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傳統的公共圖書館物業管理部門扮演的角色主要是管理者,往往較少關注館員和讀者的感受需求。一些辦公設備和公共設施損壞后,也往往是在讀者投訴、領導催促后才著手修理。為適應時代的發展,提高圖書館服務質量,公共圖書館物業管理必須轉變原來只是單純“管理”的觀念,樹立主動服務意識,做到:①未雨綢繆,提前做好預防、準備工作,如加強館員、讀者的安全知識教育,組織火災逃生演練等。②平時主動巡檢,及時發現并處理設施故障。③關注館內工作動態,為館員、讀者分憂。如配合圖書館開展各種活動,主動為有關部門提供所需的各種物品。

服務態度人性化,體現人人平等。公共圖書館物業管理部門的服務對象不僅僅是館內工作人員,還有到館讀者。對待服務對象要一視同仁,親切熱情,不能只對館內員工友善而對讀者擺出冷面孔。服務設施人性化,關愛弱勢群體。公共圖書館在建筑設計、設施擺放上,應為館員和讀者考慮:閱覽室要采光良好,辦公用品要方便實用,閱覽桌椅要美觀舒適,開水間飲用水需凈化過濾等。

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1．2學校的資金投入增加圖書館通過花錢買服務，將以前需要自己操心的后勤事務轉移給物業管理企業，他們以追求盈利為目的，與原來臨時工的聘用方式相比，通常需要收取各種名目的服務管理費，這勢必要增加服務成本。

1．3服務質量參差不齊由于圖書館的管理經費并不充裕，中標企業的利潤本身就不高，很難吸引大型、信譽好、服務質量高的物業管理企業的參與。同時，當前物業管理企業的招標通常采用最低價中標的決標模式，有的小企業中標后，受利益驅動而過度節約用工成本，采取了一些非常規的手段，比如:經常會有意無意地減少員工數量和出勤率;將幾個崗位合并，增強員工勞動強度;延長員工的勞動時間;有員工辭職后不及時進行補充，甚至拖延幾周;抽調員工到外部門頂崗;新進員工未經或簡單培訓后就上崗等等。以上種種都是不履行合同服務承諾的表現，必將導致服務質量的下降。綜合上述物業管理的利弊分析，筆者認為要享受高質量的服務，只要成本在可承受范圍之內，多交費用理所應當。圖書館在選擇物業管理前要作出周密的考慮，只要完善管理機制，加強崗位監督，隨著物業管理企業市場的進一步規范和成熟，高校圖書館實施物業管理將成為未來發展的一種趨勢。

2我校圖書館物業管理的實踐與現狀

2．1實踐概況我校新館于2006年投入使用，新館建筑面積3．2萬平方米，閱覽座位近4000個，日均接待讀者約5000人次，與建筑配套建設的主要設施有:中央空調、消防監控系統、配電房、電梯、電子大屏幕等。學校通過公開招標將全校的后勤工作委托給一家專業的、實力強的物業公司進行管理，圖書館物業作為其中的一個子項目。我館除了將清潔、維修、保衛、機電等后勤事務交予物業管理外，在圖書館各個業務崗位，包括圖書借還、圖書上架、報刊管理等也大膽采用物業員工，首開諸多業務崗位實施物業管理之先河。現設有物業崗位50名，其中經理1名、清潔10名、維修及機電管理2名、保衛3名、圖書流通(含借還、上架、閱覽室)33名、辦公室1名。新館正式職工僅有18名，多為各部門負責人和參考咨詢人員，物業人員已占全館員工的大多數。

2．2管理方法學校每三年與物業公司簽訂服務合同，合同中對各崗位的工作職責進行了明確的界定，規定了詳細的考評細則，遇到履行承諾不到位的情況，將被扣減相應的服務管理費。物業公司指派的項目經理負責統管全館物業員工，具體的崗位工作交由圖書館各部主任安排，全體館員可以對每個物業員工的工作狀況進行監督，各部主任可以直接或通過辦公室向經理提出要求或改進意見。物業管理工作由一名副館長分管，具體由辦公室負責與經理協調，保證各后勤和業務崗位工作順利開展。

2．3管理成效我校新館引入物業管理后，開放時間調整為6:30—22:30，每周開放達112小時，保衛24小時安全巡查，保潔人員定時打掃保持環境優美整潔，員工服務態度良好，管理和服務水平大幅提升。這一系列成效得益于我館一開始就高標準、嚴要求，多年來一直注重與物業公司的保持良好的溝通，定期檢查監督，遇到問題及時解決，從而摸索出一套成熟的工作管理模式，使圖書館領導能專心致力于提升核心業務服務水平。如今的圖書館功能齊全、布局合理、環境舒適典雅、工作秩序井然，是學校師生十分向往的學習場所，已成為學校的一大亮點，是我校接待來訪客人參觀的必經之地。

3提升高校圖書館物業管理水平的機制分析

3．1完善市場招標規則，選擇專業的物業管理公司選擇信譽好、專業性強的物業公司是做好圖書館物業管理工作的第一步。現行的最低價中標模式存在明顯弊端，優質企業因投標價較高往往難以中標，小企業為了中標經常會相互壓價，從而陷入惡性競爭的泥潭，過低的中標價又難以履行合同的服務承諾。因此，必須制定科學完善的招標規則，建議采用加權平均法作為價格分的評分方法，即把所有的有效報價進行加權計算，取平均值作為基準價，高出或低于基準價都將被減去相應的價格分［6］。然后再對技術指標、商務指標及信譽狀況進行綜合評分，各項指標均符合要求且累計總分最高者即選為中標單位。這種評標方法既考慮了合理的價格成本，又能兼顧企業的管理服務水平、實力及信譽，加上后期雙方相互配合，完全可能實現“雙贏”的目標。

3．2明確合同內容，落實監督機制圖書館與物業公司簽訂服務合同時，應將具體的工作管理范圍、崗位職責、勞動紀律、質量標準、管理費的支付及獎懲等雙方的權利和義務進行明確約定，以法律文書的形式遵照執行，避免日后出現可能的法律糾紛。同時，圖書館要完善監督管理機制，每項都以服務合同為依據予以落實，包括員工的考勤、上架的準確率、大樓外墻清洗次數、消防系統、電梯和空調是否定期保養、水電維修是否及時等。圖書館相關責任人要不定期進行檢查、督促與溝通，征求館員、讀者的意見，對工作中出現的問題隨時糾正。圖書館對物業服務進行有效評估考核后，物業公司要進行總結分析，改進工作方法，從而提升整體的管理和服務水平。

3．3優化物業管理的組織架構，加強合作與溝通在工作形式上，圖書館要建立一個高效且執行力強的物業管理組織架構，通常由一名副館長主管領導，辦公室配置專職人員負責與物業項目經理的溝通與協調，加以學校后勤部門的輔助與指導，對物業下屬各部門逐級管理、逐級負責，如圖1所示［7］。在公平合理的情況下，建立專門的溝通渠道，及時處理和解決可能出現的一切問題。

3．4加強物業人員的業務培訓，提升人文關懷物業人員的流動性較大、整體素質偏低，一方面，圖書館要監督并幫助物業公司做好員工的業務培訓，讓他們盡快了解和熟悉圖書館工作的性質和特點，從思想上樹立用心為讀者服務的職業道德觀，增強服務技能和專業知識，促進人員隊伍的標準化、規范化和專業化。另一方面，圖書館對正式員工和物業員工要一視同仁，對物業員工在工作和生活上的困難要給予必要的幫助，通過人文關懷充分調動員工的積極性和創造性，增強員工內心對圖書館和企業的認同感和歸屬感，進而形成整體凝聚力，用優質的服務實現讓讀者滿意的目標。

3．5建立健全物業檔案的信息化管理圖書館建筑的各種工程圖紙、設備設施的技術資料等檔案是進行樓棟維修保養、設備維護工作的重要依據，引入物業管理后，圖書館要將這些檔案備份后移交給物業公司進行信息化管理。完善的檔案制度將有利于物業公司加強對圖書館設施的了解和熟悉，做好維修記錄，從而維護設備設施穩定運行，延長使用壽命。同時，物業公司也要健全人事檔案制度，尤其對安全保衛、貴重儀器的維修等重要崗位要做好嚴格的登記審核工作，倘若發生安全責任事故可以追究相關人員的責任。

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2、編目外包。編目外包是國外

圖書館業務外包中應用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業務部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費用低，質量高，OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務商。在中國，隨著計算機網絡的迅猛發展，全國聯合編目中心、CALLS、地區采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負擔，加快文獻處理的速度，在不降低質量的前提下節省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負荷不均、專業人員不足等問題，另一方面，可以減少重復勞動，在一定范圍內實現統一編目，圖書館書目數據達到規范化和標準化。

3、書目數據庫建設。數據庫建設是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設進程中最繁重的一項業務，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業務外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數據庫建設外包，包括依據卡片上的信息進行業務外包和到現場依據文獻實體上的信息進行業務外包兩種形式。前一種方法簡便、經濟，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數據不能達到準確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進駐圖書館，按館藏文獻建庫，同時還按照現在的標準全面重新加工。

4、自動化業務外包。自動化業務外包是指在共同簽署的外包協議或合同的基礎上，采用系統移植或委托專業廠商設計和開發，服務提供商直接向圖書館提供整套的應用方案，包括咨詢、軟件系統、實施、運行中的維護、軟件的升級、高質量的技術支持等。由于大多數圖書館缺乏計算機專業技術人員，加上隨著信息技術的發展，硬件和軟件在不斷升級，假如相關的圖書館治理系統以及應用軟件由圖書館自行開發，則圖書館要投入大量的開發費用和人員培訓費用，通過服務外包，不僅可以節約時間和費用支出，還可以直接享受服務提供商提供強徑的支持、網上維

護和更新升級的優質服務。

5、后勤物業治理。大學圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復雜，但事務性工作很多。近幾年來，圖書館事業發展較快，各地政府都投入巨資建設新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學新館面積為23500平方米，湛江海洋大學圖書館為23000平方米，新館的各種設施，包括公共衛生、消防、綠化、空調、機電設備的維護和治理任務很重。通過后勤外包可以使治理層從事務性工作中解脫出來，更多精力用于業務建設中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業物業公司進行招標的方式，選聘物業治理公司對圖書館所有物業及設施、設備實施統一一體化治理，圖書館只設一名物業治理人員，負責物業的宏觀治理及與治理處的聯絡，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛生是一項較繁重又不可忽視的業務，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進行監督。

綠化保養：圖書館要營造一個舒適、優雅的環境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業的人員來對這些植物進行保養，因此可以委托給學校的綠委會進行托管，以保證圖書館的花木常青常開。

消防安全：消防安全是圖書館領導最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復雜，圖書館內書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤治理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業務交由消防公司來完成，消防公司派專人進駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習，進行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。

設備維護：除計算機設備外，圖書館的硬件設施還包括空調、電梯、影印設備、視聽設備等，這些也可以通過合約形式進行委外服務。

二、業務外包的產生及其背景

業務外包是近幾年發展起來的一種新的經營策略。即企業把內部業務的一部分承包給外部專門機構。其實質是企業重新定位，重新配置企業的各種資源，將資源集中于最能反映企業相對優勢的領域，塑造和發揮企業自已獨特的、難以被其他企業模擬或替代的核心業務，構筑自已竟爭優勢，獲得使企業持續發展的能力。

業務外包因能促進企業集中有限的資源和能力，專注于自身核心業務，創建和保持長期竟爭優勢，并能達到降低成本，保證質量的目的，所以在市場經濟竟爭中日益受到企業矚目。事實上，許多國際知名品牌企業正是通過這種經營策略，創造了輝煌的業績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟爭力是運動鞋的設計、應用與研發氣墊技術，而所有的制造工業外包給世界各地。微軟公司的核心竟爭力是創造他的軟件產品及其他公司發展策略性合作，提供顧客服務和支持，而其他的工作都是外包。據鄧百氏公司《1998年全球業務外包研究告》顯示，全球營業額在5000萬美元以上的公司當年在業務外包上的開支上升了27％，達到了3250億美元。

業務外包這一現代工業企業經營治理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構來完

成，以便集中自身的力量搞好改變基礎結構，提高核心功能的工作。業務外包這一經營治理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。

1977年日本東京都一份告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日》道，在被調查的542所公共圖書館中，警衛外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調查的全美授學士學位以上的117所高校圖書館中，33個正在進行或已進行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學會非凡成立了一個“外包工作組”來研究業務外包相關的課題，并在ALA的冬季會議上設立了公開論壇來討論業務外包對圖書館的影響等相關問題。在我國，從九十年代以來，業務外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業務主要集中在事務性工作和編目工作方面。

三

、圖書館業務外包評價

業務外包之所以能被圖書館所用并得以發展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優勢：

1、圖書館實行業務外包，可以降低成本，提高質量。專業機構往往具有規模經濟，有著專業程度高和高度效率化，經營成本較低的特點，通過他們來提供服務，可以取得較大的價格優惠，并能節省龐大的人事費用。以采編業務為例，將采編業務委托給地區采編中心完成，一方面，可以通過聯合采購取得價格優惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務為特色的服務機構，在完成購書的同時，實現了隨書配送書目數據，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全的。在美國，圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元，委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據統計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區采編中心或書商，編目是。

2、節約人力資源，克服缺乏專業技術人員的不足的困難。圖書館實施業務外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進和留住高技術人員，因而也使圖書館難以進行技術的研制和開發。在業務外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進性。如選購成熟先進的圖書館治理軟件，既可以降低開發軟件的風險，也能提高圖書館的服務水平。又如南海學院圖書館，由于是新建圖書館，專業人員少，因此將采編業務全部交由廣東高校信息服務中心完成，該中心擁有一支高素質的專業隊伍，生產制作出標準的書目數據，使南海學院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數據的標準化和規范化。另一方面，可以節約人員。以聯合編

目為例，美國Ohio大學圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節約工資約50萬美元，而全部套錄OCLC數據也只需花7.5萬美元。

3、圖書館實施業務外包，可以專注于自已的核心業務，提高竟爭優勢。圖書館將非核心業務外包給專業機構完成，將使圖書館的治理層可以集中精力實現對業務流程，人員配置進行整合，加強讀者服務工作，提高圖書館的竟爭優勢，保持圖書館的持續、穩定發展。

4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，假如要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。

業務外包作為一種新型的圖書館治理模式，對于提高圖書館的服務效率，促進圖書館的重心轉移，發揮圖書館的竟爭優勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館治理系統的最大缺餡是使圖書館工作人員產生對外部技術的嚴重依靠。一般情況下，技術外包可以產生良好的短期回，但不知不覺中圖書館的技術人員只停留在使用上，而不對技術進行研究開發，從而損害圖書館的技術能力，非凡是某些技術決竅必須通過開發的過程中才能學會。采購業務外包方面，隨著廣東經濟的快速發展，招生人數增加和學校評估要求，廣東高校這幾年購書經費增加很快，經常一次拔數百萬元，校方限期完成，圖書館將數百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質量的下降。

四、圖書館實施業務外包的策略

業務外包主要是透過與外包商合作及關系之調整，以改善圖書館服務質量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔規劃、目標制定、監督標準制定及執行、評估及修正等工作

，換言之，業務外包服務質量的好壞，圖書館應負責任，因此在制定外包策略時應注重以下問題：

1、決定業務外包考慮因素。實施業務外包之前，圖書館應根據本館的任務、人力資源等因素進行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業務，從而確定哪些業務與核心業務關聯性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進行業務外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協議。外包商選擇的好壞直接關系到圖書館外包業務成功與否。圖書館應全面考慮外包商的財務、人力資源、信譽、治理控制及效率、服務質量，以及是否熟悉業務、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及治理的依據。合約的內容應包含：工作目標及預期效益、合作范疇、運作方式、責任劃分、所有權歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。

3、加強對外包商的控制和治理。圖書館把業務外包出去后并非萬事大吉，相反，應密切注重并配合外包商進行各項活動。在執行合同過程中，圖書館還必須對外包商進行有效的監督，重視業務外包的過程治理，尤其是技術業務工作，同時應建立一套可以將服務對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關系是互相依靠，互惠互利的雙贏關系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。在圖書館內部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉變角色，由臺后服務走向臺前服務。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書館業務外包的前景

雖然圖書館業務外包模式目前還存在一些有待解

決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現了在知識經濟時代傳統圖書館向現代化圖書館轉型過程中圖書館職能社會化的必然發展趨勢。隨著圖書館現代化、網絡化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯機編目的普及，圖書館內從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務人員，尤其參考咨詢人員將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構、工作流程、人力資源應用等都應加以重視與重新分配。人力刪減、經費緊縮、以及信息時代圖書館服務功能的迅速變化，業務外包在圖書館業務的應用層面日益擴展。委外服務不僅促進圖書館從節省成本及提升效率等方面進行創意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業流程、實施機構重組的一項良方。可以預料，隨著圖書館治理的改進，業務外包將有更大的發展空間。

參考文獻：

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王兵.業務外包－高科技時代集團經濟發展的方向．科技治理研究，2002，18－20

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二、建立館藏

通過應用知識管理能有效促進相關人員學習業務知識，把顯性知識有機地轉變為隱性知識，促進相關理論和實踐的創新。通過學習，對圖書館的館藏可以有更加全面的了解，對館藏書目進行檢索會更加方便，提高讀者對圖書的利用成效。依據對圖書館館藏圖書利用率的調查和定期統計，做細致分析，可以將隱形知識歸入館藏圖書的管理體系內。工作中，既可以避開圖書館設定的重重陷阱，又可以通過調查利用率，評估圖書館的圖書和服務質量，由此可以及時有效地調整圖書館的建設方向。

三、文獻編目

高效的文獻編目可以將圖書館的圖書資源快捷、有效地展現給讀者。知識管理在文獻編目中的應用包括對期刊、圖書以及電子資源和分類和主題標引，運用MARC元數據對文獻編目。知識管理的核心價值是人力資源管理，文獻編目人員就屬于其中。編目人員若經驗豐富，在文獻編目中能夠為廣大讀者提供多個有效檢索點，有利于提高圖書館的運行效率，使讀者能快捷有效且自主地檢索到所需的文獻資源。網絡環境下，圖書館的文獻編目工作打破原有的范疇，不再是局限于紙質文獻的編目，向著網絡資源和電子資源方向延伸。這要求文獻編目人員能夠結合隱性知識和顯性知識，推行數字化、網絡化的文獻編目工作。這樣可以有效地整合紙質文獻資源和網絡電子資源，方便讀者選擇。

四、流通借閱

圖書館流通部門的工作不僅是圖書資源的借、還，包括與讀者直接面對面接觸，讀者會向館員進行咨詢，由此館員還應擔任導航員。由此可見，知識管理在圖書館業務應用中，流通部門所提供的作用和服務更加直接有效。這樣能隨時應答讀者提出的咨詢，將顯性知識通過隱形知識有邏輯地介紹給讀者，讓讀者獲得滿意的服務。

五、參考咨詢服務

參考咨詢服務是運用知識管理可以將隱性知識和現有的顯性知識有機結合提供給讀者。其內容包括：館際互借、定題服務和文獻傳遞等。在參考咨詢服務中知識管理的應用包括：隱形知識相關資源的整合與開發、顯性知識相關資源的組織與加工。這些內容恰好符合參考咨詢服務工作中的各項內容。在圖書館的參考咨詢服務中引入知識管理將大力提高咨詢服務工作的效率，建立知識交流環境，促進館員之間的合作，由此可以為圖書館電子網絡參考咨詢服務的健全提供全新的理念與思路，可以及時且有效地解決圖書館發展過程中面臨的各種問題。

六、人力資源管理

對于圖書館而言，其員工是實現新環境下新思想、新服務、新管理的主體，承載者圖書館結構和發展的驅動力，所以知識管理的核心是人力資源管理。圖書館運用知識管理最終目標是應用逐步提高的知識創新，實現圖書館資源利用的核心價值——知識的平等共享與自由獲取，還要尊重讀者的個人隱私、建立健全和諧文化環境等，圖書館館員的人力資源管理是實現此目標的載體。由此可知，人力資源管理對于知識管理在圖書館業務中應用所起到的作用獨一無二且無可替代。為此，圖書館應加大人力資源管理。

七、讀者管理與服務

作為圖書館服務的主要對象，讀者是其賴以生存的重要前提條件。讀者來自全社會的不同階層，各自對信息的需求也各不相同。圖書館在知識管理的應用中，使讀者能自行遵守圖書館規章制度的同時，科學、合理地借鑒部分讀者所提出的圖書館建設意見，以可變的服務形式充分調動和運用一些知識工作者的相關智慧與才能，對特定問題進行整理、分析并解決，由此充分運用讀者提供的相關數據完善圖書館的管理與服務。

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一、知識鏈及知識鏈管理的概念

知識鏈的概念最初由邁克爾?波特（Michael E?Porter）提出，他從供應鏈的角度出發提出知識鏈包括內部意識、內部反應、外部反應、外部意識四個階段，是形成一個組織創新周期的一系列互動過程。美國學者C.W.HolIsopple和M.Sing從組織內的知識核心競爭力的關系出發，提出了系統的知識鏈模型。該模型將知識鏈中的活動分為五個主要活動和四個支持性的輔助活動。其中，主要活動包括知識獲取、知識選擇、知識生成、知識內化和知識外化，輔助活動包括領導、合作、控制和測量。四個輔助活動促進知識學習，五個主要活動生成知識產出。該模型表明了知識鏈的“產出”是各個階段的知識“學習”活動的結果。劉冀生、吳金希從系統的知識管理觀出發對上述模型進行了修正，在其基礎上增加了外部知識網和反饋環節。他們認為，企業的知識鏈是一個抽象化了的完整的知識管理系統。知識鏈是一種知識鏈條（網絡），在這個鏈條形的網絡中，企業對內外知識進行選擇、吸收、整理、轉化、創新，形成一個無限循環的流動過程。在這個過程中，企業與外部環境之間、企業內各組織之間、人與人之間、人與組織之間被一種無形的知識鏈條所連接。

在綜合各種觀點的基礎上有學者認為從組織之間的知識流動的角度看，知識鏈是指以企業為創新核心主體，以實現知識共享和知識創造為目的的，通過知識在參與創新活動的不同組織之間流動而形成的鏈式結構。而知識鏈管理（簡稱KCM）是指核心企業之間的知識流動過程，促進組織之間的交互學習，實現知識共享和知識創造，從而將各成員的知識優勢集成為知識鏈整體知識優勢的過程。知識鏈管理應遵循系統原則、共贏原則、公平原則和共享原則。知識鏈管理的短期目標是實現知識共享，中期目標是實現知識創造，遠期目標是形成知識優勢。

二、構建基于業務流程的圖書館知識鏈

（一）圖書館知識鏈。陳耀盛教授在分析知識的本質時指出，知識通過知識工作者開展知識活動，將知識傳播給用戶利用，才得以發揮其效用――為社會、經濟、科技作出貢獻或創造出新的知識。這種活動過程，稱為知識鏈，實質是知識活動業務流程。圖書館在業務活動中以知識為中心，形成圍繞知識獲取、知識組織、知識增值、知識服務、知識外化和知識創新的無限循環過程。在這個過程中，組織中所有業務部門和成員都被一條無形的鏈聯系起來，這條無形的鏈就是圖書館的知識鏈。它揭示了圖書館的業務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創新而展開的。綜上所述，我們可以構建一個圖書館知識鏈模型，如圖1所示。（圖1）

（二）圖書館工作中知識流過程及其分析。圖書館知識鏈揭示了圖書館的業務活動是以知識流動為中心，圍繞知識的創新而展開的。那么，要將知識鏈管理應用于圖書館業務活動之中，就要對圖書館知識流過程進行分析。

1、知識獲取。知識獲取是指確定組織外部環境中的知識并將其轉化到組織內部，使之成為能夠為組織創新所用的知識過程，它使組織與外部知識環境形成動態溝通，是知識鏈管理活動的基礎和前提。知識獲取是圖書館與外部環境交流的橋梁，要保持圖書館知識庫的動態更新，就要求圖書館的知識獲取過程具備適應能力，能夠應對外部環境的變動。知識獲取通過對已有傳統文獻資源、電子資源和網絡資源的采集辨識，來獲取包括用戶讀者、出版商、供應商、合作伙伴與競爭對手等的外部信息。

知識獲取是知識鏈管理的第一步，它要求獲得盡可能全面的情報信息。圖書館首先要根據館藏資源信息、服務信息、資源使用信息以及自身定位來制定全面規劃配置。還要加強對外部資源的收集、整理和綜合，以用戶實際需求對圖書館功能定位，創造更多附加價值。

2、知識組織。知識組織是按照知識的內在邏輯聯系，運用一定的組織工具、方法和標準，對知識進行整序和存儲，最終要提供給用戶直觀的、可操作性強的系統化知識，知識組織強調的是對圖書館內顯性知識和隱性知識的組織。

對顯性知識要進行多層描述，由于圖書館傳統運用的分類標引法和主題標引法屬于揭示文獻主題內容的方法，不能反映文獻中的具體知識單元。而知識組織對顯性知識的多層描述就包括了基本信息描述、對象信息描述、總體信息描述和單元信息描述。知識組織的另一個重要目標是對隱性知識的深入開發，它要求圖書館員根據讀者的交流過程中掌握的讀者對知識的需求傾向，向讀者提供服務。同時，利用數據庫技術捕捉和積累咨詢的問題與答案，并將這些內容建設成可檢索的數據庫，這樣就將讀者與館員在咨詢過程的一些隱性知識顯性化。同時，對于館員隱性知識的開發，可以建立內部局域網，使館員有一個可以把個人工作經驗、心得以及對知識管理活動的理解進行交流探討的平臺。

知識組織的具體過程包括：①圖書館通過書目聯機系統（OPAC）館藏資源和外部資源的知識進行組織；②構建基于概念關系為脈絡的知識語義網絡，所有的信息資源都組織到概念之下，并通過概念間豐富的語義關系構建知識庫；③建立良好的知識導航庫，知識導航以知識網絡的形式說明知識元的發展變化，它能夠為用戶提供知識庫瀏覽方式；④創建圖書館知識地圖系統，把分散的圖書館知識分布圖整合起來，按照邏輯形成圖書館的知識地圖系統。知識地圖是重要的知識管理技術，能夠直觀地反映圖書館的重要資源分布；⑤建立專題系統，圖書館通過與用戶的溝通，了解其信息需求方向，進而對相關知識進行系統化，再傳遞給用戶，以推動科研工作的前進；⑥建立專家系統，滿足更高層次需求。

3、知識服務。知識服務是建立在知識增值的基礎上，圖書館運用館員獨特的知識和能力，通過對知識的深層次加工，形成具有獨特價值的知識產品，解決用戶憑自己知識和能力不能解決的問題。圖書館憑借自己生產的知識信息、擁有的知識資源和知識設備，滿足用戶的知識需求。知識服務促進知識信息的傳播、利用和再生產，使用戶掌握知識并使知識創新轉化為技術，成為作用于經濟社會的生產力。知識服務中要通過先進的網絡通信技術、組織協作與交流的環境，實現知識在獲取、組織和增值管理基礎上滿足不同主體對各類知識的需求，最終促進知識外化和知識創新。

知識服務是以資源建設為基礎的信息服務的高級階段，要建立信息資源庫作為知識服務的基礎。它是個性化的服務，即站在用戶的角度，開展個性化定制服務，加強與用戶之間的交流；加強網絡定題情報服務；提供多元化參考咨詢系統開展參考咨詢服務；開展館際互借。

4、知識外化。知識外化是在知識服務的基礎上實現知識從圖書館到用戶的轉移過程。知識只有經過接受者的學習和理解，才能真正轉化為接受者自己的知識。顯性知識可利用現代信息技術極大地提高轉移效率，而隱性知識是個人經驗和能力的綜合體現，往往很難用編碼化和形式化的語言表述，可以通過人與人面對面直接的交流來實現隱性知識的有效轉移。這種方式受到知識發送及接受時間和空間的制約，知識轉移的難度較大。圖書館可以通過建立友好的用戶界面，增加圖書館和用戶的互動交流，促使知識更方便地被用戶所知曉和利用，實現知識共享和知識交流。

5、知識創新。所謂知識創新，就是指通過科學研究，包括基礎研究和應用研究，獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程，它是知識管理的關鍵所在。圖書館要充分利用現有資源，結合圖書館學、情報學以及現代計算機技術、網絡技術等相關技術手段進行二次文獻開發和特色數據庫建設，充分揭示隱性知識的內涵，減小灰色文獻帶給人們的副作用。圖書館應該明確自己的地位和作用，在服務觀念、規章制度、組織體系上進行更新，實現數字信息技術創新和知識再造創新，提高服務水平和質量，積極為知識創新的順利進行提供信息保障。

（三）構建基于業務流程的圖書館知識鏈。知識鏈管理在圖書館中的應用表現為業務流程與知識鏈相結合，要求圖書館內的組織結構按照知識鏈進行功能整合，使之工作內容適應知識鏈中的相應活動。從上面的分析我們可以看到，圖書館知識鏈的各個環節不是獨立的活動而是相互聯系、相互交流的過程。而且知識鏈中的知識不一定嚴格按照單向順序流動，各環節之間都可以進行知識的傳遞和交流。例如，組織從外部獲得的知識，一些高端有序的知識可以直接應用到讀者服務中。而知識創新同樣是自始至終貫穿于知識鏈的每個環節，對圖書館進行知識管理，以圖書館組織內外各種知識高效有序的運動為出發點，以知識共享和知識創造為目標，從知識采集加工和存儲積累，到知識傳播與共享，以及知識的使用和創新都要進行優化。將圖書館的業務流程內嵌于知識鏈中，脫離以前按智能分工的死板實現業務與知識的整合。使流程節點和知識鏈的每個環節相對應，知識能夠隨著流程節點從一個環節進入另一個環節。圖書館的業務流程建設要以知識鏈模型為參照，按其知識的獲取、組織、應用和創新的核心內容進行組織部門的合理重組。建立組織內部的知識反饋系統，增強組織協調性，最終達到優化業務流程、實現知識鏈管理的目標。通過以上分析，筆者最后構建了一個基于圖書館業務流程的知識鏈模型，此模型還有待完善，如圖2所示。（圖2）

三、結語

目前，基于業務流程的圖書館知識鏈管理研究還不夠成熟。關于業務流程與知識鏈管理的實踐還不深入，如何做到提高圖書館知識服務的核心能力，實現基于業務流程的知識鏈管理，還需要更多研究。

（作者單位：1.武漢大學信息管理學院2008級軟件工程在職碩士；2.西北工業大學圖書館）

主要參考文獻：

[1]邁克爾?波特，陳小悅譯.競爭優勢[M].北京：華夏出版社，1997.

[2]C.W.Hollsapple，M.Singh.The knowledge chain model：activities for competitivene & Expe rt Systems withApplications，2001.20.

[3]劉冀生，吳金希.論基于知識的企業核心競爭力與企業知識鏈管理[J].清華大學學報（哲學版），2002.17.1.

篇6

1信息技術給傳統圖書館帶來的變化

1．1獲取資料比較方便

通過信息技術和網絡，人們只要待在家里就可以查閱到自己所需要的資料，大大節省了搜集資料的時間。

1．2檢索功能強大

網絡檢索的方便、快捷是對傳統圖書館服務的極大挑戰。

首先，傳統網書館的檢索工具，需要讀者具備相關的圖書館知識。如尋找一本書，讀者需要通過目錄查找到該書的索書號，然后再按照索書號到書架上尋找，消耗讀者較大精力。但網絡檢索則小存在這一問題，讀者不需具備太多的圖書館檢索知識。在查找資料的時候，讀者只要把書刊的名字或其關鍵字輸入電腦，網絡就能夠很快地將有關的資料檢索出來。

其次，網上檢索到的資料比較系統、全面。由于圖書館的書刊借閱具有即時性，因此讀者經常出現借不到所需要資料的情況，或只能借到其中的一部分。利用網絡檢索則可以避免這一情況，而且網絡中的資源可以同時為多人所共享。

1．3借閱時間不受限制

傳統的圖書館借閱資料受時間的限制，而網絡借閱則不存在此限制。如，圖書館有開館與閉館之時，但網絡借閱則是24小時開放；圖書館有借閱冊次限制，網絡借閱則可隨看隨調，不受限制；圖書館有還書期限的規定，過期需繳納罰款，但網絡借閱則不存在此情況。

1．4館際服務完善

傳統圖書館之間通常是沒有聯系的，除非讀者到每個圖書館檢索。傳統的圖書館每年都花費大量的經費購書，但讀者并不完全知道買回的圖書又有多少是進了館藏。現在，通過信息技術建立的中央數據庫，除了圖書館采編使用外，還可以為讀者提供信息(如，文獻信息資源藏于哪一家圖書館的信息)，為區域內的讀者提供館際互借服務。

1．5文獻共享范圍更廣

現代信息技術的發展使文獻出版呈幾何級增長，任何一個圖書館都不可能單靠自己的能力滿足讀者的需要，特別是近幾年來紙質書刊價格逐年上漲，圖書館經費不足普遍存在。通過網絡和信息技術，可以建立起本地區的中央數據庫，協調訂購，促進本地區的圖書文獻合理布局，為館際互借、資源共享建立聯合體系。

1．6提高圖書館分類、編目等基礎工作效率

以信息技術為核心的現代技術在傳統圖書館的應用，為圖書館文獻的分類、編目、成果共享提供了技術條件。過去各個圖書館的分類編目是按照各館分編的標準，采用標準尺度不一。現在通過現代信息技術建立的區域性數據庫，可以完善、統一分類法及具體規則。

2信息技術與美術專業圖書的聯系

2．1美術專業圖書館的特點

2．1．1藝術專業圖書收藏投入大

藝術專業圖書價格高，投入大，資料共享缺乏外部條件，造成資源的極大浪費；教學和科研所需的專業圖書資料，除了對內容要求較高外，特別注重印刷效果和載體質量，如圖像清晰度、色彩準確度等；一般印刷成本高，工序復雜，圖書需要量有限，價格往往高于文字印刷型資料的幾倍甚至幾十倍，美術作品原件價格更高。

2．1．2采集工作需要親臨現場

藝術專業圖書采集方式與眾不同。藝術圖書的采集，不同于其他圖書采集(即通過報道的征訂書目和零散新書目介紹進行預定，其他圖書的采集就可取得很好的效果)。藝術類圖書簡單的文字報道難以反映或描述出具體作品的色彩、筆觸、情感，以及圖像的清晰度、色彩的準確度等，而這恰恰是藝術類教學和科研的重點，所以藝術資料的采集需要親臨銷售現場，借助專業知識和藝術實踐經驗進行多方面的權衡比較，才能把有限的采購資金用在刀刃上。

2．2美術院校圖書館運用信息技術的意義

2．2．1運用信息技術實現資源共享，可節省成本

一些圖書館中學術性較強的資源，往往得益于其學術價值高，因此吸引了眾多讀者，進而形成“馬太效應”——資源越多的圖書館讀者越多。隨著計算機和網絡技術的普及，網絡用戶發展迅猛。圖書館的館藏品正通過網絡走進千家萬戶，許多地方或小型圖書館通過授權方式為讀者提供國家級館藏書籍閱覽服務。而且，在傳統的采購環節上，這一技術使得美術類圖書館尤其受益，特別是通過網絡就可以實現價格高昂的藝術類書籍共享大大節約了成本。

2．2．2為藝術創作提供更廣泛的參考資料庫

互聯網中公開的數據資源能夠為藝術創作提供良好的條件，瀆者通過檢索關鍵字就能找到相關的主題創作資源，這使得藝術創作不再是閉門造車、憑空想象，而從事藝術創作的專業人員可以通過網絡瀏覽國外最新的藝術發展態勢、國內最新的研究成果，在世界藝術之庫中搜尋一切可供參考、啟示的資源，創作出新的藝術作品。

2．2．3為各大美術院校學術交流提供更豐富的信息

網絡架設了信息的橋梁，也縮短了溝通的距離。運用信息技術，美術院校的交流日益頻繁，而作為學術活動重要橋梁的圖書館也隨著信息技術的發展，進入飛速發展時期。圖書資源共享、讀者互動、各美術院校學術研究成果，都可以通過信息技術實現溝通交流。

3新形勢下藝術院校圖書館服務管理工作研究

3．1應用電子商務推動圖書館信息服務

建立和開展電子商務是高校圖書館發展的必然趨勢，藝術院校圖書館也不例外。因為高校圖書館主要擔負3個方面的服務：一是為校內師生進行圖書自動化管理的義務服務；二是為校內外或網上提供館藏的無償或有償數據庫服務；三是為校內外課題提供跟蹤有償服務，尤其是重點大學的圖書館還承擔著許多書目數據庫中心的建庫工作、遠程多媒體教育工作等非常重要和有價值的數據庫系統建設任務。21世紀高校圖書館將是重要的信息樞紐中心，圖書館將為網上讀者提供信息服務，如數字化圖書館、數據庫檢索、電子雜志、電子圖書、網上信息咨詢和網上多元化文獻傳遞等方面的服務。作為發展中國家，我國投入高校圖書館的資金有限，只有有償服務和無償服務相結合，在書館領域應用電子商務方式，才能增強圖書館在網上信息服務方面的競爭實力。

3．2深化信息服務的深度和廣度

目前，傳統美術圖書館對信息的展示與加工僅限于一般性、淺層次的文獻服務，讀者一般只能獲取一次文獻，遠遠滿足不了廣大美術科研工作者對文獻信息的需求。因此，要求圖書館員對美術作品信息進行深加丁，將檢索獲得的各類信息分門別類，按照一定的主題進行過濾、分解、梳理以及綜合歸集，并編制與之相配套的二次、三次文獻，通過加工、整合，建特色的美術作品數據庫，實現圖書館的數字化，創造一個適合網絡化需求的信息服務方式，同時借助現代化信息技術，開設計算機檢索服務、遠程服務等，提高圖書館信息服務的速度和效率。

此外，美術圖書館可以利用網上聊天的功能開展參考咨詢服務。在服務中，工作人員可以更清楚地了解用戶的需要，能更快捷地提供服務，節約用戶的時間。咨詢服務的開展，能增添工作人員的親和力，擴大圖書館的影響力。

3．3注重電子資源購前工作

隨著網絡和計算機技術的飛速發展，圖書館采購的電子資源越來越多，而電子資源種類多、價格貴，其內容具有不穩定性，涉及多種因素，比傳統文獻的采購要復雜得多。目前，市場上的電子資源一般取材于印刷文獻，有些電子資源則是把印刷文獻進行重新組合，內容重復較多。在選購電子資源時，一定要了解本館的收藏情況，對沒有必要同時擁有電子版和印刷版兩種版本的文獻，一般情況下應不再購買電子版本。但需要區別對待的是，在訂購時對于一些利用率高、質量好的外文核心期刊，如果既有印刷版又有電子版，應兩者都訂購，其優點是價格便宜。美術專業素材是利用率較高的資源，而且有些素材難免有重復的現象，采購時要考慮選購的素材和館藏的素材重復的部分是否過多，而且所購素材的內容是否能為廣大美術專業設計人員所利用，若利用率低則不應購買。

因此，在進行美術電子資源采購之前，須建立專門的電子資源調研小組，進行讀者需求調研，而采購部門則要了解學校學科設置，向本校所有學科發放調查表，調查用戶對電子資源內容的需求現狀、讀者教學科研的需求方向等。搜集了較全面的出版信息后，讓專業人士參與電子資源的使用以測試其性能。測試內容如：電子資源是否符合用戶的需求、是否受用戶歡迎；電子資源的檢索系統是否容易為用戶接受和使用；與本館已訂購資源的比較，是否可以補充學科方面的缺漏；引進本資源是否符合本圖書館的職能要求；使用后能否給用戶帶來更多的科研成果，創造更多的經濟效益、社會效益等。

通過這一系列準備工作后，由調研小組審核、討論，決定取舍，最終作出訂購或不訂購的決策。只有在大量的調查、研究分析的基礎上，才能正確評價電子資源，正確抉擇，提高電子資源的利用率，使電子資源系統建設更加合理化、科學化。

3．4要注意提高館員素質和信息服務能力

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我國圖書館隨著社會環境的變化與新技術的發展而發展。在圖書館發展過程中，為了處理藏書保存與讀者利用之間的矛盾，協調圖書館文獻資源供應與讀者對文獻資源需求以及圖書館內部各項業務工作之間的關系，圖書館業務管理隨之發生演變。

古代圖書館——藏書樓只是保存文化典籍，當時的所謂管理，僅限于藏書的整理和保管[1]，業務管理尚未成形。1904年湖北省圖書館、1905年湖南省圖書館、1912年京師通俗圖書館的先后建立并對外開放，標志著近代圖書館業務管理模式開始形成[2]。1918年1月，中國現代圖書館之父[3]——出任北京大學圖書館主任，開展了一系列改革，使館藏結構、管理與服務方式發生了很大變化。他提倡要多辦市立的圖書館，宜一律公開不收費；主張各類圖書兼容，中外文化并存，提倡開架閱覽，延長開館時間，以方便讀者。他不僅使北京大學圖書館完成了從傳統到現代的轉型，而且使圖書館成為傳播文化尤其是傳播先進文化的重要場所[4]。

建國初期，圖書館業務管理主要是擴展圖書館規模，加強硬件建設，收集整理圖書，開展外借、閱覽等服務。20世紀80年代，我國圖書館界完成了從手工管理向計算機集成系統管理的轉變，設立采編、流通、閱覽、期刊、參考咨詢、技術服務等業務部門。20世紀90年代以后，隨著計算機、網絡技術等的迅猛發展，特別是1994年我國正式接入互聯網，相繼提出“信息高速公路”計劃，加快信息網絡建設，使我國社會快步進入了信息化社會。在此背景下，數字圖書館作為網絡環境下一種新的文獻資源組織與服務形式應運而生[5]。圖書館業務工作全面向自動化、網絡化方向發展，館際互借和共建共享不斷深入，使圖書館文獻資源實現了多館聯合保障，業務管理上出現了藏、借、閱、咨一體化模式，開始設立資源建設部、讀者服務部、參考咨詢部、技術服務部等業務部門，圖書館服務對象也由“讀者”改稱為“用戶”。

從以上我國圖書館界業務管理的演進中，我們不難發現，在館藏以紙質文獻為主又以一館資源自我保障時期，圖書館業務管理以圖書館為中心，被動地為讀者提供到館服務，從方便圖書館角度出發偏重文獻資源供應，工作流程和業務部門主要根據文獻的流轉方向設定。這種業務管理模式在傳統或自動化程度不高的情況下是可行且有效的。但是，隨著館藏數字化和服務網絡化程度的日益加深，其缺點亦日漸凸顯[6]，尤其是與讀者需求不相適應，亟待轉型。

2 數字圖書館建設催生我國圖書館業務管理轉型

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自互聯網信息技術大規模普及以來，人類社會開始逐漸進入到大數據時代，如何利用大數據，使其社會效益得到最大程度的發揮成為世界各國共同關注的熱點話題之一。2012年，由美國的一份數據報告中顯示:目前，大數據在全球范圍內都有著極為廣泛的影響，企業財務管理的環境也發生了相應的變化。為此，在當前形式背景下，企業有必要及時抓住機遇，采取積極的措施對企業的財務管理工作實施變革與創新，進而有效提高自身的財務管理水平以應對時代的挑戰。

2大數據的基本概念

目前，國際上關于大數據的概念界定尚未形成明確的說法，部分研究人員將其定義為具有高增長率、多樣化等特征并且能夠有效增加決策者自身發現能力和優化能力的信息資產總概括。也有一些公司認為所謂的大數據就是指大量的數據信息系統中提取出有可利用價值的技術和架構。總的來說，我們可以認為，大數據是人類在與網絡進行互動行為時所產生的混亂、無結構的數據信息，采用云計算的處理模式對數據之間潛在關系進行分析。大數據具有價值化、快速化、多樣化、海量化等多重特征，是互聯網技術背景下的社會產物，對企業的財務管理有著極為深刻的影響，不僅改變了企業傳統的財務管理理念和思維模式，同時也為企業管理者的決策行為提供了更為可靠的依據，成為企業實施財務管理變革必不可少的戰略資源之一。

3大數據背景對企業財務管理產生的影響

3．1提高財務信息管理的準確性

在過去，由于企業財務管理的技術手段有所欠缺，導致數據信息的資源價值得不到有效利用，部分企業管理者在制訂相關決策時缺乏可靠精確的信息或沒有統一規范的數據分類標準，這就使得企業大量的財務數據在被制作成報表后便失去利用價值。然而在大數據時代背景下，伴隨著相關科學技術的快速發展，企業能夠高效率地整合財務數據且財務信息管理的準確性也得到大幅度的提升。

3．2有利于深入挖掘財務信息

隨著經濟全球化的不斷深入發展，企業財務管理的基本環境也發生了相應的變化，在當前大數據時代的形式背景下，企業除了可以借助財務報表，還可以從客戶數據、業務數據等多個層面來深入挖掘有效的財務管理信息，同時以計算為主要技術依托的數據信息處理平臺對企業財務管理水平的提升也起到了積極的促進作用。

3．3提升企業財務管理的決策力度

在大數據時代背景下，企業能夠從多種渠道獲得所需的財務數據，并且在原有工作的基礎上建立一個大型的數據預測與分析系統，不僅極大程度地減輕了傳統財務管理模式下工作人員監測、識別數據的負擔，也顯著提高了企業的財務信息管理效率，從而給予管理者更多的時間和思考空間來進行決策分析，提升決策力度。

4大數據背景下企業財務管理變革的具體策略

4．1增強企業決策層的大數據意識

絕大多數情況下，企業財務管理工作能否順利進行往往取決于決策層的支持力度。在傳統的財務管理模式下，企業決策層只需簡單地對大概數據進行分析便可輕松作出決策。然而，大數據時代的到來使得數據處理分析的工具成本大幅度提高，并且對企業的經濟效益產生一定程度的影響，這就使得決策層在管理大數據財務信息時通常會顯得較為猶疑，甚至于會形成排斥心理。在如今市場經濟競爭日趨激烈的形式下，企業決策層必須正確意識到在當前大數據背景下，唯有加快識別自身財務管理的風險，深入挖掘一切潛在商機才有可能在未來的市場競爭中立于不敗之地占據一定的優勢。因此，企業決策層應增強大數據的管理意識，提高自身的組織與領導能力，不斷促進全企業大數據意識形態的更新。

4．2促進企業財務管理職能的轉變

互聯網信息技術的快速發展企業財務數據的獲取提供了豐富的渠道，同時也為企業財務管理職能的轉型升級提供了新的發展方向。一直以來，企業財務管理人員的工作職能主要包括計量、記錄、確認財務數據信息并制成財務報表以供決策者參考等，關于管理會計的相關概念雖然也有所提及，但就目前而言在企業財務管理的實際工作中尚處于摸索階段，應用范圍較小且層次水平也而不高。在大數據背景下，企業財務部門的管理人員應以大數據為基本依據，全面展開資金預算、集中管理、內部控管等各項會計管理工作，確保企業財務管理能夠持續高效、穩定地運行下去。為此，企業管理者提高對管理會計的重視程度，不斷促進企業財務管理職能的轉型升級，使財務會計逐步朝著管理會計的方向發展演變。

4．3提升財務管理信息化建設

水平大數據背景下，提升信息化建設水平是促進企業財務管理變革的必要手段之一。首先，企業應建立完善的財務信息管理制度，通過優化企業內部網絡環境，實現財務數據在獲取方式、制度、操作流程等方面的規范統一，從而有效提升企業財務管理的工作質量和效率水平，充分確保企業內部各項財務數據信息的公開度和透明度。其次，企業財務管理部門應重視與其他部門之間的信息互通、共享，在企業內部公開建立一個專門的財務信息平臺，將客戶信息、業務信息、決策信息等都納入其中，以便日后為企業管理層制訂戰略發展計劃提供及時準確的財務數據信息。

4．4建設大數據財務人才隊伍為適應

大數據時代背景下企業財務管理的變革，財務人員也應擺脫傳統的財務思維模式，從業務角度來思考如何改進自身的工作，而不是僅僅滿足于對數據的核算、監督、識別、制作報表等。但是，就目前而言，絕大多數企業并沒有儲備專門的大數據財務專業人才，所以在相應的模型數據分析上可投入的有效人力資源遠遠無法滿足企業財務管理變革的實際需求。因此，企業管理者應重視財務人員的培訓工作，提高他們的大數據管理意識和實踐操作水平，加快建立一支高素質的人才隊伍，只有這樣才能真正發揮大數據技術的核心價值，優化財務資源的儲存和分配，為企業財務決策的制訂提供最優保證，促進企業財務管理變革的順利實施與發展。

5結語

綜上所述，在大數據時代背景下，企業的財務管理迎來了新的挑戰與機遇，作為企業決策層的管理人員應與時俱進及時更新自身理念，樹立大數據管理意識，同時還應采取積極的手段促進企業財務部門管理職能的轉型升級，提高信息化建設水平。此外，企業還應加快培養財務專業人才，建立一支高素質水平的大數據財務管理團隊，進而有效提升企業內部的核心競爭力。

參考文獻:

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外包

采編外包

外包管理

采訪和編目是圖書館傳統的兩大核心基礎業務。采訪質量決定了圖書館館藏質量的高低；編目質量決定了圖書館對外服務的水平。隨著圖書館經費的不斷增加，資源的種類與數量都在不斷發展，圖書館面臨的編任務也越來越繁重。與此同時，圖書館工作的重心也在調整，從傳統的紙質資源占主導到著重發展電子資源，從重視館藏建設到重視對外服務，在圖書館工作紛紛社會化的浪潮下，為緩解人手不足的狀況，將傳統圖書采編的輔工作外包，成了不二選擇。

北京地區編目較早外包的有首都師范大學和北京師范大學，于2006年率先外包。北京大學圖書館雖然于2006年便開始了圖書加工部分的外包，但對于編目外包一直有疑慮，擔心數據質量不過關以及公司人員的穩定性等。在編目是否應該外包的討論聲中，數據公司也在不斷成長。直到2009年6月各方機緣終于成熟，北京大學圖書館開始采編外包，這一年來的外包實踐表明，只要找到一種適合本館的外包模式，從人員、流程到質量控制多方位重視外包管理，就有望獲得穩定的外包隊伍、較快的上架速度、以及相對滿意的數據質量，從而獲得圖書館與公司雙贏的局面，本文旨在總結北京大學圖書館的外包實踐經驗，以推動圖書館采編外包事業的健康發展，

1采編外包模式選擇

外包(Outsourcing)是"Out Source Using"的簡稱，意為“外部資源利用”。圖書館的業務外包是指通過委托契約將圖書館內部的某項服務或某項任務分包給外包公司來完成，以最大限度地發揮圖書館的核心競爭力和最快地對外界環境做出反應的過程。將部分采編業務外包，公司負責簡單的重復性工作，圖書館員可轉而從事新型及特色文獻資源的編目與整理，或創新型服務等，以應對快速發展的圖書館事業之需要。

按照作業地點劃分，采編業務外包存在兩種模式：館外加工模式和到館加工模式。館外加工模式下，圖書的收登、著錄、分類及加工(蓋館藏章、貼磁條、條形碼、書標、保護膜等)諸工序到館時均已完成，經過簡單驗收后可直接上架，即所謂“即可上架”(shelf-ready)服務。書商多采取這種模式，此模式價格相對較低，但一般與圖書的采購捆綁在一起。這種模式比較適合建館歷史較短、采編力量相對薄弱的中小型館。

館內加工模式下，公司按照圖書館的要求，派出合適的員工進駐圖書館，加入圖書館的工作流程。這種模式類似于人事，但結算方式采用按件計酬、按時計酬，或一攬子承包方式。此模式價格相對要高。但能夠根據圖書館的需求定制服務，方便靈活。這種模式比較適合有一定歷史積累，對于采編質量要求較高的大中型館。

由于北京大學圖書館的編目細則較多；排架號體系復雜，不易掌握；同時，為了保證圖書的自由采訪，北京大學圖書館采用的是館內加工模式。

2外包人員管理

外包管理最重要的是對外包人員的管理。對于外包，圖書館最擔心的是公司人員的穩定性。處理不好，圖書館會淪為外包公司的培訓基地，陷于不停培養新人的境地，所以，如何培養并穩定外包隊伍是外包管理中最基礎也是最重要的一環。一方面，圖書館在跟公司簽約時要做出嚴格限定，編目員要達到一定資質，且公司不得隨意更換；另一方面，圖書館也要提供好的人文環境，留住人才。

2，1準入門檻

選擇符合資質的編目員，一般通行的標準是持有CALIS三級編目員(中、西文)資格證書。但能擁有這種資質的外包人員不多。圖書館還要輔之以綜合業務考核，來評定其水平。

北京大學圖書館的考核辦法是為被考核人提供多種類型的圖書，包括港臺或其他原編圖書、連續出版物、中文譯著、方志等，來考察其對編目知識的掌握情況。根據一定的評分原則，得出待考核人的最終得分。經測試“達標”的外包人員才能正式上崗工作。

2，2持續培訓

外包人員的基本業務技能雖然達標，但距離合格編目員的水平還有相當距離。雖然圖書館不必再做基礎培訓，但本地化培訓及日常培訓必不可少。

本地化培訓是針對本圖書館的個性化培訓。每個圖書館的工作雖大體相似，但所使用的自動化管理系統、工作流程、操作細節等各不相同。對圖書的分類和排架，各館也都有歷史沿襲下來的特殊規定和習慣。外包人員進駐后，圖書館必須針對以上方面開展系統培訓。

日常培訓是指在錯誤中不斷積累與學習。有問題的記錄，老師在圖書中夾條說明，外包人員根據提示進行修改，從而獲得經驗與知識。外包公司的人員進駐后，可以專設一室獨立工作，這樣便于獨立管理。也可以與本館老師同室工作，遇到疑問可隨時當面請教，這樣更易于外包人員的成長。

2，3工作環境

友好寬松的工作環境，可以吸引外包人員長期駐留。一般情況下，外包人員剛到圖書館都會面臨心理壓力。對外包人員需要設專人管理。管理人員不僅要對采編業務熟悉，還需要有較強的協調與溝通能力。對外包人員要進行心理疏導，注重人文關懷。經常與他們溝通，了解情況，切實解決他們工作中的實際問題，如工作難易調配、崗位調整帶來的收入問題等。同時，營造“一家人”的氛圍。視他們與本館員工一樣，組織一起春游、聯歡、晨練等。雖然在人事制度上不可能做到平等，但在部門范圍內盡量讓他們感到平等與尊重，這樣，既能發揮他們工作中的主觀能動性，也可以吸引他們長時間留在圖書館。

3外包工作管理

為發揮外包人員的工作積極性，外包工作多采用計件模式計費，同時也計件提成。能夠采取計件付酬形式的工作，一般符合以下特點：①每道工序可以分別計量；②工作成果能夠準確計量；③工作成果有明確的質量標準，可以逐個進行質量審核。與采編相關的工作，如圖書信息的著錄、套錄；圖書的訂單與收登；圖書的加工、入藏等，均符合以上條件，可采用計件付酬的辦法。對于不適合計件的工作，如拉書、倒架、學位論文的分發排序整理等輔助工作，則可采用計時付酬辦法作為輔助。

3，1采編流程的調整

外包服務的引入推進了采編流程的整合。采編流程的整合堅持以下原則：

①避免重復勞動。比如：獨立做訂單和編目時都需要。若將這兩個工序集中在一起，則只需一次。

②兼顧外包成本。對于外包公司來說，數據員和加工員的工資待遇不同，他們從事工作的定價標準也不同。因此，在設計流程時，不要讓數據員兼做加工員可以勝任的工作。

③交接流線清晰。辦公室的布局應盡量按照交接流線順序，不來回推拉圖書。一次交接完畢，進入下一流程，不反復交接。

按此三原則重新設計流程后，采編工作被整體劃

分成四部分。外包人員分成兩組，數據外包和加工外包。嵌入到采編流程中。各部分的具體職責如下：

采訪人員負責選書驗書；數據外包員負責中文圖書的套錄或著錄，做訂單，圖書的收登以及分配館藏；編目員負責原始及套錄數據的審校及建立規范；加工外包員負責圖書的兩貼兩蓋、上載館藏，貼書標等。詳見圖1。

3，2完善管理文檔

采編部分工作外包，外包人員與本館人員一起工作。這增加了管理難度，容易出現職責劃分不明確的問題。僅靠外包附件(以下稱外包任務書)中的相關規定很難解決此問題，需要雙方在實踐中不斷磨合。在管理過程中，不斷完善各種管理文檔：

①外包任務書。外包任務書是最早需要編寫的，通常作為合同的附件，外包任務書應包括外包的工作范圍、工作職責以及質量考核標準等。

②崗位職責界定。制定各道工序的工作流程及業務規范，特別是明確外包與本館崗位之間的職責劃分細節。同時，明確崗位之間的交接方式。

③工序流轉單。采編工作流以訂單為單位，每個訂單對應一份工序流轉單。轉單的內容包括訂單號、書車號、種冊數、原編／套錄／復本的種數，以及流轉經過訂單、編目、審核、上載、加工各工序人員的簽名。

工序流轉單或其他形式的交接單，是圖書館向公司支付服務費的基礎依據。有些圖書館也采用由系統報表生成統計數字的方式。不論是流轉單形式還是系統自動記錄，都要妥善保存，做到有據可查。

3，3允許一定積壓

雖說外包的主要目的是為了消除圖書積壓，但是計件的性質決定了必須要有一定的任務儲備。因此，在確定公司派駐本館外包人員的數量時，需要結合本館每年新進圖書的數量，留一定的可加班余量。換句話說，需要允許一定程度的積壓。或者圖書館與公司達成協議，根據任務量情況，隨時調整駐館人數。但在這種情況下，外包人員頻繁更換環境，易出現質量不穩定狀況，也容易導致出現問題后無人負責的情況。最好的辦法是圖書館要有一批不著急編目的圖書，或是贈書或是待回溯圖書。在完成新書之余，一點點消化。

4外包質量管理

采編業務外包中，質量最難以控制的是編目一環。外包人員的薪酬計件提成必然導致工作時追求速度最大化。若不加以約束，書目數據質量很難得到保障。從實踐中看，套錄數據的質量很大程度上取決于原始數據的質量。原始數據或者來自CAILS中文數據源，或者來自書商提供數據。外包人員每天完成近100種圖書的編目，基本不可能做到字段的逐條校對。因此，需從制度上加以規范和約束，讓外包人員時刻樹立質量意識，才能保證整體數據質量。從人性化管理角度，不簡單限制外包人員的日工作量，而是要通過明晰質量歸屬、多層次質量控制來實現質量監督。

4，1明晰質量歸屬

根據外包任務書的規定，外包人員和本館校對人員明確分工，確定各自的責任范圍：

①外包人員對全部著錄項負責，對不到位造成的索書號及重復記錄等錯誤負責，出現錯誤由外包人員修改。規范屬著錄的內容，要求外包人員去查，但不作具體質量要求。

②主題、規范、分類號由本館編目員負責，出現錯誤由編目員修改。

明確了質量歸屬，當編目員校對時發現書目數據的著錄部分有錯誤時，編目員只指出錯誤，不代為修改。這樣做雖然不如編目員直接改掉效率高，但卻可以督促外包人員少犯錯誤，也能夠促進他們業務水平的提高。

4，2分級質控措施

在不斷的質控實踐中，我們建立了多層級的質控管理制度，不同難度的圖書，不同來源的圖書采用不同的質控策略。

①向CALIS聯機編目系統原始提交的圖書，需要編目員逐本仔細校對。

②從CALIS聯機編目系統下載的數據，由編目員抽校，抽校的比例視校對任務多少而定。

抽校時，編目員有意識地抽取多主題的圖書、譯著、多卷書等外包人員容易出錯的圖書。比如：外包人員可能會對多主題的分類把握不準，忘記做譯著譯者的人名規范，多卷書的著錄標準可能不統一等，

③對于系統中已經有的復本與續卷圖書不定期抽查。

不定期抽查是為了不留質控死角，防止外包人員因為無監督而懈怠。比如，續卷不添加分卷題名等。

4，3分級質量標準

對于書目數據質量的考察，不同的字段有著不同的要求，根據字段對于讀者查詢的重要性來分，可以分為三級：

①依據《CALIS聯機合作編目手冊》及《CALIS中文圖書著錄細則》規定，總體著錄準確率應達90％以上。

②書目的關鍵字段著錄應當準確，準確率應達95％以上。

常見關鍵字段包括：010字段的ISBN號、101字段的語種代碼、100字段的各項代碼、200字段的題名(包括并列題名、分輯題名、副題名)、著者；205字段的版本；210字段的出版者、出版年；215字段的頁碼，尺寸(不能差距太大)；327字段的多卷書或連續出版物的子目517字段的其他題名；500字段的統一題名；510字段的并列正題名；701、702字段的個人名稱，包括外國責任者的原名；711、712字段的團體名稱等。

③關鍵檢索點。

關鍵檢索點是指ISBN、題名、著者、出版社、出版年這五項，是讀者查詢時最常用的入口。這五項錯了會直接導致用戶查不著數據，因此其重要性也最高。對這五個檢索點，要求準確率最高。

4，4現狀質量分析

經過一段時間的觀察與統計，對外包數據的質量狀況做了一下分類統計。表1是2010年下半年的抽樣統計結果。從表1數據可見：

(1)主題、分類、給號類錯誤，占到外包員工總體錯誤的一半以上。

根據合同規定，主題與分類部分可直接參考圖書的CIP數據，套錄數據可以不修改分類和主題。這部分對外包人員不做太多質量要求。從統計結果看，主題給號和規范這三類錯誤的合計出錯率為15.2％，占全部錯誤的78.15％。由此錯誤率來看，外包人員的編目水平距合格編目員還有一段距離，校對工作必不可少，不可放松，

(2)著錄基本五項錯誤偏高

從統計數字看，關鍵著錄項和其他著錄項的出錯率都在合格范圍之內，但基本著錄項1.61％的錯誤率偏高，需要向公司提出照會，進一步提高外包人員的質量意識，對外包人員加強質量教育。

5結語

北京大學圖書館采編業務的外包在高校圖書館界引起了較大反響。我們也聽到不少業界的反對意見。但走向外包是客觀形勢推動的必然結果，是大勢所趨。采編外包后，消除了新書積壓現象，圖書上架速度明顯加快，圖書的原編量也明顯上升。一直以來未有精力涉及的電子資源與元數據項目也順利展開。2010年圖書館為編業務外包支付數據費15萬元，成本核算僅相當于一名館員的投入，但中文編目組卻因此節省出4名編目員投入館內其他工作。無疑，采編外包實踐是成功的。

但是畢竟外包人員的穩定性較低，而培養一個全面掌握主題和分類的合格編目員需要幾年時間，因此，這部分工作只能由本館骨干人員承擔。林明老師在2010年6月CALIS聯合目錄專家研討會上指出：“聯機編目的大環境在客觀上減少了對編目員的需求，但資源的海量發展和用戶的廣泛需求，又對編目員的職業素質、專業水平提出了更高的要求。因此，編目資源實現共享并不意味著可以削弱編目工作在圖書館和讀者之間的重要橋梁和導航作用。”依靠外包隊伍，只能完成最基本的著錄工作，滿足簡單檢索功能。若要實現FRBR和ICP提出的用戶任務，將用戶的便利放在第一位，還是離不開有責任心的編目員的努力。特別是隨著RDA的面世，未來的編目規則面臨調整，圖書館必須重視后繼編目隊伍的培養，這樣圖書館的工作才能傳承有序，發揮外包公司與圖書館的雙方面優勢，更好地為讀者服務。

參考文獻

1程煥文，姜瑞其，談圖書館采編業務外包，圖書情報工作，2006(1)：6－9

2Quin J B，Hilmer F G，Strategic outsourcing，Sloan Manage-ment Review，1995(1)：48-70

篇11

對于我國的教育發展而言，圖書館承載著更多的文化理想。在我國閱讀量明顯低于世界平均水平的今天，更應該促使民眾養成樂于讀書的好習慣，但是圖書館由于地域、軟硬件條件不足，信息技術應用不當等原因，存在著一些顯著的問題，軟硬件條件的缺失造成了圖書館工作難以有效開展[1]。部分圖書館由于條件的限制，難以給讀者提供有利的閱讀環境，這就出現讀者大量流失的現象。硬件條件的缺失勢必會造成閱讀期待的降低，甚至影響讀者的閱讀感受，降低閱讀給讀者帶來的知識獲取量。圖書數量與門類是保證讀者獲取知識的基礎，也是圖書館建設的首要問題，就目前而言圖書館的藏書量明顯不夠，難以滿足讀者的閱讀需求。同時，也存在圖書老舊，破損嚴重，圖書更新速度慢等問題，這些問題都加重了圖書館建設的負擔。

二、自動化管理帶來的便捷條件

隨著信息技術的發展，越來越多的網絡技術手段成為圖書館基礎業務工作展開的重要支撐，同時圖書館也需要借助信息技術發展的時機，理清自動化管理的方針與辦法，降低管理損耗，提高管理的效率，讓自動化成為圖書館管理的新方向。?m然多數圖書館硬件條件還處于不完備的階段，但是自動化管理與信息技術的引入勢在必行，因此在引入管理的過程中要注意自動化管理的循序漸進[2]。眾所周知，自動化管理就是由人與計算機技術設備和管理控制對象組成的人機系統，核心是管理信息系統。自動化的計算機應用平臺與智能終端的使用能夠為信息提供暢通的渠道，同時可以減少大量的人力資源，我們知道圖書館管理工作面臨著許多重復性和復雜性的工作，對于重復性的工作，不需要借助大量的人力來完成，而復雜性的工作又不是單純靠腦力可以解決的，因此人與計算機的有機結合就變得至關重要了，對于那些結果的分析，以及新決策的制定就可以由人來進行，這樣能夠有效的規劃圖書館的管理工作，提高管理的有效性，加強圖書館基礎業務開展的及時性和先進性。

三、有效發揮自動化管理在基礎業務中的作用

1.促進系統化自動化管理模式的建立

要想提高圖書館基礎業務的管理水平，需要增強自動化管理的效率，要從系統建設上下功夫[3]。具體來說就是要做好管理的系統性，主要分為圖書與人員的管理，圖書管理水平趨于落后的單位就需要選用更為先進的管理水平，提高信息檢索的能力，暢通圖書借閱的渠道，讓讀者在借閱的時候力求簡便。在人員管理上也要有系統化的設置，強化管理的規范性，提高圖書館工作的能力與水平，滿足圖書館日益發展的需求，這樣才能有效配合自動化管理在圖書館基礎業務中開展。圖書館是讀者獲得知識的重要手段，圖書館也將成為拓寬讀者視野的重要方式，因此要從習慣入手，提高讀者閱讀的數量與質量。因此，基礎設施的投放與建設是十分必要的。圖書館要為讀者提供整潔明亮的閱覽室，配套有安全舒適的桌椅，同時為讀者提供自習與休閑的場所。在書架的設置上也要考慮讀者的類別與身份，方便讀者借閱。在自動化管理的同時，要重視人在管理中的作用，提高自動化管理的能動性，因此，對于圖書館人員管理也要有明確細致的安排，在管理人員任命上，要挑選那些負責細心的人，同時對于管理人員要有常規的考評，規范圖書館管理辦法[4]。

2.利用現代化理念提高自動化管理水平

篇12

[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）01- 0128- 02

人類社會已進入信息時代，人們對于文獻信息的廣泛性與準確性要求越來越高。所以，圖書館也應當做好業務管理調整，從而更好地滿足時代對圖書館提出的新要求。

1 圖書館業務管理中出現的問題

1.1 使用效率問題

雖然圖書館擁有大量文獻信息資源，但是很多讀者并沒有認識到圖書館所隱藏的巨大價值，沒有充分地使用各種圖書館書籍，導致其使用效率無法提升；影響圖書館信息資源使用情況的主要因素是服務效能與服務質量，而信息資源建設方面存在的問題也使得圖書館難以達到信息化管理、數字化管理等要求。目前，部分圖書館領導還未能認識到圖書館具有的深層次價值，未進行圖書資料的分析、分類整理，使圖書館在文獻主題加工、建立參照系統、網絡化管理上都存在一定局限性，導致圖書館信息資源的作用無法正常發揮。

1.2 人員素質與專業技能問題

隨著信息化時代的來臨，圖書館管理要求圖書館館員擁有較高的素質與相應的專業知識。但就目前圖書館館員的配置而言，雖然有一部分館員也是相應專業畢業的，具備一定的理論知識基礎，但是其專業知識過于理論化，無法正確處理圖書館的相關工作，并且很多館員覺得圖書館管理工作乏味，缺乏挑戰性，在日常工作中敷衍了事，缺少激情。圖書館館員較低的個人素質與專業技能，對于現代化圖書館業務的發展同樣也是一大阻礙。

1.3 規范操作問題

由于不重視圖書館資源的整理與建檔工作，導致檔案管理人員缺乏應當具備的技能和基本知識，無法勝任圖書館日常管理工作；同時，不規范的管理操作，除了會影響圖書館工作的持續開展之外，還會增加圖書館的評估難度，這也是圖書館無法高效利用內部資源的另一影響因素。

2 圖書館業務管理工作改善措施

2.1 加強圖書館業務管理人員培訓工作

為促進圖書館館員專業知識與技能提高，提升業務管理人員的素質與加強培訓是最有效的途徑，這也是對圖書館業務管理工作具有戰略意義的一項工作。所以在圖書館業務管理人員培訓工作中，要注重培訓的關鍵細節，使圖書館業務管理人員跟上時展步伐。培訓工作，主要是從兩個方面開展：第一，培訓人員應該掌握哪些專業知識；第二，培訓人員究竟缺少哪些知識，只有結合兩者，才能找出培訓的實際需求。

2.2 做好圖書資料結構的優化工作

圖書館資料是信息資源開發與利用的重要載體，因此在圖書館資料使用過程中，還需要采取各種不同的操作方式。

第一，做好規范性利用，主要是在分類管理上采取文獻資料的形式，結合編目、主題索引和排架等方式，讓讀者能夠更加輕松地挑選自己所需；第二，做好報道性利用，通過推介、分類、編制專題書目等方式，讓讀者能夠深入地了解圖書館資料內包含的信息，并能夠掌握具體的使用方法；第三，做好服務性利用，其主要是針對常規的咨詢服務和借閱，全面開放館藏信息資源庫，方便讀者對館藏的利用；第四，做好整合性利用，主要是將分散的類目、類型以及不同儲存方式、文種的文獻或者知識單元構成相應的知識系統，使更多的讀者能夠利用資料；第五，互動式開發，主要依靠專家學者的專業技能和學科知識，做好不同圖書資料的互動式開發，在用戶需求得以滿足的同時，也能夠實現資源信息的增值。

2.3 根據讀者需求進行圖書館收藏調整

信息時代的來臨，也推動了計算機技術的快速發展，文獻資料的利用與信息技術有著密切的聯系。只有做好早期傳統信息方式的優化調整，才能滿足信息時代對文獻資料提出的要求。

（1） 對于日常利用率高、讀者需求量大、需要快速周轉的書籍，采取特殊的管理形式，往往會取得良好的效果。比如采用模糊管理方式，能夠為讀者提供豐富的閱讀資源。具體操作方式是：第一，當圖書館滿足了一定要求后，就可以將日常利用率高、讀者需求量大、需要快速周轉的書籍進行集中化管理，最好能夠配上磁帶、光盤等，使用多媒體技術處理信息。在使用計算機之后，能夠快速、準確地找到這一類書籍，還能夠通過計算機、錄像錄音設備等使用其附件資料；第二，根據知識內容進行分開擺放，這樣在整體上也更加清晰。比如：對英語類的書籍，詞匯可以放一類、語法可以放一類，這樣不僅有利于讀者快速找到圖書，也能減少管理人員的工作量。

（2） 做好圖書的綜合管理。在日常圖書館管理中，綜合類圖書的管理也不能忽視。在現代圖書館管理中，計算機檢索是最常用的一種方式，很多讀者都認為館藏沒有必要設置過多嚴格的要求，只要使用計算機檢索，讀者就可以找到自己所需圖書所處位置。選擇綜合類圖書的讀者絕大部分研究社會科學，將這一類書籍與社會學科書籍放于一類收藏，也會大大提升其利用效率。

2.4 加強圖書資源分層次開發

分層次開發主要是為了滿足不同讀者特有的需求，能夠根據讀者本身的實際需求進行資源模式的設計，也有利于資料的有效性、實用性與科學性的提高。第一，基礎開發。能夠通過文獻的外部特點來體現資料實際的應用價值，從而科學地進行圖書資料的編目與排列，為讀者提供相應的服務。第二，深層次的開發，這一類開發主要是針對一、二次文獻資料進行全面系統的統計分析，從中挑選出最為核心、關鍵的內容，并且能夠根據材料的實際內容做好圖書板塊的編排，以此來滿足不同讀者的需求。

3 結 語

在圖書館的諸多工作中，業務管理處于核心的地位，一直受到業內人士的廣泛關注。每一個圖書館都有自身鮮明的特色，每一個圖書館都需要具有專業經驗的主管業務領導來指導工作的開展，實現圖書館業務管理工作的快速、有序發展，創造最大的社會效益。

主要參考文獻

篇13

傳統圖書館管理方式不適應圖書館新業務的管理，各個圖書館在信息技術方面花費了大量人力、物力和財力，但實際工作成效并不大，有時為適應某些技術的實現而把原本很簡單的工作弄得復雜化了。

目前高校圖書館大多是以先進的技術來適應落后的管理體制， 自動化系統的管理被禁錮在繁瑣、低效的管理操作程序之中。因此， 打破以現代化技術手段去套用傳統業務流程的框框， 以科學、高效、低耗、現代化的要求對傳統業務流程進行重組， 是實現真正意義上的現代化高校圖書館業務流程的重要一步。

二、新疆大學圖書館的業務流程

新疆大學圖書館的業務流程，基本上是一個以文獻為中心的直線型流程，按業務功能設置編目部、資源建設部、讀者服務部、技術部、信息部、古籍部、辦公室等；按服務對象，閱覽室又分為學生閱覽室、教師研究生閱覽室；按藏書范圍又分為社會科學圖書借閱廳、自然科學圖書借閱廳、民文圖書借閱廳、外文圖書借閱廳、期刊（中文、民文）報紙閱覽室和外文圖書、期刊閱覽室、工具書檢索室及古籍文獻閱覽室等部門。這種分工模式使得機構臃腫，管理頭緒多，各部門互相之間缺少溝通，協調工作困難，使圖書館工作人員的視野得不到開闊，不僅阻礙了信息之間的交流傳遞，而且局限了圖書管理員的工作范圍。只固定于自己所做的工作，也只對自己所在崗位的業務流程熟練，不能熟悉到整個的流程，導致了在遇到問題時，不僅不能及時的解決，還要互相推卸責任。因此，圖書館工作任務的分割使管理員們在工作中缺乏合作和創新的精神，也就不能更好的發揮管理員的主動性、創造性，以至于工作效率偏低、服務質量較差。除此之外，由于圖書館部門劃分較細，導致不同部門卻發揮相同的作用，這對數字文獻的開發利用相當不利。因此，我們需要進行業務流程的重組再造，建立新型的業務管理模式。

三、新疆高校圖書館業務流程管理的目標和方向

網絡時代高校圖書館的主要特征，是由傳統的典藏文獻資料為主向文獻信息的開放、存取和提供檢索轉變，由文獻信息服務向知識服務轉變。這就要求新疆高校圖書館從管理理念到組織結構，從業務內容到人員配置，從文獻信息資源的組織到服務的內容和方式等業務流程進行全面的重組。

圖書館在實施業務流程重組的過程中，必須根據圖書館的性質、特點、任務以及自動化規模的大小等實際情況來進行。推行業務流程重組的具體方式是進行圖書館內部組織結構的深度改革，其基本步驟為：確定戰略目標―改變業務流程―調整責權關系―部門重組―效果評估。具體如何進行，必須在現代管理理論的指導下，依照對各單位實際情況的具體分析來建立新的組織結構和管理體制。重組一般采用以下幾種形式：

1.以組織機構為對象的重組： 信息高速公路的發展，必將打破圖書館陳舊的管理模式，加快高校圖書館文獻資源管理模式的變革。圖書館應該以自動化信息處理為中心，通過改革圖書館原有的組織機構實現重組，內容包括取消、合并舊部門，劃分新部門。明確新部門的權限和業務范圍，協調新部門之間的關系、管理幅度和層次等，使重組的機構更好地適應自動化的發展。具體實施如下：第一，將采編部構建文獻信息資源部，具體負責全館所有入藏文獻信息采集和加工，包括館藏文獻信息的建庫工作。可以大膽借鑒國外經驗，將分類編目加工通過招標， 由專業承包商來完成。把采購、分類、編目、數據交換合為一體，組建信息整理部，用最少的人力物力可達到相同的效果，提高工作效率。第二，將流通部書刊閱覽室合并，構建文獻服務部，負責館藏文獻的流通和閱覽。第三，將情報、檢索合并，構建信息服務部，負責各類文獻信息的開發，為網絡數據庫和用戶提供最新科技信息和專題信息，負責檢索、課題查新和各種形式的網上服務。第四，將業務輔導歸入辦公室，負責館際業務交流和學術交流，組織館內工作人員業務培訓和新讀者入館教育工作，同時保留行政管理職能。

2.以技術為對象的重組：是根據自動化系統的運行與設備情況，采用新的服務方式，新的操作方法以及新的信息控制技術等進行的工作流程結構和各層人員結構的重組，包括業務流程的改造、技術規范的制定、設備的調配與更新等。

3.以人為對象的重組：這是所有重組的基礎，包括工作人員的知識水平、技術能力、服務態度以及能適應的工作性質等進行的重組，其中包括以自動化為中心的個人行為和群體行為的變革。業務流程的重組，從思想上破除傳統的管理模式，使整個系統結構更加科學、合理。

4.建立以作業流程為基礎的組織形式。