習(xí)積極性的重要因素。人，往往按照自己的意志行動時，對其結(jié)果有強烈的責(zé)任感。

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教學(xué)工作質(zhì)量的高低最終取決于從事教學(xué)工作的教師。通過制度建設(shè)，運用分析、總結(jié)、教育等形式，可以提高教師專業(yè)技術(shù)水平，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，從而使教學(xué)工作質(zhì)量得到不斷提高。

三、建立健全教師教學(xué)質(zhì)量管理制度的構(gòu)想

制度的建設(shè)應(yīng)包括兩層含義：一是制定制度，二是實施制度。因此，教師教學(xué)質(zhì)量管理制度建設(shè)既要考慮內(nèi)容的科學(xué)性、合理性和創(chuàng)造性，又要考慮制度的可操作性。當(dāng)前應(yīng)著重建立健全以下幾項基本制度：

1.教師教學(xué)質(zhì)量教育制度

教師教學(xué)質(zhì)量教育通常要在教學(xué)準(zhǔn)備階段以及人員變動、調(diào)整任務(wù)、變化形勢時進(jìn)行。教育內(nèi)容：一是教學(xué)質(zhì)量常識性教育；二是政策性教育；三是典型的教育教學(xué)質(zhì)量。教育的方法，可以采取知識競賽、媒體宣傳、集中學(xué)習(xí)、專家研討會和其他形式。

2.教師教學(xué)質(zhì)量分析制度

通常在每一教學(xué)事項結(jié)束后進(jìn)行一次教師教學(xué)質(zhì)量分析。分析內(nèi)容包括：一是當(dāng)前教學(xué)工作質(zhì)量狀況；二是研究教學(xué)質(zhì)量發(fā)生偏差的一般規(guī)律；三是根據(jù)上級通報或其他方面有關(guān)教學(xué)工作質(zhì)量問題的信息，結(jié)合本部門、本單位現(xiàn)狀，查找薄弱環(huán)節(jié)。在分析現(xiàn)狀、研究規(guī)律、查找薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，提出有針對性、有預(yù)見性的防范措施。分析方法一般有比較分析法、綜合分析法等。在分析過程中，要緊密結(jié)合教師教學(xué)質(zhì)量檢查的結(jié)果。

3.教師教學(xué)質(zhì)量考核制度

教師教學(xué)質(zhì)量考核通常在每一教學(xué)事項結(jié)束后和年度教學(xué)工作總結(jié)時進(jìn)行。通過定期進(jìn)行考核，建立教學(xué)質(zhì)量考核指標(biāo)體系，將教學(xué)質(zhì)量具體化、數(shù)量化。具體考核指標(biāo)可以采用以下幾個：①教學(xué)事項出錯率；②教學(xué)過程的認(rèn)可率；③教學(xué)效果的認(rèn)可率。

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（二）體育教學(xué)思想不明確，導(dǎo)致對體育課程定位不合理

在高校體育教學(xué)中存在著單方面追求學(xué)生在校期間的運動素質(zhì)發(fā)展的短期行為，主要表現(xiàn)有兩種：一種是課程設(shè)置不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)多方面知識的要求，另一種是教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生實際需求不相符合。這兩種表現(xiàn)直接影響學(xué)生對體育的正確認(rèn)識和理解，最終導(dǎo)致學(xué)生降低體育興趣，甚至對體育產(chǎn)生冷淡與不滿情緒。

（三）缺乏教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手段，評價體系缺乏科學(xué)性

現(xiàn)階段高校體育教學(xué)存在的問題主要表現(xiàn)如下：一是教師按照教學(xué)計劃在課堂上將教學(xué)課目和內(nèi)容教授給學(xué)生，而不負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督檢查學(xué)生是否真正掌握了所學(xué)到的知識，缺乏對學(xué)生所學(xué)知識進(jìn)行信息反饋和監(jiān)控，這必然會影響教學(xué)質(zhì)量的提高。二是有些體育教師缺少實事求是的教學(xué)態(tài)度，對學(xué)生的考核成績不能據(jù)實統(tǒng)計。在高校體育教學(xué)中，學(xué)生有了不合格的成績就相當(dāng)于企業(yè)生產(chǎn)了不合格產(chǎn)品。因此，在高校體育教學(xué)質(zhì)量管理中對學(xué)生的成績合格率要規(guī)定一個控制指標(biāo)。

（四）體育教師存在“重科研、輕教學(xué)”的傾向，教學(xué)精力投入不足

目前高校體育教師受評職稱等因素的影響，還存在著“重科研、輕教學(xué)”的傾向，其主要原因是高校缺少提高教學(xué)質(zhì)量的激勵機制，以及教師缺失熱愛教育事業(yè)、愛崗敬業(yè)的信念或精神。在這種環(huán)境下教師很容易受外來因素的影響，在教學(xué)中容易滿足現(xiàn)狀，認(rèn)識不到轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念、提高教學(xué)質(zhì)量和加強教學(xué)實踐等的重要性，久而久之就失去了正確的方向。為此，高校必須扭轉(zhuǎn)“重科研、輕教學(xué)”的錯誤傾向，建立有效的激勵機制，以提高體育教學(xué)質(zhì)量。

（五）體育教學(xué)與其他學(xué)科教學(xué)之間的差異阻礙了體育教學(xué)管理質(zhì)量的提高

體育教學(xué)的目標(biāo)是為了使學(xué)生的身體素質(zhì)得到提高，而其他學(xué)科教學(xué)的目標(biāo)一般是為了使學(xué)生的智力得到發(fā)展，體育學(xué)科與其他學(xué)科存在一定的差異，具有獨特性和內(nèi)在要求。高校教學(xué)主管部門雖然與體育教學(xué)部門有一定的聯(lián)系，但是二者之間責(zé)任分明。教學(xué)具有自身的基本規(guī)律，體育教學(xué)在高校教育教學(xué)中是一個獨立的分支，體育教學(xué)必須按照自身的基本規(guī)律實施教學(xué)，以體現(xiàn)自身存在的意義和價值。體育學(xué)科與其他學(xué)科之間的差異使得體育學(xué)科的教師認(rèn)識不到體育與其他學(xué)科的內(nèi)在聯(lián)系，進(jìn)而產(chǎn)生懈怠心理，阻礙了體育教學(xué)管理質(zhì)量的提高。

二、高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素

高等院校作為一種教育機構(gòu)，具有教育教學(xué)、科學(xué)研究、服務(wù)三項功能，其中，服務(wù)是指為社會服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)。教育教學(xué)和科學(xué)研究都是為了更好地為社會服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，都是以學(xué)生為中心開展工作的。高校體育教學(xué)服務(wù)功能尤為重要，是提高高校體育教學(xué)質(zhì)量之基礎(chǔ)，要發(fā)揮體育教學(xué)服務(wù)功能，需要四大要素支持：發(fā)揮管理職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)作用、合理進(jìn)行資源管理、加快服務(wù)實現(xiàn)進(jìn)程、優(yōu)化測試分析與改革機制。這四大要素都必須以滿足學(xué)生需求為核心，以學(xué)生為焦點，才能為學(xué)生提供良好的服務(wù)，為社會輸送優(yōu)質(zhì)的畢業(yè)生。在高校體育教學(xué)中必須以學(xué)生這一主體為核心，以提高學(xué)生對體育鍛煉的認(rèn)識、提高學(xué)生的身體素質(zhì)為基本原則，促進(jìn)學(xué)生掌握體育鍛煉的基本技能技巧和一定的體育知識。只有使這四種要素緊密聯(lián)系、相互配合、相互協(xié)調(diào)，才能促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，進(jìn)而提高學(xué)生對高校體育教學(xué)的滿意度。為了進(jìn)一步明確和細(xì)化高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系，并對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行有效控制，保證管理體系的有效性，可將管理體系分為四個結(jié)構(gòu)要素。

（一）發(fā)揮擔(dān)負(fù)管理職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)作用

1．教學(xué)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

高校體育教學(xué)質(zhì)量方針是體育教學(xué)組織全體成員參與各項體育活動的質(zhì)量準(zhǔn)則。從事體育教學(xué)活動，首先要明確體育教學(xué)質(zhì)量方針，并對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位；其次要保證教學(xué)質(zhì)量方針的穩(wěn)定性、適宜性。質(zhì)量目標(biāo)即該組織為實現(xiàn)方針而制定的目標(biāo)，必須依據(jù)國家、社會、學(xué)生的需求，以及學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律和高校自身的特點制定質(zhì)量目標(biāo)。

2．教學(xué)質(zhì)量管理機構(gòu)

高校體育教學(xué)必須有其管理機構(gòu)。

3．管理評審

管理評審包括評審輸入和評審輸出。

（二）對體育教學(xué)資源的管理

高校體育教學(xué)資源是教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，主要包括師資、管理者、學(xué)生、教材和信息、教學(xué)設(shè)施、教育經(jīng)費、教學(xué)環(huán)境七個方面。提高高校體育教學(xué)管理質(zhì)量的主要因素是教師，對教師的管理包括：教師招聘和晉級、教師進(jìn)修和培訓(xùn)、教師績效評價等。

（三）加快服務(wù)實現(xiàn)的過程

加快服務(wù)實現(xiàn)的過程是指體育教學(xué)實施的過程，是提高體育教學(xué)管理質(zhì)量的核心內(nèi)容。服務(wù)實現(xiàn)的過程包括制訂教學(xué)計劃、選課與分班、選擇教材、教務(wù)管理、課程開發(fā)、教育研究、教學(xué)結(jié)果考核等。在服務(wù)過程中要結(jié)合學(xué)生的需求，依據(jù)高校的實際情況開展體育教學(xué)活動，為實現(xiàn)學(xué)生身體素質(zhì)的提升、體育知識的掌握與技能的增強，積極開展各種體育競技活動，培養(yǎng)學(xué)生積極參加體育鍛煉的興趣。

（四）建立測試、分析與改革機制

測試、分析和改革機制是對自我進(jìn)行檢測和完善的一種機制。具體包括：教學(xué)檢查、教學(xué)評價、處理學(xué)生投訴、建立糾正與預(yù)防應(yīng)對機制、調(diào)查學(xué)生的滿意度、對教學(xué)督導(dǎo)進(jìn)行評價等。建立這種自我完善機制，可以不斷提高高校滿足學(xué)生體育要求的水平，完善體育教學(xué)質(zhì)量管理體系。

三、高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系建構(gòu)的要求

根據(jù)高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系建構(gòu)的基本要素，并結(jié)合高校體育教學(xué)的實際情況，對體育教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行科學(xué)分析和研究。為了保障高校體育教學(xué)質(zhì)量管理體系能夠高效運行，主要從以下幾方面做起。

（一）建立體育教學(xué)質(zhì)量評估體系

要提高高校體育教學(xué)質(zhì)量，必須建立高校體育教學(xué)質(zhì)量評估體系，這是高校教學(xué)主管部門進(jìn)行體育教學(xué)質(zhì)量管理最主要、最常用的方法。教書育人是學(xué)校教育的根本任務(wù)，提高教育質(zhì)量是學(xué)校亙古不變的主題。高校要積極探索自我完善、自我監(jiān)督、自我約束的監(jiān)控評估體制，保證體育教學(xué)質(zhì)量不斷提高。

（二）建立體育教學(xué)質(zhì)量管理反饋體系

高校教學(xué)質(zhì)量的高低主要取決于高校教師教學(xué)水平的高低。建立教學(xué)質(zhì)量管理反饋體系，可以幫助高校了解教師上課的情況，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，如建立“教學(xué)信息員”隊伍、“教學(xué)督導(dǎo)員”隊伍以便掌握教師工作情況，組織學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上評教等，都是很好的教學(xué)質(zhì)量管理反饋形式。總之，要想不斷提高教學(xué)質(zhì)量，就離不開教學(xué)質(zhì)量管理反饋系統(tǒng)。

（三）制定可行的教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)

制定教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)要結(jié)合高校的具體情況，目標(biāo)要包含體育教學(xué)的所有內(nèi)容，使定性和定量相結(jié)合，并針對每一項內(nèi)容制定適合的具體目標(biāo)，使教學(xué)質(zhì)量管理具有可操作性。

（四）建立體育教學(xué)質(zhì)量管理體系的責(zé)任制度

建立責(zé)任制度就是要保證教學(xué)質(zhì)量方針、管理工作、教學(xué)目標(biāo)等能夠順利實施，對涉及體育教育教學(xué)的各個部門明確其職能職責(zé)，建立一套完善的考核評比與獎懲制度，使每一位體育教師都能理解制度的含義和具體內(nèi)容，對體育教學(xué)的每項工作、每個環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格管理。健全的責(zé)任制度是提高高校體育教學(xué)質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵因素。

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實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量管理主體的多元化是高校教學(xué)質(zhì)量管理價值取向的現(xiàn)實選擇。人學(xué)觀念史的研究表明：作為“心理人”，人不僅有需要，而且有尋求和實現(xiàn)這些需要的能力。人總是不斷地尋求一個更加充實的自我，追求更加完善的自我實現(xiàn)；作為“存在人”，人有著強烈的非理性的內(nèi)心感受，如恐懼、焦慮、孤獨、荒謬的體驗加以及煩惱、彷徨、悔恨、無奈等心情，有強烈的自主意識和責(zé)任意識及對“存在”的反思。不論從“心理人”還是從“存在人”的角度來看，高校教師在滿足了生理的、安全的基本的需要外，還有自尊的需要、愛的需要及自我實現(xiàn)和超越的需要。高校教師的自我實現(xiàn)和超越主要表現(xiàn)為不斷發(fā)展自身的教育教學(xué)能力，努力謀求實現(xiàn)為人之師的終極價值。高校質(zhì)量管理的目的是充分挖掘人的潛能，調(diào)動教師在教學(xué)活動中的積極性，引領(lǐng)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量走向卓越。人的培養(yǎng)離不開學(xué)校管理者、全體老師、學(xué)生及學(xué)生家長的積極參與和配合，特別是在教育教學(xué)中扮演重要角色的教師，理應(yīng)是高校質(zhì)量管理的重要主動參與者，沒有他們的參與學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理就無從談起。

促進(jìn)教師專業(yè)的持續(xù)發(fā)展是高校教學(xué)質(zhì)量管理的應(yīng)然之路。教師作為一種職業(yè)，是隨著學(xué)校的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，但作為一種專業(yè)化的職業(yè)，并對教師職業(yè)從業(yè)者進(jìn)行專門的職業(yè)培養(yǎng)和訓(xùn)練，卻只有幾百年的歷史。從1966聯(lián)合國教科文組織《關(guān)于教師地位建議》正式提出教育工作應(yīng)視為專門職業(yè)的半個世紀(jì)以來，認(rèn)為教師是一門專門的職業(yè)，需要其特有的職業(yè)技能和能力的觀點逐漸被人們所接受。高校教師專業(yè)發(fā)展是高校教師在整個專業(yè)生涯中，依托專業(yè)組織、實施專業(yè)自主、表現(xiàn)職業(yè)道德、成為一個優(yōu)秀的教育專業(yè)工作者的專業(yè)成長過程。其中包括：教師扎實的學(xué)科知識和教育學(xué)知識的養(yǎng)成、教學(xué)能力的提升、對待學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、與學(xué)生關(guān)系中表現(xiàn)出來的職業(yè)責(zé)任感等。

教學(xué)質(zhì)量的管理意味著學(xué)校既要重視教師整體職業(yè)勞動性質(zhì)的專業(yè)化問題，更要重視教師職業(yè)能力的提高。教師教學(xué)能力的提高，關(guān)鍵還在于教師本身是否對教學(xué)具有研究和反思的行為。沒有教師的自我專業(yè)發(fā)展意識，教師理想的追求、自我潛能的挖掘以及教師教育教學(xué)水平及學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的快速提升就無從談起。因此，必須轉(zhuǎn)變單一行政管理和獎懲控制思想，建立與高校教師發(fā)展相一致的質(zhì)量管理機制，把教師專業(yè)發(fā)展與教學(xué)質(zhì)量的管理聯(lián)系起來，踐行全面質(zhì)量管理的理念，促進(jìn)高校教師自主提升教育教學(xué)水平，促進(jìn)高校教師教學(xué)評價工作的科學(xué)化。

二、基于教師專業(yè)發(fā)展的教學(xué)質(zhì)量管理舉措

1.建立教師職業(yè)認(rèn)同培訓(xùn)制度

在迪尼斯樂園，每一位新到的清潔工，在沒有經(jīng)過為期一周的關(guān)于這家主題公園的理念、價值和吸引力方面的課程培訓(xùn)前，都不能去清掃地板。在那里，每一位游客都被看做是客人，每一位員工都被看做是在每天那些精彩的、給人帶來歡笑的表演中起到很多作用的合作同伴。在一定條件下，觀念對人的行為具有較大的規(guī)范力量。只有我們的廣大教師有職業(yè)認(rèn)同感，認(rèn)同學(xué)校的辦學(xué)和教學(xué)質(zhì)量管理理念，質(zhì)量管理才能有效地發(fā)揮作用。因此，高校要建立教師職業(yè)認(rèn)同培訓(xùn)制度，讓每一位教師都感覺到自己是學(xué)校大家庭的重要一員，學(xué)校每一步的發(fā)展都離不開所有教師的精彩表演，讓質(zhì)量管理目標(biāo)成為廣大教師自覺自愿共同追求的目標(biāo)。學(xué)校向新人職的教師展示學(xué)校發(fā)展的愿景、學(xué)校的組織文化及學(xué)校能為教師專業(yè)發(fā)展提供的各種資源，同時了解新人職教師的專業(yè)發(fā)展需求，并不斷地激勵及滿足這種需求，為教師專業(yè)成長指明方向。當(dāng)然，隨著高等教育機構(gòu)辦學(xué)定位的分化，不同高校教師的職業(yè)內(nèi)涵也有不同的變化。不同院校的教師，需要不同的發(fā)展機會，因此，高校教學(xué)質(zhì)量管理要求建立與校情相適應(yīng)的教師培訓(xùn)及職業(yè)認(rèn)同制度，

2.加強教學(xué)團隊建設(shè)，建立校內(nèi)質(zhì)量認(rèn)可制度

學(xué)校是由教師團隊組成的組織，教學(xué)效果的實現(xiàn)不僅依賴于教師的個體行為，更依賴于教師團隊的群體行為。因此，學(xué)校要構(gòu)建一種積極合作的教師文化。通過教學(xué)團隊，通過教師之間的富有建設(shè)性的、開放的經(jīng)驗交流、相互支持的合作，能使教師個人體驗到被他人接納與肯定的團隊歸屬感、社會支持感以及溝通和交流的暢，從而為教師的教育專業(yè)發(fā)展提供情感動力，達(dá)到發(fā)展自我、提升素養(yǎng)、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展的目的。

教師之間的積極互動與經(jīng)驗交流，可促使教師在關(guān)注自己所任課程及其課堂教學(xué)效果的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注自己所在學(xué)科專業(yè)的發(fā)展，更加在意本單位人才培養(yǎng)工作的整體質(zhì)量，從而使教師自身專業(yè)能力與學(xué)校教學(xué)質(zhì)量得到同步提高及可持續(xù)發(fā)展。由于團隊成員不但希望他們的努力能引人注意，更希望作為一個個體被認(rèn)可，因此，建立既基于團隊，又能充分體現(xiàn)個人努力的校內(nèi)質(zhì)量認(rèn)可制度是非常必要的。

3.積極推行教師發(fā)展性評價

一個剛走向講臺的新手成長為經(jīng)驗豐富的成熟型教師是一個漫長的過程，需要教師自身不斷地實踐反思、修正專業(yè)成長目標(biāo)，因此，在教學(xué)質(zhì)量管理舉措中積極推行教師發(fā)展性評價是非常必要的。發(fā)展性評價不同于獎懲性的教育評價，它強調(diào)過程性評價及教師主體性評價。獎懲性教師評價以獎罰為最終目的，勢必影響教師的坦誠態(tài)度和教師參與的積極性。而發(fā)展性教師評價則由于其目的在于幫助教師診斷問題并幫助教師改進(jìn)，并且評價的意義由評價者與評價對象共同建構(gòu)而得到被評價者認(rèn)同。發(fā)展性評價強調(diào)評價者與被評價者平等交往，強調(diào)被評價者的自我評價；重視教師在評價中的主體作用，教師個人在學(xué)校中的價值，相信教師個人具有作出正確判斷的能力。

發(fā)展性教師評價要求依據(jù)本校的實際情況，建立教師發(fā)展檔案，包括入職之初的職業(yè)關(guān)懷，即協(xié)助人職之初的教師根據(jù)其現(xiàn)有基礎(chǔ)、制訂專業(yè)發(fā)展計劃。將反映教師成長過程的各種資料都裝入檔案袋，定期將檔案袋信息反饋給教師，并對成長中的檔案數(shù)據(jù)與教師當(dāng)初自定的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行比對分析，找出教師存在不足和缺陷，為教師提供進(jìn)步的空間和動力。

4.創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)型組織，樹立終身學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的理念

篇8

系統(tǒng)是若干個功能不同，又相互聯(lián)系的部分組成的整體。系統(tǒng)在自然界和人類社會存在普遍性?，F(xiàn)代系統(tǒng)論的實質(zhì)是通過系統(tǒng)內(nèi)相互關(guān)聯(lián)部分的科學(xué)組合以達(dá)到系統(tǒng)整體的優(yōu)化，這是當(dāng)今思考和解決問題的重要理念和方法。

整個社會教育、乃至一個學(xué)校的教育，都可以作為一個社會系統(tǒng)工程，因此可以運用系統(tǒng)的方法加以管理促進(jìn)。高等教育，是培養(yǎng)一國高層次人才和精英人才的重要領(lǐng)域。我國高校擴容多年以來，客觀存在教學(xué)質(zhì)量滑坡現(xiàn)象，課堂教學(xué)質(zhì)量是其中相應(yīng)一環(huán)。本文旨在運用系統(tǒng)方法對高校課堂教育質(zhì)量的提高作探討。

二、影響高校課堂教學(xué)質(zhì)量的系統(tǒng)因素分析及對策

按照系統(tǒng)觀點，高校課堂教學(xué)質(zhì)量存在一系列相互關(guān)聯(lián)的基本因素，這主要有：教師、學(xué)生、教學(xué)管理、校內(nèi)外環(huán)境四方面。而這四方面又可進(jìn)一步細(xì)分。

1.教師方面

文化專業(yè)素質(zhì)、學(xué)術(shù)造詣。這是課程課堂教學(xué)質(zhì)量的主導(dǎo)性基礎(chǔ)；社會素質(zhì)、品格。指教師對人、社會各方面的感受和歷練、正面的為人之道。授課藝術(shù)和技能。指課堂中把握學(xué)生學(xué)習(xí)心理和行為，運用各種方法靈活地達(dá)到教學(xué)目的技能或藝術(shù)。社會責(zé)任心、事業(yè)心。指教師對高教事業(yè)的執(zhí)著、忠誠以及追究業(yè)績的內(nèi)在動力。授課內(nèi)容的質(zhì)的把握。成熟知識傳授和研究性并重，課程講解以成熟的體系、結(jié)構(gòu)為主，兼顧發(fā)展前沿和熱點。課堂精神面貌、精力、健康。課堂授課教師必須持以飽滿的精神面貌、充沛的精力，為此教師應(yīng)具備良好的健康。

上述方面的配合能基本保證教的方面的課堂教學(xué)質(zhì)量。但這些只是保證課堂教學(xué)質(zhì)量的一個基本面。

2.學(xué)生方面

學(xué)生是教育的第一主體。學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度和綜合素質(zhì)，是影響高校課堂教學(xué)質(zhì)量的另一個重要方面。

學(xué)習(xí)態(tài)度、主動性。人生態(tài)度決定人生高度，學(xué)習(xí)的主動性是高校學(xué)生學(xué)習(xí)發(fā)展的原動力，但客觀上有當(dāng)多的高校學(xué)生主動性自我把握很不夠。文化綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)。主要指入高校前的文化綜合素質(zhì)和各學(xué)科的專業(yè)基礎(chǔ)，這點與學(xué)生在大學(xué)課程學(xué)習(xí)中的收獲大小有較大的關(guān)系。知識、專業(yè)與個人特質(zhì)的匹配性。學(xué)生課程學(xué)習(xí)的成效與個人的天賦有很大的關(guān)系，學(xué)生的學(xué)習(xí)天賦、興趣將會使學(xué)習(xí)效果事半功倍。

3.教學(xué)管理方面

教學(xué)管理是相對于學(xué)生和教師這兩個教學(xué)主體的外部促進(jìn)因素。對此可以作以下分析：

課程設(shè)置合理性。主要指課程設(shè)置的廣度和深度的處理，以及對于學(xué)生的適宜性的把握。這對于高校管理層的決策能力和決策機制有較高的要求。課程間的配合。主要是各門課程教學(xué)實施中的前后時間關(guān)系，以及各門不同課程間的內(nèi)容配合，其中包括內(nèi)容獨立性和必要重復(fù)的尺度的把握。教學(xué)制度、監(jiān)管與激勵。教學(xué)制度是規(guī)范教師和學(xué)生、乃至全體高校員工的思想、行為的利器，是合理配置、優(yōu)化教學(xué)資源、形成良好教學(xué)秩序的基本手段，它是課堂教學(xué)質(zhì)量的重要的組織保證，有著控制、監(jiān)管和激勵的多種功能。積極的校內(nèi)激勵和競爭機制。公平是合理競爭的前提，需要在高校的教師群體、學(xué)生群體以及在整個高校員工中引入競爭機制，這將使得優(yōu)秀的教師、學(xué)生以及優(yōu)秀的管理干部人才輩出，從而優(yōu)化整個高校組織。

4.校園學(xué)習(xí)氛圍方面

應(yīng)將校園文化建設(shè)作為高校管理的一個重要方面，雖然其對于課堂課程教學(xué)質(zhì)量是間接的作用，良好的校園環(huán)境是課堂外的大課堂。為此可以從兩方面著手。

逐步培養(yǎng)形成開放、創(chuàng)新、爭鳴、、互勉的學(xué)術(shù)和學(xué)習(xí)氛圍。這需要從多個方面著手，并且需要長期努力、持之以恒，最終實現(xiàn)從制度、措施的促進(jìn)向自覺行為的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

培育校園文化對外部環(huán)境正負(fù)面影響的識別、批判、吸收機制。應(yīng)將高校更作為一個社會的開放系統(tǒng)進(jìn)行管理，教育系統(tǒng)的開放特性更有助于高校的活力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，高校課程教育實施的空間和人文環(huán)境的變換，將對學(xué)生和教師產(chǎn)生生動、或潛移默化的影響，其正面的作用將有效地促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量。

形成開放式的輸出和吸納科技知識成果機制。按照開放的理念，可以創(chuàng)造條件加強教師和學(xué)生的日常教學(xué)活動的空間切換，通過開放式的科技文化的輸出和吸納機制，使得高校的教師和學(xué)生形成對知識、文化的識別、批判、吸收的機制，從而使得課堂教學(xué)的質(zhì)量的保證和提高以理性的共識為基礎(chǔ)。

三、結(jié)束語

高等學(xué)校的課堂教學(xué)質(zhì)量，只能通過全面和系統(tǒng)性的管理和把握，才能真正取得成效。

參考文獻(xiàn)：

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心理契約具有主觀性、不確定性、動態(tài)性、雙向性等特征。[1]心理契約沒有正式的文字記錄，它是以心理期望存在的一種主觀感覺，且會隨著管理者、教師、學(xué)生所處的環(huán)境、形勢以及個體成長發(fā)展變化而發(fā)生改變，因此，心理契約不同于“合同”、“制度”等以字斟句酌的文字形式來確定權(quán)利義務(wù)，其內(nèi)涵不斷根據(jù)各方心理需要而不斷擴充完善，不再循規(guī)蹈矩、一成不變，與此同時，心理契約也是院校管理者與教師、學(xué)生之間的一種雙向互動性的聯(lián)系。

二、“心理契約”與教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)系

（一）心理契約是一種“軟性”管理模式

中國教育部[2001]4號文件指出“教育質(zhì)量是學(xué)校的生命線”，教育質(zhì)量管理是保障教育質(zhì)量至關(guān)重要的一環(huán)。隨著我國高等教育規(guī)模的急劇擴張――一如美國著名學(xué)者朱朗（J. M Juran）曾說，21世紀(jì)是一個“質(zhì)量的世紀(jì)”――教育質(zhì)量成為我國高等教育進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。

1998年，教育部印發(fā)的[1998]33號文件表明高等教育質(zhì)量管理主要包括招生過程質(zhì)量管理、計劃制定與實施的質(zhì)量管理、教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理、教學(xué)輔助過程的質(zhì)量管理和實施科學(xué)化考核管理五個方面，2000年，教育部在[2000]2號文件中增加畢業(yè)生教育質(zhì)量跟蹤管理為高等教育質(zhì)量管理的最后一個環(huán)節(jié)。

但是，教育質(zhì)量管理面對的是人，是一個個有生命活力、有獨立思想、有個性主張的人。[2]工業(yè)經(jīng)濟時代的教育是一種“標(biāo)準(zhǔn)化”的教育，因此與之相應(yīng)的教學(xué)管理就是強調(diào)統(tǒng)一性的“硬性”管理。隨著時展，知識經(jīng)濟時代到來，其需要的是一種鼓勵創(chuàng)新教育，因此與之相應(yīng)的教學(xué)管理就應(yīng)該是有較高水平的“軟性”管理。因此，“心理契約”作為一種“軟性”管理模式，能夠促使教育質(zhì)量管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、人性化，提高集體凝聚力和向心力，從而逐漸提高教師、學(xué)生自我管理、自我教育、自我約束和自我提升的能力。

（二）心理契約管理提升管理對象的歸屬感、認(rèn)同感，增強管理效能

高校的教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)與教師的個人發(fā)展目標(biāo)、學(xué)生的個人學(xué)習(xí)目標(biāo)并不沖突，在根本上是一致的：對教師而言，完成院校量化考核、科研任務(wù)等實際上也是職業(yè)發(fā)展所需；對大學(xué)生來講，遵守院校規(guī)章制度、完成學(xué)業(yè)，對院校負(fù)責(zé)實際上也是對自己負(fù)責(zé)；對院校來說，與教師、學(xué)生之間心理契約的內(nèi)容既是實施教育的手段，又是實施教育的目的?！秾O子兵法》稱：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之境?！弊阋娫盒Ｖ忻恳晃粋€體的重要性，心理契約的構(gòu)建，可以促進(jìn)管理者與師生之間的良性互動，無障礙溝通，消除管理中的硬傷，減少摩擦，營造良好溫馨的校園氛圍，并使教師、學(xué)生將自己視為院校的主體，使得校園每個個體不斷以對自身的期望來審視自己的言行是否與院校目標(biāo)一致，將自己的發(fā)展與院校發(fā)展融合在一起，從而提高教師、學(xué)生對管理者的忠誠度和信任度。

（三）心理契約管理與行政管理相輔相成

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量行政管理模式強調(diào)服從、劃一，采取行政命令、成文規(guī)定式的管理方法，突出教育管理者的主導(dǎo)作用，被管理者處于被動、從屬地位。但制度、文件一旦形成，便強調(diào)集中、統(tǒng)一，缺乏彈性，容易抑制管理對象的主動性和積極性。若教學(xué)管理者忽視師生主體價值的創(chuàng)造性，那么高等學(xué)校的教學(xué)效果與目標(biāo)值會越拉越大.故管理者本身的管理思維應(yīng)與教學(xué)實際相結(jié)合，所有管理工作圍繞提高教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行。因此，心理契約與規(guī)章制度的有效結(jié)合，可以達(dá)到相互補充、相互促進(jìn)的效果。

三、“心理契約”視域下的教學(xué)質(zhì)量管理模式的建立

（一）樹立正確教學(xué)質(zhì)量管理理念，界定傳統(tǒng)行政管理與心理契約管理所轄范圍

泰勒在《科學(xué)管理原理》一文特別強調(diào)了“體制強過勝任的個人”將體制作為第一要素的思想，體制可以規(guī)范人的行為，特別是在集體的環(huán)境中。[3]

高校中的各類管理體制必須圍繞學(xué)生的發(fā)展進(jìn)行，這包括教學(xué)質(zhì)量管理制度、考試制度、考核制度等，以及圍繞這些制度良好進(jìn)行的薪酬分配制度、職稱評定制度、晉升制度等。但教學(xué)工作顯然不能太“機械”，其標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)當(dāng)更加寬泛，如建立能提高教師積極性的薪酬制度、考核量化、績效評價標(biāo)準(zhǔn)，但在具體的教師教學(xué)方式、手段、思想上則不能標(biāo)準(zhǔn)化，使用心理契約管理，給教師以鼓勵，給彼此以信任。高校中好的制度有利于平衡決策者、管理者、教學(xué)者、學(xué)生與其他服務(wù)人員的利益關(guān)系，讓“法治”代替“人治”，實現(xiàn)在制度的規(guī)范中求得特色和發(fā)展；心理契約則有利于營造校園和諧溫馨、相互信任的氛圍，突出師生的主體地位，有利于師生歸屬感的提升。傳統(tǒng)行政管理權(quán)威劃一，心理契約彌補硬性管理的不足，讓權(quán)力之間形成約束與制衡但又需相互配合的緊密關(guān)系，兩者同等重要、相得益彰、缺一不可，也符合現(xiàn)代法治精神。

（二）加強溝通協(xié)調(diào)，重視周邊保障，為心理契約順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)

把先進(jìn)的教育思想和理念貫徹到人才培養(yǎng)模式中去離不開教學(xué)管理部門的有效組織、協(xié)調(diào)與實施和相關(guān)部門的保障。比如，實驗實訓(xùn)中心應(yīng)保證多媒體課室、實訓(xùn)場地的電腦、相關(guān)器材的正常運作；教材科應(yīng)確保師生每學(xué)期上課前拿到教材；教務(wù)處應(yīng)保證教學(xué)質(zhì)量規(guī)范要求的科學(xué)合理，符合本校實際情況；財務(wù)處應(yīng)告知教師組織教學(xué)活動經(jīng)費使用要求及實施操作流程；后勤管理部門應(yīng)保證宿舍條件、水電通暢……各相關(guān)部門均應(yīng)為“以生為本”的教學(xué)質(zhì)量提升提供人性化服務(wù)，這樣，才能讓教師將有限的精力投身于教學(xué)質(zhì)量提升上，使學(xué)生無后顧之憂，在心理上沒有對抗情緒，確保教學(xué)在無障礙無負(fù)面干擾的氛圍下順利完成。同時，“心理契約”的達(dá)成也是基于管理方與管理對象之間的理解、尊重、信任，溝通協(xié)調(diào)、周邊保障的完善是“心理契約”的基礎(chǔ)。

（三）貫徹“以人為本”思想，使“心理契約”更貼近師生實際需要

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目前，各高校紛紛采取各種措施，努力提高教學(xué)質(zhì)量。能否借鑒ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍內(nèi)企業(yè)界成功運用的經(jīng)驗，將該標(biāo)準(zhǔn)移植到高教領(lǐng)域，建立教育質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步提高教育質(zhì)量，值得探索。

1、ISO9000質(zhì)量管理體系的定義

ISO9000質(zhì)量管理體系是從企業(yè)和顧客的關(guān)系出發(fā)，為企業(yè)提供一個建立和實施質(zhì)量體系以具備滿足顧客需要能力的保證模式和管理指南。

2、我國高校推行ISO9000質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀

把ISO9000質(zhì)量管理體系引入高校質(zhì)量管理中，是一項創(chuàng)舉，也是一個新課題。

目前，我國高等教育領(lǐng)域的時常化程度相對滯后，大量傳統(tǒng)學(xué)校如何面對現(xiàn)代化進(jìn)程轉(zhuǎn)變有待時日，教育產(chǎn)業(yè)化還處于爭論階段。高等學(xué)校的管理基本沿用傳統(tǒng)的目標(biāo)式管理模式。該模式具有簡單、高效和最終控制的顯著特點，但對于高成本、不可逆性的生產(chǎn)過程的管理日益顯現(xiàn)出其不盡合理和難以監(jiān)控的弊病。因此，將ISO9000質(zhì)量管理體系引入學(xué)校教育管理，并通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯亢蛯嶒?，建立起一套行之有效的教育質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)，再行推廣，對我國學(xué)校教育管理很有必要。ISO9000質(zhì)量管理體系已引起我國高教界普遍關(guān)注，并得到少數(shù)高校的引用（目前推行ISO9000質(zhì)量管理體系的主要是民辦學(xué)校和海運類大專院校），如：

（1）浙江大學(xué)2000年12月的簡訊說：城市學(xué)院在為期兩個月的“教育質(zhì)量雙月”活動后，提出了“參照ISO9000系列，完善教學(xué)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系”的措施。

（2）島海遠(yuǎn)洋船員學(xué)院校園網(wǎng)于2002年5月24日報道：“學(xué)校在全國高等院校中率先建立起ISO9000保證體系，并通過挪威船級社的國際認(rèn)證”。

3、我國高教界全面推行ISO9000質(zhì)量管理體系存在的問題

ISO9000質(zhì)量管理體系在航海院校推行后取得了滿意的效果，但在我國教育領(lǐng)域全面開展ISO9000質(zhì)量管理體系還存在以下的問題：

（1）目前，我國教育領(lǐng)域市場化程度相對滯后，傳統(tǒng)學(xué)校面向現(xiàn)代化進(jìn)行轉(zhuǎn)變還需要一個過程，教育產(chǎn)業(yè)化還處于爭論階段，面向國際發(fā)展的格局，教育界應(yīng)拿出什么樣的舉措？這些都成為制約教育質(zhì)量提高的因素。

（2）ISO9000質(zhì)量管理體系針對教育領(lǐng)域的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)在我國還沒有真正建立起來，一些實施和正在實施這一標(biāo)準(zhǔn)的教育機構(gòu)，都基本上沿用企業(yè)認(rèn)證體系和指標(biāo)，而針對教育管理的質(zhì)量認(rèn)證體系的相關(guān)研究處于剛剛起步階段，在國內(nèi)還是空白。對教育領(lǐng)域而言，其對象是人，如何來進(jìn)行合理、公正、科學(xué)的量化評價，目前來看還有很大難度，而且ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基本沿用于企業(yè)，其體系標(biāo)準(zhǔn)有很多指標(biāo)就明顯不適合于培養(yǎng)人才的教育領(lǐng)域。

4、研究內(nèi)容

面對國內(nèi)教育領(lǐng)域推行ISO9000質(zhì)量管理體系存在的問題，我們認(rèn)為，有必要采取這樣四個步驟：

第一，聯(lián)合國內(nèi)權(quán)威教育行政、科研、學(xué)校、質(zhì)量認(rèn)證機構(gòu)開展聯(lián)合攻關(guān)，以ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為參照，通過對企業(yè)質(zhì)量認(rèn)證體現(xiàn)進(jìn)行全面的分析、整合并結(jié)合學(xué)校教育管理體制進(jìn)行全面的研究。通過研究，制定出一套教育管理質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)。

第二，利用教育行政以及科研機構(gòu)的優(yōu)勢，選擇不同地區(qū)、不同類型、不同發(fā)展水平的學(xué)校作為實驗學(xué)校，開展教育質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)實驗，并不斷跟蹤反饋，對標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修訂和完善。

第三，通過持續(xù)一定時間的實驗和總結(jié)，制定出一套科學(xué)、合理、公正并行之有效的、量化的學(xué)校教育質(zhì)量認(rèn)證體系，并在全國推廣。

第四，在教育領(lǐng)域建立教育質(zhì)量認(rèn)證最高機構(gòu)，統(tǒng)一我國學(xué)校ISO9000質(zhì)量管理體系工作。

5、在教育界推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的長遠(yuǎn)意義

學(xué)校作為特殊機構(gòu)，在教育管理中引入ISO9000質(zhì)量管理體系具有重要的意義。目前，ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍已經(jīng)由制造業(yè)擴展到政府行政管理機構(gòu)、金融機構(gòu)、房地產(chǎn)部門、航空以及各級各類教育機構(gòu)等39個行業(yè)，其中教育業(yè)排在第37個行業(yè)。因此在教育領(lǐng)域推行ISO9000質(zhì)量管理體系，是國際社會政治經(jīng)濟發(fā)展的必然。

對我國而言，特別是進(jìn)入九十年代后，經(jīng)濟社會迅猛發(fā)展，教育需求不斷增大，我國政府明確將教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，加大財政投入和多渠道辦教育的力度，使教育改革和發(fā)展的步伐向面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的方向發(fā)展，以進(jìn)一步提高我國人民素質(zhì)、培養(yǎng)大批適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)事業(yè)的人才。目前，我國已初步形成了多層次、多形式、學(xué)科門類基本齊全的教育體系， 普九達(dá)標(biāo)、高職中專還有高等教育都得到長足發(fā)展。

二、推廣前景分析

1、各高校在推廣ISO9000質(zhì)量管理體系中遇到的一些問題

（1） 高校的質(zhì)量觀和目標(biāo)觀追求與其他作業(yè)有較大的差異。衡量一個高校是否是著名的，是否是高質(zhì)量的，主要看其科研經(jīng)費的多少；重大課題、基金項目的多少；有多少人獲獎以及獎勵等級的高低；發(fā)表多少篇論文、有多少論文被SCI、EI、ISTO檢索；有多少知名教授、培養(yǎng)多少知名人等等，這些質(zhì)量指標(biāo)是判斷高校質(zhì)量水平的依據(jù)，與ISO9000質(zhì)量管理體系目標(biāo)的相對短期性（一般目標(biāo)實施期為三年）有較大沖突。

（2）高校的管理者對ISO9000質(zhì)量管理體系缺乏全面的了解。高校系統(tǒng)沒有對ISO9000質(zhì)量管理體系引起足夠的重視，無論是政府教育主管部門，還是高校本身很少組織ISO9000質(zhì)量管理體系的普及教育工作，只對ISO9000這一術(shù)語熟悉，但其對內(nèi)涵不甚了解。

（3） 管理機制相對滯后。無論是政府管理體制，還是高校內(nèi)部管理體制，計劃經(jīng)濟的管理色彩要濃于其他行業(yè)，所以“無管理者推動”這一動力；高校招生的市場化剛開始，普通教育大眾化轉(zhuǎn)移也剛剛開始，大學(xué)教育還停留在賣方市場，辦學(xué)的市場化意識不濃，所以還沒到“市場推動”的地步。

（4） 學(xué)生屬性。 ISO9000質(zhì)量管理體系被廣泛的用于生產(chǎn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，制造業(yè)的對象是產(chǎn)品，產(chǎn)品不具有思維，是被動的；服務(wù)業(yè)的對象顧客，顧客是具有主動性；而教學(xué)對象是學(xué)生，學(xué)生既是學(xué)校教育的結(jié)果，即產(chǎn)品，又是具有思維能力的人，所以，學(xué)生具有產(chǎn)品和顧客兩重性。而學(xué)校既不是單純的“制造業(yè)”，也不是單純的“服務(wù)業(yè)”，它也具有“制造業(yè)”和“服務(wù)業(yè)”的雙重性質(zhì)。高校實施ISO9000質(zhì)量管理體系時比其他行業(yè)要復(fù)雜。

（5） 顧客滿意度。顧客滿意度是質(zhì)量管理中最新的主題，也是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容之一。高校如何實施顧客滿意度，有下列因素值得思考：高校的顧客有三大群體，一是在校學(xué)生，二是學(xué)生家長，三是用人單位。這三個群體對學(xué)校的要求和期望都不相同，所期望的滿意度指標(biāo)及程度不一樣。同時存在下列不確定因素：一是畢業(yè)生不像工業(yè)產(chǎn)品，一用就知道好壞，畢業(yè)的學(xué)生是要經(jīng)過一段時間后內(nèi)才能展現(xiàn)出其質(zhì)量水平；二是產(chǎn)品一般不具備流動性，誰買了，誰使用，若換了一家用人單位，不是租界就是作為二手貨轉(zhuǎn)買，此時，新的用戶單位對產(chǎn)品的期望值自然就會改變，而畢業(yè)生可以頻繁地更換工作崗位和單位，但對其的期望值不會改變；三是畢業(yè)生是人，人際關(guān)系會影響調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性和公正性。高校的顧客滿意度工程比其他行業(yè)要充滿更多的復(fù)雜性和不準(zhǔn)確性。

2、高校應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系的特殊性

（1）要對學(xué)校產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確定位。學(xué)校有沒有產(chǎn)品，學(xué)校的產(chǎn)品是什么？要回答這個問題還需要搞清楚什么是產(chǎn)品，ISO9000質(zhì)量管理體系將產(chǎn)品定義為“過程的結(jié)果”。學(xué)校雖然不是制造業(yè)，但它存在著活動和過程，這些活動和過程分別構(gòu)成了教育、教學(xué)、管理和服務(wù)幾大類別，而這每一類別的活動和過程又都是有結(jié)果的，顯然學(xué)校是有產(chǎn)品的。但學(xué)校的產(chǎn)品不是學(xué)生或人才，因為學(xué)生或人才不是上述活動或過程的結(jié)果，人才不是學(xué)校這一單一組織培養(yǎng)出來的，還有家庭、社會和個人努力等因素。學(xué)?；顒雍瓦^程的結(jié)果是學(xué)校為學(xué)生提供在校學(xué)習(xí)、生活的各類服務(wù)。因此，學(xué)校的產(chǎn)品應(yīng)該確定為教育服務(wù)。

（2）結(jié)合本學(xué)校的特點適時調(diào)整、剪裁和轉(zhuǎn)化。 學(xué)校不同于企業(yè)，有它自身的規(guī)律和行業(yè)特點，我們可以把學(xué)校的所有工作分為教育、教學(xué)、管理和服務(wù)等四大類別過程，并制定程序文件對這些過程進(jìn)行監(jiān)督和控制。

3、高校中推廣ISO9000質(zhì)量管理體系有著廣泛的應(yīng)用前景

（1）高校實施ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性。新世紀(jì)高等教育自身發(fā)展的要求。隨著我加入WTO，許多國外的教育機構(gòu)將涌入我國的教育市場，這勢必加大了教育市場的競爭，教育教學(xué)質(zhì)量的好壞直接影響我國高校的生存和發(fā)展。目前，各高校都有自己的一套教學(xué)質(zhì)量管理體系，但從運行情況來看，普遍在客觀性、合理性、科學(xué)性等方面不盡如人意，在質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)上也缺乏監(jiān)督和審核。因此，我國高校與國際市場接軌，以SO9000國際標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立先進(jìn)科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量管理體系是非常有必要的。

（2）高校建立ISO9000質(zhì)量管理體系教學(xué)質(zhì)量管理體系的可行性。我國在產(chǎn)業(yè)劃分中，把教育服務(wù)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)劃入新興第三產(chǎn)業(yè)的范疇，使高等教育的屬性有了更明確的定位。從這個定位來看，ISO9000質(zhì)量管理體系所用的“服務(wù)”就包括高等教育服務(wù)，所適用的“各種類型組織”就包括從事高等教育服務(wù)的高等院校。國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局介紹2000版ISO9000質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容有12個特點， “標(biāo)準(zhǔn)”中的這些特點與高等教育教學(xué)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容十分相似，是彌補現(xiàn)行教學(xué)質(zhì)量管理各種缺陷的有力保證。

參考文獻(xiàn)

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[2]江小明、程建芳.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)引入高校教學(xué)質(zhì)量管理的可行性分析.北京聯(lián)合大學(xué)出版社，2002.

[3]魏崢、姜運生、萬凱.高校ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)教育質(zhì)量管理體系研究.中國成人教育出版社，2002.

篇11

一、教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的作用

教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的作用很大程度上取決于使用主體，評價主體不同，需求不同，教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)所起的作用就不同。對于教育部而言，教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的作用主要在于通過大樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出同層次同類型高校的共性問題，以及所有高校的共性問題，為國家教育政策的制定提供依據(jù)。對于地方教育行政部門而言，教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的作用主要在于通過掌握數(shù)據(jù)了解有關(guān)高校的基本情況，通過合理的激勵機制有效調(diào)配資源。對于高校自身而言，教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的作用主要在于為學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理決策提供支持。

教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)在不同層次發(fā)揮作用的程度和方式不同，在高校自身層次發(fā)揮作用將是最基礎(chǔ)、最深入、最根本的。這是因為：一方面每所高校都是個性化的，有自身特色的，國家的大樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析基礎(chǔ)上產(chǎn)生的國家教育政策是針對高校的共性問題的解決方案，無法照顧到每一所高校的特點，地方教育行政部門的激勵機制也不能對每所高校都起到效果，也就是說教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)在國家和地方教育行政部門發(fā)揮作用主要是一種宏觀引導(dǎo)和指導(dǎo)的作用；另一方面在高校自身層次，教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)要切實發(fā)揮作用必然要與教學(xué)相結(jié)合，而教學(xué)涉及的是高校中面最廣、最基層的數(shù)據(jù)，也是提高教學(xué)質(zhì)量的根本所在，與具體教學(xué)相結(jié)合的數(shù)據(jù)發(fā)揮的作用是最基礎(chǔ)、最深入、最根本的。要明確的是，這樣的重要作用只能靠高校自身來實現(xiàn)。當(dāng)然，靠高校自身來實現(xiàn)這樣的重要作用不是一朝一夕的事情，是一個循序漸進(jìn)的過程，需要高校自身陸續(xù)地逐步深入地覺醒，并逐步探索科學(xué)管理的思路、方法，目前我國高校外部評估的促進(jìn)作用初顯，還有待進(jìn)一步發(fā)揮作用，高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理水平提升的一個最基礎(chǔ)的問題就是如何有效發(fā)揮教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的作用。

二、有效發(fā)揮教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)作用的重點及技術(shù)路線

教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)，狹義地說，是用以反映教學(xué)狀態(tài)的以數(shù)值來表示的數(shù)據(jù)；廣義地說是直接或間接用以反映教學(xué)狀態(tài)的一切數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。本文所討論的教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)取廣義的意義。筆者認(rèn)為，對應(yīng)不同層次的需求，教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的關(guān)注重點應(yīng)有所不同。需求的層次越低，關(guān)注的數(shù)據(jù)就應(yīng)該越具體。作為高校自身，教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)應(yīng)在教育部要求的基礎(chǔ)之上深入關(guān)注教學(xué)的過程和方法等數(shù)據(jù)，和各校人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新的改革實踐緊密結(jié)合。

從人才培養(yǎng)的角度出發(fā)來考慮高校應(yīng)關(guān)注的教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)及相應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量管理，應(yīng)有大致的邏輯思路，這里參照戚業(yè)國教授提出的高校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量保障體系建設(shè)的技術(shù)路線[1]：達(dá)成質(zhì)量共識——分析研究質(zhì)量生成過程——尋找影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點——建立關(guān)鍵質(zhì)量控制點的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——收集關(guān)鍵控制點的質(zhì)量信息——實施關(guān)鍵控制點質(zhì)量評價——反饋并應(yīng)用于質(zhì)量管理調(diào)控——質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提高。例如：第一，按照因材施教的教育教學(xué)理念，學(xué)校可能重視“人才的個性化發(fā)展”，這就是某一項質(zhì)量共識。第二，接著就要分析人才的個性化發(fā)展的生成過程：人才的個性化發(fā)展首先需要豐富的課程資源，其次需要得到教師的個性化關(guān)注，另外還會需要比較充足的個人可支配的時間。第三，尋找影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點：從專業(yè)課程設(shè)置的角度，必然要關(guān)注必修課與選修課的比例；從課堂規(guī)模的角度，會關(guān)注小班授課的比例；另外，根據(jù)學(xué)校的情況，也會考慮壓縮專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)時數(shù)，也可能會關(guān)注師生網(wǎng)絡(luò)專業(yè)交流的有無等。接下去的工作就是建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收集信息、評價、反饋、調(diào)控等。

關(guān)鍵質(zhì)量控制點必然是教學(xué)質(zhì)量管理工作的焦點，也就是高校應(yīng)重視的教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)，各個高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)和學(xué)校特色的不同，決定了他們關(guān)注的教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)會有所不同。當(dāng)前國家和社會普遍關(guān)注的學(xué)生的社會責(zé)任感、實踐能力和創(chuàng)造精神大都是隱性的，尋找這些素質(zhì)培養(yǎng)的關(guān)鍵質(zhì)量控制點及建立其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是有一定難度的，但是必須認(rèn)識到這是一項基礎(chǔ)性工作，需要管理部門立足學(xué)校實際，集思廣益，反復(fù)論證。

三、教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)調(diào)查分析程序和現(xiàn)代分析技術(shù)

要確定高校自身的關(guān)鍵質(zhì)量控制點或關(guān)鍵質(zhì)量控制點的影響因素，往往要開展調(diào)查，調(diào)查后的結(jié)果要進(jìn)行科學(xué)的分析。

1. 教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)調(diào)查分析程序

（1）確定數(shù)據(jù)調(diào)查目的。數(shù)據(jù)是什么？正如《系統(tǒng)化思維導(dǎo)論》杰拉爾德·溫伯格所說的[2]：事物沒有“是什么”。我們常問一件事物“是什么”，實際上是問“設(shè)計者的目的是什么”。數(shù)據(jù)也一樣，在一定的管理目的之下它們才有意義。所以，首先要明確為什么要做這次調(diào)查，調(diào)查要了解什么，調(diào)查結(jié)果用來做什么。具體實踐中，調(diào)查剛剛開始的時候往往目的會比較寬泛、模糊，必須先進(jìn)行初步的調(diào)查，確定具體、清晰的目的。

（2）制定數(shù)據(jù)調(diào)查計劃。要完成數(shù)據(jù)調(diào)查目標(biāo)，必須要有切實可行的調(diào)查計劃。制定數(shù)據(jù)調(diào)查計劃時要確定數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)調(diào)查方法、調(diào)查手段、調(diào)查進(jìn)度、調(diào)查人員及調(diào)查費用等。

（3）收集數(shù)據(jù)。真實是收集數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。首先，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計要全面，以偏概全必然影響數(shù)據(jù)的真實性；其次，標(biāo)準(zhǔn)的掌握要一致，尤其是需要多個評價主體進(jìn)行評價的數(shù)據(jù)這方面尤其要注意。

（4）分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析的目的就是讓數(shù)據(jù)說話，要做到科學(xué)分析就要靠科學(xué)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析方法主要是列表法和作圖法，也可利用一些較為復(fù)雜的數(shù)學(xué)方法，如聚類法，尤其是模糊聚類分析方法等。

可以看出，對教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的調(diào)查分析其實是一個反復(fù)循環(huán)的過程，經(jīng)過各個步驟之間的不斷重復(fù)和反復(fù)驗證，才能得到可行的數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

2. 教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的現(xiàn)代分析技術(shù)

隨著高校信息化建設(shè)的不斷深入，學(xué)校積累的教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)量越來越龐大，“我們淹沒在數(shù)據(jù)的海洋中，卻又在忍受著知識的饑渴?！边@句話形象地表達(dá)了有效管理和利用數(shù)據(jù)庫中的海量數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)其中潛在的知識的必要性。這種情形下，數(shù)據(jù)挖掘 （Data Mining，DM）技術(shù)將在高校的管理中起到至關(guān)重要的作用，它是現(xiàn)代統(tǒng)計信息系統(tǒng)中典型的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。

數(shù)據(jù)挖掘是一個從存儲于數(shù)據(jù)庫中的大量數(shù)據(jù)中，利用各種方法提取隱含和潛在的對決策極為有用的信息和知識的過程。包含以下幾個方面的含義：數(shù)據(jù)挖掘是一個過程；數(shù)據(jù)挖掘是各種“數(shù)據(jù)驅(qū)動”分析方法的集合；數(shù)據(jù)挖掘具有分析海量數(shù)據(jù)的能力[3]。

為了使數(shù)據(jù)挖掘過程標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘的速度快、成本低、可靠、易于管理的目標(biāo)，歐洲委員會聯(lián)合一些數(shù)據(jù)挖掘軟件廠商于1996年開發(fā)出了CRISP-DM（Cross-industry Standard Process for Data Mining）模型，如圖所示。CRISP-DM模型在各種KDD（Knowledge Discovery in Databases，知識發(fā)現(xiàn)）過程模型中占據(jù)領(lǐng)先位置，采用量達(dá)到近60%。

CRISP-DM過程模型圖

（1）業(yè)務(wù)理解。數(shù)據(jù)挖掘的初始階段非常重要，此階段的主要任務(wù)是確定數(shù)據(jù)挖掘的對象和目標(biāo)，沒有對業(yè)務(wù)問題的正確理解，就無法正確理解數(shù)據(jù)，無法明確收集數(shù)據(jù)的目標(biāo)，后續(xù)的一切工作都將毫無意義。

（2）數(shù)據(jù)理解。主要進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的收集，熟悉數(shù)據(jù)，識別數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的內(nèi)部屬性，或是探測數(shù)據(jù)中比較感興趣的數(shù)據(jù)子集，進(jìn)而形成對潛在信息的假設(shè)。

（3）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。對數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的篩選、清潔，為適應(yīng)建模工具做好準(zhǔn)備。這項工作可能需要準(zhǔn)備很多次，工作量大概是整個數(shù)據(jù)挖掘過程的60%。

（4）建立模型。選擇和應(yīng)用不同的模型技術(shù)，模型參數(shù)被調(diào)整到最佳的數(shù)值。一些建模方法對數(shù)據(jù)的形式有特殊要求，因此，經(jīng)常要退回到數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段。

（5）模型評估。從實際應(yīng)用的角度，徹底地評估模型，確保模型可以完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，主要目標(biāo)是確定最終的數(shù)據(jù)分析模型和解決方案。

（6）結(jié)果部署。承擔(dān)部署工作的一般是管理人員而不是數(shù)據(jù)分析人員，通過制定實施和監(jiān)管計劃，確保數(shù)據(jù)挖掘結(jié)論的合理運用，也為下一次的數(shù)據(jù)挖掘積累經(jīng)驗。

從這一DM模型可以看出，數(shù)據(jù)挖掘過程是一個循序漸進(jìn)、逐步深入的數(shù)據(jù)分析過程，有些環(huán)節(jié)之間還要經(jīng)過重復(fù)和驗證，才能得到切實可行的分析模型和決策方案，是一個動態(tài)循環(huán)過程，這和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)查程序有異曲同工之處。

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以幫助我們找出關(guān)鍵質(zhì)量控制點，也可以幫助我們找到影響關(guān)鍵質(zhì)量控制點的有關(guān)因素，會讓我們有意想不到的收獲。

四、教學(xué)質(zhì)量管理決策中運用教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的方法和手段

為保證決策的科學(xué)性、有效性和滿意度，必須掌握一定的方法使用先進(jìn)的技術(shù)手段，充分發(fā)揮教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的作用。

1. 定性決策和定量決策相結(jié)合

定性決策和定量決策是最基本的兩類決策方法。定性決策方法也被稱為決策軟方法，主要依靠決策者經(jīng)驗和判斷能力或有關(guān)專家的智慧來解決問題，通常采取一些有效的組織形式，從對決策對象本質(zhì)特征的研究入手，掌握事物的內(nèi)在聯(lián)系及其運行規(guī)律，對管理決策目標(biāo)、決策方案的擬定以及方案的選擇和實施做出判斷。定性決策方法有很多種，例如德爾斐法、經(jīng)理人員決策法、專家會議法、頭腦風(fēng)暴法等。需要特別指出的是，在目前的高校教學(xué)質(zhì)量管理實踐中，在面對復(fù)雜問題時，管理者經(jīng)常用的卻不是以上這些方法，而是管理者的直覺。對于直覺在管理中的作用，西蒙有深入的研究。他認(rèn)為，直覺也是一種分析，像象棋大師一樣，高水平的管理者快而準(zhǔn)的決策技能只不過是在記憶中儲存了大量從培訓(xùn)和經(jīng)驗中獲得的知識，并采用可以識別的信息塊和關(guān)聯(lián)信息的方式組織在一起[4]。因而，盲目沖動地拍腦袋和象棋大師短時間就能找到妙招相比，看似沒區(qū)別，其實大相徑庭。

定量決策方法也被稱為決策硬方法，主要利用數(shù)學(xué)模型和公式來解決一些決策問題，通常以問題為中心、建立反映各種因素及其關(guān)系的數(shù)學(xué)模型，并通過對這種數(shù)學(xué)模型的計算和求解，選擇出最佳的決策方案。對教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的采集和分析都是定量決策的組成部分。定量決策法有許多，除了運籌學(xué)方法外，還有期望值法、決策樹法、邊際分析法、現(xiàn)值分析法等。當(dāng)然，任何定量分析都是建立在定性預(yù)測的基礎(chǔ)上， 任何定量分析的數(shù)據(jù)、圖表等都離不開定性分析， 是分析者主觀判斷的結(jié)果，所以可以說，絕對的定量分析是不存在的。

定性決策法的效率高，在時間要求比較苛刻的情況下其作用是顯而易見的，但效果容易受決策者經(jīng)驗、能力和環(huán)境等因素的影響。定量決策方法可以很好地彌補人腦在分析和判斷復(fù)雜問題上的不足， 提高管理決策的科學(xué)性，但教學(xué)狀態(tài)數(shù)據(jù)的調(diào)查、收集、分析都是需要花費時間的。在教學(xué)質(zhì)量管理的實踐中，只有二者結(jié)合起來相互補充，靈活運用才能取得科學(xué)、有效的決策效果。

2. 發(fā)展計算機決策

教育部委托華中科技大學(xué)等校研制的“全國高校教學(xué)基本狀態(tài)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”目前已經(jīng)建成，該數(shù)據(jù)庫共有數(shù)據(jù)項860個，因為涉及全國高校，數(shù)據(jù)量很大。數(shù)據(jù)庫現(xiàn)設(shè)有特定指標(biāo)的統(tǒng)計信息分析、同類高校排序與聚類、專業(yè)預(yù)測、指標(biāo)與結(jié)論的相關(guān)性分析、基于評估結(jié)果的高校排序等數(shù)據(jù)挖掘模塊[5]，國家的高等教育宏觀管理決策正在向計算機決策積極發(fā)展。對于高校自身的教學(xué)質(zhì)量管理而言，由于要深入關(guān)注教學(xué)的過程和方法等更加具體的教學(xué)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)項個數(shù)比860要大得多，加上歷史的積累，數(shù)據(jù)也是海量的，這種情況下，發(fā)展計算機決策成為各高校提高教學(xué)質(zhì)量管理決策能力的必然選擇。

目前，大部分高校的計算機決策發(fā)展都處于一種艱難的境地。主要有兩種狀態(tài)。一種是“信息孤島狀態(tài)”：高校各個部門之間的計算機應(yīng)用系統(tǒng)各自為政，系統(tǒng)之間沒有信息交換，甚至于有的部門存在多個各自獨立的應(yīng)用系統(tǒng)，部門內(nèi)部的信息交流都很困難。還有一種是“蜘蛛網(wǎng)狀態(tài)”：通過接口程序?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)抽取與共享，數(shù)據(jù)被提取出來放入其他文件或數(shù)據(jù)庫中供使用。經(jīng)抽取得到的新文件或數(shù)據(jù)庫又通過其他接口程序再被抽取，連續(xù)抽取最終導(dǎo)致形成的數(shù)據(jù)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)不僅存在交叉的網(wǎng)狀形態(tài)，而且還可能具有更復(fù)雜的層次關(guān)系，人們形象地稱為“蜘蛛網(wǎng)”。雖然網(wǎng)上的某兩個節(jié)點的數(shù)據(jù)可能歸根結(jié)底是從一個原始庫中抽取出來的，但其數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一的時間基礎(chǔ)，抽取算法各不相同，抽取級別也不相同，并且可能參考不同的外部數(shù)據(jù)。因而對同一問題的分析，不同節(jié)點可能會產(chǎn)生不同甚至截然相反的結(jié)果，這當(dāng)然使決策者無從下手[6]。

建立數(shù)據(jù)倉庫（DW，Data Warehouse），形成一個集成的可共享的數(shù)據(jù)中心，對大部分高校而言，成為當(dāng)務(wù)之急。事實上，數(shù)據(jù)倉庫的提出有一部分原因是正是為解決“信息孤島”和“蜘蛛網(wǎng)”問題。“數(shù)據(jù)倉庫之父”William H.Inmon對數(shù)據(jù)倉庫的定義是：一個面向主題的、集成的、不可修改、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，以支持管理人員的決策。

（1）面向主題，是相對于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的面向應(yīng)用而言。面向應(yīng)用是指系統(tǒng)實現(xiàn)過程中主要面向應(yīng)用實現(xiàn)一些功能，而面向主題是指數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是按主題進(jìn)行組織的，例如，高校數(shù)據(jù)倉庫中的主題域可以包括學(xué)生、教師、教學(xué)質(zhì)量管理等。

（2）集成，是指數(shù)據(jù)倉庫中的信息是從各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)入的，導(dǎo)入之前要經(jīng)過加工、處理、匯總的過程，因此數(shù)據(jù)倉庫中的信息是保持一致的全局信息。

（3）不可修改，數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫以后，一般情況下將被長期保留，修改和刪除操作很少。

（4）反映歷史變化，數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是若干年真實狀況的記載，是歷史信息的集合。

在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上建立高效的DSS（Decision Support System，決策支持系統(tǒng)），將是高校提升教學(xué)質(zhì)量管理決策水平的重要發(fā)展方向。DSS的概念最早是由Scott Morton和Keen于1970年提出的，由于人們對DSS的認(rèn)識不同，現(xiàn)在還沒有一個學(xué)術(shù)界公認(rèn)的定義。武漢大學(xué)孟波教授給出的定義是“決策支持系統(tǒng)是一個交互式的、靈活的和自適應(yīng)的基于計算機的系統(tǒng)，它綜合應(yīng)用數(shù)據(jù)、信息、知識和模型，并結(jié)合決策人的判斷，支持決策過程的各階段，支持決策人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的分析求解[7]?！盌SS主要特點體現(xiàn)在以下6個方面[8]：

（1）用定量方式輔助決策，而不是代替決策。

（2）使用大量的數(shù)據(jù)和多個模型。

（3）支持決策制定過程。

（4）為多個管理層次上的用戶提供決策支持。

（5）能支持相互獨立的決策和相互依賴的決策。

（6）用于半結(jié)構(gòu)化決策領(lǐng)域。

以數(shù)據(jù)倉庫（DW）為基礎(chǔ)，結(jié)合聯(lián)機分析處理（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（DM）的決策支持系統(tǒng)（DW+OLAP+DM）是20世紀(jì)90年代末期開始興起的，該類DSS因OLAP和DM兩者技術(shù)良好的互補特性而得到了快速的發(fā)展，被稱為新決策支持系統(tǒng)。這是相對傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)而言的，20世紀(jì)90年代初，結(jié)合了人工智能技術(shù)尤其是專家系統(tǒng)之后，形成了智能決策支持系統(tǒng)（IDSS），由于沒有模型庫系統(tǒng)軟件產(chǎn)品的支持，IDSS的開發(fā)受到很大的阻礙。國防科技大學(xué)陳文偉教授認(rèn)為：傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)是以模型資源和知識資源輔助決策的，而新決策支持是以數(shù)據(jù)資源輔助決策的，二者不是代替關(guān)系，不能因為傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)受到了挫折而被輕視，二者應(yīng)該是相互補充的關(guān)系，二者結(jié)合的綜合決策支持系統(tǒng)才是決策支持系統(tǒng)的發(fā)展方向[8]。

值得一提的是，高校要建立數(shù)據(jù)倉庫是一項大工程，需要幾年的時間，DM和OLAP技術(shù)可以基于數(shù)據(jù)倉庫，也可以基于數(shù)據(jù)庫，對于廣大沒有建成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫的高校而言，在專題數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上作些數(shù)據(jù)分析也是可行的。

隨著計算機技術(shù)和Internet技術(shù)的發(fā)展，決策支持系統(tǒng)（DSS）正逐步走向成熟，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合決策支持系統(tǒng)（NS-DSS），基于Web Services的決策支持系統(tǒng)也已開始興起，計算機決策能給予教學(xué)質(zhì)量管理者的定量決策支持將越來越理想。對于高校的教學(xué)質(zhì)量管理人員來說，研究人才培養(yǎng)過程中最基本、最鮮活的教學(xué)問題，研究教學(xué)質(zhì)量管理中的人性問題，逐步成長為業(yè)務(wù)專家，這是先進(jìn)的技術(shù)手段永遠(yuǎn)無法替代的基本工作。

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篇12

自1999年開始，基于解決經(jīng)濟和就業(yè)問題的擴大普通高校本?？圃盒Ｕ猩藬?shù)的教育改革政策，在持續(xù)長達(dá)13年之后叫停。在教育部的《全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》中明確提出，今后公辦普通高校本科招生規(guī)模將保持相對穩(wěn)定。截止2011年全國普通高校的計劃招生人數(shù)為675萬，與1998年的108萬相比，招生人數(shù)擴大了6倍多，中國高等教育規(guī)模先后超過俄羅斯、印度和美國，成為世界第一。中國高等教育用了短短13年的時間，實現(xiàn)了精英教育到大眾教育的跨越，走完了其他國家需要三十到五十年甚至更長時間的道路。但是，教育的發(fā)展一定要適應(yīng)經(jīng)濟的發(fā)展，高等教育大眾化的進(jìn)程也一定要與經(jīng)濟發(fā)展相協(xié)調(diào)，一定要謹(jǐn)慎對待那種超常規(guī)、跳躍式的發(fā)展。我們應(yīng)該反思大學(xué)擴招給我們帶來的利弊，認(rèn)清規(guī)模與質(zhì)量、規(guī)模與投入、規(guī)模與結(jié)構(gòu)的矛盾，看清高校師生比失調(diào)的形勢和畢業(yè)生就業(yè)壓力大甚至出現(xiàn)部分專業(yè)知識失業(yè)的現(xiàn)象[1-3]，努力引進(jìn)國內(nèi)外各行各業(yè)先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為提高高校教學(xué)質(zhì)量服務(wù)，切實將今后高校教學(xué)工作的重心從規(guī)模的增加轉(zhuǎn)移到質(zhì)量的提高上來。

企業(yè)經(jīng)營理念作為企業(yè)管理與運行的“靈魂”，是企業(yè)生存之根本，它決定著企業(yè)的經(jīng)營成敗和未來發(fā)展，將先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念引入到高校教學(xué)質(zhì)量管理過程之中必將對高校教學(xué)質(zhì)量的提高起到事半功倍的作用。

一、將企業(yè)經(jīng)營理念引入高校教學(xué)質(zhì)量管理過程的適用性

企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)經(jīng)營活動中所遵循的根本原則及企業(yè)全體員工對共同理想和信仰的追求，它綜合地反映了企業(yè)精神，確定著企業(yè)的行為目標(biāo)和發(fā)展方向，是企業(yè)的靈魂[4]。企業(yè)經(jīng)營理念在企業(yè)長期的發(fā)展中產(chǎn)生，是企業(yè)經(jīng)營活動的提煉和凝聚，其核心理念包括：（1）競爭理念；（2）效益理念；（3）市場理念；（4）服務(wù)理念。企業(yè)為求得生存與發(fā)展，就必須樹立質(zhì)量意識，將企業(yè)經(jīng)營理念始終貫徹到經(jīng)營的全過程之中，建立一個完善的質(zhì)量管理體系，從而獲得良好的經(jīng)濟效益，使企業(yè)立于不敗之地。

不同經(jīng)營管理理念在技術(shù)理性上的相通性使得經(jīng)營管理理念的一般規(guī)律可以在實踐中得以廣泛應(yīng)用。現(xiàn)代管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為：“90%的管理理論是相通的，只有10%的因素是不相通的，比如行業(yè)和企業(yè)性質(zhì)差異、文化差異等?！苯M織為了更好地發(fā)展，往往要在實踐中不斷地自我剖析缺點，并借鑒其他領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新經(jīng)營方式，并從組織特有的環(huán)境出發(fā)對自身進(jìn)行改良，從而取得更好的效果。企業(yè)經(jīng)營理念作為企業(yè)的致勝法寶，借鑒其成功經(jīng)驗，已經(jīng)在圖書館管理與政府管理中取得了一定成效[4，5]，為高校教學(xué)引入企業(yè)經(jīng)營理念提供了指導(dǎo)。

高校教學(xué)過程引入企業(yè)經(jīng)營理念就是高校教學(xué)質(zhì)量管理中利用各種外部環(huán)境提供的機遇和條件，發(fā)揮自身的特色優(yōu)勢，為實現(xiàn)高校教學(xué)的最終目標(biāo)而進(jìn)行的一種經(jīng)營思維模式創(chuàng)新，即如何通過對高校資源及功能結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理調(diào)整與改革，使高校的辦學(xué)效益最大化，這里的效益不僅體現(xiàn)在高校教學(xué)活動對人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，也體現(xiàn)在高校教學(xué)對人們的教育需要、教育公平的滿足程度、教育對經(jīng)濟社會發(fā)展的貢獻(xiàn)大小等高校教學(xué)質(zhì)量的管理方面。

二、將企業(yè)經(jīng)營理念引入高校教學(xué)質(zhì)量管理

將先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念引入到教學(xué)質(zhì)量管理過程之中大有裨益，然而二者之間相互聯(lián)系又彼此區(qū)別，將企業(yè)經(jīng)營理念移入高校教學(xué)質(zhì)量管理中，必須要對其層面意義加以改造，否則盲目地引入就容易陷入“淮桔成枳”的尷尬境地[6]，必將在推行過程中遇到因缺失企業(yè)因素這一先天生長環(huán)境而在運行中引發(fā)眾多管理難題。因此，只有在對企業(yè)經(jīng)營理念加以改造之后才適用于移入到高校教學(xué)質(zhì)量管理過程之中。

（一）引入競爭理念，形成辦學(xué)特色優(yōu)勢

競爭是市場經(jīng)濟條件下客觀存在的經(jīng)濟規(guī)律，競爭是商品生產(chǎn)經(jīng)營者為獲取更大或更多的經(jīng)濟利益而彼此展開的比較、較量、爭奪的行為。企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化，為了擴大銷售份額和市場占有率，謀取更多的經(jīng)濟利益，就必須時刻堅守競爭的企業(yè)經(jīng)營理念。

我國高校普遍存在盲目追求學(xué)科建設(shè)“大而全”、辦學(xué)定位模糊、辦學(xué)模式趨同、辦學(xué)特色不明顯等不良現(xiàn)象，從而導(dǎo)致自身學(xué)科專業(yè)缺乏個性與特色，在與其他院校的比較、較量與爭奪中失去競爭力。因此，為了形成高校辦學(xué)競爭優(yōu)勢，擴大高校的辦學(xué)效益和社會影響力，獲取更大的發(fā)展，高校應(yīng)該堅持“有所為，有所不為”的原則，學(xué)科定位特色化，充分發(fā)揮優(yōu)勢學(xué)科，促進(jìn)學(xué)科整體實力及核心競爭力的提高，以專業(yè)特色打造學(xué)科特色，以學(xué)科特色鑄就學(xué)校特色，牢固樹立特色就是核心競爭力、特色就是質(zhì)量、特色就是效益的競爭理念，走特色化發(fā)展道路。

（二）引入效益理念，追求辦學(xué)效益最大化

追求效益最大化是企業(yè)的根本性屬性，也是企業(yè)追求的目標(biāo)之一。只有獲得經(jīng)濟效益，使產(chǎn)出大于投入，企業(yè)才能在社會經(jīng)濟領(lǐng)域繼續(xù)生存。在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，效益理念始終貫穿于生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)之中。

高等教育是為國家培養(yǎng)和輸送人才的主要渠道，辦學(xué)效益不同于企業(yè)追求的商業(yè)利益，一方面，高校應(yīng)根據(jù)不同的培養(yǎng)目標(biāo)，建立完善的預(yù)算管理體系和成本核算分析系統(tǒng)，將效益理念始終貫穿于招生、教學(xué)、就業(yè)等環(huán)節(jié)中去，加強自身管理，堅持質(zhì)量效益協(xié)調(diào)發(fā)展，追求辦學(xué)效益最大化；另一方面，在高等教育追求辦學(xué)效益的過程中，應(yīng)該把企業(yè)產(chǎn)業(yè)化管理方式和運行機制引入高校，使教育投入能夠有效、快速地轉(zhuǎn)化為教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)水平的提高，關(guān)注教育資源的充分、合理、有效地開發(fā)利用，從而促使高等院校的辦學(xué)效益大幅度提高。

企業(yè)效益與產(chǎn)品質(zhì)量并不矛盾，追求辦學(xué)效益與提高高校教學(xué)質(zhì)量，亦是相輔相成的。將效益理念引入高校教學(xué)的目的是提高辦學(xué)效益，培養(yǎng)更多更好適應(yīng)社會發(fā)展需要的人才。從理論上講，效益至上理念應(yīng)當(dāng)會促使高校在激烈的市場競爭中更加重視教育質(zhì)量。高校為爭取經(jīng)濟效益的競爭必然會轉(zhuǎn)化為生源素質(zhì)和人才培養(yǎng)質(zhì)量的競爭，高校將更為關(guān)注學(xué)校聲譽和畢業(yè)生對社會的適應(yīng)性等社會效益，促使高校在提高辦學(xué)質(zhì)量與獲取辦學(xué)效益之間建立協(xié)調(diào)的關(guān)系，在追求辦學(xué)效益中實現(xiàn)高校教學(xué)質(zhì)量的提高。

（三）引入市場理念，辦學(xué)多樣化與個性化并重

企業(yè)產(chǎn)品最終是要面對消費者的選擇的，以滿足市場中消費者的不同需求與喜好。企業(yè)的生產(chǎn)與運營必須時刻樹立市場理念，產(chǎn)品生產(chǎn)一定要建立在市場上消費群體的細(xì)致分類與需求調(diào)查的基礎(chǔ)之上，努力滿足消費者現(xiàn)有的多樣化、個性化的需求。

在市場經(jīng)濟的大背景下，中國高校置身于一個開放的社會環(huán)境之中，必須應(yīng)對社會經(jīng)濟發(fā)展對高等教育的要求，面向社會辦學(xué)，遵循教育和人才成長的規(guī)律，滿足社會對人才培養(yǎng)的多樣化、個性化的需求。目前，我國高校的專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系與社會需求脫節(jié)，農(nóng)、林、水、地、礦、油、信息、生命科學(xué)等國家急需學(xué)科和未來優(yōu)勢學(xué)科的人才培養(yǎng)不足，而法學(xué)類、管理類專業(yè)的畢業(yè)生則出現(xiàn)知識失業(yè)現(xiàn)象[1]。因此，我國各高校必須明確自己在國家或地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展中的使命，在知識創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、社會服務(wù)、技術(shù)改造等方面的職責(zé)；明確自己在國家或地區(qū)高等教育體系中的地位，找準(zhǔn)自己的位置，打造自己的核心競爭力，充分發(fā)揮自己的作用。

市場需要監(jiān)督，監(jiān)督依靠制度，只有在合理的市場質(zhì)量考評制度下，企業(yè)才能在公平的市場環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展。高校教學(xué)同樣需要教學(xué)質(zhì)量評估制度，它既能反映出教學(xué)的實際狀態(tài)，檢查教育方針、政策的實現(xiàn)程度，評定學(xué)生、教師及其教學(xué)質(zhì)量，又能把教育改革、教育實驗效果的信息提供反饋給教育決策者，促進(jìn)教育基本理論發(fā)展。不斷完善高校教學(xué)質(zhì)量定期評估制度，改進(jìn)評估手段和方法，研究制定高校分類指導(dǎo)、分類評估的政策和制度，是高校教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高的重要保障[7]。

（四）引入服務(wù)理念，以人為本辦學(xué)

企業(yè)經(jīng)營運轉(zhuǎn)的過程從始至終都有服務(wù)理念相伴。在處于非壟斷狀態(tài)的生產(chǎn)領(lǐng)域，生產(chǎn)同一產(chǎn)品或同質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)在市場中往往為數(shù)眾多。在提升產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)水平改進(jìn)余地不大、產(chǎn)品品質(zhì)本身差異很小的情況下，哪家公司能夠在產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域搶占先機，以人為本打造盡善盡美的服務(wù)理念，便成為企業(yè)在廠商競爭中的致勝法寶。

在高等教育領(lǐng)域貫徹以人為本的服務(wù)理念，就是要以服務(wù)學(xué)生的發(fā)展為本，以服務(wù)教師的發(fā)展為本。目前，全國高校都在積極響應(yīng)經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，教育部、財政部聯(lián)合下發(fā)的“質(zhì)量工程”建設(shè)的號召，在各高校師資設(shè)備差別不大的情況下，誰能堅持以人為本的服務(wù)理念必將在提高高校本科教學(xué)質(zhì)量的競爭中取得勝利。前者，關(guān)注學(xué)生發(fā)展是“質(zhì)量工程”的根本出發(fā)點。以服務(wù)學(xué)生的發(fā)展為本，就是要營造關(guān)愛學(xué)生成長、學(xué)習(xí)、生活的環(huán)境。通過人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、教學(xué)方法等方面的改革，著力培養(yǎng)學(xué)生的社會主義人文精神和科學(xué)的創(chuàng)新精神，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。只有這樣才能培養(yǎng)出社會需要的基礎(chǔ)理論扎實、專業(yè)動手能力強的新型社會主義建設(shè)人才。后者，關(guān)注教師發(fā)展是“質(zhì)量工程”的一項重要內(nèi)容。以服務(wù)教師的發(fā)展為本，就是要重點遴選和建設(shè)一批教學(xué)質(zhì)量高、結(jié)構(gòu)合理的教學(xué)團隊，建立有效的團隊合作機制，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗交流，開發(fā)教學(xué)資源，推進(jìn)教學(xué)工作的老、中、青相結(jié)合，發(fā)揚傳、幫、帶作用，加強青年教師培養(yǎng)。規(guī)范教學(xué)制度，開展高等學(xué)校教學(xué)名師獎評選活動，大力表彰在教學(xué)和人才培養(yǎng)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的教師。只有這樣才能保證教師全身心地投入到創(chuàng)造性的教學(xué)活動中，才能真正有益于大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高[8]。

三、結(jié)束語

高校教學(xué)質(zhì)量管理是一項復(fù)雜繁瑣的系統(tǒng)工程，將其做好是一項利國利民的大事。先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營理念能夠使企業(yè)的經(jīng)營長盛不衰，將其成功的秘訣運用于高校教學(xué)質(zhì)量管理過程中，就是將企業(yè)經(jīng)營的核心理念移入到高校教學(xué)質(zhì)量管理之中，這里的“拿來”[9]，亦是經(jīng)過加工改造之后的拿來，就是對企業(yè)競爭理念、效益理念、市場理念和服務(wù)理念進(jìn)行分析，并將之靈活地運用于高校教學(xué)質(zhì)量管理過程中，充分發(fā)揮其積極作用，讓其為高校教學(xué)服務(wù)，穩(wěn)步提高我國高校的教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)出更多適應(yīng)社會發(fā)展的創(chuàng)新型人才，實現(xiàn)高校教學(xué)從精英教育到大眾教育的軟著陸。

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篇13

文章編號：1004-4914（2012）04-109-02

一、引言

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization）的英文縮寫。ISO9000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織最初頒布的ISO9000-9004五個標(biāo)準(zhǔn)的總稱，即所謂的“ISO9000質(zhì)量管理體系”，目前已被世界150多個國家和地區(qū)廣泛采用。實踐表明，在高等教育中引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是可行的。應(yīng)用型高校是相對于研究型高校和教學(xué)研究高校而言的，其重點突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。實踐教學(xué)是指高等學(xué)校根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)的要求，組織和引導(dǎo)學(xué)生參與各種實踐環(huán)節(jié)并使大學(xué)生能從中接受教育、培養(yǎng)綜合素質(zhì)的一類教學(xué)活動，是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的必由之路。在應(yīng)用型高校實踐教學(xué)管理中引入ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建適合應(yīng)用型高校的實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系，是完善人才培養(yǎng)體系、完成培養(yǎng)目標(biāo)、提升實踐教學(xué)質(zhì)量的重要保障。

二、應(yīng)用型高校實踐教學(xué)引入ISO9000質(zhì)量管理體系的重要性

提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量是當(dāng)今國內(nèi)外各國教育的焦點，應(yīng)用型高校引入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的質(zhì)量管理體系，一方面規(guī)范質(zhì)量管理體系的各環(huán)節(jié)、各要素，這種全過程、全員參與的立體三維管理體系將使教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。另一方面質(zhì)量管理體系中各要素的標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)化和國際化，符合國際標(biāo)準(zhǔn)，使得教學(xué)效果更好。質(zhì)量管理體系合理運行后，學(xué)校可以經(jīng)過內(nèi)審（ISO9001質(zhì)量認(rèn)證），也可接受獨立的第三方認(rèn)證機構(gòu)的外審（ISO9002質(zhì)量認(rèn)證），從而擴大影響，增加高校間和教育機構(gòu)間的交流，從而更好地服務(wù)區(qū)域地方經(jīng)濟。

1.進(jìn)一步規(guī)范實踐教學(xué)的管理體制。通過構(gòu)建應(yīng)用型高校實踐教學(xué)ISO9000質(zhì)量管理體系，將ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在實踐教學(xué)的教學(xué)文件中，主要體現(xiàn)在實踐教學(xué)大綱、實踐教學(xué)培養(yǎng)方案、實踐教學(xué)管理制度、實踐教學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)和實踐教學(xué)信息反饋等幾方面。在各環(huán)節(jié)中運用ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，可完善實踐教學(xué)流程，從而規(guī)范實踐教學(xué)質(zhì)量管理體制。

2.強化實踐教學(xué)質(zhì)量意識和服務(wù)。ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中重視和強調(diào)全員參與，在實踐教學(xué)的質(zhì)量管理過程中，要求從主管領(lǐng)導(dǎo)到每一名實驗、實訓(xùn)和實習(xí)教師都是質(zhì)量管理的主體人員，要求各類人員清晰職責(zé)、明確責(zé)任。通過調(diào)動各類人員的積極性，從而增強各類人員責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，有意識地在教師中開展質(zhì)量管理理論的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強教師的質(zhì)量意識，進(jìn)而更好地為學(xué)生服務(wù)。

3.穩(wěn)步提升實踐教學(xué)質(zhì)量。在ISO9000質(zhì)量管理體系的運行過程中，建立完善的過程管理審核標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)在運行過程中存在的問題時，通過合理的程序查找原因，采取合理手段進(jìn)行糾正，并跟蹤驗證，確保問題不會再次發(fā)生，從而使實踐教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

4.服務(wù)區(qū)域地方經(jīng)濟的能力增強。通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對實踐教學(xué)進(jìn)行合理的設(shè)計和監(jiān)控，使得實驗、實訓(xùn)、實習(xí)教師更好地了解學(xué)生對教學(xué)的要求，根據(jù)學(xué)生的要求進(jìn)行教學(xué)可提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)質(zhì)量。同時，實踐教學(xué)自身素質(zhì)的提升可為學(xué)校人才培養(yǎng)作有力支撐，也為學(xué)校服務(wù)區(qū)域地方經(jīng)濟提供更有利的技術(shù)支持。

三、應(yīng)用型高校ISO9000實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

高校從事教學(xué)活動，其目標(biāo)是使學(xué)生在道德品質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)、能力素養(yǎng)等方面獲得提高。而應(yīng)用型高校是以應(yīng)用型人才培養(yǎng)為己任，如何更好地、更有效地提高學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新精神是其主要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)用型高校實踐教學(xué)要以ISO9000基本思想為指導(dǎo)，建立優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量管理體系，對影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)、因素進(jìn)行有效的控制，確保學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新精神達(dá)到應(yīng)用型人才培養(yǎng)要求，從而使學(xué)生更加符合企業(yè)需求。

1.構(gòu)建實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的要素。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、資源、過程和程序4個方面。實踐教學(xué)體系的各要素是由實踐活動組成的，包括實驗?zāi)繕?biāo)、實驗計劃、課程、教師、學(xué)生、評價等方面。結(jié)合應(yīng)用型高校實踐教學(xué)實際情況，將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的每一方面內(nèi)容和實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的各個方面進(jìn)行對應(yīng)，從而構(gòu)建合理的實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和要素。

2.構(gòu)建實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的重點。按照應(yīng)用型高校的特點，以及實踐教學(xué)本身的特性，應(yīng)用型高校構(gòu)建ISO9000實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的重點為：過程管理和文件管理。

（1）過程管理。過程是教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本單元，是保證教學(xué)質(zhì)量的基石。以過程控制為基礎(chǔ)的實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系有如下特點：第一，將實踐教學(xué)質(zhì)量體系的過程作為基本單元，研究每個單元的性質(zhì)、功能及相互作用，了解他們的相互關(guān)聯(lián)和作用，構(gòu)成以過程為基礎(chǔ)的實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系。第二，將實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系總目標(biāo)分解為過程目標(biāo)，將體系管理轉(zhuǎn)化為過程管理，以每個過程管理為單獨完成的基本單元，實現(xiàn)了所有的過程分目標(biāo)等同于實現(xiàn)了整體目標(biāo)。第三，將實踐教學(xué)管理活動、實驗、實踐過程及效果的監(jiān)控、反饋、分析、改進(jìn)等環(huán)節(jié)當(dāng)作過程對待，豐富實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系。

（2）文件管理。建立良好的實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系離不開完善的文件建設(shè)，將實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證的工作也離不開文件建設(shè)。作為指導(dǎo)實踐教學(xué)工作和認(rèn)證的文件，就顯得尤為重要。實踐教學(xué)的文件分文三種類型，第一種是指導(dǎo)管理工作的，由國家、學(xué)?；蛐袠I(yè)制定的規(guī)定，例如學(xué)校大型設(shè)備管理規(guī)定；第二種是規(guī)范管理行為的，要求實踐教師和各類管理人員嚴(yán)格執(zhí)行遵守的，一部分由學(xué)校規(guī)定，另一部分根據(jù)需要由二級管理部分制定，例如安全操作規(guī)程、實驗室安全守則等；第三種是記錄管理過程的，能體現(xiàn)管理過程的實證材料，例如學(xué)生試卷、作業(yè)件等。

應(yīng)用型高校實踐教學(xué)在制定編寫文件的過程中，要嚴(yán)格遵守實踐教學(xué)的種類、性質(zhì)和行業(yè)法規(guī)，本著科學(xué)、客觀、易于操作、易懂的原則，嚴(yán)格按照按照實驗課程歸屬、工程訓(xùn)練行業(yè)、實習(xí)實訓(xùn)的環(huán)境等特點進(jìn)行劃分。要嚴(yán)格區(qū)分不同專業(yè)類型的實驗、實訓(xùn)授課要求、教學(xué)目標(biāo)等方面的差異，分門別類地編寫制定。同時，在實施過程中對出現(xiàn)的偏差進(jìn)行調(diào)整、修正，以確保編寫工作始終處于受控狀態(tài)。

3.構(gòu)建及實施應(yīng)用型高校實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系的注意事項。第一，在全體師生中加強實踐教學(xué)質(zhì)量意識，樹立全新的、全面的、特色的、整體的質(zhì)量觀，從而進(jìn)一步完善實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系。第二，提升實踐教學(xué)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平，尤其是質(zhì)量管理和過程管理方面的能力素質(zhì)，使其適應(yīng)新的質(zhì)量管理體系要求，并能更好地制定目標(biāo)、計劃，更有效地進(jìn)行組織、人員的調(diào)配和教學(xué)的運轉(zhuǎn)、控制和監(jiān)督工作。第三，以教學(xué)和學(xué)時為主體，充分調(diào)動學(xué)生積極性，加強師生間的聯(lián)系與交流，堅持以學(xué)生為本。教學(xué)管理要求的不僅是管理崗位的教師進(jìn)行的管理，而是每一名教師、每一名學(xué)生參與的管理，調(diào)動師生兩者共同的積極性，加強師生間的互動，從而進(jìn)一步開發(fā)教師和學(xué)生潛能、發(fā)掘個人價值。第四，建立動態(tài)的信息反饋系統(tǒng)，確保信息暢通無阻。要建立自查、專查和督導(dǎo)的三級監(jiān)控體系，并運用學(xué)生信息庫和網(wǎng)絡(luò)資源，對在校生、畢業(yè)生和用人單位三方面進(jìn)行動態(tài)的跟蹤調(diào)查，并運用調(diào)查結(jié)果適時地對實踐教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、學(xué)時分配等方面內(nèi)容做調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的就業(yè)形勢。

四、結(jié)束語

將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)引入到應(yīng)用型高校的實踐教學(xué)管理，建設(shè)全新的實踐教學(xué)質(zhì)量管理體系，有利于樹立全新的實踐教學(xué)教育服務(wù)觀、教育產(chǎn)品觀和教育質(zhì)量觀；有利于促進(jìn)各項工作的規(guī)范化、程序化、模式化；有利于強化實踐教師的社會責(zé)任和產(chǎn)品責(zé)任意識；有利于強化教職工的“全員教學(xué)質(zhì)量管理”的理念和團結(jié)合作意識。筆者相信，應(yīng)用型高校實踐教學(xué)在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)下，能夠建立一個質(zhì)量體系全面、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更為科學(xué)、質(zhì)量管理更為先進(jìn)的實踐教學(xué)管理系統(tǒng)，能夠更好地為提高學(xué)校管理水平和辦學(xué)質(zhì)量、更好地為服務(wù)區(qū)域地方經(jīng)濟做出更大的貢獻(xiàn)。

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