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常州市是首批“國家智慧旅游試點城市”之一，信息化水平及較高，基礎設施健全。2014年，常州市第三產業地區生產總值2355.3億元，比上年增長11.5%。在經濟下行壓力加大的背景下，為了推動全國經濟的發展，必須重視旅游產業的發展，而景區作為旅游產業發展的重要一環，景區的智慧化顯得越發重要。何為智慧景區？智慧景區簡言之就是，景區能夠通過網絡對景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區基礎設施建設和服務設施建設進行全面透徹的感知，其最終的目的是使游客能夠重復游玩景區，感受景區的智能化與個性化服務的完美結合，最終使景區有著長遠的經濟效益。

二、常州三大主題公園智慧旅游景區建設現狀

常州原本是一個以工業為主的城市，通過“無中生有”的方法發展旅游業，成功開發了中華恐龍園、環球動漫嬉戲谷、淹城春秋樂園三個特色鮮明主題公園。同時景區注重智慧旅游的發展，將信息技術應用于自身景區建設中，不斷完善門戶網站、微信公眾號、微博、手機APP的內容和功能，并能通過車牌自動識別系統實時獲取進出景區的車輛信息，通過LED顯示屏預報天氣、客流、游玩項目動態和擁堵情況等。通過智慧旅游的各類應用，使得景區建設不斷完善，景區服務不斷升級，游客體驗不斷提升。

其中，2015年中華恐龍園僅十一長假期間接待游客就達到了53.12萬人，而僅網絡預訂額就比去年同期增長了15%。春秋淹城APP系統也在江蘇省旅游局在無錫召開2015年全省智慧旅游推進大會中被評選為江蘇省“旅游+互聯網”模式創新優秀項目。環球動漫嬉戲谷則更是以滿足逾4億中國互聯網用戶的龐大娛樂需求為目標，以更適合未來前往的體驗型公園為前瞻，注重現代數字文化互動體驗，不斷發展創新。

三、常州三大主題公園智慧旅游景區建設中存在問題及相關建議

本文從智慧營銷、基礎設施、智慧游覽、智慧管理四個方面著手對常州中華恐龍園、環球動漫嬉戲谷以及淹城春秋樂園進行調查分析，找出其智慧旅游景區建設中存在的問題并提出相關建議。本次調查共發放問卷130份，回收有效問卷120份，回收率為92.3%。

（一）智慧營銷

智慧營銷主要是分析游客獲取信息的渠道有哪些，支付的傾向于哪些方式。從問卷的數據分析中我們可以得出以下的結論。

據調查顯示，2014年底，常州移動電話用戶數為491.33萬戶，比上年增長7.1%，年底互聯網用戶數為159.44萬戶，比上年增長16.6%。手機的普遍使用使得越來越多的人選擇在手機上直接預定和在線支付。在手機APP的使用中，中年人大多數會選擇美團的購票，而在美團中，由于某些景區和美團沒有直接合作，而是通過第三方渠道，會使游客和商家間產生誤會，比如有些門票當天購買是沒有用的，需要提前購買，而商家沒有注明，使得游客白跑一趟。所以，作者認為商家應該更詳細的標注產品信息。其次，當前社會微信的使用度很高，所以景區應該抓住這個契機，不斷推廣和完善微信公眾平臺，用其推送食住行游購娛等各項產品，產生二次營銷。

（二）基礎設施

一個智慧景區的建立不僅需要一個良好的營銷系統還需要基礎設施的建設，能夠準確的了解景區的動態，獲取景區的有效信息。

通過調查發現，游客對景區的觸摸屏抱有很大的期待，而這正是三大主題公園欠缺的地方。作者建議，為了使游客獲得更好的體驗，應該在景區入口處或重要游玩項目附近建設景區觸摸屏推送景區實時信息，增加游客體驗。還有一個問題就是一些游玩項目內雖然可以連接上無線但是無法使用，更有一些游客表示不知道景區里有無線，這就需要景區在無線的建設上增加技術投入，并且增強智慧景區的宣傳力度，讓游客知道景區都有哪些智慧旅游設施與服務，以提高游客體驗。

（三）智慧游覽

如今“旅游+互聯網”模式已經開啟，景區內應該保證無線的覆蓋率與連接效率。也只有在此情況下，游客才會更愿意選擇微信公眾號和手機APP進行游覽，并在排隊等候的時候降低煩躁情緒。

當今時代，游客對個性化的需求日益強烈，越來越多的人放棄跟團游選擇自由行。自由行雖然為游客帶來了自由空間，但往往他們對景區知之甚少，所以在游覽過程中如果景區只是每人免費發放一張導覽圖是遠遠不夠的，如果游客購票排隊時間過長或盲目在景區內尋找景點只會帶來游客體驗的下降。這時景區觸摸屏的重要性便體現了出來。然而作者通過調查發現景區觸摸屏的建設中存在著一些問題，如道路顯示的復雜化以及信息介紹更新慢，部分游客在訪談中提到在使用中一些標志性的建筑比較難找。其次就是線路設計比較復雜，對于整個過程中一些特色的活動沒有明顯標注。門戶網站也會有游客去關注，但是，我們不難發現，由于智能手機的便捷，使得更多的人愿意通過手機APP去充分利用，關注整個景區的動態和滿意度。所以景區智慧旅游的建設應該在手機上多下功夫，從微博、微信公眾號、手機APP入手進行個性化線路與產品的推送，提高游客體驗。

（四）智慧管理

對于景區管理，應該充分利用景區的監控系統、電子門禁和車牌識別系統實時掌握景區人流變化。作者從四個方面調查游客認為景區需要完善的地方，發現游客最關注的就是對客流量的監控，其次就是客流預報，再之是擁堵指數預報，最后是GPS交通工具調度。不難理解，節假日期間，三大主題公園游客爆滿，一個游玩項目等候一兩個小時已成為家常便飯。而每個去景區游玩的游客所希望的是門票與景點帶來的價值是相符的，所以，在人多到超過景區的承載量后，也就意味著帶給游客心靈上的愉悅感大打折扣。所以對此，作者認為可以利用云計算，GIS等技術對游客客流量進行預測和播放、而對于擁堵指數預報可以通過游客的數量、來源、停留時間等數據，對景區重要景點擁堵的概率和程度進行預報。當游客數量超負荷時，便限制入園人數，并對景區內游客實行有效分流，減少擁堵。

四、總結

目前國內智慧旅游景區建設還在不斷探索和發展階段，國內的研究者大多基于技術和管理的研究，而本文認為，只有了解到游客的需求，根據游客體驗對癥下藥的去建立景區才會達到智慧景區原本的效益――給游客個性化的管理。

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一、界定智慧旅游景區的內涵

“智慧景區”是基于旅游消費的視域，以滿足消費者對旅游消費服務和質量上的高層次性要求，根據各地旅游景區的特點和現狀，從旅游景區的規劃、管理、維護和發展等方面而建構旅游景區的建設體系，凸顯旅游景區建設的新特點，以信息科技促旅游景區發展，實現旅游景區發展智慧化，不斷滿足消費者對旅游行業的消費要求，最終為旅游景區的發展而尋求新的經濟增長點和新的發展內驅動。

眾所周知，自從信息技術與旅游行業相結合，就成為旅游行業發展的關鍵性因素，且隨著信息技術時代特征的彰顯，這種以信息技術為發展動力的旅游產業發展新趨勢日益明顯。伴隨著旅游行業向縱深領域的推進和發展，信息科技已經成為旅游行業發展的必備要件越來越被人們所認可。從技術動力的層面來說，利用信息技術之所以能夠促使旅游景區實現智慧化，之所以對旅游景區內的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規律以及消費需求等方面進行綜合性、細致地而又及時地掌控，且不分天氣變化、地理狀況復雜性和節日旅游差異性等，可實現對游客和景區工作人員行跡全方位地跟進和管理，就在于智慧旅游景區的內涵豐富。可以從以下對智慧旅游景區的內涵進行深刻解讀：首先，信息技術支撐因素，利用信息技術的優勢對旅游景區內的地理概貌、旅游事故、旅游者的行蹤、旅游管理行為、旅游者的活動規律以及消費需求等方面進行綜合性、細致地而又及時地掌控；其次，不分天氣變化、地理狀況復雜性和節日旅游差異性等，可實現對游客和景區工作人員行跡全方位地跟進和管理；再次，汲取和利用國內外各個旅游景區的先進管理理念和經驗，不斷完善旅游景區的建設機制和工作程序；而后，信息數字化，利用信息科技技術對景區內的數字進行分析和整合，建立旅游景區信息檔案庫，利用信息檔案庫彌補旅游景區的不足和缺陷；最后，人性化和科學化相結合，旅游景區的管理不能夠單一靠科學技術，而應該在科學技術支撐下加強人為操作和管理機制，以更加合理的、溫馨的管理和服務為旅游者提供，從而也潛在地實現了旅游景區的經濟利益和社會效益相結合。

二、建設智慧旅游景區的意義

1.有助于推動景區管理機構提高管理和服務意識

建設智慧旅游景區可以最大化地發揮現代信息技術的優勢，優化組合旅游景區的旅游資源、旅游景區內各部門協調配合、管理監控實現動態化、服務水平高層化，從而實現旅游服務信息公開化、行業制度規劃化和服務管理標準化。通過旅游行業的市場化動態以及旅游消費者的旅游現有發展狀況的信息和數據進行綜合性把握，從而促使旅游行業的相關主管部門和管理部門對旅游行業的發展實現有效性引導，進而促使旅游景區的管理和服務部門轉變基本職能，提高管理水平，提升服務意識，最終提高旅游景區的市場形象，為旅游產業實現經濟效益打下堅實的基礎。

2.有助于促進景區旅游產業的突破性發展

隨著現代信息技術對旅游行業的各個方面和各個環節的滲透，實現了旅游產業的多樣化銷售途徑和平臺，比如電子商務式旅游銷售平臺、旅游公共服務多媒體平臺、旅游廣告宣傳平臺以及手機app旅游服務平臺等。伴隨著科學信息培植的旅游項目的推進，使得旅游服務咨詢系統、將旅游產業的市場潛力充分挖掘出來，吸引人們的消費方向向旅游產業轉移、促使游客對消費管理和服務提供全方位的意見和建議，特別使旅游行業的發展更加規劃化、系統化和制度化。現代信息技術因素植入的旅游景區產業鏈的建立，進一步使旅游景區的硬件和軟件基礎性設施向智能性轉化，最終使旅游景區的發展更具有市場吸引動力和潛在的附加值。

3.促使旅游企業將實現旅游資源的優化組合和旅游經濟增長點的爆發

以市場為發展導向，以現代科技信息技術為支撐的智慧旅游景區建設機制的建立，有利于從管理系統方面實現旅游資源的優化組合，改變原有靠大量人力、物力和財力投入的管理模式，進而減少了旅游管理支出成本，實現了旅游產業的豐厚經濟效益。同時，可以動態化地對景區內的游客消費現狀進行數據性分析和跟蹤，從而剖析出游客的市場消費動態，進行旅游項目的調整和開發，并以游客的消費需求為服務目的進行服務水平的提升，從而使旅游景區的新市場消費熱點得到激發，進一步擴充了旅游景區的市場空間，也進一步擴大了旅游景區在旅游同行業內的市場影響力，最終使智慧旅游景區的企業形象深入人心并占據巨大的市場消費份額，實現了旅游景區的跨越式發展。

三、剖析智慧旅游景區發展存在的問題

1.各地區旅游景區的智慧化程度層次不齊

由于各地區的經濟發展水平不一致，使得各地區在旅游景區的智慧化程度也不一致，這勢必影響旅游行業的整體性發展，勢必要求旅游行業進一步規劃和布局旅游業的發展大局。從目前當地經濟發展的機構進行綜合性分析來看，各地的旅游產業已經納入當地經濟社會發展的指標考量中，是促使各地國民收入的主要經濟組成部分，但是各地的經濟經濟基礎不一樣，不同地區、不同城市對經濟發展的政策性引導、信息科技的發展布局以及移動通訊設施的覆蓋率等不同，致使智慧旅游景區發展差異化非常明顯，旅游景區智慧化程度低的地區其經濟社會發展處于低迷狀態，而旅游景區智慧化程度高的地區其經濟社會發展異常性繁榮。從當前我國旅游景區發展的現狀中可以窺視出旅游景區發展的內在客觀性規律和方向，比如我國南方經濟比較發達的地區，對其旅游景區進行考察來看，其旅游景區帶來的經濟效益也比較高，而相對于經濟社會發展不高的內陸和邊疆地區來說，其旅游景區內的旅游資源利用率不高，旅游規劃不合理不科學，致使旅游景區產生的市場效益比較低，更不用說帶動周邊地區的相關性產業的發展了。因此，國家旅游當局，應該站在國家旅游行業發展的戰略進行旅游行業規劃和布局，加大對旅游行業的扶持力度和利益分配機制，從而使我國的各地旅游行業發展結構得到進一步的調整，促使國家戰略性角度上的旅游行業智慧化程度比較高，為我國國民經濟的發展帶來新激發點。

2.智慧旅游應用形式過于單一化

隨著社會的發展，旅游行業的不斷創新，智慧旅游也被廣泛的應用，雖然如此，但是我們不得不承認，智慧旅游發展的同時帶來的是經濟利潤的提高，然而在地區追逐經濟的同時，智慧旅游出現了同質化現象。隨著智慧旅游的發展，出現了淘寶、去哪兒等電子商務應用軟件，但單從旅游方面我們不難發現，二者均為用戶提供普遍的查詢、預訂、購票、支付等服務，漸漸的不僅在應用軟件上，在智慧旅游的發展中同質化也日益嚴重，盲目的追求經濟效益，照葫蘆畫瓢的現象屢見不鮮。

四、探討解決智慧旅游景區存在問題的對策

1.詳細闡釋和踐行智慧景區的內涵

國家旅游主管部門，為了使國家的旅游行業與信息科技時展相適應，提出了智慧旅游景區的建設規劃，并要求各個地方的旅游部分提高智慧旅游景區的認識并使旅游景區智慧化。然而有些地方部門對智慧旅游景區的認識只停留在字面的含義上，未真正其內在含義，導致其對旅游景區的建設上只處于形式化，并能夠形成旅游景區發展的科技動力。這需要有些地方旅游主管部門認真挖掘智慧旅游景區的深厚內涵，并使其得以實現，從而使國家旅游行業的發展得以整體化和時代化。

2.加強政府對智慧旅游景區建設中的引導作用

智慧旅游景區的構建是一個系統的工程，也是政府部門進行社會主義經濟建設的一部分，這就需要政府發揮其內在職能對智慧旅游景區的建設起一定的規范和引導作用。首先，基于當地旅游景區發展的現狀以及當地經濟的未來整體性規劃，制定有地方性特色的旅游景區規劃和建設的一系列路線、方針和政策，以確保智慧旅游景區建設的方向；其次，發揮市場和政府宏觀性調節的兩種手段對地方性旅游景區市場進行旅游資源優化配置，利用一定的行政手段和法律手段加大對混亂的旅游進行監管，基于綜合性對地方性旅游企業的考量加大對旅游產業結構的調整，從而使地方性旅游產業的發展既符合市場經濟發展的需求，又適應信息科技時展現狀的要求，最終使地方性旅游景區實現智慧化并促使旅游產業成為地方經濟社會發展的動力因子之一。

3.確立和發揮景區管理部門在智慧化建設中的主體地位

地方性旅游景區的管理部門是智慧旅游景區政策的主要實施者和踐行者，單一靠旅游行業的主管部門對旅游景區智慧化建設的引導智慧旅游景區的建設難以實現。還必須確立和發揮地方性景區管理部門主體地位，使地方性旅游景區管理部門能夠基于自身旅游景區發展的現狀，并審視自己在管理和服務方面的不足，根據自己景區的獨特優勢，并與現代科學技術有機相結合，構建一套既體現國家旅游行業對智慧旅游景區發展的整體性規劃又能夠彰顯地方性旅游特色，從而實現旅游共性和個性結合，在同性中突出地方性個性，最終使地方性旅游景區建設走出一條立足長遠、立足當前和立足現實的智慧化旅游景區可持續性發展道路，并使其成為地方智慧性城市建設的重要體現。

五、結語

在信息科技高速發展的大時代背景下，旅游行業基于時代性發展的需求與現代科學技術進行緊密相結合，以實現現代科技助推旅游產業進一步快速發展，而旅游產業的發展以拓展現代科技發展的空間和余地。綜合性對旅游行業進行考量，不難發現一些地方的旅游行業發展還停留在傳統的發展理論上，且旅游產業發展模式過于單一化，這樣的旅游發展狀況嚴重與信息科技時展主題相脫離，不利于旅游行業的可持續性發展。這需要旅游行業革新弊端，銳意進取，建設智慧旅游景區，以實現旅游景區各個工作環節和方面體現現代科技的優越性，促使旅游景區發展更加系統化和可塑化，最終使智慧旅游景區的發展真正體現智慧深厚內涵。

參考文獻：

[1]徐徐.基于智慧旅游視角的旅游景區管理發展探索[J].產業與科技論壇，2014，（16）：220-221.

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自1969年互聯網始創至今，互聯網已從最初的軍事領域滲透到社會生產生活的各個方面，目前，全球網民數量已經高達30億，中國網民規模約占總人口數的50%，其中使用手機的用戶占網民總數的39.1%，2014年11月，首屆世界互聯網大會在中國浙江烏鎮舉行，人類全面進入了互聯網時代。云計算、物聯網、大數據等新一代信息技術對旅游業的升級改造有序進行，旅游市場散客化進一步推動了智慧旅游的發展，在線旅游交易規模以超過年均30%的增長率快速發展。

2智慧旅游時代的市場特點

隨著信息技術的普及，游客在旅游活動中對于信息技術的依賴程度逐漸提高，旅游景區是旅游業重要的生產要素，傳統的旅游景區經營管理模式滯后于智慧旅游時代旅游業與信息技術相結合的發展要求，為實現旅游景區吸引游客、優化游客體驗和實現旅游景區可持續發展等目標，旅游景區在經營管理中應進行智慧化轉型升級。智慧旅游時代旅游市場的特點主要體現在以下幾個方面。

2.1散客、自助游客比例上升

隨著生活水平的提高和旅游需求的個性化發展，團隊游模式不再具有優勢，目前國內團隊游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例約占80%以上，散客時代全面到來，互聯網技術可以將制式的旅游產品依據游客在食、住、行、游、購、娛等多方面的需求分拆為獨立的旅游產品，再由游客自行在網上選購重組，自主安排出游路線、內容和時間，以更精確的方式滿足個性化的旅游需求，充分挖掘旅游市場潛力。

2.2旅游方式向個性化、自由化、休閑化的方向發展

當今游客對于旅游體驗的要求更加強調個性化、自由化和休閑化，在旅游方式上游客更加傾向于通過網上咨詢、私人訂制等智慧化手段出行，目前中國有超過80%的游客通過網絡媒體獲取旅游信息，以提升與旅游景區溝通的順暢度及獲取信息的便捷度，優化旅游體驗。

2.3旅游景區傳統經營管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接

隨著智慧旅游方式的普及，傳統的管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對接，一系列負面影響逐漸顯現，例如，對景區游客數量的管理不當使得客流量超過景區最大承載量，造成景區的植被退化和環境破壞。對旅游景區經營管理進行智慧化升級，充分發揮互聯網在旅游景區的經營管理過程中統籌管理、優化資源分配的作用，可以幫助旅游景區經營管理人員及時感知景區狀況，引導游客行為，降低負面影響。

3智慧旅游的構成要素

對于智慧旅游的構成要素，多位學者做出過相應的闡述，姚國章認為，“智慧旅游主要有智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務四種表現形式”[4]；劉軍林、范云峰認為，智慧旅游的主要作用在于其可以“加強景區的監督安保工作、增加景區的互動體驗質量、推動景區引領趨勢與潮流、改變旅游產業格局”[5]。劉利寧將智慧旅游的綜合應用指標歸納為“公共安全管理、景區環境監測、景區能源管理、辦公管理、景區票務管理、景區醫療、旅游交通、公共平臺、智慧酒店、旅游購物、虛擬旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在綜合應用及外部表現層面的構成要素，因此，筆者將智慧旅游的構成要素歸納為智慧服務、智慧商務、智慧管理、智慧政務四個方面。

4智慧旅游視角下傳統旅游景區經營管理模式的弊端

基于智慧旅游的視角，結合智慧商務、智慧政務、智慧服務、智慧管理等智慧旅游構成要素，從旅游景區經營管理外部經營和內部治理兩方面出發，傳統旅游景區經營管理模式存在一定的弊端。

4.1外部經營

4.1.1宣傳方式僵化傳統的旅游景區宣傳模式包括宣傳海報、電視廣告、節會活動、旅行社營銷等傳統媒體和宣傳方式，宣傳方式漸趨僵化，不但成本高昂而且效果有限，嚴重限制了景區的經營效益及發展潛力。4.1.2客源渠道狹窄傳統旅游景區過度依靠旅行社客源渠道和“門票經濟”，隨著旅游市場由團隊游向散客游轉化，越來越多的游客通過網絡獲取旅游產品信息，傳統的客源渠道和盈利模式已無法支撐旅游景區在現代旅游市場條件下的健康發展。

4.2內部治理

4.2.1服務水平較低旅游景區經營管理具有不同于一般企業經營管理的特殊性和復雜性。例如在旅游安全保障領域，配套的安全防護基礎設施涉及層面多、技術領域較廣，容易造成安全保障不完善，遺留下安全隱患。旅游景區的日常經營管理中，不能像其他企業一樣制定嚴格的管理制度、形成企業文化來規范員工行為、提高員工的工作效率和質量[7]。4.2.2旅游資源保護能力較差個別旅游景區存在破壞性建設現象。例如景區建設城市化等現象易造成資源破壞和資源退化；對于客流疏導的不力和對顧客行為的規范缺失易造成環境污染、植被退化和文物古跡的破壞。

5智慧旅游視角下旅游景區經營管理轉型升級的途徑

基于智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務等智慧旅游的構成要素，從旅游景區經營管理外部經營和內部治理兩方面出發，分析智慧旅游時代的時代要求和旅游景區傳統經營管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技術進行智慧景區的建設，進一步加強互聯網產業與傳統旅游產業的結合程度，旅游景區經營管理的智慧化轉型升級主要通過以下途徑。

5.1外部經營

5.1.1旅游產品新媒體營銷充分運用新媒體營銷手段拓展旅游產品營銷渠道，加強與旅游專業網站、大型旅游論壇、手機移動終端等新媒體的合作，利用微博、淘寶、微信等自媒體平臺進行大范圍推廣，依托大數據鎖定客戶群，有針對性地實現精準營銷。5.1.2旅游產品電子商務平臺搭建旅游產品電子商務平臺，使游客的食、住、行、游、購、娛等多方面需求實現網絡選購。來自中國旅游研究院的調查數據顯示，互聯網已成為當今旅游者選擇旅游目的地、設計旅游行程和完成旅游消費的首選工具，搭建旅游產品電子商務平臺有利于迎合消費者消費習慣，提高景區經營管理效率。

5.2內部治理

5.2.1景區網絡通信基礎設施保障景區網絡通信基礎設施的保障是進行旅游景區經營管理智慧化轉型升級的發展基礎。具體包括無線網絡和手機信號全覆蓋、景區智能終端配置、門戶網站建設、移動軟件推廣等內容，以提供通信、信息查詢、電子商務、信息化管理等服務。5.2.2智慧化辦公加強云計算、大數據、物聯網等新一代信息技術在景區經營管理日常工作中的運用，運用紋考勤辦公系統、景區可視對講系統等智慧化辦公系統進行辦公業務處理、信息管理、輔助決策和無紙化辦公，有利于提高辦公效率和質量，減輕勞動強度，改善辦公條件，實現管理和決策的科學化。5.2.3景區電子導覽服務借助自助導覽移動終端、固定導覽終端、移動智能終端等多種設備及設施，以無線網絡、有線網絡、電子影像、圖片、音頻等媒介，為游客提供電子導游服務。通過自助導覽移動終端為游客提供電子導航和地圖定位服務，為游客規劃旅游路線，合理配置出行時間。通過門戶網站、手機客戶端軟件為游客提供周邊購物信息，介紹特色產品、傳播風俗文化，并提供電子商務服務，支持游客進行在線選購、在線支付。5.2.4景區客流網絡管理系統通過景區電子票務管理系統和交通管理系統實現對景區客流的實時管理。運用電子門禁、智能監控、人員定位、車輛追蹤、停車場管理等多種技術設備進行游客信息采集、客流統計分析，以及時導覽信息、公告交通狀況、引導客流走向，保證景區客流量在各個區域的合理配置及旅游線路暢通。5.2.5景區運營電子監控系統對旅游景區內進行視頻監控全覆蓋，對景區內部環境質量、能源管理和娛樂、游覽、交通、機電、消防等設備運行狀況進行實時電子監控，及時感知景區運行狀況，建立信息化保障和應對機制，確保景區的安全運營及游客的生命財產安全。5.2.6景區公共安全管理系統通過紅外視頻監控、電子巡查、火災自動報警、食品安全檢測等景區公共安全管理系統，對景區公共安全進行實時保障，通過互聯網技術為游客提供便捷迅速的電子緊急援助、衛生服務、遠程醫療、遠程監護、移動醫療等服務。

6結論與建議

在互聯網技術與傳統產業互相滲透融合的時代背景下，旅游業進入智慧旅游時代，旅游景區傳統經營管理模式的一系列弊端逐漸顯現，旅游景區的經營管理智慧化轉型升級有利于構建智慧型景區，達到整合需求、優化供給、優化資源配置、提高服務質量、實現可持續發展的效果，實現旅游業與互聯網產業以新一代信息技術為紐帶的產業創新融合，推動旅游業在新的時代背景下實現轉型升級，成為國民經濟體系中的支柱產業。因此有必要充分發掘互聯網技術在旅游產業中優化資源配置、調整產業結構、革新工作流程、提高工作效能等作用，進一步緊密旅游業與互聯網產業的結合程度，面向市場需求，從外部經營和內部治理兩方面對旅游景區的經營管理模式進行智慧化轉型升級，實現新的時代背景下旅游景區經營管理的科學性和系統性。

參考文獻

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[2]黃超,李云鵬．“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[C].2011旅游學刊年會會議論文集,2011．

[3]張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊,2012(05).

[4]姚國章.“智慧旅游”的建設框架探析[J].南京郵電大學學報(社會科學版),2012(02).

[5]劉軍林,范云峰.智慧旅游的構成、價值與發展趨勢[J].重慶社會科學,2011(10).

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因唐代大詩人杜甫的千古絕句“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”而得名的西嶺雪山位于成都市大邑縣境內，是成都最主要的體育旅游景區。西嶺雪山已建設成為國內的大型雪上游樂場，共有20多個雪地游樂項目可供游客選擇。這里還有大型的高山滑草場，包括有草地滑車、草地越野車、草地氣墊船等九個高山草原運動娛樂項目。

2.西嶺雪山智慧旅游開發現狀

2014年1月成都西嶺雪山也進入了智慧旅游景區的建設。預計2016年12月全面完成智慧旅游的建設。項目建設是完善景區服務配套，提高景區現代化、信息化、人性化、服務的重要措施，有利于西嶺雪山景區建設成國內高水平的星級景區，其建設是必要的。

主要建設內容：完成綜合管理系統平臺核心構架，實現“可對接現有電商平臺的智能手機票務系統”、“智慧停車引導系統”、“多級游客分流系統”、“智能信息系統”、“綜合數據分析系統”五個系統的基本功能。

3.極速滑雪伴侶APP

極速滑雪伴侶是一款體育類的APP，其主要用戶為滑雪愛好者。基于西嶺雪山以滑雪、滑草為主的特色體育旅游，并在2014年2月開始智慧體育旅游景區的建設。課題組以此款應用軟件為例，對西嶺雪山的智慧體育旅游建設提出意見。

極速滑雪伴侶APP是一款由Lifeng Duan開發的體育類APP。2011/2012雪季在APP Store體育類下載排名長期位列第一。2014年5月在APP Store收費體育類下載排名為第51名，且在收費體育類APP下載排行榜中，并無其他關于滑雪的APP。同時，在APP Store免費體育類下載排名榜前150名中也未見類似的滑雪APP。

在APP Store中搜索滑雪相關APP。大部分都是關于滑雪的游戲。僅有極速滑雪伴侶APP、滑雪通APP、玉龍灣滑雪APP、i單板滑雪APP等幾款體育類APP。從下載排行榜中可以看出除了極速滑雪伴侶APP以外其他APP并為形成氣候，擁有大量的用戶群體。截止2014年2月，中國以及全球已經有上萬雪友在使用極速滑雪伴侶APP，被證明是最精確最專業的滑雪追蹤記錄軟件。

極速滑雪伴侶主要功能包括：記錄速度，海拔，滑行距離以及滑行路線、自動分析滑降次數、自動分開保存每次滑降線路以及纜車線路，避免地圖上一團亂麻（其它傳統GPS記錄類軟件無法做到）、滑行軌跡動畫回放（圖1）、支持GPS數據導出、可以通過郵件分享給朋友或者導出到Google Earth、可以在Google Earth里實現3D動畫回放、全國以及全球雪場天氣實時查詢（圖2）、中文語音播報。

4.對西嶺雪山APP開發應用的建議

4.1嘗試與極速滑雪伴侶APP的合作

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智慧旅游在“智慧地球”及“智慧城市”基礎上近幾年提出的一個新的旅游發展理念，智慧旅游作為以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變的重要途徑，已經被公認為是把旅游業培育成現代服務業的關鍵。[1-3]智慧景區建設是智慧旅游發展的一個核心環節，是景區信息化建設發展的最新方向，是景區發展的一次革命性飛躍。

信息化的快速發展，為旅游業的發展帶來的許多利益，同時也伴隨著很多的挑戰。這些挑戰表現在市場需求更加復雜及多面化、信息傳播新的模式不斷產生、景區的危機管理更加迫切等方面，面對新形勢，新挑戰，必須加強智慧景區的建設，只有這樣才能促進景區可持續發展。[4-5]2015年9月，國家旅游局了《“旅游+互聯網”行動計劃》，明確到2018年，將推動全國所有5A級景區建設成為“智慧旅游景區”；到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。順應國家政策的號召，許多景區加入智慧景區建設的潮流，本文從智慧服務角度進行思考，以期為智慧景區的建設提供支持。

二、智慧服務建設

景區服務是指景區為滿足旅游者的需要而向旅游者提供的各種接待條件和相關服務的總和。[6]景區的旅游服務是旅游景區的核心組成部分。智慧景區的建設中，必須重視智慧服務相關方面的建設。一般來講景區服務的內容包括：接待、游覽、解說、交通、餐飲、娛樂、購物等方面，智慧景區的服務進行智慧化建設應從這七個方面進行。

（一）智慧接待服務

景區的接待服務主要是對游客購票、檢票、咨詢、投訴等方面的服務。

購票環節的智慧服務是指景區要積極地融入移動互聯網大潮中，線上和線下訂票環節的服務做好互通服務，相互配合，線上訂票要在網站訂票、APP訂票、微信訂票、支付寶訂票等。[7]

檢票環節，景區要逐步實現電子門票的智能化檢票，如掃二維碼檢票、機器檢票等。

咨詢環節，景區要實現線上公示信息的完善，線上人工智能回答和線下咨詢服務實現一體化，為景區游客提供更加高效優質的咨詢服務。

投訴環節，在當今網絡時代景區尤其要處理好游客在線上的投訴問題，及時的消除問題，處理好與游客的矛盾關系，在合作的旅游電商平臺，安排好在線客服。

（二）智慧游覽服務

景區的游覽服務是游客整個行程的體驗質量的核心影響環節，智慧游覽服務即是把智能化導覽融入智慧游覽服務中，如通過掃景區二維碼可以在手機上看到整個景區的地圖，游客依靠手機就能實現整個景區的游覽。此外，景區可以在游覽服務中融入虛擬現實技術（VR）、增強現實技術（AR）等，實現智能游覽服務的更加智能化。

（三）智慧解說服務

目前國內景區的解說服務主要由導游進行講解，一些先行的景區已經初步實現智能化語音講解，如龍門石窟景區，通過掃景區二維碼，可以免費獲取景區內的語音講解服務，這是未來景區發展的一大趨勢。此外，景區的解說服務還可以融入虛擬旅游技術（VR），實現VR+直播解說，游客可以自由的在景區內選擇享受觀賞點和視頻解說服務。

（四）智慧交通服務

景區內的交通服務，是提升游客游覽質量的重要服務內容。景區內常見的交通方式有游覽電瓶車、三輪車、自行車、纜車等，使景區交通服務智能化，近期景區要做的措施主要是在面積較大的景區內實現自行車自助服務系統，主要由電腦進行控制和管理自行車的日常運行。

（五）智慧餐飲服務

游客進入景區內進行游覽，會期望品嘗到干凈、安全、特色的當地飲食。目前，景區內的餐飲服務，或多或少的存在著一定的問題，這與整個社會環境相關。同時，也與景區內部的內對餐飲服務重視程度有關。如今，游客對餐飲的質量要求越來越高，景區內的餐飲服務質量應不斷地提升、不斷地提高服務水平。從餐飲服務智慧化方面來看，景區內可以采取的舉措有：自上而下一體化餐飲管理、自助點餐、自助訂餐品、智慧化推送餐飲信息等。另外，在景區的餐廳要融入客人自主點餐系統、服務呼叫系統、后廚互動系統、前臺收銀系統、預定排號系統以及信息管理系統等。

（六）智慧娛樂服務

景區娛樂服務的智能化主要是從增加游客的互動體驗角度著手，增強活動中與游客的互動，增強活動中高科技技術的應用，使活動更加具有特色，更具吸引力。具體來說，景區可以開發娛樂服務板塊的智能娛樂管家APP，游客可以輸入自身的興趣愛好信息，智能娛樂管家APP可以在幾分鐘內為游客推選出幾條適合游客的私人定制娛樂路線，使游客能夠更享受娛樂活動。

（七）智慧購物服務

在日常生活中，自助販賣機，已經較為常見。景區提供智慧化購物服務，未來可以往自助方向發展。從近期的發展來看，景區可以將小件的旅游商品放入自助販賣機，游客可以在景區內實現自助購買。從遠期的發展來看，景區可以只設置一處實品展示店，同時將推出的旅游商品在各自的APP上進行售賣，游客可以在APP上進行下單，自由的選擇旅游商品品種和發貨時間。

三、結論

智慧景區的建設價值對于景區開發者、管理者、游客意義重大，在旅游業的發展過程中旅游人要重視并不斷地將智慧景區的建設事業推向新的臺階。智慧服務建設只是智慧景區建設的一部分，要推動智慧景區的建設的可持續發展，還要重視智慧管理、智慧營銷等方面的建設。（作者單位：1.河南大學環境與規劃學院；2.中原經濟區智慧旅游河南省協同創新中心；3.河南大學歷史文化學院）

基金項目：國家社科基金項目“新常態下智慧旅游驅動旅游業轉型升級研究”（2015BJY130）；河南省優勢特色學科建設工程“旅游管理”學科資助；河南省高等學校哲學社會科學應用研究重大項目“互聯網+時代信息產業與旅游產業的融合發展與協同創新研究”（2016-YYZD-03）；河南大學碩士優秀學位論文培育計劃（理科）（Y1516023）

參考文獻：

[1] 鄧賢峰.“智慧景區”評價標準體系研究[J]. 電子政務， 2012（09）：100-105.

[2] 章小平，鄧貴平. “智慧景區”建設淺探[N]. 中國旅游報，2010-01-25（007）.

[3] 左齊等.基于模式識別的智慧青城山―都江堰景區安全防范系統[J].中國園林，2011：33-35.

[4] 李繼峰.旅游景區信息化、數字化、智能化解讀[J].洛陽師范學院學報，2014（2）：110-113.

[5] 聶曉民. 專家學者研討景區智慧化建設[N]. 中國旅游報，2014-12-05（003）.

篇6

2009年11月，國家出臺《關于加快發展旅游業的意見》，決定把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，這為我國旅游業的大力發展提供了政策支持。

2011年國家旅游局邵琪偉提出爭取用10年時間在我國初步實現“智慧旅游”，建成一批智慧城市、智慧景區、智慧旅游企業。目前，旅游產業正處于轉型的關鍵時期，而旅游景區是旅游業發展的核心要素，為順應信息化發展的要求，在建設智慧旅游的背景下智慧景區孕育而生。對于什么樣的景區是真正的智慧景區，急需要建立一套科學的評價指標體系。

2014年是中國智慧旅游年，各地的智慧景區正在建設中。而分析和建立嚴謹、可靠的智慧景區評價標準體系是旅游景區發展的必然選擇，可使旅游景區的決策層能夠很好地把握智慧景區的發展水平，具體實施部門也可以通過該指標體系對建設項目進行正確的評估，以便找出不足之處及時糾正，游客則可以通過該指標體系熟悉智慧景區的內容和正確使用智慧旅游的方式，增強景區智慧旅游的體驗度和滿意度，從而確保智慧景區快速、健康建設發展。

一、智慧景區研究現狀分析

通過國外相關文獻的搜素和研究，發現國外并無“智慧景區”這一專業術語，也未發現智慧景區評價指標體系的研究，但是國外學者關于景區數字化的研究以及將信息技術應用于旅游業的現象和實踐要早于國內。如Buhalis和Laws從營銷的視角探討了景區發展過程中信息技術的運用；Buhalis 則提出了信息技術在旅游景區發展戰略中占據重要地位的觀點。

雖然國內學者在景區信息化的研究方面晚于國外，但是國內學者關于智慧景區領域的研究取得了一定的成果。如葛軍蓮等從利益相關者理論角度，對智慧景區的建設進行了探討；邵振峰等分別闡述視頻巡航技術和物聯網對于九寨溝智慧景區管理的研究；鄧賢峰等從景區管理、游客體驗、旅游產品三個方面提出了智慧旅游建設的評價體系；黨安榮等探討了智慧景區的內涵，并思考設計了智慧景區建造的全面架構。上述研究中，對于智慧景區研究大都集中于景區的智慧化建設，即智慧景區的技術開發和應用，而對智慧景區建設的評價體系研究甚少，因此需要加強此內容研究。

二、智慧景區評價指標體系構建分析

“智慧景區”評價指標體系主要是基于景區“智慧化”發展理念，統籌考慮智慧景區的硬件、軟件和服務等方面的因素綜合而成，其目的在于準確地衡量和反映智慧景區建設的主要進度和發展水平，促進景區實現智慧服務、智慧營銷和智慧管理的目標。智慧景區評價指標體系分為通訊網絡、景區綜合管理、電子門票和電子門禁、門戶網站和電子商務、數字虛擬景區和虛擬旅游、游客服務和互動體驗、智慧景區建設規劃和旅游故事及游戲軟件、創新項目8個一級指標和37個二級指標體系。

1.通訊網絡。能夠實現景區有效通訊的公用電話網、無線通訊網和無線寬帶網。

（1）公用電話網。應建有供游客使用的公用電話，部署有電話報警點，電話旁公示景區救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接處警系統的值班人員求助。（2）無線通訊網。全部地方能接收移動電話信號，方便游客通訊。（3）無線寬帶網。無線寬帶網基本覆蓋景區，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。

2.景區綜合管理。智慧景區可進行多方面的智慧化管理。

（1）視頻監控。最大化的擴大景區視頻監控覆蓋范圍。（2）游客流量監控。可對入口和出口人流計數管理，對游客總量實時統計，通過游客滯留熱點地區統計與監控，掌握游客流量超限預警。（3）景觀資源管理。智慧景區能對自然資源環境進行監測或監控；能對景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕和維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。（4）財務管理。應使用專業的財務管理軟件、對財務管理內容和方法進行財務管理。（5）辦公自動化。可以進行流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉審批管理工作，能動態展示財務結算管理公告、新聞、通知等。（6）經營資源管理。可以對商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同管理、物業規范等方面進行管理。（7）應急廣播。廣播在景區中的合理布放，如遇災害或緊急情況時，可立刻轉換為緊急廣播。（8）應急處置響應系統。建設旅游應急預案及應急響應系統，能夠根據應急處理預案對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務，能夠利用現代通訊和呼叫系統實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。（9）指揮調度中心。能實現人員、車輛指揮調度和監控終端控制；能進行應急指揮，以有效地對應急資源進行組織、協調、管理和控制；能暢通迅捷地獲取區、市等各方面的旅游綜合信息；能迅速有效地將有關的旅游信息進行。

3.電子門票和電子門禁。景區能提供多種形式的門票，特別是通過電子門票網絡建設，實現遠程查詢門票、計算機終端自助售票和電子支付，電子門禁系統能夠自動識別門票。

（1）門票形式。門票采用紙質（印有條碼或二維碼）、手機短信（彩信）或無線射頻卡形式中的一種或幾種形式。（2）電子門票網絡。能實現售票、驗票信息聯網。（3）遠程查詢。售票、驗票的信息可以遠程查詢。（4）自助售票。能通過計算機終端售票。（5）門票識別。配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。（6）電子支付。通過手機支付或者網上金融支付方式實現電子票購買。

4.門戶網站和電子商務。景區通過開發門戶網站，為游客提供網站信息的瀏覽、咨詢、購買和售后等電子商務功能。

（1）門戶網站。景區建有以服務游客為核心內容的門戶網站，且上線正常運營。（2）門戶網站的功能。功能包括景區基本信息瀏覽、景區信息查詢、旅游線路推薦和行程規劃、景區推介服務、交通導航，建有官方微博并有鏈接，可提供多種語言服務和下載服務。（3）電子商務。能夠實現景區門票、旅游產品、旅游紀念品網上預訂、支付和交易。

5.虛擬景區和旅游。虛擬景區旅游的比例高，展示效果好，智能加載圖像清晰，能夠實現漫游方式、多媒體嵌入各種形式的旅游記載，分享虛擬旅游。

（1）虛擬景區的比例。建成的數字虛擬景區占游客真實游覽全部景區面積的70%以上。（2）虛擬景區平臺。建成的數字虛擬景區和虛擬旅游平臺能在互聯網、景區門戶網站上應用，也能在景區觸摸屏導覽機上和移動智能終端手機上應用。（3）虛擬景區的展示。覺展示效果良好。（4）漫游方式。虛擬旅游的漫游方式多樣。（5）多媒體嵌入。能提供基于圖形圖像混雜技術的多媒體（視頻、音頻、圖片、文字）三維空間嵌入功能，系統使用無須安裝新瀏覽器插件。（6）虛擬旅游分享。能夠在漫游過程中方便地將游覽內容分享鏈接或轉發微博。（7）智能加載圖像。提供多分辨率圖像分級加載功能，根據窗口大小智能加載不同分辨率圖像。

6.游客服務和互動體驗。游客能夠實現自助導游，旅游資訊廣泛，建立游客互動及投訴聯動服務平臺、呼叫中心和多媒體展示。

（1）自助導游。建立在無線通信、全球定位系統、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統。（2）旅游資訊。旅游資訊方法、形式和內容多樣。（3）游客互動及投訴聯動服務平臺。景區內設有觸摸屏多媒體終端機，可實現查詢旅游相關信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游。（4）呼叫中心。應能與12301旅游熱線平臺對接，可實現旅游產品查詢、景點介紹、票務預訂服務、旅游資訊查詢和旅游交通線路查詢。（5）多媒體展示。景區內建有智慧旅游多媒體體驗中心，180度、270度、360度環幕虛擬漫游景區，三維、四維動感環幕立體影院等，運用聲、光、電等現代多媒體科技手法讓游客對旅游有全新的認識；建有采用VR虛擬仿真技術的設備，使游客享受虛擬駕駛、虛擬飛翔、虛擬漂流等體驗；建有多點觸摸互動內投球和多點觸摸互動桌面，游客可以多人多點隨意點擊觸摸球面或屏幕上的地理位置，進行虛擬旅游和瀏覽全國旅游信息等。

7.智慧景區規劃。智慧景區應有詳盡專業的智慧景區建設規劃，通過編寫與旅游景區有關的旅游故事、游戲軟件形成商業化運作。

8.創新項目。景區運用各種創新技術、手段和方法，提升景區服務質量、環境質量、景觀質量和服務游客的綜合滿意度等。

結語

作為推進智慧景區健康、快速和可持續發展的重要著力點，分析和建立智慧景區的評價指標體系無疑有著至關重要的作用和意義。隨著計算機信息處理、互聯網和移動終端等技術的日新月異，評價指標體系也需不斷更新和完善，以確保智慧景區更加“智慧”。

參考文獻：

[1] 國務院.關于加快發展旅游業的意見[S].國發〔2009〕41號，2009-12-01.

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智慧旅游的主要功能一是為旅游者提供豐富而又及時的服務信息，智慧旅游能夠滿足游客的個性化需求，隨著自助游、自駕游等旅游形式的興起，散客市場的規模越來越大。散客的旅游需求多樣化、個性化，他們可以通過網絡或者終端獲得及時有效的旅游信息來安排個人的旅游行程。智慧旅游在提供豐富的旅游信息的同時，也能給旅游者帶來豐富多彩的旅游體驗。二是為旅游相關行業提供運營平臺，改善其運營方式和管理模式。在交易平臺上，商家將相關信息公布，旅游者會通過網絡與商家進行在線咨詢、網絡預定、網絡支付等從而方便交易方式，改善旅游行業的管理方式，提高管理效率。

二、煙臺市智慧旅游發展現狀

（一）起步較晚，建設滯后

煙臺市是首批入選“全國智慧旅游試點城市”名單的城市之一，也是山東省唯一一個進入首批試點名單的城市。與其他入選的城市相比，煙臺市智慧旅游建設處于落后狀態。目前，常州市、南京市、大連市、鎮江市等城市早已完成智慧旅游城市的規劃編制工作，現已經進入實質性建設階段，并已取得了階段性成果。2014年3月，煙臺市旅游局申請啟動編制《煙臺智慧旅游總體規劃和建設方案》。目前，煙臺市智慧旅游總體規劃與建設方案尚處于待編制階段。雖然，煙臺市已經打造了旅游資訊網和旅游政務網，但是相應的支撐體系和配套設施并不健全。因此，煙臺市的智慧旅游建設相對滯后。

（二）免費移動網絡覆蓋不廣泛

移動網絡在智慧旅游中發揮著重要作用。當今主流的3G/4G移動網絡以流量統計計費，資費較高，網速較慢，人們都希望在戶外能夠享用免費快速的WiFi網絡。目前，煙臺市免費WiFi網絡覆蓋面較窄，僅在機場和部分服務場所中有免費使用的網絡，而在客流量更多的火車站、汽車站、旅游景區景點等地方尚未覆蓋免費的WiFi網絡。同時，出租車、公交車上也沒有移動WiFi熱點。移動網絡基礎設施的不健全，勢必會影響到智慧旅游的建設，使旅游者不能感覺到旅游的“智慧”所在。

（三）智慧景區數量少，智慧化水平低

煙臺市的智慧景區為數不多，目前主要有蓬萊閣景區和長島景區開始了智慧化建設。但是上述兩個景區的建設方面只是在電子門票系統，智慧化水平較低。煙臺市其他有名的景區景點如昆崳山景區、南山景區、煙臺山景區等還沒有開始智慧景區的建設。

（四）旅游網站有待完善

煙臺市旅游網站由煙臺旅游資訊網、煙臺旅游政務網、五彩煙臺體驗網三個板塊組成。煙臺旅游資訊網涵蓋了煙臺“食、住、行、游、購、娛”各方面的旅游信息，內容比較全面；旅游政務網主要是政府和旅游相關行業的信息；五彩煙臺體驗網主要是煙臺市景區景點的集中展示。煙臺市旅游網站總體上內容豐富多彩，但是缺少游客的即時體驗和交流，沒有與旅游者形成互動。游客沒有渠道在此網站上分享自己的旅游感受，也沒有實現游客與游客之間的即時交流。除此之外，煙臺市旅游網站沒有運用于手機上的客戶端。

三、煙臺市智慧旅游建設對策

（一）煙臺市智慧旅游建設內容

1、建設智慧旅游信息中心

隨著煙臺市智慧旅游建設的逐步開展和升級，將會有眾多的信息服務系統和服務渠道。為應對大量以及繁瑣的旅游信息必須建立旅游信息中心。旅游信息中心主要職能是進行信息的采集、存儲和處理，從而為智慧旅游綜合平臺的運行提供基礎。通過建設信息采集系統，制定標準，建設全市物聯網，通過高清攝像頭、電子門禁、射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統（GPS）、激光掃描器等信息傳感設備及技術，按照約定的協議，對旅游產品（旅游商品）、游客、從業人員及設備、旅游資源及空間進行智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理，以實現全市旅游信息的采集、交換和通信。對全市旅游信息資源進行調查摸底，對各類旅游資源信息的來源進行分類，制定不同的信息采集方案。對旅游景區景點信息、公安住宿登記系統信息、城管數字城市信息、國土資源城市地理基礎信息、運管部門車輛管理信息、民航航班實時信息、公共自行車存取點信息、道路交通實時信息、氣象信息、醫療救援信息、文化體育服務設施以及民生服務等公共資源的信息進行整合。

以煙臺旅游信息數據庫，查詢處理，云計算中心的智能建筑，由數據中心的大眾旅游計算自動完成。服務端將自己的各類信息及時放在數據中心，無須再自己購買服務器和維護信息；使用終端根據自己的要求，從數據中心提取信息，需要服務時可以與服務端進行交換。信息數據庫主要包括要素信息管理、咨詢信息管理、服務單位信息管理、交通信息管理等方面，為各級旅游咨詢點、12301旅游服務熱線、縣市區旅游局、全市旅游企業提供旅游信息服務，條件成熟時可與全市其他部門進行數據共享。

2、建設旅游信息服務平臺

建立煙臺市旅游門戶網站，通過對煙臺旅游政務網和旅游咨詢網的提升，融入辦公自動化、從業人員網絡培訓、行業誠信品牌管理、數據統計反饋、公共信息預警、旅游解說體驗等功能。網站上的旅游信息要及時更新，確保游客獲得最新訊息。

為適應游客移動性特點，結合移動通信技術，開發手持旅游終端。以已建成的“目的地數字旅游服務系統”為基礎，以移動互聯終端為發展趨勢，通過使用端軟件平臺，智慧旅游中的旅游信息以主動彈出的方式出現，能夠使旅游者及時方便地獲取“食、住、行、游、購、娛”全面的旅游信息。同時，配以網絡地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務在什么地方可以得到。

3、建設智慧旅游營銷平臺

在營銷平臺上，集中各類旅游行業產品的數量和價格信息。主要包括旅游景區景點門票價格和數量信息、各種交通方式的票價和數量信息、賓館住宿價格和房間數量信息以及旅游紀念產品信息等。游客可以在營銷平臺上通過在線咨詢、在線訂購、在線支付自主完成旅游交易。同時，建設旅游營銷平臺也能夠實現政府和旅游行業的宣傳促銷的需要，改善旅游企業的營銷方式和管理模式，也能夠減少旅游行業的運營成本。

4、建設智慧旅游管理平臺

旅游行業管理平臺主要針對煙臺市各景區及配套設施單位、旅游從業單位進行有效管理，提供便捷通道以便各單位的運行管理，及時獲取行業信息與通知，并能夠與其他旅游平臺互連互通。旅游管理平臺主要包括對從業人員管理、導游管理旅游企業級別認定管理等模塊進行建設開發。在此平臺上可建立智慧景區管理系統、導游從業人員管理系統、旅游企業運行情況檢測系統。

智慧景區管理系統是加強新技術在景區的應用，不斷提高景區服務水平。實現游客在景區內的電子導覽導游、互動娛樂體驗等功能。煙臺市可以在符合條件的景區中加大技術投入，開發科技含量較高的旅游產品和旅游服務，帶給游客更新穎的游覽體驗。

導游從業人員的管理系統要求建立全市導游員個體信息電子檔案，豐富導游的資格和等級考試、年審、培訓、執業流動、供需調配、同業交流等業務信息，同時，實現對導游員的“即時監管”。

旅游企業的檢測系統主要是針對的旅游接待的相關服務行業。實現對煙臺市賓館酒店的接待能力和服務質量的監管，不斷提高服務質量，維護煙臺旅游形象。

5、建設旅游應急處理平臺

整合交警、治安監控、交通、港航、景區等平臺的監控系統，將公共場所內的實時畫面、車船人流等動態信息顯性地反應在該平臺上，便于旅游管理部門準確直觀地了解整體運行狀況，及時發現和處理各種問題。集中設備，優化功能，完成旅游服務熱線、旅游投訴處理和危機救援調度的功能。以目前煙臺旅游咨詢熱線為基礎，建設完善旅游服務熱線，配置旅游呼叫中心坐席，基于GIS平臺的信息數據應用系統的服務功能，利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢、預訂服務和投訴事件的24小時受理，具備服務跟蹤、記錄、用戶回訪、信息收集和、數據統計等功能。視頻監控系統，及時掌握旅游景區（點）、交通要道節點、游客集散地（火車站、機場）、酒店等的人、車流量情況，結合地理信息系統平臺，通過實時監控、動態預防、公共事件處理于一體的旅游指揮調度服務體系，強化處理旅游公共事件的快速反應機制，確保城市旅游狀況的順暢。

6、公共基礎設施的配套建設

智慧旅游城市的依托仍然是城市本身。因此，在智慧旅游的建設中必須完善城市基礎設施和公共服務設施。

城市交通在城市基礎設施中一直占有重要地位。通過增加城市道路圖像采集設備，實現對城市交通的全天候監控，及時獲取交通狀況，提供精確地導游服務。這對于游客尤其是自駕游游客的旅游出行有重要的作用。煙臺市可以將道路設施變成信息提供的站點，例如，在路燈桿上加印二維碼，只要用手機等終端設備掃描即可顯示道路信息、地圖和周邊的服務行業信息，從而使旅游者獲取需要的信息，同時，也使旅游者有更好的旅游體驗。

網絡設施的建設，尤其是無線網絡在智慧旅游城市建設中也非常重要。手機等移動終端的普及需要覆蓋更廣、網速更快的無線網絡的建設。煙臺市應該加大無線網絡建設的投入力度，在公共場所、旅游景區等地方實現無線網絡的全覆蓋。

公共基礎設施的建設還要借鑒其他城市智慧旅游建設的經驗結合旅游業的發展實際和技術發展情況，發展多種智慧便民措施，比如，智能城市旅游交通標識牌系統、智能公交亭、自助智能城市咨詢亭等。

除了上述基礎設施外，更要建設好智能基礎設施建設、智能化產業、智慧金融、智慧醫療、智能電網、智能物流、智能水利、等多個方面。

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文獻標識碼：A

文章編號：1003-4161（2015）05-0149-03

景區經營權管理實踐、縣域旅游模式以及智慧旅游一直是業界研究的重點。對景區經營權轉讓研究比較多，如閻友兵研究了基于實物期權理論的景區經營權轉讓年限制度安排；郭淳凡研究了景區經營權轉讓下旅游資源開發激勵約束契約設計。但這些研究多集中在2010年以前，與當時經營權管理的實踐主要是轉讓相一致。而針對2010年后出現的景區回購潮，卻沒有相關正式研究論文出現。對縣域旅游模式的研究也比較多，重要的如鐘睿研究了縣域旅游發展模式動力機制，莫艷愷研究了縣域旅游經濟發展差異的綜合評價，但這些研究大多數以總結模式或者對模式進行比較，沒有研究縣域旅游模式的繼承與發展從而產生新的模式。對智慧旅游的研究主要是將智慧旅游作為方法和基礎來開展其他研究，如劉俊梅研究了基于智慧旅游的新疆旅游產業轉型升級，李萌研究了基于智慧旅游的公共服務機制創新，目前尚缺乏將縣域旅游模式與智慧旅游相結合的研究。

本文在前人研究的基礎上，根據景區經營權管理實踐的新發展，對欒川縣域旅游發展模式的演變進行了理論探討，總結推出了一種新的縣域旅游發展模式，即基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式。本文的研究將對我國景區回購的實踐、縣域旅游業的發展和縣域智慧旅游的發展有一定的指導意義。

一、縣域旅游模式的發展

（一）縣域旅游發展模式的理論演變

在縣域旅游的發展上，河南省欒川縣始終走在時代的前列，由此總結出來的縣域旅游發展理論在我國旅游業發展中具有重要的作用。2005年，欒川模式和寧波經驗、焦作現象并稱中國發展旅游的“三大模式”。在此基礎上，2012年欒川縣又正式提出打造“全景欒川”的理念。目前，借勢“美麗中國”、“美麗中原”，欒川啟動了“全景欒川”升級創新實踐，開始探索新的發展模式。縣域旅游發展理論與“全景欒川”理念的發展、智慧旅游的發展、旅游景區經營權管理的實踐相結合，產生一種新的縣域旅游發展模式。本文將這種模式稱為基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式。該模式將使“欒川模式”繼續引領我國第四代旅游、第三代縣域經濟發展，為我國縣域旅游二次創業發揮引領示范作用。

（二）基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式是“全景欒川”理念的深化，是欒川實施“大旅游、大市場、大產業”發展戰略的必然選擇。基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式的實現途徑是景區經營權的回購，基礎是智慧旅游體系，核心內容是“五位一體”管理、“全域”發展和“五位一體”融資、全域智慧旅游。“五位一體”管理是指通過“五個統一”實現打造一個品牌的目標。“全域”發展是指“全縣域、全部門、全要素、全產業、全過程”的全面統籌、全面發展。縣域旅游“五位一體”全域發展模式重點圍繞“資源整合”、“區域旅游品牌打造”兩大核心任務，通過縣域對部門、產業、過程、要素的統籌以及“五位”的一體化運作，使縣域旅游實現從縣域發展模式到縣域生活方式的轉變。

基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式是對欒川模式和“全景欒川”的繼承和發揚，與欒川模式和“全景欒川”一脈相承，是適合旅游業快速發展的縣域旅游新模式。

二、模式的基礎――縣域智慧旅游建設體系

（一）縣域智慧旅游建設體系

智慧旅游建設體系是縣域旅游“五位一體”全域發展模式的基礎。智慧旅游助力欒川縣域旅游的發展，助力欒川“五位一體”全域發展模式的實踐和成功。縣域智慧旅游建設體系的基礎是縣域旅游云平臺，核心建設內容為“一個網絡、四個平臺、四個旅游云應用和八個智慧旅游業態”。

（二）縣域智慧旅游建設體系的基礎――縣域旅游云平臺

縣域旅游云平臺是縣域智慧旅游建設體系的基礎。完整和理想的旅游云平臺包括各個旅游相關行業、各個相關部門和環節、各個地區旅游業和各時段旅游業的各種各樣的信息，是一個多維的云旅游體系。這樣一個多維云旅游體系是理想狀態下的，是不可能實現的。要想搭建旅游云平臺必須引入產業組織領域中的模塊化理論。我們可以先搭建行業旅游云模塊，如搭建酒店旅游云模塊、旅行社旅游云模塊、景區旅游云模塊、交通旅游云模塊等。這些旅游云模塊具有獨立性，可以獨立設計、獨立運行和不斷地創新。下級旅游云系統通過重構有機整合到上級旅游云系統中，提供可動態調配和平滑擴展的計算、存儲、通信能力來支撐旅游云服務，最終實現分旅游云到旅游云。

縣域智慧旅游云平臺基礎信息包括景區的衛星定位、名稱、簡介、停車場、附近加油站、旅游內容、門票、交通、附近的金融網點等近百項，涵蓋旅游過程的方方面面。建立常態化的信息采集、審核制度和工作流程，加強與公安、國土、交通、氣象等部門的協調溝通，實現信息共享，提高對游客的信息服務質量。

（三）縣域智慧旅游建設體系的核心內容

1.一個網絡，即智慧網絡建設

通過城市無線寬帶網、有線寬帶網和物聯網的建設，為游客打造一座無縫全覆蓋的“網絡城”。推進城市公共區域、游客集散場所、交通樞紐等區域的無線WIFI網絡建設；3A級以上景區游客中心、停車場、主要觀賞點無線網絡覆蓋；星級酒店無線網絡全覆蓋；鼓勵旅游商品企業、餐飲企業無線網絡覆蓋。

2.四個平臺

一是智慧旅游公共服務平臺。搭建智慧旅游公共服務平臺，建立包括智慧旅游資訊、景區導航、景點導覽、投訴救助、入境關懷、訂購酒店等在內的旅游目的地綜合服務體系。二是智慧旅游綜合監管平臺。建立包含基于網絡和云數據分析的行業管理、行業統計、質量監控、旅游投訴等系統。建立并在全縣旅游行業、旅游管理部門推廣使用智慧旅游信息指揮系統、旅游客流動態監測系統、旅游統計預報預測系統、旅游誠信系統、旅游團隊監管系統、旅游導游調度系統、旅游從業人員網絡培訓系統、旅游電子政務系統等子系統，逐步實現全行業智能精準高效管理目標。三是智慧旅游電子商務平臺。知名旅游電子商務平臺競爭激烈，觸角和攻防重點已經向二、三線城市延伸，最終縣域旅游將成為知名旅游電商角逐的主要舞臺。縣域智慧旅游要以打造區域性旅游電子商務中心為目標，促進信息整合、資源整合，整合縣域旅游產品與攜程、途牛、驢媽媽、騰訊旅游等旅游電商合作，建立縣域旅游網上專區，建立包含面向游客的網絡預訂、商品交易、金融支付等系統，面向企事業單位的服務外包、商務洽談、項目招標等系統，重點打造土特產品和鄉村游品牌。四是智慧旅游市場營銷平臺。建立包含基于游客查詢痕跡分析的目的地智能旅游推薦、基于游客指令分析的目的地智能旅游設計和“一站式”城市旅游綜合推介的系統。

3.四個旅游云應用

一是智慧旅游入境關懷系統。通過政府協調，積極與三大通信運營商協商，力爭實現入境關懷旅游歡迎短信發送常態化，為廣大游客提供直觀便捷的旅游信息服務。二是旅游指南手機APP。開發基于旅游云平臺的縣域旅游指南手機APP，完善提升各項功能，增加景區視頻接入、移動支付、客流信息查看、導覽、語音講解等功能，豐富服務信息，為旅游企業形象展示、宣傳、銷售、電子商務等提供移動平臺。三是景區動態客流監測項目。在縣域3A級以上景區布設客流監測攝像頭，實現對主要景區接待游客的精準流量統計。通過該系統的建設為提高景區服務質量、客流引導、精準營銷和旅游秩序管理提供基礎數據支持。四是導游助手。導游助手是一種集旅行社辦公應用和手機客戶端為一體的綜合信息平臺，旅行社可以通過這個系統實現導游管理，而導游也可以通過系統輕松帶團。同時，電子地圖、目的地旅游資訊、航班時刻以及實時天氣查詢等都能幫助導游做好工作。

4.八個智慧旅游業態

推進智慧旅游景區、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧鄉村旅游、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂八個智慧旅游業態觳，在旅游景區重點推進無線WIFI網絡覆蓋、高清視頻監控、智能停車場、智能門禁、自助導覽、電子商務等系統建設；酒店重點推進以客房多媒體信息系統為核心的智慧酒店建設；旅行社重點推廣團隊電子行程單、導游助手、電子商務系統。

三、模式的實現途徑――景區回購

旅游景區經營權管理在實踐中經過了兩個階段，一是景區經營權流轉，二是景區經營權的回購。自20世紀90年代開始，逐漸出現了景區經營權流轉的探索。景區經營權流轉的原因是地方政府財力有限，沒有足夠的資金用于景區的開發。景區經營權流轉從根本上解決了旅游開發的資金問題。但景區私營化的弊端很多，而大旅游、一體化經營、統一營銷、打造縣域大旅游品牌成了縣域旅游經濟發展的方向和趨勢。于是從2008年開始，許多地方出現了旅游景區政府回購潮。欒川縣景區回購步驟如下。

（一）確定景區回購范圍

前期開展旅游資源調查、景區發展經營狀況調查，得到第一手的資料和數據，確定資源整合、景區回購范圍。經過調研確定先期回購4個景區，分別是雞冠洞景區、老君山景區、養子溝景區、伏牛山滑雪場。這4個景區可以形成景觀類型完整、旅游產品體系健全的“山-洞-溝-休閑度假”的大旅游格局。

（二）成立景區回購機構

成立由縣長為組長、縣四套班子有關領導擔任副組長的北伏牛山――大欒川旅游資源整合、景區回購領導小組。領導小組下設辦公室、綜合協調組、注冊登記組、整合洽談組、接收運營組、督查督辦組，具體負責資源整合各項工作任務。

（三）景區資產評估審計

在資源整合、景區回購指揮部的組織和領導下，由旅游、財政、審計、文物、高校、景區所在鄉鎮等單位組成評估組進駐景區，對旅游資源、景區前期投入、景區品牌價值等開展評估工作。經過對欒川各景區資產評估的適宜性分析，發現折現現金流量法是適合其資產價值評估的方法。

（四）資產重構

由欒川縣政府出資1億元注冊成立“欒川旅游投資股份有限責任公司”，4個景區以景區資產和品牌入股總公司。其資產總額為25億元，擁有4個景區的完全股權。公司成立董事會、監事會，建立現代化企業管理制度。欒川縣政府擁有雞冠洞景區100%股份，占總公司股份的28%。欒川縣政府再投入現金5.75億元，購買總公司23%的股權，占總公司資產的51%，總資產為12.75億元。欒川滬七礦業公司、養子溝旅游公司和欒川龍溝鉬礦公司將得到5.75億元的股份出售資金，分別占總公司21.78%，9.53%和17.69%的股權。

欒川縣政府占總公司股份的51%，現金投入5.75億元。對總公司有絕對控股權，融資最少，能發揮相關企業、景區原管理機構的主觀能動性和經營積極性。

（五）景區接管

回購完成后，開展景區接管工作。景區交接時，可以暫時保留各景區原來的管理團隊及營銷團隊，有利于市場順利過渡。景區交接后要招賢納聘，依托專業化人才，依照市場規律進行管理、運作。

四、模式的核心內容

縣域旅游“五位一體”全域發展模式的核心內容是“五位一體”管理、“全域”和“五位一體”融資模式、全域智慧旅游。

（一）“五位一體”管理

“五位一體”管理是指通過“五個統一”實現打造一個品牌的目標。“五個統一”包括“統一規劃、統一開發、統一管理、統一經營、統一營銷”。

（二）“全域”發展

“全域”發展是指“全縣域、全部門、全要素、全產業、全過程”的全面統籌、全面發展。全縣域營造旅游環境、全領域融匯旅游要素、全產業強化旅游引領、全社會參與旅游發展、全民共享旅游成果。從欒川發展模式到欒川生活方式，實現欒川旅游的升級換代：從純旅游發展的“欒川模式”到一種生活方式“樂活欒川”。

（三）“五位一體”融資模式

欒川縣政府可以采用“五位一體”模式進行融資。“五位一體”融資模式的內容是旅游局整合各類政策性資金，進行貼息和補助；欒川縣政府出臺減免稅費、補償基礎設施建設投資等優惠政策和“一站式”便捷服務，金融機構為項目開發提供貸款資金，擔保公司對項目貸款提供擔保，業主對項目進行具體開發。欒川縣政府先期出資1億元注冊成立“欒川旅游投資股份有限責任公司”，4個景區以景區資產和品牌入股總公司。欒川縣政府通過“五位一體”模式融資5.75億元，補償其他景區股權。欒川縣政府占總公司股份的51%，對總公司有絕對控股權。

（四）全域智慧旅游

全域智慧旅游指全縣域智慧旅游硬件建設，營造智慧旅游環境；全領域、全業態打造智慧旅游典范，融匯旅游要素，智慧旅游運營；全社會參與智慧旅游發展，形成智慧旅游發展氛圍；全民共享智慧旅游成果。

五、結論

篇9

一、智慧旅游試點項目建設情況

（一）總體目標

完善旅游公共服務功能，提升旅游企業面向國際國內市場的服務能力和競爭力，提高旅游行政管理部門的服務管理水平；實現寬帶和無線服務的全覆蓋，推進智能融合信息技術的廣泛應用，以高科技手段使旅游服務更加便利體貼。到2015年，初步構建智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數字互動營銷平臺三大支撐體系，基本實現旅游政務管理、旅游公共信息服務、業態服務管理的智慧化，形成“智慧旅游”引領旅游發展的新格局。

（二）建設內容

智慧旅游示范工程建設將充分利用惠州市公共信息資源服務平臺、旅游地理信息系統、旅游官方網站等平臺，以及物聯網、移動寬帶等信息基礎設施，面向游客、旅游企業、旅游管理部門，以集約化模式打造面向全國的智慧旅游服務平臺，并在龍門等縣（區）建立相應的智慧旅游示范區，采用政府引導和市場化手段相結合，打造中國智慧旅游產業集散中心，引領國內智慧旅游產業有序健康發展，整體提升我國旅游業發展水平。

1、智慧旅游支撐體系 惠州市智慧旅游支撐體系包括四大主體工程建設，分別是：智慧旅游云計算中心、智慧旅游公眾信息服務平臺、智慧旅游數字互動營銷平臺、智慧旅游電子商務系統。

智慧旅游云計算中心。依托城市云數據中心，構建惠州旅游云計算分中心，形成惠州市“旅游云”。建設內容包括：與具備云服務能力的第三方機構簽訂戰略合作協議，通過購買云資源服務的方式構建惠州旅游云計算分中心，建立旅游公共信息服務云平臺；按照統一標準，開展全市旅游產業大普查，構建惠州旅游公共信息基礎數據庫;建立基于地理信息系統的旅游服務平臺，實現旅游行業信息的收集、分類、處理、的自動化。

智慧旅游公眾信息服務平臺。以惠州市旅游局官方網站為核心，構建直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現惠州旅游官方網站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州市各縣區、旅游景區、旅游企業信息交換的核心平臺。建設內容包括：建設官方旅游信息網站、開通旅游咨詢服務熱線、開展及時旅游咨詢服務。

惠州市官方旅游信息網，即惠州市旅游門戶網站，采用政企合作模式，建立云端數據庫，將網站作為旅游信息平臺、旅游協會推廣平臺、旅游企業宣傳平臺，涵蓋旅游資訊、企業介紹、游遍惠州、旅游攻略、旅游專題等子欄目。充分發揮服務行業和市民的職能，做到管理旅游信息，互動和傳播旅游信息。同時開設12301旅游信息服務熱線，為咨詢者提供旅游信息咨詢、旅游投訴、旅游幫助等信息服務，完善旅游行業服務職能。并借助全新媒體微博、微信、QQ等方式，開展即時網絡旅游咨詢服務。

智慧旅游數字互動營銷平臺。通過該平臺，開展形式多樣的在線互動的旅游營銷活動。主要建設內容包括：基于微博、微信、QQ的基礎上實現信息、活動互動、旅游查詢等功能。在原有微博、微信、QQ的基礎上，安排專員，實現每日傳送最新旅游資訊、推薦風光美景、回復網友提問等基礎互動。并通過微博、微信、QQ等平臺實現在線營銷活動，為網友提供游戲競猜、投票評選、網友建言等互動活動，贈送相應的景區門票、小禮品、消費券等。同時開設查詢功能，使用手機即可查詢旅游景區、酒店、旅行社等相關信息。在此基礎上還可以策劃活動與惠州市旅游官網無縫連接，能通過互動擴大會員，增加網站點擊量和瀏覽量。

智慧旅游電子商務系統。建設行業B2C平臺，設立惠州市旅游行業淘寶或天貓平臺，強化電子商務功能。通過網絡PC端、WAP端、微網等支付方式實現惠州市全部景區的門票預定、星級酒店的客房預訂、各大旅行社線路預訂、特色旅游服務訂制、旅游產品交流營銷、旅游紀念品在線交易等，并繼續推動廣東旅游一卡通，結合網站訂購，采用無障礙刷卡支付方式，推進智能服務工程的實現。

2、智慧旅游服務體系 推進智慧旅游景區建設。以4A級以上旅游景區及其它高檔休閑度假景區實現智能化為建設目標。建設內容包括：編制涵蓋景區安全保障智能監控、電子門票、門禁系統、客流的實時統計分析、應急管理、辦公自動化、門戶網站建設、電子商務、網絡游戲、旅游資訊數字化信息、多媒體展示、網絡虛擬旅游、自助導游、呼叫中心平臺、投訴及游客互動等內容的智慧景區建設規范；開展城市自助導覽的研究和開發，構建基于城市地理信息系統的惠州市城市自助導覽平臺；構建基于共同平臺的中小旅游景區和旅游企業網絡宣傳推介系統，加強中小旅游景區和旅游企業的宣傳推介；采取多種方式，促進旅游景區、賓館酒店、旅游社等旅游企業建設開通無線寬帶網絡覆蓋。

推進智慧酒店建設。以編制智慧酒店建設規范為主要建設內容，實現五星級酒店及其它高檔度假酒店的接待服務和管理的智能化。智慧酒店建設規范內容涵蓋：網絡和通信等基礎工程、客房自助信息及電子商務終端、投訴和滿意度調查及游客互動系統、監控安防系統、智能客房控制系統、多媒體自助服務終端、中央預定系統、智能管理系統、綜合視頻會議系統、智能閉路電視、呼叫中心平臺等。

推進智慧旅行社建設。勵和支持旅行社的智能化建設，建立智慧旅行社示范點。示范點建設的主要內容包括：游客管理和旅游電子合同系統、服務管理系統、旅行社ERP業務管理系統、B2B分銷系統平臺、B2C企業網站、服務質量跟蹤及游客互動平臺、呼叫中心平臺、供應商管理平臺、客戶關系管理（CRM）及會員卡管理系統、OA管理系統、電子行程單管理及GPS定位與身份識別系統、旅游保險管理平臺、物聯網平臺與移動商務管理平臺等。

旅游刷卡無障礙工程建設。以旅游行業商家為重點，大力拓展旅游商店、景點、大型商超、星級酒店、餐飲商戶、休閑娛樂等場所，把惠州市所有重點受理商戶創建成為“全國旅游刷卡無障礙示范點”，由工作小組頒發商戶標識。

具體建設內容包括：由旅游部門、中國銀聯分支機構、發卡銀行及第三方機構共同合作，通過給予優惠刷卡費率、提供多種優質金融服務、免費安裝景區非接觸式快付門禁系統、提供消費數據、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區、酒店、餐飲、購物、娛樂等各類旅游企業和旅游消費場所為游客提供刷卡服務，推動“旅游刷卡無障礙示范區（點）”的建設；建立旅游卡統一服務平臺，并與惠州市旅游局、相關旅游部門及中國銀聯和相關金融機構的官方網站、資訊網站及服務平臺建立鏈接，為持卡人提供專有服務，方便持卡人迅速、準確、全面地了解旅游卡功能、使用范圍、優惠活動及相關企業信息，并及時反饋持卡消費體驗和評價；通過建立以游客評價、第三方調查為基礎的企業服務評價反饋系統，逐步推動建立相關企業的誠信服務評價體系；推進旅游卡消費數據庫及共享平臺的建設，幫助相關政府部門開展消費分析，推動相關企業優化服務、提高宣傳營銷精準度和力度；廣泛開展媒體合作，利用節慶、活動期間，加大對示范項目及旅游卡的宣傳，提高示范區（點）的影響力和知名度，同時通過統一服務平臺加大對參與企業的宣傳，增強消費者對旅游卡參與企業的了解。

導游智能管理系統。導游智能管理系統為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務，導游智能管理系統主要體現在導游、領隊信息平臺，導游、領隊派出系統，導游、領隊培訓系統，導游動態評價機制等方面。通過培訓交流讓導游豐富理論知識，幫助導游考證、考級和通過年審。

智慧旅游政務管理體系。智慧旅游政務管理體系以實現旅游政務無紙化辦公、市縣（區）兩級旅游部門辦公系統互聯互通、景區緊急情況及時處理為目標。具體建設內容包括：升級惠州市旅游局原有OA系統，包括公文處理、手機辦公、數字檔案管理、旅游信息管理與系統，并與旅游官方網站，惠州市（含各縣區）旅游景區管理系統、旅游飯店管理系統、旅行社管理系統、旅游統計管理系統和旅游投訴管理系統相連接，建立完善的旅游管理網上辦公體系，實現資源共享、數據有效對接。建設或升級縣（區）旅游部門OA系統，解決旅游系統內部各科室、旅游局下屬各單位之間收發文管理、電子公文轉輸及各部門之間信息資源的共享等問題，使公文收發文審批、公文傳輸、辦公流程規范化，并為公文的起草、流轉、編輯、簽發、登記、歸檔等的公文管理全過程提供較為完整的處理流轉系統。完成與.gov網站對接。利用信息門戶展現新聞、通知公告、旅游動向、期刊、優秀工作者等，提高內部凝聚力，同時作為旅游局公眾網站的對外平臺，實現內外網的互聯、統一。

建設旅游協會子系統。打造旅游協會各會員單位的溝通平臺，完善會員網絡，加強旅游局與會員單位的聯系。

建設導游培訓管理系統。建立旅游業人才檔案庫，便于系統組織實施旅游教育培訓計劃，指導旅游業人才交流，提供旅游信息咨詢，實行導游員集中管理和服務。

構建旅游局的文書檔案庫。文件信息管理有序、共享，根據文件資料種類、密級、類別的不同，實現文書檔案的電子化分類管理，供普通用戶進行網上借閱，實現多人同時借閱的模式。

建立旅游應急管理系統。運用智能視頻監控、移動網絡、物聯網等技術和手段，打造旅游安全決策及應急指揮平臺，有效預防及科學、高效處理旅游系統突發事件，不斷提高預防和控制突發事件的能力，確保對突發緊急情況的及時處理，最大限度地減少突發事件的影響和損失，保障行業健康穩定發展。

3、實施計劃

    （1）構建智慧旅游支撐體系

    智慧旅游云計算中心。到2016年底，智慧旅游云計算中心初步建成，形成“智慧旅游”引領旅游發展的新格局。

    智慧旅游公眾信息服務平臺。2014年上半年完成旅游資訊及查詢系統擴建工作；2014年下半年完成旅游協會會員系統開發，打造旅游企業宣傳平臺；2015年完成手機移動端網站信息訪問功能；2015年—2016年實現直接面向旅游者的多平臺智慧旅游公眾信息服務體系，實現惠州市旅游官方網站的政務信息、商務信息的全覆蓋，成為惠州各縣區、旅游景區、旅游企業信息交換的核心平臺。

    智慧旅游數字互動營銷平臺。2014年上半年完成組建旅游數字互動營銷小組；2014年下半年完成旅游數字互動營銷平臺的全面構建；2015年—2016年通過該平臺，策劃執行形式多樣的在線活動、旅游營銷活動。

    智慧旅游電子商務系統。2014年完成旅游電子商務系統的PC端構建；2015年實現旅游電子商務系統WAP端、微網等支付方式；2015年—2016年逐步完善和豐富在線交易功能與在線交易產品，最終將該平臺打造成最具地方特色的旅游電子商超平臺。

    （2）構建智慧旅游服務體系

    推進智慧旅游景區建設。到2016年底，4A級以上旅游景區及其它高檔休閑度假景區基本實現智能化。

    推進智慧酒店建設。到2016年底，基本實現五星級酒店的接待服務和管理智能化。

    推進智慧旅行社建設。鼓勵和支持旅行社的智能化建設，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范點。

    旅游刷卡無障礙工程建設。2014年4月底前，舉行創建惠州市“刷卡無障礙”推介會，正式啟動惠州市“刷卡無障礙示范工程”建設；2014年6月底，在景點、酒店、移動運營商、公交、各出入廣東省口岸（機場、公司路入口、鐵路、海路、汽車站、火車站碼頭等）部署醒目的宣傳標志，宣傳“中國旅游卡”，各單位聯合開展各種形式的宣傳，在街道、銀行網點、社區各新聞媒體輔助做好宣傳工作，為旅游刷卡無障礙示范工程發展營造良好的氛圍；2014年7月，在試點發卡點內發行“中國旅游卡”，組織“中國旅游卡”新聞會，為中國旅游卡的發行進行宣傳；2015年，惠州的試點成為全省旅游刷卡無障礙的示范基地，完成刷卡受理環境建設達到共2000個；2016年,完成刷卡受理環境建設達到共10000個。

    導游智能管理系統。2014年，完成導游智能管理系統，為導游和領隊提供注冊、登記、代辦考證、考級、年審、遷移及各類培訓和勞務派出等服務。

   （3）構建智慧旅游政務管理體系

智慧旅游電子政務辦公系統。2014年下旬完成升級市旅游局原有OA系統；2015年中旬完成建設和升級縣（區）旅游部門OA系統；2014年—2015年構建移動OA和實現移動辦公。

（四）試點項目工作成效

1、領導重視，責任落實，為智慧旅游試提供保障 我局高度重視，積極開展智慧旅游建設工作。一是健全機構，加強領導。成立了智慧旅游工作領導小組，切實對該項工作的組織和領導。二是制定方案，明確職責。結合單位的實際，以國務院《關于加快發展旅游業的意見》、《中國旅游業“十二五”發展規劃綱要》、《全國智慧旅游工作座談會會議紀要》和《廣東省旅游局關于上報國家智慧型旅游試點城市的通知》為指導，結合惠州旅游實際，深入貫徹落實科學發展觀，創新旅游行業管理和旅游公共服務模式，研究制訂了《惠州市建設智慧旅游城市工作方案》，明確責任目標和責任人，確保工作落到實處。三是縣區旅游部門高度重視，落實責任分工，明確工作進度。

2、智慧營銷，“微旅游”獨領 （1）網站平臺系統建設進展順利。以惠州市旅游局官方網站為核心，建立了縣區旅游官方網站、旅游企業網站、商業旅游網站、民間旅游網站、門戶網站旅游專欄等相結合的網站體系，實現了惠州旅游信息網絡全覆蓋。同時，我市與深圳和東莞也實現了旅游網絡對接。    （2）利用官方微博開展微營銷。開通了惠州旅游新浪微博廳，在全省率先開通了“最美惠州”官方微博。通過“@最美惠州”，借助網絡、微電影、微訪談等方式宣傳惠州旅游，開展了“@最美惠州”微發現、“@最美惠州”粉絲團惠州游、“@最美惠州”資深粉絲考察惠州、519中國旅游日舉辦“愛生活、愛旅游、愛惠州”展大俠（何家勁）帶你暢游大美惠州等活動。目前@最美惠州微博同時在搜狐、騰迅、網易、新浪、移動、人民網六大平臺，累計擁有粉絲數量超過26萬，累計微博近20000條。微博資訊每日更新、回復，力爭做到資訊更新及時，回復迅速，圖文并茂，形象生動，已經成為我局旅游宣傳推廣的重要平臺和窗口。

（3）利用官方微信開展微營銷。一是積累粉絲人氣。2013年10月開通@最美惠州公共微信，逐日更新，吸引一定數量的粉絲轉發，影響力逐日上升。至今年上半年，微信粉絲已近8千。二是市、縣區旅游部門、旅游企業微信互動。轉發、關注微信活動已經成為最美惠州自媒體平臺回饋粉絲、增進網絡粘稠度的重要手段，相關優惠信息不定期推送，不斷吸引粉絲參與點評，吸引粉絲數量不斷增加。三是微信朋友圈給力惠州旅游。在2014惠州首屆旅游博覽暨旅游招商會、2014年惠貨全國行濟南旅游推介會等活動中，我局建立微信朋友圈，我局利用@最美惠州官方微博、微信進行自媒體宣傳推介直播，共相關微博50條，累計網絡轉發400多次，點擊閱讀量超過500萬人次。累計微信20條，受眾5萬多人次，朋友圈幅射閱讀量超過40萬人次，形成極好的宣傳推介效應。

3、智慧服務，“智慧景區、酒店”建設成果豐碩 一是智慧景區建設扎實推進。羅浮山建設了語音導游系統、視覺識別與導視系統、免費WIFI覆蓋、無人售票機、網絡購票等智慧化設施，基本上達到了智慧化旅游景區的要求。惠州西湖制定了系統的智慧化旅游景區建設工作方案，建設工作進展順利。二是智慧酒店建穩步推開。康帝、喜來登、嘉華、凱賓斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系統建設工程，為惠州的智慧旅游建設奠定了堅實的基礎。三是旅行社信息化建設成效顯著。市環宇國旅、市觀光國旅、市青年國旅、市金山國旅等旅行社也部分實現了旅游管理的智能化。

4、智慧管理，服務企業和游客     一是構建了OA系統，實現了辦公自動化。目前，OA系統正在實現由市局與縣（區）旅游局的對接，下一步，還將推進市局OA系統與旅游企業辦公自動化的對接。二是積極提升旅游行業管理智能化水平。按照國家、省旅游局統一工作部署，開通了12301旅游投訴熱線，并開始著手推進旅游管理部門、旅游企業投訴電話與12301的無縫對接。三是積極省導游征信系統惠州試點工作。以信息化手段，分階段建設導游征信系統，實現對導游人員的日常管理、服務質量監督、服務信息披露，加快發展我市的智慧旅游，推進全市旅游行業信用體系建設和服務質量體系建設。

5、旅游惠民，旅游刷卡無障礙工作扎實推進 為貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》（國發〔2009〕41號）文件精神，推進旅游、金融的融合發展，為境內外游客營造安全、便捷、優質、優惠的支付環境，國家旅游局聯合中國銀聯，在全國各地推動實施“旅游刷卡無障礙示范項目”，并將廣東省作為全國“旅游刷卡無障礙”示范工程試點省份之一。廣東省旅游局率先在我市試點，再向全省推廣。在市政府的協調下，惠州市“旅游刷卡無障礙示范工程”試點工作各有關成員部門通力協作，目前各項工作進展順利，各縣區旅行社、星級飯店、旅游景區、商場、超市已大面積鋪開刷卡試點。

二、工作經驗總結

    1、堅持多元推動，堅持“政府主導、部門協同、企業參與、市場運作”的建設原則。面對越來越大的體量和越來越多的旅游產品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭。我局采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，促進旅游資源活化為旅游產品、放大資源效益這兩大核心目標，聯合社會各方優勢資源共同推進“智慧旅游”建設，依靠現代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯合服務模式，用網絡把涉及旅游的各個要素聯系起來，為游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場，把旅游產業做強，使旅游產業快速健康發展。

    2、從工作機制著手，配備專門力量，形成上下聯動、部門協調的工作機制。一是通過智慧旅游，實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。二是通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。三是依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。四是鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。

    3、引技引智，注重發揮專家的作用。為更好地發揮專家學者智囊團作用，今年以來，我局先后邀請浙江大學、華南理工大學、廣東省社會科學院旅游研究所、廣州智景旅游專家到惠，針對智慧旅游專題，為市、縣（區）旅游部門和旅游企事業單位負責同志授課。我局還與華南理工大學旅游與酒店管理學院簽訂戰略合作協議，發揮專家學者所在領域和相關學科的專業優勢，積極為惠州智慧旅游建設建言獻策。

三、下一步工作打算     一是營造智慧旅游發展良好環境，按照國家旅游局“智慧旅游年”要求，從上到下形成政府重視、部門支持、企業參與和全社會共推的發展良好氛圍。

二是完善智慧旅游工作體制機制，推動市縣旅游部門成立信息化工作機構，吸引專業人才參與智慧旅游工作；聯合市旅游協會，整合基層企業，完善智慧旅游發展的工作機制。

三是推進全市智慧旅游工程，提升智慧旅游試點景區和酒店信息化水平。

四是提升智慧旅游應用服務水平，不斷提升信息化在旅游管理、服務和營銷中的應用廣度和深度，推動全市智慧旅游全面發展。

四、存在問題和建議

一是人才問題。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游專業知識和信息化技術的復合型人才，幾乎難以尋覓。希望增設科室和配備編制職數。

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由于電子商務平臺具有跨越地域、時空的便利性以及廣泛的傳播性，使得電子商務平臺在我國智慧旅游景區建設中得到前所未有的重視。旅游電子商務是指旅游企業利用互聯網及通信技術，實現旅游企業的產品及服務通過電子化進行經營和管理。目前國內旅游市場逐年增加，旅游電子商務平臺也將隨之成為未來旅游發展重要的平臺，為旅游景區構建全面友好的旅游服務、降低企業運營成本、拓展旅游產品銷售渠道和縮短交易周期等提供了技術支撐。建立景區旅游電子商務平臺可以通過互聯網開展景區的門票、餐飲、酒店、導游服務和旅游線路等產品的在線咨詢和預訂，利用網上預先交易的數據，景區可以提前合理安排餐飲原材料、車輛、人員等相關資源，減少景區服務的盲目性，提高景區服務的針對性，進一步保障景區的安全有序。

目前，我國智慧景區電子商務平臺主要有景區自建自營、第三方運營和政府成立的綜合旅游網站平臺等三種模式。隨著移動互聯網和信息技術的發展，景區電子商務平臺逐漸向綜合服務一體化、個性化和定制化的方向發展，全面滿足游客的食、住、行、游、購、娛等六大要素的需求。鑒于此，本文在分析智慧景區電子商務發展趨勢的基礎上，提出旅游景區云電子商務平臺的主要特征，并基于旅游云構建了景區電子商務平臺架構體系，最后對智慧景區實現旅游云電商平臺的數據存儲、數據接口規范、數據安全等關鍵技術做了深入探討，該研究成果對我國旅游景區電子商務平臺建設產生積極作用。

2、智慧景區云電子商務平臺的主要特征

云計算是基于互聯網相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源。云計算按照服務類型大致可以分為三類：基礎設施即服務（Infrastructure as a Service， IaaS）、平臺即服務（Platform as a Service， PaaS）、軟件即服務（Software as a Service， SaaS）。旅游云平臺提供的是一個海量旅游信息處理、信息交互和服務的平臺，用戶無需考慮終端的運算能力、存儲能力、負載能力等問題，這些工作都將由云平臺來完成，以實現資源共享和網絡協同工作，從而極大地提高網絡資源的利用率和平臺運行效率，直接影響著用戶體驗。基于旅游云構建的電子商務平臺具有如下主要特征：

（1）虛擬化。云計算將傳統的計算、網絡和存儲資源通過提供虛擬化、容錯和并行處理的軟件，轉化成可以彈性伸縮的服務。

（2）彈性伸縮。云計算運用網絡整合眾多的計算機資源，構成技術存儲模式，實現多種功能，包括并行計算、網格計算、分布式計算、分布式存儲等。

（3）提高工作效率。與原有的工作站單獨計算的模式相比，云計算模式能在很短的時間內完成，實現效率的提升。

（4）資源使用計量。云計算的服務是可計量的，付費標準是根據用戶的用量收費。在存儲和網絡寬帶技術中，已廣泛使用了這種即付即用的方式。

（5）按需自助服務。云計算具有規模大、用戶多、安全可靠性高的特點。

（6）經濟性。在達到同樣性能的前提下，組建一個超級計算機所消耗的資金很多，而云計算通過采用大量商業機組成集群的方式，所需要的費用與之相比要少很多。

3、旅游云電子商務平臺總體架構設計及關鍵技術

3.1 總體架構設計

構建一套智慧景區旅游云電子商務平臺，主要由企業資源管理、零售業務處理、移動環境下的旅游業務處理、核心訂單業務處理、旅行社團隊及大客戶業務處理五個子系統組成，實現了旅游產品的在線交易和旅游規劃、資源、業務的一體化管理。一方面通過提供多種服務方式，滿足游客全程動態旅游信息服務需求，增強游客體驗，提高游客滿意度、舒適度，提升旅游景區的品牌形象。另一方面通過該平臺的建設，整合旅游信息資源，拓展景區周邊中小企業的營銷渠道，延伸旅游產業鏈，從而提高經濟效益。智慧景區旅游云電子商務平臺總體架構如圖1所示。

該平臺的主要技術難點為多線程寬松加鎖機制達到終端高并發和大容量數據的安全可靠接入，另外采用語音技術實現了移動互聯網語音交互旅游服務平臺，還通過優化路由機制，提高了旅游云信息的分發與存儲效率。

3.2 旅游云電子商務平臺系統架構圖

基于旅游云的景區電子商務管理平臺是由景區門禁系統、餐飲住宿系統、投訴處理系統、旅游咨詢系統、交通管理系統、景區監控系統、營銷系統等應用系統集成構建的。根據系統平臺所采集集成的數據，為景區經營管理制定相應的營銷流程、銷售流程、服務流程，然后實施整個活動，最后將活動中產生的數據、信息記錄到數據倉庫中，并且可以直接運用到電子商務平臺服務中。

3.3 智慧景區旅游云電子商務平臺關鍵技術

3.3.1 旅游云電子商務平臺大數據采集技術

主要是通過手工數據采集或動態數據采集方式，將組織所需的數據從下級統一采集到組織統一數據庫中，并為組織的核心業務系統（旅游云電子商務平臺）提供統一、集中的存儲服務。統一考慮，避免各個業務系統重復建設存儲系統。并將多個專業系統的數據經過抽取進行整合，存儲到整合數據庫中，通過整合加工完成數據的統一管理，為更深入的數據分析及數據共享提供支持。

3.3.2 旅游云電子商務平臺數據信息存儲備份技術

基于旅游云的存儲備份系統是由存儲設備、網絡設備、集群中間件、虛擬服務器、業務管理、公用訪問接口以及相應協議標準等多個部件協同作用共同組成的復雜系統。各部分以存儲設備為核心，通過應用軟件來對外提供數據存儲服務。根據各部分邏輯功能的不同，基于云存儲的在線備份系統由存儲資源層、資源配置層、運行管理層、業務接口層四部分組成。數據安全通過層間加密和認證保證，達到數據不可抵賴性、可用性、完整性和保密性。存儲備份分層結構圖如圖3所示。

3.3.3 旅游云電子商務平臺數據接口規范

依托旅游景區一體化基礎旅游云架構，建設采用SAAS模式、面向互聯網和移動終端、開放的旅游開發平臺。并確定旅游數據模型，確定數據采集規范，包括吃、住、行、游、購、娛等數據采集規范；規范旅游云端數據信息存儲、備份規范，解決互聯網及終端服務平臺的無縫接入關鍵技術，實現目的地景區資源移動互聯網和移動終端的集成應用，并且和原有互聯網數據系統互連互通，目的地一體化營銷服務平臺對接和支撐，多媒體信息移動平臺展示、消息推送、移動導航在旅游行業整合應用，多平臺終端系統數據同步和標準兼容技術，移動設備和PC設備的移動訂單業務流轉處理，基于位置興趣點搜索技術等。

3.3.4 旅游云電子商務平臺數據分析可視化技術

對數據庫中的周期數據及信息交換提供的在線數據進行深加工處理。信息分析提供了統一的商業智能軟件工具（BI及報表），不但支持綜合信息平臺的決策功能開發，也是其它信息系統的決策功能的統一開發平臺。通過可視化技術可將組織關鍵指標數據在平臺上清晰直觀地展示出來，并能根據指標、時間、組織結構（管理職能）生成三類報表，還可以在查詢時任意組合指標（受數據權限控制），生成滿足不同要求的報表。形成智慧旅游景區景點信息展示的窗口，來滿足游客及相關人員的信息查詢與共享需求。

4、結論

通過智慧景區旅游云電子商務平臺系統的應用，充分發揮旅游云系統的系統安全、穩定、可靠，為提升旅游綜合服務水平發揮了積極作用，取得了良好的經濟和社會效益。為適應旅游發展現狀，旅游行業迫切需要解決落地問題，推動產業升級和業態調整，降低行業管理和行業運營成本，開展旅游云電子商務平臺的應用有助于提升行業管理和行業運營效率，改善旅游行業信息、資金效能，促進旅游產業發展，創新性地解決了旅游服務中存在的不足，也為旅游景區提供了新的發展契機。

參考文獻

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近日，國家旅游局將北京等18個城市確定為“國家智慧旅游試點城市”。其中江蘇有7市榜上有名，分別為南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江。江蘇也成為國家智慧旅游試點城市最多的省份。2014年是“美好江蘇歡樂游”三年市場推廣計劃的最后一年，江蘇省旅游局將以拓展國內中遠程市場和境外客源市場為重點，推出一批經典旅游景區，研發一批精品旅游線路；努力培育南京、蘇州等國際旅游名城，同時重點支持徐州建成區域旅游中心城市；積極策劃具有國際影響力和江蘇文化特色的旅游節事活動。

作為國家首批智慧旅游試點城市之一，揚州智慧旅游建設已初見成效，今年還將繼續推進智慧旅游建設，著力打造“安全、便捷、高效、舒適”的旅游環境，建設“宜游城市”。為了給游客提供更加智能化的旅游導覽服務，揚州將建設數字3D景區，實現在線游覽。目前已基本完成瘦西湖、個園和東關街3D模型建設。其次是建設旅游數字信息庫，進一步完善揚州旅游信息咨詢導覽體系，有效提升旅游體驗。

隨著“散客時代”的到來，能否提供符合游客需求的人性化、個性化服務，成為旅游者選擇旅游目的地的首要參考。

2014年安徽全面啟動智慧旅游建設，編制出臺智慧旅游總體規劃和智慧旅游項目扶持計劃。啟動安徽旅游門戶網升級、安徽旅游信息基礎數據庫、智慧旅游云中心和智慧旅游平臺等工程建設，重點推進黃山、合肥、蕪湖、阜陽4市的智慧旅游建設，推出一批智慧旅游典型。顯然，隨著信息科技化手段深入旅游行業，2014年“智慧旅游”將真正為來安徽旅游的游客帶來便利。

山東省旅游局黨組書記、局長于沖近期在2014中國城市旅游發展戰略研討會上發言時表示，山東旅游目的地的發展方向就是“智慧旅游”。主要措施，一是打造景區流量的監測系統、全省住宿登記系統、目的地數字服務系統、旅游的營銷系統等，這些即時數據對研究旅游發展、旅游動態起到很重要的作用；二是和百度、谷歌等搜索引擎合作，特別是和谷歌的合作，使山東的青島、濟南、泰安、濟寧、煙臺、威海這些外向度比較高的城市，在海外的點擊量和知名度大幅地提高，在營銷和管理上都起到了一些重要的作用，三是與大型的OTA合作，通過他們的數據，來了解游客感興趣的產品。

在第三屆中國旅游產業發展年會的“中國旅游風云榜”中大連智慧旅游公共服務平臺榮膺“2013中國旅游公共服務創新TOP10”第一名。大連模式創新引領，開創中國智慧旅游美好未來。

大連市旅游局局長易軍表示，2008年至今，大連市旅游局全力打造智慧旅游公共服務平臺，服務于游客的旅游信息化應用，由政府主導轉向政府引導，完善頂層設計，不斷以互聯網思維，跨界融合創新發展，全面推進智慧旅游建設。大連在國內率先建成首家和目前唯一的電子行程單監管監控系統等，實現行政監管、公共服務和電子交易系統等高品質的旅游公共服務，實現旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統化和集約化變革。2013年國慶假期就有近20萬游客通過“大連智慧旅游”系統咨詢、訂票、訂房等。

在線旅游機遇無窮

國家旅游局局長邵琪偉指出，圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，加快推動旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等智慧旅游服務。運用市場化機制，推動建立全國統一的在線旅游服務平臺和景區門票預訂系統。制定智慧旅游景區標準，以5A級景區為重點，推進智慧旅游景區試點，繼續推進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設。成立智慧旅游促進會和專家委員會，加強對智慧旅游的推動和指導。

隨著旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等業務的迅速展開，我國旅游業將加快與信息技術融合發展，從傳統服務業向現代服務業加快轉變。

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千山風景區作為鞍山旅游的標志性景區，在鞍山智慧旅游發展模式的建設中，理應走在前頭，而且由于景區智慧旅游的特殊重要意義在于它最直接地影響到旅游者的體驗質量，而各地在探索智慧旅游發展模式的過程中，主要也是在景區試點，已經有了很多成功的經驗和操作模式可以借鑒，本文在認識到上述趨勢及必要性的基礎上，對千山風景區智慧旅游的操作模式和方案設計作為研究的主要內容，期望通過全面系統且有特色的研究，為鞍山市及相似景區發展智慧旅游提供一些支持和借鑒。

一、智慧旅游概念

“智慧”在字典中的定義為：對事物能夠迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。而智慧景區產生的背景是新一代信息通訊技術革命的發展，以新一代信息體系技術革命浪潮中出現的云計算、物聯網等技術以及其搭建的系統平臺為基礎，利用落后的經營管理理念和服務方式，提升景區的技術管理能力。智慧景區作為智慧旅游的集中表現之一，與智慧飯店、智慧旅行社等其他智慧旅游行業一起構成智慧旅游的產業層是智慧旅游在具體實踐中的應用體現。旅游工作的本質就是創造智慧，而智慧旅游中的智慧就是可以根據用戶歷史數據、用戶個性、用戶地理位置、團購信息等推薦用戶進行某項活動，景區是旅游資源的集中承載者，代表著旅游目的地的旅游形象，而智慧景區的基本出發點是提升游客滿意度改善景區與游客的關系。

二、千山旅游發展現狀及存在的問題

千山有三張國家級名片，依次是國家級風景名勝區、千山是國家森林公園、省級溫泉旅游度假區。這三張國家級名片，不僅為千山的旅游產業奠定了基礎，更彰顯千山鮮明的特色。對促進千山旅游業的發展具有無法估量的價值和效益。現今千山風景區存在的問題包括：1、季節性明顯，千山地處東北地區、有明顯的溫帶季風氣候特征，四季分明，而因此也為風景區帶來了明顯的淡旺季之分， 從千山風景區票務處統計可以看出，千山旅游呈現出明顯的淡、旺季之分，3月到11月為旅游旺季，12月1日至次年3月1日屬于旅游淡季，千山風景區旅游季節性很強。從每年11月份開始，旅游人數就開始明顯下降，千山風景區每年接待游客80%以上都集中在春、夏、秋三個季節，冬季則為明顯的淡季。而在節假日，特別是五一、十一黃金周期間，都是千山風景區游客數量達到最高的月份，雖然帶來了經濟效益，但同時也給千山的接待和生態環境造成了極大地壓力。2、信息發展慢。鞍山市作為三線城市，城市發展速度較一線二線城市相對過慢，再然鞍山作為重工業化城市，旅游業較之其他第三產業發展較快的城市相對較慢，由于經濟實力等原因，鞍山市信息化建設的基礎設施未完全跟上，人性化服務并沒有體現出，而且千山景區發展較為單一，種類少，相似性強。最后在旅游信息化建設的過程中，政府的引導、扶持和服務作用并未完全體現出來。

三、對千山發展智慧景區的建議

（一）新一代通信技術的應用，突出智慧化

突出智慧，也就是說對技術設備智慧化的應用，隨著大數據時代的到來，在計算機網絡等已有的數字化基礎上，加上云計算，物聯網虛擬現實等技術結合千山自身發展狀況進行有效結合，針對淡旺季出現的問題從而總結出適合自身發展的方案，開辟新渠道，對旅游產業進行創新。

（二）引進人才，培養一支高素質的旅游服務人才隊伍

通過聘請高素質的專業管理人才，提升整體素質。完善培訓制度，充分利用現有的旅游教育培訓資源，加強對旅游管理人員的業務培訓，提高其業務素質和管理水平。

（三）從游客和景區管理的需求出發，突出人性化

摒棄傳統景區只重視經濟效益而忽視游客滿意度的觀念轉變思想，重視游客體驗，從而獲得無形資產，也就是“口碑營銷”觀念。

（四）加強宣傳力度，打造旅游品牌

優化城市發展，通過物聯網、移動通信、云計算以及人工智能技g等對千山景區進行宣傳，現在微信成為大眾必不可少的通訊軟件，利用微信平臺開發特色千山旅游，結合線下已有的APP軟件進行合作，多方面宣傳千山景區。

篇13

幫助新昌大佛寺景區創建5A級

2015年底，新昌大佛寺文化旅游區被正式列入創建5A級旅游景區預備名錄。此次4A升5A建設，除了迎接國家5A級旅游景區的評選考驗之外，更多的是為了適應全域旅游的發展，使景區以更便捷的管理為各方人群提供更優質便利的服務。由此，景區智慧化成為新昌大佛寺創建5A景區的重要工作。

根據新昌大佛寺信息化現狀、存在的問題和未來發展目標，中國電信在完成景區信息化基礎（網絡及中心機房、云數據中心、無線WIFI覆蓋、中央指揮中心）建設的前提下，從智慧景區管理應用、服務應用、營銷應用多方位對新昌大佛寺文化旅游區進行了智慧旅游目的地的規劃與建設。

景區管理方面：通過建設視頻監控系統、客流監控分析系統、綜合管控平臺、三維地理信息平臺、環境監測系統，實現景區管理的智慧化，提高大佛寺景區的管理水平。將視頻監控數據、三維地理信息地圖及客流量等其他重要數據接入中央指揮中心，景區管理人員可通過指揮中心大屏實時了解景區情況，并對緊急情況做出快速及時的執行決策。

景區服務方面：建設電子票務智能管理系統、自助語音導覽系統、公共智能廣播系統和智能停車場管理系統，依托門戶網站、微信公眾號等窗口渠道，打造面向旅游者“吃住行游購娛”的一站式智慧旅游服務體系。景區服務的智慧化，在減少景區工作人員人力投入、提高工作效率的同時，也為旅游者提供人性化服務，提高了旅游者在景區內的游覽體驗，增加了旅游滿意度。

景區營銷方面：利用電子商務系統、全媒體信息平臺（官方門戶網站、官方微信公眾號），實現信息資源統一管理、內容統一維護、媒體渠道統一整合。景區營銷的智慧化，以線上線下結合的營銷模式，結合旅游數據開展精準分析，以此增強對外營銷效果。

新昌大佛寺景區的智慧化建設為大佛寺景區的國家5A級景區創建工作打下了堅實基礎，也為景區的長期發展帶來了蓬勃生機。

支撐洞頭樹立全域智慧旅游目的地新型標桿

洞頭縣在溫州市政府大力開展“智慧城市”建設的大環境下，依據洞頭自身旅游業發展的特點，開展符合區域特色的智慧旅游島建設項目。2016年7月，中國電信與洞頭旅游局達成合作，打造國內第一個以海島為主題的全域智慧旅游目的地新型標桿。

通過建立以“共享數據”為核心的“全域旅游大數據中心”和基于“物聯網”技術的旅游安全監測預警體系，達到整合旅游資源信息、監測旅游產業運行、為旅游者提供智慧旅游服務以及保障旅游公共安全等目的。

旅游大數據中心：洞頭旅游數據中心主要包括標準規范和數據庫、數據采集系y、數據交換系統、數據處理系統，實現對旅游數據的接入、監測、匯總、分析，并積極探索數據挖掘應用，最終實現旅游信息的智慧化。通過調用中國電信在洞頭景區所在區域的基站信令數據，對基站信號覆蓋范圍內的客流數據進行統計和分析，同時接入WIFI、視頻識別、車牌識別以及電子票務等數據源，通過數據建模和數據挖掘，為旅游管理部門提供旅游數據，實現客流分析、事件預警等功能，為涉旅企業的資訊推廣、精準營銷提供數據支持。同時以旅游數據中心為基礎，實時監測、綜合監管洞頭全域范圍內旅游產業的運行情況，并基于微信公眾號，對旅游者提供全面立體的旅游信息和咨詢服務。