引論：我們為您整理了13篇智慧旅游的功能范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務項目、智慧旅游營銷方略，最終目的是促進旅游智能化的發展路徑。智慧旅游的關鍵點一是實現了數據信息中心、運用旅游信息服務平臺、把信息產業和旅游有機融合在一起，把分散的信息旅游信息有機融合在一起，呈現給用戶，方便用戶安排、決定以及購買;二是通過網絡數據監控和大數據挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創新產品，精準定位服務營銷策略，有效地發揮社交媒體的互動傳播功能性;三是進行新技術服務的廣泛推廣應用，流程優化中形成完整的體系，創造旅行全程優質服務。

二、智慧旅游的智慧功能

(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統旅游不同，它顛覆了傳統的旅游運營模式，將信息通信技術和人工智能技術引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質量與效率。智慧旅游時代，在信息渠道不斷增多的基礎上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據自己的判斷選擇合適和自己認同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內容:一是根據游客的實際需求，為其提供相關的旅游信息;二是利用信息咨詢服務，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務做到及時有效，便于旅游者每一個環節能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當游客到達該地因為對當地的風土人情不了解，并且旅游路線設定不夠科學合理，所以沒有體驗到該地的地方特色，導致整個旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時候，也帶來消極的影響。所以信息咨詢服務要做到全程跟蹤性，可以根據旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向導，提升旅行質量，發揮其應有作用。

(二)智慧營銷功能。智慧旅游的營銷功能主要憑借智能化的營銷手段提高大眾對于某一地點的了解程度，形成將來或者潛在旅游導向。營銷內容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關的旅游資源，對潛在旅行者進行主動推送的方式開展營銷。推送過程中注意全程性、動態性、互動性，同時鼓勵主動用戶滲透傳播。新媒體的傳播方式是現代大眾傳媒的關鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動中了解咨詢信息，為其出行提供導向信息。智慧營銷是運用現代設備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。

(三)智慧服務功能。智慧旅游的服務功能有兩方面內容。一是政府職能機構為旅游者提供信息公共服務功能。例如，開放景區的三維信息展示、游客攜帶導游和導覽，在制定服務的位置觸發服務按鍵，提供相關的服務咨詢。二是信息服務企業根據商業市場的推進和旅游熱點的預估開發出為潛在旅游用戶使用的智慧服務，運用智能手機下載相應APP，為旅游者提供路線圖和酒店預訂等相關的延伸信息服務。

三、智慧旅行的基本實現途徑

(一)政策路徑。智慧旅游實現智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業法律、法規。隨著國家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項目，但智慧旅游是系統的、綜合性的旅游，國家頒布的一些政策對智慧旅游功能的發揮具有一定的限制，是其未來發展的瓶頸。要實現智慧旅游的可持續發展，首先應理清在這個過程中要施行的權利。另外，強化政策執行力度，鼓勵政府在合理運用自己職能的基礎上發揮政府政策，但避免政府在智能使用過程中把職能特性和商業項目掛鉤;強化監督力度，項目上維護政府的公信度，讓智慧旅行呈現良性發展態勢。

(二)管理路徑的實施。旅游智慧化管理主要解決三個問題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對稱。二是旅游中公共服務和公共管理不能協調對策。三是中小型旅游信息服務公司對信息資源的運用能力偏低。應通過建立“一中心多系統”的管理架構解決智慧旅游管理中存在的以上問題，建立調度能力強的指揮中心，構建多系統確保智慧旅游功能的有效發揮，這樣各項功能發揮效率才能提升。

(三)智慧旅游的技術路徑。智慧旅游和現代信息技術的高速發展有著密切關系，因而在研究中智慧旅游的技術開發問題是研究的重點。但從實現路徑的角度考慮，當前的關注重點不僅在具體的技術問題中，其核心是要確保各項技術功能的最大發揮。建立完整的信息數據庫及服務平臺是智慧功能的實現基礎。

(四)營銷路徑。智慧旅游時代的到來，旅游者可以在目的地、路線、出行時間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實現不僅要依托以上的“三化”，更要構建智慧營銷系統。在框架下有四個子系統包含其中。一是決策支持系統，主要功能是滿足旅行者對旅行路線的選擇。二是營銷評價系統，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動積分活動，作為旅游評價反饋情況，這也是了解游客個性傾向的重要平臺，根據數據分析出游客的喜歡，制定相關的旅游策略。四是開展旅游自媒體營銷政策，目的是為旅行者提供個性化服務。

篇2

移動互聯技術的發展為旅游業的智能化發展奠定了技術支持，將移動互聯技術與旅游業相結合開發智慧旅游項目，正在我國很多城市如火如荼地進行著。通過智慧旅游平臺，游客就可以及時準確地獲得旅游景區的相關信息，既為游客的出行提供必要的信息參考，又提高了游客的旅游滿意度。目前智慧旅游已經進入了快速發展的階段[1]。 

智慧旅游實現了游客使用智能手機或移動終端通過移動互聯網與服務器進行實時的旅游信息交互，為游客的旅行活動提供實時、準確、全面快捷的旅游信息服務。智慧旅游系統主要是利用移動互聯網、物聯網、云計算、數據挖掘等技術，基于移動通信網絡，使用移動終端設備去主動獲取旅游信息，熱點旅游活動等的智能APP應用系統。通過該系統實現了旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化、旅游管理的信息化。 

1智慧旅游應用需求 

自2011年北京、南京、蘇州等城市開始智慧旅游城市建設以來，很多旅游公司也陸續開發出了智慧旅游的服務項目[2]。隨著大眾旅游的蓬勃發展，近年來假日外出旅游的人越來越多，旅游產業發展迅速，自助旅游人群所占比例正在逐年增加。隨著移動互聯網、移動通信等信息技術的發展，智能終端已經普及，游客對旅游景點信息化服務的要求也越來越高，這與目前許多旅游景點存在信息化程度低、景點智能導覽水平低、景區資源緊張、服務質量差、游客滿意度低等諸多問題形成了尖銳的矛盾。因此，開發一個方便用戶旅游出行、并且能夠提升旅游服務質量的智慧旅游系統是非常有必要的。 

2智慧旅游系統架構 

智慧旅游系統主要是針對旅游公司，景區管理者，普通游客的實際需求設計開發，系統包括Web終端、Android移動終端、智慧旅游管理平臺三個子系統，可以滿足不同使用對象的實際應用需求，系統整體架構如圖1所示。其中，智慧旅游管理平臺是基于B/S結構開發的，Web終端使用HTML5+CSS技術進行開發，同時將JavaScript嵌入其中，采用了輕量級的數據交換格式JSON與服務器進行數據交換。因為JSON簡單、純文本、跨平臺，所以，特別適合在互聯網中不同應用終端之間進行數據交換。Android移動終端整合了移動GIS/gps定位、指南針、食宿娛樂場所查詢、旅游體驗分享等功能[3]。服務器采用Web Services技術，主要功能有景區信息、景點電子地圖導航、景區美圖瀏覽、景區特產瀏覽、微博與微信等功能。 

3 網絡通信解決方案 

智慧旅游系統的核心技術是基于移動互聯網通信3G/4G網絡，將旅游景區附近的酒店、特色美食、景點、娛樂場所等相關信息通過APP應用軟件及時給游客，為游客提供全方位的游覽參考信息。 

該系統在3G/4G網絡通信中使用了華為E5770S-320無線路由器（如圖2所示），該路由器同時支持電信、移動、聯通三大運營商的3G/4G網絡通信。但存在的問題是，將該無線路由器接入到移動通信網絡之后無法獲取到固定的IP地址，通過相關技術分析得知，中國電信僅為該路由器分配了一個內網地址，并沒有真正的互聯網IP地址。為了解決這個問題，設計人員在系統中使用了動態域名解析技術（NAT-DDNS）的硬件產品——花生棒，它的主要功能是進行動態域名解析服務，無需互聯網IP地址，也不需要路由端口映射，它有自帶的支持內網的免費賬號，通過手機或電腦即可進行遠程管理操作。 

4智慧旅游系統主要功能 

智慧旅游系統采用增量模型的軟件開發模型進行系統開發，系統融合了移動互聯、物聯網、云計算、模塊化獨立封裝以及標準化應用接口等技術，擴展性強，功能強大，性能穩定。系統的主要功能包括如下六個功能模塊，各個模塊的功能描述如下。 

1）景點實時信息 

景區服務人員對各個景點的游客數量、排隊等候時間、酒店餐飲住宿、交通信息、班車時刻等信息進行及時，游客可以通過手機實時獲取這些信息，為游客游玩景點的選擇，停留時間，食宿安排等提高必要參考。 

2）景點停車引導 

停車引導是在景區的主要路口，停車場入口等車輛比較集中的地方設置電子顯示屏，顯示空閑車位數量、動態車位位置、行車方向、所處方位等信息，對車輛出入景區進行疏通和引導。 

3）美食、住宿、娛樂場所查詢 

游客可以通過手機查詢景區附近酒店的位置、獨具特色的美食與小吃、地方特產、娛樂商場等信息，為游客的旅游全過程提供全面而詳細的信息化服務，提高游客的游玩滿意度。 

4）電子地圖導航 

當游客在景區中迷路，或者不知道去某個景點的路如何走時，可以通過手持移動終端，輸入目的地，系統就為游客顯示電子地圖，并給游客推薦行走路線，既節約了時間，又解決了游客的燃眉之急，以信息化手段提升了景區旅游服務和管理的質量。 

5）定位服務 

通過GPS或者無線通訊網絡獲取移動終端用戶的地理位置，在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供與位置相關的信息和服務[4]。通過數據挖掘、地圖匹配、游客所處環境判定等技術處理，獲得游客的地理位置，當游客遇到意外或突發事件，或者在旅游中迷失方向時，可以及時獲得游客的地理位置，為旅游救援提供必要的技術支持，避免了安全事故的發生。 

6）旅游體驗分享 

游客可以通過手機登錄智慧旅游系統的微博或微信，就自己的游記、景點照片、行程路線等旅游信息在微博或微信中，既實現了與大眾游客進行交流和互動，又達到了宣傳景區的目的。 

5總結 

本文研究了智慧旅游APP應用系統的設計，利用移動互聯技術，將旅游資源、旅游信息進行整合，基于移動互聯網、物聯網，通過手機或移動終端設備，讓游客可以主動獲取旅游信息，在旅游信息的廣泛采集、實時傳輸的基礎上，實現了游客在旅游全過程的自主性、智能性和交互性，為游客搜集旅游信息、計劃旅游行程提供充足的信息支持，達到了旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化、旅游管理的信息化的目的，大大提升了旅游管理的水平和旅游服務的質量。 

參考文獻： 

[1] 倪亞揇，朱軼.基于移動互聯技術的智慧旅游應用研發[J].信息技術，2014（5）：35-36. 

篇3

文獻標識碼：A 文章編號：1674-9944（2016）21-0109-05

1 引言

伴隨著信息技術和旅游業的飛速發展，我國旅游行業信息化正式進入“智慧旅游”階段?！爸腔勐糜巍彪A段從2011年開始，是我國旅游信息化的第四階段，以國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標為標志[1]。智慧旅游資源條件評價是科學合理構建智慧旅游框架的基礎，科學的評價旅游目的地智慧旅游資源條件是決策層及相關機構更好的把握“智慧旅游”的發展水平及構建智慧旅游系統的必要前提。

目前，隨著人們生活和消費習慣的改變，各旅游目的地智慧旅游信息化正在如火如荼的進行。然而，由于各個智慧旅游系統開發團隊進行智慧旅游系統研發前尚少對旅游目的地現有智慧旅游資源條件進行分析評價，一方面導致同一區域旅游信息門戶網站、APP等種類繁多，且建設的實際效果并不理想，用戶體驗較差，另一方面也造成了開發成本加大與現有資源的浪費。

織金洞國家地質公園位于貴州高原西部烏江兩大源流六沖河與三岔河交匯處，地跨織金、黔西兩縣，大部分位于織金境內，總面積170 km2，有織金洞景區、東風湖景區、綺結河景區三個景區組成。公園距織金縣城22 km，距黔西縣城45 km，距畢節市120 km，距省會貴陽市146 km；地理坐標范圍東經105°44′42″～106°11′38″、北緯26°38′31″～26°52′35″?？椊鸲醋鳛橘F州省第一個世界地質公園，“中國最美六大旅游洞穴”之首，雖已有人領先研發了織金洞智慧旅游系統、APP等應用，但由于經費和精力的問題，各個智慧旅游系統建設的實際效果欠佳，用戶體驗較差，且存在已有功能重復開發等問題。究其原因，主要是在智慧旅游框架設計之初，尚未對織金洞現有智慧旅游條件進行評價分析。

針對織金洞現有智慧旅游系統、APP等應用部分功能重復開發、不同功能模塊未能整合、用戶體驗較差等問題，為了更好地發展織金洞“智慧旅游”，從而更好地為織金洞智慧旅游框架設計提供參考，本文提出了對織金洞現有智慧旅游資源條件的評價研究。

2 智慧旅游資源條件定量評價指標

2.1 評價指標確定

旅游資源是指自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素[2]。智慧旅游是指利用物聯網、云計算、地理信息系統、虛擬現實、移動互聯網等技術，并結合現代企業管理、人文科學、經濟學等綜合性學科，通過應用創新滿足游客體驗需求、管理創新提升企業經營能力、服務創新促進政府職能轉變，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，實現旅游產業的可持續發展[3]。智慧旅游的最終目的是提升用戶體驗。綜上概念所述，本文將智慧旅游資源定義為能為智慧旅游的構建提供基礎條件的各類資源，主要包括自然資源、基礎設施與服務設施資源、景區信息化資源與景區管理資源等四類。因此，本文智慧旅游資源條件的評價主要從自然資源條件、基礎設施與服務接待條件、景區信息化程度和景區管理條件四方面進行。其中，景區自然資源條件和景區基礎設施與服務接待條件是智慧旅游資源的根本條件，景區自然資源條件是旅游景區吸引游客和游客最直觀的體驗來源，良好的景區自然資源條件是景區構建智慧旅游的先決條件，景區基礎設施與服務接待條件是提升游客體驗的必要輔助設施；景區信息化條件是智慧旅游資源的必要條件，可以提供給游客一個便捷的門戶平臺，為游客提前做好旅游攻略及了解旅游目的地狀況提供便捷；景區管理條件則是智慧旅游資源的重要條件，景區管理有利于更好的景區資源規劃，是提升景區工作人員規范化、旅游產品產業化、景區整體形象提升的前提。

2.2 評價指標解讀

2.2.1 自然資源條件

（1）資源要素價值。觀賞游憩價值，指旅游資源單體具有極高的觀賞價值、游憩價值和使用價值。歷史文化科學價值，指旅游資源單體具有世界或全國或一定區域意義的歷史價值、文化價值、科學價值和藝術價值。珍稀奇特程度，指旅游資源中具有珍稀物種，或景觀奇特的多少。規模、豐度與幾率，指獨立型旅游資源單體規模、體量及集合型旅游資源單體結構、疏密度、自然景象和人文活動周期性發生或頻率的概況。完整性，指旅游資源單體的形態與結構完整性概況。

（2）資源影響力。知名度和影響力，指旅游資源單體在一定區域內的知名度和影響力，或構成區域承認的名牌。適游期和使用范圍，指旅游景區適宜游覽的日期或適宜于游客使用和參與的日期。

2.2.2 基礎設施與服務接待條件

（1）基礎設施條件。交通，是影響旅客出行的重要因素之一。交通在很大程度上會影響旅行者旅行時的心情，便捷的交通條件有助于旅游目的地的易達性，直接影響景點的客流量。醫療，是保障游客出行過程中能夠得到及時求治的基礎設施。良好的醫療條件有助于旅游景點應對突發狀況、給予及時求助并減少傷亡人數。衛生，一個城市的公共衛生狀況是城市最直觀面貌之一，直接影響游客對于這個城市的印象。通信設備，指景區出入口及游人集中場所設有公用電話，移動基站等通信設備，且通信設備布局應合理。其中，公用電話應具備國際、國內直撥功能，手機信號覆蓋主要景點，通信方便，線路暢通。電子信息設備，主要指景區主要路段設立的LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息設備。電子信息設備顯示的信息內容主要通過有線或者無線通信網絡傳輸方式，由后臺統一更新到前端顯示設備。

（2）服務接待條件。服務接待是指通過智能化的移動終端（智能手機或定制導覽終端）等基礎設施，配合二維碼、GPS定位等技術手段，為游客提供全程式的游覽服務、豐富的旅游體驗、互動的游覽方式和拓展的消費形式。游客中心，景區游客中心內一般設置信息觸摸屏，提供電子信息與信息查詢服務。同時專門設置設備發放點，提供自助導覽設備租借服務、咨詢服務、旅游消費卡發放等服務。食宿條件，景區周圍一般會設置不同級別的酒店和餐館，用于提供游客休息和餐食服務。旅游產品種類和數量，景區設置基于景區資源和文化的游戲產品，旅游產品種類和數量豐富，并可實現實體店面購買后網購等方式。保障及應急機制，指針對突發事件建立專門的安全管理信息化保障機制和應急響應機制，確保能夠及時有效地自動獲知和告警，同時開展相關部門的聯動救援。服務質量，指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，或指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。良好的服務質量是提升游客對旅游目的地整體印象及評價的有效途徑。

2.2.3 景區信息化程度

（1）信息門戶。景區設置專門的信息門戶網站，且具備電子商務、景區信息實時播報、在線交流、緊急幫助等功能，支持手機、電腦、信息觸摸屏等終端設備訪問。有利于景區更好的向外宣傳和提高游客自由購換票的便捷度及滿意度。電子商務，即利用現代網絡信息技術實現景區門票、住宿、景區內交通、旅游線路等旅游產品的網上預訂和網上交易。支持多種支付手段，包括網上支付、手機支付、銀行轉賬、電匯、前臺POS機刷卡、現金支付等。景區信息實時播報，為游客提供景區當前景區客流量、交通壓力、停車場場地狀況、環境質量以及旅游專用交通工具空閑情況等實時信息。在線交流，指可以利用在線咨詢與投訴、論壇、征文活動等形式增強在線的互動交流，及時了解游客需求，提供優質服務，滿足游客個性化需求。手機客戶端軟件 ，指可以在手機端下載安裝的手機客戶端軟件，并能夠提供景區信息及酒店預訂、在線幫助等功能的軟件，此外，還具備提供附近區域的消費引導信息。緊急幫助，緊急幫助是指當景區內有突發狀況發生時，游客可以通過固定按鈕或撥打固定電話號碼或手機客戶端軟件請求救援的一種方式，提供安全呼救功能，幫助游客在緊急情況下一鍵聯系公安、醫療單位。安全呼救功能可以自動提供游客當前的位置。緊急幫助警示牌或按鈕應設置合理。

（2）導游。電子信息資料，指經過數字化的紙質資料，該信息可以用在游客中心、導覽設備及電子信息設備上展示，其內容豐富、特色突出、文字醒目、制作精美并適時更新，展示方式能體現游客互動、便捷或環保的特點。電子導游，指游客可以通過智能手機、自助導覽移動終端或固定導覽終端等設備為游客提供導游服務的能力。手機和導覽移動終端能為游客提供基于位置的電子導覽服務，具備游客和景點定位、游覽路線規劃指引、自動講解（文字、圖片、音頻）、多媒體資料點播等基本功能。

（3）導航。導航是指基于移動導覽終端或手機客戶端為游客提供的電子導航服務，能幫助游客了解景區內部及周邊的交通、餐飲、購物、娛樂和公共服務設施的位置和簡要情況，便于游客進行游覽路線規劃和時間管理。電子地圖，景區導航地圖能正確標注景區內部主要景點、內部及周邊交通道路、服務網點、公廁等游客常用基礎設施的位置。

（4）導購。電子支付，景區中的旅游設施和旅游商鋪具備為游客提供刷卡消費（銀行卡、旅游一卡通）、支付寶、微信等支付的能力，大型旅游場所（飯店、會所、酒店等）能夠支持在線電子支付和手機支付兩種支付方式。商戶在線推廣與銷售，指景區內商戶具備網上交易平臺，且該平臺能夠為其產品提供在線的信息與銷售渠道。

2.2.4 景區管理條件

（1）規劃和制度管理?！爸腔劬皡^”規劃，指經過具備專業規劃資格證書的規劃單位的實地考察、因地制宜地制定智慧化建設規劃，且正式通過相關部門批準，開發建設項目符合規劃要求。電子檔案，指定期監督檢查，對游客客源及數量統計、旅游投訴建議、旅游安全等記錄并進行電子檔案備案。

（2）資產安全管理。設備管理，指景區內用于消防、防盜、救護、交通、游覽、娛樂等設備能夠有效通過信息與通信系統進行管理，保障設備齊全、完好、運行正常，無安全隱患。視頻管理，景區內重要景點、客流密集地段、事故多發地等重點區域實現視頻監控設備覆蓋。前端實時視頻通過有線或無線通信網絡傳輸至監控后臺，由后臺進行視頻存儲，并實時監控。可以采用智能視頻技術對視頻中的預設目標進行分析（如越界、進入/離開、移走等），為游客疏導、重要物品監控、災害預防、應急預案制定實施、指揮調度提供保障。能夠對景區安保人員進行遠程管理和調度。可通過手機、集群通信等設備實現遠程通信?；鹎楣芾恚哂杏行У幕馂姆婪逗妥詣訄缶瘷C制，相關設備運行正常。對于擁有大面積林區的景區，建設有專門的森林火災監控系統。利用視頻監控技術對林區進行實時監控，及時發現險情并統一指揮調度。系統具備最高溫自動追蹤、自動設定溫度報警值等功能。車船管理，利用GPS定位技術、電子地圖技術，提供對景區內車輛、船只等旅游專線交通工具的監控、調度、導航和防盜功能。車船消費支持旅游一卡通、手機支付、現金等支付方式。利用GPS獲得車船位置坐標，通過無線通信網絡發送到后臺，后臺存儲數據，完成坐標信息獲取并在電子地圖中顯示車輛位置。具備增加反向通信功能，由后臺通過無線通信網絡向目標車輛發送調度信息，完成指揮調度。對進出景區的車輛能通過信息屏進行指引和疏導，有效保障景區內部交通暢通。

（3）資源和環境保護。環境監測，指景區通過信息化手段獲取天氣、空氣、水質、噪聲等環境信息。水質和空氣監測能夠利用相應的數據自動采集系統定期采集樣本，通過分析儀器獲取監測指標情況，并作出環境變化情況的評價。環境監測信息，景區能夠提供環境信息功能，將前端環境監測數據通過有線或者無線通信方式上傳至后臺，并在網上和信息屏上進行，信息能夠適時更新。

（4）游客管理。購物點管理，對景區管轄范圍內的購物場所進行集中規范化管理，并建立電子檔案。游客統計分析，指利用景區電子門禁、智能視頻監控、電子門票預訂等多種技術手段實現景區系統自動收集、全面統計、及時上傳和智能分析。對超過限度的情況能夠自動報警，協助景區管理者進行人員分流?？驮唇y計分析，指利用游客進行電子門票預訂是預留的電話號碼、IP地址等多種技術手段實現自動收集、全面統計分析客源來源。手機客戶端使用情況統計，手機客戶端軟件或導覽移動終端能夠自動記錄游客對各種不同功能的使用情況。

（5）系統管理。景區系統管理，對于“智慧景區”下轄的各個信息系統能夠進行統一指揮與調度，實現信息的及時感知、數據的及時更新、系統間的全面互聯互通、旅游管理和服務應用的深度開發，最終為游客和管理部門提供集需求、效果反饋于一體的“智慧化”景區服務管理新模式。景區數據管理，景區管理中涉及的管理系統均可開放接口給上級旅游管理部門的管理平臺，為其自動提供各個信息系統的運行數據，實現數據的自動更新與匯總。

綜上所述，織金洞智慧旅游評價分為4個方向，13個二級指標，43個三級指標。具體指標詳見表1。

3 評價方法

基于參評指標的確定以及旅游目的地實際調研數據的收集，本文采用“層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）”確定各參評指標權重值，層次分析法是一種定性和定量相結合的方法，能有效地處理智慧旅游資源評價中那些難以完全用定量方法來解決的問題[4]。其原理是通過把各個參評指標間兩兩進行比較和判斷得到模糊判別矩陣，計算得到判斷矩陣的特征值，過程中必須保持參評指標判斷矩陣的一致性檢驗（即CR

在各參評指標權重值確定的前提下，采用“加權求和法”，即利用參評指標權重和指標的得分值，采用線性加權求和方法計算出織金縣智慧旅游資源條件評價分值。目的是定量反映織金洞智慧旅游資源條件的成熟程度。

加權求和公式：

4 結果與討論

通過AHP方法，建立織金洞智慧旅游資源的評價模型，根據加權求和計算得到，織金洞智慧旅游條件評價得分6.963分。評價結果表明，織金洞智慧旅游資源總體條件較好，具備發展智慧旅游的良好條件。具體情況結果如下。

（1）自然資源條件中資源要素價值和資源影響力較好，基礎設施與服務接待設施中交通、通信設備、電子信息設備、游客中心、食宿條件和旅游產品種類和數量建設條件良好，手機客戶端軟件和緊急幫助設置方面客戶體驗整體較差，有待提高。

（2）旅游服務設施空間信息調查與數字化方面，通信設施和電子信息設備較完善，游客中心建設較好，但是導航功能和購物宣傳強度功能方面則需提升，電子支付類型有待多樣化。

（3）游管管理與服務功能信息化調查方面，手機客戶端游客使用情況統計及停車管理、購物點管理和商戶在線推廣銷售等服務有待進一步提高。

本評價指標的構建與評價可為后期智慧旅游系統構建給出更具針對性且有效的建議。例如，針對評價指標值中得分值較高的指標，如視頻管理等已有功能，在后期構建智慧旅游系統時可以通過相關功能模塊所預留接口，進行功能調用，避免重復開發，縮短開發周期；此外，針對評價指標值中得分值較低的指標，如電子支付類型單一、APP應用用戶體驗較差等功能，在后期進行智慧旅游系統開發時，有利于開發人員有針對性的對此部分功能進行重新開發。

參考文獻：

[1]李云鵬，胡中州，黃 超，等.旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學刊，2014，29（5）：106～115.

[2]鄧賢峰，李 霞.“智慧景區”評價標準體系研究[J].電子政務，2012（9）：100～106.

[3]李云鵬，晁 夕，沈華玉，等.智慧旅游―從旅游信息化到旅游智慧花[M].北京：中國旅游出版社，2013.

[4]魯小波，陳曉穎.基于AHP方法的森林自然保護區生態旅游資源評價[J].林業科技開發，2010，24（5）：136～138.

[5]鄭耀星.旅游資源評價與自然環境影響的關系[J].資源科學，2000，22（6）：62～66.

[6]張結魁.區域旅游資源評價體系構想與實證研究[J].資源科學，2003，25（3）：90～97.

[7]張凌云，黎 j，劉 敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012，27（5）：66～73.

[8]李 偉，李慧鳳，楊 潔.基于智慧旅游視角的景區網站服務功能及其評價――以華北地區10家5A級旅游景區網站為例[J].資源開發與市場，2015，31（9）：1149～1152.

[9]吳 晶，馬耀峰，高 軍.基于游客感知的古都類城市旅游資源評價研究[J].干旱區資源與環境，2012，26（2）：186～191.

[10]汪 俠，甄 峰，吳小根.基于游客視角的智慧景區評價體系及實證分析――以南京夫子廟秦淮風光帶為例[J].地理科學進展，2015，34（4）：448～456.

[11]劉利寧.智慧旅游評價指標體系研究[J].科技管理研究，2013，33（6）：67～71.

[12]黎忠文，唐建兵，劉龍蛟.智慧旅游公共服務評價指標研究――以四川省為例[J].資源開發與市場，2014，30（11）：1299～1304.

篇4

隨著改革開放的繼續深入，人民生活水平進一步提升，越來越多的人參與到旅游行業中來，同時隨著物聯網技術、云計算技術、移動互聯網技術和智能終端技術的迅猛發展，從技術的角度，與智慧旅游相關的智慧旅游管理、智慧出行、智慧景區、智慧酒店的建設勢在必行，也必將大幅提升旅游行業信息化建設，總體來講，要真正實現智慧旅游，以滿足旅游者日益個性化的需求，就必須有最先進的計算機和網絡通訊技術做基礎。

1 四種新技術

物聯網技術的設計理念是實現客觀實體物物相連，在智慧旅游中發揮著最重要的作用，也是實現智慧旅游的關鍵技術，可以讓旅游者在吃住行游購娛旅游活動方面形成一個有機的整體，進而達到旅游者自助式的旅游模式。同時物聯網技術里面的無線識別技術可以真正幫助游客旅游環節的智能化。

云計算技術的中心思想是利用網絡上一切能夠利用的共享硬件和軟件資源，向有計算服務的智能終端設備按需分配，來達到既能解決終端設備的計算要求，又能將網絡中的共享資源最優化管理。云計算的核心是數據計算模型，前提是網絡環境（足夠的帶寬），基礎是數據管理中心，效果是和巨型機一樣的超級計算能力。在實際應用過程中，由于組成云的服務器規模龐大，要求商家必須使用虛擬化技術進行設計以滿足眾多智能設備的同時需求，數據中心只需將數據放到云端，不用再進行海量數據的備份，這樣既能存儲節省成本，又能提升數據的容錯能力。

移動互聯網技術是在互聯網的基礎之上發展而來的，它的快速發展與智能手機出現以及4G技術推出密不可分，它是通訊與互聯網的有機結合，就技術本身而言，它屬于網絡7層協議中的第3層即網絡層，在此基礎上具有實時性的移動功能。從使用者的角度分析，只要是移動互聯網信號覆蓋的地方，并且智能終端（如手機）打開網絡設置，用戶就能夠隨時隨地完成查看信息、與其它智能終端通、收發電子郵件、網絡營銷與支付等應用任務，當然也包括智慧旅游中所涉及的和吃住行游購娛相關的各種數據信息服務。

智慧旅游的發展離不開智能終端，智能終端發展又能加快智慧旅游的腳步，智能終端是指通過無線技術能夠不受時間上、地理空間上的限制，具備存儲能力，與其它設備能夠進行數據信息交互的終端設備。隨著游客對智慧旅游越來越感興趣，景區內的無線WIFI、藍牙、簡單的觸摸屏技術一經遠遠不能滿足游客私人定制式的體驗。

2 智慧旅游中的應用

物聯網技術在智慧旅游中的具體表現在景區景點，綜合應用在智能酒店，重要環節在智能交通。景區景點門票可以利用電子門票來代替紙質門票，既環保又方便快捷，具w技術為RFID；景區景點的介紹可用電子設備代替人工講解；景區景點的客流量智能疏散功能，既能保證景區資源不受破壞又能保證游客的人身安全；景區景點的旅游資源（固定資源和員工）的智能管理，通過給每個旅游資源包括員工配備具有唯一性的編號（電子標簽），來達到景區資源的整合以及統一管理，提升管理效率和節省管理成本的目的。

云計算在智慧旅游中的應用前提是建設一個旅游云，囊括旅游相關的所有數據信息，在此基礎之上，實現每個功能模塊的設計，這樣每個模塊就具備了智慧功能，如旅游整個過程個性化（篩選式）、實時信息在線、微信支付和支付寶在線支付、基于GIS的定位、景區景點自動化介紹、餐飲住宿智能化管理等模塊。

隨著移動互聯網技術的快速發展，移動互聯網平臺的搭建舊顯得尤為重要，其與智慧旅游相關的主要模塊包括旅游信息實時、旅游消費在線支付、旅游線路實時狀況、旅游當地天氣情況、旅游景點在線售票、旅游特產介紹、旅游酒店信息等。從功能性的角度來說，旅游信息在線查詢可設置成交互式的模式即游客不僅可以自主的查詢旅游相關信息，而且旅游企業（旅行社、旅游管理部門）還可以通過旅游特殊信息（景區某個景點臨時關閉、旅游某個活動臨時取消）給游客來提升旅游服務業的整體水平；私人訂制服務是一項綜合性的旅游服務，舉例說明：游客在來旅游地之前就了解了當地的特色產品，并且有購買的意向，那么當游客來到旅游地點后，我們就可以利用物聯網技術中RFID技術向該游客提供其喜歡特色產品的具體數據信息如價格、銷售量、在線評價等，以滿足其個性化的需求。

智能終端應用要以滿足游客實時工作、旅游路線規劃制定、酒店入住、智能導游、旅游后評價以及感受信息等方面的要求。

3 結語

智慧旅游與現代計算機以及通訊技術的發展相輔相成，本文在智慧旅游中詳盡的分析了四種新技術：物聯網技術、云計算技術、移動互聯網技術和智能終端技術，為吃住行游購娛每個旅游環節的智慧化從技術層面進行了剖析，旨在為打造一個智慧旅游信息化建設平臺提供可能。

參考文獻：

[1]柴雪芳.移動互聯網的發展及對國內運營商的啟示[J].移動通信，2012（06）：9-13.

[2]秦琛.現階段五大智能終端陣營[J].互聯網天地，2010（02）：68-69.

篇5

隨著社會生產生活方式的變化，人們對旅游體驗的需求也逐漸從追求單一的感官體驗向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗轉變。以體驗、分享經濟、旅游+互聯網以及智慧旅游為主導的體驗式旅游已成為當今旅游業發展的新常態。智慧旅游是一種旅游服務手段，它借助現代信息技術使旅游者獲得更全方位優質化的旅游體驗。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應，掀起了國內智慧旅游項目建設熱潮。毫無疑問，智慧旅游將在我國旅游業發展中占據日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗研究，對提高旅游經營者管理服務的效率和現代化水平，提升游客旅游體驗都有著重要的現實意義。

二、相關概念

（一）旅游體驗與智慧旅游

我國對旅游體驗的研究起步較晚，始于20世紀90年代。謝彥君的《基礎旅游學》一書認為旅游體驗是指旅游者在與旅游過程中的情境親密融合時，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗的層次角度對旅游體驗進行了定義。本文認為，旅游體驗是旅游者在旅游過程中產生的對旅游客體及所經歷的旅游六要素的綜合性體驗感受。

目前，國內學者普遍認為智慧旅游是指云計算、大數據、物聯網等智慧技術在旅游行業全方位的應用。本文認為借助這些技術能有效助推旅游管理的系統化、規范化和科學化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務，從而有效規避影響旅游體驗的負面因素，提升旅游體驗。

（二） 旅游體驗的影響因素

游客在旅游過程中會受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對旅游體驗產生不同的感受和評價。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗的因素劃分為先導因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經驗、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進入性、住宿質量等）、個人行為（旅游類型、活動類型、旅游偏好等）和實際結果（旅游者的體驗感受）四大因素。Richard（1998）認為旅游者若在出發前對目的地信息有了一定程度的了解，便會有助于提升旅游體驗。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對旅游體驗進行了研究，他們分別認為信息與通訊技術、旅游購物體驗、旅游設施和服務、環境因素和個人能力等內外部因素是影響旅游體驗的主要因素。

結合前人對旅游體驗影響因素的研究，本文認為影響旅游體驗的因素可概括為四個方面：（1）旅游者因素：個人性格、旅游動機、先前的旅游經歷、對旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務質量水平、基礎設施狀況、旅游解說、購物、信息通訊狀況、交通通達性、旅游環境氛圍；（3）旅游利益相關者因素：旅游地居民的態度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業服務人員的態度和行為。在這些影響旅游體驗的因素中，少部分因素如旅游者個人性格、旅游動機、先前的旅游經歷等很難通過外界手段進行干預，但其他大多數影響旅游體驗的因素，均可通過智慧旅游的建設來促使其正面作用的發揮，以提升旅游體驗。

三、智慧旅游助推旅游體驗提升的相關策略

（一）借助智慧旅游信息服務功能幫助游客智慧決策

準確便捷的信息服務功能能彌補旅游者有關知識或先前旅游經歷不足的遺憾，幫助游客在出發之前就對旅游目的地產生較為符合實際情況的認識（如目的地的旅游景區狀況、餐飲和住宿質量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達到縮小旅游期望和實際旅游體驗之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務功能的建設十分必要。第一，要由政府牽頭建立統一的智慧旅游云計算和數據庫平臺，加快數據資源整合的步伐，推動數據的開放共享，實現旅游業與相關行業的互聯互通。第二，旅游企業要利用大數據技術挖掘出符合游客實際需求的信息?？赏ㄟ^對游客日常瀏覽內容尤其是對旅游網站的點擊率來分析掌握游客的興奮點。同時，要對用戶數據進行擬合度分析，匹配出對旅游者有實際價值的旅游信息，從而實現廣告的精準智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺。這樣，游客只要輕點鼠標就可在一站式旅游信息管理平臺上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區介紹等，還可以在線購買旅游產品以及在線求助、投訴，進而消除旅游供需信息不對稱、不完整的現象，使游客免于海量互聯網旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。

（二）借助智慧景區建設提升游覽體驗

通過智慧景區的建設可實現智慧管理、智慧服務兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區要采用先進的RFID技術、網絡技術、移動通信技術等智能手段開發出景區管理的app，實現景區的智慧響應。首先，要使景區的一線工作人員可借助手機app隨時進入業務系統進行工作，如統計人數、查詢景區實況和實時上報復雜問題等。其次，管理者要能從調度臺或手機app看到景區實時街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現擁堵時，負責人便可根據景區承載力和客流量快速作出合理的緊急預案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現象。最后，游客在手機驗票或通過手機、PDA及智能手環等終端設備使用信息查詢功能后，游客位置服務系統便會自動地記錄游客蹤跡，實現景區對游客安全的實時管理。第二，在智慧服務方面，要確保游客在游覽過程中體會到高科技的設施設備給他們帶來的便利和超值體驗。物聯網技術應在整個智慧景區建設中扮演終端體驗的角色。例如，在進入景區之前，游客可通過景區虛擬旅游技術對景區的全景和景點實況進行感官體驗，為即將到來的旅游活動進行預熱。在進入景區時，游客可通過由射頻識別技術支撐的智能門禁系統快速進入景區，并在景區內實現“一票通”，解決重復購票和排隊等問題。在景區內游覽時，游客可通過智能導覽系統獲得便捷、詳細的景區游覽信息，包括游覽路線的智能導航、景點的智能講解、針對游客位置信息進行的個性化主動推送服務等貼心的實時服務。在游覽結束后，游客還可通過景區app實時記錄的游覽路線、景區圖片、實時心情等相關信息回顧和評價游覽過程，方便游客在社交平臺上分享真實完整的旅游體驗。

（三）借助智慧旅游公共服務體系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服務體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過程、全要素展開，力爭為游客提供高品質的旅游服務。

1. 食體驗。一方面要由政府主導，運用RFID和視頻監控技術將旅游餐飲服務體系與食品安全監管體系有效對接，建立信息化監管平臺，對食材生產、運輸、烹飪的全過程進行監控溯源，營造一個安全衛生的餐飲環境。另一方面，要鼓勵旅游餐飲企業使用電子菜譜系統、在線點餐系統、智能排號叫號系統及在線支付系統，來降低餐廳的人、財、物的損耗，同時增強游客的點餐樂趣。

2. 住體驗。要加快智慧酒店的建設，使酒店的查詢、預訂、入住、消費和退房各環節均實現智能化。如在辦理入住時，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過程中，實現無障礙的"一卡通"消費和智能管家服務；在退房時，只要按下房間的退房鍵，便會有服務員進行快速查房，最新賬單也會自動地到前臺，在客人到達前臺時退房手續已處理完畢，無需客人再等待。

3. 行體驗。交通通達性對旅游目的地至關重要，智慧交通服務系統建設是智慧旅游乃至智慧城市建設的基礎性工作。該系統應包括對車流量、停車場、游客容量等動態信息進行實時的信息子系統；對交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進行快速處理的應急處理子系統；以及由游客位置服務、導航服務和智能推薦路線服務等功能為一體的在線服務子系統。

4. 游體驗。隨著上述智慧景區建設工作的不斷推進，游客的游覽過程定會更加高效和舒適。

5. 購體驗。游客的購物需求主要體現在對商品的地方性、獨特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務、旅游商品在店郵寄到家服務、游客掃商品二維碼在電商平臺購買等服務都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔心旅途攜帶不便或丟失的風險。

6. 娛體驗。新奇的智能設施設備的運用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗。如可運用數字虛擬技術建立虛擬旅游平臺，向游客展現該地不同季節的美景和沿線其他景區的景觀，以彌補游客因各種原因產生的旅游遺憾，提高重游率。

（四）借助大數據技術提供定制化的旅游服務

這里的定制化旅游服務是指借助大數據技術分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規律后，針對細分的客群組合推出的“共同定制化”的產品及服務。為此，旅游企業要通過對旅游數據的聚類性分析，準確把握某一類旅游消費者消費趨勢的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎。同時，要建立游客信息數據庫，掌握各類細分客群的個性化信息，挖掘游客對旅游線路和目的地的實際感知評價，對不同細分市場的旅游偏好進行綜合性的分析，進而根據不同的細分市場預先準備和及時調整自身的產品及服務，有針對的設計組合旅游產品，使旅游者在最短的時間得到最超乎平常的旅游體驗。

四、結語

智慧旅游的意義在于為游客提供更加優質的服務，滿足游客高標準、現代化的體驗需求。只要政府和旅游企業牢固樹立以服務游客為中心的經營管理理念，善于運用智慧化手段來提高旅游服務管理的效率和質量，必將有效助推旅游業競爭力和創造力的提升，促進旅游“互聯互通”作用的發揮，為旅游業的發展創造更廣闊的天地。

參考文獻：

[1]管倩.智慧旅游提升旅游體驗途徑研究[D].北京林業大學，2013.

[2]吳學安.“智慧旅游”讓旅游進入“觸摸時代”[N].人民日報海外版，2011-06-09.

[3]謝彥君.基礎旅游學[M].中國旅游出版社，2011.

[4] Ryan C， Crotts J. Carving and tourism：A maori perspective[J]. Annals of Tourism Research，1997（97）.

[5]蘇勤.旅游者類型及其體驗質量研究――以周莊為例[J].地理科學，2004（04）.

篇6

而這一切，都歸功于江蘇蘇州移動為東太湖生態旅游度假區量身打造的智能交通引導系統。據悉，這套智能交通引導系統是蘇州移動“智慧旅游平臺”中十大智能化應用系統的一個子系統，除了智能交通引導系統外，還包括了智能安防系統、智能停車管理系統、智能車船調度系統、智能導覽系統、智能景觀燈系統、智能環境監測系統等九個智能化應用子系統，是蘇州移動為吳江東太湖生態旅游度假區量身打造的一套智能化信息管理、引導、控制平臺。

蘇州移動還通過在門戶網站、APP開發等項目的合作，協助景區生態旅游度假區進行智慧旅游整體部署，為游客提供高效旅游信息化服務。優化改造中的度假區門戶網站新增了預訂支付功能。同時，升級后度假區的商戶還可在度假區官網商戶窗口更方便地管理信息，協助商戶進行宣傳。手機APP作為門戶網站的補充，可為游客提供多種旅游信息服務。

此外，“智慧旅游平臺”還設置有反饋渠道和線上問卷調查等板塊，游客可隨時登錄景區微網站或發消息給微信公眾號反饋在旅游過程中遇到的各種問題，而度假區工作人員也可隨時獲悉游客意見，進一步優化景區服務。

電商平臺上景區與游客互動

陽澄湖生態旅游度假區管委會副主任袁吉介紹，自從度假區管委會打造出“智慧旅游”電商平臺后，該平臺的問世標志陽澄湖旅游步入智慧旅游時代。

與提供景點介紹與咨詢等常規服務的傳統平臺不同，“智慧旅游”電商平臺實現了景區與游客的互動，提供景點票務在線購買支付、漁家樂預訂支付，以及大閘蟹等土特產購買等服務，并拓寬了支付渠道，游客可通過支付寶、銀聯、微信三種方式進行在線支付。不僅如此，“智慧旅游”平臺還設置了反饋渠道、線上問卷調查等內容，游客的需求或是對景區產品的意見，都可以通過平臺在線反饋。袁吉表示，“智慧旅游”電商平臺的功能今后還會逐步增加，旨在將它打造成陽澄湖旅游的“網上集散中心”。

巔峰美景總經理蔣駿認為，陽澄湖的“智慧旅游平臺”為游客提供了景區全方位的信息與服務，進一步優化了陽澄湖的旅游體驗，有利于提升陽澄湖在游客心中的整體認知度，可推動陽澄湖景區的旅游發展。

“智慧洞察”景區“好幫手”

據悉，蘇州的陽澄湖、金雞湖等景區正在使用的客源分析平臺正是“智慧洞察”系統在蘇州的成功應用，“智慧洞察”系統可以為景區管理者解答一系列復雜的問題，比如游客的需求是什么，游客在景區的何處停留時間最長，景區該如何緩解擁擠等；它也能為政府規劃全市旅游資源、解決綜合管理難題等提供數據支持。

“智慧洞察”大數據平臺不僅可處理海量數據，還具備開放接口、提供差異化服務等特點，充分體現出江蘇移動的大數據處理能力，讓大數據成為景區管理的“好幫手”。

“‘智慧洞察’系統是將現有的資源與智能分析平臺相結合，利用手中的資源可以實時采集景區在網人數、入園記錄和行為軌跡等信息，再通過智能分析平臺對其進行‘加工’，可以分析出游客來源構成、景點人員密度等?！碧K州移動工作人員小鄭說，“它還具備閾值監控、短信預警、精準營銷、服務推送等功能，最大限度保證游客的游覽質量，提高景區管理員的工作效率?！?/p>

要想提高景區管理效率，離不開“智慧洞察”系統的三類服務，即景區游客客源分析、景區游客流量分析和景區流量監控預警。以拙政園為例，以一刻鐘為一個時段，景區游客客源分析可對園內進行實時數據采集分析，除了性別、歸屬地、年齡段等基本信息，還可讓園林管理人員了解客源地域分布、省內客源排名、全國客源排名等；利用手機網絡信令數據對游客、住戶、路過人群進行區分；并進一步篩選出一日游、兩日游等不同天數的游覽類型。這些數據能讓管理員更精確地掌握拙政園的游客特征和客流情況，使拙政園在日后的宣傳推廣能更有針對性。景區游客流量分析和景區流量監控預警則是為了讓游客能在拙政園內獲得愉快、安全的游覽體驗。“人員密度根據游客舒適度情況進行顏色標注，系統可實時播報景區內游客總量和擁擠、較擁擠區域的相關信息，這樣景區管理人員可以進行及時疏導，部署安全保障工作。”蘇州移動工作人員小鄭說，“對游客來說，可以調整游覽順序，提高游覽質量；對園林管理員來說，可以掌握園林中的熱門區域和冷門區域、不同節假日的吸引力、景區流量趨勢變化等，對日常管理工作和長遠規劃都很有意義?！?/p>

篇7

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是指充分利用云計算技術、物聯網技術以及數據挖掘技術等現代化的工具，為廣大旅客提供旅游信息收集、機票酒店預訂、旅游形成安排、游記以及旅游評價等智慧化服務。智慧旅游可以有效地提升旅游活動中的體驗性和感受性。智慧旅游的發展已成為科技時代下旅游業發展的必然趨勢，通過創新性的將智慧元素融入旅游之中，最大程度的為廣大游客提供便捷、人性化的服務，在旅游過程中獲得立體、歡樂的旅游體驗。

（二）智慧旅游提出的背景

智慧旅游是在互聯網高度普及背景下，旅游產品以及旅客的出行方式發生了質的變化，互聯網已成為廣大旅客知悉旅游相關信息的主要途徑。網絡時代，信息渠道更加通暢，旅客的需求也隨著互聯網的快速發展呈現多樣化的發展趨勢。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、購、娛等基本需求，出現了一些個性化的線上行為，如實時資訊、分享、反饋、投訴等。旅游發展信息化趨勢逐漸明顯，也為智慧旅游提出了更高的要求。

國務院于2014年8月正式的《關于促進旅游業改革發展的若干意見》中明確指出，要將旅游產業培育成戰略性支柱產業和現代化服務業。旅游產業的重要作用不僅體現在其對經濟的巨大支撐作用，更表現在對社會的調節作用，有助于社會的穩定和諧。在這種背景下，傳統的旅游發展思維與理念已明顯不適應。因此，智慧旅游作為一種新的理念被提出，強調系統、全面、綜合、整體地發展旅游產業，促進旅游產業的健康、可持續發展。

二、承德旅游業的發展現狀

承德市擁有十分豐富的旅游資源，久負盛名的避暑山莊與皇家園林更是旅客聚集的主要旅游勝地。近年來，承德市提出國際旅游城市的口號。根據2014年相關部門的統計數據顯示：2014年，承德市共接待來自國內和國外的游客超過2900萬人次，相比2013年，增長了19個百分點，旅游收入已超過265億元，增長幅度已達到30%。承德市旅游業的快速發展有效地帶動了其周邊鄉鎮旅游產業經濟的發展。據統計，目前承德全市共有從事旅游產業經濟的鄉鎮32個，已占到了全市鄉鎮總數的15%，且全市范圍內從事旅游相關項目經營的農戶已經超過了3300家。同時，2014年全年鄉村旅游收入已經超過了4億元。根據上述數據不難看出，旅游產業已經成為承德市的經濟支柱產業。但是，承德市旅游產業的潛力并未得到充分的挖掘，特別是智慧旅游的發展仍存在較大的發展空間。

三、智慧旅游助力承德市旅游發展策略

智慧旅游對承德市旅游產業的發展具有重要作用。具體而言，應從如下幾個方面入手：

（一）千萬百計做好智慧旅游人才培養工作

智慧旅游是近年來提出的一個全新的命題，推動承德市智慧旅游的發展依賴一批高素質、高水平的人才。這些人才不僅要熟悉物聯網、云計算、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術，更應對旅游行業的行業特點十分熟悉。目前，承德市亟需此類專業人才。為此，旅游主管部門應加強與各類院校加強合作，尋覓“智能旅游”人才培養途徑。

智慧旅游人才的培養是一項應長期進行的系統工程。承德市旅游主管政府部門，應充分結合本區域旅游產業發展對智慧旅游人才的需求，制定相應的人才培養政策和長期規劃，并通過有效地政策資金扶持和引導，在推動高校人才培養的同時，促進智慧旅游從業人才的技術交流和再培訓，為促進承德市智慧旅游的長遠發展奠定扎實的人才基礎。

（二）建立承德旅游公共信息服務平臺

建立承德旅游公共信息服務平臺是承德市智慧旅游發展的重要條件。通過公共信息服務平臺實現對旅游信息的全面整合，滿足廣大旅客對旅游地基本信息、產品信息、公共環境等信息的需要。通過有效地整合和明確的分類，將各類旅游信息清晰明了的展現在游客面前。同時，進一步完善公共信息服務平臺的在線咨詢功能，為旅客即時咨詢旅游目的地相關信息提供便利。此外，應強化公共信息服務平臺的評價功能，方便旅客對旅游目的地的產品、服務、交通等進行全方位的評價，從而有效地提升承德市旅游景區的游客滿意度，提升承德市的旅游服務質量，塑造優質旅游城市形象。

（三）提供智能導游導覽服務和雙語語音自助導游服務

在推動智能旅游發展中，承德市旅游景區可以提供智能導游導覽服務和雙語語音自助導游服務。其中，通過在景區的設置智能導游導覽電子顯示圖，使游客通過顯示圖詳細的了解景點的基本信息，包括景區蘊含的歷史文化，曾游覽此地的臨時名人以及文人墨寶等，實現游客的自導自游。同時，可以推出雙語語音自助導游服務，方便國內外游客，突破傳統團體旅游存在的局限性，使游客可以依據個人愛好，自主選擇游覽方式，更好地了解承德市旅游景點的歷史文化，從而獲得更佳的旅游體驗。

此外，景區可以為游客提供二維碼掃描。使游客可以通過二維碼掃描實現中英文智能導游、門票查詢、景區地圖查詢、景區景點中英文介紹、景區咨詢電話等功能。通過智能導游系統，可以充分滿足廣大年輕游客的需求，對承德旅游景點的宣傳和營銷起到良好的作用。

（四）推出“承德旅游”APP

在各類APP沖刺無線網絡、移動終端的今天，承德市智能旅游的發展也應充分利用APP的優勢，為游客提供個性化的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。通過旅游APP可以為顧客提供旅游信息查詢，旅游計劃預訂、費用支付、旅游景點點評以及旅游經歷分享等服務，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的優勢在于不受時間和空間的限制，游客可以隨時隨地可以利用手機、平板電腦等終端了解相關的旅游信息。

目前，國內主流的旅游APP主要有三種類型，分別是分享型、工具型和預定型。承德市可以嘗試如下兩種方式：推出“承德旅游助手”手機客戶端。可以推出“承德旅游助手”iPhone終端和安卓終端，將承德的吃、住、行、游、購、娛等各種信息整合在APP之中，并提供個性化的導購、智能化的導游以及語言服務等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。

篇8

“智慧”在哪里？

1．導航——讓游客隨時知道自己身處何地

借助GPS導航，讓游客隨時知道自己所處的位置。智慧旅游將導航和互聯網整合在一個界面上，地圖來源于互聯網，而不是存儲在終端設備上，無需經常對地圖進行更新。當GPS確定位置后，最新信息將通過互聯網主動彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等，并可查找其他相關信息。

2．導游——周詳的旅游信息，是游客出行的“指路明燈”

在確定了位置的同時，地圖上會自動顯示周邊的旅游信息，包括景點、酒店、餐館、娛樂、車站等的位置和大概信息，如景點的級別、主要描述，酒店的星級、價格范圍、剩余房間數，活動（演唱會、體育運動、電影）的地點、時間、價格范圍，餐館的口味、人均消費水平、優惠……智慧旅游還支持在非導航狀態下查找任意位置的周邊信息，拖動地圖即可看到這些信息。

3．導覽——3D虛擬現實，根據自己的興趣點規劃行走路線

目前，我國許多旅游景點規定不許導游員高聲講解，而采用數字導覽設備（如故宮），需要游客租用這種設備。智慧旅游的導覽功能則像是一個自助導游員，又比導游員具備更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現實，游客帶上耳機就能讓手機或平板電腦替代數字導覽設備，無需再租用這類設備了。

導覽功能還設置一個虛擬旅行模塊，只要提交起點和終點的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），提供沿途主要的景點、酒店、餐館、娛樂、車站、活動等資料。

國內外智慧旅游

的一些發展情況

近幾年，智慧旅游在國內外均有很大的發展。2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協作開發了一款智能導游軟件，以“增強現實”技術為基礎，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗被遺忘的歷史時光。當游客身處某地時，只需用手機攝像頭對準眼前的古跡或廢墟，手機里的全球定位系統和圖像識別軟件就能判斷位置，從而以游客所在的視角，在手機上顯示這處古跡在全盛時期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構。此外，還有路線規劃功能，通過交互路線規劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠離大眾線路，獨辟蹊徑，相當于一個全職導游。

韓國首爾市推出了“i Tour Seoul” 智慧旅游服務系統，即通過網站（）和移動手機網站（）來進行的旅游咨詢服務。通過該平臺，游客可實時獲得自己當前所在位置周邊的各種相關旅游信息，如景點、餐廳、酒店、娛樂、購物等，還提供了從當前位置利用公交、自駕車、步行方式前往目的地的方法。更人性化的是，除了韓國語，網站上還有英語、日語、中文簡體及中文繁體4種語言進行服務，讓你再也不用為語言不通而煩惱。

比利時首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機的微電子旅游大全“標識都市”項目，使布魯塞爾成為世界上第一個數碼移動旅游城市。該電子數碼旅游大全采用近距高頻無線通訊芯片，制成帶條碼的不干膠，粘貼在布魯塞爾大街小巷的博物館、名勝古跡、商鋪及餐館上。來自全球各地的游客只需用智能手機在i-nigma網站下載條碼掃描器，即可在布魯塞爾隨時隨地掃描“標識都市”不干膠，方便地獲取相關歷史文化介紹、購物優惠以及線路導航。“標識都市”此前開通了英語、法語、荷蘭語、德語4個版本，在2012年9月推出了中文版。

而在國內，很多城市也開始大力發展智慧旅游。2010年，鎮江率先提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設。福建提出建設“智能旅游”，啟動“智能旅游”先導工程。2011年，南京、蘇州、洛陽、黃山正式面向游客打造以智能導游為核心功能的“智慧旅游”服務。2012年，大連成為國家首批智慧旅游試點城市；成都建西部首個“智慧旅游城市”打造旅游數據中心等。

智慧旅游在我國還處于初級階段，在互聯網、移動互聯網的推動下，我國智慧旅游將會進入新的發展時期，尤其是智能化旅游電子商務將深刻改變游客出行出游方式，并為游客省錢省心。通過智慧旅游平臺，游客在出行前就可以在虛擬旅游社區系統中進行旅行前體驗，確定旅程安排。在旅行過程中，游客還可以通過便攜終端設備登錄信息平臺獲取權威可靠的旅游資訊和攻略，包括三維網絡虛擬導游導覽、自助導游講解、景點大全、旅游線路推薦、娛樂、美食、購物、住宿、優惠促銷、機票預訂、路況信息、緊急救援呼叫、旅游服務尋呼、多種語言翻譯等，也可以集成旅游管理部門的投訴建議和反饋處理系統，及時有效維護自身權益。同時，游客可以利用微博與網友在線共享旅途中關于交通、住宿、美食、風景、見聞等各個環節的互動體驗。另外，旅行社也可以運用新技術平臺監控旅游團隊的實時狀況，確保旅游團隊的質量和安全。

篇9

眾所周知，當IBM公司首席執行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一詞之后，便引發了對“智慧旅游”的研究熱潮。從研究情況來看，國際上鮮有把智慧旅游作為旅游業發展的核心戰略，而是從可持續發展的角度，把游客廣泛參與、游客與旅游目的地的深層次關系，以及旅游業在社會經濟全面發展中的作用等作為關注的重點，來探索旅游智慧化進程帶給旅游業的整體利益?？偟膩碚f，主要關注智慧旅游在實踐中的應用。例如，2000年12 月 5 日，加拿大旅游業協會的菲利普斯（Phillips）把智慧旅游定義為 “簡單地采取全面的、長期的、可持續的方式來進行規劃、開發、營銷旅游產品和經營旅游業務?！痹谒磥?，發展智慧旅游需要智慧的管理策略和營銷技術，根據游客需要，及時傳遞信息。與國外相比，國內學者主要關注理論方面的研究，比較有代表性的觀點是，一是以馬勇、姚志國等為代表從“技術應用論”的角度，對智慧旅游進行定義，他們認為，智慧旅游以人本、綠色、科技創新為特征，利用云計算、物聯網、高速通訊技術等信息高科技提升旅游服務質量與服務方式，改變人們的旅游消費習慣與旅游體驗，從而成為旅游發展與科技進步結合的世界時尚潮流。二是以張凌云、史云姬等為代表，從“管理變革論”的角度解讀智慧旅游，認為智慧旅游的目的是提升服務水平，改善旅游體驗，創新旅游管理模式，提高旅游資源利用效率，進而促進整個旅游行業的發展。把智慧旅游定義為是基于新一代的信息通信技術（ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革?？v觀上述內容，國內學者在概念方面存在共識，他們都贊同智慧旅游的發展依賴云計算、物聯網、互聯網等信息高科技技術，通過對新技術的應用來改善旅游發展模式、管理方式、旅游服務質量。

（二）國內智慧旅游的發展方式

國內旅游業發展相比西方國家時間較短、經驗不足、資本基礎較薄弱，因此，國內在智慧旅游建設方面政府起主導作用，主要借助于政府的力量，形成國家和地方規劃，整合旅游相關資源，建設公共服務平臺，指導、協調市場主體參與的智慧旅游體系建設，激勵旅游企業的技術創新，從而實現智慧旅游的跨越式發展，完成西方發達國家在過去數十年方才完成的旅游業變革。在國內，智慧旅游已被納入“十二五”旅游發展規劃體系之中，2009年國務院頒布了《關于加快發展旅游業的意見》（ 國發[2009]41 號） ，在這一精神指引下，旅游業開始尋求以信息技術為紐帶的旅游產業體系與服務管理模式重構方式，以實現旅游業建設成為現代服務業的質的跨越，受智慧城市的理念及其在我國建設與發展的啟發，智慧旅游營運而生。另外國家旅游局還部署了“智慧旅游城市”的試點工作，確定洛陽等13個城市為首批“國家智慧旅游試點城市”，在這一機遇下，洛陽可以根據自身情況制定智慧旅游發展計劃。

二、城市智慧旅游基本架構分析

從城市的角度來看，城市智慧旅游可視作智慧城市信息化的一個重要子系統，簡單的來說，智慧城市是一棵樹，而城市智慧旅游是這棵樹的一個樹杈，為實現智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此，城市智慧旅游的架構體系依托智慧城市的發展。“智慧城市”是將物聯網感知技術和“云計算”技術等融入“數字城市”中，從而實現對“數字城市”的質的提升與飛躍，達到經濟上健康合理可持續、生活上和諧安全更舒適、管理上科技智能信息化，真正實現人與城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技術基礎設施整合旅游資源和旅游產業鏈，為旅游市場主體的旅游活動提供豐富的信息資源，其基本架構主要包括技術層、應用層、產業層和關聯層。智慧旅游的技術層就是指智慧城市依托的新技術在智慧旅游中的應用，包括信息技術、物聯網技術、互聯網技術等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。應用層是指技術層與旅游要素相融合，即把新興技術運用到旅游要素中，為智慧旅游的科學有效發展提供依據，從而實現旅游資源分析智慧化、旅游服務智慧化、旅游環境智慧化、旅游營銷智慧化、旅游接待體系智慧化等等。產業層是指通過滲透在旅游業各個市場中的智慧因素而實現旅游產業轉型升級和產業的豐富，不僅包括智慧要素在原始旅游產業和部門中的實踐，而且還包括智慧城市背景下帶來的新的文化產業和創意產業的興起。關聯層就是指上述所提到的，城市智慧旅游是智慧城市的一個重要子系統，其存在是與智慧城市的其他部件相互關聯在一起的。一方面，智慧旅游的構建體系與其他智慧產業體系都依賴于智慧城市的感知層和技術層，實現基礎設施和資源的共享；另一方面，旅游業是一個關聯度很高的產業，相應地，智慧旅游體系構建同時也需要借助與旅游相關的其他產業智慧化體系的構建。

從上述城市智慧旅游的基本架構體系來看，其設計重點應落實在三個方面：一是充分利用城市旅游產業發展過程中積累的各種旅游信息資源，采用數據挖掘技術對旅游產品進行聚類分析和關聯規則的挖掘；二是要慎重選擇城市智慧旅游各個項目的商業模式，形成良好的產業效應；三是要緊跟新科技發展步伐，注重云計算、云存儲及物聯網等新技術的應用，通過云平臺的方式整合城市各種文化旅游資源，形成一個城市的旅游云，整體提升智慧旅游的建設水平。

三、探研洛陽市智慧旅游體系建設

（一）體系構建的可能性條件

洛陽市智慧旅游體系構建條件主要體現在以下方面：一是洛陽是國家首批智慧旅游試點城市之一，在智慧旅游的建設過程中，中央政府和當地政府起主導作用；二是洛陽市有良好的旅游資源，游客量大，為滿足深入體驗的需求，游客對旅游服務信息的要求全面而便捷，洛陽市智慧旅游體系的構建有強烈的市場需求；三是自洛陽被確定為“國家首批智慧旅游試點”之一以來，洛陽市政府著手進行智慧旅游城市建設，確立了以云計算架構建設綜合數據中心的思路，建設支撐旅游產業及公共服務數據庫，目前全市智慧旅游綜合數據庫已相當完善，并且全市3A級以上景區推進數字化景區建設，為游客提供無線上網、自助導游等智慧化服務，可以看出近年來洛陽市智慧旅游的發展已具規模；四是洛陽目前已制定了《洛陽市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建設方案》，確定了“1個中心（旅游綜合基礎數據庫暨云計算中心）、1個基礎（智慧旅游基礎設施建設）、4個平臺（智慧旅游公共服務平臺、智慧旅游綜合監管平臺、智慧旅游電子商務平臺和智慧旅游市場營銷平臺）和8個智慧旅游業態（智慧旅游景區、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧旅游鄉村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂）”的智慧旅游城市建設總體框架，本文希望結合政府的建設框架，提出自己的構建體系，以期為洛陽市智慧旅游體系的構建貢獻一份力。

（二）洛陽市智慧旅游建設目標

智慧旅游是基于新一代信息技術，包括云計算、物聯網、移動互聯網等，為滿足市場活動主體個性化需求，提供便捷而全面的高品質服務，除此之外，新一代信息技術在旅游企業、政府管理等方面的運用，從而實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。因此，洛陽的智慧旅游也應基于新一代信息技術，以政府為主導，通過智慧旅游體系的構建，來改善游客的旅游體驗，改進旅游企業的管理模式。由以上定義可以看出，洛陽市智慧旅游建設服務的對象主要為大數據時代下的游客、與旅游相關的行業、當地旅游資源。對于游客來說，智慧旅游建設目標主要是讓不同類型的游客擁有更加智能便捷而又愉悅的旅游經歷；對于相關行業，主要是為旅游行業以及相關行業管理提供更高效、智能化的信息服務平臺；對于旅游資源，主要是促進洛陽市自然、文化旅游資源的深度開發，創新旅游產品，使洛陽旅游資源擁有更強的生命力，構建洛陽旅游文化云。

（三）洛陽市智慧旅游總體構想的設計理念

洛陽市智慧旅游總體構想的設計理念主要是為實現旅游的智慧化而提出的。洛陽市智慧旅游應在技術、應用層的支撐下，構建資源統一管理、信息共享、應用廣泛而便捷的城市智慧旅游總體架構，重點建設數據庫，數據庫是智慧旅游的生命線，沒有數據的智慧旅游只能是空中樓閣。洛陽智慧旅游應確立以云計算架構建設綜合數據中心的思路，建設支撐旅游產業及公共服務數據庫，建立包括旅游公共服務數據、產業數據和綜合管理數據交換系統。以數據庫為基礎的同時，還應以中央管理平臺為中心，利用先進的技術設備，統轄與旅游相關的各個方面。

（四）洛陽市智慧旅游的總體架構體系

洛陽市智慧旅游的總體架構是：在完善智慧城市基礎公共保障的前提下，主要分為旅游相關主體應用體系和技術支撐體系兩大層次，并統一在中央管理平臺之下。

如圖1所示：

1、旅游相關主體系統

在洛陽智慧旅游總體規劃體系中，旅游相關主體系統包含游客、景區、旅游社、飯店、其他服務者以及政府部門六大主體對象以及一套安全保障體系，實際上他們不僅是旅游的重要組成部分，而且在智慧旅游中各自扮演著不同的角色，智慧旅游主要是深化旅游體驗和提供智能服務，因此，“游客”與“政府部門”在該系統中處于主要地位，而景區、旅行社、飯店以及其他從業者在該系統中作為游客體驗與政府管理的實際載體而存在，共同組成智慧旅游的服務業者?？梢钥闯?，旅游業各個主體之間聯系貫通，使智慧旅游主體更顯完善而全面。智慧城市基礎公共保障則包含智慧環保、公共安全、智慧交通、智慧醫療、突發事件智慧防控六個方面，該體系雖不完全直接隸屬于智慧旅游的主體系統，但對智慧旅游主體的運作處于舉足輕重的地位。

（1）游客

主要是指使用洛陽智慧旅游網絡平臺的游客，他們通過旅游年票、移動應用終端APP、信息服務觸摸屏、智慧旅游咨詢預訂查詢終端等進入并訪問洛陽智慧旅游系統，以獲取所需要的旅游相關資訊和智能服務。

（2）景區

洛陽自然景區和人文景區資源豐富，游客量大，在智慧旅游發展的基礎上，洛陽景區著手進行智慧化建設，該系統主要包括手機二維碼電子門票、無線旅游平臺、景區客流動態監測系統、景區信息系統、旅游資源管理系統、景區定位導航系統等。

（3）旅行社

通過建立一個統一的管理系統，整合各種相對分散的旅行社業務信息、資源，為旅行社提供統一的界面、工作環境以及一種快速安全的數據交換標準，并做到及時匯總與更新，使旅行社業成為一個有機的、緊密聯系的、高效的、共享的整體。旅行社信息系統主要是為旅行社以及服務對象構建一個完整有效的信息系統。

（4）飯店

飯店信息系統包括顧客數據管理系統、客房服務系統、飯店內部運營系統等子系統，目的是便于飯店的正常運營和管理，以及維護旅游者的權益。

（5）其他

這類旅游從業者，主要包括旅游在線服務商、各種服務業者，他們通過智慧旅游系統獲取精確的旅游資訊，服務于旅客。具有代表性的系統是旅游目的地營銷系統。

（6）政府部門

主要是指旅游行業管理部門，該信息系統主要包括旅游門戶網站集群、智慧旅游指揮系統、12301旅游服務熱線、智慧行政辦公系統、旅游行業監督管理系統。特別是洛陽市政府部門近期開通的智慧系統統轄全局，即可對景區客流動態進行實時監控，也可通過旅游車輛GPS系統實現對旅游團隊的監控，使洛陽旅游業在一個整體的框架內有條不紊的進行。

（7）公共保障

智慧城市基礎公共保障則包含智慧環保、公共安全、智慧交通、智慧醫療、突發事件智慧防控六個方面，該系統的建設是充分運用信息和通信技術整合城市資源，為民生、環保、公共安全、城市服務、工商業、旅游業等各種需求做出智能的響應，為市民和游客創造更美好的城市生活。

2、技術支撐體系

技術支撐體系主要包括旅游信息資源數據庫和基礎服務系統，統一為旅游相關主體應用體系提供全面而強大的支持服務。

（1）技術層

該體系中的技術層就是指智慧城市依托的新技術在智慧旅游中的應用，包括信息技術、物聯網技術、互聯網技術等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。

（2）旅游資源數據庫

CIS數據庫、游客資源數據庫、旅游資源數據庫、與旅游相關的交通等行業數據庫等都是典型的旅游資源數據庫，洛陽智慧旅游建設總體構架設想是從大旅游的格局以及旅游信息化整體和全局出發，目的是實現各種旅游資源的整合，在全市范圍內制訂標準與規范的數據，建立有效的旅游資源共享機制，數據庫資源實現分級管理。

（3）智慧旅游公共服務系統

該系統包括呼叫中心、數據挖掘與決策支撐、地理信息服務、智能服務、融合通信服務等方面。從包含的內容來看，該部分就是一個信息接口平臺，被旅游相關主體對象所使用，能夠統一管理和智能調度各種旅游資源，并提供旅游資源調控、運行態勢監督、資源使用、統計旅游情況預測等功能。

3、中央管理平臺

智慧旅游中央管理平臺在功能上是作為洛陽智慧旅游的大腦和樞紐，在整個智慧旅游總體架構中起到匹配、整合、協調、聯動各個旅游相關主體應用系統和管理系統的作用，在實現智慧旅游各子系統相關高層業務數據統一抽取、融合共享的基礎上，與多種配套保障體系相互配合，對景區、飯店、旅行社等旅游主體應用系統進行統一協同管理，實現多系統間的信息共享、協同聯動，并為旅游行政管理單位人員提供統一的入口，以進行旅游行業監控與管理。

四、結語

篇10

一、智慧旅游中大數據應用方面存在的問題

盡管應用大數據技術以及相關系統可以為智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中應用大數據還可能會受到一定限制。大數據背景下在構建智慧旅游管理模式和基礎工作的實際開展過程中出現各項問題的可能性越來越高。就目前來看，大數據背景下智慧旅游管理以及相關技術應用過程中存在以下問題。

（一）配套設施建設不足

大數據技術具有一定的先進性，是一種以其他先進技術為基礎的衍生技術，需要互聯網、通信設備等各種配套設施的支持才能正常發揮作用。智慧旅游目前也屬于比較初級的概念，從出現至今只有10年左右，因此未能得到社會各界的了解和認知，一些旅游企業也因此不愿意在這方面投入資金。從配套設施的角度來看，一些旅游景區時至今日仍不具備完善的信息網絡和監控網絡，景區內的各項數據無法得到有效儲存，這顯然不利于大數據的建構。另外，旅游景區和旅行社、旅行社和城市之間的數據共享還未成型，不同旅游網站之間也存在信息保密的情況，以大數據為基礎的信息共享模式建設，還有很長一段路要走，在這種情況下很難建成智慧旅游管理模式。

（二）數據信息挖掘缺少深度

大數據技術的一個應用優點在于，它能夠對大批量的數據進行整合分析，并提取其中的共同數據和共性規律，為某個行業或單位的發展提供支持。大數據技術的應用，改變了旅游業的發展模式，旅游企業等主體可以借助大數據實現數據分析，然而目前為止，數據信息挖掘缺少深度的問題仍舊存在并影響著智慧旅游管理模式的水平。這一問題如果得不到解決，人們就無法從大批量數據當中分析出人民群眾的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是無從談起。而且在挖掘智慧旅游相關信息時，也可能會因為大數據信息挖掘途徑不夠合理而受到限制，這也會影響大數據背景下智慧旅游管理工作的開展效果，各項大數據信息在智慧旅游管理和旅游項目開發過程中的作用受到影響，大數據技術應用與智慧旅游管理中也可能會出現問題。

（三）大數據管理能力偏低

智慧旅游管理模式的根本在于大數據，合理應用大數據技術，不僅需要做好數據信息的錄入，更需要保證數據整理、數據模型構建、數據資源共享以及數據安全防護等一系列工作的質量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一點就是要提升大數據的管理能力。然而從現階段來看，我國的旅游業中兼具大數據管理能力的人才比較稀缺，更重要的是，旅游業的工作復雜瑣碎，工作人員往往需要全身心投入其中才能完成本職工作，很難勻出其他時間學習和掌握大數據相關知識，會出現大數據管理能力偏低的問題。在對智慧旅游項目中的各項大數據信息進行管理時可能會因為相關系統不夠完善合理而受到諸多限制，大數據背景下智慧旅游項目開發和實際管理過程中出現各類問題的可能性大大提升。在對智慧旅游管理中的大數據信息進行管理時也會因為系統混亂而出現各項問題，大數據背景下智慧旅游管理模式構建效果和具體工作開展水平將會大幅度下降[1]。

二、大數據背景下智慧旅游管理模式構建策略

社會主義市場經濟的高度發展，讓人們的生活質量得到了前所未有的提升，在溫飽的基本需求得到滿足以后，人們開始把關注的重點放在精神滿足上，而旅游則是一種極佳的休閑活動，能夠減少人們的生活壓力，使人們的生活滿足感得以提升，與人們要求的高質量生活模式不謀而合。在大數據技術高度發展的今天，旅游業的智慧化發展已成必然，想要迎來新一輪的發展，就必須盡快構建智慧旅游管理模式。

（一）建設智慧商務模式

所謂的智慧商務是一個比較寬泛的概念，而將其具體到旅游業當中，就賦予了它全新的意義，旅行社、酒店、景區都可以以大數據技術為基礎建設智慧商務，從而提升經營水平和管理質量。在智慧商務模式的影響下，企業和單位的管理成本將會被降到最低，商務活動的質量也將會得到提升，企業也能夠因此獲得更多的經濟收益。智慧旅游管理模式當中包含大量的數據信息，這些信息都與游客息息相關，利用大數據技術對這些信息進行分析，并對其中的重點信息或關聯信息進行篩選，往往能獲取到最準確的游客心理預期及服務需求，甚至也能分析出影響游客購買旅游服務的負面因素，旅行社、景區、酒店等商務主體可據此調整產品和服務，為游客提供更精確的、更有針對性的服務，從而達到提升旅游管理質量的目標[2]。

（二）建立智慧旅游平臺門戶

智慧旅游平臺門戶是大數據背景下旅游業發展的重要抓手，具有集成化電子工作空間，工作人員可以借用智慧旅游平臺門戶完成寫作任務，與其他部門的工作人員進行合作，并實現系統導航、任務提醒等功能，完善智慧旅游管理平臺的電子通訊錄及會議通知作用，以更加完整的用戶管理方式和認證方式，使各個子系統之間能夠在同一管理模式下共同發揮作用[3]。

（三）建立綜合指揮調度系統

智慧旅游綜合指揮調度系統，具有監測、監控智慧旅游管理平臺中各方面信息的功能，還能夠實現大屏幕、旅游咨詢系統的操作與管理，提升智慧旅游管理系統的信息獲取速度及操作水平，確保信息、統計、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的應急指揮效率，提升網格化管理的有效性。更重要的是，綜合指揮調度系統還具有視頻監控信息保存、視頻會議等一系列功能，有助于工作人員之間的協作與聯動。對于智慧旅游來說，在實際管理時，還需要保證智慧調度系統的合理性和完善性，并利用大數據技術對現存的指揮調度系統進行優化處理，從而有效改善智慧旅游綜合指揮調度系統在實際運行過程中遇到的問題。此外，還需要在綜合調度系統和大數據技術相互結合的條件下，做好智慧旅游項目推行過程中各項數據的信息收集工作，以此保證各項數據信息的充足性和歸納處理的全面性，以此強化大數據背景下智慧旅游管理工作開展效果和相關模式實際開展優勢，繼而為推進智慧旅游項目有效實施提供完善的系統支持。不僅如此，應用大數據技術還可以對智慧旅游綜合指揮調度系統在實際運行過程中可能出現的問題進行優化處理，促使智慧旅游項目管理人員和實施人員可以在相互配合條件下有效開展各項調度工作。收集與智慧旅游項目相關的視頻以及資料文件，能夠使得大數據背景下智慧旅游管理模式構建效果和相應管理工作實際開展水平有所提高[4]。

（四）建立網格化管理系統

智慧旅游網格化管理系統對于景區和市政設施的綜合管理有重要意義，更重要的是，其還能夠完成街道的養護監管任務，工作人員可以借助網格化管理系統實現城市部件管理的一系列要求，還可以借助平臺上的各種工具，對轄區電子地圖進行網格化分割，并在對區域進行編號的基礎上，通過電子地圖對人員信息等進行有序管理，提升工作人員的旅游資源調度的工作效率。與此同時，在與智慧城市相關技術相結合的過程中，工作人員還可以借助智能信息采集終端等，實現旅游城市及景區周邊的綜合管理，保障大數據背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游項目在實際管理過程中很有可能受到不合理因素的限制，這就應借助相關的大數據技術和相關系統創建與智慧旅游項目相關的網絡管理系統，并在相關系統支持下對當今時代長久發展的智慧旅游項目展開有效管理，有效發現并解決智慧旅游項目中潛藏的問題，并從智慧發展角度出發對相關項目進行有效規劃，保證電子地圖以及相關信息在智慧旅游路線規劃和綜合管理中的作用效果，突出網格化管理系統與智慧旅游項目管理模式之間的關聯性，借此滿足大數據背景下智慧旅游管理要求，并將相關系統以及具體模式在智慧旅游管理和具體路線規劃中的作用效果表現出來[5]。

（五）建立在線旅游服務平臺

所謂的在線旅游服務平臺實際上與旅游產品分銷平臺異曲同工，能夠提升旅游工作的專業性及管理與分享的效率，更能夠提升旅游產品的品牌傳播效果，借助在線旅游服務平臺，可以實現旅游業與電子商務的融合與共生，有助于旅游企業線下業務的進一步拓展與整合。更重要的是，在線旅游服務平臺能夠從渠道的角度出發，保證旅游市場的健康發展，使供應商以及分銷商都能享受穩定的線上供應鏈體驗。同時，該系統還具有產品采購、產品等一系列功能，能夠在服務接待、產品營銷、財務結算等方面發揮積極作用，是智慧旅游管理模式建設的重要一步。在進行在線旅游服務平臺規劃布置時，不僅需要強化的大數據技術在其中作用效果，還應保證在線服務平臺與智慧旅游管理模式之間關聯性，引導智慧旅游部門借助合理平臺對旅游群眾提供有效服務，從而提高游客旅游的興趣，以此為發展我國旅游行業提供有效參考依據。而在建立在線旅游平臺時，也需要強化大數據技術以及各項現代化手段的應用力度，并在優化智慧旅游路線和旅游產品營銷渠道的條件下，提升智慧旅游的經濟收益，從而有效調整并解決大數據背景下智慧旅游管理和綜合服務潛藏的缺陷，提升大數據技術在智慧旅游管理以及服務平臺規劃建設中的作用效果，這對于保證大數據背景下智慧旅游管理模式規劃力度和當地旅游行業實際發展水平有著無可替代的作用。

（六）著力培養優秀旅游人才

大數據技術的高度發展，智慧化旅游管理模式的建成，都從根本上顛覆了傳統行業運作模式，對人才提出了更高的要求，只有擁有綜合能力的高質量人才，才能在構建智慧化旅游管理模式的過程中發揮強大作用。為了進一步提升我國智慧旅游管理模式的水平，必須要從人才培訓入手，對技術人員缺乏旅游專業知識、旅游人員不了解大數據技術的問題進行綜合分析，并積極主動組織員工參與綜合培訓，將大數據技術和智慧旅游管理的有關知識作為培訓內容，使每個參與培訓的員工都能實現雙重發展。此外，還需要加強高等院校旅游管理專業教學創新，更新高素質旅游管理人才培養方法，使該專業的學生能夠實現綜合發展，為智慧旅游管理模式的發展提供源源不斷的人才支持。要在相關人員全面掌握大數據技術以及相關要求的條件下對現存的智慧旅游管理系統以及具體模式進行優化更新，并在智慧旅游項目研發部門工作人員與管理部門工作人員相互配合條件下落實智慧旅游管理和優化更新目標，滿足大數據背景下智慧旅游管理以及相關工作現實開展要求，以此強化各部門工作人員在智慧旅游管理和具體任務實施中的參與力度，從而避免大數據背景下智慧旅游管理受到人為因素的干擾。

三、結語

中國特色社會主義市場經濟的建設，帶動了高新技術的進步，進而為各行各業帶來了新的發展機遇，大數據技術的發展和普及，就改變著旅游業的發展模式，在這樣的情況下，傳統的旅游管理模式顯然已經不再具有合理性。旅游是人們放松心情的重要活動，食住行游購娛都是其中的關鍵要點，想要提升旅游業發展質量，就必須要以大數據技術為基礎，建成更具實用價值的智慧旅游管理模式，在分析游客大數據的基礎上，為游客提供更具有針對性的服務和產品，推動旅游業的進一步發展。

參考文獻

[1]文英蘭.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].當代旅游,2019(12):327.

[2]張桐.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].明日風尚,2018(1):292-293.

[3]張建濤,王洋.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].管理現代化,2017(2):55-57.

篇11

一、智慧旅游的涵義與發展概況

旅游業是信息高度集中并對信息高度依賴的行業，信息貫穿旅游活動全過程，是旅游業得以生存和發展的基礎。旅游信息化是現代信息技術在旅游業中的應用過程，它為旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源保護和旅游綜合服務提供信息技術支撐。

智慧旅游是在旅游信息化的基礎上，以旅游管理平臺建設為基礎，以公眾信息服務為抓手，以旅游應用開發為突破口，利用最新信息技術對旅游產業鏈相關要素進行整合，建設面向游客、景區、企業以及行業主管部門“四位一體”的旅游公共服務體系，為廣大游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智慧化的管理手段，為旅游產品提供智慧化的營銷平臺和廣闊的客源市場。

如果說信息密集性是旅游信息化被廣泛運用的根本原因，那么智慧旅游的特征決定了它是促進旅游業可持續發展和向現代服務業轉型升級的根本動力。智慧旅游首先具有現代服務業“兩新四高”的特征。它以大旅游為新服務領域，以智慧化為新服務模式，具有高文化品位和高技術含量，具有高增值服務，具有高素質、高智力的人力資源結構，具有高精神享受的消費服務。其次智慧旅游與現代服務業一樣具有資源消耗少、環境污染少的優點，是地區綜合競爭力和現代化水平的重要標志。

目前，我國旅游信息化建設尚處于發展初期，而智慧旅游則處于破題階段，在理論和實踐上亟需研究和探索。在國家層面，《“金旅工程”框架規劃》提出“三網一庫”工程，標志著旅游信息化工程在全國范圍內的全面啟動；2010年12月國家旅游局編制《中國旅游業“十二五”發展規劃信息化專項規劃》，為“十二五”期間旅游信息化發展提供了宏觀指導。在省市層面，部分省市的試點項目取得了一定成績。鎮江市于2010年3月率先啟動智慧旅游研究，形成了初步的建設框架，2011年5月國家旅游局正式同意在鎮江建設“國家智慧旅游服務中心”；湖北省于2012年開始圍繞“一卡玩遍、一機玩轉、一鍵敲定、一廳全看”的目標，全力推進智慧旅游建設。

二、黃岡智慧旅游的建設與成功經驗

在國家政策的號召下，黃岡市近年來把智慧旅游作為旅游業轉型升級的突破口，大力推進智慧旅游建設。2013年2月，黃岡市編制了《智慧旅游項目規劃與建設方案》，提出將在五年內打造智慧旅游“1133工程”，當前，智慧旅游中的“掌上游”項目已完成。

“1133工程”即“1中心、1網站、3系統、3服務”。一是建設智慧旅游云計算中心（數據庫），制定旅游信息采集、數據存儲、數據交換和信息標準，實現旅游信息規范采集、集中存儲、即時交互和深度共享；二是建設面向旅游管理部門和旅游企業的旅游官方門戶網站（內部辦公網、管理業務網），實現網上信息、信息查詢、公文流轉和網上辦公；三是建設面向游客和旅游企業的智慧旅游電子商務及管理系統（公眾商務網），對接旅游官方門戶網站、12301旅游服務熱線，為旅游企業和游客提供在線分銷、在線選購、在線結算等全方位、高質量的一站式管理和服務；四是推動旅游服務中心、景區游客中心、大別山紅色旅游公路旅游服務中心、酒店、車站、旅行社以及主要購物場所智慧旅游信息系統建設（電子觸摸屏終端建設），提升旅游營銷推廣和公共信息服務能力；五是建設旅游數據監測統計分析系統，利用景區門禁感應系統、運營商基站系統和視頻監控系統實時采集游客數據，確保行業主管部門實時掌握各景區、線路熱度，有效開展流量分析與流量預警，充分做好交通調度與客流疏導；六是推動12301旅游咨詢服務熱線建設，實現“一號呼入、協同答復”；七是以重點旅游景區為依托，以IC卡為載體，以整合全市優質旅游資源和旅游產品為手段，開發智慧旅游“一卡通”，以實現全市景點一票通行、全年暢游和打折消費服務；八是建設開放式智慧旅游“掌上游”（黃岡旅游移動終端應用），為游客提供基于移動終端的在線查詢、預訂、支付、分享、評論、互動、自助導游、虛擬旅游等服務，進一步豐富旅游服務手段，拓寬服務渠道。

特別值得一提的是智慧旅游電子商務及管理系統中的“旅游產品管理”子系統，該系統是以國家旅游局旅游團隊管理系統為基礎的創新之作，它通過政府主導、信息化技術和產品會員制等，對旅游團隊和散客旅游的旅游產品進行定制、服務和管理。該系統成功解決了旅游資源豐富但靠旅游市場自身發展形成不了旅游產品的、后發地區的旅游“六要素”整合和旅游線路產品形成等問題，其設計理念在業內處于領先地位。

黃岡智慧旅游“1133工程”雖然僅上線運行了智慧旅游“掌上游”項目，但其社會、經濟效益已經顯現。

（1）智慧旅游促進了旅游業向現代服務業的轉型。智慧旅游“掌上游”通過逐步建立旅游行業精品群，使旅游企業不得不努力提高自身競爭力，更加注重產品更新和提高服務質量；“掌上游”的服務評價和激勵機制有效地提升了旅游企業的誠信、自律和品牌意識，這些都是旅游業走向現代服務業的重要內容。

（2）新服務模式和高增值服務為游客帶來了便利和實惠。游客通過掃描二維碼便能輕松安裝“掌上游”，可以查詢到黃岡全方位的旅游信息，還能享受折扣預定、免費導航、實時評價等功能，這極大地方便了游客，也給游客帶來了實惠?！罢粕嫌巍蓖瞥龊髱讉€月內，黃岡的游客數量和游客的滿意度都呈現出上升趨勢。

（3）智慧旅游的自我宣傳功能得到體現。智慧旅游自身具有旅游宣傳營銷功能，是一種網絡新媒體。黃岡過去投入大批資金用于央視、報刊、平面等傳統媒體進行旅游宣傳，但因缺乏創意且同質化程度較高，宣傳效果不明顯。“掌上游”總投入不足200萬元，上線僅幾個月就擁有活躍會員過萬，使用人數突破十萬人次，并且在以幾何倍增，智慧旅游的宣傳作用不容小視。

三、加快發展智慧旅游的建議

在全球信息化浪潮的沖擊下，要想發展好旅游業，除要有奮起直追的精神外，更要探索一條適合國情的智慧旅游建設道路。從黃岡市的經驗看，加快發展智慧旅游需著重做好以下工作：

（1）堅持“面向游客、政府引導和社會參與”的原則。智慧旅游建設應以游客需求為導向，要遵循市場經濟規律和旅游行業自身發展要求，在強化政府在產業規劃、政策引導、配套完善、市場監管等方面功能的前提下，充分發揮企業、社會組織等社會主體的作用，以實現整個旅游行業資源的有效整合和合理配置。

（2）加強建設運營合作。智慧旅游建設要明確旅游管理部門、旅游企業、信息化服務商的角色和關系，積極探索各種建設運營合作機制。在部分非政府主導的子項目上要引入社會資本參與投資建設，引入專業服務商參與服務運營。

篇12

自2011年國家旅游局提出全面推進智慧旅游建設以來，奉化市旅游局始終致力于以游客體驗為中心，著力推進智慧旅游城市建設。除推出了智慧旅游手繪地圖外，還建立了旅游圖文數據庫，實現了寧波市旅游信息資源的共建共享；建設完成旅游商務網和基于二維碼的WAP網站；建設了智慧旅游視頻導游系統；開發了“有夢就去奉化”的手機客戶端APP等，并率先在滕頭景區試點開通免費無線寬帶，在智慧旅游建設中向前邁進了一大步。

奉化市旅游局副局長馮曉虹坦言，當初規劃奉化智慧旅游建設思路還是挺費思量的。她說：“作為縣一級的城市，奉化的旅游局從國家旅游局來講是最小的旅游局，受限于資源等因素，做任何事情都要想明白了才做，否則就會有很多不必要的浪費。”

奉化市智慧旅游的“智慧”體現在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。智慧旅游從游客出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。

智慧旅游通過科學的信息組織和呈現形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。

智慧旅游通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。

智慧旅游還將推動傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變，并引導游客產生新的旅游習慣，創造新的旅游文化。

“智慧旅游”是一個全新的命題，是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。

實現資源保護數字化、經營管理智能化和產業整合網絡化成為新時期旅游業可持續發展的時代需求?？梢哉f，在經濟全球化和計算機網絡技術快速發展的環境下，信息化建設水平高低、數量多寡和質量的優劣是景區綜合實力和現代化管理水平最直觀的表現，將直接影響景區資源保護、利用成效和旅游業發展的國際形象。

智慧旅游是奉化市旅游業發展的未來趨勢，也是旅游業轉型升級的戰略需求，更是創建“智慧城市”的重要組成部分，也是奉化市旅游局從2011年啟動智慧旅游城市建設三年行動計劃，從游客角度出發，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質的理由。

勇敢擁抱技術

對于全國眾多的旅游局來說，奉化確實小，但這并沒有成為制約其發展旅游業的桎梏，相反一張全國首張擁有二維碼的地圖讓所有人都認識了奉化。而奉化也開始由此奠定了對技術投入的信心。

篇13

智慧旅游；旅游服務；旅游體系；公共服務

隨著社會經濟的不斷發展和生活質量的提高，市民百姓對于旅游及精神文化生活的要求越來越高，旅游市場的需求與日俱增，此外，由于我國龐大的人口基數，也為旅游市場提供了無限的發展空間。在旅游產業的發展過程中，基礎公共服務體系是關系到行業發展及旅游者旅游體驗的重要因素，同時，也是衡量一個旅游區域是否成熟及發展水平的重要指標。在傳統旅游行業中，旅游業野蠻生長，亂象頻生，對于旅游者的體驗和安全保障等方面都存在著比較大的問題和隱患。隨著現代技術的運用，旅游產業模式也發生了很大的變化，對于旅游基礎服務的要求也越來越高，智慧旅游在這樣的背景下應運而生，在公共服務體系建設過程中發揮了重要作用。在當代旅游環境下，信息網絡運用越來越廣泛，智慧旅游也成為一個現代化的信息承載平臺，為旅游行業各方參與者都提供了現代化的技術手段。其中，最為典型和應用最廣的，就是移動互聯網和云計算技術的出現和發展，也成為推動旅游公共服務基礎建設的重要依托。

一、智慧旅游的含義

智慧旅游作為一個新興名詞，是依托互聯網技術和云計算存儲分析功能而出現的，是一種資源整合的先進手段，對于指引旅游業者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時也能幫助旅游業者更好挖掘市場熱點和市場需求，提升旅游服務的專業性和適當性。智慧旅游概念并非憑空出現，而是有著重要的平臺依托，就是近年來興起的“智慧城市”建設熱潮和“智慧地球”理念的出現和運用。作為新型城市建設系統，“智慧城市”就是在城市基礎設施中運用高科技手段，分析總結，逐步實現城市管理和運行的智能化，實現集約化發展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個方面：信息技術（ICT）、物聯網（RFID）和云計算技術，包括SAAS、PAAS、IAAS三個層面，此外，互聯網現代技術和移動終端及人工智能的發展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應用空間。利用智慧旅游，可以實現旅游行程、旅游規劃、旅游體驗的統籌管理，實現了信息化的全覆蓋和全程應用。在智慧旅游體系中，各個景區、賓館，以及周邊商業等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗一起陳偉一個有機的整體。依托智慧旅游理念，可以實現個性化旅游的需求，也可以實現行業科學發展，為企業經營和政府管理提供更為科學高效的運營手段和理念。

二、旅游公共服務體系建設簡析

在旅游行業中，旅游公共服務體系發揮著基礎性的作用，直接關系到旅游者的旅游體驗和行業發展。根據概念進行分析，旅游公共服務體系，承擔著為旅游業者提供基礎服務的功能，是一種公益性、基礎性的行業功能，是政府管理部門的一種職能實現手段。縱觀整個旅游服務體系，包括旅游活動的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂都在公共服務體系的框架之中。在運營過程中，旅游綜合服務體系呈現出復雜性和綜合性等特點，對于統籌整個行業的發展都具有重要作用。在現實實踐過程中，我國各地景區普遍存在著旅游公共服務體系建設和發展的問題，一方面由于專業人才的缺乏，對服務體系建設投入不足，沒能在理念上實現重視，認為只要有優質的景色就能實現旅游業的發展，另一方面，很多城市和景區意識到了公共服務體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術，也很難實現既定旅游目標的實現，難以滿足旅游業發展的現實需求。

三、智慧旅游與旅游公共服務體系建設的融合與特點

隨著“互聯網+”時代的來臨，智慧旅游和旅游公共服務體系建設已經融合成為有機整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務體系建設提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開展公共服務體系建設，也是智慧旅游建設的重要組成部分和體重應有之意?？傮w來看，呈現以下特征：

1、智能化程度較高

要在智慧旅游體系建設中，實現旅游公共服務體系建設的提檔升級，需要較大的資金投入，需要達到現代的智能化設備和應用水平。在旅游服務行業處理中，要運用到大數據分析、云計算等技術、物聯網傳感技術等，因此對于景區的現代化水平要求較高，要實現景區的預警、監控、游客分析、環境監測等，都需要現代技術設備的支撐，也就需要較大的資金投入。

2、旅游參與者角色的轉化

在智慧旅游體系下，開展基礎服務設施建設，會出現角色轉化的方面，一方面，旅游管理者提供現代化技術設備，對經營者和旅游者進行高效服務，同時，旅游者和經營者作為旅游主體，會反饋大量信息，形成參考資料和大數據，這些信息的收集和整理，又會推動旅游服務體系的完善和升級，為設備建設和問題處理提供依據，在整個體系中，旅游者、管理者和經營者會出現位置互換、相互融合的現象。

3、安全性能不斷提升

智慧旅游公共服務體系的建設和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個方面，一方面，是利用現代化信息技術，做好基礎服務工作，對于游客和經營者的人身安全等，進行有效的保護，提升旅游環節中的安全系數，另一方面，由于大數據和互聯網技術的發展，整個旅游行業的數據安全和保護，也需要不斷加強，通過完善和強化網絡安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進而實現實際旅游活動的安全和有序開展。

四、構建智慧旅游公共服務體系的策略

關于旅游公共服務體系，其內涵和外延并沒有準確的界定，但是有著普遍的額需求和標準，一般看來，應該包括景區服務電子信息和在線咨詢查詢系統、基于視頻監控和物聯網傳感系統的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務體系、旅游個性化定制服體系等，基于此，本人認為，要加強智慧旅游公共服務體系建設，要通過完善公共服務體系的相關聯系統，同時要充分考慮地域和景區特點，進行特色設置和建設。在建設程式和方法上，應該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務體系中各下位階項目的功能和定位，包括旅游咨詢、旅游服務等各大系統，同時，要根據系統特點和內容，進行凸顯地域化的個性化設置。其次，對不同的服務客體進行有效分類，從智慧旅游視角切入，對不同公共服務體系建設進行有效分體，為客戶提供定位更加準確、更直接、精準的旅游服務。再次，要完善基礎硬件設施，對應用層的安全進行鞏固，在互聯網時代，由于具有開放性，同時數據也存在一定程度的不穩定和安全性，強化智慧旅游建設，要提升硬件基礎設施穩定性和安全性。再次，搭建高效的運營監管平臺，通過引入客觀評價體系，對行業業態進行有效監督，包括服務質量、滿意程度、安全指標等內容，積極引入第三方評估機會，并通過行業協會及行業準入制度，約束多方旅游市場行為。

五、結語

智慧旅游作為旅游行業的一種新型模式，可以有效提升旅游行業的總體發展水平，推動配套設施的建設升級和旅游者的旅游體驗，是一種利用現代科技，對傳統產業進行革新的新模式，是管理模式和運營模式的全新理念，對傳統旅游產業具有積極的推動作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務體系建設，并推動配套基礎上設施推動升級，具有至關重要的作用。在實踐操作中，需要從旅游信息化、數據處理現代化、文化周邊衍生品開發等多角度入手，借助現代化智能設備，提升我國旅游產業層次和水平，進而實現旅游產業的科學、健康發展。在開展智慧旅游建設的過程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經濟和科技發展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務體系建設中的作用還沒有完全開發出來，因此就需要旅游經營者和管理者在理論研究和實踐探索中繼續深入探討，總結先進經驗，提出積極有益的對策和策略，最終實現我國旅游產業總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優質的旅游配套。

參考文獻：

[1]金衛東.智慧旅游與旅游公共服務體系建設[J].旅游學刊,2012,27(2):5-6.

[2]柳光露,王忠偉,郝宇飛等.智慧旅游公共服務體系建設中微博營銷的現狀及對策[J].科技創新與應用,2015,(34):276.

[3]黃超,李云鵬.智慧旅游公共服務體系建設研究[J].時代經貿,2013,(8):201.

[4]吳泓.公共旅游信息服務體系構建路徑和模式——基于智慧城市視角[J].現代經濟探討,2014,(9):67-71.

[5]宋娜.基于公共服務的智慧環保系統研究[J].中小企業管理與科技,2015,(16):147-147.