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據統計，目前國內共有汽車交易市場500多家，其中形成一定交易規模的有100余家。從經營模式上講，大概分為以下三種：一是以管理服務為主。北京亞運村汽車交易市場為該模式的典型代表，該模式的主要特征是管理者不參與經營銷售，由經銷商進場經營售車，市場只做好硬件建設及完善的管理服務;二是以自營為主，其他的入市經銷商少，即市場管理者同時也是主要汽車銷售者，該類型約占有形市場的80%～90%；三是4S店。從1999年至今，隨著中國汽車銷售政策的逐漸放開，四位一體的品牌專賣模式被廣泛地應用到了中國，并終于在去年成為主流。以前只有國際著名品牌才有4S專賣店的時代一去不復返了，4S變成了一種現象。

2.現行分銷系統中存在的問題

不管是以管理服務為主，以自營為主，還是4S店，現行的分銷體系在使用過程中都暴露出了其越來越不適應WTO后的汽車市場的問題，其中各環節之間信息溝通不暢和數據利用率不充分這兩點成為廠家提升企業競爭力中比較大的障礙。

(1)客戶信息零散分割，導致客戶服務效率低下

汽車銷售企業與客戶相關的信息分散在各個模塊中，比如客戶主文件管理，客戶地址管理，客戶交易文件，客戶設備合同管理，客戶服務請求管理等都有不同的部門來管理。每個部門，甚至每個人只負責客戶管理過程的一個小部分，沒有一個人真正可以做到對客戶全面的了解。也就會出現客戶信息的載體斷點。整個信息鏈無法有效的存儲和表示，這樣就導致了企業內部很多重復的、內耗式的無效勞動。

(2)信息不準確，導致營銷預算浪費嚴重

由于企業內部沒有一個客戶信息的采集、儲存、處理和輸出的一個有效的并能經常得到更新的管理系統，在信息的可用性、準確性以及完整性方面可供營銷人員使用的基礎信息很有限。營銷人員由于得到的信息不完整，信息錯誤很多等原因，使得其營銷活動的針對性和成功率大打折扣。至于像其他更高級的了解公司客戶行為，對未來進行預測的活動就更談不上了。最常見的例子，在郵件直銷的活動中，往往花費了很多勞力，費了很多郵資寄出去的信件很多都被退回。

(3)銷售人員時間安排不合理，導致不能深入了解客戶

相對于企業其他部門，如財務等，銷售部門人員對電腦的使用明顯落后?？商峁┑膶I軟件不多，銷售人員對于技術的注重遠遠落后于銷售技巧的重視等原因導致銷售人員的時間管理，潛在客戶管理等往往還處于很原始的狀態，這樣銷售人員會把很多的精力用在整理客戶資料等一般性事務上，而真正的銷售活動如電話，客戶訪問等方面的時間所剩無幾。

(4)客戶資源掌握在個別人員手中，導致信息斷層

公司最基本的客戶資源特別是大客戶資源通常掌握在個別營銷人員手中，他們一般把它看成自己最重要的資產，如果其他人員想共享他們的資料，是一件非常困難的事情，這對公司是非常不利的。隨著市場競爭的日趨激烈，企業營銷人員流動頻繁，營銷管理層、甚至一個普通銷售人員的更迭都可能給整個企業的銷售業績帶來劇烈的波動，他們一旦離職，公司不僅損失巨大的客戶資源，而且后繼者又不得不重新對客戶進行投入，造成銷售費用的大量增加。當新的銷售人員加入的時候，對客戶的了解必須從頭做起，形成了某種信息的斷層。

二、電子商務的特點

市場營銷是為創造實現個人和組織的意見，而規劃和實施創意、產品、服務構思、定價、促銷和分銷的過程，電子商務是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促成個人和組織交易活動的實現。同傳統的市場營銷一樣，電子商務的目標也是為了實現組織的戰略目標的，這就決定了電子商務的內涵是極其豐富的。電子商務的以下特點使其在這樣一種市場環境中應運而發揮作用：

1.全新時空優勢

傳統的商務是以固定不變的銷售地點(即商店)和固定不變的銷售時間為特征的店鋪式銷售。Internet上的銷售通過以信息庫為特征的網上商店進行，所以它的銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸。沒有任何地理障礙，它的零售時間是由消費者即網上用戶自己決定。因此，Internet上的銷售相對于傳統銷售模式具有全新的時空優勢，這種優勢可在更大程度上更大范圍上滿足網上用戶的消費需求，事實上Internet上的購物已沒有了國界，也沒有了晝夜之別。

2.展示產品及服務的優勢

網絡上的銷售可以利用網上多媒體的性能，可以全方位展示產品及服務功能的內部結構，從而有助于消費者完全地認識了商品及服務后，再去購買它。傳統的銷售在店鋪中雖然可以把真實的商品展示給顧客，但對一般顧客而言，對所購商品的認識往往是很浮淺的，也無法了解商品的內在質量，往往容易被商品的外觀、包裝等外在因素所述困惑。從理論上說，消費者理性地購買，既是提高自己的消費效用，又是節約社會資源。

3.密切用戶關系，加深用戶了解的優勢

由于Internet的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產品及服務的消費者更易表達出自己對產品及服務的評價，這種評價一方面使網上的零售商們可以更深入了解用戶的內在需求。另一方面零售商們的即時互動式溝通，促進了兩者之間的密切關系。

4.減少流通環節，降低交易費用的優勢

與傳統的銷售相比，利用Internet渠道可避開傳統銷售渠道中許多中間環節，降低流通費用和交易費用，并加快了信息流動的速度。事實上，任何制造商都可以充當網上零售業中商品的提供者，可以基本價格向消費者提供商品。當其他傳統零售商的投資磚、瓦、砂和商品費用庫存越來越貴時，電子商務商店所需的投資電腦、數據為維護商店和電信設備卻日益便宜。

三、電子商務在汽車分銷渠道管理中應用的思考

1.利用網絡整合汽車配件廠家，組成汽配航空母艦

業內人士認為，改革開放以來，隨著中國經濟的快速發展，中國汽車工業取得了舉世矚目的成就，汽車零部件產業也得到長足的發展。通過引進技術、不斷創新、與跨國公司合資合作、實現了國產化，為多種車型配套。不但滿足了國內市場的需求，部分汽車及零部件產品已進入國際市場，為中國汽車及零部件企業走向世界奠定了基礎。同時，中國汽車零部件產業已具備一定的生產能力和技術能力，在部分零部件生產領域具有競爭優勢，其中有些零部件產品己經被跨國公司認可，具有較大的出口潛力，有發展成為世界生產基地的趨勢。

在眾多的汽車配件生產企業中，我們能夠整合出一系列標準車系，將能夠安裝在某款車上的零部件放在一起形成一張汽車組裝表，每行填寫汽車必須配件，每列填寫相同配件的不同款式和不同檔次，只要由上往下點擊，像堆積木一樣，由客戶自己挑選組件，電腦自動組裝成一部汽車模擬圖形。這樣，顧客可以在一定的條件下自行設計何改裝車，使車更符合自己的個性。

2.不停地細分市場

多數公司主要是做產品細分，我們大力地做顧客細分。“分得越細，我們就越能準確預測顧客日后的需求和需求的時機。取得這種信息后，便可與供應商協調，把信息轉換為應有的存貨?！庇捎谑∪チ酥虚g商環節,可以直接面對客戶,這有利于雙方增進了解(客戶既得到了自己想要的汽車,公司對客戶的需求也有了深入的了解),并有利于日后提供更好的售后服務。細分的做法可以解決成長中“如何在業務逐漸擴大的同時還能維持穩定并持續獲得增長”困擾。

3.以信息代替存貨

對傳統的中間商分銷模式而言，要實現“零庫存”是很難的。通過將庫存轉移到分銷渠道中來實現所謂的“零庫存”可能是不切實際的,也就是說，絕對的零庫存是不存在的。戴爾認為，庫存問題的實質有兩個方面:一是庫存管理能力,二是與供應商的協作關系。在第二點上,戴爾說得非常精彩:“以信息代替存貨”，即要求供應商提供準確、充分、迅速的信息，從而來努力降低庫存?！耙孕畔⒋娲尕洝笔请娮由虅赵谄嚪咒N渠道管理中應用的核心。同樣做一件事，生產方式不同,利潤空間也不同,這就是商業模式的魅力。

4.與顧客結盟

貼近顧客是信息時代企業競爭的利器。如何才能留住顧客，并與顧客建立最為有效的關系呢?在這一點上，戴爾的做法也同樣值得借鑒。很多公司只從單一角度與顧客建立關系，而戴爾與顧客建立直接關系使其可以兼顧成本效益及顧客的反映，運用所有可能的方式與他們結盟。事實證明，這樣的關系已成為戴爾公司最大的競爭優勢。

電子商務雖然是傳統營銷在網絡市場上的應用與發展，但其最大的特點與優勢應來源于互聯網絡對信息的獲取、傳遞與處理優勢，來源于營銷信息的全面與暢通。因此，離開了營銷信息的共享來談電子商務的優勢，無異于舍本逐末。為保證電子商務營銷系統對營銷信息獲取、傳遞與處理的全面與暢通，必須考慮電子商務營銷系統與企業其他信息系統的一體化。只有一體化才能保證分散于不同營銷環節，不同信息系統中營銷信息的共享，才能確保網絡營銷個性化、全程化、交互式等特點的實現。

參考文獻:

[1]黃敏學:電子商務.武漢大學出版社,2000年

[2]泰 宏 楊曉燕:互聯網營銷教程.廣東經濟出版社,2000年

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一、家電行業電子商務的主要特點

電子商務的應用模式主要包括了B　to　B、B　to　C、B　to　G、C　to　C等幾種，而家電行業電子商務的應用模式主要為B　to　C模式，即企業面向消費者的模式。由于家電行業的商品自身的特殊性，其應用電子商務的方式相對比較緩慢，而家電行業一直以來采取的是傳統渠道銷售模式，直到最近電子商務的應用普及，其電子商務的應用和發展逐步迅猛。所謂家電電子商務，即是指以基于互聯網所進行的各種針對家電行業的銷售活動，包括家電行業的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。根據艾瑞咨詢統計顯示，2009年中國家電網絡購物用戶規模達到4246萬人，交易規模達到113.7億元，比2008年增長115.7%，未來幾年將繼續保持增長趨勢，預計2013年該交易規模將突破600億元。在家電網絡購物交易構成中，B2C的增長速度非常明顯，2009年中國家電B2C網絡購物市場交易規模達到21.2億元，增長177.0%，預計未來3年家電B2C仍將維持高速增長，2013年交易規模有望突破200億元。對于家電行業零售的特點，主要有以下幾個方面。

第一，家電網絡零售模式。根據目前家電電子商務應用的實際，家電網絡網絡零售模式大致可以分為四類：家電連鎖零售企業的網上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產商自建平臺模式和門戶網站銷售模式。據調查數據顯示，在第三方電子商務平臺中，用戶經常訪問的還是以淘寶為代表的C2C類電子商務平臺，主要是小型家電網絡零售為主，B2C平臺的應用已發展很快，但其應用和發展空間較大。

第二，B2C家電網絡零售運營商競爭情況。根據艾瑞統計數據顯示，在純粹的第三方電子商務平臺上的B2C家電網絡零售市場中，以京東商城的家電銷售規模為首，占據了45.4%的市場份額，以銷售大家電產品為主的世紀電器網，其市場份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場份額為10.6%，以這三家第三方平臺的家電銷售市場份額超過了60%，市場集中度較高。但是，以蘇寧易購為首的家電零售商B2C平臺的市場規模也越來越大，其前景和優勢逐步顯示出來。

第三，B2C家電網購零售運營商影響因素。用戶對電子商務平臺的體驗度直接決定著其電子商務平臺的發展，一般來講，影響用戶選擇電子商務平臺的重要因素主要包括平臺上所售產品的質量和服務、網絡平臺的品牌和信譽、平臺所售產品的價格、產品退換貨的方便程度和客戶服務水平，目前，用戶對網絡平臺的各個因素的滿足程度不盡相同，因此，對各個電子商務平臺的發展也有一定的影響，網絡平臺應充分考慮用戶的體驗，逐步提高電子商務平臺的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。

二、家電行業電子商務的主要模式

目前，我國家電行業中的傳統銷售渠道主要有兩種模式，即家電分銷商模式和專賣店模式。分銷商模式就是各類城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場為代表的中間商，大中城市主要是以國美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣場；專賣店模式是由家電生產企業或商直接在特定地區設立家電專賣店，直接面向本地區的消費市場。上述兩種的傳統零售渠道模式的運營成本都比較高，產品價格自然也就越高，顧客在購買家電產品時，需要支付較高的價格。生產企業生產出來的產品按照分銷商的訂單，配送至分銷商的倉庫，由于牛鞭效應的存在，分銷商必然會積累一定數量的庫存，增加了企業運營的成本。分銷商還要加價進行銷售，增加了消費者的費用，同時也增加了分銷商零售的經營風險。而且，一般來說，分銷商一般都是一些大型的分級，可能還會有二級、三級商，再到零售商，那么產品的價格更是沒有競爭力。

近年來，諸如蘇寧、國美等傳統渠道分銷商經過多年來的發展已經具有相當的規模，擁有了雄厚的實力，這些企業掌握了家電產品的主要銷售渠道，對家電生產企業的影響越來越大，兩者之間的關系也出現了異化，生產企業的話語權變弱，生產企業通過技術創新等所帶來低成本產品較難惠及到終端消費者。

然而，隨著電子商務的應用和發展，消費者的消費方式也在悄然變化，從在線購買一些飾品、書籍等小件物品，到現在的家電、電腦，甚至汽車和珠寶等，幾乎所有的產品都在網絡中有一席之地。家電行業B2C的應用使得家電零售渠道的成本大大降低。據某家電生產廠商核算，其家電產品在家電連鎖實體中銷售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環節導致產品成本的增加。若直接采取網絡銷售方式，則產品可直接面向終端消費者，滿足網絡群體的消費需求，而由于網絡上的家電產品的低價格，對消費者產生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會成為家電行業的一個主要銷售渠道。

三、兩種家電B2C模式分析

根據家電B2C模式的優勢及趨勢，目前我國家電網絡零售B2C模式大致可分為四類：家電連鎖零售企業的網上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產商自建平臺模式和門戶網站銷售模式。在實際情況來看，前兩種模式占據了市場的主體，兩種模式各自具有的優劣勢如下表1所示。

對于家電連鎖零售企業的網上商城模式來講，由于企業是從傳統的家電連鎖零售商發展而來，且具有較強的實力，其企業品牌信譽度等非常好，其品牌的效應會給消費者以信心。家電連鎖零售企業由于與家電生產企業關系緊密，家電生產企業的銷售渠道主要是通過家電連鎖零售企業來實現的，因此，其網上商城的家電產品的種類相對來說就比較齊全，對于提高消費者的購物體驗是有一定的優勢的。數千個分布在全國各大城市的家電連鎖零售企業的實體店，對于產品的促銷、宣傳以及對于用戶購買行為的促成都有著強大的優勢。家電產品的銷售完成還需要一個強大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統、物流設施設備方面的資源，可以面向全國各城市進行運輸配送。最后，還具有良好的售后服務體系，對于網絡平臺也是非常重要的一個方面。從劣勢方面來講，從實體店轉移到網絡平臺上來，目前還沒有成熟的運營經驗，同時，與其實體店的銷售也會有一定的沖突，兩個平臺的產品銷售可能互相影響。

家電第三方B2C平臺模式屬于電子商務企業，其擁有電子商務運營的成熟的管理經驗，同時，由于其是典型的垂直型電子商務企業，對于家電產品的產業鏈上下游擁有較專業的信息，與家電生產企業也建立了密切的合作關系，由于其產品全部是通過網絡平臺銷售，減少了家電產品的配送流通環節，其產品的價格具有一定的優勢。但其由于是新型的電子商務企業，其物流配送體系還不發達，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務，但從實際效果來看，外包的物流配送服務還達不到消費者的要求，另外，企業自身也需要發展，由此而帶來的資金壓力和其他風險都會影響第三方平臺的發展。

四、結論及建議

通過對兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業的網上商城具有較強優勢，而專業的第三方平臺也具有自身優勢。由于未來家電網上商城快速發展，將會出現行業領軍企業，傳統的家電零售商將會加大網絡銷售渠道的投入力度，由此帶來銷售渠道差異化的競爭。

家電連鎖企業的網上商城要走網上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網上商城選擇投放質量高、精品產品，專注商城上的品牌，提高售后服務的顧慮。做大做強區域性市場。根據各區域市場在經濟、文化、消費習慣等方面的差異性，關注網上商城的不同家電產品在不同區域的銷售策略，充分考慮產品選擇、產品價格、物流配送和客服等方面的針對性，立足區域市場，做大做強。家電連鎖企業的網上商城還要解決與自身傳統零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務，將兩者的沖突調節成互補優勢。要將傳統渠道銷售對網上商城的影響降低到最小，可將實體店的資源優勢作為網上商城的支撐，要將網上商城的運營作為獨立的業務來發展，并取得自身在電子商務B　to　C銷售的優勢。

對于專業的第三方平臺，可以充分發揮其電子商務方面的優勢，例如對于平臺會員的專項服務中，除了提供消費者購買家電產品之外，對其消費者的消費行為進行深度挖掘和分析，為其提供相應的潛在服務的需求，從而提高消費者的用戶體驗度，淡化消費者對網絡和傳統兩種渠道的價格差異的反應度過高，使得消費者的粘性更高。

參考文獻：

1.中國互聯網絡信息中心[EB/OL].省略nic.省略.

2.高亞凡.家電連鎖企業城市配送瓶頸及解決方案[J].企業研究，2010（23）.

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一、電子商務的發展模式

就目前形勢而言，我國的電子商務發展主要采用B2B模式與B2C模式兩種形式。其中，B2B模式主要是利用互聯網的互聯性對客戶與商家進行統一的整合運作，利用各方面的資源創立企業與企業的電子化聯系的運作模式，像這種電子商務形式不但可以提高整個過程的運轉效率，而且還可以為商家企業帶來可觀的效益收入。相比B2B模式來說，B2C模式可以說是更全面，它主要是利用互聯網的網絡優勢整合多方面的資源，從而帶給客戶全方位的、多角度的服務，使得用戶的體驗更加完善。總之，電子商務在通信業整合通信業務的廣大資源是它的最大優勢特征，并能夠擴大通信業務在經營方面的覆蓋面，帶來可觀地經濟效益和經營效率，提高通信行業的服務水平。

二、電子商務在通信行業的應用形式

1.網上營業廳

網上營業廳的設計主要是利用了B2C的模式，給人們帶來了方便。在網上營業廳對電子商務的應用中充分利用了B2C模式的優勢為客戶提供了極大的便利，大大降低了運營商操作的各方面的成本，同時還強化了通信企業的策略營銷能力，擴大了在通信領域的宣傳力度，這對提高自身競爭力有著積極的促進作用。

2.電子商務平臺

說到電子商務平臺，通俗點講指的是通信行業的運營商利用銀行機構或者CA認證中心建立起一套完備的認證與支付體系，它相當于第三方委托支付，可以實現網上購物、在線支付、遠程教育、移動游戲等功能服務，像中國移動所推出的“移動夢網”就是采用了這種運作形式?；ヂ摼W電子商務平臺的推廣使得我們看到了電子商務更加廣闊的前景，同時也滿足了為企業開展各種層次的通信服務的愿望，這種形式促進了消費者不斷地利用互聯網進行消費，它呈現出的局面相當可觀。總之，工作人員利用互聯網技術發揮電子商務功能的手段在一定程度上有力地指導了電子商務的發展。

3.信息服務

信息服務具體指的是電子商務中的相關事物利用互聯網傳輸的信息經過轉化對人們產生影響的服務，社會上的信息資源大部分都是被通信企業所擁有的，因此，運營商可以根據自身的條件優勢搭建有利的網絡平臺，以此為廣大人民群眾服務這種形式突出了通信行業中信息服務的重要性以及可發展性的特征。

三、通信業電子商務的發展現狀

短短一百多年，隨著互聯網高速的發展，時代與網絡的已經變得息息相關，電子商務目前的發展狀態引起了國內外的密切關注，因此，國內外都在開展關于電子商務的專題研究，并且這種現象已經持續了數年，這其中不乏有很多失敗或是成功的教訓。21世紀初，美國電報電話公司與英國電信公司各自拿出一半的資金建立起全球性的通訊公司，但是最后由于經營不善導致破產，以失敗告終，這留下了很大的遺憾。但日本的電話公司在電子商務方面發展較快，引領世界通信業潮流。

移動終端的開發現在已經成為各大公司的另一個發展項目，各大通信運營商都在積極的開發終端服務，推動實現移動終端上的電子商務功能，這已經成為了當下通信業的一個熱點門類，很快普及到了消費者的思想意識中。

四、電子商務的安全性

電子商務的安全性是人人擔憂的問題，在當下的網絡互聯時代，有很多漏洞存在網絡上，不法分子往往利用這些漏洞從中獲得利益，如何才能在網絡上構建出一個安全、方便、快捷的電子商務平臺，已經成為當下社會普遍關注的話題。目前我國電子商務安全性遭受威脅的具體體現有：用戶信息被篡改、誠信欺詐，某些人通過假冒身份獲取利益。通過了解我們知道解決這些問題的關鍵是利用網絡安全技術加強對電子商務的安全性進行維護，不斷地推陳出新，改善現有的信息環境，多多從成功案例中吸收良好的管理模式與方法，讓不法分子無機可乘，斷絕他們的不發之心。通過調查我們發現，現在的管理者對提高電子商務中的服務水平重視程度不夠，無法滿足用戶在某一方面利用電子商務進行雙向交互的需求。部分數據顯示，在我國，利用電子商務參與網上交易的消費者中，僅有四成的消費者對其持肯定態度，而在美國網上消費者的滿意程度達一半以上，這應該引起我國相關人員的足夠重視。

五、結束語

通過調查發現，盡管電子商務在我國各個領域的應用已經非常普遍，但是它在各個領域的發展中所凸顯的問題也十分嚴重，維護信息環境的安全，完善電子商務技術在信息領域的應用技術成為目前我國電子商務技術長足發展的重中之重。因此，了解我國電子商務的發展現狀，掌握電子商務在我國的應用分析成為我國對相關工作人員的基本要求。

參考文獻：

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1.O2O模式定義

O2O（Online To Offline）營銷模式又稱離線商務模式，將互聯網與線下商家相結合，即虛實結合。通過免費開網店等多種途徑將商家和商品的相關信息等呈現給顧客，顧客經歷在線選擇、下單、支付、完成預訂、到店消費直至交易完成的過程，這樣的模式就是 O2O 商業模式。這種消費方式把網絡變成顧客消費的前臺，適合顧客必須到店才能享用的商品和服務，毋庸置疑，餐飲業在其中占據了一席之地。

2.中國餐飲行業O2O的三種模式

（1）團購網站的O2O

互聯網購物的時代的來臨，客戶的多樣化需求，使得一系列團購網站如雨后春筍般紛紛涌出，比如：拉手網，糯米網，大眾點評網。據不完全統計，我國團購網站的數量已經達到三千家，其中占據半壁江山的是餐飲服務業團購。餐飲團購的優勢在于顧客可以享受到折扣優惠和隨時隨地團購所帶來的消費舒適感；商家通過研究顧客的線上消費行為的數據，更全面的了解商家的經營狀況，此外，還可以充分挖掘線下資源 進而促成線上用戶與線下商品服務的完美對接，塑造良好的品牌形象。但同時，餐飲團購也存在很大的劣勢，即顧客選擇余地有限，滿足不了多樣化的消費需求。

（2）企業自建O2O平臺

一些發展歷史悠久、資金雄厚的國內外知名餐飲連鎖企業，像肯德基、必勝客等，逐步開拓新的營銷模式。利用良好的商譽開通自己的網絡訂餐服務，如：肯德基宅急送、必勝宅急送等也加入行列，并且投入大量資金用于明星的代言，產品的推廣，從而構建了良好的企業文化，塑造了良好的品牌形象，滿足企業自身發展的需求。而在大學城附近，外賣送餐業務滿足了學生的消費習慣，節省了時間。比如：夜宵，班級聚餐，校園活動等等，對外賣送餐業務有強大的需求。餐飲連鎖企業通過提供訂餐服務減少了運營成本，提升了利潤空間，為企業發展帶來新的機遇。

（3）外賣送餐

外賣一直都有，但是由于“餓了么”的出現，讓外賣不容小覷。一年超12億的交易額迅速贏得同行業的廣泛關注，隨后美團外賣，大眾點評不甘落后，開始發展自身的外賣送餐服務，以便在日漸成型的外賣市場上搶占更多市場份額。

（4）私人訂制

一些餐飲企業針對私人訂制的獨特性，迎合市場需求，推出了廚師上門當私廚制作家宴的服務，十分走俏。例如最近的一則新聞：兒媳網購大餐花5000元聘外國大廚給公公過壽，既新穎又能體現心意，在網上轟動一時。

二、餐飲行業O2O現狀分析

1.平臺與商家之間的無縫對接存在問題

O2O是一種線上下單，線下實體門店消費的電子商務模式，而部分參與O2O的餐飲企業搞不清關注重點，還停留在線下驗證與商家ERP系統獨立的狀況[2]最終導致線上與線下的對接頻頻出錯。如何更好的協調統一線上與線下的消費行為與數據資源，實現線上線下的融會貫通，通過建立O2O閉環，實現經濟利益最大化，是餐飲O2O未來發展中不可或缺的一環。近來，大眾點評同微信合作，花費大手筆收購外賣平臺“餓了么”，正是看中了其中的商機。

2.O2O網絡營銷和交易方式單一

現有O2O模式處于探索階段，很多餐飲企業僅僅是借助團購平臺推廣，過分依賴團購平臺的客流量，沒有規劃出自己的營銷方案，被市場牽著鼻子走，道路越走越狹小，而有些企業已經逐步開拓出個性化的品牌營銷。比如：2014年火爆北京城的互聯網餐飲外賣品牌，“叫個鴨子”，這個充滿了調侃和歡愉調調的名稱，引起大家無盡的遐想，給人第一感覺就是“炒作”。然而，“叫個鴨子”并沒有因此固步自封，以不斷創新的菜品和服務，建立了良好的口碑，才鑄就了今天的成果。

3.O2O的誠信體系的缺失

O2O有別于傳統餐飲業的運營模式，是以互聯網為平臺進行在線支付購買線下的商品、服務。這樣的消費模式容易使客戶在享受服務時，遭受區別對待。比如：某飯店管理人員稱，周末客流量多的時候，顧客致電咨詢預約時，常常會被告知滿座，而事實上，很多空位并沒有人預訂，這樣，很容易引發顧客和商家之間的矛盾，顧客粘度自然小很多。此外，有些商家虛報原價再打折，這種虛假折扣，嚴重刺傷了客戶的消費熱情。在O2O實踐中，最重要的是“以人為本、效率至上”，要照顧好顧客的情緒，給客戶提供更人性化的服務，只有這樣，才能把吸引更多的顧客，創造企業價值最大化。

三、針對餐飲行業O2O發展的建議

1.建立標準化的服務體系

餐飲行業的網絡化普遍偏低、安全性差；公司內部硬件和軟件設備供給不足，比如計算機和ERP系統；缺乏高效完善的管理機制和營銷人才，很難與網上推廣平臺連成一線；無法及時獲取顧客在餐廳用餐后的體驗，無法根據評價分析消費行為，及時調整營銷戰略。根據以上種種行為，建議網絡營銷平臺搭建之前要考慮建立完善的ERP系統，線上線下要使用統一的數據庫，使線上線下數據達到一致，便與數據共享，減少失誤[3]。

2.提高商家的信譽意識

良好的信譽是一種無形資產，服務業取得成功的關鍵就是良好的服務和優質的產品。O2O模式吸引了一大波年輕的客戶，商家要好好抓住這來之不易的機會，誠信經營，加強對衛生安全問題的監管，優化資源配置，注重對服務人員的培養，向“精細化、流程化、連鎖規?；暗慕】礝2O模式發展。為商家提供營銷服務的網絡平臺，要派專人監管，對有欺騙顧客行為的商家給予嚴厲處罰，還餐飲行業的一片清明。

3.完善相應的法律法規，保障平臺、商家和顧客三方的合法權益

O2O作為電子商務發展的新產物，其發展尚未成熟，質量參差不齊，導致O2O模式中的主體之間的法律關系不明確，對應的權利義務責任也模糊。國家有關部門只有在不斷深化理論認識的基礎上，將O2O模式發展的現實狀況相結合，制定符合O2O發展實際情況的法律法規，在探索中找尋和完善相應的法律法規，實現三方合作共贏，從而在O2O的道路上走得更遠。

四、總結

2015年，各類餐飲O2O已開始全面發力，堅持“以人為本”的發展理念，積極改革創新，重視對高新技術人才的培養，逐步達到線上線上雙向呈現融合趨勢。成功的道路上總是布滿曲折，要走好餐飲O2O道路，需要不斷優化產品和開拓個性化營銷，重視客戶體驗，從而實現平臺、客戶、商家的三方共贏。（作者單位：江蘇大學京江學院）

基金項目：本文是江蘇大學大學生科研立項資助項目（13C398）的研究成果。

參考文獻：

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電子商務；集成系統；架構；包裝服務

電力行業是支撐國民經濟和社會發展的基礎型產業和公用事業，隨著工業化進程加快，包裝產業結構調整，科技進步促使電力行業科技化信息化逐漸加快。從目前的情況看，電力行業還未形成集服務開發、服務接入、服務集成于一體的服務平臺，還有大量的工作需要做。在這方面利用云計算技術構造具有良好可用性的服務開發、應用與集成平臺，是必然的發展趨勢。

1電子商務包裝服務架構技術

國內外現狀電子商務包裝服務是指，當社會的工業化進入了比較發達的階段，依托信息與通信技術和現代管理理念而發展起來的知識和技術相對密集的服務業，它的發展必須由以信息與通信技術為核心的高技術來支持。近幾年來，在信息與通信領域涌現出很多新技術、新概念，例如現代服務業、虛擬化、WebX.0、云計算、感知中國、物聯網、傳感網等。作為軟件即服務廠商的先驅，Salesforce在多租戶架構方面表明了自己的看法：讓軟件開發商只需要為在單一環境下運行的軟件的一個版本而操心，不需要為不同的軟硬件配置支持多個版本。Salesforce還通過平臺把多租戶架構的優點擴大到其他軟件開發人員；該平臺讓第三方公司可以使用其軟件的原始構建模塊和高級應用程序組件，開發自己的多租戶應用程序。

2電力行業電子商務服務平臺構建

電力行業電子商務服務整體解決方案。主要研究內容包括電力行業電子商務服務模式與運營機制、關鍵支撐技術層、應用與服務層以及應用示范工程等部分。

（1）電力行業電子商務服務模式與運營機制。電力行業電子商務服務模式與運營機制研究政府監管之下，企業自主運營，第三方開放的電力行業電子商務服務體系的體系架構、服務模式、運營維護機制，包括B2B（BusinessToBusiness，商家到商家）、B2G（BusinessToGovernment，商家到政府）、B2C（BusinessToCustomer，商家到客戶）和SAAS（SoftwareasaService，軟件即服務）等。

（2）電力行業電子商務包裝服務關鍵支撐技術層。電力行業電子商務包裝服務關鍵支撐技術層集成現代服務業相關共性技術，如：安全認證技術、征信與信用技術、電子合同技術、計費管理技術和互動協同技術等，并攻克電力行業電子商務服務平臺的若干關鍵支撐技術，主要包括：

①電力綜合業務數據采集與整合技術，針對電力綜合業務的特點，研究地理分散的異構數據采集、整合和建模技術，開發數據抽取、轉換、裝載工具；

②電力數據分析與挖掘技術，研究電力綜合業務數據分析模型和數據挖掘算法，建立專業數據分析主題，實現電力物資交易等專業數據的分析與挖掘，為電力行業電子商務服務體系提供完備的數據支撐；

③電力綜合信息管理技術，針對電力信息特點，研究電力信息元數據加工技術、知識產權保護技術、基于共建共享體系的電力信息上傳、編輯、審批、技術，形成電力行業綜合信息管理規范，實現電力信息的有效關聯，促進電力科技知識的發現、轉化和傳播，支持電力信息的科學管理和綜合經營。綜上，電力行業電子商務服務關鍵支撐技術層為上層電子商務服務提供數據支撐和技術支撐。

3應用前景

電力行業電子商務服務的架構是依托國電集團"GD193"工程和國家電網公司"SG186"工程，采用底層所提供的電力行業共，建立實施的應用示范工程，主要分為電力物資交易服務應用示范、電力綜合信息服務應用示范和電力業務協同服務應用示范，逐步建成為國家電力物資交易和綜合信息服務的基礎設施。

4結語

針對電力行業電子商務服務的實際需求，研究我國電力行業電子商務服務模式與運營機制，構建集物資交易服務、綜合信息服務和業務協同服務等于一體的電力行業電子商務服務體系，為電力及其上下游行業提供完備的電子商務服務，能夠解決電力行業現有電子商務平臺功能單一、供應鏈整合能力弱等問題，幫助相關企業開源節流、持續提升企業核心競爭力，促進現代電力服務業的初步形成，帶動電力及其上下游行業的快速發展。

參考文獻：

[1]謝鈺.電力云計算研究[J].科技傳播,2013.12.

[2]王景燕.基于云計算的電力調度信息化研究[J].電工技術,2011(12).

篇6

我國進出口貿易的交易額在逐年上漲，成為貿易進出口的大國。實際的增長速度并沒有達到計劃的目標。所以，我國要大力發展跨境電子商務，一方面有助于我國國際貿易進出口量的增加；另一反面有利于我國的經濟適應世界貿易的發展。要增強我國的經濟實力，加大凈出口貿易額，保持跨境電子商務的穩定增長和發展。跨境電子商務的發展使得我國經濟上的結構、運營的方式和理念都有所轉變，在跨境電子上午的發展中出現了一些問題，解決這些難題才能更好的發展跨境電子商務。

1我國跨境電子商務的發展

跨境電子商務的發展，使得我國經濟行業不斷地進步發展，跨境電子商務在每個階段的發展都會出現不同的特點，現階段跨境電子商務行業發展的較為迅速，推動著我國經濟的發展，跨境電子商務引起了人們的重視，同時參與推動了整個行業的變化，這就導致跨境電子商務出現了一些新的特點。跨境電子商務的服務性質也在增強，企業在生產加工與出售環節的聯系更為緊密，整個產業鏈連接的更為完善和緊密。隨著我國互聯網系統的發展，計算機、大數據技術的出現，推動我國跨境電子商務在世界市場上的發展。

2跨境電子商務評價指標體系因子解決方案

根據降維的思維模式對因子分析，綜合多指標變量的分析，對跨境電子商務進行評價分析，研究的重點在于結構的效度和變量之間的關系。根據變量分析，使得信息有效的組合，對數據簡化分析，得到的評價結果更具有客觀性和正確性。根據指標的分析，我國的跨境電子商務發展的狀況不均衡，我國的沿海地區經濟發達，隨意在沿海地區進行的跨境電子商務的發展水平也比較高，而在我國的內陸地區，經濟發展的水平低于沿海地區，相對來水跨境電子商務發展的水平較低。此外，不同因素的影響會給跨境電子商務帶來不同的變化，在所有的因子中，法律起到了關鍵的作用，在跨境電子商務的發展中需要稅收制定、企業的監管等全面的完善我國電子商務的發展[1]。建立和完善我國相關電子商務的法律法規，是對跨境電子商務的保障，簡化跨境產品的通關的繁瑣程序，實現跨境電子商務與客戶的便捷交易合作，通過對產品的處理，整合資源，實現為跨境電子商務的綜合發展提出解決方案。

本次研究以2013年我國出口商品交易會、上海進出易會為研究依據，多數參與上述會議的企業都存在進出口貿易業務，滿足本文對研究對象的要求。對這兩項交易會參展的部分外貿企業實施問卷調查，這次調查共發出問卷2000份，回收問卷為1729分，共有1615份問卷為有效問卷。

因子分析時采用降維思維為依據，將多個指標變量歸結值少數互相獨立并包含原有變量大部分信息的多樣統計方法，一般使用在評價問卷效度及找尋變量的潛在結構，與本文調研要求的高度密切相關。因子分析法不會受到主觀因素的影響，獲得的多個綜合因子之間相互獨立，消除信息交叉，并對原有變量開展合理的取舍，再次組合精簡數據，從而獲得具有清晰性高的因子變量，保證分析數據的準確性、客觀性。文中使用因子分析法對問卷中44個基本變量展開分析，對問卷設計實施修正，從而構建評價體系。對樣本KMO值進行檢驗，如果KMO值更接近1，表示變量之間的相關程度更強，極適合開展因子分析。使用SPSS20.0軟件對有關數據分析，前8個因子變量特征值明顯大于1，且經歷方差極大值旋轉后，累計方差貢獻率高達75.86%。表示前8個因子變量包含原始數據44個評價指標呈現的足夠信息，因此，選定8個公共因子。

認真觀察各個因子標明的對應原變量可知，其原變量再次組合并未出現大幅度更改問卷設計進行評價指標分類，依據經驗及數理相互結合，設定新的二級指標體系，由此構建跨境電子商務發展評價體系，如表1。3跨境電子商務發展現狀

3.1區域發展不均衡

跨境電子商務的發展與科學信息技術、物流行業、金融服務行業等都具有很大的關聯作用，因為每個地區的經濟發展狀況不同，所以跨境電子商務的發展程度也不一樣，一般情況下，經濟發展水平高的地區在跨境電子商務中發展的程度也較高[2]。

3.2投入的資金不足

在經濟發展水平低的環境中，企業的發展受資金的限制，這就會影響跨境電子商務的發展，跨境電子商務的發展中，一些企業的觀念陳舊落后，對于網絡技術的應用落后，用傳統的觀念看待跨境電子商務，這會與實景情況相差很大，這同樣也阻礙了跨境電子商務的發展。

3.3人才的缺乏

跨境電子商務在發展中會遇到人才匱乏的問題，越拉越多的人做電商的行業，但是專業型人才比較少，從事傳統行業的管理與跨境電子商務行業的管理方式和內容有所差異，在全面加速跨境電子商務的發展中要大力培養高技術的人才。

4我國跨境電子商務發展的有效策略

4.1轉變觀念，建立跨境電子商務的體系

電子商務的行業是通過互聯網監理企業與客觀之間的聯系，這是一種新型的商務貿易模式。此外電子商務還要考慮到供需問題，通過互聯網的得知客戶的需求，實現客戶與企業之間的聯系，必須要推動物流業的發展，發展一種速度快服務質量高的商務模式。轉變產品運營的觀念，把電子商務發展到一定的高度，增強創新觀念[3-4]。

4.2培養高素質復合型人才

現在國際市場的激烈競爭迫使我國對電子商務的發展要求更高，目前，我國缺乏大量相關的人才。所以要大力培養電子商務的人才，在高校開設相關的專業課程，整合優化專業的資源，增強學生的實踐技能，通力打造校企合作的制度，培養滿足社會所需要的人才[5-6]。除此之外，企業可以對內部的員工進行培訓。

4.3加大資金的投入

科學技術把網絡的法杖推到一定的高度，網絡的發展促進了電子商務的發展，要想把跨境電子商務發展好，必須要加大資金投入，建設和發展好網絡，建立網絡設施。

5結語

目前我國電子商務的發展的速度越來越快，其中跨境電子商務發展的尤為明顯，跨境電子商務成為電子商務的重要分支，現在，我國企業發發展的重要手段就是要通過跨境電子商務的發展。跨境電子商務的發展提高了我國的經濟實力，推動了產業結構的調整。所以要采取一定措施，政府要做好對電子商務行業的管理工作，完善法律法規，從法律上保障跨境電子商務的合理運行，改善物流行業的發展問題，加大資金量的投入，建設網絡設施，是各個地區的跨境電子商務均衡發展，大力培養相關專業的高素質復合型人才，加強企業與學校之間的聯系，使得學生有更多參與實踐的能力，培養具備符合社會需要的電子商務人才，這些建議和措施的實施，可以推動整個國家的關于跨境電子商務行業額的發展，同時也帶動了我國的經濟增長，有效的提高我國進出口貿易在國際上的地位。

參考文獻

[1] 丁榮濤，任偉.面向協作交易的跨境電子商務物流網絡評價[J].中國商貿，2014，（11）：94-95.

[2] 曾毅.小額跨境電子商務物流模式剖析[J].中小企業管理與科技，2013，（16）：149-149，150.

[3] 崔艷紅.跨境電子商務促進農產品出口成本下降的路徑分析[J].對外經貿實務，2015，（9）：36-38.

篇7

隨著電子商務在各行各業日益普及的應用，電子商務的知識和應用是信息時代各行業商務管理從業人員知識結構不可缺少的部分和必備的技能已成為共識。在高校中很多非電子商務專業都開設了《電子商務基礎》課程，但由于各種原因，目前教學中在電子商務與專業應用相結合方面的研究是不充分的，案例、工具、方法等方面的準備也是不足的。課程內容完全參照電子商務專業的電子商務概論或實務教學內容，基本是使用一些通用案例來介紹電子商務概念和基本交易過程及其涉及到的相關知識，后續的實際應用主要提到網絡營銷的方法和技術，對于非電子商務專業的學生來說，他們了解了這些知識后仍舊很迷茫，不知道這些知識和他們的專業及未來的工作有什么關系。同時這些課程內容與學生的專業以及將來行業的應用能否結合、結合到什么程度等等問題的解答實際上完全取決于任課老師對該專業和行業的個人經驗積累，這多少會影響到學生的學習興趣以及將課程內容融入到專業應用中的能力。

在非電子商務專業開設電子商務課程培養學生應用電子商務的意識和能力是非常必要的。為了提高電子商務課程的教學質量，培養學生電子商務應用方面的職業能力和綜合素質，我們一直在思考與探討以下幾個問題：

①這門課程要讓學生學些什么？學習內容能否有實際的應用價值？如何與學生的專業結合？如何讓學生自己動手有實際的收獲？

②如何調動學生的學習積極性？如何培養提高學生的學習興趣？

③如何適應當前的教學改革形勢與步伐？

這些就是我們研究這個課題的動因?；诖?，我們將近年來在電子商務課程中的教學經驗和探索進一步細化和研究，重新確定了課程的能力目標和學習目標，進而設計出對應的教學內容、教學方法、教學模式、教學考核方法等，希望能為電子商務課程教學提供一定的規范和標準，對今后的課程教學有一定的幫助。

2 課程改革與教學設計

2.1 課程定位

對于非電子商務專業來講，電子商務課程的定位是首先要解決的問題，它應該設置成公共基礎課程、通識課程還是工具類、應用類課程呢？大多數學校是將其設置為基礎平臺類課程，在一年級開設，主要讓學生了解電子商務的概念和相關知識；但我們認為，此課程開設的目的不僅僅是了解電子商務相關的知識技術及電子商務系統的操作流程，而應使學生在掌握電子商務整體框架和功能作用的同時，結合行業電子商務系統應用實例分析，進行本行業企業電子商務應用解決方案的初步策劃設計，具備一定的行業電子商務的實踐應用能力。所以它更應該定位于一門專業應用擴展課程，也是一門綜合性、交叉性的課程。應開設在學生已有一定專業基礎的第四或第五學期，建議課程名稱為《電子商務應用》，適用于除電子商務專業之外所有經濟管理及商務類專業，如旅游酒店管理、會展策劃與管理、物流管理、國際商務等專業。

2.2 課程目標

通過“項目任務驅動”的教學方式，使學生具備相關行業電子商務運作的相關知識和基本技能，能夠進行常見的企業電子商務流程及框架結構的設計，能夠將電子商務技術運用實施在行業管理工作中，全面提高學生的綜合素質和綜合職業能力。

2.3 課程內容的調整與項目設計

目前《電子商務》課程內容大多是根據現有教材進行設計的，不同專業采用同樣計劃同樣設計同樣內容同樣授課方式，沒有考慮到不同專業對電子商務知識技能的要求程度是不同的。非電子商務專業的教學內容一般也是按照電子商務專業的大綱執行的，使用的教材理論體系面面俱到，要求學生對電子商務技術方法、交易模式流程等全方位了解；教學方式多是以教師為中心的灌輸式的教學方法；實訓環節主要使用模擬實驗環境教學，是認知而非應用，對提高學生的實際應用能力幫助不大；學生在學習過程中大多數時間只是被動的接受知識，缺乏學習興趣和學習的主動性、積極性，缺乏獨立思考、分析及解決專業實際問題的能力。

考慮到高職高專層次學生的學習能力和學習方法特點，我們認為不同專業開設的電子商務課程的教學設計與教學內容應該是不完全相同的，至少在側重點上是不一樣的。對于非電子商務專業來說，應針對不同專業和行業需求，根據專業背景、教學資源的具體情況，設定其電子商務課程的教學目標，整合其需要掌握的電子商務課程內容體系，重構教學內容。

電子商務應用課程的教學應比較強調電子商務的知識和方法與專業應用的結合，應比較注重在行業與專業里尋找合適的教學案例及項目任務，甚至在工具、方法的選擇上都要考慮將來工作時的實用性，使學生通過課程的學習和實訓操作真正掌握電子商務在本行業企業的應用，為學生在未來的工作和行業應用中打下良好的基礎。

非電子商務專業學生學習電子商務課程應主要包含三個層次：

一是學習電子商務的基本知識；

二是學習電子商務的基本操作技能；

三是把電子商務知識和技術靈活地應用于本專業領域。

他們更應該了解和考慮的是如何應用電子商務手段或模式完成自己行業的任務，即電子商務如何與自己的專業相銜接。因此，非電子商務專業的電子商務課程設計應以行業應用為目標，根據行業市場對其人才電子商務應用能力的需求，對課程大綱和教學方案進行調整，以突出專業應用技能的培養為重點，提高學生的實際應用能力。

通過對部分酒店企業、會展企業、旅游企業的訪問調研，我們初步獲得了一些企業對電子商務在本行業發展及應用的現狀和對學生電子商務應用能力方面的需求等信息，了解認識到不同行業和專業對電子商務應用的需求方向，調研結果表明，這些企業對學生能力要求更多地是在商務運作管理、網絡營銷技能方法、網絡綜合運用能力等方面；因此結合電子商務及應用領域的發展動向，我們確定了電子商務應用課程教學的兩大主線，即電子商務營銷和電子商務應用管理；將其分解到每一個項目任務中，循序漸進地引導學生掌握電子商務應用。

根據高職高專教學的特點，在課程設計上，依據以應用為目的、以能力為本位、以“必須、夠用”為度的原則對理論知識教學內容和技能訓練項目進行了組織篩選和教學設計。根據專業和行業需求，通過對應職業領域典型工作任務的分析，從實用的角度出發，以對應行業企業為對象，分別以“行業電子商務網站及其應用分析”、“電子商務操作實務”、“網站規劃與網絡營銷方案策劃”等為項目主題，重構課程教學內容，將職業崗位中電子商務應用能力要用到的知識融入其中，讓學生在完成具體項目的過程中來理解相關理論知識，并培養實際應用職業能力，使教學內容更加具有針對性與適用性，使學生掌握行業應用電子商務所需的各種基本知識和實用技能，充分利用實踐鍛煉學生規劃與構建企業商務網站的能力和網絡營銷策劃實施的能力。

2.4 加強與專業應用結合的實踐教學環節

目前與專業應用結合的電子商務實踐教學環節是比較薄弱的，教學過程中如果理論講授過多，實踐過少，缺乏理論與實踐相結合，學生會感到課程枯燥乏味，沒有學習興趣；加強實踐教學，這是最重要的教學內容也是最難的教學環節。

目前的實訓主要有兩種方式：

一是在模擬電子商務實驗平臺上模擬進行網上交易、電子支付、網絡營銷等實訓，讓學生了解熟悉網上各種商務活動的操作流程，了解不同交易模式下電子商務的運作過程及其主要解決的問題；認識和了解國內外網絡貿易、網上支付、物流配送等電子商務應用；學習了解網絡營銷知識，培養營銷策劃能力，并體驗商務活動中的競爭性和開放性。但這類軟件一般操作簡單，內容滯后，與現實應用有很大差距，作用有限，只能使學生對電子商務流程有一些初步的認識，缺乏實際專業應用操作能力的鍛煉，不能把所學的知識與專業實際結合起來。建議盡快更新或更換符合當前應用情況的實訓軟件環境，引入不同專業的行業電子商務應用平臺或管理軟件等。

二是讓學生到真實的互聯網世界中去實踐，通過實踐學習各種技能。如瀏覽訪問現有的行業電子商務網站，結合專業知識進行分析討論，提出自己的見解和改進方案；針對行業企業的不同特點和需求，定位不同類型的網站，為其設計電子商務解決方案等；使學生能根據目前電子商務的應用模式和發展趨勢，針對不同市場環境、不同企業需求進行電子商務活動的分析和策劃，培養學生應用電子商務模式創新和系統分析能力。還可以與企業合作，讓學生利用所學的電子商務專業知識，通過為企業做相應的電子商務解決方案（網站規劃和營銷方案），由企業專家和專業教師進行評價，評估其可行性和實用性，針對性地指導學生改進方案；從而強化學生專業技能，培養獨立工作、創新思考和解決實際問題的能力。對于不同的專業其教學實踐的側重點不同，可在教學方案和教學過程中進行調整。

2.5 教學模式與教學手段方法的改革

有了好的教學內容，教師如何教？這就要解決模式、方法、手段的問題。隨著網絡技術的普及發展和現代教育手段的不斷出現，教學模式教學方法改革勢在必行。

“我們必須改變教育學生的方式”，從原來的以教師為主的單向講授的“一言堂”到今天的以學生為主的問題討論、自主學習、合作探究，教師由主導者轉變為課程內容的開發者、學生學習的幫助者、實踐的合作者，徹底顛覆原來的教學模式。

在教學中針對電子商務課程中不同內容的不同特點，采用靈活多樣的教學方法，綜合運用課堂講授、模擬實驗和案例討論、方案設計相結合的形式，激發學生的學習興趣和熱情，增強學生學習的主動性、自覺性，調動學生開發思維，提高學生分析問題解決問題的能力。

對于電子商務知識中理論性較強的內容，可以綜合運用任務驅動教學、現場體驗教學和案例討論等多種方法，來幫助學生更好地理解相關理論。運用對應行業應用的實際案例，如網上廣交會、攜程網、開元酒店集團網絡平臺等，讓學生訪問本行業一些知名的電子商務網站，通過信息的瀏覽和分析，獲得最新的資訊；圍繞案例來介紹從事在線商務要考慮的問題，理解掌握電子商務的觀點和技術，從而對電子商務有一定的認識；讓學生討論交流以消費者的身份體驗網上購物的流程，從而對網上交易及支付流程有清晰的認識；在課堂上組織討論分析，深入挖掘行業網站的其他業務功能及操作注意事項。針對同一教學內容，實施多種不同形式的教學方式，綜合運用多種教學方法，有利于增強學生的感性認識，更加深刻地理解電子商務整體框架體系結構，從而取得較好的教學效果。

讓學生參與教學項目的實施全過程，調動學生的學習積極性，變被動為主動。在《電子商務應用》課程中，每個項目都需要查閱大量資料，并對信息進行整理分析，進而完成設計。項目完成后在班級進行小結和討論交流，讓學生介紹自己項目實施的經歷，說明對電子商務的認識、想法，把自己分析的結論和設計的方案演講展示、相互交流，充分展示自己；同學相互評價，然后老師再進行總結，既調動了同學的學習積極性同時也給他們機會鍛煉自己，培養各方面綜合能力。

增加討論課時數，通過對熱點問題和重要案例的分析討論，激發學生的學習主動性，加深對理論和實際問題的理解。比如體驗微信營銷，可要求學生先查閱資料，做調查研究，了解微信營銷應用的現狀及存在的問題，然后歸納整理寫出報告，最后分組開展討論。通過專題討論法，可提高學生查找資料、歸納分析及寫作的能力。

使用新的教學手段，促進網絡信息技術與課程的結合，使教學空間得到進一步擴展，適應電子商務課程的教學需要?，F代教師要時刻注重自己知識水平與現代化教學手段應用能力的同步提高；積極采用多媒體教學手段，運用Flash課件和視頻文件等形式進行流程講解，使課堂顯得生動而有吸引力；合理靈活運用網絡平臺對電子商務課程教學進行支持，提供廣泛的交流和互動平臺，將授課教案、習題、案例分析、教學視頻、參考文獻、在線測試等教學資源盡快上網，并與在線答疑等相結合，幫助解決學生預習、復習、自學中遇到的困難，為學生提供多渠道的學習方式，增強學習興趣。

另外電子商務發展變化很快，教師應在教材之外多介紹一些關于電子商務的最新資訊，適當補充介紹新的學科成果和行業應用案例，不斷完善授課內容。也可增加視頻資料和國內外最新的電子商務慕課（Moocs）資料，這樣不僅可以充實學生的新知識，還能養成學生注意學科發展的良好習慣。

2.6 考核方式改革

傳統的電子商務教學考核一般采用書面考試評分制，老師通過考試對學生所學知識進行考核，并通過試卷評分評定學生成績。但我們認為這種測評辦法不適用于操作性、實踐性較強的電子商務課程。

本課程重點強調學生綜合職業能力的培養，因此考核方案設計為過程性考核。過程性考核可以涵蓋課程的主要內容，靈活多樣的考核方式可以全面考核學生的學習效果，培養學生的團隊精神?？己酥型怀鲞^程考核與項目完成考核，結合學習態度、課堂表現、課后作業等手段，注重考核學生所擁有的綜合職業能力及水平。

考核辦法與標準在課程開始時即告知學生，最終課程考核成績評定采用平時成績（出勤及學習態度、課堂討論等占20%），實訓項目及階段考核（占80%）的比例組成。

3 結束語

多年以來，我們一直從事著《電子商務基礎》的課程教學，在教學過程中認真努力、精益求精，不斷思考、探索和改進，希望做得更好。在此課題中把我們的教學設計改進方案總結出來，如果可行，期望這種課程與專業相結合的改革模式也可推廣至其他公共課程，如《計算機應用基礎》等。

參考文獻：

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我國電力行業電子商務應用狀況

電子商務是指市場主體運用現代電子手段和互聯網絡等從事的商務活動。破解電力壟斷格局之后形成的分權體系下，電力商品從生產到消費，需要涉及到五類主體：電力原料及設備供應伙伴、發電企業、輸配電企業、供電企業和電力用戶。據此，電力行業的電子商務應用主要表現為以下四類：

1.電力企業內部的電子商務應用。最明顯的表現是電力企業信息化建設。發電企業、輸配電企業、供電企業作為獨立的電力企業，要適應網絡經濟的需要，遲早都要走上信息化之路。電力企業信息化建設以ERP、OA等管理信息系統的使用為主，小到企業郵件服務器的配置，大到企業財務、人力等資源的整合，實現基于企業基本數據庫的生產流程控制、辦公自動化、科學高效管理和企業自身資源的協調運作。發電企業資源管理系統（ERP）/生產管理系統（MIS）、供電企業生產管理系統（MIS）/辦公自動化系統（OA）等在電力企業中逐漸占據重要地位。從1994年開始，國內電力企業就開始嘗試ERP.國華電力前總經理顧峻源參觀香港中華電力時，震驚于香港中華電力管理系統的一只“哭泣的小貓”，于是在2003年春組織了包括承擔管理咨詢及系統實施的畢博公司、擔任項目監理的德勤公司、專注財務軟件實施的大唐興竹軟件公司，以及專注進行電力軟件開發集成的博奇公司在內的強勢力量，開始上馬ERP項目，使得集團層面能夠對資金進行統一調度，通過對財務、人力資源信息的實時掌握，對企業的資金運作、人力資源變化的決策提供詳實準確的信息，企業每年降低發電成本5%.

2.電力企業之間的電子商務應用。發、輸、配、供形成了電力產業鏈條，而各自又是獨立的市場主體，因此鏈條內的上下游企業之間也存在著電子商務的應用。發電企業通過競價實現電力上網，需要有網絡競爭價系統的支持；輸、配、供過程中要進行有效的電力調度、遠程監控讀表、故障定位等，GIS（地理信息系統）大有用武之地。江西縣級自動化電力調度系統選用浪潮英信NC1000硬件平臺形成一個覆蓋范圍廣、管理復雜的網絡，能實時有效地捕捉到各地的用電信息，然后自動地通過發電機組和繼電器調控系統，實現電能在各個子網的均衡。北京供電公司的遠程自動抄表系統實現了電能計量的實時遙測，實現了2500位大客戶的遠程電量采集，并實現了35千伏以上的電力客戶、10千伏或630千伏安以上容量電力客戶的自動計算電費，提高了工作效率，把大批抄表勞務人員解放了出來。

3.面向外部伙伴的電子商務應用。電力企業的運營離不開相應的供應伙伴，發電、輸電、配電設備采購需要供應商，尤其是發電企業需要電煤等原料供應，這些都可以利用電子采購來實現。瀏覽各大電力企業的網站，不難發現項目招標信息占據了很大的比例。各獨立企業之間資金結算離不開金融機構，需要利用電子轉賬系統。

4.面向用電客戶的電子商務應用。雖然電力行業長期壟斷、電力供不應求使得電力擁有“皇帝女兒不愁嫁”之優勢，但市場化改革分拆了電力產業，電力也以商品的身份走進了市場，這使得電力營銷成為關系到電力企業命運的工作，電力客戶服務也日漸提上日程。隨著市場化的深入和社會信息化程度的提高，用電客戶需要通過市場購買電力商品，獲取信息、競價購買、電費繳納越來越依賴于網絡來實現。近期伴隨著電力危機的頻繁出現而不斷升溫的需求側管理，更加突顯了電力資訊網、電力市場（EM）、電力客戶關系管理的重要性和有效性。

電力行業電子商務應用存在的問題分析

實踐表明，我國電力行業的電子商務應用已經起步，但仍然存在著一些問題。

1.零打碎敲，缺乏全面規劃。電子商務是一項系統工程，企業開展電子商務需要有全面長遠的戰略規劃作前提，否則將難以為繼。目前我國的企業在打算應用電子商務時，要么對高額固定投入的要求望而止步，要么病急亂投醫匆匆上馬，這導致電子商務的應用收效甚微甚至全面告敗，人們開始懷疑電子商務的先進性和必要性。電力企業也有如此經歷，在國家政策導向和國家電力公司的要求下，紛紛觸網，不管結果如何，先上一點再說，一方面趕上了信息化的潮流，另一方面能算得上在位者的一大政績。安裝一個財務軟件，建成一個公司網站，就叫應用電子商務了。這樣零打碎敲，沒有戰略規劃，遇到問題再修修補補，無法發揮電子商務的優勢，而更多的就表現為外界所看到的“燒錢”。

2.各自上陣，不能整體協調。電力行業長期的高度垂直一體化和壟斷造成了企業機制不靈活、電價偏高等弊病，電力市場化改革要求以全新的電力運作模式面對市場競爭。業界紛紛擎起分權大旗，獨立行事，各行其是，盡量減少上下游之間的聯系，惟恐有“壟斷復興”之嫌。然而電子商務強調戰略協同，單兵作戰是無法體現“團隊生產”優勢和發揮“網絡效應”的。

3.偏重硬件，觀念不夠深入。電力企業開展電子商務應用，也需要基本的硬件、軟件的投入。但單靠這樣的硬投入遠遠達不到預期效果，信息化建設只是電子商務的基礎和物質準備，電子商務則更強調“商務”，強調“理念”。眾多電力企業著手開展電子商務，基本上完全依賴技術部門，而在經濟規律的把握、投入產出分析、市場交易與競爭、客戶需求導向意識等方面做得很不夠。信息化的外殼完備起來了，但電子商務理念不能深入，依然無法體現優勢。電力電子商務不是簡單的將信息技術嫁接到傳統的電力行業，而是全面的、徹底的、深入的電力企業革新，從管理體制、管理層級到電力交易、客戶服務，都要滲透全新的電子商務理念。

4.注重技術，輕視商務環節。電力行業電子商務應用中，明顯偏重于技術，從各類技術人才在企業中的地位、技術方面的投資力度就能看出，而競爭意識、營銷觀念、市場交易、客戶需求等往往被長期處于國有體制、多為技術出身的電力企業領導所忽視，因此當前電力行業電子商務應用，遠遠沒有達到真正的電子商務應用的要求。

5.偏愛實踐，理論指導不足。電子商務要求理論與實踐相結合，電力行業電子商務應用目前只是處于摸索階段，而電力產業運行規律、行業電子商務的應用理論和應用模式探討研究嚴重滯后，跟不上實踐的需要，使得電力行業電子商務應用處于盲目、無序狀態，缺乏理論指導，效果自然大打折扣。

依托電子商務締造電力航母

通過對電力行業運營的考察、對電子商務運行規律的研究和對電力行業電子商務應用狀況的分析，我們不難看出：電力行業擁有明晰的產業鏈條，比一般的傳統產業更適合于開展電子商務應用；信息化建設只是實施電子商務應用的物質基礎和思想準備；電力行業的電子商務應用需要全面規劃，整體協同，利用先進理念深入徹底地改造電力運行機制，促進電力市場化改革；我們要加強電力行業電子商務應用理論研究，探尋電力行業電子商務運行規律，發現、總結出切實可行的電力行業電子商務應用模式。

篇9

加快電子商務信用信息管理法規建設進程，主要是加快法律法規的規范體系和電子商務失信懲戒法律法規建設。首先，在現有法律法規建設基礎上，加大力度落實相關政策措施，改善電子商務信用信息的政策環境。依托政府的力量，規范和調整電子商務主體的行為，研究和制定交易規則，以規范信用信息服務業的發展。其次，加大電子商務失信懲戒法律法規建設。建立電子商務信用管理的紅、黑名單，電子商務失信的懲戒法律法規的建設離不開政府行政管理部門、監管部門、司法部門的努力，在積極推動電子商務失信懲戒的相關立法工作的同時，各個相關部門還應加強合作，完善風險防范和失信懲戒機制，建立激勵機制，對開展電子商務的企業實施跟蹤調查的過程中，賦予相關部門依據法律法規實施獎懲的權力，信譽良好的電子商務從業者進入電子商務誠信企業紅名單，可享受對應的優惠政策，并面向社會廣泛宣傳，對失信的電子商務行為主體，給予行政或司法處罰，并重點監管，定期審查。同時將失信主體登入電子商務失信企業黑名單，讓失信者難于在社會經濟生活中生存。政府只能部門應加大執法力度，增強法律懲戒度，提高失信者的失信成本，在全社會范圍內，形成電子商務失信的約束機制。

2全面促進電子商務信用監管體系的建設步伐

促進電子商務信用監管體系建設，監管體系主要包括政府監管、社會監管。首先，在電子商務信用體系的建設中，政府部門發揮著不可替代的作用，電子商務活動較比傳統的商業活動更為復雜，不僅跨區域，而且涉及多個職能部門，包括工商行政管理部門、海關部門、保險、銀行、財稅等。為了推進電子商務活動的順利進行，應該盡快明確相關政府機構在電子商務信用管理工作中的職責和功能，從而進一步促進行業發展規劃的完善，以及電子商務信用信息數據庫建設譽共享。其次，電子商務信用監督體系還需電子商務主體及相關行業協會的共同努力。消費者在維護自身權利的同時，應主動對電子商務企業的失信行為進行監督，及時舉報企業失信行為。同時，電子商務企業在配合相關部門的征信及信用監督工作的同時，還應加強自律。電子商務行業協會也應協助政府部門對電子商務活動主體進行信用監管，從而規范電子商務活動秩序，推動電子商務監考有序發展。

3大力扶持電子商務信用服務專業機構的發展

電子商務信用服務專業機構的發展主要表現在機構數量與類型的拓寬，及服務內容的完善上。首先，結合電子商務活動的實際需求，鼓勵相關企業開展電子商務信用中介服務，并對進入退出機制的辦法加以規范，同時大力發展第三方網上信用認證和評價服務，充分發揮政府的調節作用，還應注意不能只求數量，遍地開花，對有資質的電子商務信用中介機構進行重點培育，從而起到帶頭示范作用，保障電子商務信用中介機構的發展。還應進一步拓寬電子商務信用服務機構的專業服務領域，通過兼并與重組，增強電子商務信用服務機構的實力，擴充電子商務信用服務機構類型，除了電子商務信用信息查詢工作，還應對失信行為的投訴進行受理和反饋，與相關政府機構整合信息，聯合工作，改善電子商務信用環境。其次，積極完善電子商務信用信息的采集、分析、提供、利用過程中服務內容及方式。電子商務信用信息的采集、分析應該包括電子商務主體身份信息的采集與分析，電子商務主體履約信息的采集與分析，電子商務主體交易活動信息的采集與分析等。電子商務信用服務機構在信息的采集與分析的過程中，應以政府職能部門、銀行、行業主管部門和電子商務平臺所掌握的信用信息為主，增強電子商務信用服務機構信息采集預披露能力，降低電子商務主體的交易風險。電子商務信用信息的需求日益個性化，要求電子商務信用服務機構在提供信用信息服務的過程中，要適應市場需求的變化，提高行業競爭力，除了提供企業和個人基本信息、信用評價等級、信用等級、信用咨詢、信用委托調查等服務以外，還應為用戶提供一定信用分析工具及決策支持服務，更好的輔助用戶進行交易判斷。

4積極促進電子商務信用信息系統的整合和共享

促進電子商務信用信息系統和平臺的有效整合和共享，避免信用信息資源的浪費現象。拓寬電子商務信用信息的獲取渠道，建立跨部門、跨區域電子商務信用信息整合機制，利用大數據技術，對各個區域、各個部門的電子商務信用數據進行統一規劃、統一協調管理，加快推進行業、地方信用數據整合，形成統一的電子商務信用信息平臺。通過政府的行政手段，將存儲于各個區域的工商、稅務、統計、審計、勞動保障、質監、銀行、法院、海關等信用信息統一收集、統一管理，同時為了規范化工作，還應相應的制定信息整合開放的目錄、時間表和維護的要求，從而有效緩解電子商務信用信息條塊分割的現狀。

參考文獻:

［1］李琪，彭麗芳．現代服務業中電子商務發展戰略研究．［M］科學出版社．2011

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近年來，隨著網絡通訊技術和計算機的快速發展，互聯網已經深入到人們生活的各個領域，同時也催生了一種新型的通過電子信息網絡進行交易的經濟活動，買賣雙方并不需要當面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過網站訂貨和購物，這就是電子商務。據中國電子商務研究中心數據顯示，截止2010年6月底，中國電子商務市場B2B交易額達到2.05萬億元。預計2010全年B2B交易額為3.85萬億。截止到2010年6月，我國規模以上電子商務行業網站總量已經達20700家。其中，B2B電子商務服務企業有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業達12500家。預計2010年電子商務行業網站總量將超過2.3萬家。電子商務無疑已經成為當前網絡經濟與實體經濟發展的重要方向，電子商務已經席卷了經濟的各個層面。

隨著電子商務逐步成為經濟主流和商業核心，許多企業紛紛建立自己的電子商務行業網站，希望向深度和廣度的方向發展。杭州市是國家電子商務、電子政務和國家信息化試點城市，被稱為“中國電子商務之都”，電子商務建設和應用起步都比較早，基礎扎實，涉及領域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務模式的電子商務行業網站建設規模水平處于國內領先地位，杭州目前B2B網站約有1200余家，較為著名的的有“中國化工網”、“中國化纖信息網”、“全球紡織網”等。但整個電子商務市場的競爭異常激烈，平均每天就有兩個以上的電子商務行業網站推出，規模大小不一，質量也參差不齊，各具特色。激烈的競爭引來了服務、產品和網站建設內容的大大豐富。對電子商務行業網站的評價和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關注。

(二)選題意義

1.電子商務行業網站評價研究有利于電子商務行業網站自身升級

電子商務行業網站評價作為一種十分重要的反饋和學習工具，能夠將評價的期望值或是電子商務行業內網站建設的領軍企業的評價值反饋到網站內部。從而幫助電子商務行業網站企業找到相應的改進方向。

2.有利于為網站建設積累經驗

電子商務行業網站評價研究可以幫助電子商務行業網站更好地理解電子商務技術的商業價值，為以后的網站建設提供必要的經驗積累。

3.有利于推動杭州市電子商務的建設和發展

目前浙江的電子商務建設走在全國前列，杭州市作為“電子商務之都”，電子商務行業網站評價研究為網站建設提供了良好的參照標準，促進網站建設的合理健康發展，為杭州的經濟轉型提供新途徑，是杭州電子商務產業發展壯大的動力源泉和希望所在。

4.有利于健全的網站綜合評價體系

目前針對網站的評價體系還不完善，只能對網站進行定性或部分定量的描述，不能展開客觀有效而又全面的評價，對基于層次分析法的網站評價研究能改善傳統評價方法不是適合電子商務這一新型商業模式的現狀，有助于彌補當前對電子商務行業網站系統評價研究的不足之處。

5.有利于用戶對電子商務網站的使用

網站評價結果有助于減少互聯網用戶的信息收集成本開支，有助于用戶找尋到最好最合適的網站，以獲得最好最合適的產品和服務。

總之，深入研究電子商務行業網站評價方法，提出一種適合電子商務B2B行業網站特點的評價方法和指標體系，促進電子商務B2B行業網站健康發展，對我國轉變經濟發展方式，提高經濟運行質量與效率，實施“創業富民、創新強國”總戰略具有重要意義。

二、國內外研究現狀、發展動態

1.國內電子商務行業網站評價研究成果

楊明智，莊玉良[1]認為內容、易用性、電子商務功能是評價一個企業電子商務的首要標準，以前的研究更加關注于網站的內容，而對運營情況的關注較少，人們訪問網站的主要目的是獲取信息，因此網站提供怎樣的信息(內容)和如何獲取這些信息(易用性)就成為衡量網站質量的關鍵指標。

姚遠[2]認為應把電子商務企業和它的運營過程中的設計的各方面作為一個整體的系統來考察。運用層次分析法(AHP)來確定各個評價指標的權重，并用加權平均法計算最終的評價結果。綜合考慮電子商務價值鏈中各個環節對電子商務企業價值驅動的作用，同時對各個方面進行分步驟、分方面考慮和評價，這樣更加科學和實用。

胡冰川，張運華，夏德峰[3]認為企業網站評價包含三個原則：動態性、差異性和整體性。他們認為企業網站的評價指標體系包括整體評價，網站設計，內容提供，網站推廣及其他。網站自身特征及其發展的階段性決定了要站在動態和整體的角度上對企業網站進行指標評價和分析；網站在不同行業、不同領域、不同發展時期表現出的不同特征決定了要采取差異性原則。

周述文，郭曉軍，孫愛平等人[4]認為評價一個電子商務行業網站，要把商業性電子商務網站和非商業性網站分開，才能有針對性的評價。并提出對于商業性電子商務網站可以從網站的銷售總額、成本利潤率、庫存量、股票價格、服務上的指標(熱情度、客戶對服務的滿意度、連線以及響應速度)、服務的可靠及安全性等五個一級指標進行綜合評價；對于非商業性的電子商務網站則可以從信息量的大小、信息更新的速度、信息的質量等三個大指標進行評價。

任永功[5]提出了以大學或企業網站為例子建立的包含了三項一級指標、九項二級指標的網站評估體系，其中一級指標為：網站內容服務指標、網站功能服務指標、網站質量指標。

傅浩，李威巍，李滿梅[6]提出利用內容分析法對城市門戶網站的地區營銷績效進行實證分析，并建立了網站的評估指標體系。其主要評估指標為：信息內容、信息搜索、技術支持、顧客分類、在線反饋、隱私保護、電子政務服務、附加功能服務和網站連接情況。

李君君，陳海敏[7]提出了一種基于因子分析和對應分析的電子商務網站評價方法，即利用實時監測工具收集數據，采用因子分析和對應分析對網站進行排名和定位。這是一種很好的定量分析方法，不但保證了評價的客觀性，而且還能通過對應分析圖找出各個網站存在的優勢、劣勢，并能為企業提供網站質量改善的發展方向。

李釗，蘇秦，姜鵬[8]從網站軟件評估理論、專家觀點、客戶感知質量和電子商務全面質量評估等四個方面，概述了國內外網站質量評估理論和實證研究成果的現狀，并提出了關于網站評估規范性及細分指標體系進一步研究的問題。

曾志元[9]從消費者視角出發，以市場營銷4C理論中的4C分支和網站頁面整體效果為評價指標，提出了基于消費者視角下商務網站評估的4C+1W模式。他認為目前國內外的學者及組織對網站的評估主要是集中在對網站的功能、內容、技術及應用狀況等指標進行評估，而很少從消費者視角下對電子商務網站評估的研究。而4C+1W模式正好彌補了這方面的不足，該評估模式可以讓管理者能更有效地評估其網站在網絡營銷中的狀況。

彭銀香[10]探討了電子商務網站運營情況的評價模型，從商務網站運營狀況、網站績效、服務質量三個方面建立了電子商務網站運營狀況模糊綜合評價數學模型。同時她還構建了電子商務行業網站建設的模糊綜合評價模型，包括電子商務網站功能、電子商務網站內容和電子商務網站實施三個主要方面。

王知津、李明珍[11]提出了六條選擇評價指標的原則：針對性、系統性、科學性、實用性、內容第一性、定性分析與定量分析相結合。并以中文社會科學網站為例，結合專家問卷調查、搜索引擎、統計分析、層次分析等研究工具和方法，從定性和定量的角度構建了一個綜合評價指標體系，提出了五個一級指標：信息內容、用戶服務、網站結構、技術支持以及使用情況。王知津在其論文中提到了以鏈接分析為核心的評價指標，主要選用了網頁數、總鏈接數、內部鏈接數、外部鏈接數、網絡影響因子等五個指標，其中網絡影響因子=總鏈接數/網頁數，外部網絡影響因子=外部鏈接數/網頁數。

黃愛白等人[12]在對國內外大量電子商務網站進行深入分析和調查的基礎上，運用層次分析法建立了B2C電子商務網站的評價體系和評價標準模型。他們設計的三層模型由目標層、準則層和指標層三個層次組成。其中指標層的一級指標包括服務指標、信息服務、技術指標和信譽指標等四項指標。并對國內外148家B2C電子商務網站進行以上相關指標的調研和分析，確認了他們設計的該指標體系幾乎不存在指標之間重復和交叉的現象。

中國互聯網信息中心(CNNIN)[13]使用的評價指標有：站點的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現率，站點速度，連接的有效率，被連接率，拼寫錯誤率，站點設計。

我國在電子商務網站評價方面取得了一定的成績，但是還不成熟，研究主要集中在網站評價的原則、評價方法和平均指標體系等方面，缺乏實證研究。

2.國外電子商務行業網站評價研究成果

JungpilHahn和RobertJ.Kauffman[14]認為當前的網站評價方法的準確性會受到網站頻繁更新、受訪者缺乏專業知識等情況的影響，且僅僅強調網站可用性這一點不符合商業運作的特征。因而他們強調利用生產經濟學的邊界估測方法評價網站性能，考察網站將所提供的用戶功能等輸入方轉化為交易行為等輸出方的能力，最后計算出某些指標來衡量和發現網站中潛在的無效用戶功能。

HopeN.Tillman[15]站在用戶的立場上，分析用戶如何利用網絡信息資源，提出評價網絡信息的基本標準，并提供了網上常用的一些網站評價工具。他認為網站信息與其他載體來源的相關信息的比較情況可作為評價網站質量的必備指標。

F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios[16]提出了一種可以適用于評價商業、教育和非贏利性機構網站的通用性評價指標體系：WIS(WebAssessmentIndex)，由可接入性、速度、內容和導航四項指標構成。但是因為行業特色、機構特點以及網站目的差異性，WIS對于全面衡量網站缺乏具體針對性。

EfthymiosConstantinides[17]認為傳統的市場營銷理論已經不適合電子商務條件下的企業經營，提出新的以4S為框架的新的電子商務營銷理論：網站(Site)，范圍(Scope)，協作(Synergy)，系統(System)，充分強調了網站在電子商務和企業營銷中的重要性。他認為電子商務行業網站是公司的門戶，是公司與顧客交流的場所，企業網站的首要任務是吸引訪問量、建立目標顧客的聯系，創造品牌。

AlastairSmith[18]提出在可實用性指標下設用戶界面友好性、檢索功能、檢索率、連通性等網站評價指標。他設計了包括圖像和多媒體設計的評價網絡信息資源一級指標。

Kimetal[19]研究得出了符合“使用者滿意”的評估指標體系。其所采用的評估準則及評估項目主要有：1、商業功能：提供訂單追蹤、產品或服務的常見問題集、產品或服務的價格信息、響應在產品與服務的抱怨；2、企業信用：網站運作有清楚目標、公司新聞及公關報道、一般的企業信息；3、內容可靠度：文件或參考文獻的來源、最后更新日期或文件更新的頻率、作者姓名電話等；4、網站的吸引力：網站設計的視覺吸引力、圖片和文字清楚的呈現、對于到訪者有不同的吸引因子；5、系統架構：網站的使用速度、提供搜尋引擎、網站任何時間的可用性、清楚的網站架構；6、導覽功能：可連接到相關信息來源、關于連結和使用者輸入領域的說明、連結到首頁。

DeniseE.Agosto[20]提出的一個從青年消費者角度出發用于評價網站的理論指標體系模型，該模型結合了個人偏好概念、對象鎖定特性、人的處理能力限制和內容聯系限制來預測青年消費者的評價決策。

PairinKaterattanaku1[21]認為應將“網站建設的質量或效率”定義為“網站設計是否適合客戶應用”，商務網站質量改進的目的主要就是為了更好地服務于用戶，用戶對于其質量最具發言權。

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（二）電子商務平臺的關系治理特征

關系治理也是一種非正式的交易方式。關系治理不僅是一種管理措施，同時也是一種交易方式，它的交易行為體現在各個組織之間交易具有重要關系的專用性資產，而且這種交易方式主要是體現在組織關系的結構中的。例如電子商務平臺與供應商之間的關系治理就體現在雙方交易貨物的一個過程中。關系治理是互惠互利的?；セ蓐P系從日常生活介入到企業領域，是企業治理的一個法則。馬諾夫斯基（1994）指出，互惠為社會結構之基礎，個人關系的建立亦基于互惠，互惠是關系治理構成的關鍵因素。原因有二：其一，互惠能夠促進信任與聲譽機制的建立；其二，有助于交易雙方自我約束的形成。關系治理與競爭策略的內在聯系目前尚無具體的理論對關系治理與競爭策略的關系進行研究，但是筆者認為兩者之間存在著一些必然聯系。競爭策略的含義是企業根據自己在市場上的地位，為了實現競爭戰略和適應競爭形勢而采取的具體行動方式。而企業所處的競爭地位和可能采取的競爭策略會受到行業競爭結構的影響。影響行業競爭結構的基本因素包括幾個方面：行業內部競爭力量、顧客的評議能力、供貨廠商的評議能力、潛在競爭對手的威脅、替代產品的壓力。而關系治理所涉及的對象也包含了競爭結構的基本因素，例如同行、供貨廠商、顧客、對手等。因此在企業進行關系治理的同時必定會影響行業競爭結構，也會影響企業的競爭策略。

二、電子商務平臺治理模式現狀分析

（一）產業特征及市場結構分析

1.電子商務行業產業特征分析。其一，技術密集型產業。電子商務平臺的產業特點體現在兩方面：一是電子商務平臺是我國信息技術和互聯網發展的產物，其發展匯聚了我國的高新科技和技術；二是電子商務行業是高新技術人才的聚集地?？梢姡娮由虅招袠I滿足了作為技術密集型產業的特征，作為新興的互聯網產業正在改寫市場經濟格局。其二，需求方規模經濟。信息產業中，需求方規模經濟是普遍規律，而在電子商務行業中這一特征主要體現在電子商務平臺將用戶需求放在首位。由于電子商務平臺的模式最終環節是客戶，而電子商務平臺只有將“注意力經濟”轉化成為“購買效應”，才能獲得生存。另外，需求方規模經濟還體現在用戶規模增加帶來的邊際成本遞減，和其他網絡型產業一樣，電子商務也具有高固定成本低邊際成本的特點，因此，用戶規模增加的同時整個產業會呈現出邊際收益遞增的發展趨勢。這也是電子商務對比傳統零售業的優勢所在。其三，雙邊市場特征。電子商務平臺是交易的中介，因此具有典型的雙邊市場特征：即平臺一邊的用戶從平臺獲得的效用取決于平臺另一邊用戶的數量。對電子商務平臺來說，它一邊連接著大量的商家，為這些商家提供網上零售的基礎業務，另一邊連接著消費者，為他們提供商品的展示、與商家聯系的接口，因此電子商務平臺一邊的商家數量決定了另一邊消費者所能獲得的效用，平臺中入駐的商家數量越多，消費者就能獲得的效用越大，反之亦然。

2.電子商務行業市場結構分析。第一，市場集中度分析。市場集中度指的是在特定的市場中，買方或賣方所具有的相對規模的集中程度，市場集中度指標常用于考察一個行業的市場結構，也是市場競爭和壟斷程度的重要衡量指標。而常用于計算市場集中度的指標主要有行業集中率（CRn）以及赫芬達爾-赫希曼指數（HHI）。我國B2C網絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式）上，排名前四的電子商務平臺分別是：天貓商城、京東商城、蘇寧易購和唯品會。根據公式計算，CR4=89.6%，大于75%，依據哈佛學派產業組織學者貝恩對市場結構的分類，CR4＞75%，表明當前電子商務市場屬于寡占I型市場，是極高寡占型。這表明當前我國的電子商務行業集中度極高，基本被前四大電商平臺占據大半壁江山，因此對于其他小份額的電商平臺是極大地威脅，可以看出大小電商平臺之間的差距以更快的速度拉開差距，而四大電商平臺之間的競爭也會愈演愈烈。第二，競爭差異性分析。競爭差異性體現的方面有許多，而最顯著的是差異性無疑是體現在經營產品差異性和服務差異性上。產品差異性能夠體現不同電商平臺之間的經營重點，很大程度上能夠體現消費者的偏好。本文總結了當前各大電子商務平臺所經營的商品類別的差異，如表1所示。可以看出當前電子商務平臺商品類別范圍全面，幾乎囊括了所有領域，雖然不少網站從一開始專注于某個領域到后來逐步擴大經營范圍，但是依然會保持其專注領域的領先優勢，以便在行業中憑借差異化優勢取得競爭優勢。在服務差異性上，各大電商平臺也打出各自的服務口號。例如京東商城近期提出的“次日達”服務口號，在全國指定的151個城市的指定配送區域內憑借自身建立起的強大物流體系將配送時限做到極致，極大地保障了物流服務質量。而天貓商城今日也提出“手機下單，承諾2小時響應售后服務”的極速售后服務也提升了消費者的購物體驗。

（二）電子商務平臺縱向關系分析

篇12

一、電子商務對傳統行業經銷商所帶來的沖擊

傳統行業這個概念目前還沒有一個比較嚴格和科學化的定義，一般認為傳統行業是指勞動力密集型的制造加工行業。我國的傳統行業主要有：紡織工業、化學工業、鋼鐵工業、煤炭工業、石油工業等。傳統行業經銷商是指企業作為一個經銷商，他們用錢從企業里進貨，然后再把貨物轉手銷售，企業的利潤來源是利差而不是實際價格，并且這個企業的經營范圍為傳統行業。

在網絡經濟發展的背景下，傳統行業經銷商面臨著大量的市場份額被網商占據，原來的傳統業務也有部分流失。在這場競爭中，傳統行業經銷商由于成本的壓力和銷售渠道的制約導致了企業的經營和發展受到了影響，這就需要傳統行業經銷商通過謀求另外一條道路來使企業繼續得到發展。在這個前提下，傳統行業經銷商由原來的傳統營銷轉變到以電子商務營銷來，發展電子商務后，其競爭對手已不僅僅局限于當地的同類行業，在全國的同類行業中也具有其市場份額。發展電子商務能夠給傳統行業經銷商帶來很大的競爭優勢，其中包括了：企業的成本費用控制、銷售市場的增多、提供消費者的個性化商品服務。

（一）企業的成本費用控制

電子商務利用了互聯網資源大大降低了傳統行業經銷商的管理中交通、通訊、人工、倉庫等成本費用，從而最大限度地提高管理效率。在降低了企業管理成本的同時，企業的銷售成本也得到相應的降低。企業的銷售成本主要有銷售人員費用、商品的運輸費用、銷售時的管理費用以及廣告等費用。企業發展電子商務后，可以降低銷售渠道費用，信息能夠通過互聯網以較低的費用實現任何時間地點的交流。在利用網絡銷售后，可以在互聯網上實現訂貨、結算和運貨的管理，大大的提高了管理效率。

（二）銷售市場的增多

電子商務的營銷沒有時間和地點的限制，傳統行業經銷商能夠把市場擴展到傳統營銷時所達不到的市場，利用電子商務的優勢，在互聯網上企業可以實現7/24（每周7天，每天24小時）的營銷模式。在這種模式下，顧客能夠隨時隨地進行交易，大大方便了消費者，能夠吸引到一些新的顧客到網上選購商品。在利用電子商務營銷的這種模式下，顧客可以根據自身的需求向企業提出商品的要求，企業能夠為顧客做出優質的售后服務，企業能夠通過開展電子商務了解到客戶自身的每一項最新信息，并且能夠在短時間里了解到大量的同行業競爭者的最新信息，可以根據這些信息對企業的商品以及銷售的手法做出相應的改善，從而大大提升了企業在同行業中的競爭力。企業根據客戶反映的情況可以針對特定消費者來研發新產品和提供更加優質的服務。

（三）提供給客戶更完善的售后服務

顧客可以利用互聯網資源來跟蹤貨物，實時掌握貨物的動態。并且能夠利用互聯網向企業提出一些新的要求，傳統行業經銷商可以快速地做出反應。

二、傳統行業經銷商發展電子商務的模式選擇與方法

（一）傳統行業經銷商發展電子商務所選擇的電子商務模式

傳統行業經銷商由于所面對的客戶是企業，在發展電子商務時所選擇的電子商務模式應是B2B電子商務模式。傳統行業經銷商由于其性質和企業運作模式，發展電子商務有兩個選擇，第一個是建立企業自身的網站，顧客可以在其網站上瀏覽這個企業所銷售的商品，當顧客需要購買時，可以通過網站上對其下訂單。當購買完貨物后，也可以通過這個網站來進行貨物的追蹤，使顧客能夠了解到貨物的最新情況。第二個是選擇第三方電子商務平臺，在這個公共的平臺上注冊企業，并在平臺上進行交易。

建立企業自身的網站。選擇第一種方式，企業首先要注冊企業的域名，招攬一些信息技術類的人才，企業可以自己制作網頁或者委托電子商務平臺提供商來完成網頁的制作。建立完網站后企業必須大力宣傳，其宣傳手段可以通過在大型的搜索引擎網站上登記企業的信息和關鍵詞。由于中小企業在網絡支付和安全方面還存在著一些問題，所以大多中小企業主要是通過客戶在主頁上搜尋商品的信息，并且通過電話輔助完成交易，有時交易雙方還需要直接交易。中小企業選擇這種方式，往往會面臨著網站建設和設備成本過高、不能很好的宣傳企業、和網絡安全等問題，所以傳統行業經銷商發展電子商務往往會選擇第二種方式。

第三方電子商務平臺。第二種方式就是在第三方電子商務平臺上發展電子商務，銷售商可以在這個公共的平臺上發放產品目錄，采購商可以根據自己的需要在這個平臺上尋找以最適合的價格獲得最適合自己的商品。傳統行業經銷商利用第三方電子商務平臺開展電子商務可以降低發展電子商務所需要的成本，使到企業自身能夠集中資金發展企業的核心業務。

（二）如何選擇適合自己企業發展電子商務的方法

B2B電子商務平臺能夠幫助傳統行業經銷商開展電子商務，但這并不意味著企業在開展電子商務時能夠隨便選擇一個電子商務平臺。當選擇與企業自身情況最適合的電子商務平臺能使企業在發展電子商務時產生事半功倍的效果。傳統行業經銷商選擇最適合自己企業的B2B電子商務平臺會更有利于企業的發展。根據涉及行業的不同，B2B電子商務平臺可以分為：綜合性平臺和垂直性平臺。

綜合性平臺。綜合性平臺可以為客戶提供多個行業的相關信息，具有大量的用戶，但是與垂直型平臺相比，雖然涉及面很廣，但是它所能夠提供的專業化程度不高。

垂直型平臺。垂直型平臺里面的用戶全部是同一個行業的商家，企業需要尋找的目標客戶較為集中，而且垂直型電子商務網站可以為客戶提供更專業的信息服務。垂直類B2B電子商務平臺的優點是：目標客戶群集中、擁有更加專業的信息、便于與行業內企業交流、交易成功率高等。

企業選擇B2B電子商務平臺時必須考慮企業自身的特點，如果企業具有較多種類的商品，涉及面較廣時，選擇綜合類平臺會比較合適。如果企業產品的銷售是面向專業市場的，那么選擇垂直類平臺將會使企業在其專業的領域里更容易銷售自己的產品，便于尋找更多的目標客戶群。

三、傳統行業經銷商發展電子商務所遇到的制約因素

（一）從宏觀環境分析

相對其他發達國家而言，我國Internet的發展還落后。而這種落后影響著我國的電子商務發展速度，使到電子商務的發展受到一定程度的制約。

在中國電子商務的運行環境還不太完善，傳統行業經銷商開展電子商務缺乏明確的戰略。另外中國社會信用體系還沒有完全地建立，物流的配送體系和網絡的電子支付手段需要進一步地完善。沒有完善的企業信用保障體制，缺乏相應的法律法規。

電子商務系統安全技術主要有三個方面：數據加密、交易的安全保證和支付的安全保證。即使計算機專家采取了很多措施保障網上銀行的安全，但是黑客攻擊仍然存在。安全問題影響著一部分消費者對電子商務的信心，使到他們對電子交易產生抵觸的心理。

（二）從微觀環境分析

企業的信息化程度較低，我國大多數傳統行業經銷商并不重視信息化建設，他們還停留在傳統的營銷模式中，這往往導致了企業的工作效率降低，使到企業的競爭力降低。另一方面傳統行業經銷商的網絡基礎設施陳舊、缺乏具有專業技術的人才、員工信息技術應用水平過低、管理人員對電子商務的重要性認識不足等是企業內部發展電子商務主要的制約因素。

四、傳統行業經銷商發展電子商務過程中需要注意的問題

（一）安全問題

安全問題是其中最為重要的一個問題，人們網絡交易的安全防范意識比較薄弱，在加上黑客攻擊、網上欺騙和盜竊等現象的出現，導致人們對網上交易的安全產生質疑，打擊了消費者的購物熱情。很多消費者正因為這個原因而對電子商務產生出抵觸心理。其根本對策就是各部門應積極研究提高電子商務安全性的新技術，消費者在進行網上交易時應提高警惕，加強自身對網絡安全的防范意識。

（二）經費問題

電子商務平臺的運作費用和支付費用過高，制約著電子商務的發展。其根本對策是電子商務運營商通過合作開發等一系列的措施來降低自身的運營成本，從而降低網上支付費用以便刺激電子商務的發展。

（三）物流配送的問題

物流配送是電子商務的一個重要的組成環節。在買賣雙方達成協議后，賣方需要把商品通過物流配送這個環節來把貨物送到買方手里。但是其中存在著一些問題，這些問題直接影響著交易的完成。公路鐵路等運輸靈活性不夠，集裝箱和中轉站的配套不夠完善。企業對貨物的售后跟進直接影響到交易的完成情況。有時在貨物的配送時由于某種原因導致貨物送達的時間延遲甚至貨物的丟失，在這種情況下企業需要為消費者提供優質的售后服務，為消費者對貨物進行跟進，經過多方面的溝通使到交易能夠順利的完成。我們應致力簡化物流運輸的各個環節，以提高物流效率為重點。

（四）信用問題

在電子商務發展的同時，信用問題也更加的突出了。在網絡交易里，欺詐和抵賴行為也不時地發生。解決這個問題的方法是在社會上加強道德和誠信的宣傳，在多方面的努力下建立一個完善的信用體系，營造出一個良好的信用環境。

傳統行業經銷商在發展電子商務的過程中首先要注意的就是要加快企業信息化建設，在企業信息化建設的過程中，要立足于企業長遠的發展，避免在發展電子商務的初期投入過大。因為大多傳統行業經銷商的規模不大，中小企業發展電子商務時如果前期投入過大，那么會造成各種資金的問題，因此企業的管理者必須為企業發展電子商務規劃出一個長遠的藍圖。其次在發展電子商務的同時，還需要注意網絡安全的問題，發展電子商務的過程中離不開互聯網，而正因為如此，企業需要加強對網絡安全問題的防范意識。最后，要注重人才的招募和培養。發展電子商務離不開人才，企業需要提高員工的信息技術水平，培養擁有相關技能的人才，為企業長遠的發展提供人才的保證。

五、結束語

發展電子商務能使企業提高自身的競爭優勢。企業在選擇發展電子商務的方法時必須結合企業的自身狀況，切忌盲目地選擇電子商務模式。并且在發展電子商務初期，企業管理者需要對在發展的過程中可能會遇到的問題進行一系列的分析，在避免這些問題發生的同時也要思考當企業遇到這些問題時應該如何解決?？傊?，在確保了網絡安全的前提下，傳統行業經銷商才能夠更好的開展自身的電子商務。

參考文獻：

[1]李彤，楊強.電子商務營銷[M].電子工業出版社，2008.

[2]胡啟亮.電子商務與網絡營銷[M].機械工業出版社，2009.

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【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）31-0226-02

一、我國電子商務現狀及課程體系研究分析

目前，通俗來說，我們處于傳播技術3.0時代。截至2016年6月，中國網民規模已達7.10億，互聯網普及率為51.7%，2016年前半年新增網民2132萬人，增長率為3.1%。這足以說明中國目前龐大的網絡群體，這一群體可以創造很多機遇，電子商務就是其中一列。以信息網絡技術為核心的信息時代，打破了時空的限制，使得交流與傳播得以在跨區域、跨國之間完成。這一過程不僅僅是人口的流動、信息的傳播，更是商品交換的過程。借助信息網絡技術，依托于現達的交通物流業，電子商務這一行業得以在近年來急劇發展，這一便捷而又可以跨越時空限制的行業帶給了人們極大的便捷，以至于現在人人都在參與電子商務的過程。急劇的興起帶來了整個社會的新氣象。以電子商務最為發達的杭州為例，目前存在大約有47萬家網上電子商務經營主體。到2015年年底，杭州電子商務服務業收入已達到1000億元，創造了60萬個網上就業崗位。巨大的市場需求，孕育了巨大的行業規模，也對行業專業人才的需求如饑似渴。但是具備專業基礎，真正適應行業工作過程所需的人才缺口依舊很大。社會與行業的需求對高職院校的電子商務人才培養和課程體系的建設提出了要求。高職院校也要結合社會的需求來尋求課程體系的改革建設與教學的創新。

在此背景下，對電子商務的研究已然成為一門顯學。高職院校電子商務人才培養、課程體系建設的研究也不例外，許多學者從市場導向、理論實踐結合、就業導向、課程創新等理念出發，開展各種各樣的電子商務課程體系學研究，取得了不少研究成果。

電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流于一體的新型交叉學科。目前社會所需對高職院校電子商務課程體系建設的要求，既是社會需求帶了的機遇，也是社會給高職院校電子商務課程體系建設帶來的挑戰。從2001年6月，教育部批準首批13所高校試辦電子商務專業以來，截至2013年底，我國開設電子商務專業的本科高校267所，高職院校則多達850所。如此龐大的院校規模，以工作過程為導向的課程體系建設顯得尤為重要，人才的培養必然要適應社會發展的需要，這也是大學的任務之一。

從電子商務課程體系建設的角度分析，電子商務人才培養、課程體系改革等研究論文在各種各樣的刊物上十分常見。但是，許多有關的研究論文及調研報告大多以論文作者自身所處的教學環境出發來思考問題。因此，學界對于電子商務課程體系的研究方向還需探索。這就需要更多的專業人才來分析、研究、完善這門學科。高職電子商務課程體系的研究要更多地結合行業動態，結合社會所需和自身的專業特點，將學生就業與專業培養計劃結合，合理構建課程體系，將理論與實踐緊密結合起來，培養出專業高技能的應用型電子商務人才培養，彰顯學校特色的需要，提高高職院校的教育水平，實現教育創新改革。

二、電子商務工作過程及課程建設要求

電子商務的工作過程是一個步步相連的過程，我們在實際調研中了解到，一個簡單的電子商務工作過程大致分為以下幾個流程：

（一）攝影：選材拍攝修飾儲存上傳描述；

（二）美工：網頁大局架構代碼編輯動畫展示店鋪總體裝修讀寫產品描述上架；

（三）推廣營銷（seo）：熟悉所營銷的產品了解產品的風格 為產品進行市場定位促銷的推廣統計并進行產品規劃 布局市場投入相關對接部門的培訓備戰準備營銷；

（四）銷售客服：短期的培訓課程產品問答知識探討交流顧客咨詢問答導購；

（五）售后：客戶資料客戶反映問題問題原因-切實解決客戶回訪記錄客戶統計記錄。

這是一個簡單的電子商務工作過程，它與傳統的買賣交易相同，但是實際的營銷過程并不簡單。電子商務依托于信息技術來提供商品服務，可以涵蓋計算機專業、攝影專業、管理專業、營銷專業以及現代物流專業等多學科領域，這決定了它的專業培養是跨學科領域的，也涉及到多種從業資格證書以及核心崗位的人才培養。這種跨學科領域的電子商務專業體系的課程建設勢必要結合行業和人才需求的實際來培養。

電子商務工作過程的特點以及行業的快速發展對課程體系建設提出了更高的要求。高職院校課程體系的研究與建設要緊密結合社會實際需求來確定人才的培養方向。如果高職院校培養的電子商務人才與行業需求脫軌，那么勢必造成人才的浪費，并滯礙行業的進一步發展。

要采取跨學科的課程體系建設，要注重理論與實踐緊密結合的原則，這是許多學科都十分注重的方面，而電子商務顯得尤為重要。電子商務行業本身就是一個注重服務和營銷的行業，高職的人才培養不能脫離實際，在培養期間就應該時刻注意學生的實踐能力。我們很多高職的學生，雖然專業理論能力很強，但是一到行業工作過程，就很難適應，這就說明我們的課程體系建設中理論與實踐能力結合方面需要加強。

三、高職電子商務課程體系建設的構思

了解了電子商務行業的現狀和電子商務工作過程的特點，在課程體系構建和創新上才能夠真正推動高職院校電子商務的進步。高職院校電子商務課程體系的建設具體要做到以下幾點：

（一）課程體系包含核心課程及崗位技能課程

課程體系要包含電子商務工作過程中的核心部分，包含諸如攝影、美工、現代物流、營銷推廣以及計算機技能等多方面的課程，要教會學生攝影技能、計算機的操作能力、掌握一些繪畫和美工知識，同時還要熟悉現代物流的知識。

改變傳統的理論課程教學體系，設置以淘寶店鋪、網絡商城、企業網站為載體，根據電商企業經營崗位需求教授理論知識和訓練崗位技能的課程結構體系。

（二）課程體系注重實操過程

電子商務課程體系要將實踐操作過程放在重中之重，現代電子商務的快速發展是不容我們去停留的，講究效率和實踐能力。社會的巨大缺口和行業所需，容不得我們等到就業后再去慢慢的磨練，因此高職院校加強學生實踐能力的培養是十分重要的。課程體系的設置可以是多種多樣的，比如暑期實踐、學生企業實習、建立“校園工廠”、組織模擬電子商務活動，或者鼓勵學生在校期間參與電子商務創業，目的就是提高學生的實踐能力，以提升具備以后從業的綜合能力。要讓學生具備服務能力、營銷推廣能力、專業技能和從業能力，這樣才能達到培養人才的目的，這對于高職院校的課程體系建設是十分重要的?，F在很多學校還是以理論考試成績和獎學金作為評定學生的唯一標準，等到就業的時候學生才發現自己根本不具備從業的綜合能力，學校這種導向會直接導致電子商務教育與社會和行業需求的脫軌，造成人才的浪費和行業發展的阻滯。

（三）跨學科調動、跨領域培養，創新電子商務教育

電子商務課程體系的建設還是要靠跨學科的師資人才的推動、依靠課程體系的創新，需要對學生進行跨學科的培養。這種融合多學科領域的交叉學科，就需要跨領域引進師資人才對學生進行跨學科培養。需要創新傳統院系分離的模式，在此基礎上培養出真正適應工作需要的人才。創新才能推動課程體系的改革，這也是當前許多高職教育面臨的難題，當然也是創新的突破口。培養符合社會需求的人才，需要課程體系的創新。只有在此基礎上，以工作過程為導向的電子商務專業才能夠在人才與技術雙發展的基礎上越來越興旺。

（四）課程體系要設置競賽課程

學生的各類專業競賽，表面上看考查的是學生的能力，從深層面來說，反映的是學校的人才培養觀念和教師的教學思路及專業水平，比賽也為教師提供了拓寬教學思路的鍛煉機會。

技能比賽是檢驗學生學習成果的一個平臺?！百愔袑W，學中會”，通過比賽，不僅能夠引導學生加入到電商創業的行動中來，還能鍛煉學生的創新創業思維、意識和創富的能力。為適應社會的人才培養需要，實現產教融合，以競賽促教學，以競賽推創新，積極推動電子商務人才的培養。因此課程體系的設置應該考慮與學科競賽有關的實訓課程。

（五）課程體系要設置學生綜合能力的課程

現代電子商務是一個講究服務過程的行業，如果沒有很好的個人素養和綜合能力，也很難在行業中生存。高職院校培養電子商務人才必須要加強學生整體素養的提升，培養學生健康樂觀、積極陽光的從業性格，這樣才能使其在工作中得到賞識。因此，從這個角度來說，高職的電子商務課程體系中應該包含思想品德和素質教育課程，這是從事電子商務行業的文化軟實力，也是一個從業者的綜合能力的體現，這也是高職電子商務課程體系不可或缺的重要組成部分。

總而言之，電子商務的興盛已是大勢所趨，電商人才的需求對高職院校的電子商務課程體系建設提出了更高的要求。抓住以“工作過程”為導向這個方向，來開展電子商務課程體系的研究、創新和建設，以就業和滿足行業所需為根本，培養能夠快速適應行業工作的人才，從而適應行業快速發展的狀況，推動電子商務行業的蓬勃發展。其次，必須推動高職院校電子商務課程體系的創新，有效地改革教學方式和人才培養模式，為學生的就業和高職院校的教學改革提供有益的幫助。

參考文獻：