引論：我們?yōu)槟砹?3篇工作思路怎么表述范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

按照預(yù)防職務(wù)犯罪年度綜合報(bào)告制度的設(shè)計(jì)要求，當(dāng)年年底至第二年年初，從最基層的縣級(jí)檢察院到最高人民檢察院，各級(jí)檢察機(jī)關(guān)都要對(duì)過(guò)去的一年里，本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的職務(wù)犯罪的現(xiàn)象、特點(diǎn)、原因、規(guī)律和發(fā)展變化趨勢(shì)，以及管理上、制度上、體制機(jī)制上存在的缺陷、漏洞等進(jìn)行綜合分析，提出針對(duì)性措施，提交給同級(jí)黨委、人大、政府提供決策參考，從而不斷增強(qiáng)職務(wù)犯罪預(yù)防工作的綜合效應(yīng)，大力推動(dòng)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的社會(huì)大預(yù)防工作格局。

從目前各級(jí)檢察機(jī)關(guān)的年度綜合報(bào)告來(lái)看，一方面各級(jí)檢察機(jī)關(guān)的綜合報(bào)告有相對(duì)統(tǒng)一的體例格式，比如說(shuō)綜合報(bào)告都是緊密結(jié)合了當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，內(nèi)容上涉及到查辦職務(wù)犯罪的基本情況、當(dāng)?shù)芈殑?wù)犯罪呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)及發(fā)案原因分析、職務(wù)犯罪發(fā)展趨勢(shì)、預(yù)防職務(wù)犯罪的對(duì)策建議等。另一方面各級(jí)檢察機(jī)關(guān)的綜合報(bào)告存在一定的差異，從撰寫(xiě)的形式和范圍上不盡相同，比如說(shuō)有些綜合報(bào)告除了翔實(shí)的數(shù)據(jù)、周密的論述外，還穿插了大量生動(dòng)的案例和直觀的圖表，有些綜合報(bào)告則同時(shí)連帶分析了近3年或近5年的懲治和預(yù)防職務(wù)犯罪的工作情況。總體而言，各級(jí)檢察機(jī)關(guān)的預(yù)防職務(wù)犯罪年度綜合報(bào)告都能反映職務(wù)犯罪預(yù)防工作，都具有一定的針對(duì)性、實(shí)效性、前瞻性，都能為當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府的決策提供一定的參考，都在很大程度上促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈殑?wù)犯罪預(yù)防工作的發(fā)展。

二、年度綜合報(bào)告存在的困惑

根據(jù)各地檢察機(jī)關(guān)自偵案件的查辦和職務(wù)犯罪預(yù)防工作實(shí)際，各省市院的職務(wù)犯罪預(yù)防年度綜合報(bào)告較為全面地反映出了職務(wù)犯罪案件的共性和特點(diǎn)，為當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府的決策提供了較為有效的參考。但是，相對(duì)于省市院的年度綜合報(bào)告而言，基層檢察院由于受地域范圍局限、自偵案件查辦數(shù)量不多、預(yù)防工作人員配備相對(duì)不足等限制因素，預(yù)防職務(wù)犯罪年度綜合報(bào)告所反映的內(nèi)容也相應(yīng)受到全面性和系統(tǒng)性的限制。基層檢察機(jī)關(guān)在撰寫(xiě)年度綜合報(bào)告過(guò)程中，主要有以下兩方面的困惑。

1、案件查辦領(lǐng)域偶然性較大，綜合報(bào)告無(wú)法準(zhǔn)確表述案件變化趨勢(shì)。

按照預(yù)防職務(wù)犯罪年度綜合報(bào)告制度的設(shè)計(jì)要求，檢察機(jī)關(guān)要結(jié)合本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的職務(wù)犯罪的現(xiàn)象、特點(diǎn)、規(guī)律、原因和發(fā)展變化趨勢(shì)進(jìn)行分析，然后在工作管理、制度建設(shè)等方面提出相應(yīng)的預(yù)防對(duì)策，提交給同級(jí)黨委、人大、政府參考。也就是說(shuō)，年度綜合報(bào)告的基本內(nèi)容之一就是要對(duì)本地區(qū)的案件查辦情況進(jìn)行一個(gè)總的分析，找出規(guī)律，分析出案發(fā)趨勢(shì)。但是在一般情況下，職務(wù)犯罪查處的偶然性比較大，在一定程度上很難簡(jiǎn)單根據(jù)案件查辦的情況來(lái)客觀地表述本地區(qū)的案況，比如說(shuō)這一年自偵案件查辦的領(lǐng)域，并不一定是職務(wù)犯罪發(fā)生最為嚴(yán)重的領(lǐng)域，這是一個(gè)客觀事實(shí)，主要原因也很簡(jiǎn)單，比如說(shuō)自偵部門年初得到舉報(bào)，初查之后立案查辦，結(jié)果查出一大批案子，由于精力有限，一年可能就只查辦了舉報(bào)的一兩個(gè)領(lǐng)域，其他領(lǐng)域有線索可能也要等等；再比如說(shuō)，自偵人員通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，突然對(duì)某一領(lǐng)域的偵查能力大大提高了，或者根據(jù)工作要求對(duì)某一領(lǐng)域的偵查力度加大了，那么有可能這個(gè)領(lǐng)域在這一年查辦出來(lái)的職務(wù)犯罪就比較多，但是這顯然不能表述為該領(lǐng)域一定是這一年職務(wù)犯罪最為嚴(yán)重的領(lǐng)域。

因此，基層檢察機(jī)關(guān)在撰寫(xiě)預(yù)防年度綜合報(bào)告的時(shí)候，對(duì)如何科學(xué)客觀地表述本地區(qū)案況的規(guī)律性和案發(fā)趨勢(shì)的變化情況是一個(gè)不可回避的問(wèn)題。

2、預(yù)防部門參與自偵案件不夠，綜合報(bào)告無(wú)法作出對(duì)案件的深入剖析

對(duì)于基層檢察機(jī)關(guān)而言，預(yù)防部門的相當(dāng)一部分工作在很大程度上依賴于自偵部門的案件查辦工作，比如說(shuō)案件剖析和檢察建議工作的開(kāi)展，如果對(duì)案子沒(méi)有深入了解，那么只能泛泛而言。根據(jù)近幾年懲治和預(yù)防職務(wù)犯罪實(shí)際工作的需要，各級(jí)檢察機(jī)關(guān)在研究試行職務(wù)犯罪的偵防一體化建設(shè)，要求偵中有防，防中有偵，具體而言是自偵人員要參與預(yù)防工作，預(yù)防人員要參與自偵工作，但是對(duì)于具體的工作規(guī)則一直沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的文件，所以在現(xiàn)實(shí)工作中，對(duì)于基層檢察機(jī)關(guān)的預(yù)防人員參與到自偵案件中，對(duì)案件進(jìn)行深入分析存在一定的困難，主要是兩方面的原因。一方面，一些基層檢察機(jī)關(guān)自偵部門認(rèn)識(shí)存在偏差，認(rèn)為案件查辦本身就是自偵部門的工作，跟預(yù)防部門關(guān)系不大，如果要專門抽出時(shí)間來(lái)配合預(yù)防部門開(kāi)展預(yù)防工作，迫于辦案壓力，自偵人員的積極性顯然不高。另外，由于跟考核沒(méi)多大關(guān)系，自偵部門在拿下筆錄之后，對(duì)悔過(guò)書(shū)的質(zhì)量基本不會(huì)提出什么要求，因此移交給預(yù)防部門的悔過(guò)書(shū)基本無(wú)法深層次地反映當(dāng)事人的案況。另一方面，就目前的預(yù)防工作而言，不少基層檢察機(jī)關(guān)的預(yù)防人員配備不充足，因此在完成日常的預(yù)防業(yè)務(wù)工作之后，很難再有精力參與到自偵案件查辦時(shí)的預(yù)防工作之中進(jìn)行深入剖析調(diào)研。

因此，基層檢察機(jī)關(guān)在撰寫(xiě)預(yù)防年度綜合報(bào)告的時(shí)候，對(duì)本地區(qū)案況的原因和特點(diǎn)如何避免泛泛而言，切實(shí)提出針對(duì)性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的預(yù)防對(duì)策是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。

三、寫(xiě)好年度綜合報(bào)告的思路

最高人民檢察院宋寒松廳長(zhǎng)指出，建立職務(wù)犯罪預(yù)防年度綜合報(bào)告這一制度的初衷就是引起同級(jí)黨委、人大和政府部門的重視，動(dòng)員整個(gè)社會(huì)的力量，推動(dòng)社會(huì)大預(yù)防建設(shè)。既然年度綜合報(bào)告的主要目的是根據(jù)本地區(qū)的職務(wù)犯罪查辦和預(yù)防情況，通過(guò)撰寫(xiě)高質(zhì)量的預(yù)防年度綜合報(bào)告來(lái)受到當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府的高度重視（相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最好能作出批示），從而強(qiáng)化各地預(yù)防職務(wù)犯罪工作的落實(shí)，最終減少和遏制職務(wù)犯罪的發(fā)生。那么基層檢察機(jī)關(guān)在撰寫(xiě)年度綜合報(bào)告的過(guò)程中，就要開(kāi)拓思路努力克服客觀局限，在對(duì)本地區(qū)的案況進(jìn)行必要分析之外，完全可以根據(jù)自身的預(yù)防工作亮點(diǎn)和預(yù)防工作創(chuàng)新之舉進(jìn)行研究強(qiáng)調(diào)，不斷為當(dāng)?shù)攸h委、人大和政府的職務(wù)犯罪預(yù)防建言獻(xiàn)策。

1、做好預(yù)防基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)自偵部門預(yù)防聯(lián)系。

職務(wù)犯罪預(yù)防工作要堅(jiān)持依托于自偵部門案件的查辦，這是職務(wù)犯罪預(yù)防的基礎(chǔ)。對(duì)于基層檢察機(jī)關(guān)預(yù)防部門而言，堅(jiān)持立足自身職能，緊密結(jié)合自偵部門的執(zhí)法辦案，開(kāi)展預(yù)防咨詢、預(yù)防調(diào)查、案件剖析、檢察建議、警示教育、行賄犯罪檔案查詢等預(yù)防職務(wù)犯罪工作才能做出預(yù)防成果，才能總結(jié)出有質(zhì)量的綜合報(bào)告。考慮到實(shí)際工作情況，預(yù)防部門要主動(dòng)積極聯(lián)系自偵部門，通過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)，將預(yù)防工作合理深入自偵部門工作，通過(guò)對(duì)自偵案件當(dāng)事人的談話交流，深入了解案發(fā)原因。在具體的方式方法上，預(yù)防部門可以通過(guò)選擇性地找?guī)讉€(gè)典型或者新型案件的當(dāng)事人進(jìn)行約談，對(duì)于普通案件的當(dāng)事人，可以通過(guò)對(duì)承辦人員的咨詢了解，要求當(dāng)事人認(rèn)真撰寫(xiě)悔過(guò)書(shū)即可。在自偵部門撰寫(xiě)剖析報(bào)告之前，對(duì)承辦人員進(jìn)行要點(diǎn)提醒和指導(dǎo)，同時(shí)通過(guò)內(nèi)部黨委領(lǐng)導(dǎo)下的預(yù)防考核機(jī)制，及時(shí)敦促自偵部門完成高質(zhì)量的案件剖析報(bào)告，另外在制作檢察建議和進(jìn)行預(yù)防咨詢、預(yù)防調(diào)查過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)自偵部門的溝通協(xié)調(diào)，不斷在預(yù)防工作中取得有效成果，為撰寫(xiě)年度綜合報(bào)告提供真實(shí)、客觀的內(nèi)容。

2、開(kāi)拓預(yù)防工作思路，積極推進(jìn)懲防體系建設(shè)

基層檢察機(jī)關(guān)預(yù)防工作是當(dāng)?shù)胤锤瘮」ぷ魅种械囊粋€(gè)重要組成部分，只有緊緊圍繞當(dāng)?shù)攸h委中心工作大局，不斷開(kāi)拓預(yù)防工作思路，積極融入懲防體系建設(shè)全局，撰寫(xiě)出來(lái)的綜合報(bào)告才會(huì)有廣度和深度，只有這樣提出的對(duì)策和建議才能及時(shí)轉(zhuǎn)化為黨委、人大、政府的決策參考。同時(shí)，為制作高質(zhì)量的預(yù)防綜合報(bào)告，應(yīng)注意以下三點(diǎn)。

第一，加強(qiáng)預(yù)防工作認(rèn)識(shí)，提高預(yù)防工作地位。

預(yù)防工作是個(gè)全局化的工作，只要手段好，方式方法恰當(dāng)，產(chǎn)生的效果在一定程度上比單純的職務(wù)犯罪查辦還要好，而且更容易融入當(dāng)?shù)貞头荔w系建設(shè)的總體格局。但是從實(shí)際情況來(lái)看，盡管近年來(lái)預(yù)防工作宣傳較多，但是一些基層檢察機(jī)關(guān)依舊只重視職務(wù)犯罪的懲處，對(duì)預(yù)防職務(wù)犯罪的功用認(rèn)識(shí)不足、經(jīng)費(fèi)投入不夠。因此，首先要提高預(yù)防工作的重要性認(rèn)識(shí)，提高預(yù)防工作的地位，同時(shí)保障充足的預(yù)防經(jīng)費(fèi)，這些是順利開(kāi)展各項(xiàng)預(yù)防工作，撰寫(xiě)綜合報(bào)告內(nèi)容的基礎(chǔ)。

第二，加強(qiáng)預(yù)防隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一專多能人才。

科學(xué)、有效地開(kāi)展預(yù)防職務(wù)犯罪工作，不僅要在觀念上重視，更為重要的是要培養(yǎng)一專多能的人才。預(yù)防工作開(kāi)展地好不好，能不能為當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府提供建設(shè)性的建議和參考，關(guān)鍵還是要看預(yù)防人員的工作能力怎么樣。預(yù)防人員不僅要能看到案件中暴露出來(lái)的傾向性，苗頭性問(wèn)題，要有發(fā)現(xiàn)線索，突破線索的能力，甚至還要有相當(dāng)?shù)某醪槟芰ΑＡ硗猓A(yù)防人員不僅要會(huì)說(shuō)，會(huì)宣傳，還要會(huì)寫(xiě)，會(huì)調(diào)研，這些都是把預(yù)防實(shí)際工作有效轉(zhuǎn)化為綜合報(bào)告的關(guān)鍵。

篇2

3.整理答題思路：

(1)首先談一下現(xiàn)象本身，表明觀點(diǎn)。

(2)就現(xiàn)象展開(kāi)分析，詳細(xì)表述自己的理解、看法。

(3)引申開(kāi)去，談一下解決方法。

參考答案

各位考官，現(xiàn)在開(kāi)始答題：

在現(xiàn)階段的中小學(xué)教育乃至高等教育中，確實(shí)有部分學(xué)生和家長(zhǎng)存在強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)學(xué)習(xí)而忽視語(yǔ)文學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象存在一定的負(fù)面影響。但我覺(jué)得應(yīng)該一分為二的看待這一現(xiàn)象。

第一個(gè)方面，忽視語(yǔ)文這一基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)是不正確的。語(yǔ)文是一門工具學(xué)科，語(yǔ)言的理解、運(yùn)用和交流是一個(gè)人生活和工作的基礎(chǔ)。語(yǔ)文學(xué)習(xí)不好，勢(shì)必會(huì)影響其他學(xué)科的深入學(xué)習(xí)，成為學(xué)生展開(kāi)學(xué)習(xí)和生活的障礙，所以，我認(rèn)為，家長(zhǎng)應(yīng)該糾正目前輕視語(yǔ)文學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，幫助學(xué)生全面的掌握知識(shí)，尤其是扎實(shí)地掌握好工具學(xué)科的學(xué)習(xí)。

從另外一個(gè)方面看，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，掌握一門外語(yǔ)，尤其是英語(yǔ)這樣的國(guó)際通用語(yǔ)言，是現(xiàn)代化人才的必要素養(yǎng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的發(fā)展已經(jīng)逐漸與國(guó)際接軌，與世界同步發(fā)展，具備外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)和交流能力是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)。家長(zhǎng)能夠認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性，強(qiáng)調(diào)對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)是值得肯定的。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、就業(yè)壓力相對(duì)較大的今天，掌握一門外語(yǔ)確實(shí)是化解就業(yè)壓力的重要砝碼。

所以，我認(rèn)為，家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的初衷是好的，但是沒(méi)有把握好度，忽視了對(duì)語(yǔ)文這一基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)，這就要求家長(zhǎng)應(yīng)調(diào)整思路，對(duì)于學(xué)生的學(xué)習(xí)，應(yīng)兩手抓，兩手都要硬，學(xué)科之間應(yīng)注意均衡，讓學(xué)生可以全面的發(fā)展，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)某一技能的學(xué)習(xí)而造成學(xué)生另一種能力的缺失。

目前素質(zhì)教育在我國(guó)已經(jīng)全面展開(kāi)，相信隨著全面均衡發(fā)展的素質(zhì)教育理念進(jìn)一步普及乃至深入人心，這種知識(shí)學(xué)習(xí)不均衡的問(wèn)題會(huì)得到根本解決。

答題完畢！

二、有群眾舉報(bào)你所在轄區(qū)電動(dòng)玩具出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，你負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)轄區(qū)的玩具銷售商做調(diào)查，請(qǐng)做下方案。

解題思路

1.分清面試題型：組織類問(wèn)題。

2.把握測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力等。

3.整理答題思路：

(1)表態(tài)：一定盡全力做好。

(2)方案包括三個(gè)方面：準(zhǔn)備階段，組織實(shí)施，撰寫(xiě)報(bào)告。

參考答案

開(kāi)始答題：

首先，對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，這是對(duì)我能力的考驗(yàn)和鍛煉，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)盡全力策劃好這一方案。

我認(rèn)為，一個(gè)完整的調(diào)查實(shí)施方案應(yīng)該包括以下三個(gè)部分：

第一，準(zhǔn)備階段：了解電動(dòng)玩具的種類及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題等相關(guān)情況，調(diào)出我所在轄區(qū)的所有電動(dòng)玩具銷售商的資料，制作詳細(xì)科學(xué)的調(diào)查表。確定實(shí)施調(diào)查的日程表、進(jìn)度表，對(duì)工作人員進(jìn)行分工，將調(diào)查期間各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人。

第二，組織實(shí)施階段：先召開(kāi)工作會(huì)議，明確工作任務(wù)和人員分工；然后按照工作日程表和進(jìn)度表分頭開(kāi)展工作；我負(fù)責(zé)全程監(jiān)督工作的進(jìn)度和實(shí)施情況，及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理一些問(wèn)題，保證調(diào)查工作順利進(jìn)行。對(duì)群眾所舉報(bào)的情況應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)。

第三，工作結(jié)束后，回收調(diào)查表格，匯總數(shù)據(jù)和情況，撰寫(xiě)電動(dòng)玩具的質(zhì)量報(bào)告，對(duì)群眾所舉報(bào)事項(xiàng)作出反饋說(shuō)明，對(duì)銷售商以及電動(dòng)玩具出現(xiàn)的一些問(wèn)題，分析原因，找出對(duì)策。將調(diào)查報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

以上就是我開(kāi)展調(diào)查工作的一個(gè)大致的工作方案。

答題完畢！

三、你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級(jí)上報(bào)，請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？

解題思路

1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。

2.把握測(cè)評(píng)要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等。

3.整理答題思路：

(1)表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重

(2)了解情況，反思自我，合理溝通

(3)解決問(wèn)題

參考答案

開(kāi)始答題：

首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因?yàn)橄聦俚腻e(cuò)誤行為影響工作情緒，也不能對(duì)下屬心懷成見(jiàn)，應(yīng)坦誠(chéng)布公的做人做事。

其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因?yàn)閯傔M(jìn)單位，權(quán)責(zé)意識(shí)尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會(huì)寬容地包容新人，以說(shuō)服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識(shí)和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績(jī)意識(shí)重、權(quán)責(zé)意識(shí)差，常違規(guī)越級(jí)上報(bào)，我將堅(jiān)持原則，在批評(píng)教育同時(shí)按照部門相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫(xiě)出書(shū)面檢查，直到其正確認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤。

總之，對(duì)于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問(wèn)題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。

答題完畢！

四、你負(fù)責(zé)技術(shù)支持工作，當(dāng)新規(guī)定下來(lái)后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關(guān)于新規(guī)定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？

解題思路

1.分清面試題型：壓力類試題。

2.把握測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力等。

3.整理答題思路：

(1)控制局面，不使影響正常工作

(2)尋找原因，解決問(wèn)題

(3)總結(jié)教訓(xùn)，自身完善

參考答案

開(kāi)始答題：

首先，我會(huì)調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進(jìn)行，不能因?yàn)槿魏卧颍绊懕韭毠ぷ鞯拈_(kāi)展。對(duì)于咨詢新規(guī)定的顧客，我會(huì)告知去詢問(wèn)相關(guān)的咨詢?nèi)藛T。

其次，新規(guī)定的宣傳與實(shí)行情況應(yīng)該由相關(guān)宣傳或咨詢部門負(fù)責(zé)，我會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，對(duì)目前的情況進(jìn)行匯報(bào)，應(yīng)提出自己對(duì)于解決目前問(wèn)題的建議。如建議該咨詢部門開(kāi)辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問(wèn)。如，在網(wǎng)站設(shè)立專門的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢新規(guī)定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負(fù)責(zé)客戶咨詢的接待工作。總之，要求相關(guān)咨詢部門應(yīng)細(xì)化服務(wù)，把工作做到位。

此外，我會(huì)在下班后或本職工作完成以后，抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡最大努力幫助客戶最快地解決問(wèn)題。

答題完畢！

五、在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng)，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒(méi)參與這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理？

解題思路

1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。

2.把握測(cè)評(píng)要素：人際溝通的意識(shí)與技巧、言語(yǔ)表達(dá)能力等。

3.整理答題思路：

(1)明確態(tài)度

(2)分清場(chǎng)合，技巧性溝通

(3)解決問(wèn)題

參考答案

開(kāi)始答題：

首先明確一點(diǎn)，對(duì)于不屬于自己的榮譽(yù)，不能采取默認(rèn)的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。

其次，區(qū)分場(chǎng)合，尋找比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)我，很可能是將該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在匯報(bào)工作時(shí)匯報(bào)的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實(shí)是另一位同事的榮譽(yù)。鑒于全體會(huì)議的場(chǎng)合比較隆重，不宜直接站起來(lái)，指出領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，應(yīng)該先迅速與該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人溝通，說(shuō)明情況，請(qǐng)他將實(shí)際應(yīng)該表?yè)P(yáng)的人的情況寫(xiě)成小紙條，通過(guò)給領(lǐng)導(dǎo)倒水或者更換話筒等方式，告知領(lǐng)導(dǎo)，借機(jī)澄清事實(shí)。

我覺(jué)得，對(duì)于這種公開(kāi)場(chǎng)合、規(guī)模較大的會(huì)議，出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)救，因?yàn)橐坏┥?huì)負(fù)面影響就會(huì)擴(kuò)大，事后補(bǔ)救效果很有限。

答題完畢，謝謝各位考官！

六、結(jié)合你所報(bào)考的職位說(shuō)一下如何開(kāi)展調(diào)研工作，確定題目，步驟及應(yīng)注意的事項(xiàng)。

解題思路

1.分清面試題型：組織類試題。附帶考察你對(duì)職位的了解。

2.把握測(cè)評(píng)要素：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力等。

3.整理答題思路：

(1)表明態(tài)度。

(2)按籌備、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段開(kāi)展。

(3)聯(lián)系報(bào)考職位。

參考答案

各位考官，我開(kāi)始答題：

我所報(bào)考的職位是……，這個(gè)職位是……(就自己的提前準(zhǔn)備和了解，談職位的大致情況：工作性質(zhì)、工作范疇、工作形式等)。

調(diào)研工作是工作順利開(kāi)展的重要保障，我一定會(huì)高度重視、認(rèn)真作好調(diào)研工作。

對(duì)于調(diào)研工作，我準(zhǔn)備從以下幾個(gè)階段有步驟地開(kāi)展：

首先，在調(diào)研工作開(kāi)始前：我要……(結(jié)合所報(bào)考的職位來(lái)談，一般是明確調(diào)研目的，了解相關(guān)背景，然后籌劃調(diào)研方案，包括形式、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、行程、物資、經(jīng)費(fèi)等，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批之后通知各相關(guān)部門、人員，準(zhǔn)備實(shí)施)；

其次，在調(diào)研的過(guò)程中，我要……(這一部分主要是強(qiáng)調(diào)態(tài)度。不怕吃苦，深入一線，掌握確切的信息，保證調(diào)研的真實(shí)性、時(shí)效性，力求達(dá)到調(diào)研的目的。在調(diào)研中要統(tǒng)籌兼顧，沉著冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件)；

最后，在調(diào)研完成之后，我要及時(shí)整理調(diào)研結(jié)果，就調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拿出可行性建議，以指導(dǎo)下一步工作的開(kāi)展。并把整個(gè)調(diào)研過(guò)程和調(diào)研結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

答題完畢。

七、如果你在工作中存在重大錯(cuò)誤,而這時(shí)單位已經(jīng)消耗巨大的物力,財(cái)力,你應(yīng)該如何補(bǔ)救？

解題思路

1.分清面試題型：壓力類試題。

2.把握測(cè)評(píng)要素：應(yīng)變能力、自我情緒控制等。

3.整理答題思路：

(1)表明態(tài)度。

(2)平靜對(duì)待，找出原因，對(duì)癥下藥。

(3)事后總結(jié)、接受批評(píng)。

參考答案

開(kāi)始答題：

我認(rèn)為，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，樹(shù)立高度的責(zé)任心，嚴(yán)防重大錯(cuò)誤的發(fā)生，對(duì)于公務(wù)員的工作尤其如此，這是做好工作的最大前提，必須做到防患于未然。

如果真的出現(xiàn)了這種情況，我準(zhǔn)備這樣去補(bǔ)救：

首先，我會(huì)保持冷靜，立刻中止正在執(zhí)行的方案，防止單位財(cái)力物力的進(jìn)一步損失；

其次，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同事和其他工作負(fù)責(zé)人溝通，就原有的工作方案和執(zhí)行中的各種問(wèn)題，迅速找出錯(cuò)誤的實(shí)質(zhì)所在，對(duì)癥下藥，爭(zhēng)取盡量彌補(bǔ)已經(jīng)造成的損失；

再次，重新論證以往的工作，看修正之后繼續(xù)執(zhí)行是否合理，如果依然可行，就在嚴(yán)格修正不足之后繼續(xù)執(zhí)行，堅(jiān)決規(guī)避以往出現(xiàn)的問(wèn)題；如果不可行，就果斷廢止此方案，重新定奪新的方案。

最后，我會(huì)深刻吸取此次工作中的重大教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，接受批評(píng)和處罰，提高自己的工作水平，爭(zhēng)取今后不再犯同樣的錯(cuò)誤。

答題完畢。

八、以“以人為本”為原則，談一下你如何開(kāi)展工作？

解題思路

1.分清面試題型：意愿類試題。附帶考察對(duì)“以人為本”的關(guān)注和理解。

2.把握測(cè)評(píng)要素：綜合分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性等。

3.整理答題思路：

(1)簡(jiǎn)單說(shuō)明對(duì)以人為本的理解。

(2)改造思想，樹(shù)立正確的工作意識(shí)。

(3)結(jié)合工作談制度流程方面的做法。

(4)結(jié)合工作談具體工作過(guò)程中的做法。

(5)最好多列舉幾種具體工作中出現(xiàn)的情況，更直觀地表明自己的態(tài)度、做法。

參考答案

開(kāi)始答題：

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。是指導(dǎo)新形勢(shì)下公務(wù)員工作的重要依據(jù)。它是指經(jīng)營(yíng)者或管理者的一種領(lǐng)導(dǎo)方式或理念。其直接解釋是以人為“根本”，在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與組織共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)。

我認(rèn)為，在以人為本思想的指導(dǎo)下，我作為一個(gè)國(guó)家工作人員，要更好地開(kāi)展工作，首先要始終樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”的理念，把老百姓的切身利益尤其是民生問(wèn)題放在心上，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。急百姓之所想，急百姓之所急。

在這樣的思想指導(dǎo)下，我們要真正從群眾利益出發(fā)，完善我們的相關(guān)法律法規(guī)制度建設(shè)，做到有法可依，從根本上保障群眾的利益。而我，則要根本崗位工作職責(zé)，在權(quán)限允許的范圍內(nèi)，加強(qiáng)工作流程建設(shè)，簡(jiǎn)化辦事流程，方便人民群眾。

有了制度的保障，我在開(kāi)展具體工作的過(guò)程中，尤其是和群眾接的過(guò)程中，要始終懷著一種積極的、感恩的心態(tài)去和群眾交流，傾聽(tīng)他們的需求，了解他們的困難，做到禮貌而熱情，并且真正把他們的需求放在心上，高效地去解決，虛心地接受他們的監(jiān)督和批評(píng)。

篇3

二是統(tǒng)一辦公設(shè)施。按照辦公設(shè)施規(guī)范化的要求，為工商所的每位工作人員配置了統(tǒng)一的辦公桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌牌、筆筒、文具、巡查包等辦公設(shè)施。所內(nèi)配置了休息室、閱覽室、娛樂(lè)室等生活設(shè)施。在綜合服務(wù)廳，設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)、政務(wù)公開(kāi)電子觸摸屏等服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造了人性化的服務(wù)環(huán)境。

三是統(tǒng)一物品擺放。按照物品擺放要整齊劃一的要求，所內(nèi)各個(gè)辦公室達(dá)到了墻上宣傳圖案統(tǒng)一、地上物品擺放統(tǒng)一、桌上辦公用品擺放統(tǒng)一、書(shū)櫥內(nèi)書(shū)籍放置統(tǒng)一等“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)。

四是統(tǒng)一內(nèi)務(wù)管理。制定了《工商所內(nèi)務(wù)管理規(guī)范》，對(duì)所內(nèi)設(shè)施、裝備、值班、衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)等實(shí)行規(guī)范管理，從辦公環(huán)境布局設(shè)置、衛(wèi)生、綠化到辦公室物品的擺放，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求做到整潔、有序、統(tǒng)一。同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范言行舉止、儀容儀表，將儀容儀表、禮節(jié)禮貌作為檢查的主要內(nèi)容之一，要求做到舉止得當(dāng)，文明禮貌，禮節(jié)周全，使干部職工立身行事有章可循，言談舉止文明規(guī)范，注重習(xí)慣的養(yǎng)成，保持基層所良好的精神風(fēng)貌。

二、以實(shí)施“雙基”培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程為核心，提升基層工作執(zhí)行力

一是狠抓“雙基”培訓(xùn)，提升基層干部隊(duì)伍的適崗履職能力。制定了基層干部年度教育培訓(xùn)計(jì)劃，本著“干什么學(xué)什么”、“缺什么補(bǔ)什么”、“什么急用先學(xué)什么”的原則，把干部職工應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)會(huì)的業(yè)務(wù)技能作為培訓(xùn)重點(diǎn)，利用周一班前學(xué)習(xí)例會(huì)、工余公休時(shí)間，堅(jiān)持機(jī)關(guān)科長(zhǎng)上講臺(tái)、業(yè)務(wù)能手上講臺(tái)、基層骨干上講臺(tái)，靈活運(yùn)用專題授課、脫產(chǎn)送訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)、案例研討、情景模擬、經(jīng)驗(yàn)交流等多種形式開(kāi)展培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)效果，實(shí)行了培訓(xùn)計(jì)劃備案制度、參訓(xùn)人員簽到考勤制度、培訓(xùn)考試制度、培訓(xùn)檔案制度、培訓(xùn)效果評(píng)議制度、培訓(xùn)工作考核制度等保障措施，制定了年度培訓(xùn)工作考核細(xì)則，對(duì)各牽頭科室舉辦培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評(píng)比，考評(píng)成績(jī)納入各單位的年終綜合考評(píng)。上半年，共開(kāi)展信息員、法制員、案件主辦人等培訓(xùn)__次，培訓(xùn)___余人次，有力的提升了干部隊(duì)伍的適崗履職能力。

二是健全完善制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理。堅(jiān)持依規(guī)治所的理念，對(duì)涉及人、財(cái)、物、事、權(quán)等方面的制度規(guī)定重新進(jìn)行了梳理完善，編印了《基層工商所內(nèi)部管理制度匯編》，做到了事事有章可循、有據(jù)可依，把內(nèi)部管理工作全部納入了制度化、規(guī)范化軌道，通過(guò)反復(fù)組織學(xué)習(xí)，定期抽查考試，督促人人入腦上心，自覺(jué)遵守，實(shí)現(xiàn)了用制度管人、管事、管權(quán)、管財(cái)、管物的目的。堅(jiān)持管理程序化，程序制度化，制度規(guī)范化，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，全面實(shí)施業(yè)務(wù)工作精細(xì)化管理工程，編印了《星級(jí)規(guī)范化工商所創(chuàng)建指導(dǎo)手冊(cè)》、《××工商文化手冊(cè)》、《基層工商所日常監(jiān)管手冊(cè)》、《執(zhí)法辦案工作規(guī)范》、《行政指導(dǎo)規(guī)范化手冊(cè)》等具有共性內(nèi)容的工具書(shū)和指導(dǎo)文書(shū)，對(duì)工商所工作流程進(jìn)行了梳理，并用圖表表述，對(duì)于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何銜接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中對(duì)照，都能一目了然，為推進(jìn)基層工作的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了依據(jù)和保障。

三是強(qiáng)化績(jī)效考核機(jī)制，確保了基層工作執(zhí)行力。專門制訂了《星級(jí)工商所創(chuàng)建工作調(diào)度督查制度》、《區(qū)域監(jiān)管服務(wù)工作達(dá)標(biāo)考核辦法》、《執(zhí)法辦案考評(píng)規(guī)范》、《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作考核意見(jiàn)》等考核辦法和細(xì)則，細(xì)化目標(biāo)，明確責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)細(xì)化、量化為可操作、可監(jiān)控、可考核的目標(biāo)，把責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)人，明確要干什么、誰(shuí)來(lái)干、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)、干好干壞怎么辦，工作安排和部署清晰、具體、準(zhǔn)確、到位。注重強(qiáng)化日常考核，實(shí)行了工作調(diào)度、督查、通報(bào)制度，強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程的監(jiān)控，對(duì)工作落實(shí)不力的單位和個(gè)人，嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成員實(shí)行常務(wù)副組長(zhǎng)工作制，誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)，一崗雙責(zé)，一抓到底。分局每月召開(kāi)一次工作調(diào)度會(huì)，聽(tīng)取基層所工作進(jìn)展情況匯報(bào)，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)，逐一點(diǎn)評(píng)；每半年召開(kāi)一次中層干部述職述廉會(huì)議，根據(jù)實(shí)績(jī)測(cè)評(píng)打分，留存?zhèn)洳椤Ｓ捎谪?zé)任到位、督查到位、考核到位，基層所的執(zhí)行力明顯提高。

三、以拓展監(jiān)管陣地，延伸監(jiān)管觸角為核心，構(gòu)建立體化監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

一是實(shí)施網(wǎng)格化監(jiān)管，形成分局、工商所、片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)格責(zé)任人四級(jí)責(zé)任管理體系和縱向聯(lián)動(dòng)機(jī)制。使原來(lái)多人共管一個(gè)片區(qū)，變?yōu)橐幻O(jiān)管人員對(duì)應(yīng)一個(gè)監(jiān)管網(wǎng)格的“一對(duì)一”監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管無(wú)盲區(qū)，責(zé)任無(wú)縫隙，把監(jiān)管責(zé)任真正落實(shí)到人，避免了責(zé)任不清，推諉扯皮現(xiàn)象。

篇4

   企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是以人為本的文化，人是知識(shí)和技術(shù)的載體，因而而企業(yè)文化重在對(duì)人的最大潛能的發(fā)揮，而這種潛能的最終目標(biāo)是轉(zhuǎn)變員工的思想認(rèn)識(shí)，提高他們的專業(yè)理論和技術(shù)能力，從而形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。柳汽的企業(yè)精神是：自立自強(qiáng)、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、同心同德、為國(guó)為民，它一種動(dòng)力，一種工作理念，它是公司的生命和靈魂，使公司走向成功，使公司的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到更上一層樓。

   而核心價(jià)值觀持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新；靠大靠強(qiáng)，質(zhì)量?jī)?yōu)先；海納百川，客戶至上更是對(duì)柳汽的發(fā)展起到了重要推動(dòng)作用。具體體現(xiàn)在：持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)積累，積少成多，化時(shí)間為空間，積累一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步為巨大的進(jìn)步；創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新要求我們每位員工多換一個(gè)角度去思考問(wèn)題，或許就能找出更好的方式給客戶創(chuàng)造最優(yōu)的價(jià)值、獲得更多的回報(bào)；靠大靠強(qiáng)則要求我們?cè)谡麄€(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中始終以更好的企業(yè)為標(biāo)桿，包括他們的組織、文化、管理都應(yīng)該成為我們整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，使我們的工作有了明確的目標(biāo)和方向。

   質(zhì)量?jī)?yōu)先說(shuō)出了質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線，是企業(yè)持續(xù)生存發(fā)展的基礎(chǔ)；海納百川指出了汽車行業(yè)是技術(shù)密集、人才密集型的企業(yè)，匯聚各種人才，先進(jìn)的技術(shù)管理，彼此相互融合、創(chuàng)新，企業(yè)方能做強(qiáng)做大；客戶至上，顧客就是上帝，以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，提高公司產(chǎn)品的知名度。

   目前，我公司和國(guó)內(nèi)外大公司相比還有較大的差距，我們的品牌知名度還不高，同時(shí)我們的產(chǎn)品和和國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)相比也存在的一定的差距，唯有通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新；靠大靠強(qiáng)，質(zhì)量?jī)?yōu)先，確定有自己特色的柳汽精神，用不變的核心理念來(lái)迎接瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

   總之，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)建設(shè)最終的落腳點(diǎn)是人，企業(yè)文化只有通過(guò)武裝人，塑造人，鼓舞人來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。因此，只有我們每位柳汽人在日常工作都能注意到自己的行為是符合柳汽企業(yè)文化要求并有意識(shí)去改正，處處以企業(yè)文化來(lái)嚴(yán)格要求自己，激勵(lì)自己，把企業(yè)價(jià)值觀溶入到工作中，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。

   學(xué)習(xí)企業(yè)文化個(gè)人心得2

   聽(tīng)了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個(gè)人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來(lái)。由于每個(gè)人的閱歷不盡相同，所以大家對(duì)生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn)，還有大量非常善良但心態(tài)與行動(dòng)卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

   李總提出我們大宇公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說(shuō)，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來(lái)源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

   來(lái)到大宇公司就職，我們每個(gè)人都有一種期待：希望通過(guò)自身的奮斗來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒(méi)有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問(wèn)題。怎樣讓大宇這個(gè)團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問(wèn)題！

   我們?cè)诠ぷ鞯倪^(guò)程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。

   創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)這是大宇公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團(tuán)隊(duì)合作、責(zé)任敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信和自我批判等的企業(yè)價(jià)值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過(guò)程中多年經(jīng)驗(yàn)的積累與沉淀，是大宇公司人集體智慧的結(jié)晶。

   一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒(méi)有固定的模式，我們要通過(guò)工作的實(shí)踐來(lái)不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來(lái)共同建立的一種文化。如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個(gè)組成發(fā)部分。

   一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過(guò)是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。

   公司的企業(yè)的文化是開(kāi)放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信大宇的明天會(huì)更好！

   學(xué)習(xí)企業(yè)文化個(gè)人心得3

   經(jīng)過(guò)一天緊張而又充滿生動(dòng)趣味的培訓(xùn)。這不僅是公司對(duì)企業(yè)文化建設(shè)邁出的一大步，而且讓我們員工收獲頗豐。

   首先從個(gè)人角度講，楊經(jīng)理一上午的脫稿演講，思路清晰，條理明確。語(yǔ)音鏗鏘有力。讓人意識(shí)到這是一個(gè)有積累，有準(zhǔn)備的人。也驗(yàn)證了那句“機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給有準(zhǔn)備的人”的名言。尤其對(duì)公司“達(dá)博加瑞”名稱的精辟詮釋，讓“吾”見(jiàn)識(shí)了文化人的底蘊(yùn)。

   從大方向，從公司的角度講。前景目標(biāo)規(guī)劃信息的傳遞。增強(qiáng)了我們對(duì)公司的期望和信心。從小個(gè)體講，對(duì)我們個(gè)人的啟發(fā)則是：“我需要思考，在隨公司一同發(fā)展的過(guò)程中，我需要以什么樣的速度，邁出什么樣的步伐，才能和公司同步。”更直接的講則是：“在公司迅猛的發(fā)展過(guò)程中，我需要做什么樣的職業(yè)規(guī)劃。理順我的工作思路，更多的去承擔(dān)我的工作責(zé)任。

   培訓(xùn)的核心是緊緊圍繞著”團(tuán)隊(duì)建設(shè)和執(zhí)行力“這一主題。談到這個(gè)話題，我不得不提到的是下午培訓(xùn)時(shí)發(fā)生的一個(gè)小插曲。

篇5

一年來(lái)，自己作為職工代表，在思想牢固樹(shù)立聯(lián)系和服務(wù)職工群眾的意識(shí)，牢固樹(shù)立科學(xué)的世界觀和價(jià)值觀，盡自己最大的努力，切實(shí)反映職工心聲，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保障職工權(quán)益，充分調(diào)動(dòng)、保護(hù)和發(fā)揮好廣大職工群眾的積極性、創(chuàng)造性。自己按照基地領(lǐng)導(dǎo)的要求，采取了多種形式學(xué)習(xí)職工代表應(yīng)盡的職責(zé)任務(wù)和規(guī)范要求，為廣大干部職工融入中心，服務(wù)大局提供服務(wù)，做好上傳下達(dá)的關(guān)鍵樞紐。在組織和依靠干部職工、表達(dá)和維護(hù)干部職工合法權(quán)益的能力方面，充分發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用。

一、認(rèn)清自身水平，努力提高自身的理論素質(zhì)與理論水平。

自己作為職工代表，要想始終堅(jiān)持竭誠(chéng)為職工服務(wù)的維權(quán)宗旨，就需要在平時(shí)努力，不懈學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立互利共贏的維權(quán)觀念，堅(jiān)持為基地發(fā)展服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為職工利益服務(wù)。要充分熟悉職工代表的權(quán)利和義務(wù)，牢固掌握職工代表的職責(zé)和權(quán)限，自覺(jué)踐行職工代表的準(zhǔn)則和行為。為在行動(dòng)上履行好職工代表的職責(zé)和在心理上營(yíng)造好發(fā)揮作用的準(zhǔn)繩，提供知識(shí)支持和理論基礎(chǔ)。

本年度，在工作學(xué)習(xí)之余，認(rèn)真研讀職代會(huì)文件，反復(fù)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話精神，不斷結(jié)合鐵路發(fā)展實(shí)際和基地發(fā)展現(xiàn)狀，獨(dú)立的進(jìn)行思考和感悟。努力弄清領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展理念和基地職代會(huì)描述的發(fā)展方向，做到緊跟中心，不走偏道，提高素質(zhì)，務(wù)實(shí)服務(wù)。

二、努力完成職工代表應(yīng)盡的各項(xiàng)義務(wù)，幫助其他職工代表做自己力所能及的工作。

職工代表是職工利益的維護(hù)者和職工心聲的傳達(dá)者。平時(shí)工作多留心，處處留心皆學(xué)問(wèn)；遇到大事多想想，細(xì)心領(lǐng)悟終見(jiàn)真。因此在平時(shí)的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持如下工作原則：

1、積極主動(dòng)原則。認(rèn)真履行工作職能。當(dāng)好參謀助手。根據(jù)基地領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路和廣大干部職工關(guān)心的熱點(diǎn)所在，平時(shí)多記錄，閑時(shí)常分析，用時(shí)勤整理。提高了工作的前瞻性、針對(duì)性和時(shí)效性。

2、以身作則原則。發(fā)揮好職工代表的模范帶頭作用。作為職工代表，必須身先士卒，身體力行。首先，時(shí)時(shí)保持一種緊迫感和責(zé)任感，做到身先士卒，對(duì)一些難事、大事，自己身體力行，主動(dòng)承擔(dān)，努力完成。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)工作、學(xué)習(xí)和服務(wù)，三者齊頭并進(jìn)，防治顧此失彼。同時(shí)，從教務(wù)科工作的特點(diǎn)出發(fā)，不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)，在反映教務(wù)科教職員工心聲的過(guò)程中，抓主要矛盾，統(tǒng)籌安排，正確處理大事與小事的關(guān)系，力爭(zhēng)在紛繁的事項(xiàng)中奏出和諧的樂(lè)章。

3、搞好協(xié)調(diào)原則。履行好溝通上下左右的職責(zé)。協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系是職工代表的重要職責(zé)，直接關(guān)系到職工代表工作的開(kāi)展，關(guān)系到和職工群眾之間的同頻共振。在聽(tīng)取職工心聲時(shí)注重做到“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整”的標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)吃透上情，了解下情，有效溝通上下級(jí)信息，確保提案和意見(jiàn)真實(shí)有效、切中要害、言而有物。

三、在履行職工代表職責(zé)時(shí)，能夠服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，以“負(fù)責(zé)、認(rèn)真、主動(dòng)”的態(tài)度完成各項(xiàng)職責(zé)。

作為培訓(xùn)基地的普通一員，必須尊敬上級(jí)和同事，積極向其他老師和師傅學(xué)習(xí)請(qǐng)教，提高自己各方面的素質(zhì)和能力。并且積極主動(dòng)的融入培訓(xùn)基地的教學(xué)工作中，努力使自己在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成由普通教師到職工代表的角色轉(zhuǎn)換，為培訓(xùn)基地貢獻(xiàn)自己的力量。

作為職工代表，在今年年初職代會(huì)時(shí)所提的兩個(gè)議案，到目前為止都已經(jīng)落實(shí)。更加激勵(lì)了我作為職工代表的工作熱情，體現(xiàn)了工作價(jià)值，并為今后履行職工代表的職責(zé)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

述職人：

20xx年xx月xx日

職工代表述職報(bào)告范文參考二

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助支持下，我認(rèn)真履行職工代表的工作職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作技能

我認(rèn)真學(xué)習(xí)十和十八屆四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度規(guī)定與工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)工會(huì)工作精神，切實(shí)提高自己的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。同時(shí)，在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對(duì)待每一件事，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好。

二、認(rèn)真努力，履行職工代表工作職責(zé)

我是一名職工代表，同時(shí)在分工會(huì)負(fù)責(zé)女工工作，又是上級(jí)工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)成員，深知自己身上的職責(zé)，認(rèn)真努力做好自己的工作，充分履行職工代表職責(zé)。

一是積極參政議政，維護(hù)職工合法權(quán)益。凡是涉及企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)、重要規(guī)章制度，涉及勞動(dòng)、用工、分配等事關(guān)職工利益上的問(wèn)題，我積極發(fā)表意見(jiàn)，提出自己的建議，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

二是參加民主管理，保障職工民主權(quán)利。在職代會(huì)上，我以職工代表的身份，就企業(yè)年度工作計(jì)劃、重點(diǎn)工作和其他重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)、建議，要求保障職工民主權(quán)利，樹(shù)立職工主人翁地位，保證職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

三是為職工代言，幫職工辦實(shí)事。我在平時(shí)工作中，注意傾聽(tīng)職工的心聲，了解職工的想法，了解職工的困難，尋找合適的方式，把職工的心聲、想法和困難反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握情況，采取措施切實(shí)加以解決。

三、履職期間的工作體會(huì)

我總是這樣想，職工選我當(dāng)職工代表，是職工對(duì)我的信任，我一定要不辜負(fù)職工的期望，切實(shí)履行好自己的職責(zé)。這里要關(guān)鍵做到兩點(diǎn)：一是心系職工，時(shí)刻把職工溫暖放心上，凡是職工需要講的話和做的事情，我一定要盡到職工代表的職責(zé)，努力把它做好。二是無(wú)畏無(wú)私精神，當(dāng)職工代表為職工辦事，要無(wú)畏無(wú)私，不考慮個(gè)人私利，一切從職工利益出發(fā)，這樣才能當(dāng)一名職工真正滿意的職工代表。

我認(rèn)真努力工作，充分履行職工代表的工作職責(zé)，雖然完成了全部任務(wù)，取得較好的工作成績(jī)，但是與職工的希望相比，還是存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)還抓得不緊，工作創(chuàng)新不夠，工作干勁還不夠大，這些問(wèn)題都需要在今后的工作中加以改進(jìn)和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化認(rèn)識(shí)，繼續(xù)做好職工代表應(yīng)做的工作，為維護(hù)職工利益，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定與進(jìn)一步發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！

職工代表述職報(bào)告范文參考三

尊敬的經(jīng)理，各位同事：

大家好，我叫xx，于xx年3月7日進(jìn)店擔(dān)任店面主管一職，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理工作，任職一年時(shí)間，我本著“盡職，盡責(zé)，盡心，盡力”的宗旨，力爭(zhēng)做好每一件事，下面我就任職期間所做工作，向經(jīng)理及各位同事做以下匯報(bào)。

過(guò)去的xx年，是手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的一年，無(wú)論是各大手機(jī)生產(chǎn)廠商或是各手機(jī)零售商，都面臨巨大的市場(chǎng)壓力及考驗(yàn)，在這種大環(huán)境下，我們九洲通訊，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事共同努力下，店面取得不小的發(fā)展，與此同時(shí)，在大家共同幫助下，我自身也取得了一定的進(jìn)步。

一：嚴(yán)格執(zhí)行店面各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，維護(hù)店面一切形象，以身作則，嚴(yán)格遵守店面一切規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作流程，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。

二：積極完成店面銷售任務(wù)，充分理解店面，日、周、月的銷售目標(biāo)及政策，并積極組織帶領(lǐng)銷售人員完成任務(wù)，在工作總結(jié)中，明確完成工作的情況，并分析其成敗的原因。

三：組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行監(jiān)督考核，每日進(jìn)行機(jī)型知識(shí)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行廠家業(yè)務(wù)培訓(xùn)，日常工作中，通過(guò)查找資料的自學(xué)方式，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的有效補(bǔ)充，并定期進(jìn)行考核，檢驗(yàn)，不斷提升自身及店面各崗位人員專業(yè)知識(shí)，更好的解決客戶疑問(wèn)，促進(jìn)銷售。

四：積極配合經(jīng)理，開(kāi)展市場(chǎng)銷售活動(dòng)，設(shè)計(jì)制作宣傳學(xué)問(wèn)，并進(jìn)行派發(fā)宣傳，負(fù)責(zé)建立運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)，開(kāi)展微信營(yíng)銷，在全體員工的共同努力下，取得不錯(cuò)的誠(chéng)信，開(kāi)展外場(chǎng)活動(dòng)，積極宣傳提升店面知名度，進(jìn)行外場(chǎng)銷售，對(duì)店面銷售做有效的補(bǔ)充。

任職一年來(lái)，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進(jìn)和改善的地方，主要表現(xiàn)在：第一：要不斷提高自身及店面人員專業(yè)水平，專業(yè)知識(shí)是我們從事通訊行業(yè)的根本，而通訊行業(yè)的高速發(fā)展，要求我們不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，具體到店面，就要求我們，堅(jiān)持完善，回前的學(xué)習(xí)機(jī)制。并提高自我學(xué)習(xí)的意識(shí)和積極性，將努力學(xué)習(xí)成為專家的口號(hào)落到實(shí)處。

第二：提升自身服務(wù)水平，在通訊產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，良好的服務(wù)才是一個(gè)銷售型企業(yè)最好的名片，所以要求我們克服自身的缺點(diǎn)，提升個(gè)人服務(wù)水平和意識(shí)，為顧客提供更加專業(yè)熱情，高效的服務(wù)。

第三：提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作水平，這要求大家積極互幫互助，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，同時(shí)，最大限度發(fā)揮每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)作用，達(dá)到 + >；2的效果。

第四，完善各項(xiàng)制度，提高效率，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見(jiàn)，不斷完善店面各項(xiàng)制度，更加高效的開(kāi)展工作。

第五：創(chuàng)新，包括：服務(wù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，宣傳方式創(chuàng)新，銷售渠道創(chuàng)新市場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng)新等。

xx年，國(guó)家經(jīng)濟(jì)處于全面轉(zhuǎn)型期，整體市場(chǎng)較為低迷，并且經(jīng)濟(jì)銷售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊。

所以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)異常激烈和殘酷，是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，相信在我們大家的共同努力下，九州的明天會(huì)更加輝煌！

報(bào)告人：xx

20xx年xx月xx日

職工代表述職報(bào)告范文參考四

本人從20____年6月份開(kāi)始兼任實(shí)業(yè)公司人事文員至8月份正式調(diào)至該崗位工作，至今已有3個(gè)月了，在此期間，我努力做到五勤，誠(chéng)心誠(chéng)意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；三個(gè)月以來(lái)，我不斷的學(xué)習(xí)，以彌補(bǔ)自身的不足之處，力爭(zhēng)做到更好，下面，我對(duì)這幾個(gè)月的工作情況作個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)，以接受公司領(lǐng)導(dǎo)的考核：

一、通過(guò)努力學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

人事文員一職是一個(gè)特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識(shí)和提升素質(zhì)，更要有善于協(xié)調(diào)的能力，我從最基礎(chǔ)的公司發(fā)文、通知以及會(huì)議記錄做起，在業(yè)余時(shí)間我通過(guò)自家的電腦在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)、模擬，漸漸地我的工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)很多，從中感受到了多位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時(shí)間雖說(shuō)只有3個(gè)月，但我個(gè)人無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力上都有了很大的進(jìn)步。

二、勤奮工作，加快工作速度與效率

自從8月份正式入職以來(lái)，我與人事行政經(jīng)理一起接受了實(shí)業(yè)公司人事招聘的任務(wù)，在這全省民工比較緊缺的時(shí)候來(lái)說(shuō)，這個(gè)任務(wù)有些艱巨，但是我們并沒(méi)有氣餒，多少個(gè)驕陽(yáng)似火的日子里，我不斷的在各個(gè)部門與車間奔波，為在人才市場(chǎng)爭(zhēng)取到的新進(jìn)員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時(shí)，新進(jìn)員工的廠規(guī)廠紀(jì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)也在同步進(jìn)行當(dāng)中，雖說(shuō)初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學(xué)到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。

三、盡心履職，全心全意做工作

篇6

【評(píng)分參考】

1、競(jìng)爭(zhēng)者的自我介紹是否簡(jiǎn)明、清晰。

2、競(jìng)爭(zhēng)者能否客觀求實(shí)地分析自己的個(gè)人特點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)。

3、競(jìng)爭(zhēng)者的個(gè)人特點(diǎn)與所競(jìng)爭(zhēng)職位是否具有較強(qiáng)的匹配性。

二、有這樣一種現(xiàn)象：新組裝的機(jī)器，只有通過(guò)一定時(shí)期的磨合，把零部件接觸面上的加工痕跡磨平后，才能運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。請(qǐng)你分析這種現(xiàn)象說(shuō)明的道理，并結(jié)合實(shí)際，談?wù)剬?duì)這種磨合效應(yīng)的認(rèn)識(shí)。

【測(cè)評(píng)要素】綜合分析能力

【評(píng)分參考】

1、磨合效應(yīng)的寓意是：要想達(dá)到完美的契合，必須雙方都做出必要的讓步，彼此熟悉、彼此適應(yīng)。

2、在生活和工作中，無(wú)論是新組建的單位、家庭、還是部門的新老同事之間，都需要在性格、工作方式等方面進(jìn)行磨合，才能達(dá)到默契、形成合力。

3、競(jìng)爭(zhēng)者是否聯(lián)系自身實(shí)際，如競(jìng)爭(zhēng)上崗的干部，到達(dá)工作崗位后也需要一定時(shí)間的磨合，這種磨合包括對(duì)工作環(huán)境的適應(yīng)，對(duì)工作職責(zé)、工作內(nèi)容的了解，與同事間的彼此熟悉等多個(gè)方面，只有經(jīng)過(guò)磨合期，才能使工作順利開(kāi)展。

4、競(jìng)爭(zhēng)者分析問(wèn)題能否把握實(shí)質(zhì)、判斷準(zhǔn)確、分析全面、論證有力、說(shuō)理透徹。

三、假如你競(jìng)爭(zhēng)成功后，領(lǐng)導(dǎo)分派了一項(xiàng)你不熟悉但又非常重要的工作，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，你可能無(wú)法完成。面對(duì)這種情況，你該怎么處理？

【測(cè)評(píng)要素】執(zhí)行力

【評(píng)分參考】

1、首先要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查研究，查找相關(guān)資料，迅速了解相關(guān)情況，并制訂具體的工作計(jì)劃，找出工作中可能遇到的問(wèn)題。

2、在調(diào)研的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行充分溝通，說(shuō)明這項(xiàng)工作對(duì)于自己的難度，如需他人配合，則積極向領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取，并力爭(zhēng)克服困難。利用一切有利因素將工作完成并保證質(zhì)量。

3、在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，把握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，以便保質(zhì)保量地按時(shí)完成任務(wù)。

4、競(jìng)爭(zhēng)者是否思路清晰，能否靈活應(yīng)變，考慮問(wèn)題是否全面。

一、"為什么有的單位能'三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮'，而有的單位則是'三個(gè)和尚沒(méi)水喝'。對(duì)待后一種情況，如果你去上任，該怎樣處理？"

聽(tīng)題后可首先簡(jiǎn)要思考前單位"賽過(guò)諸葛亮"的經(jīng)驗(yàn)，再按新形勢(shì)的要求思考后單位的解決辦法。比如：

（1）尋找根源，激發(fā)合力；（2）合理用人，各盡其能；（3）明確職責(zé)，按制獎(jiǎng)懲；（4）定編定崗，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。這樣答問(wèn)就與當(dāng)前形勢(shì)結(jié)合得緊密，體現(xiàn)出新意。

二、當(dāng)前對(duì)有些單位實(shí)施的'末位淘汰制'，有不同爭(zhēng)議，你怎么看待這種用人措施？"

客觀的答案應(yīng)該是："末位淘汰制"是一種向競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制發(fā)展的過(guò)渡性措施，可以試行；但要因情況而異，不能一刀切。再說(shuō)"末位淘汰制"也不完全等同于競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。對(duì)于規(guī)模較大、人數(shù)較多的單位最初實(shí)行，然后實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，未嘗不可。如果在規(guī)模小、人數(shù)少的單位實(shí)行，效果就不一定好，因?yàn)橐泊_有些單位人數(shù)不多，幾乎所有人員都很努力，成績(jī)都不錯(cuò)，甚至難分上下，如果實(shí)行就會(huì)造成人心惶惶、人際關(guān)系緊張的不利局面。

三、如果你遇到了挫折你將怎么辦?

答:事業(yè)有成一帆風(fēng)順是許多人的美好想法,其實(shí)很難做到一帆風(fēng)順,要接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí),

人的一生不可能是一帆風(fēng)順的,成功的背后會(huì)有許許多多的艱辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段時(shí)期遇到一些挫折是很正常的.只有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)成功者.我覺(jué)得面對(duì)挫折要做到以下幾點(diǎn):

第一要敢于面對(duì).哪里跌倒要從哪里爬起來(lái),小平同志還是三起三落呢,不要懼怕困難,要敢于向困難挑戰(zhàn).再者要認(rèn)真分析失敗的原因,尋根究源,俗話說(shuō)失敗乃成功之母,在挫折中掌握教訓(xùn),為下一次奮起提供經(jīng)驗(yàn).還有在平時(shí)的工作生化中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),人的一生是有限的,不可能經(jīng)歷所有的事,要在別人的經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn).最后可能由于當(dāng)局者迷或者知識(shí)經(jīng)歷的不足,自己對(duì)于挫折并沒(méi)有特別好的處理方法,這是可以求教自己的親人朋友,群策群力渡過(guò)難關(guān)

四、你最喜歡的一本書(shū)是那本?

答：我喜歡讀書(shū),一個(gè)人最早看的一本書(shū)可能會(huì)對(duì)個(gè)人的一生產(chǎn)生很大的影響,我小時(shí)候最早看的一本書(shū)是三國(guó)演義,三國(guó)演義這本書(shū)博大精深,書(shū)中描寫(xiě)的一些人物我對(duì)我的成長(zhǎng)起了許多潛移默化的作用,現(xiàn)在看來(lái)我還是最喜歡三國(guó)演義如果我說(shuō)我喜歡關(guān)羽,可能俗了一點(diǎn),但從關(guān)羽身上表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)信和忠誠(chéng)一直是我很推崇的。我覺(jué)得誠(chéng)心是立身之本,而對(duì)單位的忠誠(chéng)是你能不能做出一番事業(yè)的前提條件。當(dāng)然這個(gè)忠誠(chéng)還包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng).

從周瑜身上我學(xué)到對(duì)別人要寬容,不要又嫉妒心；從諸葛亮身上學(xué)到要加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)等等。三國(guó)演義這本書(shū)博大精深,對(duì)我的影響也是全方位的，時(shí)間原因我不再贅述。

五、'誰(shuí)在背后不議人，誰(shuí)人背后無(wú)人議'對(duì)此你是怎么理解的

①這是一個(gè)客觀存在的事實(shí)，每個(gè)人都得面對(duì)及正視它。

②每個(gè)人應(yīng)首先約束自己，不在背后議論別人，特別是別人的缺點(diǎn)和隱私，這是不道德的，它不利于大家的相處。

③別人對(duì)自己的議論，如果無(wú)大礙的，抱以"有則改，無(wú)則勉"的態(tài)度，不用一味追究，如若涉及重大問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)在適應(yīng)的場(chǎng)合予以指出。

④一個(gè)單位如果背后議論的現(xiàn)象嚴(yán)重，則應(yīng)講明利弊，以正風(fēng)氣。

六、俗話說(shuō)："大丈夫一言既出，駟馬難追"。你是怎么理解的。

主要是講信用，誠(chéng)信問(wèn)題，當(dāng)然得在堅(jiān)持原則的前提下，同時(shí)要說(shuō)公務(wù)員要怎么做。

七、古人云：公生明，廉生威。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕目捶ā?/p>

為官應(yīng)出自公心，這樣才能處理問(wèn)題明了，公正，了然于心。若自身又廉潔，則能在同事和下屬中確立威望，樹(shù)立威信。這是對(duì)一個(gè)干部的要求，也是為官者成功的準(zhǔn)則。

所以現(xiàn)實(shí)生活中，我們講求公開(kāi)，公正，公平，要求為官者出于公心，實(shí)實(shí)在在地為百姓辦事；同時(shí)要求干部杜絕腐敗，維護(hù)形象。出于公，才能認(rèn)準(zhǔn)方向，只有廉，才能抗拒腐蝕。

八、好的制度能把人良性的方面發(fā)揮出來(lái)，壞的制度能把好人變成壞人，你的體會(huì)？

制度的好壞與人的良莠本沒(méi)有直接的關(guān)系。但不排除之間的反作用關(guān)系。

09年11月29日江蘇無(wú)錫公選副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部面試題

一、如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性？

二、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)反腐敗的問(wèn)題，你如何看？

三、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)黨內(nèi)民主的看法?

你怎樣看待“數(shù)字出官，官出數(shù)字”的現(xiàn)象。

評(píng)價(jià)干部和組織考核干部，一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)是看政績(jī)。有的地方簡(jiǎn)單地把政績(jī)與幾個(gè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)劃等號(hào)，片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，導(dǎo)致“官出數(shù)字，數(shù)字出官”，弄虛作假。這明我們逐步建立一套比較科學(xué)的考核評(píng)價(jià)政績(jī)體系相當(dāng)重要。

一要用全面的觀點(diǎn)看待政績(jī)。具體地說(shuō)，就是既要看經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，又要看社會(huì)指標(biāo)、人文指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)；既要看城市變化，又要看農(nóng)村發(fā)展；既要看當(dāng)前的發(fā)展，又要看發(fā)展的可持續(xù)性；既要看經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)，又要看人民群眾得到的實(shí)惠；既要看經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又要看社會(huì)穩(wěn)定；既要看“顯績(jī)”，又要看“潛績(jī)”；既要看主觀努力，又要看客觀條件。另外，在領(lǐng)導(dǎo)干部工作實(shí)績(jī)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)按照德、能、勤、績(jī)、廉即思想政治素質(zhì)、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、工作作風(fēng)、工作實(shí)績(jī)和廉潔自律等幾個(gè)方面來(lái)綜合考核。這些方面都兼顧到了，才能比較全面地看一個(gè)干部。

二要用實(shí)踐的觀點(diǎn)看待政績(jī)。政績(jī)是實(shí)的不是虛的，是腳踏實(shí)地干出來(lái)的，不是形式主義“花架子”。考核政績(jī)，就要深入實(shí)際，不僅要親眼看一看，還要親耳聽(tīng)一聽(tīng)。看看它是否符合實(shí)際，符合客觀規(guī)律，是不是實(shí)干出來(lái)的，干的是不是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和群眾需要的實(shí)事，能不能切實(shí)發(fā)揮作用，真正造福一方，惠及人民群眾。

三用群眾的觀點(diǎn)看待政績(jī)。應(yīng)傾聽(tīng)群眾呼聲，看看領(lǐng)導(dǎo)干部是不是忠實(shí)履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把實(shí)現(xiàn)人民群眾的利益作為追求政績(jī)的根本目的。評(píng)價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)的優(yōu)劣或大小，是上級(jí)有關(guān)部門的職責(zé)所在，而履行好這個(gè)職責(zé)的第一要義，就是堅(jiān)持走好群眾路線，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。干部政績(jī)的大小、優(yōu)劣，乃至是非功過(guò)，群眾看得最清楚，也最有發(fā)言權(quán)。衡量干部政績(jī)，最重要的是看人民群眾擁護(hù)不擁護(hù)、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)。

問(wèn)題1：“班門弄斧”是一句成語(yǔ)，請(qǐng)問(wèn)你如何評(píng)價(jià)：“弄斧須到班門”。

測(cè)評(píng)要素：自信心、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)評(píng)分參考：

評(píng)分參考：①與強(qiáng)者比高低，不能進(jìn)步；

②敢于權(quán)威競(jìng)爭(zhēng)，敢于正視自己的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短；

③“弄斧須到班門”表現(xiàn)了敢于勝利的自信心和勇氣。

問(wèn)題2：領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)的工作是復(fù)雜的、多變的，有人講“上有政策，下有對(duì)策”你是怎樣理解的？在實(shí)際工作中，你如何針對(duì)這種現(xiàn)象開(kāi)展工作？測(cè)評(píng)要素：分析解決問(wèn)題能力

評(píng)分參考：領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的工作對(duì)象是人，有其兩面性，所處的事有多樣性，“上對(duì)政策，下有對(duì)策”是一種社會(huì)現(xiàn)象，它是客觀存在的，應(yīng)從兩個(gè)方面理解：消極一面，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，積極一面，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作。

問(wèn)題3：有人認(rèn)為，在西部大開(kāi)發(fā)中，悠久的文化底蘊(yùn)是西安一筆得天獨(dú)厚的寶貴財(cái)富，任何時(shí)候都應(yīng)發(fā)揚(yáng)光大。也有人認(rèn)為，對(duì)于今天的西安來(lái)說(shuō)，悠久的文化底蘊(yùn)實(shí)際上束縛了西安的發(fā)展。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

追問(wèn)：

認(rèn)為應(yīng)采取一些什么辦法，在新的時(shí)期再現(xiàn)西安歷史上曾經(jīng)擁有的輝煌？

測(cè)評(píng)要素：邏輯思維能力，工作思路

評(píng)分參考：事物都有兩面性。問(wèn)題的關(guān)鍵不在文化底蘊(yùn)，而是應(yīng)如何把文化優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。考生應(yīng)能對(duì)西安的文化與現(xiàn)狀有深刻和獨(dú)特的思考。

問(wèn)題4：你如何評(píng)價(jià)“國(guó)有經(jīng)濟(jì)應(yīng)從競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)退出”的觀點(diǎn)？

評(píng)分參考：首先，應(yīng)當(dāng)分析國(guó)有經(jīng)濟(jì)的弊端：產(chǎn)權(quán)不清晰，所有人缺位等；

其次，應(yīng)分析國(guó)有經(jīng)濟(jì)的地位和存在的必要性，包括主導(dǎo)地位、公共需求關(guān)系國(guó)

計(jì)民生的重要行業(yè)；

再次，肯定上述論點(diǎn)；

最后，退出的途徑，股份制改造、兼并、拍賣等手段。

步驟由簡(jiǎn)到難，由小到大，逐步推進(jìn)。同時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)變政府職能。

問(wèn)題5：很多企業(yè)家抱怨：“要花很多時(shí)間與政府部門打交道”，你是如何看待這一問(wèn)題的？

評(píng)分參考：這一問(wèn)題表明現(xiàn)在政府管了許多本由市場(chǎng)來(lái)管的事。改變這一狀況的出路，在于轉(zhuǎn)變政府職能，形成政府管理市場(chǎng)，市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè)的機(jī)制，規(guī)范政府的行為

某省1999年公開(kāi)選拔副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和高級(jí)管理人員面試試題（企業(yè)適用）

問(wèn)題1、你為什么報(bào)名參加公開(kāi)選拔考試？對(duì)于你準(zhǔn)備競(jìng)爭(zhēng)的職位，你有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

主要測(cè)試目的：自我認(rèn)知、個(gè)性魅力

①

使考生放松，進(jìn)入面試情境；

②

對(duì)考生有高度概括的了解，為后面評(píng)價(jià)打基礎(chǔ)；

③

依據(jù)考生自我介紹的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)考察考生的自我認(rèn)識(shí)和成就取向。

參考時(shí)限：3——5分鐘。

評(píng)分參考：對(duì)自我有清醒的認(rèn)識(shí)，自我評(píng)價(jià)比較客觀，并能明確自己未來(lái)的努力方向，給人的印象深刻。行為端莊自信，不矯飾不炫耀，成就取向較高。語(yǔ)言表述準(zhǔn)確，精練。

問(wèn)題2：一些本來(lái)老大難即久拖不決的涉及法律的案件，一經(jīng)中央電視臺(tái)“焦點(diǎn)訪談”播出后，一般都得到了及時(shí)的妥善處理。請(qǐng)你對(duì)這種“焦點(diǎn)訪談現(xiàn)象”談?wù)効捶ā?/p>

主要測(cè)試目的：邏輯思維能力

考察應(yīng)試人員能否把握事物的本質(zhì)，思維的條理是否清晰，內(nèi)容是否深刻，過(guò)程是否敏捷和流暢，判斷是否準(zhǔn)確。

參考時(shí)限：3——5分鐘

評(píng)分參考：①“焦點(diǎn)訪談現(xiàn)象”說(shuō)明了新聞監(jiān)督的威力及其在法治建設(shè)中的重要作用。

②執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)該正確對(duì)待新聞監(jiān)督，“聞過(guò)則改”，及時(shí)糾正自己的錯(cuò)誤。

③執(zhí)法機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮自己的職能作用，保證嚴(yán)格依法辦事，及時(shí)處理各類案件，不能等時(shí)曝光才處理，才依法辦事。

④負(fù)有法定監(jiān)督職能的監(jiān)督機(jī)關(guān)應(yīng)積極履行自己的法定職責(zé)，擔(dān)負(fù)起保證法律實(shí)

施的責(zé)任，不能讓新聞界孤軍奮戰(zhàn)或“包打天下”。

⑤“焦點(diǎn)訪談現(xiàn)象”是一種不正常現(xiàn)象，它反映了當(dāng)前法治不健全和有法不依的現(xiàn)象，但愿“焦點(diǎn)訪談現(xiàn)象”成為歷史。

問(wèn)題3：你認(rèn)為在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最困難的決策是哪一類決策？這類決策對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有哪些最基本的要求？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的最困難的一次決策。

主要測(cè)試目的：決策能力

能夠在復(fù)雜情況下，搜集、分析和比較各種住處資料，于多種備選方案中果斷選擇出最能解決問(wèn)題、最有利于事物發(fā)展方向的能力。

參考時(shí)限：5分鐘

評(píng)分參考：①最困難的決策一般是風(fēng)險(xiǎn)型決策。

②基本要求為：盡可能詳盡準(zhǔn)確的掌握決策依據(jù)，有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力，足夠的膽識(shí)，清醒的評(píng)估最壞結(jié)果并有相應(yīng)的對(duì)策，及時(shí)跟蹤實(shí)施情況和及時(shí)修訂決策。

③舉出的事例深刻復(fù)雜、真實(shí)可信。決策過(guò)程表現(xiàn)出理智、邏輯性、策略性和創(chuàng)造性。能夠認(rèn)識(shí)、分析、比較各方面的情況，有效地解決問(wèn)題。

問(wèn)題4：假如你是公司副總，你分管的市場(chǎng)部新任經(jīng)理很有開(kāi)拓創(chuàng)新能力，上任三個(gè)月就使銷售額直線上升。但他與長(zhǎng)期在市場(chǎng)部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢(shì)。這個(gè)副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟，你該怎么做？

主要制度目的：組織協(xié)調(diào)能力

對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分配，對(duì)資源進(jìn)行合理調(diào)劑，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系，控制群眾活動(dòng)的過(guò)程。

參考時(shí)限：3——5分鐘

評(píng)分參考：①

通過(guò)當(dāng)事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。

②

如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是一致，鼓勵(lì)二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見(jiàn)解，客觀上形成開(kāi)朗、有序而又鼓勵(lì)創(chuàng)造的環(huán)境。

③

如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。

④

如果是性格或其他無(wú)法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該到崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。

問(wèn)題5：假如某外著名公司的總裁到你單位洽談合作項(xiàng)目，你作為主管副總，對(duì)談判過(guò)程進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備。但在談判開(kāi)始前半小時(shí)，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時(shí)，外方總裁已到場(chǎng)，你又根本不能失去這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。你該怎么辦？

主要測(cè)試目的：應(yīng)變能力

通過(guò)臨場(chǎng)緊急情況的處理，測(cè)試考生沉著、靈活、有效解決問(wèn)題的能力。

一、對(duì)事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；

二、處理突出變化反應(yīng)的理智性、周密性與有效性。

參考時(shí)限：3——4分鐘

評(píng)分參考：

一、首先緊急向總經(jīng)理匯報(bào)翻譯的情況，請(qǐng)即派有關(guān)人員處理救治工作。

二、其他能夠替代的翻譯人員進(jìn)行談判。如果一時(shí)找不到人選，且時(shí)間允許，可臨時(shí)安排外方總裁進(jìn)行參觀，談判改期，給自己留有時(shí)間做簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。

三、如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開(kāi)之后，盡快將有關(guān)資料及你們的意見(jiàn)傳達(dá)過(guò)去，再次促成談判時(shí)機(jī)。

四、除上述方法外，其他切合實(shí)際，可行的解決方法。

競(jìng)爭(zhēng)上崗面試答辯者在面試答辯中要想獲得成功，還必須注意如下幾個(gè)問(wèn)題：

一、要注意淡化答辯的成敗意識(shí)

面試答辯者對(duì)于答辯的成敗，首先在思想上應(yīng)注意淡化，要有一種對(duì)成功不驚喜，對(duì)失敗不沮喪的心態(tài)。如果在答辯中有這樣的心態(tài)，那么就會(huì)應(yīng)付各種局面，既使在答辯中遇到了意想不到的情況，也會(huì)情緒穩(wěn)定。如果只想到成功，不想到失敗，那么在答辯中一遇到意外情況，就會(huì)驚慌失措，情緒沮喪。例如，一位答辯者在答辯前自認(rèn)為各方面都比其他競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)越，因此，答辯一定能取得成功。誰(shuí)知主考官在答辯中給他提了一個(gè)他未想到的問(wèn)題，頓時(shí)，他像失了魂似的，情緒十分低落。等到后來(lái)主考官給他提了他完全能夠回答的問(wèn)題時(shí)，他再也無(wú)法回答了。由此可見(jiàn)，如果這位面試答辯者淡化了答辯的成敗意識(shí)，顯然就不可能出現(xiàn)這種情況了。他只要認(rèn)真回答后面提出的問(wèn)題，仍然有獲勝的可能性。

二、要注意保持堅(jiān)強(qiáng)的自信心

面試答辯者在面試答辯前樹(shù)立了堅(jiān)強(qiáng)的自信心，那么在面試答辯中要始終保持堅(jiān)強(qiáng)的自信心，因?yàn)樽孕判慕⒃谪S富的學(xué)識(shí)的基礎(chǔ)上，建立在頑強(qiáng)的毅力的基礎(chǔ)上，建立在良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ)上。所以，只有保持了堅(jiān)強(qiáng)的自信心，就有可能在答辯中始終保持高度的注意力，敏銳的思維力，充沛的精力，奪取答辯的勝利。

三、要注意保持愉快的精神狀態(tài)

愉快的精神狀態(tài)，能夠充分地反映出人的精神風(fēng)貌。所以，作為面試答辯者來(lái)說(shuō)保持了愉快的精神狀態(tài)，那么面部表情就會(huì)和諧自然，語(yǔ)言也會(huì)顯得得體流暢。反之，就會(huì)給人一種低沉，缺乏朝氣相活力的感覺(jué)，那么首先就會(huì)給主考官或者主持人一種精神狀態(tài)不佳的印象。由此可見(jiàn)，面試答辯者在答辯中一定要注意保持一種愉快的精神狀態(tài)，給人一種“人逢喜事精神爽”的感覺(jué)。

四、要注意樹(shù)立對(duì)方意識(shí)

面試答辯者始終處于被動(dòng)地位，考官或面試主持人始終處于主動(dòng)地位。他問(wèn)，你答，一問(wèn)一答。正因?yàn)槿绱耍嬖嚧疝q者要注意樹(shù)立對(duì)方意識(shí)。首先要尊重對(duì)方，對(duì)考官和主持人要有禮貌，尤其是考官或主持人提出一些難以回答的問(wèn)題時(shí)，答辯者臉上不要露出難看的表情，甚至報(bào)怨考官或主持人。如果這樣，考官或主持人會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有修養(yǎng)或缺乏修養(yǎng)。當(dāng)然，尊重對(duì)方并不是要一味地奉迎對(duì)方，看對(duì)方的臉色行事，對(duì)考官的尊重是指人格上的尊重。其次，在答辯中不要一味地“我”字當(dāng)頭，、“我”的能力，

“我”的水平，

“我”的學(xué)識(shí)，

“我”的文憑，“我”的抱負(fù)，“我”的要求等等。“我”字太多，會(huì)給主考官或主持人一個(gè)目中無(wú)人的感覺(jué)。因此，要盡量減少“我”字，要盡可能地把對(duì)方單位擺進(jìn)去，“貴單位向來(lái)重視人才，這一點(diǎn)大家都是清楚的，這次這么多人來(lái)競(jìng)爭(zhēng)就說(shuō)明了這一點(diǎn)。”這種語(yǔ)言既得體，又確立了強(qiáng)烈的對(duì)方意識(shí)，考官或主持人是很歡迎的。其次是考官或主持人提問(wèn)，你才回答，不要沒(méi)有提問(wèn)，你就先談開(kāi)了，弄得考官或主持人要等你停下來(lái)才提問(wèn)，既耽誤了時(shí)間，時(shí)也會(huì)給考官或主持人帶來(lái)不愉快。另外，答辯完后，千萬(wàn)不要忘記向考官或主持人道聲“謝謝!”和“再見(jiàn)”。

五、要注意答辯語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔流暢性

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綜合辦公室2020年度工作計(jì)劃20XX即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出

2020公司辦公室人員的年度工作計(jì)劃工作計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排。下面是小編整理的關(guān)于辦公室人員的年度工作計(jì)劃，歡迎閱讀。

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2020辦公室文秘年度工作計(jì)劃一 、對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點(diǎn)：1.服從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。2.領(lǐng)會(huì)，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

年度工作計(jì)劃：2020年小學(xué)辦公室工作計(jì)劃小學(xué)辦公室的工作職責(zé)就是要服務(wù)于學(xué)校的各個(gè)部門，是協(xié)調(diào)學(xué)校各部門關(guān)系的單位，是保障小學(xué)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，以下是小編整理的關(guān)于20xx年小學(xué)辦公室工作計(jì)劃，歡迎大家參閱。

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辦公室年度工作計(jì)劃20XX年，我們工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的xx屆四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神的第一年，也是全面建設(shè)小康社會(huì)的年，更是南大加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階的關(guān)鍵年。

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2020綜合辦公室的工作計(jì)劃5篇辦公室是處理一種特定事務(wù)的地方或提供服務(wù)的地方，是提供工作辦公的場(chǎng)所。下面是小編整理的關(guān)于綜合辦公室的工作計(jì)劃，希望能夠幫到大家，歡迎閱讀。

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2020小學(xué)辦公室的工作計(jì)劃?rùn)C(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都是要制定工作計(jì)劃的。下面是小編整理的關(guān)于小學(xué)辦公室工作計(jì)劃，歡迎閱讀。

辦公室秘書(shū)工作計(jì)劃范本精選秘書(shū)是、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是、主事者的參謀和助手。小編搜集的《辦公室秘書(shū)工作計(jì)劃范本【三篇】》，供大家參考閱讀。

2020公司辦公室文員工作計(jì)劃作為一名辦公室文員，需要熱愛(ài)本職工作，本本分分，有不怕苦不怕累的精神，也需要對(duì)自己的工作進(jìn)行良好的計(jì)劃。下面是小編整理的關(guān)于辦公室文員的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。

學(xué)校辦公室2020-2021學(xué)年度工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想：根據(jù)學(xué)校新學(xué)期的工作思路，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展、學(xué)校發(fā)展為根本，加強(qiáng)信息工作，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作效率，推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

2020年中小學(xué)行政辦公室工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想以學(xué)校總體工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，以運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位為目標(biāo)，樹(shù)立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好內(nèi)部建設(shè)，努力提高素質(zhì)，在全校教職工的支持和配合下，有目的、

2020年辦公室主任工作計(jì)劃范文辦公室工作的一項(xiàng)服務(wù)和協(xié)調(diào)的內(nèi)容。下面是小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于20xx年辦公室主任工作計(jì)劃范文，歡迎閱讀!20xx年辦公室主任工作計(jì)劃范文一、辦公室的日常工作。辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。

公司辦公室秘書(shū)工作計(jì)劃秘書(shū)崗位是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴生的，有了領(lǐng)導(dǎo)才有秘書(shū)的存在。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種有別于同事關(guān)系的特殊關(guān)系。這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開(kāi)展和秘書(shū)工作的成敗。

2020-2021學(xué)年度學(xué)校辦公室工作計(jì)劃范本一、指導(dǎo)思想以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)校為學(xué)生的終生幸福奠基的辦學(xué)理念為引領(lǐng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想，加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，上傳下達(dá)，內(nèi)引外聯(lián)，為學(xué)校謀求新一輪的發(fā)展，深入推進(jìn)幸福教

學(xué)校辦公室2020-2021學(xué)年度工作計(jì)劃范文一、指導(dǎo)思想：緊緊圍繞學(xué)校工作的總體要求，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展、學(xué)校發(fā)展為根本。堅(jiān)持以為教育教學(xué)及全體師生服務(wù)為宗旨，充分發(fā)揮辦公室的參謀、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，努力改進(jìn)工作方法，提高工作效率，

辦公室月初工作計(jì)劃辦公室月初工作計(jì)劃--省電力工會(huì)辦公室12月份工作計(jì)劃1.對(duì)全省17個(gè)市供電公司進(jìn)行工會(huì)系統(tǒng)同業(yè)目標(biāo)管理體系評(píng)價(jià)考核。2.籌備并召開(kāi)省電力工會(huì)會(huì)議。3.籌備省公司職工代表會(huì)議。4.繼續(xù)修訂、完善省電力工會(huì)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。

2020辦公室文員的工作計(jì)劃精選辦公室的辦公文員屬于行政工作，工作計(jì)劃主要就是針對(duì)文員崗位職責(zé)展開(kāi)的。下面是小編整理的關(guān)于辦公室文員的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。辦公室文員工作計(jì)劃(一)一、對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個(gè)集團(tuán)的上傳下

行政辦公室月工作計(jì)劃范文辦公室，還可以指一種機(jī)構(gòu)，如區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室、黨校辦公室等，它是一個(gè)單位對(duì)外的窗口，對(duì)內(nèi)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的機(jī)關(guān)。小編搜集的《行政辦公室月工作計(jì)劃范文》，供大家參考閱讀，希望你們喜歡。

學(xué)校辦公室工作計(jì)劃范好學(xué)校日常事務(wù)工作是辦公室的職責(zé)，我們本著服務(wù)為先的理念將工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)上，制定學(xué)校辦公室工作計(jì)劃。學(xué)校辦公室工作計(jì)劃范文一、指導(dǎo)思想辦公室不是學(xué)校的決策部門，而是學(xué)校的服務(wù)部門。

2020小學(xué)辦公室工作計(jì)劃個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，計(jì)劃顯得尤為迫切。下面是小編整理的關(guān)于小學(xué)辦公室的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。

2020年辦公室文秘個(gè)人工作計(jì)劃范文辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，一定注意辦事到位而不越位，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

辦公室文秘個(gè)人工作計(jì)劃20xx年辦公室文秘個(gè)人工作計(jì)劃寫(xiě)了嗎？不妨先看看小編為大家準(zhǔn)備的范文吧，希望你們喜歡呀。辦公室文秘個(gè)人工作計(jì)劃辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。

2020物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃工作計(jì)劃應(yīng)規(guī)定出在一定時(shí)間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達(dá)到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間要求。下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)辦公室的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。

2020年學(xué)校辦公室工作計(jì)劃范文為什么要寫(xiě)工作計(jì)劃?因?yàn)楣ぷ饔?jì)劃是提高工作效率的有效手段。下面是小編整理的關(guān)于學(xué)校辦公室的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。學(xué)校辦公室工作計(jì)劃(一)一、工作思路辦公室將繼續(xù)秉承仰望星空 腳踏實(shí)地的學(xué)校精神，切實(shí)把細(xì)節(jié)當(dāng)成習(xí)慣的校訓(xùn)滲透到工

2020辦公室的工作計(jì)劃辦公室是聯(lián)系各部門的樞紐，那么對(duì)工作方面的要求就要謹(jǐn)慎了。下面是小編整理的關(guān)于辦公室的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。辦公室工作計(jì)劃(一)公司辦公室承擔(dān)著人事、宣傳報(bào)道、檔案管理、文件、接待等工作，是信息傳遞、政策落實(shí)、上下內(nèi)外溝通的

2020辦公室文員的工作計(jì)劃范文辦公室的辦公文員屬于行政工作，個(gè)人工作計(jì)劃主要就是針對(duì)你的崗位職責(zé)展開(kāi)的。下面是小編整理的關(guān)于公司辦公室文員的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。辦公室文員工作計(jì)劃(一)經(jīng)營(yíng)壓力空前，20xx年是分公司收入指標(biāo)劇增。

學(xué)院團(tuán)總支辦公室工作計(jì)劃新的學(xué)期，新的挑戰(zhàn)，面對(duì)各種繁瑣而復(fù)雜的工作，我們沒(méi)有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)、多干實(shí)事為原則，以您的滿意，我的責(zé)任為宗旨，就一定能把辦公室的工作做得有聲有色。

2020小學(xué)行政辦公室工作計(jì)劃進(jìn)入二十一世紀(jì)的每一年，教育工作者總倍感任重道遠(yuǎn)，因?yàn)槲覈?guó)已經(jīng)全面進(jìn)入小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，公民的素質(zhì)品位提升，加入世貿(mào)后教育的應(yīng)對(duì)工作充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)，教育改革與發(fā)展諸于對(duì)教育的要求，新的課程改

行政辦公室工作計(jì)劃范文辦公室的工作是雜碎的，想要做出成績(jī)是不容易的，因此，在寫(xiě)辦公室工作計(jì)劃時(shí)更不能馬虎去對(duì)待。小編為大家整理了行政辦公室工作計(jì)劃范文。希望對(duì)你有幫助的!行政辦公室工作計(jì)劃范文過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，辦公室

2020辦公室文秘的工作計(jì)劃范文工作計(jì)劃，顧名思義就是對(duì)自已的工作進(jìn)行規(guī)劃，有目標(biāo)的開(kāi)展工作，也是為了在工作上能夠取得更好的成績(jī)。下面是小編整理的關(guān)于辦公室文員的工作計(jì)劃，歡迎閱讀。

2020年新學(xué)期團(tuán)委辦公室工作計(jì)劃上學(xué)期，在校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)和老師的悉心指導(dǎo)下，在兩委一社各部門、各學(xué)院團(tuán)委及廣大同學(xué)的支持下，學(xué)生辦公室緊緊圍繞校團(tuán)委的整體規(guī)劃和工作重點(diǎn)，在辦公室全體成員的勤苦付出下，學(xué)生辦公室的工作在探索中不斷前進(jìn)，在前進(jìn)中不斷開(kāi)拓，適應(yīng)

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法治，是社會(huì)文明的重要標(biāo)志，也是社會(huì)長(zhǎng)治久安的根本保障。法治中國(guó)是對(duì)依法治國(guó)、建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家基本方略和目標(biāo)的豐富與深化。深刻認(rèn)識(shí)法治中國(guó)的科學(xué)含義，對(duì)建設(shè)法治中國(guó)具有重大理論和現(xiàn)實(shí)意義。筆者以為建設(shè)法治中國(guó)應(yīng)當(dāng)從理論與實(shí)踐相結(jié)合的視角，從主體、客體和空間三個(gè)層面分析法治中國(guó)建設(shè)的基本要素。

從主體層面看，法治中國(guó)是中國(guó)人法治自覺(jué)、法治自信、法治自立、法治自強(qiáng)的有機(jī)統(tǒng)一。法治中國(guó)的主體是人民，盡管法治建設(shè)離不開(kāi)立法、執(zhí)法與司法機(jī)關(guān)的科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法和公正司法，但他們只是法治的執(zhí)行主體而非本源性主體。只有人民才是法治的主體力量。法治中國(guó)的主體有四個(gè)方面的要求。一是法治自覺(jué)，指社會(huì)主體對(duì)法治的認(rèn)識(shí)達(dá)到了一定的深度和高度并從一種知識(shí)發(fā)展為內(nèi)心認(rèn)同與自覺(jué)接受，從而內(nèi)化為自己的價(jià)值觀、人生觀與生活觀。二是法治自信，指人們對(duì)法律的信仰、信心與信守。它可以消除因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中存在著某些不公現(xiàn)象，就對(duì)法治失去信心的社會(huì)心態(tài)。三是法治自立，即依據(jù)法律進(jìn)行獨(dú)立思考、公正判斷，使法治演進(jìn)為一種常態(tài)化思維方式、常設(shè)化行為模式和常規(guī)化生活態(tài)度。四是法治自強(qiáng)，就是通過(guò)法治實(shí)現(xiàn)國(guó)富民強(qiáng)，使法治成為推動(dòng)發(fā)展、激發(fā)活力、鼓勵(lì)創(chuàng)新的有效手段。

從客體層面看，法治中國(guó)是依法治權(quán)與依法維權(quán)的和諧有序。法治中國(guó)以國(guó)家權(quán)力的制約與監(jiān)督為手段，以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為依托和歸宿。從實(shí)踐上看，我國(guó)的發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，但同時(shí)也是社會(huì)矛盾的凸顯、多發(fā)期。法治中國(guó)建設(shè)就是要以法治的思維方式化解矛盾、創(chuàng)新社會(huì)管理、促進(jìn)社會(huì)建設(shè)，構(gòu)建安定和諧的社會(huì)環(huán)境。具體來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)依法執(zhí)政、依法行政、依法執(zhí)法、依法司法，使政府提供較高水平的服務(wù)，使人民對(duì)司法充分信任、人與人之間團(tuán)結(jié)互助，實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國(guó)三者的有機(jī)統(tǒng)一。

從空間層面看，法治中國(guó)是提高中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。法治中國(guó)要求將我國(guó)的法治建設(shè)置于經(jīng)濟(jì)全球化大背景下進(jìn)行思考。提升我國(guó)的法治能力是增強(qiáng)我國(guó)國(guó)際形象與綜合實(shí)力的關(guān)鍵之一。為此，應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，三個(gè)方面著力：一是法治話語(yǔ)權(quán)。對(duì)國(guó)際事務(wù)、雙邊和多邊關(guān)系包括經(jīng)濟(jì)政治文化等方面的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)具備通過(guò)法律的方式發(fā)表意見(jiàn)、表達(dá)訴求、維護(hù)權(quán)利的能力。二是法治治理權(quán)。盡管國(guó)際社會(huì)奉行多元化的治理模式，但法治始終是不同治理模式所通用的治理手段。如果不懂游戲規(guī)則、不知法律技巧、沒(méi)有自己的公認(rèn)權(quán)威的國(guó)際裁判機(jī)構(gòu)，就不可能在國(guó)際紛爭(zhēng)的解決中占據(jù)主動(dòng)地位。三是法治發(fā)展權(quán)。我們要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行科學(xué)借鑒，大力加強(qiáng)法治中國(guó)建設(shè)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航，為實(shí)現(xiàn)國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福提供保證。

二、如何推進(jìn)法治中國(guó)建設(shè)的思考

建設(shè)法治中國(guó)，必須堅(jiān)持依法治國(guó)、依法執(zhí)政、依法行政共同推進(jìn)，堅(jiān)持法治國(guó)家、法治政府、法治社會(huì)一體建設(shè)。依法治國(guó)是我們黨治理國(guó)家的基本方略，依法執(zhí)政是黨在新的歷史時(shí)期和時(shí)代條件之下治理國(guó)家的基本方式。依法行政是依法治國(guó)的必然要求和具體落實(shí)。深化司法體制改革，加快建設(shè)公正高效權(quán)威的社會(huì)主義司法制度，維護(hù)人民權(quán)益，讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都感受到公平正義。

（一）維護(hù)憲法法律權(quán)威

憲法是保證黨和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)、長(zhǎng)治久安的根本法，具有最高權(quán)威。十八屆四中全會(huì)決定提出的“堅(jiān)持依法治國(guó)首先要堅(jiān)持依憲治國(guó)，堅(jiān)持依法執(zhí)政首先要堅(jiān)持依憲執(zhí)政”、“完善憲法監(jiān)督制度，健全憲法解釋程序機(jī)制”等表述，國(guó)家憲法日的設(shè)立，都讓?xiě)椃▽W(xué)者們多了新的研究和宣講課題，在公共領(lǐng)域也受到了更多關(guān)注。清華大學(xué)法學(xué)院教授林來(lái)梵說(shuō)“其實(shí)憲法解釋和憲法監(jiān)督都是連在一起的。憲法解釋主要是在違憲審查過(guò)程中作出的，是附著性的。比如公民認(rèn)為征地補(bǔ)償不夠，覺(jué)得（征收補(bǔ)償條例）違反了憲法第十三條的規(guī)定，向有權(quán)機(jī)關(guān)申請(qǐng)解釋?xiě)椃ā７駝t憲法解釋就成了無(wú)根之水，無(wú)本之木。”他還告訴南方周末記者，三十多年來(lái)，憲法的實(shí)踐一直沒(méi)能充分發(fā)揮，主要被當(dāng)做政權(quán)合法性的認(rèn)定書(shū)，即國(guó)家總章程，“鎮(zhèn)國(guó)之法寶”。這一次，就大不一樣。隨著四中全會(huì)的召開(kāi)，憲法學(xué)者們感受到了明顯的變化。令他們高興的是，講課的邀請(qǐng)不止是官方主導(dǎo)的政策宣講，很多是由民間自發(fā)提出。這讓他們看到，老百姓們已經(jīng)充分意識(shí)到憲法的重要，開(kāi)始關(guān)心憲法和他們生活的關(guān)系。老百姓開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，憲法是保護(hù)人民最基本權(quán)利的，包括對(duì)財(cái)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。例如，你去征收農(nóng)民的土地，他希望能有一個(gè)東西能夠保護(hù)他們祖祖輩輩生活的土地，就對(duì)憲法的功能有所期待了。

（二）深化行政執(zhí)法體制改革

整合執(zhí)法主體，著力解決權(quán)責(zé)交叉、多頭執(zhí)法問(wèn)題，建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一、權(quán)威高效的行政執(zhí)法體制。全會(huì)提出，健全依法決策機(jī)制，把公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論決定確定為重大行政決策法定程序，建立行政機(jī)關(guān)內(nèi)部重大決策合法性審查機(jī)制，建立重大決策終身責(zé)任追究制度及責(zé)任倒查機(jī)制。很多專家都認(rèn)為，這一表述，是《決定》深入推進(jìn)依法行政、加快法治政府建設(shè)的一大亮點(diǎn)。比如，在我國(guó)早已建立了追責(zé)制度，但往往只是官員在位時(shí)追究，而一旦離任或者退休，一般不再追究，但這次四中全會(huì)明確提出，“要建立重大決策終身責(zé)任追究制度及責(zé)任倒查機(jī)制”，其中“終身”二字就是關(guān)鍵。還有，把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，倒逼黨政干部在重大行政決策時(shí)認(rèn)真履行法定程序，讓公眾、專家學(xué)者實(shí)實(shí)在在參與進(jìn)來(lái)，有效避免或降低決策失誤風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)公共決策的科學(xué)化和民主化，助推依法行政，加快法治政府建設(shè)。

（三）確保依法獨(dú)立公正行使審判權(quán)檢察權(quán)

全面推進(jìn)依法治國(guó)，檢察機(jī)關(guān)使命神圣、責(zé)任重大。改革司法管理體制，推動(dòng)省以下地方法院、檢察院人財(cái)物統(tǒng)一管理，探索建立與行政區(qū)劃適當(dāng)分離的司法管轄制度，保證國(guó)家法律統(tǒng)一正確實(shí)施。公報(bào)指出，“加強(qiáng)對(duì)司法活動(dòng)的監(jiān)督，完善檢察機(jī)關(guān)行使監(jiān)督權(quán)的法律制度，加強(qiáng)對(duì)刑事訴訟、民事訴訟、行政訴訟的法律監(jiān)督，完善人民監(jiān)督員制度，絕不允許法外開(kāi)恩，絕不允許辦關(guān)系案、人情案、金錢案。”全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授湯維建表示，這項(xiàng)要求包含的內(nèi)容上至憲法，中有檢察院組織法，下到三大訴訟法。目前應(yīng)當(dāng)把精力放在檢察院組織法的完善上，同時(shí)總結(jié)各地有關(guān)檢察監(jiān)督的地方性立法經(jīng)驗(yàn)，為起草專門的“人民檢察院監(jiān)督法”作準(zhǔn)備。

（四）健全司法權(quán)力運(yùn)行機(jī)制

要求健全司法權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，就是內(nèi)部怎么做到有權(quán)有責(zé)，獨(dú)里行使相關(guān)權(quán)利，同時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。司法公正是維護(hù)社會(huì)公平正義的最后一道防線，也是人民群眾對(duì)社會(huì)公平正義的底線要求。四中全會(huì)提出，公正是法治的生命線，司法公正對(duì)社會(huì)公正具有重要引領(lǐng)作用，司法不公對(duì)社會(huì)公正具有致命破壞作用。北京師范大學(xué)刑事法律科學(xué)研究院副院長(zhǎng)宋英輝認(rèn)為，依法治國(guó)的核心是真正確立憲法的主導(dǎo)地位，并防止司法不公。如果司法人員法治素養(yǎng)不高、依法辦案能力不強(qiáng)，甚至辦一些人情案、關(guān)系案、金錢案，存在嚴(yán)重司法不公現(xiàn)象，那么民眾對(duì)公平正義的最后希望就會(huì)被打破，社會(huì)將失去最底線的公平正義。只有“讓人民群眾在每一個(gè)司法案件中都能感受到公平正義”，才能讓人民群眾真正感受到社會(huì)主義國(guó)家的公平正義。社會(huì)才能守住公平正義的法治防線，也才能以社會(huì)普遍的公平正義托起“中國(guó)夢(mèng)”。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院訴訟制度及司法改革研究中心主任陳衛(wèi)東教授在接受新華社記者采訪時(shí)表示，司法公正性的強(qiáng)化仍舊是當(dāng)前法治建設(shè)面臨的一項(xiàng)重大難題，司法不公不僅僅是實(shí)體上的不公，更主要的是程序上的不公。公正司法是尊重和保障人權(quán)的關(guān)鍵，當(dāng)務(wù)之急是要落實(shí)黨的十八屆三中全會(huì)關(guān)于“確保依法獨(dú)立公正行使審判權(quán)檢察權(quán)”的表述，司法機(jī)關(guān)要去行政化和地方化，破除妨礙司法機(jī)關(guān)依法獨(dú)立行使權(quán)力的體制機(jī)制障礙。

（五）完善人權(quán)司法保障制度

篇9

1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，持續(xù)良好作風(fēng)

良好的工作作風(fēng)是出色完成工作的基礎(chǔ)。內(nèi)勤是上下級(jí)信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級(jí)下發(fā)指示精神，下級(jí)上報(bào)工作狀況，都要經(jīng)過(guò)內(nèi)勤之手傳承。因此，內(nèi)勤要自覺(jué)增強(qiáng)大局意識(shí)、全局意識(shí)，善于圍繞當(dāng)前時(shí)期各項(xiàng)中心工作，結(jié)合實(shí)際，盡可能地把具體問(wèn)題研究得透徹，把推薦提得準(zhǔn)確，把工作做得細(xì)致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。

2.加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

工作初期，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化和員工管理制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)，堅(jiān)持理論實(shí)踐相結(jié)合，從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自己的工作潛力，力求盡快完成自身主角的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

3、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

在工作上，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行我的職責(zé)，不遲到，不早退，不礦工，踏實(shí)工作，工作期間始終以“真誠(chéng)、細(xì)致、耐心、專業(yè)”為準(zhǔn)則，聯(lián)系工作實(shí)際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實(shí)踐讓我的工作潛力和思想認(rèn)識(shí)都有了很大提高。銷售內(nèi)勤對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，平時(shí)整理客戶信息和報(bào)表，接聽(tīng)客戶咨詢電話，接待來(lái)訪客戶，我清醒地認(rèn)識(shí)到只有強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，才能避免疏漏和差錯(cuò)，提高工作效率。同時(shí)，公司人本著“用心、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念以及他們兢兢業(yè)業(yè)的工作精神讓我久久感動(dòng)，這對(duì)邁出校園走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，是受益匪淺的。

二、存在問(wèn)題

二個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問(wèn)題，主要表此刻：初到公司，無(wú)論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足，每一天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是在很多方面得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，所以在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。因此，加強(qiáng)思想轉(zhuǎn)化，更好的適應(yīng)工作環(huán)境是我今后就應(yīng)努力的方向。

工作專業(yè)知識(shí)匱乏。工作之初，自己對(duì)工程機(jī)械專業(yè)方面的知識(shí)了解甚少，不能夠很好的應(yīng)對(duì)工作的需要，因而給自己的工作帶來(lái)了不必要的麻煩。今后就應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展和統(tǒng)籌規(guī)劃要做到心中有數(shù)。只有踏實(shí)敬業(yè)、實(shí)事求是，才能做好銷售經(jīng)理的好助手，大家的好同事。

三、今后展望

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點(diǎn)，以更大的`熱情投入到工作中去，把加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想素質(zhì)和工作水平，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，作為一項(xiàng)日常重要工作來(lái)抓，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入工作中，為今后工作積累必要的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

其次，再接再厲鍛煉自己的應(yīng)變潛力、協(xié)調(diào)潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力，提高工作效率，勇于創(chuàng)新。不斷在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，進(jìn)一步完善完善自我，以便更好地完成自己的本職工作。

總之，作為公司的一員，我將本著為公司及其他同事服務(wù)的原則，熱情、主動(dòng)地做好自己的本職工作，為客戶帶給滿意的服務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧公司、和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(二)我于20_年_月份任職于_鋁業(yè)，作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了_鋁業(yè)這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，回顧這段時(shí)間的工作，我在任職期間，嚴(yán)格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績(jī)

銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。

工作內(nèi)容主要概括為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進(jìn)行原材料采購(gòu)價(jià)格、每天收集的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息的工作;

2、認(rèn)真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱量及記錄，統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)情況，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作;

3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時(shí)間的準(zhǔn)確。

如果這一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響銷售部門各個(gè)工作環(huán)節(jié)，因而浪費(fèi)人力和時(shí)間，大大降低工作效率;

4、做生產(chǎn)計(jì)劃，制作相關(guān)發(fā)貨報(bào)表;與生產(chǎn)部門，物流公司，其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫(kù)的溝通協(xié)調(diào);

5、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項(xiàng)目中擔(dān)任與焦化廠方的對(duì)接任務(wù)，提供給對(duì)方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。

二、工作中存在的問(wèn)題及教訓(xùn)

1、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與自身要求還有一定差距。

由于各種原因，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去較圓滿的處理遇到的問(wèn)題。

2、有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，做事缺乏主動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句就做一句。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒(méi)有提前量，還不能主動(dòng)、提前謀思路、想辦法。

3、總是為自己找借口，認(rèn)為工作忙，時(shí)間不夠，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。

4、催款不夠積極，總在有要求時(shí)才對(duì)客戶進(jìn)行催款，不會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行回款催回。

5、做事考慮不夠周到。

如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時(shí)沒(méi)有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

三、2021年度工作計(jì)劃

一年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。做到積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識(shí)面，特別是產(chǎn)品方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，銷售內(nèi)勤的工作本來(lái)就是承擔(dān)著溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的角色，如果做不到這一點(diǎn)，在以后的工作中將是一個(gè)很大的障礙。

2021年即將開(kāi)始，在這一年，我希望我會(huì)有更大的收獲，因此對(duì)來(lái)年的工作做了一個(gè)規(guī)劃，主要如下：

1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問(wèn)題的方法等。

2、加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的，對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。

3、愛(ài)崗敬業(yè)。

向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事，做事細(xì)心，用心。

4、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí)，避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。

5、提高工作主動(dòng)性，對(duì)工作積極投入。

我清楚的感覺(jué)到自己在成長(zhǎng)、在成熟。但同時(shí)，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手，及由于自己年紀(jì)輕，在開(kāi)展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問(wèn)題。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù)，針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(三)20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，步步腳印!我于20_年_月份進(jìn)入_公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為_(kāi)公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展;

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽(tīng)及電話記錄。

2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會(huì)議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式)。

5、各種促銷活動(dòng)情況了解，統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺(tái)帳(反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。

7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳(反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額)。

二、存在的缺點(diǎn)

對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。20_年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，也犯了不少錯(cuò)誤，事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(四)我于20_年任職于_公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這些基本上做到事事有著落。

二、及時(shí)解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

一、當(dāng)年市場(chǎng)工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jī)，要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

比如：今年公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實(shí)際完成銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達(dá)到人均消費(fèi)者多少，與去年相比增長(zhǎng)率是多少，各項(xiàng)經(jīng)用開(kāi)支多少，完成利潤(rùn)多少。市場(chǎng)占有率多少，與去年相比增長(zhǎng)多少，產(chǎn)品見(jiàn)貨率多少，是提高還是降低。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊(duì)伍情況如何等等。只報(bào)大賬和特別需要說(shuō)明的數(shù)據(jù)，不需報(bào)細(xì)賬，否則成數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

2、簡(jiǎn)要分析

針對(duì)上述的事實(shí)(數(shù)據(jù))，簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢(shì)、競(jìng)品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說(shuō)明

若是成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司其它市場(chǎng)有指導(dǎo)意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗(yàn)，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問(wèn)題，需要對(duì)不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問(wèn)題、銷售隊(duì)伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費(fèi)者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計(jì)劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個(gè)階段、各個(gè)區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實(shí)到人(經(jīng)銷商和對(duì)應(yīng)的銷售人員)，對(duì)各種資源進(jìn)行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說(shuō)明，力求仔細(xì)、認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確。或者可以用附件的形式詳細(xì)說(shuō)明，但是年終總結(jié)一定是少不明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨(dú)行文的，那么在報(bào)告里只要把簡(jiǎn)要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來(lái)就可以。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過(guò)什么措施、配置什么資源，達(dá)成什么目標(biāo)。先落實(shí)有把握的目標(biāo)，期望達(dá)到的目標(biāo)要另行說(shuō)明，不能混為一談，否則就會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實(shí)、不到位、不放心的感覺(jué)，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實(shí)。

3、要有突破和亮點(diǎn)

突破，一般可以從今年存在的主要問(wèn)題著手，今年的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個(gè)問(wèn)題，雖然一個(gè)市場(chǎng)問(wèn)題可能是成千上萬(wàn)，但是只要解決一個(gè)主要矛盾其它矛盾就會(huì)迎刃而解。通過(guò)正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個(gè)主要問(wèn)題，上一個(gè)臺(tái)階，而且是說(shuō)到做到，第二年你再寫(xiě)這樣的報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場(chǎng)年終總結(jié)報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報(bào)告，也是最具實(shí)效性的報(bào)告。

在20_年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問(wèn)題上走過(guò)不少?gòu)澛罚鞘且驗(yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶.沒(méi)有要求的客戶不是好客戶。

20_年的計(jì)劃如下：

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(五)20_年，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進(jìn)一步的提高。現(xiàn)將20_年的各項(xiàng)工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見(jiàn)。

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

一年來(lái)，本人認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉(cāng)管。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司線纜的發(fā)運(yùn)數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報(bào)給客戶，核對(duì)客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開(kāi)出收據(jù)，統(tǒng)計(jì)每天入庫(kù)和出庫(kù)的數(shù)量。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項(xiàng)任務(wù)：

1、統(tǒng)計(jì)情況：能及時(shí)做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對(duì)，做到發(fā)運(yùn)數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確。

2、收貨情況：原材料廠家報(bào)的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對(duì)準(zhǔn)確。

如有多或是少的情況，要及時(shí)匯報(bào)給采購(gòu)部。

3、倉(cāng)管報(bào)表：做好每天出庫(kù)、入庫(kù)的臺(tái)賬數(shù)據(jù)，就能做到周報(bào)表和月報(bào)表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。

三、存在的不足

總結(jié)一年的來(lái)的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。

一是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個(gè)人能力素質(zhì)不夠高，成品倉(cāng)庫(kù)和原材料倉(cāng)庫(kù)收發(fā)數(shù)有時(shí)統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯(cuò);另一方面，就是有的時(shí)候工作量多，時(shí)間比較緊，工作效率不高。

二是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前完成，上報(bào)情況不夠及時(shí)。

四、20_年工作計(jì)劃

下一年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

篇10

1、確立職能法定的理念，增強(qiáng)責(zé)任感。從國(guó)務(wù)院三次出臺(tái)(1998.6、2001.8、2008.7)“國(guó)家工商總局三定方案”來(lái)看，工商行政管理部門的職能伴隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展而不斷調(diào)整和變化，每一次職能的調(diào)整和變化都賦予了新的要求和任務(wù)。筆者就國(guó)務(wù)院2008年與2001年分別出臺(tái)國(guó)家工商總局“三定方案”進(jìn)行了比較分析，在規(guī)定工商行政管理部門主要職責(zé)中，新賦予工商部門承擔(dān)“監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為、依法監(jiān)督管理直銷和直銷員及其直銷活動(dòng)”等15項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)施職責(zé)修改、完善或充實(shí)事項(xiàng)達(dá)18處：在內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)中，依照責(zé)任界定、事權(quán)清晰的定位。新增直銷監(jiān)督管理局、食品流通監(jiān)管管理司、離退休干部辦公室三個(gè)機(jī)構(gòu)，同時(shí)對(duì)13個(gè)(2001年為11個(gè))內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的具體職責(zé)作出調(diào)整(包括增加、刪減、合并、變更)的內(nèi)容達(dá)31項(xiàng)。細(xì)致的解讀。我們由衷感到新形勢(shì)下工商行政管理部門履職標(biāo)準(zhǔn)、要求及任務(wù)更高、更嚴(yán)、更重了，必須在踐行“四個(gè)統(tǒng)一”中，深刻領(lǐng)會(huì)和準(zhǔn)確把握新“三定”的內(nèi)涵，以“法無(wú)授權(quán)不作為、職能法定必作為”的要求，提高職能履行的精確度和實(shí)效性。

2、確立全面履職的理念，增強(qiáng)緊迫感。工商行政管理部門恢復(fù)建制30年來(lái)，履職的領(lǐng)域在不斷拓寬。僅從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管的法律法規(guī)體系建設(shè)來(lái)看，經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有、從不完善到逐步完善的歷程，在現(xiàn)行有效的法律法規(guī)中，共有104部法律和264部行政法規(guī)賦予了工商行政管理部門監(jiān)督執(zhí)法的職責(zé)，總局單獨(dú)制定和與有關(guān)部門聯(lián)合制定的行政規(guī)章有101部。這469部法律、法規(guī)、規(guī)章既是基層工商部門實(shí)現(xiàn)全面履職的依據(jù)，也是衡量基層工商部門全面履職的標(biāo)準(zhǔn)。然而，在基層現(xiàn)實(shí)中，真正全部掌握上述法律、法規(guī)、規(guī)章賦予工商行政管理部門的職責(zé)，且在實(shí)踐中能融會(huì)貫通的卻不多，導(dǎo)致了全面履職的要求難以實(shí)現(xiàn)，履職仍有盲點(diǎn)、留有死角、存有真空。面對(duì)實(shí)際狀況與全面履職要求滯后的現(xiàn)狀，基層工商部門必須以不辱使命的緊迫感，在刻苦鉆研法律、法規(guī)和規(guī)章上下功夫、求突破，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)法、理法、執(zhí)法三者之間的最佳結(jié)合，為指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)全面履職提供有力支撐。

3、確立勤勉盡責(zé)的理念，增強(qiáng)危機(jī)感。黨的十七屆二中全會(huì)作出了“以轉(zhuǎn)變政府職能為核心深化行政管理體制改革”的決策部署，加快了由“權(quán)力政府”走向“責(zé)任政府”的進(jìn)程。在責(zé)任政府體制下，職能與責(zé)任是統(tǒng)一的。權(quán)力與責(zé)任是對(duì)稱的。工商行政管理部門作為政府的組成部門，其職能關(guān)系國(guó)計(jì)民生，承擔(dān)著重大的政治責(zé)任、法律責(zé)任、行政責(zé)任和道德責(zé)任。隨著問(wèn)責(zé)制常態(tài)化的深入，基層工商部門履職的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)越來(lái)越多，這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于市場(chǎng)主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管缺位、查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)不徹底、處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)不及時(shí)、實(shí)施強(qiáng)制措施不規(guī)范、涉嫌犯罪案件不移送等日常工作中，稍有不慎極易發(fā)生瀆職、失職。加強(qiáng)基層履職風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的管理，徹底杜絕被問(wèn)責(zé)事件發(fā)生，就要時(shí)刻繃緊“履職不盡責(zé)就被問(wèn)責(zé)、不依法行政就依法追責(zé)”的緊箍咒，不斷增強(qiáng)基層工商人員“有限權(quán)力”、“無(wú)限責(zé)任”的危機(jī)意識(shí)，引導(dǎo)他們自覺(jué)抬高標(biāo)準(zhǔn)、積極作為、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)履行好各自的崗位職責(zé)。

二、處理三大關(guān)系。抓好履職能力建設(shè)

人是推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的第一要素，加強(qiáng)能力建設(shè)是關(guān)鍵之舉。停征“兩費(fèi)”是黨和國(guó)家改革開(kāi)放30年成果普惠于民的重要體現(xiàn)，也是黨和國(guó)家向工商行政管理部門提出要進(jìn)一步加大力度保護(hù)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾根本利益的現(xiàn)實(shí)要求。如何根除陳舊的思維定勢(shì)，做到破繭而出化成蝶，實(shí)現(xiàn)從過(guò)去偏重收費(fèi)管理向當(dāng)今全面履職盡責(zé)的根本轉(zhuǎn)變，不僅要更新發(fā)展、監(jiān)管、執(zhí)法、維權(quán)四大理念，而且要深化基層人員服務(wù)大局、依法行政、知識(shí)更新、業(yè)務(wù)提升、創(chuàng)新發(fā)展等能力的建設(shè)，正確處理好傳統(tǒng)工作模式帶來(lái)的影響和問(wèn)題。

1、正確處理好人員優(yōu)化組合和組隊(duì)配備的關(guān)系。不可否認(rèn)，基層工商所(分局)自實(shí)施“綜合管理組、巡查監(jiān)管組、經(jīng)檢中隊(duì)”三塊制工作運(yùn)轉(zhuǎn)模式以來(lái)，基層工商局也加強(qiáng)了工商所(分局)組隊(duì)工作職責(zé)和力量配備的建設(shè)，從形式和內(nèi)容上體現(xiàn)了以監(jiān)管為核心的需求，最直觀的表現(xiàn)是將工商所(分局)絕大多數(shù)人員配置到巡查監(jiān)管崗位上，但在巡查監(jiān)管組及其人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡搭配、內(nèi)在能力等方面怎樣組合缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，在一定程度上形成了將業(yè)務(wù)骨干配備到綜合管理組，將執(zhí)法能手配備到經(jīng)檢中隊(duì)，余下的則配備到巡查監(jiān)管組，導(dǎo)致了巡查監(jiān)管組成為“三塊”履職中的“短腿”，使巡查監(jiān)管組成為基層工商所(分局)名副其實(shí)的“收費(fèi)組”。面對(duì)停征“兩費(fèi)”履職的新形勢(shì)、新要求，必須迅速修正基層工商所(分局)人員優(yōu)化組合和組隊(duì)配備的思路，積極探索和建立“內(nèi)勤登記于一身、巡查辦案為一體、重大案件歸經(jīng)檢”的工作機(jī)制，實(shí)行“綜合+監(jiān)管執(zhí)法”的兩塊運(yùn)作模式，依據(jù)所屬人員的不同素質(zhì)、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。通過(guò)年齡上的新老結(jié)合、業(yè)務(wù)的強(qiáng)弱搭配等有效辦法，合理實(shí)施人員優(yōu)化組合和組隊(duì)力量配置。

2、正確處理好整體能力提升和重點(diǎn)突破的關(guān)系。全面履職要求體現(xiàn)在監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務(wù)、監(jiān)管與維權(quán)、監(jiān)管與執(zhí)法的“四個(gè)統(tǒng)一”上，

業(yè)務(wù)再提升、能力再增強(qiáng)、素質(zhì)再提高，是基層工商部門能力建設(shè)的共同取向，不僅要培養(yǎng)“專家型”人才，更要培養(yǎng)“復(fù)合型”人才。但無(wú)論是過(guò)去，還是現(xiàn)在，基層“兩型”人員都很稀少，特別是身處巡查監(jiān)管崗位長(zhǎng)期從事單一收費(fèi)的監(jiān)管人員，在停征“兩費(fèi)”后，正面臨著知識(shí)危機(jī)、本領(lǐng)恐慌的問(wèn)題，手中掌握的技能除了征收“兩費(fèi)”而外，就是查處無(wú)照以及超范圍經(jīng)營(yíng)等簡(jiǎn)易案件，對(duì)市場(chǎng)主體提出的發(fā)展訴求釋疑解難、對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛的調(diào)解維權(quán)、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置、對(duì)新型案件發(fā)生的判斷等能力相應(yīng)匱乏。這些問(wèn)題的出現(xiàn)并不是他們不想做、不愿做。其根源是履職能力的缺失。倍加關(guān)注這些人員履職技能培養(yǎng)和能力建設(shè)，運(yùn)用各種有效手段，采取各種有效舉措，實(shí)施新一輪的能力建設(shè)工程，著力解決“想吃吃不飽”的“饑餓癥”以及“不適需求亂吃”的“消化不良癥”，是當(dāng)前基層工商部門能力建設(shè)工作的重中之重，

3、正確處理好構(gòu)建成長(zhǎng)平臺(tái)和激勵(lì)提升的關(guān)系。“建設(shè)高素質(zhì)隊(duì)伍、運(yùn)用高科技手段、實(shí)現(xiàn)高效能監(jiān)管、達(dá)到高質(zhì)量服務(wù)”，是工商行政管理部門加強(qiáng)自身建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。在基層貫徹之、落實(shí)之，一方面要加強(qiáng)人員的綜合素質(zhì)建設(shè)，另一方面，要有“你有多大才，我搭多大臺(tái)”的激勵(lì)人員成長(zhǎng)措施，實(shí)現(xiàn)外在引力與內(nèi)動(dòng)驅(qū)力的統(tǒng)一，這是停征“兩費(fèi)”、實(shí)施“陽(yáng)光”工資后，加強(qiáng)基層執(zhí)法人員職業(yè)發(fā)展空間、充分調(diào)動(dòng)基層積極性的一個(gè)重要方面。當(dāng)前，一些基層工商部門對(duì)“激勵(lì)”的認(rèn)知仍局限于“給位子”、“給票子”、“給本子”，忽視了對(duì)拓寬所屬人員成長(zhǎng)發(fā)展空間的研究和方法的探索，未能滿足大家“增知識(shí)、強(qiáng)本領(lǐng)、求進(jìn)取”的需求。對(duì)此，我們要緊緊抓住總局提出要“切實(shí)抓好行政執(zhí)法類公務(wù)員管理試點(diǎn)工作”的契機(jī)，依據(jù)《公務(wù)員法》職位分類管理的要求，結(jié)合基層工商局實(shí)際，巧借精用，先行嘗試在注冊(cè)、巡查監(jiān)管、執(zhí)法辦案等崗位上，大力推行和實(shí)施崗位職位等級(jí)考量晉升制，積極構(gòu)建與之相對(duì)應(yīng)的“職位能力標(biāo)準(zhǔn)、職位職責(zé)權(quán)限、職位工作津貼”于一體激勵(lì)人員成長(zhǎng)的平臺(tái)，盡力拓展基層執(zhí)法人員的成長(zhǎng)渠道和空間，為事業(yè)的發(fā)展不斷注入新的活力。

三、堅(jiān)持三大并重。抓好履職效能提升

公共管理學(xué)原理告訴我們，質(zhì)量統(tǒng)一于效率之中。工商行政管理部門履行法定職責(zé)的質(zhì)量和效率，很大程度上受基層執(zhí)法人員的行為習(xí)慣、工作方式和工作作風(fēng)等諸多因素影響。人們?cè)趶氖聞趧?dòng)時(shí)，“圖省事、圖省心、圖省時(shí)”，往往會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地成為自身的行為取向，有時(shí)甚至?xí)幌б?guī)避業(yè)已存在的規(guī)則達(dá)到上述目的。基層工商部門履職效能的提升是由多元素構(gòu)成的，如果說(shuō)存在薄弱環(huán)節(jié)的話，“硬傷”反映在執(zhí)法監(jiān)管缺位、缺能上。“行為”折射在不巡查、巡而不查、虛假巡查上，“軟肋”體現(xiàn)在規(guī)則設(shè)置不清晰、不科學(xué)上。停征“兩費(fèi)”，重建或完善各類工作規(guī)則(特指履職標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)價(jià)辦法)，加強(qiáng)過(guò)程控制，是新形勢(shì)下基層工商部門提升履職效能的必備手段和當(dāng)務(wù)之急。

篇11

一是要有天一般的遼闊，即要有大容量的信息存儲(chǔ)能力。由于辦公室工作瑣萃而繁雜，決定了辦公室主任必須養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣，其目之所見(jiàn)、耳之所聞、鼻之所嗅、舌之所感、膚之所觸，都應(yīng)該在大腦皮層留下一道清晰的印記，而不應(yīng)該抓大放小，更不應(yīng)該丟三忘四。因?yàn)橘A存在辦公室主任頭腦中的所有信息都將成為日后為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、當(dāng)好參謀、提供決策依據(jù)的“源碼”。

二是要有海一般的深邃，即要有高質(zhì)量的分析思辨能力。辦公室主任的大腦不是簡(jiǎn)單的信息儲(chǔ)存器，善于對(duì)各類信息的分類與分析應(yīng)是辦公室主任的基本功。一個(gè)信息反饋到大腦，馬上就應(yīng)該出現(xiàn)以下幾個(gè)最基本的反應(yīng)：該信息屬什么類型？其重要程度如何？為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)信息？與當(dāng)前工作有什么必然聯(lián)系？它會(huì)對(duì)工作或?qū)⒁獙?duì)工作產(chǎn)生什么影響？它該用公式還是用表格還是用文字表述最為方便？經(jīng)過(guò)一番編排，就可形成信息的條理化、秩序化，為日后的應(yīng)用提供良好的“物資”裝備。

三是要有電腦一般的靈敏，即要有高速度的應(yīng)變處理能力。信息的儲(chǔ)存與分析，最終是為方便調(diào)度、及時(shí)指導(dǎo)和處理問(wèn)題服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)計(jì)于辦公室，要及時(shí)拿得出初步的設(shè)想及充分的依據(jù)；問(wèn)題出現(xiàn)在辦公室，要及時(shí)拿得出化解的措施。所謂上下通曉、左右逢源、沉著冷靜、游刃有余，就是辦公室主任大腦敏捷的具體體現(xiàn)。

二、眼睛要明:精于觀察和發(fā)現(xiàn)

辦公室主任的眼界應(yīng)該從紛繁的日常事務(wù)中,根據(jù)自身所處的位置、場(chǎng)景和工作階段的不同而不斷地調(diào)整視角,既要高屋建瓴,總攬全局,又要見(jiàn)微知著，看葉知秋。要做到這一點(diǎn)，必須具備三項(xiàng)素質(zhì)：

一是視野要開(kāi)闊。在工作中，辦公室主任只有把自身的業(yè)務(wù)工作同本單位的整體工作聯(lián)系起來(lái)，才能找準(zhǔn)辦公室近段的工作重點(diǎn)，并對(duì)下一階段的工作作出準(zhǔn)確定位，才能使辦公室的工作更貼近領(lǐng)導(dǎo)的工作思路。因此，開(kāi)闊的視野是辦公室主任產(chǎn)生超前思維的前提，也是辦公室工作更具創(chuàng)新的必要條件。相反，如果視野狹窄，只顧眼前，辦公室的工作必然被動(dòng)、必然滯后，辦公室這一機(jī)關(guān)龍頭的作用就無(wú)以發(fā)揮。

二是觀察要仔細(xì)。在對(duì)全局大事具有敏銳洞察力的同時(shí)，辦公室主任更要有善于觀察小事的功夫。什么是小事？一個(gè)眼神，一個(gè)看似不經(jīng)意的動(dòng)作，一個(gè)稍縱即逝的表情，辦公室主任都應(yīng)該盡收眼底，并能從這些“小事”中分析斷定它表達(dá)的意義和隱含的潛臺(tái)詞。對(duì)這些“小事”的準(zhǔn)確捕捉，在辦公室主任從事接待和協(xié)調(diào)工作中尤為重要。對(duì)方想說(shuō)而未說(shuō)，想做而未做，辦公室主任應(yīng)一目了然，唯有這樣，接待工作才能顯其心心相融，協(xié)調(diào)工作才能顯其適度而得體，才能始終在整個(gè)工作過(guò)程中占盡先機(jī)，贏得主動(dòng)。

三是發(fā)現(xiàn)要及時(shí)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)是由眼及腦的一次超越，是由感性到理性的一次升華。有人往往從別人已經(jīng)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)中、已經(jīng)發(fā)掘的典型中看到了或多或少似曾相識(shí)的東西，其實(shí)這些典型、這些經(jīng)驗(yàn)也許就發(fā)生和成長(zhǎng)在自己的身邊，自己只是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而已。因此，承擔(dān)著總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推廣典型、開(kāi)展宣傳重任的辦公室主任就必須學(xué)會(huì)有以小見(jiàn)大、見(jiàn)微知著的本領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)比別人早一點(diǎn)，發(fā)掘比別人深一點(diǎn)。

三、嘴巴要穩(wěn)：忠于守信和保密

一個(gè)悶罐子當(dāng)不了辦公室主任，辦公室主任的嘴巴理應(yīng)能言善辯，巧舌如簧，但不分場(chǎng)合、不分對(duì)象、不分內(nèi)容的滔滔不絕，顯然也是不行的。什么時(shí)候該口若懸河，什么時(shí)候該守口如瓶，辦公室主任必須嚴(yán)格把握這個(gè)分寸。

如果說(shuō)能言善辯是辦公室主任必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，那么，守口如瓶同樣是他必備的政治素質(zhì)，由于工作性質(zhì)所決定，辦公室主任享有比別的中層干部更多的知情權(quán)，參加必要的黨組會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議等，使他有更多的機(jī)會(huì)獲得更多的在一定的時(shí)間、范圍內(nèi)被稱之為秘密的信息和資料，而這些信息和資料往往也是單位的工作重點(diǎn)，群眾關(guān)注的熱點(diǎn)和議論的焦點(diǎn)，諸如人事任免的問(wèn)題，經(jīng)費(fèi)管理問(wèn)題，評(píng)先評(píng)優(yōu)問(wèn)題，還有許許多多的數(shù)字、報(bào)表等，這就要求辦公室主任必須時(shí)刻牢記自己的身份，增強(qiáng)政治意識(shí)，嚴(yán)格做到參政不議

政，不泄密，不該自己說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，寧做悶罐子，不做“長(zhǎng)舌婦”。只有這樣，才能有效維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，確保各項(xiàng)議程能順利得到推行。

四、肩膀要平：勇于承責(zé)和舉薦

辦公室主任要有一副厚實(shí)的肩膀，這副肩膀上要擔(dān)得起本不由自己承擔(dān)的責(zé)任，還要撐得住讓別人從自己的肩上跨過(guò)去。

辦公室主任要勇于攬“過(guò)”。攬過(guò)是一種氣質(zhì)，更是一種工作藝術(shù)。辦公室工作點(diǎn)多面廣，在工作中顧此失彼、出現(xiàn)失誤是在所難免的，但辦公室主任都應(yīng)在第一時(shí)間將出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的責(zé)任“攬”到自己肩上，來(lái)接受領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評(píng)，而不應(yīng)該對(duì)失誤者吹胡子瞪眼，當(dāng)場(chǎng)指責(zé)。因?yàn)閻?ài)護(hù)其任何下屬的臉面，也就調(diào)動(dòng)了下屬的工作積極性，增強(qiáng)了下屬的工作責(zé)任感。在日后的工作中，他們定會(huì)自我施壓、兢兢業(yè)業(yè)，以使他們的直接領(lǐng)導(dǎo)不再承受不該承受的“委屈”。

辦公室主任還要樂(lè)于舉“賢”。發(fā)現(xiàn)典型、推舉典型、宣傳典型，是辦公室的職責(zé)和義務(wù)，“為人作嫁”是辦公室主任的必修課，因此，辦公室主任必須淡泊名利，不思“進(jìn)取”，而一心一意地發(fā)掘典型、培養(yǎng)典型、舉賢薦能，讓他們從自己的肩膀上站起來(lái)并跨入一個(gè)嶄新的天地，這是一個(gè)成功的辦公室主任應(yīng)當(dāng)具有的人格魅力。

五、心胸要闊：善于化解和包容

辦公室是機(jī)關(guān)事務(wù)的集中地，也是機(jī)關(guān)矛盾的集中地，辦公室主任時(shí)時(shí)都會(huì)推至機(jī)關(guān)事務(wù)與矛盾的風(fēng)口浪尖上，其實(shí)，唯有虛懷若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保證機(jī)關(guān)工作順利開(kāi)展。

化解矛盾要用心去溝通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么辦？一是要有化解矛盾的信心。辦公室主任必須具備這份自信，相信自己有能力化干戈為玉帛、化尖銳為平和，不是特別棘手的難題，一般不要讓矛盾走出辦公室。那種碰到問(wèn)題繞道走，遇上矛盾就上交的做法是辦公室主任無(wú)能的表現(xiàn)。二是要認(rèn)真分析矛盾的性質(zhì)，矛盾擺在面前，辦公室主任要分得清哪個(gè)是主要矛盾，哪個(gè)矛盾在現(xiàn)實(shí)的工作中帶有普遍性等，只有把握住了這些，才能在眾多矛盾中分清輕重緩急，找出矛盾產(chǎn)生的根源，尋求解決的最佳辦法，從而做到各個(gè)擊破。三是要用一副熱心腸去化解矛盾的堅(jiān)冰。在解決矛盾的過(guò)程中，辦公室主任要學(xué)會(huì)串位思考，換位思考，才更能夠切中要害，把握根本，在心與心的溝通、情與理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成為一對(duì)親密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。擁有一顆包容之心對(duì)辦公室主任來(lái)說(shuō)十分重要，發(fā)生在辦公室的是非曲直可謂是司空見(jiàn)慣，誤解者有之，批評(píng)者有之，冷嘲熱諷者有之，凡此種種，辦公室主任都得無(wú)一例外地包容下來(lái)，切不可小肚雞腸、斤斤計(jì)較，但也不可視而不見(jiàn)、充耳不聞。是誤解的，交給時(shí)間去澄清；是批評(píng)的，其正確就認(rèn)真地加以改進(jìn)，其不當(dāng)就把它當(dāng)作防止今后工作出現(xiàn)類似問(wèn)題的良藥；對(duì)冷嘲熱諷者，一個(gè)寬容的微笑遠(yuǎn)比針?shù)h相對(duì)、反唇相譏更具威力。唯有這樣，辦公室主任才不至于被這些擾亂自己的陣腳，才能夠保持一種平和的心態(tài)來(lái)從事本職工作。不求有功于世，但求無(wú)愧于心是辦公室主任應(yīng)該達(dá)到的精神境界。

六、腰桿要硬：取于管理和督辦

作為本單位的行政管理部門，辦公室承擔(dān)著大量的日常事務(wù)管理和督辦工作。要真正搞好這項(xiàng)工作，辦公室工作就要練就一副“硬腰桿”。

一是堅(jiān)持原則要頂?shù)米　皦骸薄９芾砉ぷ魇且豁?xiàng)原則性硬的工作，堅(jiān)持原則是搞好管理的前提條件。因此，辦公室主任必須敢于堅(jiān)持真理，嚴(yán)格按照機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度進(jìn)行管理，并一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，必要時(shí)還要拉得下臉面，頂?shù)米毫Γ瑢?duì)不服從管理、不按制度辦事的人和事進(jìn)行必要的行政和經(jīng)濟(jì)處理，增強(qiáng)管理的“鋼”性。

二是加強(qiáng)督辦要抗得住“震”。很多工作是雷聲大，雨點(diǎn)小，這就是缺乏督辦的結(jié)果。沒(méi)有督辦，就無(wú)法形成局領(lǐng)導(dǎo)的集體權(quán)威，就無(wú)法保證政令暢通。因此，辦公室主任同樣要頂壓抗震，以大局為重，以工作為重，如實(shí)做到上下通氣，真正體現(xiàn)“賞罰分明”。唯有這樣，才能言行一致，令行禁止，促使各項(xiàng)工作管有原則，行有成效。

七、手腳要勤：長(zhǎng)于調(diào)研和反饋

信息作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，推動(dòng)工作方式，促進(jìn)交流的工具，已越來(lái)越受到各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，作為被稱之“信息庫(kù)”、“參謀部”的辦公室，采集高密度信息，撰寫(xiě)高質(zhì)量文章，開(kāi)發(fā)高質(zhì)量調(diào)研，理應(yīng)放在辦公室工作的突出位置，作為辦公室主任，更應(yīng)手勤眼快，勤收集，勤調(diào)研，切實(shí)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

手要勤，勤于收集和歸納。辦公室每天都有大量的報(bào)刊雜志內(nèi)參和文件，是機(jī)關(guān)信息傳遞交流中心，如何向領(lǐng)導(dǎo)傳遞這些信息？作為辦公室主任必要掌握兩點(diǎn)，一是領(lǐng)導(dǎo)在想什么，想知道什么？二是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道什么？搞清楚了這兩點(diǎn)，才能眾多紛繁復(fù)雜的信息中選出領(lǐng)導(dǎo)最感興趣最具有參考價(jià)值的信息，進(jìn)行編輯歸類，及時(shí)重點(diǎn)地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于調(diào)研和反饋。辦公室主任注重呆機(jī)關(guān)，同時(shí)要注重下基層，基層是信息和策源地，基層是開(kāi)展調(diào)研的主戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)會(huì)議精神是否得以貫徹，一項(xiàng)重大工作是否得以落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)近期關(guān)注什么工作重點(diǎn)，群眾近期關(guān)注什么熱點(diǎn)，工作中近期有哪些難點(diǎn)等等都是基層調(diào)研的課題，而這些問(wèn)題辦公室主任是坐機(jī)關(guān)閉門造車不出來(lái)的。因此，深入基層，捕捉信息，認(rèn)真研究，仔細(xì)分析，及時(shí)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)取得更為詳實(shí)的一手資料，就會(huì)減少?zèng)Q策的盲目性，增強(qiáng)針對(duì)性，提高準(zhǔn)確性。

八、身板要正：樂(lè)于奉獻(xiàn)和敬業(yè)版權(quán)所有

辦公室工作是一個(gè)付出多、回報(bào)少的工作；是一個(gè)埋頭苦干、為人作嫁衣裳的工作；是一個(gè)需過(guò)十磨九難、默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作，工作責(zé)任大，難度大，搞好辦公室工作必須有一支精干的隊(duì)伍，因此，作為辦公室主任，必須樹(shù)立起良好的自身形象，來(lái)帶動(dòng)和影響他人。

篇12

護(hù)理臨床實(shí)習(xí)是護(hù)生將理論知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是整個(gè)護(hù)理教學(xué)工作的關(guān)鍵。帶教老師應(yīng)注重護(hù)生專業(yè)技能及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，尊重護(hù)生的個(gè)性，體現(xiàn)“以人為本，教學(xué)相長(zhǎng)”的理念，使護(hù)生成長(zhǎng)為一名真正的合格的護(hù)士。臨床護(hù)理帶教工作直接關(guān)系著護(hù)生未來(lái)的職業(yè)生涯，針對(duì)這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，筆者從帶教老師的角度，對(duì)臨床護(hù)生帶教工作的教學(xué)理念、方法以及對(duì)帶教老師的自身要求等方面進(jìn)行探討。

1． 教學(xué)理念將“以學(xué)生為中心”的非指導(dǎo)性教學(xué)理念運(yùn)用于臨床護(hù)理教學(xué)。卡爾?羅杰斯提出了 “以學(xué)生為中心”的非指導(dǎo)性教學(xué)方法，是促進(jìn)學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的一種教學(xué)策略。臨床實(shí)習(xí)帶教工作本身就是重視學(xué)生實(shí)踐能力的教學(xué)過(guò)程，更應(yīng)引入這種觀念。將帶教老師置于教學(xué)活動(dòng)的核心地位，對(duì)護(hù)生進(jìn)行填鴨式的傳統(tǒng)教育已不能適應(yīng)當(dāng)前教學(xué)的要求，不利于對(duì)他們實(shí)踐能力的培養(yǎng)。將羅杰斯的教育理論與臨床護(hù)理教學(xué)相結(jié)合，旨在發(fā)揮學(xué)生的個(gè)人潛能，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，提高實(shí)踐能力，以期提高教學(xué)質(zhì)量與增強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)，培養(yǎng)臨床實(shí)用型人才。

2． 教學(xué)方法

(1)因材施教，發(fā)展個(gè)性化理念。學(xué)生的創(chuàng)新思維往往來(lái)自于對(duì)某個(gè)問(wèn)題的興趣和好奇心。了解學(xué)生對(duì)臨床教學(xué)策略感興趣程度，不僅能最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，而且還能指導(dǎo)帶教老師進(jìn)行針對(duì)性的教學(xué)，提高臨床教學(xué)質(zhì)量。適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略能激發(fā)和提高護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性積極性，從而提高對(duì)臨床專業(yè)課學(xué)習(xí)的興趣。

(2)重視臨床思維能力、溝通能力的培養(yǎng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生認(rèn)真思考，仔細(xì)觀察病情，提出護(hù)理措施，并將理論聯(lián)系到實(shí)際，在帶教老師的指導(dǎo)下做好患者的相關(guān)指導(dǎo)工作。例如患者口服配伍藥物時(shí)，啟發(fā)學(xué)生思考：服用藥物的作用是什么?為什么一起服用?不宜和什么一起服用?應(yīng)該什么時(shí)候服藥?是飯前還是飯后?通過(guò)這種啟發(fā)式的學(xué)習(xí)，可以使他們將知識(shí)記得更加牢固。而且，掌握必要的理論也可以為患者提供健康指導(dǎo)，和患者有更融洽的關(guān)系，更容易取得患者的理解和信任。

(3)規(guī)范臨床科室的教學(xué)管理，提高臨床實(shí)踐的教學(xué)質(zhì)量。各臨床科室實(shí)習(xí)貫穿護(hù)生實(shí)習(xí)的整個(gè)過(guò)程。各專科護(hù)士長(zhǎng)指定專科帶教老師，根據(jù)各科臨床特點(diǎn)結(jié)合護(hù)生實(shí)綱，制定出一個(gè)詳細(xì)的專科帶教計(jì)劃。使“教”有的放矢，突出重點(diǎn)；使“學(xué)”有目標(biāo)，積極參與共同完成教學(xué)大綱任務(wù)。有日安排、周重點(diǎn)、月計(jì)劃。出科時(shí)對(duì)護(hù)生有出科小結(jié)、分析、總結(jié)。每日使護(hù)生認(rèn)真完成臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作及常見(jiàn)的技術(shù)操作；每周為護(hù)生舉辦小講課或護(hù)理查房；每月最后一周舉行科室考試，主要內(nèi)容為專科常見(jiàn)的疾病及護(hù)理，并運(yùn)用護(hù)理程序?yàn)椴∪俗髡w護(hù)理。根據(jù)護(hù)生的成績(jī)，分析護(hù)生存在的問(wèn)題，并指出改進(jìn)方法。

(4)轉(zhuǎn)變教師角色，為護(hù)生創(chuàng)造盡可能多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。卡爾?羅杰斯的“以學(xué)生為中心”的非指導(dǎo)性教學(xué)方法，運(yùn)用于臨床教學(xué)，強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變教師角色，創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)人際關(guān)系m。臨床中有許多操作機(jī)會(huì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，在帶教老師的指導(dǎo)下，鼓勵(lì)護(hù)生接待病人，以消除雙方的陌生感，使病人在感情上接納護(hù)生，從而接受護(hù)生執(zhí)行操作，減輕護(hù)生的心理壓力，利于護(hù)生的操作實(shí)習(xí)。對(duì)護(hù)生的培養(yǎng)目標(biāo)以及具體做法:

1． 培養(yǎng)目標(biāo) 通過(guò)實(shí)習(xí)，每個(gè)護(hù)生都應(yīng)成為一名專業(yè)真正合格的護(hù)士，并在腦海中建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S模式，具備應(yīng)有的溝通能力以及自主學(xué)習(xí)能力，有強(qiáng)烈的法律意識(shí)。

2． 臨床護(hù)生的主要特點(diǎn)及對(duì)應(yīng)的教學(xué)方法

(1)基礎(chǔ)理論知識(shí)不扎實(shí)，缺乏把理論與實(shí)際結(jié)合的能力。帶教老師應(yīng)抓好基礎(chǔ)理論、基本技能的訓(xùn)練，帶教前將目標(biāo)教學(xué)具體化，制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，讓護(hù)生知道自己的學(xué)習(xí)要求。以下做法可有效達(dá)到教學(xué)目的：在實(shí)習(xí)過(guò)程中不能忽視理論授課，做到崗前培訓(xùn)時(shí)提綱挈領(lǐng)地讓護(hù)生大致了解工作和責(zé)任，實(shí)習(xí)期間結(jié)合實(shí)際操作環(huán)節(jié)具體講授所涉及的理論知識(shí)，出科前進(jìn)行評(píng)估考核，考核不合格重新安排實(shí)習(xí)。同時(shí)要求護(hù)生多觀察帶教老師的工作過(guò)程，并讓其啟發(fā)他們把實(shí)際工作與在校學(xué)習(xí)的理論結(jié)合，分析這樣做的原因，使其能將具體實(shí)踐熟記于心，并在實(shí)踐機(jī)會(huì)到來(lái)時(shí)充分發(fā)揮所學(xué)技能，做到理論與實(shí)際的有效結(jié)合。

(2)責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏將技能系統(tǒng)化的思維。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中隨著對(duì)臨床工作進(jìn)一步的了解，神秘感、新鮮感逐漸消失，早期所表現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)烈責(zé)任感與小心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)有所缺失，易將臨床護(hù)理工作看得很簡(jiǎn)單，認(rèn)為自己可以勝任護(hù)理工作，在工作中變得不踏實(shí)，出現(xiàn)輕視護(hù)理工作的現(xiàn)象。這時(shí)應(yīng)著重培養(yǎng)護(hù)生責(zé)任感和踏實(shí)的工作作風(fēng)，使他們認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。帶教老師應(yīng)正確引導(dǎo)護(hù)生將學(xué)習(xí)到的各種護(hù)理技能系統(tǒng)化，并用講、看、提問(wèn)相結(jié)合的方式，使護(hù)生鞏固學(xué)到的知識(shí)。“講”即講操作規(guī)程及注意事項(xiàng)；“看”即看護(hù)生操作順序與操作效果；“問(wèn)”即提問(wèn)對(duì)操作技術(shù)的掌握程度及操作要點(diǎn)，使護(hù)生對(duì)各種技能做到心中有數(shù)。

(3)缺乏應(yīng)有的溝通能力。與臨床執(zhí)業(yè)護(hù)士相比，護(hù)生溝通能力欠佳，在語(yǔ)言組織能力方面存在較多問(wèn)題。一方面原因是對(duì)自身臨場(chǎng)回答能力的質(zhì)疑，表現(xiàn)為不敢主動(dòng)詢問(wèn)患者情況；另一方面由于護(hù)生忽略了患者的情感，某些不當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言制造了潛在的護(hù)患糾紛隱患。針對(duì)這種問(wèn)題，帶教老師在臨床帶教中應(yīng)注意指導(dǎo)護(hù)生注意傾聽(tīng)、觀察表情，以此來(lái)了解患者的需求及心理狀態(tài)，使護(hù)生具備善解人意的洞察力，以此為基礎(chǔ)來(lái)和病患進(jìn)行有效恰當(dāng)?shù)臏贤ā贤〞r(shí)提醒護(hù)生表情要親切、真誠(chéng)、富有同情心，舉手投足間要充分體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)懷，運(yùn)用良好的溝通技巧取得患者的理解與信任，使患者愿意與其交談。帶教老師經(jīng)常帶護(hù)生到病房與患者交談，同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)生積極參與。

(4)法律意識(shí)淡薄，缺乏防范意識(shí)。作為未來(lái)護(hù)理事業(yè)接班人的護(hù)生，其所具有的法律知識(shí)和安全意識(shí)不容樂(lè)觀[3]。因此，在護(hù)理教育中必須有意識(shí)地培養(yǎng)護(hù)生的法制觀念，對(duì)其進(jìn)行醫(yī)學(xué)法律教育。《護(hù)士條例》中明確規(guī)定護(hù)理臨床實(shí)習(xí)的人員應(yīng)當(dāng)在執(zhí)業(yè)護(hù)士的指導(dǎo)下開(kāi)展有關(guān)的工作。嚴(yán)格按照護(hù)理操作規(guī)程進(jìn)行操作，如果脫離執(zhí)業(yè)護(hù)士的監(jiān)督、指導(dǎo)，擅自行事并損害了患者的利益，護(hù)生要對(duì)自己的行為負(fù)法律責(zé)任。因此，帶教老師應(yīng)在護(hù)生上崗實(shí)習(xí)前對(duì)其進(jìn)行法律、法規(guī)教育，如《護(hù)士條例》及《醫(yī)療事故處理實(shí)施細(xì)則》等，講明護(hù)生的法律身份、護(hù)士的法律責(zé)任、護(hù)理工作中潛在的法律問(wèn)題及患者的權(quán)利，以此增強(qiáng)安全意識(shí)和法律意識(shí)。在帶教過(guò)程中，通過(guò)對(duì)臨床上一些醫(yī)療糾紛的實(shí)際案例進(jìn)行分析，并穿插法律知識(shí)培訓(xùn)講座，用法律觀念規(guī)范護(hù)生行為，更能促進(jìn)護(hù)生理解和明確護(hù)理操作中的法律責(zé)任，這樣既能使患者的健康安全得到保障，又能使護(hù)生的行為得到法律的保護(hù)。同時(shí)還要重點(diǎn)讓護(hù)生對(duì)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，如護(hù)理核心制度及技術(shù)操作規(guī)程等，使護(hù)生進(jìn)入醫(yī)院之初即養(yǎng)成照章辦事、遵守制度的好習(xí)慣。如此才能更好地有效保護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益，防范臨床護(hù)理糾紛的發(fā)生。帶教老師的自身修養(yǎng)及對(duì)護(hù)生的影響方式:

1)隱形護(hù)理知識(shí)帶教老師的教學(xué)任務(wù)是負(fù)責(zé)將專業(yè)知識(shí)和技能傳授給護(hù)生，但除此之外，隱形護(hù)理知識(shí)的傳授也是至關(guān)重要的，如工作方法、解決問(wèn)題的思路、思維方式、與病人溝通的方法、技巧等。而隱性護(hù)理知識(shí)往往是護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中通過(guò)觀察帶教老師的工作來(lái)獲取的，所以帶教老師一定要在這方面做好模范，通過(guò)言傳身教來(lái)潛移默化影響護(hù)生，培養(yǎng)護(hù)生觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，使其逐步形成自己的工作思路與方法。另外，通過(guò)臨床護(hù)理實(shí)踐，通過(guò)護(hù)生的親身感受，護(hù)理帶教老師將那些非正式的、難以明確表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗(yàn)、訣竅以及與病人交流溝通的方法傳授給護(hù)生[4]。

2)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)帶教老師應(yīng)成為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的引路人[5]。實(shí)習(xí)護(hù)生剛出校門，從未經(jīng)歷過(guò)真正的護(hù)理工作，因此，護(hù)生的思想作風(fēng)和醫(yī)德行為在很大程度上取決于帶教老師的思想品德。帶教老師的言行舉止，對(duì)護(hù)生來(lái)說(shuō)是最實(shí)際的示范和教育。在日常實(shí)習(xí)和交流中，帶教老師要逐步引導(dǎo)護(hù)生樹(shù)立良好的職業(yè)道德和正確的人生觀，通過(guò)自身事例和周圍榜樣教育護(hù)生，使護(hù)生明白護(hù)理工作需要無(wú)私且耐心的奉獻(xiàn)，使他們樹(shù)立利他精神，在以后的工作中表現(xiàn)出良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。

3)賞識(shí)教育 賞識(shí)帶教是一種輕松快樂(lè)的帶教方式，它可以激發(fā)護(hù)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，使其產(chǎn)生對(duì)護(hù)理專業(yè)的認(rèn)同感和熱愛(ài)，為將來(lái)的工作打下良好基礎(chǔ)，同時(shí)可以有利于密切師生關(guān)系[6]。一個(gè)幽默風(fēng)趣、具有獨(dú)特個(gè)性魅力的帶教老師，善于營(yíng)造輕松快樂(lè)的實(shí)習(xí)氛圍，這樣的帶教方式更能使護(hù)生深刻地掌握相關(guān)護(hù)理知識(shí)，并一生不忘。賞識(shí)帶教讓護(hù)理工作充滿了生機(jī)，且使帶教工作更加高效，帶教老師應(yīng)學(xué)會(huì)善于肯定學(xué)生，用鼓勵(lì)代替批評(píng)，為護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中營(yíng)造積極向上的良好氛圍。

4)多舉措并舉，培養(yǎng)實(shí)習(xí)生與臨床的溝通能力我們帶教老師首先要采取鼓勵(lì)式教學(xué)方法，在臨床醫(yī)護(hù)人員和患者及家屬面前，減少對(duì)學(xué)生的批評(píng)，多肯定他們的能力和成績(jī)。其次，帶教老師可通過(guò)建立實(shí)習(xí)溝通教學(xué)小組，當(dāng)遇到特殊檢驗(yàn)與臨床溝通案例時(shí)，大家一起討論，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。還有，帶教老師要善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通教學(xué)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，有意識(shí)的給機(jī)會(huì)讓實(shí)習(xí)生多與臨床溝通交流。此外，在檢驗(yàn)實(shí)習(xí)教學(xué)中可以采取有別于課堂教學(xué)的方式授課，多開(kāi)展典型案例分析討論、采用PBL(Problem-Based Learning)和CBL(Case-Based Learning)等教學(xué)方法。總體上，我們實(shí)習(xí)帶教中要培養(yǎng)實(shí)習(xí)生個(gè)體溝通能力，需要著重培養(yǎng)同學(xué)們以下四個(gè)方面的能力。一是知道說(shuō)什么，即明確溝通目的，明確所需溝通問(wèn)題關(guān)鍵所在，與臨床對(duì)話中要表達(dá)確切內(nèi)容。如果目的不明確，就意味著實(shí)習(xí)生自己都不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓臨床醫(yī)護(hù)人員和患者明白，更達(dá)不到溝通的目的。二是知道什么時(shí)候說(shuō)，即掌握好溝通時(shí)機(jī)，把握好溝通的火候。三是知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，即明確溝通的對(duì)象。檢驗(yàn)與臨床溝通中涉及醫(yī)師、護(hù)士、護(hù)工和患者等，實(shí)習(xí)生要明白溝通和對(duì)話的對(duì)象是誰(shuí)，假如你選錯(cuò)了對(duì)象，自然不能達(dá)到溝通目的。四是知道怎么說(shuō)，即掌握溝通的方法。要用溝通對(duì)象能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，尤其是面對(duì)護(hù)工和患者需要使用科普語(yǔ)言來(lái)交流，表述一些醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)。目前，檢驗(yàn)科及科室?guī)Ы汤蠋熞呀?jīng)認(rèn)識(shí)到溝通技能培訓(xùn)對(duì)于將實(shí)習(xí)生培養(yǎng)成為合格檢驗(yàn)醫(yī)師的重要性，今后應(yīng)該多開(kāi)設(shè)一些具有檢驗(yàn)特色的溝通技能培訓(xùn)課程，有針對(duì)性地提高檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生與臨床有效溝通的能力。

總之，作為一名優(yōu)秀的臨床護(hù)理帶教老師，我們有責(zé)任、有義務(wù)在做好本職工作的同時(shí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不拘泥于舊的模式，努力探索新的教學(xué)方法，以提高臨床帶教質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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篇13

鑒于此，早在2005年，“都市熱線”開(kāi)播前的籌備階段，陜西電視臺(tái)都市青春頻道的領(lǐng)導(dǎo)就希望能策劃一檔話題類的互動(dòng)板塊，來(lái)吸引廣大觀眾的關(guān)注和參與，從而提高節(jié)目和頻道的聲譽(yù)與影響力。在這個(gè)想法的策動(dòng)之下，都市青春頻道就這個(gè)互動(dòng)話題板塊的可行性進(jìn)了一番調(diào)查，就類似節(jié)目的生命力進(jìn)行了認(rèn)真的探討。調(diào)查研究結(jié)果顯示：互動(dòng)話題對(duì)提高觀眾的關(guān)注力、忠誠(chéng)度和增強(qiáng)觀眾的反饋都有相應(yīng)的積極作用。經(jīng)過(guò)此番策劃，由大民小民共同主持的“今日論壇”板塊在“都市熱線”節(jié)目中亮相。

策劃過(guò)程：山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村

“今日論壇”節(jié)目開(kāi)播之后，并沒(méi)有達(dá)到都市青春頻道預(yù)期的效果。策劃初期很多沒(méi)有考慮周全的問(wèn)題所造成的矛盾很快凸現(xiàn)了出來(lái)。

一、矛盾顯現(xiàn)

⒈播出時(shí)長(zhǎng)和話題展開(kāi)之間的矛盾

“今日論壇”剛剛開(kāi)播的時(shí)候，每天的播出時(shí)長(zhǎng)只有3分鐘，大民小民經(jīng)常是剛開(kāi)了個(gè)頭，接進(jìn)一個(gè)觀眾，節(jié)目時(shí)間就到了，話題很難展開(kāi)。往往是觀眾的熱情剛剛被調(diào)動(dòng)起來(lái)，節(jié)目就結(jié)束了。時(shí)間久了，觀眾參與和收看節(jié)目的熱情就淡了。

⒉觀眾的參與需求和技術(shù)手段之間的矛盾

節(jié)目剛開(kāi)播的時(shí)候，技術(shù)還達(dá)不到要求，每天公布一個(gè)手機(jī)號(hào)，大家撥打電話或發(fā)短信參與討論，但是，欄目組的手機(jī)每天只能保留100條信息，超過(guò)了就必須及時(shí)刪除，不然的話新的信息就進(jìn)不來(lái)，所以，很多觀眾的信息還沒(méi)來(lái)得及看就沒(méi)有了。

⒊話題深度與討論周期的矛盾

“今日論壇”剛開(kāi)始實(shí)行的是每天一個(gè)話題，要求與近期的熱點(diǎn)問(wèn)題相貼近，還要使老百姓感興趣，欄目的工作人員每天都在搜腸刮肚想話題，可是由于播出時(shí)間的緣故，大家的熱情剛剛被調(diào)動(dòng)起來(lái)，還沒(méi)聊出個(gè)所以然呢，第二天，又得換新的話題了。

⒋主持人定位不清造成的矛盾

開(kāi)始的時(shí)候欄目并沒(méi)有對(duì)大民和小民進(jìn)行明確的定位，只是由他們倆來(lái)共同主持這檔節(jié)目，這就造成了大民和小民經(jīng)常是持有相同的觀點(diǎn)和觀眾進(jìn)行溝通。這樣就造成一定程度的不夠客觀，和對(duì)持相反觀點(diǎn)觀眾的冷落。并且，兩人經(jīng)常會(huì)說(shuō)相同的話，在電視當(dāng)中，這就屬于典型的信息重復(fù)。

⒌播出時(shí)間不固定和培養(yǎng)固定觀眾群之間的矛盾

由于是新上馬的直播節(jié)目，現(xiàn)場(chǎng)操控的經(jīng)驗(yàn)還在積累當(dāng)中，“今日論壇”節(jié)目的播出時(shí)間很難確定，有時(shí)候直播連線的時(shí)間長(zhǎng)短不一，論壇最容易受到?jīng)_擊，很難培養(yǎng)出固定的觀眾群。再加上手機(jī)連線、百姓?qǐng)?bào)天氣等環(huán)節(jié)都屬于西北地區(qū)較為新穎的方式，非常吸引觀眾，“今日論壇”反倒成了整個(gè)欄目中收視率最為薄弱的一環(huán)，觀眾的參與度也日漸下降，到2006年4月的時(shí)候，每天收到的短信量只有六七十條了，大家開(kāi)始對(duì)這個(gè)讓人吃力又不討好的節(jié)目產(chǎn)生了懷疑，懷疑老百姓可能不喜歡這樣的節(jié)目，更不知道這樣的節(jié)目還能走多遠(yuǎn)。

二、解決問(wèn)題的出路

為了解決以上矛盾，陜西電視臺(tái)都市青春頻道采取了很多積極有效的方法。首先是請(qǐng)陜西電視臺(tái)總編輯顧令陽(yáng)給欄目工作人員講課，其次是組織欄目組骨干人員奔赴全國(guó)考察、參加民生新聞研討會(huì)、學(xué)習(xí)外省電視臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)。大家不僅堅(jiān)定了信心，工作思路也逐漸清晰了起來(lái)。

⒈化蛹為蝶：欄目的蛻變

顧令陽(yáng)總編輯明確提出：中國(guó)電視目前爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)就是話語(yǔ)權(quán)，而“今日論壇”就是一個(gè)能夠給觀眾提供話語(yǔ)平臺(tái)、能夠聽(tīng)到更多草根階層的聲音，是一檔與觀眾進(jìn)行互動(dòng)的一個(gè)新穎的節(jié)目形式。并提出了很多切實(shí)可行的指導(dǎo)思路。經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮和調(diào)研，2006年5月1日，“今日論壇”正式更名為“小民話題”。播出時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的三分鐘延長(zhǎng)到十分鐘；大民、小民不能再持相同的觀點(diǎn)，必須持相反的意見(jiàn)；每個(gè)話題討論的周期改為一周，在話題討論之前配有相應(yīng)的短片，讓更多的觀眾能夠清楚地了解到這個(gè)話題的內(nèi)容；并給參與討論的市民贈(zèng)送禮物；另外，尋找網(wǎng)絡(luò)支持，運(yùn)用技術(shù)手段在屏幕上反映觀眾的參與量。

⒉撥云見(jiàn)日：營(yíng)運(yùn)手段的改革

（1）與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手：2006年7月25日，陜西電視臺(tái)都市青春頻道和金石網(wǎng)絡(luò)攜手，給“小民話題”提供技術(shù)支持，制作短信顯示平臺(tái)，并且不斷地對(duì)短信平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)。現(xiàn)在觀眾可以直觀地在短信平臺(tái)上看到每天的短信量和支持的柱狀圖。每天節(jié)目當(dāng)中，觀眾朋友可以明確地在屏幕上觀看到自己所持觀點(diǎn)的短信量，并且有機(jī)會(huì)參與話題的討論。

（2）固定播出時(shí)間：對(duì)直播流程當(dāng)中的時(shí)間進(jìn)行了固定，“小民話題”的播出時(shí)間被固定下來(lái)，播出日漸規(guī)范。增強(qiáng)了觀眾的期待感，也逐漸培養(yǎng)出了固定的觀眾群。

（3）調(diào)整話題討論周期：隨后又根據(jù)話題討論中觀眾短信量和參與程度來(lái)確定話題的討論天數(shù)，完全根據(jù)觀眾的需求來(lái)調(diào)整節(jié)目。“小民話題”也不一定討論一周，好的話題可以討論的時(shí)間更長(zhǎng)一些，話題參與度不高馬上調(diào)整，這樣能調(diào)動(dòng)觀眾的積極性和新鮮度，不至于讓觀眾感到疲勞。

（4）回復(fù)觀眾短信：隨著節(jié)目的穩(wěn)定和互動(dòng)的增加，還要求小民對(duì)部分觀眾進(jìn)行短信回復(fù)，增進(jìn)互動(dòng)，每天都固定對(duì)近五十位的觀眾進(jìn)行回復(fù)，這些新舉措的使用，使得“小民話題”的短信量出現(xiàn)了成倍增長(zhǎng)。

（5）獎(jiǎng)金刺激：隨著時(shí)間的推移，欄目又適時(shí)地推動(dòng)了發(fā)短信參與節(jié)目，給觀眾贈(zèng)送一定數(shù)量的現(xiàn)金。該活動(dòng)開(kāi)始之后，每天收到的短信量超過(guò)五千條，一兩個(gè)星期后每天的短信甚至超過(guò)了一萬(wàn)條，極大地調(diào)動(dòng)了觀眾的積極性和參與熱情。

（6）話題選擇權(quán)交給觀眾：選擇四條熱點(diǎn)話題掛在電視屏幕和游飛當(dāng)中，請(qǐng)觀眾朋友們投票選出最火的話題，經(jīng)過(guò)選擇，欄目很快就又從觀眾中得到了反饋，把觀眾投票率高的選題投放出去，結(jié)果大家的參與熱情十分高漲，一度呈現(xiàn)疲軟的短信量又迅速回升。話題和生產(chǎn)對(duì)位的產(chǎn)品一樣，看老百姓需要什么，就生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品，只有做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

（7）拓展網(wǎng)絡(luò)論壇：對(duì)于網(wǎng)絡(luò)視頻直播來(lái)說(shuō)，年輕的觀眾群也是節(jié)目努力爭(zhēng)取的對(duì)象。在陜視網(wǎng)和西部網(wǎng)上開(kāi)設(shè)專門論壇區(qū)，號(hào)召網(wǎng)友參與，與此同時(shí)，小民也開(kāi)通了自己的博客，成為陜西地區(qū)點(diǎn)擊率數(shù)一數(shù)二的“博主”。欄目給小民的博客里加入了每天的話題同步，小民眾多的粉絲現(xiàn)在也開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上為每天的話題打筆仗，網(wǎng)絡(luò)又成為了“小民話題”新的互動(dòng)源。

策劃定位：精準(zhǔn)定位，重拳出擊

一、主持人定位：歡喜冤家

一檔電視節(jié)目的成功離不開(kāi)優(yōu)秀的主持人，“小民話題”亦是如此。大民小民在參與“都市熱線”之前都有過(guò)相當(dāng)豐富的主持經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)直播節(jié)目來(lái)說(shuō)是非常重要的。從一開(kāi)始的“今日論壇”到現(xiàn)在的“小民話題”，兩位主持人的定位從模糊到準(zhǔn)確，也是經(jīng)歷了長(zhǎng)期磨合的過(guò)程。節(jié)目肇始之初，大民小民雖然以親和力強(qiáng)、反應(yīng)快速為觀眾所接受，但是由于兩人風(fēng)格近似，對(duì)觀眾一味的笑臉相迎，風(fēng)格雷同，很多觀眾在網(wǎng)上留言說(shuō)兩人是“兄妹”。 這樣以來(lái)就導(dǎo)致在討論話題的時(shí)候出現(xiàn)一邊倒的局面，兩人互相唱和、互相補(bǔ)臺(tái)，這樣的話題討論雖然很流暢，但是由于過(guò)于默契，反而缺少了話題討論所需要營(yíng)造的“話語(yǔ)氣場(chǎng)”。在意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，欄目組給大民小民重新定位，把話題觀點(diǎn)一分為二，兩人分別代表正方反方，讓大民小民爭(zhēng)論起來(lái)甚至吵起來(lái)，兩人的角色從“兄妹”轉(zhuǎn)變成了“歡喜冤家”，針?shù)h相對(duì)，觀點(diǎn)鮮明。你來(lái)我往，你攻我防，這一來(lái)一回都非常精彩，兩人的口才也得以淋漓盡致的發(fā)揮。絕大多數(shù)情況下，兩人快言快語(yǔ)，旁征博引，好像有舉不完的例子說(shuō)不完的話，而且觀眾感覺(jué)兩人都有理。這樣的辯論在觀眾看來(lái)好像是在吵架，偶爾有時(shí)一方理屈詞窮時(shí)，會(huì)真的有些著急，甚至?xí)衅饋?lái)。這種“吵架式”的主持風(fēng)格在起初還引起了不少的爭(zhēng)議，部分觀眾從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到主持人在電視中“斗嘴”，覺(jué)得有些不適應(yīng)。但就是這樣認(rèn)真投入維護(hù)各自話語(yǔ)權(quán)的態(tài)度，剔除了現(xiàn)實(shí)生活中各種虛偽的話語(yǔ)表述，說(shuō)得過(guò)癮說(shuō)得痛快，讓觀眾感覺(jué)很真實(shí)，逐漸引起了觀眾的廣泛共鳴。在長(zhǎng)期的討論中，兩人各自擁有了自己的忠實(shí)觀眾，一部分年輕人甚至不管話題討論的是什么，每天發(fā)短信、打電話義無(wú)反顧地支持自己的“偶像”，主持人的明星效應(yīng)就此產(chǎn)生。而主持人的脫口秀式的“話題引導(dǎo)”其實(shí)也成為了除話題之外觀眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、話題定位：冰火奇葩

如果說(shuō)好的主持人與精準(zhǔn)的定位是“小民話題”成功的基礎(chǔ)，那么話題選擇的對(duì)位則是成功的必要條件。在“今日論壇”時(shí)期，為了爭(zhēng)取更多市民的參與，每天的論題都是開(kāi)放式的。比如《年夜飯你準(zhǔn)備在哪兒吃？》《壓歲錢怎么花?》《大學(xué)生跟農(nóng)民工搶飯碗，你怎么看？》。類似這樣開(kāi)放式的論題占據(jù)了80%的比例，雖然這些選題好像是人人都能說(shuō)、而且人人有話說(shuō)，但是實(shí)際的結(jié)果是話題定位不明確，缺乏吸引力。觀眾的積極性并沒(méi)有被調(diào)動(dòng)起來(lái)。電話、短信的參與量很小，即使有參與的，也僅僅是觀點(diǎn)的重復(fù)與鋪陳，很難有精彩的言論。 “小民話題”對(duì)此進(jìn)行了調(diào)整，把話題縮小為對(duì)立的的觀點(diǎn)，“該不該、對(duì)不對(duì)、能不能、會(huì)不會(huì)”成為了論題中最常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。這樣就從根本上改變了原有話題溫吞水的狀態(tài)，讓主持人充分發(fā)揮，并且極大地調(diào)動(dòng)了觀眾的參與熱情。而在這種對(duì)立的觀點(diǎn)里，又繼續(xù)把話題細(xì)分為以下幾類：

A社會(huì)熱點(diǎn)類:如《親友入院 你會(huì)給主治醫(yī)生送紅包嗎？》《雷鋒越來(lái)越時(shí)髦 你能接受嗎？》《警車送市民回家 是便民還是作秀？》

B情感類:如《陪女友逛街是受罪還是幸福？》《父母能打自己的孩子嗎？》

C生活類:如《花錢買房還是花錢消費(fèi)》《兩口子該明算賬嗎?》

D 劇宣類：如（配合電視劇播出）《母親犯罪 子女該舉報(bào)嗎？》。在進(jìn)行細(xì)分之后，按照觀眾的短信電話流量計(jì)算，最受歡迎的話題排序也就是按照上面ABCD的次序。這其中有時(shí)效的社會(huì)熱點(diǎn)應(yīng)該是最能引起觀眾興趣的，比如《親友入院 你會(huì)給主治醫(yī)生送紅包嗎？》就是從兒童醫(yī)院醫(yī)生收受醫(yī)藥代表的紅包這一全國(guó)轟動(dòng)的事件引發(fā)的，而《警車送市民回家 是便民還是作秀？》則是根據(jù)當(dāng)時(shí)公安高新分局承諾晚間十點(diǎn)以后免費(fèi)送所有區(qū)內(nèi)公司職工下班的事件專門設(shè)置的話題。由于本來(lái)就是社會(huì)熱點(diǎn)，所以話題一經(jīng)公布，就引起了大量觀眾的關(guān)注，大家不僅要聽(tīng)大民小民怎么說(shuō)，還要聽(tīng)聽(tīng)接進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的其他觀眾怎么說(shuō)，這樣就形成了話題討論群。在去年結(jié)束的高考期間，綜合社會(huì)熱點(diǎn)與情感體驗(yàn)設(shè)置的話題《父母該不該為孩子付出一切？》，同樣成為觀眾熱議的話題。配合話題欄目組還拍了很多高考家長(zhǎng)請(qǐng)假陪考，烈日下蹲守在校門口等待孩子出來(lái)的感人鏡頭。對(duì)這種現(xiàn)象兩位主持人引導(dǎo)觀眾進(jìn)行大討論，一周之內(nèi)光短信量就超過(guò)四萬(wàn)條。

策劃效應(yīng)：錦上繁花

一、收視效應(yīng)

一檔電視節(jié)目成功與否，最直接的表現(xiàn)就是收視率。在改版以后，“小民話題”出現(xiàn)了跳躍式的發(fā)展，收視率開(kāi)始穩(wěn)定在“都市熱線”節(jié)目中的第一位或第二位，基本維持在2以上，市場(chǎng)份額超過(guò)15，這在我國(guó)中西部電視六點(diǎn)檔節(jié)目當(dāng)中應(yīng)該算是不錯(cuò)的成績(jī)，同時(shí)也帶動(dòng)了“都市熱線”甚至整個(gè)“都市快報(bào)”系列節(jié)目的收視率上揚(yáng)。

二、社會(huì)效應(yīng)

對(duì)于我國(guó)的媒體來(lái)說(shuō)，肩負(fù)著黨和人民喉舌的重任，所以任何時(shí)候，都應(yīng)該以社會(huì)效益為第一。“小民話題”在節(jié)目形式上的互動(dòng)，為觀眾提供了一個(gè)表達(dá)自己思想意愿的平臺(tái)，讓全社會(huì)都能聽(tīng)到來(lái)自草根階層的聲音；討論的內(nèi)容也基本上都是普通百姓津津樂(lè)道的話題，真正做到了貼近群眾，發(fā)揚(yáng)了“三貼近”的優(yōu)勢(shì)，為民生新聞的繼續(xù)深化作了一次較為成功的探索。