引論：我們?yōu)槟砹?3篇工作思路怎么表述范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。

篇1

按照預(yù)防職務(wù)犯罪年度綜合報告制度的設(shè)計要求，當(dāng)年年底至第二年年初，從最基層的縣級檢察院到最高人民檢察院，各級檢察機關(guān)都要對過去的一年里，本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的職務(wù)犯罪的現(xiàn)象、特點、原因、規(guī)律和發(fā)展變化趨勢，以及管理上、制度上、體制機制上存在的缺陷、漏洞等進行綜合分析，提出針對性措施，提交給同級黨委、人大、政府提供決策參考，從而不斷增強職務(wù)犯罪預(yù)防工作的綜合效應(yīng)，大力推動黨委領(lǐng)導(dǎo)下的社會大預(yù)防工作格局。

從目前各級檢察機關(guān)的年度綜合報告來看，一方面各級檢察機關(guān)的綜合報告有相對統(tǒng)一的體例格式，比如說綜合報告都是緊密結(jié)合了當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況，內(nèi)容上涉及到查辦職務(wù)犯罪的基本情況、當(dāng)?shù)芈殑?wù)犯罪呈現(xiàn)的主要特點及發(fā)案原因分析、職務(wù)犯罪發(fā)展趨勢、預(yù)防職務(wù)犯罪的對策建議等。另一方面各級檢察機關(guān)的綜合報告存在一定的差異，從撰寫的形式和范圍上不盡相同，比如說有些綜合報告除了翔實的數(shù)據(jù)、周密的論述外，還穿插了大量生動的案例和直觀的圖表，有些綜合報告則同時連帶分析了近3年或近5年的懲治和預(yù)防職務(wù)犯罪的工作情況。總體而言，各級檢察機關(guān)的預(yù)防職務(wù)犯罪年度綜合報告都能反映職務(wù)犯罪預(yù)防工作，都具有一定的針對性、實效性、前瞻性，都能為當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府的決策提供一定的參考，都在很大程度上促進了當(dāng)?shù)芈殑?wù)犯罪預(yù)防工作的發(fā)展。

二、年度綜合報告存在的困惑

根據(jù)各地檢察機關(guān)自偵案件的查辦和職務(wù)犯罪預(yù)防工作實際，各省市院的職務(wù)犯罪預(yù)防年度綜合報告較為全面地反映出了職務(wù)犯罪案件的共性和特點，為當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府的決策提供了較為有效的參考。但是，相對于省市院的年度綜合報告而言，基層檢察院由于受地域范圍局限、自偵案件查辦數(shù)量不多、預(yù)防工作人員配備相對不足等限制因素，預(yù)防職務(wù)犯罪年度綜合報告所反映的內(nèi)容也相應(yīng)受到全面性和系統(tǒng)性的限制。基層檢察機關(guān)在撰寫年度綜合報告過程中，主要有以下兩方面的困惑。

1、案件查辦領(lǐng)域偶然性較大，綜合報告無法準(zhǔn)確表述案件變化趨勢。

按照預(yù)防職務(wù)犯罪年度綜合報告制度的設(shè)計要求，檢察機關(guān)要結(jié)合本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的職務(wù)犯罪的現(xiàn)象、特點、規(guī)律、原因和發(fā)展變化趨勢進行分析，然后在工作管理、制度建設(shè)等方面提出相應(yīng)的預(yù)防對策，提交給同級黨委、人大、政府參考。也就是說，年度綜合報告的基本內(nèi)容之一就是要對本地區(qū)的案件查辦情況進行一個總的分析，找出規(guī)律，分析出案發(fā)趨勢。但是在一般情況下，職務(wù)犯罪查處的偶然性比較大，在一定程度上很難簡單根據(jù)案件查辦的情況來客觀地表述本地區(qū)的案況，比如說這一年自偵案件查辦的領(lǐng)域，并不一定是職務(wù)犯罪發(fā)生最為嚴(yán)重的領(lǐng)域，這是一個客觀事實，主要原因也很簡單，比如說自偵部門年初得到舉報，初查之后立案查辦，結(jié)果查出一大批案子，由于精力有限，一年可能就只查辦了舉報的一兩個領(lǐng)域，其他領(lǐng)域有線索可能也要等等；再比如說，自偵人員通過技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流，突然對某一領(lǐng)域的偵查能力大大提高了，或者根據(jù)工作要求對某一領(lǐng)域的偵查力度加大了，那么有可能這個領(lǐng)域在這一年查辦出來的職務(wù)犯罪就比較多，但是這顯然不能表述為該領(lǐng)域一定是這一年職務(wù)犯罪最為嚴(yán)重的領(lǐng)域。

因此，基層檢察機關(guān)在撰寫預(yù)防年度綜合報告的時候，對如何科學(xué)客觀地表述本地區(qū)案況的規(guī)律性和案發(fā)趨勢的變化情況是一個不可回避的問題。

2、預(yù)防部門參與自偵案件不夠，綜合報告無法作出對案件的深入剖析

對于基層檢察機關(guān)而言，預(yù)防部門的相當(dāng)一部分工作在很大程度上依賴于自偵部門的案件查辦工作，比如說案件剖析和檢察建議工作的開展，如果對案子沒有深入了解，那么只能泛泛而言。根據(jù)近幾年懲治和預(yù)防職務(wù)犯罪實際工作的需要，各級檢察機關(guān)在研究試行職務(wù)犯罪的偵防一體化建設(shè)，要求偵中有防，防中有偵，具體而言是自偵人員要參與預(yù)防工作，預(yù)防人員要參與自偵工作，但是對于具體的工作規(guī)則一直沒有一個統(tǒng)一的文件，所以在現(xiàn)實工作中，對于基層檢察機關(guān)的預(yù)防人員參與到自偵案件中，對案件進行深入分析存在一定的困難，主要是兩方面的原因。一方面，一些基層檢察機關(guān)自偵部門認識存在偏差，認為案件查辦本身就是自偵部門的工作，跟預(yù)防部門關(guān)系不大，如果要專門抽出時間來配合預(yù)防部門開展預(yù)防工作，迫于辦案壓力，自偵人員的積極性顯然不高。另外，由于跟考核沒多大關(guān)系，自偵部門在拿下筆錄之后，對悔過書的質(zhì)量基本不會提出什么要求，因此移交給預(yù)防部門的悔過書基本無法深層次地反映當(dāng)事人的案況。另一方面，就目前的預(yù)防工作而言，不少基層檢察機關(guān)的預(yù)防人員配備不充足，因此在完成日常的預(yù)防業(yè)務(wù)工作之后，很難再有精力參與到自偵案件查辦時的預(yù)防工作之中進行深入剖析調(diào)研。

因此，基層檢察機關(guān)在撰寫預(yù)防年度綜合報告的時候，對本地區(qū)案況的原因和特點如何避免泛泛而言，切實提出針對性強、操作性強的預(yù)防對策是一個非常重要的問題。

三、寫好年度綜合報告的思路

最高人民檢察院宋寒松廳長指出，建立職務(wù)犯罪預(yù)防年度綜合報告這一制度的初衷就是引起同級黨委、人大和政府部門的重視，動員整個社會的力量，推動社會大預(yù)防建設(shè)。既然年度綜合報告的主要目的是根據(jù)本地區(qū)的職務(wù)犯罪查辦和預(yù)防情況，通過撰寫高質(zhì)量的預(yù)防年度綜合報告來受到當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府的高度重視（相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)最好能作出批示），從而強化各地預(yù)防職務(wù)犯罪工作的落實，最終減少和遏制職務(wù)犯罪的發(fā)生。那么基層檢察機關(guān)在撰寫年度綜合報告的過程中，就要開拓思路努力克服客觀局限，在對本地區(qū)的案況進行必要分析之外，完全可以根據(jù)自身的預(yù)防工作亮點和預(yù)防工作創(chuàng)新之舉進行研究強調(diào)，不斷為當(dāng)?shù)攸h委、人大和政府的職務(wù)犯罪預(yù)防建言獻策。

1、做好預(yù)防基礎(chǔ)工作，加強自偵部門預(yù)防聯(lián)系。

職務(wù)犯罪預(yù)防工作要堅持依托于自偵部門案件的查辦，這是職務(wù)犯罪預(yù)防的基礎(chǔ)。對于基層檢察機關(guān)預(yù)防部門而言，堅持立足自身職能，緊密結(jié)合自偵部門的執(zhí)法辦案，開展預(yù)防咨詢、預(yù)防調(diào)查、案件剖析、檢察建議、警示教育、行賄犯罪檔案查詢等預(yù)防職務(wù)犯罪工作才能做出預(yù)防成果，才能總結(jié)出有質(zhì)量的綜合報告。考慮到實際工作情況，預(yù)防部門要主動積極聯(lián)系自偵部門，通過分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負責(zé)人的溝通協(xié)調(diào)，將預(yù)防工作合理深入自偵部門工作，通過對自偵案件當(dāng)事人的談話交流，深入了解案發(fā)原因。在具體的方式方法上，預(yù)防部門可以通過選擇性地找?guī)讉€典型或者新型案件的當(dāng)事人進行約談，對于普通案件的當(dāng)事人，可以通過對承辦人員的咨詢了解，要求當(dāng)事人認真撰寫悔過書即可。在自偵部門撰寫剖析報告之前，對承辦人員進行要點提醒和指導(dǎo)，同時通過內(nèi)部黨委領(lǐng)導(dǎo)下的預(yù)防考核機制，及時敦促自偵部門完成高質(zhì)量的案件剖析報告，另外在制作檢察建議和進行預(yù)防咨詢、預(yù)防調(diào)查過程中，加強對自偵部門的溝通協(xié)調(diào)，不斷在預(yù)防工作中取得有效成果，為撰寫年度綜合報告提供真實、客觀的內(nèi)容。

2、開拓預(yù)防工作思路，積極推進懲防體系建設(shè)

基層檢察機關(guān)預(yù)防工作是當(dāng)?shù)胤锤瘮」ぷ魅种械囊粋€重要組成部分，只有緊緊圍繞當(dāng)?shù)攸h委中心工作大局，不斷開拓預(yù)防工作思路，積極融入懲防體系建設(shè)全局，撰寫出來的綜合報告才會有廣度和深度，只有這樣提出的對策和建議才能及時轉(zhuǎn)化為黨委、人大、政府的決策參考。同時，為制作高質(zhì)量的預(yù)防綜合報告，應(yīng)注意以下三點。

第一，加強預(yù)防工作認識，提高預(yù)防工作地位。

預(yù)防工作是個全局化的工作，只要手段好，方式方法恰當(dāng)，產(chǎn)生的效果在一定程度上比單純的職務(wù)犯罪查辦還要好，而且更容易融入當(dāng)?shù)貞头荔w系建設(shè)的總體格局。但是從實際情況來看，盡管近年來預(yù)防工作宣傳較多，但是一些基層檢察機關(guān)依舊只重視職務(wù)犯罪的懲處，對預(yù)防職務(wù)犯罪的功用認識不足、經(jīng)費投入不夠。因此，首先要提高預(yù)防工作的重要性認識，提高預(yù)防工作的地位，同時保障充足的預(yù)防經(jīng)費，這些是順利開展各項預(yù)防工作，撰寫綜合報告內(nèi)容的基礎(chǔ)。

第二，加強預(yù)防隊伍建設(shè)，培養(yǎng)一專多能人才。

科學(xué)、有效地開展預(yù)防職務(wù)犯罪工作，不僅要在觀念上重視，更為重要的是要培養(yǎng)一專多能的人才。預(yù)防工作開展地好不好，能不能為當(dāng)?shù)攸h委、人大、政府提供建設(shè)性的建議和參考，關(guān)鍵還是要看預(yù)防人員的工作能力怎么樣。預(yù)防人員不僅要能看到案件中暴露出來的傾向性，苗頭性問題，要有發(fā)現(xiàn)線索，突破線索的能力，甚至還要有相當(dāng)?shù)某醪槟芰ΑＡ硗猓A(yù)防人員不僅要會說，會宣傳，還要會寫，會調(diào)研，這些都是把預(yù)防實際工作有效轉(zhuǎn)化為綜合報告的關(guān)鍵。

篇2

3.整理答題思路：

(1)首先談一下現(xiàn)象本身，表明觀點。

(2)就現(xiàn)象展開分析，詳細表述自己的理解、看法。

(3)引申開去，談一下解決方法。

參考答案

各位考官，現(xiàn)在開始答題：

在現(xiàn)階段的中小學(xué)教育乃至高等教育中，確實有部分學(xué)生和家長存在強調(diào)英語學(xué)習(xí)而忽視語文學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象存在一定的負面影響。但我覺得應(yīng)該一分為二的看待這一現(xiàn)象。

第一個方面，忽視語文這一基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)是不正確的。語文是一門工具學(xué)科，語言的理解、運用和交流是一個人生活和工作的基礎(chǔ)。語文學(xué)習(xí)不好，勢必會影響其他學(xué)科的深入學(xué)習(xí)，成為學(xué)生展開學(xué)習(xí)和生活的障礙，所以，我認為，家長應(yīng)該糾正目前輕視語文學(xué)習(xí)的觀點，幫助學(xué)生全面的掌握知識，尤其是扎實地掌握好工具學(xué)科的學(xué)習(xí)。

從另外一個方面看，隨著社會的發(fā)展與進步，掌握一門外語，尤其是英語這樣的國際通用語言，是現(xiàn)代化人才的必要素養(yǎng)。我國經(jīng)濟與社會的發(fā)展已經(jīng)逐漸與國際接軌，與世界同步發(fā)展，具備外語聽說和交流能力是與時俱進的表現(xiàn)。家長能夠認識到學(xué)習(xí)英語的重要性，強調(diào)對英語的學(xué)習(xí)是值得肯定的。在競爭激烈、就業(yè)壓力相對較大的今天，掌握一門外語確實是化解就業(yè)壓力的重要砝碼。

所以，我認為，家長強調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的初衷是好的，但是沒有把握好度，忽視了對語文這一基礎(chǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)，這就要求家長應(yīng)調(diào)整思路，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)，應(yīng)兩手抓，兩手都要硬，學(xué)科之間應(yīng)注意均衡，讓學(xué)生可以全面的發(fā)展，不能過分強調(diào)某一技能的學(xué)習(xí)而造成學(xué)生另一種能力的缺失。

目前素質(zhì)教育在我國已經(jīng)全面展開，相信隨著全面均衡發(fā)展的素質(zhì)教育理念進一步普及乃至深入人心，這種知識學(xué)習(xí)不均衡的問題會得到根本解決。

答題完畢！

二、有群眾舉報你所在轄區(qū)電動玩具出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，你負責(zé)對整個轄區(qū)的玩具銷售商做調(diào)查，請做下方案。

解題思路

1.分清面試題型：組織類問題。

2.把握測評要素：計劃組織協(xié)調(diào)能力等。

3.整理答題思路：

(1)表態(tài)：一定盡全力做好。

(2)方案包括三個方面：準(zhǔn)備階段，組織實施，撰寫報告。

參考答案

開始答題：

首先，對于一個新人來說，這是對我能力的考驗和鍛煉，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給我這樣一個機會，我會盡全力策劃好這一方案。

我認為，一個完整的調(diào)查實施方案應(yīng)該包括以下三個部分：

第一，準(zhǔn)備階段：了解電動玩具的種類及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題等相關(guān)情況，調(diào)出我所在轄區(qū)的所有電動玩具銷售商的資料，制作詳細科學(xué)的調(diào)查表。確定實施調(diào)查的日程表、進度表，對工作人員進行分工，將調(diào)查期間各項任務(wù)落實到人。

第二，組織實施階段：先召開工作會議，明確工作任務(wù)和人員分工；然后按照工作日程表和進度表分頭開展工作；我負責(zé)全程監(jiān)督工作的進度和實施情況，及時應(yīng)對和處理一些問題，保證調(diào)查工作順利進行。對群眾所舉報的情況應(yīng)進行重點調(diào)查核實。

第三，工作結(jié)束后，回收調(diào)查表格，匯總數(shù)據(jù)和情況，撰寫電動玩具的質(zhì)量報告，對群眾所舉報事項作出反饋說明，對銷售商以及電動玩具出現(xiàn)的一些問題，分析原因，找出對策。將調(diào)查報告上報領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

以上就是我開展調(diào)查工作的一個大致的工作方案。

答題完畢！

三、你安排下屬去完成任務(wù)，而他完成后直接越級上報，請問你怎么處理？

解題思路

1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。

2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。

3.整理答題思路：

(1)表明態(tài)度，工作是第一位的，以工作為重

(2)了解情況，反思自我，合理溝通

(3)解決問題

參考答案

開始答題：

首先，我要理性看待，客觀分析這一情況，具體情況具體處理。不能因為下屬的錯誤行為影響工作情緒，也不能對下屬心懷成見，應(yīng)坦誠布公的做人做事。

其次，分析下屬這樣行為做事的原因。如果是因為剛進單位，權(quán)責(zé)意識尚不明確，不清楚行為做事的程序和原則，那么我會寬容地包容新人，以說服教育為主，按照相關(guān)規(guī)定從輕追究責(zé)任或不予追求責(zé)任。從指導(dǎo)工作的角度幫助他學(xué)習(xí)和明確權(quán)責(zé)意識和工作原則。如果，該同志工作態(tài)度不端正，政績意識重、權(quán)責(zé)意識差，常違規(guī)越級上報，我將堅持原則，在批評教育同時按照部門相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并責(zé)令其自我反省，寫出書面檢查，直到其正確認識自己的錯誤。

總之，對于下屬應(yīng)該寬容與嚴(yán)厲相結(jié)合，處理問題應(yīng)原則性與靈活性相結(jié)合。

答題完畢！

四、你負責(zé)技術(shù)支持工作，當(dāng)新規(guī)定下來后你不熟悉，而向客戶解釋不清楚，大量的關(guān)于新規(guī)定的咨詢影響了你的本職工作，你怎么處理？

解題思路

1.分清面試題型：壓力類試題。

2.把握測評要素：應(yīng)變能力、綜合分析能力等。

3.整理答題思路：

(1)控制局面，不使影響正常工作

(2)尋找原因，解決問題

(3)總結(jié)教訓(xùn)，自身完善

參考答案

開始答題：

首先，我會調(diào)整工作思路，先保證本職工作的正常高效地進行，不能因為任何原因，而影響本職工作的開展。對于咨詢新規(guī)定的顧客，我會告知去詢問相關(guān)的咨詢?nèi)藛T。

其次，新規(guī)定的宣傳與實行情況應(yīng)該由相關(guān)宣傳或咨詢部門負責(zé)，我會直接領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，對目前的情況進行匯報，應(yīng)提出自己對于解決目前問題的建議。如建議該咨詢部門開辟新的客戶咨詢渠道，幫助客戶解決疑問。如，在網(wǎng)站設(shè)立專門的新規(guī)定答疑欄目，或者在咨詢新規(guī)定客戶較多的我所在的部門，安排一名工作人員，專門負責(zé)客戶咨詢的接待工作。總之，要求相關(guān)咨詢部門應(yīng)細化服務(wù)，把工作做到位。

此外，我會在下班后或本職工作完成以后，抓緊時間學(xué)習(xí)相關(guān)的新規(guī)定，在力所能及的限度下，盡最大努力幫助客戶最快地解決問題。

答題完畢！

五、在一次全體會議上，領(lǐng)導(dǎo)對一個項目做了贊揚，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實根本沒參與這個項目，請問你該怎么處理？

解題思路

1.分清面試題型：人際關(guān)系類試題。

2.把握測評要素：人際溝通的意識與技巧、言語表達能力等。

3.整理答題思路：

(1)明確態(tài)度

(2)分清場合，技巧性溝通

(3)解決問題

參考答案

開始答題：

首先明確一點，對于不屬于自己的榮譽，不能采取默認的形式心懷僥幸地接收，這是自欺欺人，也會讓領(lǐng)導(dǎo)、同事誤解我的為人，所以我必須澄清此事。

其次，區(qū)分場合，尋找比較恰當(dāng)?shù)臅r機與領(lǐng)導(dǎo)溝通。領(lǐng)導(dǎo)表揚我，很可能是將該項目負責(zé)人在匯報工作時匯報的表現(xiàn)優(yōu)越的人與我混淆了，其實是另一位同事的榮譽。鑒于全體會議的場合比較隆重，不宜直接站起來，指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤，應(yīng)該先迅速與該項目的負責(zé)人溝通，說明情況，請他將實際應(yīng)該表揚的人的情況寫成小紙條，通過給領(lǐng)導(dǎo)倒水或者更換話筒等方式，告知領(lǐng)導(dǎo)，借機澄清事實。

我覺得，對于這種公開場合、規(guī)模較大的會議，出現(xiàn)問題，應(yīng)該進行當(dāng)場補救，因為一旦散會負面影響就會擴大，事后補救效果很有限。

答題完畢，謝謝各位考官！

六、結(jié)合你所報考的職位說一下如何開展調(diào)研工作，確定題目，步驟及應(yīng)注意的事項。

解題思路

1.分清面試題型：組織類試題。附帶考察你對職位的了解。

2.把握測評要素：計劃、組織、協(xié)調(diào)能力等。

3.整理答題思路：

(1)表明態(tài)度。

(2)按籌備、實施、總結(jié)三個階段開展。

(3)聯(lián)系報考職位。

參考答案

各位考官，我開始答題：

我所報考的職位是……，這個職位是……(就自己的提前準(zhǔn)備和了解，談職位的大致情況：工作性質(zhì)、工作范疇、工作形式等)。

調(diào)研工作是工作順利開展的重要保障，我一定會高度重視、認真作好調(diào)研工作。

對于調(diào)研工作，我準(zhǔn)備從以下幾個階段有步驟地開展：

首先，在調(diào)研工作開始前：我要……(結(jié)合所報考的職位來談，一般是明確調(diào)研目的，了解相關(guān)背景，然后籌劃調(diào)研方案，包括形式、人員、時間、地點、行程、物資、經(jīng)費等，寫出書面報告，報領(lǐng)導(dǎo)審批之后通知各相關(guān)部門、人員，準(zhǔn)備實施)；

其次，在調(diào)研的過程中，我要……(這一部分主要是強調(diào)態(tài)度。不怕吃苦，深入一線，掌握確切的信息，保證調(diào)研的真實性、時效性，力求達到調(diào)研的目的。在調(diào)研中要統(tǒng)籌兼顧，沉著冷靜應(yīng)對突發(fā)事件)；

最后，在調(diào)研完成之后，我要及時整理調(diào)研結(jié)果，就調(diào)研中所發(fā)現(xiàn)的問題拿出可行性建議，以指導(dǎo)下一步工作的開展。并把整個調(diào)研過程和調(diào)研結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

答題完畢。

七、如果你在工作中存在重大錯誤,而這時單位已經(jīng)消耗巨大的物力,財力,你應(yīng)該如何補救？

解題思路

1.分清面試題型：壓力類試題。

2.把握測評要素：應(yīng)變能力、自我情緒控制等。

3.整理答題思路：

(1)表明態(tài)度。

(2)平靜對待，找出原因，對癥下藥。

(3)事后總結(jié)、接受批評。

參考答案

開始答題：

我認為，對待工作要嚴(yán)謹、細致，樹立高度的責(zé)任心，嚴(yán)防重大錯誤的發(fā)生，對于公務(wù)員的工作尤其如此，這是做好工作的最大前提，必須做到防患于未然。

如果真的出現(xiàn)了這種情況，我準(zhǔn)備這樣去補救：

首先，我會保持冷靜，立刻中止正在執(zhí)行的方案，防止單位財力物力的進一步損失；

其次，與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、同事和其他工作負責(zé)人溝通，就原有的工作方案和執(zhí)行中的各種問題，迅速找出錯誤的實質(zhì)所在，對癥下藥，爭取盡量彌補已經(jīng)造成的損失；

再次，重新論證以往的工作，看修正之后繼續(xù)執(zhí)行是否合理，如果依然可行，就在嚴(yán)格修正不足之后繼續(xù)執(zhí)行，堅決規(guī)避以往出現(xiàn)的問題；如果不可行，就果斷廢止此方案，重新定奪新的方案。

最后，我會深刻吸取此次工作中的重大教訓(xùn)，向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，接受批評和處罰，提高自己的工作水平，爭取今后不再犯同樣的錯誤。

答題完畢。

八、以“以人為本”為原則，談一下你如何開展工作？

解題思路

1.分清面試題型：意愿類試題。附帶考察對“以人為本”的關(guān)注和理解。

2.把握測評要素：綜合分析能力、言語表達能力、求職動機與擬任職位的匹配性等。

3.整理答題思路：

(1)簡單說明對以人為本的理解。

(2)改造思想，樹立正確的工作意識。

(3)結(jié)合工作談制度流程方面的做法。

(4)結(jié)合工作談具體工作過程中的做法。

(5)最好多列舉幾種具體工作中出現(xiàn)的情況，更直觀地表明自己的態(tài)度、做法。

參考答案

開始答題：

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。是指導(dǎo)新形勢下公務(wù)員工作的重要依據(jù)。它是指經(jīng)營者或管理者的一種領(lǐng)導(dǎo)方式或理念。其直接解釋是以人為“根本”，在管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與組織共同發(fā)展的一系列管理活動。

我認為，在以人為本思想的指導(dǎo)下，我作為一個國家工作人員，要更好地開展工作，首先要始終樹立“全心全意為人民服務(wù)”的理念，把老百姓的切身利益尤其是民生問題放在心上，做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。急百姓之所想，急百姓之所急。

在這樣的思想指導(dǎo)下，我們要真正從群眾利益出發(fā)，完善我們的相關(guān)法律法規(guī)制度建設(shè)，做到有法可依，從根本上保障群眾的利益。而我，則要根本崗位工作職責(zé)，在權(quán)限允許的范圍內(nèi)，加強工作流程建設(shè)，簡化辦事流程，方便人民群眾。

有了制度的保障，我在開展具體工作的過程中，尤其是和群眾接的過程中，要始終懷著一種積極的、感恩的心態(tài)去和群眾交流，傾聽他們的需求，了解他們的困難，做到禮貌而熱情，并且真正把他們的需求放在心上，高效地去解決，虛心地接受他們的監(jiān)督和批評。

篇3

二是統(tǒng)一辦公設(shè)施。按照辦公設(shè)施規(guī)范化的要求，為工商所的每位工作人員配置了統(tǒng)一的辦公桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌牌、筆筒、文具、巡查包等辦公設(shè)施。所內(nèi)配置了休息室、閱覽室、娛樂室等生活設(shè)施。在綜合服務(wù)廳，設(shè)置了便民服務(wù)臺、政務(wù)公開電子觸摸屏等服務(wù)設(shè)施，營造了人性化的服務(wù)環(huán)境。

三是統(tǒng)一物品擺放。按照物品擺放要整齊劃一的要求，所內(nèi)各個辦公室達到了墻上宣傳圖案統(tǒng)一、地上物品擺放統(tǒng)一、桌上辦公用品擺放統(tǒng)一、書櫥內(nèi)書籍放置統(tǒng)一等“四統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)。

四是統(tǒng)一內(nèi)務(wù)管理。制定了《工商所內(nèi)務(wù)管理規(guī)范》，對所內(nèi)設(shè)施、裝備、值班、衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)等實行規(guī)范管理，從辦公環(huán)境布局設(shè)置、衛(wèi)生、綠化到辦公室物品的擺放，制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求做到整潔、有序、統(tǒng)一。同時進一步規(guī)范言行舉止、儀容儀表，將儀容儀表、禮節(jié)禮貌作為檢查的主要內(nèi)容之一，要求做到舉止得當(dāng)，文明禮貌，禮節(jié)周全，使干部職工立身行事有章可循，言談舉止文明規(guī)范，注重習(xí)慣的養(yǎng)成，保持基層所良好的精神風(fēng)貌。

二、以實施“雙基”培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程為核心，提升基層工作執(zhí)行力

一是狠抓“雙基”培訓(xùn)，提升基層干部隊伍的適崗履職能力。制定了基層干部年度教育培訓(xùn)計劃，本著“干什么學(xué)什么”、“缺什么補什么”、“什么急用先學(xué)什么”的原則，把干部職工應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)會的業(yè)務(wù)技能作為培訓(xùn)重點，利用周一班前學(xué)習(xí)例會、工余公休時間，堅持機關(guān)科長上講臺、業(yè)務(wù)能手上講臺、基層骨干上講臺，靈活運用專題授課、脫產(chǎn)送訓(xùn)、以會代訓(xùn)、案例研討、情景模擬、經(jīng)驗交流等多種形式開展培訓(xùn)。為確保培訓(xùn)效果，實行了培訓(xùn)計劃備案制度、參訓(xùn)人員簽到考勤制度、培訓(xùn)考試制度、培訓(xùn)檔案制度、培訓(xùn)效果評議制度、培訓(xùn)工作考核制度等保障措施，制定了年度培訓(xùn)工作考核細則，對各牽頭科室舉辦培訓(xùn)情況進行考核評比，考評成績納入各單位的年終綜合考評。上半年，共開展信息員、法制員、案件主辦人等培訓(xùn)__次，培訓(xùn)___余人次，有力的提升了干部隊伍的適崗履職能力。

二是健全完善制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)了精細化管理。堅持依規(guī)治所的理念，對涉及人、財、物、事、權(quán)等方面的制度規(guī)定重新進行了梳理完善，編印了《基層工商所內(nèi)部管理制度匯編》，做到了事事有章可循、有據(jù)可依，把內(nèi)部管理工作全部納入了制度化、規(guī)范化軌道，通過反復(fù)組織學(xué)習(xí)，定期抽查考試，督促人人入腦上心，自覺遵守，實現(xiàn)了用制度管人、管事、管權(quán)、管財、管物的目的。堅持管理程序化，程序制度化，制度規(guī)范化，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化，全面實施業(yè)務(wù)工作精細化管理工程，編印了《星級規(guī)范化工商所創(chuàng)建指導(dǎo)手冊》、《××工商文化手冊》、《基層工商所日常監(jiān)管手冊》、《執(zhí)法辦案工作規(guī)范》、《行政指導(dǎo)規(guī)范化手冊》等具有共性內(nèi)容的工具書和指導(dǎo)文書，對工商所工作流程進行了梳理，并用圖表表述，對于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何銜接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中對照，都能一目了然，為推進基層工作的制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化提供了依據(jù)和保障。

三是強化績效考核機制，確保了基層工作執(zhí)行力。專門制訂了《星級工商所創(chuàng)建工作調(diào)度督查制度》、《區(qū)域監(jiān)管服務(wù)工作達標(biāo)考核辦法》、《執(zhí)法辦案考評規(guī)范》、《廉政風(fēng)險防范管理工作考核意見》等考核辦法和細則，細化目標(biāo)，明確責(zé)任，將各項任務(wù)目標(biāo)細化、量化為可操作、可監(jiān)控、可考核的目標(biāo)，把責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、每個人，明確要干什么、誰來干、怎么干、干到什么標(biāo)準(zhǔn)、干好干壞怎么辦，工作安排和部署清晰、具體、準(zhǔn)確、到位。注重強化日常考核，實行了工作調(diào)度、督查、通報制度，強化對工作過程的監(jiān)控，對工作落實不力的單位和個人，嚴(yán)格落實問責(zé)制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成員實行常務(wù)副組長工作制，誰分管誰負責(zé)，一崗雙責(zé)，一抓到底。分局每月召開一次工作調(diào)度會，聽取基層所工作進展情況匯報，由分管領(lǐng)導(dǎo)進行總結(jié)，逐一點評；每半年召開一次中層干部述職述廉會議，根據(jù)實績測評打分，留存?zhèn)洳椤Ｓ捎谪?zé)任到位、督查到位、考核到位，基層所的執(zhí)行力明顯提高。

三、以拓展監(jiān)管陣地，延伸監(jiān)管觸角為核心，構(gòu)建立體化監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

一是實施網(wǎng)格化監(jiān)管，形成分局、工商所、片區(qū)責(zé)任人、網(wǎng)格責(zé)任人四級責(zé)任管理體系和縱向聯(lián)動機制。使原來多人共管一個片區(qū)，變?yōu)橐幻O(jiān)管人員對應(yīng)一個監(jiān)管網(wǎng)格的“一對一”監(jiān)管模式，實現(xiàn)了監(jiān)管無盲區(qū)，責(zé)任無縫隙，把監(jiān)管責(zé)任真正落實到人，避免了責(zé)任不清，推諉扯皮現(xiàn)象。

篇4

   企業(yè)文化強調(diào)的是以人為本的文化，人是知識和技術(shù)的載體，因而而企業(yè)文化重在對人的最大潛能的發(fā)揮，而這種潛能的最終目標(biāo)是轉(zhuǎn)變員工的思想認識，提高他們的專業(yè)理論和技術(shù)能力，從而形成企業(yè)核心競爭力。柳汽的企業(yè)精神是：自立自強、創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新、同心同德、為國為民，它一種動力，一種工作理念，它是公司的生命和靈魂，使公司走向成功，使公司的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到更上一層樓。

   而核心價值觀持續(xù)改進，創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新；靠大靠強，質(zhì)量優(yōu)先；海納百川，客戶至上更是對柳汽的發(fā)展起到了重要推動作用。具體體現(xiàn)在：持續(xù)改進強調(diào)積累，積少成多，化時間為空間，積累一點點的進步為巨大的進步；創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新要求我們每位員工多換一個角度去思考問題，或許就能找出更好的方式給客戶創(chuàng)造最優(yōu)的價值、獲得更多的回報；靠大靠強則要求我們在整個生產(chǎn)經(jīng)營過程中始終以更好的企業(yè)為標(biāo)桿，包括他們的組織、文化、管理都應(yīng)該成為我們整個生產(chǎn)經(jīng)營，使我們的工作有了明確的目標(biāo)和方向。

   質(zhì)量優(yōu)先說出了質(zhì)量永遠是企業(yè)的生命線，是企業(yè)持續(xù)生存發(fā)展的基礎(chǔ)；海納百川指出了汽車行業(yè)是技術(shù)密集、人才密集型的企業(yè)，匯聚各種人才，先進的技術(shù)管理，彼此相互融合、創(chuàng)新，企業(yè)方能做強做大；客戶至上，顧客就是上帝，以為客戶創(chuàng)造價值為出發(fā)點，提高公司產(chǎn)品的知名度。

   目前，我公司和國內(nèi)外大公司相比還有較大的差距，我們的品牌知名度還不高，同時我們的產(chǎn)品和和國內(nèi)外知名企業(yè)相比也存在的一定的差距，唯有通過持續(xù)改進，創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新；靠大靠強，質(zhì)量優(yōu)先，確定有自己特色的柳汽精神，用不變的核心理念來迎接瞬息萬變的市場挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

   總之，企業(yè)的經(jīng)營建設(shè)最終的落腳點是人，企業(yè)文化只有通過武裝人，塑造人，鼓舞人來實現(xiàn)企業(yè)和諧，促進企業(yè)發(fā)展。因此，只有我們每位柳汽人在日常工作都能注意到自己的行為是符合柳汽企業(yè)文化要求并有意識去改正，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己，激勵自己，把企業(yè)價值觀溶入到工作中，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。

   學(xué)習(xí)企業(yè)文化個人心得2

   聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的。生活中，我們每個人都面臨許許多多選擇，我們可以選擇自己的職業(yè)，也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不同，彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子！因此有人選擇了索取與享受，而有人則選擇了給予與奉獻，還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。

   李總提出我們大宇公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊和一個家庭，這種比喻確實有其道理，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認識到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才？一個企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體，同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

   來到大宇公司就職，我們每個人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時，絕對公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓大宇這個團隊擰成一股繩，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題！

   我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。

   創(chuàng)新、超越、團結(jié)、務(wù)實這是大宇公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn)，以服從組織、團隊合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀，是大宇公司人集體智慧的結(jié)晶。

   一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認為沒有固定的模式，我們要通過工作的實踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進思想，結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成發(fā)部分。

   一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場競爭中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價值的資本，否則，再多的資本也不過是一堆廢紙，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。

   公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的，所以只要我們繼承這種文化，并將其發(fā)揚光大，集體團結(jié)一致共同奮斗，我們有理由相信大宇的明天會更好！

   學(xué)習(xí)企業(yè)文化個人心得3

   經(jīng)過一天緊張而又充滿生動趣味的培訓(xùn)。這不僅是公司對企業(yè)文化建設(shè)邁出的一大步，而且讓我們員工收獲頗豐。

   首先從個人角度講，楊經(jīng)理一上午的脫稿演講，思路清晰，條理明確。語音鏗鏘有力。讓人意識到這是一個有積累，有準(zhǔn)備的人。也驗證了那句“機會永遠留給有準(zhǔn)備的人”的名言。尤其對公司“達博加瑞”名稱的精辟詮釋，讓“吾”見識了文化人的底蘊。

   從大方向，從公司的角度講。前景目標(biāo)規(guī)劃信息的傳遞。增強了我們對公司的期望和信心。從小個體講，對我們個人的啟發(fā)則是：“我需要思考，在隨公司一同發(fā)展的過程中，我需要以什么樣的速度，邁出什么樣的步伐，才能和公司同步。”更直接的講則是：“在公司迅猛的發(fā)展過程中，我需要做什么樣的職業(yè)規(guī)劃。理順我的工作思路，更多的去承擔(dān)我的工作責(zé)任。

   培訓(xùn)的核心是緊緊圍繞著”團隊建設(shè)和執(zhí)行力“這一主題。談到這個話題，我不得不提到的是下午培訓(xùn)時發(fā)生的一個小插曲。

篇5

一年來，自己作為職工代表，在思想牢固樹立聯(lián)系和服務(wù)職工群眾的意識，牢固樹立科學(xué)的世界觀和價值觀，盡自己最大的努力，切實反映職工心聲，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保障職工權(quán)益，充分調(diào)動、保護和發(fā)揮好廣大職工群眾的積極性、創(chuàng)造性。自己按照基地領(lǐng)導(dǎo)的要求，采取了多種形式學(xué)習(xí)職工代表應(yīng)盡的職責(zé)任務(wù)和規(guī)范要求，為廣大干部職工融入中心，服務(wù)大局提供服務(wù)，做好上傳下達的關(guān)鍵樞紐。在組織和依靠干部職工、表達和維護干部職工合法權(quán)益的能力方面，充分發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用。

一、認清自身水平，努力提高自身的理論素質(zhì)與理論水平。

自己作為職工代表，要想始終堅持竭誠為職工服務(wù)的維權(quán)宗旨，就需要在平時努力，不懈學(xué)習(xí)，牢固樹立互利共贏的維權(quán)觀念，堅持為基地發(fā)展服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為職工利益服務(wù)。要充分熟悉職工代表的權(quán)利和義務(wù)，牢固掌握職工代表的職責(zé)和權(quán)限，自覺踐行職工代表的準(zhǔn)則和行為。為在行動上履行好職工代表的職責(zé)和在心理上營造好發(fā)揮作用的準(zhǔn)繩，提供知識支持和理論基礎(chǔ)。

本年度，在工作學(xué)習(xí)之余，認真研讀職代會文件，反復(fù)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)講話精神，不斷結(jié)合鐵路發(fā)展實際和基地發(fā)展現(xiàn)狀，獨立的進行思考和感悟。努力弄清領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)展理念和基地職代會描述的發(fā)展方向，做到緊跟中心，不走偏道，提高素質(zhì)，務(wù)實服務(wù)。

二、努力完成職工代表應(yīng)盡的各項義務(wù)，幫助其他職工代表做自己力所能及的工作。

職工代表是職工利益的維護者和職工心聲的傳達者。平時工作多留心，處處留心皆學(xué)問；遇到大事多想想，細心領(lǐng)悟終見真。因此在平時的工作學(xué)習(xí)中，堅持如下工作原則：

1、積極主動原則。認真履行工作職能。當(dāng)好參謀助手。根據(jù)基地領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路和廣大干部職工關(guān)心的熱點所在，平時多記錄，閑時常分析，用時勤整理。提高了工作的前瞻性、針對性和時效性。

2、以身作則原則。發(fā)揮好職工代表的模范帶頭作用。作為職工代表，必須身先士卒，身體力行。首先，時時保持一種緊迫感和責(zé)任感，做到身先士卒，對一些難事、大事，自己身體力行，主動承擔(dān)，努力完成。力爭實現(xiàn)工作、學(xué)習(xí)和服務(wù)，三者齊頭并進，防治顧此失彼。同時，從教務(wù)科工作的特點出發(fā)，不斷強化自身素質(zhì)，在反映教務(wù)科教職員工心聲的過程中，抓主要矛盾，統(tǒng)籌安排，正確處理大事與小事的關(guān)系，力爭在紛繁的事項中奏出和諧的樂章。

3、搞好協(xié)調(diào)原則。履行好溝通上下左右的職責(zé)。協(xié)調(diào)上下左右關(guān)系是職工代表的重要職責(zé)，直接關(guān)系到職工代表工作的開展，關(guān)系到和職工群眾之間的同頻共振。在聽取職工心聲時注重做到“客觀、真實、準(zhǔn)確、完整”的標(biāo)準(zhǔn)。加強溝通協(xié)調(diào)，力爭吃透上情，了解下情，有效溝通上下級信息，確保提案和意見真實有效、切中要害、言而有物。

三、在履行職工代表職責(zé)時，能夠服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，以“負責(zé)、認真、主動”的態(tài)度完成各項職責(zé)。

作為培訓(xùn)基地的普通一員，必須尊敬上級和同事，積極向其他老師和師傅學(xué)習(xí)請教，提高自己各方面的素質(zhì)和能力。并且積極主動的融入培訓(xùn)基地的教學(xué)工作中，努力使自己在盡可能短的時間內(nèi)完成由普通教師到職工代表的角色轉(zhuǎn)換，為培訓(xùn)基地貢獻自己的力量。

作為職工代表，在今年年初職代會時所提的兩個議案，到目前為止都已經(jīng)落實。更加激勵了我作為職工代表的工作熱情，體現(xiàn)了工作價值，并為今后履行職工代表的職責(zé)積累了寶貴的經(jīng)驗。

述職人：

20xx年xx月xx日

職工代表述職報告范文參考二

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助支持下，我認真履行職工代表的工作職責(zé)，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、加強學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能

我認真學(xué)習(xí)十和十八屆四中全會精神，學(xué)習(xí)公司的各項制度規(guī)定與工作紀(jì)律，學(xué)習(xí)工會工作精神，切實提高自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，增強履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，完成各項工作任務(wù)，取得良好成績。同時，在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、認真努力，履行職工代表工作職責(zé)

我是一名職工代表，同時在分工會負責(zé)女工工作，又是上級工會經(jīng)費審查委員會成員，深知自己身上的職責(zé)，認真努力做好自己的工作，充分履行職工代表職責(zé)。

一是積極參政議政，維護職工合法權(quán)益。凡是涉及企業(yè)的重要經(jīng)營事項、重要規(guī)章制度，涉及勞動、用工、分配等事關(guān)職工利益上的問題，我積極發(fā)表意見，提出自己的建議，切實維護職工合法權(quán)益。

二是參加民主管理，保障職工民主權(quán)利。在職代會上，我以職工代表的身份，就企業(yè)年度工作計劃、重點工作和其他重點、熱點問題提出自己的意見、建議，要求保障職工民主權(quán)利，樹立職工主人翁地位，保證職工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

三是為職工代言，幫職工辦實事。我在平時工作中，注意傾聽職工的心聲，了解職工的想法，了解職工的困難，尋找合適的方式，把職工的心聲、想法和困難反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，使上級領(lǐng)導(dǎo)能夠掌握情況，采取措施切實加以解決。

三、履職期間的工作體會

我總是這樣想，職工選我當(dāng)職工代表，是職工對我的信任，我一定要不辜負職工的期望，切實履行好自己的職責(zé)。這里要關(guān)鍵做到兩點：一是心系職工，時刻把職工溫暖放心上，凡是職工需要講的話和做的事情，我一定要盡到職工代表的職責(zé)，努力把它做好。二是無畏無私精神，當(dāng)職工代表為職工辦事，要無畏無私，不考慮個人私利，一切從職工利益出發(fā)，這樣才能當(dāng)一名職工真正滿意的職工代表。

我認真努力工作，充分履行職工代表的工作職責(zé)，雖然完成了全部任務(wù)，取得較好的工作成績，但是與職工的希望相比，還是存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)還抓得不緊，工作創(chuàng)新不夠，工作干勁還不夠大，這些問題都需要在今后的工作中加以改進和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化認識，繼續(xù)做好職工代表應(yīng)做的工作，為維護職工利益，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定與進一步發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻。

我的述職報告完了，謝謝大家！

職工代表述職報告范文參考三

尊敬的經(jīng)理，各位同事：

大家好，我叫xx，于xx年3月7日進店擔(dān)任店面主管一職，主要負責(zé)店面的日常管理工作，任職一年時間，我本著“盡職，盡責(zé)，盡心，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事，下面我就任職期間所做工作，向經(jīng)理及各位同事做以下匯報。

過去的xx年，是手機行業(yè)競爭異常激烈的一年，無論是各大手機生產(chǎn)廠商或是各手機零售商，都面臨巨大的市場壓力及考驗，在這種大環(huán)境下，我們九洲通訊，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事共同努力下，店面取得不小的發(fā)展，與此同時，在大家共同幫助下，我自身也取得了一定的進步。

一：嚴(yán)格執(zhí)行店面各項規(guī)章制度，忠于職守，維護店面一切形象，以身作則，嚴(yán)格遵守店面一切規(guī)章制度，認真執(zhí)行各項工作流程，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

二：積極完成店面銷售任務(wù)，充分理解店面，日、周、月的銷售目標(biāo)及政策，并積極組織帶領(lǐng)銷售人員完成任務(wù)，在工作總結(jié)中，明確完成工作的情況，并分析其成敗的原因。

三：組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并進行監(jiān)督考核，每日進行機型知識學(xué)習(xí)，定期進行廠家業(yè)務(wù)培訓(xùn)，日常工作中，通過查找資料的自學(xué)方式，進行專業(yè)知識的有效補充，并定期進行考核，檢驗，不斷提升自身及店面各崗位人員專業(yè)知識，更好的解決客戶疑問，促進銷售。

四：積極配合經(jīng)理，開展市場銷售活動，設(shè)計制作宣傳學(xué)問，并進行派發(fā)宣傳，負責(zé)建立運營微信公眾平臺，開展微信營銷，在全體員工的共同努力下，取得不錯的誠信，開展外場活動，積極宣傳提升店面知名度，進行外場銷售，對店面銷售做有效的補充。

任職一年來，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進和改善的地方，主要表現(xiàn)在：第一：要不斷提高自身及店面人員專業(yè)水平，專業(yè)知識是我們從事通訊行業(yè)的根本，而通訊行業(yè)的高速發(fā)展，要求我們不斷的進行學(xué)習(xí)，具體到店面，就要求我們，堅持完善，回前的學(xué)習(xí)機制。并提高自我學(xué)習(xí)的意識和積極性，將努力學(xué)習(xí)成為專家的口號落到實處。

第二：提升自身服務(wù)水平，在通訊產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，良好的服務(wù)才是一個銷售型企業(yè)最好的名片，所以要求我們克服自身的缺點，提升個人服務(wù)水平和意識，為顧客提供更加專業(yè)熱情，高效的服務(wù)。

第三：提升團隊意識及團隊合作水平，這要求大家積極互幫互助，形成良好的團隊氛圍，同時，最大限度發(fā)揮每個人在團隊的優(yōu)勢作用，達到 + >；2的效果。

第四，完善各項制度，提高效率，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見，不斷完善店面各項制度，更加高效的開展工作。

第五：創(chuàng)新，包括：服務(wù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，宣傳方式創(chuàng)新，銷售渠道創(chuàng)新市場活動創(chuàng)新等。

xx年，國家經(jīng)濟處于全面轉(zhuǎn)型期，整體市場較為低迷，并且經(jīng)濟銷售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò)電商的巨大沖擊。

所以市場競爭會異常激烈和殘酷，是挑戰(zhàn)，也是機遇，相信在我們大家的共同努力下，九州的明天會更加輝煌！

報告人：xx

20xx年xx月xx日

職工代表述職報告范文參考四

本人從20____年6月份開始兼任實業(yè)公司人事文員至8月份正式調(diào)至該崗位工作，至今已有3個月了，在此期間，我努力做到五勤，誠心誠意做好辦公室文員的工作，五勤即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤；三個月以來，我不斷的學(xué)習(xí)，以彌補自身的不足之處，力爭做到更好，下面，我對這幾個月的工作情況作個簡要的匯報，以接受公司領(lǐng)導(dǎo)的考核：

一、通過努力學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

人事文員一職是一個特殊的、多元化的崗位，需要不斷的更新知識和提升素質(zhì)，更要有善于協(xié)調(diào)的能力，我從最基礎(chǔ)的公司發(fā)文、通知以及會議記錄做起，在業(yè)余時間我通過自家的電腦在網(wǎng)絡(luò)中學(xué)習(xí)、模擬，漸漸地我的工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評；在辦公室工作，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機會很多，從中感受到了多位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范與工作方法，使我受益匪淺，收獲頗多，在此崗位工作時間雖說只有3個月，但我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)與工作能力上都有了很大的進步。

二、勤奮工作，加快工作速度與效率

自從8月份正式入職以來，我與人事行政經(jīng)理一起接受了實業(yè)公司人事招聘的任務(wù)，在這全省民工比較緊缺的時候來說，這個任務(wù)有些艱巨，但是我們并沒有氣餒，多少個驕陽似火的日子里，我不斷的在各個部門與車間奔波，為在人才市場爭取到的新進員工做好適合的工作安排，以及溝通他們的思想，同時，新進員工的廠規(guī)廠紀(jì)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)也在同步進行當(dāng)中，雖說初涉人事招聘與管理，我自身還有很多工作中的不足，但我為此盡心、盡力、流了汗，也學(xué)到不少的工作方法，加快了工作速度與效率。

三、盡心履職，全心全意做工作

篇6

【評分參考】

1、競爭者的自我介紹是否簡明、清晰。

2、競爭者能否客觀求實地分析自己的個人特點和優(yōu)劣勢。

3、競爭者的個人特點與所競爭職位是否具有較強的匹配性。

二、有這樣一種現(xiàn)象：新組裝的機器，只有通過一定時期的磨合，把零部件接觸面上的加工痕跡磨平后，才能運轉(zhuǎn)流暢。請你分析這種現(xiàn)象說明的道理，并結(jié)合實際，談?wù)剬@種磨合效應(yīng)的認識。

【測評要素】綜合分析能力

【評分參考】

1、磨合效應(yīng)的寓意是：要想達到完美的契合，必須雙方都做出必要的讓步，彼此熟悉、彼此適應(yīng)。

2、在生活和工作中，無論是新組建的單位、家庭、還是部門的新老同事之間，都需要在性格、工作方式等方面進行磨合，才能達到默契、形成合力。

3、競爭者是否聯(lián)系自身實際，如競爭上崗的干部，到達工作崗位后也需要一定時間的磨合，這種磨合包括對工作環(huán)境的適應(yīng)，對工作職責(zé)、工作內(nèi)容的了解，與同事間的彼此熟悉等多個方面，只有經(jīng)過磨合期，才能使工作順利開展。

4、競爭者分析問題能否把握實質(zhì)、判斷準(zhǔn)確、分析全面、論證有力、說理透徹。

三、假如你競爭成功后，領(lǐng)導(dǎo)分派了一項你不熟悉但又非常重要的工作，根據(jù)以往的經(jīng)驗，你可能無法完成。面對這種情況，你該怎么處理？

【測評要素】執(zhí)行力

【評分參考】

1、首先要進行詳細的調(diào)查研究，查找相關(guān)資料，迅速了解相關(guān)情況，并制訂具體的工作計劃，找出工作中可能遇到的問題。

2、在調(diào)研的基礎(chǔ)上與領(lǐng)導(dǎo)進行充分溝通，說明這項工作對于自己的難度，如需他人配合，則積極向領(lǐng)導(dǎo)爭取，并力爭克服困難。利用一切有利因素將工作完成并保證質(zhì)量。

3、在執(zhí)行任務(wù)過程中，應(yīng)該及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展，把握領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，以便保質(zhì)保量地按時完成任務(wù)。

4、競爭者是否思路清晰，能否靈活應(yīng)變，考慮問題是否全面。

一、"為什么有的單位能'三個臭皮匠賽過一個諸葛亮'，而有的單位則是'三個和尚沒水喝'。對待后一種情況，如果你去上任，該怎樣處理？"

聽題后可首先簡要思考前單位"賽過諸葛亮"的經(jīng)驗，再按新形勢的要求思考后單位的解決辦法。比如：

（1）尋找根源，激發(fā)合力；（2）合理用人，各盡其能；（3）明確職責(zé)，按制獎懲；（4）定編定崗，引進競爭機制。這樣答問就與當(dāng)前形勢結(jié)合得緊密，體現(xiàn)出新意。

二、當(dāng)前對有些單位實施的'末位淘汰制'，有不同爭議，你怎么看待這種用人措施？"

客觀的答案應(yīng)該是："末位淘汰制"是一種向競爭機制發(fā)展的過渡性措施，可以試行；但要因情況而異，不能一刀切。再說"末位淘汰制"也不完全等同于競爭機制。對于規(guī)模較大、人數(shù)較多的單位最初實行，然后實施競爭機制，未嘗不可。如果在規(guī)模小、人數(shù)少的單位實行，效果就不一定好，因為也確有些單位人數(shù)不多，幾乎所有人員都很努力，成績都不錯，甚至難分上下，如果實行就會造成人心惶惶、人際關(guān)系緊張的不利局面。

三、如果你遇到了挫折你將怎么辦?

答:事業(yè)有成一帆風(fēng)順是許多人的美好想法,其實很難做到一帆風(fēng)順,要接受這樣一個現(xiàn)實,

人的一生不可能是一帆風(fēng)順的,成功的背后會有許許多多的艱辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段時期遇到一些挫折是很正常的.只有經(jīng)驗知識和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個成功者.我覺得面對挫折要做到以下幾點:

第一要敢于面對.哪里跌倒要從哪里爬起來,小平同志還是三起三落呢,不要懼怕困難,要敢于向困難挑戰(zhàn).再者要認真分析失敗的原因,尋根究源,俗話說失敗乃成功之母,在挫折中掌握教訓(xùn),為下一次奮起提供經(jīng)驗.還有在平時的工作生化中要加強學(xué)習(xí),人的一生是有限的,不可能經(jīng)歷所有的事,要在別人的經(jīng)驗吸取教訓(xùn).最后可能由于當(dāng)局者迷或者知識經(jīng)歷的不足,自己對于挫折并沒有特別好的處理方法,這是可以求教自己的親人朋友,群策群力渡過難關(guān)

四、你最喜歡的一本書是那本?

答：我喜歡讀書,一個人最早看的一本書可能會對個人的一生產(chǎn)生很大的影響,我小時候最早看的一本書是三國演義,三國演義這本書博大精深,書中描寫的一些人物我對我的成長起了許多潛移默化的作用,現(xiàn)在看來我還是最喜歡三國演義如果我說我喜歡關(guān)羽,可能俗了一點,但從關(guān)羽身上表現(xiàn)出來的誠信和忠誠一直是我很推崇的。我覺得誠心是立身之本,而對單位的忠誠是你能不能做出一番事業(yè)的前提條件。當(dāng)然這個忠誠還包括對領(lǐng)導(dǎo)的忠誠.

從周瑜身上我學(xué)到對別人要寬容,不要又嫉妒心；從諸葛亮身上學(xué)到要加強自己學(xué)習(xí)等等。三國演義這本書博大精深,對我的影響也是全方位的，時間原因我不再贅述。

五、'誰在背后不議人，誰人背后無人議'對此你是怎么理解的

①這是一個客觀存在的事實，每個人都得面對及正視它。

②每個人應(yīng)首先約束自己，不在背后議論別人，特別是別人的缺點和隱私，這是不道德的，它不利于大家的相處。

③別人對自己的議論，如果無大礙的，抱以"有則改，無則勉"的態(tài)度，不用一味追究，如若涉及重大問題，應(yīng)當(dāng)在適應(yīng)的場合予以指出。

④一個單位如果背后議論的現(xiàn)象嚴(yán)重，則應(yīng)講明利弊，以正風(fēng)氣。

六、俗話說："大丈夫一言既出，駟馬難追"。你是怎么理解的。

主要是講信用，誠信問題，當(dāng)然得在堅持原則的前提下，同時要說公務(wù)員要怎么做。

七、古人云：公生明，廉生威。請結(jié)合實際談?wù)勀愕目捶ā?/p>

為官應(yīng)出自公心，這樣才能處理問題明了，公正，了然于心。若自身又廉潔，則能在同事和下屬中確立威望，樹立威信。這是對一個干部的要求，也是為官者成功的準(zhǔn)則。

所以現(xiàn)實生活中，我們講求公開，公正，公平，要求為官者出于公心，實實在在地為百姓辦事；同時要求干部杜絕腐敗，維護形象。出于公，才能認準(zhǔn)方向，只有廉，才能抗拒腐蝕。

八、好的制度能把人良性的方面發(fā)揮出來，壞的制度能把好人變成壞人，你的體會？

制度的好壞與人的良莠本沒有直接的關(guān)系。但不排除之間的反作用關(guān)系。

09年11月29日江蘇無錫公選副科級領(lǐng)導(dǎo)干部面試題

一、如何調(diào)動下屬的積極性？

二、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)反腐敗的問題，你如何看？

三、請談?wù)勀銓h內(nèi)民主的看法?

你怎樣看待“數(shù)字出官，官出數(shù)字”的現(xiàn)象。

評價干部和組織考核干部，一個重要標(biāo)準(zhǔn)是看政績。有的地方簡單地把政績與幾個經(jīng)濟指標(biāo)劃等號，片面強調(diào)經(jīng)濟增長速度，導(dǎo)致“官出數(shù)字，數(shù)字出官”，弄虛作假。這明我們逐步建立一套比較科學(xué)的考核評價政績體系相當(dāng)重要。

一要用全面的觀點看待政績。具體地說，就是既要看經(jīng)濟指標(biāo)，又要看社會指標(biāo)、人文指標(biāo)和環(huán)境指標(biāo)；既要看城市變化，又要看農(nóng)村發(fā)展；既要看當(dāng)前的發(fā)展，又要看發(fā)展的可持續(xù)性；既要看經(jīng)濟總量增長，又要看人民群眾得到的實惠；既要看經(jīng)濟發(fā)展，又要看社會穩(wěn)定；既要看“顯績”，又要看“潛績”；既要看主觀努力，又要看客觀條件。另外，在領(lǐng)導(dǎo)干部工作實績的基礎(chǔ)上，還應(yīng)按照德、能、勤、績、廉即思想政治素質(zhì)、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、工作作風(fēng)、工作實績和廉潔自律等幾個方面來綜合考核。這些方面都兼顧到了，才能比較全面地看一個干部。

二要用實踐的觀點看待政績。政績是實的不是虛的，是腳踏實地干出來的，不是形式主義“花架子”。考核政績，就要深入實際，不僅要親眼看一看，還要親耳聽一聽。看看它是否符合實際，符合客觀規(guī)律，是不是實干出來的，干的是不是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展和群眾需要的實事，能不能切實發(fā)揮作用，真正造福一方，惠及人民群眾。

三用群眾的觀點看待政績。應(yīng)傾聽群眾呼聲，看看領(lǐng)導(dǎo)干部是不是忠實履行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把實現(xiàn)人民群眾的利益作為追求政績的根本目的。評價一個領(lǐng)導(dǎo)干部政績的優(yōu)劣或大小，是上級有關(guān)部門的職責(zé)所在，而履行好這個職責(zé)的第一要義，就是堅持走好群眾路線，廣泛聽取群眾意見。干部政績的大小、優(yōu)劣，乃至是非功過，群眾看得最清楚，也最有發(fā)言權(quán)。衡量干部政績，最重要的是看人民群眾擁護不擁護、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)。

問題1：“班門弄斧”是一句成語，請問你如何評價：“弄斧須到班門”。

測評要素：自信心、創(chuàng)新和競爭意識評分參考：

評分參考：①與強者比高低，不能進步；

②敢于權(quán)威競爭，敢于正視自己的不足，取長補短；

③“弄斧須到班門”表現(xiàn)了敢于勝利的自信心和勇氣。

問題2：領(lǐng)導(dǎo)者面對的工作是復(fù)雜的、多變的，有人講“上有政策，下有對策”你是怎樣理解的？在實際工作中，你如何針對這種現(xiàn)象開展工作？測評要素：分析解決問題能力

評分參考：領(lǐng)導(dǎo)面對的工作對象是人，有其兩面性，所處的事有多樣性，“上對政策，下有對策”是一種社會現(xiàn)象，它是客觀存在的，應(yīng)從兩個方面理解：消極一面，影響目標(biāo)實現(xiàn)，積極一面，促進領(lǐng)導(dǎo)改進工作。

問題3：有人認為，在西部大開發(fā)中，悠久的文化底蘊是西安一筆得天獨厚的寶貴財富，任何時候都應(yīng)發(fā)揚光大。也有人認為，對于今天的西安來說，悠久的文化底蘊實際上束縛了西安的發(fā)展。請談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

追問：

認為應(yīng)采取一些什么辦法，在新的時期再現(xiàn)西安歷史上曾經(jīng)擁有的輝煌？

測評要素：邏輯思維能力，工作思路

評分參考：事物都有兩面性。問題的關(guān)鍵不在文化底蘊，而是應(yīng)如何把文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟和市場優(yōu)勢。考生應(yīng)能對西安的文化與現(xiàn)狀有深刻和獨特的思考。

問題4：你如何評價“國有經(jīng)濟應(yīng)從競爭性行業(yè)退出”的觀點？

評分參考：首先，應(yīng)當(dāng)分析國有經(jīng)濟的弊端：產(chǎn)權(quán)不清晰，所有人缺位等；

其次，應(yīng)分析國有經(jīng)濟的地位和存在的必要性，包括主導(dǎo)地位、公共需求關(guān)系國

計民生的重要行業(yè)；

再次，肯定上述論點；

最后，退出的途徑，股份制改造、兼并、拍賣等手段。

步驟由簡到難，由小到大，逐步推進。同時，應(yīng)轉(zhuǎn)變政府職能。

問題5：很多企業(yè)家抱怨：“要花很多時間與政府部門打交道”，你是如何看待這一問題的？

評分參考：這一問題表明現(xiàn)在政府管了許多本由市場來管的事。改變這一狀況的出路，在于轉(zhuǎn)變政府職能，形成政府管理市場，市場引導(dǎo)企業(yè)的機制，規(guī)范政府的行為

某省1999年公開選拔副廳級領(lǐng)導(dǎo)干部和高級管理人員面試試題（企業(yè)適用）

問題1、你為什么報名參加公開選拔考試？對于你準(zhǔn)備競爭的職位，你有哪些優(yōu)勢和劣勢？

主要測試目的：自我認知、個性魅力

①

使考生放松，進入面試情境；

②

對考生有高度概括的了解，為后面評價打基礎(chǔ)；

③

依據(jù)考生自我介紹的內(nèi)容和側(cè)重點考察考生的自我認識和成就取向。

參考時限：3——5分鐘。

評分參考：對自我有清醒的認識，自我評價比較客觀，并能明確自己未來的努力方向，給人的印象深刻。行為端莊自信，不矯飾不炫耀，成就取向較高。語言表述準(zhǔn)確，精練。

問題2：一些本來老大難即久拖不決的涉及法律的案件，一經(jīng)中央電視臺“焦點訪談”播出后，一般都得到了及時的妥善處理。請你對這種“焦點訪談現(xiàn)象”談?wù)効捶ā?/p>

主要測試目的：邏輯思維能力

考察應(yīng)試人員能否把握事物的本質(zhì)，思維的條理是否清晰，內(nèi)容是否深刻，過程是否敏捷和流暢，判斷是否準(zhǔn)確。

參考時限：3——5分鐘

評分參考：①“焦點訪談現(xiàn)象”說明了新聞監(jiān)督的威力及其在法治建設(shè)中的重要作用。

②執(zhí)法機關(guān)應(yīng)該正確對待新聞監(jiān)督，“聞過則改”，及時糾正自己的錯誤。

③執(zhí)法機關(guān)要充分發(fā)揮自己的職能作用，保證嚴(yán)格依法辦事，及時處理各類案件，不能等時曝光才處理，才依法辦事。

④負有法定監(jiān)督職能的監(jiān)督機關(guān)應(yīng)積極履行自己的法定職責(zé)，擔(dān)負起保證法律實

施的責(zé)任，不能讓新聞界孤軍奮戰(zhàn)或“包打天下”。

⑤“焦點訪談現(xiàn)象”是一種不正常現(xiàn)象，它反映了當(dāng)前法治不健全和有法不依的現(xiàn)象，但愿“焦點訪談現(xiàn)象”成為歷史。

問題3：你認為在企業(yè)經(jīng)營管理中最困難的決策是哪一類決策？這類決策對領(lǐng)導(dǎo)者有哪些最基本的要求？請詳細說明你曾經(jīng)經(jīng)歷過的最困難的一次決策。

主要測試目的：決策能力

能夠在復(fù)雜情況下，搜集、分析和比較各種住處資料，于多種備選方案中果斷選擇出最能解決問題、最有利于事物發(fā)展方向的能力。

參考時限：5分鐘

評分參考：①最困難的決策一般是風(fēng)險型決策。

②基本要求為：盡可能詳盡準(zhǔn)確的掌握決策依據(jù)，有較強的預(yù)測能力，足夠的膽識，清醒的評估最壞結(jié)果并有相應(yīng)的對策，及時跟蹤實施情況和及時修訂決策。

③舉出的事例深刻復(fù)雜、真實可信。決策過程表現(xiàn)出理智、邏輯性、策略性和創(chuàng)造性。能夠認識、分析、比較各方面的情況，有效地解決問題。

問題4：假如你是公司副總，你分管的市場部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟，你該怎么做？

主要制度目的：組織協(xié)調(diào)能力

對工作任務(wù)進行結(jié)構(gòu)化分配，對資源進行合理調(diào)劑，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系，控制群眾活動的過程。

參考時限：3——5分鐘

評分參考：①

通過當(dāng)事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。

②

如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是一致，鼓勵二人為了共同的工作目標(biāo)達成一致的工作見解，客觀上形成開朗、有序而又鼓勵創(chuàng)造的環(huán)境。

③

如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。

④

如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該到崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。

問題5：假如某外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進行了緊張的準(zhǔn)備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎么辦？

主要測試目的：應(yīng)變能力

通過臨場緊急情況的處理，測試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。

一、對事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；

二、處理突出變化反應(yīng)的理智性、周密性與有效性。

參考時限：3——4分鐘

評分參考：

一、首先緊急向總經(jīng)理匯報翻譯的情況，請即派有關(guān)人員處理救治工作。

二、其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準(zhǔn)備。

三、如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關(guān)資料及你們的意見傳達過去，再次促成談判時機。

四、除上述方法外，其他切合實際，可行的解決方法。

競爭上崗面試答辯者在面試答辯中要想獲得成功，還必須注意如下幾個問題：

一、要注意淡化答辯的成敗意識

面試答辯者對于答辯的成敗，首先在思想上應(yīng)注意淡化，要有一種對成功不驚喜，對失敗不沮喪的心態(tài)。如果在答辯中有這樣的心態(tài)，那么就會應(yīng)付各種局面，既使在答辯中遇到了意想不到的情況，也會情緒穩(wěn)定。如果只想到成功，不想到失敗，那么在答辯中一遇到意外情況，就會驚慌失措，情緒沮喪。例如，一位答辯者在答辯前自認為各方面都比其他競爭者優(yōu)越，因此，答辯一定能取得成功。誰知主考官在答辯中給他提了一個他未想到的問題，頓時，他像失了魂似的，情緒十分低落。等到后來主考官給他提了他完全能夠回答的問題時，他再也無法回答了。由此可見，如果這位面試答辯者淡化了答辯的成敗意識，顯然就不可能出現(xiàn)這種情況了。他只要認真回答后面提出的問題，仍然有獲勝的可能性。

二、要注意保持堅強的自信心

面試答辯者在面試答辯前樹立了堅強的自信心，那么在面試答辯中要始終保持堅強的自信心，因為自信心建立在豐富的學(xué)識的基礎(chǔ)上，建立在頑強的毅力的基礎(chǔ)上，建立在良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ)上。所以，只有保持了堅強的自信心，就有可能在答辯中始終保持高度的注意力，敏銳的思維力，充沛的精力，奪取答辯的勝利。

三、要注意保持愉快的精神狀態(tài)

愉快的精神狀態(tài)，能夠充分地反映出人的精神風(fēng)貌。所以，作為面試答辯者來說保持了愉快的精神狀態(tài)，那么面部表情就會和諧自然，語言也會顯得得體流暢。反之，就會給人一種低沉，缺乏朝氣相活力的感覺，那么首先就會給主考官或者主持人一種精神狀態(tài)不佳的印象。由此可見，面試答辯者在答辯中一定要注意保持一種愉快的精神狀態(tài)，給人一種“人逢喜事精神爽”的感覺。

四、要注意樹立對方意識

面試答辯者始終處于被動地位，考官或面試主持人始終處于主動地位。他問，你答，一問一答。正因為如此，面試答辯者要注意樹立對方意識。首先要尊重對方，對考官和主持人要有禮貌，尤其是考官或主持人提出一些難以回答的問題時，答辯者臉上不要露出難看的表情，甚至報怨考官或主持人。如果這樣，考官或主持人會認為你沒有修養(yǎng)或缺乏修養(yǎng)。當(dāng)然，尊重對方并不是要一味地奉迎對方，看對方的臉色行事，對考官的尊重是指人格上的尊重。其次，在答辯中不要一味地“我”字當(dāng)頭，、“我”的能力，

“我”的水平，

“我”的學(xué)識，

“我”的文憑，“我”的抱負，“我”的要求等等。“我”字太多，會給主考官或主持人一個目中無人的感覺。因此，要盡量減少“我”字，要盡可能地把對方單位擺進去，“貴單位向來重視人才，這一點大家都是清楚的，這次這么多人來競爭就說明了這一點。”這種語言既得體，又確立了強烈的對方意識，考官或主持人是很歡迎的。其次是考官或主持人提問，你才回答，不要沒有提問，你就先談開了，弄得考官或主持人要等你停下來才提問，既耽誤了時間，時也會給考官或主持人帶來不愉快。另外，答辯完后，千萬不要忘記向考官或主持人道聲“謝謝!”和“再見”。

五、要注意答辯語言的簡潔流暢性

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綜合辦公室2020年度工作計劃20XX即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務(wù)；大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出

2020公司辦公室人員的年度工作計劃工作計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排。下面是小編整理的關(guān)于辦公室人員的年度工作計劃，歡迎閱讀。

辦公室采購年度工作計劃為了更好的促進管理水平的持續(xù)改進和全面提高。為采購辦公室工作再上新臺階，特制定辦公室采購年度工作計劃：辦公室采購年度工作計劃一、繼續(xù)深化鄉(xiāng)村一體化管理1、積極推行 縣鎮(zhèn)村一體化，醫(yī)生進農(nóng)家模式，將縣鎮(zhèn)村衛(wèi)生組織融為一體。

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辦公室2020年度工作計劃_綜合辦公室工作計劃一、加大服務(wù)工作力度，賦予辦公室工作新內(nèi)涵服務(wù)職能是辦公室工作的重中之中。服務(wù)工作主要實現(xiàn)四大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。

2020綜合辦公室年度工作計劃一、積極倡導(dǎo)人文德育，走近學(xué)生，貼近學(xué)生，新學(xué)期要求每一位教師經(jīng)常性的積極開展師生談心的活動，愛生如子，走近學(xué)生，貼近學(xué)生，了解學(xué)生，師生之間建交一種和諧美好的友情，真正傾聽學(xué)生的心理話，準(zhǔn)確把握學(xué)生的思想脈搏，不岐視任

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2020辦公室年度工作計劃范文一、指導(dǎo)思想：新學(xué)期，校長辦公室將全面貫徹落實黨的xx屆四中、五中全會精神，落實全省教育工作會議要求，依據(jù)我校新一輪三年規(guī)劃的安排，以現(xiàn)代教育為目標(biāo)，堅持以黨的基礎(chǔ)建設(shè)工作為主體、。

辦公室文員年度工作計劃精選計劃形式是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理事。本文《辦公室文員年度工作計劃》由小編為您整理，僅供參考! 辦公室文員年度工作計劃一、對工作崗位的

2020辦公室文秘年度工作計劃一 、對工作崗位的認識首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：1.服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。2.領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。

年度工作計劃：2020年小學(xué)辦公室工作計劃小學(xué)辦公室的工作職責(zé)就是要服務(wù)于學(xué)校的各個部門，是協(xié)調(diào)學(xué)校各部門關(guān)系的單位，是保障小學(xué)正常運轉(zhuǎn)的核心，以下是小編整理的關(guān)于20xx年小學(xué)辦公室工作計劃，歡迎大家參閱。

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辦公室年度工作計劃20XX年，我們工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的xx屆四中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神的第一年，也是全面建設(shè)小康社會的年，更是南大加快經(jīng)濟發(fā)展，推動各項工作再上新臺階的關(guān)鍵年。

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2020綜合辦公室的工作計劃5篇辦公室是處理一種特定事務(wù)的地方或提供服務(wù)的地方，是提供工作辦公的場所。下面是小編整理的關(guān)于綜合辦公室的工作計劃，希望能夠幫到大家，歡迎閱讀。

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2020辦公室文員工作計劃20xx年是公司進取博發(fā)的一年，在這一年里，我將為公司的建設(shè)繼續(xù)努力，發(fā)揮我在崗位上的作用。下面是小編整理的關(guān)于辦公室文員的工作計劃，歡迎閱讀。

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2020小學(xué)辦公室的工作計劃機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都是要制定工作計劃的。下面是小編整理的關(guān)于小學(xué)辦公室工作計劃，歡迎閱讀。

辦公室秘書工作計劃范本精選秘書是、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員。他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是、主事者的參謀和助手。小編搜集的《辦公室秘書工作計劃范本【三篇】》，供大家參考閱讀。

2020公司辦公室文員工作計劃作為一名辦公室文員，需要熱愛本職工作，本本分分，有不怕苦不怕累的精神，也需要對自己的工作進行良好的計劃。下面是小編整理的關(guān)于辦公室文員的工作計劃，歡迎閱讀。

學(xué)校辦公室2020-2021學(xué)年度工作計劃一、指導(dǎo)思想：根據(jù)學(xué)校新學(xué)期的工作思路，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻精神，以促進學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展、學(xué)校發(fā)展為根本，加強信息工作，加強制度建設(shè)，提高工作效率，推進學(xué)校各項工作順利開展。

2020年中小學(xué)行政辦公室工作計劃一、指導(dǎo)思想以學(xué)校總體工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，以運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位為目標(biāo)，樹立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好內(nèi)部建設(shè)，努力提高素質(zhì)，在全校教職工的支持和配合下，有目的、

2020年辦公室主任工作計劃范文辦公室工作的一項服務(wù)和協(xié)調(diào)的內(nèi)容。下面是小編為大家搜集整理出來的有關(guān)于20xx年辦公室主任工作計劃范文，歡迎閱讀!20xx年辦公室主任工作計劃范文一、辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。

公司辦公室秘書工作計劃秘書崗位是與領(lǐng)導(dǎo)崗位相伴生的，有了領(lǐng)導(dǎo)才有秘書的存在。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種有別于同事關(guān)系的特殊關(guān)系。這種關(guān)系處理的好壞事關(guān)全局工作的開展和秘書工作的成敗。

2020-2021學(xué)年度學(xué)校辦公室工作計劃范本一、指導(dǎo)思想以三個代表重要思想和科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，以學(xué)校為學(xué)生的終生幸福奠基的辦學(xué)理念為引領(lǐng)，堅持學(xué)習(xí)先進的管理思想，加強內(nèi)部建設(shè)，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，上傳下達，內(nèi)引外聯(lián)，為學(xué)校謀求新一輪的發(fā)展，深入推進幸福教

學(xué)校辦公室2020-2021學(xué)年度工作計劃范文一、指導(dǎo)思想：緊緊圍繞學(xué)校工作的總體要求，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)奉獻精神，以促進學(xué)生發(fā)展、教師發(fā)展、學(xué)校發(fā)展為根本。堅持以為教育教學(xué)及全體師生服務(wù)為宗旨，充分發(fā)揮辦公室的參謀、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，努力改進工作方法，提高工作效率，

辦公室月初工作計劃辦公室月初工作計劃--省電力工會辦公室12月份工作計劃1.對全省17個市供電公司進行工會系統(tǒng)同業(yè)目標(biāo)管理體系評價考核。2.籌備并召開省電力工會會議。3.籌備省公司職工代表會議。4.繼續(xù)修訂、完善省電力工會工作總結(jié)和工作計劃。

2020辦公室文員的工作計劃精選辦公室的辦公文員屬于行政工作，工作計劃主要就是針對文員崗位職責(zé)展開的。下面是小編整理的關(guān)于辦公室文員的工作計劃，歡迎閱讀。辦公室文員工作計劃(一)一、對工作崗位的認識首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下

行政辦公室月工作計劃范文辦公室，還可以指一種機構(gòu)，如區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室、黨校辦公室等，它是一個單位對外的窗口，對內(nèi)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的機關(guān)。小編搜集的《行政辦公室月工作計劃范文》，供大家參考閱讀，希望你們喜歡。

學(xué)校辦公室工作計劃范好學(xué)校日常事務(wù)工作是辦公室的職責(zé)，我們本著服務(wù)為先的理念將工作順利進行的基礎(chǔ)上，制定學(xué)校辦公室工作計劃。學(xué)校辦公室工作計劃范文一、指導(dǎo)思想辦公室不是學(xué)校的決策部門，而是學(xué)校的服務(wù)部門。

2020小學(xué)辦公室工作計劃個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。下面是小編整理的關(guān)于小學(xué)辦公室的工作計劃，歡迎閱讀。

2020年辦公室文秘個人工作計劃范文辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，一定注意辦事到位而不越位，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

辦公室文秘個人工作計劃20xx年辦公室文秘個人工作計劃寫了嗎？不妨先看看小編為大家準(zhǔn)備的范文吧，希望你們喜歡呀。辦公室文秘個人工作計劃辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。

2020物業(yè)辦公室的工作計劃工作計劃應(yīng)規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)辦公室的工作計劃，歡迎閱讀。

2020年學(xué)校辦公室工作計劃范文為什么要寫工作計劃?因為工作計劃是提高工作效率的有效手段。下面是小編整理的關(guān)于學(xué)校辦公室的工作計劃，歡迎閱讀。學(xué)校辦公室工作計劃(一)一、工作思路辦公室將繼續(xù)秉承仰望星空 腳踏實地的學(xué)校精神，切實把細節(jié)當(dāng)成習(xí)慣的校訓(xùn)滲透到工

2020辦公室的工作計劃辦公室是聯(lián)系各部門的樞紐，那么對工作方面的要求就要謹慎了。下面是小編整理的關(guān)于辦公室的工作計劃，歡迎閱讀。辦公室工作計劃(一)公司辦公室承擔(dān)著人事、宣傳報道、檔案管理、文件、接待等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內(nèi)外溝通的

2020辦公室文員的工作計劃范文辦公室的辦公文員屬于行政工作，個人工作計劃主要就是針對你的崗位職責(zé)展開的。下面是小編整理的關(guān)于公司辦公室文員的工作計劃，歡迎閱讀。辦公室文員工作計劃(一)經(jīng)營壓力空前，20xx年是分公司收入指標(biāo)劇增。

學(xué)院團總支辦公室工作計劃新的學(xué)期，新的挑戰(zhàn)，面對各種繁瑣而復(fù)雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以求真務(wù)實、多干實事為原則，以您的滿意，我的責(zé)任為宗旨，就一定能把辦公室的工作做得有聲有色。

2020小學(xué)行政辦公室工作計劃進入二十一世紀(jì)的每一年，教育工作者總倍感任重道遠，因為我國已經(jīng)全面進入小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，公民的素質(zhì)品位提升，加入世貿(mào)后教育的應(yīng)對工作充滿機遇和挑戰(zhàn)，教育改革與發(fā)展諸于對教育的要求，新的課程改

行政辦公室工作計劃范文辦公室的工作是雜碎的，想要做出成績是不容易的，因此，在寫辦公室工作計劃時更不能馬虎去對待。小編為大家整理了行政辦公室工作計劃范文。希望對你有幫助的!行政辦公室工作計劃范文過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，辦公室

2020辦公室文秘的工作計劃范文工作計劃，顧名思義就是對自已的工作進行規(guī)劃，有目標(biāo)的開展工作，也是為了在工作上能夠取得更好的成績。下面是小編整理的關(guān)于辦公室文員的工作計劃，歡迎閱讀。

2020年新學(xué)期團委辦公室工作計劃上學(xué)期，在校團委領(lǐng)導(dǎo)和老師的悉心指導(dǎo)下，在兩委一社各部門、各學(xué)院團委及廣大同學(xué)的支持下，學(xué)生辦公室緊緊圍繞校團委的整體規(guī)劃和工作重點，在辦公室全體成員的勤苦付出下，學(xué)生辦公室的工作在探索中不斷前進，在前進中不斷開拓，適應(yīng)

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法治，是社會文明的重要標(biāo)志，也是社會長治久安的根本保障。法治中國是對依法治國、建設(shè)社會主義法治國家基本方略和目標(biāo)的豐富與深化。深刻認識法治中國的科學(xué)含義，對建設(shè)法治中國具有重大理論和現(xiàn)實意義。筆者以為建設(shè)法治中國應(yīng)當(dāng)從理論與實踐相結(jié)合的視角，從主體、客體和空間三個層面分析法治中國建設(shè)的基本要素。

從主體層面看，法治中國是中國人法治自覺、法治自信、法治自立、法治自強的有機統(tǒng)一。法治中國的主體是人民，盡管法治建設(shè)離不開立法、執(zhí)法與司法機關(guān)的科學(xué)立法、嚴(yán)格執(zhí)法和公正司法，但他們只是法治的執(zhí)行主體而非本源性主體。只有人民才是法治的主體力量。法治中國的主體有四個方面的要求。一是法治自覺，指社會主體對法治的認識達到了一定的深度和高度并從一種知識發(fā)展為內(nèi)心認同與自覺接受，從而內(nèi)化為自己的價值觀、人生觀與生活觀。二是法治自信，指人們對法律的信仰、信心與信守。它可以消除因為現(xiàn)實中存在著某些不公現(xiàn)象，就對法治失去信心的社會心態(tài)。三是法治自立，即依據(jù)法律進行獨立思考、公正判斷，使法治演進為一種常態(tài)化思維方式、常設(shè)化行為模式和常規(guī)化生活態(tài)度。四是法治自強，就是通過法治實現(xiàn)國富民強，使法治成為推動發(fā)展、激發(fā)活力、鼓勵創(chuàng)新的有效手段。

從客體層面看，法治中國是依法治權(quán)與依法維權(quán)的和諧有序。法治中國以國家權(quán)力的制約與監(jiān)督為手段，以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為依托和歸宿。從實踐上看，我國的發(fā)展仍處于重要戰(zhàn)略機遇期，但同時也是社會矛盾的凸顯、多發(fā)期。法治中國建設(shè)就是要以法治的思維方式化解矛盾、創(chuàng)新社會管理、促進社會建設(shè)，構(gòu)建安定和諧的社會環(huán)境。具體來說，需要通過依法執(zhí)政、依法行政、依法執(zhí)法、依法司法，使政府提供較高水平的服務(wù)，使人民對司法充分信任、人與人之間團結(jié)互助，實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國三者的有機統(tǒng)一。

從空間層面看，法治中國是提高中國國際競爭力的必然選擇。法治中國要求將我國的法治建設(shè)置于經(jīng)濟全球化大背景下進行思考。提升我國的法治能力是增強我國國際形象與綜合實力的關(guān)鍵之一。為此，應(yīng)從實際情況出發(fā)，三個方面著力：一是法治話語權(quán)。對國際事務(wù)、雙邊和多邊關(guān)系包括經(jīng)濟政治文化等方面的關(guān)系，應(yīng)當(dāng)具備通過法律的方式發(fā)表意見、表達訴求、維護權(quán)利的能力。二是法治治理權(quán)。盡管國際社會奉行多元化的治理模式，但法治始終是不同治理模式所通用的治理手段。如果不懂游戲規(guī)則、不知法律技巧、沒有自己的公認權(quán)威的國際裁判機構(gòu)，就不可能在國際紛爭的解決中占據(jù)主動地位。三是法治發(fā)展權(quán)。我們要結(jié)合實際進行科學(xué)借鑒，大力加強法治中國建設(shè)，為我國經(jīng)濟社會發(fā)展保駕護航，為實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福提供保證。

二、如何推進法治中國建設(shè)的思考

建設(shè)法治中國，必須堅持依法治國、依法執(zhí)政、依法行政共同推進，堅持法治國家、法治政府、法治社會一體建設(shè)。依法治國是我們黨治理國家的基本方略，依法執(zhí)政是黨在新的歷史時期和時代條件之下治理國家的基本方式。依法行政是依法治國的必然要求和具體落實。深化司法體制改革，加快建設(shè)公正高效權(quán)威的社會主義司法制度，維護人民權(quán)益，讓人民群眾在每一個司法案件中都感受到公平正義。

（一）維護憲法法律權(quán)威

憲法是保證黨和國家興旺發(fā)達、長治久安的根本法，具有最高權(quán)威。十八屆四中全會決定提出的“堅持依法治國首先要堅持依憲治國，堅持依法執(zhí)政首先要堅持依憲執(zhí)政”、“完善憲法監(jiān)督制度，健全憲法解釋程序機制”等表述，國家憲法日的設(shè)立，都讓憲法學(xué)者們多了新的研究和宣講課題，在公共領(lǐng)域也受到了更多關(guān)注。清華大學(xué)法學(xué)院教授林來梵說“其實憲法解釋和憲法監(jiān)督都是連在一起的。憲法解釋主要是在違憲審查過程中作出的，是附著性的。比如公民認為征地補償不夠，覺得（征收補償條例）違反了憲法第十三條的規(guī)定，向有權(quán)機關(guān)申請解釋憲法。否則憲法解釋就成了無根之水，無本之木。”他還告訴南方周末記者，三十多年來，憲法的實踐一直沒能充分發(fā)揮，主要被當(dāng)做政權(quán)合法性的認定書，即國家總章程，“鎮(zhèn)國之法寶”。這一次，就大不一樣。隨著四中全會的召開，憲法學(xué)者們感受到了明顯的變化。令他們高興的是，講課的邀請不止是官方主導(dǎo)的政策宣講，很多是由民間自發(fā)提出。這讓他們看到，老百姓們已經(jīng)充分意識到憲法的重要，開始關(guān)心憲法和他們生活的關(guān)系。老百姓開始認識到，憲法是保護人民最基本權(quán)利的，包括對財產(chǎn)權(quán)的保護。例如，你去征收農(nóng)民的土地，他希望能有一個東西能夠保護他們祖祖輩輩生活的土地，就對憲法的功能有所期待了。

（二）深化行政執(zhí)法體制改革

整合執(zhí)法主體，著力解決權(quán)責(zé)交叉、多頭執(zhí)法問題，建立權(quán)責(zé)統(tǒng)一、權(quán)威高效的行政執(zhí)法體制。全會提出，健全依法決策機制，把公眾參與、專家論證、風(fēng)險評估、合法性審查、集體討論決定確定為重大行政決策法定程序，建立行政機關(guān)內(nèi)部重大決策合法性審查機制，建立重大決策終身責(zé)任追究制度及責(zé)任倒查機制。很多專家都認為，這一表述，是《決定》深入推進依法行政、加快法治政府建設(shè)的一大亮點。比如，在我國早已建立了追責(zé)制度，但往往只是官員在位時追究，而一旦離任或者退休，一般不再追究，但這次四中全會明確提出，“要建立重大決策終身責(zé)任追究制度及責(zé)任倒查機制”，其中“終身”二字就是關(guān)鍵。還有，把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里，倒逼黨政干部在重大行政決策時認真履行法定程序，讓公眾、專家學(xué)者實實在在參與進來，有效避免或降低決策失誤風(fēng)險，從而實現(xiàn)公共決策的科學(xué)化和民主化，助推依法行政，加快法治政府建設(shè)。

（三）確保依法獨立公正行使審判權(quán)檢察權(quán)

全面推進依法治國，檢察機關(guān)使命神圣、責(zé)任重大。改革司法管理體制，推動省以下地方法院、檢察院人財物統(tǒng)一管理，探索建立與行政區(qū)劃適當(dāng)分離的司法管轄制度，保證國家法律統(tǒng)一正確實施。公報指出，“加強對司法活動的監(jiān)督，完善檢察機關(guān)行使監(jiān)督權(quán)的法律制度，加強對刑事訴訟、民事訴訟、行政訴訟的法律監(jiān)督，完善人民監(jiān)督員制度，絕不允許法外開恩，絕不允許辦關(guān)系案、人情案、金錢案。”全國政協(xié)委員、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授湯維建表示，這項要求包含的內(nèi)容上至憲法，中有檢察院組織法，下到三大訴訟法。目前應(yīng)當(dāng)把精力放在檢察院組織法的完善上，同時總結(jié)各地有關(guān)檢察監(jiān)督的地方性立法經(jīng)驗，為起草專門的“人民檢察院監(jiān)督法”作準(zhǔn)備。

（四）健全司法權(quán)力運行機制

要求健全司法權(quán)力運行機制，就是內(nèi)部怎么做到有權(quán)有責(zé)，獨里行使相關(guān)權(quán)利，同時認真負責(zé)地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。司法公正是維護社會公平正義的最后一道防線，也是人民群眾對社會公平正義的底線要求。四中全會提出，公正是法治的生命線，司法公正對社會公正具有重要引領(lǐng)作用，司法不公對社會公正具有致命破壞作用。北京師范大學(xué)刑事法律科學(xué)研究院副院長宋英輝認為，依法治國的核心是真正確立憲法的主導(dǎo)地位，并防止司法不公。如果司法人員法治素養(yǎng)不高、依法辦案能力不強，甚至辦一些人情案、關(guān)系案、金錢案，存在嚴(yán)重司法不公現(xiàn)象，那么民眾對公平正義的最后希望就會被打破，社會將失去最底線的公平正義。只有“讓人民群眾在每一個司法案件中都能感受到公平正義”，才能讓人民群眾真正感受到社會主義國家的公平正義。社會才能守住公平正義的法治防線，也才能以社會普遍的公平正義托起“中國夢”。中國人民大學(xué)法學(xué)院訴訟制度及司法改革研究中心主任陳衛(wèi)東教授在接受新華社記者采訪時表示，司法公正性的強化仍舊是當(dāng)前法治建設(shè)面臨的一項重大難題，司法不公不僅僅是實體上的不公，更主要的是程序上的不公。公正司法是尊重和保障人權(quán)的關(guān)鍵，當(dāng)務(wù)之急是要落實黨的十八屆三中全會關(guān)于“確保依法獨立公正行使審判權(quán)檢察權(quán)”的表述，司法機關(guān)要去行政化和地方化，破除妨礙司法機關(guān)依法獨立行使權(quán)力的體制機制障礙。

（五）完善人權(quán)司法保障制度

篇9

1、加強自身修養(yǎng)，持續(xù)良好作風(fēng)

良好的工作作風(fēng)是出色完成工作的基礎(chǔ)。內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級下發(fā)指示精神，下級上報工作狀況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此，內(nèi)勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當(dāng)前時期各項中心工作，結(jié)合實際，盡可能地把具體問題研究得透徹，把推薦提得準(zhǔn)確，把工作做得細致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。

2.加強專業(yè)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化和員工管理制度，熟悉了辦公室日常管理事務(wù)的一些基礎(chǔ)知識，同時，堅持理論實踐相結(jié)合，從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自己的工作潛力，力求盡快完成自身主角的轉(zhuǎn)變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

3、心系本職工作，認真履行職責(zé)

在工作上，我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，認真履行我的職責(zé)，不遲到，不早退，不礦工，踏實工作，工作期間始終以“真誠、細致、耐心、專業(yè)”為準(zhǔn)則，聯(lián)系工作實際勤觀察，勤思考，勤學(xué)習(xí)。工作實踐讓我的工作潛力和思想認識都有了很大提高。銷售內(nèi)勤對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，平時整理客戶信息和報表，接聽客戶咨詢電話，接待來訪客戶，我清醒地認識到只有強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，才能避免疏漏和差錯，提高工作效率。同時，公司人本著“用心、主動、負責(zé)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念以及他們兢兢業(yè)業(yè)的工作精神讓我久久感動，這對邁出校園走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的。

二、存在問題

二個月的時間轉(zhuǎn)瞬已逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表此刻：初到公司，無論從業(yè)務(wù)潛力，還是從思想上都存在許多的不足，每一天疲于應(yīng)付工作。盡管如此，但是在很多方面得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙，所以在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了新的工作。因此，加強思想轉(zhuǎn)化，更好的適應(yīng)工作環(huán)境是我今后就應(yīng)努力的方向。

工作專業(yè)知識匱乏。工作之初，自己對工程機械專業(yè)方面的知識了解甚少，不能夠很好的應(yīng)對工作的需要，因而給自己的工作帶來了不必要的麻煩。今后就應(yīng)加強學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展和統(tǒng)籌規(guī)劃要做到心中有數(shù)。只有踏實敬業(yè)、實事求是，才能做好銷售經(jīng)理的好助手，大家的好同事。

三、今后展望

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的`熱情投入到工作中去，把加強學(xué)習(xí)、提高思想素質(zhì)和工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴(yán)謹?shù)膽B(tài)度，飽滿的熱情，嚴(yán)格的紀(jì)律，全身心地投入工作中，為今后工作積累必要的基礎(chǔ)知識和基本技能打下堅定的基礎(chǔ)。

其次，再接再厲鍛煉自己的應(yīng)變潛力、協(xié)調(diào)潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力，提高工作效率，勇于創(chuàng)新。不斷在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，進一步完善完善自我，以便更好地完成自己的本職工作。

總之，作為公司的一員，我將本著為公司及其他同事服務(wù)的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為客戶帶給滿意的服務(wù)。為公司的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧公司、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(二)我于20_年_月份任職于_鋁業(yè)，作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了_鋁業(yè)這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴(yán)格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績

銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

工作內(nèi)容主要概括為以下幾點：

1、認真做好向供應(yīng)商進行原材料采購價格、每天收集的產(chǎn)品報價等信息的工作;

2、認真完成了每日進行鋁錠質(zhì)量的稱量及記錄，統(tǒng)計信息，統(tǒng)計生產(chǎn)情況，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進行工作;

3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時間的準(zhǔn)確。

如果這一環(huán)節(jié)出了問題，就會影響銷售部門各個工作環(huán)節(jié)，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率;

4、做生產(chǎn)計劃，制作相關(guān)發(fā)貨報表;與生產(chǎn)部門，物流公司，其他分公司進行產(chǎn)品出庫的溝通協(xié)調(diào);

5、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔(dān)任與焦化廠方的對接任務(wù)，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。

二、工作中存在的問題及教訓(xùn)

1、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與自身要求還有一定差距。

由于各種原因，沒有足夠的經(jīng)驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。

2、有時工作敏感性還不是很強，做事缺乏主動性，領(lǐng)導(dǎo)說一句就做一句。

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒有提前量，還不能主動、提前謀思路、想辦法。

3、總是為自己找借口，認為工作忙，時間不夠，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識方面的學(xué)習(xí)。

4、催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。

5、做事考慮不夠周到。

如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

三、2021年度工作計劃

一年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，改進不足，爭取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。做到積極主動的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識面，特別是產(chǎn)品方面知識的學(xué)習(xí)，同時提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，銷售內(nèi)勤的工作本來就是承擔(dān)著溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的角色，如果做不到這一點，在以后的工作中將是一個很大的障礙。

2021年即將開始，在這一年，我希望我會有更大的收獲，因此對來年的工作做了一個規(guī)劃，主要如下：

1、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。

2、加強各方面的學(xué)習(xí)，藝多不壓身，各個行業(yè)都是相關(guān)的，對自己的工作也會有所幫助。

3、愛崗敬業(yè)。

向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事，做事細心，用心。

4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發(fā)生。

5、提高工作主動性，對工作積極投入。

我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時，也深深的體會到眾多的不足，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很得心應(yīng)手，及由于自己年紀(jì)輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題。

在今后的工作中，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進一步熟悉分公司業(yè)務(wù)，針對性深化理論學(xué)習(xí)，并加強鍛煉獨立解決事務(wù)的能力，爭取實現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(三)20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年_月份進入_公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下。

一、內(nèi)勤日常工作

作為_公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式)。

5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度)。

7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額)。

二、存在的缺點

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20_年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步!

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(四)我于20_年任職于_公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到事事有著落。

二、及時解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!

在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。

一、當(dāng)年市場工作總結(jié)

1、情況概述

客觀地表述任務(wù)完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)是多少，實際完成銷售任務(wù)多少，超額完成任務(wù)或離任務(wù)的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低。經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成數(shù)據(jù)分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導(dǎo)意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴(yán)重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標(biāo)任務(wù)分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標(biāo)。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準(zhǔn)確。或者可以用附件的形式詳細說明，但是年終總結(jié)一定是少不明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以。

2、要到位

目標(biāo)需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標(biāo)。先落實有把握的目標(biāo)，期望達到的目標(biāo)要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當(dāng)現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴(yán)密思維、準(zhǔn)確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到，第二年你再寫這樣的報告，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

在20_年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標(biāo)簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20_年的計劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

銷售內(nèi)勤年終工作總結(jié)模板(五)20_年，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治主面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將20_年的各項工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

一年來，本人認真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我的工作崗位是銷售內(nèi)勤和倉管。主要負責(zé)統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量。

我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務(wù)：

1、統(tǒng)計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確。

2、收貨情況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準(zhǔn)確。

如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。

3、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。

三、存在的不足

總結(jié)一年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

四、20_年工作計劃

下一年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

篇10

1、確立職能法定的理念，增強責(zé)任感。從國務(wù)院三次出臺(1998.6、2001.8、2008.7)“國家工商總局三定方案”來看，工商行政管理部門的職能伴隨著國家經(jīng)濟社會發(fā)展而不斷調(diào)整和變化，每一次職能的調(diào)整和變化都賦予了新的要求和任務(wù)。筆者就國務(wù)院2008年與2001年分別出臺國家工商總局“三定方案”進行了比較分析，在規(guī)定工商行政管理部門主要職責(zé)中，新賦予工商部門承擔(dān)“監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為、依法監(jiān)督管理直銷和直銷員及其直銷活動”等15項內(nèi)容，實施職責(zé)修改、完善或充實事項達18處：在內(nèi)設(shè)機構(gòu)中，依照責(zé)任界定、事權(quán)清晰的定位。新增直銷監(jiān)督管理局、食品流通監(jiān)管管理司、離退休干部辦公室三個機構(gòu)，同時對13個(2001年為11個)內(nèi)設(shè)機構(gòu)承擔(dān)的具體職責(zé)作出調(diào)整(包括增加、刪減、合并、變更)的內(nèi)容達31項。細致的解讀。我們由衷感到新形勢下工商行政管理部門履職標(biāo)準(zhǔn)、要求及任務(wù)更高、更嚴(yán)、更重了，必須在踐行“四個統(tǒng)一”中，深刻領(lǐng)會和準(zhǔn)確把握新“三定”的內(nèi)涵，以“法無授權(quán)不作為、職能法定必作為”的要求，提高職能履行的精確度和實效性。

2、確立全面履職的理念，增強緊迫感。工商行政管理部門恢復(fù)建制30年來，履職的領(lǐng)域在不斷拓寬。僅從市場經(jīng)濟監(jiān)管的法律法規(guī)體系建設(shè)來看，經(jīng)歷了一個從無到有、從不完善到逐步完善的歷程，在現(xiàn)行有效的法律法規(guī)中，共有104部法律和264部行政法規(guī)賦予了工商行政管理部門監(jiān)督執(zhí)法的職責(zé)，總局單獨制定和與有關(guān)部門聯(lián)合制定的行政規(guī)章有101部。這469部法律、法規(guī)、規(guī)章既是基層工商部門實現(xiàn)全面履職的依據(jù)，也是衡量基層工商部門全面履職的標(biāo)準(zhǔn)。然而，在基層現(xiàn)實中，真正全部掌握上述法律、法規(guī)、規(guī)章賦予工商行政管理部門的職責(zé)，且在實踐中能融會貫通的卻不多，導(dǎo)致了全面履職的要求難以實現(xiàn)，履職仍有盲點、留有死角、存有真空。面對實際狀況與全面履職要求滯后的現(xiàn)狀，基層工商部門必須以不辱使命的緊迫感，在刻苦鉆研法律、法規(guī)和規(guī)章上下功夫、求突破，努力實現(xiàn)學(xué)法、理法、執(zhí)法三者之間的最佳結(jié)合，為指導(dǎo)實踐、實現(xiàn)全面履職提供有力支撐。

3、確立勤勉盡責(zé)的理念，增強危機感。黨的十七屆二中全會作出了“以轉(zhuǎn)變政府職能為核心深化行政管理體制改革”的決策部署，加快了由“權(quán)力政府”走向“責(zé)任政府”的進程。在責(zé)任政府體制下，職能與責(zé)任是統(tǒng)一的。權(quán)力與責(zé)任是對稱的。工商行政管理部門作為政府的組成部門，其職能關(guān)系國計民生，承擔(dān)著重大的政治責(zé)任、法律責(zé)任、行政責(zé)任和道德責(zé)任。隨著問責(zé)制常態(tài)化的深入，基層工商部門履職的風(fēng)險點越來越多，這些風(fēng)險來自于市場主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管缺位、查處無照經(jīng)營不徹底、處理消費者投訴舉報不及時、實施強制措施不規(guī)范、涉嫌犯罪案件不移送等日常工作中，稍有不慎極易發(fā)生瀆職、失職。加強基層履職風(fēng)險點的管理，徹底杜絕被問責(zé)事件發(fā)生，就要時刻繃緊“履職不盡責(zé)就被問責(zé)、不依法行政就依法追責(zé)”的緊箍咒，不斷增強基層工商人員“有限權(quán)力”、“無限責(zé)任”的危機意識，引導(dǎo)他們自覺抬高標(biāo)準(zhǔn)、積極作為、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)履行好各自的崗位職責(zé)。

二、處理三大關(guān)系。抓好履職能力建設(shè)

人是推動事業(yè)發(fā)展的第一要素，加強能力建設(shè)是關(guān)鍵之舉。停征“兩費”是黨和國家改革開放30年成果普惠于民的重要體現(xiàn)，也是黨和國家向工商行政管理部門提出要進一步加大力度保護好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾根本利益的現(xiàn)實要求。如何根除陳舊的思維定勢，做到破繭而出化成蝶，實現(xiàn)從過去偏重收費管理向當(dāng)今全面履職盡責(zé)的根本轉(zhuǎn)變，不僅要更新發(fā)展、監(jiān)管、執(zhí)法、維權(quán)四大理念，而且要深化基層人員服務(wù)大局、依法行政、知識更新、業(yè)務(wù)提升、創(chuàng)新發(fā)展等能力的建設(shè)，正確處理好傳統(tǒng)工作模式帶來的影響和問題。

1、正確處理好人員優(yōu)化組合和組隊配備的關(guān)系。不可否認，基層工商所(分局)自實施“綜合管理組、巡查監(jiān)管組、經(jīng)檢中隊”三塊制工作運轉(zhuǎn)模式以來，基層工商局也加強了工商所(分局)組隊工作職責(zé)和力量配備的建設(shè)，從形式和內(nèi)容上體現(xiàn)了以監(jiān)管為核心的需求，最直觀的表現(xiàn)是將工商所(分局)絕大多數(shù)人員配置到巡查監(jiān)管崗位上，但在巡查監(jiān)管組及其人員知識結(jié)構(gòu)、年齡搭配、內(nèi)在能力等方面怎樣組合缺乏長遠思考，在一定程度上形成了將業(yè)務(wù)骨干配備到綜合管理組，將執(zhí)法能手配備到經(jīng)檢中隊，余下的則配備到巡查監(jiān)管組，導(dǎo)致了巡查監(jiān)管組成為“三塊”履職中的“短腿”，使巡查監(jiān)管組成為基層工商所(分局)名副其實的“收費組”。面對停征“兩費”履職的新形勢、新要求，必須迅速修正基層工商所(分局)人員優(yōu)化組合和組隊配備的思路，積極探索和建立“內(nèi)勤登記于一身、巡查辦案為一體、重大案件歸經(jīng)檢”的工作機制，實行“綜合+監(jiān)管執(zhí)法”的兩塊運作模式，依據(jù)所屬人員的不同素質(zhì)、特點和優(yōu)勢。通過年齡上的新老結(jié)合、業(yè)務(wù)的強弱搭配等有效辦法，合理實施人員優(yōu)化組合和組隊力量配置。

2、正確處理好整體能力提升和重點突破的關(guān)系。全面履職要求體現(xiàn)在監(jiān)管與發(fā)展、監(jiān)管與服務(wù)、監(jiān)管與維權(quán)、監(jiān)管與執(zhí)法的“四個統(tǒng)一”上，

業(yè)務(wù)再提升、能力再增強、素質(zhì)再提高，是基層工商部門能力建設(shè)的共同取向，不僅要培養(yǎng)“專家型”人才，更要培養(yǎng)“復(fù)合型”人才。但無論是過去，還是現(xiàn)在，基層“兩型”人員都很稀少，特別是身處巡查監(jiān)管崗位長期從事單一收費的監(jiān)管人員，在停征“兩費”后，正面臨著知識危機、本領(lǐng)恐慌的問題，手中掌握的技能除了征收“兩費”而外，就是查處無照以及超范圍經(jīng)營等簡易案件，對市場主體提出的發(fā)展訴求釋疑解難、對消費爭議糾紛的調(diào)解維權(quán)、對突發(fā)事件的應(yīng)急處置、對新型案件發(fā)生的判斷等能力相應(yīng)匱乏。這些問題的出現(xiàn)并不是他們不想做、不愿做。其根源是履職能力的缺失。倍加關(guān)注這些人員履職技能培養(yǎng)和能力建設(shè)，運用各種有效手段，采取各種有效舉措，實施新一輪的能力建設(shè)工程，著力解決“想吃吃不飽”的“饑餓癥”以及“不適需求亂吃”的“消化不良癥”，是當(dāng)前基層工商部門能力建設(shè)工作的重中之重，

3、正確處理好構(gòu)建成長平臺和激勵提升的關(guān)系。“建設(shè)高素質(zhì)隊伍、運用高科技手段、實現(xiàn)高效能監(jiān)管、達到高質(zhì)量服務(wù)”，是工商行政管理部門加強自身建設(shè)的出發(fā)點和歸宿點。在基層貫徹之、落實之，一方面要加強人員的綜合素質(zhì)建設(shè)，另一方面，要有“你有多大才，我搭多大臺”的激勵人員成長措施，實現(xiàn)外在引力與內(nèi)動驅(qū)力的統(tǒng)一，這是停征“兩費”、實施“陽光”工資后，加強基層執(zhí)法人員職業(yè)發(fā)展空間、充分調(diào)動基層積極性的一個重要方面。當(dāng)前，一些基層工商部門對“激勵”的認知仍局限于“給位子”、“給票子”、“給本子”，忽視了對拓寬所屬人員成長發(fā)展空間的研究和方法的探索，未能滿足大家“增知識、強本領(lǐng)、求進取”的需求。對此，我們要緊緊抓住總局提出要“切實抓好行政執(zhí)法類公務(wù)員管理試點工作”的契機，依據(jù)《公務(wù)員法》職位分類管理的要求，結(jié)合基層工商局實際，巧借精用，先行嘗試在注冊、巡查監(jiān)管、執(zhí)法辦案等崗位上，大力推行和實施崗位職位等級考量晉升制，積極構(gòu)建與之相對應(yīng)的“職位能力標(biāo)準(zhǔn)、職位職責(zé)權(quán)限、職位工作津貼”于一體激勵人員成長的平臺，盡力拓展基層執(zhí)法人員的成長渠道和空間，為事業(yè)的發(fā)展不斷注入新的活力。

三、堅持三大并重。抓好履職效能提升

公共管理學(xué)原理告訴我們，質(zhì)量統(tǒng)一于效率之中。工商行政管理部門履行法定職責(zé)的質(zhì)量和效率，很大程度上受基層執(zhí)法人員的行為習(xí)慣、工作方式和工作作風(fēng)等諸多因素影響。人們在從事勞動時，“圖省事、圖省心、圖省時”，往往會自覺不自覺地成為自身的行為取向，有時甚至?xí)幌б?guī)避業(yè)已存在的規(guī)則達到上述目的。基層工商部門履職效能的提升是由多元素構(gòu)成的，如果說存在薄弱環(huán)節(jié)的話，“硬傷”反映在執(zhí)法監(jiān)管缺位、缺能上。“行為”折射在不巡查、巡而不查、虛假巡查上，“軟肋”體現(xiàn)在規(guī)則設(shè)置不清晰、不科學(xué)上。停征“兩費”，重建或完善各類工作規(guī)則(特指履職標(biāo)準(zhǔn)、考核評價辦法)，加強過程控制，是新形勢下基層工商部門提升履職效能的必備手段和當(dāng)務(wù)之急。

篇11

一是要有天一般的遼闊，即要有大容量的信息存儲能力。由于辦公室工作瑣萃而繁雜，決定了辦公室主任必須養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣，其目之所見、耳之所聞、鼻之所嗅、舌之所感、膚之所觸，都應(yīng)該在大腦皮層留下一道清晰的印記，而不應(yīng)該抓大放小，更不應(yīng)該丟三忘四。因為貯存在辦公室主任頭腦中的所有信息都將成為日后為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、當(dāng)好參謀、提供決策依據(jù)的“源碼”。

二是要有海一般的深邃，即要有高質(zhì)量的分析思辨能力。辦公室主任的大腦不是簡單的信息儲存器，善于對各類信息的分類與分析應(yīng)是辦公室主任的基本功。一個信息反饋到大腦，馬上就應(yīng)該出現(xiàn)以下幾個最基本的反應(yīng)：該信息屬什么類型？其重要程度如何？為什么會出現(xiàn)這個信息？與當(dāng)前工作有什么必然聯(lián)系？它會對工作或?qū)⒁獙ぷ鳟a(chǎn)生什么影響？它該用公式還是用表格還是用文字表述最為方便？經(jīng)過一番編排，就可形成信息的條理化、秩序化，為日后的應(yīng)用提供良好的“物資”裝備。

三是要有電腦一般的靈敏，即要有高速度的應(yīng)變處理能力。信息的儲存與分析，最終是為方便調(diào)度、及時指導(dǎo)和處理問題服務(wù)的，領(lǐng)導(dǎo)問計于辦公室，要及時拿得出初步的設(shè)想及充分的依據(jù)；問題出現(xiàn)在辦公室，要及時拿得出化解的措施。所謂上下通曉、左右逢源、沉著冷靜、游刃有余，就是辦公室主任大腦敏捷的具體體現(xiàn)。

二、眼睛要明:精于觀察和發(fā)現(xiàn)

辦公室主任的眼界應(yīng)該從紛繁的日常事務(wù)中,根據(jù)自身所處的位置、場景和工作階段的不同而不斷地調(diào)整視角,既要高屋建瓴,總攬全局,又要見微知著，看葉知秋。要做到這一點，必須具備三項素質(zhì)：

一是視野要開闊。在工作中，辦公室主任只有把自身的業(yè)務(wù)工作同本單位的整體工作聯(lián)系起來，才能找準(zhǔn)辦公室近段的工作重點，并對下一階段的工作作出準(zhǔn)確定位，才能使辦公室的工作更貼近領(lǐng)導(dǎo)的工作思路。因此，開闊的視野是辦公室主任產(chǎn)生超前思維的前提，也是辦公室工作更具創(chuàng)新的必要條件。相反，如果視野狹窄，只顧眼前，辦公室的工作必然被動、必然滯后，辦公室這一機關(guān)龍頭的作用就無以發(fā)揮。

二是觀察要仔細。在對全局大事具有敏銳洞察力的同時，辦公室主任更要有善于觀察小事的功夫。什么是小事？一個眼神，一個看似不經(jīng)意的動作，一個稍縱即逝的表情，辦公室主任都應(yīng)該盡收眼底，并能從這些“小事”中分析斷定它表達的意義和隱含的潛臺詞。對這些“小事”的準(zhǔn)確捕捉，在辦公室主任從事接待和協(xié)調(diào)工作中尤為重要。對方想說而未說，想做而未做，辦公室主任應(yīng)一目了然，唯有這樣，接待工作才能顯其心心相融，協(xié)調(diào)工作才能顯其適度而得體，才能始終在整個工作過程中占盡先機，贏得主動。

三是發(fā)現(xiàn)要及時。及時發(fā)現(xiàn)是由眼及腦的一次超越，是由感性到理性的一次升華。有人往往從別人已經(jīng)總結(jié)出的經(jīng)驗中、已經(jīng)發(fā)掘的典型中看到了或多或少似曾相識的東西，其實這些典型、這些經(jīng)驗也許就發(fā)生和成長在自己的身邊，自己只是沒有發(fā)現(xiàn)或沒有及時發(fā)現(xiàn)而已。因此，承擔(dān)著總結(jié)經(jīng)驗、推廣典型、開展宣傳重任的辦公室主任就必須學(xué)會有以小見大、見微知著的本領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)比別人早一點，發(fā)掘比別人深一點。

三、嘴巴要穩(wěn)：忠于守信和保密

一個悶罐子當(dāng)不了辦公室主任，辦公室主任的嘴巴理應(yīng)能言善辯，巧舌如簧，但不分場合、不分對象、不分內(nèi)容的滔滔不絕，顯然也是不行的。什么時候該口若懸河，什么時候該守口如瓶，辦公室主任必須嚴(yán)格把握這個分寸。

如果說能言善辯是辦公室主任必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)，那么，守口如瓶同樣是他必備的政治素質(zhì)，由于工作性質(zhì)所決定，辦公室主任享有比別的中層干部更多的知情權(quán)，參加必要的黨組會議、局長辦公會議、局務(wù)會議等，使他有更多的機會獲得更多的在一定的時間、范圍內(nèi)被稱之為秘密的信息和資料，而這些信息和資料往往也是單位的工作重點，群眾關(guān)注的熱點和議論的焦點，諸如人事任免的問題，經(jīng)費管理問題，評先評優(yōu)問題，還有許許多多的數(shù)字、報表等，這就要求辦公室主任必須時刻牢記自己的身份，增強政治意識，嚴(yán)格做到參政不議

政，不泄密，不該自己說的堅決不說，寧做悶罐子，不做“長舌婦”。只有這樣，才能有效維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)，確保各項議程能順利得到推行。

四、肩膀要平：勇于承責(zé)和舉薦

辦公室主任要有一副厚實的肩膀，這副肩膀上要擔(dān)得起本不由自己承擔(dān)的責(zé)任，還要撐得住讓別人從自己的肩上跨過去。

辦公室主任要勇于攬“過”。攬過是一種氣質(zhì)，更是一種工作藝術(shù)。辦公室工作點多面廣，在工作中顧此失彼、出現(xiàn)失誤是在所難免的，但辦公室主任都應(yīng)在第一時間將出現(xiàn)過錯的責(zé)任“攬”到自己肩上，來接受領(lǐng)導(dǎo)或同事的批評，而不應(yīng)該對失誤者吹胡子瞪眼，當(dāng)場指責(zé)。因為愛護其任何下屬的臉面，也就調(diào)動了下屬的工作積極性，增強了下屬的工作責(zé)任感。在日后的工作中，他們定會自我施壓、兢兢業(yè)業(yè)，以使他們的直接領(lǐng)導(dǎo)不再承受不該承受的“委屈”。

辦公室主任還要樂于舉“賢”。發(fā)現(xiàn)典型、推舉典型、宣傳典型，是辦公室的職責(zé)和義務(wù)，“為人作嫁”是辦公室主任的必修課，因此，辦公室主任必須淡泊名利，不思“進取”，而一心一意地發(fā)掘典型、培養(yǎng)典型、舉賢薦能，讓他們從自己的肩膀上站起來并跨入一個嶄新的天地，這是一個成功的辦公室主任應(yīng)當(dāng)具有的人格魅力。

五、心胸要闊：善于化解和包容

辦公室是機關(guān)事務(wù)的集中地，也是機關(guān)矛盾的集中地，辦公室主任時時都會推至機關(guān)事務(wù)與矛盾的風(fēng)口浪尖上，其實，唯有虛懷若谷，胸襟博大，才能化解一切矛盾，包容一切是非面，保證機關(guān)工作順利開展。

化解矛盾要用心去溝通。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么辦？一是要有化解矛盾的信心。辦公室主任必須具備這份自信，相信自己有能力化干戈為玉帛、化尖銳為平和，不是特別棘手的難題，一般不要讓矛盾走出辦公室。那種碰到問題繞道走，遇上矛盾就上交的做法是辦公室主任無能的表現(xiàn)。二是要認真分析矛盾的性質(zhì)，矛盾擺在面前，辦公室主任要分得清哪個是主要矛盾，哪個矛盾在現(xiàn)實的工作中帶有普遍性等，只有把握住了這些，才能在眾多矛盾中分清輕重緩急，找出矛盾產(chǎn)生的根源，尋求解決的最佳辦法，從而做到各個擊破。三是要用一副熱心腸去化解矛盾的堅冰。在解決矛盾的過程中，辦公室主任要學(xué)會串位思考，換位思考，才更能夠切中要害，把握根本，在心與心的溝通、情與理的交融中，“矛”和“盾”就有可能成為一對親密的“伙伴”。

包容是非要用心去感受。擁有一顆包容之心對辦公室主任來說十分重要，發(fā)生在辦公室的是非曲直可謂是司空見慣，誤解者有之，批評者有之，冷嘲熱諷者有之，凡此種種，辦公室主任都得無一例外地包容下來，切不可小肚雞腸、斤斤計較，但也不可視而不見、充耳不聞。是誤解的，交給時間去澄清；是批評的，其正確就認真地加以改進，其不當(dāng)就把它當(dāng)作防止今后工作出現(xiàn)類似問題的良藥；對冷嘲熱諷者，一個寬容的微笑遠比針鋒相對、反唇相譏更具威力。唯有這樣，辦公室主任才不至于被這些擾亂自己的陣腳，才能夠保持一種平和的心態(tài)來從事本職工作。不求有功于世，但求無愧于心是辦公室主任應(yīng)該達到的精神境界。

六、腰桿要硬：取于管理和督辦

作為本單位的行政管理部門，辦公室承擔(dān)著大量的日常事務(wù)管理和督辦工作。要真正搞好這項工作，辦公室工作就要練就一副“硬腰桿”。

一是堅持原則要頂?shù)米　皦骸薄９芾砉ぷ魇且豁椩瓌t性硬的工作，堅持原則是搞好管理的前提條件。因此，辦公室主任必須敢于堅持真理，嚴(yán)格按照機關(guān)各項制度進行管理，并一項一項抓落實，必要時還要拉得下臉面，頂?shù)米毫Γ瑢Σ环墓芾怼⒉话粗贫绒k事的人和事進行必要的行政和經(jīng)濟處理，增強管理的“鋼”性。

二是加強督辦要抗得住“震”。很多工作是雷聲大，雨點小，這就是缺乏督辦的結(jié)果。沒有督辦，就無法形成局領(lǐng)導(dǎo)的集體權(quán)威，就無法保證政令暢通。因此，辦公室主任同樣要頂壓抗震，以大局為重，以工作為重，如實做到上下通氣，真正體現(xiàn)“賞罰分明”。唯有這樣，才能言行一致，令行禁止，促使各項工作管有原則，行有成效。

七、手腳要勤：長于調(diào)研和反饋

信息作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)，推動工作方式，促進交流的工具，已越來越受到各項領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，作為被稱之“信息庫”、“參謀部”的辦公室，采集高密度信息，撰寫高質(zhì)量文章，開發(fā)高質(zhì)量調(diào)研，理應(yīng)放在辦公室工作的突出位置，作為辦公室主任，更應(yīng)手勤眼快，勤收集，勤調(diào)研，切實當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

手要勤，勤于收集和歸納。辦公室每天都有大量的報刊雜志內(nèi)參和文件，是機關(guān)信息傳遞交流中心，如何向領(lǐng)導(dǎo)傳遞這些信息？作為辦公室主任必要掌握兩點，一是領(lǐng)導(dǎo)在想什么，想知道什么？二是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道什么？搞清楚了這兩點，才能眾多紛繁復(fù)雜的信息中選出領(lǐng)導(dǎo)最感興趣最具有參考價值的信息，進行編輯歸類，及時重點地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)，才能有效提高信息的利用效果。

腿要快，快于調(diào)研和反饋。辦公室主任注重呆機關(guān)，同時要注重下基層，基層是信息和策源地，基層是開展調(diào)研的主戰(zhàn)場，一個會議精神是否得以貫徹，一項重大工作是否得以落實，領(lǐng)導(dǎo)近期關(guān)注什么工作重點，群眾近期關(guān)注什么熱點，工作中近期有哪些難點等等都是基層調(diào)研的課題，而這些問題辦公室主任是坐機關(guān)閉門造車不出來的。因此，深入基層，捕捉信息，認真研究，仔細分析，及時反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時間內(nèi)取得更為詳實的一手資料，就會減少決策的盲目性，增強針對性，提高準(zhǔn)確性。

八、身板要正：樂于奉獻和敬業(yè)版權(quán)所有

辦公室工作是一個付出多、回報少的工作；是一個埋頭苦干、為人作嫁衣裳的工作；是一個需過十磨九難、默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作，工作責(zé)任大，難度大，搞好辦公室工作必須有一支精干的隊伍，因此，作為辦公室主任，必須樹立起良好的自身形象，來帶動和影響他人。

篇12

護理臨床實習(xí)是護生將理論知識與臨床實踐相結(jié)合的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是整個護理教學(xué)工作的關(guān)鍵。帶教老師應(yīng)注重護生專業(yè)技能及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，尊重護生的個性，體現(xiàn)“以人為本，教學(xué)相長”的理念，使護生成長為一名真正的合格的護士。臨床護理帶教工作直接關(guān)系著護生未來的職業(yè)生涯，針對這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，筆者從帶教老師的角度，對臨床護生帶教工作的教學(xué)理念、方法以及對帶教老師的自身要求等方面進行探討。

1． 教學(xué)理念將“以學(xué)生為中心”的非指導(dǎo)性教學(xué)理念運用于臨床護理教學(xué)。卡爾?羅杰斯提出了 “以學(xué)生為中心”的非指導(dǎo)性教學(xué)方法，是促進學(xué)生自我實現(xiàn)的一種教學(xué)策略。臨床實習(xí)帶教工作本身就是重視學(xué)生實踐能力的教學(xué)過程，更應(yīng)引入這種觀念。將帶教老師置于教學(xué)活動的核心地位，對護生進行填鴨式的傳統(tǒng)教育已不能適應(yīng)當(dāng)前教學(xué)的要求，不利于對他們實踐能力的培養(yǎng)。將羅杰斯的教育理論與臨床護理教學(xué)相結(jié)合，旨在發(fā)揮學(xué)生的個人潛能，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力，提高實踐能力，以期提高教學(xué)質(zhì)量與增強學(xué)生綜合素質(zhì)，培養(yǎng)臨床實用型人才。

2． 教學(xué)方法

(1)因材施教，發(fā)展個性化理念。學(xué)生的創(chuàng)新思維往往來自于對某個問題的興趣和好奇心。了解學(xué)生對臨床教學(xué)策略感興趣程度，不僅能最大限度地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能，而且還能指導(dǎo)帶教老師進行針對性的教學(xué)，提高臨床教學(xué)質(zhì)量。適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略能激發(fā)和提高護生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)護生學(xué)習(xí)的主動性積極性，從而提高對臨床專業(yè)課學(xué)習(xí)的興趣。

(2)重視臨床思維能力、溝通能力的培養(yǎng)。在實習(xí)過程中，鼓勵實習(xí)生認真思考，仔細觀察病情，提出護理措施，并將理論聯(lián)系到實際，在帶教老師的指導(dǎo)下做好患者的相關(guān)指導(dǎo)工作。例如患者口服配伍藥物時，啟發(fā)學(xué)生思考：服用藥物的作用是什么?為什么一起服用?不宜和什么一起服用?應(yīng)該什么時候服藥?是飯前還是飯后?通過這種啟發(fā)式的學(xué)習(xí)，可以使他們將知識記得更加牢固。而且，掌握必要的理論也可以為患者提供健康指導(dǎo)，和患者有更融洽的關(guān)系，更容易取得患者的理解和信任。

(3)規(guī)范臨床科室的教學(xué)管理，提高臨床實踐的教學(xué)質(zhì)量。各臨床科室實習(xí)貫穿護生實習(xí)的整個過程。各專科護士長指定專科帶教老師，根據(jù)各科臨床特點結(jié)合護生實綱，制定出一個詳細的專科帶教計劃。使“教”有的放矢，突出重點；使“學(xué)”有目標(biāo)，積極參與共同完成教學(xué)大綱任務(wù)。有日安排、周重點、月計劃。出科時對護生有出科小結(jié)、分析、總結(jié)。每日使護生認真完成臨床基礎(chǔ)護理工作及常見的技術(shù)操作；每周為護生舉辦小講課或護理查房；每月最后一周舉行科室考試，主要內(nèi)容為專科常見的疾病及護理，并運用護理程序為病人作整體護理。根據(jù)護生的成績，分析護生存在的問題，并指出改進方法。

(4)轉(zhuǎn)變教師角色，為護生創(chuàng)造盡可能多的實踐機會。卡爾?羅杰斯的“以學(xué)生為中心”的非指導(dǎo)性教學(xué)方法，運用于臨床教學(xué)，強調(diào)轉(zhuǎn)變教師角色，創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)人際關(guān)系m。臨床中有許多操作機會，在適當(dāng)?shù)臅r候，在帶教老師的指導(dǎo)下，鼓勵護生接待病人，以消除雙方的陌生感，使病人在感情上接納護生，從而接受護生執(zhí)行操作，減輕護生的心理壓力，利于護生的操作實習(xí)。對護生的培養(yǎng)目標(biāo)以及具體做法:

1． 培養(yǎng)目標(biāo) 通過實習(xí)，每個護生都應(yīng)成為一名專業(yè)真正合格的護士，并在腦海中建立了嚴(yán)謹?shù)乃季S模式，具備應(yīng)有的溝通能力以及自主學(xué)習(xí)能力，有強烈的法律意識。

2． 臨床護生的主要特點及對應(yīng)的教學(xué)方法

(1)基礎(chǔ)理論知識不扎實，缺乏把理論與實際結(jié)合的能力。帶教老師應(yīng)抓好基礎(chǔ)理論、基本技能的訓(xùn)練，帶教前將目標(biāo)教學(xué)具體化，制定完善的培訓(xùn)計劃，讓護生知道自己的學(xué)習(xí)要求。以下做法可有效達到教學(xué)目的：在實習(xí)過程中不能忽視理論授課，做到崗前培訓(xùn)時提綱挈領(lǐng)地讓護生大致了解工作和責(zé)任，實習(xí)期間結(jié)合實際操作環(huán)節(jié)具體講授所涉及的理論知識，出科前進行評估考核，考核不合格重新安排實習(xí)。同時要求護生多觀察帶教老師的工作過程，并讓其啟發(fā)他們把實際工作與在校學(xué)習(xí)的理論結(jié)合，分析這樣做的原因，使其能將具體實踐熟記于心，并在實踐機會到來時充分發(fā)揮所學(xué)技能，做到理論與實際的有效結(jié)合。

(2)責(zé)任心不強，缺乏將技能系統(tǒng)化的思維。在實習(xí)的過程中隨著對臨床工作進一步的了解，神秘感、新鮮感逐漸消失，早期所表現(xiàn)出來的強烈責(zé)任感與小心嚴(yán)謹?shù)男膽B(tài)有所缺失，易將臨床護理工作看得很簡單，認為自己可以勝任護理工作，在工作中變得不踏實，出現(xiàn)輕視護理工作的現(xiàn)象。這時應(yīng)著重培養(yǎng)護生責(zé)任感和踏實的工作作風(fēng)，使他們認識到護理工作的嚴(yán)謹性。帶教老師應(yīng)正確引導(dǎo)護生將學(xué)習(xí)到的各種護理技能系統(tǒng)化，并用講、看、提問相結(jié)合的方式，使護生鞏固學(xué)到的知識。“講”即講操作規(guī)程及注意事項；“看”即看護生操作順序與操作效果；“問”即提問對操作技術(shù)的掌握程度及操作要點，使護生對各種技能做到心中有數(shù)。

(3)缺乏應(yīng)有的溝通能力。與臨床執(zhí)業(yè)護士相比，護生溝通能力欠佳，在語言組織能力方面存在較多問題。一方面原因是對自身臨場回答能力的質(zhì)疑，表現(xiàn)為不敢主動詢問患者情況；另一方面由于護生忽略了患者的情感，某些不當(dāng)?shù)恼Z言制造了潛在的護患糾紛隱患。針對這種問題，帶教老師在臨床帶教中應(yīng)注意指導(dǎo)護生注意傾聽、觀察表情，以此來了解患者的需求及心理狀態(tài)，使護生具備善解人意的洞察力，以此為基礎(chǔ)來和病患進行有效恰當(dāng)?shù)臏贤ā贤〞r提醒護生表情要親切、真誠、富有同情心，舉手投足間要充分體現(xiàn)對患者的關(guān)懷，運用良好的溝通技巧取得患者的理解與信任，使患者愿意與其交談。帶教老師經(jīng)常帶護生到病房與患者交談，同時鼓勵護生積極參與。

(4)法律意識淡薄，缺乏防范意識。作為未來護理事業(yè)接班人的護生，其所具有的法律知識和安全意識不容樂觀[3]。因此，在護理教育中必須有意識地培養(yǎng)護生的法制觀念，對其進行醫(yī)學(xué)法律教育。《護士條例》中明確規(guī)定護理臨床實習(xí)的人員應(yīng)當(dāng)在執(zhí)業(yè)護士的指導(dǎo)下開展有關(guān)的工作。嚴(yán)格按照護理操作規(guī)程進行操作，如果脫離執(zhí)業(yè)護士的監(jiān)督、指導(dǎo)，擅自行事并損害了患者的利益，護生要對自己的行為負法律責(zé)任。因此，帶教老師應(yīng)在護生上崗實習(xí)前對其進行法律、法規(guī)教育，如《護士條例》及《醫(yī)療事故處理實施細則》等，講明護生的法律身份、護士的法律責(zé)任、護理工作中潛在的法律問題及患者的權(quán)利，以此增強安全意識和法律意識。在帶教過程中，通過對臨床上一些醫(yī)療糾紛的實際案例進行分析，并穿插法律知識培訓(xùn)講座，用法律觀念規(guī)范護生行為，更能促進護生理解和明確護理操作中的法律責(zé)任，這樣既能使患者的健康安全得到保障，又能使護生的行為得到法律的保護。同時還要重點讓護生對醫(yī)療護理規(guī)章制度進行學(xué)習(xí)，如護理核心制度及技術(shù)操作規(guī)程等，使護生進入醫(yī)院之初即養(yǎng)成照章辦事、遵守制度的好習(xí)慣。如此才能更好地有效保護護患雙方的合法權(quán)益，防范臨床護理糾紛的發(fā)生。帶教老師的自身修養(yǎng)及對護生的影響方式:

1)隱形護理知識帶教老師的教學(xué)任務(wù)是負責(zé)將專業(yè)知識和技能傳授給護生，但除此之外，隱形護理知識的傳授也是至關(guān)重要的，如工作方法、解決問題的思路、思維方式、與病人溝通的方法、技巧等。而隱性護理知識往往是護生在實習(xí)過程中通過觀察帶教老師的工作來獲取的，所以帶教老師一定要在這方面做好模范，通過言傳身教來潛移默化影響護生，培養(yǎng)護生觀察問題、分析問題、解決問題的能力，使其逐步形成自己的工作思路與方法。另外，通過臨床護理實踐，通過護生的親身感受，護理帶教老師將那些非正式的、難以明確表達的技能、技巧、經(jīng)驗、訣竅以及與病人交流溝通的方法傳授給護生[4]。

2)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)帶教老師應(yīng)成為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的引路人[5]。實習(xí)護生剛出校門，從未經(jīng)歷過真正的護理工作，因此，護生的思想作風(fēng)和醫(yī)德行為在很大程度上取決于帶教老師的思想品德。帶教老師的言行舉止，對護生來說是最實際的示范和教育。在日常實習(xí)和交流中，帶教老師要逐步引導(dǎo)護生樹立良好的職業(yè)道德和正確的人生觀，通過自身事例和周圍榜樣教育護生，使護生明白護理工作需要無私且耐心的奉獻，使他們樹立利他精神，在以后的工作中表現(xiàn)出良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德。

3)賞識教育 賞識帶教是一種輕松快樂的帶教方式，它可以激發(fā)護生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，使其產(chǎn)生對護理專業(yè)的認同感和熱愛，為將來的工作打下良好基礎(chǔ)，同時可以有利于密切師生關(guān)系[6]。一個幽默風(fēng)趣、具有獨特個性魅力的帶教老師，善于營造輕松快樂的實習(xí)氛圍，這樣的帶教方式更能使護生深刻地掌握相關(guān)護理知識，并一生不忘。賞識帶教讓護理工作充滿了生機，且使帶教工作更加高效，帶教老師應(yīng)學(xué)會善于肯定學(xué)生，用鼓勵代替批評，為護生在實習(xí)過程中營造積極向上的良好氛圍。

4)多舉措并舉，培養(yǎng)實習(xí)生與臨床的溝通能力我們帶教老師首先要采取鼓勵式教學(xué)方法，在臨床醫(yī)護人員和患者及家屬面前，減少對學(xué)生的批評，多肯定他們的能力和成績。其次，帶教老師可通過建立實習(xí)溝通教學(xué)小組，當(dāng)遇到特殊檢驗與臨床溝通案例時，大家一起討論，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，重點培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。還有，帶教老師要善于利用各種機會進行溝通教學(xué)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，有意識的給機會讓實習(xí)生多與臨床溝通交流。此外，在檢驗實習(xí)教學(xué)中可以采取有別于課堂教學(xué)的方式授課，多開展典型案例分析討論、采用PBL(Problem-Based Learning)和CBL(Case-Based Learning)等教學(xué)方法。總體上，我們實習(xí)帶教中要培養(yǎng)實習(xí)生個體溝通能力，需要著重培養(yǎng)同學(xué)們以下四個方面的能力。一是知道說什么，即明確溝通目的，明確所需溝通問題關(guān)鍵所在，與臨床對話中要表達確切內(nèi)容。如果目的不明確，就意味著實習(xí)生自己都不知道說什么，自然也不可能讓臨床醫(yī)護人員和患者明白，更達不到溝通的目的。二是知道什么時候說，即掌握好溝通時機，把握好溝通的火候。三是知道對誰說，即明確溝通的對象。檢驗與臨床溝通中涉及醫(yī)師、護士、護工和患者等，實習(xí)生要明白溝通和對話的對象是誰，假如你選錯了對象，自然不能達到溝通目的。四是知道怎么說，即掌握溝通的方法。要用溝通對象能聽得懂的語言，包括文字、語調(diào)及肢體語言，尤其是面對護工和患者需要使用科普語言來交流，表述一些醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語。目前，檢驗科及科室?guī)Ы汤蠋熞呀?jīng)認識到溝通技能培訓(xùn)對于將實習(xí)生培養(yǎng)成為合格檢驗醫(yī)師的重要性，今后應(yīng)該多開設(shè)一些具有檢驗特色的溝通技能培訓(xùn)課程，有針對性地提高檢驗專業(yè)實習(xí)生與臨床有效溝通的能力。

總之，作為一名優(yōu)秀的臨床護理帶教老師，我們有責(zé)任、有義務(wù)在做好本職工作的同時，不斷總結(jié)經(jīng)驗，不拘泥于舊的模式，努力探索新的教學(xué)方法，以提高臨床帶教質(zhì)量。

參考文獻

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[2] 丁敏．護生臨床實踐中患者不配合的原因分析及對策[J]．中華全科醫(yī)學(xué)，2010，8(1)：128-129

[3] 閻英梅，于振超，刑鳳梅．實習(xí)前護生法律知識現(xiàn)狀調(diào)查與分析[J]．衛(wèi)生職業(yè)教育，2005，23(1)：76-77

篇13

鑒于此，早在2005年，“都市熱線”開播前的籌備階段，陜西電視臺都市青春頻道的領(lǐng)導(dǎo)就希望能策劃一檔話題類的互動板塊，來吸引廣大觀眾的關(guān)注和參與，從而提高節(jié)目和頻道的聲譽與影響力。在這個想法的策動之下，都市青春頻道就這個互動話題板塊的可行性進了一番調(diào)查，就類似節(jié)目的生命力進行了認真的探討。調(diào)查研究結(jié)果顯示：互動話題對提高觀眾的關(guān)注力、忠誠度和增強觀眾的反饋都有相應(yīng)的積極作用。經(jīng)過此番策劃，由大民小民共同主持的“今日論壇”板塊在“都市熱線”節(jié)目中亮相。

策劃過程：山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村

“今日論壇”節(jié)目開播之后，并沒有達到都市青春頻道預(yù)期的效果。策劃初期很多沒有考慮周全的問題所造成的矛盾很快凸現(xiàn)了出來。

一、矛盾顯現(xiàn)

⒈播出時長和話題展開之間的矛盾

“今日論壇”剛剛開播的時候，每天的播出時長只有3分鐘，大民小民經(jīng)常是剛開了個頭，接進一個觀眾，節(jié)目時間就到了，話題很難展開。往往是觀眾的熱情剛剛被調(diào)動起來，節(jié)目就結(jié)束了。時間久了，觀眾參與和收看節(jié)目的熱情就淡了。

⒉觀眾的參與需求和技術(shù)手段之間的矛盾

節(jié)目剛開播的時候，技術(shù)還達不到要求，每天公布一個手機號，大家撥打電話或發(fā)短信參與討論，但是，欄目組的手機每天只能保留100條信息，超過了就必須及時刪除，不然的話新的信息就進不來，所以，很多觀眾的信息還沒來得及看就沒有了。

⒊話題深度與討論周期的矛盾

“今日論壇”剛開始實行的是每天一個話題，要求與近期的熱點問題相貼近，還要使老百姓感興趣，欄目的工作人員每天都在搜腸刮肚想話題，可是由于播出時間的緣故，大家的熱情剛剛被調(diào)動起來，還沒聊出個所以然呢，第二天，又得換新的話題了。

⒋主持人定位不清造成的矛盾

開始的時候欄目并沒有對大民和小民進行明確的定位，只是由他們倆來共同主持這檔節(jié)目，這就造成了大民和小民經(jīng)常是持有相同的觀點和觀眾進行溝通。這樣就造成一定程度的不夠客觀，和對持相反觀點觀眾的冷落。并且，兩人經(jīng)常會說相同的話，在電視當(dāng)中，這就屬于典型的信息重復(fù)。

⒌播出時間不固定和培養(yǎng)固定觀眾群之間的矛盾

由于是新上馬的直播節(jié)目，現(xiàn)場操控的經(jīng)驗還在積累當(dāng)中，“今日論壇”節(jié)目的播出時間很難確定，有時候直播連線的時間長短不一，論壇最容易受到?jīng)_擊，很難培養(yǎng)出固定的觀眾群。再加上手機連線、百姓報天氣等環(huán)節(jié)都屬于西北地區(qū)較為新穎的方式，非常吸引觀眾，“今日論壇”反倒成了整個欄目中收視率最為薄弱的一環(huán)，觀眾的參與度也日漸下降，到2006年4月的時候，每天收到的短信量只有六七十條了，大家開始對這個讓人吃力又不討好的節(jié)目產(chǎn)生了懷疑，懷疑老百姓可能不喜歡這樣的節(jié)目，更不知道這樣的節(jié)目還能走多遠。

二、解決問題的出路

為了解決以上矛盾，陜西電視臺都市青春頻道采取了很多積極有效的方法。首先是請陜西電視臺總編輯顧令陽給欄目工作人員講課，其次是組織欄目組骨干人員奔赴全國考察、參加民生新聞研討會、學(xué)習(xí)外省電視臺的經(jīng)驗。大家不僅堅定了信心，工作思路也逐漸清晰了起來。

⒈化蛹為蝶：欄目的蛻變

顧令陽總編輯明確提出：中國電視目前爭奪的焦點就是話語權(quán)，而“今日論壇”就是一個能夠給觀眾提供話語平臺、能夠聽到更多草根階層的聲音，是一檔與觀眾進行互動的一個新穎的節(jié)目形式。并提出了很多切實可行的指導(dǎo)思路。經(jīng)過認真考慮和調(diào)研，2006年5月1日，“今日論壇”正式更名為“小民話題”。播出時長由原來的三分鐘延長到十分鐘；大民、小民不能再持相同的觀點，必須持相反的意見；每個話題討論的周期改為一周，在話題討論之前配有相應(yīng)的短片，讓更多的觀眾能夠清楚地了解到這個話題的內(nèi)容；并給參與討論的市民贈送禮物；另外，尋找網(wǎng)絡(luò)支持，運用技術(shù)手段在屏幕上反映觀眾的參與量。

⒉撥云見日：營運手段的改革

（1）與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手：2006年7月25日，陜西電視臺都市青春頻道和金石網(wǎng)絡(luò)攜手，給“小民話題”提供技術(shù)支持，制作短信顯示平臺，并且不斷地對短信平臺進行改進。現(xiàn)在觀眾可以直觀地在短信平臺上看到每天的短信量和支持的柱狀圖。每天節(jié)目當(dāng)中，觀眾朋友可以明確地在屏幕上觀看到自己所持觀點的短信量，并且有機會參與話題的討論。

（2）固定播出時間：對直播流程當(dāng)中的時間進行了固定，“小民話題”的播出時間被固定下來，播出日漸規(guī)范。增強了觀眾的期待感，也逐漸培養(yǎng)出了固定的觀眾群。

（3）調(diào)整話題討論周期：隨后又根據(jù)話題討論中觀眾短信量和參與程度來確定話題的討論天數(shù)，完全根據(jù)觀眾的需求來調(diào)整節(jié)目。“小民話題”也不一定討論一周，好的話題可以討論的時間更長一些，話題參與度不高馬上調(diào)整，這樣能調(diào)動觀眾的積極性和新鮮度，不至于讓觀眾感到疲勞。

（4）回復(fù)觀眾短信：隨著節(jié)目的穩(wěn)定和互動的增加，還要求小民對部分觀眾進行短信回復(fù)，增進互動，每天都固定對近五十位的觀眾進行回復(fù)，這些新舉措的使用，使得“小民話題”的短信量出現(xiàn)了成倍增長。

（5）獎金刺激：隨著時間的推移，欄目又適時地推動了發(fā)短信參與節(jié)目，給觀眾贈送一定數(shù)量的現(xiàn)金。該活動開始之后，每天收到的短信量超過五千條，一兩個星期后每天的短信甚至超過了一萬條，極大地調(diào)動了觀眾的積極性和參與熱情。

（6）話題選擇權(quán)交給觀眾：選擇四條熱點話題掛在電視屏幕和游飛當(dāng)中，請觀眾朋友們投票選出最火的話題，經(jīng)過選擇，欄目很快就又從觀眾中得到了反饋，把觀眾投票率高的選題投放出去，結(jié)果大家的參與熱情十分高漲，一度呈現(xiàn)疲軟的短信量又迅速回升。話題和生產(chǎn)對位的產(chǎn)品一樣，看老百姓需要什么，就生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品，只有做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

（7）拓展網(wǎng)絡(luò)論壇：對于網(wǎng)絡(luò)視頻直播來說，年輕的觀眾群也是節(jié)目努力爭取的對象。在陜視網(wǎng)和西部網(wǎng)上開設(shè)專門論壇區(qū)，號召網(wǎng)友參與，與此同時，小民也開通了自己的博客，成為陜西地區(qū)點擊率數(shù)一數(shù)二的“博主”。欄目給小民的博客里加入了每天的話題同步，小民眾多的粉絲現(xiàn)在也開始在網(wǎng)絡(luò)上為每天的話題打筆仗，網(wǎng)絡(luò)又成為了“小民話題”新的互動源。

策劃定位：精準(zhǔn)定位，重拳出擊

一、主持人定位：歡喜冤家

一檔電視節(jié)目的成功離不開優(yōu)秀的主持人，“小民話題”亦是如此。大民小民在參與“都市熱線”之前都有過相當(dāng)豐富的主持經(jīng)驗，這對直播節(jié)目來說是非常重要的。從一開始的“今日論壇”到現(xiàn)在的“小民話題”，兩位主持人的定位從模糊到準(zhǔn)確，也是經(jīng)歷了長期磨合的過程。節(jié)目肇始之初，大民小民雖然以親和力強、反應(yīng)快速為觀眾所接受，但是由于兩人風(fēng)格近似，對觀眾一味的笑臉相迎，風(fēng)格雷同，很多觀眾在網(wǎng)上留言說兩人是“兄妹”。 這樣以來就導(dǎo)致在討論話題的時候出現(xiàn)一邊倒的局面，兩人互相唱和、互相補臺，這樣的話題討論雖然很流暢，但是由于過于默契，反而缺少了話題討論所需要營造的“話語氣場”。在意識到這個問題后，欄目組給大民小民重新定位，把話題觀點一分為二，兩人分別代表正方反方，讓大民小民爭論起來甚至吵起來，兩人的角色從“兄妹”轉(zhuǎn)變成了“歡喜冤家”，針鋒相對，觀點鮮明。你來我往，你攻我防，這一來一回都非常精彩，兩人的口才也得以淋漓盡致的發(fā)揮。絕大多數(shù)情況下，兩人快言快語，旁征博引，好像有舉不完的例子說不完的話，而且觀眾感覺兩人都有理。這樣的辯論在觀眾看來好像是在吵架，偶爾有時一方理屈詞窮時，會真的有些著急，甚至?xí)衅饋怼＿@種“吵架式”的主持風(fēng)格在起初還引起了不少的爭議，部分觀眾從來沒有見到主持人在電視中“斗嘴”，覺得有些不適應(yīng)。但就是這樣認真投入維護各自話語權(quán)的態(tài)度，剔除了現(xiàn)實生活中各種虛偽的話語表述，說得過癮說得痛快，讓觀眾感覺很真實，逐漸引起了觀眾的廣泛共鳴。在長期的討論中，兩人各自擁有了自己的忠實觀眾，一部分年輕人甚至不管話題討論的是什么，每天發(fā)短信、打電話義無反顧地支持自己的“偶像”，主持人的明星效應(yīng)就此產(chǎn)生。而主持人的脫口秀式的“話題引導(dǎo)”其實也成為了除話題之外觀眾關(guān)注的焦點。

二、話題定位：冰火奇葩

如果說好的主持人與精準(zhǔn)的定位是“小民話題”成功的基礎(chǔ)，那么話題選擇的對位則是成功的必要條件。在“今日論壇”時期，為了爭取更多市民的參與，每天的論題都是開放式的。比如《年夜飯你準(zhǔn)備在哪兒吃？》《壓歲錢怎么花?》《大學(xué)生跟農(nóng)民工搶飯碗，你怎么看？》。類似這樣開放式的論題占據(jù)了80%的比例，雖然這些選題好像是人人都能說、而且人人有話說，但是實際的結(jié)果是話題定位不明確，缺乏吸引力。觀眾的積極性并沒有被調(diào)動起來。電話、短信的參與量很小，即使有參與的，也僅僅是觀點的重復(fù)與鋪陳，很難有精彩的言論。 “小民話題”對此進行了調(diào)整，把話題縮小為對立的的觀點，“該不該、對不對、能不能、會不會”成為了論題中最常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。這樣就從根本上改變了原有話題溫吞水的狀態(tài)，讓主持人充分發(fā)揮，并且極大地調(diào)動了觀眾的參與熱情。而在這種對立的觀點里，又繼續(xù)把話題細分為以下幾類：

A社會熱點類:如《親友入院 你會給主治醫(yī)生送紅包嗎？》《雷鋒越來越時髦 你能接受嗎？》《警車送市民回家 是便民還是作秀？》

B情感類:如《陪女友逛街是受罪還是幸福？》《父母能打自己的孩子嗎？》

C生活類:如《花錢買房還是花錢消費》《兩口子該明算賬嗎?》

D 劇宣類：如（配合電視劇播出）《母親犯罪 子女該舉報嗎？》。在進行細分之后，按照觀眾的短信電話流量計算，最受歡迎的話題排序也就是按照上面ABCD的次序。這其中有時效的社會熱點應(yīng)該是最能引起觀眾興趣的，比如《親友入院 你會給主治醫(yī)生送紅包嗎？》就是從兒童醫(yī)院醫(yī)生收受醫(yī)藥代表的紅包這一全國轟動的事件引發(fā)的，而《警車送市民回家 是便民還是作秀？》則是根據(jù)當(dāng)時公安高新分局承諾晚間十點以后免費送所有區(qū)內(nèi)公司職工下班的事件專門設(shè)置的話題。由于本來就是社會熱點，所以話題一經(jīng)公布，就引起了大量觀眾的關(guān)注，大家不僅要聽大民小民怎么說，還要聽聽接進現(xiàn)場的其他觀眾怎么說，這樣就形成了話題討論群。在去年結(jié)束的高考期間，綜合社會熱點與情感體驗設(shè)置的話題《父母該不該為孩子付出一切？》，同樣成為觀眾熱議的話題。配合話題欄目組還拍了很多高考家長請假陪考，烈日下蹲守在校門口等待孩子出來的感人鏡頭。對這種現(xiàn)象兩位主持人引導(dǎo)觀眾進行大討論，一周之內(nèi)光短信量就超過四萬條。

策劃效應(yīng)：錦上繁花

一、收視效應(yīng)

一檔電視節(jié)目成功與否，最直接的表現(xiàn)就是收視率。在改版以后，“小民話題”出現(xiàn)了跳躍式的發(fā)展，收視率開始穩(wěn)定在“都市熱線”節(jié)目中的第一位或第二位，基本維持在2以上，市場份額超過15，這在我國中西部電視六點檔節(jié)目當(dāng)中應(yīng)該算是不錯的成績，同時也帶動了“都市熱線”甚至整個“都市快報”系列節(jié)目的收視率上揚。

二、社會效應(yīng)

對于我國的媒體來說，肩負著黨和人民喉舌的重任，所以任何時候，都應(yīng)該以社會效益為第一。“小民話題”在節(jié)目形式上的互動，為觀眾提供了一個表達自己思想意愿的平臺，讓全社會都能聽到來自草根階層的聲音；討論的內(nèi)容也基本上都是普通百姓津津樂道的話題，真正做到了貼近群眾，發(fā)揚了“三貼近”的優(yōu)勢，為民生新聞的繼續(xù)深化作了一次較為成功的探索。