引論：我們為您整理了13篇電子商務銷售方法范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

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二次營銷聽起來好像很復雜，然而二次營銷系統背后的理論和它有效實用的原因其實并不難理解，我們可以把電子商務二次營銷簡單地認為是這樣一個過程：我們使用傳統的營銷手段把訪客吸引到我們的網站，如果他最終沒有購買，我們就使用二次營銷的戰略把訪客重新帶回到我們網站并且把他轉化成付費的消費者。

當一個訪客放棄購物車時會留下一些信息，至少會留下注冊時填寫的的e-mail地址，我們就可以利用這些資料來跟蹤訪客，主要是為我們的二次營銷做準備。這種類型的交互就叫做轉化營銷或者是電子商務二次營銷。

很多電子商務平臺都提供全自動和事件觸發式的方法在電子郵件中跟蹤購物車廢棄者。

二、電子商務二次營銷中的軟銷售

在二次營銷的電子郵件中，應當包含有利于提高訪客轉化率的相關信息，包括購物車廢棄者放棄的交易細節信息，比如廢棄者放棄的產品和一個可以返回網站購物車的鏈接以幫助他們繼續完成結算付款。所有我們所掌握的關于消費者的有價值數據都可以用到二次營銷的電子郵件中，從而使這一交互過程對消費者來說更加個性化和友好。

你可以用一種非常友好和溫和的語氣來個性化定制你的電子郵件，在營銷學中，這通常叫做軟銷售，意思是說當你在二次營銷中第一次和消費者接觸時，郵件要使用一種溫和的為顧客服務的語氣。

顧客放棄最終結算購物車的原因可能有很多，除非你知道為什么顧客放棄購物車，否則你最好能夠很溫和而且能夠提供幫助。不是要去“硬銷售”，你需要在電子郵件中用一種溫和的語氣詢問是不是有什么技術問題你可以幫助，這樣非侵入性的溝通方式將有利于進一步二次營銷。

三、關于二次營銷電子郵件內容的五點建議

下面的一些建議可以幫助你構建一封成功的電子商務二次營銷郵件。

1、在顧客購物結算的過程中要盡早收集顧客的注冊信息，這樣如果最終顧客放棄結算，這些注冊信息將有助于你更好地開展二次營銷。

2、使用盡可能詳細的收集到的注冊信息來使電子郵件更加個性化，更具有針對性。

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一、電子商務供應鏈管理情況

伴隨著我國電子商務的快速發展，供應鏈管理方法逐步得到了電子商務企業的認識，越來越多的企業開始研究如何更好地利用供應鏈管理系統進行合理的電子管理，通過吸收供應鏈管理的基礎理論思想，逐步形成具有供應鏈管理能力的電子商務企業。但是我國的電子商務在供應鏈管理問題上發展較為緩慢，在實際電子商務管理上存在一定的問題。供應鏈管理是隨著商業供應環境的出現逐步形成的一種新型的管理模式，通過對供應鏈中各類產品的合理組織和管理，對各個部門的物流進行協調和控制，從而優化整個電子商務管理過程中的各項指標，增加供應鏈管理的凈利潤水平，加強企業電子商務運營的效率，從而提高商業管理的有效運作。供應鏈管理對實物、信息和資金三大項目進行有效的管理，增強了電子商務管理過程中各項問題之間的管理控制關系。供應鏈的管理理念是為了電子商務可以在物流管理、思想內容、良性競爭等問題上有效的協調共存，其中供應的管理范圍包括采購、供應、運營、倉儲幾大部分。

電子商務通過網絡信息平臺進行合理的商業買賣，它不但對實際商品進行實物買賣，還通過網絡信息技術進行合理的利潤水平分析，確定生產的商品實際需求，確保銷售份額、用戶產品服務和業務協調等問題的有效處理，改變了商業原有的工作模式，對商業管理方法進行有效的拓展并提出更高的信息技術管理要求。

二、電子商務經營下的供應鏈管理

1.電子商務與供應鏈之間的聯系

供應鏈的管理主要任務是保證鏈接作用，即將電子商務平臺下的供應方與需求方二者的關系進行有效的鏈接，保證商務管理關系的一致性，保證電子數據的同步記錄、建立良好的長期合作管理關系等。在鏈接信息處理平臺上，協調管理是保證供需的網絡信息有效共享的關鍵。合理有效的信息共享、有效管理、狀態更新是保證電子商務信息化發展有效的技術手段。電子商務在數字技術網絡管理上進行合理的網絡化供應管理，實施合理的企業管理平臺控制，對企業的技術信息、供應管理進行有效的發展，提高電子商務與供應鏈之間的緊密聯系，保證在新形勢網絡商務環境下，供應鏈管理模式的有效快速發展，提高供應鏈管理問題實際的各項管理問題的協調性，完成新網絡電子商務環境下的供應市場需求。

電子商務對于企業的市場拓展和發展是有利的方法，電子商務通過對供應鏈進行網絡信息管理控制，增加了商務在電子平臺上的買賣形式，改變了原有商品的物流管理模式，以更加快速系統性的電子供應鏈管理模式控制電子商務信息、物資分配和資金控制，從而保證供應鏈管理與電子商務發展的有效性，合理有效的電子商務供應鏈管理模式是當前企業電子商務管理物流控制的有效方法。通過對電子商務技術的運用，以供給和需求作為商業殘品電子流控制管理平臺，從而有效的結合供貨方、銷售方和整個物流的合理性，構成較為合理的電子商務應用管理平臺，加快企業營銷的速度，降低企業銷售成本，控制企業與顧客之間的供應管理關系狀況，從而有效地提高電子商務市場的整體競爭力。

2.電子商務與供應鏈管理的發展優勢

電子商務的供應鏈管理模式是將電子商務運營模式與供應鏈管理進行合理有效的結合，通過電力商務控制供應管理的相關數據，加強供應鏈管理模式下電子商務市場的拓展，加強信息化技術應用管理的最大化供應鏈控制，從而提高消費者對于商品的快速需求，增強企業的電子商務競爭力。

（1）記錄良好的商務消費管理關系

在電子商務中合理有效地記錄供應鏈相關數據，提高供應鏈消費群體的統計工作，有針對性地保留和控制消費群體和原有消費客戶，以電子商務形式便捷地完成低成本運營模式營銷，保證與客戶在商品促銷信息的有效溝通，提升客戶對于商品的認識程度和信任程度，及時通過電子商務的供應鏈管理平臺進行有效的聯系，以直觀的方法在網絡信息化平臺上進行溝通，從而滿足客戶的基礎供貨需求。

（2）提高了電子商務的業務量

電子商務管理控制下的供應鏈管理模式可以保證供應鏈系統下各個環節的銷售企業、消費者的產品需求和信息反饋，以電子數據形式進行網絡化信息管理，提升供應鏈系統的有效組織形式，在電子化平臺上進行有效的統一化管理，減少物流環節，降低銷售成本，增加工作效率，控制供應鏈管理水平，完成企業電子商務數據業務的快速有效發展。

（3）加強電子商務客戶管理和業務控制

通過電子商務供應鏈管理模式的應用，提高了企業的整體業務量，保證了供需電子系統的監控，保留原有的基礎客戶，加快更加全面的電子商業管理功能和業務，逐步形成新形式喜愛的供應鏈管理控制業務。通過電子商務管理控制供應鏈管理線上業務處理，對于企業還是客戶都從中獲得了一定量的收益，從而增加了新業務的發展基礎份額，降低了技術成本，從而獲得整體客戶與企業的同步效益。

（4）信息共享帶動供應鏈管理信息平臺的進步

電子商務供應鏈的交易和管理平臺是對企業產品、數據信息和資金的有效管理。在供應鏈管理過程中，企業通過對網絡信息的有效處理加強電力供應鏈系統的交易方法，提高電子商業企業各類供需數據的有效性，從而及時完成客戶的需求，保證供應商供貨的準確性。

（5）保證了企業的銷售成本的有效控制

電子商務通過控制電子商務企業的市場周期，對企業供應商、物流、分銷商和銷售平臺管理。客戶進行有效的時間消耗分析，從而加快信息數據與產品信息的有效發展，縮短了電子商品供需的銷售周期，提高供應鏈管理過程中對于電子商務的有效組織控制，進行有效的系統化統一管理，從而保證供需過程環節的有效性，保證發展過程中各個商業成本的有效控制，降低企業的銷售成本，提高企業的銷售效率，保證企業的供應鏈管理控制，促進企業各項業務的有效快速發展。

三、電子商務管理下企業供應鏈管理應用的問題

供應鏈管理系統是基于網絡化信息平臺的營銷管理系統，通過實際的企業電子商務經營，在實際發展使用過程中認識到供應鏈的發展還具有一定的局限性，需要通過合理的控制供應鏈系統銷售管理與信息數據同步化因素，提高電子商務信息管理平臺中供應鏈系統的管理，從而有效的實現電子商務業務供應鏈的有效管理模式。

1.加強供應鏈管理系統的完善

在電子商務管理控制下，網絡化信息的管理與資金的轉移通過信息數據的控制可以進行有效的傳遞，加強物流數據的管理和控制，縮短供應鏈物流耗費的時間，加強物流信息管理與資金數據的需求，建立較為完善的供應鏈管理系統，必須對物流管理的各個環節進行合理有效的控制和督促，從而加強供應鏈中各個環節數據的評測，保證最優化的供需采購、業務管理和資金控制，完成整體電子商務數據業務報表的整體數據提升，防止因其中一個環節的失誤造成整體供應鏈進度的不平衡。

2.供應鏈中的牛鞭效應問題

在電子商務消費市場中對于供應鏈的每一個環節都應該進行合理的控制，一旦發生微笑變化，影響供應鏈系統相互連接的每一個環節，放大可能微小的數據反應現象。企業在信息與物流的傳遞和控制過程中，通過數據對供應鏈進行有效的控制和管理，從而判斷較為合理的需求數據，確定銷售訂單的數據信息的合理性，保證及時發現可能產生的訂單問題，如供應鏈貨期時間不足、預期的大量訂貨等，通過信息數據的不同階段分析，確保信息數據的有效化傳遞，保證供應鏈電子商務管理下供貨效率的有效實施。

3.電子商務信息數據的環境管理

電子商務信息數據的管理需要對網絡系統進行合理的匹配，保證硬件與軟件的有效功能環節控制，從而提高二者在實際工作中的協調控制作用，實現供應鏈管理系統的協調運作。硬件數據管理環境是指網絡數據技術信息可以在電力商務管理系統中完成應有的供應鏈管理運行。通過電子商務技術的實際運行，供應鏈管理軟件的數據優化和提升，電子商務的快速發展帶動供應鏈管理問題的有效研究，為供應鏈的快速技術提升提供有效的實證。在不同的電子商務技術管理下，合理地控制供應鏈管理問題上的數據信息，保證鏈接數據方式和效率，保證供應鏈實際信息環境的有效性問題。

4.供應鏈系統的協同管理方法

供應鏈的管理是依靠傳統的電子商務管理模式，針對企業電子商務平臺下，供應商與客戶之間的協調合作關系。但在實際的供應鏈系統管理中存在一定的管理問題，在供應鏈的發展中的各個環節的相互聯系和制約性限制了雙方的合作關系，降低了二者的收益。加強供應鏈管理各個環節的最優化發展，提高整個供應鏈系統管理的發展模式，建立合理有效的供應鏈管理發展整體形勢，完成供應鏈管理的有效控制。

四、電子商務中處理供應鏈管理問題的對策

1.電子商務整合供應鏈管理制度

供應鏈管理的基礎目標是將供應鏈系統的各項指標進行有效的管理和控制，對供應鏈管理各個環節進行合理的分配，保證其相互的協同發展，建立良好的供應鏈系統效益。企業內部的供應鏈管理需要網絡信息管理部門進行處理，加強整體業務的網絡協調發展模式，降低企業的成本，增加企業的整體經濟效益，將企業的外部供應鏈管理部門進行有效的整合，與內部供應鏈進行有效的銜接，從而提高供應商與客戶的及時有效溝通，保證電子商務系統數據分銷和產品服務的有效管理，保證企業在電子商務市場的整體競爭力。另外，加強網絡信息電子平臺下，銷售方、分銷方、零售方、物流配送方和其他各個內部環節的交流與溝通，從而提高電子商務信息平臺數據的準確性，保證供應鏈管理系統的有效性。

2.供應鏈管理的時間控制對策

在電子商務網絡數據信息的控制下，加強對于供應鏈上各環節的時間控制，保證生產產品的各個環節的預估時間，為出現可能的問題設置滯留時間，防止因物資堆積、不足等問題造成電子商務企業的經濟損失。通過供應鏈系統設置進行數據時間標準規定，及時匯總和分析時間數據信息問題，從而找尋產生時間因素造成數據問題，合理的有效控制銷售成本、共組人員分配、物料供給等問題，從而達到降低企業成本，簡化業務物流過程控制，加強企業生產環境的每一道供需的消耗時間，保證整體供應鏈管理控制時間的準確性和合理性。

3.庫存數據信息管理控制對策

在供應鏈的管理中，庫存管理的有效性決定了供銷是否合理。有效的處理庫存管理問題，建立合理的供需合作目標，充分利用電子商務系統對商品進行數據條碼信息登記，匯總物資數據信息，統計整體庫存量，保證數據的準確性和實時性。可以將庫存管理的部分職能轉移給物流來管理，降低企業的工作量，提高企業核心商務管理內容，保證供應商與客戶之間的有效溝通。另外，還可以采用企業供應鏈利息協調管理機制，建立供應鏈內各個供應鏈管理銷售環節的利潤最大化，確保整體供應鏈系統的合理性，加強企業總體基礎價值，提高企業內部的創新價值，保證企業局部利益與整體利益的有效合理結合，實現供應鏈管理的利益最大化。通過電子商務的訂單式供貨方法，對電子數據的相關技術信息進行合理的有效應用，促進企業供應鏈管理各類信息的及時共享和有效溝通，保證企業供應鏈管理數據信息的準確性，完成電子商務環境下對于商務供應鏈管理的有效性。

五、結語

在電子商務的壞境下實施商務供應鏈管理的方法，提高了電子商務企業管理的有效性，供應鏈管理在商務事務發展中需要對信息平臺、數據信息和各個職能部門進行有效的管理和控制，實現高效的供應鏈管理模式管理，增加企業電子商務市場的競爭力。在電子商務市場的快速發展中，供應鏈管理模式在電子商務實際運作中逐步完成供應市場的管理，加強市場發展的多形式融合，推進電子商務信息化、產業化、網絡化數據供應管理模式，推進企業電子商務應用環境中供應鏈管理的發展，建立合理化電子商務新型供應鏈管理數據時代。

參考文獻：

[1]田杰，喬東亮，秦必瑜.電子商務：模式系統及其運營.中國傳媒大學出版社，2009.

[2]崔立標.電子商務運營實務.人民郵電出版社，2013.

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電子商務的定義主要有：

(1)聯合國經濟合作和發展組織(0ECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間(Business to Busi，ness)、企業和消費者之間(Business to Consumer)的商業交易。

(2)聯合國國際貿易法律委員會(UNITRAL)對電子商務的定義：電子商務是采用電子數據交換(EDl)和其他通信方式增進國際貿易的職能。

(3)全球信息基礎設施委員會(GIIC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務(EC)的定義：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。

2電子商務發展現狀

2.1國際電子商務發展現狀

目前，美國仍然是全球最大的電子商務市場，2003年銷售額繼續增長制造業的電子商務最為突出，電子商務交易額達到8426，7億美元，占總銷售額的21，1％：批發貿易電子商務交易額達到3869，2億美元，占總銷售額的13，1％。2004年美國電子商務銷售額達到了1170億美元。據美國統計局的數據，制造業和批發貿易中的電子商務所占比重最大，從2000年到2003年零售業中通過電子商務實現的銷售額占總銷售額比重從0，9％增加至1，7％。根據美國人口調查局(UnitedStates Census Bureau)2005年的統計，美國B2C電子商務的零售額達到863億美元，已占到社會全部零售額的2，4％。

加拿大互聯網的銷售額連續大幅度增長，2004年達到229，4億美元。其中B2B互聯網銷售額占75％，主要是在大公司企業之間。就行業而言，批發貿易部門占全部互聯網銷售額的1／4，其后為運輸和倉儲(17％1。在2003年，大約有320萬戶加拿大家庭積極參與到電子商務中，比上一年的280萬戶有所提高。

2005年，隨著歐洲聯盟(European Union)各個國家對ICT(信息通信技術1應用重視程度的不斷提高，基礎設施投入的不斷增大，90％以上的企業都可訪問Inter，net。互聯網銷售從2002年占社會總銷售額的0，9％增加到2004年占2.2％。在重要的軟件出口國愛爾蘭，互聯網銷售占其總銷售12，9％。在丹麥互聯網銷售比例為4，4％，如果加上基于EDI等其他在線網絡的銷售，該比例為8，5％。

2.2國內電子商務發展現狀

我國電子商務發展的網絡基礎環境不斷改善。截止到2005年12月30日，中國上網計算機總數為4950萬臺，中國上網用戶總人數為11100萬人，寬帶上網用戶超過了撥號上網用戶人數，并超過了網民的一半。截至2005年12月31日，我國大陸的IPv4地址數已達到74391296個，域名總數達到2592410個。

目前我國已建成了一些領域及區域的電子商務認證機構，為保障電子商務健康發展，初步提供了一個安全、實用、高效的安全認證體系。據中國電子商務協會統計。目前，國內已經擁有70多家電子認證服務機構，并已經發出上百萬張數字證書。

近幾年我國銀行業紛紛開辦網絡銀行業務。銀行卡在線支付已在部分金融機構實現。電子錢包、數字貨幣、智能卡等其他支付手段正在積極發展中。據央行最新統計，截至2005年6月，我國銀行卡發卡機構超過160家，發卡量8，75億張。2005年1～6月，全國銀行卡交易額為24，06萬億元：據市場調查機構艾瑞咨詢的統計，2004年全國網上支付總金額達6，8億元，網上支付顯示強大的增長勢頭。

截止到2004年末，中國已建立的各類配送中心1000多家，許多國外物流企業紛紛進入中國。目前，我國電子商務物流企業在數量上已具有一定的規模。

從總體上說，目前我國電子商務發展水平與歐美日等發達國家相比仍有較大差距，盡管我國政府高度重視電子商務發展，而且基本上與世界發達國家同步推出了一系列宣傳、引導、鼓勵、支持電子商務發展的政策、措施，促成了我國電子商務與目前的電子商務大國同時起步。但是，我國畢竟還是發展中國家，各項社會性基礎設施不甚完備，雖然電信網絡設施近些年發展很快，但相比發達國家仍有較大差距。而保障電子商務活動規范、順暢、安全運行的社會法規、誠信環境不完備則是制約我國電子商務發展的更直接、深層的因素。

3國外政府對電子商務的管理方法

3.1美國

為了更好地促進本國電子商務的發展，美國政府制定了發展電子商務的基本原則：應當由私人企業領導和驅動電子商務：政府必須避免對電子商務過度管理；當政府必須參與時，目標是致力于支持和實施可預見的、最少的、一致的和簡單的法律；政府必須認識互聯網的獨有特性：互聯網上的電子商務必須基于全球基礎。

美國政府推出一系列的計劃時間表，推動信息化、數字化的發展。美國政府采取的主要政策措施有：增強網絡的安全性，提高消費者對電子商務的信任度；倡導競爭，消除限制，加速網絡設施的建設；推動小企業發展電子商務；加強社區的網絡建設，消除網絡使用中的不平等，使人人享有上網機會；促進國際合作，推動電子商務的國際化；重視研究與開發，保護知識產權；利用稅收優惠政策，激勵電子商務的發展；重視對數字經濟的跟蹤研究，研究建立可靠的數字經濟評價指標體系。

3.2加拿大

加拿大政府制定了發展電子商務的4項戰略：增強公眾的網絡經濟意識和信心；確立新型電子商務市場規則：加強信息產業基礎設施建設；抓住機遇，迅速發展。

為配合電子商務發展戰略的實施，加拿大政府采取了3項主要措施：制定配套的有關電子商務指導框架和政策法規：積極與別國政府和國際組織合作，開展國際對話和討論，建立全球電子商務系統；政府部門率先施行網上作業和電子商務。

面對網絡經濟的挑戰和機遇，為實現在電子商務領域占據世界領先地位的目標，加拿大政府提出了6項對策建議：建立一個具有良好聲譽的電子商務市場，變革傳統商務觀念，增強公眾對電子商務的信心和緊迫感；加速傳統商務體系向電子商務的轉換，制定優惠稅收刺激政策，促進企業，特別是中小企業采用網上交易；促進電子商務的創新和快速增長；開發電子商務專業人才資源，提高待遇，吸引人才和防范智力流失；政府機構應率先開展網上作業和數字化管理：健全國際互聯網的各項政策法規。

3.3英國

英國政府已將使用電子商務作為創造知識經濟的一項重要戰略，政府認為。保證企業更積極、更方便地使用電子商務，這應成為英國發展以知識為基礎的經濟戰略中的一個重要組成部分。英國政府主要在下列3個方面發揮作用：幫助企業界和用戶更好地從電子商務中受益，鼓勵和培養用戶對電子商務的強烈需求：建立和完善服務體系。提供用戶所需的新的解決方法：制定合理的法律和規章制度框架，以保證電子商務的發展和繁榮。

英國政府有關部門指出，認真制定好電子商務稅收政策并加強管理，對鼓勵發展電子商務具有十分重要的意義。英國電子商務稅收政策遵循下列4項基本原則：中立性、確實和透明度、實效性、有效率。

4我國電子商務的政府管理啟示

世界各國情況表明，任何一個國家電子商務的發展都離不開政府的作用，政府管理的方法、措施將在很大程度上影響本國電子商務的發展。在我國電子商務發展比較落后的情況下，更應該積極借鑒國外政府管理經驗，結合我國實際制定相應政策措施。

4.1及時制定電子商務總體發展戰略

西方主要發達國家的經驗表明，政府必須制定有明確的總體發展戰略才能夠引導本國電子商務朝著正確的方向發展，如果沒有明確的總體發展戰略，將不可避免地出現追求短期目標，忽視整體發展等問題。我國政府應該盡快制定電子商務發展戰略和規劃。

4.2努力營造健康的電子商務外部環境

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〔中圖分類號〕F724.6〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）10-0120-04

根據中國互聯網信息中心數據顯示，截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億人，網絡購物使用率提升至42.9%。在“十二五”規劃明確要積極發展電子商務后，國家對企業進入電子商務市場扶持力度的不斷加大，加之企業自身意識的提升以及電子商務運營商新型政策的出臺等原因，促使電子商務行業蓬勃發展以及傳統企業互聯網化程度的不斷加深。根據易觀國際2012年7月的研究報告顯示，2012年第2季度中國網上零售市場交易規模達到2 788億元，環比增長27.4%，同比增長45%。其中B2C交易額988.4億，逼近千億。由此可以看出，相比傳統購物模式，網絡購物在時間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優勢，網絡購物的方便快捷特點，使其受到越來越多的關注，并逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。網購用戶的迅猛增長為網絡購物市場帶來廣闊的發展前景，與此同時也帶來了電子商務領域日趨激烈的競爭。對于電子商務的企業而言，進行生產或提供服務的最終目的都是誘發消費者的購買行為，如何讓自己的產品在激烈競爭的市場中獲得優勢是至關重要的問題。因此，全面分析電子商務中產品銷售能力影響因素間的關系，構建產品銷售能力評價體系，對企業把握自身產品的競爭優勢，爭取利潤，制定有效的生產計劃，提高競爭力具有重要的現實意義。

隨著電子商務的迅猛發展，針對網絡消費的分析和研究也越來越多。文獻[1]介紹了電子商務條件下影響消費者購買行為的個人以及環境因素。文獻[2]分析了網絡團購條件下消費者購買選擇行為偏好的影響因素。文獻[3]針對電子商務賣家的激烈競爭環境，提出了電子商務環境下賣家可以采取的5種具體競爭戰略。

盡管國內外有關電子商務的研究已經成為近幾年的學術研究熱點，但是相對而言，大多數的研究都集中在對于網絡環境下消費者的消費心理以及影響其購買行為因素等方面，對電子商務產品銷售能力的研究沒有進行深入探討，也沒有形成關于產品銷售能力的全面評價體系。針對電子商務中產品銷售能力的分析是一個信息不完全的復雜多因素綜合決策問題，運用定性和定量相結合的系統分析方法，研究電子商務中產品銷售能力的評價指標體系。采用遺傳算法優化BP神經網絡評價方法對電子商務產品銷售能力進行評價，提高了評價結果的科學性和合理性，以利于電子商務企業在產品營銷策略中做出正確的決策。

科學合理地構建電子商務產品銷售能力的評價指標系統，是正確評價電子商務產品銷售能力的前提和基礎。因此，對電子商務產品銷售能力的分析原則上應能科學、全面、客觀和公正地反映其真實的內涵和水平。本文試圖通過對影響電子商務產品銷售能力的因素進行分析和整合，從定性和定量相結合的角度，由電子商務中產品的銷售策略因素、產品特性因素、產品的交易因素、產品服務與信譽機制因素4個一級指標以及與之相關的16個二級指標來建立電子商務產品銷售能力的評價指標體系（見表1）。

表1電子商務產品銷售能力的評價指標體系[4-6]

一級指標1二級指標1指標說明產品銷售策略因素1產品廣告投入1定量；廣告投入/成本產品促銷力度1定量；促銷投入/成本互動營銷方式的開展1定量；一年內賣家互動營銷，體驗營銷的開展次數。整合網絡營銷的進行1定量；整合網絡多種營銷推廣投入/成本產品特性因素1性能/價格比1定性；單位付出所購得的商品性能品牌價值1定性；反應人們對產品綜合品質的評價和認知質量水平1定性；反應產品成功滿足用戶的需要程度市場占有率1定量；產品的市場占有率產品交易因素1銷量1定量；最近一個月內產品的銷售數量產品配送力度1定量；物流的平均配送時間交易的安全性1定性；買家交易過程中的安全性顧客好評率1定量；顧客對產品的好評率產品服務與

信譽機制因素1產品信息提供1定量；反應賣家對產品完整、無偏差信息提供程度的評分賣家服務水平1定量；反應賣家服務質量的評分消費者保障機制1定量；是否支持消費者保障、產品退貨換貨等服務賣家信譽度1定量；反應賣家信譽的評分

1.1電子商務產品的銷售策略

在電子商務賣家激烈競爭的環境里，產品的銷售一直是企業所圍繞的話題，銷量無疑是賣家的最終追求。提高企業產品的知名度以及打造產品的品牌效應，讓企業的產品或品牌深入到消費者心坎里去，讓消費者認識產品、了解產品、信任產品到最后的依賴產品是電子商務企業產品銷售策略最直接的體現。因此，電子商務產品的銷售策略是產品銷售能力至關重要的因素。

1.2電子商務產品特性

網絡購買相對于傳統的購買來說，是發生在一個新的購買環境里，并且具有產銷活動無時空限制、個性化和共享性突出等顯著特征[7]，消費者只能憑借有限的信息來了解物品，無法親身體驗物品。因此，在網絡消費環境下，產品的性價比、品牌價值、質量以及市場占有率對其銷售能力的影響也就顯得更為重要了。

1.3產品交易

由于網上交易的虛擬性，交易過程中買賣雙方通常是處在非面對面環境中[8]，在信息不對稱和不完全的條件下，除了商品的銷售量外，消費者往往更有可能通過在線評論去信任其他消費者，尤其是已購買者提供的經驗信息。此外，網上購物無法提供像現場購物那樣的安全放心的交易，交易本身的安全性以及物流的配送力度很大程度上影響著消費者的購買決策。

1.4產品服務與信譽機制

由于互聯網絡的開放性、虛擬性、數字化等特征，網絡購物與傳統購物模式相比，消費者感知到的風險會比較大[9]，消費者無法進行實物商品的體驗，因而增加了購買的不確定性。所以，對賣家而言，完整、無偏差的產品信息提供與消費者之間無障礙的溝通有利于引導消費者的購買。同時，健全的消費者保障機制以及良好的信譽度也是提升賣家競爭優勢的關鍵所在。

2電子商務產品銷售能力評價方法

由于層次分析法、灰色評價法以及模糊綜合評價法等常見的評價方法都依賴專家打分來確定權重，難以避免其評價過程中的主觀隨意性。神經網絡具有高速信息處理的能力以及很強的不確定性信息處理能力。即使輸入信息不完全、不準確或模糊不清，神經網絡仍然能夠聯想存在于記憶中的事物的完整圖像[10]。利用神經網絡并行分布、自組織適應、收斂性和容錯性的優勢，結合定性與定量分析，能夠有效的適應電子商務產品銷售能力這類多因素和不確定性問題。針對標準的BP神經網絡存在著收斂速度慢和容易陷入局部極小值的問題，采用遺傳算法對BP神經網絡網絡進行優化，將優化后的神經網絡用于電子商務產品銷售能力評價中，能夠較好的保證評價結果的客觀性。

2.1遺傳算法（GA）

遺傳算法（Genetic Algorithm，GA）是一種基于自然選擇和基因遺傳機理的全局搜索算法，算法以生物界的進化規律為參照，通過模擬自然界進化來尋找最優解。遺傳算法將生物界“優勝劣汰、適者生存”的進化原理引入到待優化參數形成的編碼串群體中，按照一定的適應度函數及一系列遺傳操作對各個體進行篩選[11]，從而產生新一代群體，并通過給定的適應度值來決定種群中個體的去留，最終使群體進化到包含或接近最優解的狀態。基本遺傳算法的流程如圖1。

1圖1基本遺傳算法的流程圖1

2.2基于遺傳算法優化BP神經網絡模型

遺傳算法的全局優化、自適應以及概率搜索等特點使得它能夠對目標函數空間進行多線索的并進式搜索，能夠彌補BP神經網絡連接權值和閾值選擇上的隨機性缺陷。本文利用遺傳算法來優化BP神經網絡的權值和閾值。通過建立染色體編碼長度與神經網絡連接權值之間的映射，使神經網絡中連接權值和偏置值的個數與編碼的長度一致，并使用神經網絡誤差的倒數作為適應度函數。基于遺傳算法的BP神經網絡初始權值優化步驟如下：

（1）初始化BP網絡結構。初始化神經網絡各層間的連接權值、閾值，并將它們順序級聯，構成初始的染色體組；

（2）設定網絡誤差函數的倒數為染色體的適應度函數，并計算每個染色體的適應值；

（3）根據個體適應度大小，選出適應度高的個體，并按一定的交叉概率和變異概率產生新的個體，并計算它們的適應度；

（4）考察種群中染色體的適應度或當前循環次數，如果滿足結束條件，得出適應度最大的個體，作為BP網絡的初始權值和閾值，否則，轉至步驟（3）；

（5）用（4）得到的權值和偏置對神經網絡進行訓練。

3評價模型的建立

3.1電子商務產品銷售能力評價指標預處理

在電子商務產品銷售能力評價指標體系中，同時存在定性指標和定量指標，為了增加各指標間的可比性，必須對各指標進行處理。由于定量指標的衡量單位和級差各不相同，所以必須對其進行規范化和趨同化處理，具體處理方式如下：

x（t）=x（t）-xmin1xmax-xmin

式中，x（t）表示預處理后的數據，xmax和xmin分別為評價系統區域范圍內某項指標的最大值和最小值。經過數據預處理后，數據范圍在[0，1]區間中。

對于定性指標，因為不能直接量化，可以通過模糊綜合評價的方法，確定各指標對于“電子商務產品銷售能力高低”這個模糊集的隸屬度，以指標的隸屬度作為神經網絡的輸入值。確定其隸屬度的具體做法是：設xi是定性評價指標，V=（v1，v2，…，vn）是其對應的評價集，U=（u1，u2，…，un）為評價集V對應的權重，xi相對于評價集V的隸屬度向量ri=（ri1，ri2，…，rin）可以通過專家評價或者問卷調查等方法來確定。根據模糊矩陣合成法B=U·ri便可計算出定性指標在給定標度U下的量化值了。在電子商務產品銷售能力定性評價指標體系中，指標對于“電子商務產品銷售能力”的模糊評價集為（差、一般、中等、好），相應的權重為B=（1，0.7，0.4，0.1）。

3.2電子商務產品銷售能力評價模型結構的確定

（1）網絡的層數。根據Kolmogorov定理，在不限制隱含層節點數的情況下，三層BP神經網絡充分學習后能夠實現任何非線性映射，因此構建三層結構的BP神經網絡。

（2）網絡的節點數。電子商務產品銷售能力的評估是一個模式識別問題，網絡的目標是根據輸入參數給出產品銷售能力評價的綜合指數。由于輸入向量包含16項指標，故輸入層應包含16個節點，輸出層只有一個輸出節點，輸出電子商務產品銷售能力評價的綜合指數。隱含層節點數的設計參考經驗式：J=entn+m+a。式中，ent為取整函數，n和m分別表示輸入層、輸出層神經元的個數，a為1～10之間的常數。根據試算比較，本文最終確定隱含層節點數為11。

（3）確定隱含層、輸出層傳遞函數關系以及訓練函數。網絡隱含層傳遞函數采用雙曲正切函數tansig，輸出層傳遞函數采用對數函數logsig，訓練函數為LM（Levenberg-Marquardt）算法（trainlm）。

（4）設定遺傳算法的種群規模為30，最大進化代數為800，選擇概率為0.8，交叉概率為0.5，變異概率0.05。

4結論

隨著互聯網的高速發展，網絡交易模式逐步被人們所接受并應用，網絡購物的方便快捷、便宜、降低消費成本等優勢，使其越來越受到消費者的歡迎。對網絡交易中的供應商而言，準確分析和判斷其產品的銷售能力是提高自身競爭優勢的重要環節。因而，對電子商務產品銷售能力的評價是一個綜合系統的動態過程，需要設計全面的評價指標體系并對其進行綜合評價。本文在分析了電子商務產品銷售能力構成的基礎上，利用基于遺傳算法優化BP神經網絡的評價模型，來評價電子商務產品的銷售能力。通過結合遺傳算法多點搜索的全局尋優能力和BP神經網絡算法的局部搜索優勢，能夠有效的避免網絡陷入局部最優，同時保證了評價結果的準確性，對電子商務產品銷售能力的評價有助于供應商準確地了解產品屬性及其競爭優勢，對設計產品、制定營銷策略和完善商家服務體系具有指導作用。

參考文獻

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[2]寧連舉，張瑩瑩.網絡團購消費者購買選擇行為偏好及其實證研究——以餐飲類團購為例[J].東北大學學報：社會科學版，2011，13（5）：404-409，415.

[3]薛有志，郭勇峰.C2C電子商務賣家的競爭戰略研究：基于淘寶網的分析[J].南開管理評論，2012，15（5）：129-140.

[4]郭贊偉.網絡消費及其影響因素：基于中國數據的實證研究[D].長沙：湖南大學，2010.

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[6]鄭小平.在線評論對網絡消費者購買決策影響的實證研究[D].北京：中國人民大學，2008.

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[8]李瑞軒，高昶，辜希武，等.C2C電子商務交易的信用及風險評估方法研究[J].通信學報，2009，30（7）：78-85.

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（二）電子商務縣域特色鮮明。縣已被列入“中國電商百佳縣”之一。現在網上賣簡易衣柜的商家，百分之八十來自的大東壩鎮，其中最為集聚的西山村進入全國首批授牌的14個典型“淘寶村”之列；我縣支柱產業--茶葉進軍電子商務，同時帶動了旅游等相關行業的發展，政府提出了“打造‘網絡綠茶第一市’，再造一個線上的‘浙南茶葉市場’的目標”；豐富的名特優農副產品也已成為電子商務的主打產品。

（三）電子商務發展環境日益優化。一是出臺《實施意見》，在財政資金、稅收、用地、金融等政策上加大支持力度；二是完善公共服務體系，如加強通信及數字基礎設施體系建設，建立完善網絡支付和金融體系，構建信用和認證體系等；三是完善物流配送體系，整合現有物流資源，在“電子商務進萬村”工程引導下，推進“物流配送進農村”子工程。四是加強電子商務人才培養力度，開展職業化培訓、技能化培訓。

二、電子商務統計存在的問題

作為一項迅猛發展的新興行業，目前其綜合數據由團委、經商局為主在統計，而統計部門的電子商務統計制度尚處于試點階段，其統計范圍與統計口徑與其他部門是不一致的。但總的來說，由于電商企業運營方式的特殊性，統計部門要把電商企業的銷售收入數據納入統計，在制度設計上還需進一步的探討，要結合電商企業的特點在統計指標設計上有所突破，避免多、全和繁的老路。

（一）電子商務統計指標設置簡單籠統，不能全面反映情況。今年上半年，僅在規上批零住餐業商品銷售額統計中對通過互聯網實現的商品銷售額作了分項反映，并沒有形成規范統一的電子商務統計方法及評價指標體系，造成了只有“規上批零住餐”單位可以粗略反映，而其他行業的規上單位、全部“規下”單位和個體單位無法反映的局面。

（二）我縣電子商務主要分布在個體工商戶中，統計上難以客觀反映其數據。比如我縣的西山淘寶村有40多戶賣簡易衣柜的電子商家，2013年銷售額超1800萬元，雖然其行為也是直接銷售，但在統計上由于其屬于個體工業登記，所以只進入工業統計抽樣框反映在工業環節上，但無法在商貿環節反映。又如我縣茶葉市場個體商戶，網絡銷售只是作為其中一個銷售渠道，其銷售額已經包括在傳統商貿統計中，而不單獨記錄電子商務交易額。還有我縣目前許多以網絡銷售為主的個體經營戶為無照無證經營，無固定經營場所，隱蔽性強，導致無法進行統計。

（三）電子商務的規模企業“上規”難。“規上”企業在統計上是全面反映的，不像規下或個體是抽樣推算反映，所以各級政府對企業“上規”工作都非常重視。根據國家統計局有關規定，從今年年報開始，批發、零售企業“上規”申報條件除了基本的“三證”（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證），還需要資產負債表、利潤表、加蓋稅務部門公章的企業增值稅申報表及附列資料。在目前，大部分電商企業都沒有資產負債表、利潤表等，沒有執行嚴格的會計制度，而且電子商務行業稅收方面的政策還沒完善及落實，因此電商企業在稅務部門基本都是零申報，這就影響到純電子商務企業的“上規”申報工作。

三、建議及對策

（一）加強統計制度方法的研究。統計制度的制定權在國家和省一級，實施是自上而下的，但意見反饋是自下而上的，這需要一個互相對接和交融的過程。建議上級有關部門抓緊完善電子商務的統計制度，基層有關職能部門結合本地電商行業管理的需要，加強研究，多提建設性意見。

篇6

訂單處理成本

過去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個訂單入口系統，然后確認和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯，顧客也不滿意。

解決的方案是：通過使定單處理過程自動化，并把它集成在電子商務網站上，顧客就能在網上實時訂購產品，做信用卡授權，檢查產品可用性，以及其他一些功能。這不僅節省巨大成本，而且使顧客更滿意。

訂單的準確性

前面提到的是減少訂單處理過程的費用，如果提高訂單入口自動化程度和訂單確認能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認自動化達到一定程度，那么錯誤、復制的訂單以及其他對費用影響較大的共有錯誤等都可以避免。提高訂單的準確性還會帶來另一重要的好處：減少產品退貨。

減少延遲訂單

電子商務成功的關鍵之一就是產品的時效性。沒有進行庫存管理自動化的公司是采用大量庫存的方法來滿足訂單需求。而電子商務經銷商（或顧客）可以快速進行庫存檢查。自動系統也可以提供準確的預報，并且在關鍵的交易處理（如購買、消息、開發票）時觸發報警。

獲得并維系顧客成本的控制

縮短銷售周期

傳統的銷售活動依靠成本集約和勞動集約的會議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個銷售人員的支柱，并且長期被認為是建立個性化的銷售關系的必要成本。現在，有了基于因特網的技術，重復、高費用的銷售任務大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務網站可以被建成電子經紀業務網站，提供有關產品和服務的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應商）的時間和費用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉移給了顧客，使交易更及時、更加節省成本。

通過訂單入口系統、銷售點終端、交付系統與電子商務網站的集成，建立購買者和銷售者之間聯系的時間和費用會極大地減少。通信能力、價值鏈的接口處理以及交易各階段準確性都得到了增強。借助于電子商務網站的數據和能力，經銷商可以利用規模經濟，在許多顧客間平衡生產負荷，并提供更好的銷售和服務，所需的費用僅是傳統商務方法中的一小部分。

產品快速進入市場

當今商務環境利潤低、競爭激烈、時間性強。新產品進入市場的時間延遲意味著潛在損失。減少產品進入市場的時間、優化供應鏈和來源以及良好的通訊是商務企業生存的關鍵。電子商務網站可以改善整個供應鏈通訊，從產品開發、制造到安裝整個過程的信息采集、反饋響應、方案調整和修改等都更容易。

除提供銷售服務外，電子商務網站應該有為公司生產“軟貨”的潛力。耐用消費品經銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務網站直接訂貨。電子商務網站可使流通渠道簡化以提高效益，它允許供應商、經銷商、批發商和零售商訪問，也允許他們直接相互聯系，從而減少了營銷成本和通訊成本。對于所有電子商務網站的參與者的自動管理過程，由于執行的一致性，間接成本能夠減少，而且業務過程的全部時間也能減少。

獲得一個新顧客所花的時間、努力和費用都會遠遠超過留住顧客的費用。如果一個電子商務網站能跟蹤并留住很多顧客，那么公司就可以有效地節省在顧客保留方面的費用。

通過戰略聯盟及組合營銷實現成本的控制

電子商務的目標是減少中間環節和重復流程，以提高效率和降低成本。在行業范圍內實施電子商務戰略聯盟顯然更經濟、高效。國際上，汽車界的巨頭聯手建立電子商務聯盟網站說明了這點。在我國，科龍和小天鵝結成電子商務戰略聯盟也印證了這一理念。電子商務聯盟實現競爭優勢的原因在于參與者中產生的協同作用可以對所有成員組織產生規模效益。例如在材料購買和供應、做促銷活動及共享信息等活動的聯合參與能導致成本的顯著降低。通過戰略聯盟的團隊銷售和與制造商的合作營銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發展良好的競爭環境，提升參與企業綜合競爭力，構建基于供應鏈、信息交流和技術創新的戰略聯盟是降低電子商務成本的一個極其有效的手段。

無論是建立戰略聯盟還是制定組合營銷方案，都是為了能夠在使用電子商務手段的基礎上，將整個電子商務應用進行整體規劃和開發應用，這樣做將不僅能夠節約整體成本，同時也能帶來大量的規模效益，分攤較高的固定成本以及降低服務價格。

通過逆向物流政策實現成本的控制

在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應該制定合理的逆向物流政策，目標是通過合理的處理產品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護環境。

許多零售商將退貨作為在贏得市場份額戰斗中一件有競爭力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經成為電子商務物流成敗的關鍵。電子商務零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：

反方向設計

首先，設計系統時，努力將前向和逆向物流作為優先考慮。從倉庫開始反方向設計。無論站點多么吸引人，如果不能處理產品退貨，將會失去顧客。

準確地進行演示

保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質量和傳遞給顧客的關于合適、大小等信息是準確的。同樣的概念也適用于其他產品。

為沖動購買提供取消機會

點一下鼠標的購買技術使沖動購買比以前任何時候都更容易。可是，買主可能在按下“購買”按鈕后懊悔。應該增加一個功能，以便當一份訂單在網上被創建時，一個“取消”按鈕也同時創建，并且在一個小時內保持在線。

告知顧客如何退貨

許多站點在沒有把如何退貨的說明封裝進產品的情況下就發運產品，這將迫使購物者重新在線以弄清該如何做。這是由于很多在線零售商將責任履行外包給其他公司，這些產品可能需要被退回到一個原來發運地不同的地址。詳細的退貨說明和退貨政策應該能通過在線和離線的產品包裝兩個途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。

及時送貨

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訂單處理成本

過去處理訂單的方法，是手工把訂單輸入一個訂單入口系統，然后確認和處理信用卡，再查找先前的記錄等等，這就致使這一過程中消耗很多的紙張，增加了成本，而且處理訂單速度慢，容易出錯，顧客也不滿意。

解決的方案是：通過使定單處理過程自動化，并把它集成在電子商務網站上，顧客就能在網上實時訂購產品，做信用卡授權，檢查產品可用性，以及其他一些功能。這不僅節省巨大成本，而且使顧客更滿意。

訂單的準確性

前面提到的是減少訂單處理過程的費用，如果提高訂單入口自動化程度和訂單確認能力，減少訂單差錯，也可以降低訂單處理的成本。訂單入口篩選、處理和確認自動化達到一定程度，那么錯誤、復制的訂單以及其他對費用影響較大的共有錯誤等都可以避免。提高訂單的準確性還會帶來另一重要的好處：減少產品退貨。

減少延遲訂單

電子商務成功的關鍵之一就是產品的時效性。沒有進行庫存管理自動化的公司是采用大量庫存的方法來滿足訂單需求。而電子商務經銷商（或顧客）可以快速進行庫存檢查。自動系統也可以提供準確的預報，并且在關鍵的交易處理（如購買、消息、開發票）時觸發報警。

獲得并維系顧客成本的控制

縮短銷售周期

傳統的銷售活動依靠成本集約和勞動集約的會議、電話、出差及銷售呼叫等。文書工作、傳真和電話是每個銷售人員的支柱，并且長期被認為是建立個性化的銷售關系的必要成本。現在，有了基于因特網的技術，重復、高費用的銷售任務大大減少了。為縮短銷售周期，電子商務網站可以被建成電子經紀業務網站，提供有關產品和服務的可搜索信息，以減少搜索和處理顧客（或供應商）的時間和費用。這種自選方法在很大程度上把銷售功能轉移給了顧客，使交易更及時、更加節省成本。

通過訂單入口系統、銷售點終端、交付系統與電子商務網站的集成，建立購買者和銷售者之間聯系的時間和費用會極大地減少。通信能力、價值鏈的接口處理以及交易各階段準確性都得到了增強。借助于電子商務網站的數據和能力，經銷商可以利用規模經濟，在許多顧客間平衡生產負荷，并提供更好的銷售和服務，所需的費用僅是傳統商務方法中的一小部分。

產品快速進入市場

當今商務環境利潤低、競爭激烈、時間性強。新產品進入市場的時間延遲意味著潛在損失。減少產品進入市場的時間、優化供應鏈和來源以及良好的通訊是商務企業生存的關鍵。電子商務網站可以改善整個供應鏈通訊，從產品開發、制造到安裝整個過程的信息采集、反饋響應、方案調整和修改等都更容易。

除提供銷售服務外，電子商務網站應該有為公司生產“軟貨”的潛力。耐用消費品經銷商最終將消除高成本的中間商，允許顧客從電子商務網站直接訂貨。電子商務網站可使流通渠道簡化以提高效益，它允許供應商、經銷商、批發商和零售商訪問，也允許他們直接相互聯系，從而減少了營銷成本和通訊成本。對于所有電子商務網站的參與者的自動管理過程，由于執行的一致性，間接成本能夠減少，而且業務過程的全部時間也能減少。

獲得一個新顧客所花的時間、努力和費用都會遠遠超過留住顧客的費用。如果一個電子商務網站能跟蹤并留住很多顧客，那么公司就可以有效地節省在顧客保留方面的費用。通過戰略聯盟及組合營銷實現成本的控制

電子商務的目標是減少中間環節和重復流程，以提高效率和降低成本。在行業范圍內實施電子商務戰略聯盟顯然更經濟、高效。國際上，汽車界的巨頭聯手建立電子商務聯盟網站說明了這點。在我國，科龍和小天鵝結成電子商務戰略聯盟也印證了這一理念。電子商務聯盟實現競爭優勢的原因在于參與者中產生的協同作用可以對所有成員組織產生規模效益。例如在材料購買和供應、做促銷活動及共享信息等活動的聯合參與能導致成本的顯著降低。通過戰略聯盟的團隊銷售和與制造商的合作營銷，同樣可以降低成本。因此，培育和發展良好的競爭環境，提升參與企業綜合競爭力，構建基于供應鏈、信息交流和技術創新的戰略聯盟是降低電子商務成本的一個極其有效的手段。

無論是建立戰略聯盟還是制定組合營銷方案，都是為了能夠在使用電子商務手段的基礎上，將整個電子商務應用進行整體規劃和開發應用，這樣做將不僅能夠節約整體成本，同時也能帶來大量的規模效益，分攤較高的固定成本以及降低服務價格。

通過逆向物流政策實現成本的控制

在逆向物流處理方面，要避免在盡量少的退貨或無條件退貨之間走極端，應該制定合理的逆向物流政策，目標是通過合理的處理產品退回的方式，增加顧客滿意度、更多地降低成本并且保護環境。

許多零售商將退貨作為在贏得市場份額戰斗中一件有競爭力的武器。因此，合理的逆向物流政策已經成為電子商務物流成敗的關鍵。電子商務零售商制訂退貨政策可以考慮以下的建議：

反方向設計

首先，設計系統時，努力將前向和逆向物流作為優先考慮。從倉庫開始反方向設計。無論站點多么吸引人，如果不能處理產品退貨，將會失去顧客。

準確地進行演示

保持退貨減低的最好方法之一是保證圖象質量和傳遞給顧客的關于合適、大小等信息是準確的。同樣的概念也適用于其他產品。

為沖動購買提供取消機會

點一下鼠標的購買技術使沖動購買比以前任何時候都更容易。可是，買主可能在按下“購買”按鈕后懊悔。應該增加一個功能，以便當一份訂單在網上被創建時，一個“取消”按鈕也同時創建，并且在一個小時內保持在線。

告知顧客如何退貨

許多站點在沒有把如何退貨的說明封裝進產品的情況下就發運產品，這將迫使購物者重新在線以弄清該如何做。這是由于很多在線零售商將責任履行外包給其他公司，這些產品可能需要被退回到一個原來發運地不同的地址。詳細的退貨說明和退貨政策應該能通過在線和離線的產品包裝兩個途徑獲得。重要的是，這樣可以使顧客滿意，從而留住他們。

及時送貨

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電子商務的目標是為了高效完成商務活動，而電子商務系統的目標是為商務活動提供信息交流的平臺以及基本通路（沈明，2009）。因此，電子商務系統是一個具有開放性、多層次性和復雜性的大系統。

（一）電子商務的開放性

由于電子商務系統本身與系統周圍的環境存在著多種交換，包括有物質的交換、能量的交換以及信息的交換。因此，無論是企業或個人加入到電子商務系統活動中，都是為了以最小的代價、最快的速度、最直接的方式使這些信息得到交換。電子商務只有以這種開放的狀態才能更好地完成信息間的交換。

（二）電子商務的多層次性

電子商務是一個大系統也可稱作母系統，其包括很多子系統。把一個企業的電子商務活動看作一個復雜的大系統，則企業投入的各種資源便可看作子系統（系統的輸入），同時，企業的各職能部門、各個生產系統、不同的項目都可以是子系統（張帥，2012）。一個區域或國家的電子商務也可以看作一個大系統，則其子系統會更多。由此可見，電子商務是一個多層次的大系統。

（三）電子商務的復雜性

在電子商務系統中，企業投入的各種資源可以看作子系統，同樣，企業的各職能部門、各個生產系統、不同的項目都可以看作子系統，因此可以認為子系統的種類多且較復雜。在研究電子商務系統的過程中，也要研究電子商務的發展與企業、地區和國家經濟增長之間的關系。因此，電子商務作為一種技術手段，已參與到企業生產經營活動的很多方面。

電子商務協調發展結構

電子商務協調發展的大系統是呈遞階結構發展的，因此，根據大系統的多層遞階結構思想，對電子商務系統協調發展的大系統遞階結構進行管理控制。即：將電子商務大系統分成若干個相互聯系、相互影響的子系統，并通過對子系統進行研究，從而使電子商務大系統協調發展。電子商務大系統的結構具體如下：

（一）基本原理

按照大系統的結構特征，對于電子商務系統也可以考慮設計并建立電子商務協調發展的大系統遞階結構進行管理控制。即：可以將電子商務的大系統分成幾個存在相互關系的子系統，并通過對子系統統計的指標和定性進行研究，進而進行逐層協調控制，從而更好地完成總目標（周小磊，2008）。一般情況下會建立三層結構，這樣做的目的是既可以簡化復雜的系統，又可以使最高層控制最基層，從而實現對全局的優化控制。因此，多層遞階控制是對國民經濟進行協調控制的主要手段；多層遞階結構不僅有利于產業組織結構的合理化，而且還促進產業的技術進步；同時，多層低階控制還是改善企業經營管理的有效方法。多層遞階控制模型示意圖如圖1所示。

（二）電子商務與經濟增長間的雙向控制模型

在電子商務發展過程中，對復雜的大系統進行控制是其發展的第一步，其中多層次目標體系是該系統控制方法的首要環節。由于發展中國家的發展速度較慢，其工業化、信息化、城市化和現代化都存在諸多問題，同時這些問題不僅影響電子商務的發展，而且還對電子商務發展規劃缺乏明確的總體目標。因此，利用多級遞階控制模型來控制這些問題，不僅有助于減少宏觀的不協調，同時還可以對微觀起到重要的促進作用。如多層遞階控制模型，社會經濟系統或企業的信息化作為總目標，工業化和信息化作為設立的兩個子系統。

電子商務與經濟增長間的協調發展模型

（一）電子商務與經濟增長間的預測模型

電子商務大系統的指標是通過若干個相互影響的指標來反映，在確定單項指標的預測值后，還要充分考慮指標間的協調性問題。其預測模型如下：

Xy*（k+1）=x0y*（k+1）+fy*[ust（k），xst（k），k] （1）

S=1，…，n；t=1，…，nso；i=1，…，n；j=1，nio

其中，X*ij（K+1）為第i個子系統第j個狀態指標的協調預測；X0ij（k+1）是指標的單項預測值，預測方法根據具體經濟意義選擇適當的方法，可以是定性與定量預測相結合的方法；ust（k）為第s個子系統的第t個控制指標；f（）（…，…，…）為協調校正函數，是電子商務對經濟增長的協調發展預測的重要組成部分，其目的是在確定單項指標的預測值后，通過分析子系統各指標間的協調關系和影響作用的大小進行校正或補償。其具體的方法要根據實際需要來決定，并且要反映出各指標間的協調關系。比較容易的方法如下：

fij{…，…，…}=βij（k+1）{Gij（k+1）-x0ij（k+1）}

i=1，…，n；j=1，…，ni

其中，βij（k+1）為時變校正系數；Gij（k+1）為引導變量，其表達式有許多種。建立模型：

Y*（k）=Y：：（k）+j（z（k），x（k），ui（k））（i=1）

其中，K是離散時間變量；y（k）是K時刻某產品市場銷售量；y：：（k）是K時刻某產品市場銷售量的單項模糊預測值；y*（k）是K時刻某產品市場銷售量的協調預測值；fij{…，…，…}是協調校正函數；z（k）是k時刻區域經濟形勢預測值；x（k）是k時刻行業銷售預測值；ui（k）是k時刻其它相關因素預測值，i=1，…，n。此處fij{…，…，…}是協調預測模型的重要組成部分，其主要是用來作為各種協調關系影響作用的校正或補償，其具體形式可以有多種，但要根據實際的問題而定，并且還要反映各因素之間的協調關系。例如，一種比較簡單的形式如下：

f{…，…，…}=α（k）[G（k）-y（k）] （2）

其中，α（k）表示校正系數；G（k）表示協調引導系數。G（k）表達式也有各種形式，一般需將上述的地區經濟指標預測值z（k）、行業銷售模糊預測值x（k）以及各相關因素模糊預測值ui（k）綜合考慮后構成，因此在一定程度上可反映其協調關系。同時，也可采用一種較簡單的處理和表達形式。如：z（k）、x（k）、ui（k）與y（k）的協調關系并將y（k）分別改記為y1（k）、y2（k）、y3（k），求得：

y1（k）=α+bz（k） （3）

y2（k）=β（k）x（k） （4）

y3（k）=c0+c1u1（k）+c2u2（k）+c3u3（k）+c4u4（k） （5）

再由下式求得G（k）：

G（k）=[y1（k）+y2（k）+y3（k）] （6）

其中，z（k）表示經濟系統所處地區國內生產總值；β（k）表示k時刻該產品的市場占有率（預測時為估計值）；u1（k）表示該經濟系統的人均年收入；u2（k）表示該經濟系統社會的人均年收入；u3（k）表示相關產品的銷售量；u4（k）表示替代產品銷售量；a、b、ci（i=0，1，2，3，4）表示相應的回歸系數。于是，只需對式（3）和式（5）進行分析，算出其中的回歸系數，即y1（k）和y3（k）；當市場占有率β（k）已知或估算出時，則y2（k）可由式（4）算出。進而可以再由式（6）算出G（k），將結果代入式（1）和式（2），便可進行協調預測，并運用系統指標量綱的去除法進行預測。在區域經濟評價體系中，正指標和逆指標同時存在，且正指標越大越好，逆指標越小越好，因此必須要進行統一量綱和單位才能進行比較，從而使其具有可比性。

（二）電子商務與經濟增長間的協調控制模型

為了更全面地分析電子商務與經濟增長間的協調控制問題，筆者從電子商務與經濟增長協調發展的實際出發，進一步探討兩者之間的協調控制問題。建立模型時，首先要從各個子系統的模型研究開始，從而得到整體的模型結構。建立模型的步驟是：一是收集資料并統計單個指標；二是計算變參數；三是運用適當的方法對參數進行估計和預測；四是對狀態方程進行自適應預測和控制；五是對系統進行自適應協調控制。模型與方法應當結合起來應用，這樣不僅有利于對電子商務與經濟增長間的協調發展進行預測，同時還可以更好地進行控制。模型的具體算法比較規范，具有操作簡單和可推廣性的特點。因此，研究電子商務與經濟增長發展間雙向控制的關系可以在基礎上發展并完善。

電子商務與經濟增長間的雙向控制

（一）電子商務與經濟增長間的雙向控制思路

計算機軟件組成不同的系統，而且各種功能之間的互動系統是通過管理活動中的實際需要轉變而成，同時，這也是電子商務系統的控制設計。復雜大系統中每個子系統間的功能不同，但它們之間卻相互聯系、相互影響。當信息的系統越復雜，對軟件設計的要求也就越高。電子商務系統的運行效率直接由軟件的集成質量來決定，并且軟件的集成質量也直接決定了實施電子商務的經濟效益。因此，電子商務控制系統的問題要考慮兩方面的問題：系統功能的設計和軟件之間的集成質量。企業或單位的信息系統規劃是由組織系統的戰略規劃決定的，同時應根據電子商務預測進行可行性的投資分析。組織性質、商務活動模式以及功能、管理流程和環境等因素決定了電子商務系統的指標，最后應按照系統規劃對軟件進行研究。電子商務控制系統設計的思路應符合經濟增長戰略規劃。

（二）電子商務與經濟增長間的雙向控制研究方法

具體研究方法如下：一是根據市場經濟發展的需要，逐步建立起電子商務戰略規劃和電子商務系統規劃，從而使投資具有可行性。二是根據設計的技術經濟指標，提出電子商務系統的控制指標，并進一步提出系統的組織、功能等模型，從而進一步提出電子商務系統的綜合設計報告。三是軟件的設計或購買。根據系統的功能對軟件進行設計，從而提高軟件間的集成質量。

結論

電子商務作為一個復雜的大系統，不斷促進經濟增長協調發展是其系統控制的總目標，并且電子商務與經濟增長間存在雙向控制的關系。因此，筆者認為在當今的大環境下，我國企業應順應時代和經濟的發展要求，轉變企業的管理方式，并且在科學的基礎上，樹立創新的信息化目標，進而實現區域內的資源優化配置，從而使電子商務與經濟增長之間協調發展。

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篇9

從起初認識的模糊到現在的推崇，從最初的模仿到創新模式，電子商務企業已經發展到了年銷售額過百億的規模。成本控制的好壞直接關系到企業的經營性與發展，電子商務企業的成本控制要向上下游企業延伸，結合內外部的資源改進成本控制的方式。當今，我國網民總數世界排名第一，達到6.88億人，這成為我國電子商務發展的堅實基礎。電子商務的發展也對傳統的消費方式、廠商生產方式、市場營銷、國內外交易以及國家調控手段等引起了強烈的沖擊，引起經營管理思想、行為模式以及管理理論和方法的深刻變革。電子商務企業必須結合自身內外部資源，使用現代的成本控制方式。

一些學者從企業戰略角度研究成本控制與供應鏈管理發展趨勢。Shank.J.k.（1992）和booth R（1989）從戰略角度研究成本控制。比爾?蓋茨（1995）認為在企業運行中，物流、資金流、信息流過程中存在的成本就是交易的阻力，而電子商務企業可以有效地避免這些阻力。Robin.（1999）全面研究了供應鏈的發展，提出了供應鏈將發展為精益企業，組織間成本管理。Anna.Dubois（2009）提出企業成本管理應該跨越企業組織邊界，實現供應鏈之間的戰略成本管理。雖然大多數企業認為電子商務有助于降低企業成本，但也有持懷疑態度的：Gonsalves（1999）和Ledere（2002）認為電子商務企業成本領先優勢并不明顯，其低成本較多的依靠于差異化目標集聚戰略。

國內相關研究電子商務企業成本的文章一般是關于網站的設計、交易成本、和物流某一個方面的成本控制。遲小瑩、顧絹（2000）等在分析我國電子商務企業成本控制方法時使用了價值鏈理論，繞曉秋（2006）認為交易成本理論可以幫助企業進行成本控制的研究。宋華（2003）研究了當今電子商務的發展對于企業價值鏈的影響，并研究相應的發展策略。陳杰（2009）探討了作業成本法在成本控制方面的應用。

以前的研究中，很少有把電子商務與成本問題結合在一起分析，電子商務企業作為新興產業，對于它的研究大多與技術和財務的某一方面的聯系進行研究，大多為短期研究。本文在研究大量的文獻基礎上，通過借鑒國內外經驗，結合當下電子商務企業的運行特點，運用作業成本法理論，基于價值鏈管理的思想，系統的分析電子商務企業成本控制方面存在的相關問題。

電子商務企業的運作模式尚未完全形成，因而無法精確的描述其成本控制的所有特點，也就無法解決存在的一切問題，所以電子商務企業的成本控制研究將是一個長期的話題。

一、電子商務與成本控制的相關理論

（一）電子商務和電子商務企業

1.電子商務的涵義

電子商務包含著電子方式與商務活動兩個方面。在我國電子商務的概念大多是指實現整個商務交易運程中的每個階段活動的電子化，運用電子交易的方式進行商務活動，突出利用互聯網的方式與企業外部進行交易與合作。但是各界學者對于電子商務的定義至今沒能統一。電子商務當今的定義大多存在局限性，或者是強調電子化貿易活動，或者是強調電子化交易手段和范圍的特殊性，都沒有全面準確體現電子商務的內涵。本文認為電子商務是指交易的參與人利用現代信息技術和因特網進行各類的商務活動。本文主要研究以電子商務為營銷方式的成本控制并對存在的問題提出解決辦法。

2.電子商務企業的分類

本文根據電子商務企業的產生原因，將電子商務企業分為兩大類。第一類是在傳統企業模式上轉型為電子商務企業模式，這類企業在傳統商務模式上，依賴電子商務為客戶提供服務于產品從而提高企業的利潤，或者是將公司原來的工作部分或者是全部放到互聯網上進行。第二類是純粹依賴電子商務成長的企業，這類企業的整體運作都是以互聯網為基礎，在網上進行交易，在網絡上直接實現利益易，主要包括：B2B，B2C，C2C和其他。本文主要探討第二類電子商務企業。

（二）成本控制相關理論

1.成本與成本控制涵義

成本的經濟實質概括為：生產和經營過程中轉移生產所消耗的工人為自己的價值和創造價值的勞動的貨幣表現，也就是說，企業的生產經營，總資本金額的耗費。

絕對成本控制是從節流方面考慮，是指依據成本的特性，制定衡量成本的俗跡對于在企業生產經營過程中發生的勞動損耗，按照其發生的特點采取不同的方法，進行控制從而提高企業的經濟效益。相對成本控制也就是廣義的成本控制，還考慮了開源方面，就是通過擴展銷路，增加產量從而探索成本降低的辦法，由于水平有限，對于相對成本控制中的成本預測與分析方面不能進行很好的研究，所以本文主要針對絕對成本控制進行研究。

成本具有發生的變動性、固定性和半變動性；對產品的直接性和間接性；成本的可控制性和不可控制性。本文依據成本的特性研究出合適的成本控制方法。

2.成本控制的方法

成本控制的方法主要有：變動成本法、質量成本法、作業成本法（ABC）。作業成本法核心觀念之一是以作業為中介。理論依據是：企業的成本與價值不是單獨存在的，而是通過作業作為中介連接到一起。作業成本計算法應具備的條件主要包括如下幾個方面：（l）隨著現代企業制度的建立，企業采用新的科學技術，因而間接費用數量較大幅度地上升，這時采用作業成本法可以提高成本信息的質量。（2）如果產品種類較多，則間接費用在各種產品中進行分配的情況就較多，為了保證成本信息的準確性，可采用作業成本法。（3）如果產品需要很高的技術水平，間接費用的數額很大，使用作業成本法更合適。（4）一些企業的產品的生產過程較復雜，并且經常需要調整生產設備，會發生一些調整費用。在這種情況下把調整費計入那些進行了調整的設備所生產的產品成本中，作業成本法就比較適用。

（三）電子商務企業成本控制的特點

電子商務企業存在著虛擬化的特點，與傳統企業的運營模式有很大不同，因而其成本控制的目標也具有明顯的特點。

第一，電子商務企業最大化客戶的價值，成本的控制主要以價值管理為主，運用作業成本法和戰略成本管理這種新的成本控制方法。第二，由于電子商務企業處于變幻莫測的互聯網中，企業之間的競爭通過價值鏈競爭來實現，因而企業成本控制的范圍要拓展到價值鏈的控制。第三，電子商務企業起初投資額高，經濟收益實現相對滯后，這就要求企業的成本控制要注重企業的長期發展，而不是追求片面利潤最大化，電子商務企業在成長期需要不斷地發展創新。第四，電子商務企業的虛擬性決定了它相對于傳統企業有著更大的經營風險。

電子商務企業依賴于互聯網進行商品交易，因而與傳統企業的運營模式有很大的區別。電子商務企業業務流程特點：（1）交易信息化，商品信息直接掛在網上，交易方式直接通過信息傳達。（2）單據處理自動化，通過計算機自動處理訂單的更新，便于檢查與發現問題。（3）網上支付，通過網上銀行直接完成交易的支付。（4）商品數字化，比如書籍、歌曲等可以直接付費下載。（5）客戶自助化，客戶通過商家的網站與網絡數據自助查詢商品的說明。

二、我國電子商務企業成本控制現狀

（一）我國電子商務企業成本構成

本文從在我國上市的電子商務公司中篩選了4家電子商務企業進行成本分析。由于電子商務企業成本構成特別，主營業務成本占企業總成本的99%以上，而營業成本、銷售費用、管理費用在主營業務成本中比例很大，電子商務企業大多有較大額的存款，財務費用不會增加成本，所以本文只針對營業成本、銷售費用和管理費用進行分析。

通過對2010～2015年這4家企業年報的數據分析，研究發現在電子商務企業中營業成本比例較小，而銷售費用比例較大，管理費用一般。

從2010～2015年電子商務企業的營業成本沒有呈現一定比例的變化，但隨著企業逐漸走向成熟期，銷售費用逐年遞減；同時由于電子商務企業競爭愈發激烈，公司需要高薪聘請管理人員，并增加研發方面的支出等導致管理費用逐年增加。

B2B企業的營業成本主要包括網絡基礎服務、推廣服務、廣告等人員的工資，寬帶費、信息費、域名費和折舊費，B2C企業還包括了采購成本、物流成本等。銷售費用主要包括銷售人員的工資及福利、辦公費、廣告宣傳費等。管理費用包括管理人員的工資及福利、辦公費、審計咨詢費、招待費、相關稅費等。

（二）我國電子商務企業成本控制中存在的問題

通過對典型B2B與B2C企業進行分析，發現B2C企業存在的成本控制問題較為突出，首先就是采購成本控制較弱：

相對于國外比較成功的電子商務企業亞馬遜，我國本土電子商務企業毛利率較低，通過對比我們可以發現，隨著采購成本的改變，營收比隨著發生同樣趨勢的改變，但毛利率發生相反趨勢的改變，企業如果想要提高毛利，必須壓縮企業的采購成本。

電子商務企業物流成本高突出體現在B2C模式的企業中，這類企業的商品多為數量少、種類多、配送次數多、配送精度高等特點，本質上實體門店付出的額外成本是為了獲得客流量較好的地段和為消費者店內取貨提供便利性，那么電商為了獲得相同客流量和所有銷售的貨品送貨上門，或許要付出更多的用戶獲得成本和物流成本，此外還有為了維護信息系統投入的維護費用和高于實體店客服人員的所謂的互聯網人才的雇傭成本。物流的配送模式，目前有自營配送、物流聯盟和第三方物流三種模式，這三種模式都存著各自的優缺點。

造成物流成本上升的原因包括租金提升、配送提速導致的成本提高、人力成本上q等。外部原因則是燃油費、過路過橋費、各種名目的罰款導致企業物流成本居高不下。

電子商務企業很少自己生產實物產品，而是作為商品流通企業從供應商提貨，然后通過第三方物流進行配送，企業認為自己只是起到連接的作用，所以忽略了庫存管理。已經宣布倒閉的msn商城運營官曾經說過“最讓我心痛的是親手簽下1000萬的報廢庫存”，這句話真實的反映了我國電子商務企業所面臨的嚴重庫存問題。通過網絡銷售，企業會碰到許多與實體店不同的情況，再加上退換貨率較高，所以庫存管理更加復雜。

三、加強我國電子商務企業成本控制建議

（一）優化價值鏈，降低交易成本

目前，我國電子商務企業呈現聚集形式。選擇進入的行業很重要，根據自身優劣勢與資源，考慮競爭對手的能力，分析供應商與消費者的取向，從而降低經營成本。在經營過程中還要做好和供應商的聯系，及時交換信息，實現雙贏的目的。比如亞馬遜書店通過強大的客戶信息系統，準確的捕捉消費者的需求，然后進行市場預測，再反饋給供應商，實現了供銷平衡，這樣亞馬遜將貨物退回供應商的概率很低，供應商就不用承受實體書店較高的退貨率，所以樂于為亞馬遜提供優惠，從而亞馬遜以低價吸引了更多的客戶，最終達到了價值鏈的最優化。

（二）選擇恰當的物流方式

電子商務企業在建立時，首先要確定服務對象與服務范圍，通過企業的定位選擇物流策略。如果企業的服務范圍僅局限于一個地區，就應該采用自營物流方式，這種方式方便企業對于配送效率的控制，提高配送效率，顧客滿意度增加，同時可以通過上門服務進行廣告宣傳，提升了企業的形象，也大大減少了企業的運營成本。

如果企業的服務范圍是全國乃至全球，那么企業建立自營物流則需要耗費很大的精力、財力與物力。另外，企業想要擁有一個高效率的物流公司，就需要對相關人員進行培訓，這樣又增加了管理成本。根據價值鏈理論，企業這種形式上沒有競爭優勢，此時的電子商務企業一定要抓住核心業務的發展，所以需要把物流配送活動虛化出來，外包給專業的物流公司。

為了降低物流成本，企業還可以選擇物流聯盟的形式，在企業間建立信任體制，共同承擔風險與收益，這樣電子商務企業的交易成本減少同時降低了經營風險，提高了競爭力，物流企業也獲得了穩定的貨源。因此，選擇一個合適的物流企業作為合作伙伴是電子商務企業控制物流成本的好選擇。

（三）加強庫存成本控制

倉庫過大與過小都不易于控制企業的成本，庫存發生最大的成本就是滯銷的產品與殘次品，并占用了流動資金。電子商務企業控制庫存成本的方法，一個是提高庫存周轉率，加快資金流轉，減少被占用的資金，利用ERP系統，及時了解商品的庫存與銷售情況，控制庫存量；另外就是通過互聯網及時與供應商聯系，使供應商及時的查看電子商務企業相關訂單的銷售狀況與消費者需求，這樣既能保證及時供貨又能將強庫存成本的控制。

（四）合理控制逆向物流成本

用戶退回來的商品有的可以繼續賣出，有的則不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供應商，或者是直接報廢，這些都涉及到財務風險。對于這方面的成本控制主要是降低退貨的概率，除了嚴格把握產品之外，還要把握好這幾個方面：

1.在互聯網購物平臺上加入退貨功能，方便消費者在一定時間內自助退貨，并有清楚詳細的退貨政策說明，減少處理退貨上浪費的時間人力成本，在發貨之前有必要與消費者進行確認，這樣留給消費者仔細考慮的時間。

2.電子商務企業對于商品的展示要詳細與真實，使消費者更多的了解商品。

3.提高配送質量，保證商品及時準確安全的送到客戶手中。

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篇10

2.1電子商務發展中制度法規缺失

電子商務是一種新型的，網絡模式銷售。這種銷售模式屬于新興模式。與以往傳統的銷售模式相比有很大的不同。許多工商管理制度和相關法規，并不適用于電子商務。因此，在銷售過程中，一旦出現不規范現象。如販賣假貨、夸大宣傳等方式，消費者的權益，收到侵害時，難以通過有效的法律手段和工商管理方法去幫助消費者。這是電子商務發展過程中一個重要問題。我國陸續出臺了一些管理辦法，幫助解決電子商務發展中制度法規缺失的問題。但法規的制定與完善是一個長期的過程，擴大工商管理的管理范圍，讓工商管理在電子商務中發揮作用，也是解決問題的重要手段。

2.2電子商務發展中權責不明確

在傳統銷售中，權利與責任劃分清晰。銷售者有通過銷售獲取一定利潤的權利，也有對所銷售產品的質量負責的義務與責任。相反的，消費者也有相應的權利與義務。可電子商務中，權利與責任的認定就混淆不清。當網絡銷售者的產品出現問題時候，是由銷售者負責，還是網站管理者負責。二者責任的大小如何認定。如果網站對銷售者的登記信息不足，造成消費者損失無法追回，責任是否由網站全權負責。其實，很多人心中有這樣的想法，認為銷售者無法找到時候，網站管理者應付全責。但在實際的追責過程中，卻常常不是這樣。網站管理者會推卸責任，也指出自身要登記并確認信息的正確存在難度。所以，這是阻礙電子商務發展的一個重要因素。

2.3電子商務發展中存在不公平競爭現象

保證市場的穩定運行，商家公平競爭，才能讓電子商務健康發展。而一些商家為了牟取利益，常常使用低價吸引、以次充好、以假亂真的方法，進行不公平競爭。使得消費者和其他商家遭受經濟損失。要避免不公平競爭現象的發生，就要發揮工商管理監管機能。以工商管理方式，進行科學治理。讓工商管理方式走入網e)基于度量（metrics)的檢測通過提取代碼的某些度量值對代碼克隆進行間接檢測。該類技術支持第三類克隆的檢測，具有檢測速度快、可擴展性好、精確率和召回率適中的優點，但其與源代碼的預處理方式密切相關，可移植性較差。

3.目前的研究現狀

    3.1基于K-最近鄰的C克隆代碼重構方法研究

首先，將C的代碼構造語法樹克隆，并基于所述語法樹程序依賴圖，然后靜態分析，以及控制信息和數據流信息程序的流程。然后，根據該代碼的分析控制相關子圖的K最近鄰聚類算法，選擇一個可執行語句作為一個實體，利用數據屬性和該實體的控制屬性的分類，分離為提取功能獨立片斷。接下來，調用基于抽象語法樹算法提取過程以獲得變量類型，確定的類型和參數數在解決新流程的返回值的問題的過程中被提取，最后的代碼片段提取為一個獨立的進程，并使用過程調用替換其在源代碼中的位置。

本文使用己有文獻中的代碼和開源代碼對基于K-最近鄰的克隆代碼重構方法模型進行了測試。實驗結果表明，本文提出的重構模型能夠有效地提取內聚度低、功能交叉的克隆代碼，具有較高的聚類準確性。

3.2基于支持向量機的克隆代碼有害性評價方法研究

本文方法參考軟件缺陷預測領域里的相關研宄方法，將克隆代碼有害性評價看作是機器學習中的有監督分類問題，首先提出一種克隆代碼有害性標準的定義與對應的樣本標注方法，接著結合軟件缺陷預測與克隆代碼進化相關領域的最新研宄，提出了兩建立了以支持向量機為核心算法的評價模型。最后使用該模型對完成標注與度量提取的克隆代碼樣本進行訓練與測試，經過交叉驗證、參數優化等過程，完成了本文克隆代碼有害性評價模型的建立工作。

最后，為了驗證該克隆代碼有害性評價模型的有效性與適用性，本文選擇3種編程語言6種類型的開源軟件作為研宄對象進行了實驗與測試。實驗結果表明本文提出的評價方法具有較好的適用性與較高的準確率，是克隆代碼有害性評價研宄的一次很有意義的嘗試。另外，結合實驗結果的各度量影響分析也為今后該方向的研宄提供了有價值的參考。

3.3基于CRD克隆群映射的克隆家系提取方法研究

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電子商務營銷是企業通過互聯網在網上營銷的一種，是借助于計算機網絡完成一系列的營銷活動，達到銷售目標的過程。電子商務營銷是一場商務營銷大革命，它打破了區域限制和國界地域，開辟了巨大的網上商業銷售市場。網絡營銷具有高效、快速、低成本的特點，計算機網絡上進行信息資源共享，進入障礙為零。根據網絡營銷的特點，為我們的中小企業發展提供了一定的競爭優勢，但是隨著大數據時代的到來和網絡經濟的更深入發展，中小企業在電商商務營銷中仍然存在著一些問題，正確認識這些問題，對中小企業的可持續發展具有十分重要的意義。

一、中小企業電子商務營銷

電子商務營銷是企業通過互聯網在網上營銷的一種，是借助于計算機網絡完成一系列的營銷活動，達到銷售目標的過程。電子商務營銷作為一種新的營銷媒體，是一種一對一的營銷模式，而傳統的營銷模式受眾范圍卻很廣，新興的營銷模式的特征是對傳統的營銷模式的一個突破。

從營銷手段上來講，一對一的營銷模式，是一種精準營銷的模式，聽取消費者的直接訴求，了解消費者的要求，并根據消費者的要求作出精準的銷售和服務，這是將過去的大規模的營銷模式轉變為了個體銷售、小群體的銷售，為消費者提供了更多的個性化服務，個體消費者在對服務認同和肯定后，并將這種消費體驗和評價廣而告之，通過口碑營銷，擴大了中小企業的消費者群體，實現了中小企業的盈利，體現了現代營銷的宗旨。

二、中小企業電子商務營銷中存在的問題

（一）中小企業電子商務營銷中的人才缺乏

中小企業電子商務營銷過程中必須要有合適的、專業的人去推廣企業的產品、服務的銷售。在電子商務迅猛發展的今天，電子商務人才相當緊缺，對電子商務營銷人員的要求也很高，但是我國與電子商務營銷相關的專業人才短缺現象卻很突出。

（二）中小企業電子商務營銷中的配套管理體制不健全

隨著電子商務的深入發展，企業在電子商務營銷的過程中，沒有形成配套的管理體制，例如：客戶管理管理（CRM），供應鏈管理（SCM）的配套管理體制和技術手段的實現。而中小企業由于規模小，資金少，達不到這些管理要求，所以不能在電子商務營銷中形成自己的核心競爭力，只能借助外界的供應鏈平成輔助的銷售管理。

在客戶管理管理過程中，因為沒有見開發和應用客戶關系管理新技術的資金和技術能力，因此在管理客戶過程中，也只是選用過去老一套的傳統的手段來進行管理，或者是借助相關的網絡平臺，購買服務等。這些技術的限制和配套的管理體制的不健全，也大大阻礙了中小企業電子商務營銷中的可持續發展，缺少了在技術和管理方面的核心競爭力。

（三）電子商務銷售過程中的信息安全問題與風險的存在

電子商務銷售過程中一切信息數據都是在網絡上進行的，隨著現在的電子網絡不安全因素的存在，很多數據信息會有被泄漏，被盜用的信息安全問題的存在。電子商務雖然商機無限，但風險共存。商場如戰場，在如何的商務營銷過程中，任何商業策劃、活動、的具體實行都會遇到相應的挑戰和危險。

因為中小企業的規模小，業務范圍窄、資金少、技術不夠發達等原因，導致中小企業電子商務銷售過程中的物流配送、采購習慣、電子支付等業務的開展都會借助其他平臺，在處理小宗電子商務沒有問題，但是需要大宗的B2B電子商務交易時，就會有所制約。

三、中小企業開展和實施電子商務的對策

（一）建立科學完善的人力資源管理體系

中小企業要想在電子商務營銷過程中，持續發展，就必要建立完善的人力資源管理體系，完善人力資源管理體系，從招聘、管理、培訓、薪酬管理等方面進行規范化、科學化管理，制定相關的制度規范。

培養適合中小企業電子商務營銷中的人才必須要選用以下幾方面的人才：第一，掌握網絡技術的人才；第二，要有銷售方面的專業知識，具有高超的推銷技巧的人才；第三，有專業的厚實地基礎理論知識；第四，具有很強的職業素養和服務意識的人才。當然除了一流的電子商務營銷人員外，還需要有管理、維護好計算機等提供電子商務運營的機器設備的專業的操作人員和維修人員，以及培養一批既懂得信息技術又有豐富的經營管理知識的高層次、復合型人才，最大限度地發揮他們的積極性、主動和創造性。

（二）建立和完善中小企業電子商務營銷中配套的管理體制

建立完善配套的客戶管理管理（CRM），供應鏈管理（SCM）的配套管理體制，如果在資金、技術方面實現不了，也可以運用相關理論來管理和指導企業的電子營銷，利用相關的平臺，盡量在增加網站的眼球”數量，利用相關的網站平臺來發展顧客，通過現有的電子郵件和網站上來推廣銷售信息，發展顧客，并引導促成購買活動。通過管理電子郵件的名單的質量，通過數據庫收集電子郵箱的顧客信息，鎖定目標顧客。運用電子郵件等營銷方法來完成交叉營銷和向上營銷，挖掘數據來改善定位。提供在線營銷的個性化、定制化、便利化、自動化的營銷服務；利用圖片、視頻、文字、客戶反饋意見、成功購買案例來向顧客推薦好的產品；提供網絡在線顧客的便利服務：及時答疑，電話咨詢、電話回訪、聊天主持、送貨上門等服務，提高銷售質量來確保購買成功，完成顧客體驗，促成再次購買。通過商務平臺來多渠道的管理顧客體驗。

（三）合理規避電子商務銷售過程中的信息安全問題與風險

完善設備和信息的安全管理，可以通過安裝采用移動報警器、部件上鎖、數字探測報警等防盜設備，來提高部件的安全性和系統設備的安全。防止自然力的破壞，人為的破壞，制定設備使用的制度規范，規范大家科學、合理、正確地使用電子商務的設備系統和部件。

為了防止電子商務營銷過程中系統的電磁信息泄漏，可以采用防止泄漏的材料和設備、個種涂料、具體的手段等方法。對于一些重要的客戶信息采取加密措施，防止被竊取和被改動，損壞客戶信息的完整性和客戶信息的丟失，從而導致的損失。要對一些客戶數據信息進行備份，多備份幾份，以免因為自然環境、或者其他不可控因素的破壞、而導致數據的丟失。

參考文獻：

篇12

使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去。在發生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。

在電子錢包內只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。

在電子商務服務系統中設有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數據。電子商務服務系統中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結果打印出來。

二、電子商務服務器

在網絡上開展實際電子貿易和交易業務，首先要建立電子商務系統，電子商務系統的核心是設立電子商務服務器。電子商務系統通常采用客戶／服務器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通常可以使用電子錢包進行電子商務交易活動。有關使用電子錢包的軟件可以向有關電子商務系統的服務公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調出來，也就是說，電子錢包的應用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務安全保密服務器也使用了相應的密碼加密算法，用來保護數字化的保密數據，例如對數字化簽名的保密服務等。在服務器一端的服務器軟件稱為電子商務支付系統，也稱電子商務出納系統。電子商務系統的服務公司已經建立了傳統銀行和Internet之間安全可靠保險的聯系，在電子商務服務器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務服務器對于每天都要發生的上萬筆的信用卡帳務往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現金等電子商務支付工具不僅可以購買傳統的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發送給朋友一份電子賀卡等。

三、電子商務通用交易過程

電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段：

1.交易前的準備。

這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。（1）買方根據自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿易政策，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數量、規格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿易政策，利用Internet和各種電子商務網絡商品廣告，尋找貿易伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司也都為進行電子商務交易做好準備。

2.交易談判和簽定合同。

這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同。電子商務的特點是可以簽定電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法，經過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規定，合同雙方可以利用電子數據交換（EDI）進行簽約，可以通過數字簽名等方式簽名。

3.辦理交易進行前的手續。

這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程，也是雙方貿易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規定開始向買方發貨的一切手續為止。

4.交易合同的履行和索賠。

這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。

四、電子商務交易的基本程序

參加交易的

買賣雙方在做好交易前的準備之后，通常都是根據電子商務標準規定開展電子商務交易活動，電子商務標準規定了電子商務交易應遵循的基本程序，簡述如下：

客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；

供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；

客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；

供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答（ORDESP），說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息；

客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；

客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；

供貨方向客戶方發出發貨通知（BESADN），說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息；

客戶方向供貨方發回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；

交易雙方收發匯款通知（REMADV），買方發出匯款通知，賣方報告收款信息；

供貨方向客戶方發送電子發票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成全部交易。 五、電子錢包購物過程

這里說明在電子商務活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務活動的全過程。

1．參加電子商務活動的主要角色

（1）顧客（購物者、消費者）；

（2）銷售商店（或電子商務銷售商）；

（3）商業銀行（參加電子商務的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設帳戶）；

（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務公司）；

（5）Internet（大眾公用網絡）；

（6）電子商務服務器。

2．電子商務活動中的主要工具

（1）終端（包括顧客使用的計算機、數據交換設備和數據通信設備）；

（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；

（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；

（4）貨物；

（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；

（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；

（7）電子收據：銷售商店利用計算機和網絡為已經購完貨物的顧客發送的電子收據。

3．電子錢包購物過程

（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網絡）查尋自己想購買的物品。

（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。

（3）通過電子商務服務器與有關商店聯系并立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數、交貨等信息。

（4）顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統，單擊電子錢包的相應項或電子錢包圖標，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。

（5）電子商務服務器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單后，再轉送到電子商務服務器上去，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應該知道，銷售商店無權也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到電子商務服務器上去處理，經過電子商務服務器確認這是一位合法顧客后，將其同時送到信用卡公司和商業銀行，在信用卡公司和商業銀行之間要進行應收付款錢數和帳務往來的電子數據交換和結算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業銀行請求確認并授權，商業銀行確認并授權后送回信用卡公司。

（6）如果經商業銀行確認后拒絕并且不予授權，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經透支。遭到商業銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復上述操作。

（7）如果經商業銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發生往來的財務數據，并且出示一份電子收據發送給顧客。

（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購買的科技書）在發送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。

對于顧客（購物消費者）來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務服務器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務服務器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。

就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店出具的電子收據為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經過信用公司和商業銀行等多次進行身份確認、銀行授權、各種財務數據交換和帳務往來等，但所有業務活動都是在極短的時間內完成的。

總之，這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務系統，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據。這是一種與傳統購物方式根本不同的現代高新技術購物方式。

六、利用電子商務服務器給交易各方帶來的利益

利用電子商務服務器在Internet上開展電子商務活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機構，即商業銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務活動的三方都能獲益，才能保證這種電子商務活動持續開展下去。電子商務服務器充分保護了這三方面利益。

1．保證消費者的利益

（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內通用。

（2）對信用卡或電子現金進行安全保密處理。

（3）采

取極為方便的單擊式（也稱為點擊式）服務方式。

（4）實行完全的商業保險。

（5）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結算。

（6）可以采用多種現代化電子支付手段和電子支付工具。

2．保證銷售商的利益

（1）電子商務服務器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業務、現金收付業務和使用應用性能良好、功能完善的電子商務軟件。

（2）銷售商店完全是依靠商業銀行進行確認和授權的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權和回收。

（3）電子商務服務器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設備來購物的用戶。

（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進行連接。

（5）電子商務服務器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。

（6）電子商務服務器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。

3．保證銀行金融機構的利益

（1）電子商務服務器使銀行金融機構幾乎對傳統的處理系統不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務。

（2）保證銀行金融機構投資風險最小，開展服務的支出和投資也都很少。

（3）電子商務服務器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構帶來方便。

（4）電子商務服務器是可以信任的，且可以根據銀行金融業的需要不斷積累經驗進行改進。

（5）以終端?終端的形式開展服務，對數據信息的發送者和接收者提供嚴格的安全保密，保護了其服務對象的切身利益，提高了銀行金融機構的信譽。

（6）可以在任何時候都不停地支持更多的貿易和交易，能夠迅速準確地完成大量業務處理工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質量和服務能力。

七、電子商務中的主要費用

關于電子商務系統中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：

電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關信用卡操作的花費等；

電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等；

銷售商店或者銷售商人要對為自己開設帳戶的商業銀行和信用卡公司支付少量的服務費用，使自己的商務活動完全成為現代新型電子商務活動；

參加電子商務活動的各方，需要支付很少的網絡入網費和網絡服務費；

篇13

1 電子商務

電子商務指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（主要是因特網）所進行的各類商業活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。①它的飛速發展，促使經銷商和客戶之間通過互聯網進行交易，節省了大量的費用和時間。幫助企業經銷商收集了大量的數據，隨著電子商務的不斷發展，將這些大量數據轉化成有價值的信息，以達到企業增加收入，降低成本，使企業處于有利的競爭位置的目的。

2 基于關聯分析的數據挖掘

數據挖掘是從大規模的數據中抽取非平凡的、隱含的、事先未知的、有潛在使用價值的信息的技術，是屬于發現型的技術。它為解決此類各種應用問題提供了強有力的計算支持。數據挖掘所涉及的學科領域和方法很多，關聯分析是最常見的數據挖掘之一。

關聯規則就是從一種行為中發現與之相關聯的另一種行為，及AB，并用一定的概率度加以保證。關聯分析發現的主要對象是交易型數據庫，一個交易一般有交易處理時間，一組顧客購買的物品，有時也有顧客標識號組成。由于電子商務的發展，銷售商可以方便地收集存儲大量的售貨數據。對這些歷史交易型數據進行關聯分析，則可對客戶的購買行為提供極有價值的信息。例如，可以幫助零售商（怎樣相互搭配銷售），通過關聯分析發現交易數據中常常隱含形式的規律，對于改進銷售業績等商業活動的決策是非常重要的。

3 關聯分析在電子商務中的應用

本文對關聯規則在電子商務中的應用進行討論，提出了關聯規則在電子商務中應用的步驟，得出了基于關聯規則的商品銷售模式。②電子商務中的數據不僅十分龐大、復雜，而且包含著許多有用信息。隨著數據挖掘技術的發展以及各種數據挖掘方法的應用，從電子商務數據庫中可以發現一些潛在的、有用的、有價值的信息來。通過對所積累的銷售數據的分析，可以得出各種商品的銷售信息。從而更合理地制定各種商品的定貨情況，對各種商品的庫存進行合理地控制。另外根據各種商品銷售的相關情況，可分析商品的銷售關聯性，從而可以進行商品的組合管理，以更加有利于商品銷售。

關聯規則挖掘問題就是首先確定所要挖掘規則的最小支持度與最小置信度，然后在交易數據庫D中找出具有用戶給定的最小支持度minsup和最小置信度minconf的關聯規則。③

3.1關聯規則發現算法描述

關聯規則挖掘問題可以劃分成兩個子問題：（1）發現頻繁項目集和生成關聯規則。相對于第一個子問題而言；（2）子問題相對簡單。因此，第一個子問題是近年來關聯規則算法研究的重點。

3.2數據描述及預處理

在電子商務中通過分類分析，得到客戶分類模式后，就可以針對不同類客戶的特點展開不同的商務活動，提供有針對性的個性化的信息服務；得到客戶的分類模式后，還可以對新的客戶進行分析，分析新的客戶屬于哪一個類別，從而有針對性的開展商務活動。

3.4 進一步計算置信度得出關聯規則

進一步計算置信度，如表4，中Lk為k-頻繁項目集，y為Lk的非空子集。

根據以上關聯規則，商家可以將牛奶、火腿、面包放在同一網頁上進行銷售，而果啤則應該放到另一個網頁上銷售，可以幫助管理者規劃市場，確定商品的種類，價格、質量等。

4 結束語

電子商務過程中的各種信息和數據是電子商務活動能夠更好的進行的基礎，通過選擇合適的數據挖掘技術來挖掘電子商務中有價值的信息，從而使企業在激烈的市場競爭中做出正確的決策，保持有力的競爭優勢。隨著數據挖掘技術的不斷發展，相信它在電子商務中的應用將促使其得到更快更高效的發展。

注釋

① 孫海峰.促進我國電子商務發展的思考.經濟師， 2007.