引論：我們?yōu)槟砹?3篇市場(chǎng)調(diào)研的職責(zé)范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
2、對(duì)公共交通進(jìn)行宏觀控制，負(fù)責(zé)公共交通法規(guī)體系建設(shè)和相關(guān)政策法規(guī)的出臺(tái)，提供公共交通政策扶持和財(cái)政扶持，負(fù)責(zé)對(duì)公共交通市場(chǎng)的管制，決策和審批公共交通重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，指導(dǎo)、監(jiān)督公共交通各部門(mén)管理工作，積極引導(dǎo)群眾公共交通觀念；對(duì)公交企業(yè)執(zhí)行低票價(jià)、減免票、承擔(dān)政府指令性任務(wù)以及經(jīng)營(yíng)冷僻線路進(jìn)行政策性補(bǔ)助。
3、建立健全相關(guān)管理制度，加強(qiáng)公共交通的決策執(zhí)行、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、資金使用等事項(xiàng)。比如制定公交客運(yùn)成本費(fèi)用評(píng)估機(jī)制、公交企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本公開(kāi)制度和以群眾滿意度為主要評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合考核制度等，將有利于對(duì)公共交通管理者和經(jīng)營(yíng)者行為的規(guī)范和約束，從而建立相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的新型交通行業(yè)的管理格局。
4、我縣目前還沒(méi)有多元化公交，還沒(méi)有制定相應(yīng)的政策。
5、鼓勵(lì)城市公交根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)展定制服務(wù)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)；加強(qiáng)公共交通發(fā)展規(guī)劃，建立健全公共交通管理法律法規(guī)體系，推行“公交市場(chǎng)化改革”，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，引進(jìn)外部資金參與公交運(yùn)營(yíng)，使投資渠道多元化，經(jīng)營(yíng)方式多樣化。
6、鑒于我縣實(shí)際情況，縣城框架較小，部分道路較窄，群眾出行多以摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)以及私家車(chē)等交通工具為主，若由多家公交企業(yè)經(jīng)營(yíng)基本公交和多元化公交明顯不符合實(shí)際。因此，若要推廣多元化公交，我縣應(yīng)由一家公交企業(yè)同時(shí)經(jīng)營(yíng)基本公交和多元化公交，將有利于公交發(fā)展，若由多家公交企業(yè)經(jīng)營(yíng)，多元化公交可能會(huì)影響到基本公交運(yùn)行的秩序。
7、地方政府應(yīng)當(dāng)完全承擔(dān)城市公交保障責(zé)任。由于城市公交具有公益屬性，運(yùn)營(yíng)中因低票價(jià)、減免票、承擔(dān)政府指令性任務(wù)以及經(jīng)營(yíng)冷僻線路出現(xiàn)虧損的，應(yīng)當(dāng)由地方政府承擔(dān)城市公交保障責(zé)任；建立健全公交運(yùn)營(yíng)虧損補(bǔ)貼機(jī)制，厘清財(cái)政補(bǔ)貼能力與公交水平關(guān)系，結(jié)合當(dāng)?shù)刎?cái)政及公交運(yùn)營(yíng)虧損程度，進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)貼，并將公交運(yùn)營(yíng)虧損補(bǔ)貼納入年度財(cái)政預(yù)算；同時(shí)，根據(jù)公交運(yùn)營(yíng)狀況，進(jìn)行年度考核，考核合格才發(fā)放補(bǔ)貼。
8、（一）具有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）具有符合運(yùn)營(yíng)線路要求的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛或者提供保證符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定車(chē)輛的承諾書(shū)；（三）具有合理可行、符合安全運(yùn)營(yíng)要求的線路運(yùn)營(yíng)方案；（四）具有健全的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度；（五）具有相應(yīng)的管理人員和與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的從業(yè)人員；（六）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。車(chē)公司給消費(fèi)者造成侵權(quán)損害的，以公司名義承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的侵權(quán)損害賠償責(zé)任；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不能提供車(chē)公司的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者被侵權(quán)時(shí)可要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行賠償，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)明知或應(yīng)知車(chē)公司利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，未采取必要措施的，對(duì)車(chē)公司給消費(fèi)者造成的侵權(quán)承擔(dān)連帶責(zé)任。
二、公交企業(yè)
1、與傳統(tǒng)公交不同，“多元化”公交可以讓乘客自行決定公交行駛路線，并實(shí)行“一人一座，一站直達(dá)”。這樣不僅使乘客出行更加方便，而且避開(kāi)公交轉(zhuǎn)乘等問(wèn)題，節(jié)約了大量時(shí)間。
2、我縣公交發(fā)展中存在的問(wèn)題：1、費(fèi)用成本高，收不抵支。由于受到縣城條件的限制，客源不足，燃油價(jià)格及司機(jī)工資不斷上漲，老年人、殘疾人享受免費(fèi)乘車(chē)的優(yōu)惠政策（據(jù)了解，我縣有關(guān)部門(mén)發(fā)放了殘疾軍人、退休人員等證件有4000多張，都屬于免費(fèi)乘車(chē)范圍），加上票價(jià)低等原因，導(dǎo)致收支嚴(yán)重失衡。2、燃油補(bǔ)貼逐年遞減，影響公交正常運(yùn)行。加大政府扶持力度，增加財(cái)政補(bǔ)貼是城市公交健康、可持續(xù)發(fā)展的根本途徑。但隨著我縣城市化進(jìn)程的加快，縣城公共交通的發(fā)展，而財(cái)政補(bǔ)貼并未隨著成本的加大而加大政策扶持力度。
3、鼓勵(lì)多元化 但須切合實(shí)際。目前，各城市都在進(jìn)行公交升級(jí)，推行多元化交通服務(wù)。但值得注意的是，尋找適合該城市的交通服務(wù)體系才是關(guān)鍵所在。“公交服務(wù)面向的是廣大市民，而這種定制公交可能會(huì)影響到現(xiàn)有公交運(yùn)行的秩序。另外，這種措施對(duì)于公交服務(wù)并不算發(fā)達(dá)的地方而言，很容易造成運(yùn)力資源的浪費(fèi)。
4、“城市中推行何種形式的公交服務(wù)，需要看該城市的發(fā)達(dá)程度。以我縣例，我縣不算發(fā)達(dá)，整體客流量小，公交的空置率也很大，且當(dāng)?shù)厝司べY只有2000元左右，消費(fèi)不起高端的公交服務(wù)。公交多元化是值得鼓勵(lì)的，但不是在每個(gè)地區(qū)都適用，由于我縣縣城框架較小，部分道路較窄，加上群眾平時(shí)上班也就10多分鐘的路程，因此建立定制公交要因城而異。
篇2
一、電力市場(chǎng)調(diào)研的重要性簡(jiǎn)析
電力系統(tǒng)是由發(fā)電、變電、輸電、配電和用電等環(huán)節(jié)組成的電能生產(chǎn)與消費(fèi)系統(tǒng)。它的功能是將自然界的一次能源通過(guò)發(fā)電動(dòng)力裝置（主要包括鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī)及電廠輔助生產(chǎn)系統(tǒng)等）轉(zhuǎn)化成電能，再經(jīng)輸、變電系統(tǒng)及配電系統(tǒng)將電能供應(yīng)到各負(fù)荷中心，通過(guò)各種設(shè)備再轉(zhuǎn)換成動(dòng)力、熱、光等不同形式的能量，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)和人民生活服務(wù)。由于電源點(diǎn)與負(fù)荷中心多數(shù)處于不同地區(qū)，也無(wú)法大量?jī)?chǔ)存，故其生產(chǎn)、輸送、分配和消費(fèi)都在同一時(shí)間內(nèi)完成，并在同一地域內(nèi)有機(jī)地組成一個(gè)整體，電能生產(chǎn)必須時(shí)刻保持與消費(fèi)平衡。
電能的集中開(kāi)發(fā)與分散使用，以及電能的連續(xù)供應(yīng)與負(fù)荷的隨機(jī)變化，要求在電力生產(chǎn)調(diào)度、電網(wǎng)規(guī)劃以及電力營(yíng)銷(xiāo)等生產(chǎn)環(huán)節(jié)做好電力市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，電力市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)結(jié)論的精確與否，影響到電網(wǎng)安全、可靠和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，也將對(duì)電網(wǎng)發(fā)展造成重大影響。
電力市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)結(jié)論的精確程度，取決于預(yù)測(cè)人員對(duì)電力市場(chǎng)變化的了解程度，電力市場(chǎng)調(diào)研成為加深和強(qiáng)化預(yù)測(cè)人員了解電力市場(chǎng)的最有效手段。
表1所示為2005-2007年福建省電力市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)不同方法下得到的預(yù)測(cè)結(jié)論，其中，給予對(duì)全省進(jìn)行電力市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上得到的全省全社會(huì)用電量的預(yù)測(cè)精度明顯要高于未經(jīng)過(guò)電力市場(chǎng)調(diào)查而得到的預(yù)測(cè)數(shù)。
二、福建省電力市場(chǎng)調(diào)研的發(fā)展過(guò)程
隨著省電力公司越來(lái)越強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理，福建省電力市場(chǎng)調(diào)研工作經(jīng)歷了從無(wú)到有，從有到逐步壯大的過(guò)程。
福建省電力市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)始于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的綜合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中對(duì)客戶售電量的調(diào)查和匯總，近年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)口徑的電力市場(chǎng)調(diào)研迅速壯大，從開(kāi)始的重點(diǎn)客戶調(diào)研到需求側(cè)管理對(duì)尖峰負(fù)荷的調(diào)查、有序用電對(duì)高耗能行業(yè)用電的調(diào)查、限電情況調(diào)查、冰災(zāi)對(duì)供電和售電的影響調(diào)查等等，電力市場(chǎng)調(diào)研正成為省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)。
電力市場(chǎng)調(diào)研在發(fā)展口徑的應(yīng)用也較廣，最早的電力市場(chǎng)調(diào)研是為了滿足某一個(gè)輸變電工程項(xiàng)目或某一區(qū)域電網(wǎng)規(guī)劃的需求而不定期進(jìn)行的電力市場(chǎng)調(diào)研。隨著電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃的提出，發(fā)展口徑開(kāi)始了至少每年一次的全省性的電力市場(chǎng)調(diào)研，以便為電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃和輸變電工程建設(shè)排序提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。
2003年福建省電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)中心（下簡(jiǎn)稱(chēng)預(yù)測(cè)中心）成立后，電力市場(chǎng)調(diào)研逐步呈現(xiàn)常態(tài)化和規(guī)范化的態(tài)勢(shì)。
2004年預(yù)測(cè)中心了年度重點(diǎn)項(xiàng)目的調(diào)查情況，并作了相應(yīng)的分析報(bào)告。在此調(diào)研的過(guò)程中，預(yù)測(cè)中心在總結(jié)歷年市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的籌備后，先通過(guò)下發(fā)表格的形式，讓縣市電業(yè)局和電力公司填表上報(bào)，然后預(yù)測(cè)中心分赴全省各縣市，對(duì)上報(bào)表格的各個(gè)項(xiàng)目根據(jù)建設(shè)的進(jìn)度和對(duì)供電要求的輕重緩急對(duì)部分重點(diǎn)在建建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤調(diào)研。預(yù)測(cè)中心以此為基礎(chǔ)，對(duì)調(diào)查到的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，并以表格和報(bào)告形式得到調(diào)研分析的成果。
此后每年預(yù)測(cè)中心均會(huì)進(jìn)行一次全省性的電力市場(chǎng)調(diào)研，并形成報(bào)表供電網(wǎng)滾動(dòng)規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)口徑服務(wù)。
2005年開(kāi)始，預(yù)測(cè)中心參與營(yíng)銷(xiāo)口徑的市場(chǎng)調(diào)研工作，首先是對(duì)重點(diǎn)客戶的用電和售電調(diào)研分析，接著根據(jù)當(dāng)時(shí)的形式，配合開(kāi)展了需求側(cè)管理對(duì)尖峰負(fù)荷的調(diào)查、有序用電對(duì)高耗能行業(yè)用電的調(diào)查、限電情況調(diào)查、冰災(zāi)對(duì)供電和售電的影響調(diào)查等。
三、電力市場(chǎng)調(diào)研的分類(lèi)
根據(jù)省電力公司的實(shí)際工作分工，電力市場(chǎng)調(diào)研可分為營(yíng)銷(xiāo)口和發(fā)展口兩類(lèi)。
營(yíng)銷(xiāo)口以市場(chǎng)銷(xiāo)售為目的，主要是面對(duì)短期的市場(chǎng)變化和需求為主，且調(diào)研除用電需求外，還有營(yíng)銷(xiāo)口徑的其他需求，其對(duì)電力市場(chǎng)調(diào)研的要求有及時(shí)性的特點(diǎn)。如，每月的重點(diǎn)用戶用電、售電情況、自備電廠自發(fā)自用電情況、居民和商業(yè)用電情況等，此外，還有一些非常態(tài)的調(diào)研要求，如電力供應(yīng)緊張期間的，有序用電方面的調(diào)研，災(zāi)害情況下的影響用電和售電方面的調(diào)研等。
發(fā)展口以電網(wǎng)發(fā)展為目的，其對(duì)電力市場(chǎng)調(diào)研的需求更著重的是潛在的用戶的建設(shè)和用電情況，未來(lái)經(jīng)濟(jì)和電力需求增長(zhǎng)形勢(shì)等，如在建的省市重點(diǎn)項(xiàng)目、政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)等等。
當(dāng)前情況下，我省電力市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)用得最廣泛的是抽樣調(diào)查法和實(shí)地監(jiān)測(cè)法。
四、當(dāng)前福建省電力市場(chǎng)調(diào)研存在的問(wèn)題分析
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，當(dāng)前我省電力市場(chǎng)調(diào)研發(fā)展比較迅速，為省電力公司營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展和生產(chǎn)部分提供了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策更為合理和科學(xué)。但是，與非電力類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研相比，我省當(dāng)前的電力市場(chǎng)調(diào)研仍存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1．電力市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)絡(luò)尚未最終形成。當(dāng)前我省電力調(diào)研網(wǎng)絡(luò)尚有較大不足，系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)研網(wǎng)絡(luò)尚算完善，但對(duì)政府相關(guān)部門(mén)和對(duì)企業(yè)建立的外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)雖然一直在進(jìn)行著，但成效不顯著。調(diào)研網(wǎng)絡(luò)尚未形成，對(duì)調(diào)研分析的質(zhì)量和分析預(yù)測(cè)結(jié)果的可信度造成了較大的影響。
2．電力市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)度偏低。電力調(diào)研的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要通過(guò)地方電業(yè)局和電力公司上報(bào)得到，地方電業(yè)局和電力公司在上報(bào)數(shù)據(jù)的過(guò)程中，往往由于某些其他相關(guān)目的，將原始數(shù)據(jù)修改后上報(bào)。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)度偏低，嚴(yán)重影響了電力調(diào)研分析結(jié)論的真實(shí)性。
3．電力市場(chǎng)調(diào)研的方法和次數(shù)偏少。當(dāng)前，我省電力調(diào)研的方法主要為抽樣調(diào)查法，其他方法應(yīng)用的較少，調(diào)研方法的單一性不利于提高調(diào)研結(jié)論權(quán)威性。我省僅每年實(shí)施一次全省性的電力市場(chǎng)調(diào)研，這種調(diào)研的強(qiáng)度不能滿足電力需求不斷變化對(duì)電力調(diào)研的要求。
4．電力市場(chǎng)調(diào)研的流程控制嚴(yán)重不足。由于人員配置等原因，當(dāng)前我省的電力市場(chǎng)調(diào)研尚無(wú)法做到項(xiàng)目責(zé)任制，研究者交叉調(diào)研分析的情況普遍，且被訪者的匿名權(quán)無(wú)法得到滿足。
篇3
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)情境是根據(jù)企業(yè)真實(shí)發(fā)生或可能發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)事件而進(jìn)行的情景化學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)，它將學(xué)生置身于真實(shí)或接近真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)情境中，使其按照真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程，完成具體的工作任務(wù)，它是營(yíng)銷(xiāo)課程的基本單元，是學(xué)生培養(yǎng)的主要依據(jù)，它能幫助學(xué)生有效地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，實(shí)現(xiàn)工作能力的培養(yǎng)，因此進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建研究對(duì)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)和人才培養(yǎng)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)情境的構(gòu)建主要按照營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位分析——營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作任務(wù)分析——行動(dòng)領(lǐng)域的分析與確定——行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化——學(xué)習(xí)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)情境的轉(zhuǎn)化與構(gòu)建的步驟進(jìn)行。
1營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位分析
營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所針對(duì)的崗位主要有：市場(chǎng)調(diào)研、商品銷(xiāo)售、渠道管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)管理等崗位。
2營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位的典型工作任務(wù)及行動(dòng)領(lǐng)域的確定工作任務(wù)源于實(shí)踐，是具有結(jié)構(gòu)完整的工作過(guò)程。工作任務(wù)的表述須體現(xiàn)行業(yè)的職責(zé)或?qū)嶋H要做的事情。行動(dòng)領(lǐng)域是指工作行動(dòng)情境中相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合，它要涵蓋崗位群工作任務(wù)所對(duì)應(yīng)的全部技能、知識(shí)和能力，具有工作過(guò)程的完整性、工作任務(wù)的典型性的特征。
2.1市場(chǎng)調(diào)研崗位
典型工作任務(wù)：調(diào)研問(wèn)題的確定；調(diào)研方法的選擇；市場(chǎng)調(diào)研方案的制訂；市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的組織實(shí)施；信息收集；調(diào)查資料整理分析；市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)；調(diào)研報(bào)告制作。
行動(dòng)領(lǐng)域：市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)與決策。
2.2商品銷(xiāo)售崗位
典型工作任務(wù)：市場(chǎng)分析與開(kāi)發(fā)；顧客心理分析；顧客溝通；產(chǎn)品認(rèn)知；商品展示與推薦；顧客需求激發(fā)；顧客異議處理；商品銷(xiāo)售；售后服務(wù)；客戶管理。
行動(dòng)領(lǐng)域：商品推銷(xiāo)、消費(fèi)者行為分析、客戶關(guān)系管理。
2.3渠道管理崗位
典型工作任務(wù)：銷(xiāo)售渠道分析；銷(xiāo)售渠道設(shè)計(jì)；渠道開(kāi)發(fā)和管理；渠道矛盾和沖突解決；營(yíng)銷(xiāo)渠道策劃；竄貨管理；中間商管理與激勵(lì)；制訂分銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃。
行動(dòng)領(lǐng)域：渠道開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)與管理。
2.4營(yíng)銷(xiāo)策劃崗位
典型工作任務(wù)：目標(biāo)確定；消費(fèi)者分析；目標(biāo)市場(chǎng)分析；SWOT分析；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析；產(chǎn)品策劃；定價(jià)策劃；品牌策劃；廣告策劃；渠道策劃；公關(guān)策劃；促銷(xiāo)策劃；策劃書(shū)撰寫(xiě)；營(yíng)銷(xiāo)策劃管理。
行動(dòng)領(lǐng)域：市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃。
2.5營(yíng)銷(xiāo)管理崗位
典型工作任務(wù)：目標(biāo)市場(chǎng)選擇；商務(wù)溝通；營(yíng)銷(xiāo)策略制定；營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的擬訂、完善和實(shí)施；經(jīng)營(yíng)分析；任務(wù)落實(shí)；營(yíng)銷(xiāo)管理。
行動(dòng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)管理、商務(wù)溝通。
3行動(dòng)領(lǐng)域——學(xué)習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化
營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)領(lǐng)域向?qū)W習(xí)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化是將營(yíng)銷(xiāo)工作的行動(dòng)性特征轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)教育的任務(wù)性特質(zhì)。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)領(lǐng)域是以整體、連續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程為基礎(chǔ)，是完成營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)領(lǐng)域所必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容，它是以能力為核心的學(xué)習(xí)目標(biāo)和以工作任務(wù)為特質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容兩部分構(gòu)成的主題學(xué)習(xí)單元。
3.1行動(dòng)領(lǐng)域：市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)與決策——學(xué)習(xí)領(lǐng)域：市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)所需知識(shí)：市場(chǎng)調(diào)查知識(shí)；調(diào)查方法和技術(shù)知識(shí)；調(diào)查分析知識(shí)；調(diào)查預(yù)測(cè)知識(shí)；調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)知識(shí)。
3.2行動(dòng)領(lǐng)域：商品推銷(xiāo)、消費(fèi)者行為分析、客戶關(guān)系管理——學(xué)習(xí)領(lǐng)域：商品銷(xiāo)售所需知識(shí)：消費(fèi)者知識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；行業(yè)知識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)；商品銷(xiāo)售技術(shù)知識(shí)；推銷(xiāo)知識(shí)；客戶關(guān)系管理知識(shí)。
3.3行動(dòng)領(lǐng)域：渠道開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)與管理——學(xué)習(xí)領(lǐng)域：分銷(xiāo)渠道管理所需知識(shí)：分銷(xiāo)渠道模式知識(shí)；分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)設(shè)計(jì)知識(shí)；客戶維護(hù)知識(shí)；竄貨管理知識(shí)；渠道設(shè)計(jì)和改進(jìn)知識(shí)；渠道管理知識(shí)。
3.4行動(dòng)領(lǐng)域：市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃——學(xué)習(xí)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃所需知識(shí)：市場(chǎng)分析知識(shí)；渠道的設(shè)計(jì)和策劃知識(shí)；產(chǎn)品策劃知識(shí)；促銷(xiāo)策劃知識(shí)；品牌策劃知識(shí)；廣告策劃知識(shí)；公共關(guān)系策劃知識(shí)；營(yíng)銷(xiāo)策劃的制訂、安排、監(jiān)督管理和分析知識(shí)。
3.5行動(dòng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)管理、商務(wù)溝通——學(xué)習(xí)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)管理所需知識(shí)：銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂；產(chǎn)品的調(diào)度管理；客戶管理知識(shí)；銷(xiāo)售溝通知識(shí)；人員接待；部門(mén)協(xié)調(diào)；人力資源的配備；異議的處理；銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析、售后管理知識(shí)。
4學(xué)習(xí)領(lǐng)域——學(xué)習(xí)情境的轉(zhuǎn)化
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)領(lǐng)域向營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)情境的轉(zhuǎn)化是指在具體工作任務(wù)和行動(dòng)過(guò)程背景下，按照學(xué)習(xí)領(lǐng)域中學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)內(nèi)容要求，對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的內(nèi)容進(jìn)行情景化的轉(zhuǎn)換，是學(xué)習(xí)領(lǐng)域的具體化、呈現(xiàn)化。而學(xué)習(xí)情境是完整的營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程，包含一定的知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和能力。學(xué)習(xí)領(lǐng)域相當(dāng)于一門(mén)課程，學(xué)習(xí)情境是實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)領(lǐng)域能力目標(biāo)的具體的課程方案，相當(dāng)于具體任務(wù)化的教學(xué)單元。
4.1學(xué)習(xí)領(lǐng)域：市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路：基于調(diào)查對(duì)象的不同特點(diǎn)，以市場(chǎng)調(diào)查工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù)，以市場(chǎng)調(diào)查分析人員的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1：熟悉市場(chǎng)調(diào)查。根據(jù)具體項(xiàng)目，明確該項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查所采用的調(diào)查方法；描繪出市場(chǎng)調(diào)查的大概步驟、邏輯程序。
學(xué)習(xí)情境2：市場(chǎng)調(diào)查的設(shè)計(jì)。根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目的具體要求，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，或者訪談提綱；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)。
學(xué)習(xí)情境3：市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施。根據(jù)調(diào)研策劃方案，制訂詳細(xì)的調(diào)研活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃，并組織實(shí)施；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施。
學(xué)習(xí)情境4：市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的主題、調(diào)研的資料，進(jìn)行資料的歸納、分析、整理，撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行調(diào)查資料的整理分析和報(bào)告的撰寫(xiě)。
4.2學(xué)習(xí)領(lǐng)域：商品銷(xiāo)售——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路：圍繞消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從消費(fèi)者的思考模式、需求動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為模式的角度構(gòu)建消費(fèi)者認(rèn)知學(xué)習(xí)情境，在此基礎(chǔ)上以營(yíng)銷(xiāo)人員的不同產(chǎn)品銷(xiāo)售為主線構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境。
學(xué)習(xí)情境1：消費(fèi)者心理與行為分析。根據(jù)具體項(xiàng)目，在消費(fèi)者分析的基礎(chǔ)上，對(duì)不同消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)心理與行為分析。
學(xué)習(xí)情境2：消費(fèi)者個(gè)性分析。結(jié)合具體項(xiàng)目，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性分析，探究消費(fèi)者個(gè)性特征對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性分析。
學(xué)習(xí)情境3：?jiǎn)拘严M(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)。根據(jù)消費(fèi)者心理變化和反應(yīng)模式，探究引起消費(fèi)者需求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的影響因素和刺激點(diǎn)；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行喚醒消費(fèi)者需要與動(dòng)機(jī)分析。
學(xué)習(xí)情境4：消費(fèi)者態(tài)度與購(gòu)買(mǎi)行為完善。結(jié)合自我和不同消費(fèi)者的特點(diǎn)，探究消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)態(tài)度和強(qiáng)化措施。
學(xué)習(xí)情境5：面對(duì)日用品的銷(xiāo)售。結(jié)合具體日用品，根據(jù)日用品特點(diǎn)和消費(fèi)心理，對(duì)日用品進(jìn)行銷(xiāo)售。
學(xué)習(xí)情境6：面對(duì)耐用品的銷(xiāo)售。結(jié)合具體耐用品，根據(jù)耐用品特點(diǎn)和消費(fèi)心理，對(duì)耐用品進(jìn)行銷(xiāo)售。
學(xué)習(xí)情境7：面對(duì)無(wú)形商品的銷(xiāo)售。結(jié)合具體無(wú)形商品，根據(jù)無(wú)形產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)心理，對(duì)無(wú)形商品進(jìn)行銷(xiāo)售。
4.3學(xué)習(xí)領(lǐng)域：分銷(xiāo)渠道管理——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路：基于不同渠道的特點(diǎn)，以渠道管理工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù)，以渠道管理人員的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1：認(rèn)知分銷(xiāo)渠道。根據(jù)不同產(chǎn)品，在產(chǎn)品分銷(xiāo)的基礎(chǔ)上認(rèn)知不同分銷(xiāo)渠道的特點(diǎn)和適用產(chǎn)品類(lèi)型；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷(xiāo)渠道分析。
學(xué)習(xí)情境2：分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)與評(píng)估。結(jié)合具體產(chǎn)品，進(jìn)行分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)，在分析不同分銷(xiāo)渠道優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)與評(píng)估。
學(xué)習(xí)情境3：分銷(xiāo)渠道成員的選擇與激勵(lì)。在分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，合理地進(jìn)行分銷(xiāo)渠道選擇，提出相應(yīng)的激勵(lì)措施；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷(xiāo)渠道成員的選擇與激勵(lì)。
學(xué)習(xí)情境4：分銷(xiāo)渠道沖突與竄貨管理。結(jié)合具體產(chǎn)品，分析分銷(xiāo)渠道沖突的原因和不同區(qū)域竄貨的根源，提出具體解決方法；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分銷(xiāo)渠道沖突與竄貨管理。
4.4學(xué)習(xí)領(lǐng)域：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路：基于不同策劃對(duì)象的特點(diǎn)，在認(rèn)知策劃工作的基礎(chǔ)上，以營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù)，以營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1：熟悉營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟。根據(jù)具體項(xiàng)目，分析營(yíng)銷(xiāo)策劃步驟，要求學(xué)生描繪出該項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃的大概步驟、邏輯程序，并寫(xiě)出項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的框架及內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境2：SWOT 分析。在具體企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的分析基礎(chǔ)上，讓學(xué)生掌握和進(jìn)行SWOT 分析，根據(jù)分析，制訂具體的行動(dòng)方案和費(fèi)用預(yù)算，撰寫(xiě)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行相應(yīng)的SWOT 分析。
學(xué)習(xí)情境3：品牌策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品，要求學(xué)生在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)行品牌策劃分析，撰寫(xiě)完整的品牌策劃方案；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行品牌構(gòu)建及品牌推廣策劃，并撰寫(xiě)完整的品牌策劃方案。
學(xué)習(xí)情境4：廣告策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品，在市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生進(jìn)行廣告策劃分析，撰寫(xiě)完整的廣告策劃方案；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行創(chuàng)意策劃，并制訂一整套廣告行動(dòng)方案，撰寫(xiě)完整的廣告策劃方案。
學(xué)習(xí)情境5：營(yíng)業(yè)推廣策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品，設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)推廣項(xiàng)目，在市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣分析，進(jìn)行策劃營(yíng)業(yè)推廣方案，撰寫(xiě)營(yíng)業(yè)推廣策劃方案；結(jié)合實(shí)例進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣策劃。
學(xué)習(xí)情境6：公關(guān)策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品，設(shè)計(jì)公關(guān)策劃項(xiàng)目，在市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，撰寫(xiě)公關(guān)策劃方案；結(jié)合實(shí)例策劃并撰寫(xiě)公關(guān)活動(dòng)方案。
學(xué)習(xí)情境7：促銷(xiāo)策劃。根據(jù)具體的項(xiàng)目或產(chǎn)品，設(shè)計(jì)促銷(xiāo)策劃方案，在市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生進(jìn)行促銷(xiāo)策劃分析，撰寫(xiě)促銷(xiāo)策劃方案；結(jié)合實(shí)例讓學(xué)生進(jìn)行促銷(xiāo)策劃，并撰寫(xiě)促銷(xiāo)策劃方案。
4.5學(xué)習(xí)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)管理——學(xué)習(xí)情境
設(shè)計(jì)思路：以銷(xiāo)售管理工作的各環(huán)節(jié)為依據(jù)，以銷(xiāo)售經(jīng)理的工作職責(zé)與功能為主線構(gòu)建學(xué)習(xí)情境內(nèi)容。
學(xué)習(xí)情境1：營(yíng)銷(xiāo)管理認(rèn)知。根據(jù)具體業(yè)務(wù)，分析和歸納總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)管理基本知識(shí)。
學(xué)習(xí)情境2：銷(xiāo)售規(guī)劃管理。根據(jù)具體產(chǎn)品，結(jié)合銷(xiāo)售要求，掌握銷(xiāo)售規(guī)劃，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售規(guī)劃。
學(xué)習(xí)情境3：銷(xiāo)售人員管理。針對(duì)銷(xiāo)售人員特點(diǎn)，掌握銷(xiāo)售人員管理知識(shí)，結(jié)合具體工作任務(wù)，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行管理。
篇4
山東某食品企業(yè)，通過(guò)技術(shù)攻關(guān)掌握了蜂蜜酒的生產(chǎn)工藝，并申請(qǐng)了技術(shù)專(zhuān)利。該企業(yè)對(duì)產(chǎn)品非常有信心，認(rèn)為蜂蜜酒能夠滋補(bǔ)保健，對(duì)神經(jīng)衰弱、失眠具有很好的治療作用，因此市場(chǎng)主要是老年人，應(yīng)該走商超渠道。筆者介入后，首先進(jìn)行了深入的市場(chǎng)調(diào)研，重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了定位。以下是主要的市場(chǎng)調(diào)研步驟：
1、市場(chǎng)的預(yù)調(diào)研。
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員掌握的行業(yè)資料以及二手資料，我們首先對(duì)保健酒行業(yè)進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，以建立對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的最初假設(shè)。
從調(diào)研結(jié)果看，中國(guó)的保健酒行業(yè)市場(chǎng)容量30多億人民幣，每年增長(zhǎng)率30%左右。其中勁酒、椰島和致中和三大品牌占40%左右。整個(gè)保健品市場(chǎng)發(fā)展極不均衡，目前比較成熟的市場(chǎng)是廣東、上海、浙江、湖北等。從現(xiàn)狀看，行業(yè)細(xì)分不明顯，蜂蜜酒行業(yè)沒(méi)有形成，沒(méi)有企業(yè)形成大規(guī)模生產(chǎn)能力。但隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的增強(qiáng)，保健酒消費(fèi)將更為普及。蜂蜜酒具有天然、綠色、健康的特點(diǎn)，發(fā)展前景看好。
2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局的調(diào)查。
我們分別從兩家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了兩份保健酒行業(yè)的市場(chǎng)研究報(bào)告，并結(jié)合我們對(duì)行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查，初步認(rèn)為整個(gè)行業(yè)集中度比較高，但蜂蜜酒幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)論。目前保健酒行業(yè)的主要品牌就是勁酒、椰島和致中和三大品牌，同時(shí)其他酒類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入了這市場(chǎng)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，品牌眾多。但以蜂蜜作為原料生產(chǎn)的保健酒，目前市場(chǎng)上沒(méi)有形成規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)屬于第一家具有規(guī)模生產(chǎn)能力的企業(yè)。因此，從競(jìng)爭(zhēng)格局上看，該企業(yè)的產(chǎn)品具有比較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3、對(duì)渠道與終端的調(diào)查。
渠道與終端調(diào)研主要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行。我們首先選擇了一個(gè)試點(diǎn)市場(chǎng)山東L市，選派了6名業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并按照劃分區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致的渠道與終端盤(pán)查工作。整個(gè)工作持續(xù)1周時(shí)間。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，目前保健酒的主要銷(xiāo)售渠道是禮品、家庭、餐飲三類(lèi)。其中餐飲是主要渠道。這與我們從購(gòu)買(mǎi)報(bào)告中得到的信息一致。在調(diào)查中，我們要求業(yè)務(wù)員詢問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商、導(dǎo)購(gòu)員，他們認(rèn)為“蜂蜜酒適合在哪里銷(xiāo)售”。大部分業(yè)務(wù)員反饋信息顯示大部分經(jīng)銷(xiāo)商、導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為在高檔酒吧、西餐等地方比較合適。
4、對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查。
我們對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查主要采取兩種方式，一種方式是舉辦品嘗會(huì)，選取了20名消費(fèi)者品嘗蜂蜜酒，并對(duì)蜂蜜酒的酒感、特點(diǎn)、包裝、品牌、價(jià)格等方面進(jìn)行討論。座談會(huì)先后舉辦了3次。第二種方式就是委托一家市場(chǎng)調(diào)研公司在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)研。
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查反映的情況看，只有17%的消費(fèi)者知道蜂蜜酒，而高達(dá)60%的人對(duì)蜂蜜酒沒(méi)有任何了解。同時(shí)，大部分人對(duì)蜂蜜酒的口感評(píng)價(jià)很高，口感淳厚，回味悠長(zhǎng)，同時(shí)酒體清澈，無(wú)懸浮物。大部分人認(rèn)為包裝應(yīng)該更洋氣一些，價(jià)格在150~200元之間。大部分消費(fèi)者不是非常重視蜂蜜酒的保健功能，問(wèn)卷調(diào)查顯示只有34%的消費(fèi)者認(rèn)可其保健功能，而60%的人則認(rèn)可它的美容養(yǎng)顏功能。
5、準(zhǔn)確定位，快速切入。
通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研資料的分析，該企業(yè)認(rèn)為，中國(guó)保健酒行業(yè)雖然總體上形成了幾個(gè)大的品牌，但在細(xì)分市場(chǎng)上并沒(méi)有形成壟斷者。因此蜂蜜酒不應(yīng)該同其他保健酒進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)該樹(shù)立蜂蜜酒這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并力爭(zhēng)成為領(lǐng)導(dǎo)者。根據(jù)蜂蜜酒的特點(diǎn)，該企業(yè)最終將蜂蜜酒定位于：美容、保健、延緩衰老、促使皮膚細(xì)膩的女士酒。一方面，強(qiáng)調(diào)其功能不是保健，而主要是美容，能夠永葆青春；另一方面，定位于女士酒，具有白酒的特征，這就為女士在餐桌上找到了一種獨(dú)特、高檔的酒飲品，提高了其飲用的作用。蜂蜜酒不僅能夠滿足你的交際要求，而且同時(shí)能夠滿足城市白領(lǐng)對(duì)美容養(yǎng)顏的要求，是一種天然的營(yíng)養(yǎng)品。
通過(guò)科學(xué)深入的市場(chǎng)調(diào)研，該企業(yè)為產(chǎn)品確立了準(zhǔn)確的定位，并將重點(diǎn)放在夜場(chǎng)（KTV、夜總會(huì)）、餐飲（高檔西餐廳）上，最終成功切入了L市市場(chǎng)，并在半年后擴(kuò)展到山東全省市場(chǎng)，取得了成功。
市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
市場(chǎng)調(diào)研是產(chǎn)品定位的先導(dǎo)，也是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前奏。而市場(chǎng)調(diào)研作為產(chǎn)品定位的利器，在深度營(yíng)銷(xiāo)看來(lái)是廣義上的市場(chǎng)調(diào)研，是指運(yùn)用多種技術(shù)，對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)、消費(fèi)者信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控與把握，以期在洞悉市場(chǎng)運(yùn)行特點(diǎn)與規(guī)律的基礎(chǔ)上確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為了準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品定位，市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、市場(chǎng)宏觀信息。
整體行業(yè)的信息是任何市場(chǎng)調(diào)研所必需掌握的第一項(xiàng)重要信息。進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，就要全面了解所處的行業(yè)環(huán)境，了解產(chǎn)品在行業(yè)中的位置，從而更好的把握產(chǎn)品研發(fā)、推出的節(jié)奏，更好的確定產(chǎn)品關(guān)鍵利益點(diǎn)以及在公司產(chǎn)品組合中的位置。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)宏觀信息主要包括市場(chǎng)容量、增長(zhǎng)率、盈利率、集中度、行業(yè)周期、技術(shù)水平、創(chuàng)新能力、主要參與企業(yè)及其類(lèi)型等關(guān)鍵性指標(biāo)。
2、渠道和終端信息。
產(chǎn)品必須與其渠道、終端進(jìn)行合理的匹配，才能快速切入市場(chǎng)。因此，渠道與終端調(diào)研就成為一項(xiàng)關(guān)鍵的工作。渠道與終端調(diào)研能夠全面掌握營(yíng)銷(xiāo)渠道以及終端的現(xiàn)狀，對(duì)于產(chǎn)品尋找準(zhǔn)確的定位具有重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)行產(chǎn)品定位所需要的渠道與終端信息主要包括渠道與終端結(jié)鉤、類(lèi)型、分布、質(zhì)量、管理水平、運(yùn)作狀況、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等。
3、競(jìng)爭(zhēng)信息
競(jìng)爭(zhēng)信息是任何產(chǎn)品定位所需要掌握的關(guān)鍵信息。只有全面而深刻的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，才能在洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)策略、營(yíng)銷(xiāo)方式、產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用綜合的定位技術(shù)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行有效的區(qū)隔，從而在消費(fèi)者心目中建立清晰的品牌形象，準(zhǔn)確切入市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研包括以下幾方面內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略，包括發(fā)展目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品線的長(zhǎng)度、寬度、新產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)力、新產(chǎn)品推出的頻率、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品特色、是否有專(zhuān)門(mén)針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的促銷(xiāo)品牌等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平、幾種主要產(chǎn)品的詳細(xì)價(jià)格、價(jià)格策略、價(jià)格變動(dòng)頻率等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道數(shù)量、渠道的實(shí)力、對(duì)渠道的管控能力、政策、終端分布、終端管理水平、終端數(shù)量等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)信息：包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)目的、促銷(xiāo)手段、促銷(xiāo)頻率、促銷(xiāo)效果、年度促銷(xiāo)方案等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌信息：包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌定位、品牌涵義、品牌傳播策略、品牌傳播手段、品牌推廣預(yù)算等。
4、消費(fèi)者信息。
消費(fèi)者需求是產(chǎn)品的基點(diǎn)與起點(diǎn)，任何成功的產(chǎn)品定位都必須建立在對(duì)消費(fèi)者需求的深刻理解與把握上。因此，在產(chǎn)品研發(fā)、定位的各個(gè)階段都要深入調(diào)查、把握消費(fèi)者需求特征以及需求的變化，并積極主動(dòng)的將消費(fèi)者的意見(jiàn)與建議納入到產(chǎn)品研發(fā)中來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研包括目標(biāo)消費(fèi)者的類(lèi)別、身份、購(gòu)買(mǎi)能力、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、心理特征、文化背景等各個(gè)方面，以便公司根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，并進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，滿足消費(fèi)者的需求。
市場(chǎng)調(diào)研的工具
對(duì)于產(chǎn)品定位來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)研究公司調(diào)研報(bào)告提供的信息僅僅是所需要信息的一小部分。企業(yè)應(yīng)該建立全面的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)，依靠營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的力量，建立企業(yè)內(nèi)生的信息收集、分析與反饋機(jī)制，從而真正發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的龍頭作用，快速傳遞信息，建立企業(yè)內(nèi)部流暢的信息鏈，提高產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確率。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)調(diào)研所使用的手段有以下幾種：
1、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息調(diào)研
深度營(yíng)銷(xiāo)一直強(qiáng)調(diào)，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)要建立完整的營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)，以便能夠迅速匯集市場(chǎng)信息。業(yè)務(wù)人員作為市場(chǎng)最前端的人員，掌握大量離散的信息。這些信息反映了市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與消費(fèi)者需求，極具價(jià)值。因此企業(yè)應(yīng)該建立良好的信息收集系統(tǒng)，有效的收集、分析這些信息，并快速傳遞給公司其他部門(mén)。這樣就能有效的指導(dǎo)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、定位工作。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)人員主要通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、終端、消費(fèi)者、合作伙伴的走訪獲得這些信息。從目前的情況看，大部分國(guó)內(nèi)的企業(yè)都缺乏專(zhuān)門(mén)的信息管理人才以及規(guī)范的信息管理體制。結(jié)合筆者的咨詢經(jīng)驗(yàn)，要建立一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
（1）建立信息管理制度。將信息的收集、分析、管理與使用等用制度的形式規(guī)范下來(lái)，并明確營(yíng)銷(xiāo)人員的信息反饋職責(zé)，納入其考核體系中。
（2）明確信息管理流程。建立規(guī)范的信息收集、分析、傳遞、使用流程，建立健全信息管理流程，明確流程各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)與時(shí)間控制。
（3）設(shè)立信息管理機(jī)構(gòu)。一般的企業(yè)可以在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息管理工作。而大型企業(yè)則可以考慮建立企業(yè)的信息管理部門(mén)或者競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理部門(mén)。明確人員、部門(mén)職責(zé)，杜絕信息延遲、扯皮現(xiàn)象。
2、消費(fèi)者座談會(huì)
篇5
（三）匯報(bào)及評(píng)定階段學(xué)生完成調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)之后，需要提交電子版、打印版的調(diào)查報(bào)告，同時(shí)將調(diào)查報(bào)告做成PPT在課堂上進(jìn)行展示，進(jìn)行交流和溝通。這樣使各團(tuán)隊(duì)之間互相學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)自身在項(xiàng)目完成過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，加深對(duì)市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程的理解。對(duì)學(xué)生成績(jī)的評(píng)定首先根據(jù)學(xué)生的綜合表現(xiàn)對(duì)該團(tuán)隊(duì)總體情況進(jìn)行評(píng)定，然后依據(jù)團(tuán)隊(duì)各個(gè)成員的具體任務(wù)及分工情況對(duì)各個(gè)成員進(jìn)行評(píng)價(jià)。（四）成果的應(yīng)用對(duì)于比較優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，教師可以指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行修改、完善，與學(xué)生調(diào)研的相關(guān)企業(yè)部門(mén)進(jìn)行交流和溝通，讓他們對(duì)學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果有條件，可以將調(diào)查報(bào)告中所提出的建議和對(duì)策應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)。成果的實(shí)際應(yīng)用更能夠鼓勵(lì)學(xué)生積極參與到市場(chǎng)調(diào)研的項(xiàng)目過(guò)程中來(lái)。
二、獨(dú)立學(xué)院“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的保障條件
（一）轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施要求學(xué)生和教師必須轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。首先，對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，要改變過(guò)去傳統(tǒng)的教學(xué)理念，要以培養(yǎng)學(xué)生綜合能力，提高學(xué)生素質(zhì)為宗旨，由信息傳遞者的身份轉(zhuǎn)變成指導(dǎo)者，為學(xué)生項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施提供有利的條件；其次，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，要充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的要求，改變?cè)瓉?lái)被動(dòng)接受知識(shí)的狀態(tài)，積極主動(dòng)的參與到項(xiàng)目教學(xué)過(guò)程中來(lái)，完成市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。
篇6
“能力遞進(jìn)”是指在培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和能力的同時(shí)，還應(yīng)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)和掌握建立良好人際關(guān)系、市場(chǎng)調(diào)研和基層管理的能力，而且，這些能力的培養(yǎng)和鍛煉是在頂崗實(shí)訓(xùn)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)并逐步得到提升。
高職學(xué)生的“能力遞進(jìn)”呈現(xiàn)為五個(gè)階段，即“入門(mén)期----成長(zhǎng)期----發(fā)展期----提升期----成熟期”。入門(mén)期、成長(zhǎng)期主要接受專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)；之后，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)階段，此階段包括發(fā)展期、提升期和成熟期，堅(jiān)持“校企合作、頂崗實(shí)訓(xùn)，學(xué)生為主、校企為輔”的原則，將學(xué)生分流到旅游企業(yè)崗位上去鍛煉，使其在實(shí)訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，去認(rèn)識(shí)和掌握建立良好人際關(guān)系的能力，交流、溝通的能力，掌握市場(chǎng)調(diào)研和分析的能力，進(jìn)一步鍛煉學(xué)生作為主管、領(lǐng)班的基層管理人員的管理能力，使其管理能力和操作能力得以發(fā)揮，形成一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、與行業(yè)緊密對(duì)接的良性循環(huán)。
二、高職旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)“能力遞進(jìn)”的意義
普遍認(rèn)為高職學(xué)生只能在生產(chǎn)線、第一線操作，從而注重培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的操作技能，但卻忽視了培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)、行業(yè)以及職業(yè)前景的認(rèn)識(shí)和了解，因而造成高職學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)前景以至職業(yè)前景感到陌生甚至渺茫，從而對(duì)行業(yè)、專(zhuān)業(yè)喪失熱情和信心。
再者，由于旅游服務(wù)具有“面對(duì)面服務(wù)，即時(shí)生產(chǎn)、即時(shí)消費(fèi)”的特點(diǎn)，這就要求服務(wù)人員具有敏銳的市場(chǎng)眼光，能把握住市場(chǎng)時(shí)機(jī)，更重要的是要能做到自己提供的服務(wù)能被市場(chǎng)、顧客接受并滿意。因而學(xué)生僅有服務(wù)技能和能力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以還要重視訓(xùn)練學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)研和分析的能力。
更重要的還有良好人際關(guān)系的建立。當(dāng)今，我們身處信息時(shí)代，靠個(gè)人的單打獨(dú)斗是難以適應(yīng)市場(chǎng)的，我們應(yīng)教會(huì)學(xué)生如何加強(qiáng)與人交流、溝通，如何與團(tuán)隊(duì)合作；因?yàn)槁糜畏?wù)的“面對(duì)面服務(wù)”的特點(diǎn)，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員與消費(fèi)者的交流與溝通，我們要把這些內(nèi)容與專(zhuān)業(yè)技能放在同等重要的位置去對(duì)待。
三、“能力遞進(jìn)”實(shí)訓(xùn)的實(shí)施
實(shí)現(xiàn)高職旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的能力遞進(jìn)，要求走“工學(xué)結(jié)合”的道路，把學(xué)生和教師置身于企業(yè)崗位上去，在企業(yè)指導(dǎo)老師的共同指導(dǎo)下，按照崗位要求進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
高職旅游類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)崗位一般選擇旅行社、酒店、景區(qū)的有關(guān)崗位，主要是圍繞培養(yǎng)旅游服務(wù)技能核心能力而展開(kāi)；現(xiàn)以景區(qū)講解實(shí)訓(xùn)為例，進(jìn)行分析。“能力遞進(jìn)”實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)如下表。
（一）溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力的實(shí)訓(xùn)
作為景區(qū)講解員實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容當(dāng)然是培訓(xùn)“講解”的能力和技巧，這是“能講”，但僅“能講”對(duì)一名講解員來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要能“能干”，要“講得好”更要“干得好”，因?yàn)橛小奥?tīng)講”的游客，還有“不聽(tīng)講”的、“不聽(tīng)話”的，甚至還有“搗蛋的”，學(xué)生不怕講解，怕的就是碰上這種情況；更何況講解員不僅要“管”旅客，還要與其它部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通，此時(shí)，講解員唯一有效的辦法就是進(jìn)行“有效的溝通、交流、協(xié)調(diào)”。
例如，講解在講解“游覽注意事項(xiàng)”時(shí)，有的游客“開(kāi)不差”、不聽(tīng)講，此時(shí)，講解員就要暗示（提醒、停頓、目示）或明示（點(diǎn)名、批評(píng)）等方式與游客進(jìn)行交流、溝通。
溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力的實(shí)訓(xùn)，不是要事先圈定一個(gè)時(shí)間段而專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練，而是要將這種能力和技巧的訓(xùn)練融入到實(shí)訓(xùn)活動(dòng)的全過(guò)程，存在于服務(wù)的每一環(huán)節(jié)中，即不管理是在酒店接待、服務(wù)，還是在游覽過(guò)程、景區(qū)講解過(guò)程中，每一環(huán)節(jié)中都需要服務(wù)人員注意觀察，了解、掌握游客狀況，關(guān)心幫助游客。
（二）溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力的實(shí)訓(xùn)，可以分為這樣幾種：
1、事前溝通。要注意觀察旅客、游客。特別是注意他們的言行舉止、穿著打扮、口音、行為特征等，這些信息有助于快速了解旅客的基本情況；還要善于找話題。旅游服務(wù)人員由于職責(zé)的需要，必須向旅客進(jìn)行有關(guān)說(shuō)明，這是工作“話題”，呈“命令”的性質(zhì)，但乏交流、溝通；旅客若能主動(dòng)提出問(wèn)題，這是最好的。
2、事中溝通。要熱情，主動(dòng)給旅客提供關(guān)心和幫助；困難的出現(xiàn)其實(shí)是溝通、協(xié)調(diào)的最好機(jī)會(huì)。在服務(wù)的過(guò)程中，客人不滿意時(shí)，輕則表現(xiàn)出不聽(tīng)話、不高興、臉色難看，重則表現(xiàn)出命令、指責(zé)、挑剔甚至過(guò)激行為，此時(shí)，交流、溝通尤其重要，這也是實(shí)訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。
3、事后溝通。要善于利用書(shū)面的、網(wǎng)絡(luò)的、媒體的等多種手段進(jìn)行事后的溝通。
四、市場(chǎng)調(diào)研能力
從市場(chǎng)的角度來(lái)講，旅游者購(gòu)買(mǎi)的是旅游產(chǎn)品，而旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的主要內(nèi)容，所以說(shuō)旅游者就是購(gòu)買(mǎi)的旅游服務(wù)。那么，我們提供的“旅游服務(wù)”是不是旅游者需要的？是否受歡迎？另外，我們還必須考慮的一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是：校企合作，企業(yè)為學(xué)生提供了實(shí)訓(xùn)的崗位，而企業(yè)是要講效益的，它的效益來(lái)源于其所提供的服務(wù)，而參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生能否為企業(yè)帶來(lái)有效的服務(wù)而取得效益呢？等等，這些問(wèn)題必定要求即使是高職學(xué)生、即使是在實(shí)訓(xùn)過(guò)程也應(yīng)該注意的，所以，安排實(shí)訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，必需融入鍛煉學(xué)生的市場(chǎng)眼光、市場(chǎng)調(diào)研的能力的內(nèi)容。
例如，游客普通不滿的是游覽過(guò)程中的“趕鴨子上架”：講解員要求“快”，而游客要求“慢”，不解決，游客的不滿之意就產(chǎn)生了。所以，作為講解員就要調(diào)查、研究、分析不同年齡、性別、身體健康狀況、客源地、興趣愛(ài)好甚至不同教育程度類(lèi)型的游客的特征，這既要求講理論，更講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該具備調(diào)查、研究、分析的能力。
五、團(tuán)隊(duì)合作精神
所謂團(tuán)隊(duì)合作能力，是指建立在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。
講解員靠單打獨(dú)斗是不可能順利、圓滿地完成一次帶團(tuán)、講解任務(wù)的，每一次講解活動(dòng)，牽涉到旅游者、景區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)票、計(jì)劃調(diào)度、安保、衛(wèi)生等多個(gè)部門(mén)，更是要落實(shí)目標(biāo)，工作流程，職務(wù)及職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，時(shí)限，效果檢驗(yàn)方式，成員，行為規(guī)范等，所以要講求團(tuán)隊(duì)合作精神。
篇7
一、回首xx年
***年的整年，我主要做的工作是撰寫(xiě)廣告文案、市場(chǎng)調(diào)研以及參與策劃討論。
在這三大主要工作中，我自己覺(jué)得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)比較大的進(jìn)步狀態(tài)，市場(chǎng)調(diào)研能力也取得很大的進(jìn)步，就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比，對(duì)于策劃方面的形勢(shì)、要求及判斷能力都有一定的進(jìn)步。
1、我的進(jìn)步。
我深知，一個(gè)人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過(guò)往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在xx年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時(shí)，也在創(chuàng)新和堅(jiān)持自己的方向。
（1）工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來(lái)公司我?guī)缀跻粺o(wú)所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺(jué)得誰(shuí)都是我的老師，我要向任何人學(xué)習(xí)。在此期間，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個(gè)狀態(tài)，但是我這方面做的還不好，沒(méi)有短時(shí)間把自己調(diào)整過(guò)來(lái)。
到了xx年年，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠(chéng)、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時(shí)刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點(diǎn)，以快樂(lè)充實(shí)的心態(tài)面對(duì)工作的每一天。
（2）工作能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研。這兩個(gè)方面，我已有長(zhǎng)足的發(fā)展，我覺(jué)得我是值得我自己肯定的。
文案方面。在xx年年中，我接觸了多類(lèi)不同的廣告文案總類(lèi)，有樓盤(pán)類(lèi)的，有講座類(lèi)的，有比賽類(lèi)的，有服裝類(lèi)的，有食品類(lèi)的，有餐飲類(lèi)的，有酒店類(lèi)的，也有媒體類(lèi)的等等。可以說(shuō)，在廣告方面，xx年年對(duì)我的鍛煉非常廣大，我也在工作中尋找到了屬于自己擅長(zhǎng)的風(fēng)格和語(yǔ)感，也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。
市場(chǎng)調(diào)研。xx年年，我對(duì)煙臺(tái)地產(chǎn)市場(chǎng)有了數(shù)次比較詳細(xì)的調(diào)研，在長(zhǎng)期性調(diào)研中我的分析能力也有長(zhǎng)足的進(jìn)步。在xx年年中，為了配合策劃部的各種市場(chǎng)策劃報(bào)告，我與王海東協(xié)作調(diào)研，市場(chǎng)調(diào)研工作較好完成，并形成了一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)。
xx年年我也參與了外地市場(chǎng)的一些調(diào)研，如招遠(yuǎn)、蓬萊、威海等，尤其是參與淄博的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)我影響至深，也是讓我明白了市場(chǎng)調(diào)研的真諦，比如專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化、微觀和宏觀化以及清晰化。我在此次調(diào)研中，不但所學(xué)頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成。
策劃能力。我不得不承認(rèn)，在策劃方面我還存在許多不足。在我印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒(méi)有站在市場(chǎng)上的策劃，注定是危險(xiǎn)的、站不住腳的。而我個(gè)人覺(jué)得如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)研和豐富的經(jīng)驗(yàn)，策劃是很難的。同時(shí)，我也學(xué)到了許多知識(shí)，也明白了策劃所要求的那些能力。我想在XX年中通過(guò)我的學(xué)習(xí)和鍛煉，我將會(huì)更加有效地進(jìn)入策劃這個(gè)工作上面。但是我自己要求我自己一定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。
2、 繼續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的
當(dāng)然對(duì)于一個(gè)合格的工作者，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他所有的工作，但是也有重點(diǎn)。
策劃能力是***年我要主要突破的方面。我個(gè)人無(wú)法忍受我對(duì)地產(chǎn)策劃還不熟悉，我需要強(qiáng)力突破這個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)然作為一個(gè)優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)十分必要，對(duì)于這方面我要多加積累和鍛煉。還有就是知識(shí)上面的積累。
如果在***，我突破了策劃這方面的能力，并有長(zhǎng)足的發(fā)展，我相信這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司創(chuàng)造的效益，在將來(lái)我相信我會(huì)有較大的成績(jī)。因此對(duì)我來(lái)說(shuō)，***年，我要付出的努力，不懈怠，不驕傲，不滿足，不氣餒，這樣在***才能取得更大的成績(jī)。
xx年年，我還沒(méi)完成一份廣告推廣計(jì)劃、市調(diào)報(bào)告、項(xiàng)目定位報(bào)告以及策劃報(bào)告等等，我希望通過(guò)***年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并出色完成，以為公司分擔(dān)自己的職責(zé)。
3、xx年公司的印象
xx年年，公司陸續(xù)有了一些新人，這些新人都比很優(yōu)秀，很好溝通相處，很快熟悉并融合到公司里頭。
篇8
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶的維護(hù)和拓展，以及新客戶和新產(chǎn)品的發(fā)展;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部公共事務(wù)的協(xié)調(diào);
外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)21：負(fù)責(zé)公司所定下的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2：負(fù)責(zé)客戶談判的資料，文案準(zhǔn)備以及講解。
3：負(fù)責(zé)新客戶開(kāi)發(fā)及其動(dòng)態(tài)管理。
4：對(duì)客戶突發(fā)事件和投訴有獨(dú)立的思考能力。
5：能獨(dú)立開(kāi)展新品會(huì)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)31、利用公司平臺(tái)和各類(lèi)資源，對(duì)市場(chǎng)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研分析，挖掘并開(kāi)發(fā)新客戶，建立聯(lián)系，促成合作;
2、負(fù)責(zé)客戶的跟蹤管理，定期分析調(diào)整跟進(jìn)策略，維護(hù)好新老客戶，加深合作，擴(kuò)大銷(xiāo)售;
3、制定展會(huì)、客戶拜訪計(jì)劃和策略，開(kāi)展客戶拜訪活動(dòng);
4、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議;
5、按要求執(zhí)行簽單出運(yùn)流程，把控相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)程中積極與法規(guī)、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保及時(shí)出運(yùn);
外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)41.能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解;
2.對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)具有一定的洞察力、商業(yè)分析能力及隨機(jī)應(yīng)變能力，善于把握客戶需求，處理客戶的疑問(wèn)并跟進(jìn)下單。
外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)公司外貿(mào)訂單操作，業(yè)務(wù)談判，商務(wù)定做，協(xié)調(diào)交期;
2、負(fù)責(zé)開(kāi)拓新客戶，擴(kuò)大公司銷(xiāo)售規(guī)格;
3、負(fù)責(zé)制定公司銷(xiāo)售計(jì)劃，產(chǎn)品定位，市場(chǎng)調(diào)研，客戶分析;
4、建立和管理銷(xiāo)售。
外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)61.負(fù)責(zé)亞馬遜日本站點(diǎn)的日常運(yùn)營(yíng)工作
2.負(fù)責(zé)亞馬遜店鋪產(chǎn)品的選品、產(chǎn)品上傳和優(yōu)化工作
3.負(fù)責(zé)打造店鋪精品和提升店鋪流量。
外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)71、日常客戶詢盤(pán)的及時(shí)回復(fù)，業(yè)務(wù)處理以及商務(wù)談判;
篇9
高職教育的核心是人才培養(yǎng)質(zhì)量,但是眾所周知,由于學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)和信息接受能力的不同,同一門(mén)課程,同樣的教師,同樣的教學(xué)設(shè)計(jì),學(xué)生的學(xué)習(xí)效果都會(huì)有一定的差異。“分組教學(xué)法”是按一定規(guī)律把學(xué)生分成若干個(gè)學(xué)習(xí)小組,通過(guò)形式多樣的分享活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與討論研究的積極性,從而使學(xué)生得到全面發(fā)展的一種教學(xué)模式。
以市場(chǎng)調(diào)研課程為例,市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和商務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的重要專(zhuān)業(yè)技能課,該課程的目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生信息搜集能力,對(duì)市場(chǎng)分析綜合能力,語(yǔ)言與寫(xiě)作能力,交際和溝通能力。由于市場(chǎng)調(diào)查持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),內(nèi)容比較復(fù)雜,如果讓單個(gè)的學(xué)生完成市場(chǎng)調(diào)查就很困難。所以將學(xué)生分組教學(xué),既有利于課堂中的教學(xué),也有利于學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
一、分組教學(xué)的前提
要實(shí)施好分組教學(xué),做好必要的準(zhǔn)備是非常重要的,這個(gè)準(zhǔn)備既包括了對(duì)學(xué)生參加分組教學(xué)的思想教育,也包括授課教師教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì),以及對(duì)教學(xué)過(guò)程的有效管理。具體包括:課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)要符合分組教學(xué)的要求;對(duì)學(xué)生參與分組教學(xué)的思想教育;制定行之有效的分組教學(xué)管理辦法;制定具體的教學(xué)評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)這些方面。
二、分組教學(xué)的組織
在分組教學(xué)過(guò)程中,首先涉及到的就是學(xué)生如何分組的問(wèn)題,在教師明確小組人數(shù)以后,學(xué)生分組有這樣幾種方式:
(一)學(xué)生自愿組合成小組
由于這種分組是學(xué)生自愿組合而成的,因此教師比較容易控制課堂秩序,學(xué)生的積極性也比較高,但缺點(diǎn)是小組教學(xué)過(guò)程中,學(xué)生之間既有合作也有競(jìng)爭(zhēng),容易出現(xiàn)“兩極分化”,即優(yōu)秀的小組學(xué)習(xí)積極性越來(lái)越高,而基礎(chǔ)比較差的小組積極性容易被打擊,所以需要老師及時(shí)給與輔導(dǎo)和有效調(diào)控。
(二)教師根據(jù)學(xué)生特點(diǎn),指定學(xué)生組成小組
這種分組方式是教師基于對(duì)學(xué)生的了解,根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)和學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn),針對(duì)教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展中學(xué)生的互補(bǔ)性,指定某些學(xué)生組合成小組,這種方法需要教師對(duì)學(xué)生充分了解的基礎(chǔ)上加以溝通,控制小組在教學(xué)過(guò)程中的紀(jì)律,并給與適當(dāng)鼓勵(lì)。
(三)在課堂中隨機(jī)組合
隨機(jī)組合的方式,是在教師和學(xué)生無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下分組,比如按照學(xué)號(hào)或是按照座位號(hào)分組都是屬于隨機(jī)的組合方式。
三、分組教學(xué)實(shí)施過(guò)程中的管理
在市場(chǎng)調(diào)研課程的分組教學(xué)過(guò)程中,如何對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理,也是經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題。分組教學(xué)要求學(xué)生有一定的自覺(jué)性,由于市場(chǎng)調(diào)研的長(zhǎng)時(shí)間性和復(fù)雜性,部分學(xué)生的參與激情往往會(huì)在遇到一定的困難后就被熄滅了,那么,這個(gè)時(shí)候除了需要教師給與及時(shí)的輔導(dǎo)和鼓勵(lì)外,還必須加強(qiáng)對(duì)小組的管理。
(一)加強(qiáng)對(duì)組長(zhǎng)的管理與培訓(xùn)
在分組教學(xué)的準(zhǔn)備過(guò)程中,教師就要制定出組長(zhǎng)和組員的管理辦法,尤其是組長(zhǎng)的權(quán)利和職責(zé)。一旦組長(zhǎng)明確后,教師要對(duì)組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)教育,組長(zhǎng)要對(duì)本小組的組員進(jìn)行組織管理,在實(shí)施項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)期間分配任務(wù),對(duì)組員進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分,并將項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中遇到的困難隨時(shí)向教師溝通。
(二)明確小組組員在項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中的任務(wù)
在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)之前,由于是分小組開(kāi)展,分組打分,難免會(huì)出現(xiàn)小組中有部分成員“偷懶”,因此,如果組長(zhǎng)在分配任務(wù)時(shí),出現(xiàn)分配不均的現(xiàn)象,將會(huì)影響到小組中其他成員的積極性。這就要求組長(zhǎng)在分配任務(wù)時(shí)力求公平。
四、分組教學(xué)效果評(píng)價(jià)
在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)期間,教師可要求組長(zhǎng)在每個(gè)階段結(jié)束的時(shí)候,公開(kāi)對(duì)每個(gè)組員的表現(xiàn)排序或是打分,以此作為學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)的參考,也促進(jìn)組員更加積極地參與到項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中來(lái)。
篇10
主要工作：組織部門(mén)人員完成市場(chǎng)策劃工作，監(jiān)督管理銷(xiāo)售部門(mén)的工作進(jìn)度。
崗位職責(zé)：
(1)組織編制公司年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施(為銷(xiāo)售部設(shè)計(jì)指標(biāo));
(2)組織公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調(diào)查，綜合客戶的反饋意見(jiàn)，組織市場(chǎng)調(diào)查分析，市場(chǎng)機(jī)會(huì)開(kāi)拓和合作伙伴開(kāi)發(fā);撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，提交公司管理層;
(3)編制與銷(xiāo)售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃，提交總經(jīng)理辦公室;
(4)制定本部門(mén)相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(5)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;
(6)組織建立銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。
職位要求：
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知;
有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;
有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;
工作努力，積極進(jìn)取，良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力;
高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
廣告企劃主管
直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作：策劃設(shè)計(jì)廣告、制作廣告、CI設(shè)計(jì)實(shí)施以及終端POP美工等
崗位職責(zé)：
(1)開(kāi)發(fā)和維護(hù)公司與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)、合作伙伴之間的關(guān)系;
(2)組織企業(yè)各種資格認(rèn)證、技術(shù)鑒定、政府科研基金申請(qǐng)申報(bào)、各種榮譽(yù)申報(bào)等工作;
(3)協(xié)助組織公司市場(chǎng)活動(dòng);
(4)協(xié)助創(chuàng)建企業(yè)品牌，傳播企業(yè)文化;
(5)主持公司媒體公關(guān)活動(dòng)，制定并組織執(zhí)行媒體公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃;
(6)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費(fèi)用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃;
(7)正確地選擇廣告公司，督導(dǎo)廣告及制作公司的工作;
(8)進(jìn)行廣告檢測(cè)與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)進(jìn)行廣告、公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估。
職位要求：
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知;
熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序;
熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮。
產(chǎn)品主管
直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理
主要工作：主要工作是了解同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及根據(jù)市場(chǎng)信息的變化大膽設(shè)想未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)(暢想未來(lái)產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門(mén)提供設(shè)計(jì)思路)
崗位職責(zé)：
(1)制定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)信息、公司產(chǎn)品信息等市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，全面展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研工作;
(2)分析總結(jié)調(diào)研信息，確定調(diào)研結(jié)果，為公司的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)依據(jù);
(3)策劃、組織市場(chǎng)活動(dòng)，安排公司產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息、收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)信息;
(4)策劃新品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括：計(jì)劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng)意，宣傳文章的撰寫(xiě)及活動(dòng)的策劃、實(shí)施;
(5)協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售工作，維護(hù)供方關(guān)系。
職位要求：
熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程;
具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力;
具備較強(qiáng)的口頭及書(shū)面溝通能力和商務(wù)洽談能力;
具有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力;
篇11
2.當(dāng)前市場(chǎng)80%以上的市場(chǎng)份額為低價(jià)位的襪子所占領(lǐng)，消費(fèi)者對(duì)襪子的認(rèn)知與要求都不高。
3.市場(chǎng)上銷(xiāo)售的大部分襪子主要以低檔次低價(jià)格的、侵權(quán)仿冒的為主，有些品牌甚至自己都沒(méi)有做襪業(yè)生意、但是市場(chǎng)充斥著印著其商標(biāo)的低價(jià)襪子，經(jīng)營(yíng)這種仿冒產(chǎn)品對(duì)銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)利潤(rùn)低、風(fēng)險(xiǎn)比較大；
4.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段基本上以簡(jiǎn)單的低價(jià)格的方式進(jìn)行；一雙襪子的價(jià)格甚至不如擦一次皮鞋的價(jià)格貴，更不如一根蘿卜一顆大蔥值錢(qián)；
5.各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商所經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品幾乎都沒(méi)有品牌、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、彼此沒(méi)有區(qū)別、也沒(méi)有差異化，利潤(rùn)率普遍比較低；賣(mài)出一雙襪子的利潤(rùn)幾乎低到不可想象的地步。
篇12
萊鋼新產(chǎn)品指集團(tuán)公司范圍內(nèi)沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)的，其技術(shù)特性與常規(guī)產(chǎn)品有明顯改善和提升，具有發(fā)展?jié)摿蚴袌?chǎng)效益的產(chǎn)品。包括對(duì)原有產(chǎn)品的改良、執(zhí)行新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，不包括新建生產(chǎn)線設(shè)計(jì)大綱范圍內(nèi)通過(guò)驗(yàn)收的產(chǎn)品。
銷(xiāo)售中心根據(jù)集團(tuán)公司《新產(chǎn)品管理辦法》關(guān)于新產(chǎn)品的界定描述，暫定下列6類(lèi)產(chǎn)品為新產(chǎn)品。
1.列入集團(tuán)公司年度新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃的產(chǎn)品；
2.通過(guò)集團(tuán)公司新產(chǎn)品項(xiàng)目驗(yàn)收轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)，具有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、處于市場(chǎng)壟斷地位、國(guó)內(nèi)同行未批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；
3.通過(guò)集團(tuán)公司新產(chǎn)品項(xiàng)目驗(yàn)收轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)三年內(nèi)的產(chǎn)品；
4.針對(duì)客戶需要，在現(xiàn)有產(chǎn)品、工藝技術(shù)基礎(chǔ)上，需要從鋼號(hào)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)等方面有新的工藝技術(shù)開(kāi)發(fā)，經(jīng)技術(shù)中心下達(dá)質(zhì)量計(jì)劃后、實(shí)現(xiàn)批量供貨二年內(nèi)的產(chǎn)品。
5.新建生產(chǎn)線投產(chǎn)后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)大綱范圍外開(kāi)發(fā)的新品種、新規(guī)格產(chǎn)品，統(tǒng)計(jì)新產(chǎn)品的時(shí)限參照前四種確定。
6.未涵蓋以上五種情況的新產(chǎn)品，由集團(tuán)公司技術(shù)中心后認(rèn)定、。
二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
為了做好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，規(guī)范新產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，萊鋼銷(xiāo)售中心成立新產(chǎn)品管理委員會(huì)及新產(chǎn)品發(fā)展部。
新產(chǎn)品管理委員會(huì)職責(zé)：對(duì)新產(chǎn)品是否進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行決策，對(duì)市場(chǎng)潛力及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、訂單交付的可行性進(jìn)行審查，對(duì)是否提出立項(xiàng)研發(fā)進(jìn)行審批。負(fù)責(zé)人：銷(xiāo)售中心總經(jīng)理。成員：新產(chǎn)品發(fā)展部、營(yíng)銷(xiāo)管理部、各品種部、儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)人員。新產(chǎn)品發(fā)展部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品具體的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售工作。
三、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
1.獲取新產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員或技術(shù)研發(fā)人員積極獲取新產(chǎn)品市場(chǎng)信息，對(duì)有開(kāi)發(fā)價(jià)值的產(chǎn)品向本單位主管領(lǐng)導(dǎo)提出市場(chǎng)前景預(yù)調(diào)研建議。
2.發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的人員向新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部提出市場(chǎng)前景預(yù)調(diào)研申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后成立產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目預(yù)備組，進(jìn)行市場(chǎng)前景預(yù)調(diào)研并形成調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告提交中心產(chǎn)品管理委員會(huì)討論決定是否進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研。
3.新產(chǎn)品管理委員會(huì)對(duì)市場(chǎng)前景調(diào)研進(jìn)行會(huì)審。
4.新產(chǎn)品管理委員會(huì)批準(zhǔn)后進(jìn)行詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研(銷(xiāo)售、生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)人員聯(lián)合)。
5.詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告提交產(chǎn)新產(chǎn)品管理委員會(huì)，新產(chǎn)品管理委員會(huì)對(duì)該報(bào)告進(jìn)行討論或會(huì)簽，經(jīng)新產(chǎn)品管理委員會(huì)批準(zhǔn)后項(xiàng)目組對(duì)創(chuàng)新項(xiàng)目向公司提出立項(xiàng)申報(bào)。
6.集團(tuán)公司專(zhuān)家委員會(huì)評(píng)審、科學(xué)技術(shù)委員會(huì)審批、及具體研發(fā)實(shí)施等。
7.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目鑒定后，新產(chǎn)品發(fā)展部根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)合同規(guī)定的期限內(nèi)達(dá)到或超過(guò)基本銷(xiāo)售量，使研發(fā)成果盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益。
8.新產(chǎn)品發(fā)展部進(jìn)行新產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)工作。
9.達(dá)到《新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理辦法》規(guī)定的條件，新產(chǎn)品發(fā)展部向公司主管部門(mén)提出申請(qǐng)，轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售中心品種部作為常規(guī)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
四、新產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程
1.訂單組織與評(píng)價(jià)。新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以直供直銷(xiāo)為主。新產(chǎn)品發(fā)展部通過(guò)與用戶的溝通，接受客戶的價(jià)格和需求咨詢，取得客戶訂單，在向用戶做出提品的承諾前，由新產(chǎn)品發(fā)展部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)。
2.制定銷(xiāo)售計(jì)劃。新產(chǎn)品發(fā)展部將評(píng)價(jià)通過(guò)后的用戶訂單匯總平衡，按照品種效益最大化的原則，聽(tīng)取生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)部門(mén)的意見(jiàn)，進(jìn)行綜合平衡報(bào)品種部，品種部銷(xiāo)售計(jì)劃平衡實(shí)行新產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃優(yōu)先的原則。
3.簽訂銷(xiāo)售合同。凡納入公司月度品種生產(chǎn)入庫(kù)計(jì)劃的新產(chǎn)品產(chǎn)品，由被授權(quán)的委托人與客戶簽訂商務(wù)合同(協(xié)議)、并收取貨款，新產(chǎn)品原則上實(shí)行合同化銷(xiāo)售：即先收款、后排產(chǎn)，合格產(chǎn)品生產(chǎn)后客戶必須提走。
4.組織生產(chǎn)。生產(chǎn)計(jì)劃中的新產(chǎn)品計(jì)劃優(yōu)先重點(diǎn)保證，總調(diào)度室負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品生產(chǎn)兌現(xiàn)。
5.新產(chǎn)品的交付。新產(chǎn)品按計(jì)劃生產(chǎn)入庫(kù)后，銷(xiāo)售中心業(yè)務(wù)人員及時(shí)安排運(yùn)輸事宜。
6.銷(xiāo)售服務(wù)。產(chǎn)品售后跟蹤。技術(shù)研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)會(huì)同新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部要定期走訪客戶，跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況，針對(duì)客戶提出的質(zhì)量問(wèn)題制定內(nèi)部改進(jìn)措施；通過(guò)與客戶的技術(shù)交流，向客戶提供技術(shù)指導(dǎo)。
7.客戶關(guān)系管理。根據(jù)客戶關(guān)系管理辦法和客戶價(jià)值評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則，每月對(duì)新產(chǎn)品客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)，與一般產(chǎn)品相比，評(píng)價(jià)時(shí)適當(dāng)降低批量標(biāo)準(zhǔn)，新產(chǎn)品客戶作為關(guān)鍵客戶進(jìn)行管理。
全面實(shí)施客戶代表制，通過(guò)客戶代表及時(shí)掌握客戶需求，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。按照卓越績(jī)效模式要求堅(jiān)持實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)客戶的意見(jiàn)和建議，制定整改措施，督促責(zé)任單位整改。
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篇13
目前，我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，醫(yī)療衛(wèi)生體制和運(yùn)行機(jī)制由社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變。隨著醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)院的股份制改革已勢(shì)在必行，我國(guó)醫(yī)院模式將來(lái)必然是國(guó)有、股份制及私立并存，其中股份制和私立醫(yī)院占絕大多數(shù)。改革是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平的動(dòng)力。這就必然要求我們醫(yī)院管理要適應(yīng)這一變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，作為國(guó)有三級(jí)甲等醫(yī)院既要有精湛的醫(yī)療技術(shù)水平作為基礎(chǔ)，也要有良好的與病人溝通能力和滿意的服務(wù)質(zhì)量，更要有鐵碗的管理手段及超前的戰(zhàn)略眼光。醫(yī)院在最終走向市場(chǎng)化的過(guò)程中，怎樣不斷地的適應(yīng)新的形勢(shì)，怎樣利用自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，推陳出新，使醫(yī)院在原有的基礎(chǔ)上做得更大更強(qiáng)，這是擺在我們面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又嚴(yán)峻的問(wèn)題，解決得好對(duì)醫(yī)院將來(lái)的發(fā)展是一個(gè)質(zhì)的飛躍，解決不好必定會(huì)影響醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。
2004年我院在市場(chǎng)化的進(jìn)程中邁出了可喜的堅(jiān)實(shí)的一步，全院上下在院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了可喜的成績(jī)。但我們?nèi)愿械皆诔浞滞诰蜥t(yī)院內(nèi)部潛力的同時(shí)，在病人滿意系統(tǒng)的建立，醫(yī)院品牌形象的樹(shù)立以及醫(yī)院服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的完善等等方面還存在差距，缺乏理論指導(dǎo)、系統(tǒng)規(guī)劃及完善的數(shù)據(jù)支持，使院領(lǐng)導(dǎo)在決策的過(guò)程中得不到完整的信息支持。為我院經(jīng)過(guò)認(rèn)真的調(diào)查研究決定設(shè)立市場(chǎng)企劃部，負(fù)責(zé)信息收集、市場(chǎng)調(diào)研、樹(shù)立品牌及醫(yī)療服務(wù)銷(xiāo)售，使醫(yī)院的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益及政治效益達(dá)到一個(gè)新的高度，更好的為病人服務(wù)。
市場(chǎng)企劃部的主要職責(zé)功能概括起來(lái)有：1 根據(jù)醫(yī)院總體規(guī)劃制定各部門(mén)工作計(jì)劃，組織實(shí)施、督促檢查、并總結(jié)匯報(bào)；2 收集、整理和分析同業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，制定醫(yī)院市場(chǎng)政策、營(yíng)銷(xiāo)策略；3 制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，完成市場(chǎng)調(diào)研工作及市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析。組織市場(chǎng)考察，搜集、分析、整理、反饋市場(chǎng)信息；4 制定醫(yī)院市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略，明確市場(chǎng)定位，制訂并組織實(shí)施開(kāi)拓計(jì)劃；5 對(duì)各部門(mén)（科室）的運(yùn)行效果進(jìn)行技術(shù)分析及評(píng)價(jià)，提供可行性報(bào)告和總結(jié)報(bào)告；6 協(xié)助院辦擬定醫(yī)院商業(yè)活動(dòng)計(jì)劃及方案，并組織實(shí)施，協(xié)調(diào)實(shí)施中有關(guān)問(wèn)題；7 配合進(jìn)行醫(yī)院形象策劃、擬訂廣告宣傳計(jì)劃及實(shí)施方案，協(xié)助編制、完善醫(yī)院推介資料、建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站，院報(bào)的出版，利用各種宣傳手段提高醫(yī)院知名度。
市場(chǎng)企劃部作為醫(yī)院的一個(gè)特殊的職能部門(mén)，要求員工要有良好的綜合素質(zhì)及超前的戰(zhàn)略眼光，為此特制定工作人員職責(zé)如下：1 嚴(yán)守秘密。由于工作的特殊性，有關(guān)資料均為醫(yī)院機(jī)密，涉及到醫(yī)院及醫(yī)院相關(guān)信息及醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)，要求本部工作人員嚴(yán)守秘密不能泄密；2 紀(jì)律嚴(yán)明，忠誠(chéng)醫(yī)院，服從領(lǐng)導(dǎo)；3 開(kāi)拓創(chuàng)新。市場(chǎng)企劃部是在新形勢(shì)下的新生事物，要求本部工作人員必須具有開(kāi)拓進(jìn)取的精神，不斷學(xué)習(xí)，掌握新信息，培養(yǎng)敏銳的戰(zhàn)略眼光；4 富有團(tuán)隊(duì)精神，精誠(chéng)合作；5 要有追求完美的精神境界。
國(guó)有醫(yī)院設(shè)立市場(chǎng)企劃部是新形勢(shì)下的新生事物，是醫(yī)療衛(wèi)生體制改革不斷深入的必然產(chǎn)物，有很多的東西需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷地探索，我們認(rèn)為只要遵循市場(chǎng)規(guī)律，順應(yīng)發(fā)展潮流，就一定會(huì)把醫(yī)院做得更人性化，真正做到“人民醫(yī)院為人民”。
