引論：我們?yōu)槟砹?3篇智慧旅游的功能范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

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(三)智慧旅游的理念體系。智慧旅游的理念體系涵蓋智慧旅游信息管理瓶體、智慧旅游信息服務(wù)項(xiàng)目、智慧旅游營銷方略，最終目的是促進(jìn)旅游智能化的發(fā)展路徑。智慧旅游的關(guān)鍵點(diǎn)一是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)信息中心、運(yùn)用旅游信息服務(wù)平臺(tái)、把信息產(chǎn)業(yè)和旅游有機(jī)融合在一起，把分散的信息旅游信息有機(jī)融合在一起，呈現(xiàn)給用戶，方便用戶安排、決定以及購買;二是通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和大數(shù)據(jù)挖掘有效挖掘客戶的需求和想法，在客戶需求中創(chuàng)新產(chǎn)品，精準(zhǔn)定位服務(wù)營銷策略，有效地發(fā)揮社交媒體的互動(dòng)傳播功能性;三是進(jìn)行新技術(shù)服務(wù)的廣泛推廣應(yīng)用，流程優(yōu)化中形成完整的體系，創(chuàng)造旅行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、智慧旅游的智慧功能

(一)智慧管理的功能性。智慧旅游與傳統(tǒng)旅游不同，它顛覆了傳統(tǒng)的旅游運(yùn)營模式，將信息通信技術(shù)和人工智能技術(shù)引入旅游管理中，大大提高了旅游管理的質(zhì)量與效率。智慧旅游時(shí)代，在信息渠道不斷增多的基礎(chǔ)上，官方信息決策能力逐漸弱化，旅游者根據(jù)自己的判斷選擇合適和自己認(rèn)同的旅游路線和旅游方式。智慧旅游的管理功能有三方面內(nèi)容:一是根據(jù)游客的實(shí)際需求，為其提供相關(guān)的旅游信息;二是利用信息咨詢服務(wù)，正面影響旅游者的決策;三是咨詢服務(wù)做到及時(shí)有效，便于旅游者每一個(gè)環(huán)節(jié)能夠便捷的使用;很多咨詢的提供自身前期的旅游情況介紹，當(dāng)游客到達(dá)該地因?yàn)閷?duì)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情不了解，并且旅游路線設(shè)定不夠科學(xué)合理，所以沒有體驗(yàn)到該地的地方特色，導(dǎo)致整個(gè)旅行效果不佳，因而在向周邊朋友滲透的時(shí)候，也帶來消極的影響。所以信息咨詢服務(wù)要做到全程跟蹤性，可以根據(jù)旅游者提供的信息制定合理的的旅行路線，并在旅行中也做好旅游方略和向?qū)?，提升旅行質(zhì)量，發(fā)揮其應(yīng)有作用。

(二)智慧營銷功能。智慧旅游的營銷功能主要憑借智能化的營銷手段提高大眾對(duì)于某一地點(diǎn)的了解程度，形成將來或者潛在旅游導(dǎo)向。營銷內(nèi)容包含旅游所在地文字、音像、圖片等相關(guān)的旅游資源，對(duì)潛在旅行者進(jìn)行主動(dòng)推送的方式開展?fàn)I銷。推送過程中注意全程性、動(dòng)態(tài)性、互動(dòng)性，同時(shí)鼓勵(lì)主動(dòng)用戶滲透傳播。新媒體的傳播方式是現(xiàn)代大眾傳媒的關(guān)鍵，諸如微信中朋友圈，讓其周邊的人在互動(dòng)中了解咨詢信息，為其出行提供導(dǎo)向信息。智慧營銷是運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)備和媒體加大潛在旅游意向群體到某地旅游的可能性。

(三)智慧服務(wù)功能。智慧旅游的服務(wù)功能有兩方面內(nèi)容。一是政府職能機(jī)構(gòu)為旅游者提供信息公共服務(wù)功能。例如，開放景區(qū)的三維信息展示、游客攜帶導(dǎo)游和導(dǎo)覽，在制定服務(wù)的位置觸發(fā)服務(wù)按鍵，提供相關(guān)的服務(wù)咨詢。二是信息服務(wù)企業(yè)根據(jù)商業(yè)市場的推進(jìn)和旅游熱點(diǎn)的預(yù)估開發(fā)出為潛在旅游用戶使用的智慧服務(wù)，運(yùn)用智能手機(jī)下載相應(yīng)APP，為旅游者提供路線圖和酒店預(yù)訂等相關(guān)的延伸信息服務(wù)。

三、智慧旅行的基本實(shí)現(xiàn)途徑

(一)政策路徑。智慧旅游實(shí)現(xiàn)智慧功能，主要依賴政策約束力以及行業(yè)法律、法規(guī)。隨著國家《旅游法》的頒布，許多地方政府也推出了一系列智慧旅游項(xiàng)目，但智慧旅游是系統(tǒng)的、綜合性的旅游，國家頒布的一些政策對(duì)智慧旅游功能的發(fā)揮具有一定的限制，是其未來發(fā)展的瓶頸。要實(shí)現(xiàn)智慧旅游的可持續(xù)發(fā)展，首先應(yīng)理清在這個(gè)過程中要施行的權(quán)利。另外，強(qiáng)化政策執(zhí)行力度，鼓勵(lì)政府在合理運(yùn)用自己職能的基礎(chǔ)上發(fā)揮政府政策，但避免政府在智能使用過程中把職能特性和商業(yè)項(xiàng)目掛鉤;強(qiáng)化監(jiān)督力度，項(xiàng)目上維護(hù)政府的公信度，讓智慧旅行呈現(xiàn)良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。

(二)管理路徑的實(shí)施。旅游智慧化管理主要解決三個(gè)問題:一是大量旅游信息零散，不能和海量的旅游者相對(duì)稱。二是旅游中公共服務(wù)和公共管理不能協(xié)調(diào)對(duì)策。三是中小型旅游信息服務(wù)公司對(duì)信息資源的運(yùn)用能力偏低。應(yīng)通過建立“一中心多系統(tǒng)”的管理架構(gòu)解決智慧旅游管理中存在的以上問題，建立調(diào)度能力強(qiáng)的指揮中心，構(gòu)建多系統(tǒng)確保智慧旅游功能的有效發(fā)揮，這樣各項(xiàng)功能發(fā)揮效率才能提升。

(三)智慧旅游的技術(shù)路徑。智慧旅游和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展有著密切關(guān)系，因而在研究中智慧旅游的技術(shù)開發(fā)問題是研究的重點(diǎn)。但從實(shí)現(xiàn)路徑的角度考慮，當(dāng)前的關(guān)注重點(diǎn)不僅在具體的技術(shù)問題中，其核心是要確保各項(xiàng)技術(shù)功能的最大發(fā)揮。建立完整的信息數(shù)據(jù)庫及服務(wù)平臺(tái)是智慧功能的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

(四)營銷路徑。智慧旅游時(shí)代的到來，旅游者可以在目的地、路線、出行時(shí)間等方面自己選擇合適的旅游方式。智慧旅游功能的實(shí)現(xiàn)不僅要依托以上的“三化”，更要構(gòu)建智慧營銷系統(tǒng)。在框架下有四個(gè)子系統(tǒng)包含其中。一是決策支持系統(tǒng)，主要功能是滿足旅行者對(duì)旅行路線的選擇。二是營銷評(píng)價(jià)系統(tǒng)，主要功能是刺激有潛在旅游欲望的人旅游。三是游客的互動(dòng)積分活動(dòng)，作為旅游評(píng)價(jià)反饋情況，這也是了解游客個(gè)性傾向的重要平臺(tái)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析出游客的喜歡，制定相關(guān)的旅游策略。四是開展旅游自媒體營銷政策，目的是為旅行者提供個(gè)性化服務(wù)。

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移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展為旅游業(yè)的智能化發(fā)展奠定了技術(shù)支持，將移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)與旅游業(yè)相結(jié)合開發(fā)智慧旅游項(xiàng)目，正在我國很多城市如火如荼地進(jìn)行著。通過智慧旅游平臺(tái)，游客就可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得旅游景區(qū)的相關(guān)信息，既為游客的出行提供必要的信息參考，又提高了游客的旅游滿意度。目前智慧旅游已經(jīng)進(jìn)入了快速發(fā)展的階段[1]。 

智慧旅游實(shí)現(xiàn)了游客使用智能手機(jī)或移動(dòng)終端通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)的旅游信息交互，為游客的旅行活動(dòng)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面快捷的旅游信息服務(wù)。智慧旅游系統(tǒng)主要是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，使用移動(dòng)終端設(shè)備去主動(dòng)獲取旅游信息，熱點(diǎn)旅游活動(dòng)等的智能APP應(yīng)用系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化、旅游管理的信息化。 

1智慧旅游應(yīng)用需求 

自2011年北京、南京、蘇州等城市開始智慧旅游城市建設(shè)以來，很多旅游公司也陸續(xù)開發(fā)出了智慧旅游的服務(wù)項(xiàng)目[2]。隨著大眾旅游的蓬勃發(fā)展，近年來假日外出旅游的人越來越多，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，自助旅游人群所占比例正在逐年增加。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等信息技術(shù)的發(fā)展，智能終端已經(jīng)普及，游客對(duì)旅游景點(diǎn)信息化服務(wù)的要求也越來越高，這與目前許多旅游景點(diǎn)存在信息化程度低、景點(diǎn)智能導(dǎo)覽水平低、景區(qū)資源緊張、服務(wù)質(zhì)量差、游客滿意度低等諸多問題形成了尖銳的矛盾。因此，開發(fā)一個(gè)方便用戶旅游出行、并且能夠提升旅游服務(wù)質(zhì)量的智慧旅游系統(tǒng)是非常有必要的。 

2智慧旅游系統(tǒng)架構(gòu) 

智慧旅游系統(tǒng)主要是針對(duì)旅游公司，景區(qū)管理者，普通游客的實(shí)際需求設(shè)計(jì)開發(fā)，系統(tǒng)包括Web終端、Android移動(dòng)終端、智慧旅游管理平臺(tái)三個(gè)子系統(tǒng)，可以滿足不同使用對(duì)象的實(shí)際應(yīng)用需求，系統(tǒng)整體架構(gòu)如圖1所示。其中，智慧旅游管理平臺(tái)是基于B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)的，Web終端使用HTML5+CSS技術(shù)進(jìn)行開發(fā)，同時(shí)將JavaScript嵌入其中，采用了輕量級(jí)的數(shù)據(jù)交換格式JSON與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。因?yàn)镴SON簡單、純文本、跨平臺(tái)，所以，特別適合在互聯(lián)網(wǎng)中不同應(yīng)用終端之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。Android移動(dòng)終端整合了移動(dòng)GIS/gps定位、指南針、食宿娛樂場所查詢、旅游體驗(yàn)分享等功能[3]。服務(wù)器采用Web Services技術(shù)，主要功能有景區(qū)信息、景點(diǎn)電子地圖導(dǎo)航、景區(qū)美圖瀏覽、景區(qū)特產(chǎn)瀏覽、微博與微信等功能。 

3 網(wǎng)絡(luò)通信解決方案 

智慧旅游系統(tǒng)的核心技術(shù)是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信3G/4G網(wǎng)絡(luò)，將旅游景區(qū)附近的酒店、特色美食、景點(diǎn)、娛樂場所等相關(guān)信息通過APP應(yīng)用軟件及時(shí)給游客，為游客提供全方位的游覽參考信息。 

該系統(tǒng)在3G/4G網(wǎng)絡(luò)通信中使用了華為E5770S-320無線路由器（如圖2所示），該路由器同時(shí)支持電信、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營商的3G/4G網(wǎng)絡(luò)通信。但存在的問題是，將該無線路由器接入到移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)之后無法獲取到固定的IP地址，通過相關(guān)技術(shù)分析得知，中國電信僅為該路由器分配了一個(gè)內(nèi)網(wǎng)地址，并沒有真正的互聯(lián)網(wǎng)IP地址。為了解決這個(gè)問題，設(shè)計(jì)人員在系統(tǒng)中使用了動(dòng)態(tài)域名解析技術(shù)（NAT-DDNS）的硬件產(chǎn)品——花生棒，它的主要功能是進(jìn)行動(dòng)態(tài)域名解析服務(wù)，無需互聯(lián)網(wǎng)IP地址，也不需要路由端口映射，它有自帶的支持內(nèi)網(wǎng)的免費(fèi)賬號(hào)，通過手機(jī)或電腦即可進(jìn)行遠(yuǎn)程管理操作。 

4智慧旅游系統(tǒng)主要功能 

智慧旅游系統(tǒng)采用增量模型的軟件開發(fā)模型進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，系統(tǒng)融合了移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、模塊化獨(dú)立封裝以及標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用接口等技術(shù)，擴(kuò)展性強(qiáng)，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定。系統(tǒng)的主要功能包括如下六個(gè)功能模塊，各個(gè)模塊的功能描述如下。 

1）景點(diǎn)實(shí)時(shí)信息 

景區(qū)服務(wù)人員對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的游客數(shù)量、排隊(duì)等候時(shí)間、酒店餐飲住宿、交通信息、班車時(shí)刻等信息進(jìn)行及時(shí)，游客可以通過手機(jī)實(shí)時(shí)獲取這些信息，為游客游玩景點(diǎn)的選擇，停留時(shí)間，食宿安排等提高必要參考。 

2）景點(diǎn)停車引導(dǎo) 

停車引導(dǎo)是在景區(qū)的主要路口，停車場入口等車輛比較集中的地方設(shè)置電子顯示屏，顯示空閑車位數(shù)量、動(dòng)態(tài)車位位置、行車方向、所處方位等信息，對(duì)車輛出入景區(qū)進(jìn)行疏通和引導(dǎo)。 

3）美食、住宿、娛樂場所查詢 

游客可以通過手機(jī)查詢景區(qū)附近酒店的位置、獨(dú)具特色的美食與小吃、地方特產(chǎn)、娛樂商場等信息，為游客的旅游全過程提供全面而詳細(xì)的信息化服務(wù)，提高游客的游玩滿意度。 

4）電子地圖導(dǎo)航 

當(dāng)游客在景區(qū)中迷路，或者不知道去某個(gè)景點(diǎn)的路如何走時(shí)，可以通過手持移動(dòng)終端，輸入目的地，系統(tǒng)就為游客顯示電子地圖，并給游客推薦行走路線，既節(jié)約了時(shí)間，又解決了游客的燃眉之急，以信息化手段提升了景區(qū)旅游服務(wù)和管理的質(zhì)量。 

5）定位服務(wù) 

通過GPS或者無線通訊網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)終端用戶的地理位置，在電子地圖平臺(tái)的支持下，為用戶提供與位置相關(guān)的信息和服務(wù)[4]。通過數(shù)據(jù)挖掘、地圖匹配、游客所處環(huán)境判定等技術(shù)處理，獲得游客的地理位置，當(dāng)游客遇到意外或突發(fā)事件，或者在旅游中迷失方向時(shí)，可以及時(shí)獲得游客的地理位置，為旅游救援提供必要的技術(shù)支持，避免了安全事故的發(fā)生。 

6）旅游體驗(yàn)分享 

游客可以通過手機(jī)登錄智慧旅游系統(tǒng)的微博或微信，就自己的游記、景點(diǎn)照片、行程路線等旅游信息在微博或微信中，既實(shí)現(xiàn)了與大眾游客進(jìn)行交流和互動(dòng)，又達(dá)到了宣傳景區(qū)的目的。 

5總結(jié) 

本文研究了智慧旅游APP應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，將旅游資源、旅游信息進(jìn)行整合，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，通過手機(jī)或移動(dòng)終端設(shè)備，讓游客可以主動(dòng)獲取旅游信息，在旅游信息的廣泛采集、實(shí)時(shí)傳輸?shù)幕A(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了游客在旅游全過程的自主性、智能性和交互性，為游客搜集旅游信息、計(jì)劃旅游行程提供充足的信息支持，達(dá)到了旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化、旅游管理的信息化的目的，大大提升了旅游管理的水平和旅游服務(wù)的質(zhì)量。 

參考文獻(xiàn)： 

[1] 倪亞揇，朱軼.基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的智慧旅游應(yīng)用研發(fā)[J].信息技術(shù)，2014（5）：35-36. 

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文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9944（2016）21-0109-05

1 引言

伴隨著信息技術(shù)和旅游業(yè)的飛速發(fā)展，我國旅游行業(yè)信息化正式進(jìn)入“智慧旅游”階段?！爸腔勐糜巍彪A段從2011年開始，是我國旅游信息化的第四階段，以國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)為標(biāo)志[1]。智慧旅游資源條件評(píng)價(jià)是科學(xué)合理構(gòu)建智慧旅游框架的基礎(chǔ)，科學(xué)的評(píng)價(jià)旅游目的地智慧旅游資源條件是決策層及相關(guān)機(jī)構(gòu)更好的把握“智慧旅游”的發(fā)展水平及構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)的必要前提。

目前，隨著人們生活和消費(fèi)習(xí)慣的改變，各旅游目的地智慧旅游信息化正在如火如荼的進(jìn)行。然而，由于各個(gè)智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)研發(fā)前尚少對(duì)旅游目的地現(xiàn)有智慧旅游資源條件進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，一方面導(dǎo)致同一區(qū)域旅游信息門戶網(wǎng)站、APP等種類繁多，且建設(shè)的實(shí)際效果并不理想，用戶體驗(yàn)較差，另一方面也造成了開發(fā)成本加大與現(xiàn)有資源的浪費(fèi)。

織金洞國家地質(zhì)公園位于貴州高原西部烏江兩大源流六沖河與三岔河交匯處，地跨織金、黔西兩縣，大部分位于織金境內(nèi)，總面積170 km2，有織金洞景區(qū)、東風(fēng)湖景區(qū)、綺結(jié)河景區(qū)三個(gè)景區(qū)組成。公園距織金縣城22 km，距黔西縣城45 km，距畢節(jié)市120 km，距省會(huì)貴陽市146 km；地理坐標(biāo)范圍東經(jīng)105°44′42″～106°11′38″、北緯26°38′31″～26°52′35″?？椊鸲醋鳛橘F州省第一個(gè)世界地質(zhì)公園，“中國最美六大旅游洞穴”之首，雖已有人領(lǐng)先研發(fā)了織金洞智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用，但由于經(jīng)費(fèi)和精力的問題，各個(gè)智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際效果欠佳，用戶體驗(yàn)較差，且存在已有功能重復(fù)開發(fā)等問題。究其原因，主要是在智慧旅游框架設(shè)計(jì)之初，尚未對(duì)織金洞現(xiàn)有智慧旅游條件進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

針對(duì)織金洞現(xiàn)有智慧旅游系統(tǒng)、APP等應(yīng)用部分功能重復(fù)開發(fā)、不同功能模塊未能整合、用戶體驗(yàn)較差等問題，為了更好地發(fā)展織金洞“智慧旅游”，從而更好地為織金洞智慧旅游框架設(shè)計(jì)提供參考，本文提出了對(duì)織金洞現(xiàn)有智慧旅游資源條件的評(píng)價(jià)研究。

2 智慧旅游資源條件定量評(píng)價(jià)指標(biāo)

2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)確定

旅游資源是指自然界和人類社會(huì)凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素[2]。智慧旅游是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科，通過應(yīng)用創(chuàng)新滿足游客體驗(yàn)需求、管理創(chuàng)新提升企業(yè)經(jīng)營能力、服務(wù)創(chuàng)新促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[3]。智慧旅游的最終目的是提升用戶體驗(yàn)。綜上概念所述，本文將智慧旅游資源定義為能為智慧旅游的構(gòu)建提供基礎(chǔ)條件的各類資源，主要包括自然資源、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施資源、景區(qū)信息化資源與景區(qū)管理資源等四類。因此，本文智慧旅游資源條件的評(píng)價(jià)主要從自然資源條件、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件、景區(qū)信息化程度和景區(qū)管理?xiàng)l件四方面進(jìn)行。其中，景區(qū)自然資源條件和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是智慧旅游資源的根本條件，景區(qū)自然資源條件是旅游景區(qū)吸引游客和游客最直觀的體驗(yàn)來源，良好的景區(qū)自然資源條件是景區(qū)構(gòu)建智慧旅游的先決條件，景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件是提升游客體驗(yàn)的必要輔助設(shè)施；景區(qū)信息化條件是智慧旅游資源的必要條件，可以提供給游客一個(gè)便捷的門戶平臺(tái)，為游客提前做好旅游攻略及了解旅游目的地狀況提供便捷；景區(qū)管理?xiàng)l件則是智慧旅游資源的重要條件，景區(qū)管理有利于更好的景區(qū)資源規(guī)劃，是提升景區(qū)工作人員規(guī)范化、旅游產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化、景區(qū)整體形象提升的前提。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)解讀

2.2.1 自然資源條件

（1）資源要素價(jià)值。觀賞游憩價(jià)值，指旅游資源單體具有極高的觀賞價(jià)值、游憩價(jià)值和使用價(jià)值。歷史文化科學(xué)價(jià)值，指旅游資源單體具有世界或全國或一定區(qū)域意義的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值。珍稀奇特程度，指旅游資源中具有珍稀物種，或景觀奇特的多少。規(guī)模、豐度與幾率，指獨(dú)立型旅游資源單體規(guī)模、體量及集合型旅游資源單體結(jié)構(gòu)、疏密度、自然景象和人文活動(dòng)周期性發(fā)生或頻率的概況。完整性，指旅游資源單體的形態(tài)與結(jié)構(gòu)完整性概況。

（2）資源影響力。知名度和影響力，指旅游資源單體在一定區(qū)域內(nèi)的知名度和影響力，或構(gòu)成區(qū)域承認(rèn)的名牌。適游期和使用范圍，指旅游景區(qū)適宜游覽的日期或適宜于游客使用和參與的日期。

2.2.2 基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待條件

（1）基礎(chǔ)設(shè)施條件。交通，是影響旅客出行的重要因素之一。交通在很大程度上會(huì)影響旅行者旅行時(shí)的心情，便捷的交通條件有助于旅游目的地的易達(dá)性，直接影響景點(diǎn)的客流量。醫(yī)療，是保障游客出行過程中能夠得到及時(shí)求治的基礎(chǔ)設(shè)施。良好的醫(yī)療條件有助于旅游景點(diǎn)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況、給予及時(shí)求助并減少傷亡人數(shù)。衛(wèi)生，一個(gè)城市的公共衛(wèi)生狀況是城市最直觀面貌之一，直接影響游客對(duì)于這個(gè)城市的印象。通信設(shè)備，指景區(qū)出入口及游人集中場所設(shè)有公用電話，移動(dòng)基站等通信設(shè)備，且通信設(shè)備布局應(yīng)合理。其中，公用電話應(yīng)具備國際、國內(nèi)直撥功能，手機(jī)信號(hào)覆蓋主要景點(diǎn)，通信方便，線路暢通。電子信息設(shè)備，主要指景區(qū)主要路段設(shè)立的LED顯示屏、觸摸屏等多種電子信息設(shè)備。電子信息設(shè)備顯示的信息內(nèi)容主要通過有線或者無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸方式，由后臺(tái)統(tǒng)一更新到前端顯示設(shè)備。

（2）服務(wù)接待條件。服務(wù)接待是指通過智能化的移動(dòng)終端（智能手機(jī)或定制導(dǎo)覽終端）等基礎(chǔ)設(shè)施，配合二維碼、GPS定位等技術(shù)手段，為游客提供全程式的游覽服務(wù)、豐富的旅游體驗(yàn)、互動(dòng)的游覽方式和拓展的消費(fèi)形式。游客中心，景區(qū)游客中心內(nèi)一般設(shè)置信息觸摸屏，提供電子信息與信息查詢服務(wù)。同時(shí)專門設(shè)置設(shè)備發(fā)放點(diǎn)，提供自助導(dǎo)覽設(shè)備租借服務(wù)、咨詢服務(wù)、旅游消費(fèi)卡發(fā)放等服務(wù)。食宿條件，景區(qū)周圍一般會(huì)設(shè)置不同級(jí)別的酒店和餐館，用于提供游客休息和餐食服務(wù)。旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量，景區(qū)設(shè)置基于景區(qū)資源和文化的游戲產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富，并可實(shí)現(xiàn)實(shí)體店面購買后網(wǎng)購等方式。保障及應(yīng)急機(jī)制，指針對(duì)突發(fā)事件建立專門的安全管理信息化保障機(jī)制和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保能夠及時(shí)有效地自動(dòng)獲知和告警，同時(shí)開展相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)救援。服務(wù)質(zhì)量，指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，或指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。良好的服務(wù)質(zhì)量是提升游客對(duì)旅游目的地整體印象及評(píng)價(jià)的有效途徑。

2.2.3 景區(qū)信息化程度

（1）信息門戶。景區(qū)設(shè)置專門的信息門戶網(wǎng)站，且具備電子商務(wù)、景區(qū)信息實(shí)時(shí)播報(bào)、在線交流、緊急幫助等功能，支持手機(jī)、電腦、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問。有利于景區(qū)更好的向外宣傳和提高游客自由購換票的便捷度及滿意度。電子商務(wù)，即利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票、住宿、景區(qū)內(nèi)交通、旅游線路等旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。支持多種支付手段，包括網(wǎng)上支付、手機(jī)支付、銀行轉(zhuǎn)賬、電匯、前臺(tái)POS機(jī)刷卡、現(xiàn)金支付等。景區(qū)信息實(shí)時(shí)播報(bào)，為游客提供景區(qū)當(dāng)前景區(qū)客流量、交通壓力、停車場場地狀況、環(huán)境質(zhì)量以及旅游專用交通工具空閑情況等實(shí)時(shí)信息。在線交流，指可以利用在線咨詢與投訴、論壇、征文活動(dòng)等形式增強(qiáng)在線的互動(dòng)交流，及時(shí)了解游客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客個(gè)性化需求。手機(jī)客戶端軟件 ，指可以在手機(jī)端下載安裝的手機(jī)客戶端軟件，并能夠提供景區(qū)信息及酒店預(yù)訂、在線幫助等功能的軟件，此外，還具備提供附近區(qū)域的消費(fèi)引導(dǎo)信息。緊急幫助，緊急幫助是指當(dāng)景區(qū)內(nèi)有突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，游客可以通過固定按鈕或撥打固定電話號(hào)碼或手機(jī)客戶端軟件請(qǐng)求救援的一種方式，提供安全呼救功能，幫助游客在緊急情況下一鍵聯(lián)系公安、醫(yī)療單位。安全呼救功能可以自動(dòng)提供游客當(dāng)前的位置。緊急幫助警示牌或按鈕應(yīng)設(shè)置合理。

（2）導(dǎo)游。電子信息資料，指經(jīng)過數(shù)字化的紙質(zhì)資料，該信息可以用在游客中心、導(dǎo)覽設(shè)備及電子信息設(shè)備上展示，其內(nèi)容豐富、特色突出、文字醒目、制作精美并適時(shí)更新，展示方式能體現(xiàn)游客互動(dòng)、便捷或環(huán)保的特點(diǎn)。電子導(dǎo)游，指游客可以通過智能手機(jī)、自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的能力。手機(jī)和導(dǎo)覽移動(dòng)終端能為游客提供基于位置的電子導(dǎo)覽服務(wù)，具備游客和景點(diǎn)定位、游覽路線規(guī)劃指引、自動(dòng)講解（文字、圖片、音頻）、多媒體資料點(diǎn)播等基本功能。

（3）導(dǎo)航。導(dǎo)航是指基于移動(dòng)導(dǎo)覽終端或手機(jī)客戶端為游客提供的電子導(dǎo)航服務(wù)，能幫助游客了解景區(qū)內(nèi)部及周邊的交通、餐飲、購物、娛樂和公共服務(wù)設(shè)施的位置和簡要情況，便于游客進(jìn)行游覽路線規(guī)劃和時(shí)間管理。電子地圖，景區(qū)導(dǎo)航地圖能正確標(biāo)注景區(qū)內(nèi)部主要景點(diǎn)、內(nèi)部及周邊交通道路、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、公廁等游客常用基礎(chǔ)設(shè)施的位置。

（4）導(dǎo)購。電子支付，景區(qū)中的旅游設(shè)施和旅游商鋪具備為游客提供刷卡消費(fèi)（銀行卡、旅游一卡通）、支付寶、微信等支付的能力，大型旅游場所（飯店、會(huì)所、酒店等）能夠支持在線電子支付和手機(jī)支付兩種支付方式。商戶在線推廣與銷售，指景區(qū)內(nèi)商戶具備網(wǎng)上交易平臺(tái)，且該平臺(tái)能夠?yàn)槠洚a(chǎn)品提供在線的信息與銷售渠道。

2.2.4 景區(qū)管理?xiàng)l件

（1）規(guī)劃和制度管理?！爸腔劬皡^(qū)”規(guī)劃，指經(jīng)過具備專業(yè)規(guī)劃資格證書的規(guī)劃單位的實(shí)地考察、因地制宜地制定智慧化建設(shè)規(guī)劃，且正式通過相關(guān)部門批準(zhǔn)，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。電子檔案，指定期監(jiān)督檢查，對(duì)游客客源及數(shù)量統(tǒng)計(jì)、旅游投訴建議、旅游安全等記錄并進(jìn)行電子檔案備案。

（2）資產(chǎn)安全管理。設(shè)備管理，指景區(qū)內(nèi)用于消防、防盜、救護(hù)、交通、游覽、娛樂等設(shè)備能夠有效通過信息與通信系統(tǒng)進(jìn)行管理，保障設(shè)備齊全、完好、運(yùn)行正常，無安全隱患。視頻管理，景區(qū)內(nèi)重要景點(diǎn)、客流密集地段、事故多發(fā)地等重點(diǎn)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)視頻監(jiān)控設(shè)備覆蓋。前端實(shí)時(shí)視頻通過有線或無線通信網(wǎng)絡(luò)傳輸至監(jiān)控后臺(tái)，由后臺(tái)進(jìn)行視頻存儲(chǔ)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控。可以采用智能視頻技術(shù)對(duì)視頻中的預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行分析（如越界、進(jìn)入/離開、移走等），為游客疏導(dǎo)、重要物品監(jiān)控、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供保障。能夠?qū)皡^(qū)安保人員進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和調(diào)度。可通過手機(jī)、集群通信等設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信?；鹎楣芾?，具有有效的火災(zāi)防范和自動(dòng)報(bào)警機(jī)制，相關(guān)設(shè)備運(yùn)行正常。對(duì)于擁有大面積林區(qū)的景區(qū)，建設(shè)有專門的森林火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)。利用視頻監(jiān)控技術(shù)對(duì)林區(qū)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并統(tǒng)一指揮調(diào)度。系統(tǒng)具備最高溫自動(dòng)追蹤、自動(dòng)設(shè)定溫度報(bào)警值等功能。車船管理，利用GPS定位技術(shù)、電子地圖技術(shù)，提供對(duì)景區(qū)內(nèi)車輛、船只等旅游專線交通工具的監(jiān)控、調(diào)度、導(dǎo)航和防盜功能。車船消費(fèi)支持旅游一卡通、手機(jī)支付、現(xiàn)金等支付方式。利用GPS獲得車船位置坐標(biāo)，通過無線通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到后臺(tái)，后臺(tái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，完成坐標(biāo)信息獲取并在電子地圖中顯示車輛位置。具備增加反向通信功能，由后臺(tái)通過無線通信網(wǎng)絡(luò)向目標(biāo)車輛發(fā)送調(diào)度信息，完成指揮調(diào)度。對(duì)進(jìn)出景區(qū)的車輛能通過信息屏進(jìn)行指引和疏導(dǎo)，有效保障景區(qū)內(nèi)部交通暢通。

（3）資源和環(huán)境保護(hù)。環(huán)境監(jiān)測，指景區(qū)通過信息化手段獲取天氣、空氣、水質(zhì)、噪聲等環(huán)境信息。水質(zhì)和空氣監(jiān)測能夠利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集系統(tǒng)定期采集樣本，通過分析儀器獲取監(jiān)測指標(biāo)情況，并作出環(huán)境變化情況的評(píng)價(jià)。環(huán)境監(jiān)測信息，景區(qū)能夠提供環(huán)境信息功能，將前端環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)通過有線或者無線通信方式上傳至后臺(tái)，并在網(wǎng)上和信息屏上進(jìn)行，信息能夠適時(shí)更新。

（4）游客管理。購物點(diǎn)管理，對(duì)景區(qū)管轄范圍內(nèi)的購物場所進(jìn)行集中規(guī)范化管理，并建立電子檔案。游客統(tǒng)計(jì)分析，指利用景區(qū)電子門禁、智能視頻監(jiān)控、電子門票預(yù)訂等多種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)景區(qū)系統(tǒng)自動(dòng)收集、全面統(tǒng)計(jì)、及時(shí)上傳和智能分析。對(duì)超過限度的情況能夠自動(dòng)報(bào)警，協(xié)助景區(qū)管理者進(jìn)行人員分流。客源統(tǒng)計(jì)分析，指利用游客進(jìn)行電子門票預(yù)訂是預(yù)留的電話號(hào)碼、IP地址等多種技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集、全面統(tǒng)計(jì)分析客源來源。手機(jī)客戶端使用情況統(tǒng)計(jì)，手機(jī)客戶端軟件或?qū)в[移動(dòng)終端能夠自動(dòng)記錄游客對(duì)各種不同功能的使用情況。

（5）系統(tǒng)管理。景區(qū)系統(tǒng)管理，對(duì)于“智慧景區(qū)”下轄的各個(gè)信息系統(tǒng)能夠進(jìn)行統(tǒng)一指揮與調(diào)度，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)感知、數(shù)據(jù)的及時(shí)更新、系統(tǒng)間的全面互聯(lián)互通、旅游管理和服務(wù)應(yīng)用的深度開發(fā)，最終為游客和管理部門提供集需求、效果反饋于一體的“智慧化”景區(qū)服務(wù)管理新模式。景區(qū)數(shù)據(jù)管理，景區(qū)管理中涉及的管理系統(tǒng)均可開放接口給上級(jí)旅游管理部門的管理平臺(tái)，為其自動(dòng)提供各個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)更新與匯總。

綜上所述，織金洞智慧旅游評(píng)價(jià)分為4個(gè)方向，13個(gè)二級(jí)指標(biāo)，43個(gè)三級(jí)指標(biāo)。具體指標(biāo)詳見表1。

3 評(píng)價(jià)方法

基于參評(píng)指標(biāo)的確定以及旅游目的地實(shí)際調(diào)研數(shù)據(jù)的收集，本文采用“層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）”確定各參評(píng)指標(biāo)權(quán)重值，層次分析法是一種定性和定量相結(jié)合的方法，能有效地處理智慧旅游資源評(píng)價(jià)中那些難以完全用定量方法來解決的問題[4]。其原理是通過把各個(gè)參評(píng)指標(biāo)間兩兩進(jìn)行比較和判斷得到模糊判別矩陣，計(jì)算得到判斷矩陣的特征值，過程中必須保持參評(píng)指標(biāo)判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)（即CR

在各參評(píng)指標(biāo)權(quán)重值確定的前提下，采用“加權(quán)求和法”，即利用參評(píng)指標(biāo)權(quán)重和指標(biāo)的得分值，采用線性加權(quán)求和方法計(jì)算出織金縣智慧旅游資源條件評(píng)價(jià)分值。目的是定量反映織金洞智慧旅游資源條件的成熟程度。

加權(quán)求和公式：

4 結(jié)果與討論

通過AHP方法，建立織金洞智慧旅游資源的評(píng)價(jià)模型，根據(jù)加權(quán)求和計(jì)算得到，織金洞智慧旅游條件評(píng)價(jià)得分6.963分。評(píng)價(jià)結(jié)果表明，織金洞智慧旅游資源總體條件較好，具備發(fā)展智慧旅游的良好條件。具體情況結(jié)果如下。

（1）自然資源條件中資源要素價(jià)值和資源影響力較好，基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)接待設(shè)施中交通、通信設(shè)備、電子信息設(shè)備、游客中心、食宿條件和旅游產(chǎn)品種類和數(shù)量建設(shè)條件良好，手機(jī)客戶端軟件和緊急幫助設(shè)置方面客戶體驗(yàn)整體較差，有待提高。

（2）旅游服務(wù)設(shè)施空間信息調(diào)查與數(shù)字化方面，通信設(shè)施和電子信息設(shè)備較完善，游客中心建設(shè)較好，但是導(dǎo)航功能和購物宣傳強(qiáng)度功能方面則需提升，電子支付類型有待多樣化。

（3）游管管理與服務(wù)功能信息化調(diào)查方面，手機(jī)客戶端游客使用情況統(tǒng)計(jì)及停車管理、購物點(diǎn)管理和商戶在線推廣銷售等服務(wù)有待進(jìn)一步提高。

本評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建與評(píng)價(jià)可為后期智慧旅游系統(tǒng)構(gòu)建給出更具針對(duì)性且有效的建議。例如，針對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)值中得分值較高的指標(biāo)，如視頻管理等已有功能，在后期構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)時(shí)可以通過相關(guān)功能模塊所預(yù)留接口，進(jìn)行功能調(diào)用，避免重復(fù)開發(fā)，縮短開發(fā)周期；此外，針對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)值中得分值較低的指標(biāo)，如電子支付類型單一、APP應(yīng)用用戶體驗(yàn)較差等功能，在后期進(jìn)行智慧旅游系統(tǒng)開發(fā)時(shí)，有利于開發(fā)人員有針對(duì)性的對(duì)此部分功能進(jìn)行重新開發(fā)。

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篇4

隨著改革開放的繼續(xù)深入，人民生活水平進(jìn)一步提升，越來越多的人參與到旅游行業(yè)中來，同時(shí)隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端技術(shù)的迅猛發(fā)展，從技術(shù)的角度，與智慧旅游相關(guān)的智慧旅游管理、智慧出行、智慧景區(qū)、智慧酒店的建設(shè)勢(shì)在必行，也必將大幅提升旅游行業(yè)信息化建設(shè)，總體來講，要真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游，以滿足旅游者日益?zhèn)€性化的需求，就必須有最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)做基礎(chǔ)。

1 四種新技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的設(shè)計(jì)理念是實(shí)現(xiàn)客觀實(shí)體物物相連，在智慧旅游中發(fā)揮著最重要的作用，也是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的關(guān)鍵技術(shù)，可以讓旅游者在吃住行游購?qiáng)事糜位顒?dòng)方面形成一個(gè)有機(jī)的整體，進(jìn)而達(dá)到旅游者自助式的旅游模式。同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)里面的無線識(shí)別技術(shù)可以真正幫助游客旅游環(huán)節(jié)的智能化。

云計(jì)算技術(shù)的中心思想是利用網(wǎng)絡(luò)上一切能夠利用的共享硬件和軟件資源，向有計(jì)算服務(wù)的智能終端設(shè)備按需分配，來達(dá)到既能解決終端設(shè)備的計(jì)算要求，又能將網(wǎng)絡(luò)中的共享資源最優(yōu)化管理。云計(jì)算的核心是數(shù)據(jù)計(jì)算模型，前提是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（足夠的帶寬），基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)管理中心，效果是和巨型機(jī)一樣的超級(jí)計(jì)算能力。在實(shí)際應(yīng)用過程中，由于組成云的服務(wù)器規(guī)模龐大，要求商家必須使用虛擬化技術(shù)進(jìn)行設(shè)計(jì)以滿足眾多智能設(shè)備的同時(shí)需求，數(shù)據(jù)中心只需將數(shù)據(jù)放到云端，不用再進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的備份，這樣既能存儲(chǔ)節(jié)省成本，又能提升數(shù)據(jù)的容錯(cuò)能力。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的，它的快速發(fā)展與智能手機(jī)出現(xiàn)以及4G技術(shù)推出密不可分，它是通訊與互聯(lián)網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，就技術(shù)本身而言，它屬于網(wǎng)絡(luò)7層協(xié)議中的第3層即網(wǎng)絡(luò)層，在此基礎(chǔ)上具有實(shí)時(shí)性的移動(dòng)功能。從使用者的角度分析，只要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)覆蓋的地方，并且智能終端（如手機(jī)）打開網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，用戶就能夠隨時(shí)隨地完成查看信息、與其它智能終端通、收發(fā)電子郵件、網(wǎng)絡(luò)營銷與支付等應(yīng)用任務(wù)，當(dāng)然也包括智慧旅游中所涉及的和吃住行游購?qiáng)氏嚓P(guān)的各種數(shù)據(jù)信息服務(wù)。

智慧旅游的發(fā)展離不開智能終端，智能終端發(fā)展又能加快智慧旅游的腳步，智能終端是指通過無線技術(shù)能夠不受時(shí)間上、地理空間上的限制，具備存儲(chǔ)能力，與其它設(shè)備能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)信息交互的終端設(shè)備。隨著游客對(duì)智慧旅游越來越感興趣，景區(qū)內(nèi)的無線WIFI、藍(lán)牙、簡單的觸摸屏技術(shù)一經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客私人定制式的體驗(yàn)。

2 智慧旅游中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧旅游中的具體表現(xiàn)在景區(qū)景點(diǎn)，綜合應(yīng)用在智能酒店，重要環(huán)節(jié)在智能交通。景區(qū)景點(diǎn)門票可以利用電子門票來代替紙質(zhì)門票，既環(huán)保又方便快捷，具w技術(shù)為RFID；景區(qū)景點(diǎn)的介紹可用電子設(shè)備代替人工講解；景區(qū)景點(diǎn)的客流量智能疏散功能，既能保證景區(qū)資源不受破壞又能保證游客的人身安全；景區(qū)景點(diǎn)的旅游資源（固定資源和員工）的智能管理，通過給每個(gè)旅游資源包括員工配備具有唯一性的編號(hào)（電子標(biāo)簽），來達(dá)到景區(qū)資源的整合以及統(tǒng)一管理，提升管理效率和節(jié)省管理成本的目的。

云計(jì)算在智慧旅游中的應(yīng)用前提是建設(shè)一個(gè)旅游云，囊括旅游相關(guān)的所有數(shù)據(jù)信息，在此基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)每個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)，這樣每個(gè)模塊就具備了智慧功能，如旅游整個(gè)過程個(gè)性化（篩選式）、實(shí)時(shí)信息在線、微信支付和支付寶在線支付、基于GIS的定位、景區(qū)景點(diǎn)自動(dòng)化介紹、餐飲住宿智能化管理等模塊。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建舊顯得尤為重要，其與智慧旅游相關(guān)的主要模塊包括旅游信息實(shí)時(shí)、旅游消費(fèi)在線支付、旅游線路實(shí)時(shí)狀況、旅游當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r、旅游景點(diǎn)在線售票、旅游特產(chǎn)介紹、旅游酒店信息等。從功能性的角度來說，旅游信息在線查詢可設(shè)置成交互式的模式即游客不僅可以自主的查詢旅游相關(guān)信息，而且旅游企業(yè)（旅行社、旅游管理部門）還可以通過旅游特殊信息（景區(qū)某個(gè)景點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉、旅游某個(gè)活動(dòng)臨時(shí)取消）給游客來提升旅游服務(wù)業(yè)的整體水平；私人訂制服務(wù)是一項(xiàng)綜合性的旅游服務(wù)，舉例說明：游客在來旅游地之前就了解了當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品，并且有購買的意向，那么當(dāng)游客來到旅游地點(diǎn)后，我們就可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中RFID技術(shù)向該游客提供其喜歡特色產(chǎn)品的具體數(shù)據(jù)信息如價(jià)格、銷售量、在線評(píng)價(jià)等，以滿足其個(gè)性化的需求。

智能終端應(yīng)用要以滿足游客實(shí)時(shí)工作、旅游路線規(guī)劃制定、酒店入住、智能導(dǎo)游、旅游后評(píng)價(jià)以及感受信息等方面的要求。

3 結(jié)語

智慧旅游與現(xiàn)代計(jì)算機(jī)以及通訊技術(shù)的發(fā)展相輔相成，本文在智慧旅游中詳盡的分析了四種新技術(shù)：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端技術(shù)，為吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)旅游環(huán)節(jié)的智慧化從技術(shù)層面進(jìn)行了剖析，旨在為打造一個(gè)智慧旅游信息化建設(shè)平臺(tái)提供可能。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

隨著社會(huì)生產(chǎn)生活方式的變化，人們對(duì)旅游體驗(yàn)的需求也逐漸從追求單一的感官體驗(yàn)向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。以體驗(yàn)、分享經(jīng)濟(jì)、旅游+互聯(lián)網(wǎng)以及智慧旅游為主導(dǎo)的體驗(yàn)式旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。智慧旅游是一種旅游服務(wù)手段，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)使旅游者獲得更全方位優(yōu)質(zhì)化的旅游體驗(yàn)。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應(yīng)，掀起了國內(nèi)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)熱潮。毫無疑問，智慧旅游將在我國旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗(yàn)研究，對(duì)提高旅游經(jīng)營者管理服務(wù)的效率和現(xiàn)代化水平，提升游客旅游體驗(yàn)都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、相關(guān)概念

（一）旅游體驗(yàn)與智慧旅游

我國對(duì)旅游體驗(yàn)的研究起步較晚，始于20世紀(jì)90年代。謝彥君的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》一書認(rèn)為旅游體驗(yàn)是指旅游者在與旅游過程中的情境親密融合時(shí)，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗(yàn)的層次角度對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了定義。本文認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是旅游者在旅游過程中產(chǎn)生的對(duì)旅游客體及所經(jīng)歷的旅游六要素的綜合性體驗(yàn)感受。

目前，國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為智慧旅游是指云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智慧技術(shù)在旅游行業(yè)全方位的應(yīng)用。本文認(rèn)為借助這些技術(shù)能有效助推旅游管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務(wù)，從而有效規(guī)避影響旅游體驗(yàn)的負(fù)面因素，提升旅游體驗(yàn)。

（二） 旅游體驗(yàn)的影響因素

游客在旅游過程中會(huì)受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)產(chǎn)生不同的感受和評(píng)價(jià)。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗(yàn)的因素劃分為先導(dǎo)因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經(jīng)驗(yàn)、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進(jìn)入性、住宿質(zhì)量等）、個(gè)人行為（旅游類型、活動(dòng)類型、旅游偏好等）和實(shí)際結(jié)果（旅游者的體驗(yàn)感受）四大因素。Richard（1998）認(rèn)為旅游者若在出發(fā)前對(duì)目的地信息有了一定程度的了解，便會(huì)有助于提升旅游體驗(yàn)。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚(yáng)（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了研究，他們分別認(rèn)為信息與通訊技術(shù)、旅游購物體驗(yàn)、旅游設(shè)施和服務(wù)、環(huán)境因素和個(gè)人能力等內(nèi)外部因素是影響旅游體驗(yàn)的主要因素。

結(jié)合前人對(duì)旅游體驗(yàn)影響因素的研究，本文認(rèn)為影響旅游體驗(yàn)的因素可概括為四個(gè)方面：（1）旅游者因素：個(gè)人性格、旅游動(dòng)機(jī)、先前的旅游經(jīng)歷、對(duì)旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務(wù)質(zhì)量水平、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、旅游解說、購物、信息通訊狀況、交通通達(dá)性、旅游環(huán)境氛圍；（3）旅游利益相關(guān)者因素：旅游地居民的態(tài)度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度和行為。在這些影響旅游體驗(yàn)的因素中，少部分因素如旅游者個(gè)人性格、旅游動(dòng)機(jī)、先前的旅游經(jīng)歷等很難通過外界手段進(jìn)行干預(yù)，但其他大多數(shù)影響旅游體驗(yàn)的因素，均可通過智慧旅游的建設(shè)來促使其正面作用的發(fā)揮，以提升旅游體驗(yàn)。

三、智慧旅游助推旅游體驗(yàn)提升的相關(guān)策略

（一）借助智慧旅游信息服務(wù)功能幫助游客智慧決策

準(zhǔn)確便捷的信息服務(wù)功能能彌補(bǔ)旅游者有關(guān)知識(shí)或先前旅游經(jīng)歷不足的遺憾，幫助游客在出發(fā)之前就對(duì)旅游目的地產(chǎn)生較為符合實(shí)際情況的認(rèn)識(shí)（如目的地的旅游景區(qū)狀況、餐飲和住宿質(zhì)量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達(dá)到縮小旅游期望和實(shí)際旅游體驗(yàn)之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務(wù)功能的建設(shè)十分必要。第一，要由政府牽頭建立統(tǒng)一的智慧旅游云計(jì)算和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，加快數(shù)據(jù)資源整合的步伐，推動(dòng)數(shù)據(jù)的開放共享，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的互聯(lián)互通。第二，旅游企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘出符合游客實(shí)際需求的信息。可通過對(duì)游客日常瀏覽內(nèi)容尤其是對(duì)旅游網(wǎng)站的點(diǎn)擊率來分析掌握游客的興奮點(diǎn)。同時(shí)，要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合度分析，匹配出對(duì)旅游者有實(shí)際價(jià)值的旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務(wù)游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺(tái)。這樣，游客只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可在一站式旅游信息管理平臺(tái)上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區(qū)介紹等，還可以在線購買旅游產(chǎn)品以及在線求助、投訴，進(jìn)而消除旅游供需信息不對(duì)稱、不完整的現(xiàn)象，使游客免于海量互聯(lián)網(wǎng)旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。

（二）借助智慧景區(qū)建設(shè)提升游覽體驗(yàn)

通過智慧景區(qū)的建設(shè)可實(shí)現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區(qū)要采用先進(jìn)的RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等智能手段開發(fā)出景區(qū)管理的app，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧響應(yīng)。首先，要使景區(qū)的一線工作人員可借助手機(jī)app隨時(shí)進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行工作，如統(tǒng)計(jì)人數(shù)、查詢景區(qū)實(shí)況和實(shí)時(shí)上報(bào)復(fù)雜問題等。其次，管理者要能從調(diào)度臺(tái)或手機(jī)app看到景區(qū)實(shí)時(shí)街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現(xiàn)擁堵時(shí)，負(fù)責(zé)人便可根據(jù)景區(qū)承載力和客流量快速作出合理的緊急預(yù)案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現(xiàn)象。最后，游客在手機(jī)驗(yàn)票或通過手機(jī)、PDA及智能手環(huán)等終端設(shè)備使用信息查詢功能后，游客位置服務(wù)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)地記錄游客蹤跡，實(shí)現(xiàn)景區(qū)對(duì)游客安全的實(shí)時(shí)管理。第二，在智慧服務(wù)方面，要確保游客在游覽過程中體會(huì)到高科技的設(shè)施設(shè)備給他們帶來的便利和超值體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)在整個(gè)智慧景區(qū)建設(shè)中扮演終端體驗(yàn)的角色。例如，在進(jìn)入景區(qū)之前，游客可通過景區(qū)虛擬旅游技術(shù)對(duì)景區(qū)的全景和景點(diǎn)實(shí)況進(jìn)行感官體驗(yàn)，為即將到來的旅游活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可通過由射頻識(shí)別技術(shù)支撐的智能門禁系統(tǒng)快速進(jìn)入景區(qū)，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購票和排隊(duì)等問題。在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、詳細(xì)的景區(qū)游覽信息，包括游覽路線的智能導(dǎo)航、景點(diǎn)的智能講解、針對(duì)游客位置信息進(jìn)行的個(gè)性化主動(dòng)推送服務(wù)等貼心的實(shí)時(shí)服務(wù)。在游覽結(jié)束后，游客還可通過景區(qū)app實(shí)時(shí)記錄的游覽路線、景區(qū)圖片、實(shí)時(shí)心情等相關(guān)信息回顧和評(píng)價(jià)游覽過程，方便游客在社交平臺(tái)上分享真實(shí)完整的旅游體驗(yàn)。

（三）借助智慧旅游公共服務(wù)體系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服務(wù)體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過程、全要素展開，力爭為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。

1. 食體驗(yàn)。一方面要由政府主導(dǎo)，運(yùn)用RFID和視頻監(jiān)控技術(shù)將旅游餐飲服務(wù)體系與食品安全監(jiān)管體系有效對(duì)接，建立信息化監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)食材生產(chǎn)、運(yùn)輸、烹飪的全過程進(jìn)行監(jiān)控溯源，營造一個(gè)安全衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。另一方面，要鼓勵(lì)旅游餐飲企業(yè)使用電子菜譜系統(tǒng)、在線點(diǎn)餐系統(tǒng)、智能排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)及在線支付系統(tǒng)，來降低餐廳的人、財(cái)、物的損耗，同時(shí)增強(qiáng)游客的點(diǎn)餐樂趣。

2. 住體驗(yàn)。要加快智慧酒店的建設(shè)，使酒店的查詢、預(yù)訂、入住、消費(fèi)和退房各環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)智能化。如在辦理入住時(shí)，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過程中，實(shí)現(xiàn)無障礙的"一卡通"消費(fèi)和智能管家服務(wù)；在退房時(shí)，只要按下房間的退房鍵，便會(huì)有服務(wù)員進(jìn)行快速查房，最新賬單也會(huì)自動(dòng)地到前臺(tái)，在客人到達(dá)前臺(tái)時(shí)退房手續(xù)已處理完畢，無需客人再等待。

3. 行體驗(yàn)。交通通達(dá)性對(duì)旅游目的地至關(guān)重要，智慧交通服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是智慧旅游乃至智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。該系統(tǒng)應(yīng)包括對(duì)車流量、停車場、游客容量等動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息子系統(tǒng)；對(duì)交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進(jìn)行快速處理的應(yīng)急處理子系統(tǒng)；以及由游客位置服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)和智能推薦路線服務(wù)等功能為一體的在線服務(wù)子系統(tǒng)。

4. 游體驗(yàn)。隨著上述智慧景區(qū)建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，游客的游覽過程定會(huì)更加高效和舒適。

5. 購體驗(yàn)。游客的購物需求主要體現(xiàn)在對(duì)商品的地方性、獨(dú)特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務(wù)、旅游商品在店郵寄到家服務(wù)、游客掃商品二維碼在電商平臺(tái)購買等服務(wù)都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔(dān)心旅途攜帶不便或丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

6. 娛體驗(yàn)。新奇的智能設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗(yàn)。如可運(yùn)用數(shù)字虛擬技術(shù)建立虛擬旅游平臺(tái)，向游客展現(xiàn)該地不同季節(jié)的美景和沿線其他景區(qū)的景觀，以彌補(bǔ)游客因各種原因產(chǎn)生的旅游遺憾，提高重游率。

（四）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提供定制化的旅游服務(wù)

這里的定制化旅游服務(wù)是指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規(guī)律后，針對(duì)細(xì)分的客群組合推出的“共同定制化”的產(chǎn)品及服務(wù)。為此，旅游企業(yè)要通過對(duì)旅游數(shù)據(jù)的聚類性分析，準(zhǔn)確把握某一類旅游消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎(chǔ)。同時(shí)，要建立游客信息數(shù)據(jù)庫，掌握各類細(xì)分客群的個(gè)性化信息，挖掘游客對(duì)旅游線路和目的地的實(shí)際感知評(píng)價(jià)，對(duì)不同細(xì)分市場的旅游偏好進(jìn)行綜合性的分析，進(jìn)而根據(jù)不同的細(xì)分市場預(yù)先準(zhǔn)備和及時(shí)調(diào)整自身的產(chǎn)品及服務(wù)，有針對(duì)的設(shè)計(jì)組合旅游產(chǎn)品，使旅游者在最短的時(shí)間得到最超乎平常的旅游體驗(yàn)。

四、結(jié)語

智慧旅游的意義在于為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的體驗(yàn)需求。只要政府和旅游企業(yè)牢固樹立以服務(wù)游客為中心的經(jīng)營管理理念，善于運(yùn)用智慧化手段來提高旅游服務(wù)管理的效率和質(zhì)量，必將有效助推旅游業(yè)競爭力和創(chuàng)造力的提升，促進(jìn)旅游“互聯(lián)互通”作用的發(fā)揮，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的天地。

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篇6

而這一切，都?xì)w功于江蘇蘇州移動(dòng)為東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)。據(jù)悉，這套智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)是蘇州移動(dòng)“智慧旅游平臺(tái)”中十大智能化應(yīng)用系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，除了智能交通引導(dǎo)系統(tǒng)外，還包括了智能安防系統(tǒng)、智能停車管理系統(tǒng)、智能車船調(diào)度系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能景觀燈系統(tǒng)、智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等九個(gè)智能化應(yīng)用子系統(tǒng)，是蘇州移動(dòng)為吳江東太湖生態(tài)旅游度假區(qū)量身打造的一套智能化信息管理、引導(dǎo)、控制平臺(tái)。

蘇州移動(dòng)還通過在門戶網(wǎng)站、APP開發(fā)等項(xiàng)目的合作，協(xié)助景區(qū)生態(tài)旅游度假區(qū)進(jìn)行智慧旅游整體部署，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)。優(yōu)化改造中的度假區(qū)門戶網(wǎng)站新增了預(yù)訂支付功能。同時(shí)，升級(jí)后度假區(qū)的商戶還可在度假區(qū)官網(wǎng)商戶窗口更方便地管理信息，協(xié)助商戶進(jìn)行宣傳。手機(jī)APP作為門戶網(wǎng)站的補(bǔ)充，可為游客提供多種旅游信息服務(wù)。

此外，“智慧旅游平臺(tái)”還設(shè)置有反饋渠道和線上問卷調(diào)查等板塊，游客可隨時(shí)登錄景區(qū)微網(wǎng)站或發(fā)消息給微信公眾號(hào)反饋在旅游過程中遇到的各種問題，而度假區(qū)工作人員也可隨時(shí)獲悉游客意見，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)服務(wù)。

電商平臺(tái)上景區(qū)與游客互動(dòng)

陽澄湖生態(tài)旅游度假區(qū)管委會(huì)副主任袁吉介紹，自從度假區(qū)管委會(huì)打造出“智慧旅游”電商平臺(tái)后，該平臺(tái)的問世標(biāo)志陽澄湖旅游步入智慧旅游時(shí)代。

與提供景點(diǎn)介紹與咨詢等常規(guī)服務(wù)的傳統(tǒng)平臺(tái)不同，“智慧旅游”電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了景區(qū)與游客的互動(dòng)，提供景點(diǎn)票務(wù)在線購買支付、漁家樂預(yù)訂支付，以及大閘蟹等土特產(chǎn)購買等服務(wù)，并拓寬了支付渠道，游客可通過支付寶、銀聯(lián)、微信三種方式進(jìn)行在線支付。不僅如此，“智慧旅游”平臺(tái)還設(shè)置了反饋渠道、線上問卷調(diào)查等內(nèi)容，游客的需求或是對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的意見，都可以通過平臺(tái)在線反饋。袁吉表示，“智慧旅游”電商平臺(tái)的功能今后還會(huì)逐步增加，旨在將它打造成陽澄湖旅游的“網(wǎng)上集散中心”。

巔峰美景總經(jīng)理蔣駿認(rèn)為，陽澄湖的“智慧旅游平臺(tái)”為游客提供了景區(qū)全方位的信息與服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了陽澄湖的旅游體驗(yàn)，有利于提升陽澄湖在游客心中的整體認(rèn)知度，可推動(dòng)陽澄湖景區(qū)的旅游發(fā)展。

“智慧洞察”景區(qū)“好幫手”

據(jù)悉，蘇州的陽澄湖、金雞湖等景區(qū)正在使用的客源分析平臺(tái)正是“智慧洞察”系統(tǒng)在蘇州的成功應(yīng)用，“智慧洞察”系統(tǒng)可以為景區(qū)管理者解答一系列復(fù)雜的問題，比如游客的需求是什么，游客在景區(qū)的何處停留時(shí)間最長，景區(qū)該如何緩解擁擠等；它也能為政府規(guī)劃全市旅游資源、解決綜合管理難題等提供數(shù)據(jù)支持。

“智慧洞察”大數(shù)據(jù)平臺(tái)不僅可處理海量數(shù)據(jù)，還具備開放接口、提供差異化服務(wù)等特點(diǎn)，充分體現(xiàn)出江蘇移動(dòng)的大數(shù)據(jù)處理能力，讓大數(shù)據(jù)成為景區(qū)管理的“好幫手”。

“‘智慧洞察’系統(tǒng)是將現(xiàn)有的資源與智能分析平臺(tái)相結(jié)合，利用手中的資源可以實(shí)時(shí)采集景區(qū)在網(wǎng)人數(shù)、入園記錄和行為軌跡等信息，再通過智能分析平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行‘加工’，可以分析出游客來源構(gòu)成、景點(diǎn)人員密度等?！碧K州移動(dòng)工作人員小鄭說，“它還具備閾值監(jiān)控、短信預(yù)警、精準(zhǔn)營銷、服務(wù)推送等功能，最大限度保證游客的游覽質(zhì)量，提高景區(qū)管理員的工作效率?！?/p>

要想提高景區(qū)管理效率，離不開“智慧洞察”系統(tǒng)的三類服務(wù)，即景區(qū)游客客源分析、景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警。以拙政園為例，以一刻鐘為一個(gè)時(shí)段，景區(qū)游客客源分析可對(duì)園內(nèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集分析，除了性別、歸屬地、年齡段等基本信息，還可讓園林管理人員了解客源地域分布、省內(nèi)客源排名、全國客源排名等；利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信令數(shù)據(jù)對(duì)游客、住戶、路過人群進(jìn)行區(qū)分；并進(jìn)一步篩選出一日游、兩日游等不同天數(shù)的游覽類型。這些數(shù)據(jù)能讓管理員更精確地掌握拙政園的游客特征和客流情況，使拙政園在日后的宣傳推廣能更有針對(duì)性。景區(qū)游客流量分析和景區(qū)流量監(jiān)控預(yù)警則是為了讓游客能在拙政園內(nèi)獲得愉快、安全的游覽體驗(yàn)?！叭藛T密度根據(jù)游客舒適度情況進(jìn)行顏色標(biāo)注，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)播報(bào)景區(qū)內(nèi)游客總量和擁擠、較擁擠區(qū)域的相關(guān)信息，這樣景區(qū)管理人員可以進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，部署安全保障工作。”蘇州移動(dòng)工作人員小鄭說，“對(duì)游客來說，可以調(diào)整游覽順序，提高游覽質(zhì)量；對(duì)園林管理員來說，可以掌握?qǐng)@林中的熱門區(qū)域和冷門區(qū)域、不同節(jié)假日的吸引力、景區(qū)流量趨勢(shì)變化等，對(duì)日常管理工作和長遠(yuǎn)規(guī)劃都很有意義?！?/p>

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（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是指充分利用云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等現(xiàn)代化的工具，為廣大旅客提供旅游信息收集、機(jī)票酒店預(yù)訂、旅游形成安排、游記以及旅游評(píng)價(jià)等智慧化服務(wù)。智慧旅游可以有效地提升旅游活動(dòng)中的體驗(yàn)性和感受性。智慧旅游的發(fā)展已成為科技時(shí)代下旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過創(chuàng)新性的將智慧元素融入旅游之中，最大程度的為廣大游客提供便捷、人性化的服務(wù)，在旅游過程中獲得立體、歡樂的旅游體驗(yàn)。

（二）智慧旅游提出的背景

智慧旅游是在互聯(lián)網(wǎng)高度普及背景下，旅游產(chǎn)品以及旅客的出行方式發(fā)生了質(zhì)的變化，互聯(lián)網(wǎng)已成為廣大旅客知悉旅游相關(guān)信息的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息渠道更加通暢，旅客的需求也隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。旅客旅游不再局限于食、住、行、游、購、娛等基本需求，出現(xiàn)了一些個(gè)性化的線上行為，如實(shí)時(shí)資訊、分享、反饋、投訴等。旅游發(fā)展信息化趨勢(shì)逐漸明顯，也為智慧旅游提出了更高的要求。

國務(wù)院于2014年8月正式的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》中明確指出，要將旅游產(chǎn)業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)的重要作用不僅體現(xiàn)在其對(duì)經(jīng)濟(jì)的巨大支撐作用，更表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)的調(diào)節(jié)作用，有助于社會(huì)的穩(wěn)定和諧。在這種背景下，傳統(tǒng)的旅游發(fā)展思維與理念已明顯不適應(yīng)。因此，智慧旅游作為一種新的理念被提出，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)、全面、綜合、整體地發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

二、承德旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

承德市擁有十分豐富的旅游資源，久負(fù)盛名的避暑山莊與皇家園林更是旅客聚集的主要旅游勝地。近年來，承德市提出國際旅游城市的口號(hào)。根據(jù)2014年相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2014年，承德市共接待來自國內(nèi)和國外的游客超過2900萬人次，相比2013年，增長了19個(gè)百分點(diǎn)，旅游收入已超過265億元，增長幅度已達(dá)到30%。承德市旅游業(yè)的快速發(fā)展有效地帶動(dòng)了其周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前承德全市共有從事旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個(gè)，已占到了全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的15%，且全市范圍內(nèi)從事旅游相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)營的農(nóng)戶已經(jīng)超過了3300家。同時(shí)，2014年全年鄉(xiāng)村旅游收入已經(jīng)超過了4億元。根據(jù)上述數(shù)據(jù)不難看出，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為承德市的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。但是，承德市旅游產(chǎn)業(yè)的潛力并未得到充分的挖掘，特別是智慧旅游的發(fā)展仍存在較大的發(fā)展空間。

三、智慧旅游助力承德市旅游發(fā)展策略

智慧旅游對(duì)承德市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要作用。具體而言，應(yīng)從如下幾個(gè)方面入手：

（一）千萬百計(jì)做好智慧旅游人才培養(yǎng)工作

智慧旅游是近年來提出的一個(gè)全新的命題，推動(dòng)承德市智慧旅游的發(fā)展依賴一批高素質(zhì)、高水平的人才。這些人才不僅要熟悉物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，更應(yīng)對(duì)旅游行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)十分熟悉。目前，承德市亟需此類專業(yè)人才。為此，旅游主管部門應(yīng)加強(qiáng)與各類院校加強(qiáng)合作，尋覓“智能旅游”人才培養(yǎng)途徑。

智慧旅游人才的培養(yǎng)是一項(xiàng)應(yīng)長期進(jìn)行的系統(tǒng)工程。承德市旅游主管政府部門，應(yīng)充分結(jié)合本區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)智慧旅游人才的需求，制定相應(yīng)的人才培養(yǎng)政策和長期規(guī)劃，并通過有效地政策資金扶持和引導(dǎo)，在推動(dòng)高校人才培養(yǎng)的同時(shí)，促進(jìn)智慧旅游從業(yè)人才的技術(shù)交流和再培訓(xùn)，為促進(jìn)承德市智慧旅游的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（二）建立承德旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)

建立承德旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)是承德市智慧旅游發(fā)展的重要條件。通過公共信息服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息的全面整合，滿足廣大旅客對(duì)旅游地基本信息、產(chǎn)品信息、公共環(huán)境等信息的需要。通過有效地整合和明確的分類，將各類旅游信息清晰明了的展現(xiàn)在游客面前。同時(shí)，進(jìn)一步完善公共信息服務(wù)平臺(tái)的在線咨詢功能，為旅客即時(shí)咨詢旅游目的地相關(guān)信息提供便利。此外，應(yīng)強(qiáng)化公共信息服務(wù)平臺(tái)的評(píng)價(jià)功能，方便旅客對(duì)旅游目的地的產(chǎn)品、服務(wù)、交通等進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)，從而有效地提升承德市旅游景區(qū)的游客滿意度，提升承德市的旅游服務(wù)質(zhì)量，塑造優(yōu)質(zhì)旅游城市形象。

（三）提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)和雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)

在推動(dòng)智能旅游發(fā)展中，承德市旅游景區(qū)可以提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)和雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)。其中，通過在景區(qū)的設(shè)置智能導(dǎo)游導(dǎo)覽電子顯示圖，使游客通過顯示圖詳細(xì)的了解景點(diǎn)的基本信息，包括景區(qū)蘊(yùn)含的歷史文化，曾游覽此地的臨時(shí)名人以及文人墨寶等，實(shí)現(xiàn)游客的自導(dǎo)自游。同時(shí)，可以推出雙語語音自助導(dǎo)游服務(wù)，方便國內(nèi)外游客，突破傳統(tǒng)團(tuán)體旅游存在的局限性，使游客可以依據(jù)個(gè)人愛好，自主選擇游覽方式，更好地了解承德市旅游景點(diǎn)的歷史文化，從而獲得更佳的旅游體驗(yàn)。

此外，景區(qū)可以為游客提供二維碼掃描。使游客可以通過二維碼掃描實(shí)現(xiàn)中英文智能導(dǎo)游、門票查詢、景區(qū)地圖查詢、景區(qū)景點(diǎn)中英文介紹、景區(qū)咨詢電話等功能。通過智能導(dǎo)游系統(tǒng)，可以充分滿足廣大年輕游客的需求，對(duì)承德旅游景點(diǎn)的宣傳和營銷起到良好的作用。

（四）推出“承德旅游”APP

在各類APP沖刺無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)終端的今天，承德市智能旅游的發(fā)展也應(yīng)充分利用APP的優(yōu)勢(shì)，為游客提供個(gè)性化的吃、住、行、游、購、娛等旅游資訊。通過旅游APP可以為顧客提供旅游信息查詢，旅游計(jì)劃預(yù)訂、費(fèi)用支付、旅游景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)以及旅游經(jīng)歷分享等服務(wù)，使旅客的出行更加快捷。旅游APP的優(yōu)勢(shì)在于不受時(shí)間和空間的限制，游客可以隨時(shí)隨地可以利用手機(jī)、平板電腦等終端了解相關(guān)的旅游信息。

目前，國內(nèi)主流的旅游APP主要有三種類型，分別是分享型、工具型和預(yù)定型。承德市可以嘗試如下兩種方式：推出“承德旅游助手”手機(jī)客戶端?？梢酝瞥觥俺械侣糜沃帧眎Phone終端和安卓終端，將承德的吃、住、行、游、購、娛等各種信息整合在APP之中，并提供個(gè)性化的導(dǎo)購、智能化的導(dǎo)游以及語言服務(wù)等。此外，也可以在APP中增加GPS定位功能。

篇8

“智慧”在哪里？

1．導(dǎo)航——讓游客隨時(shí)知道自己身處何地

借助GPS導(dǎo)航，讓游客隨時(shí)知道自己所處的位置。智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)界面上，地圖來源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存儲(chǔ)在終端設(shè)備上，無需經(jīng)常對(duì)地圖進(jìn)行更新。當(dāng)GPS確定位置后，最新信息將通過互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)彈出，如交通擁堵狀況、交通管制、交通事故、限行、停車場及車位狀況等，并可查找其他相關(guān)信息。

2．導(dǎo)游——周詳?shù)穆糜涡畔?，是游客出行的“指路明燈?/p>

在確定了位置的同時(shí)，地圖上會(huì)自動(dòng)顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站等的位置和大概信息，如景點(diǎn)的級(jí)別、主要描述，酒店的星級(jí)、價(jià)格范圍、剩余房間數(shù)，活動(dòng)（演唱會(huì)、體育運(yùn)動(dòng)、電影）的地點(diǎn)、時(shí)間、價(jià)格范圍，餐館的口味、人均消費(fèi)水平、優(yōu)惠……智慧旅游還支持在非導(dǎo)航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動(dòng)地圖即可看到這些信息。

3．導(dǎo)覽——3D虛擬現(xiàn)實(shí)，根據(jù)自己的興趣點(diǎn)規(guī)劃行走路線

目前，我國許多旅游景點(diǎn)規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解，而采用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備（如故宮），需要游客租用這種設(shè)備。智慧旅游的導(dǎo)覽功能則像是一個(gè)自助導(dǎo)游員，又比導(dǎo)游員具備更多的信息來源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，游客帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)或平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無需再租用這類設(shè)備了。

導(dǎo)覽功能還設(shè)置一個(gè)虛擬旅行模塊，只要提交起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），提供沿途主要的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂、車站、活動(dòng)等資料。

國內(nèi)外智慧旅游

的一些發(fā)展情況

近幾年，智慧旅游在國內(nèi)外均有很大的發(fā)展。2009年，英、德兩家公司在歐盟資助下協(xié)作開發(fā)了一款智能導(dǎo)游軟件，以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史時(shí)光。當(dāng)游客身處某地時(shí)，只需用手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)眼前的古跡或廢墟，手機(jī)里的全球定位系統(tǒng)和圖像識(shí)別軟件就能判斷位置，從而以游客所在的視角，在手機(jī)上顯示這處古跡在全盛時(shí)期的樣貌，還能展示遺址上殘缺部分的虛擬重構(gòu)。此外，還有路線規(guī)劃功能，通過交互路線規(guī)劃工具，量身定做專屬于游客自己的旅行方案，幫助游客遠(yuǎn)離大眾線路，獨(dú)辟蹊徑，相當(dāng)于一個(gè)全職導(dǎo)游。

韓國首爾市推出了“i Tour Seoul” 智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)，即通過網(wǎng)站（）和移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)站（）來進(jìn)行的旅游咨詢服務(wù)。通過該平臺(tái)，游客可實(shí)時(shí)獲得自己當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如景點(diǎn)、餐廳、酒店、娛樂、購物等，還提供了從當(dāng)前位置利用公交、自駕車、步行方式前往目的地的方法。更人性化的是，除了韓國語，網(wǎng)站上還有英語、日語、中文簡體及中文繁體4種語言進(jìn)行服務(wù)，讓你再也不用為語言不通而煩惱。

比利時(shí)首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，使布魯塞爾成為世界上第一個(gè)數(shù)碼移動(dòng)旅游城市。該電子數(shù)碼旅游大全采用近距高頻無線通訊芯片，制成帶條碼的不干膠，粘貼在布魯塞爾大街小巷的博物館、名勝古跡、商鋪及餐館上。來自全球各地的游客只需用智能手機(jī)在i-nigma網(wǎng)站下載條碼掃描器，即可在布魯塞爾隨時(shí)隨地掃描“標(biāo)識(shí)都市”不干膠，方便地獲取相關(guān)歷史文化介紹、購物優(yōu)惠以及線路導(dǎo)航。“標(biāo)識(shí)都市”此前開通了英語、法語、荷蘭語、德語4個(gè)版本，在2012年9月推出了中文版。

而在國內(nèi)，很多城市也開始大力發(fā)展智慧旅游。2010年，鎮(zhèn)江率先提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)。福建提出建設(shè)“智能旅游”，啟動(dòng)“智能旅游”先導(dǎo)工程。2011年，南京、蘇州、洛陽、黃山正式面向游客打造以智能導(dǎo)游為核心功能的“智慧旅游”服務(wù)。2012年，大連成為國家首批智慧旅游試點(diǎn)城市；成都建西部首個(gè)“智慧旅游城市”打造旅游數(shù)據(jù)中心等。

智慧旅游在我國還處于初級(jí)階段，在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，我國智慧旅游將會(huì)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，尤其是智能化旅游電子商務(wù)將深刻改變游客出行出游方式，并為游客省錢省心。通過智慧旅游平臺(tái)，游客在出行前就可以在虛擬旅游社區(qū)系統(tǒng)中進(jìn)行旅行前體驗(yàn)，確定旅程安排。在旅行過程中，游客還可以通過便攜終端設(shè)備登錄信息平臺(tái)獲取權(quán)威可靠的旅游資訊和攻略，包括三維網(wǎng)絡(luò)虛擬導(dǎo)游導(dǎo)覽、自助導(dǎo)游講解、景點(diǎn)大全、旅游線路推薦、娛樂、美食、購物、住宿、優(yōu)惠促銷、機(jī)票預(yù)訂、路況信息、緊急救援呼叫、旅游服務(wù)尋呼、多種語言翻譯等，也可以集成旅游管理部門的投訴建議和反饋處理系統(tǒng)，及時(shí)有效維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，游客可以利用微博與網(wǎng)友在線共享旅途中關(guān)于交通、住宿、美食、風(fēng)景、見聞等各個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)體驗(yàn)。另外，旅行社也可以運(yùn)用新技術(shù)平臺(tái)監(jiān)控旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)狀況，確保旅游團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和安全。

篇9

眾所周知，當(dāng)IBM公司首席執(zhí)行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一詞之后，便引發(fā)了對(duì)“智慧旅游”的研究熱潮。從研究情況來看，國際上鮮有把智慧旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，而是從可持續(xù)發(fā)展的角度，把游客廣泛參與、游客與旅游目的地的深層次關(guān)系，以及旅游業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展中的作用等作為關(guān)注的重點(diǎn)，來探索旅游智慧化進(jìn)程帶給旅游業(yè)的整體利益?？偟膩碚f，主要關(guān)注智慧旅游在實(shí)踐中的應(yīng)用。例如，2000年12 月 5 日，加拿大旅游業(yè)協(xié)會(huì)的菲利普斯（Phillips）把智慧旅游定義為 “簡單地采取全面的、長期的、可持續(xù)的方式來進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)、營銷旅游產(chǎn)品和經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)?！痹谒磥恚l(fā)展智慧旅游需要智慧的管理策略和營銷技術(shù)，根據(jù)游客需要，及時(shí)傳遞信息。與國外相比，國內(nèi)學(xué)者主要關(guān)注理論方面的研究，比較有代表性的觀點(diǎn)是，一是以馬勇、姚志國等為代表從“技術(shù)應(yīng)用論”的角度，對(duì)智慧旅游進(jìn)行定義，他們認(rèn)為，智慧旅游以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣與旅游體驗(yàn)，從而成為旅游發(fā)展與科技進(jìn)步結(jié)合的世界時(shí)尚潮流。二是以張凌云、史云姬等為代表，從“管理變革論”的角度解讀智慧旅游，認(rèn)為智慧旅游的目的是提升服務(wù)水平，改善旅游體驗(yàn)，創(chuàng)新旅游管理模式，提高旅游資源利用效率，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。把智慧旅游定義為是基于新一代的信息通信技術(shù)（ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革?？v觀上述內(nèi)容，國內(nèi)學(xué)者在概念方面存在共識(shí)，他們都贊同智慧旅游的發(fā)展依賴云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等信息高科技技術(shù)，通過對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用來改善旅游發(fā)展模式、管理方式、旅游服務(wù)質(zhì)量。

（二）國內(nèi)智慧旅游的發(fā)展方式

國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展相比西方國家時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足、資本基礎(chǔ)較薄弱，因此，國內(nèi)在智慧旅游建設(shè)方面政府起主導(dǎo)作用，主要借助于政府的力量，形成國家和地方規(guī)劃，整合旅游相關(guān)資源，建設(shè)公共服務(wù)平臺(tái)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)市場主體參與的智慧旅游體系建設(shè)，激勵(lì)旅游企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游的跨越式發(fā)展，完成西方發(fā)達(dá)國家在過去數(shù)十年方才完成的旅游業(yè)變革。在國內(nèi)，智慧旅游已被納入“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃體系之中，2009年國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（ 國發(fā)[2009]41 號(hào)） ，在這一精神指引下，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越，受智慧城市的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧旅游營運(yùn)而生。另外國家旅游局還部署了“智慧旅游城市”的試點(diǎn)工作，確定洛陽等13個(gè)城市為首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，在這一機(jī)遇下，洛陽可以根據(jù)自身情況制定智慧旅游發(fā)展計(jì)劃。

二、城市智慧旅游基本架構(gòu)分析

從城市的角度來看，城市智慧旅游可視作智慧城市信息化的一個(gè)重要子系統(tǒng)，簡單的來說，智慧城市是一棵樹，而城市智慧旅游是這棵樹的一個(gè)樹杈，為實(shí)現(xiàn)智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此，城市智慧旅游的架構(gòu)體系依托智慧城市的發(fā)展?！爸腔鄢鞘小笔菍⑽锫?lián)網(wǎng)感知技術(shù)和“云計(jì)算”技術(shù)等融入“數(shù)字城市”中，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)“數(shù)字城市”的質(zhì)的提升與飛躍，達(dá)到經(jīng)濟(jì)上健康合理可持續(xù)、生活上和諧安全更舒適、管理上科技智能信息化，真正實(shí)現(xiàn)人與城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施整合旅游資源和旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為旅游市場主體的旅游活動(dòng)提供豐富的信息資源，其基本架構(gòu)主要包括技術(shù)層、應(yīng)用層、產(chǎn)業(yè)層和關(guān)聯(lián)層。智慧旅游的技術(shù)層就是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。應(yīng)用層是指技術(shù)層與旅游要素相融合，即把新興技術(shù)運(yùn)用到旅游要素中，為智慧旅游的科學(xué)有效發(fā)展提供依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源分析智慧化、旅游服務(wù)智慧化、旅游環(huán)境智慧化、旅游營銷智慧化、旅游接待體系智慧化等等。產(chǎn)業(yè)層是指通過滲透在旅游業(yè)各個(gè)市場中的智慧因素而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和產(chǎn)業(yè)的豐富，不僅包括智慧要素在原始旅游產(chǎn)業(yè)和部門中的實(shí)踐，而且還包括智慧城市背景下帶來的新的文化產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的興起。關(guān)聯(lián)層就是指上述所提到的，城市智慧旅游是智慧城市的一個(gè)重要子系統(tǒng)，其存在是與智慧城市的其他部件相互關(guān)聯(lián)在一起的。一方面，智慧旅游的構(gòu)建體系與其他智慧產(chǎn)業(yè)體系都依賴于智慧城市的感知層和技術(shù)層，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施和資源的共享；另一方面，旅游業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)度很高的產(chǎn)業(yè)，相應(yīng)地，智慧旅游體系構(gòu)建同時(shí)也需要借助與旅游相關(guān)的其他產(chǎn)業(yè)智慧化體系的構(gòu)建。

從上述城市智慧旅游的基本架構(gòu)體系來看，其設(shè)計(jì)重點(diǎn)應(yīng)落實(shí)在三個(gè)方面：一是充分利用城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中積累的各種旅游信息資源，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行聚類分析和關(guān)聯(lián)規(guī)則的挖掘；二是要慎重選擇城市智慧旅游各個(gè)項(xiàng)目的商業(yè)模式，形成良好的產(chǎn)業(yè)效應(yīng)；三是要緊跟新科技發(fā)展步伐，注重云計(jì)算、云存儲(chǔ)及物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，通過云平臺(tái)的方式整合城市各種文化旅游資源，形成一個(gè)城市的旅游云，整體提升智慧旅游的建設(shè)水平。

三、探研洛陽市智慧旅游體系建設(shè)

（一）體系構(gòu)建的可能性條件

洛陽市智慧旅游體系構(gòu)建條件主要體現(xiàn)在以下方面：一是洛陽是國家首批智慧旅游試點(diǎn)城市之一，在智慧旅游的建設(shè)過程中，中央政府和當(dāng)?shù)卣鹬鲗?dǎo)作用；二是洛陽市有良好的旅游資源，游客量大，為滿足深入體驗(yàn)的需求，游客對(duì)旅游服務(wù)信息的要求全面而便捷，洛陽市智慧旅游體系的構(gòu)建有強(qiáng)烈的市場需求；三是自洛陽被確定為“國家首批智慧旅游試點(diǎn)”之一以來，洛陽市政府著手進(jìn)行智慧旅游城市建設(shè)，確立了以云計(jì)算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫，目前全市智慧旅游綜合數(shù)據(jù)庫已相當(dāng)完善，并且全市3A級(jí)以上景區(qū)推進(jìn)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)，為游客提供無線上網(wǎng)、自助導(dǎo)游等智慧化服務(wù)，可以看出近年來洛陽市智慧旅游的發(fā)展已具規(guī)模；四是洛陽目前已制定了《洛陽市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建設(shè)方案》，確定了“1個(gè)中心（旅游綜合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫暨云計(jì)算中心）、1個(gè)基礎(chǔ)（智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）、4個(gè)平臺(tái)（智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)、智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)和智慧旅游市場營銷平臺(tái)）和8個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)（智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧旅游鄉(xiāng)村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂）”的智慧旅游城市建設(shè)總體框架，本文希望結(jié)合政府的建設(shè)框架，提出自己的構(gòu)建體系，以期為洛陽市智慧旅游體系的構(gòu)建貢獻(xiàn)一份力。

（二）洛陽市智慧旅游建設(shè)目標(biāo)

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，包括云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等，為滿足市場活動(dòng)主體個(gè)性化需求，提供便捷而全面的高品質(zhì)服務(wù)，除此之外，新一代信息技術(shù)在旅游企業(yè)、政府管理等方面的運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。因此，洛陽的智慧旅游也應(yīng)基于新一代信息技術(shù)，以政府為主導(dǎo)，通過智慧旅游體系的構(gòu)建，來改善游客的旅游體驗(yàn)，改進(jìn)旅游企業(yè)的管理模式。由以上定義可以看出，洛陽市智慧旅游建設(shè)服務(wù)的對(duì)象主要為大數(shù)據(jù)時(shí)代下的游客、與旅游相關(guān)的行業(yè)、當(dāng)?shù)芈糜钨Y源。對(duì)于游客來說，智慧旅游建設(shè)目標(biāo)主要是讓不同類型的游客擁有更加智能便捷而又愉悅的旅游經(jīng)歷；對(duì)于相關(guān)行業(yè)，主要是為旅游行業(yè)以及相關(guān)行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息服務(wù)平臺(tái)；對(duì)于旅游資源，主要是促進(jìn)洛陽市自然、文化旅游資源的深度開發(fā)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，使洛陽旅游資源擁有更強(qiáng)的生命力，構(gòu)建洛陽旅游文化云。

（三）洛陽市智慧旅游總體構(gòu)想的設(shè)計(jì)理念

洛陽市智慧旅游總體構(gòu)想的設(shè)計(jì)理念主要是為實(shí)現(xiàn)旅游的智慧化而提出的。洛陽市智慧旅游應(yīng)在技術(shù)、應(yīng)用層的支撐下，構(gòu)建資源統(tǒng)一管理、信息共享、應(yīng)用廣泛而便捷的城市智慧旅游總體架構(gòu)，重點(diǎn)建設(shè)數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫是智慧旅游的生命線，沒有數(shù)據(jù)的智慧旅游只能是空中樓閣。洛陽智慧旅游應(yīng)確立以云計(jì)算架構(gòu)建設(shè)綜合數(shù)據(jù)中心的思路，建設(shè)支撐旅游產(chǎn)業(yè)及公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立包括旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)和綜合管理數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的同時(shí)，還應(yīng)以中央管理平臺(tái)為中心，利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，統(tǒng)轄與旅游相關(guān)的各個(gè)方面。

（四）洛陽市智慧旅游的總體架構(gòu)體系

洛陽市智慧旅游的總體架構(gòu)是：在完善智慧城市基礎(chǔ)公共保障的前提下，主要分為旅游相關(guān)主體應(yīng)用體系和技術(shù)支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺(tái)之下。

如圖1所示：

1、旅游相關(guān)主體系統(tǒng)

在洛陽智慧旅游總體規(guī)劃體系中，旅游相關(guān)主體系統(tǒng)包含游客、景區(qū)、旅游社、飯店、其他服務(wù)者以及政府部門六大主體對(duì)象以及一套安全保障體系，實(shí)際上他們不僅是旅游的重要組成部分，而且在智慧旅游中各自扮演著不同的角色，智慧旅游主要是深化旅游體驗(yàn)和提供智能服務(wù)，因此，“游客”與“政府部門”在該系統(tǒng)中處于主要地位，而景區(qū)、旅行社、飯店以及其他從業(yè)者在該系統(tǒng)中作為游客體驗(yàn)與政府管理的實(shí)際載體而存在，共同組成智慧旅游的服務(wù)業(yè)者。可以看出，旅游業(yè)各個(gè)主體之間聯(lián)系貫通，使智慧旅游主體更顯完善而全面。智慧城市基礎(chǔ)公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個(gè)方面，該體系雖不完全直接隸屬于智慧旅游的主體系統(tǒng)，但對(duì)智慧旅游主體的運(yùn)作處于舉足輕重的地位。

（1）游客

主要是指使用洛陽智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的游客，他們通過旅游年票、移動(dòng)應(yīng)用終端APP、信息服務(wù)觸摸屏、智慧旅游咨詢預(yù)訂查詢終端等進(jìn)入并訪問洛陽智慧旅游系統(tǒng)，以獲取所需要的旅游相關(guān)資訊和智能服務(wù)。

（2）景區(qū)

洛陽自然景區(qū)和人文景區(qū)資源豐富，游客量大，在智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)上，洛陽景區(qū)著手進(jìn)行智慧化建設(shè)，該系統(tǒng)主要包括手機(jī)二維碼電子門票、無線旅游平臺(tái)、景區(qū)客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)、景區(qū)信息系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、景區(qū)定位導(dǎo)航系統(tǒng)等。

（3）旅行社

通過建立一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，整合各種相對(duì)分散的旅行社業(yè)務(wù)信息、資源，為旅行社提供統(tǒng)一的界面、工作環(huán)境以及一種快速安全的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)，并做到及時(shí)匯總與更新，使旅行社業(yè)成為一個(gè)有機(jī)的、緊密聯(lián)系的、高效的、共享的整體。旅行社信息系統(tǒng)主要是為旅行社以及服務(wù)對(duì)象構(gòu)建一個(gè)完整有效的信息系統(tǒng)。

（4）飯店

飯店信息系統(tǒng)包括顧客數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、客房服務(wù)系統(tǒng)、飯店內(nèi)部運(yùn)營系統(tǒng)等子系統(tǒng)，目的是便于飯店的正常運(yùn)營和管理，以及維護(hù)旅游者的權(quán)益。

（5）其他

這類旅游從業(yè)者，主要包括旅游在線服務(wù)商、各種服務(wù)業(yè)者，他們通過智慧旅游系統(tǒng)獲取精確的旅游資訊，服務(wù)于旅客。具有代表性的系統(tǒng)是旅游目的地營銷系統(tǒng)。

（6）政府部門

主要是指旅游行業(yè)管理部門，該信息系統(tǒng)主要包括旅游門戶網(wǎng)站集群、智慧旅游指揮系統(tǒng)、12301旅游服務(wù)熱線、智慧行政辦公系統(tǒng)、旅游行業(yè)監(jiān)督管理系統(tǒng)。特別是洛陽市政府部門近期開通的智慧系統(tǒng)統(tǒng)轄全局，即可對(duì)景區(qū)客流動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，也可通過旅游車輛GPS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的監(jiān)控，使洛陽旅游業(yè)在一個(gè)整體的框架內(nèi)有條不紊的進(jìn)行。

（7）公共保障

智慧城市基礎(chǔ)公共保障則包含智慧環(huán)保、公共安全、智慧交通、智慧醫(yī)療、突發(fā)事件智慧防控六個(gè)方面，該系統(tǒng)的建設(shè)是充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)整合城市資源，為民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)、旅游業(yè)等各種需求做出智能的響應(yīng)，為市民和游客創(chuàng)造更美好的城市生活。

2、技術(shù)支撐體系

技術(shù)支撐體系主要包括旅游信息資源數(shù)據(jù)庫和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一為旅游相關(guān)主體應(yīng)用體系提供全面而強(qiáng)大的支持服務(wù)。

（1）技術(shù)層

該體系中的技術(shù)層就是指智慧城市依托的新技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，包括信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，它為城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的來源。

（2）旅游資源數(shù)據(jù)庫

CIS數(shù)據(jù)庫、游客資源數(shù)據(jù)庫、旅游資源數(shù)據(jù)庫、與旅游相關(guān)的交通等行業(yè)數(shù)據(jù)庫等都是典型的旅游資源數(shù)據(jù)庫，洛陽智慧旅游建設(shè)總體構(gòu)架設(shè)想是從大旅游的格局以及旅游信息化整體和全局出發(fā)，目的是實(shí)現(xiàn)各種旅游資源的整合，在全市范圍內(nèi)制訂標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的數(shù)據(jù)，建立有效的旅游資源共享機(jī)制，數(shù)據(jù)庫資源實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理。

（3）智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)

該系統(tǒng)包括呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘與決策支撐、地理信息服務(wù)、智能服務(wù)、融合通信服務(wù)等方面。從包含的內(nèi)容來看，該部分就是一個(gè)信息接口平臺(tái)，被旅游相關(guān)主體對(duì)象所使用，能夠統(tǒng)一管理和智能調(diào)度各種旅游資源，并提供旅游資源調(diào)控、運(yùn)行態(tài)勢(shì)監(jiān)督、資源使用、統(tǒng)計(jì)旅游情況預(yù)測等功能。

3、中央管理平臺(tái)

智慧旅游中央管理平臺(tái)在功能上是作為洛陽智慧旅游的大腦和樞紐，在整個(gè)智慧旅游總體架構(gòu)中起到匹配、整合、協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)各個(gè)旅游相關(guān)主體應(yīng)用系統(tǒng)和管理系統(tǒng)的作用，在實(shí)現(xiàn)智慧旅游各子系統(tǒng)相關(guān)高層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一抽取、融合共享的基礎(chǔ)上，與多種配套保障體系相互配合，對(duì)景區(qū)、飯店、旅行社等旅游主體應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)同管理，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，并為旅游行政管理單位人員提供統(tǒng)一的入口，以進(jìn)行旅游行業(yè)監(jiān)控與管理。

四、結(jié)語

篇10

一、智慧旅游中大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在的問題

盡管應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)系統(tǒng)可以為智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中應(yīng)用大數(shù)據(jù)還可能會(huì)受到一定限制。大數(shù)據(jù)背景下在構(gòu)建智慧旅游管理模式和基礎(chǔ)工作的實(shí)際開展過程中出現(xiàn)各項(xiàng)問題的可能性越來越高。就目前來看，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理以及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用過程中存在以下問題。

（一）配套設(shè)施建設(shè)不足

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有一定的先進(jìn)性，是一種以其他先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)的衍生技術(shù)，需要互聯(lián)網(wǎng)、通信設(shè)備等各種配套設(shè)施的支持才能正常發(fā)揮作用。智慧旅游目前也屬于比較初級(jí)的概念，從出現(xiàn)至今只有10年左右，因此未能得到社會(huì)各界的了解和認(rèn)知，一些旅游企業(yè)也因此不愿意在這方面投入資金。從配套設(shè)施的角度來看，一些旅游景區(qū)時(shí)至今日仍不具備完善的信息網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)無法得到有效儲(chǔ)存，這顯然不利于大數(shù)據(jù)的建構(gòu)。另外，旅游景區(qū)和旅行社、旅行社和城市之間的數(shù)據(jù)共享還未成型，不同旅游網(wǎng)站之間也存在信息保密的情況，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信息共享模式建設(shè)，還有很長一段路要走，在這種情況下很難建成智慧旅游管理模式。

（二）數(shù)據(jù)信息挖掘缺少深度

大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個(gè)應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)在于，它能夠?qū)Υ笈康臄?shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，并提取其中的共同數(shù)據(jù)和共性規(guī)律，為某個(gè)行業(yè)或單位的發(fā)展提供支持。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，改變了旅游業(yè)的發(fā)展模式，旅游企業(yè)等主體可以借助大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，然而目前為止，數(shù)據(jù)信息挖掘缺少深度的問題仍舊存在并影響著智慧旅游管理模式的水平。這一問題如果得不到解決，人們就無法從大批量數(shù)據(jù)當(dāng)中分析出人民群眾的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是無從談起。而且在挖掘智慧旅游相關(guān)信息時(shí)，也可能會(huì)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)信息挖掘途徑不夠合理而受到限制，這也會(huì)影響大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理工作的開展效果，各項(xiàng)大數(shù)據(jù)信息在智慧旅游管理和旅游項(xiàng)目開發(fā)過程中的作用受到影響，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用與智慧旅游管理中也可能會(huì)出現(xiàn)問題。

（三）大數(shù)據(jù)管理能力偏低

智慧旅游管理模式的根本在于大數(shù)據(jù)，合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅需要做好數(shù)據(jù)信息的錄入，更需要保證數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)模型構(gòu)建、數(shù)據(jù)資源共享以及數(shù)據(jù)安全防護(hù)等一系列工作的質(zhì)量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一點(diǎn)就是要提升大數(shù)據(jù)的管理能力。然而從現(xiàn)階段來看，我國的旅游業(yè)中兼具大數(shù)據(jù)管理能力的人才比較稀缺，更重要的是，旅游業(yè)的工作復(fù)雜瑣碎，工作人員往往需要全身心投入其中才能完成本職工作，很難勻出其他時(shí)間學(xué)習(xí)和掌握大數(shù)據(jù)相關(guān)知識(shí)，會(huì)出現(xiàn)大數(shù)據(jù)管理能力偏低的問題。在對(duì)智慧旅游項(xiàng)目中的各項(xiàng)大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理時(shí)可能會(huì)因?yàn)橄嚓P(guān)系統(tǒng)不夠完善合理而受到諸多限制，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游項(xiàng)目開發(fā)和實(shí)際管理過程中出現(xiàn)各類問題的可能性大大提升。在對(duì)智慧旅游管理中的大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行管理時(shí)也會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)混亂而出現(xiàn)各項(xiàng)問題，大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建效果和具體工作開展水平將會(huì)大幅度下降[1]。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建策略

社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，讓人們的生活質(zhì)量得到了前所未有的提升，在溫飽的基本需求得到滿足以后，人們開始把關(guān)注的重點(diǎn)放在精神滿足上，而旅游則是一種極佳的休閑活動(dòng)，能夠減少人們的生活壓力，使人們的生活滿足感得以提升，與人們要求的高質(zhì)量生活模式不謀而合。在大數(shù)據(jù)技術(shù)高度發(fā)展的今天，旅游業(yè)的智慧化發(fā)展已成必然，想要迎來新一輪的發(fā)展，就必須盡快構(gòu)建智慧旅游管理模式。

（一）建設(shè)智慧商務(wù)模式

所謂的智慧商務(wù)是一個(gè)比較寬泛的概念，而將其具體到旅游業(yè)當(dāng)中，就賦予了它全新的意義，旅行社、酒店、景區(qū)都可以以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)建設(shè)智慧商務(wù)，從而提升經(jīng)營水平和管理質(zhì)量。在智慧商務(wù)模式的影響下，企業(yè)和單位的管理成本將會(huì)被降到最低，商務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量也將會(huì)得到提升，企業(yè)也能夠因此獲得更多的經(jīng)濟(jì)收益。智慧旅游管理模式當(dāng)中包含大量的數(shù)據(jù)信息，這些信息都與游客息息相關(guān)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些信息進(jìn)行分析，并對(duì)其中的重點(diǎn)信息或關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行篩選，往往能獲取到最準(zhǔn)確的游客心理預(yù)期及服務(wù)需求，甚至也能分析出影響游客購買旅游服務(wù)的負(fù)面因素，旅行社、景區(qū)、酒店等商務(wù)主體可據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，為游客提供更精確的、更有針對(duì)性的服務(wù)，從而達(dá)到提升旅游管理質(zhì)量的目標(biāo)[2]。

（二）建立智慧旅游平臺(tái)門戶

智慧旅游平臺(tái)門戶是大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)發(fā)展的重要抓手，具有集成化電子工作空間，工作人員可以借用智慧旅游平臺(tái)門戶完成寫作任務(wù)，與其他部門的工作人員進(jìn)行合作，并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)導(dǎo)航、任務(wù)提醒等功能，完善智慧旅游管理平臺(tái)的電子通訊錄及會(huì)議通知作用，以更加完整的用戶管理方式和認(rèn)證方式，使各個(gè)子系統(tǒng)之間能夠在同一管理模式下共同發(fā)揮作用[3]。

（三）建立綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)

智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)，具有監(jiān)測、監(jiān)控智慧旅游管理平臺(tái)中各方面信息的功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)大屏幕、旅游咨詢系統(tǒng)的操作與管理，提升智慧旅游管理系統(tǒng)的信息獲取速度及操作水平，確保信息、統(tǒng)計(jì)、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的應(yīng)急指揮效率，提升網(wǎng)格化管理的有效性。更重要的是，綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)還具有視頻監(jiān)控信息保存、視頻會(huì)議等一系列功能，有助于工作人員之間的協(xié)作與聯(lián)動(dòng)。對(duì)于智慧旅游來說，在實(shí)際管理時(shí)，還需要保證智慧調(diào)度系統(tǒng)的合理性和完善性，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)現(xiàn)存的指揮調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化處理，從而有效改善智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過程中遇到的問題。此外，還需要在綜合調(diào)度系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)相互結(jié)合的條件下，做好智慧旅游項(xiàng)目推行過程中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息收集工作，以此保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的充足性和歸納處理的全面性，以此強(qiáng)化大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理工作開展效果和相關(guān)模式實(shí)際開展優(yōu)勢(shì)，繼而為推進(jìn)智慧旅游項(xiàng)目有效實(shí)施提供完善的系統(tǒng)支持。不僅如此，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以對(duì)智慧旅游綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行優(yōu)化處理，促使智慧旅游項(xiàng)目管理人員和實(shí)施人員可以在相互配合條件下有效開展各項(xiàng)調(diào)度工作。收集與智慧旅游項(xiàng)目相關(guān)的視頻以及資料文件，能夠使得大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式構(gòu)建效果和相應(yīng)管理工作實(shí)際開展水平有所提高[4]。

（四）建立網(wǎng)格化管理系統(tǒng)

智慧旅游網(wǎng)格化管理系統(tǒng)對(duì)于景區(qū)和市政設(shè)施的綜合管理有重要意義，更重要的是，其還能夠完成街道的養(yǎng)護(hù)監(jiān)管任務(wù)，工作人員可以借助網(wǎng)格化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)城市部件管理的一系列要求，還可以借助平臺(tái)上的各種工具，對(duì)轄區(qū)電子地圖進(jìn)行網(wǎng)格化分割，并在對(duì)區(qū)域進(jìn)行編號(hào)的基礎(chǔ)上，通過電子地圖對(duì)人員信息等進(jìn)行有序管理，提升工作人員的旅游資源調(diào)度的工作效率。與此同時(shí)，在與智慧城市相關(guān)技術(shù)相結(jié)合的過程中，工作人員還可以借助智能信息采集終端等，實(shí)現(xiàn)旅游城市及景區(qū)周邊的綜合管理，保障大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游項(xiàng)目在實(shí)際管理過程中很有可能受到不合理因素的限制，這就應(yīng)借助相關(guān)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和相關(guān)系統(tǒng)創(chuàng)建與智慧旅游項(xiàng)目相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，并在相關(guān)系統(tǒng)支持下對(duì)當(dāng)今時(shí)代長久發(fā)展的智慧旅游項(xiàng)目展開有效管理，有效發(fā)現(xiàn)并解決智慧旅游項(xiàng)目中潛藏的問題，并從智慧發(fā)展角度出發(fā)對(duì)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行有效規(guī)劃，保證電子地圖以及相關(guān)信息在智慧旅游路線規(guī)劃和綜合管理中的作用效果，突出網(wǎng)格化管理系統(tǒng)與智慧旅游項(xiàng)目管理模式之間的關(guān)聯(lián)性，借此滿足大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理要求，并將相關(guān)系統(tǒng)以及具體模式在智慧旅游管理和具體路線規(guī)劃中的作用效果表現(xiàn)出來[5]。

（五）建立在線旅游服務(wù)平臺(tái)

所謂的在線旅游服務(wù)平臺(tái)實(shí)際上與旅游產(chǎn)品分銷平臺(tái)異曲同工，能夠提升旅游工作的專業(yè)性及管理與分享的效率，更能夠提升旅游產(chǎn)品的品牌傳播效果，借助在線旅游服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與電子商務(wù)的融合與共生，有助于旅游企業(yè)線下業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展與整合。更重要的是，在線旅游服務(wù)平臺(tái)能夠從渠道的角度出發(fā)，保證旅游市場的健康發(fā)展，使供應(yīng)商以及分銷商都能享受穩(wěn)定的線上供應(yīng)鏈體驗(yàn)。同時(shí)，該系統(tǒng)還具有產(chǎn)品采購、產(chǎn)品等一系列功能，能夠在服務(wù)接待、產(chǎn)品營銷、財(cái)務(wù)結(jié)算等方面發(fā)揮積極作用，是智慧旅游管理模式建設(shè)的重要一步。在進(jìn)行在線旅游服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃布置時(shí)，不僅需要強(qiáng)化的大數(shù)據(jù)技術(shù)在其中作用效果，還應(yīng)保證在線服務(wù)平臺(tái)與智慧旅游管理模式之間關(guān)聯(lián)性，引導(dǎo)智慧旅游部門借助合理平臺(tái)對(duì)旅游群眾提供有效服務(wù)，從而提高游客旅游的興趣，以此為發(fā)展我國旅游行業(yè)提供有效參考依據(jù)。而在建立在線旅游平臺(tái)時(shí)，也需要強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)以及各項(xiàng)現(xiàn)代化手段的應(yīng)用力度，并在優(yōu)化智慧旅游路線和旅游產(chǎn)品營銷渠道的條件下，提升智慧旅游的經(jīng)濟(jì)收益，從而有效調(diào)整并解決大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理和綜合服務(wù)潛藏的缺陷，提升大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游管理以及服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)中的作用效果，這對(duì)于保證大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式規(guī)劃力度和當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)實(shí)際發(fā)展水平有著無可替代的作用。

（六）著力培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才

大數(shù)據(jù)技術(shù)的高度發(fā)展，智慧化旅游管理模式的建成，都從根本上顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)作模式，對(duì)人才提出了更高的要求，只有擁有綜合能力的高質(zhì)量人才，才能在構(gòu)建智慧化旅游管理模式的過程中發(fā)揮強(qiáng)大作用。為了進(jìn)一步提升我國智慧旅游管理模式的水平，必須要從人才培訓(xùn)入手，對(duì)技術(shù)人員缺乏旅游專業(yè)知識(shí)、旅游人員不了解大數(shù)據(jù)技術(shù)的問題進(jìn)行綜合分析，并積極主動(dòng)組織員工參與綜合培訓(xùn)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)和智慧旅游管理的有關(guān)知識(shí)作為培訓(xùn)內(nèi)容，使每個(gè)參與培訓(xùn)的員工都能實(shí)現(xiàn)雙重發(fā)展。此外，還需要加強(qiáng)高等院校旅游管理專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新，更新高素質(zhì)旅游管理人才培養(yǎng)方法，使該專業(yè)的學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)綜合發(fā)展，為智慧旅游管理模式的發(fā)展提供源源不斷的人才支持。要在相關(guān)人員全面掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)以及相關(guān)要求的條件下對(duì)現(xiàn)存的智慧旅游管理系統(tǒng)以及具體模式進(jìn)行優(yōu)化更新，并在智慧旅游項(xiàng)目研發(fā)部門工作人員與管理部門工作人員相互配合條件下落實(shí)智慧旅游管理和優(yōu)化更新目標(biāo)，滿足大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理以及相關(guān)工作現(xiàn)實(shí)開展要求，以此強(qiáng)化各部門工作人員在智慧旅游管理和具體任務(wù)實(shí)施中的參與力度，從而避免大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理受到人為因素的干擾。

三、結(jié)語

中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，帶動(dòng)了高新技術(shù)的進(jìn)步，進(jìn)而為各行各業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展和普及，就改變著旅游業(yè)的發(fā)展模式，在這樣的情況下，傳統(tǒng)的旅游管理模式顯然已經(jīng)不再具有合理性。旅游是人們放松心情的重要活動(dòng)，食住行游購?qiáng)识际瞧渲械年P(guān)鍵要點(diǎn)，想要提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量，就必須要以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，建成更具實(shí)用價(jià)值的智慧旅游管理模式，在分析游客大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為游客提供更具有針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品，推動(dòng)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[3]張建濤,王洋.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].管理現(xiàn)代化,2017(2):55-57.

篇11

一、智慧旅游的涵義與發(fā)展概況

旅游業(yè)是信息高度集中并對(duì)信息高度依賴的行業(yè)，信息貫穿旅游活動(dòng)全過程，是旅游業(yè)得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。旅游信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用過程，它為旅游目的地營銷、旅游文化傳播、旅游資源保護(hù)和旅游綜合服務(wù)提供信息技術(shù)支撐。

智慧旅游是在旅游信息化的基礎(chǔ)上，以旅游管理平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，以公眾信息服務(wù)為抓手，以旅游應(yīng)用開發(fā)為突破口，利用最新信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)要素進(jìn)行整合，建設(shè)面向游客、景區(qū)、企業(yè)以及行業(yè)主管部門“四位一體”的旅游公共服務(wù)體系，為廣大游客提供智慧化的旅游服務(wù)，為管理部門提供智慧化的管理手段，為旅游產(chǎn)品提供智慧化的營銷平臺(tái)和廣闊的客源市場。

如果說信息密集性是旅游信息化被廣泛運(yùn)用的根本原因，那么智慧旅游的特征決定了它是促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展和向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本動(dòng)力。智慧旅游首先具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“兩新四高”的特征。它以大旅游為新服務(wù)領(lǐng)域，以智慧化為新服務(wù)模式，具有高文化品位和高技術(shù)含量，具有高增值服務(wù)，具有高素質(zhì)、高智力的人力資源結(jié)構(gòu)，具有高精神享受的消費(fèi)服務(wù)。其次智慧旅游與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一樣具有資源消耗少、環(huán)境污染少的優(yōu)點(diǎn)，是地區(qū)綜合競爭力和現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志。

目前，我國旅游信息化建設(shè)尚處于發(fā)展初期，而智慧旅游則處于破題階段，在理論和實(shí)踐上亟需研究和探索。在國家層面，《“金旅工程”框架規(guī)劃》提出“三網(wǎng)一庫”工程，標(biāo)志著旅游信息化工程在全國范圍內(nèi)的全面啟動(dòng)；2010年12月國家旅游局編制《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》，為“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提供了宏觀指導(dǎo)。在省市層面，部分省市的試點(diǎn)項(xiàng)目取得了一定成績。鎮(zhèn)江市于2010年3月率先啟動(dòng)智慧旅游研究，形成了初步的建設(shè)框架，2011年5月國家旅游局正式同意在鎮(zhèn)江建設(shè)“國家智慧旅游服務(wù)中心”；湖北省于2012年開始圍繞“一卡玩遍、一機(jī)玩轉(zhuǎn)、一鍵敲定、一廳全看”的目標(biāo)，全力推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。

二、黃岡智慧旅游的建設(shè)與成功經(jīng)驗(yàn)

在國家政策的號(hào)召下，黃岡市近年來把智慧旅游作為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的突破口，大力推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。2013年2月，黃岡市編制了《智慧旅游項(xiàng)目規(guī)劃與建設(shè)方案》，提出將在五年內(nèi)打造智慧旅游“1133工程”，當(dāng)前，智慧旅游中的“掌上游”項(xiàng)目已完成。

“1133工程”即“1中心、1網(wǎng)站、3系統(tǒng)、3服務(wù)”。一是建設(shè)智慧旅游云計(jì)算中心（數(shù)據(jù)庫），制定旅游信息采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)交換和信息標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)旅游信息規(guī)范采集、集中存儲(chǔ)、即時(shí)交互和深度共享；二是建設(shè)面向旅游管理部門和旅游企業(yè)的旅游官方門戶網(wǎng)站（內(nèi)部辦公網(wǎng)、管理業(yè)務(wù)網(wǎng)），實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息、信息查詢、公文流轉(zhuǎn)和網(wǎng)上辦公；三是建設(shè)面向游客和旅游企業(yè)的智慧旅游電子商務(wù)及管理系統(tǒng)（公眾商務(wù)網(wǎng)），對(duì)接旅游官方門戶網(wǎng)站、12301旅游服務(wù)熱線，為旅游企業(yè)和游客提供在線分銷、在線選購、在線結(jié)算等全方位、高質(zhì)量的一站式管理和服務(wù)；四是推動(dòng)旅游服務(wù)中心、景區(qū)游客中心、大別山紅色旅游公路旅游服務(wù)中心、酒店、車站、旅行社以及主要購物場所智慧旅游信息系統(tǒng)建設(shè)（電子觸摸屏終端建設(shè)），提升旅游營銷推廣和公共信息服務(wù)能力；五是建設(shè)旅游數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，利用景區(qū)門禁感應(yīng)系統(tǒng)、運(yùn)營商基站系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集游客數(shù)據(jù)，確保行業(yè)主管部門實(shí)時(shí)掌握各景區(qū)、線路熱度，有效開展流量分析與流量預(yù)警，充分做好交通調(diào)度與客流疏導(dǎo)；六是推動(dòng)12301旅游咨詢服務(wù)熱線建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)呼入、協(xié)同答復(fù)”；七是以重點(diǎn)旅游景區(qū)為依托，以IC卡為載體，以整合全市優(yōu)質(zhì)旅游資源和旅游產(chǎn)品為手段，開發(fā)智慧旅游“一卡通”，以實(shí)現(xiàn)全市景點(diǎn)一票通行、全年暢游和打折消費(fèi)服務(wù)；八是建設(shè)開放式智慧旅游“掌上游”（黃岡旅游移動(dòng)終端應(yīng)用），為游客提供基于移動(dòng)終端的在線查詢、預(yù)訂、支付、分享、評(píng)論、互動(dòng)、自助導(dǎo)游、虛擬旅游等服務(wù)，進(jìn)一步豐富旅游服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道。

特別值得一提的是智慧旅游電子商務(wù)及管理系統(tǒng)中的“旅游產(chǎn)品管理”子系統(tǒng)，該系統(tǒng)是以國家旅游局旅游團(tuán)隊(duì)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的創(chuàng)新之作，它通過政府主導(dǎo)、信息化技術(shù)和產(chǎn)品會(huì)員制等，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)和散客旅游的旅游產(chǎn)品進(jìn)行定制、服務(wù)和管理。該系統(tǒng)成功解決了旅游資源豐富但靠旅游市場自身發(fā)展形成不了旅游產(chǎn)品的、后發(fā)地區(qū)的旅游“六要素”整合和旅游線路產(chǎn)品形成等問題，其設(shè)計(jì)理念在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

黃岡智慧旅游“1133工程”雖然僅上線運(yùn)行了智慧旅游“掌上游”項(xiàng)目，但其社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)顯現(xiàn)。

（1）智慧旅游促進(jìn)了旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型。智慧旅游“掌上游”通過逐步建立旅游行業(yè)精品群，使旅游企業(yè)不得不努力提高自身競爭力，更加注重產(chǎn)品更新和提高服務(wù)質(zhì)量；“掌上游”的服務(wù)評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制有效地提升了旅游企業(yè)的誠信、自律和品牌意識(shí)，這些都是旅游業(yè)走向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。

（2）新服務(wù)模式和高增值服務(wù)為游客帶來了便利和實(shí)惠。游客通過掃描二維碼便能輕松安裝“掌上游”，可以查詢到黃岡全方位的旅游信息，還能享受折扣預(yù)定、免費(fèi)導(dǎo)航、實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)等功能，這極大地方便了游客，也給游客帶來了實(shí)惠?！罢粕嫌巍蓖瞥龊髱讉€(gè)月內(nèi)，黃岡的游客數(shù)量和游客的滿意度都呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。

（3）智慧旅游的自我宣傳功能得到體現(xiàn)。智慧旅游自身具有旅游宣傳營銷功能，是一種網(wǎng)絡(luò)新媒體。黃岡過去投入大批資金用于央視、報(bào)刊、平面等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行旅游宣傳，但因缺乏創(chuàng)意且同質(zhì)化程度較高，宣傳效果不明顯?！罢粕嫌巍笨偼度氩蛔?00萬元，上線僅幾個(gè)月就擁有活躍會(huì)員過萬，使用人數(shù)突破十萬人次，并且在以幾何倍增，智慧旅游的宣傳作用不容小視。

三、加快發(fā)展智慧旅游的建議

在全球信息化浪潮的沖擊下，要想發(fā)展好旅游業(yè)，除要有奮起直追的精神外，更要探索一條適合國情的智慧旅游建設(shè)道路。從黃岡市的經(jīng)驗(yàn)看，加快發(fā)展智慧旅游需著重做好以下工作：

（1）堅(jiān)持“面向游客、政府引導(dǎo)和社會(huì)參與”的原則。智慧旅游建設(shè)應(yīng)以游客需求為導(dǎo)向，要遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律和旅游行業(yè)自身發(fā)展要求，在強(qiáng)化政府在產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策引導(dǎo)、配套完善、市場監(jiān)管等方面功能的前提下，充分發(fā)揮企業(yè)、社會(huì)組織等社會(huì)主體的作用，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游行業(yè)資源的有效整合和合理配置。

（2）加強(qiáng)建設(shè)運(yùn)營合作。智慧旅游建設(shè)要明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商的角色和關(guān)系，積極探索各種建設(shè)運(yùn)營合作機(jī)制。在部分非政府主導(dǎo)的子項(xiàng)目上要引入社會(huì)資本參與投資建設(shè)，引入專業(yè)服務(wù)商參與服務(wù)運(yùn)營。

篇12

自2011年國家旅游局提出全面推進(jìn)智慧旅游建設(shè)以來，奉化市旅游局始終致力于以游客體驗(yàn)為中心，著力推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)。除推出了智慧旅游手繪地圖外，還建立了旅游圖文數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了寧波市旅游信息資源的共建共享；建設(shè)完成旅游商務(wù)網(wǎng)和基于二維碼的WAP網(wǎng)站；建設(shè)了智慧旅游視頻導(dǎo)游系統(tǒng)；開發(fā)了“有夢(mèng)就去奉化”的手機(jī)客戶端APP等，并率先在滕頭景區(qū)試點(diǎn)開通免費(fèi)無線寬帶，在智慧旅游建設(shè)中向前邁進(jìn)了一大步。

奉化市旅游局副局長馮曉虹坦言，當(dāng)初規(guī)劃奉化智慧旅游建設(shè)思路還是挺費(fèi)思量的。她說：“作為縣一級(jí)的城市，奉化的旅游局從國家旅游局來講是最小的旅游局，受限于資源等因素，做任何事情都要想明白了才做，否則就會(huì)有很多不必要的浪費(fèi)?！?/p>

奉化市智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務(wù)的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。

智慧旅游通過科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。

智慧旅游通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質(zhì)保障。

智慧旅游還將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。

“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧旅游，就是利用移動(dòng)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。

實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化成為新時(shí)期旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的時(shí)代需求?？梢哉f，在經(jīng)濟(jì)全球化和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的環(huán)境下，信息化建設(shè)水平高低、數(shù)量多寡和質(zhì)量的優(yōu)劣是景區(qū)綜合實(shí)力和現(xiàn)代化管理水平最直觀的表現(xiàn)，將直接影響景區(qū)資源保護(hù)、利用成效和旅游業(yè)發(fā)展的國際形象。

智慧旅游是奉化市旅游業(yè)發(fā)展的未來趨勢(shì)，也是旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略需求，更是創(chuàng)建“智慧城市”的重要組成部分，也是奉化市旅游局從2011年啟動(dòng)智慧旅游城市建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，從游客角度出發(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)的理由。

勇敢擁抱技術(shù)

對(duì)于全國眾多的旅游局來說，奉化確實(shí)小，但這并沒有成為制約其發(fā)展旅游業(yè)的桎梏，相反一張全國首張擁有二維碼的地圖讓所有人都認(rèn)識(shí)了奉化。而奉化也開始由此奠定了對(duì)技術(shù)投入的信心。

篇13

智慧旅游；旅游服務(wù)；旅游體系；公共服務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，市民百姓對(duì)于旅游及精神文化生活的要求越來越高，旅游市場的需求與日俱增，此外，由于我國龐大的人口基數(shù)，也為旅游市場提供了無限的發(fā)展空間。在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，基礎(chǔ)公共服務(wù)體系是關(guān)系到行業(yè)發(fā)展及旅游者旅游體驗(yàn)的重要因素，同時(shí)，也是衡量一個(gè)旅游區(qū)域是否成熟及發(fā)展水平的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)旅游行業(yè)中，旅游業(yè)野蠻生長，亂象頻生，對(duì)于旅游者的體驗(yàn)和安全保障等方面都存在著比較大的問題和隱患。隨著現(xiàn)代技術(shù)的運(yùn)用，旅游產(chǎn)業(yè)模式也發(fā)生了很大的變化，對(duì)于旅游基礎(chǔ)服務(wù)的要求也越來越高，智慧旅游在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，在公共服務(wù)體系建設(shè)過程中發(fā)揮了重要作用。在當(dāng)代旅游環(huán)境下，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用越來越廣泛，智慧旅游也成為一個(gè)現(xiàn)代化的信息承載平臺(tái)，為旅游行業(yè)各方參與者都提供了現(xiàn)代化的技術(shù)手段。其中，最為典型和應(yīng)用最廣的，就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，也成為推動(dòng)旅游公共服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的重要依托。

一、智慧旅游的含義

智慧旅游作為一個(gè)新興名詞，是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算存儲(chǔ)分析功能而出現(xiàn)的，是一種資源整合的先進(jìn)手段，對(duì)于指引旅游業(yè)者旅游行為，幫助管理者分析體系需求都有著重要作用，同時(shí)也能幫助旅游業(yè)者更好挖掘市場熱點(diǎn)和市場需求，提升旅游服務(wù)的專業(yè)性和適當(dāng)性。智慧旅游概念并非憑空出現(xiàn)，而是有著重要的平臺(tái)依托，就是近年來興起的“智慧城市”建設(shè)熱潮和“智慧地球”理念的出現(xiàn)和運(yùn)用。作為新型城市建設(shè)系統(tǒng)，“智慧城市”就是在城市基礎(chǔ)設(shè)施中運(yùn)用高科技手段，分析總結(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理和運(yùn)行的智能化，實(shí)現(xiàn)集約化發(fā)展，而“智慧地球”由IBM率先提出，是一種全球化的智慧理念。在這樣的背景下，智慧旅游以智慧城市為根基，并且得到了發(fā)展。在智慧旅游體系中，包括這樣幾個(gè)方面：信息技術(shù)（ICT）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID）和云計(jì)算技術(shù)，包括SAAS、PAAS、IAAS三個(gè)層面，此外，互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)和移動(dòng)終端及人工智能的發(fā)展，則為智慧旅游提供了更為廣闊的應(yīng)用空間。利用智慧旅游，可以實(shí)現(xiàn)旅游行程、旅游規(guī)劃、旅游體驗(yàn)的統(tǒng)籌管理，實(shí)現(xiàn)了信息化的全覆蓋和全程應(yīng)用。在智慧旅游體系中，各個(gè)景區(qū)、賓館，以及周邊商業(yè)等配套措施，都被納入到體系中，與旅游者的旅游體驗(yàn)一起陳偉一個(gè)有機(jī)的整體。依托智慧旅游理念，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化旅游的需求，也可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展，為企業(yè)經(jīng)營和政府管理提供更為科學(xué)高效的運(yùn)營手段和理念。

二、旅游公共服務(wù)體系建設(shè)簡析

在旅游行業(yè)中，旅游公共服務(wù)體系發(fā)揮著基礎(chǔ)性的作用，直接關(guān)系到旅游者的旅游體驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展。根據(jù)概念進(jìn)行分析，旅游公共服務(wù)體系，承擔(dān)著為旅游業(yè)者提供基礎(chǔ)服務(wù)的功能，是一種公益性、基礎(chǔ)性的行業(yè)功能，是政府管理部門的一種職能實(shí)現(xiàn)手段?？v觀整個(gè)旅游服務(wù)體系，包括旅游活動(dòng)的方方面面，旅游者的衣食住行和旅游娛樂都在公共服務(wù)體系的框架之中。在運(yùn)營過程中，旅游綜合服務(wù)體系呈現(xiàn)出復(fù)雜性和綜合性等特點(diǎn)，對(duì)于統(tǒng)籌整個(gè)行業(yè)的發(fā)展都具有重要作用。在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐過程中，我國各地景區(qū)普遍存在著旅游公共服務(wù)體系建設(shè)和發(fā)展的問題，一方面由于專業(yè)人才的缺乏，對(duì)服務(wù)體系建設(shè)投入不足，沒能在理念上實(shí)現(xiàn)重視，認(rèn)為只要有優(yōu)質(zhì)的景色就能實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展，另一方面，很多城市和景區(qū)意識(shí)到了公共服務(wù)體系的重要性，但是由于缺乏資金和技術(shù)，也很難實(shí)現(xiàn)既定旅游目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，難以滿足旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。

三、智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的融合與特點(diǎn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨，智慧旅游和旅游公共服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)融合成為有機(jī)整體，一方面，智慧旅游為旅游公共服務(wù)體系建設(shè)提供理念和思路方向，另一方面，以智慧旅游為切入開展公共服務(wù)體系建設(shè)，也是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分和體重應(yīng)有之意。總體來看，呈現(xiàn)以下特征：

1、智能化程度較高

要在智慧旅游體系建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的提檔升級(jí)，需要較大的資金投入，需要達(dá)到現(xiàn)代的智能化設(shè)備和應(yīng)用水平。在旅游服務(wù)行業(yè)處理中，要運(yùn)用到大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)傳感技術(shù)等，因此對(duì)于景區(qū)的現(xiàn)代化水平要求較高，要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的預(yù)警、監(jiān)控、游客分析、環(huán)境監(jiān)測等，都需要現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的支撐，也就需要較大的資金投入。

2、旅游參與者角色的轉(zhuǎn)化

在智慧旅游體系下，開展基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，會(huì)出現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化的方面，一方面，旅游管理者提供現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備，對(duì)經(jīng)營者和旅游者進(jìn)行高效服務(wù)，同時(shí)，旅游者和經(jīng)營者作為旅游主體，會(huì)反饋大量信息，形成參考資料和大數(shù)據(jù)，這些信息的收集和整理，又會(huì)推動(dòng)旅游服務(wù)體系的完善和升級(jí)，為設(shè)備建設(shè)和問題處理提供依據(jù)，在整個(gè)體系中，旅游者、管理者和經(jīng)營者會(huì)出現(xiàn)位置互換、相互融合的現(xiàn)象。

3、安全性能不斷提升

智慧旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)和打造，需要不斷提升安全性能。這里所指的安全性能，包括兩個(gè)方面，一方面，是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，對(duì)于游客和經(jīng)營者的人身安全等，進(jìn)行有效的保護(hù)，提升旅游環(huán)節(jié)中的安全系數(shù)，另一方面，由于大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，整個(gè)旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)安全和保護(hù)，也需要不斷加強(qiáng)，通過完善和強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全措施，從而提升整體旅游安全水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)實(shí)際旅游活動(dòng)的安全和有序開展。

四、構(gòu)建智慧旅游公共服務(wù)體系的策略

關(guān)于旅游公共服務(wù)體系，其內(nèi)涵和外延并沒有準(zhǔn)確的界定，但是有著普遍的額需求和標(biāo)準(zhǔn)，一般看來，應(yīng)該包括景區(qū)服務(wù)電子信息和在線咨詢查詢系統(tǒng)、基于視頻監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)傳感系統(tǒng)的旅游安全保障體系、旅游快捷便民服務(wù)體系、旅游個(gè)性化定制服體系等，基于此，本人認(rèn)為，要加強(qiáng)智慧旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，要通過完善公共服務(wù)體系的相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，同時(shí)要充分考慮地域和景區(qū)特點(diǎn)，進(jìn)行特色設(shè)置和建設(shè)。在建設(shè)程式和方法上，應(yīng)該主要遵循以下原則：首先，明確綜合公共服務(wù)體系中各下位階項(xiàng)目的功能和定位，包括旅游咨詢、旅游服務(wù)等各大系統(tǒng)，同時(shí)，要根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)和內(nèi)容，進(jìn)行凸顯地域化的個(gè)性化設(shè)置。其次，對(duì)不同的服務(wù)客體進(jìn)行有效分類，從智慧旅游視角切入，對(duì)不同公共服務(wù)體系建設(shè)進(jìn)行有效分體，為客戶提供定位更加準(zhǔn)確、更直接、精準(zhǔn)的旅游服務(wù)。再次，要完善基礎(chǔ)硬件設(shè)施，對(duì)應(yīng)用層的安全進(jìn)行鞏固，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于具有開放性，同時(shí)數(shù)據(jù)也存在一定程度的不穩(wěn)定和安全性，強(qiáng)化智慧旅游建設(shè)，要提升硬件基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性和安全性。再次，搭建高效的運(yùn)營監(jiān)管平臺(tái)，通過引入客觀評(píng)價(jià)體系，對(duì)行業(yè)業(yè)態(tài)進(jìn)行有效監(jiān)督，包括服務(wù)質(zhì)量、滿意程度、安全指標(biāo)等內(nèi)容，積極引入第三方評(píng)估機(jī)會(huì)，并通過行業(yè)協(xié)會(huì)及行業(yè)準(zhǔn)入制度，約束多方旅游市場行為。

五、結(jié)語

智慧旅游作為旅游行業(yè)的一種新型模式，可以有效提升旅游行業(yè)的總體發(fā)展水平，推動(dòng)配套設(shè)施的建設(shè)升級(jí)和旅游者的旅游體驗(yàn)，是一種利用現(xiàn)代科技，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行革新的新模式，是管理模式和運(yùn)營模式的全新理念，對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)具有積極的推動(dòng)作用。以智慧旅游為視角，審視旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，并推動(dòng)配套基礎(chǔ)上設(shè)施推動(dòng)升級(jí)，具有至關(guān)重要的作用。在實(shí)踐操作中，需要從旅游信息化、數(shù)據(jù)處理現(xiàn)代化、文化周邊衍生品開發(fā)等多角度入手，借助現(xiàn)代化智能設(shè)備，提升我國旅游產(chǎn)業(yè)層次和水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的科學(xué)、健康發(fā)展。在開展智慧旅游建設(shè)的過程中，由于地方管理者思維視野的限制，并囿于地方經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展程度的限制，智慧旅游在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)中的作用還沒有完全開發(fā)出來，因此就需要旅游經(jīng)營者和管理者在理論研究和實(shí)踐探索中繼續(xù)深入探討，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出積極有益的對(duì)策和策略，最終實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)總體水平的總體提升，為廣大旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游配套。

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